新员工心得体会怎么写【20篇】

很多人可能觉得客服部的工作简单枯燥，定义为售后服务，其实不然。婴幼儿乳业的客服人员还需要了解各种知识，如营养、育儿、沟通技巧等。从事这项工作的过程也会影响个人性格，提高心理素质。不管你以前学过什么专业或者工作，来我们组都要从零开始。站在同一起跑线上，才能真正理解学无止境的道理。

定期对益铭新老客户进行健康访视，是客服部每位营养师的日常任务。面对每天重复的工作，我们的营养师应该做好自己的工作。首先要有耐心和真诚的工作态度。在这个信息时代，市场竞争激烈，竞争的公司会回拨客户，不会让人感到陌生。许多客户每天可能会收到一次或多次回访。我们如何让对方对我们的服务感兴趣?

首先要明白，在与客户沟通的过程中，虽然不是面对面，但我们的语气和表情对方都能感受到。一次微弱或无表情的谈话可能会导致忽视甚至拒绝听你说话。相反，你微笑的服务让对方感到亲切，从而缩短了我们与客户之间的距离。还有，在沟通的过程中，要把握客户比较关心的话题，根据宝宝不同的年龄和季节，给客户最前沿的信息，比如手足口病，这种病是那么的流行;最新育儿资讯和最快资讯趋势，给予特别喂养指导。

比起打电话，接400热线让我更有耐心。性格方面，也让我丢掉了焦虑和不成熟。很多时候，我们无法承受客户一开始的情绪发泄。随着顾客的责骂甚至破口大骂，一个人的情绪会忍不住激动起来，有时会提高嗓门。

记得有一次，一个男顾客打电话来接电话，是一声激烈的“速射”。大概意思是公司在当地做活动，买了一定数量的产品后，会有礼物。当时销售人员告知礼物已经临时派发，并给了一张借条，稍后会补齐。但是我回来的时候看到朋友也参加了活动，但是我却能够拿到礼物，所以男顾客没有询问情况就去超市了。

在交流的过程中，他不断重复自己去超市的时候有多吵，如果不马上收到礼物，如何毁掉益铭的名声。一直强调要对导购员使用武力，并反复确认这里是谁在接这个电话。顾客越说越激动，情绪失控。他们说，如果再收不到礼物，就会来公司闹事，最后就像导购一样。因为担心和生气，我的声音变得很僵硬，声音变得很大，所以我说不出我有什么计划。我没有头绪劝她不要去看导购，对方根本不听解释。在这个电话里，我很迷茫，失去了关键点，不仅受气，也没能平复客户的情绪。事后，在领导的提示和指导下，我意识到事件处理不当，这让我意识到做客服人员最基本的条件就是冷静、理性地回应客户的各种投诉。

渐渐地，我学会了从客户的角度出发，从对方的立场思考，从另一个角度思考，从不激化矛盾。很多时候，顾客只是想发泄。他们越说越生气。其实他们说的没有客户表达的那么严重。心平气和，首先要学会耐心倾听和安抚客户，了解事件的来龙去脉，与客户进行具体分析，尽快解决客户反映的问题。遇到不讲理的客户，也要学会和同事一起分析总结经验，互相鼓励，一来可以放松自己，二来可以让同事做好准备，尽快为客户解决问题，防止纠缠。在多次的训练中，我们都在慢慢的成长和成熟，学会调整自己的情绪，以积极乐观的心态对待工作和生活。我们受了委屈，想流泪，我们生气了，想发泄。然而，我们并没有气馁和放弃，训练是成功最重要的动力。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

尊敬的各位领导和亲爱的全体同事：

大家上午好!

我叫xx，来自xxxx，是一名实习生。今天有幸成为一名酒店的优秀员工，并站在这个舞台上向大家表露心声，我感到前所未有的荣誉，心情无比的激动!首先，我要感谢酒店领导对我们这些普通员工的关心和支持，同时更要感谢那些和我一样在普通工作岗位上默默工作的同事，正是因为我们大家的相互协作，才使我们的今天焕发了生机。因此，这份优秀员工的荣誉不仅仅是属于我个人，更应该是属于我们整个西餐厅的全体同事。我之所以被评为优秀员工是因为我本着积极向上的态度和真诚的微笑，尽心尽力为每一位客人服务。

毛泽东说：吃水不忘挖井人。来到这里，如果没有各位领导的关心和支持也不会有今天的我，特别是我们西餐厅经理lucy，以及五位主管的贴心照顾和指导，让我学到了很多的酒店知识，让我从什么都不懂的毛头小子到现在游刃有余的懂事之人。做起事来非常上手，不怕苦不怕累。所以非常感谢她们!

20xx年7月9日从xxxx出来至今，我已在上海xx酒店工作了近三个月，xx酒店团结、务实的工作作风已深深地扎根在我的心底。从西餐厅到酒店前厅部、各个部门办公室、人事资源部和现在的天禧八号，虽然我还没见过天禧八号，但我也能感触到它的凝聚力，处处都给我留下了深刻的印象。我的经历告诉我：只有领导同志上下一心、相互合作，依靠酒店的力量，才能创造一流的工作业绩和上等的服务意识。

事实证明，我们的汗没有白流，我们历经的风雨寒暑和辛勤劳动换来的，崭新的天禧八号有限公司已经顺利对外服务了。

今天，酒店把这份荣誉给了我，这是大家对我的信任，同时也是对我更大的鞭策，使我有了前进的动力。在以后实习的半年或者毕业以后再来xx福的日子里，在酒店新的发展时期，我一定不辜负酒店的期望，不满足已有的成绩，不放弃干事创业的激情，继续发扬我们xx福人敬业务实、艰苦奋斗的精神，时时刻刻维护酒店的大局和形象，以一流的状态，一流的业绩，做出一流的服务，为实现酒店奋斗目标、为酒店健康发展再立新功。

最后，感谢在坐的各位在百忙之中抽出时间在这里倾听我的感言!我衷心的祝愿在坐的各位领导、各位同事工作顺利、步步高升，也祝愿上海xx酒店的将来辉煌无穷!

谢谢大家!

