抱犊崮风景区攻略（汇总20篇）

陕西翠华山山崩景观国家地质公园为20xx年3月国土资源部首批的11个国家地质公园之一，而且是全国第一批建成揭碑的国家地质公园。20xx年被国家旅游局评为国家aaaa级旅游区。公园位于西安市长安区秦岭北麓，距西安市区20公里，主峰终南山海拔2604米，总面积32平方公里，是我国山崩地质作用最为发育的地区之一。山崩地貌类型之全，结构之典型，保存之完整，规模之巨大，旅游价值之高，经陕西省科技情报研究所检索，国内外罕见，素有"中国山崩奇观""地质地貌博物馆"之美称。

奇石--崩积体与巨砾:甘湫池和水湫池旁，崩积物的总量可达3亿立方。大块砾石以山体崩裂处向下，堆积成巨大的崩积体。有一块巨砾的长、宽、高分别达60米、40米、30米。当地有人将房子直接建在巨砾上，稳如磐石，这些山崩砾石沿沟谷堆积，形成大面积的砾石斜坡。

奇洞--冰洞与风洞:山崩时，巨大的砾石相互碰撞、挤压、垒叠，在巨砾间留下许多幽深的缝隙。冰洞和风洞就是这类缝隙中最特殊的两种。冰洞和风洞位于翠华峰崩积体的上部，海拔约1200米。冰洞较深，洞内地势低陷，形成形状不规则的外洞与内洞。

奇景--残峰断崖:翠华峰与甘湫峰是山崩破坏最严重的两座小峰。翠华峰海拔1414米，周围耸立着一座座山崩后留下的残峰。这些残峰规模不大，尖角突出，直指苍穹，构成一幅奇特的花岗岩峰岭地貌景观。

奇湖--堰塞湖:天池堰塞湖、甘湫池堰塞湖和大坪堰塞湖。山崩地质形迹和地貌类型保存齐全，特别是山崩凌空面及冰风洞以北的崩塌石海区由于巨石相互叠置，高低错落，植被茂密，通达性极差，加之石体本身的耐受性，遗迹保存的更加完好。

摩崖石刻林:有历代诗人和现代书画家，其中有王维、祖咏、司马光、于右任等;现代书画家有赵璞初、刘自犊、魏俊秀、陈少默、邱星、茹桂、赵步唐、吴三大、杜中信、萧云儒、雷珍民、李成海、赵熊等尽百名人，为翠华山及山崩奇观留下100多幅墨宝，可供您大饱眼福。

终南山艺术创作基地:是为了在翠华山现有的科普、科考、观光游览功能的基础上向文化旅游方面发展，景区向多功能、多层次全面发展，最大限度满足游客要求。

地质博物馆:走进地质博物馆你可了解翠华山国家地质公园全貌，看各种岩石标本，学地质科普知识;翠华山地质博物馆始建于20xx年，于20xx年9月建成开馆。

太乙真人:天池西边的翠华峰由多个山崩留下的残峰所组成，其中一个小峰孤立于其它残峰之外，昂然矗立，面对群山，此即为“太乙真人”。

汉武帝拜谒太乙神道场:公元前120xx年，汉武帝在此拜谒太乙神时的祭天道场遗址。这里居高临下，视野开阔，这里将恢复重建汉武帝祭天道场，以现昨日道场之雄壮气势，是朝胜祭天之圣地。

各位游客：

哈喽，大家好，我就是你们今天参观黄山的导游，等一会儿我会带你们参观黄山的每一处美景，要是有什么问题可以随时问我，我会帮你解答，希望你们能在黄山旅游景点玩的开心！，现在我们去参观黄山吧！

首先，我们来到了山脚，山脚有一个池塘，清澈见底，山脚种了许多花草树木，空气很清新，花朵有的还是花骨朵，还有的是马上就要胀开的。还有树木在风婆婆的指导下，唱起了美妙的歌，沙沙沙，美妙极了！

然后我们来到了半山腰，半山腰的`怪石可多了，有小猴型的，小猴的对面，就是一个又大又甜的桃子石头，好像小猴很想吃大桃子的样子呢！可爱极了！但更有趣的是“仙人指路”仙人指路的一个手指指向右边，我们向右望去，看到了一片一片的云海，美极了！怪石还有很多，都很有趣！游客们纷纷说“好！”

最后，我们来到了山顶，山顶有许多树木，天空还有许多种云海，有一条直线的，有糖型的，有蛋糕型的。都很漂亮，从山顶往下看，一处处美景，都被游客尽收眼底了，黄山实在太美了！有的游客说：“黄山太美了，下次还要来呢！”

黄山很美丽希望游客们都能细细观赏每一处景物！

贵州属高原山地，山地和丘陵占据境内地土面积的95.2%

，素有‘八山一水一分田’之说。岩溶分布范围广泛，形态类型齐全，地域分异明显，构成一种特殊的岩溶生态系统

——喀斯特。贵州是世界上喀斯特地貌发育最充分的地方，造就出神奇的喀斯特奇景：黄果树、龙宫、马岭河。

唐代大诗人李白曾留有“飞流直下三千尺、疑是银河落九天”的千古绝唱，磊落清壮，语简而意无穷;李白曾被流放夜郎，大途中遇赦，没有机会见到这比庐山瀑布更大、更壮、更奇、更美的瀑布，倘若他有幸畅游黔中，目睹令人惊心动魄的黄果树大瀑布，又会留下怎样的诗篇?此时此刻，我们无法臆断历史，但仍抑制不住内心的激动表达对大瀑布的赞美：“白水雄哉，远接银河三万里;雷霆壮矣，早惊黔域五千年”

当目光转向黔西南，发源于乌蒙山系白果岭的马岭河从河源至河口约100公里的流程内，落差近千米，在地面上切割出一条狭窄幽深的美丽伤疤。置身其中，有如坠入深渊，翘首仰望，天成一线，此情此景，有诗为证：“一沟碧水，且行且憩且吟;两壁悬崖，可读可圈可点;地缝天沟，西南胜景推兴义;神工鬼斧，峡谷风光赛桂林”

自古“无水不成景，有水景更秀”，水是自然界一种特殊之物，它既是生命之源、又是万物之母;蒸发可以升腾上天变成云雾，聚集又可下沉为雨雪，在地可成江河湖海，入地又成阴河暗流。正所谓“水不在深，有龙则灵”，龙宫的神韵就在于水，这是一条神秘的水，它本是一条小小的河流，从山谷中来，又几次潜入地下，几次又涌冒出地面，穿过了二十几座山峰，经过了几番回旋，这还不够，它还在地底形成一个巨大的瀑布，吞云吐雾之后，这才滔滔而去，有诗赞道：“龙驻黔中，十里阴河流锦绣;宫浮水上，千秋溶洞聚辉煌”。

这些就是贵州喀斯特奇景，古语云：“旧闻天下山，半在黔中青;又闻天下泉，半在黔中鸣”。若不能亲临其境，又怎能感受?

