听优质课心得【汇编20篇】

我是，目前在人力资源部工作，已入职1个半月。新员工培训终于在翘首期盼中到来，对于新员工的培训，我是带着期望来的。1天紧张有序的课程下来，真心感觉没有白来。老师帅，小伙伴赞，企业棒，这是一个团结向上，奋斗不息的团队，我发现有点爱上了。

在一天的课程中，我先后学习了公司企业文化、管理制度以及创始人的商业计划PPT演讲，让我这个工作好几年的老鸟享受了一场洗礼。下面我将分享一下在这场洗礼中获得的令人难忘的点。

尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境。公司的愿景是成为人力资源服务外包行业的，霸气有木有？那如何实现这个愿景呢？这里不仅仅需要老x一个人的奋斗，更多需要在做所有小伙伴的奋斗。每一个小伙伴都应该尽快转变角色，快速找到自己的定位，积极融入新的环境。

着力培养责任意识、吃苦耐劳的意识。岗位有分工，责任无大小，这要求我们的小伙伴不仅是一个会做事、能做事的人，更多要求还得是一个会抗事的人。在培训之前，我和我的小伙伴已经经历了一轮为期3天的惨无人道的野外军事拓展。我想这个就绝对能展现什么叫吃苦耐劳的意识了。

时刻谦虚谨慎，心存敬畏之心。我是做产品的，这些产品最终都要给客户使用的，而不是停留在纸面上。我们要面对的是大浪淘沙的外部市场环境还有人力咨询行业同行精英，市场是检验产品好不好的标尺。在平常工作中我们应该为百分之一的不完美付出百分百的努力，我们的眼里容不下一丝丝的不完美。

没有任何事情是理所当然的，一切需要感恩。我们所有的工作都不是孤立存在的，我们需要同身边的小伙伴进行合作，你的成功不仅仅是你一个人，首先公司给了你一个施展才华的平台，其次身边的小伙伴给予了积极的帮助，最后我们的背后还有理解我们工作的家人。心怀感恩，轻装上阵，让梦想插上感恩的翅膀。

坚持到底，不轻言放弃。罗曼罗兰曾说：“与其花很多时间和精力去凿很多浅井，不如花同样的时间和精力去挖一口深井。如果一个人能专心地做一件事情，反而更加容易出成就。对于年轻的职场人来说，如果能在一个岗位上坚持更久，那么成功的几率更大。”只要你付出了，总有一天，你的回报终将大于你的付出。

最后衷心的感谢一同参与培训的小伙伴，你们积极向上，你们自信满满，让培训的课程充满了欢声笑语；感谢为了此次培训默默付出的培训老师，你们工作严谨，你们诙谐幽默，为我们奉上了一场精彩无比的新人培训。

“五一”放假，爸爸妈妈带我去“万园之园”——圆明园游玩。

圆明园始建于172017年，由圆明园、长春园、绮春园三园组成。是清朝帝王在150余年间创建和经营的一座大型皇家宫苑，享誉于世，被誉为“一切造园艺术的典范”和“万园之园”。

一进圆明园，就能看到极其美丽的景色，各种各样、五颜六色、或人工栽植、或野地盛开的花开的正艳，长在草丛中，长在绿树上，为这历史长园点缀着美丽。圆明园中常常能见到已快凋谢的桃花，在深绿的树上一片粉。树、草也随处可见，翠绿、嫩绿，层层由浅入深。垂柳和松树最常见，时时彰显蓬勃的活力。圆明园树多、花多，水也多，湖面清澈而不见底，“海岳开襟”后的湖就很美，水面平静，倒映着岸边树草扶风的美景。

我们一边走，一边看，圆明园里约49/50的宫殿建筑被毁坏，这的建筑大多没有，如：宝相寺、泽兰堂、敷春堂、清夏斋、涵秋馆、生冬室……这些景致都只有一块石碑显示它们曾经存在。存留的遗址，也只有“西洋楼遗址区”了。这里的石质建筑已经坍塌，石块堆积在一起，有的断了，有的倒了，可从那些勉强还剩下的垒起的石建筑中仍然能看出它曾经的辉煌和宏伟。“西洋楼遗址区”中有许多遗址，从一个个有大有小的石块上的浮雕，足以看出古代工匠们的精细的工艺。有花型、有圆形，还有三角形、扇形等等，哪怕只是很矮的石台，也细致入微的雕上了曲线和鱼鳞。

看到这样的断壁残垣，就总是不免想到造成这样场面的英法联军，是他们火烧圆明园，抢夺了无数金银瑰宝，毁了一座难以想象的“梦中园林”，毁了民族文化和历史，毁了清朝人们的心血，毁了这伟大的圆明园。但，他们毁不了民族气节，毁不了爱国之心，梅花之魂，毁不了中国人不服输、不低头，维护国家的赤子热情!

夏洛的网这本书记述了一只蜘蛛与一只小猪的故事，蜘蛛叫夏洛，小猪叫威尔伯，威尔伯在农场中偶然地遇到了夏洛，他们的故事就此开始。这是一篇凄美的童话故事，深深地打动了我。看到夏洛织网时的耐心、辛苦时，我不禁为她担心起来，害怕她会突然从网上掉下来。看到夏洛平静地死去时，我为她能用毕生心血完成承诺而感动，流下了眼泪，对她十分佩服。看到夏洛给了威尔伯承诺后，我觉得完成不了这个关于生命的诺言，可看到夏洛想出这个好办法时，我又体会到她的机智，在威尔伯心中：夏洛是一只忠心、漂亮、卓越的蜘蛛，更在我的心中：夏洛是无可拟比的蜘蛛，

她用一张张写着字的网，通过几晚上辛苦的编织，终于完成了这个对春天出生的小猪威尔伯的一个几乎不可能完成的承诺，当威尔伯“我不想死啊，我不要死啊，救救我!”的哀号中，夏洛一句非常坚定的“你不会死的，我救你”让威尔伯得到了安慰。好伙伴夏洛坚信它能救威尔伯。夏洛吐出一根根蜘蛛丝在猪栏字上织出了被人们称为奇迹般的“网上文字”，这让威尔伯在集市上赢得了特别奖，它终于得救了。但是这时，夏洛的生命却已经走到了尽头。

“威尔伯永远忘不了夏洛。它虽然热爱它的子女，孙子女，曾孙子女，可是这些新蜘蛛没有一只能取代夏洛在它心中的位置。夏洛是无可比拟的。夏洛帮助了威尔伯，没有向威尔伯讨”谢谢“，却反过来认为这是自己该做的，可以提高自己生命的价值，这种高尚的品质，让人敬佩，让人感动 。如果我答应了别人一件事，我会尽力做到吗?我会不顾一切把事情做得完美吗?我能做到不求回报吗?我又能真正明白”诚信“这个词的含义吗?

