非暴力沟通解读热门20篇

在看完这本叫《中国梦》这本书之后，我深受体会。里面写了一些圆梦人……我都体会到中国梦的伟大。

看完了那本书，心里感到万分欣慰，为什么呢?因为在这本书里面大部分人都实现了他们的梦想，有时还会收到意想不到的收获。比如说铁燕飞，他本来是一个普通的女人。可是当看到一个人掉进了水里，她就会奋不顾身地跳进水里救那个人。而且她还认为这是理所当然的。看到这里我感到帮助他人就是自己应该做的事情，现在开始，我就要好好帮助他人。

还有一部分人他们的梦想即使没有实现，但是他们会坚持。“就像一只落进了水里的蚂蚁一样，没有任何人帮助，通过自己的坚持爬上了岸”。或许没有人夸奖他们，他们也一样坚持。或许他们的梦想失败了会有人嘲笑他们，但是他们在疯言疯语的嘲笑中坚持。我立即感觉到：就算失败了，我也觉得问心无亏，至少我曾经努力过、坚持过。如果在失败和嘲笑倒下了，我只能说自己考验。俗话说：失败乃成功之母。所以以后不管遇到再大的困难我都要坚持到底。

或许还有一些人就算自己得了病，也不会停止他们的研究。就像李俊德一样，他为了研究连生命都可以丢掉。2012年5月4日李俊德被确诊会“胆管癌晚期。”家人劝他去做治疗。但他拒绝了，只搞研究。5月31日李俊德去世了，但他在生前完成了最后的冲刺，完成了自己梦寐以求的研究。虽然我有点“怕死”，我不敢去像李俊德一样为了自己的梦把自己生命付出。但是我会像李俊德一样完成自己的梦想，至少不会给自己留下终生遗憾的事。

看完了前面的故事后，我也想像他们一样做出一些伟大的事，也算自己的心愿吧。因为我坚信只要你坚持不怕嘲笑，不怕生命被夺去，不顾自己的身份去救那些人，我相信你会很高兴。因为你完成了自己的梦想。就算你可能会死。你也一点都不会害怕，因为你自己完成了剩下的梦想，不会感到一点遗憾。我一定会向他们学习的!

与*年相比，自己的思想觉悟或说对问题的认识虽不敢说已达到了与时俱进，但跟着时代的步伐自认为有了很大的提高。

积极参加了委里组织的政治理论学习和政治活动。主要有贯彻落实中国共产党xx大精神的理论学习;贯彻落实市党的第八次代表大会精神的理论学习;“与时俱进，争创一流”大讨论活动;“立党为公，执政为民”主题实践活动等等。通过学习明确了中国共产党今后的方针、路线、政策，明确了一个科技人员今后努力的方向，增添了工作动力。在这里我要特别提出的是感谢组织的培养和信任，使我荣幸地成为一名政协委员。

今年在领导的安排下，主要负责信息和微机管理工作。

一、信息

1、东丽区科委网站建设

在领导的指导下，完成了“东丽区科委网站”建设。完成了网站内容的策划、筹备与网站的建立工作。网站的主页版面共修改两次。共制作子网页面200余份，修改子网页面100余份。这项工作的技术难度虽不算很高，但俗话说的好，会者不难、难者不会。这是一项对我委及我个人来说都具有创新意义的工作。因任务量大、任务急，故很难坐下来仔细推敲网页制作技术问题。但为了更好的完成这项工作自己时常要早来晚走并利用业余时间学习一些网页制作的知识(如动画制作、免费计数器插件的下载、时间插件的改动等等)。

通过这项工作的开展提高了我委的知名度、扩大了我委工作的宣传力度、增强了政府职能的透明度、方便了企业、加大了我们的服务力度。也使我个人感受到开拓新知识领域的愉快、感受到劳动的愉快。

2、《科技参考》的编制工作

20xx年第3期以前所刊发的《科技参考》的内容是由天津市农科院提供的。从20xx年第3期始根据委领导的意图由我来负责搜集选定。这也是一项新工作，工作的难度虽说相对加大了，但为委里节省了经费开支。且通过“科技动态”栏目加大了科委工作的宣传力度。全年共完成12期960份《科技参考》的摘癣排版、分送工作。

3、共发送《天津科技》6期108份。

二、微机管理工作

1、协调电信部门完成了我委adsl宽带网入网连接及委内局域网上各台微机入宽带网的调试工作。

2、完成了我委局域网上所有微机日常入网连接维护、协调工作。如计划科、管理科电脑故障排除后入网连接设置、调试工作。总线(宽带网)掉线排除的协调工作等等。

3、微机故障排除

利用ghost克隆软件排除计划科电脑死机故障一次、笔记本电脑软程序故障两次。虽然自己到科委后才从事微机专业方面的工作，所掌握的专业知识有限，但自己竭尽所能去维护委里计算机的正常运转。

4、根据区里指示精神完成了我委盗版软件的清查工作和微机设备及正版软件的调查、填报工作。

5、完成了微机配件的修复与采购工作。如激光打印机硒鼓充分数次;色带、软盘、键盘等配件的采购。

6、参加了市科委举办的“硬件基础知识及局域网组网”培训班。提高了专业能力，有利于微机管理工作的开展。

三、领导临时交办的其他工作：如参加了公开选拔处级领导干部的考试等。非常感谢领导给了这次机会，虽只通过笔试进入了面试，但没有通过面试，最后以失败告终。但能和领导们一起考试已是我的光荣。而且通过这次考试扩大了自己的知识视野、找到了自己的差距。这是一个难得的学习与锻炼机会。

成绩也好失败也好都已成为过去。

在明年的工作中要竭尽全力去学习、去工作。不断提高、不断进步。尽自己的最大能力去完成领导制定的工作目标。

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他(她)们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

1、为了进一步加强我标段安全专项经费的管理和使用，确保公路建设安全，确保公路通行安全，保护施工人员生命和财产安全，根据公路建设的相关法律法规和上级部门的有关文件指示精神，并结合我标段建设实际，制定本制度。

