超声科护士工作内容(精选20篇)

二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。

三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。

四、上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。

五、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。

六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。

七、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。

八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。

九、中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。

十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。

十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。

十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。

十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。

十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。

十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。

十六、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。

工勤人员岗位职责

1、炊事员岗位责任制

（1）关心师生生活，了解师生口味爱好，热情为师生服务，要达到80％的人满意。

（2）热爱本职工作，精通业务，操作规范，具有高度的职业道德，努力提高烹调技术。

（3）保证每日的三餐两点准时开餐，保证食物卫生，做到菜香饭甜，随时调节饭菜的花色品种。不吃生、冷、焦食品，使学生吃好而不浪费。

（4）搞好食堂卫生，爱护公物，管好食堂物资和炊具餐具。忙时协助收拾碗筷、清洁卫生。

（5）依据就餐人数、学生年龄特点、所需营养成份及季节不同，制定每周、每日菜谱，开列采购清单，协助采购工作，把好菜品采购的质量关、数量关。

（6）经常清理各种调味品器皿，根据实际需要及时开列采购清单，不能用过期、变质调味品，也不能在炒菜时才发现短缺匆忙购买。

2、帮厨人员岗位职责

（1）协助炊事员做好厨房的其他工作，摘菜、洗菜时，腐烂、虫咬、变质的一定要剔除。注意节约用水，做好每天碗筷消毒。

（2）关心师生健康，督促孩子吃好、吃饱，不要催促。保证开水质量，保障开水供应，热情为师生服务，要达到80％的人满意。

（3）搞好食堂卫生，保持清洁。

（4）与生活部密切配合，必要时协助生活部工作。学校安排的其他事项，必须服从安排。

3、保安人员岗位职责（包含接送学生的教职员工）

（1）认真负责地完成早、中、晚校门开放任务和负责在校师生的安全。

（2）加强巡视，提高警惕，及时发现问题，排除隐患。

（3）不能私自放人进校，若有来访客人，需经办公室主任批准方能入校。

（4）校门开放时，要坚守岗位，防止住校生在校期间私自出校。

（5）承担送接学生任务的教职员工应按时、按地将学生安全地送到家长身边或返回学校。

（6）做好安全消防工作，制订消防措施，保证学校财产不受损失。

4、勤杂人员岗位职责

（1）负责整个校园的清洁卫生工作（另有安排的除外），保持窗明墙净，地上无垃圾、无污垢。开饭时，帮助打好足够的饭菜。

（2）认真及时打扫和整理学生宿舍，包括地板、洗手间、阳台、天花板、低年段帮助叠好被褥、整理床铺。做到室内无异味；地面、门窗、墙壁无污痕；天花板墙壁无蜘蛛网；室内用品摆放整齐，室内周围无垃圾；及时清洗、晾晒学生换下的衣服、鞋袜；经常清洁、晾晒被褥、床单。发现有传染病的学生用具，要全面更换并进行消毒。

（3）做好学生生活物品和生活环境的卫生消毒工作，口杯、毛巾、牙刷每周消毒一次，宿舍每半月消毒一次。及时打开水，保障学生饮水供应。

（4）学期期末，在有人协助的情况下，对所用过的物品要全面清洗、晾晒收捡好，并协助财会人员清点。开学前要对即将使用的物品进行全面晾晒给紫外线消毒六小时以上。季节更换时用所买物品时（如草席、凉席等）都得先洗、晒或抹等卫生处理后方可使用，以防学生皮肤病的发生。

（5）注意节约用水、用电，发现水、电或物品的安全隐患要及时报告或处理。

1.在院长领导下负责全院护理管理工作。

2.负责护理部中、远期规划、年度计划、月计划的制定、组织、实施、考核。

3.负责全院护理人员人事调动、任免、考核、护士晋升、新护士转正、新护士选拔。主持护士聘用的业务技术考核，充分运用护理人力，并向医院提出护理人员晋升、晋级、调动、奖励、处罚等意见。

4.负责护理人员的医德医风和素质教育，掌握护理人员工作、生活、思想、学习情况，提请后勤部门解决护士生活上的有关问题。督促和引导护理人员成长。

5.主持检查与评价全院护理质量，定期总结，提出改进意见，定期汇报。定期主持护理差错事故分析与鉴定会，提出处理意见和防范措施，不断提高护理质量。

6.负责拟定和组织修改医院护理规章制度和护理常规，并严格督促执行。督促和指导各科室做好基础护理和落实分级护理制度。

7.深入科室，对抢救危重患者和疑难患者的护理进行技术指导。

8.领导和组织护理人员开展护理科研、新业务、新技术，不断提高学术水平和服务质量。

9.负责拟定护理人员的在职教育目标与计划，并组织落实。组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核，促进护理人员成长。

10.搞好与其他部门的协调与配合，维护和促进全院医疗护理安全。

11.审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和及时了解使用情况。

12.不定期下科室召开科室护理人员现场会，协助科室解决存在的护理工作问题。督促和指导门诊、急诊病室、手术、供应室等工作，使之逐步达到制度化、常规化、规范化。

13.每月参加院领导主持的大办公会，反馈情况，听取意见。每月参加院领导组织的行政查房。

14.每周主持召开护理部部门会议。

15.每月主持召开全院护士长会，进行医疗安全讨论和护理质量检查反馈；定期分析护理工作情况，并定期组织护士长互相检査、学习和交流经验；总结前一段护理工作，布置下一步工作。