为了情，可以不避生死，不论阴阳;为了情，可以起死回生，感天动地。人与人之间的感情是不惧怕一切的，而人与神、人与鬼之间也拥有超越一切的力量，这是我从蒲松龄的文字中学会的——情。

《聊斋志异》中的人神鬼狐的形象极为突出。《水莽草》中“鬼不得轮回，必再有毒死者，始代之”而被害的祝生却因痛恨此种轮回，不再祸害别人而尽心尽力去救别人，积成功德成仙;《香玉》里身为花神的牡丹花香玉被人移走，深爱着她的黄生日日哭吊，感动了花神，最后还魂复生，结为夫妻……原来，“爱总有奇迹”在古人心中早已种下了不解之结，在那个“灭人欲”的传统理念横行的时代，蒲松龄是个异类，坚守着自己的理念，尊重的是自然本性和自然感情，才历尽一生的心血成就了这本不朽之书。

情，说来说去总绕不过的一个字，承载了古今多少人、多少事、多少梦、多少苦痛、多少甜蜜才有可能领悟的感受。“寄托如此，亦足悲矣。”在这本书中我深刻地体会到了古人的浪漫以及不顾一切的勇气与执著，那是现代人身上所稀缺的情感。而今的我们依旧没有书中所说起死回生、举翅蓝天的能力，更不可能以花为妻、与鬼相谈、以狐为友，但是我所执著地看到的是“情”，无论是舍身成仁的友情、感动天地的爱情、苦苦为儿的亲情，都是值得现在的我们再一次体会的，也应是我们所珍惜的，因为我们的生活不可能“三年之后”“十月愈后”那样简单，我们是要好好生活的，好好寻找属于自己的故事。

“以人事之伦次、百物之性情说之。”《聊斋》用它魔幻的笔法构成了一个个小而精的故事，构思奇幻委曲，记事诙谲蔓妙，行文典雅纯熟，风调寒峭高古。《聊斋》的魅力就是如此，像一块巨大的磁石硬生生地吸引着我的眼球，欲罢不能。再谈到“情”，在这不同于其它书籍的背景下，又显得生动而不夸张，灵活而不做作。

狐虽是怪，鬼虽非人，神虽有不可控，但是，情，看上去那么深奥却容易体会，只在一念之间方能成为刻骨铭心的记忆。聊斋中也有些我不能懂的“愚昧”，孤身一人而被迷惑的蠢，不念家人的孤注一掷，毫无主见的听从顺从，或许那是古人落后思想的阻碍罢了。

为了情，可以不顾自己。

为了情，可以拼尽全力。

为了情，终是为了情。

作者艾米丽勃朗特用真切的语言和震撼人心的情境淋漓尽致地为我们展现了爱情悲剧和亲人别离带来的人性悲悯之情的交织错杂，让人为之慨叹不已。

爱与被爱中丧失理智的偏执，阴暗角落那星星点点爱的光辉是那样的渺茫飘忽。掩卷沉思，爱、恨究竟哪个才是幸福的真谛?主人公希斯克利夫幼年被长亲无情抛弃，辛运的是遇到了欧肖东家，将他视如己出，有求必应。这随之也导致了欧肖东家的大儿子亨德莱的嫉妒，他对希斯克利夫颐指气使、百般嘲讽和虐待。这使得希斯克利夫饱受折磨，可他似乎并不在乎，也许是由于童年的纯真吧。欧肖东家的女儿凯瑟琳对希斯克利夫爱慕有加，希斯克利夫也十分心悦这个女孩，两人甜甜蜜蜜生活了几年。可成年后一切物是人非，凯瑟琳开始嫌弃希斯克里夫的寒酸出身，仰慕埃德加的家世背景，嫁为人妻。欧肖东家也撒手人寰变作一抔黄土。回想起童年的苦难和现实今朝的处境，他，燃起了复仇的火苗，他势必不让伤害过他的人幸福。从那以后，他冻结人性，处心积虑地谋划痛苦和灾难。在他内心依然温存的便是对凯瑟琳那畸形偏执的爱。两人曾经是如此的相爱，地位、家世、背景让这一切变形扭曲。他以爱的名义和复仇的目的掀起了一番不可磨灭的灾难。他的执念和偏激的感情让他变得心狠手辣，残酷无情，他曾说：“看到他们痛苦，我就开心。”他，忘了感恩，忘了爱的本相，仇恨已经完全裹挟了他的心。他制造灾难，乐于将人推向深渊，殊不知自己亦是处于万劫不复的境地。他的人性已经完全泯灭，他的快乐是变态的快感，孤独才是他内心柔软而又真挚的情感。他强大的让人畏惧，却又可怜的让人叹惋。麻木不仁的人最终是害人害己。他是那么善于伪装，看似不可僭越，实则脆弱怯懦。好在仇恨的种子生长出了娇嫩的花朵——凯西和哈里顿的爱情，经受了上一辈人的纠葛，无辜的他们终于修成正果，愿他们能一直守望幸福永远快乐。

爱是幸福的原因，幸福是爱的结果。人性的泯灭，道德的沦丧，灵魂的救赎，心灵的悸动，一次一次遮掩缠绕好在结果还算美好。惬意，温馨和幸福终会将人间包裹，驱散阴霾，带来苏生!

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

我们都抱怨现在的学生不好管，如果我们另找一条途径，走进学生的生活，和他们零距离接触，也许会出现"柳暗花明又一村"的境地，教师家访心得体会：教师要走进学生的生活。

学生的家长我个个都通过电话，可是当我真正踏入本次家访之路时，我才体会到了电访所不能达到的效果。

__月__日利用休息时间，我和两位老师深入几个学生家中，进行家访，感受颇深。 家访真能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得心应手。

老师家访给学生带去温暖，也给家长带去了温暖，.我们到达学生杨义书的家时，家长颇感意外，但并不很热情，因为孩子成绩不好，又很调皮。这个学生上学期因疯赶让本班同学刘丰的头撞到水泥柱上，到医院缝了六针，这学期又因疯撞让挖耳勺深嵌入顿佳倩同学的耳朵中，到医院才取出来，但隔膜已受损。这样一个孩子，家长已失去信心。我和他们讲他孩子的优点，比如篮球打得好，犯错后不跟老师顶撞，特别是告诉他们，老师并没放弃他们的孩子，上学期八年级调考，杨义书的语文竟打了80多分，听到这里，家长很是高兴，兴奋的喊到："杨义书，你看，老师没放弃你，你要守纪律，好好学习 ."虽说，杨义书同学没有给老师口头保证，但这段时间来守纪，听话，他用行动作出了保证。

