移动客服周记（热门20篇）

首先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸！我叫朱xx，于20xx年6月22日入职公司，根据公司安排，目前担任xx家园物业客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。

入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握了业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了12号楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期1号楼1单元1202室客厅渗水事宜、二期17号楼5单元1803室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评；加强了与业主的沟通，客观、全面的掌握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础；进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的“等、看、靠”，转变成积极、主动的落实自己的工作责任的态势。

在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承担部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位工作，为公司发展积极贡献自己的力量，为此，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。

申请人：xxx

x

我是无意中看到那幅照片的——小小的身子上裹着厚重的洗得略微发白的军棉衣，衣服下露出一小截粗粗短短的腿，穿着的是棉裤还是用布带缠住的一块棉布——就是先用棉布把腿包着再用长布带缠绕几圈打全结——我已经不大记得清了。瘦弱的肩膀上挑着一担行李和两壶水，头上扣了个军帽，站得笔直。

可是，他在笑。

他正朝着镜头微微地笑。照片记录的正是他的微笑。

我想，我是不是看错了？照片上的男孩不过八、九岁，正是我弟弟现在的年龄。从照片上的注解来看，是已然从了军的。这个年龄的孩子，是应该和小伙伴们快乐地在阳光下奔跑游戏的，是应该相着乘法口诀表和妈妈今天晚上会烧什么可口的饭菜的。可是，照片中的那个可爱的小男孩却已背负起相当于一个成年男人的责任担子了——保家卫国！

这四个字，荣耀，辉煌。可对于他来说，未免太沉重了些。那么，到底是什么温暖的力量促使他如此微笑的呢？

照片是美国记录兵拍的，他们只负责将中国战场上一场真实的历史瞬间用相机记录下来，所以，这个微笑决不是刻意摆出的一个虚假的表情，也不会是特意捕捉到的。

他或许已经失去了亲人，他自己的生命与生活也得不到保证。他的身后，是一棵将要枯死的老树，他脚下踩着的是片草不生、满是黄沙的土地，他的身体被衣物包裹得像个臃肿的粽子。这个时候——我罪恶地想，他应该哭的。他应该双腿跪下，捶地痛哭流涕的。

可是他笑了，微微地笑着，传递给人由衷的欢愉。

他的那枚微笑，让我想起温暖的阳光铺洒在绿草柔软的大地上，微风习习，花香阵阵，远处的山坡上，幽幽传来一阵悠远的哞叫声——多么美好。

可以上两种迥然不同的场景却突然重合了。

一个弱小的生命跃动在生死边界上，忽然顿住，朝漆黑的镜头微微一笑，好似所有的痛苦、烦恼、不安与慌张都在那一刻消失殆尽了。

我蓦然觉得苦难的生活原来也可以如此美好，于是，我也朝着他微笑起来，并用文字记录下将它传给苦难中的人们。

一周的时间像一道光一闪而过，明了而又干脆，唯独那心底的孤单永远地存留了下来。

它是个催命者，无时无刻地提醒你，流下伤心孤独的泪珠儿才是的发泄，而不是强忍地笑。如果是这样，当一个人的时候，也不知道还能干嘛了。有时候会自嘲，我有什么好伤感的？明明在身边有那么多好朋友，可是……好像少了什么……

割舍，是忍痛失去一样东西，这样东西是很宝贝的，是有种想把它藏在身后保护的冲动。

留念，是一种痛苦的思绪，思绪着曾经拥有过的美好。那最亲最妙最美的心情，那个时侯，心田的稻草向着春风，迎接着下面的温暖。

向往，是梦里的境界，它残酷的把现实和幻想分开，让一些像风一样，没有中心的人，只能向往它，伸手触碰，它就会变成水，荡漾……~~孤单的时候，一杯冰水的温度可以代替热咖啡，一片枯叶是大树曾经的茂盛，一粒细小的沙粒铺垫过心中的大海……

所以，孤单也是另一种完美里的缺憾，它让你全面领受了心情最低落，沉重的滋味，让你体验不同人生带来的特别感受。

尊敬的领导：

您好！

我于20xx年9月14日成为公司部门的一名试用客服，初来公司时，对新工作和新团队的都很陌生也有很多的不习惯，但是部门内融洽的工作氛围，团结热心的同事还有带我的师傅每天很用心的教导专业知识，提醒着每一项注意事项，让我从当初的一无所知做到了现在。组长及同事们带着激情的热心工作感染了我，让我很快融入了其中，适应了部门内的工作环境。