贵州是一个多民族省份，大体说来，汉族占总人口的三分之二，少数民族占三分之一。由于高山阻隔，河谷深切，形成了相对封闭的地理环境;自古以来，这里的人民与大自然和谐相伴，却与外界少有交通，各自沿着自身的历史文化轨迹，独立而平等地共同生活在这个山国的土地上，古朴的文化传统和生活习惯完整的保存下来，由于特殊的地理和历史原因，民族与民族、村寨与村寨之间，在生活方式、风俗习惯和宗教信仰方面有许多不同，出现一座座风格个异的‘文化孤岛’，在每座孤岛中，都隐藏着丰厚而博大的心灵世界，蕴涵着千百年的历史隐秘和鲜为人知的故事;天龙屯堡正是这千岛中独具特色的一个，屯堡人在自己狭小的天地里，按固有的方式和传统与世无争的生活着，六百年岁月沧桑，他们乡音不改，服饰依旧，紧紧地凝固在了六百年前。“粗石壁垒，细木雕堂、武勇亦文娴，知是戍边后裔;明饰承先、军傩继古、俗敦犹礼朴、了然屯垦遗风”。

放眼贵州，这一座座‘文化孤岛’在这片神奇的土地上组成了‘文化千岛’的大千世界，也形成了贵州旅游多姿多彩的形象特点，称其为“多彩贵州”实在是名至实归。

亲爱的朋友，热情淳朴的贵州人民正举起飘香的美酒，唱响动听的迎宾曲迎接您的到来!

地板行业竞争的加剧会使竞争的重心下移，现在地板品牌的竞争不仅仅是企业之间的较量，还是终端市场的较量。许多家用类产品行业的发展历史表明，终端市场的细分是地板行业发展的必然趋势，掌握终端，赢在终端。分销商、装潢公司、小区是地板行业的三大终端，（这也是决定一个经销商能否做大做强三个关键因素）前两个终端普遍被大经销商所掌控，而小区这个终端，无论是大品牌还是小品牌都缺乏有力的开发措施，致使目前地板行业的小区活动多以团购、集采为主，对小区客户的开发面比较窄、缺乏长期性和深入性。如果我们公司能够抓住这个有利时机，深化小区终端市场，就一定能够迎来胜利的春天。

小区开发不同于分销网络、装潢公司的开发，除了找对人，还要有一个系统性的操作周期。初步分为：物业沟通、造势期、拜访客户、样板房征集及开放期、活动期（家居装修恳谈会、捐赠活动、集采团购活动、抽奖活动、“和谐水乡、梦幻江南”旅游活动）。

这是小区营销的第一步，找物业公司领导洽谈合作事宜，可以从以下方面入手：

给小区的实惠：

1、小区内宣传及活动费用。（一个月）

2、捐赠活动：环卫工作服、钥匙扣、小区楼层贴、欢迎**小区**期业主入祝

3、家装恳谈会：聘请当地知名设计师与业主沟通，便利业主装修。

4、团购、集采活动、抽奖活动：让业主得到最大的实惠，享受震撼冰点价。

5、物业推荐成功可以拿**元／㎡的提成。

6、提供业主手提袋（装业主手册、装修须知、宣传单页等）。

7、跟物业一起举办小区活动或赞助小区活动。

我们的需求：能争取几个就争取几个。

1、小区宣传一个月：横幅、传单、广告牌、电梯广告、业主手册广告。

2、物业公司提供业主的电话号码，便于发优惠活动日期。（实在不提供也成）

3、业主信箱内发放宣传资料。

4、环卫工人要穿我们公司配发的衣服。

5、小区下一期开盘时间、举办其它活动通知我们。

（第一个星期）主要是小区内的宣传，因地方而异，有所取舍。

1、横幅内容：

1）富得利地板贺****第**期成功交付。

2）富得利地板热烈

欢迎**第**期业主入住****小区。

3）富得利橡木地板盛装上市！预约享受**折！

预约电话：****** 专卖地址：********

4）富得利橡木地板靓装上市！预约享受**折！

预约电话：****** 专卖地址：********

5）富得利地板“感恩业主震撼特惠（冰点价）”团购、集采活动开始了……

6）富得利地板（新品推介会）***（小区名）样板房品鉴会暨***（小区）家装恳谈会*月*日盛大开幕！

7）**名专业设计师、**套设计方案、**种装修风格与**业主相约家装恳谈会

8）富得利地板***（小区）半价特惠样板房铺设征集活动开始了……

联系电话：************ 专卖地址：***********

9）热烈祝贺富得利地板***（小区名）样板房*月*日正式开放欢迎品鉴！

品鉴地址：****幢******* 预约电话：*******

2、广告牌：宣传品牌为主。

3、电梯广告：宣传品牌为主。

4、业主手册：小区推荐诚信品牌、品牌为主。

5、短信平台：告诉业主每个时期的活动内容。

6、业主的邮箱、门缝里放宣传单页。

1、短信平台：发短信给小区客户，告诉他们活动的时间和内容。

2、业主信箱：放宣传资料、放传单。

3、以物业公司的名义进行电话或上门拜访，邀请他们参加我们的活动。

4、需要的话，发请柬邀请业主参加团购、集采活动。

1、横幅：富得利地板***（小区）半价特惠样板房铺设征集活动开始了……

联系电话：********* 专卖地址：***********

2、发送短信给业主：富得利地板***（小区）半价特惠样板房铺设征集活动开始了……联系电话：********* 专卖地址：***********

3、发放传单给来主：放屋里、放信箱、附业主手册内。

4、样板房管理：每个星期六、或星期天开放让业主参观。或者把这当作一种促销方式，先提高价格再进行优惠。评出10名样板房，颁发：富得利地板优秀样板房证书，享受终生免费维修和每年两次保