16.每周深人病房、科室检查护理工作。

17.每周组织两次护理工作质量晚夜查房。

18.每季组织一次全院护理查房。每两个月参加一次护理质量检査。

19.每年主持召开全院护士大会次。

20.负责承担各层次实习护生、进修护士、新护士入院前培训课程。

21.处理与护理有关的患者投诉、纠纷。

22.完成每年年终护理工作总结。周末及节假日参加护理部值班。

23.负责对外交流工作。

岗位职责：

1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；

2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；

3.配合项目活动，高质量接待活动；

4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。

任职资格：

1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；

2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；

3.做事认真细致。

岗位职责：

1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；

2.确保为客人提供的管家式的。服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；

3.配合项目活动，高质量接待活动；

4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。

任职资格：

1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；

2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；

3.做事认真细致。

1 认真学习法律法规和公司的各项规章制度，提高自身素质和业务水平；

2 服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务；

3 坚持原则、不徇私情、坚持廉政作风、认真维护工厂的规章制度的严肃性，对工厂员工违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报；

4上岗时必须着装整洁，配戴规定的装备和工作牌，仪容端庄、文明执勤、规范用语、动作准确、自然大方，纠正违章时先敬礼；

4 认真参加各种体能训练及抢险救灾的演练，提高身体素质及处理紧急事件的应变能力；

5 保护工厂的财产安全，维护工厂的正常工作、生活秩序；

6 做好工厂的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范；

7 对出入工厂的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照工厂制定的访客、送货程序规定进行验证、检查，严防不法分子混入破坏工厂及工厂的物资流失；

8 疏通车辆和人员进出，清理门卫责任区无关人员，维护门口交通秩序，保证进出车辆畅通、人员出入有序无阻；

9按出入厂制度对进出公司的人员及车辆进行管理并做好登记，谢绝无关人员进入，对违反公司制度的人员有权指正或拒绝进入；

10对来访来客做到文明、礼貌接待，做好来人登记工作，要热情大方接受访客或客户咨询；

11 认真执勤，上班时间不得听收音机、看报纸，不得用手机玩游戏、长话，不得吸烟，不得打瞌睡，不得用工厂对讲机及内部电话聊天；

12巡逻时，对工厂内的黑暗及薄弱地方应加强巡逻，遇有可疑情况及时向当班 班长汇报。如情况紧急，可边处理边汇报；

13 加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法；

14经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门领导报告，消除火灾 隐患；

15发现火灾，及时报警，积极参与组织抢救，尽快疏散人员和抢救贵重物资；

16积极完成上级领导临时交办的其它工作任务；

1、搜集指定集团大客户所有分子公司信息，研究其组织结构，人员层级及相关信息，所处行业发展趋势，竞争对手趋势，订单分析，生产自制流程及以此产生的销售机会分析，通过分析参与客户研发、生产流程以此打开我们的ltc项目信息喇叭口

2、组建跨区域集团客户专员团队，落实并跟进各区域集团大客户商务关系拓展，项目信息开发，项目运作pk，组织公司资源拿到订单，并跟催按时回款

3、跨区域项目团队建设，能力培养

4、指导跨区域项目管理，组织跨区域商务关系联动，跨区域交付、服务运作能力提升

5、完成部门总监安排的工作事项、任务

1、具备优秀的市场开拓能力，沟通能力，组织协调能力

2、市场开拓能力：收集各类信息，在维持现状的基础上开发新资源，与对方协商时随机应变，运用技巧，施加影响，掌控谈判过程和结果的能力

3、客户服务能力：了解客户需求，建立并维护与之的合作关系，提高服务效率的能力

4、从事于或熟悉玻璃、无线电充、陶气、电池行业，或对相关品牌供应链熟悉；

5、本科以上学历、五年以上销售经验或三年以上大客户项目运作经验，具有10人以上团队建设管理经验。

1、白衣飘飘微笑甜，体贴入微爱无间，耐心叮嘱语气缓，热情呵护千百遍，病人需要大于天，舍弃小家顾医患，无私奉献心灵美，送上祝福表心愿，护士节，祝福护士们家庭幸福爱情美满。

2、白衣天使，今天是你的节日，你们用对生命的爱，实践着南丁格尔的诺言，你们用温柔的话语，激励人们战胜病魔的信心，匆匆的脚步，伴随你忙碌的身影，甜甜的微笑，袒露你火热的心肠

3、白衣天使炫五月，飒爽英姿展风采。燃烧自己照别人，守卫健康重责任。拼搏病魔救死伤，平凡岗位创佳绩。朴实无私默奉献，病患心中的曙光。5.12国际护士节：祝白衣天使们节日快乐！