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在信任背摔、高空挑战自我两项活动中，我深深体会到团队凝聚力、团队成员互相信任的远大意义。一开始我非常害怕，恐惧心理困扰着我，心跳加速，然而看着自己团队的队员一个个在深圳拓展公司背摔台上勇敢完成任务，我终于鼓足勇气爬上了高空，队员们在下面“加油、加油”的声音鼓励着我，让我克服了恐惧心理深圳拓展基地，超越自我，完成了这两项活动。如果没有团队队员的鼓励、没有信任队员的心理我是不会超越自我完成任务的。同样在工作中我们处理不好科室成员的关系，工作将会是一团糟。

一个团队如果没有共同目标、没有核心领导，那么这个团队就是一个失败的团队。在穿越电网、七巧板活动中我们就没有把团队的核心运用好，结果尝到了失败的痛苦，付出了不该有的“牺牲”。在工作中我们的企业没有了共同的目标、没有一个好的核心领导，企业的经营将一盘散沙，团队的向心力、凝聚力将大大削弱，员工的希望将渺茫无望。

本次茫茫人海活动中让我体会到了亲情、友情，感恩于每个周围的人。没有帮助你的人，就不会有自己的不断进步；没有父母的养育之恩，就不会有自己的茁壮成长；没有妻儿的亲情就不会有自己幸福的家庭；没有集团的发展平台，就不会有自己的美好生活；没有同事、同学的友情，就不会有自己舒畅的心情。

拓展培训长知识、展望未来信心、足培育团队战斗力、训练场上友情深、有舍有得记心头、感谢企业搭平台

两天的深圳拓展基地培训虽然结束了，但三天的游戏和拓展项目还历历在目……，在训练中我们营造了团队氛围，培养了团队意识，同时挑战了自己，锻炼了自己。在今后工作中，我们要把拓展训练中的经验运用到实际工作中去，用一颗感恩的心，真诚的回报集团公司给我们提供这样一次培训、提高的机会，我将尽心尽责，努力完成集团公司交办的各项工作，为集团公司做强做大贡献我的力量。

回过头来，看看自己走过的脚步，有的深有的浅，有的快有的慢，但最终经过层层训练，我们步调一致并肩齐进。

还记得当客车满载着我们急切的心情与无比自豪之感慢慢驶进绿色军营之中，我们整个人的身心完全被震慑住了......面对如此之庄严，我们肃然起敬，心生敬畏。我们带着浑身的力气于士气轻装上阵，便有了后来一幕幕x公司人意气风发而又充满力量的演绎......

短暂而又充实的军营生活，让我们彼此更加认识了自己，教官在耳边的谆谆教导，让我们懂得很多，细心很多，让我们更加体会到：作为一名军人，要时刻严格要求自己，做好准备。全神贯注与力量集于一身，随时接受上级下达的各种指令，以军人的姿态与心态去面对一切。作为一名百合人，更应该为之感到自豪，因为有了百合的力量，将我们推向更高一个浪潮，因为有了百合的殷切期望，我们才会有了勇气挑战极限!百合所给予我们的远远超乎我们想要的，没有完美的个人，只有完美的团队，只因此，我们便要更加严格要求自己，打造鹰一样的个人，铸造雁一样团队。

在绿色军营里面，时常出现这样一幅画面：一群身穿蓝色t恤的x公司人，铸造了

一条亮丽的风景线。无论是饭前饭后，只要稍有空暇的时间，总能看到这样一组组场景;炎炎烈日下，偶有几对整齐的队伍昂首阔步的走着，原来是x公司人正在操作动作要领，动作要领掌握好的帮助比较慢的队员，手把手教着，一步一个脚印，汗水浸透了衣衫，但却没有人停下脚步，队长喊着;一二一......立定，声音似乎沙哑了许多，但却浑厚有力，不失为一种霸气，鼓舞队员们的士气，队员们没有一个说苦怕累的，因为我们坚信：只要我们认真，去努力，我们一定会做好。我们要发扬不怕苦不怕累的精神。因为我们都是展翅高飞的雄鹰，都是百合的精英!

无数条溪流向一方汇聚，将形成一片大海，海纳百川，有容乃大.每个人将自己手中的力量推向同一个方向，我们的力量将无限大，x公司人将在创辉煌!

虽然我们即将要离开这里，有点留恋不舍，留恋军营的生活，恋着这里的一草一木，还有这浓厚的集体氛围，但我们时刻谨记着使命的迫切感，百合需要我们，我们要把所学的灵活的运用到实际工作中去，这才是我们的最终目的。发扬艰苦奋斗精神，发扬百合人精神，走好每一步，做好每件事。让x公司的名字响彻一方!

兰建峰：

刚刚步入社会就迎了公司为新员工进行的为期六天的培训，让我感受到了公司对我们新员工的重视、照顾和关爱。任董事长的讲话让我明白订立一个明确目标的重要性，围绕目标，努力奋斗，我相信明天一定会实现。

陈星：

201年7月，我荣幸的成为了一名六建的员工，踏上了职业生涯，开始了新的人生征程。前四天的培训，让我了解了公司的企业化、管理制度、职业生涯规划等等，老峨的拓展训练让我感触很深。划船比赛中我们四个人都非常努力，结果还是倒数第二，我很焦急，很渴望成为优秀团队中的一员，但是在接下的培训中，我发现我错了，无论在哪个团队，我们都应全力以赴，找原因、找差距，把我们的团队做得更好，更何况我们同属于六建的大家庭。

曾杨：

首先非常感谢公司对我们的培训，因为我们深知要在新人身上花费如此大的人力、物力是十分不容易的，由此可见公司对我们新员工的重视。拓展训练让我重新看清楚了自己，重新定义“团队”这个词，是责任、信任、担当、支持、互帮互助等。团队中每一个人从不认识到打打闹闹相互调侃，大家在很短的时间内敞开心扉，相互交流，这就是团队的力量。

官杰：

走进训练基地，教练布置的第一个任务就是设计队名、队歌、队旗。这要求我们内部要有良好的沟通和一致的目标，在大家的努力下，我们亮剑队以注重细节和突出企业化特点得到了教练的肯定，得到了第一的好成绩，这个活动可以看出队伍内部沟通和细节是多么重要。