入职至今，我一直严格要求自己，认真及时做好组长交代的每一项任务，不懂的问题虚心主动的向师傅学习请教，不断提高自己专业性的同时，也和每一个客户建立良好的.关系。管理好自己手下的每一个帐号，对每一个账户认真负责。

刚开始也曾出现一些小差错需要领导指正，这些经历让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，也明白了想要做好百度客服需要我更认真更用心。在此，我要特地感谢我的组长和部门内每一个同事对我入职以来的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误给与的宽容、提醒和指正

进入公司到现在两个月了，我学到了很多，感悟了很多，现已对客服工作有了一定程度的了解，经过自身努力和各位同事领导的帮助，现对工作有较强的处理能力。我已经成功通过公司19个课件的培训和各项考核，并开始独立管理账号。上月在我的努力和同事的帮

助下完成业绩任务。我有足够的自信可以成为一名合格的初级客户，也希望可以早日得到各位领导及同事的认同。所以我在此恳请领导给我继续锻炼自己实现理想的机会，我会用我谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值。

今基于以上原因，特申请转为初级客服，望领导给予机会，谢谢！

此致

敬礼！

申请人：

时间：20xx年XX月XX日

走进校园里的小花园，我突然听见一阵歌声：春天在哪里呀？春天在哪里？春天在美丽的实验小学里，这里的花儿开得艳，这里的草儿长得绿，还有那小朋友甜蜜的笑脸……奥，原来是一只美丽的`小黄鹂，正站在一棵小树的枝杈上高兴地唱歌呢！

小花园里的水池里一群色彩缤纷的小鱼，金黄色的、墨黑色的、火红色的，在那儿快活地游来游去。

这里还有一座假山，在它的顶上有两棵小树，其中有一棵树上已经长出了碧绿的叶子，假山上的水正“叮叮咚咚”地流着，真像一首好听的音乐，没有水流经过的地方长着一些绿油油的苔藓，散发着一股股清新的味道，还像给假山披上了一件绿色的外套。

远处，玉兰花开得正热闹，像是穿着雪白衣裳的美丽仙子，一阵微风吹过，在阳光下翩翩起舞。

通过我的介绍，你们现在知道春天的颜色、味道、跟声音了吧！ 我喜欢这彩色的春天，你们呢？

在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长!

电信客服年终总结范文三：

我来金鹏力公司从事电子商务工作已经有半年。经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，做出如下总结：

现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。

我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。

第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。

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似水流年，今天的我们已不再是在草地里玩耍嬉戏的小朋友；今天的我们已经告别童年，走向青春。带着对未来的憧憬，我们来到了养正西山，走进了初一生活。

开学已经一个月了，对新的环境有了一定的了解。面对初一生活也有许多感受。

上初一了，第一个感觉是新鲜。校园是那样干净整洁、绿树成荫；老师讲课是那样富有活力、引人入胜；同学们相处是那样融洽、愉快；现代化的图书馆、网络中心以及实验室又让我流连忘返。这一切与小学都有着很大差异，使我感到无比新鲜、有趣。

上初一了，第二个感觉是对未来的憧憬与向往。初中了自己必须学会自律！自主管理。在初一高手很多！难免让我感觉有点吃力！在这三年里又是一个新的转折点 已经成绩差的同学到了初中也不一定还会差下去 ！ 为了能上好高中！ 冲啊！ 开学时还有些不适应！可是现在的我也感觉到自己成为了一名初中生 明白了自己身上的责任与负担！

上初一了，第三个感觉是初中的生活与小学相差的太多了，小学的老师像父母一样不停地劝告而且很贴心。到了初中后很多东西都要自己自主完成老师不再手把手的教！

为了我的大好前程 我要努力努力在努力！

初中这三年，我们会给未来打下坚实的基础，朝目标一步步迈进。 目标离我们不远！只是要看你有没有那份坚定与真诚的心！去向目标前进。

“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己” ，感谢公司客服专委将工作经验总结提炼分享给大家，使大家有这个机会一起学习交流。