4、不管天多高，海多深，钢多硬，风多大，尺多长，河多宽，酒多烈，冰多冷，火多热……我只想告诉你，这些都不关你的事！护士节请我吃饭大家一起快乐！

5、步入恋爱季节，我有了一个心愿，找一位当护士的爱人。在我心目中，护士代表着纯洁、慈爱、坚强。我希望有一位白衣飘飘的女孩，能做我永远的天使。

6、灿烂的微笑拂去身体的丝丝病痛，亲切的话语解除心底的疑虑重重。灵巧的双手驱走病魔的缠绕，敬业的精神换来天使的称号。护士节了，祝护士朋友健康快乐！

7、灿烂阳光，不如你的微笑；灵丹妙药，不及你的拥抱。你用你的温柔，将病痛赶走；你用你的真诚，把烦躁抚平。国际护士节，祝白衣天使乐无忧，福在手！

8、当病魔笼罩在你我身边时，才发觉一个温馨的节日已经飘然而至，在这一刻什么都有可能失去，惟独不能忘的是向你们问候一声：节日快乐！一生太平

9、护士节到了，我汇集成千上万的快乐，积蓄浩如银河的美丽，找寻一望无垠的幸福，积攒数不胜数的平安，付出深情厚重的真诚向服务在一线的护士朋友们道一声：你们辛苦了！

10、暨国际护士节之际，衷心祝愿您和您们的家人身体健康！

11、洁净清香的白衣，送患者多少关爱；忙碌飘逸的身影，从来不显得疲惫；温柔亲切的话语，给病人多少温馨；甜蜜漂亮的微笑，时刻显露着真诚！今天是护士节，祝天下护士健康幸福！

12、救死扶伤，是你不变的信念；无私奉献，是你执着的誓言；任劳任怨，是你美丽的标签；体贴周到，是你温柔的展现。国际护士节，祝你快乐，是我心中祝愿！

13、快乐，如意伴随，幸福常在，健康永远，幵心每一天！

14、你的微笑里盛满人间的情意，你的呵护里蓄满生命的温柔，你的专注里写满敬业的精神，你的青春在白衣下焕发光彩。护士节到了，向一直坚守在服务一线的护士朋友们致敬。

15、你的笑给我坚定的力量，你的美给我永恒的温暖，你的情给我真诚的守候，你的爱给我不变的呵护，护士节到了，我愿做你生命里独一无二的爱情小护士，守护我们美丽的爱情。

16、你赋予白色火红的热情，你传递生命生生不息的希望，你秉承天使无私奉献的精神，你彰显新时代南丁格尔的精神。护士节到了，愿全世界的护士姐妹们笑口常开。

17、你开启了生命的律动，让婴孩欣赏世界的精彩；你忠于了守护的职责，让患者感受专业的精神；你付出了细致的关怀，让病人感受痊愈的希望；你洒落了体贴的音符，让病痛者聆听希望的歌曲。护士节到了，真心祝愿护士朋友们快乐幸福每一天。

18、你们总是把生命的希望播撒，把平安的点滴注射，把健康的讯息传输，把微笑的表情蔓延，把温暖的情意拓展，护士节到了，我也要把希望、平安、健康、微笑和温暖送给你们，愿你们快乐常在。

19、你明亮的双眸，象甘甜的清泉，滋润荒芜的沙漠，让病魔远离；你亲切的笑容，象灿烂的阳光，温暖冰凉的心灵，让伤痛消逝。温柔善良的美丽白衣天使们，护士节到了，愿你们节日快乐！

20、你是天使人间现，巧手换得人平安。你是战士英姿显，斗败病魔人称赞。救死扶伤职责在，抗灾救援在第一线。任劳任怨工作干，无私奉献爱心传。护士节到了，祝白衣天使们健康平安！

21、你用微笑，拂去人们的疾苦；你用热血，温暖寒冷的心腹；你用爱的丝线，缝合病人身心的创伤；你用敬业，谱写一曲生命的赞歌。护士节到了，愿护士朋友们快乐一生，幸福一世。

22、平时工作忙碌碌，趁着狂购物。两手不空满载归，慰劳自己绝不误！

23、神圣而纯洁的名字是美的赋予，救死扶伤是不容推卸的天职，辛勤奉献尽显优雅的品质，节日的祝福献给最美的护士。护士节到了，祝所有护士门节日幸福快乐！

24、生命在你的微笑里充满活力，病痛在你的照顾下消失殆尽，你总是把健康传递，把温情奉献，护士节到了，愿你这位圣洁的天使节日快乐，同祝所有的护士朋友平安健康！

25、我们的来临是你们的呵护，我们的离开是你们的送行。爱你一百遍，护士小姐。

26、一顶白帽竖起的是圣洁的情怀，一袭白衣担起的是生命的责任，一脸微笑显露的是赤诚的心灵，一腔热血凝聚的是南丁格尔的精神。护士节到了，愿给医疗事业做出贡献的护士朋友们幸福快乐。

27、一顶白色的护士帽，一身洁白的大褂是最美的装扮，一脸真诚的微笑是最动人的表情，一句温柔的问候是最温暖的语言。你把健康、快乐、平安和希望带给了我们。护士节到了，祝护士朋友健康如意！

28、一身白衣，悄然无语，却将爱传递；一只温度计，悄无声息，却将健康牵系；一句贴心话，不是甜言蜜语，却将忧伤融化；护士节，向最平凡的护士们致敬！

29、一身洁白的大褂，一顶朴素的燕帽，一声贴心的问候，一抹甜甜的微笑，一颗纯洁的爱心，一位美丽的天使，一句真诚的祝福，护士节到，愿广大护士朋友节日快乐，平安健康！

30、一袭白衣，增添你的美丽；一抹倩影，带来快乐安宁；一脸笑容，让人如沐春风；一腔热情，带来美好心情；一声问候，消除心中烦忧；一句祝福，送给白衣天使。国际护士节，愿你：美丽不减青春常在，美好日子天天精彩，幸福岁月花开不败！

