听优质课心得汇编20篇

读到厚朴时，我回想起了自己的青春岁月，我们年少时那个不是打着青春谁不疯狂的旗帜，来挥霍自己短暂的青春岁月。

在蔡崇达务实和紧张的，计算一天睡眠需要多少时间，打工需要多少时间，还有赚学分和实习，厚朴却在组建跆拳道社，舞蹈社，音乐团甚至幻想和女人在一起缠绵的幸福画面，他活在自己的想象的世界里。

厚朴在遵从父亲告诉他一个故事，一个常青藤毕业生到某世界五百强企业面试，那企业的董事长问他，你大一干吗了?那学生回答，用功读书。大二呢?认真实习。大三呢?模拟现实试图创业。你挥霍过青春吗?没有。你发泄过荷尔蒙吗?没有。然后那董事长就叫那学生出去，说你还没真的生活过，所以你也不会好好工作，等补完人生的课再回来吧。

他不觉得这是骗人的，而觉得是真的并且很认同，以至以这个为为例来挥霍自己的青春，从此越来越迷失自己，找不到自己真正的人生方向，开始不断的换女友，打架斗殴，活在空想的梦幻世界里不愿放低务实自己，以至黑狗达打电话让他劝劝厚朴时，他父亲却说，年轻就让他折腾吧!那一刻他知道，厚朴拥有这样的父亲，他是很难在改变了。

在后面厚朴真的迷失自己告诉黑狗达，黑狗达告诉他他愿意他会想办法为他像校方说好话让他回归学校从新开始学习进而完成学业，但厚朴却觉得这是看不起他，让他耻辱，最终一步步在空想的世界里崩塌崩溃，到最后自杀结束自己的一生。

这让我看到身边的亲人和朋友的一句话有多重要，他有时候会改变一个人一生的人生轨迹，好比【人间失格】里的太宰治，他因为比目鱼的不愿坦白和坦诚，而是用高姿态告诉太宰治如果你好好听话，我会愿意帮助你的，而不是直接告诉太宰治如果你能去学校上学，你家里会承担你未来的生活费和学费，但他没有直接说明，导致在这里改变了太宰治未来的人生轨迹，厚朴也因为父亲常说的青春是需要拿来折腾的，从而改变了厚朴的一生。

这是一本认清自己现状和认识自己内心的书籍，愿我们从这本书中看清自己，未来更有意义的感受生活。

俗话说：良言一句三冬暖，恶言一句二月寒，良言它会像指明灯一样，为前进的人照亮正确的人生方向，恶言同样也会把人拉像最深的地狱，更甚至会改变一个人一生的人生轨迹。

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“以客户为中心”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”。

Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。

还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不

够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。

怀着十分崇敬而又激动的心情读完了《红岩》这本书。《红岩》主要描写是在“中美合作所集中营”，那些革命志士被关押在这座人间魔窟所遭受的一切。它描写了众多革命英雄：成刚临危不惧，视死如归;许云峰英勇斗敌，舍己为人;江姐受尽酷刑，坚贞不屈;刘思扬出身豪门却投身革命;渣滓洞难友团结奋斗，敌人丧胆;白公馆志士奋勇突围，迎来黎明……所有这一切展现在我眼前，那是多么让人激动、崇敬、悲愤、感叹的画面。

华子良，一块极不起眼的甚至显得丑陋的石头，嵌在路中，承受着许多人沉重的脚步，却又赢得许多感激的目光……

刚刚看到华子良，倒有些气愤，那时以为就是这个疯老头坏了共产党的大事，但是后来才清楚他这样做是为了共产党的全局。

每天都要跑步，不管刮风下雨还是太阳高照，有一次雨很大，他的浑身上下都被浇湿了，他还是疯疯癫癫的跑。十年过去了，敌人也都把他当一个疯子看待，就这样华子良为囚在人间魔窟的同志们带来了很多消息，也为战争的胜利作了许多贡献。后来敌人让他做他们的游击训练队员，他逃了出去，带领解放军解放了这个魔窟。

华子良为了全局，宁可自己装傻卖疯，蒙骗敌人，受了许多屈辱。在中国历史上这样的例子还有许多。

韩信的跨下之辱，这是妇孺皆知的。那个无赖的轻蔑，让韩信有些不知所措，爬?一个男子汉怎能受这等耻辱!不爬?那自己恐怕就真的要入鬼门关了。于是韩信一咬牙，拽了一下衣服，从那个无赖胯下爬了下去。无赖的仰天大笑，让韩信像有万把利剑刺过他的心口，从这以后他决定一定要奋发图强，最终成了有名的军事家。一个耻辱没有将韩信彻底的打败，而是让韩信愤然崛起。

在我们的生活中，总会有一些难堪的事情，有的人为此，愁眉苦脸，饭不吃，床不起;有的人，眼前的耻辱咬着牙就过去了，没有被难堪所击倒，而被难堪所激起。周恩来在文~中被打到过，经常成为批判对象，但是他没有选择逃避，他坚持了下来，还保护了许多同志，在他逝世之后，“”“十里长街送总理”都足以看出周总理在人民心中的位置。

夜深了，躺在床上，我好像又看见了华子良在狱中疯疯癫癫的跑着……

滕启刚，一位前辈、一位法官、一位老师、一个榜样......每次回忆，每次学习，每次诵读，他那爽朗的笑声、认真专研案件的精神、对工作的一丝不苟、对生活的无比热爱，都成为我们对他无限地追忆。

滕启刚就像是一座灯塔，在远方为我们照亮前进的道路，作为年轻的干警，在他的感召下，对社会、对工作、对家庭，我们都多了一份责任感，一份使命与担当。我愿意做下一棵滕启刚式的小草，继续守护正义，继续坚持理想，继续砥砺前行!

犹记20__年，我刚到千山法庭时，滕叔对我说的那句话：“晋锋啊，你年龄还小，要学习的东西很多。好好跟滕叔学，滕叔都会告诉你。以后你也会当法官。”在之后的岁月中滕叔将他的工作心得、工作时的注意事项一点一滴、毫无保留的传授给我，其中我学到最多的也是记忆最深刻的是滕叔时刻强调的“要牢记我们是人民的法官，要有严谨的工作态度和深切的为民情怀”，在我从事审判工作的十余年间，我始终记得滕叔对我说的这句话，我也会心存怀念，接过滕叔手中的“接力棒”，把他的忠诚担当、敬业奉献精神传承下去，为党和国家的审判事业铿锵前行、奉献一生!

