业务培训总结报告（20篇）

经过这次培训，我无论在思想上，观念上，还是在教学理论和教学技能上都有了很大的进步。

通过这次培训学习，我深深感受到教育局领导和授课老师的热情和学员集体大家庭的温暖。专家们以鲜活的实例，丰富的知识以及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念发生了很大的变化。如何广铿教授所上的《中小学英语教学改革动态》，使我深刻地了解了20xx版和20xx版英语课程的基本理念的差异。20xx版英语课程的教学要求体现工具性和人文性的双重性质，教学过程要体现课程基本理念，并贯彻实施到教师的教学行为中。由此可见教师是多么重要。

首先，教师应该树立终身学习，终身培训的意识，要不断更新观念，勤于学习，与时俱进。随着经济国际化和全球化的发展，英语词汇也在不断的更新，社会对英语教师的口语、语音、知识素养以及教学技能等水平要求越来越高，如果教师不注意加强自身的学习，势必会在教学中处于被动和落后的地位。像刘晓斌老师讲授的《现代教育技术与外语教学》的课程，让我学会如何利用网络检索来查找英语教学信息，同时认识到使用多媒体教学的诸多优点：内容丰富，情景真实，练习到位，素材充分，教材内容可得到切实的`支持和扩展等等。这些都使我深深感到学习的重要性。

其次，教学尤其是课堂教学是实施学校教育的基本途径。由于受应试教育观念的影响，我们的教学改革中有许多仍没摆脱应试教育的思维束缚，这长期以来一直困扰着我们的教学方式。教学实践中，过于强调授受学习，死记硬背，机械训练普遍存在。学生被动学习，个性受到压抑。这种教学模式从小学开始就已存在，所以学生学习没有自觉性，这是我们埋怨最多的问题。但听完邓宇霞老师讲授的《初中英语与小学英语教学如何衔接》之后，我深深感到好的学生不是被压出来的，而是被老师赏识和表扬出来的。学生希望得到老师积极的评价和鼓励，我们提出的问题要符合他们的心理特征和接受水平，设计一些有趣的，新鲜的，有挑战性的问题和情境，让学生真正融入到课堂中去，激发他们学习英语的兴趣，转变他们在课堂中的角色，让他们自己有想参与，想表达，想探索的欲望。因此，我要切实转变自己的教育观念，真正确立起与新课程相适应的，体现素质教育精神的教育观念。

在一个八十多人的班级里，有效的课堂管理是很难的，特别是对于我这样一个温和而又娇小的女老师来说。但是听了潘志宇老师讲授的课堂管理之后，我为我自己的课堂管理找到了答案，特别是潘老师播放的《三傻大闹宝莱坞》影片，我深有感触。要有好的课堂管理，首先要创建良好的师生关系;其次，要多看学生的闪光点;再次，要小心呵护学生的自尊心，同时表扬和批评要适度。

这次培训对我的整个教学技能有一个系统而全面的提升。教学对象和教学内容方面，有《初中英语与小学英语的衔接(邓宁霞)》和《初中英语教材分析与整合技巧(梁红梅)》;具体的教学方法方面，听说有《初中英语听说教学的设计与实践(徐曼菲)》，阅读方面有《初中英语阅读教学的途径与实践(唐锡玲)》，写作方面有《初中写作的教学途径与实践(刘英杰)》，语法方面有《初中英语语法教学(陈道明)》;课堂的语言技巧和能力有《课堂话语评价和反思(陈宵)》;教学设计和管理方面有《初中英语课堂教学》;教育技术方面有《现代教育技术与英语教学(刘晓斌)》;备考方面有《初中毕业生学业考试备考策略(梁科)》;另外还有教研方面的《教学研究的基本方法和反思能力的培养(何广铿)》。

通过学习以上内容，我认识到初中英语课程的总目标是通过英语学习使学生形成初步的综合语言运用能力，促进心智发展，提高综合人文素养。综合语言运用能力的形成是建立在语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整体发展的基础之上的。语言知识和语言技能是综合语言运用能力的基础。英语知识是发展英语听、说、读、写等技能的重要基础，听、说、读、写技能是实践语言知识的途径，英语的工具性也由此体现，它需要实践和运用;文化意识是得体运用语言的保证。语言和文化的关系密不可分，所以我们学习英语一定要关注语言的人文内涵。情感态度是影响学生学习和发展的重要因素。教师要和学生建立良好的师生关系，畅通情感沟通和交流的渠道，并在教学中结合教学内容，采用讨论，活动，评价等方式渗透关情感方面的问题，培养和发展学生积极的情感态度，促进学生在学习上取得更大的成功;学习策略是提高学习效率、发展自主学习能力的保证。教学中要渗透学习策略的培养，指导学生学会自我反思和自主学习。而这些主要取决于教师的个人专业素养高低和采取的教学策略是否得当。所以教师自身的学习和自我的反思就十分重要。

当然通过这次培训学习，我学到和感受到的远不止以上两个内容。我接触到了专家学者们的教育新理念和优秀教师实践经验，还与教授们和授课教师进行了直接的交流。我们通过进行自我学习和交流学习，收获颇多，感触颇深，同时也认识到了自己教学中的不足，因此，我要衷心地感谢这次培训，感谢为我热情上课的所有教授和老师。我深深感到学习的重要性，在今后的教学中，我们将立足于自己的本职工作，加强理论学习，转变教育教学观念，积极实践，促进自己教学工作的不断进步。

回顾半天的培训过程，真是轻轻松松，笑声掌声不断。李教授在引领我们充分认识教师心理健康的重要性和如何拥有健康的心理的过程中，结合我们实际工作和生活中的一些浅显的事例，娓娓道来，可谓“随风潜入夜，润物细无声”。

在李教授的讲座中，我深刻领悟了教师应该具有良好的角色认知和正确的自我意识：教师要能愉悦地接受自己的角色，积极投入到自己的工作中，从工作中得到快乐和满足；

要学会全面地、辩证地看待自己，珍惜自己所拥有的，运用积极的自我暗示，学会自我激励。说句实在话，刚进陵园小学，我的心情是复杂的，感觉自身压力好大好大。在为自己终于能走进陵小这所名校高兴之际，更多的是忐忑不安的纠结。心里想着在这个新环境中，不知从哪里开始自己的工作。总担心自己能否完成得好，一切将如何面对，在心里为自己垒起了好高的坎！

即将开学了，我努力地调整自己，希望能轻松上阵，但每当想到陵小的老师是何等地出类拔萃，工作是那么地出色，我就越来越感觉差距和压力。怎么办呢？工作是不能逃避的，生活还将继续呀。这时，我在心里告诫自己：勇敢面对，不能自己打倒自己！虽然我现在不能与这儿优秀的老师们相比，但我可以一步一步学啊；

我清楚地知道现在已经没有一丝在下面教学时的优越感，但正好在差距中前进呗。正好学校组织“师徒结对”，这就给我们这些新老师很大的帮助，让我们有路可寻了！这时我也想到了李教授讲到的：有时候阻碍我们前进的，不是无知，而是已知。

我在心里暗暗提醒自己：拿出自己的`热情，虚心学习，不要过分担忧；

发挥出自己的优势，在工作中保持乐观的心态，接受挑战；

相信自己，应该没有越不过的坎！

现在，开学一周了，我跟随我们年级组的老师们，积极进行新生的常规训练，学生每天都有一点进步，增加了我工作的自信。我想：我会把压力转为动力，多用时间和精力来提高自己，拥有健康的心理，迎接后面的挑战！

为了使我们能更加地熟悉并掌握税务会计的基础知识、四大税种以及其他税种的纳税申报和会计处理，我们于20xx年6月11日至20xx年6月15日，在图书馆电子阅览室进行了为期一周的《税务会计》实训。通过实训，结合之前上课所学的理论知识，使得我们能解决一些税务处理实务中的各种问题，并具备独自处理各项税务事宜的能力。