31、用温暖的笑容，抚慰伤痛；用轻柔的话语，消去畏惧；用真诚的关怀，扫清阴霾；用细心的体贴，解开心结。国际护士节，祝美丽的白衣天使快乐绵绵不绝！

32、在这美丽之夏，让我把祝愿捎给你。一声问候，一个微笑！祝护士们你们节日快乐！

33、赈灾援救爱心献，救死扶伤战前线。帐篷医院英姿展，白衣天使本领显。无私奉献患者安，智慧巧手搭病床。温情热心慰伤员，照理入微患者赞。国际护士节将来到：赈灾救援护士妹，灾区人民记心内。最新5、12护士节祝福短信xx

34、祝愿全国的医务人员护士节快乐，身体健康！

35、祝自己和在一线的姐妹们节日快乐！健康平安、万事如意！

为了加强班主任的工作，从本学期起，对班主任工作进行量化管理，学年末根据班主任工作情况进行考核，并将考核结果记入年度考核表，作为评优评先的主要依据之一。

1、熟悉班级情况。班主任必须进行仔细深入的调查研究，掌握本班学生的思想、学习、生活、健康和家庭教育情况。

2、制定完整的工作计划和总结。班主任开学初应根据学校要求，制定较为完整、具体的工作计划，期末写好全面的班主任工作总结，计划和总结分别于期初和期末交德育室。

3、组织和指导本班班委会、团队工作：培养学生干部。各班须在民主的基础上选举学生干部，建立班干会议制度，培养、提高学生干部的工作能力。

4、按时完成学校各项任务，准时参加班主任工作会议。

5、组织学生劳动和社会实践，使学生树立正确的劳动观点和劳动态度养成良好的劳动习惯，增强学生环保意识、法制观念。

6、抓好班级的“三项评比”和“两操”工作。

7、弘扬先进，转化后进，及时发现学生的先进事迹，树立榜样，做好评选优秀学生工作，对后进生要了解原因，对症下药。

8、协调科任教师之间的关系，提高学生的学习成绩，尤其要防止优生滑坡。

9、加强家校联系，做好家访工作。班主任深入学生家庭访问，了解具体情况，共同搞好教育工作。

10、做好学生思想、学籍填写工作，做好班级的工作手册的记录。

1、班级工作计划（5分）计划内容要具体，切实可行，不空洞，虚假应付和从布置起一周内未交的此项不得分，附有周计划并大多得以实施，得满分。

2、班主任工作会议（10分）班人会要准时参加班主任会议，迟到者每次扣2分，封锁故缺席者，此项不得分，有事需先请假。

3、班级布置（5分）各班在一周内将教室布置一新，延迟的扣分2分，未布置的不得分。

4、板报宣传（20分）指导学生出好黑板报，每两周出一期，每期须有主题、有内容，每学期需要各有一期法制、心理、环保专刊，逢双周四检查。

5、班会（10分）认真上好每节班会课，并做记录，同时请参照当月德育工作日程安排，完成当月任务每学期完成2次主题班会，至少一次为学生主持，于期末上交主题班会记录，初三要求每学期开一次，上课迟到、早退将班会课挪为用的的每次扣2分，主题班会结合学生调查开一次5分，未开此项不得分。

6、班主任工作笔记（10分）笔记中应务有班级学生的基本（地址、家长姓名、联系方式等），每节班会须有笔记，详细10分，较详9.5分，省略8分，未完成5分。

7、好人好事登记（15）拾到物品上交只做表扬，参与绿化管理：如花圃承包、绿篱划区管理，完成任务的此项得满分。

8、班级活动（15分）以班级为单位，积极开展丰富多彩的课外活动，丰富学生课余生活，每学期至少有一次联欢，一次竞赛活动（本班内容）初三不作要求，以上交材料或是学生调查所写为依据，未完成任务每次扣3分。

9、班干部培养（5分）通过民主选举或指定，推荐，建立一支工作能力强，受学生拥护，能起带头作用的班干队伍，直辖市做好班级工作。

10、家校联系（5分）第学期至少对班级中3/4学生进行家访或电话联系。并有记录上交，期末进行调查，完成1/4得2分，完成1/2得3分，完成3/4得5分，未达到1/4的不得分。

11、家长会（5分）以年段或班级为单位如开家长会得5分。

12、舍访（20分）关心寄宿生生活，指导学生美化居室，协助生管管理本班宿舍，每月至少走访4次，以生管组每月调查为依据，不达到的每次扣4分。

13、各种竞赛活动，鼓励学生积极参加各种竞赛活动，一等奖（1名）5分/人，二等奖3分/人，三等奖1分/人，年段篮球赛四个班级取前两名，五个班级取前三名，组织单位登记为依据。

14、三项评比（50分）每天对各班的出勤、纪律、卫生、广播操，进行评比，每周汇总一次，对全校1——3名班级发给予流动红旗。每学期总评一次。全校分三等：1——3名得50分，4——6名得40分，7——10名得30分，11——15名得20分。

15、班级成绩（75分）班主任要协调各课任、努力平衡各科成绩。评比以看做为单位，以西片评卷结果中的期初入数为依据，4——5名都为55分，第3名60分，第2名65分，第1名75分。

