酒店总经理工作职责和权限【实用20篇】

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务

意识、服务态度、服务能力;

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员

素质等;

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保

有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客

户真实满意度;

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进

度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采

等;

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐

负责产品的全过程管理，包括与市场/销售部门以及合作客户沟通，收集并确认用户/客户需求、进行市场和竞争分析、制定产品规划;

负责具体功能的设计，不断优化产品体验，并协调/推动研发团队按时完成产品开发、发布和上线;

在产品项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调各资源以确保产品顺利发展;

负责跟进产品运维，及时处理客户反馈的产品问题。

负责完成产品需求文档(PRD)，功能定义，交互设计等需求设计文档;

负责实施跟进及使用效果监控，包括设计和开发的跟进配合;、

负责产品的每个迭代周期进行项目管理，确保每个迭代周期的目标达成。

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、指导并协调财务稽核、审计、会计的工作并监督其执行;

5、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划;

6、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析;

7、策划公司税务筹划工作，合理合规降低公司税务成本;

8.负责公司成本管理工作，组织开展成本预算、控制、核算、分析，降低成本，提高监管水平;

1、负责酒店市场的拓展工作，充分了解酒店周边市场情况，制定有效的销售方案和计划;

2、收集和分析市场信息和数据，根据酒店经营状况，提出提升经营业绩策略与手段，完成酒店的经营指标;

3、开发、积累和维护酒店客户资源，积极发展酒店会员，拓展销售渠道;

4、拟定阶段性的对客优惠政策及长租户活动安排，经上级批准后组织实施;

5、了解酒店行业市场状况及经营管理动态，合理调整营销策略，提高经营业绩;

6、负责部门员工队伍建设，定期组织技能培训，提高部门整体业务水平。

1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序

3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象

4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本

6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。

8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关

9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理

10、横向部门沟通协作

11、完成上级交办的其他工作

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

1) 主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;

2) 每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;

3) 监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以

月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;

4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;

5) 协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;

6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进

行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处);

7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配

8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;

9) 协助分店总经理接待重要客户(如：投资人参观、VIP 等)，依照每日入住确认贵宾情况，

熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;

10) 负责分店麗枫品牌服务的培训;

11) 处理其他与分店服务相关的工作。

12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系

13) 与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

1. 负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;

2. 制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行

3. 根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。

4. 负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实

5. 负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。

6. 负责与政府等相关部门的沟通与协调工作;

7. 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

8. 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

9. 负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;

10. 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标

11. 负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;

12. 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。

13. 负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;

14. 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。

15. 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。

16. 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质

1. 负责全盘账务核算工作，确保公司、项目会计核算工作的准确性和及时性;

2. 编制会计报表、税务报表，报送各项统计资料;

3. 对接税务部门，处理涉税事项;

4. 主导编制与核对公司和项目资金账、往来账以及固定资产;

5. 负责登记、维护及完善各类管理台账，确保数据更新及时、准确;

6. 做好财务相关资料、文件的整理、登记造册，会计档案的归集、保管等工作;

7. 协助经理完成经营预算执行情况分析报表等预算相关报表的编制工作;

8. 完成上级领导交办的其他工作。

1．依照公司策略，规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施。

2．负责人力资源行政管理制度、作业办法的制定与审核。

3．检查、督导公司各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。

4．查核人力资源部员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核。

5．依照人力需求，主持人力招募、到职准备、职前及在职培训等工作。

6．主持企业员工薪资审核以及配置管理。

7．编列部门预算并控制费用。

8．为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率。

9．签发人力资源部文件。

10．对外建立与发展良好的公共关系。

11．了解并掌握员工的思想状况。

12．员工各类保险、福利及出国手续的办理。

13．人员离职解聘的处理。

1、根据公司中、长期经营计划，编制年度综合财务计划和控制标准，定期向公司汇报经营情况和财务分析，并提出有益的建议;

2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制;

3、组织完成公司会计核算和纳税申报工作;定期组织相关人员进行资金、财产清查、往来帐核对工作，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时地调整;

4、负责公司的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作;对公司税收进行整体筹划与管理，有效控制公司的经营成本;

5、指导财务会计工作，处理本部门日常工作中发生的问题，协调与其他部门的工作关系;