一开始，我们先是进行了实训题a的专题实训，里面分了四大模块：增值税、消费税、营业税以及企业所得税。在增值税中，我们首先是要确定其销售额以及税率，木材和原木的税率是不一样的，分别是17%、13%，刚开始我们都没有注意到这一点;还有外购板材用于非应税项目时的进项税额是不可以抵扣的，我们必须要将其进项税额转出，最终算出当期的销项税额、进项税额以及应纳税额。这两点是我在实训过程中所遇到的失误，但经过反复的思考后，最终还是改正了过来并加以注意。

第二模块是消费税。消费税是先把计税价格确认后，后面消费税额的确认就会简单很多。因为是委托对方加工成烟丝，之后在生产卷烟的，因此委托受托方加工时，受托方代收代缴的消费税是可以抵减的。

第三模块是营业税。在营业税中还涉及到城市维护建设税、教育费附加、防洪保安费和文化事业建设费等地方税费。营业税中广告公司代理媒体收取的费用是不用缴纳营业税的，因此在计算营业税是就要减去。但防洪保安费的计税依据为其营业收入。在这一模块中还遇到个税的代收代缴，用工资薪金收入减去免税收入和扣除标准后，乘以相关的税率并扣除速算数，即可算出代扣代缴的个人所得税。

第四模块是企业所得税。首先是通过会计中一般的计算过程，算出本期的会计利润总额。之后对要调整的项目进行调整。广告费的年支出，不得超过销售收入的15%，超过的部分留到以后年度扣除;业务招待费的话只能扣除发生额的60%并不能超过销售收入的0。5%;公益性捐赠的话不能超会计利润的12%;同时税收滞纳金也不得在税前扣除，福利费不能超工资总额的14%，教育经费不能超2。5%，工会费不能超2%。经过调整后即为应纳税所得额。

接下来我们就进行实训b的综合实训。在实训时，增值税的话没有遇到什么问题，因为我们在平常的销售中都会遇到。但是消费税是我们相对陌生一点的，话说交消费税的一定交增值税，但是，消费税的话只是对在我国境内从事生产、委托加工以及进口应税消费品才征收的税(但金银首饰是在其零售时才征收)，因为我们在委托对方加工时就已经交给对方消费税了，在销售时我们就不用再管其消费税。如果是进口的话，在进关时也已经交给海关了，在期末的时候就不用在再次算。在综合实训中，还遇到土地增值税的计算，因为课堂上仅仅微微的提了一下，但在遇到时通过自己的看书学习，还是把其算了出来。而且还算了在签合同时所应交的印花税，以及每年应交的房产税、车船使用税、城镇土地使用税等。在调整利润总额的时候，国债的利息收入是不用交所得税的，因此可以在税前扣除。固定资产的账面价值和计税基础不一致的话还会形成暂时性的所得税差异。企业间借款利率，超过金融企业的借款利率的部分也不得在税前扣除，必须调整。企业合同的违约金形成的是财务费用，是可以在税前抵扣的，不用调整。

实训过程中，我们遇到了各种各样的申报表，同时还分主表和附表，因为课堂上老师也没有说过，因此通过这次实训希望我们能了解并能独自填写表中的各项目。做完之后，老师再一一的讲解。

通过实训，使我们结合课堂上所学的理论知识解决一些税务处理实务中的各种问题，并具备独自处理各项税务事宜的能力。让我们对纳税的流程有一定的了解，并熟悉其方法和应注意的事项。

20xx年对发电部来说是艰苦卓绝的一年，但同时也是焕然一新的一年。发电部成立于20xx年4月1日，前身为阳光发电有限责任公司兆光运行项目部，经历改制后，发电部克服了人员变动、技术力量薄弱的巨大困难，面对安全生产、脱硫环保、节能减排、燃煤供应等多方面的压力，取得了较好的成绩，也得到公司的高度肯定。

为更好地总结经验，汲取精华，着眼未来，再接再厉，为兆光公司在严峻的市场博弈中取得胜利，赢取更大的效益，博得更多的荣誉，我们就20xx年的工作进行总结回顾。

一、基础工作管理

发电部延续了原兆光运行项目部的管理模式，改制后在基础管理工作方面不断摸索、完善，逐渐形成了具有部门特色的管理风格，各项工作深抓基础，细化落实，取得了可喜的成绩。

(一)经济指标

截止10月31日，兆光公司完成发电量744526.3万千瓦时，综合厂用电率完成7.88%，发电厂用电率7.50%，供电煤耗完成338.7克/千瓦时。发电量完成计划电量的96.54%，完成全年发电计划的74.45%;厂用电、煤耗指标均比去年有明显降低。指标完成虽跟年初制定的计划有一定差距，但在全国节能减排、资源紧缺、社会用电量不高的大环境下，完成这样的任务已属不易，它的取得，在特定的条件下，还是为兆光公司的效益创新打下了坚定的基础。这些成绩的取得，主要归功于以下几个方面。

1、合理调配运行方式，保证机组尽可能维持高负荷率运行。集控方面要求机组负荷调整严格跟踪负荷曲线，减少影响电量;机组出力允许的情况下积极争取发电负荷正数;根据电网运行情况，积极调整机组的AGC模式，争取多发多供。辅控及外围方面，保证各辅助专业运行正常，满足机组接带负荷要求，做到煤、水供应合理，灰渣排放到位，脱硫指标合格;煤管班与辅控班合理配煤，按机组负荷情况错峰配煤，既保证高峰期负荷的接带，又保证合理进行劣质煤掺烧。各专业积极优化设备运行方式，降低设备单耗，节约厂用电损耗，提高设备利用率，节约资源成本，使各项指标逐步回归设计要求。

2、严格调度纪律，树立良好的职业信誉。加强调度管理工作，严格执行调度程序，对电网需求的负荷调整，积极配合，迅速主动。值长在当值期间积极主动进行违约电量的免考核申报;严格按调度要求进行机组启动、停运，从各个环节减少影响电量的生成;积极联系调度，加强AGC、AVC等控制系统的自动投入，加强“双细则”指标的投运管理，努力减少违约考核，争取满足电网日趋自动化和现代化的要求。由于人员技术水平的参差不齐和运行经验的不足，实际工作中也发生过几次不严肃执行调度纪律的情况，发电部按规定对当事人进行考核，并通过积极联系、沟通，消除了对调度的负面影响;针对暴露的问题加强了对值长的管理和培训，避免类似事件再次发生。

3、加强运行分析，针对异常情况制定相应措施。各专业技术主管紧盯现场的运行操作和调整，针对现场出现的异常情况，认真分析、集议广思，提出并制定下发了很多行之有效的措施，保证了机组稳定经济运行。例如针对煤种的变化后，锅炉受热面结焦、锅炉灰渣量大的情况，锅炉技术主管制定下发并严格执行的燃烧调整措施，有效缓解了上述异常的出现;脱硫系统运行过程中，设备缺陷频发，导致系统运行参数超标，针对此类问题，脱硫专业主管在运行调整上狠下功夫，也在一定程度上解决了石膏脱水不稳定、吸收塔浆液高密度运行、烟气出口携带物多的疑难工况等。部门管理人员及时发现脱硫无旁路运行存在的电源缺陷，并提出了整改措施，保证了脱硫无旁路运行改造的顺利完成。

4、在公司领导高度重视，大力支持，严格要求，对生产运行高度的关注的情况下，发电部各级岗位人员热情高涨，敬业奉献，努力做好本职工作。运行人员精心调整，对各项重要指标勤调、细调，尽可能做到主要指标可控、在控;发现问题及时反馈，采取应对措施;对现场的缺陷做到早发现、早通知、早处理，避免出现无人过问或习以为常的消极工作态度，以求公司效益能最大化地体现。运行人员发现了#1机组发电机密封油管泄漏、#4炉燃油管道泄漏、#3炉锅炉水冷壁泄漏、输煤系统碎煤机部件掉落等重大缺陷，并及时组织处理，保证了机组的安全稳定运行。