在家访中，我还了解到有相当一部分家长整个忙于生计，极少照看、督促孩子。这使得我们肩上的责任更重了。我们没办法选择家长，我们只能选择不同的教育方式来对待这些更需要我们关心的孩子。很多家长都反映：老师说的，孩子会听进去的。作为学生的老师也特感动于这句话，老师的魅力无极限。当然高兴之余，需要我们付出更多了。同时让我们更深的认识到不同的家庭教育方式对孩子成长的不同影响。文化程度较高的家长知道如何对孩子进行学习、生活上的指导，这些家长的孩子多数会养成良好的习惯，有较强的自觉性。管教子女严厉的家长，会教子女做人的道理，孩子的品性一般不会有太大的问题。对自己的子女又过于溺爱的家庭;随着孩子年龄增长，胆子也大了，有些家庭已出现了不会管、管不了的局面。针对这些情况，我们和家长促膝谈心，有的给予肯定和表扬，有的共同商讨，有的用好的教育事例给家长作分析，委婉地指出其教育存在的问题，探讨教育措施，使学生心服口服，家长也欣然配合。

在这段时间的家访活动中，我深刻体会到，家访对教师和学生家长来说都是受益匪浅的。家长能了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，老师能了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现。我们只有通过家访，走进学生的生活才能了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，这样我们才能从根源着手，对症下药，进一步加强对学生的教育，达到家校结合，共同教育学生的目的。

酒店客房部服务员工作心得本文地址：爱岗敬业我无怨无悔

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题："你为公司的经营发展准备好了吗？"

也许你会说："我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！"

在那里我要大声的说："你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！"

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙但是来，看到她们

废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够_远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！

我有幸参加了校长培训，通过学习，我更加领悟到了学校的管理，以学生为中心，以人为本的新理念，新形势下的现代教育管理模式，抓队伍促发展、抓管理提质量，走科学的教研教改之路，明确了当前教育改革发展的态势，现代教育背景下的校长专业发展，学校文化建设，师德师风建设。下面就我的学习和认识谈几点心得体会：

1、教师管理人性化

学校的大部分工作都靠教师去具体实施，所以如何管理好教师，如何限度地发挥教师的作用，是学校首要工作。“严而不善，管的是人，严而又善，管的是心。”我校是一所有58名教职工的小学，所以在这方面显得就更为重要。在定好制度的基础上，更要灵活地运用、执行。尊重，关心，爱护，善待每一名教师，才能使学校的各项工作得到更好的实施。严格地执行各项规章制度只能使别人怕你，而不能使别人尊敬你，所以在执行中总是法外有情，情中有法，这样才能使教师理解你，尊敬你。管理者既是学校的工作核心，也是教师的情感核心，全校拧成一股绳，再难的工作也能得到很好的实施.当然，在学校的管理当中，情感固然重要，但也不是的。如果管理者只是一味的迎合他人，最后难免会失败。所以，只有处理好制度和情感之间的关系，才能使管理者既能以理服人，又能以情感人，做到行事不丢原则，化事不丢权威。

2、学生管理严格化

一个人的成功与否，养成良好的习惯是一个非常重要的因素。教育不能使每一名孩子成才，但却可以使每名孩子养成良好的习惯。学校对学生的教育是全方位的。除了学习之外，各种习惯的养成也非常重要。习惯的养成一方面靠培养教育，更重要的一方面是严格要求。例如：学校要求学生养成良好的行为习惯，要求学生说文明话，办文明事，做文明人，除了正面引导教育之外，更多的需要严格要求，做到有布置、有措施、有检查，这样长期坚持下去，学生自然就养成了良好的行为习惯。

3、校园管理常规化

学校的管理制定计划重在“细”，具体实施重在“严”。学校要有科学的目标体系，要有明确的近期、中期、远期目标，分解转化为学校各年级的目标任务，并保证目标的可操作性。有了目标之后，就要围着这个目标展开具体实施。在实施的过程中，让教师和学生做到有章可循，学校的任何工作都要做到有目标、有制度、有实施、有评价。并进行细致分工，使每名教师每名学生都知道什么是可以做的，什么是不可以做的，什么是应该做的，什么是不应该做的，应该做到什么程度，形成校园管理常规化。

4、学校管理和谐化

管理中要尽一切可能关注人的需求，是学校管理工作的精髓。要充分发挥教师的积极性，鼓励教师积极参与学校管理，积极听取教师的意见，以宽容的心态对待教师，念人之功，容人之过。让教师在宽松、和谐的环境中张扬个性，发挥潜能。领导要努力在教师中建立一种“有威信、没架子”的融洽的人际关系，建立一种彼此尊重，相互信赖的情感关系。只有达到了这样一种和谐的境界，教师工作的积极性才能得到的调动。各项工作才能顺利开展，才能取得更好的成绩。建立和谐的师生关系，是创建和谐校园的又一重要因素，教师与学生之间要建立起民主、平等、和谐的新型师生关系。教师在与学生的交往中，要理解学生，尊重学生，宽容平等地对待每一名学生。与学生互相信任，和谐共处，只有这样，才能更好地进行教育教学。

教育是为社会服务的，学校是实施教育的主阵地。因此，作为一名管理者更觉得责任重大。领导是一门艺术，管理是一种责任，只有把责任与艺术有机结合，才能更好地管理学校，更好地服务社会。态度决定高度，思路决定出路，只有积极探索，勇于创新，才能使学校的教育教学再上一个新的台阶。

本周学校的读书交流活动仍然由我来主持，本学期我们学习的是吴非的《致青年教师》一书。本着最切合教育教学实际的初衷，我挑选了本书中的《不要保留学生的检讨书》一文。现在我把自己读后的几点感想整理成文，以便于与同行朋友交流。

在这篇文章中，作者提到了自己当班主任时对调皮学生采取的办法——写检讨书。多年后的现在，作者反思当年的这种做法，认为：虽然“这一招曾经很灵”，也许还是对付调皮学生的智慧，但全部的教育意义可能随之消解，更不合算的，是把作文当成了惩罚，让一些学生学会了编假话。所以他现在觉得，“这是很失败的方式。教师可以惩罚学生，但不可以戏弄学生。”