在“人生之旅”的活动中，扶着队友，戴上眼罩走过“沟壑丘”，因为黑暗、因为未知，心里十分惶恐，觉得自己寸步难行，我的搭档是一个小小的女生，她的细心和紧张到出汗的手让我感到了安全感，我们顺利到达终点，一个团队不仅要信任还要为对方负责。

万丕建：

这次培训职业规划感触颇深，作为刚毕业的大学生，总会感到迷茫，林嘉老师这堂教会我们做好规划，定好方向，虽然方向会偏离，但要学会修正，一直朝着目标前进，不放过任何一次机会，努力奋斗，否则就会被超越。正如拓展训练中的划船活动，不偏离目标、不断修正方向、努力划桨才能到达终点。每个成员都一起努力，才能赢得最后的胜利。

蒋亮：

从培训开始时的一无所知到后心里都是满满的感触，真是收获很大。在拓展训练中，我明白每个人都是公司大家庭的一员，一个个小游戏就如一段完美的人生经历，一段社会生活的缩影，一个公司经营的灵魂，包含责任、团队、信任、努力等含义。“翻越城墙”的活动中，78个人通过人梯爬过4米高的人墙，你能想象我们之间的感情吗？是一个团队团体的责任心，相互帮助、相互协作的精神，真的很感动，我相信，有我们这样的团队，没有什么能够难倒我们。

杨翼：

在老峨的两天里，我经历了一生都难忘的体验，华西六建每一位新人都给我深深的震撼，我学习了，感受了，体悟了，最后成长了。感谢公司给予我这样的机会，去体味青春的活力，去发掘自己的潜力，让我在正式入职前得到心灵的洗涤。

划船活动中，一开始力不从心，我们的船毫无方向感，经过努力的尝试，我们终于找到了方向，此时，我们已顾不得被湖水打湿的衣服，浇湿的鞋，拼劲全力去追赶对手。在划船的时间里，我听不见队友的呐喊，只是奋力的划船，几次差点掉进了湖里，我知道唯有努力才能够到达彼岸。“人生之旅”中，我护着比我高大很多的男生去走一段陌生的旅程，他戴着眼罩，完全看不见，我紧张的大口喘气，心里默念，不要让他摔下去，不要让他倒下，很短的路，我们走了好久，我和队友相互支持、信任，只有这样我们才能共同完成任务。

夏锦锦：

很高兴加入六公司，六公司为我们的职业生涯插上了理想的翅膀，无论从哪个方向起飞，她都以完善的体系，严谨的制度，精良的管理给我们以启迪，新员工入职培训为我们谱写了一个靓丽的开头，接下就需要我们认真抒写自己的职业人生，抒写六公司美丽的明天。拓展训练中，每一个活动都交给我一个方法和理念，在团队中，我们必须齐心协力、服从纪律、服从领导、找准方法、创新思路才能发挥团队的力量。在“人生旅途”活动中，非常感谢我的搭档蒋亮，他很细心，也很有同理心，而我却有点粗心，走路较快，有的时候考虑不周，害他摔了一下，经过这事后，我感触很深，也认识到自己的问题，以后要学会照顾他人，特别是团队中，我们更应该相互帮助，共同成长。

还记得当客车满载着我们急切的心情与无比自豪之感慢慢驶进绿色军营之中，我们整个人的身心完全被震慑住了……面对如此之庄严，我们肃然起敬，心生敬畏。我们带着浑身的力气于士气轻装上阵，便有了后来一幕幕xx公司人意气风发而又充满力量的演绎……

短暂而又充实的军营生活，让我们彼此更加认识了自己，教官在耳边的谆谆教导，让我们懂得很多，细心很多，让我们更加体会到：作为一名军人，要时刻严格要求自己，做好准备。全神贯注与力量集于一身，随时接受上级下达的各种指令，以军人的姿态与心态去面对一切。作为一名百合人，更应该为之感到自豪，因为有了百合的力量，将我们推向更高一个浪潮，因为有了百合的殷切期望，我们才会有了勇气挑战极限！百合所给予我们的远远超乎我们想要的，没有完美的个人，只有完美的团队，只因此，我们便要更加严格要求自己，打造鹰一样的个人，铸造雁一样团队。

在绿色军营里面，时常出现这样一幅画面：一群身穿蓝色t恤的xx公司人，铸造了一条亮丽的风景线。无论是饭前饭后，只要稍有空暇的时间，总能看到这样一组组场景；炎炎烈日下，偶有几对整齐的队伍昂首阔步的走着，原来是xx公司人正在操作动作要领，动作要领掌握好的帮助比较慢的队员，手把手教着，一步一个脚印，汗水浸透了衣衫，但却没有人停下脚步，队长喊着；一二一……立定，声音似乎沙哑了许多，但却浑厚有力，不失为一种霸气，鼓舞队员们的士气，队员们没有一个说苦怕累的，因为我们坚信：只要我们认真，去努力，我们一定会做好。我们要发扬不怕苦不怕累的精神。因为我们都是展翅高飞的雄鹰，都是百合的精英！

无数条溪流向一方汇聚，将形成一片大海，海纳百川，有容乃大。每个人将自己手中的力量推向同一个方向，我们的力量将无限大，xx公司人将在创辉煌！

虽然我们即将要离开这里，有点留恋不舍，留恋军营的生活，恋着这里的一草一木，还有这浓厚的集体氛围，但我们时刻谨记着使命的迫切感，百合需要我们，我们要把所学的灵活的运用到实际工作中去，这才是我们的最终目的。发扬艰苦奋斗精神，发扬百合人精神，走好每一步，做好每件事。让xx公司的名字响彻一方！

经历了这段试用期工作，我不仅在工作方面掌握了工作的职责和能力，更是融入到了部门的团队当中，让自己学会了团队中的沟通和协作，让我受益匪浅！在此，我对自己三个月来的工作情况做自我鉴定如下：