(二)现场管理

20xx年，兆光公司一单元两台300MW机组和二单元两台600MW机组正常运营，各台机组的脱硝改造进入施工阶段，热网首站开始进行调试投运，运行管理的工作面在逐步扩展，各方面的工作量也随之增长，但由于运行队伍经历体制的变化后，虽然趋于稳定，但也流失了大量的骨干力量。在这种情况下，发电部部全体成员发扬高度的敬业精神，生产骨干发挥带头作用和技术优势，克服人员少，工作量大，技术难题多的困难，放弃了无以数计的休息日，上下一心，抓住根本，主线明确，措施得力，从以下几方面开展工作，以艰辛的付出，换取了成功的果实。

1、规章制度的贯彻落实。

电力生产过程中，设备是基础，制度是保障，在现场各类制度的制定和落实上，发电部做了大量的工作。发电部成立后的工作重点就是从最基本的运行三项制度着手，严格运行交接班制度，强化运行巡回检查制度，规范设备定期切换制度。在此基础上，不断完善运行技术分析，及时通报机组及设备异常工况分析，为运行人员提供最及时有效的技术指导;强化指标管理，侧重数据分析，完善记录报表。同时成立以部门领导为主的督察小组，对制度和措施的制定、下发、执行情况进行检查督促，保证落实的真实性和可靠性。

2、操作质量的安全保障

在频繁的日常操作中，对危险因素的控制和操作的规范要求是发电部始终坚持的目标。发电部一贯坚持“违章无大小、安全不含糊”的作风，从上到下，层层负责，严把操作质量关。所有重大系统操作，部门各级管理人员和技术人员必亲临现场，对操作进行监护协调，从安全工器具的配备及正确使用，到操作的每一个环节，都要进行必要的提醒和监督，努力杜绝恶性误操作事故的发生。对于现场发生的异常情况和不安全事件，发电部采取及时通报、及时考核、及时下措施的方式，共计下发部门考核通报23期，有效的纠正了现场的不良工作习惯。

3、定臵定位的标准化管理。

在保证生产的前提下，发电部没有放松对现场定臵定位和文明卫生、劳动纪律的监管力度，为适应现代化发电企业的要求，满足一流发电企业的需求，发电部下大力气规范现场的定臵定位工作，并严格要求全体员工自觉遵守。对部门绩效考评制度进行修订补充，真正体现奖优罚劣，公平、公正、公开，为员工创建和谐的兆光品牌明确了目标。修订执行了岗位、待遇、考核一体化动态管理制度，并严格执行，激励了员工的工作积极性和主观能动性。在这些制度的带动下，发电部全体生产人员精益求精，开拓创新，从日常微小做起，给公司树了榜样，受到一致的好评。

半学期的工作又结束了，看着孩子们一张张笑脸，心里感到很欣慰。回想起点点滴滴的工作历程，作一个期中总结。

开学来，我们始终以邓小平同志提出的教育“三面向”为指导思想，以全国教育工作会议提出“全面实施素质教育，以培养学生的创新精神和实践能力”为重点，遵循教育党委，市教委的有关精神。我们两位班主任能明确教育思想，提高政治责任感和时代使命感。依据〈〈幼儿园工作归程〉〉和〈〈工作条例〉〉为依据，依据幼儿身心发展特点，针对班级实际情况，引导幼儿学习知识，学习生活，学习劳动并注意保教结合，促进幼儿身心健康和谐发展。

一、达成度分析

我们大〈1〉班的幼儿，男孩子占了多数，而且都比较调皮，但我们始终能根据幼儿的特点，个性，让幼儿充分得到关心和教育。

其一，针对幼儿品德进行教育

1、班内幼儿能尊敬师长，和同伴友好相处。在游戏中能做倒互相谦让，不挣抢玩具。

2、对幼儿进行爱祖国教育，升旗时行注目礼。爱自己的国家，知道首都，以及国家的一些名胜古迹。

3、爱班级，爱集体，懂得爱护公共财物，有集体荣誉感。

其二，对幼儿健康方面的教育

1、经常组织户外活动，保证户外活动的时间。

2、教育幼儿养成洗手的好习惯，并保持仪表整洁。饭后不能剧烈运动。

其三，对幼儿进行学习方面的教育

1、能学会简单的儿歌，古诗，听懂故事，理解故事的内容，并学着讲故事，表演故事的主要内容。

2、能掌握1-10以内数的组成，简单的加减法，并有一定的推理，思维能力。

3、积极参加游戏，在游戏中有一定的想象能力，并和同伴有一定的合作能力。

4、能对周围事物产生好奇，好问，有一定的求知欲，有探索的欲望。

5、认真上好兴趣班内容，幼儿基本能熟练掌握10以内3个及多个数相加或相减的口头加减运算，基本能熟练掌握一些简单的英语口语及单词。

二、家长工作

定期向家长举行开放活动，虚心听取家长的意见和建议。利用家长信息栏，家长会，家访等形式，与家长沟通，取得家长的信任和对我们工作的支持。比如我们在开展主题活动中，得到了家长的理解和支持，使我们利用了家长提供的信息和资源，充分体现了家园互动，师生互动，使活动得到了顺利的开展。

三、存在问题

1、有几个幼儿挑食现象比较严重，不爱吃蔬菜。

2、不能很好的坚持说普通话。

3、在区角活动中，缺乏探索精神。

4、有几个弟弟朋友的自控能力比较差。

四、原因分析

以上情况，主要是受家庭和外界环境的影响，我们应该发现问题后及时与家长联系，希望得到配合和支持，使出现的问题得到及时的纠正。

五、改进措施

1、督促2、制造气氛3、请家长配合

总之，以循循善诱和鼓励为主，正面引导幼儿，使他们能更快的取得进步。

大学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了民生信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不知道参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作，开心生活。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了大量的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝聚在一起，学习了信用卡的基本情况，融入了民生银行信用卡中心这个大集体中。

作为一家这样成功的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而民生银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与民生银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上开始工作，一周的培训时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。在此，我再次感谢培训中的老师和帮助我的同学、同行们，让我们一起为了梦想启程吧。

回顾往事，和着艰辛、拌着拼搏，但也倍感喜悦和欣慰。一路走下来，从开始的只觉激动、不知所措到现在教学中问题的豁然开朗、操作熟练；从初上网时的被动性学习到现在迫不及待地搜索资源、领略专家、各位老师授课、指导的风采……这一切让我的学识收获灿烂无比，使我的业务素质与日俱增。

还记得从事学习的每一个日子里，细读那一个个生动的教学课例，让我们更加贴近了课堂；品析专家教育理论，使我们直面自己教育教学过程中存在的各种问题，并找到了解决的方法；专家们精辟独到的分析又使我们知道了教学中应该注意什么，大胆抛弃什么；与科任老师及学员的交流使我柳暗花明、视野开阔。我十分珍惜这一难得的机会，一有时间便进入到这一网络平台中来，在这里自由浏览、评论他人文章，发表自己的观点，自己不成熟的文章又可得到各学员中肯的评论。在这里交友，在这里寻宝。视野变广了，我了解到教学中最前沿的知识，充分理解了新课改理念。我深感这一平台加强教师与学习者的沟通和联络，为教师们进一步学习和发展创造了一个前所未有的、令人耳目一新的崭新学习环境，这对每位参训教师的教学能力进一步提升起到了前所未有的作用。