读完本文，我首先想到的是：在教育教学工作上，犯这样那样的错误是在所难免的。即使是特级教师也会犯错误。这一点给了在教育教学工作中常犯错误的我更多的自信。此外，更坚定了我这样的信念，优秀的教师之所以优秀，不在于他犯的错误比别人少，而在于他能从所犯的错误中学会反思，吸引教训。以此来避免或减少再犯类似的错误。作为教师，无论得到过多少的荣誉或取得过多大的成就，都要敢于承认自己的错误。这也显示了其作为优秀教师的重要素养：大气、有宽广坦荡的胸襟。

使我感触更多的是文章的后面一段，其中提到了“班干部汇报制度”。这确实是许多老师经常用来对付学生的绝招。比如，老师让班干部汇报班级那些捣乱分子的言行动态。常常是先把名字记在本子上，过后向老师汇报后，老师将其作为证据再找他们“算账”。正像作者所说的，这招看起来似乎很有效。但是，，仅仅看到表面的“有效”是不够的，作者还由此想到：“学生从这种鼓励告密的做法中得到了什么样的启示?他也许会觉得这是高尚的行为，是一种被信任的荣誉，是“好学生”的义务;他也许会认为，这是获得教师信任的一种途径，这是报复同学的一种特殊途径，这是握有权力的优势，这是被提拔成“学生头头”的机会……”人的思考、理念决定了行动。上面这段话使我长时间地陷入思考，我在想，同样做为教师，处理同样的事情。为什么许多问题我们想不到而作者却想得到?现在我认为，首要的原因是作者的生活经历和生命体验。作者经历过-，所以很自然地想到“检讨书”、“悔过书”、“交代材料”，这些东西都曾给他们那一代人留下过无尽的心灵创伤，所以他们对此有着特别敏感的神经，对这类东西有一种本能般的警惕。于是我反观自己，我有过什么样的生活经历，受过什么样的教育呢?还是那句话，很多事情，其实都可以从自己身上找到原因。下面再谈点自己的经历。

可以说，人的很多观点、思想的形成，总能够从自己的生活经历和受过的教育找到一点蛛丝马迹。以这点为例，以上提出的班干部使我立刻想到，读师范时，学校的那些“学生头头”——学生会干部。他们大多通过各种关系和手段，得以当上了学生干部。但是他们的目的不是服务于人，而是可以握有权势，可以以权谋私。比如：学校的早操和晚自修都要点名，学校的教师往往会安排这些学生干部配合一起点名。这便给了许多学生加以利用的机会，他们通过学生会干部的关系，或过后暗中将被点的名字从黑名单中除去，或让其它同学代为报名，以此蒙混过关(我得坦率交代，这其中也包括我本人)。那些人脉关系好的学生，根本不会把学校的各种规章制度放在眼里。这在我们学生当中都是公开的秘密。此外，这些所谓的“学生会干部”在学校里往往很吃香，既能得到老师的宠爱和信任，还能受到很多同学的吹捧、巴结，大部分学生在毕业时还能得到名额为数不多的“优秀毕业生”的称号，不知现在身为人师的他们，是否会想起当年的这些事，而看到以权谋私的班干部，他们又会作何感想。是不是会反思自己的过去?

这学期开学后不久的某一天。我在询问两个吵架的学生时，我记得其中一个学生对我说，他在受到对方的欺负后，为了报复，他让同班的劝导队员在检查班级时要故意扣他们班的分。在学校工作的十几年里，我也经常发现学校负责班级评比的学生(劝导队员)有以权谋私的现象。孩子的“世故”使我感到惊讶和担忧。小小年纪，便已经懂得以权谋私，甚至利用权力打击报复别人，实在可怕。在交流时，我提出自己的看法：培养一些班干部，参与班级管理，一方面可以减轻老师的工作负担，也培养学生的责任感，组织能力等。但是对此也要谨慎，要及时引导。如果有发现学生以权谋私的现象，不能视为小事，要严肃对待，及时教育。如果屡教不听者，应当考虑撤去其职务。不能让“班干部”职位使学生从小形成那种追求权势，以权谋私的思想，避免影响和败坏学校、班级的良好风气。

赐我一双阴阳眼

——《聊斋志异》读后感

白发苍苍的老人端坐窗旁，皎洁的月光为他镶上虚幻的银边，又落入他浑浊的眼与深刻的纹中，带出一分奇异的神采。夜色浓重，一双颤抖的手合上泛黄的书卷。

本不该是这样的。他出生于当地的豪族，被长辈赐名为蒲松龄。因为聪明伶俐，少有文采，是父亲最宠爱的儿子。十九岁过童生试，拔得头筹，施闰章赞其曰“观书如月，运笔成风”，一时声名鹊起，可谓天之骄子。他本该官运亨通，誉满中华，却潦倒终生，归隐聊斋。可叹天意弄人。

他心中怎能不怨?“天孙老矣，颠倒了天下几多杰士;蕊宫榜放，直教那抱玉卞和哭死!”明知官场黑暗，阿谀奉承，金钱往来，虽“每每顾影自怜，可怜肮脏骨消磨如此”，更怕“数卷残书，半窗寒烛，冷落荒斋里。”作塾师，观人世，南来北往的奇人异士，小住暂留的风流韵客，那一桩桩妖狐诡事，那一腔腔孤愤怨情，皆诉于纸上，贯穿一生，是为《聊斋》。

眼之所见，满腔孤愤者，天下不平事。宣德年间，统治者们在纸醉金迷中酣睡，黎民苍生在高台楼阁下匍匐。那嬉玩的促织之戏在宫中流行开的时候，蒲松龄看见一层层黑暗的云与雾，从上方逼压下来。这无边无际的雾中，他看见华阴县书生成名为捕捉进贡的蟋蟀而奔波，因办事不力被打瘸双腿而叹息，为放跑蟋蟀受父母责罚而落井的儿子痛哭。好好的三口之家，本可其乐融融自食其力而生，却不得不把命运系在一只蟋蟀扇动的翅与跳动的腿上，何其可悲!百姓为权势金钱的铁笼所锢，正如蟋蟀为竹笼所困。在黑暗中低伏的时候，蒲松龄听到了促织之声，听到了百姓的哀鸣。他不能言说，不能变夺，当一切历历在目，便泪如雨下。

眼之所疾，念念不忘者，金榜题名事。曾几何时意气风发少年郎，向北远眺，望一朝成名，从此指点江山，激扬文字。数载寒冬炎暑后，将登高楼，欲说还休。文章成灰进酒，呷一口，辛辣呛口，恨由此生，醉从中来。蒲松龄经朗朗学堂，过巍巍牌坊，至《考弊司》对“孝弟忠信”“礼义廉耻”的牌坊嘲笑一场。遇《司文郎》，有盲僧能以嗅辨文、宋生慧眼识人，获二者称赞的王生却不得考官青眼，可怜盲僧长叹“仆虽盲于目，而不盲于鼻，今帘中人并鼻亦盲矣”。他讥讽贾奉雉身负大才，却听友人之言以陈词滥调作文，斩获经魁，事后幡然醒悟，大汗淋漓。他冷眼看公孙夏巧言令色，劝说太学生行冥贿以图阴官。对于蒲松龄，名落孙山之事、弊端累出之制，早成入腹寒针，经年累月，刺破骨血，却始终不能引苦痛岁月穿肠而过。深夜幽烛中总要有人去问：十年寒窗若敌不过金银一锞，那要这天道何用?