16、学籍管理（5分）班主任按时完成教务入《学籍管理中班主任工作要求》规定的各项工作，根据工作情况酌情给分，（以政教处登记为准）

17、财产管理（10分）学期初总务处登记财产，班主任教育学生管理班级财产、损坏公物要及时修好，期末总务根据财务优秀分档次，1——3档得10分，二档4——6名给7分，其余的为4分，破坏极其严重的不给分。

18、班主任工作总结（15分）总结实事求是，能真实反映情况，具有一定的质量或是撰写教育论文，此项得满分，若出现雷同或敷衍了事，则不得分。

19、各种集会（10分）集会时班主任必须到场，维持秩序如集会时有被学校批评，发生学生无故旷会，并发生打架，抽烟等违反校规校纪的一次扣2分，如有损学校名誉的事件发生本项不得分。

20、流生（10分）抓好流生工作，流生1个扣2分，流生3个以上本项不得分。

1、由年段自行按月安排班主任的津贴。

2、根据上述量化细则。班主任工作量化总积分居：

270——300：考核表上班主任一项得7分。200元奖励

250——269：考核表上班主任一项得6分。170元奖励

230——259：考核表上班主任一项得5分。140元奖励

210——229：考核表上班主任一项得4分。110元奖励

190——209：考核表上班主任一项得3分。90元奖励

170——189：考核表上班主任一项得2分。80元奖励

酒店物业保安员员工通道岗岗位职责和素质要求

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。

2、严禁游客和无关人员进出员工通道。

3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。

4、保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。

5、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。

6、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

甲方：_____________

乙方：_____________

丙方：_____________

经协商甲、乙、丙方达成协议如下：

一、甲方雇请护工为做居家护理工作，护理费用为人民币元/月，甲方向丙方预缴纳押金人民币元。结算时多退少补。先交费后用工，每月前一周交纳下一个月的`费用。护理费用随被护理人的自理程度变化而变化，每半年评估一次。

二、护工服务内容：

1、协助被护理人日常饮食起居、根据身体情况进行饮食指导，房屋、服装、床单位等的清洁。陪同活动以及被护理人需要的其它事项。观察被护理人的情绪变化向家属汇报，以及需要较专业的护理内容。

2、卧床者的褥疮预防。

3、家属能做的康复训炼。

三、甲方权利和义务：

1、有权监督护工按工作质量、服务内容工作，护工服务态度等不满意时可向培训中心申请更换人员。

2、按时交付护理费、餐费不得拖欠（工作期限一个月以上的，按月支付费用）。

3、尊重护工的合法权益和人格，不得辱骂护工，不能强迫护工做无法完成的工作及有损护工人格事情。

4、工作结束时对所雇护工做出满意度评价。

四、护工权利和义务：

1、保质保量完成工作，出现被护理人员及自身人身安全事故、财产损失等自行负责

2、认真负责，视患者如亲人，宽容大度、不与患者争吵，尽自己所能为患者及家属排忧解难。

3、有权要求按时给付护理费。

五、丙方权利和义务：负责甲乙双方之间的工作联系，监督检查护工保质保量完成工作，收集多方面对护工的满意度调查信息，不断改进工作；为护工代领（催缴）护理费等费用。

甲方：_____________乙方：_____________

日期：_____________日期：_____________

丙方：_____________

日期：_____________

公司考勤与售饭系统采用一卡通管理，共用员工目前的考勤卡。考勤采用刷卡进行上下班登记；食堂采用计次消费，每刷卡一次，扣除一次消费机预设金额，与公交卡类似。卡内金额采用月初预充，月底结算方式。充值金额仅代表消费起始基数，每月消费明细汇总为当月实际消费金额，用于公司财务结算。

1. 新员工注册

公司新进员工首先要到人力资源处进行信息登记，领取考勤卡。然后到财务处进行售饭系统登记、开卡与充值。

2. 考勤

员工进出公司应进行刷卡登记，公司进门处设置两台考勤机，公司就餐人员与非就餐人员应分别到相应的考勤机上刷卡，以便食堂根据员工就餐人数做饭，禁止乱刷。

3. 食堂

公司食堂每餐安排两个售饭窗口，分别按4元/餐与5元/餐售饭。售饭人员可根据实际情况预先设置好本窗口价格。食堂人员应根据公司考勤系统登记的当天就餐人数合理调整两个窗口的餐食比例。

4. 充值

公司每月为所有员工预充300元，余额不足可在食堂处进行现金充值。公司为员工充值的余额在次月充值时自动归零，员工自己充值的余额可继续使用。

5. 结算

公司每月初为所有员工进行充值和费用统计，经各部门核实后报财务进行结算。

6. 公用卡

公司可另开几张公用卡，外来人员需在公司就餐时，可到特定部门领取公用卡。公用卡由办公室监管，需要领用的部门填写公用卡领用表及领导签字后领取，外来人员离开后由领用部门即时交回办公室。

7. 借用

公司消费卡没作次数限制，一餐可多次使用，刷卡时应间隔3秒以上，没带卡员工或朋友可借用刷卡消费。

8. 换卡与补卡

当卡丢失或损坏时，应及时联系发卡人员进行挂失或换用新卡，否则所造成的冒刷自付。

9. 销卡

员工辞职，应到人力资源办理销卡及消费核算手续。

附：中、晚餐配置参照表

一荤二素：4元/餐

二荤一素：5元/餐

米饭及馒头按量自取，汤水免费。

成立学校突发安全事故应急领导小组，统一指挥和组织学校突发安全事故的应急处理工作。

组长：xxx副组长：xxx成员：xxx突发安全事故报告联系电话：

根据安全应及事故要求，领导小组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，学校各科室必须全力支持和配合。