每天除了上课、备课、批改作业，剩余的时间我几乎都用在了继续教育上……就这么忙碌着，眼睛花了，肩膀痛了，可是我的心里是充实的，甜蜜的。因为我分享着智慧，和大家互动着、交流着，得到了大家的鼓励，和大家一起共同创造着工作带给我们的幸福，享受成长的喜悦。这是激情燃烧的日子，是精彩无限的日子，这些日子永远定格在我的记忆中，给我的人生增添更多的色彩。离别在即，我渴望天天拥有这份令人激动的喜悦。因为我发自内心地期待学习。学习后的`作业，是我们自由发挥、畅所欲言的舞台。在教学中结合自己的教育教学实际，根据专家的引领，利用业余时间，无论身心多么疲惫，我都能认真按时完成作业并能积极参与在线讨论、交流。我们的指导教师不辞辛劳的对我们的作业进行点评，他的敬业精神令我们终生难忘。

“经验+反思=成长”。的确，教师专业成长（精神成长）的新陈代谢就要不断地反思，而反思需要不断地与他人交流，当今继续教育教研顺应了当代教师的这一需求，它给我们提供了对话平台，大家一起共享教育资讯，在专业引领下平等民主交流，促成了教师团队合作。

继续教育，点燃了我们教育理想的火把，催我们前行，激励我们在教育这篇沃土生根发芽。继续教育给我们的教育教学生活带来勃勃生机。是继续教育给我们提供了这一契机，让我们从此不再迷茫。

20__年是我工作转轨的新一年。首先有幸被聘为我市中学地理名师工作室领衔人，教育局为我们在更高层次的舞台上学习和展现自己，让我既为荣誉高兴又感责任重大。其次我又从一线教师岗位转为地理教研员身份，尽管已有前几年兼职教研工作的肤浅基础，真正上任更觉得这项工作对专业素质的高标准和严要求。因此短短一年时间，让我在学习者、实践者、探索者的多重身份中徘徊，工作的紧张、繁忙、充实、开眼，让我获益匪浅。现回顾主要工作总结如下：

一、思想素质和师德修养方面

工作中，我处处以先锋党员的标准严格要求自己，思想上积极要求上进，业务上刻苦钻研，认真履行教师职业道德规范，坚守奋进、务实、创新的'工作理念，注重自己的师德形象，以身作则，为人师表，教书育人，循循善诱。充分利用省教育厅五严规定的新契机，认真学习教育教学新理论，大胆探索勇于创新，积极钻研减负后的教学新模式。

二、教学实践和教研组建设方面

上半年作为省靖中的地理教研组长，我除了认真搞好四个班的教学工作之外，兼顾学校地理组学科建设和我市地理教研工作。与全组地理教师一起，积极建设学校地理课程资源，特别在地理组的学案编写和试题库建设方面已经初具规模。利用教研组活动平台、学校组织的各种竞赛活动等机会，重视组内青年教师的培养，对新教师教学中存在的问题，及时进行沟通、交流与指导。

三、教学科研和课题研究方面

1.发表论文：20__年5月论文《关于行知湖生态环境的考察》发表在省级公开发行刊物《考试报》上，并指导省靖中徐志华老师、二中盛卫先老师发表两篇论文。

2.获奖论文：20__年11月在江苏省地理教育学会学术年会地理教学分会场作专题讲座，论文《利用网络优势，重塑学分认定方案》被评为优秀论文。

3.课题研究：主持江苏省教育学会科研课题《践行新课程理念，培养学生地理学科素养》的研究，正在申报结题中。课题《利用网络优势构架中学新课程学分认定新平台》被作为泰州市311工程重要科研项目上报。

4.教学成果：20__年6-12月根据个人教学积累，精编教学资料《地理百分百夺A》正在出版中。

四、教研室工作方面

1.重视全市地理课堂教学质量的研究：利用专题调研、工作室集中活动、减负增效主题系列活动等机会，经常深入一线课堂，通过听课、评课等途径，相互学习交流，不断反思总结，为教学研究取得第一手资料，为全市中学地理教学水平的提升不懈努力。

2.重视全市地理教师队伍建设：指导省靖中唐玲娟老师和斜桥中学张艳老师参加泰州市高中地理教学基本功比赛均获一等奖；指导唐玲娟老师参加江苏省高中地理教学基本功大赛获二等奖；20__年10-11月指导全市初中地理教师认真完成江苏省网络培训学习活动，及时完成了50名学员共8次网上作业的布置批阅、学习情况检查督促、学习成绩汇总统计等多项繁琐任务，经过大家共同努力，有多名老师被评为江苏省、泰州市优秀学员。

3.重视构架网络资源共享平台：充分利用靖江教育网上地理学科资源平台和名师工作室平台和靖江市地理教师QQ群，为全市地理教师群体搭建即时交流的桥梁，不断更新充实教学资源、教学反思、学习体会等。一年中上传各种教学资源、课题研究材料数百份，使我市地理网络教研先行一步。

当然，作为全市名师工作室的领衔人，我深知自己还有很多工作可做，今后将继续认真勤奋学习，求真务实工作，实事求是研究，勇于进取，不断创新，力争新的一年中能再添新绩。

我们骄傲，因为我们是铁人的后代。

我们惭愧，因为仰望铁人的伟岸，深深感到自身的渺小。

我们反省，对于铁人精神，我们都继承和发扬了什么。

我们自责，在这个物欲横流的年代，我们缺少了什么，遗忘了什么。 我们思索，我们青年的一代，应以怎样崭新的姿态跟随中国走向新世纪，应以怎样昂扬的斗志为油田的明天勾画美好的蓝图?

王进喜——这一响誉世界的名字，它犹如引航的灯塔，引领鼓舞着老一辈石油人艰苦创业，感染激励着我们青年一代阔步前进。有位名人曾经这样说过：“青年正处在叶绿花开的季节，打扮着人类共同拥有的色彩斑斓的世界，接续着前辈无限美好的求索”。作为新时代的石油工人，我们要把“心”与工厂相通，把“情”与工厂相融，把“根”与工厂相连，将铁人精神融于青春跳动的旋律中，让青春在企业中飞扬、让青春在工作中升华，让青春在基层中闪光。

我们青年要继承和发扬铁人那种“为国分忧”的爱国主义精神，明确使命，勇挑重担。青年是时代的旗帜，是企业的中流砥柱。作为年轻人，我们都渴望能够最大限度的实现自我价值，在事业上有所建树。当前，油田已经踏上了二次创业的新征程，面对新的形式、新的任务、新的挑战，我们青年人要振奋精神，明确责任，勇挑重担，我们要胸怀爱企之心，树立报企之志，尽到兴企之责，真正肩负起时代赋予的光荣使命。自中国加入wto以后,中国逐步融入世界经济的大家庭，参与国际竞争将遇到许多新情况、新问题，面对这些新困难，依然要发扬铁人精神，弘扬铁人精神，像铁人那样，打破常规，破除传统陋习，采取超常规措施，创造性地解决工作中遇到的各种困难。我们会与油田同呼吸、共命运、心连心、手挽手，用我们的智慧点亮希望之灯，用我们的热血铺就成才之路，在创建百年油田发展的进程中展现飒爽的英姿，在个条战线上舞动拼搏的身影，在各自的岗位上留下闪光的足迹。

我们青年要继承和发扬铁人那种为革命“练一身硬功夫、真本事”的求实精神，勤奋学习，开拓创新。不同的时代赋予了青年不同的理想，培育了青年不同的品德，造就了青年不同的性格，但都需要青年人继续攀登和探索。我们只有刻苦学习，锐意进取，才能跟上时代前进的步伐，我们只有奋勇拼搏，开拓创新，才能为油田的发展做出更大的贡献。我们要不断的充实自我、完善自我、丰富自我，我们不仅要学习政治理论，还要学习现代先进的科学文化知识;不仅要向书本学习，还要向实践学习;不仅要注重知识的积累，还要注重能力的提高，尽快在基层岗位上建功。