若有皎皎之光，就有阴影相依相随;既然人心向善，定有恶念如附如寄。每当夜幕落下，在蒲松龄的一双阴阳眼中，只有披着人皮的妖鬼魑魅在游曳。白天为阳光湮灭的一切恶意私心，都赤裸裸地摊开在他的眼瞳之下。提笔飞墨，他抨击社会黑暗，抒发公愤;他揭露科举弊端，刺贪刺虐;他认为妖心易懂，而人心叵测。自此以后，更深露重，唯有书卷烛火与狐鬼花妖夜夜相伴。

这《聊斋》满纸荒.唐的温柔乡、理想国、黄粱梦，但他的肺腑之言讥刺之词倾泻于字里行间。众人的嬉笑怒骂各具其神，世间百态一一道来。人人噤若寒蝉的年代，唯这一个人“自笑轻狂与世违”。我想，他的笔墨中浸染的是无上的勇气，他的脊骨中是文人的骄傲与风雅，他的心中承载着修身治国齐天下的宏志，他的眼中映出现实中陋习俗制的虚影，他的思想中凝聚着先秦诸子之一的法家对伦理道德的思考解读、对法律制度的创新改革。从古到今，不屑沉浮在欲海之中的清醒之士，神色不同，行为各异，相似的是理性的批判、救世的志愿、竭力的改变，追求的是同一片桃花源。而蒲松龄接过重任，在拨清迷雾之后，跋涉过时间的洪流，向我们走来。愿接过这自尧舜而起的炎黄子孙的魂魄、中华民族的精神，在乱象仍存的当代，已站在古人肩膀上的我们应向世人展现它的荣光。

蒲松龄的屡试不第，是其个人的不幸，而为文化的万幸。在“久以鹤梅当妻子，且将家舍作邮亭”的落魄中，一甲子揣摩与打磨，世事与天理，皆成杯中物，煎熬又温润一双阴阳眼。看透隔肚皮的人心，万物众生倏忽化为狐鬼花妖，冥司神境，将聊斋与外界相离。一如字留仙，他说神道鬼，写尽人间百态，道尽世态炎凉，留下满纸窃窃私语。

集腋为裘，妄续幽冥之录;

浮白载笔，仅成悲愤之书。

蒲松龄先生依窗危坐逝世，窗外有无数莹绿瞳孔闪动，鬼怪齐喑，竟成悲景。

赐我一双阴阳眼，借尔之书，且看世间。

《红岩》是一本以重庆地下党人为争取中国人民解放而进行的壮烈斗争为题材的优秀长篇小说，作者罗广斌，杨益言曾被共同关押在‘中美特种技术合作所〞的集中营里，亲身经历过敌人的野蛮暴行和共产党人不屈不挠的斗争生活。

你知道祖国的山河为何这般的美?你知道少先队员为什么要带鲜艳的红领巾?你又知道我们今天幸福的生活是怎样得来的吗?《红岩》这本书它告诉我这些我曾经不懂的问题。每次读这本书我心中都会呐喊：烈士们当雄浑的国歌慢慢响起，当五星红旗慢慢升起，那一刻就证明你们是多么地伟大，多么地无私，你们是我们中华民族永远的骄傲，我会永远记住你们!我永远都忘不了1948年11月27日那一天，国民党反动派在逃窜前夕惨无人道地制造了震惊中外的歌乐山大屠杀，两百多位英雄在重庆解放前夕，光荣牺牲，书中一副副真实的照片，一首首豪壮的诗，一桩桩感人的故事，都向我们展示了革命先烈与敌人英勇斗争无私奉献的乐观主义精神。

在这本书中，江姐同志在凶残的敌人把竹签订进她的十个手指，还能那们忍痛说：毒刑拷打是太小的考验，竹签孑是竹子做的，共产党员的意志是钢铁做的。我也佩服华子良，即使写他的笔墨并不多，但是他的形像我深深刻在脑海里，疯癫的样子骗过所有人，还有许云峰、成岗、陈然……他们的威武不屈，贫贱不移，惊天地、泣鬼神!《红岩》这本书为我带来了巨大的震撼，我永远相信!在东方的土地上，红岩精神将会放射万丈光芒，普照全世界!

作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是最重要的三要素。

五一前，我参加了河南省小学数学优质课评选的听课活动。三天听了将近二十节课，感受颇多，下面我就谈谈我的听课体会。

首先，参赛的优质课一个突出的共同点就是，整体设计都很好。无论是课件的制作、教学环节的安排、教师的点拨、启发，还是小组的合作，都遵循着让学生掌握知识和培养学生能力的原则。从导入开始就紧紧围绕这节课要进行的话题，对旧知识的复习环节也设计得自然，把新旧知识在这一部分连接起来，设置了很好的梯度，学生很容易自己就可以尝试新知识。这就是我们平时所说的给学生一个阶梯，阶梯设好以后，为后面学生的自主学习扫除了障碍，学生自主合作就很容易。这是我们的教学过程中把握不好的一点。例如：本次大赛的王小玉老师，她讲的《包装的学问》一课也采取多媒体教学，首先出示几个图象让学生看图找信息，再让学生提出问题。先让学生估算，再独立计算，然后小组交流。最后学生上台扮演。整个环节衔接得很好。我听完这节课的体会是：教师在课前做了充分的准备，搜集了很多资料，并且在课堂上，能够灵活运用现有的课件资源，采用板书课件互相变换，既发挥了信息技术的共享性作用，又节省了时间，同时提高了课堂教学效率。教者思维缜密，对知识系统可谓了然了胸，因此所设计的教学环节条理清晰，教学内容知识点不论从纵向看还是从横向看都考虑得相当周全、细致，处处体现了新课程所创导的基本理念思想。