养服务。

主办单位：***物业公司、万事顺木业***分公司、***装潢公司

1、活动主题：

1）富得利地板“感恩业主震撼特惠”团购集采活动暨***家装恳谈会隆重开幕

2）富得利地板“感恩业主震撼特惠”团购集采活动暨***样板房品鉴会

3）富得利地板超耐磨实木复合地板盛装上市感恩业主特惠活动暨***家装恳谈会隆重开幕

2、活动目的：富得利小区终端系统，精准打击目标受众，快速提升富得利品牌的知名度及销量。

3、活动时间：一个月最后一个星期天。（经销商自行安排）

4、活动内容及看点：特惠价+样板+家装+抽奖+旅游大奖+售后服务

●司仪宣布活动开始

●物业公司及房产公司领导讲话

●万事顺木业***分公司领导讲话

●万事顺捐赠仪式

●10名优秀样板房颁奖仪式

以下为同时进行

●样板房开放，请业主参观

●团购签单交定、家装洽谈（团购优惠活动方案准备好）

●交完订金参加抽奖活动，中奖率100%（地垫、拖把、100—500元不等代金券，代金券可以在交货的时候抵货款。）

●万事顺***分公司总经理***抽取旅游幸运大奖（以订单号为准）

活动说明：此次团购活动，安排人员发放宣传资料及业主排队事宜，业主填写好自己选购的花色及需求量，排队后交给登记人员登记并交10%订金，专卖店送货上门免费安装。抽奖结果也一并登记在订单表上，便于交货时扣除代金券或是交上礼品。

6、活动前准备：

1）活动前两个星期全面启动宣传方案：小区内横幅、广告牌、网络、媒体、传单、短信平台发布消息等

2）现场布置：横幅、帐篷、主席台、易拉宝、x展架、宣传资料（单页、促销方案等）、彩旗、海报、礼仪小姐、样板展示架（背景、拱门、空飘、舞台）、抽奖箱、抽奖卡、订单表（给客户自己填写，便于登记）。

3）活动前，电视播放格林思宝宣传片

4）具体促销方案经销商可以根据自身的实际情况准备，或咨询区域经理。

五、活动预算（略）

六、效果评估

1）活动期内销量。

2）小区业主关注度及评价。

3）物业、房产公司评价。

4）相关地板品牌关注度

自内九水的双石屋村外，沿山路东行去潮音瀑，向东北行，翻过山头，行程约两公里，即达蔚竹庵。蔚竹庵座落于崂山北麓凤崮之下，东通滑溜口，西通双石屋，据称在蔚竹庵建庵之前，管山人曾在此搭窝铺居住。明代万历十七年(公元1598年)送冲儒真人云游崂山时，见这山峦叠翠，涧水鸣琴，实乃世外仙境，遂不畏艰辛，建一道观，并移竹环栽，取名蔚竹庵。蔚竹庵占地二亩六分，建筑面积达150余平方米，计有房舍20余间，是一处精玲珑的小院落。有正殿三间，原祀檀木精雕真武和铜铸三官神像，均属珍贵文物，可惜在十年浩劫中被毁。殿后峭壁料岩，苍松吐翠;门前溪涧流水，叮咚悦耳;周围蔚竹环抱，曲径通幽。

蔚竹庵现保存碑记三通：(1)《蔚竹庵碑记》，在正殿东壁，碑身五十公分见方，记载该庵占地四亩，系明万历二十一年三月立。(2)清嘉庆二十一年刻石。在正殿墙外基石上，记载蔚竹庵始建年代。(3)《重修蔚竹庵庙记》。系道光十九年四月立。在正殿西壁，碑身一米见方，记载重修蔚竹庵经过。崂山庙宇众多，碑记百余通，“”期间，破坏殆尽，类同蔚竹庵三碑得以保存下来的，为崂山庙宇所罕见。

蔚竹庵外有一座五级石塔，系一九三○年为纪念于西淑真人而建。此庵建立后，一度曾为道姑庵院，至清咸丰年间改道士住持庙务。蔚竹庵上，山比庵高数倍，大石岌岌欲坠，老松蟠绕其间，婆娑飞舞，由院庭中仰望，不敢升堂入室，前临骜涧，涧溪流水、鸣笛如曲，流入内九水，被人们誉为崂山十二景的“蔚竹鸣泉”。

游蔚竹庵有三条路：自北九水疗养院东去，沿内九水溯流而上，出双石屋村，遇叉路向左前行约2公里即达;从内九水的四水处溯鹰河而上可至;由潮音瀑登上观瀑亭，向北翻过山岭可达。

蔚竹鸣泉

蔚竹庵位居海拔550米高处，蔚竹成林，苍松竞茂，怪石奇秀，涧溪成韵，泉水汀咚，清新幽静，在崂山十二景中称“蔚竹鸣泉”。清代胶州文人王大来有诗赞曰：“玄都近在最高峰，石磴追寻樵客踪。履下泉声三十里，杖边山色一千重。深藏胜境疑无路，绿到仙宫遍是松。更喜道人闲似我，邀看万朵碧芙蓉。”崂山钟灵毓秀，山海奇观，佳景天成，美不胜收，历代游山文人墨客多有称颂。

崂山风景区导游词讲解相关

敬的女士、先生们：

今天，将由我带领大家游览著名九寨沟的景点之一-------五彩池。大家就叫我黄导吧 ,希望我的讲解能给大家带来愉快。

大家即将看到的五彩池有个美丽的传说：从前，天上的一位仙女酷爱打扮。一天，她正在梳妆打扮时，一不小心手一滑，手中的镜子掉落在人间，摔成了大小小的碎片，于是，就形成了今天我们看到的五彩池。

五彩池就如一块块五颜六色的宝石，大的。小的。圆的。方的。颜色不一，形状各异。大的水池面积不足一亩，水深不足一丈。小的呢，你们看，像个小菜碟。颜色就更美了！红的。黄的。绿的。蓝的。紫色的，若不是亲眼看到，你们一定不会相信眼前的美景吧？

眼前池水五颜六色，知道为什么呢？因为水底有石笋，石笋表面有天然的石粉，石粉像折光镜，在阳光的折射下形成了不同的色彩。

怎么样？难怪人们说九寨归来不看水，黄山归来不看山，游客们，下面，我给时间大家拍照，让大家把美景带回家，和家人。朋友共同分享吧！

谢谢大家一路上对我的支持，下次再见！

转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这一年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了较大较大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个较大的收获！

因此，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提升，接下来20xx年XX月的时候带了一次团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：了解线路：团前准备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，肯定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的`不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不但仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，汇编时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的转变，但你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。

一.以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。

二.学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增多自己的见闻。

三.学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提升自己的业务技能和服务水平。

四.带团的方法

1.掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2.处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3.多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改善和健全。今后仍要不断学习旅游知识，女里提升自己的业务技能，提升为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