我们青年要继承和发扬铁人那种“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的拼搏精神，扎实工作，建功立业。我们有的青年开始变得懒惰，不愿继续发扬艰苦奋斗的优良传统，而贪图一时的安逸，尽情的享受先辈们的血汗换来的成功。他们不懂得珍惜今天的幸福，他们忘记了铁人等老一辈为了今天而流淌的汗水，付出的生命。抛弃了铁人精神，就失去了油田发展的根本，不要铁人的旗帜，就等于迷失了前进中的航标!铁人将自己的青春和热血交付给了他所热爱的这片热土。我们作为生活在这片沃土的青年人，不仅要以铁人为荣，更要以发扬铁人精神、再铸辉煌为己任。我们生长在铁人奋斗过的这片沃土上，我们会珍惜油田惊天动地的创业所孕育、浓缩、提炼出的宝贵的精神财富，我们将为了成为铁人的延续而努力!铁人精神的继承与弘扬，也要与时俱进，赋予其新的时代内涵，融入时代的气息，在二次创业的实践中大力传承和弘扬。当前，我们已经踏上了“”新的发展征程，今后的任务更艰巨，责任更重大，二次创业任重道远。让我们以“”重要思想合科学发展观为指导，坚定必胜信心，凝聚万众力量，抢抓机遇，乘势而上，推进发展，构建和谐，为胜利完成“”其间各项战略任务，为创建百年油田，搞好二次创业奉献自己的力量。

这是我第二次参加积极分子的培训班，2005年我接收过一次党校培训，并取得了党校结业证书，结果由于学业、档案去向以及自身因素等问题，没有能够被发展成为党员，党校结业证书的有效期为三年，因此我第二次参加了机电学院积极分子培训班。上课之前，我的同学问我：“作为一名博士，都奔三的人了，现在还跟一帮小弟弟，小妹妹们一起上党课，你有什么感想？”我回答他四个字：“不以为耻，反以为荣！”因为我热爱我的祖国，热爱祖国的人民，热爱中国党，我是抱着坚定的共产主义信仰来党校学习的，因此，我觉得无尚的光荣！

在这学期的党课培训上，董老师、吴老师、彭老师和刘老师为我们作了精彩的报告，他们的报告使我进一步的认识了党，认识了自身还存在着许多不足！

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心；代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的宗旨是全心全意为人民服务，党的最高理想和最终目标是实现共产主义。要想实现共产主义，必须经济发展的很高的水品，人们思想意识

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，道德水平也要达到很高境界，这样才能真正实现各尽所能，按需分配。

然而，我国想进入共产主义社会，还有相当长的一段路要走。首先，我国的经济还不够发达，人民生活水平没有极大丰富，为此，我党制定了以经济建设为中心的发展路线。其次，我国目前经济的发展属于破坏是发展，严重损坏了环境，许多不可再生资源也面临枯竭，为此，我党突出了可持续性发展道路。再次，我国人口众多，尽管经济发展速度很快，但人均国民生产总值仍然相当低，为此我党提出了计划生育这一基本国策——少生、优生、幸福一生，这一国策完全应该坚持实行下去。其四，我国公民的思想境界还不够高，凡事利为先，很少为他人着想，就连许多的共产党员都，违法乱纪，严重危害了国家和人民利益，损害了我党的形象，为此，党中央开始了党风政治运动，严惩腐败，2008年就有一大批的高官落网，然而，我们的精神文明建设仍需加强。

培训课上，我们还观看了许多爱国教育的影片，有《为了胜利》、《太行山上》、《小平你好》等，通过这些影片，使我了解到了革命先烈们是如何为了建立新中国，为了人民的利益而艰苦奋斗，抛头颅，洒热血的；也使我了解到了国家领导人治国的艰辛与良苦用心，这使我明白了我们今天的幸福生活是多么地来之不易。通过观看这些影片，我更加崇拜我们的老一辈无产阶级革命家，更加热爱自己的祖国和党。

作为一名积极分子，我与优秀党员的差距还很大，因此在以后的学习生活中，我要不断努力完善自我，时刻谨记全心全意为人民服务，争取早日成为一名共产党员！

汇报人：周法权

一、领导特别重视，令我们备感关注。

我们没想到在来到中山跟岗学习的第一天上午，区教育事务指导中心就安排了德育干事许丽君主任来到每所学校与跟岗教师见面，对我们的到来致以诚挚的欢迎；我们也没有想到是学校的校长在会议室接到我们，并为我们介绍学校办学情况、办学理念、长远规划；更没想到又是校长带我们参观校园，介绍校园特色；尤其没想到，西区教办今天上午将这次跟岗活动总结会集中在这里召开。领导重视让我们倍感关注，更增添我们认真学习的劲头。

二、指导老师尽责，令我们学习充实。

五所学校为我们的跟岗老师配备了高素质的指导老师。如昌平小学安排了杨怡、李亚绿老师，中心小学安排了王燕兰副校长和王红霞主任，翠景东方小学安排王兆娥、张玲等五位老师，烟洲小学安排了黄石生老师，沙朗小学安排了杜镇材主任。五所学校的指导老师根据我们的需求安排学习内容，让我们听到了教师的常态课，观摩了教师的比赛课，了解了科组建设的操作模式。昌平、中心、烟洲三校还组织语文跟岗教师参加了区教育事务指导中心组织开展的西区小学语文习作教学研讨活动，让老师们观摩了一节高质量的习作教学课例，聆听到了王建国、邱运来两位高素质教师的教学讲座。到沙朗小学的跟岗老师聆听了中山大学周博士《如何上好综合英语》以及市进修学校李宏伟主任《如何进行课堂观察》的专题讲座。指导老师还为我们跟岗教师的汇报课做好全方位的辅助工作，让跟岗教师的汇报课得很好的展示。五天里我们一共听取了42课例，我们跟岗位教师一共展示了9汇报课，教学效果也得到了听课教师的好评。值得一提是：在烟洲学校跟岗的数学老师唐小梅接到上汇报课的任务后，星期三就在烟洲小学上了一节试教课，指导老师对她的课例进行修正完善，在第二天马上到西区中心小学展示，教学效果得到很大提升。可以说这是极速的磨课，更是对我们跟岗教师的关爱和用心的指导。五天来，我们在学习中汲取了西区五所学校先进的教学经验，我们在汇报课中锻炼和提升自己的教学能力。我们跟岗教师按照学习计划，完成必需的作业；指导教师不辞辛劳为我们跟岗教师逐一进行跟岗评价。

三、办学富有特色，令我们拓展视野。

在这里，我们切身地体会了五所学校的办学特色，素质与特色教育在这里得到了很好的体现。我们看到了昌平小学曾获区冠军的“极速少年”30人31足训练情景和浓郁的书法校园氛围；我们观赏了中心小学富有特色的篮球、击剑活动；我们观看了翠景东方小学耳目一新的英语形体课以及英语的广播操；我们目睹了沙朗小学戏剧排练表演；我们感受到了烟洲小学“数学好玩，玩好数学”教研特色和烟洲书院对孩子成长的熏陶。西区的孩子学习得很幸福，西区的教师很有才华和激情，西区学校的领导富有睿智，很有创意！

四、校长引领睿智，令我们深表敬佩。

在与校长们交谈时，我们有一个很深的触动，校长们在谈学校、老师、学生时，用的最多的词语，是“引领”二字，校长们引领老师和学生不断地求真、向上、尚美。让师生切身地感受到校长们是在真正地做教育，真正地在为全校师生服务。在这里，我们看不到教师签到，但都能按时到校；在这里，教师们不知道我们的名字，但见到我们时都能给我们一个微笑或一个点头或一个句“你好”；在这里，我们看到老师的脸上绽放的是阳光、自信和靓丽！

五、后勤安排体贴，令我们学习便捷。

中山之行，我们学习得很充实，生活得很开心，五所学校的后勤工作做得很到位：为我们安排的酒店距离学校步行不超过10分钟，为我们提供了免费的早餐、午餐、茶水，准备了休息室，装配好电脑以便我们查询资料，让我们有一种宾至如归感觉。