我国有许多传统节日，如春节、端午等，清明节也包括在其中。我觉得清明节最有纪念意义。

清明是祭祖的好日子，在那天，人们准备一些纸钱、酒、鞭炮等来祭祖。所需的东西带去坟地，经过添坟等过程，来完成祭祖。我家乡的清明节是不许女孩子去坟地的，我没有亲身经历过整个过 程，所以只了解个大概。

祭祖就是祭奠已逝去的亲人的一种活动，这种活动好像是给逝去的人一种安慰，也是和逝去的人交流的一种方式，也是表达对逝去亲人的怀念，请求他们为活着的家人祈福。据我了解，如果烧纸 时在心里念一下保佑家人平安之类的话(这种做法好像是有点迷信的因素)，你的愿望也许是会实现的。当然这只是人们寄托的美好愿望，真的又能灵验到什么程度呢?。

有的人会听信某种谣言，而冲动做一些不可理喻的事被伤害，那是具有欺骗的、不可理喻的;但是清明节的习俗是是从很久以前流传下来的，是我们国家的传统节日，没有欺骗的性质。

所以不要把清明节的习俗认为是迷信的，清明节是中华民族几千年前就流传到现在的传统，请不要忘记它，忘记这有深刻意义的节日。

让我们一起来保护中华民族的传统节日。

4月7日，我非常荣幸地参加了烟台市小学语文优质课的评选活动，非常感谢领导给予的这次学习机会。作为一名听众，一名学习者，现在细细回想起那一节节令人向往的课堂，仍然意犹未尽。这次优质课，包含了多种形式：阅读、低年级的识字、口语交际、综合性学习、作文教学等。每一位老师的授课，各具特色，充分体现了各个县市的先进教学水平，设计精巧，语言精练，这些优质课无论是在知识结构、授课方式上都体现了新课程提倡的素质教育观念，充分体现了以学生为本的新型教育理念。让我感到不光是在听课，而是在享受。两天下来，真是收获颇多，受益匪浅，让我学习、思考的东西太多太多。

综合各位教师的教学方式，我觉得以下几点值得我们学习借鉴：

一、善于营造和谐的课堂氛围。

上课不仅是知识信息的传播过程，更是师生心灵的交汇。如果教师和学生在情感上没有沟通，一堂课的效果将是不会很好的。我所听的这些课几乎每一节课前都有一项师生情感交流的活动，这些活动不仅拉近了教师和学生之间的情感，而且有的渗透了语文学习方法的指导，有的激发了学生学习新课的情感。

如蓬师附小葛老师的一节《白鹅》，准备上课前，非常亲切地跟孩子们聊天：昨天你们知道了我姓什么?叫什么?从我的名字想到了哪一首诗?----《咏鹅》。老师让孩子一起背、唱，并让孩子起立带领孩子做动作唱歌，夸孩子们唱得好。然后跟孩子聊起自己小时候不会唱歌，怎样用一句最简单的歌来应付大人的趣事，让孩子感到老师原来也很平凡，这样就很自然地拉近了与孩子之间的距离。

芝罘区毓璜顶小学的刘老师在教学《雷雨》这篇文章前，先播放《夏天的雷雨》这首儿歌，伴随着动画老师带领学生边唱边做动作，轰隆隆的雷声和哗啦啦的下雨声，让学生产生身临其境的感觉。

正是这一个个课前的“热身”活动，让学生们熟悉了原先还非常陌生的老师，使后面的课堂师生活动更加流畅、和谐。

二、课堂具有系统性、开放性

课堂上既注重教学内容的整合性，又注重教学方式的开放性;既要求学生独立思考，又提倡合作探究;既有深入的文本研习和问题探讨，又有恰当高效的活动体验。

葛老师在让学生对比鸭的步态与鹅的步态时，让学生读书画出描写鹅与鸭子步调的句子，学生总结出鸭子的步调急速、局促不安，在老师的引导下，学生很容易地了解了词语的意思，老师让学生模仿鸭子的走相，更是惟妙惟肖。而鹅的步调的学习，学生总结出其特点后，对像京剧里的净角出场深感迷惑，老师便对照图片介绍了净角就是京剧里的花脸，然后就来了一段精彩的演唱，《说唱脸谱》中的一段：蓝脸的多尔墩盗御马……黑脸的张飞叫喳喳。这一段表演，让学生充分领略到了鹅的步调之从容、大模大样、颇像京剧里的净角出场。在如此引人入胜的氛围中，学生怎能不陶醉、痴迷，更让所有听课的老师暗暗叫绝，并不由自主地鼓起了掌。有了这样的深切体会，之后的朗读指导也就水到渠成。

葛老师扎实的基本功，优雅的举止，游刃有余的课堂驾驭能力，让人感觉真是舒服，又心生钦佩之情。但这样的功底岂是一日可为?这样的境界怎能短日速成?

福山区回里中心小学孔老师执教的《画风》一课，在学习课文时，老师设计问题“三个小朋友是怎样画风的呢?”在引导孩子学习了赵小艺和陈丹画风的有关段落后，让学生总结出学习方法，然后小组合作学习宋涛是怎样画风的。在这个过程中学生多种方式读书，通过旗子飘、风车转、小树弯、雨丝斜感悟风的存在，找到风的影子。随后相机指导朗读，带着兴奋的心情，自信的口气读。在多次阅读中，让学生理解宋涛、陈丹、赵小艺动脑筋学画风的过程。认识到风与其它事物之间的联系，懂得遇到问题要善于动脑、学会合作、勇于创新。

三、善于创设情境

在《雷雨》教学中，刘老师精美的多媒体课件再现课文情境的一幅幅生动逼真的画面，充分调动了学生的视觉、听觉器官，也促发形象思维活动的展开，激发学生学习课文的浓厚兴趣。

抓住重点词句引导学生品词析句。如理解句子：“满天的乌云，黑沉沉地压下来。”在学生感受了雷雨前的自然现象的变化后，设计以下问题引导学生品词析句：“黑沉沉”写出了乌云怎么样的变化?“压”字说明当时的云层怎么样?在引导学生理解“蜘蛛从网上垂下来，逃走了。”这个句子时，“垂”比较抽象，难理解，老师用多媒体制作蜘蛛垂下来的动作变化画面，将抽象变为直观，学生通过观察，很快就能回答：“‘垂’是说蜘蛛顺着一根蛛丝从网上下来。”

通过创设情境，指导学生有感情地朗读课文。观察动画后，引导学生理解“哗，哗，哗”的声音，表明而下得急，下得大，要读得声音重一点，停顿短一点。“渐渐地、渐渐地”，表明雷雨由大到小、由急到缓有一段时间，要读得稍慢一些。描写而过天晴的自然景色的语言片段非常美，让学生仔细看雨后初晴的画面，把画面中描绘的雨后美景找出来，在寻美的过程中，激发学生审美的情趣和有感情地朗读课文的欲望。

口语交际《奇妙的动物世界》，在导入新课后，老师播放了一段动物世界的片头，伴随着激昂奔放的音乐-----just blue，画面上出现了展翅翱翔的雄鹰，草原上奔跑的猎豹、潇洒的雄狮……所有的孩子一下子就被吸引住了，轻而易举地进入了这奇妙的动物世界。接下来的描绘：我看到了一只____的____。学生的回答积极踊跃。