非常荣幸领导给我这次参加培训学习的机会。

通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。

会议服务部分的学习使我更加领悟细节的重要性，精致服务是细节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;礼仪，是表达律己敬人的一种体现，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得整洁规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。

整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是面面俱到。

坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。

相信自己在今后的工作中可以有所突破。

开学啦，九年级紧张的校园生活开始咯，大伙都是面容紧绷，一看就知晓是暑假作业没做完（哈哈），我这个样样作业都有写的好学生在旁边“幸灾乐祸”地看着同学们站在讲台上同意老师口水的“洗礼”。

学校的芒果树上，结着一粒粒鲜绿色的小芒果，调皮的同学到处捡掉在地上的芒果，把路过的同学砸得“头破血流”，一个个抱头鼠窜。这还不说，有些同学好象暑假在家里无聊头顶了，一下子得到知道放似的，在操场上到处乱蹦，踩得那可怜的小草痛得“哇哇叫”。

一徐凉风吹过，我忽然醒悟到我的初中生活马上结束了。马上离开随着我三年的老师和同学们，一句古话说得好：天下没不散的宴席。每当我想到在过一年就要和我亲爱的老师和同学们分开的时候，心里便是一酸！小学时，我虽然也经历过分别，但是毕竟那时候还小，不会师生情是多么的可贵啊。可是，目前不同了，我已经长大了。不像以前那个幼稚的我，不会珍惜那份美好的回忆！

有些人会说，老师平日那样“恐怖”，如何还会和学生有哪些感情呢？但是，只须你和老师“混”熟了，有时感觉老师也蛮讨人喜欢的吗！其实，老师们都有着和大家一样的＇童心，只是，在平日上课的时候，由于“身份”问题，他们个个都看上去严肃无比！！但只须你走进他们的内心世界，你就会发现，其实他们也和大家一样，是那样的纯真无邪、讨人喜欢。

老师也喜欢玩，而且比大家玩得更疯，玩得更有劲！有次秋游，大家老师和大家一块到河边的吊桥上去玩，把吊桥弄得摇摇欲坠，没想到大家没摔下去，反而他自身摔得满身是泥，还笑呵呵的问大家想不想下去和他做伴呢（哈哈）。

大伙是不是也非常想和我们的老师交朋友呢？那就快点行动吧！

本次的实习终于结束，自己虽然完成了杨总交代的任务，完成了李总的三个游戏的开发和架设，但也存在许多不足的地方，沉默寡言一直是自己的一个毛病，运到问题不主动的说出来给项目的进度造成了很大的阻碍。同时，自己在技术，编码上还有非常多的路要走，程序的运行效率一直制约着真个项目的效率。

我不能判断自主实习与学院安排的统一实习的优劣，从某种程度上说我有时感觉自己没能参与学院的统一实习而感到遗憾。我能说的只是自己出来独自生活了三个月后的一些感想，独自生活了三个月，发觉自己成长了许多许多，不在那么的天真，以前很多的毛病都得到了改正。

以前直接不想面对的苦难自己现在必需去面对，最主要的是，自己有了非常多提升自己的机会，在北京的这段时间，自己参加了百度世界20nn，快乐技术沙龙，微软xx北大校园宣讲会，这些都是自己之前在学校不敢奢望的，与同是it业的别人交流，吸取别人好的方法和工作的经验，让自己受益良多。

我仍然希望我们能多到外面走走，多去见识外面的世界，发现自己的差距，并且努力的缩小差距。

在学校期间，我们不能荒废我们的学业，立志从事it行业的同学应该抓住尽可能的机会去提升自己的能力和技术水平，只有这样，无论在哪里，我们都能泰然处之。

来到公司的第二个星期，我开始接触和负责李总的荣光在线游戏的开发。

荣光游戏是李总基于《圣经》的知识设计出来的三个寓教于乐的小游戏，通过游戏学习课本无法学习的知识。三个小游戏，每个游戏分为四个等级，每个等级包含不同的动画，布局，和与玩家的交互动画。同时，对游戏声音大小的控制，声音的开关，接着的是游戏背景知识的嵌套等功能的实现。