在进入公司以来我就保持着对自己思想的严要求，毕竟在领导带我走进办公区的第一天我就从大家的工作情况上感受到了大家的对工作的严谨和热情。为此，我也不敢在纪律上有丝毫的懈怠。一直严格的遵守领导要求，认真熟记了公司的纪律规定，保证自己在工作期间认真严谨的按照要求处理好每一次任务。

在工作方面，我清楚自己一开始对于公司的情况和工作要求都不了解，为此一直小心翼翼的对待每项工作。这虽然提高了我的工作正确率，但也拖慢了工作的进入，让我的成绩表现成长不明显，甚至有些不足。

但后来，随着自身对工作的熟悉，我在工作中也越发的迅速起来。并且通过领导和同事们的指点，我在工作中学习了很多技巧和方法，这大大的提升了我的工作效率，并帮助我有效的处理了很多繁琐的问题，还保证了正确率。

在如今的工作上，我的处理情况已经基本和其他同事无异，但因为一些经验和能力方面的问题，还能看出一些细节上的处理差距。并且自己还需要不是接受新任务的培训，保证工作的顺利进行。但如今，已经算是能独当一面的处理好自己的工作任务。

在团队中，我渐渐认识了许多的同事。但其实说起来，也是大家先开始认识我。因为xx同事在午休期间和我搭话，并邀请我一起去吃午饭，我的人际关系才慢慢的展开。

后来，通过与同事们在工作上的讨论，我不仅认识了很多有优秀能力或特长的同事，更从他们的经验中学到了很多技术，更进一步的完善了自己的业务能力。

回想自己三个月来的情况，其实在的自我管理上还有不少的问题存在。比如总是没法处理好一些细节和老毛病。这些虽然没有直接影响工作，但对工作的结果和质量却带来了不少的质量问题。为此，我要更加严格的认识自己，处理好工作的细节，更进一步的提升自己。

现在，三个月的试用期已经结束，我希望在此向公司申请转正。经历了三个月的工作后，我的能力已经基本完善，并且有意继续在xx公司发展自己，贡献自己的力量和努力！望领导能给我一个加入的机会！

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

你们好！

很高兴能够拿到部门这一奖项，真心的感谢大家！因为这个奖项对我来说不仅是一份沉甸甸的荣誉，更是代表了公司领导对我部门，以及我所在团队在过去一年里工作成果的认可。感谢各位同事一年来对我们工作的的无限支持和理解，谢谢！

公司是个大家庭。在这里百花齐放、百家争鸣。我是20xx年xx月来到公司的，五年多的时间，在xx这个大家庭里工作、学习。从最初开发部的一名普通员工，到今天公司的一名基层管理者；从最初的一名愣头青，到今天可以独档一面的我；从最初的单身贵族，到今天已为人父的我，尽管有付出，但我的收获更多，提升更大。我的每一步前进，都饱含了上级领导的提携、同事们的帮助。

有人问我，你为何如此幸运，在xx收获了这么多？我想了很多，却没有贸然地答复。我也不知道原因，我只知道，每个人不论在哪里，干什么，只有在一个稳定的平台上，兢兢业业的工作，持之以恒，并怀着一颗感恩的心，那么一个人离成功也就不远了。

走下台去，一切将从头开始，20xx年，我将更加努力工作，按照公司的要求，带领我的团队，不辜负领导对我的信任，同事对我的支持。同时真心地期望与在座的各位一道在xx公司一起成长、一起发展，一起走向更大的成功。

20xx年，祝我们xx公司基业长青，蒸蒸日上，财源广进，x年大吉！

谢谢大家！

作为一名刚刚参加工作仅几个月的普通员工，能被评为“20xxx季度优秀员工”，我感到非常的高兴和激动，此时此刻，我的心情可以用三个词来表达。

第一是感谢。感谢公司领导的信任和理解，感谢同事们的支持和鼓励，我由衷地感谢你们!从我上班的第一天起，同事们给了我很大的帮助，使我能够迅速的成长为一名合格的天助网员工。

第二是自豪。常言说，一粒种子，只有深深植根于沃土，才能生机勃勃;而一名员工，只有置身于拼搏进取的工作氛围中，才能蓬勃向上!我非常自豪的来到了天助网这片“沃土”。在公司的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，我才得以成长，我人生的画卷上才涂上了一抹绚烂的色彩。

第三是行动。为了感谢领导和同事们对我的信任，为了回报公司对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，尽自己最大的努力，将自己的全部智慧与力量奉献给我们天助网，勤奋敬业，激情拼搏，在未来的道路上努力做到更好。

自进入公司至今，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没有取得特别值得炫耀的业绩，在每天的日常工作中，我只是尽量做好我应该做的事情，尽可能的完成公司布置的每一项任务，尽力的把自己的工作争取做到比完美，更快更有效率的服务好天助网的每一个顾客，在这几个月来，我真的尽心尽力的为天助网客服而忙碌、操心着，虽然有时也觉得很累，精神上、身体上都有压力，但我每一天都很充实，也很快乐，所以也觉得值得，因为这就是我的工作，既然选择决定做就要做得好，做的漂亮。这项评优活动再次向每一位员工传达了：只要你有付出，就会有回报，这是最平凡的道理。

这次评为优秀员工，是公司对我工作的肯定和认可，也是对我在以后工作做得更好的鼓励和支持，天助网让我成长，完善自我，也相信在我们天助网的每一个人都能团结合作，努力创造，让天助网更壮大，为创造辉煌奠定扎实的根基。

荣誉是短暂的，20xx年是我们发奋图强的一年，面临新的形势充满了挑战。我会不断提高个人业务水平，加强学习处理问题能力，力求把工作做得更扎实，树立天助网良好形象，扬长避短，努力工作，我是想说，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。因此，我认为，在***，无论你是脚踏实地的做好了自己的工作，还是以优秀扎实的综合素质能力成为公司一员都是优秀员工。

我于xx年4月担任*市城市管理行政执法局广陵分局政委职务，到任后，按照组织安排主抓环卫工作。

今年以来，在区委、区政府、市城管局的正确领导下，在市环卫处的直接指导下，本人立足实际，悉心研究城市环卫管理运作机制，着眼长远，积极探索环卫体制的转变，使环卫工作逐步走向了良性发展的渠道，总结一年的工作，主要有以下几个方面的认识：