四、注意启发学生想象，培养学生的想象力

想象力是一种认识能力，是构成学生智力的重要心里因素，他比知识更重要，在教学过程中，老师很重视对学生进行想象力的培养。如《荷叶圆圆》一课，学完课文后，老师又提出问题：在这片荷塘里，荷叶还会有哪些好伙伴?____说：“荷叶是我的____。” 《画风》一课即将结束时，老师让学生闭眼想象，风姑娘问：“你想怎样画风?”我说：“____。”这些环节的安排，让学生尽情地展开想象的翅膀，不仅使想象能力得到了培养，使语言表达能得到了提高，而且培养了学生对事物的独立见解，从而达到学用结合、课内课外结合。同时在愉快的气氛中，他们求新求异的思维得以发展。

五、课件制作精美，实用性强。

语文阅读材料往往采用优美的语言文字来表现事物。而事物不仅可以通过语言文字来表达，而且还可以通过图片、影像、声音和动画等多种媒体来表达。这些多媒体手段将真切的声音、生动的图像、跃动的影像和形象的动画展现在学生面前，学生很容易地感受到语言文字的美。本次参加讲课的教师都充分发挥了多媒体技术在语文课堂教学中的重要作用,如:《雷雨》中精彩的flash课件，《月球之谜》中有关月球的录像资料，《北京的春节》精美的画面，喜庆的背景音乐……老师们的课件都经过精心的设计，实用有效，不花哨，不杂乱。无论从课题材料的搜集上还是从视听效果上，都富有创意。

在这次听课活动中我还有幸听了一节综合性学习课《走进清明》，老师在展示成果时所采用的方式更是精彩万分，有非常活跃的有奖竞猜，有全组的歌舞表演，有优美的配乐朗诵诗词，还有学生自拍的DV，真是让我们大饱眼福，大饱耳福。

总之，在每节优质课中，我都能感觉到每位授课教师的独具匠心、周密细致，因而每堂课都有自己的闪光点供我学习、借鉴，也使我认识到什么是真正和谐高效而又充满语文味的课堂。同时，我也感到自己最大的不足就是缺乏知识的积淀。精妙绝伦的花园需要独具匠心的花匠，绚丽多姿的语文课堂需要能言善辩的老师，希望今后能把在此次优质课中总结的经验方法适宜的化入自己的教学中，博览群书，做好知识储备，不断思考与探索科学高效的教学方法，及时更新教育理念，提高教育教学水平，更好地驾奴语文教学的课堂。

看了语文优质课心得体会

太好了!太好了!一年一度的清明节又来了! 在清明节，我的家乡有许多习俗。比如：碰鸡蛋、吃鸡蛋、测前途等。其中，我最感兴趣的就是测前途了。

听奶奶说，测前途是她们小时候玩的一种游戏。先在几碗热腾腾的面条下面放以下几种东西：钢笔、硬币、布、纸……如果抽到钢笔，说明你长大可能是一个写东西的;如果抽到硬币，说明你长大可能 很有钱;如果抽到布，说明你长大可能做裁缝;如果抽到纸，说;明你长大可能是一个设计师……

听起来还挺有趣嘛!我请求奶奶让我也玩一次，奶奶答应了。第二天，我早早的起了床，来到餐桌前一看，桌上已经摆了五碗冒着热气的西红柿鸡蛋面了。奶奶笑眯眯地看着我，说：“选一碗吧!”我 犹豫了一下，心想：选哪一碗呢?我可真想长对透视眼，看看每一碗下面各放着什么。唉，没办法，只好由天听令了。我拿起中间的那一碗面，下面居然是一支英雄牌钢笔!我惊奇地对奶奶说：“奶奶 ，奶奶，我抽到了一支钢笔!”奶奶也高兴的说：“哟，我孙女有出息了，长大能去写东西的了!”我也欣喜若狂，高兴的一蹦三尺高。我兴奋地叫醒了爸爸妈妈和叔叔，告诉了他们刚才事情的经过， 他们都夸我本事大。我美滋滋地吃下了这碗西红柿鸡蛋面，心里比吃了蜜还要甜!

奶奶小时候玩的游戏可真有趣，过清明节真好，到明年的清明节，我一定还玩这个游戏的!

朱有勇的情怀美好，美好在群众的生活中。他深入村村寨寨，接地气，树正气，昂扬大气;他跑遍田间地头，脚下有泥土，心中有群众，手中有群众喜欢的工作;他与少数民族群众同吃同住同劳动，与群众手拉手，心连心，同群众融为一体，共同创造幸福生活。在他这里，情怀是一首党员群众亲密无间歌，是一部理论与实践结合交响乐，在歌声中，初心闪烁;在乐章中，使命精彩。

打赢脱贫攻坚战，需要更多的“农民院士”;实现中华民族的伟大复兴中国梦需要更多的时代楷模，朱有勇的信、志、情为我们党员干部、科技工作者践行“不忘初心，牢记使命”书写一部生动教材，为我们所有公民树立了一个见贤思齐的新时代标准。

当我接到参加×××市委党校学习的通知时，我的心随之跳动。这是党组织对我的考查，对我的信任，对我的培养。我从参军以来，对党的那份执着、向往和崇敬之情随着年龄的增长和阅历的丰富变得越来越浓，老一辈革命家和那些为党的事业奋斗终身或牺牲的无数共产人的光辉形象照耀着我前进的方向，在他们身上显示了共产党人的高贵品质，一个真正共产党人应具备的品质，这些对我的世界观、人生观的形成有着巨大的作用。我信仰共产主义，而共产党人的奋斗目标就是共产主义。有了这样的信仰才会树立真正的人生观和世界观，才会以一个真正共产党人应有的品质来做为自己的行动指南。加入中国共产党，就是选择了清贫，选择廉洁，选择了奋斗，选择了人民! 参加工作后，我向党组织郑重地递交了一份入党申请书，希望党组织培养我成为一个合格的共产党员。

在党校学习期间，认真地对待每一堂课，做好笔记，课后再仔细回顾思考所学的知识，把它应用到工作生活中，去发现问题，解决问题。 在党校我系统地学习了关于党的基本知识，使我人生价值再一次得到升华，使我的信念立场更加坚定：我的选择没有错，我选择的是一条充满阳光的道路，选择的是我要为之奋斗终生的事业，一个位人民群众谋福利的伟大事业。特别是党的十六报告，以高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗为主题，顺应时代潮流，符合党心民心，体现了党和国家事业不断发展的客观要求。深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么目标等重点问题，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。党的十六大统一了思想，具有很强的时代意识和创新意识，用我们党理论创新的最新成果武装干部教育人民。党的十六大报告求真务实，思想深刻。站在历史的高度，全面分析了新世纪我们党和国家面临的新形势、新任务，科学总结了十三界四中全会以来十三年的基本经验，进一步阐明了贯彻“三个代表”重要思想的根本要求，对建设中国特色社会主义经济、政治文化和党的建设等各项工作做出了全面部署。听着我们党坚定的宣言，我的热血在沸腾，要把中国的事情办好，关键取决于我们党。我们拥有一个与时俱进的党，始终保持其先进性的党，一切为民的党，民族的复兴大业将在我们手中再铸辉煌。