1、报告制度实行学校一把手负责制。

2、学校发生或接到突发安全事故后，必须在5——10分钟内向上级教育主管部门和当地党委、政府报告，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门报案请求援助。学校本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，直到现场师生离开危险区域，保卫好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，上交学校突发安全事故有关材料，做好善后处理工作。

3、对缓报、瞒报、延误有效抢救事件造成严重后果的将予以党纪政纪处分。

1、学校在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。

2、学校危房一律不允许使用，封闭的危房要树立警示牌，设有隔离栏。

3、学校发生建筑物、危房安全事故，迅速组织师生疏散至安全地段，及时将事故信息上报上级教育部门。

4、对手上师生组织抢救，及时报告110、求援助，封闭事故现场。

5、采取有效措施，做好善后处理工作。

1、主持车间生产日常工作事务，使车间管理正规化、规范化、合理化。

2、对外协调与其他各相关职能部门（科室）之间的工作，确保生产相关工作顺利进行。

3、建立本部门的kpi指标，其中包括产能指标、品质指标、成本指标。并进行持继改善措施。

4、组织并推进iso9000、iso14000、ohsas18000体系在本车间的工作，体系实施与管控，品质改善措拖。

5、生产制程管控，生产成本控制。

6、主导各职能组人才培训和接班人培养，使各项工作顺利进行和接替。

7、安排车间人员的上岗资格认定，技能提升培训。

8、负责车间各职能单位绩效考核。

9、负责车间的安全生产管理，组织对生产安全培训，事故处理演习，致力减少安全隐患和避免安全事故的发生。

10、上级交办的其它工作。

11、遵守及执行公司信息安全管理制度及要求。

12、监督及上报信息安全违规行为。

二、做好机房准备、材料的登记、造册，加强日常维护、保养，重要软件数据必须备份。定期对计算机进行杀毒处理，防止有病毒的软件流入机房。

三、爱护微机及其机房内一切设备，机房内所有设备未经校长允许不得外借。

四、严格执行操作规程，对所用微机及机房内设施做到勤检查、精保养、细使用。每节课后，及时填写“使用记录”。

五、负责机房内的卫生工作，做到及时清扫，保证机房窗明几净。

六、为保证正常教学和计算机的正常使用，不仅对微机所出故障及时排除，还要认真写好“呈报事故及维修报告单”。

七、未经校长许可，拒绝一切非工作人员（除上课学生之外）使用计算机；绝对禁止外来人员携带磁盘在本校计算机上使用，以防计算机病毒侵入。

八、 严格安全防范措施，未经同意，其他人员不得入内。

九、做好防火、防盗、防潮工作，离机房前，必须关闭门窗及计算机电源。

十、 协助学校作好信息技术的推广、普及工作。 积极参加业务培训，加强自学，不断更新、充实业务，开发制作软件，为学校教育教学工作服务。

1、能够参与制定酒店销售预算，拟定酒店销售计划、营销策略，报总经理审批后组织贯彻实施，并针对不同市场变化和客源特点，适时调整经营策略和销售价格，适应竞争态势

2、能够制定酒店销售活动方案，分解落实销售代表各月、各季任务指标。督导各销售代表深入市场，广泛联系客源。检查各销售代表指标完成结果，保证部门销售任务的顺利完成;

3、负责与重要客户洽谈业务，签订合同。接待与访问重要客户。掌握客房优惠价格标准与幅度;做好部门各业务人员的工作安排与调度，了解工作情况，实施奖罚，充分调动下属员工积极性，并负责对他们的考核与晋升;

4、会同销售部经理和公关部经理研究制定酒店公关活动计划、广告与宣传促销计划，与新闻机构建立良好关系，督导店内外公关活动的开展，树立酒店良好形象和市场声誉;

5、掌握酒店散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的销售结构与销售价格，在力争散客、商务客源的前提下，提高平均房价，增加销售收入，控制销售成本和广告、宣传费用，不断提高经济效益;

6、参加酒店每月经营分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供总经理决策参与。同时，组织部门销售例会，分析市场动态、客源状况、竞争动手的销售情况和价格水平，分析部门销售工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施;

7、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平;

8、制定部门员工培训计划，安排培训内容、培训时间，定期组织员工培训，不断提高员工业务素质和推销能力。

一、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患，确保酒店和他人安全。

二、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。

三、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

四、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗欧、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

五、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。

六、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话和客房服务员闲聊等。

七、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。

八、在巡查过程中，要多观察，发现问题要详细登记，及时处理并及时报告主管。

1. 爱岗敬业，学习贯彻并传达公司的各项方针政策，执行并落实公司的各项规章制度

2. 在制造中心的领导下，全面负责车间管理，组织车间生产，按照制造中心下达的方针目标和任务，制定车间目标和具体计划措施，并有效落实到各个班组，保证车间生产任务保质保量按时完成。