各位领导、老师：来之前，我们一直在期待，希望这次能学到很多很多；来了之后，我们一直在认真地学习，真的收获了很多很多；将要离开中山西区了，我们深感欣慰，我们这次不虚此行，收获丰盛！希望还有机会再来！

在此真诚地说上五声感谢。感谢中山西区教育事务指导中心对我们这次跟岗学习的关注；感谢五所学校的校长们对我们热情的接待；感谢指导老师为我们跟岗教师的全程指导；感谢全体师生为我们的付出；感谢饭堂师父为我们提供的营养用餐。

千言万语汇成一句话：“感谢中山西区教育事务指导中心以及五所学校的真情、热情、友情！”

欢迎到你们到清新传经送宝！

清新欢迎你们！我们期待你们！

一、指导思想

以《安全生产法》、《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》（国发［20__］40号）为主线，以《生产经营单位安全培训规定》（总局3号令）、《安全生产培训管理办法》（总局44号令）、《江苏省安全生产培训监督管理实施细则》为依据，以提高全区生产经营单位负责人、安全生产管理人员能力素质为重点，周密筹划、严格标准，精心组织形式多样的培训教育活动，大力宣传安全生产法规知识，传授安全生产监管方法，努力培养一批作风优良、业务精通、严格执法的安全生产管理人员，夯实全区安全生产监管工作基础。

二、培训工作目标

（一）严密组织全区安全监管监察人员参加行政执法资格年度培训，时间24学时，培训率达到100%；

（二)严格监督危险物品(化学品、剧毒物品、烟花爆竹、民爆器材）的生产、经营、储存单位的主要负责人、安全管理人员参加安全资格培训，时间48学时。严密组织上述人员年度再培训时间16学时，培训率达到100%；

（三)严格监督特种作业人员参加安全资格培训时间为100学时，每两年复审复训1次，复训时间为24学时，培训(复训）率100%；

（四)严密组织除危险物品以外的其它生产经营单位主要负责人、安全管理人员参加安全培训，时间24学时，年度复训时间为8学时，两年复审一次，复训时间24学时，培训(复训）率力争达到100%；

（五）严密组织规模以上企业班组长参加安全培训，培训率力争达到100%；

（六）严格监督规模以上企业组织本企业其它从业人员参加安全培训，培训率力争达到100%；

三、培训主要任务

根据全区年度安全生产总体工作安排及上级关于开展安全培训的文件指示要求，今年，区安监局将主要组织以下各类人员参加培训。

一是严密组织街道机关部门负责人和安全监察监管人员业务能力培训。按照安全生产“一岗双责”要求和监管执法能力需求，组织开展好领导干部和安全监管人员培训教育工作，力求通过培训教育，使全区领导干部和安全生产监管人员熟悉掌握安全生产方针政策、法律法规、标准规范和监管监察执法程序等。根据市局要求，及时组织相关监管人员参加执法能力培训班。尝试采用外送委培、考察学习、专题研讨等方式进行安全监管监察业务培训，着力提升全区监管执法人员业务素质和履职尽责能力，加快培养更多的安全生产监管行家里手，为全区安全生产工作提供人才支持和智力保障。

二是组织生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员参加培训。国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发［20__］23号）及《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》（国发［20__］40号）中明确要求：企业主要负责人、安管人员、特殊工种人员一律严格考核，按规定持证上岗，职工必须全部经过培训合格后上岗。凡存在不经培训上岗、无证上岗的企业，要依法停业整顿。因此，组织生产经营单位主要负责人和安管人员参加培训是贯彻落实国务院指示要求的重要举措。一季度，区安监局拟对全区生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员持证上岗情况，分行业种类进行调研统计，对生产经营单位从业人员培训情况进行执法检查，并建立完善相关培训台帐资料。二季度至四季度，区安监局将根据生产经营单位各类人员培训情况，积极协调有关行业主管部门，分行业、分批次、分片区组织相关人员参加取证培训和年度复训。督促指导生产经营单位自行开展安全培训。

三是组织特种作业人员持证上岗培训。根据国家安监总局发布的《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（总局第30号令）确定的11类51个特种作业工种类别，结合我区特种作业工种分布和培训资质规定范畴，积极调查、登记和组织未取得上岗操作证的特种作业人员开展安全专业知识培训和复审培训，坚决消除特种作业人员无证上岗现象，切实提高特种作业人员安全作业技能和持证上岗率。

四是积极开展企业班组长安全培训。上半年，根据国务院安委办《贯彻落实国务院精神，加强企业班组长培训工作的指导意见》（安委办［20__］27号）精神，在充分调查摸底的基础上，区安监局将结合全区行业状况，加大对规模以上企业班组长安全培训情况的执法检查，督促相关企业按照规定开展班组长培训，力求通过培训，切实提高企业班组长现场安全生产作业技能和安全管理能力水平。各街道和机关有关部门要积极做好配合工作，强力推动企业全员安全培训制度落实到位。

五是开展安全生产专题（专项）培训。结合安全生产大检查、安全生产专项整治活动和全区行业特点，有计划地组织重点行业领域安全生产专项管理知识培训班。今年，区安监局将联合区公安消防部门，组织开展餐饮、宾馆、网吧、商场、歌舞厅等人员密集场所安全培训，联合区投促部门组织开展物业管理公司负责人安全培训等。另外，视情邀请专家学者组织开展职业卫生安全管理、应急救援、燃气使用等专题（专项）培训班，着力提高全区重点行业领域的安全管理和防范能力，减少各类事故发生。

六是组织开展危险物品行业全员安全培训。按照《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》（国发［20__］40号）及《生产经营单位安全培训规定》（总局3号令）、《安全生产培训管理办法》（总局44号令）、《江苏省安全生产培训监督管理实施细则》等法规要求，区安监部门将加大工作力度，提高组织程度，督促指导全区危险物品的生产、经营、储存单位开展全员安全生产知识培训，并完善建立安全培训台帐资料，坚决杜绝安全培训讲形式、走过场现象，切实提高危险行业从业人员的安全生产意识和安全操作技能。

培训内容：

1仪表、行为举止培训主要训练护理人员的标准姿态，包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态，突出对临床护理操作时的姿态做规范性示教和练习。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。

2常用礼节、礼仪培训对常用正位、侧位的点头礼、欠身礼的训练；对提臂式、横摆式常用礼仪手势的训练，做到规范有效。

3社交礼仪培训包括相遇问候，接电话礼仪，待客（来访者，患者及家属）礼仪，以及指路礼仪，要求一人一次指路到位，全院职工都要热情地为来院人员提供帮助。 4文明用语规范性培训当我们得到他人帮助时，说声“谢谢”；为患者治疗、护理、检查时，说声“请”；得到患者配合时，说声“谢谢合作”；当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说声“对不起，请原谅”；当患者及家属向我们表示感谢时，说声“不客气，这是我们应该做的”。

护士仪表服饰要求：

仪表是情感传递的基本部位。所以，护士仪表对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。

护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，这将给病人以美的感受，增进他们对你的亲近与信任。

护士还应学会热情友好的微笑，护士的微笑是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。

1、微笑服务：主动与他人打招呼，并露出你甜美的微笑，（客户服务标准第一条：遇见客人时先微笑，然后礼貌地打个招呼）

2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。

3、微笑要发自内心，亲切自然。

4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。

5、在整个团队中创造良好的工作氛围。

服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。

工作时头戴燕式帽，燕式帽是护士工作的标志，端庄大方，衬托出护士善良圣洁、充满自信的形象。要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际2～5公分。用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象（庄重严谨，不止标识了职责范围，而且增添病人心理上的安全氛围）。