回顾十三年，我们党、我们国家从一个非常困难的时期发展到今天的大好局面，这是以江泽民同志为首的党中央，坚持邓小平同志实事求是的作风，坚持“三个代表”重要思想，带领全党全国人民，艰苦奋斗所取得的巨大成就。与时俱进，全面建设小康社会，这是指导我们的奋斗目标。多少仁人志士，为中华民族的富强、为中国人民能够过上好日子而抛头颅洒热血。今天，我们只要按照十六大所确定的路线，坚持与时俱进，经过一、二十年的努力，我们必将在我国全面建成小康社会，实现多少代中国人的梦想。

回顾自己的学习与工作，感到差距很大，尤其是在学习方面，坚持与时俱进，实现跨越式发展，这是时代的要求，别无选择，否则我们永远也赶不上人家。多年来，我努力工作，在自己所分管的工作范围内，脚踏实地，尽自己的力量努力去做，在人手少，任务重的情况下，努力完成领导所交给的任务。但是，对于理论的学习重视不够，往往强调时间紧而放松。同时，自己思想里有一种错误认识，认为只要做好工作就可以了。为了工作可以加班加点，放弃休息，可是用到学习的时间就微乎其微了。通过在党校系统学习十六大报告，使我深有感触：十六大的宏伟目标要求我们与时俱进，勇于创新，跨越式发展。我们所处的时代是知识爆炸的时代，为了更好的作好工作，为了不被时代所淘汰就必须终身学习，学习新理论、新知识。实际上，在工作中自己已经感到头脑的空虚、知识的匮乏，过去所学的东西已经不能满足工作的需要。今后，必须加强现代知识的学习，同时加强理论的学习，赶上时代的步伐。我一定按照十六大所指明的方向去做，为实现全面小康社会，贡献自己的一分力量。

以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，密切观察病重患者的病情，及时了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释， 所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。

不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时的电话回访。为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特殊病人 ，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师，通过她仔细的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理，给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;密切观察病她的病情，并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

2013年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

如果说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供给这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感激之情。还有什么能比这些肺腑之言更能肯定我们的工作成果呢?

您若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!

最近这一段时间虽然不能出门去外面尽情的玩耍了，但是我们这些学生还是没能逃出学校的“魔掌”，虽然不能面对面的授课了，但是还能利用网上教学的方式来给我们讲课啊，所以我原本还想着又能在家里多玩上一阵子了，可现在还是得乖乖的去上网课。在网课没有正式开课之前，我就在网上看到了一些老师已经在提前利用直播的形式给学生们上课了，这让我的新奇感都被带动了，在上网课的时候我虽然做不了太多的事情，但是至少还是能和老师产生一些互动的，所以我对于网课还是有很多的期待的。

在上网课之前啊，我们要准备好一些观看直播需要用到的软件和设备，还好家里有电脑，不然的话我都不知道该如何去听课。就这样，折腾了一阵子后啊总算是把一切准备工作给弄好了，只等老师来开课了。当规定上网课的日子来临了之后，我早早地就起了床在电脑面前等候，班上不少的同学也都迫不及待地想见一见老师和同学们了，当约定好的时间来临了后，我们终于在直播间里见到了我们数个月都没有看到的老师，尤其是在听到了老师的声音以及熟悉的打招呼的方式，更让我仿佛回到了教室一样，所以我瞬间就打起了精神，一扫假期里面的懒散疲倦，把精神都投入到了观看老师的讲课之中。这种直播教学的确让我体验到了不一样的学习感受，不过上网课的利弊还都是挺大的，尤其是上网课的时间一长后，我的这种看法就更深了一点。

上网课虽然能让我们和老师的距离更近一点，也能自主的调节观看的模式，还能录个视频什么的，这样一来就算是在直播时间里没有听清楚，下了课之后还能有机会再去复习一遍，只不过上网课还是不够直观，很多的知识点由于屏幕以及条件的限制不能长时间的呈现在我们的眼前，所以我们上完了课之后会有种没学习到太多知识的感受，另外长时间挨着电脑屏幕看教学的话，难免会影响到自己的眼睛，在上了这么一阵子网课后，我甚至觉得自己的视力都下降了不少。现在我十分怀念在教室里上课的那段日子啊，我多么想早一点回到教室和大家团聚在一起，不过看来在短时间内是做不到了，我只能祝愿疫情早日结束，还大家一个干净、美好的社会!

网络教学，即利用现代通讯设备，采用视频互动的形式，老师同学在某个APP内进行授课。通过两天的学习，我收获颇多，也打消了我心头仅存的几份疑惑。家校互动的体验方式，有利于学生、教师与家长达成共同的认知，促进家长对学生、教师的了解和支持。

我们都抱怨现在的学生不好管，如果我们另找一条途径，走进学生的生活，和他们零距离接触，也许会出现"柳暗花明又一村"的境地，教师家访心得体会：教师要走进学生的生活。

学生的家长我个个都通过电话，可是当我真正踏入本次家访之路时，我才体会到了电访所不能达到的效果。

__月__日利用休息时间，我和两位老师深入几个学生家中，进行家访，感受颇深。 家访真能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得心应手。

老师家访给学生带去温暖，也给家长带去了温暖，.我们到达学生杨义书的家时，家长颇感意外，但并不很热情，因为孩子成绩不好，又很调皮。这个学生上学期因疯赶让本班同学刘丰的头撞到水泥柱上，到医院缝了六针，这学期又因疯撞让挖耳勺深嵌入顿佳倩同学的耳朵中，到医院才取出来，但隔膜已受损。这样一个孩子，家长已失去信心。我和他们讲他孩子的优点，比如篮球打得好，犯错后不跟老师顶撞，特别是告诉他们，老师并没放弃他们的孩子，上学期八年级调考，杨义书的语文竟打了80多分，听到这里，家长很是高兴，兴奋的喊到："杨义书，你看，老师没放弃你，你要守纪律，好好学习 ."虽说，杨义书同学没有给老师口头保证，但这段时间来守纪，听话，他用行动作出了保证。