6、及时处理公司领导交办的其他事项。

1.协助总经理执行酒店各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。

2，检查酒店管理制度，岗位责任制和服务程序的落实，执行情况。

3.按照总经理的分工安排，督导具体业务部门的`服务质量达到酒店规定的标准，并用量化进行考核，掌握酒店日常经营情况。

4、查阅酒店每日经营报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。

5、根据总经理安排，主持召开每周经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。

6、就总经理提出的酒店长远规划和年度计划提出合理建议，对业务市场及酒店经营管理方针发表见解，供总经理参考。

一、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德；建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行。

二、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施。

三、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记。

四、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给。

五、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续。

六、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据。

七、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作。

八、组织实施公司财务审计和会计稽核工作。

九、认真完成领导交办的其它工作任务。

1、受项目经理领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任。

2、领导编制项目施工生产计划并组织贯彻实施。

3、直接领导计划统计、安全生产、文明施工、施工机械设备、现场材料等各项管理工作;

4、组织施工人员安全、严格作业，对施工过程质量、环境和安全生产进行控制、检查，并贯彻纠正和预防措施。

5、组织制定并贯彻实施项目成品保护措施和应急准备与响应方案。

6、参与工程各阶段的验收工作，具体负责质量事故、安全事故和环境污染事故的调查，并提出处理意见 。

1、认真执行国家建筑施工现场管理法律、法规和公司的管理制度;

2、负责本项目的技术、质量、安全文明施工、工期等管理工作;

3、负责建立健全施工现场各项管理制度，并督促执行;

4、代表公司负责本项目施工全过程的施工管理和经营管理;

5、负责组织编制本工程施工组织设计，制定施工计划及工程质量、安全文明施工、工程材料等管理措施;

6、负责计划劳动力和统筹原材料、构件、半成品的采购，合理安排资金使用;

7、负责建设、监理、分包等相关单位的`协调工作，处理项目内外各种关系;

8、负责工程质量创优，强化安全文明施工管理，提高企业信誉，节约开支，提高企业经济效益;

9、负责本项目竣工验收、工程移交、工程档案资料送审、工程结算退场管理工作;

10、负责工程维修、回访等工作。

(一)工作职责

1、组织制定项目总体规划和施工设计，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。

2、负责整个项目各种施工方案以及进度计划、月、周工作安排编制和落实。

3、严格质量管理，保证施工质量达到国家规定的标准或合同的要求。

4、合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责，保证工程质量、安全文明、工期和效益的目标得以实现。

5、及时向建设单位催要工程进度款，加快资金周转，做好项目工程的成本核算，盘活资金使用，审核各项费用支出。

6、协调解决处理好与业主、监理、分包商以及行业主管部门的关系，确保工程项目正常进行;

7、负责施工现场管理，合理使用物料、机械设备和劳动力，控制各工程项目的施工成本;

8、按工程进度的“急、慢、先、后”制订材料申报表、成品及半成品计划应提前计划、提前订购，以不影响施工连续性为关键。

9、组织做好各阶段工程的竣工验收与结算工作;

10、解决处理施工中出现的各种技术问题，协调解决、裁决技术分歧;

11、按照图纸、合同要求组织施工，确保按期交付竣工，赢得业主的满意;

12、完成领导交办的其他工作任务;

(二)考核指标

1、每周例会、每天工作早会制度执行率100%;

2、施工进度计划完成率90%以上;

3、工程质量合格率95%以上;

4、工程安全重大事故为零。

5、甲方工程管理罚款额在0.5‰以内。

6、上报报表、工作计划及时准确率100%。

(三)工作职权

1、经授权组建工程项目部，对项目部管理人员的.工作有安排、考核、评价和奖惩权;

2、主持项目部的运作管理，有权组织制订施工管理的各项规章制度和措施，对所管辖的工程合同、技术交底、设计方案有参与权、知情权;

3、参与各单项工程的劳务分包业务的联系、审核与审批，对分包单项工程业务有管理、考核权与奖惩权;

4、在材料采购部门授权下，对急需配件、零星材料、用品有采购权;

5、对工程业务报表、施工计划、用工计划、技术方案、质量安全管理措施、经济处罚额度有审核、审批权;

6、有权解聘施工临时招募的生产、管理人员，有权根据合同条款解除与分包单项工程的分包业务关系。

7、对工程项目部内部的人员、机械、设备、材料、车辆，有统一指挥、调配、调整权和整顿权。

1. 负责建立、实施、保障质量管理体系稳定运营;

2. 负责落实内、外审工作，确保公司体系证书持续有效;

3. 配合食药监抽查和内外部审核，组织公司相关部门，落实检查和协调工作，确保公司体系证书持续有效;