7月8日，是20xx年暑期远程研修培训第一天，天桥区实验幼儿园实现参训教师零缺席，百分之百参加集体研修的良好开局。

早晨7：30，微机室里已是人头攒动，参加远程研修的老师们陆续到达济南第十三中学。幼儿园的参训教师全部准时到位，实现无迟到，无请假的零缺席局面，为为期6天的暑期远程研修开了一个好头。

上午10点，天桥区教育局副局长马珍林、马海燕以及天桥区进修学校的鄢青霞校长来到济南第十三中学，对正在这里进行教师远程研修的天桥区实验幼儿园的老师们进行了巡视指导，并对研修工作进行了关心和慰问。

马珍林副局长对于教师们积极认真的态度给予了肯定。并鼓励大家在此次研修中积极吸取专家学者的经典之言，并做到学以致用、为我所用。积极的将研修汲取的理念合理的应用在实际教育教学工作中。济南第十三中学领导的关心是我们莫大的动力。为了给大家创设一个好的研修条件，温馨舒适的环境让老师们忘却了夏日的炎热，静心的参与研修。

虽然今天的一度达到35摄氏度，但老师们参加研修的热情持续高涨。登陆工作室，观看视频资源，发表评论，做作业，写文章，忙得是不亦乐乎。大家神情专注，个个身心投入，与全省的团队专家、指导教师以及所有参训学员一起，共享远程研修这顿饕餮盛宴。相信老师们在各级领导的关心、肯定和鼓励下，必将更加积极投入研修。让我们准备好一起分享远程研修"盛宴"，释放生命激情，储蓄强大的能量，与"研修"一起成长，共同谱写教育新篇章！老师们，让我们扬帆起航、出发吧！

8月17日至28日，作为厦门大学嘉庚学院新录用的专任教师，我们接受了学院组织的一系列岗前培训，以下是培训后的一些学习感悟。

首先，培训扎实“有料”。

王院长和戴副院长的理念沟通、院情总览使我们认识到独立学院的特性、优势及劣势；嘉庚学院的位置、战略目标及实施路径等，使我们的脑海里马上有了一幅图景。由此树立了危机意识，也认识到只有通过大家的努力共同把学院办好，才是与这个组织共同成长。

其次，注重效率和公平。

王院长在讲话中多次使用“组织”一词，让我们体悟到院领导十分注重组织文化建设及对组织行为的引导和规范等，也让我们体会到组织的强大力量，组织的合力远不是一个人的力量可比的，关键还在于“组织”，也即组织规范的制定及其执行力。

第三，作风细腻、务实。

此点从教务部、教学与科研促进部及人力资源部的报告中可以体现出来，其它诸如ppt技巧、教务管理系统等软件的培训也使我们尽快熟悉了学校日常教学所需要的技巧。

第四，注重“以心传心”。

新老教师见面会独具特色，几位来自一线的、已脱颖而出的老师的教学经验可以总结为两个字——“用心”，工作用心处，各种自创或借鉴的招数用起来才到位，也才会有良好的效果。

第五，构建服务文化。

学院各部门之间、师生之间强化了服务意识而淡化了管理的色彩，如学院尽可能为学生提供良好的服务，学院各部门为老师服务，老师为学生服务等等，服务的意识使各部门真正配合起来，顺利运转，真正体现了“以学生为中心”这一宗旨。

总之，培训期间感悟非常多，相信各位新同事也有同感。通过培训，学院的愿景、“以学生为中心”的办学理念及“有效教学见长”的办学特色已得到广泛认同，学院已有的组织文化使新进人员在思想上与组织保持一致，也是今后工作的出发点和立脚点，培训的效果是好的。

20xx年x月x日至x月x日，我在护理部安排下参加了某护士长培训班，从各方面进行了系统、细致、深入的学习。通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。我总结了如下心得体会：

首先，通过这次学习，我认识到：

1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色;要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。

2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。

5、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。

6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。

其次，通过此次培训学习，让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识，我们必须要做到以下几点：

1。要安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏踏实实工作，爱岗爱业，不耻下问，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置，在别人眼里，护士只是一个打针发药的，是的，护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治疗，七分护理;

2。在平凡的岗位上，我们要坚持为病人服务的信念的同时，也要严格的在学习上要求自己，不断更新知识，提高技术水平，临床与实践相结合，在工作中不断充实和完善自我;

3。要不断加强思想政治修养，要不断向党组织靠拢，提高整体思想素质;

4。在当前医患关系十分紧张的情况下，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，增强法律观念，强化法律意识，提高服务质量，提高人文素质，避免医疗纠纷;

5。要有团队协作精神，团结就是力量！

数日的讲座结束了，每一次我都早早地到场，认真地记录，生怕漏掉了一丁点儿内容。培训之后，我思考了很多，计划重新整理一下笔记，并重点看一些相关方面的书籍，明确自己的职责，在我科的护理业务学习日里，将我学到的这些理念、经验、知识传授给我科的护理人员，让大家加强认识，从自身抓起，共同进步。

3月11日我园教师进行了《幼儿园一日常规》的学习,通过这次的《幼儿园一日常规》的学习，我进一步体会到了幼儿园里的点点滴滴，从孩子刚进园的一刻起，我们就要对孩子进行教育和常规的培养。

其实，幼儿从入园到儿园毕业，在幼儿园生活的这一段的时间里，幼儿教师不但要培养幼儿有学习的兴趣，优良的品格及各种综合能力，对幼儿一日常规的培养同样很重要，而且我认为在整个幼儿园的学习生活中，常规教育的培养是达到其他各方面教学目标的前提和基础。

幼儿的常规很重要，所以老师们一定要严格要求他们。但是常规的制定也应从幼儿的兴趣出发，尊重幼儿的要求。例如：认识小水杯、毛巾的标志时，如果由教师直接让孩子记住自己物品的位置，孩子肯定记不住，效果就极差。所以我们给每一个孩子都规定了一个可爱的动物或是水果图案贴在他们小水杯、毛巾的指定位子上，再孩子很快就能在记住自己的物品。

其次，在愉快的游戏活动中树立常规。小班的幼儿，自我意识强，他人意识差，行为表现中处处以自我为主，我们可以引导幼儿在游戏中认识自我，自我协调，让他们知道要礼貌待人，从而对事物有一种正确的态度，慢慢形成一种常规意识。娃娃家的游戏就能让孩子在扮家家的游戏中潜移默化的形成一种礼貌。

再次，教师要不断重复一些需要孩子做到的事情。例如：饭前便后要洗手，洗手时不玩水，洗手后的水要甩在水池里，洗完手之后小手要锁好。吃饭时不讲话，饭粒不能掉在桌上。午睡时要安静，不和其他小朋友说话，这都需要教师给幼儿一个明确的概念，并且要一如既往的实施下去，让孩子慢慢形成一种规则意识，久而久之养成一种良好的习惯。

在开学的这一段时间里，我发现现在孩子在吃饭和午睡方面还有很大问题，吃东西的时候还要讲话，午睡一开始总是不能很快入睡，总要我们老师提醒再提醒。这些常规都是很重要的，所以这些方面我一定会再和搭班老师进行讨论，找到好的方法，帮助孩子培养好的常规。

听了__老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自[azuowen.comn.cn]己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。现对这次培训加以总结。

一、管理核心

我们公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

二、工作原则

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。创新、超越、团结、务实这是公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是公司人集体智慧的结晶。

三、企业文化

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信明天会更好！

骨干教师是我区教师队伍的中坚力量，我们把骨干教师做继续教育的中心任务。为进一步提高我区教师队伍的整体素质，我们在贯彻各级行政部门有关教师培训的指示精神的同时，结合我区实际，在骨干教师中广泛开展了以教学改革为载体，在教育教学中锻炼、提高和成长的师培活动，充分发挥骨干教师的带头、指导和示范作用。