其次，这些课堂的拓展部分都关注了所有的学生，让每个学生都有充分展示的机会。如果我们在课堂上只把学生当成容器，把自己的教案全都倾倒在容器内，而不让学生有任何其他的想法，以免节外生枝，其实这就是忽视了对学生创造性关怀，只会让我们的课堂毫无生意。新课程提倡对话，师与生对话、生与生对话、生与读本对话，这样课堂就应该是师生互动、心灵对话的舞台，老师和学生都可能在课堂上创造出奇迹，唤醒潜能。

第三，教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。王珍老师在教学《认识分数》这一课时，她让学生一边观看图片，一边听老师的讲解，声情并茂的语言唤起了学生的思绪。她的课堂语言简洁，准确，她用自己的挥洒自如的语言引领着学生，把学生的思路引向了更高层次的探究世界，彰显出精湛的功底和高超的教学智慧。另外，还有好几位老师都能联系实际生活来教学，激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学效率，她们的课，真正体现了寓教于乐的教学理念。

第四，几乎所有课堂上，学生们的发言声一个个都情绪激昂、踊跃、洪亮，听课的老师们都不禁发出啧啧的赞叹声，我也颇为感到神奇。它彻底改变了过去过于强调接受学习，死记硬背概念、法则、定理、公式，机械训练的现象，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力，获取解决问题的能力以及交流，合作的能力。从这次听课活动中，在一线教师这里充分体现了课改工作真正意义上的成功。例如：张广萍老师的《小数加减法》一课，张老师整节课都是让学生自己探究和小组合作的形势来学习新知识。首先问学生喜不喜欢看动画片《喜洋洋与灰太郎》？再让学生讲故事，然后以小组合作的形式列出式子。让学生自己得出结论。这样既培养了学生解决问题的能力，又激发了学生学习数学的兴趣。我们的学生在课堂中收益，使我们更加体会到学校教育要真正全面落实新课程标准，教师必须转变观念，掌握多媒体教学手段，成为学生的指导者和促进者，让课堂真正成为学生的舞台。

通过听这些教学能手的课我也发现了与他们还有很大的差距。以后再教学中应注意以下两点：

教学设计是老师为达到预期教学目的，按照教学规律，对教学活动进行系统规划的过程。因此，应精心设计每一节数学课，尤其对基本概念和基本技能的处理都要进行精心的设计。

在讲课时从导入新课到布置作业课后小结，每一句话都要很精炼、每一个问题的设置都要恰到好处、板书也应充分体现数学知识的结构体系。应根据自己学生的知识水平、认知能力精心设计教学的各个环节，在知识深难度的把握上处理要得当，做到突出重点，突破难点。

总得来说，通过听课，丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。听课是教师的必修课，是教师成长的一条捷径。我会珍惜每一次听课的机会，努力学习其他老师身上的优点，使自己更快地成长起来。

相信现在和我年龄差不多大的同学都看过《安徒生童话选》吧，其中我最喜欢的就是那篇《丑小鸭》。

《丑小鸭》重点讲了一只天鹅蛋误入鸭窝，出生后被鸭子们看成是个“丑陋”的异类，而在被嘲笑和打击的情况下，能顽强应对生活中的挫折和不公平待遇，最终变成一只美丽的天鹅的故事。故事讲的很感人，当我看到“小鸭”因为“丑陋”而被其他鸭子们欺负的时候心里真替他难过，当看到“小鸭”顽强的生活而最终变成一只美丽的天鹅时，由衷的为他高兴，而他变成天鹅后不骄傲的那种宽大胸怀更让我佩服，书中的那句“一颗好心是永远不会骄傲的”，说的可真好啊!

其实做为弱小和小人物，只要能坚持理想努力奋斗，一样能得到幸福和快乐的不是吗?我们大家都要发扬丑小鸭的精神!生活中总是会碰到这样那样的事情，因为一次考试不理想，因为某件事情而被同学排斥，因为觉得自己没有错却被妈妈批评等等，但是只要通过自己的努力，只要自己能够正视自己的缺点而去改正，那么又有什么事情解决不了，又有什么困难过不去的呢。总听人家说“阳光总在风雨后”想必说的就这种道理吧。

相信自己，相信自己现在就是一只丑小鸭，只要努力终究会变成一只美丽的天鹅的!

10月日我有幸在z参加了z市小学语文优质课听课活动，本次活动与以往不同的是讲课老师并非提前打造雕刻好一节精彩课堂来呈现，而是仅提前一天抽签决定讲课的内容，而讲课内容并不一定是自己所教的内容，我不禁为老师们捏一把汗，要想把课讲好，那真得需要老师的文学修养，文化底蕴，以及平时的教学功底了。

何为好课？这也是困扰我多年的问题？以往经常听完一节课，老师动情地朗读，天衣无缝的过渡语，以及学生课堂上的出色表现，总让我惊叹不已，这样的课真的太精彩了。

然而随着时代的发展，每个人心中的标准也在不断变化，尤其在这次听课活动中，让我感触最深的却是：评价一堂课是否成功，从教学效果这方面来说，最重要也是最主要的标准应该是学生的成长历程是否体现的淋漓尽致，这也是本次活动的主要评价标准之一，学生的精彩表现不仅仅停留在外表的流畅，而转为实实在在的由内而外的成长，由最初的不懂不明白转为完全领悟，师生所展现的是真实的生态课堂。

在听课当中，给我印最深的是来自z县实验学校的王老师，以前我们在同一所学校任教，她给我的印象是做事认真、好学，也是我最佩服的一位老师，在她身上总能寻找到让人前进的动力，总是给人很阳光的感觉，在教学中她更是积极上进，谦虚好学，今天再来听她的课，我的触动颇深，在她的课堂中，她总是把学生放在第一位，注重学生的情感体验，她能弯下身来和学生平等地进行对话交流，我感受到了她的号召力，感受到了学生对她的喜欢，而这是我在课堂中所缺少的。

从教几十年来，我一直对学生“有好心，没好脸”虽然也学习过不少微笑在课堂教学中发挥效用的文章，但我认为那些都是纸上谈兵——不切实际，我认为给学生好脸色他们就不听我的话了，所以我不管是课上还是课下，总是对学生板着脸。听了王老师的课，我沉思了很久，一个善意的微笑胜过千言万语，一个会心的微笑会在师生之间架起一座心灵的桥梁，我想当将真诚的微笑带给学生时，便将自己的爱悄悄地带给了学生，要做一个受学生欢迎的好老师也就不难了。