20xx年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；

同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务；

最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

因此作为一名导游首先就是要了解景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但是由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面了解每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

20xx年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理有关景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多有关文字整理的技巧和宝贵经验。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不了解，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了较大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这一年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

善卷洞风景区位于宜兴市西南约25千米的祝陵村螺岩山上。景区面积约为5000平方米，可分上、中、下、水四个洞穴，洞穴之间相互连通，景色不同。上洞之景以缥缈之美而名扬四方。洞内往往云雾弥漫，故而又得名“云雾大场”。中洞为善卷洞的入口。入门即见面积达1000平方米的天然石厅，石厅的两侧立有形如青狮、白象的巨石，因而得名“狮象厅”。下洞景色斐然，具有乡间田园景致。水洞景色可谓一绝。溪谷流泉，曲折幽深，水平如镜。

竹海风景区位于宜兴市区西南31千米的湖滏镇境内，是国家AAAA级旅游区、国家风景名胜区、省级森林公园、无锡旅游十八景及宜兴十佳景点之一。主要景点有“太湖第一源”“苏南第一峰”“竹报平安”“镜湖秀色”“索桥凌波”“寂照禅寺”“竹林飞瀑”“翡翠长廊”“悬空栈道”。景区中心游览区一万亩，有“华东第一竹海、太湖第一源、苏南第一峰”之称。

龙背山森林公园位于宜兴城区南侧，占地550公顷，分历史文化区、植物园区、游乐园区、休闲娱乐区四个大的游览区域。

团氿风景区位于宜兴市区西部，是太湖风景区、阳羡景区的重要组成部分，总用地面积4.5平方千米，其中水面占60%。记者看到，全园分东、中、西三大区，建有各式古典亭、台、楼、榭和古桥，三大区分别采用地产湖石、黄石、卵石造景，共建成柳堤春晓、荆溪揽胜、碧叶红英、玉崖飞瀑、云溪楼、竹林茶吧、涌泉石矶、知渔榭、渔乐广场、八卦生肖广场、滨湖景廊、松山劝学廊、五龙戏珠、翠湖泛舟等32个主要景点。

第一章 总 则

第一条 为加强公司营运车辆安全管理,强化运输过程安全控制,依据《_国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和省政府、省交通厅有关规定要求,认真落实客运、危险货物车辆(或统称‘营运车辆’)gps(包括‘gps’与‘gps行驶记录仪’)安全监控系统的安装运行和管理,实现对营运车辆运行的动态监控,保障公司持续稳定发展,特制定本规定。

第二条 安全监控管理本着“安全第一,预防为主”的方针和“全面防控,重点控制”的原则,对车辆运营进行实时监控管理和调度指挥。

第三条 本规定适用范围:公司内客运、危险货物车辆和经营、从业人员,以及负责车辆安全监控管理的单位(部门)和相关工作人员。均应遵守本规定。

第二章 组织机构与职责

第四条 安全监控管理实行层级负责制,按照总公司(领导小组)、职能管理部门、车管单位三层管理模式分工负责。层级管理分工为:总公司负责组织领导,职能管理部门负责安全监控监管指导,车管单位负责车辆运行监控调度管理。

第五条 为加强gps安全监控系统的运行管理工作,总公司成立gps安全监控管理工作领导小组,全面负责公司gps安全监控系统的管理和应用。主要职责:

一、组织制定营运车辆安全监控管理制度及安全监控调度中心的建设和管理。规定层级监控管理权限。

二、负责公司安全监控系统和各监控管理终端的建设。负责监控系统、各管理终端、车载gps设备的统一采购、安装、调试,并负责系统监控管理应用、设备安装维护及使用操作培训、升级、检修服务等工作。

三、监督检查监控调度中心和各监控管理单位的监控运行情况,组织检查营运车辆gps安装使用和按规定安全运行监控管理情况。研究、处理安全监控检查发现的监控管理工作和车辆违规问题。

四、加强车辆安全监控信息采集、统计、存放管理,按上级和公司要求及时提报有效监控信息,对车辆违章、营运投诉处理和公司管理提供依据、保障。

五、协调处理与上级主管部门有关的重大事项。

六、组织召开安全监控工作会议,调度、分析和总结研讨安全监控管理工作,解决存在问题,布置监控工作任务。

第六条 安全监控调度中心(以下简称‘监控中心’)主要职责:

一、建立监控中心工作标准、制度,并严格落实执行。

二、负责制定监控管理平台应用操作规范标准和管理权限,报经监控领导小组研究同意执行。并负责培训、监督、指导各监控调度管理单位的应用和执行。

三、负责公司营运车辆运行24小时安全控制监督,认真做好监控记录和备存,及时向领导小组和车管单位汇报、通报车辆运行安全监控情况,以及对监控发现违规运行车辆即时提出警告、整改要求和记录;及时报告处置车辆遇劫报警情况和向公安报警,确保发现问题及时纠正,及时解除安全隐患。

四、负责监控公司营运车辆gps的正常使用,加强车辆驾乘人员对gps的规范使用操作监管。具体负责各监控管理终端、车载设备的安装、接入、调试以及维护、升级、检修服务工作,以及监督检查各监控终端管理应用情况,保证安全监控系统和设备稳定运行。

五、具体负责与监控系统软件、设备和通讯服务供应商的联系沟通,及时协调处理监控系统、设备应用当中技术支持、升级、定期检修服务和存在的问题。

六、具体负责营运车辆安全监控信息采集、统计、存放管理,定期向领导小组、车管单位提报安全监控统计情况,并负责依据车管单位、监控车辆报告登记情况,统计收缴车辆监控服务费和通讯费。

七、通过gps监控信息平台及时向运营车辆发布天气、路况等安全警示信息,保证行车安全。

八、依据车管单位提报的车辆停运、事故、更新、报废、过户证明,及时对提报车辆进行监控停机停卡、变更、销户和做好登记手续。

第七条 公司职能管理部门主要职责

一、负责制定车辆运行监控调度管理制度,要求、监督各车管单位严格落实执行。

二、设建公司营运车辆运行监控管理平台,通过监控平台监督、抽查营运车辆安全运行和gps的正常使用情况,对发现问题负责做好监控检查记录,并同时通知要求违规车辆立即整改和通报车管单位。对监控发现的车辆遇劫报警及时向公安报警并通过监控平台做好监控跟踪和应对调度指挥处置。

三、加强车管单位车辆运行监控调度管理领导,组织监控管理人员业务培训,监督检查车管单位车辆运行管理监控工作情况。对查出的监控管理工作和监控违章车辆按规定处理存在的问题,研究处理、监督整改。