在骨干教师培训中，我们坚持正面培训的原则，树立正确教育观摆在首位，并贯穿培训的全过程。我们的具体做法是：成立了骨干教师培训领导小组，行使培训途径设计、研究和管理职能。并以“落实计划、落实检查、落实奖励”督导工作。加强人员的投入，在领导精心组织的前提下，聘请有关专家、学者，帮忙指导骨干教师工作；抓好五个结合：骨干教师的培养与理论学习相结合；骨干教师的培养与备课相结合；骨干教师的培养与课堂教学相结合；骨干教师的培养与教研活动相结合；骨干教师的培养与开放教学活动相结合。坚持四项原则：创造性原则；实践性原则；开放性原则；针对性原则在骨干教师的培训中，开展了丰富多彩的活动，如观摩活动、调讲活动、听评活动和竞赛活动，以练促教，以赛促推广，提高教师素质，保证培训质量，在我校富有成效的师培活动中，大批教师迅速成长起来，为骨干教师队伍的注入新的生机和活力。

一、对课改首先务必更新观念

当前，应对数学新课程、新教材的实施，要想真正提高课堂教学效果，没有必要的观念更新，课程改革是难以实现的。在实施课堂教学时，不能仅仅满足于将书本上的有限知识传授给学生，而且要根据学生身心发展规律，年龄特点来认真研究，探讨课堂教学的方式、方法。要从学生全面发展的目标出发来组织和实施自己的课堂教学。同时还要改变对学生的传统看法，要遵循教育活动的规律，充分注意学生的“差异性”、“潜在性”，努力提高学生学习的“主动性”。

二、做好课改中教师主角的转变

1、权威者转向参与者、激励者

要培养学生创新意识，并使之逐渐构成新潜力，要求教师放下权威、师长的架子，以一个普通参与者的身份与学生共同研究、共同探讨教学中的各种问题，使学生勇于挑战课本、挑战教师、挑战权威。

2、教书匠转向专家型

未来教育需要“专家型”的教师，而不是“教书匠”，这就要求教师既不能脱离教学实际，又要为解决教学中的问题而进行的研究，即不是在书斋进行的研究而是在教学活动中的研究。

三、改变原有教学方式，重视综合性学习，用心倡导自主、合作探究的学习方式。

数学综合性学习有利于学生在感兴趣的自主活动中全面提高学生语文素养。自主、合作探究学习是指学生在教师的启发帮忙下，以学生为主体，充分发挥小组学习，全部学习的群体作用。在合作中学习，丰富学生的语言积累、培养学生主动探究，同时也是培养学生团结合作，勇于创新精神的重要途径，要改变原有的学习方式，主要是实现师生主角的转变。学生是学习的主题，是学习过程中的主人，教师首先是学生自主学习的伙伴，其次是学习过程的组织者和引导者。

在课堂教学中，教师要给学生充分的自学提问、讨论、读书、作业的时间。学生读懂的为体，教师不需要讲解；学生似懂非懂的问题，教师要引导学生读书领悟，让学生试讲；学生有问题可随时发问，有不同见解要随时发表；学生实在不懂的问题，教师要给予适当的点播、评、导或精湛的讲解。

四、改变原有的工作方式，在合作中求发展

新课程提倡培养学生综合性学习，而自主合作探究是学生学习数学的重要方式。课改的实施对于绝大多数教师而言，几乎很难独立一人较好的完成，这就要求教师善于了解其它学科，学会与其他教师合作，互助配合，齐心协力培养学生。从而使各学科、各年级的教学有机融合，互助促进。

应对时代的挑战，骨干教师的培养途径是一个刻不容缓的问题，透过骨干教师培养探索，在我们思想认识中构成了今后学校长远的培养骨干教师的基本工作思想；

（1）我们要从长远的利益出发，把骨干教学培养纳入学校工作计划；

（2）以学校教学为主张，开展骨干教师培养途径与研究系列活动。

（3）领导用心参与，合理投资，制定落实好研究工作计划，抓出成效。

9月28日山西焦煤集团汾西矿业正升煤业有限公司发生透水事故，10月9日，山西省安委会召开紧急会议，要求全省所有建设矿井（包括新建、兼并重组整合、持证改造等各类在建矿井）从10月9日起一律停止建设进行全覆盖的安全大整顿。按照上级要求，为深刻吸取山西焦煤集团汾西矿业正升煤业有限公司透水事故教训，在停产整顿期间我矿组织了职工培训工作，现将培训工作总结如下：

1、安全思想培训

主要包括安全生产方针政策教育、法制教育、典型经验及事故案例教育，通过学习方针、政策，提高企业各级领导和全体职工对安全生产重要意义的认识，使其在日常工作中坚定地竖立“安全第一”的思想，正确处理好安全和生产的关系，确保企业安全生产。通过安全法制教育，使各级领导和全体职工了解和懂得国家有关安全生产的法律、法规和企业安全生产规章制度，使企业各级领导能够依法组织企业的经营管理，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，使全体职工依法进行安全生产，依法保护自身安全与健康权益。通过典型经验及案例教育，可以使各级领导和职工了解安全生产对企业发展、个人和家庭幸福的促进作用，发生事故对企业、对个人、对家庭带来和巨大损失和不幸，从而坚定安全生产的信念。

2、安全生产知识培训

1）、主要包括一般技术生产教育，一般安全技术知识教育、专业安全技术知识教育、安全生产管理基础知识、常用的安全生产法律法规知识、常用的安全生产管理方法、常用的安全心理学知识、体系运行中的有关事宜等。通过教育，提高生产技能，防止误操作，掌握一般职工所必须具备的、最起码的安全技术知识，适应对各种安全危险因素的识别、预防和处理，进一步掌握专门的安全技术知识，防止受危险因素的危害。

2）、对全矿职工进行煤矿地质与防治水技术的专题培训，使其熟练掌握井下透水预兆及其它相关知识，增强在可能发生水害威胁时的应变处理能力；加强搞好煤矿防治水工作，全面完善水文地质资料基础，加大防治水害的安全专项投入，认真执行水害防治“预测预报，有疑必探，先探后掘，先治后采”的十六字原则和“防、堵、疏、排、截”五项综合治理措施，做到防患于未然。

3、安全管理理论和方法的培训

通过教育提高各级管理人员的安全管理水平，总结以往安全管理的经验，推广现代安全管理方法的应用。

安全培训工作虽说做了一定的工作，取得了很大的进步，但离公司的安全教育目标还有差距，且在培训中还主要存在以下不足：

1、培训的内容有待于继续完善，培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。

2、职工参与安全培训的积极性不够，部分人员缺乏必要的安全知识和自我保护能力。

1、加强宣传，提高认识，增强工作责任感。

2、加强组织领导，确保培训各项工作落到实处。

3、加强和改进学风，切实提高培训质量。

1、继续强化培训，努力提高安全生产管理人员和特种作业人员的管理素质和业务水平，坚持将安全生产教育培训作为提高安生产的基础。

2、创新培训体系，不断提升培训质量，规范培训内容。质量。

3、有效开展安全生产知识普及工作，开展各种形式多样、内容新颖、富有成效的活动，进一步普及了安全常识和基本技能，达到提高安全生产的意识，强化安全生产基础工作的目的。

4、加强培训基础工作，努力强化培训管理水平，为更好地开展各项培训考核工作，我们以规范管理入手，严格按照安全生产教育培训的要求制订教学计划，组织好每一期培训班。

5、进一步抓好岗位人员的安全培训。

6、进一步提高培训质量，进一步丰富教育培训的形式和手段，增强教育培训的科学性、针对性和时效性，严把培训考核质量关。

二〇xx年十月二十日

山西长治郊区三元南耀吉安煤业有限公司

20xx年复工复产培训工作总结

安全科

二〇xx年十月二十日

入餐厅这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次餐厅培训的心得体会-服务的重要性，一个餐厅能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视餐厅的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信餐厅是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在餐厅的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让餐厅越来越好，更上一层楼。