在家访中，我还了解到有相当一部分家长整个忙于生计，极少照看、督促孩子。这使得我们肩上的责任更重了。我们没办法选择家长，我们只能选择不同的教育方式来对待这些更需要我们关心的孩子。很多家长都反映：老师说的，孩子会听进去的。作为学生的老师也特感动于这句话，老师的魅力无极限。当然高兴之余，需要我们付出更多了。同时让我们更深的认识到不同的家庭教育方式对孩子成长的不同影响。文化程度较高的家长知道如何对孩子进行学习、生活上的指导，这些家长的孩子多数会养成良好的习惯，有较强的自觉性。管教子女严厉的家长，会教子女做人的道理，孩子的品性一般不会有太大的问题。对自己的子女又过于溺爱的家庭;随着孩子年龄增长，胆子也大了，有些家庭已出现了不会管、管不了的局面。针对这些情况，我们和家长促膝谈心，有的给予肯定和表扬，有的共同商讨，有的用好的教育事例给家长作分析，委婉地指出其教育存在的问题，探讨教育措施，使学生心服口服，家长也欣然配合。

在这段时间的家访活动中，我深刻体会到，家访对教师和学生家长来说都是受益匪浅的。家长能了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，老师能了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现。我们只有通过家访，走进学生的生活才能了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，这样我们才能从根源着手，对症下药，进一步加强对学生的教育，达到家校结合，共同教育学生的目的。

我有幸在实验第三小学参加了小学英语 学案 导学 竞赛中优质课展示观摩活动，聆听了五位优秀英语教师的课，每节课执教的老师水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。下面谈一谈我几点不成熟的感受：

一、教师的自身素质

本次共听了5节观摩课，她们分别是来自八里铺小学的桑丽珠老师，第一实验小学的马如玲老师，何家山学校的杨玉红老师，西街小学的蒋丽老师和龙门学区的魏小霞老师。五位教师上课节奏清晰、明快，整个课堂驾驭能力非常强，整个课堂有张有弛，学生始钟处在高度兴奋、高度思考运转的状态。在这一天的听课中我发现这些教师都有几个共同特点：

1、口语流利，发音准确，课上尽量多的使用英语。例如：Youplease!Whocan?Readaloudy!Oncemore!Again,please!Showmeyourfingers.Spellit.等等。对于英语教师来说只有尽可能的运用课堂用语，多说英语才能对学生起到潜移默化的作用，达到良好的教学效果。

2、上课的五位老师无不体现对学生的充分尊重，在这样的课堂上学生找回了自信，体验了学习的成功与快乐。教师在课堂上极具亲和力的语言，使学生在潜移默化中受到人性化的培养。而这样的课堂，正是让学生的潜能得以发挥，个性得以张扬的重要前提。

3、课前导入五彩纷呈。每节课开始之前，每位老师都用不同的方法进行热身，有节奏欢快的chant,动听的songanddance,热闹的自由谈。这不仅烘托了课堂气氛，增强了师生感情，而且也训练了学生的听说能力。

二、运用多媒体教学。

此次活动，老师们都运用了多媒体这一现代化的教学工具，以鲜艳的色彩、活动的图像和有声的对话，给人一种赏心悦目的感觉，创造了一个轻松愉快的学习氛围。利用电脑课件、录音机、等多媒体，创编一些游戏和活动，使学生在玩中学，乐中学。尤其是八里铺小学的桑丽珠老师她制作的课件运用了节奏欢快的英语歌曲做游戏，在游戏中学习巩固所学内容。还有蒋丽老师制作的课件给出一幅画的一小部分让学生猜动物，抓住了学生好奇心的这个特点，一下子就把学生的注意力全集中到课堂上来了。

三、培养学生活用英语的能力。

教师上课立足点高，目标把握明确，整堂课重在文本，然又不局限于文本，而是根据学习知识掌握情况，合理开发和生成课堂资源，让学生的学习在把握文本的基础上，有效的扩展开去。学生有效的从 学英语 水到渠成的转变成 用英语 。教师着力培养学生的综合语言的运用能力，切实让学生 活 用英语，用 活 英语。注重学生能力的培养，注重主体参与，教学中互动模式多样，多采用小组讨论或竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，激起同学们对英语学习的兴趣。在这一天的听课中，每位老师都采用了小组竞赛的形式来调动学生的积极性，为学生营造了宽松、民主、和谐的教与学的氛围。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。几位老师在每个教学环节中对孩子的要求都清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事;而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。

在此次观摩中，可以感受到情景教学，任务教学，合作探究性教学等教学理念。让我对这些新的教学理论在实践中的合理应用有了进一步的体会与理解。教学真的是用心、用脑的大胆实践过程，并且教学生，重在培养学生学习的良好习惯，良好的学习品行。我想关键的关键在于提升自身专业素质和综合素质，在每一个教学环节中多动脑筋，多反思，大胆用新的教学理念去指导实践。

这次的教学观摩活动，让我学到了不少课堂教学方面的方法与形式，但是如果照搬运用到自己的课堂中，可能会不行。只有经过自己的思考，结合学生的实际情况，在新课标的指导下，才能让自己的课堂更加有效。

3月28日，我有幸参加了泰安语文优质课评比，听了七位老师的课，让我耳目一新，受益匪浅。我被她们上课的那种激情所感染，她们不只是授课，更是与学生心灵的沟通，用自己的那份热情唤起了学生的求知欲，课堂气氛活跃，效率高，学生的主体地位得到了很好的体现。

一、教师的语言有感染力

教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎更好，谁就能震慑学生的心灵。七位老师语言竟有如此之魅力，她们大多数用声情并茂的语言唤起了学生的思绪，带领学生在课文创设的情境中遨游，深入学生的心灵深处。她们的语文功底非常扎实，语文素养很高。

二、处理、把握教材的方法十分独到

几位教师对教材的处理和把握都有其独到之处。她们都根据课文的具体要求，紧紧抓住题眼，步步深入文本。情景导入，教学设计合理、流畅，把问题抛给学生，让学生自己思索，经历，从而解答疑惑，让他们充分体验思考所带来的成功。亲切、自然，却彰显出多么精湛的功底和高超的教学智慧。

三、注重反复朗读

好文章是用来读的,教师都把朗读当作理解文章的必要途径。这些教师没有刻意去运用多媒体，没有过度追求课堂气氛的热烈，而是带领着孩子们静下心来认真阅读，和文本进行对话。并通过品词读句表达出自己对文本的理解，在朗读、点评、再读的过程中体会语言的魅力,学生从中也深刻理解了文章的内涵。

四、课堂气氛和谐、活跃

传统教学只注重老师的“讲”，轻视学生的“说”，这样导致课堂死气沉沉。而这七课，学生不再是听众，而是整节课的重要参与者，教师都能给学生足够的自由空间，使他们在课堂上充分地读、大胆地想、好奇地问、自由地议，让孩子们尽情地扮演“主人”这一角色。教师能够走下讲台，来到学生们中间和学生一起学习、交流，大大促进了课堂的师生互动。整个课堂气氛和谐、活跃，激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学效率，真正体现了寓教于乐的教学理念。

五、课堂教学评价真实、自然

教师评价学生的语言是那么贴切到位，朴实自然。她们用欣赏的眼光、赞赏的话语去激励学生，切实做到了多鼓励、多表扬和多肯定学生，帮助学生享受成功的喜悦，树立深入学习和研究语文的信心。

本次听课让我感受到了语文课堂上应有的活力!我们既要大胆创新，又要继承和发扬多年来积累的成功经验,让我们的语文课堂真正成为师生知识、能力、情感、价值观的共同成长乐园!