2、根据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《建设工程安全生产管理条例》、交通运输部《公路水运工程安全生产监督管理办法》和财政部、国家安监总局联合发布的《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》和《云南省公路建设工程安全生产费用管理暂行规定》等相关安全生产法律法规，列支和规范使用工程安全生产费用。安全生产管理费用管理坚持“项目计取、确保需要、规范使用”的原则。

3、安全生产费用的计取

按照招标文件计列的安全生产费用项目清单报价，安全生产费用总额计取不低于投标价1.0%的安全生产专项费用，且不得作为竞争性报价。

4、安全生产费用的管理

1）在开工前依据合同文件编制安全生产费用总体使用计划，指导项目周期内有效使用安全生产费用。每月应编制具体投入部位和安全设施设计图纸及详细的使用清单计划。

2）安全生产费用实行专款专用，不得挪用或挤占。

3）建立安全生产费用管理、计取、使用制度。健全安全生产费用痕迹管理资料台账，包含从购买、入库、领用、回收等环节的监控及证明所投入的票据凭证资料。

4）应当根据合同文件的要求，编报当月投入使用的安全生产费用使用报表（附票据凭证）和次月安全使用计划，经项目负责人签字盖章后与当月工程款计量支付表同时报送监理工程师审核。

5）配备与安全生产工作相适应的专职管理人员，落实安全生产和安全保通专项经费，确保资金到位合理使用。

6）如果工程中存在合法分包工程，应该在分包合同中明确分包单位实施的安全措施、安全费用及支付。安全生产费用不得由劳务分包队伍承担。

5、安全生产费用的使用范围

安全生产费用应当用于本施工项目的安全防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，不得挪作他用。使用范围包括如下：

1）完善、改造和维护安全防护、检测、探测设备、设施支出。

（1）“四口”、“五临”等防护、防滑设施的费用；

（2）安全警示、警告标志、标牌及安全宣传栏等购买、制作、安装及维护的费用；

（3）特种设备、压力容器、避雷设施、大型施工机械、支架等检测检验费，设备维修养护费；

（4）其他安全防护、检测设施、设备的费用。

2）配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出。

（1）各种消防设备及器材；

（2）安全帽、保险带、手套、雨鞋、口罩、特种作业人员专用工作防护服等现场作业人员安全防护用品费用；

（3）其他专门为应急救援所需而准备的物资、专用设备、工具的费用。

3）安全生产检查和评价支出。

（1）日常安全生产检查、评估费用；

（2）聘请专家参与安全检查和评价费用。

4）危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出。

（1）对重大危险源、重大事故隐患进行辨别、评估、监控、监管费用；

（2）爆破物、放射性物品的储存、使用、防护费用；

（3）对有重大危险因素的分部、分项工程安全专项施工方案进行论证、咨询的费用。

5）安全技能培训支出。

（1）“三类人员”和特种作业人员的安全教育培训费用；

（2）内部组织的安全技术、知识培训教育费用。

6）其他与安全生产直接相关的支出。

（1）召开安全生产专题会议等相关活动费用；

（2）购置安全生产书籍、刊物、影像资料费用；

（3）配备给专职安全人员使用的相机、电脑等物品费用；

（4）安全生产奖励费用：发给专职安全员工资总额以外的安全目标考核奖励。

7）在以下范围内发生与安全生产相关的费用，均不列入安全生产费用，按正常工程费用渠道列支。

（1）为施工人员办理人身意外伤害险费用；

（2）为职工提供的职业病防治、工伤保险、医疗保险费用；

（3）工地临时办公、宿舍、食堂等现场办公生活设施为达到安全要求所需费用；

（4）爆破作业及穿越村镇、公路、河流、地下管线的施工现场进行防护、隔离等设施费用；

（5）按正常施工作业所设置的基坑围护、防失稳支撑、支架、安全用电等设备费用。

6、项目部要严格按本制度落实到位安全保障资金，做到专款专用，为项目安全生产提供保障，任何人不得将其另作它用。专职安技员要保存该计划和相关的`使用记录。

7、项目部要自觉配合建设单位进行定期的安全专项费用监督检查。

案例聚焦

我在对一个家庭咨询时，一位母亲绘声绘色地讲述发生在她家庭中的一个片段：

小l放学回家，爸爸妈妈立刻迎过来。

爸爸：“回来了，今天在学校怎么样啊?”

小l：“嗯……”

妈妈：“冰箱里有西瓜，快吃些降降温。”小l：“嗯……”

爸爸：“是因为什么事不高兴啊，说出来让我们听听。”

小l：“嗯……”

妈妈：“是哪里不舒服吗?怎么不说话?”

小l：“嗯……”

爸爸忍无可忍：“你变哑巴了?你这孩子怎么这副德性!”

“砰”小l将自己房间的门紧紧关上。

妈妈将房门打开：“爸妈怎么惹你了，你对爸妈怎么这种态度?”

小l：“没听见我用‘嗯’在回答吗?整天唠唠叨叨不嫌烦吗?”

妈妈：“就算小狗也会跟主人打招呼，哪像你回家和你说老半天也不讲一句。你把父母还放在眼里呀?”

小l：“嘴巴长在我脸上，管我要不要讲话。狗会打招呼，那你们养狗好了。”

爸爸：“爸妈辛苦供你念书，却还要受你的气，看你的脸色，这还有天理吗?”

小l：“我心里烦，烦得很。我懒得跟你们说这么多，反正你们也听不懂!”

妈妈：“你有委屈心里不舒服可以讲出来，以前你都会说，现在怎么变成这样?”

小l：“我就是不想讲话，难道连这样的自由都没有吗?想帮我就不要一直问我、烦我!”