3. 合理安排生产，确保车间批量生产，深挖潜力降低生产成本，提高劳动效率及经济效益，积极参与车间成本考核，合理安排职工经济分配。

4. 落实车间安全生产制度，不定期检查机械设备，人员的安全生产情况;贯彻设备保养管理制度，责任到人，确保车间设备，人员的安全生产和有效运转。

5. 严格按工艺流程操作，积极推广先进经验，贯彻产品质量理念，把好质量关;确保车间的产品质量合格率。

6. 参照同行业先进经验提出并实施车间同步技改方案，积极推广现代化的管理模式。

7. 监督车间职工人员考勤及工分系数评定，按工种评定合理的工分系数。

8. 落实车间现场管理制度，分工明确，责任到人。

9. 强化对职工的思想政治教育，强化职工“以厂为家，以厂为荣”的集体荣誉感，加强职工的劳动纪律及请假制度的教育和落实，全面提高车间职工的素质。

10. 完成制造中心及公司其他领导交办的工作任务。

第一章总则

第一条为保证工程实施及竣工结算阶段成本控制的有效实施，确保工程施工的质量进度，提高产品的客户满意度，掌握项目的实际成本，特制定本办法。

第二章职责

第二条研发中心负责对本部门及设计单位提出的变更进行控制，对由于设计方案缺陷及施工图不完善而引起的设计图纸变更负责；负责办理设计委托合同的结算工作，并对结算数据准确性负责。

第三条开发部负责本部门主责的前期、配套工程结算，并对结算数据准确性负责。

第四条销售部对本部门及客户申请变更负责，负责办理销售合同（样板间装修除外）的结算工作，并对结算数据准确性负责。

第五条工程管理部对现场签证及施工单位提出的非设计原因变更负责；负责整理所有建安工程、配套工程及材料采购的结算基础数据，并对结算基础数据准确性负责。

第六条运营部负责工程变更签证的审核及各类变更签证的分类汇总；协助各部门办理结算；负责审核研发部、开发部、销售部办理的结算文件；负责编制工程类结算文件，并对结算数据准确性负责。

第三章变更签证的办理

第七条工程变更分类如下：设计图纸变更、客户申请变更、施工技术变更。分别由研发中心、销售部及工程管理部申请，填写设计变更审批单，经相关部门、运营部及主管副总经理批准后，研发中心委托设计院出设计变更图纸，交工程管理部实施。

第八条现场签证是工程实施过程中发生的，合同中未明确工程量的，提前通知运营部，现场核实后，由项目部填写《工程量签证单》，该签证单由项目经手人、乙方项目经理、工程管理部负责人、运营部负责人及监理签字生效。签证单中应写明工作内容、工程量（尽量附简图并加以说明）、用工数量、机械型号、台班数量等，如涉及单价问题，需同运营部商议后方可签证，签证内容写完后应注明以下空白字样。

第九条工程管理部对发生的工程变更及现场签证每周与运营部核对；运营部进行分类编号，并加以分析；工程管理部与运营部分别建立台帐。

第十条对一周未及时办理现场签证，发生事后补办者，追究经办人责任。

第十一条每月25日运营部将从上月26日至本月25日发生的变更签证确定造价，并及时计入动态成本。

第十二条工程量签证单一式四份，项目现场、运营部、监理、施工单位各执一份。

第四章工程结算的办理

第十二条工程结算的范围：

一、样板间装修及建安工程类合同必须办理正式工程结算；

二、开发等主办的合同如不能办理正式结算，应进行内部结算并注明不能办理正式结算的原因；

三、其它合同，应由主办部门根据实施结果办理结算手续。

第十三条结算原则：主办部门办理结算时应严格按照合同约定方式进行，应作出详细的`结算编制说明，将合同实施过程中发生的经双方确认的设计变更及现场签证费用、甲供材料费用等，在原合同额的基础上予以增减。

第十四条工程项目按合同约定完成后，主办部门应在联合验收合格之后要求施工单位交齐竣工图纸、变更、签证、等竣工资料并逐项填写《结算申请单》，及相应的结算文件，由主办部门报送运营部申请办理结算；运营部依据以上相关图纸、资料到现场，由工程管理部配合对相应竣工工程实体进行核实，无误后开始办理竣工结算手续。变更签证部分要求在发生并完成后一个月内完成结算，尽量做到随竣随结，并保证在整个工程竣工后两个月内完成结算工作。

第十五条对甲供材料（三方协议）的结算要求：对履约完毕的项目，由工程管理部分别针对每个协议（楼号）提供《供货认证单》，并附有供应商、施工单位、甲方现场经办人、项目经理签字，方可做为结算编制依据。

第十六条工程结算书内容包括：

一、工程结算汇总表（需注明合同编号、原合同价值、变更价值、最终结算造价）；

二、详细工程结算书（编制说明、按合同约定价格或按定额编制）；

三、相关变更、签证及其附图说明等（要求与结算汇总表或结算书一一对应）；

第十七条工程结算书做出后，由主办部门填写《工程结算审核记录》，并报送运营部、主管副总、总经理审批。结算审批完毕后，由各分公司综合管理部加盖结算章，以上内容一律要求按统一固定格式打印。

第十八条工程结算书一式六份，分别留运营部二份、财务部、办公室、工程部、施工单位各一份。

第十九条结算审批手续完成后，各部门方可拨付竣工结算价款，否则不予拨款。

第二十条各项目在办理完竣工结算后，运营部将该项目的全部结算文件整理好，配合相关部门做好竣工结算的内部审计工作。

附：《变更申请单》

《工程量签证单》

《工程签证变更台帐》

《供货认证单》

《结算申请单》

《工程联合验收单》

《工程结算汇总表》

《工程结算审核纪录》

法院速记员法院速记员培训

之前有媒体报道过法院书记员扎堆学速录,因为法院书记员学速录还是很有必要的,要胜任这个岗位还是需要有速录技术的。因工作需要，根据有关规定及相关岗位空缺情况，全国多家法院及检察院以面向社会公开招聘速录员，招聘分为笔试和面试两个环节。