以上即是我的学习所得，我想在今后自己的课堂教学中将不断探索，不断尝试，努力做受学生喜爱的好老师。

xx年xx月xx日，我有幸参加了市里组织的小学语文优质课评比活动，活动在一实小举行。通过半天紧张的听课观摩学习，我的思想也仿佛跟着讲课的老师一次又一次的碰撞、交流。对于我来说，无疑是醍醐灌顶，收获颇多。因而将自己此次观摩的点滴感悟记录下来以提升自身素质。

早早地来到听课地点，却发现自己来的还是不够早，教室里早已是座无虚席。教研员们也早已等候在那里，正在对此次活动进行解读。如何让语文课充满语文味，如何指导朗读，课堂反馈是恰当，如何解读文本，教师的基本功……听着这些语文教学的专业术语和理论让我不禁反思自己教育理论的匮乏，尽管这些已经耳濡目染，但是自己却不能很好的运用，也很少在自己的教学中思考过这些问题。由此我充分的认识到了不断学习的重要性，也很珍惜这次的学习机会。

四位语文教师的授课中都充分的体现了对学生基本功的训练。例如他们在写课题时总是边写板书边指导学生写字。包括字的笔顺的指导和字的间架结构的指导。这让我深深的反思自己的教学过程，在写字指导方面实在是欠缺。

这次课给我留下印象最深的是王双联老师的《安塞腰鼓》一课，她那抑扬顿挫的语言和讲台上激情四射的表现力不仅令整个课堂充满了语文味，更让学生入情入境。尤其欣赏她所倡导的四步读书法:大而不喊、快而不乱、慢而有情、稳而有度，正是一次次激情的朗读让课堂出现了几次令人赞叹的高潮。同时这些老师们对于教学重难点的机智突破和对学生回答的巧妙评价无不展示了他们深厚的底蕴和扎实的基本功。反思自身，尽管也在不断地调整和改进自己，然而发现自己还是差的很远很远，教师在课堂上的每一句话都要经字斟句酌，才能让课堂既生动又真实。

几位老师都非常注重指导学生朗读，利用各种形式进行朗读指导，使学生乐读、会读，能读好。但决不是为了读而读，而是在体会情感的基础上去读，例如《安塞腰鼓》这课，先让学生深情并茂的体会腰鼓的气势，然后带着这种感受再读，再体会、再读。学习中还穿插着默读、示范读、个别读、比赛读、配乐读等多种形式，以读代讲，进而激发学生的阅读兴趣，让学生在阅读中更好的领会文章所表达的情感，突出朗读教学在语文教学中的重要性。反思自身：一直以来，不知道如何指导朗读，所以课堂上对于朗读的指导也只是泛泛而谈。以至于学生的朗读水平一直原地踏步。通过这次活动，我总结了一下有关朗读指导的方法:如采用多种不同形式的朗读（默读、教师范读、个别读、体会感情后再读），进行朗读方法的指导（四步朗读法）等等。

语文语文，就是通过具体的语言文字来体会文章的内容和表达的感情。很欣赏刘建新老师的《一诺千金》，她的整个课堂就是通过抓住关键词句将学生的情感一次次引入高潮。

总之，这次的听课我学到了很多，也反思了很多，当然我也有了更多的困惑，为什么他们的学生能够将自己要表达的内容完整的表述出来？（这也许是教师日常教学中对学生自主说的培养很到位）为什么他们的学生朗读的都那么到位？为什么同样的问题我们的学生却答不出来需要引导半天仍旧答不出来？为什么他们在课堂上的那些套话（想讨好学生创造民主课堂氛围）令我很是反感？这一系列的问题都要在自己的教学中不断地去思考。因而在以后的工作中，我要不断提升自身素质，不断学习，博采众长，充分利用学习机会积淀教学素养，亮丽自己的教学生涯，洗尽铅华始见金。

自从幸运投身于投身了信合大家庭，我便告别了“书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字”的年少轻狂，开始肩负起实实在在的责任，生活模式轻松从自由轻松转变为紧张有序。

我是一名乡镇信用社的柜员，三十多平米的营业室，二尺见方的电脑台，便是我的工作空间。每天，当清晨香甜的空气开始灌输我的身体，便开始准备迎接果然我们的顾客，愉快的心情让灿烂的笑容挂在我的，带着真诚的微笑守候在我心灵的窗口，对进门的顾客热情地说一句“您好，请问有什么需要帮忙的?”与顾客道别时送上为一句“感谢你对我们其他工作的支持，欢迎您再来。”虽说有防弹玻璃的阻隔，但它不能阻碍我对顾客心贴心的`服务。每当我亲眼目睹透过面前的窗口，让这些朴实无华的百姓了解金融知识，从而做出方便实惠的时候，我都感到了幸福和欢笑，因为我践行了自己的责任，或多或少帮助了他们的生活。

为顾客产品服务是我的使命，更是我的责任。责任不在意一个空洞的概念，它是一种每每永不消失的精神动力。没有责任，就没有大唐的“贞观之治”；没有责任，就没有越王勾践卧薪尝胆的成功；没有责任，就没有马克思的《资本论》光耀后世；没有责任，更没有一个国家和民族的崛起和繁荣昌盛。x享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校校长，把“天下兴亡，匹夫有责”修改为“天下兴亡，我的责任”。他说：“‘以天下兴亡为已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人！他们能做到的，我为什么不能呢?“天下兴亡，我的责任”，唯有这个思想，我们的国家才有希望。”作为新一佳家庭中的一员，信合发展，同样是我的责任。

也许有人会说，柜员的工作那么稀疏，能担负起多大的责任?的确，我们所从事的是程序化严密化的工作，每天记账、结账、做传票、写账簿，没有赫赫显目的成绩不能和惊天动地的事业，甚至有些单调而冗长。但是一个参加信合其他工作十几年的师傅给我讲述了这样一个故事，美国“福特公司”的创始人福特，大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同时应聘的三四个人都比他学历高，形象好。当他敲门走进董事长办公室的时候，发现门口外面有一张废纸，便顺手把它捡起来，扔进了废纸篓。应聘的结果出乎意料：同批应聘的人中只有福特被录用鳗形了。董事长的解释是：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见鸡毛蒜皮，我认为能看见小事的人，将来自然看清楚大事”。几十年后，福特美国成就了这家因改变美国汽车产业地位和整座美国国民经济状况而扬名天下的“福特公司”。

为此，我两句话也不小看自己的巨大工作。因为一个人分对社会、对单位的责任，更多的是从一点一滴的鸡毛蒜皮做起的。作为一个梅西县人员，就必须在骨子里内心深处面要有一种意识：任何事物做好一点一滴做足的小事，就是在应履行我的责任！防弹玻璃和柜台上用有灰尘，影响整个信合形象，及时动手把它擦干净，这是我的责任；营业室内文件、登记簿、各种凭证整齐划一以及各种用品摆放不整齐，主动冲过去把它摆放好，这是我的责任；店员对我们的服务有质疑，努力争取及时做好解释并努力改进服务，这更是我的责任。古人云：“一屋不扫，何以扫天下”。说的就是世上无大计，指路先把自己周围的纸屑捡起来！