原因分析

在现实生活中不少家长都遇到过类似的情境，遇到这种情形，父母生气、孩子也烦,双方都有怨气，又都感到委屈。那么遇到此类的情形究竟应该怎么做呢?让我们先来看看小l和其父母内心深处的想法吧。

小l：“我当时没生什么病，只是有时情绪会很低落，不太想说话，没什么理由，只想安静一会。爸妈对我的照顾已经够多了，不是他们不好，完全是我个人的问题，我想静下来，思索一些问题。有时我特别想安静下来，自己享受一下孤独。”

妈妈：“面对你异常的沉默，爸妈真的很为你担心，很想帮忙却又不知该怎么做?想一个人静静，爸妈也不会勉强你说话，但你可以想一个办法让我们知道你的这种心情。”

沟通策略

1.给孩子留下属于自己的心里空间。每个人都需要有自己的空间，尤其高三的学生，他们有太大的压力。因此，家长要让孩子有属于自己的空间，不擅入他们的房间，也不随意闯入他们内心的心灵空间。

2.不过多地询问他们不想说的事。在日常生活中，家长不要咄咄逼人，不要什么都问。如果孩子愿意告诉你，那你一定要认真听他说话并加以珍视。

3.示意心疼。可用一个小纸条给孩子留言，也可以给孩子发条信息，说出自己的感受，表达对孩子的心疼之情。

大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。

hr做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。

把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。

打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性是什么?事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。

环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层次?结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。

在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系。当然不。

公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。

有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。

如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形，如果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说?“某某，你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢?我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。

当你描述别人是用上“他总是”或者“他一直”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。

在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。

大家猜一猜，沟通的最高层次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。

以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质，警察a主动上去把人质换下来，警察b想开枪又怕误伤同伴，这时警察a以眼色示意，然后猛一低头，警察b抓住空隙把歹徒射死了。

职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。

一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需要尝试把他拉回到事实层面。

大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。我以前也有类似行为，因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。

当你习惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。

他是不是针对你?还是只是工作方面产生意见冲突?

一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状?

今天只是说一些比较框架的理论，执行起来需要一些沟通技巧。

举例而言，不同的人因为自己的个性，会选择不同的表达方式，或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式，比如根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。

举个例子。我在市场部的时候，有时会发生意见冲突，这时候先想，同事制定计划不是出于个人喜好，而是针对整个市场，这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时，先自我检讨一下，看看是不是自己的计划哪里出现问题，再回归事件本身，看同事的方案有哪里需要弥补的，帮他改善一下。

这就是根据事实和逻辑推进工作。

也有朋友提出，和下属沟通的时候产生意见冲突，总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属，你是不会觉得自己被挑战的。

解决问题的本质方法还是努力提升自己，多看书，一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信，就不会觉得自己被挑战的。

卖方(房屋所有权人及共有人，以下简称甲方)：_________________

身份证号码：_________________

身份证载明地址(或联系地址)：_________________

联系电话：_________________

买方(房屋购买人，以下简称乙方)：_________________

身份证号码：_________________

身份证载明地址(或联系地址)：_________________

联系电话：_________________

根据相关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在(房屋所有权证第号，颁证日期年月日)。

第二条双方约定该房产全部价款为人民币元整(￥rmb：_________________元)，此价款为甲方净收入。即房产交易及过户需缴纳和应当及必须缴纳的一切税金、费用、房改价差补交部分等所有支出均由乙方无条件全部承担，也即甲方不负担交易及过户的任何支出。

第三条甲乙双方同意以一次性付款方式付款，由乙方将购房款一次性全额存入甲方指定的银行账户，甲方当场出具收据。乙方已交纳的购房定金可抵顶购房款。

第四条房款全部交付且甲方出具收据后，甲方立即向乙方交付全部房产(含房屋所有权证第号)，乙方勘查核实无误后双方签订本合同并立即生效。自本合同生效后，任何一方不得撤消合同。如因单方原因致使本合同终止，违约方必须一次性支付给对方元作为违约金。

第五条房产交付日之前所发生的水、电、物业管理费由甲方承担，交付日之后一切支出及本季取暖费由乙方承担。房产交付后乙方可自行处置本房产内留存的任何物品，但双方协商一致的除外。甲方保证所售房产无抵押、无查封、无出租、无产权纠纷，并保证所售房产所有权证第号及所载内容的真实性。本房产的共有权人声明放弃优先购买权，不购买本房产，并同意所有权人出售本房产。

第六条自乙方实际接收该房产之日起，甲方应乙方的要求，协助乙方在房地产产权登记机关规定的期限内向房地产产权登记机关办理权属登记手续。

第七条自甲方交付房产后因该房产引发的一切问题甲方均不负任何责任。若因此给甲方造成经济损失和损害的，由乙方负担全部责任并负责赔偿。

第八条在履约过程中双方发生争议，可通过协商解决，协商不成可向人民法院起诉或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。

第九条本合同一式四份。甲方房屋所有权人和共有人各执一份，乙方持有一份，产权过户时登记机关备案一份。

第十条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商约定，其补充约定经双方签章后与本合同具有同等法律效力。

“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。

在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面，以往我们的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现结果没有结果，也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没有效果)，从而影响沟通的目的达成情况。另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，比如在对方经验基础上，以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：1. 不信任别人;2. 自我为中心;3. 总以为自己是客观的。

如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。通过培训，让我了解到反馈在沟通中的重要性。反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。

当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是只用一句话就说清楚。

针对这次培训，个人觉得我自己需要在这方面继续学习，并将学到的东西应用到现实工作当中，学会以同理心去聆听，在沟通前先进行自我沟通。在此我要感谢公司为我提供这样一种机会，让我能够看到自己在沟通中的不足之处，另外也要感谢陈老师精彩的培训。

1、要了解学生的家庭状况，这是沟通的必要准备。一个有问题的学生，他的背后往往存在一对有问题的父母。因此，要了解学生家庭情况，要清楚家长的文化程度、职业、家庭结构等学生性格成长的环境因素。这很有利于我们对症下药，采取针对性的措施。