完成三个小游戏，接着是开发了一个配套的游戏管理系统，同时将游戏和系统架设到现有的空间平台上保证游戏的正常运行。游戏的管理系统的功能非常的简单，只是简单的收集会员的资料，也就是提供会员注册的功能，由于游戏是付费制的游戏，所以在游戏的管理系统中集成了支付宝的功能，并且提供游戏的购买功能。

主要实习（学习）内容描述：与实习单位签订顶岗实习协议书后，根据公司对我们的要求，在假期期间要制订顶岗实习的计划：

（1）要深入地了解公司的产品

五一节期间，我随爸爸、妈妈、外婆一同去武汉玩。在姑爹家安顿好后，第二天，我们就来到了武汉市动物园。

一进大门，就看见远处有架“过山车”，再往后看是许许多多的游乐设备，原来是游乐园啊。我高兴得一蹦一跳地向前跑去，心想：等会儿，“丛林飞鼠、“海盗船”、“过山车”我都要玩个够。过了一会儿，游乐场就到了，爸爸问我：“想玩些什么呀？”“嗯……”我想了想说，“摩天轮、幸福快车、丛林飞鼠、弯月快车、空中客车……”

于是，爸爸领着我坐上了“空中客车”。一会儿，随着一声哨子声，“空中客车”起飞了。它很快地盘旋着上了天空，我感觉耳边只有风声和鸟声，风吹着头发，舒服极了，好像自己也变成了一只自由自在的小鸟。几分钟后，我们下了车，又奔向“丛林飞鼠”。

“丛林飞鼠”看别人玩好像不怎么吓人，可要是自己玩，可真是惊心动魄。我和爸爸坐上“丛林飞鼠”，管理员为我们系好安全带，车就开动了，刚开始开得很慢，我还以为一直会照这个速度下去，便有点得意忘形：“这也不怎么样嘛。”可车刚冲上坡，便来了个超级大转弯，把我弄得头昏目眩，耳朵也磕破了皮。我吓得不敢动，可急转弯又多，我的脖子感觉都快断了。幸好也就一分钟，要不然就“头破血流”啦，我走下台阶，心里愤愤地想：再也不玩“丛林飞鼠”了。

接着，我和妈妈、爸爸一起玩“。弯月快车”。只见场内有四条像弯月一样的轨道，人坐在车上，就可以在轨道里滑行了。或许是刚才“丛林飞鼠”留下来的后遗症，我玩什么都有一种恐惧心理。我抓紧扶手，车飞快地行驶着，像秋千一样荡来荡去，只要身体也跟着荡就不怎么吓人了。我便松开手，可我总是那么倒霉——头又被扶手撞了，我看见头顶上有许多小星星在转……

后来，我们又去看了猴山、狗熊园……可爱的小动物们也给我留下了很深的印象，而且我还明白了一个“深刻”的道理：人不可以太得意忘形了。

1、值日教师要以高度的工作责任感，认真负责的态度做好当天的值日工作。

2、值日教师必须佩戴值日标志，安排好值日生的工作，做到分工明确，职责清楚。

3、值日教师要组织值日学生维持好当天学校的纪律，做好当天的安全教育工作，特别要护送好学生放学时过马路，严防事故发生。

4、值日教师要检查学校当天的卫生情况，填写当天的校务日志，做好当天的值日工作记录，主动向学校反映问题。

5、值日教师必须提前20分钟到校，完成任务后才能离校。

6、值日教师如有特殊情况，不能值班，应事先向有关领导请假，以便做好安排。

7、凡违反规定，没有做好值日工作、造成责任事故者，要视情况追究有关责任，扣除当月的岗位奖金。

十多天的寒假结束了，一直没来小屋更新，上班了，终于得以空闲，上来看看，总结一下我的寒假生活。

今年的春节是我过得最开心的一个春节，哥哥嫂子回来过年，家里热闹了许多。除夕晚上是在妈妈那吃的年夜饭，爸爸将两张桌子合在一起，我们还是挤着坐。伯父伯母、爸爸妈妈，加上堂哥、表哥他们三家，还有我们一共十五人，席间谈笑风生，其乐融融，晚饭从很早一直进行到春晚开始才结束。他们开始晚间的活动，我和老公则赶回家里。

接下来的几天里除了去看望长辈，最多的时间就是和哥哥他们在一起。初三接哥哥他们去了县城家里看看，转了一圈。因为他们初五就要上班，所以初四下午不得不送他们踏上回家的旅程。我们在火车站道别，并相约暑期去江西看庐山，希望暑假我能如期至庐山吧!