4. 负责与各部门协商，确定原辅料、半成品、成品的质量标准 ;

5. 负责部门人员培训工作，包括培训计划的编制、实施、效果评估等;

6. 及时收录最新的相关标准及法律法规，并组织相关部门培训学习;

7. 负责组织对不合格项目进行整改、分析体系运行中潜在的不合格原因。

8. 负责检查、监督部门各项管理制度的落实情况并不断完善;

9. 负责有关质量问题的抱怨和投诉处理。

10. 上级领导交办的其他事项。

1、协助上级参与组织体系建设及优化，对企业管控模式进行权责流程体系再造工作;并检查和监督业务流程管理体系执行情况;

2、审核部门职能、权责等管理体系文件，并提出合理方案;

3、完善人力资源管理制度，并落实执行;

4、审核各部门管理制度、管理办法等相关管理政策;

5、根据年度经营目标，组织编制年度人力资源规划并组织实施;

6、负责编制新公司组织架构、职能、权责、制度等组织管理体系文件，并组织评审;

7、负责组织ehr系统建立、使用、优化、维护等工作。

8、审核招聘方式及招聘渠道评估，根据使用情况对渠道进行选择与淘汰管理作出建议;

9、审核公司年度人力资源招聘计划并督导实施，审核招聘申请、筛选及录用工作;

10、对招聘计划的完成情况，进行分析和总结，对存在不足进行分析改进;

11、审核企业人才储备库，对人才进行筛选及测评。

12、根据年度经营目标，审核年度人力成本预算和费用使用控制;

13、审核员工薪酬调整方案及提出合理建议;执行薪酬福利总额的预算与控制;

14、负责员工薪酬核定，审核月度薪酬、奖金、提成等结算;

15、负责审核员工社保、公积金缴纳情况;审核员工福利申请。

16、编制绩效考核方案、激励政策并组织实施;

17、参与制订各部门、岗位绩效考核指标，编制绩效责任书并协助运营部门签订;

18、审核各部门员工月度绩效考核、年度评估考核材料及完成评估工作;

19、负责关键岗位及中层管理岗位绩效面谈;负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈;负责审核绩效申诉;

20、协调部门员工之间的工作关系，提高部门工作的效率。

21、负责审核员工入职、离职、转正、异动手续办理;

22、负责审核离任审计需求及提交相关审计资料;

23、定期审核人事档案资料完整性、规范化;

24、审核劳动合同、员工协议等相关人事协议，做好劳资风险管理;

25、组织处理重大劳动争议和劳动纠纷。

26、审核员工满意度调查结果，对调查时提出的意见，编制解决方案。

27、负责审核年度培训计划和年度培训预算，并督导培训工作的.实施;

28、负责审核年度培训效果评估;

29、负责审核外部培训机构和培训师的甄选;审核内部师资团队甄选及评估;

30、检查及督导培训台账建立及维护。

31、审核企业文化建设规划，并督导实施;

32、负责审核年度企业文化建设计划和文化活动预算，并督导活动文化的实施;

33、负责审核活动文化的策划，并督导实施。

1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制

3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;

4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;

9、完成上级领导安排的其它工作。

1、 负责统筹管理生产部，确保部门正常运作;

2、 与各部门合作，确保员工的工作环境安全;

3、 与各部门合作，确保产品的质量和食品安全;

4、 依据公司发展目标，拟定制作部门的工作职责及目标设定;

5、 确保生产订单的满足;

6、 确保内外部审核顺利通过，达到公司设立的目标;

7、 通过良好的生产计划管理，降低因原材料不足或过多而引起的生产以及成本方面的问题;

8、 制定部门人员培训计划，并对人员进行合理规划和培养，建立有效运作的制作团队;

9、 部门的年度费用预算、费用的管控;

10、持续改善和优化车间日常操作，提高效率和降低运营成本;

11、负责跨部门的沟通;

12、解决和应对各种突发情况，保证生产顺利。

13、完成上司交待的其他工作。

1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

1.11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

1.12按有关规定，处理对本部位的投诉。

1.13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。

1.14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。

1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及 时处理。

1.16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

1.17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

1.18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

1.19检查工作必备品（吸尘器、工作车、送水车等）的使用、维护情况。

1.20重视安全、确保安全（消防、治安、防疫等），对楼层安全保卫及消防工作负责。

1.21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。

1.23及时完成上级交办的其它工作。