2、要平等对待家长，树立公正形象。由于每位学生的家庭背景和状况的不同，我们作为班主任的不能人为地把学生和家长分成三六九等。特别是碰到处理学生问题且涉及到双方家长时，且不可以貌取人，以职取人，以财取人。班主任应一碗水端平，亲切热情、礼貌待人，讲究谈话的内容、方法和语气。班主任“为人师表”，是学生效仿的榜样，是学生的一面镜子。班主任的理论水平、道德修养、处事原则等都对学生产生深远的影响。因此，班主任应公平、公正地对待每一位家长，反之，则会给学校、社会带来不良的影响，给学生心灵造成极大的伤害，进而转化为对社会的失望，严重影响他们日后的世界观、人生观和价值观。

平等相待，是沟通的桥梁。对家长，我们要像对待自己的家人、同事、朋友一样平等友好。和家长谈话一定要客气，要注意礼节，不起高调，不发火。要以平常心对待犯错误的学生，要知道纠正学生的错误是班主任工作的职责，也是家长的愿望。班主任与学生家长距离近，语气随和，提出的要求和建议就能被家长愉快地接受。

3、尊重家长是沟通的第一原则。尊重家长是处理好班主任和家长关系的首要条件。要尊重家长的人格，绝不能说侮辱家长的话。学生做错了事，违反了纪律，损害了集体荣誉，这当然让班主任恼火，但是，千万不能把气撒在家长身上。见到家长，或者是拿起电话，二话不说，就数落学生在校的种种不良行为，进而指责家长，让家长领走学生。你只图一时的嘴痛快，结果是造成双方情绪对立，不但伤害了学生的心灵，妨碍了与家长的沟通，还会造成不良的社会影响。因为，家长会到社会上传播“这个学校的教师水平太低”。

由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，他们在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了教师与家长在教育孩子方面，具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，微笑的魅力是无穷的，它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状，埋怨数落家长。尊重家长、善待家长，是做好工作的前提。班主任要意识到每位家长都希望有个引以为荣的子女，都那么要强、爱面子。班主任绝不能“越位”地训斥家长，“居高临下”地说：我要你怎么做，你应该怎么做。不能一见面就告状，埋怨数落家长。结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，我们能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的厚望中激起从事教育事业的崇高感和责任心。很多家长又能从老师身上汲取教育的知识技能和为教师的师德精神所感动。这样，教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

我们要尊重家长的情感，对家长做到温和有礼，以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。不歧视差生家长，应一视同仁，平等对待。家长如果针对班主任的工作提出意见，要抱着有则改之，无则加勉的态度，做到宽容大度，胸襟开阔。摒弃自己是“专业教育者”，“我懂你不懂”的一些想法，虔诚而耐心地倾听家长对学校教育教学的意见和建议;同时感谢他们对学校工作的支持。只有这样，以情动人，才能取得家长的信任，达到同家长互相交流共同配合的目的。

4、与家长沟通要善于倾听。倾听有两个好处：一是造成平等的谈话气氛;二是便于捕捉信息。多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，轻者回去拿孩子出气，重者当面和你理论。这样很容易使我们陷入被动。千万不要说自己忙，没时间听家长说话。你忙时就不要约见家长。倾听也是一种尊重，只有倾听，家长才能听你的。只有倾听，才能把心连在一起，把教育的力量合在一起。一个出色的班主任，都是很注意与家长沟通的。

文丨张捷。今天读了《非暴力沟通》这本书的第五章，感受的根源。书中第一部分讲到，别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们的感受的根源，听到不中听的话有四种感受。

想想自己在生活中，只是浅表的意识到前两种感受，不是内疚就是指责别人，从来没有静下心来去了解自己和他人的感受和需要。

书中第二部分讲到有助于人们健康成长的七种需要，比较具体，我们认识到人们的需要是什么。书中第三部分讲从“情感的奴隶”到“生活的主人”，告诉我们非暴力沟通既能满足自己的需求，又能关心他人。

在生活中，最近我们家的关系比较和谐，我娃她爸以前很不喜欢我说话语气和方式，以前他做家务什么的，不是很愿意，但还是做了。最近通过学习，改善自己的说话方式和积极倾听。周末本来我早上做早餐，谁知孩子她爸七点钟自己起来做早餐，带娃的的时间也比往常多了，晚上也给娃讲一会绘本故事。

书中说的只用了一点，其它很多部分目前运用到生活中，一下子还有点距离，有时候不忙的时候，会想想刚才的表达是否满足自己需要和体会到他人感受。通过每天的学习，自己的生活会改变越来越多，同时也谢谢各位同学的每天陪伴，相信我们都能遇见更好的自己！

一、留学新政策解读

1.申请时间和保证金减少

根据澳大利亚留学政策，在澳大利亚攻读本科和硕士学位的学生签证申请人，将从24个月更改为18个月，并且保证金将减少约18000澳元(约合人民币120000元)。对于在澳大利亚就读高中和其他非学位课程的学生签证申请人，资金担保要求从36个月减少到24个月，担保金额减少了约36000澳元(约合人民币240000元)。

另外，学生预付的寄宿家庭费用(寄宿家庭)，只要学校安排，无论学校的住宿或寄宿家庭如何，都可以算在担保金内。

2.语言学习更灵活

在澳大利亚宽松的留学新政策实施后，中国学生前往澳大利亚上高中，以前的语言课程从不超过30周延长到50周。同时，持有580签证的学生监护人，可以不受限制地学习非全日制的英语课程，并可以学习不超过三个月的全日制课程(任何课程都包括语言)。

3.毕业工作签证的变化很大

当前的485技术研究生签证将不再存在，由PSW(Post Study Work

visa)取而代之，即毕业生工作签证。学士学位和硕士学位的工作签证有效期为两年，研究硕士毕业生的工作签证为三年，博士研究生工作签证为四年。

更重要的是，申请工作签证的学生不再局限于移民职业清单，换言之，任何专业背景的毕业生都可以申请。这一变化将极大地有利于澳大利亚高校的专业多元化，这将大大改善扎堆选择商科专业和IT专业的现象。