一、加强思想政治建设，在实践中检验自己的人生观、世界观。

思想政治建设是事关根本、事关大局、事关长远的一件大事。今年来本人注重加强学习，突出了重点，认真研读了“xx大”报告、xx届三中全会决定、新党章、著作、一系列重要讲话以及《三个代表”重要思想学习纲要》;改进了，在自学研读的基础上积极参加各类辅导、研讨和调研活动，参加了党校乡局级干部培训班的脱产培训，系统的学习了党的有关基本理论知识，接受了“五当代”的学习培训。通过学习，自己深切地感受到，理论水平有了进一步的提高，政治素质有了明显的增强，从内心世界真正地树立的“立党为公、执政为民”的思想。

二、坚持集体领导、民主决策，在实践中体现工作的组织能力。

今年是广陵环卫实行体改后的第一年，也是负重奋进、接受挑战、摆脱困境的关键之年，能否充分调动广陵环卫人的工作积极性，管理好城市环境卫生;能否杀出一条血路，实现经济创收新的突破;能否解放思想，创造出适合广陵环卫特点的运作机制和运行体制。这是摆在我们面前既宏观又具体、既长远又现实的问题。为此，我和班子成员一道，开展深入细致的调研活动，学习、吸取了发达地区的先进经验，环卫历史值得推广的传统做法，制定了一整套适合广陵环卫特点的目标管理、业务考核、奖优罚劣为一体的运行机制，得到了领导和组织的认可和支持，有效地促进了部门工作的开展。一年来，工作中我能注重充分发扬民主，坚持集体领导，大事、重要的事、事关全局的事坚持民主决策、科学决策，把自己置身于集体领导之中。注重加强干部的培养，关心其成长进步。年内，在区委党校组织了首期环卫中青年骨干培训班，不同程度地提高了环卫骨干的理论水平和工作能力。按照《干部管理条例》的有关程序和要求，加强了环卫中层干部的民主推荐、测评、任职和考核工作，用改革的思路妥善处理了过去干部工作中遗留的一些历史问题，促进了干部工作的规范管理。一年来，我能注重了解干部的思想动态，积极开展谈心、交心活动，与所、队干部推心置腹、换位思考，相互理解、相互支持。业务工作中，在管理制度建立、健全的基础上，我能够坚持每周巡查市容，发现问题及时整改，年内环卫业务工作多次受到市、区领导及群众的肯定;经济工作是环卫的一项举足轻重的重点工作，今年来，广陵环卫的经济工作在实行新的运作机制后上了一个大的台阶，由去年创收815万增加到今年的1015万，超额完成了年度目标任务，促进了环卫工作的正常有序、健康运转。

三、坚持廉洁自律，在实践中检验原则性和自觉性。

廉洁自律是我们干好一切工作的前提和基础，熟话说“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。因此，我始终把“为民、务实、清廉”作为自己廉洁自律的三项钢性目标来执行。为民，就是要坚持“立党为公、执政为民”，把实现好、维护好、发展好群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，忠实地贯彻执行党的群众路线、当好人民公仆，做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。务实，就是坚持艰苦创业，勤俭办事，扎扎实实地做好本职工作。不唯名、不唯利，只唯实。清廉，就是要严于律己、廉洁奉公，始终把群众的利益、集体的利益放在首位，严格遵守党纪条规，坚持高尚的精神追求，永保共产党人的浩然正气，切实做到拒腐蚀、永不沾。一年来，我能够严格执行领导干部廉洁自律的有关规定。按照“五个不准”“五个严禁”“四个严格控制”和“四个坚决制止”要求，执行各项公务活动，用自己的言行影响身边的同志，营造一种浓烈的创艰苦之业，树廉洁之风，走健康之路的环卫大家庭的氛围。

回顾一年的工作，自我感觉如果工作上有一点成绩，那是我们领导班子齐心协力、共同努力的结果，是我们全体工作人员凭着一种对事业对集体高度负责的精神，艰苦奋斗的结果。回顾自己，感到还有许多不足，主要是：改革创新的精神还不够，深入基层调查研究的力度还不足，对新时期搞好城市管理的理念还不新，这些有待于自己在新的一年里进一步加强学习，更新理念，百尺竿头，更上一步。

每个人都会在一生中扮演两个角色，一个是生活中的，一个是工作中的。今天姑且不去谈怎样扮演好生活的角色，只想谈一下怎样在工作中扮演好自己的角色，做好自己的工作。

以前在大学的时候，老师教导我怎样学习，一是学以致用，二是快乐的学习，使我受益匪浅。初入职场，我们都是一群菜鸟，在工作的岗位上，我也总结出自己的五个字，便是心态+行动力。

心态，顾名思义，就是要保持一个良好的心理状态，狄更斯说过，心态是自己真正的主人，一个健全的心态比一百种智慧更有力量。

我们在工作中多少会遇到不顺利，有可能是自己的经验不足，把事情搞砸了，挨了批评；有可能是领导交待了一件超出我们能力范围内的事情，让我们焦头烂额。所有这些事情都会影响我们的心情，在我们心情不好的时候需要多久的时间来调整，会有多大的情绪波动，会做出什么样的行为，是积极的面对想办法解决问题，还是消极的面对埋怨领导为难你，会有不一样的结果。所以我们就需要培养自己始终保持积极乐观的心态，不断调整自己在工作上的糟糕情绪，别说人们不接受你，别说环境不适合你，别说事情太难做，只是我们的心态没调整好。只有当我们调整好心态，走出了自己给自己上的枷锁，才会爆发出潜能，化解难题，同时获得心灵的宁静和人生的快乐。

行动力，俗话说的好，心动不如行动，想到不如做到，以后行动不如现在行动。

当领导把一件工作交给我们的时候，或许这件事情不棘手，可以拖到明天。又或者领导交给我们的工作让我们心存顾虑，前怕狼后怕虎，这就需要我们具有行动力，具有行动力的人，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在"做"的过程中学习和提升，对目标的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，不拖沓，主动作为，相信自己，只有这样，才能将工作做好，才能在获得工作的快乐。