剩下的时间我基本都在陪佳佳，小家伙长了一岁，感觉比年前进步了许多。我一直都惊叹她的语言表达能力，她有时冷不丁冒出来的一些词语不仅让我感到吃惊，而且还使用得当。初六在我舅舅家，舅舅让佳佳去找一个小凳子，佳佳拉着我的手说：“妈妈，我们分头去找，好吗?”我说：“分头去找是什么意思啊?”“就是我去这边，你去那边。”还有一回，老公在吃饭时对她多说了几句，她竟然说：“爸爸真是复杂。”这样的例子可多了，有时间我再慢慢记下来。

佳佳还学会了关心他人，每次我出门时，她总会对我说：“妈妈，你小心一点哦!早点回来，我会想你的。”晚上和我睡觉，总要缠着我讲故事。她还喜欢搂着我的脖子悄悄对我说：“妈妈，我爱你!”然后捧着我的脸亲个没完。

假期里的两周备课任务要完成，所以当我备课的时候，佳佳也总趴在我的身旁，在她的纸上圈圈画画，她画了不少，还给我解释说是雪人，有机会传上来让大家分享宝贝的劳动成果。

开学了，事情会很多，所以这几天又要忙了。明天是元宵节，祝各位朋友：元宵节快乐!

教育实习是培养合格教师的一个必不可少的重要环节，通过教育实习，师范生能进一步了解小学教育，巩固专业知识--熟悉学科教学常规;锻炼和提高备课、上课、听课、评课、布置和批改作业、对学生学业成就进行评价的能力和水平;熟悉班主任工作，学习了解学生、教育学生、与学生沟通和相处、管理班级，学习与家长沟通;学习优秀教师和班主任的教学、工作的经验、方法，从而提升自己相应方面的水平;积累相关经验;吸取教训，避免今后走上正式工作岗位后再犯同样错误;通过实践，检验自己的教育理论，并不断修正和完善自己的理论;加强研究能力，提高科学表达水平。

为了使我的实习工作有条不紊地进行，充分利用好有限的实习时间锻炼和提高自己各方面的能力和水平，特制定该计划。

在暑假期间做好如下准备：

写好实习计划，对整个实习过程的内容与要求有一个整体的把握;

写好个人情况简介，便于实习学校对自己有一个大致的了解;

准备好第一次上台与班上学生见面时自我介绍的演讲;

写好班主任“就职”演讲初稿;

写好对实习的期许;

大量阅读教育、教学及心理学类书籍，研读《教育实习指南》，加强理论知识;

研读小学数学课程标准，熟读小学数学教材，初步开发课程资源，为从事教学做好心理准备;

研读《教育研究方法》，熟悉教育研究的相关理论及方法。

实习一开始或最好是实习前就要通过听学校领导或指导老师的介绍、参观校园、阅读《学校学期工作计划》、访问学校网站等途径了解学校基本情况。了解的学校基本情况包括：学校教师人数及结构、学生人数、班级数、办学历史、办学理念、办学特色、本学期工作目标内容措施及各月活动安排等。

(1)班级的基本构成

通过询问原班主任、查看学生学籍档案或通过调查问卷掌握班级总人数，男女生人数比例，座次表，不同层次学生的名单及在班级中的比例，学生家庭住址，家庭结构，家长的职业、文化程度、经济条件及由此反映的家庭道德、智力、生活环境等信息。

(2)学生干部的基本情况

通过询问原班主任、与班队干部、学生交流及平时的观察了解班干部的构成情况、工作情况(工作内容、工作能力、工作效果)及其学习情况、特长、兴趣等。

(3)班风状况与舆论倾向

通过询问原班主任和原任课教师，与班队干部、学生交流及平时的观察等手段了解班级学习气氛情况;是否形成良好的集体舆论;学生发现、报告好人好事与坏人坏事的人次;班级是否及时表扬先进、批评后进。