应该指出的是，除上述毕业生以外的其他毕业生似乎无法申请PSW，这项签证政策变化，为大学毕业生提供了在完成学业后，留在澳大利亚并获得实际工作经验的机会。

4.改进学习期间工作权利

现行的留学生学习期间的打工规定，是每周不超过20个小时，新政策调整为每两周不超过40个小时，规定更加灵活，对留学生还是用人单位都更加灵活、有利。新政策下，就读研究类硕士和博士课程的学生，学习期间工作时间将不受限制。

二、澳洲本科留学条件

1.成绩要求

高考成绩：澳洲大学可接受中国高考成绩申请本科(除墨大)，一般要求平均分达到60%及以上，达到80%及以上可申请澳洲顶尖院校(G8)。

高中成绩：未参加高考的同学可凭借高中成绩申请，比如申请墨大需要平均分达到85及以上。

本科成绩：国内本科大一的同学可以凭借大一成绩申请澳洲本科。申请G8院校时，211/985院校学生比双非院校学生的分数要求相对低一些，前者达到80分即可，后者可能要85分及以上才有机会被录取。

2.语言要求

雅思最低要达到6.0，G8院校普遍要求雅思6.5，部分专业如教育、医学、法律、翻译雅思要求7.0及以上。

三、澳洲研究生留学条件

1.学历要求

最低要求为获得目标院校认可的学士学位或同等学历。申请G8院校时，211/985院校学生均分要求达到75及以上，双非院校学生均分则需要达到80-85左右。

2.语言要求

雅思最低要达到6.5、单项不低于6.0，部分专业如教育、医学、法律、翻译雅思要求7.0及以上。

3.材料要求

澳洲高校大部分硕士课程都有专业限制，要求为同专业或同源专业。部分商科需要提供GAMT或GRE成绩，以及工作证明，EMBA还需要参加面试。另外，导师推荐信、个人作品、论文及职业资格证书等也要根据情况提供。

沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。沟通与演讲，搭建我与你的心灵桥梁。一学期的沟通与演讲课程结束了，从中学到的东西，使我获益颇多。从刚开始对讲台的畏惧，到现在对舞台的渴望。沟通与演讲，让我更自信的，敢于和大家交流想法，对大家的意见也更为重视。这使我做事的时候更迅速，更完善，也让大家更喜欢和我交流。

沟通，简而言之，是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。

我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；二是谭满益老师设计的采访项目，让我们实际运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。虽然其中也有不少困难，但是最终我们组的采访项目顺利完成。

付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我学会了更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师以丰富多彩的上课方式，包括各种视频资料，优秀的演讲方式，充分让我们感受到了这门课程的魅力所在。特别是让同学代表进行演讲。不但是调动了同学们的积极性，也使得参加演讲的同学获得难得的锻炼机会。也使得没有上台的同学作为一个听众体会到聆听的技巧。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。沟通的另一个重要方面就是“倾听”。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。谭老师指导我们，倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：（1）沟通是必须的；（2）沟通应及时；（3）沟通是多样的；（4）沟通是组合的。沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。

在本课程的采访项目中，我在我们的团队中担任的是采访负责人，主要采访过程中的对被采访者的提问和与他们的沟通交流。从第一节课开始，我们就有了自己的团队和团队的任务，这意味着在这个过程中我们都要团结一心想着这个目标努力。正所谓拳头的力量比巴掌大，团队的力量必然也比松散的个人要强。所以在一开始，我们就积极开展团队融合，以团队会议的形式让大家相互了解，然后进行针对性的分工，这样做使得我们的资源内充分利用起来。

团队成员中，从我们第一次陌生生疏，到现在的熟悉热忱，我们现在更多的是理解与热爱，我们坚信我们能够获得成功，能够得到好成绩。我每节课后都积极联系个成员，商讨一下我们的上课成果，以便为最后的采访和总结和打下基础，我们的目标就是通过我们的努力让大家了解到如何科学有效的利用时间，为大家今后的大学生活提供一个良好的引领和导航，以后大家更好的利用时间，更好的投入到学习和生活中，让自己有个美好青春的大学生活。我们整体运行良好，但也遇到过一些困难和麻烦，主要出现在细节上，我们采访和收集素材时遇到了别人的不理解，但我们总结好了经验以后，运用上课学到的沟通的知识，改变了一下自己和成员还有嘉宾的一些沟通方式，以便于我们工作的实施和进行。

在采访进行中，我们首先遇到的问题是如何进行主题确定，毕竟大家的意见都不同。最后经过团队的讨论，我们筛选出3个主题。然后大家分别对三个主题进行了自己的理解和阐述。之后我们经过投票一致确定了进行以“如何掌控自己的时间和生活”为主题的采访项目。

然后我们进行采访任务筛选。对于这类比较开放的采访，我们筛选了从同学、老师、保安等各类不同的人群进行采访。期望通过全方位的采访调查能得到更精确，更有说服力的结果。在采访中，有写人忙于自己的工作，并不是很配合我们的采访，但是通过我和他们的沟通，让他们体会到我们是在进行一个学习课程，让他们知道他们的意见可能会给我们的采访结果带来很多指导。最终我们如愿的对要进行采访的人进行了完整的采访。其中包括其他专业的辅导员，还有保安，各班的同学，保洁阿姨等。这些在我们的总结视频中都有充分的体现。只是由于时间关系，我们组的视频没有播放完整。这也是我们组最大的遗憾。不过大家都知道，只要尽力过，收获在自己身上。

随着项目的提交和答辩。这门课程也接近尾声。在答辩过程中我们也从同学们的提问中看到了我们自身的不足。有很多地方需要我们继续学习和改进。学好这么课程，不但是为了拿到这门课程的成绩。更重要的是将学到的能力运用到学习生活中。成功源于良好的沟通，感谢和我一起学习的老师和同学们，祝大家在以后的学习生活中沟通顺畅。