四、负责统计营运车辆安全运行、gps的使用监控信息和备存,定期向领导小组上报和车管单位通报车辆运行检查监控统计情况,并负责督办车辆监控服务费和通讯费收缴。

五、利用gps监控信息平台向运营车辆及时发布公司的有关管理要求和安全行车提示信息,保证公司、车辆信息流通,监管到位。

六、依据车管单位提交的车辆停运、事故、更新、报废、过户报告,负责及时办理行业管理监控运行报停、变更、销户手续。

第八条 车管单位主要职责

一、严格执行公司营运车辆gps安全监控管理有关规定,按照公司职能管理部门、安全监控调度中心管理、指导要求,落实好本单位车辆监控管理职责。

二、针对管理营运车辆建立本单位监控终端平台和工作标准、制度,设专机、专人工作监控,强化营运车辆运行安全控制手段。

二、具体负责车辆运行调度监控管理。通过监控终端平台监控本单位营运车辆运营、驾驶和gps的正常使用情况,并做好各项监控工作记录、统计和备存。

三、负责及时处理处置监控发现和上级监察通告的车辆违规问题,认真做好立即处理整改和落实情况汇报。对管理监控车辆遇劫报警情况,应利用监控平台做好监控、监听、跟踪和应对处置调度指挥,并应及时向车辆所处地公安机关报警和上级汇报。

四、加强对监控工作人员的教育、培训,强化监控管理工作责任、能力。严格监控管理权限使用,不得越权或私自授权他人使用,确保监控工作管理秩序到位。

五、对管理车辆停运、事故、更新、报废、过户情况,及时向公司职能管理部门和监控中心提报停机停卡、变更、销户申请。

六、加强对监控管理车辆驾驶、乘务、押运从业人员的管理。负责落实公司内从业上岗前安全生产知识、车辆营运行驶法规规定、驾驶操作技能和从业规范要求的培训教育,包括对gps车载监控设备的操作、使用管理、维护,和出现故障及时报告联系维修。确保车载gps设备正常运行;

七、负责管理车辆监控服务费和通讯费收缴工作,并及时上缴公司。

八、负责监控终端日常运行状态检查,发现不稳定情况及时报告、联系监控中心技术服务管理人员检修排除,确保监控系统正常运行、监控工作正常进行;

九、落实管理车辆运行实时监控,负责对违章、事故车辆的数据采集、分析和统计报表,并负责对监控违章车辆、从业人员的处理提供依据、意见和对公司处理决定落实执行;

十、有效利用监控终端平台加强车辆运营监控调度管理和服务。具体内容:

1、根据管理车辆经营范围和运输业务运行路线登记,监控车辆是否按规定范围运营;

2、依据客运班车运营班线和包车客车包车手续办理登记,监控客车是否按规定落实双班驾驶员;

3、根据上级有关管理部门和公司车辆运行限速规定,监控车辆是否超速行驶;

4、加强驾驶员身份信息ic卡驾驶使用监控管理,监控是否有驾驶员疲劳驾驶;

5、随时根据天气变化、道路情况,通过监控终端信息平台及时制发安全提示信息,警示驾驶员安全行车。遇有特殊情况,应不间断的对车辆进行跟踪监控调度,保证情况处理处置得到有效的控制和时间。

6、依据公司客运班线审批班线、班次时间安排和加班、包车手续办理登记,监控客车是否按规定正班正线运行和私自加班、包车运行;

7、依据监控车辆维修、事故等报停登记,监控车辆是否瞒报停运私自运行、不例行出车前出入库安检或存在其它问题;

8、依据公司从业人员上岗登记和每日出车出入库安检记录,监控车辆是否按登记驾驶员上岗驾车和出车后私自更换驾驶员驾车情况;

9、依据长途客运班线运行途中休息停靠站点登记和长途包车运输业务登记,监控车辆是否落实强制休息规定;

10、根据行业管理夜间禁发规定,监控夜间10时至次日5时有无客车发车运行和省内客运加班、包车客车是否在夜间零点前停止运输;

11、充分利用发挥监控终端平台监控最大效能,落实车辆运行安全监控其他管理调度事项。

第九条 监控管理工作人员条件、职责

1、工作责任心强,具备计算机应用操作技能。

2、熟知国家有关道路交通、运输法律法规规定,以及行业、公司对车辆营运的安全管理和规范要求。能够依据有关规定要求正确监控指正车辆违章行为和监督整改。监督、指导驾驶员正确使用车载gps监控设备。

3、熟知掌握车载gps设备功能及使用要求,熟练掌握监控平台的技术操作和应用管理。

4、熟知本公司营运车辆、驾驶从业人员的经营管理信息,包括营运车辆经营范围、驾驶员配备登记、班线运行路线、道路状况等级、发车班次时间、途中停靠及始发终到站点等有关情况,熟知公司车辆运营管理规定。

5、在车辆发出劫警报告时,应进行报警确认和相应的处理;对于无法处理的问题,应及时上报。

6、认真落实公司车辆运营监控调度管理服务内容,对车辆运行状态进行全程全时监控和准确完整的做好监控各项记录。

7、严格监控管理权限使用和工作交接,不得越权或私自授交他人使用和代值工作,如有特殊情况需要临时调整,须经同意批准执行。监控管理工作人员应遵守保密规定,不得对外泄露用户信息。

9、负责日常车辆监控报停、登记、停机停卡,按月统计上报车辆的监控运行情况,确保车载gps监控服务费和通讯费准确收缴。每月25日为统计截至日,26日必须报表完成,以避免报停、销户车辆继续发生相关费用。

10、系统管理员必须妥善保管和正确使用授权帐户名和密码。设备安装调试人员应当严格按照规定和技术规范对设备进行调试,不得随意更改设备参数设定,不得将设置参数密码泄密他人。

第十条 相关制度、标准

各级监控管理部门、单位,应根据监控管理工作实际需求,健全完善安全监控管理各项制度、标准,以及监控工作各项原始记录和登记台帐建档管理。

第三章 gps车载设备的安装与管理

第十一条 营运车辆gps车载设备安装范围:公司所属全部营运客运班车、旅游(包车)客车和危险货物运输车辆,按公司安全生产管理条件要求在车辆登记挂牌前安装,落实公司统一监控平台管理。

第十二条 为落实公司营运车辆gps监控统一平台监控管理,gps车载设备由公司负责统一采购、安装调试和平台接入、监控,由车辆经营者承担支付gps车载设备费、平台监控服务费、车载gps监控通讯费和设备日常检修维护费用。车载gps装卸维修须向公司登记,由公司或认可的专业服务机构、技术人员进行,不得私自拆装。