(4)班级中的正式群体和非正式群体

通过询问原班主任与原任课教师，与班队干部、学生交流及平时的观察等手段了解班级班级中的正式群体(班委会、中队、值日小组、学习小组、兴趣小组)和非正式群体(以学生之间好感和喜怒哀乐为基础，为了满足学生学习以外的心理需要，出于相同的兴趣爱好，或一致的利益，或相近的态度倾向而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩关系的群体)的情况，看是否形成非正式群体，将所有了解的情况记录、整理出来。从而掌握班级中都有哪些非正式群体，对班级的影响如何，形成的原因是什么，他们的首领是谁，为之后的行动(鼓励、支持积极的，努力争取无害型的，教育改造消极型的)做准备。

通过去寝室，了解学生的生活条件和生活习惯;

通过查阅学籍档案、询问原班主任、与学生交谈及平时的观察等手段了解学生的成长经历、健康情况;

通过查阅学籍档案、学生介绍(自我介绍、同学介绍(同桌及班队干部)、填写简历)、询问原班主任)、平时的观察(观察学生的课外活动，可了解学生兴趣爱好;观察学生人际关系，可了解学生个性、心理特征)了解学生特长、兴趣爱好(包括喜爱的音乐、影视作品)、心理状况、个性气质、思想道德、行为习惯、自立能力、集体观念、人际关系、在集体中的地位、进取心、自觉心。

(1)学生整体学习情况

通过书面材料了解学生的历史、现状、发展趋势，如学生的成绩单、操行评语、学籍卡、体格检查表、班级日志以及学生的作文、日记和作业等。了解学生以往学习成绩，学习态度，学习习惯，学习方法，个别差异(优中差生情况)，认知特点，学习兴趣(喜爱的学科、老师、书籍)。

(2)学生学科学习情况

①原有知识基础

通过请原班主任、学科任课教师作介绍，分析学生以前学过的教材，分析课内外作业和考试检验(必要时可做一次摸底测试)情况了解学生原有的知识基础。

②学生对教学方法的期望和建议

经常深入班级，了解学生对教学的建议，及时反馈信息，调整教学方法。

③学生的学习兴趣

学习是最好的老师。要经常深入班级，了解学生的学习兴趣，关注学生的内在需求，使自己的教学能更好地指向并满足学生的心理需求，从而使学生在满足感中获得收获。

_年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，_年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!

实习结果:

_年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

在人生中，嘲笑无处不在，但是有人在嘲笑中沮丧，有人在嘲笑中突围，有人在嘲笑中庆幸自己终于发现敌人，有人在嘲笑中积蓄力量……我也想起了那次被弟弟嘲笑的事。

那是一个星期六，我怀着excited（激动）的心情，走出家门，因为我心爱的小小姐有新出了第10期！我本想去书店慢慢看，可是却被半路“杀”出的弟弟给拦住了。调皮捣蛋的他拦住前面的路，说道：“你敢不敢跟我来一场跳绳比赛。”他边说边还自信满满的打了个响指，看来他很有把握赢啊。可我一心想看小小姐，只白了他一眼，说：“懒得理你。”说着直往书店奔去。“唉，你是不会跳绳吧，所以才不敢比赛吧！”弟弟追上来，半眯着眼睛，嘲讽的看着我。我被他的激将法给激怒了，冲着他大喊：“比就比，谁怕谁。”

我接过他手中的跳绳，用力的跳了起来。可是，因为太久没练，只跳了几下，就被绊倒了。趴在地上的我，摸着摔疼了的手臂和膝盖，慢慢的站了起来，我这时恨不得地上就有个缝让我钻进去，永远不要出来见人了。弟弟看到了我的狼狈样，指着我哈哈大笑起来：“哈…哈…哈…就跳这么几下就会摔倒啊，真是太烂了，看我的。”说着，便拿起跳绳奋力得跳了起来，这下不得了，一下子便跳了30个，厉害啊！可是我一想到他刚刚说的话就火冒三丈，生气的瞪着他，恨不得立刻让弟弟消失。我的双手紧握着跳绳，心想：你凭什么嘲笑我，哼，我才不会让你得意呢，我一定要练得很好。我咬紧嘴唇，下定了决心。

从此以后，我一有空就练起了跳绳。一吃完晚饭，我休息了一小会儿后，就跑出了家门，在灯光的照耀下，我奋力的甩起了跳绳，双臂有力的摆动着，双腿用力跃起，看绳在空中划出一道弧线，便甩过我的脚。跳着跳着，我的额头上便布满了汗水，晶莹的汗珠在灯光的照耀下显得闪闪发光。