我是信合一名普通的员工，我不是为了生活习惯而工作，而是责任，让我在责任中体验生活，在责任中充分享受生活。每天坐在那为顾客服务的窗口前，用电脑花开键盘敲出满天霞光，用算盘珠拨落万颗星辰，守着一份责任，一份热情，一份收获，独自享用着那来自窗口的责任与快乐……

著名昆虫学家法布尔曾这样形容他的观察：“没有充满言之无物，一知半解的瞎扯，而是准确地描写观察到的事实，一点也不多，一点也不少。”

法布尔作为一个第一个在自然环境中研究昆虫的科学家，他穷毕生精力深入昆虫世界，在自然环境中对昆虫进行观察与实验，真实的记录下昆虫的本能与习性。在《意大利蟋蟀》一文中，说蟋蟀们是他的伴侣，它们使法布尔“感到了生命的颤动”。

像想思想家一般的思，像美术家一般的看，像文学家一般的写”这就是法布尔一生的写照。他让我们感受到了他对生命的关爱之情和对自然万物的赞美之情，“解剖家”对蟋蟀的咆哮，让我们知道他始终是以人性观照虫性，对以蟋蟀为代表的昆虫的本能，习性，劳动，婚恋，繁衍和死亡无不渗透着人文关怀。

法布尔对蟋蟀等昆虫生命关爱的精神已经烛照世界的一个世纪，如果这种精神能够唤起我们关爱大自然，敬畏生命哪怕生命是微小如蟋蟀的生命，我们的世界将会充满爱，我们的家园将会变得更美好。

人们向来对食粪虫没什么好的印象以为他很脏，可法布尔却告诉我们：我们所谓的美丑，脏净，在大自然那里是没有意义的。细想真的是这样，我们用我们的思想来衡量一个个鲜活的生命是没有道理的。

随着步调的不断加快，银行提供支持着日益多元化的提供服务服务，以解决人们生活中许多老百姓琐碎的问题，人们来来往往光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该的职业规范，会给客户留下最直接的观感。银行柜员该如何体现银行的呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的切入点，是银行经营重要一环的经营有机组成部分。银行经营必须通过银行服务以求银行实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务客户效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心思想的竞争力，礼貌是产品与服务的第一要素，柜台是向客户提供提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接蔗茅了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字元，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么可资你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的`时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜特训，企图练出一副蒙娜丽莎般的宛如微笑，可是直练到腮帮子发肿才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑玫瑰花不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质气场的流露，是微笑者积极推动的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解区外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务金融机构理念靠近。都其实客户就是我们每十天都要面对的“考官”，如果我们银行员工高管每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出胜于尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，全都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要也许抱怨只不过客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子切不可的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和敬畏被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业人才出众素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还欠缺，银行服务贵在“深入人心”，产品服务既要将优质服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的消费需求，而不是仅做做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户嘛的思想，正确地理解客户的需求，客户居然的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然可以选择了这个行业，我们就得尊重这个金融行业，就得具备这个行业应该具备的应当仪表形象。作为地方银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该前夜警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、饰品等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信赖你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的外币、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体时，不要高声大喊；财务费用当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量急剧变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以组织工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧之时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此极其极度的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台感受职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱关系密切，似乎保险业工作人员天生金融行业一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，无须有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必就真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会德博瓦桑县思考和感恩。

“世上只有妈妈好，有妈的孩子像块宝，投进妈妈的怀抱，幸福享不了。”一曲《世上只有妈妈好》唱出了妈妈对子女无尽的关爱。是呀，妈妈不仅给了我们最宝贵的生命，而且给了我们最伟大的母爱。可我们这些作子女除了去享受母亲的爱之外又给了妈妈什么呢?我的妈妈是一名教师,工作非常辛苦。妈妈每天早晨六点钟起床上班，到学校后带领学生早读，上课，批改作业，和学生谈心，一直忙倒下班。晚上妈妈还要备课，查资料，很晚才能休息。妈妈是一位非常负责的老师，她爱学生胜过爱自己，她爱我也像爱她的学生一样。

她每天早上把我叫醒，安排我吃早点;中午及时给我做饭，叮嘱我注意安全、好好学习;晚上还要给我辅导家庭作业，甚至连刷牙洗脸这样的小事她也要过问到。妈妈啊，在平常的日子里，您给了儿子多少无微不至的关怀呀!妈妈给我的爱是无私的、是细微的、是伟大的。记得有一天晚上。我写完作业后感到头晕沉沉的，浑身发冷，连衣服都没脱就上床睡着了。妈妈备完课已经十一点多了，一摸我的头发烫，连忙把我叫醒，给我喝水、吃药，帮我加盖被子。夜里我不停的咳嗽、呕吐，妈妈几乎一夜没睡陪在我身边。第二天，妈妈又急急忙忙把我送到医院输液，叫奶奶来陪着我，她又去上班了。

躺在病床上，随着液体的输入，我的身体越来越舒服，但是我似乎看到妈妈拖着疲惫的身体在工作。妈妈啊，在孩子的成长过程中您熬过了多少这样的不眠之夜啊!为了您自己的孩子和您班上的学生，您眼角多了皱纹，头上增添了白发。妈妈啊，您为了孩子的成长付出了如此多的关爱，花费了如此多的心血，而我回报了您什么呢?我上学后，您对我的学习非常重视，您要求我每门课要考到90分以上，可是我粗心大意，考卷上出现了很多错误，没能让您满意;您特别注意培养我的学习习惯和生活习惯，可是，我总是很贪玩，学习时心二意;我还乱放东西，给您添了很多麻烦。

妈妈，您为了孩子的成长花费了多少心思呀!而我不但不能关心您、体帖您，为您分担辛苦，还处处让您操心，妈妈，我对不起您!参加了今天的演讲，我懂得了应该怎样做!同学们，我们应该感谢城关二小，是她教育我们要孝敬父母，懂得感激，明白事理。同学们，我们的父母一边承担工作和生活的重任，一边无微不至地关爱着我们，事多么辛苦啊!你懂得去感激父母、回报母爱了吗?如果还没有，那就请你赶快和我一起忏悔、改过吧!让我们在二小一起学习，一起成长，成为一个懂得感恩、孝敬父母的人!谢谢大家我的演讲完了!