在安适的生活中，我们能意识到那骇人听闻的“火灾”吗?不会，“火灾”这一词只有当我们真正的了解了它，我们才会建立起防范意识，才会对它保持警惕。

正如词表面，“火”是灾，而灾给人们带来的是不幸，是美好家园的破裂，是人们内心和肢体的伤痛。所以，我们要防灾和除灾，要把它真正的从生活中赶走。

怎样才能防灾和除灾呢?

人人只有了解火灾起因，各个只有学会火灾防范，才能防范于未然。首先，我们个人，包括家人，都要有防火意识，知道应该怎样做，不应该怎样做，然后，我们要对我们想的赋予行动，要从点滴小事做起。

有一则新闻：一所豪宅当中，只居住男主人一人，他叼着一根烟，接了一个电话，“……好，我马上去!”说完，他把烟扔在了地毯上，就急匆匆的出了门。

他不会想到，他扔的那根小小的烟头，烧着了地毯、沙发、窗帘……最后大火蔓延了整个屋子，成了一片火海，幸运的是没有伤害到家人。

所以，我们要从点滴小事做起，那个男主人回来后，没想到竟是那个小小的烟头惹的祸，还大吵大闹的称是别人放的火那!我们不能看轻一个小小的烟头，因为它也具有强大的力量。从这则新闻中，你们应该知道为什么树林里立着“不准抽烟”的告示牌了吧。

对于除灾，那就是我们日常生活中的必备工作了。

我们要对家中，学校周围等与自己关系密切的地方进行检查，看看是否有危害人们的可引爆物品，有的话，立即消除。火源附近不能放易燃易爆物品;发现煤气泄露，要迅速关闭阀门，打开门窗，通风;不要用湿手触碰电器的开关，不要在没拔下电源时去剪或拔电线，否则，将会给自身带来灾难，酿成大祸。

虽然过年是喜庆的日子，但我们也不能因为喜庆而伤害了自己。我们在放鞭炮时，应注意安全，小孩不能在没有大人监护下玩火，大人也应在放鞭炮时远离易燃物品，否则喜庆的日子将会蒙上血纱。

或许有人会说：“不可能，这种事离我们远着那!”这种想法是愚蠢的，因为我们身边就会发生。

我家附近有一个小孩，上六年级了，过年那天，他独自一人拿着鞭炮在楼下玩，我也不知是怎么回事，只听“砰”的一声，我便探出头向楼下看，只见那小孩，捂着流血的脸在地上边滚边嗷嗷的叫，原因可想而知，那小孩是在放鞭炮的过程中出了意外，家人又没在身边。那小孩却因“鞭炮”把脸缝了好几针。

麻痹大意，火灾接踵而至，时刻警惕，火灾离你远去。即使火灾来临，也应镇静自若，及时拨打“119”，防止生命的失去。

提高消防安全意识，让消防安全伴我成长，让地球家园更幸福，更美好。

我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。

以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。

提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。

肾内科于20_年11月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉怎么样?有什么需要帮助的吗?“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房;以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。

自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。

做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。

拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。

在人们的常规印象里，对酒店服务的认识一般都局限在譬如服务人员的专业素质和服务态度等无形服务行为上，殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分。

本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店，在日常经营中，酒店通过这样完善的服务满足客人的需求，解决客人的问题和困难，并创造价值和利润。

酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的使用价值，除了满足客人最基本的需求以外，酒店还需要提供一些必要的促进性服务，更甚至是给客人提供额外和超值的享受，使客人获得意外的惊喜。值得注意的是，服务人员向客人提供服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动。恒大酒店在保证最基本的核心服务之后，所做的支持延伸服务都是值得肯定的，从而形成了客人与服务人员之间的良性循环。

在这五个月的实习过程中，对于酒店如何通过服务创造价值，我得出一些拙见。

首先，酒店必须保证你所提供给消费者的服务是有质量的，所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托，所提供的劳务满足客人在酒店期间综合需求的程度。简单点说就是客人的满足程度、这是比较主观的意识形态。酒店服务质量大致由硬件质量(如酒店设备设施和实物产品的质量)、软件质量(对服务人员的服务技能标准，劳动者素质，还有职业道德精神等)、环境质量(酒店中的自然和人文环境)和感知质量(客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较)四部分组成。恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错，但是在最后一个感知质量上面，的确有待加强，这就需要消费者树立正确的态度，也对服务人员在与客人沟通过程中提出了一些挑战。

其次，酒店在保证了服务质量的前提下要努力提高自身的服务质量。第一，酒店市场部门可以加强对市场的调研内容’调研程度，摸准顾客的需求，正所谓投其所好。第二，必须坚持服务质量的适应性和适度性，这是不变的基础。第三，要确保硬件设施达到优质服务的标准，也是对上一阶段的延续。第四，建立有效的员工激励机制，激励机制的建立效果可能会事半功倍。第五，合理调整顾客对酒店的期望值，这在前面提到过是恒大酒店所面临的一部分问题。最后一点但并不代表不重要，是要保持对外宣传与内部管理的一致性。

最后，酒店在经营过程中难免会遇到一些问题，要求经营管理者运用良好的方式解决，力求把伤害降到最低。这里要引进服务质量循环pdca。简单讲就是计划分析找原因，严格实施计划内容，检查实施效果，巩固措施进行或继续解决。个人认为这个方法对寻求解决酒店问题很有帮助。

时至五月，天气乍暖，万物生机盎然，晶莹剔透的槐花铺满了桥山，翠绿的山上，透着点点的雪白，犹如挂满了一串串珍珠，高贵而不失典雅。闻着槐花淡淡的清香，想起了母亲，也想起了母亲做的槐花饭。

我出生在农村，记得小时候，村子里的树很多，各家各户门前门后，都栽有槐树。外公家门口就有好几棵大槐树，当时足足有我的小腰那么粗。那时人们的生活过得还可以，槐花饭也属于是一种休闲佳肴。

每到春季花开之时，雪白的花朵，密密匝匝到挂满枝头，清风拂过，犹如少女飘舞的裙袂；又如天仙下凡，悠然地散发着淡淡清香；又如一串串珍珠，随风轻轻摇曳，洒落的花瓣，好似向人间抛撒丰收的喜悦。远远望去，整个村子都浸在花的海洋，每个角落都弥漫着槐花的清香，让人心旷神怡。