在设备质量三包、保修期内,属产品缺陷质量问题的损坏,公司负责给予协调设备调换或免费维修;如属操作使用不当原因损坏,设备更换或维修全部费用车辆自担;经查证属实人为故意破坏设备和监控的,公司将对当事车辆立即停运整改并施以严厉经济处罚,视其整改认识态度决定清理。

一年工作结束，前路漫漫，在我心里这一年的工作意义很重，一年来的工作让我成熟了很多，我也知道在__物业这里是一个很不错的。选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这一年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为某某物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，20__年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这一年的工作紧进展得很幸苦，我们某某物业也都一直在努力，作为一名某某物业的安保工作者，我也总结这一年的工作。

一、提升自我素养

一年的工作是一个幸苦又坚定地工作，某某小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。

作为安保人员自身的`身体素养当然不能落下，这一年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给某某小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。

二、安保工作方面

我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开始的，__小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。

对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上一年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。

每个中国人对长城都不会陌生，它历来就被比作是中华民族的脊梁，像一条长龙蜿蜒在崇山峻岭，穿越了河川大漠，在燕山俯身而下，一头扎进了苍茫的渤海，于是就有了我们这天要游览的景点——老龙头。老龙头是现存明代长城的海上起点，那里有一段世上绝无仅有的海上长城，它建于明代初期，在明代是一项严密的军事防御工程，到了清朝失去了它的军事防御作用成了帝王将相登楼观海、吟诗作赋的场所。1920xx年八国联军用他们的坚船利炮轻而易举地攻陷了在明代固若金汤的海防工程，并用猛烈的炮火炸平了老龙头，这是我国近代史上的巨大耻辱，也让每一个爱国者心痛不已。我们此刻看到的建筑都是在1985年后陆续修复的。

我们此刻来到了宁海城外，咱们看到的高大的城墙是围绕入海石城而建，全长有900多米，能够遥想当时城墙坚固无比，士兵守备森严是什么样的一种情形呢?好!此刻我们就参观一下这个景点，体味一下历史的厚重，领略一番造化的神奇吧!

各位游客请随我进入宁海城，咱们看到的右边的这一片古建筑叫做龙武营，是守城士兵居住和生活的地方，相当于此刻所说的“兵营”，大家参观一下明代的兵营，看看您是否能找到“梦回吹角连营”的豪壮感觉呢?

我们首先看到的是碾房，虽然只看到了碾子和简陋的工具，但是我们还能够穿越时空，感受到明朝士兵戍边的艰苦。我们此刻看到的是粥屋，那里是士兵们用餐的地方，大家也许会个性这么小的地方怎样能容纳那么多士兵用餐呢?这是正因重建老龙头时那里是按比例缩建的。原址还要比那里大的多。在别的地方您很难看到这么大的锅，它是当时为士兵做饭用的，正因锅太大又没有什么高能燃料，做一顿饭得五、六个小时呢!看来炊事员的职责重大，要做好这个“大锅饭”也是项十分艰巨的任务啊!出了粥屋我们能够看到存放马匹的马厩，吃水的淡水井，储备粮食的粮仓和关押违反军纪士兵的牢房，麻雀虽小，五脏俱全，古人很有方法眼光，将后勤保障体系，做的如此完备，而且是赏罚分明，军纪严格，看的出这是一支很有战斗力的队伍，防御着任何觊觎明朝大好河山的侵略者。

大家跟我往前走，看右手边这两个大家伙是仿明朝功城时所用的作战工具而制造的，这个叫做云梯，另外一个叫做巢车，都是功城时的有力作战工具，能够看出古人是十分有智慧的，能想出这么多的办法作战，但咱们此刻的人更加幸运，在和平年代能够将更多的聪明才智用在发展生产上，咱们的生活水平也是越来越高了。

各位游客那里就是士兵们居住的地方，那里的条件还是很艰苦的，士兵们睡的都是这样的大炕，士兵能在这么艰苦的条件下还防守边防，他们同样也是最可爱的人。

咱们看到的这艘船，是仿明朝时的战船而造的。当时明朝的造船技术是相当高超的，郑和下西洋将中国文化推向了世界，爱好和平的中国人并没有用当时强大的海军力量侵略他国，可谁有能想的到在经历了几百年的闭关锁国以后发展起来的西方人，又用坚船利炮打开了中国的门户呢?

大家往右侧墙壁上陈列的都是明代攻城时所用的兵器，这些是仿制品，古代人就是利用这些工具作战，大家可别小看它们在冷兵器时代它们作用但是十分巨大的。其他展台上展出的是出土的真实作战工具，看到这些兵器沧桑的外表，就能够体会到历史的厚重了。

百总就是管理一百个士兵的官职，这是他们居住的房子，与士兵居住的相比那里的条件要好得多，这也充分体现了在古代官兵就不平等，等级制度十分严格了。此刻我们看到的叫做辕门，这个名称始于春秋时期，以后历代军营的门都叫做辕门，那里辕门的样式是明代的，大家能够看到门上有“龙武营”三个大字，此时我们已经走出龙武营了。

往右走走是守备署，守备是总兵的下属，明朝皇帝看到老龙头军事好处十分重要，就在宁海城里设立守备署，加强它的防御功能。我们此刻一同体会一下做守备的感觉吧!

我们此刻看到的这一片开阔之地叫做“校场”是明代老龙头的将士们操练兵马的场所。“练兵千日，用兵一时”只有在平时勤加操练，才能在战斗中克敌制胜，可见驻守在那里的这支队伍必须是训练有素，作战有力了!

我们此刻看到的是将台，民族英雄戚继光任蓟镇总兵时曾在那里指挥入海石城的修建和训练水师，台内陈列的戚继光指挥作战的塑像，也是他“一年三百六十日，多是横戈立刻行的生动写照”。登临将台上，虽然已是事过境迁，但是还能够让人感受到旌旗招展，战马嘶鸣的威壮场面。

各位游客我们此刻来到了“显功祠”的门前，祠内陈列着徐达，孙承宗、袁崇焕、戚继光等七位将领的塑像。他们都曾在山海关的历史上写下了浓重的一笔。祠前两块石碑上刻着八个镏金大字“浩气凌云，千秋景仰”，这充分体现了古人的价值观取向，对于中国人来说能得到这八个字的赞誉则到达了人生的最高境界!

过了显功祠就到了把总署，“把总”是武官的名称，是镇守老龙头的领兵官，我们去看看他的办公环境吧!