速录员经过笔试以后，在面试环节，除了要现场回答主考官的问题之外，还应具备一定的速录技能，并对报考人员的速录技能进行测试，主要考察报考人员的听打能力。

由此可见速录技能在法院书记官应聘过程中的重要性，法院书记官的主要工作内容是记录庭审内容，所以对于书记官的打字速度要求很高，寻常的电脑输入法根本没有办法完整记录下整个庭审过程。

所以想要在法院书记员的话一定要先学好速录。正常人说话的语速一般是低于200字每分钟的，但是速录人员可以达到220字以上，所以讲庭审内容记录是完全没有问题的。>>>法院速录员培训

飞耀速录培训，专注速录教学八年拥有一批优秀的速录教练，在速录教学中拥有一套教学体系，让学员从速录技能、秘书知识、职业素养、就业能力方面全面提升自己，最后成为合格的职场人。想要了解飞耀速录培训，那么先要从熟悉双手并击原理开始。很多顾客咨询双手并击的原理是什么?飞耀速录是如何快速提高打字速度的? 飞耀速录软件插入电脑后即可轻松使普通键盘操作双手并击。从理论上讲单单学会双手并击就能提高原来速度的2倍，可能会有人问：为什么是理论上能达到?现实就不能达到吗?之所以保守的说是理论上，是因为大家平时都习惯了打全键盘，两个键盘同时打26个字母需要时间习惯和熟悉，而经过了解和练习达到熟悉后，是完全可以达到2倍速的提高的。法院书记员庭审记录工作中的技巧

书记员在记录中要理智分析诉讼参与人所讲的内容，判断诉讼参与人表达的真实意图，在尽量保持原貌的基础上合理取舍，做到详略得当。

第一，合理取舍法。是指根据发言的中心内容和案情类型所决定的重点内容，应予优先、准确、详细记录的方法。这个时候就应该从案件的整体角度来考虑，例如，如果案件类型为诉讼时效争议，那么涉及起算时间、届满时间、期间、权利主张时间的内容的，就是记录的重点，应准确详细记录。第二，舍问取答法。在问话与答话没有时间全部记录的情况下，优先记录答话，事后再补记问话。因为提问主要是起到引导作用，当事人的答案才是庭审需要了解的重要内容。

第三，闲时补记法。在庭审节奏放缓或者宣读、出示证据等空隙时间，可以详细记录，或者利用这段时间修改、补记前面的遗漏。第四，归纳整理法。是指在发言人的陈述缺乏条理性，意思表达混乱或者内容分散时，记录人

总结、整理、归纳出发言人的主要观点和中心意思予以记录的方法。例如，将庭审中连续一问一答内容归纳成较为完整的前后问答。第五，推测揣摩法。即换位思考法。书记员作为庭审活动重要的参与者，必须站在法官的位置想问题，才能保证能跟上庭审的节奏。第六，语境排除法。这个方法是为了解决同音字问题。因为同一个发音可能对应不同的词语，只有把词语放在特定的语境中，我们才能准确的把握当事人的真实意思表达。第七，掌握习惯法。在庭审当中，法官与书记员必须相互配合、相互协调。每个法官都有自己的习惯和风格，作为书记员应当与法官沟通，并通过梳理与总结，掌握法官的审判风格和习惯，以保证合作顺利。第6篇：地方检察院书记员岗位职责1.协助检察员(助理检察员)办理民事、行政申诉案件和审判活动的监督工作。2.协助检察员(助理检察员）制作各类法律文书，并负责各类文书的记录、复印、校对、送达等日常性事务。3.负责案件材料的整理、案卷的装订和其他有关事项工作。4.配合检察员(助理检察员）出庭抗诉记录工作。5.完成处长、检察员(助理检察员）交办的其他工作任务。

1、认真落实各级护理人员的岗位责任制，工作明确分工，团结协作，结合各科情况，制定切实可行的防范措施。

2、科室设安全员，每周进行安全检查。护士长每月组织科内人员进行安全护理分析，发现事故隐患及时处理。

3、严格执行交接班制度、差错事故登记报告制度与分级护理制度，按时巡视病房，认真观察病情变化。

4、严格执行查对制度和无菌技术操作规程，做好消毒隔离工作，预防院内交叉感染。

5、每天进行安全评估，做好标识。对危重、手术、老年及小儿患者应加强护理，必要时加床档、约束带，以防坠床，定时翻身，预防褥疮的发生。

6、抢救器材做到五定（定物品种类、定位放置、定量保存、定人管理、定时消毒灭菌）三及时（及时检查、及时维修、及时补充），抢救器械做好应急准备，一般不准外借。

7、抢救器材及用物保持性能良好，按时清点交接，严防损坏和遗失。

8、做好安全防盗及消防工作，定期检查消防器材，保持备用状态。

9、对科室水、电加强管理，保证不漏水、漏电；如有损坏及时维修。

10、内服药和外用药标签清楚，分别放置，以免误用。

职责1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

职责3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

职责4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

职责5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

职责6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

职责7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

职责8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！