周末参加了两天的李飞彤主讲的《自我激励与团队沟通》的培训课程，颇有一些感触，也有点佩服这个来自的老师的不凡口才。下面是我在这次培训之中总结和汇总的一些要点和心得。

面对目前残酷复杂的职场和人生，一个人要取得成功，首要是个人态度的问题，态度决定胜负。

把握和控制好情绪，自己让自己快乐起来，其实并不是那么简单的事情，你首先要知道你为什么不快乐，李老师总结了五个所谓的三十五岁“中年危机”：职场危机、失业危机、财务危机、婚姻危机、健康危机。面对着种种的危机，应该竭尽全力从内心挑战自我和超越自我，不要害怕失败，哪里跌倒就从哪里爬起来，把握好情绪，人在开心的时候，往往能从良好的心情中获得巨大的动力和力量，并达到自己最佳的状态，以这种饱满的状态来迎接困难和挑战吧。

具有魅力的管理者，是个良好的自我激励与群体激励者，管理者对员工进行激励的时候，通常有三种不同的激励方式。

1、恐惧式激励

工作干不好就加以惩罚，又称为鞭子式的激励。

2、诱因式激励

工作得好就给予奖励，又称为胡萝蔔式的激励。

3、成长式激励

激发个人内心中源源不断的自我成长、向上提升的精神，也就是态度激励。

这两种激励都是外界给予的，是被动的，其阶段性都是短暂。第三个层次是最关键的一个，管理者通过这个激励，可以导引员工正确的工作心态，让其能创造出最高的工作能量，让员工能发自内人地坚持不懈地去做一件自己特别想做的事情。

一个员工要想提高在公司中的地位，一个方法是提高自己的核心能力，一个方法是整合现有的能力，让公司能从中认识到自己的价值。

自我激励的过程中，需要注意影响动力的五大盲点：

1、自大的盲点。盲目自大，自以为是。

2、自尊的盲点。死要面子。

3、自卑的盲点。使人产生惰性，丧失进步的渴求和信心。

4、得失的盲点。换得患失，不知道什么叫“失之东隅，收之桑榆”。

5、现实的盲点。总想要付出和得到的相等，不知道长远打算。

失败是成功之母，走向职场成功有不少很常见的致命缺陷：

1、永远觉得自己不够好。对自己的看法是负面的。

2、非黑即白看世界。是非对错的原则没有很好把握。

3、和平至上。不惜一切代价，避免冲突。

4、强横压制反对者。凡阻挡去路者，一律铲平。

5、恐惧当家。采取行动之前，会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。

6、眼高手低。做不好任何工作。

7、不懂分际。在讲究等级的企业，管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。

8、职场迷航。失去了生涯的方向，对自己走的路到底对不对产生了怀疑。

1、检视性动力

2、立即性动力

3、时间性动力

4、瑕疵性动力

5、互动性动力

6、绝境性动力

7、预设性动力

管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，要与别人合作、群策群力、激励员工、发展员工的潜能、建立信息和信任。

分担、沟通、参与、信赖、互助、主动、包容、耐心。

接下来，李老师让我们学院参与了几个有意思的“肢体游戏”，让我们体会到了，没有不可能的事情，但是首先要“冲破束缚”。

通过个人的调整个性特质，以及互动沟通，用自己的热情感染别人，帮助更多的人，传播种子到大地的各个角落，这样就完全可以改变和影响整个团队，完成一些原先根本不可想象的事情。

总而言之，冲破束缚，寻求最大的突破，自我超越与自我激励，热情与创造力的激发，培养积极心态和良好习惯，特别对于我们这种技术性工作的人，比较缺乏对人的关怀，更要珍惜现有的每一刻，用自己的心去关心和爱护别人，培养自己的自信心，这样就会得到越来越多的支持和帮助，最终实现自己的成功目标。

男士服装有中山装、西服、夹克衫、两用衫、猎装等。中山装、西服作为礼服适用于正式场合，一般社交场合可以穿单件西服、夹克衫、两用衫、猎装等但运动服或休闲外衣不适合社会交往。

男士在穿长袖衬衫应把衬衫的下摆套在裤内，短袖衬衫可以不放。不系领带时衬衫的领口、袖口不要露出穿在里面的秋衣。公务、社交场合不应穿短裤，裤脚也不可卷起。

正式的场合应穿黑色或深色的皮鞋。黑色皮鞋可以和各种颜色的衣服相配。穿西服不能穿布鞋、运动鞋或旅游鞋。布鞋适于与中山装一起穿;旅游鞋、运动鞋则可与夹克衫、休闲服、牛仔服、运动服相配。正式场合不应穿靴子。夏天在社交场合不应穿塑料凉鞋，更不应光着脚穿凉鞋。

正式场合袜子应该是素洁、深色的，不能过短和过松，坐下来的时候如果露出脚脖子或秋裤的裤脚，都是很不得体的。同时，袜子上也不应有破洞。

不应穿大衣、风衣进入他人室内;接待客人不能穿睡衣、拖鞋，如果来不及更衣，应请客人稍坐，立即更换衣服，穿上鞋袜。

男士的手提包或公文包应以深棕色为宜，上面不要带有装饰物。男士的首饰只限于结婚戒指、图章戒指，另外还有手表和挂表。图章戒指在西方较为流行，一般戴在左手小指上，结婚戒指应戴在右手的无名指上。

在室内不应戴墨镜，庄重的场合即使是在室外也应摘下来。同时，在社交场合眼镜上不应沾有灰尘。

礼仪不仅仅是礼貌就可以的，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过这次的培训，从服饰礼仪、乘车礼仪、电话礼仪、握手礼仪、递名片礼仪、座次礼仪等一系列日常生活的礼仪交往中学习到了商务礼仪的真谛和自身在交往上欠缺。

所以要学习商务礼仪的3a原则：accept，接受对方，不要为难对方，不要让客人难堪，不要以自己的主观意见看待他人；appreciate，欣赏对方，即尊重对方，懂得欣赏对方的人实际是在欣赏自己，是自信的表现；admire，赞美对方，赞美是一种风度，是一种气魄。