心态和行动力，二者有机结合，缺一不可，好的心态是基础，而行动则是保证，拥有好的心态让我们成功了一半，好的行动力则让我们走向真正的成功。

无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台另外，我们对终生学习概念的领会，还必须明白在这一观点的指导下，我们将负有更多的辅助指导的职责，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标

还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理

关于这一点，在前面的企业培训师是不容易做的中已有阐述，我们还可以找到无数成功者的事例来证明，像梁玉柱刘羚王囤等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来！

做事先做人的道理，在最近几年的企业界已差不多是每个人都听过若干次的了通过这几天的培训，更给我上了一堂生动的人生课我们的每一位老师，在交给我们知识和技能的同时，无不以自己实际行动在向我们展示着这些知识技能在日常教学中的运用比如珍惜时间，每一位老师都会在每次上课时提前到达再如尊重学员，每位老师都在自己的言行举止中给予了充分的诠释其实，我们做培训师工作，提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义，因为我们是师，只有真正懂得做人的道理才可能堪称为师，否则再精彩的演讲再高超的技巧，恐怕也只能昙花一现

我们前进途中最大的敌人，不是时间有限精力不济经济羞涩而是我们自己我至今还清晰的记得我第一次面对数十个成人再正式场合发言的情景我在初一年级期末，为学生代表向家长们作学习汇报，上台前的准备不可谓不充分，但如何上到讲台，手是怎么放的，讲了些什么全然不知，唯一知道的就是自己犹如掉进了一个真空空间空气不够呼吸，又如掉进了一个火盆浑身热的难受但从那以后，我就开始有意识的练习，直到现在虽然是不是在走上讲台时会有一些紧张，但毕竟我已经在走过的路上战胜了无数个自我害怕担心羞涩胆小。

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名某某专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(某某：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将某某专柜营业工作做到。

作为百货大楼某某专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

xxxx日是一个难忘的日子。清晨，迎着朝霞，白云山制药股份公司本部员工乘座广之旅的大巴从公司门前出发，一路北上，来到碧桂园假日半岛故乡里拓展培训中心，进行了为期一天的培训。通过活动的开展，本人感触颇深，现将心得体会记录在此，作为今后工作生活的指导思想和努力方向。

首先65位学员分5列站在台下，阿杜教练站在台上，一手平伸，另一手上下挥舞，要求在其两手重合时全体学员拍掌，掌声要求整齐一致。结果掌声总不能整齐。思考原因如下：一是每个人站的位置不同，看问题的角度就不同;二是每个人生理器官不同，反应快慢有异。

该活动提示我们：在一个工作或生活的团体中，每个人扮演的角色不同，看问题、思考问题的角度不一致是很正常的，经常换位思考一下，理解对方、尊重对方、包容对方，我们的世界才会和谐，自己活得才会快乐轻松。

随机报数分队后，选出队长和队花，教练要求每队8分钟内得出本队有意义的队名，幽默风趣的队呼，别致的队歌，设计出简单但鲜明的队徽、队旗。各队学员都充分发挥了想象力，由最初的各抒己见到最终的意见统一，体现了团队领导的组织协调能力，增强队员的归属感，让团队成员感受到团队良好的氛围对实际工作的意义。

分组后每个队分别上台展示自己的队名、队徽、队旗，唱出队歌，喊出队呼。根据整齐、嘹亮程度，由其他4队鼓掌打分，掌声稀落者不及格，就由队长做俯卧撑作为惩罚。第一轮5队均存私心，结果每个队的队长都做了俯卧撑。经过队长们谈判协商，联合起来，定出了一致的奋斗目标，第二轮每队队员表演都更加努力，都以最热烈的掌声给予其他队，结果全部通过考核，实现了吃饭的目标。

这个游戏给我的启示：团结的力量是伟大的，个人或小团体在大团队中肩负的责任使自私变得渺小;给别人或对手以掌声，自己也会有收获;世界本就是分久必合，合久必分，为了共同的利益或目标，竞争者也可以成为合作者;失败并不可怕，总结然后提高才是重要的。

在地震、水灾、火灾等自然灾害中，队员扮演的小白兔和树需要紧急寻找保护和被保护的对象，那些没能及时找到对象而落单的就会被当作牺牲者请到台上来。当大家为他们感到难过和惋惜的时候，教练忽然宣布，幸存者可以救人，但必须讲出被救者3个优点。开始时人们大概只是把这当作一个游戏，在多人面前表演有些放不开，响应者寥寥数人，并不踊跃。教练暂停了游戏，伤心地说：“如果这不是一场游戏，而是一场真正的灾难，你们见到你们的亲人、你们的同事、你们的邻居、你们的伙伴需要营救的时候，你们会像现在一样无动于衷吗?每次你们都告诉我，你们是最好的团队，真的吗?”教练的一番呵斥，警醒了人们，人群沸腾了，幸存者纷纷上台寻找自己的伙伴、朋友援救。我有两个同事在台上，他们有着一样的期盼目光，他们一样的聪明、勤奋、团队精神良好，我好想把他们一起救出来，可我的要求被教练驳回，一个幸存者只准救一个。我犹豫片刻，脑中迅速地思考着：如果真正灾难来临，理论上应以就近救人为原则，时不我待。我选择救援了离我较近的一位同事，同时怀着负疚和遗憾将未完成的任务交给了其他幸存的同事。时至今日，心理的负疚感仍未消除，我深深感到自己的力量太渺小。

这是一个团队完成的高空训练项目。地上，五、六个人一组拉着一根安全绳，仰着头，目光停留在一男一女身上。空中，8米高的钢丝上，一个男士先行，右手拉着一位女士的手，左手握着横梁上面掉下的第一根绳索，前进。女士的双手也抓到了第一根绳索，男士将第一根绳索交到右手，前进。女士左手拉住男士右手，男士将第一根绳索抛开，前进。钢丝在晃动，人腿在颤抖，前进。男士左手抓到第二根绳索，前进。女士左手拉住男士右手，前进。两人都抓到第二根绳索，前进。第三根绳索很近，前进。一步到位，脚踩三角架，撒手，飞下。