那个时候，我经常往外公家跑，叫着喊着要上树捋槐花。看着一串串象小铃铛一样的花朵，翠绿中略带红点的花萼，洁白的花瓣，微黄的花蕊，我是直流口水。在树上先是捋上几把，直接塞在嘴里就吃，淡淡的清香，瞬间充满了整个心房。在树上折腾上大半天，好不容易捋了一大堆，就急匆匆地拿回家让母亲做槐花饭。

母亲做的槐花饭，其实很简单。先是用水洗干净，然后用面粉拌匀，放点盐，最后放在大锅上蒸。蒸出来的槐花饭，有多种吃法，我最喜欢用蒜泥辣椒汁蘸着吃，那种清香，那种味道现在想起来都流口水。其实，自从工作以来，回家的次数也少了，父母期盼的眼神，时常徘徊在自己的脑海中。“这槐花饭是你最爱吃的，我都准备好了，就等你回来尝尝。”母亲的话简短朴实，但这里饱含着对儿女的思念，也深藏着对儿女的爱，只是她不善于直接表达，但在儿女心中，这就是最伟大的爱！

一年又一年，儿女们都已长大成人，成家立业，在外奔波；母亲却慢慢变老。母亲陪伴了我们度过了美好的童年，叛逆的少年，走过了许多坎坷，教我们如何做人，如何做事。我们伤心流泪的时候，是母亲安慰了我们；我们叛逆疯狂的时候，是母亲包容了我们；我们失败难过的时候，是母亲激励了我们，她现在还牵挂着子女，只想着孩子们在外工作生活，要注意安全，注意身体。可是作为儿女的我们又为母亲想了多少？

又是一年槐花开，此时的我望着漫山的槐花，心里想着什么时候能够让母亲尝尝自己为她亲手做的槐花饭，让她放心，远在他乡的我会照顾好自己的。也希望母亲身体健康，一切都好！

母亲节快到了，自己不能陪在母亲身边，故写下此文，略表思念之情。

五月一日是劳动节，是全世界劳动人民争取自由的纪念日，是对我们学生来说，是盼望已久的节日，同时也是我们在寒假过后又一次长假，有这么长的假期，我又可以敞开心怀，快快乐乐地、高高兴兴地，自由的打发和支配属于自己的时间空间了。

在“五一”放假之前，我就与爸爸妈妈商量，“五一”放长假，由爸爸开车，去上海、苏州、杭州一带逛逛，去上海浦东的杨浦、东浦大桥、东方明珠、“appec”会址等地方看一看，领略一下改革开放以来上海的新变化;去上海中共一大会址等地方参观参观，接受一下现代革命史的教育;去苏州的虎丘、西湖等风景区逛一逛，饱览一下祖国江南一带的自然秀美风光;去寒山寺、苏州园林走一走，感受一下“夜半钟声到客船”的美好意境······这样，一方面可以放松心情，解除疲劳，另一方面可以增长见识，开阔视野，陶冶情操。

可是，不巧得很，爸爸“五一”期间因工作上的事情需要外出，无奈，原先的计划“被彻底地打破了”。家里只剩下我和妈妈母女相互做伴了。我因为“心烦”，七点多钟，已是太阳高照，光芒四射，我才懒懒地穿好了衣服，吃好饭，在妈妈的反复“鼓动”下，和妈妈一起来到了烟台山。

人人都说，大海的胸襟是宽广的，胸怀是坦荡的，人如果当“心烦，有了不顺心的事”就到海边去走一走、看一看，大海可以包容一切，这话真是一点也不假。我们到了海边，看到一望无际的大海，顿时觉得茅塞顿开、豁然开朗、心旷神怡，先前的烦恼顷刻之间被冲刷地一干二净。

海边的环海路好像一条蜿蜒起伏的长龙缠绕着整个海岸线，环海路虽然较以前扩宽了许多，但依然是挤满了熙熙攘攘、三五成群、成双成对的人群，路边树木吐绿，花草争荣，让人赏心悦目，好一派节日的欢庆景象。

天是蓝的，海也是蓝的，海鸥飞舞、帆舟穿梭、碧波荡漾的改制的海边真是美极了!

海边金黄色的沙滩，远远望去仿佛铺了一地闪闪发光的金子，走在上面松软软的，非常舒服。我和妈妈拉着手唱着小曲悠闲地走在海边软棉棉的沙滩上，闻着海边那诱人的轻轻的海腥味和那清鲜的空气，心里感觉开阔敞亮了许多。

放眼遥望大海，一望无际，仿佛水天相连。在上面时常会飞舞着一些雪白色的、浅灰色的海鸥，还漂浮着像海鸥一样颜色的云朵。湿润的凉风在海面轻轻地吹过，海面上掀起一个个上下翻滚的大大小小的浪头，层层叠叠，远远望去就像一行行正在展翅飞翔的白鹭;又如千万匹脱绳狂奔的烈马;似无数条正在怒吼狂叫的张牙舞爪的蛟龙“哗哗哗”地扑向岸来，撞击在岩石上，溅起一层叠过一层的浪头，远远望去，就像绽开千万朵洁白晶莹的白花。

海面上有几艘快艇，闪电般的在海面上往返地穿梭着，船的身上被划出的浪花飞溅四射，看上去好惊险、好刺激。听妈妈讲，他们是到崆峒岛观光的。崆峒岛离烟台山只有几海里，崆峒岛内树木枝繁叶茂、花草争荣、鸟语花香，可以说是一个自然的“岛屿公园”;渔民淳朴善良、粗犷奔放、热情好客，在岛内竖杆垂钓，吊上来的鱼虾，就地下锅，原汁原味、新鲜可口，朋友相聚，别有一番风趣。特别是崆峒岛的附近还有数个无人居住的小岛，有些岛远远看去，有的像海龟、有的岛像天鹅、有的像卧佛、有的像······这些小岛至今在民间还流传着许多动人美丽的传说呢!

岸边的石登上坐着悠闲的人们有的在闲谈说笑，谈的有滋有味。公路旁还有一些卖菠萝串的在叫卖，叫卖声随处可闻，海边还有几个搞清洁的清洁工，他们拿着大扫帚把海边打扫的一尘不染。我想，如果人们从此都像这样爱护、保护环境，我们居住的烟台市回更美丽，也会成为人类最适合居住的绿色家园。我站在海边傻傻地看着波浪起伏地大海，我已被波澜壮阔的大海和周围迷人的景色给陶醉了、吸引了，我已爱上了这一望无际的碧蓝的大海，已是对它恋恋不舍，仿佛有了依恋之情。

时间过得可真快，不知不觉到了中午，我肚子里的肠胃也已正在大闹“五脏庙”了!真是“美景可餐”，我深深地被眼前的景色所陶醉，观看之中，竟然把吃饭这样重要的“事情”都给忘记了。但到哪去吃呢?又是一个难题!我突然想起了“迪迪汉堡”，在我上学的时候，因学习比较忙，没有时间，而无法去享受“迪迪汉堡”的滋味，几次一想起那诱人的香味，就谗得流口水。我让妈妈领我去吃，妈妈同意了，于是，我们搭车来到了“迪迪汉堡”的大门口。

我和妈妈点了许多自己喜爱的食品，如：薯条、冷饮、醒目、果味饮料、汉堡套餐等等。我和妈妈挑了一个靠窗的位置坐下，开始品尝我们的“美味午餐”。“妈妈你吃呀!你看这个鸡腿，多么好吃呀!”