此刻我们能够看到老龙头的最高点，也是整个滨海长城的精华部分——澄海楼，它像一颗熠熠法光的明珠镶嵌在龙冠之上。我们看到的这条宽广的坡道叫做“马道”守城的士兵就从那里上下，清朝有五位皇帝以前登临澄海楼，因此这条道又叫御道，皇帝登城时还要在中间铺上红毡踏着红毡走向城头。好!此刻大家就亲自感受一下皇帝登城的感觉吧!

走完坡道我们将看到的是另外一番景象。如果您还沉浸在历史的沧桑中那您眼前广阔的大海就会让您的情绪豁然开朗了!咱们看到的建筑就是澄海楼，它的前身是明代修建的观海亭它是二层楼结构，九脊歇山顶式。它有着“长城连海水连天，人上高楼百尺颠”的美誉，楼顶上“雄襟万里”这块匾是名末大学士兼兵部尚书孙承宗所题，楼中间这块“澄海楼”匾是乾隆45年清高宗御笔所题，又派官员从北京专程送来，可见乾隆皇帝对老龙头还是情有独钟，念念不忘，难怪在登临澄海楼的皇帝中乾隆皇帝来到次数最多了!

再看着款楹联“日曜月华初太始”意思是太阳、月亮的光辉都来自自然界，下一句“天容海色本澄清”意思是天空和大海的颜色本来就是清澈的。澄海楼这个名字也是由此意而得。那我们就一同登临澄海楼，感受一下“万里长城跨龙头，纵目凭高更上楼”的豪迈感觉吧!登上二楼就到了整个老龙头的最高点了，也就到了万里长龙的龙冠之上。当您拾级而上时是否充满了期盼而又是心潮澎湃呢?此刻咱们到了二楼举目望去巍峨的长城与苍茫的大海紧密相连，天海一色，云水苍茫，不禁令人胸襟为之开阔，一股豪气在胸中激荡，大有“雄襟万里”之感。

此刻我们到楼后参观一下，此刻大家看到的这门大炮是八国联军侵华以后英国营盘的大炮。英国人曾在宁海城驻兵40年，直到二战爆发时才匆忙撤走，遗留了这门大炮。此刻这门大炮已成了帝国主义侵华的证明了。我们此刻看到的亭子叫“御碑亭”乾隆皇帝曾两次来到那里饮酒赋诗，写的诗都刻在这块碑上。此刻刻的是乾隆的“再题澄海楼”“我有一勺水，泻为东仓溟。无今亦无古，无减亦无盈”乾隆皇帝将苍茫渤海比做是他手中的一勺水，轻轻一泻便成了大海，这也充分体现了乾隆皇帝的豪情和霸气!这块碑在八国联军侵华时全被外国兵给毁坏了。在古代皇帝是之尊，神圣不可侵犯，他的东西也得是被人供奉，可八国联军却不屑一顾轻易就给毁坏了。可见当时我国国力弱小“人为刀俎，我为鱼肉”被人任意宰割，“落后就要挨打”这段屈辱的历史让中国人牢牢地记住了这句话!大家看到的是“一勺之多”碑，我们刚才看到乾隆的那首诗就是由此意而来细心的游客能够看得出这块碑是由两块拼接而成，上半是重修老龙头时打捞上来的，下半部分是仿制的，两个半块拼接而成我们看到的碑。我们此刻看到的碑是“天开海岳”碑据专家鉴定它属于唐碑。“天开海岳”这四个字将老龙头的美景作了高度的概括，天海相依与山为伴，大自然鬼斧神工

造就这样的美景。这块碑还与张学良将军有一段历史渊源，1920xx年八国联军将老龙头毁于一旦，天开海岳碑也被推倒在地，不见天日。1920xx年直奉大战爆发时张学良将军来到老龙头，看到“天开海岳”碑被推倒在地十分痛心，于是命人树了起来，使“天开海岳”碑重新屹立在老龙头上。这树起的不仅仅仅是一块碑，树起的是中国人民不屈不挠、顽强抗挣的精神。我们此刻看到的这些用玻璃罩罩起来的土墙是真正的明代土城墙，又叫“夯土墙”别看他貌不惊人，但是它十分坚固再锋利的兵器那它也没有办法，但是就怕拿水反复地蹭它，这样的话它的土就会纷纷掉落了。因此有人总结它是“怕软不怕硬”。

我们此刻来到的是靖卤台，这是明代长城唯一的海上敌台，大家请看这三个字“靖卤台”“卤”指海水，又取谐音为“敌虏”的虏。因此那里就有两层含义：一是平静海水，二是平定敌虏，利用了一语双关的手法。敌台主要是个防御工程，能够驻兵，存放武器，咱们看到的这个孔叫做“箭孔”能够观察敌情，还能够向外射击，它能够称得上是老龙头海防要塞的桥头堡了!各位游客过了靖卤台，咱们就到了龙头的最前端，伸入大海23米有余的入海石城了，踏上入海石城好比是登上万里长龙的鼻翼，随着它披波斩浪，笑傲渤海之上。入海石城是老龙头长城伸入海中的尽端部分，全城屹立在海水之中。北接靖卤敌台，南浸万顷波涛，构成了雄奇的海上城堡。为能经受海水的冲击，入海石城的建筑结构独特，全部以巨型花岗岩条石砌垒。咱们看到的这几块巨石就是当年砌城时用的。咱们能够看到每块巨石的角上都有几个凹槽，这些凹槽叫做“燕尾槽”，在槽内浇铸铁水，利用独特的榫卯结构将两块巨石连接了起来。这很好地体现了古代劳动人民精湛高超的水下建筑工艺。在老龙头还能够看到另外一处海上胜景就是海神海神。那里三面环水，亭台楼阁错落有致，每当云雾缭绕或烟雨蒙蒙，海神庙若隐若现好似瀛洲仙境。在明代海运开通，石河口被辟为漕运

码头，商贾往来盛极一时。当地渔民为保得出海平安，只得将期望寄托于海神之上，于是修建了海神庙。当今科技发展，先进的航海技术和天气预报让我们告别了愚昧和迷信，在大海中畅行无阻。