呵呵，成功的感觉真好!我们的队员自信的说：这么难的项目都完成了，其他项目简直不在话下。

该训练项目给我的启发：人的潜能是巨大的，遇到困难和难题，首先不能被吓倒，要克服自己的心理障碍，培养超越自已的信心，然后才能想办法解决它;一项工作的完成往往倾注了很多人的心血，自己只是团队的一份子，不要只强调自己的重要，而忽视其他人的作用;相信伙伴、相信团队的力量，敢于把自己交给团队，团队就是我们的安全带，团队就是我们的后盾，团队使我信心大增。

每队十二个人，每人两只脚分别站在两块木板上，规定的距离哪队木板先碰到终点线，那队就赢得比赛。

道理上只要大家听从领队指挥，按照口令移动脚步，即可很快到达终点。实际行动起来蛮不容易的。当你按照号子抬脚的时候，开始还感到轻松，过了几步以后可能你会感到阻力很大，根本抬不起脚，身体会失去平衡，队伍变乱了，这时队伍需要中途停顿，重新调整再前进。

一件看似容易的任务，团队中如果出现不和谐的现象，有人步调不一致，就会成为行动的障碍，难以完成任务。

最后一个项目是爬毕业墙。在4米高的毕业墙面前，五个小团队合并成一个大团队，竞争没有了，只剩下合作。经过讨论，我们找到了爬毕业墙的方法：高个队员站在魁梧高大的垫底队员肩上，再由第二轮队员托举高个队员的脚，使其可以伸手够到墙顶，努力爬到墙上，再把下一位队员拉上来，其余队员围在墙下，双臂弯曲呈托举状，作保护人墙，队员都爬过墙了，最后一个队员抱紧倒数第二个队员的双腿，被墙上的队员拉上来了。毕业了!64个队员以8分17秒的好成绩毕业了。我们这些中间爬上墙顶的毕业生，看着垫底队员因被踩而红红的肩膀，衷心感谢他们的付出和牺牲;看着先驱队员因拉人而酸痛的胳膊，感谢他们的勇气和力量;互相感谢着，为了给予别人的支持，为了团队合作的成功，为了相互的信任，为了超越了的自己。

一天的拓展训练结束了，留在心灵的震撼却是永恒的。体验下的感悟，将会伴随着我的一生。我要把这次活动及我的感悟，告诉我的家人和朋友，将超越自我和团队精神的理念拓展到我的周围。

这种训练好!很好!非常好!

大家上午好!

我叫范勇，来自广西南宁，是一名实习生。今天有幸成为一名酒店的优秀员工，并站在这个舞台上向大家表露心声，我感到前所未有的荣誉，心情无比的激动!首先，我要感谢酒店领导对我们这些普通员工的关心和支持，同时更要感谢那些和我一样在普通工作岗位上默默工作的同事，正是因为我们大家的相互协作，才使我们的今天焕发了生机。因此，这份优秀员工的荣誉不仅仅是属于我个人，更应该是属于我们整个西餐厅的全体同事。我之所以被评为优秀员工是因为我本着积极向上的态度和真诚的微笑，尽心尽力为每一位客人服务。

毛泽东说：吃水不忘挖井人。来到这里，如果没有各位领导的关心和支持也不会有今天的我，特别是我们西餐厅经理lucy，以及五位主管的贴心照顾和指导，让我学到了很多的酒店知识，让我从什么都不懂的毛头小子到现在游刃有余的懂事之人。做起事来非常上手，不怕苦不怕累。所以非常感谢她们!

2019年7月9日从广西南宁出来至今，我已在上海xx酒店工作了近三个月，xx酒店团结、务实的工作作风已深深地扎根在我的心底。从西餐厅到酒店前厅部、各个部门办公室、人事资源部和现在的天禧八号，虽然我还没见过天禧八号，但我也能感触到它的凝聚力，处处都给我留下了深刻的印象。我的经历告诉我：只有领导同志上下一心、相互合作，依靠酒店的力量，才能创造一流的工作业绩和上等的服务意识。

事实证明，我们的汗没有白流，我们历经的风雨寒暑和辛勤劳动换来的，崭新的天禧八号有限公司已经顺利对外服务了。

今天，酒店把这份荣誉给了我，这是大家对我的信任，同时也是对我更大的鞭策，使我有了前进的动力。在以后实习的半年或者毕业以后再来福的日子里，在酒店新的发展时期，我一定不辜负酒店的期望，不满足已有的成绩，不放弃干事创业的激情，继续发扬我们福人敬业务实、艰苦奋斗的精神，时时刻刻维护酒店的大局和形象，以一流的状态，一流的业绩，做出一流的服务，为实现酒店奋斗目标、为酒店健康发展再立新功。

最后，感谢在坐的各位在百忙之中抽出时间在这里倾听我的感言!我衷心的祝愿在坐的各位领导、各位同事工作顺利、步步高升，也祝愿上海xx酒店的将来辉煌无穷!

谢谢大家!

刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在3～5月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每天，那时候感觉状态特别好。

6～8月，相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度，被领导及时发现，受到了严厉的批评。于是及时端正态度，和同事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做?怎样让淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的资源优势?