“妈妈不吃，妈妈不饿，你快吃吧，凉了就不好吃了!”忽然一个嫩稚的童音在我的耳边响起，于是，我向发出声音的方向望去，原来是一个天真无邪的看上去只有六七岁的小女孩正在跟她的妈妈说话。顿时好奇心触动了我，我仔细望去，只见她们点了看上去有比我们少一些的食品，有鸡腿、牛柳汉堡，可乐、薯条。那个小孩的妈妈目不转睛的看着自己的孩子，那孩子吃的是那么香，那么带劲，妈妈我看着孩子狼吞虎咽的吃相，脸上露出了欣慰的微笑。那笑容，看上去比自己吃了还高兴，还满足。过了一会儿，孩子吃饱了，餐桌上残留下了孩子丢下还没有吃完的鸡腿和薯条······孩子站起来，拍拍身上的饭渣，“妈妈，咱们走吧。”“等一会儿。”妈妈拾起孩子吃剩下的鸡腿，有仔细地啃了起来，，“妈妈，您不是不饿吗?”，孩子操着童真无暇的声音问道，“这孩子，这么贵的东西，丢掉多可惜呀”，话语中似乎带着几份自卑和无奈，而后，又用眼的余光迅速扫了一下餐桌四周的人们，脸“唰”地一下红了。看到这情景，我的心“咚”地被震了一下，我终于明白了，原来那位母亲是因为家庭经济条件不富裕，为了让孩子多吃一点，宁可自己挨饿呀!我被那位母亲的“爱子”精神感动了。

是啊，天下的妈妈都是一样的，“爱子”是她们的本能，宁可自己受罪，也尽可能地给孩子多一份温暖，多一份爱。母亲对待孩子，永远是无私的、真诚的、甘愿奉献、不图回报，看到此景，我现在终于理解了“世界上最伟大的爱是母爱”这句话的深刻含义了!妈妈看我有点发呆，便叫醒了我，此时，我的脸庞已在不自觉中流出了激动和感动的泪花。吃完饭，我和妈妈就回家了，在回家的路上，我还在想这件事。

下午，我又和爸爸妈妈一起去了塔山游乐城，我们爬山欣赏了风景、坐了模型飞机、荡了秋千、看了杂技表演、逛了动物园、乘了滑道、压了跷跷板等又玩了很多有趣的项目。

“五一”这天我过得非常充实，过得充满乐趣;过得开开心心;过得快快乐乐;它让我懂得了许多书本上没有学到的知识和道理;让我受益匪浅、感慨良深!

自古以来,知识分子被称为读书人、书生。所以我们也应该好好读书。

一、活动目的：

书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯!为进一步加强学校管理，打造书香校园建设，拓宽学生的知识面，通过开展读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生多读书、读好书、好读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想!学校特制定活动方案如下：

二、活动目标：

1、通过活动，在班内形成热爱读书的良好风气。

2、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。

3、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高

三、活动时间： 10月19日上午

四、活动地点： 中心小学楼前广场

五、参加人员: 三年级以上学生(包括三年级，不限人数)参与交流。全校师生参加观摩。

六、活动事项：

1、各班汇报自己的读书情况，包括读书方法、展示本班的学生作品，如读书笔记、手抄报、绘画等班级文化。

2、学生代表汇报读书情况：如读了哪些书，你最喜欢什么书，说说理由或故事中的人物和情节。

3、节目展示：操作可灵活多样，可抓住故事中的一个具体章节加以描述，也可以采用其他形式如：小品、舞蹈、相声、故事会、说唱等形式，时间不限。

4、活动总结。

一、指导思想：

为了打造教师学习共同体，构建学校学习型组织，我校以读书活动为载体，每学期每位教师“读完一本教育专著，写好一篇读书心得，参加一次交流活动”，积极为老师搭建交流读书体会的平台。通过与书本为伴，与经典为友，与大师对话，来陶冶我们的思想情操，开拓我们的视野。进一步提高教师队伍的整体素质和人文素养，促进教师专业成长，让教师过一种幸福完整的教育生活，推进学校内涵发展。

二、活动目标：

1.阅读教育名著，促进专业成长;阅读百科经典，丰富升华人生，让生命在阅读中更加精彩。

2.让读书成为教师的生活方式，在阅读中提升修养，拓展人生，愉悦身心，静享幸福。

3.让“学习、实践、反思”成为教师职业的行为方式，以积极的学习态度、勤勉的实践意识、深刻的反思精神，消释教师的“职业倦怠”，促进教师的专业成长，成就教师职业的幸福感。

三、活动要求：

1、所有教师全员参与，将学习的内容、心得，以读书笔记的方式完成，于20--年5月20日上交校办室。

2、每位教师从不同侧面交流自己的读书历程，介绍自己的读书方法，畅谈自己读书的收获与体会。交流时间为20--年5月25日(星期五)下午4:30分，地点：各年级办公室、艺体组在四(6)班、综合组在二楼会议室。主持人：各年级组长、艺体、综合组长。

3、各年级组、教研组按人数的50%择优推选出优秀读书心得，于20--年5月30日之前上传至“五河县实验小学校园网，网址：------X”――“教师频道”――“专业成长”栏目内，开展网上讨论交流读书心得活动。纸质稿件于5月25日上交教导处参加评比。届时将评出奖次若干名。(从网上下载稿件，取消评比资格)。

为了全面推进校本培训工作，营造良好的校园文化氛围，有效提高教育教学理论水平，经研究，决定面向全体教师开展读书心得交流(征集)活动。现将有关事项通知如下：

一、参加对象：全体教师。

二、活动形式：

1. 每位教师须在认真阅读一本教育著作后，立足实践撰写一篇(或一篇以上)读书心得或体会，并以教研组为单位召开经验交流会。

2. 读书心得上交方式为书面稿件和电子稿件。

三、活动时间：20--年10月15日——20--年5月20日

四、活动要求：

1.各教研组积极组织、动员，激励教师根据自身的个性需求，进一步阅读教育书籍，学习有关教育理论，获取足够理论支撑，力求在转变教师教学行为和学生学习方式上有实在的收获和提高。

2. 读书心得或体会形式要求多样化、不拘泥于传统的形式，理论联系实际，主要侧重阅读后的感受。字数20--字左右。

3.书面稿件(A4纸张，标准格式，标题3号宋体，正文小4号宋体，间距标准)1份放入“校本培训个人档案袋”;电子稿件发送邮箱，学校将组织编辑刊印校级读书心得专辑。