日复一日，我跳绳的技术已经很好了。就在一天早晨，我主动挑战弟弟，没想到，我一口气竟跳了60多个，看的弟弟目瞪口呆，对我竖起了大拇指。

这次，我终于用我自己的实力，化解了嘲笑，赢得了赞扬，我真厉害！

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的'继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20__年__月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。

现将20__年工作汇报如下：

一、20__工作总结：

本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在2016工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。

二、完成主要工作：

1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。

2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。

三、对未来工作的期待：

1.领导涨我薪水。

2.勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

3.改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正

天色已黑，月光皎好。夜深人静，我独自匆匆地走着，感受着凛冽的寒风。

我不知不觉来到了熟悉的楼道，在楼道的门口坐了下来。看着有一户人家的灯光，从门缝里透出几丝光亮，听到屋里欢声笑语，我此刻的心情无法言说，不禁又想起了刚才的那一幕。

今天，我的作业早早地写完了，就到同学家里去玩。我和同学正有说有笑地打着电脑游戏，妈妈突然提到要回家，接着又不停地找理由让我回家。我这时不想回家，所以就不说话，也不顾她的感受，只顾自己，继续和同学打着游戏。

可是，妈妈的嘴皮子刷得更快了，我一直强忍着心中的怒火，谁知她还动手了。”你还不听话了，是吧？“我实在忍不下去了，转门就往门外跑，我心中只有一个念头：逃离碟碟不休的妈妈。

我独自走在大街上，看到别人的妈妈拉着孩子的手，一边走，一边有说有笑，我心里便很不爽。我一直低着头走路，撞在了电杆上，心想：”连电杆都针对我，真是倒霉啊！“这时，我走得有些累了，便坐在了街头的长椅上，不知不觉地睡着了。

忽然，耳边转来了一阵温柔的声音，是妈妈吗？天呐，是妈妈！”妈妈！“我开心地叫了起来。”孩子，你可把妈妈担心死了。“妈妈有些激动地说。妈妈把自己身上的棉衣脱下来，披在了我的身上，我们一起回了家。

这天，是我回家最晚的一次，也是从那时起，我长大了很多。

这件事在我心中存留了很多年，那急促地呼唤声一直在我耳边徘徊；妈妈的关爱清晰地印在记忆深处。

在学生的眼里，寒假是一年中最愉快的假期，它似树叶，轻轻一飘就佛而去了，在这短短的日子里，总之，其中有一件事让我感觉到寒假得愉快就是敲锣打鼓。

大年初二的那天，到处洋溢着过节的气象，人人脸上都喜气洋洋的。吃完早饭，爷爷就带着我到村里的桥上，去敲锣打鼓。

“齐个隆咚呛……隆咚呛”哈哈，真好听啊！我在心里随着鼓点的节奏打着拍子，正意犹未尽，一个章节完了，哎呀，再来一次就好了，真想再饱一次耳福啊。我用期盼的目光看着爷爷，爷爷好像看懂了我的心思，又打了一遍。“齐个隆咚呛，齐个隆咚呛……”来观看的人越来越多，爷爷他们也越敲越有劲，越打越高兴，很快，第二遍也打完了。不巧打小锣的那位叔叔因为家里有事要回去，乐队无法进行了，围观的人也不会，怎么办？这时爷爷说：“我们家后继有人，来！孙女！上！”

可我从来没碰过这些锣鼓呀，不过爷爷常说救场如救火，我只得硬着头皮上了。旁边的一位阿姨告诉我：“小朋友，只要跟着节拍走就行了，不用紧张！”我心里这才踏实点。

锣鼓又响起来了。刚开始，我担心跟不上节拍，不敢使劲敲打，只是慢慢地在心里琢磨着拍子，仔细地听着节奏，生怕因为我一个人的失误而扰乱了全局。爷爷向我投来了鼓励的目光，很快，我随着节拍逐渐熟练了，我就放开手脚尽情地发挥着，铿锵的锣鼓声好象就是在我的心中迸发涌溅出来，我完全沉浸在这喜庆的锣鼓声中了。

啊！这就是我快乐寒假生活的一部分！今年过年我特开心！