于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至少去努力了很充实，也积累了一些经验。

9～12月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很成功的。从9月开始宣传造势，最后在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长。

二、存在的问题

虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业的新兵。在工作中也发现自己存在一些不足之处：

1、游客和团队经常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理非常吃力，不能迅速娴熟的处理。主要原因有：处理突发事件经验不足，缺乏锻炼;不能顾全大局，考虑不周全;因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思考。每次要及时总结经验，在总结中不断提高。

2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。很多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事件也就少了很多。

3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业知识的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收获知识、收获快乐，满意而归。助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员。

三、对于工作的几点建议

1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训;

2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。

3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会，能更好的发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。

以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正。

四、展望未来

旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的`不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。

未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。

回望这上半年来走过的路程，有着太多的感慨。

公司在20xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。

首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就餐环境

其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。

再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。

最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。

以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足的地方，在接下来的里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。

到这个月的24日，我来财富管理业务部即将整一年。不到一年里，我收获了很多。从大学毕业的一个乳臭未干的白板，成长到今天能够带新人班做基础的培训；从一个对社会完全没有意识的象牙塔里的学生，到今天能够洞悉这社会中的是是非非。我能够成长到今天，一切的转变都要感谢财富这个部门。是财富，让我踏入社会，体味到什么是职场，什么叫业务部门。

这里面第一个要感谢的是于士千总，正如王宁所说，他是一个非常擅长培训的领导。直到今天于总的经典话语依旧不绝于耳畔。“说话要大声、见人要微笑、逢人说好话”，“以终为始、要事第一”，“永远坚持做你擅长的，做你能掌控的。”当我在做事儿时，这一句句话语不断地提醒着我，做事做人的智慧。他还指导我怎么去与同事相处，怎么通过做事情来结交人，我想我能够有今天，第一个要感谢的就是于士千总。

接下来要感谢的应该是金凤姐和谢金姐。两个姐姐性格迥异，在不同方面教会我做人处事的道理。其中一个教会怎么积极地对待生活，发现生活中阳光的一面，讲师的台风与表达的艺术。而另一个出了产品基本知识外，教会了忠诚，时刻警觉地对待工作的态度并且直到此刻她人格的魅力依旧吸引着我。

还有各位一线伙伴们。每个人都像一本书，让我从每个人身上汲取到不同的养分。

当然，还要感谢于虹总。于总第一天来到部门的讲话让我震撼，于总大的格局观让我觉得这个部门重新点燃了希望。当然于虹总也让我认识到了身上的不足以及存在的问题。对于从业不到一年的我，职业度和专业度都尚需沉淀，也很遗憾在这里帮不上于总把的银保业务坚持做下去。

在财富这一年，我究竟学到了什么？问问自己的内心，是寿险功用意义么？是产品本身么？都不是。其实就是职场人的处事方式。其实这一年里，道理没少听。可能是天赋的原因吧？也可能是性格的原因。好多事情没能转变。不过我不后悔，问问自己内心想要什么，坚持自己认为正确的事情，这就足够了。

一、忠于自己的工作

对我们的工作需要我们保持一颗炙热的心，喜欢他。因为如果对自己的工作感到厌倦就带表你离辞职不远了，每一份工作都有它的亮点，做任何事情都要学会发掘工作的乐趣，在工作中享受乐趣，这样才会感到不疲惫，不劳累，既然来到了岗位上就要担负起自己的责任，自己的责任就是做好自己的工作，做好自己的事情，没有任何事情是简单的，没有任何工作是非常轻松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于现在的工作，把它做好，做细，未尝没有发展的潜力呢?之所以没有看到工作的好处，是因为自己对工作的理解非常片面，不够深入，只知道一些基础的，底层的东西，这又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我们的青春不多，我们的时间有限，只有把一份工作做好做细才能够干好一件事情，没有任何的事情是轻松就能够做好的，不好报侥幸心理，不要一直埋怨工作。

二、活学活用

在我们工作的时候，会经常得到公司举行的一些培训，这些培训是提升我们技能的，学好培训的知识对工作的帮助是非常大的，因为这和我们在学校学的不同，学校学的都是一些理论知识，但是在公司里培训的都是一些可以直接运用到工作中的知识，这些知识是非常宝贵的，不要认为自己已经有所收获就不去思考，把培训当成一次开会，只带着耳朵去听不去记也是没用的，这样根本学不到东西，学到了这些技巧，我们要把他用在工作中去，只有把这些知识运用多次，才能把他们变成自己的，学了不用当时可能已经牢记下来，但是时间一长遇到相似的问题，可能还不知道解决办法，不去活学活用，不去在实践中运用是不行的，只有不断的学习，不断的运用才能够做好工作。

三、服从安排

在公司要服从公司的安排，服从公司的统一调度，公司的领导都是睿智的，是从全局方面考虑问题，他们的安排是合理的，作为员工我们必须服从安排，配合好领导的工作，把工作做好，把自己的任务做好，不做任何违背安排的事情，服从就是的工作之一。

四、反省自身不足

我们想要成长就要在工作中能够发现自己的问题与不足，时刻反思自己出现的错误，工作的错误发生及时改正就能够提升自己，遇到困难不要逃避主动去迎接挑战，发现自己的问题后要及时解决才是的，不要把问题一直留着不然你会在下次还会犯相同的错，知道了不足这就要去学向那些有实力有经验的人去学习，弥补自己的不足，取他人之长，补自己短板，这才能够不断的进步。

工作就需要保持热情，用热情工作，让工作变得愉快才会让工作做的开心满意，内心谦虚，不要保持着敌意，去接受去理解去融入才会发现他的不同。

怎么做好本职工作呢？今天我想谈谈自己的看法——

1、提前列好计划：上班时总是感觉无所事事，感觉好像有什么事情要做，但是又想不起来。这是我最近的状况！很没有安全感的状况！总是在玩着、逛着之间突然想到还有什么事情没有去做，然后急急忙忙去做。这种感觉。。。应该得改善一下了。每天上班前或者下班后列好后续今天或者第二天要做的事情，合理安排时间，从容做事。

2、及时传达领导的指示，并且及时跟踪：及时传达基本做到了，但是及时跟踪却很欠缺。因为自己讨厌被人催着，所以也就不想去催别人，这个想法很错误！领导不会去考虑这些，他需要的信息，需要及时甚至是提前得到。因为不去跟踪，也导致很多事情忘记，等到领导需要信息的时候迟迟给不了答复，工作态度懈怠，执行力不够。

3、细心，耐心做事：做到数据统计的周密性，包括数据不能对外泄露的机密性。所有横向部门要求的数据均请示领导，领导决定之后再执行，规避自身风险。遇事淡然不浮躁，不要将自己的情绪表现给同事更不能表现给领导看，记住：淡定！

4、创新：在工作中不断创新，例如工作模式和工作流程。少见流程认真记载，并告知他人，探求更优解决方案。