所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”，在跟客人打交道上的“四不用”，在职场着装的“六不准”，也要学习着装的“三色原则，三一定律，三大禁忌”。尽量的完善自己，在人际交往上。

我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。“千里之行，始于足下”从现在开始要求自己规范自己。

我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德，一种形象。

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。

等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。

陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”

接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”

陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题，谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

孩子教育，听谁的都有道理。可是到了具体的事情上，又都对不上号。道理上讲，还是我们学习不够，可是我们的学习短时间里也就这样，能不能有一种方式，让我们只要照做就能基本正确呐。

就我个人的体会，简单一点的方式还是有的。只是照做，一点不用想的方法，当然不现实。还是需要尽量少的理念配合我们的行动的。这些理念是：

1、孩子的任何感觉对他来说都是真实的，也就是他认为是有道理的。我们不能简单地说你不对来讲道理。

2、孩子的许多不对是我们的判断，客观上我们也不一定对。

3、很多时候，我们和孩子对问题的不同看法是可以并存的，不需要分个对错的。

4、孩子的行为只要：

1.不伤害自己，

2.不伤害他人，

3.不与环境有大的冲突。都是可以接受的。

以上四条理念解决一个问题，我们不去强迫孩子接受我们的说教，尊重孩子的感受。尊重就是我们虽然不能理解，但我们承认对方有对方的道理，不把自己的理当作是唯一正确的。

尊重孩子只是教育孩子的基础，仅有尊重是不够的。虽然孩子的感觉是真实的，但孩子凭感觉成长，不是最有效的成长途径。

在尊重孩子的基础上，引导孩子就是孩子的最有效的成长途径了。

首先，我理解引导并不是要孩子简单的听我们的，而是要引导出孩子的想法和看法。如果孩子的想法和看法和家长的一致，那自然就是听了话了，一切没问题。如果孩子的想法、看法和我们的不一致，是不是就要引导孩子像我们的靠拢呢？这其实是明天要说的，这里暂且先用。就是对于那些基本的、普遍的、已有社会认可的对错结论的事情，我们是需要做这样的引导。比如：三种伤害。而那些我们自认为是对是错的事情，可以暂且放一放，不急于将我们的认识通过引导的方式，灌输到孩子的思想中。因为我们的灌输，会是孩子的认知受到限制，孩子自身适应环境的有自由发展的机会就会受限。实际上我们会发现有些事情回头想想是不必要的，甚至是错的。这种情况不仅孩子成人了回头会发现，就是孩子还小，也时常会有的。所以引导什么，也就要细心选择了。要简化又简化。这样你的引导就会更有效率，又尽可能少的影响孩子的自由空间。

引导的唯一途径是沟通，你要让孩子的所有想法呈现在你面前，尽管这些想法在你看来还有这样那样的不足。但这就是完整的孩子，你只有让孩子完整的呈现在那里，你才有机会胸有成竹。任何对孩子的训斥、打断、等否定行为，都会让孩子退缩和隐瞒。你对他的了解就会打折，你对他的教育也就是只见一斑了。所以在和孩子沟通时，要鼓励和肯定孩子，至少他说了就很好。对其中你赞同的，给与鼓励和夸奖。对于你认为不妥的，你不认可的，不能简单的给与批评和否定，更不能训斥和惩罚。下次孩子哪里还敢跟你说啊。这样你就和孩子失去了心灵的联系，你就很多时候看不懂他了。正确的做法应该是，按照孩子的思路，引领他多走几步，或者退回几步，让他自己看到结果，并且由他自己去选择坚持还是改变。可以用它熟悉的事情引领，也可以是某个故事，某个动画片等等一切他能感受的事情来引导他。这样我们就不会陷在自以为是的说教之中了。也许一次两次都达不到你想要的效果，那也得慢慢来。说不定还有其他结果。坚持这样做，就会迎来简单的教育，至少家长和孩子关系融洽，思想上保持沟通，情绪上没有负担。孩子是快乐的，孩子始终完整的呈现在你面前。

我们有时候缺乏和孩子沟通的耐心，是因为我们认为这样就是为孩子好，这样就是对的。当你的为孩子好，是要孩子吃东西时，你会问孩子想不想吃。如果孩子说不想吃，你会尊重孩子，不吃就算了。总不会是为孩子好就强迫他吧。如果你还是想让他吃点，你会进一步询问原因，直到搞清楚了，与孩子达成一致。

当你的为孩子好，是一个对孩子来说是长远的事情时。孩子一定没有你想得远，那你就得从近处着手，一件件的心平气和的沟通到孩子愿意为止，想解决吃东西的事情那样。假如孩子不愿意，就是你的想法同孩子的实际连接不上。如果这时候强迫孩子，事情是简单了，但这种连接是假的，在以后的日子里总会断的。这就是很多家长抱怨的，孩子大了，我管不了了的原因。实在沟通不了，我暂时就这个水平了，怎么办？那还有一条路就是尊重孩子！

因文字表达能力有限，以上所述还有很多不能达意的地方，敬请谅解。

张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.

案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

教师要想与家长取得联系，主动热情地与家长相交，在心理双方架起彼此信任的桥梁，以争取家长的有效合作，例如:我通过家园双方互相访问，电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢?是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中，我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会：如洗自己的手绢、袜子，自己洗漱，自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养，相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。

在教育实践中，教师和家长存在许多不合作现象，很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的，因此，在教师与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的人格。教师不可摆出一付教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近。二是要理解家长，并让家长也理解教师，作为家长，一般都期盼孩子成才，对孩子的成长十分关心，孩子在学校表现不好，就会觉得脸上无光，教师在与家长接触，不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处，向家长“告状”，不要用刻薄的语言指责，挖苦学生，应从有利于学生发展的角度客观地交换意见，研究互相配合教育，培养孩子的对策与办法。

为了使家长与教师更好地配合，教师应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养，教师应多方面了解学生家长，根据学

生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说，应帮助家长指定教育计划，明确教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。针对这种情况，我与家长进行反馈和沟通，希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间，不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法，给幼儿予较多的关注，比方说：消耗能量，在孩子情绪紧张或怒气冲冲时，可以带他去跑步打球或进行棋类活动;引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡，逐渐转移侵犯性行为。

教师与家长之间的交往，是教育学生，培养学生成长的需要，不是处于功利目的，例如：有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此，百般讨好老师，寻找哪一位是班里的“主管”，哪一位比较好说话，就想办法或利用节日给老师：“意思意思”。倘若事后没有对他的孩子照顾好或存在误解，家长便开始论头品足，与其他家长结起伴来，言谈中表示出不满足或是做“最后发难”，使家长和老师不和谐的影子在童心中罩上阴影，本来很快乐的学习生活，随着成人的议论纷纷而留下伤痕。对于这种情况，我们应坚决反对和杜绝利和交往直接或变相收学生家长的好处的行为，以维护人民教师的形象。

静下心来，我再次阅读了小学语文新课程标准中的总目标和学段目标及教学建议，感受颇深，进一步加深了对新课程改革的理解，认识到了新课改的必要性和紧迫性。

一、 要加强学生语文素养的培养

纵观语文教学中的名家，个个都注重了教会 “做人”的基本能力。因此，语文教学必须以学生为中心，为主体，提高学生的语文素养，为学生的今后学习和发展打下坚实的基础。这种基础就是听、说、读、写的基本能力，也是对一个人语文水平高低的最好评价。当前在语文教学中许多老师受教育部门的考试和评价体制的束缚，还没有完全摆脱应试教育的模式。小学语文教学较大程度上仍在“讲”、“练”、“考”中兜圈子。小学语文教学的目的应该回归到培养学生的基本素养上来，培养学生的语文素养才是语文教学返璞归真的要义所在。

新课标明确提出：“语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。语文素养是学生学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。”语文课程应培育学生热爱祖国语言文字的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语言文字，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力。

二、要加强学生的阅读与背诵

俗语说：“书读百遍，其义自见” ，“熟读唐诗三百首，不能作诗也能吟”，古人早就指出了读书在语文教学中的重要性。我们都知道，熟读成诵，积少成多的道理，然后融会贯通，化为已有。由此可见“读”在学习语文中还是具有相当重要的作用。我们在阅读教学中不能纯粹“为讲而讲”，学生不能纯粹“为学而学”，这样的“方法”看似灵活多样，课堂也很热闹，可学生学完后遗忘很快。就像走马观花式的旅游，仅是“到此一游”而已。

语文新课标明确提出“要重视朗读和默读”。让学生逐步学会精读、略读和浏览。培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡多读书，好读书，读好书，读整本的书。鼓励学生自主选择阅读材料。六年课外阅读总量应在100万字以上。读背无疑是积累语文素养的好方法。朱熹曾经说过：读书有三到：谓心到、眼到、口到。这“三到”是多种感官活动的协同作用。因此只有反复诵读才能真正体会课文的意味、情趣和文气。

三、语文要生活化，将语文教学由课内拓展到课外。

首先，要更新理念，树立正确的语文教育观。要把学生从沉重的课业负担中解放出来，让学生“少做题，多读书”，让学生成为支配课余时间的主人。教学中要强调“精讲”，使学生能在课内完成大部分作业。为此，要关注儿童的经验和体验，并以儿童的经验、体验为依托，解决语文课程的抽象性的问题。从而引发儿童和课文表达的思想感情的共鸣。既使是学生发表一些与课堂毫无意义观点，也不要轻易否定。我们常常见到的是，恰恰是学生天真、幼稚观点，折射出了儿童纯真的天性，闪烁的智慧。生活即课堂，培养学生具有日常口语交际能力，也只有在日常生活中不断实践，反复历练，把生活所得的一点一点累积起来，才会形成一个人的口语交际能力。所以，教师要打破课内课外的界线，树立大语文观，生活处处有语文，把口语交际课堂延伸到学生五彩斑斓的生活之中，关注自然，关注生活，关注社会。

四、要注重语文学习体验，激发学习兴趣。

体验是伴随着积极的心理活动，寻求未知的实践过程，是获取直接知识，形成学习能力，唤起创造潜能的基本途径。课堂中要突出学生的主体地位，拓展学生自主学习、思考、体验的时空，提倡性格化的理解，注重学生认知、思维等心理的活动过程，把体验性学习应贯穿在语文教学的全过程。学生不仅要用脑子去想，而且要用眼睛去看，用耳朵去听，用嘴巴说，用手操作──即用自己的身体去亲身经历，用自己的心灵去亲自感悟。语文教材的内容十分丰富，教师要在教学中为学生设计体验的程序，让学生在体验感知、体验积累、体验情感、体验合作、体验创新、体验挑战、体验成功的过程中，促进知识的感知和内化，陶冶情感，迪启智慧。学生学习的真谛在于“自悟”，所以要充分调动学生的学习主动性，但因为学生的年龄、知识积累和性格特点，决定了其学习品质的差异性、因此，反映在学习结果上差异肯定是存在的，不管学生的差异有多大，只要是积极参与了学习研究的过程，都要给以肯定和鼓励。承认差异就是尊重学生的学习过程。新课程标准更加注重快乐教学，快乐学习，让学生在兴趣的驱动下主动学习是我们践行的目标。

总之，在新的课程、新的学习方式、新的教学氛围下，需要老师引领学生共同学习，共同成长，共同进步!

1以欣赏的眼光看孩子

“人无完人，金无足赤”，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里“你最棒”，因为，每个人都是有天赋的，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻，开门”一 样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是“你最棒”。

2对孩子的要求具体化

家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说：“初三了，可得下功夫。”孩子却很茫然，反过来问：“怎样是下功夫?”你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。

3抓住关键时机不放松

新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学习搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。

享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。

孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。

孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出“困境”。

他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的行动。