我们共同游览一下海神庙吧!各位游客我们此刻看到的这个巨大的牌坊是由汉白玉砌成，琉璃瓦顶，装饰的很精巧，前书“安澜”，后书“伏波”这表达了人们祈求风平浪静、行船安全的愿望。走过石桥咱们就进入了海神殿，我们此刻看到的两尊神像左为“天应”右为“天佑”相传是天后娘娘降伏的两个海怪。此刻我们就到了海神庙，殿前这两尊怪兽左为“乘黄”右为“龙马”。古书中记载骑上乘黄能够活两千岁，龙马则有九音，歌声十分动听，可见他俩都是身怀绝技，有他们守卫着海神殿，更增添了海神的神圣之感。海神殿居于整个庙宇的中心位置，殿门上方悬有乾隆皇帝御题的“江溟宁宴”，咱们能够看到殿中海神端坐，手下各神恭敬听命。

这些塑像都是造型生动，栩栩如生。大家和我到殿后看一看，咱们能够看到一幅对联“五湖四海皆是我，九江八河一家人”这充分体现出出海人“”的广阔胸怀!咱们此刻进入的院落是祭祀天后娘娘的天后宫，天后圣母就是妈祖，相传他生活在宋代。她精通渔汛而且通晓天文气象，经常帮忙出海的渔民，深受渔民的爱戴。她去世后当地人在湄洲岛上建了座小庙来纪念她，并尊她为妈祖，之后妈祖的名气越来越大，就逐渐成了沿海居民的海上保护神了。在祖国的宝岛台湾有三分之二的人信奉妈祖，在港澳地区妈祖的名字更是家喻户晓，这也充分证明了海峡两岸有着共同的文化，同是龙的子孙，血脉相连，不可分割!

各位游客，咱们此刻就到了海神庙的最前端——观海亭，它也是建在海上。可置身观海亭和站在入海石城上观海感受是截然不一样的，少了居高临下的气势，却像乘一叶小舟漂流在大海之上，凭海临风、情绪顺畅，自有一番难以名状的美妙感觉!

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年里，我作为一名景区导游，负责为游客提供优质、专业的旅游服务。我深感责任重大，同时也对这个职业充满热情。以下是我对过去一年的工作总结。

首先，我的主要工作目标是确保游客在景区内的游览体验。为了实现这个目标，我致力于提供详细的旅游路线规划、周到的游客接待以及及时的问题解决方案。在一年中，我成功地引导了数百批次游客，让他们在景区中感受到了家的温暖和宾至如归的服务。

在具体工作中，我不仅完成了旅游路线的规划，还积极参与游客接待。我始终保持耐心、热情的服务态度，对待游客提出的问题给予及时、专业的解答。同时，我在工作中还遇到了一些突发状况，如天气突变、游客身体不适等，我都能迅速做出应对，保障游客的安全和游览体验。

在总结过去一年的工作经验时，我深感自己在服务态度、团队协作和应对突发事件的能力上有了显著的提升。然而，我也明白在服务质量提升和专业知识掌握方面还有很大的空间。我计划在接下来的一年里，更加深入地学习和理解旅游行业的相关知识，提高我在服务中的专业性。

面对未来，我将继续保持对工作的热情和责任心，努力提高个人的服务质量和专业素养。我设定了明确的工作目标，即提高游客满意度，减少游客在景区内的意外情况，为景区的稳定发展做出贡献。

总的来说，过去一年，我对自己的工作感到满意，但也明白还有很多需要改进和学习的地方。我期待在新的一年里，能够以更好的状态和更高的标准，为游客提供更优质的旅游服务。

再次感谢领导和同事们对我的支持与帮助，我将以更加饱满的热情投入到新一年的工作中。

祝大家工作顺利，身体健康！

大家好!我是讲解员，今天由我来陪伴大家参观游览。孔夫子说，有朋自远方来，不亦乐乎。今天，我正是怀着这种心情来接待各位朋友的，欢迎大家光临龙门石窟。

龙门石窟位于洛阳市南郊的龙门山口处，距市区12。5公里，从北魏太和十九年开凿，迄今已有1500余年的历史，它和敦煌莫高窟、大同云冈石窟，是我国著名的三大石窟。

各位朋友，今天我们在龙门石窟参观的时间大约是两个小时。在景区里，我们每分钟可以看到1000余尊大大小小的佛像。据1962年龙门文物保护所统计，现存窟龛2100多个，大小造像10万余尊，佛塔40余座，造像题记碑文约2870块。龙门石窟造像，既是历代劳动人民和艺术家无穷智慧和血汗的结晶，又是外来文化和我国文化结合而成的一朵奇葩。龙门石窟像一个丰富多彩、包罗万象的大博物馆，为我国的历史、宗教、文化、艺术、医药发展提供了极为珍贵的资料。

游客朋友们，现在我们来到了潜溪寺。潜溪寺建于唐代初期，距今已有1300多年的历史。大家看这个洞，洞的高、宽均为9米多，进深近7米。据说唐代有位叫李潘的宰相曾在此建造过别墅。

游客朋友们，我的讲解到这里就要结束了，下面的时间，大家可以自由活动、拍照留念，留下美好的瞬间!

各位游客，大家好！欢迎你们来到被誉为“人间仙境”、“童话世界”的九寨沟观光游览。我是你们的导游，我有一个很好记的名字，叫成功。大家可以叫我成功或成导。

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌民族自治区的中南部，九寨沟内有九个藏族村寨，因而得名九寨沟。九寨沟整个景区都在海拔20xx—4000米之间的。所以大家在游玩期间不要太兴奋，不要跑步，不要喊叫，以免缺氧发生高原反应。

人们常说“黄山归来不看山，九寨归来不看水”。九寨沟之美美在水。这里湖泊很多，当地人叫海子。据说大大小的海子一共有108个。九寨沟有三条主沟，分别是树正沟、日则沟和则查洼沟。三条主沟形成一个“y”字形。

现在我们的观光车来到了九寨沟最漂亮的一条沟——日则沟。日则沟全长9公里，有珍珠滩瀑布、五花海、箭竹海、熊猫海等景点。停，咱们下车，在我们眼前的就是有“九寨精华”之誉的五花海。五花海的水绿得像碧玉，蓝得像宝石，黄得像金子，呈现出鹅黄、墨绿、深蓝等色彩。湖底的枯树，由于钙化，变成了一丛丛的珊瑚。小鸟把植物的种子带到这些枯木上，这些珊瑚上又长出了一些新的植物，就形成了九寨沟独有的再生树。

我们继续往下走，珍珠滩也非常值得一看。电视连续剧《西游记》中唐僧牵着马过河的场景就是在这里拍摄的。珍珠滩的水很浅，在阳光的照射下，水面闪闪发光，就像是撒满了一颗颗晶莹的珍珠。珍珠滩的水飞流直下，又形成了一个宽100多米的瀑布——珍珠滩瀑布。

来，我们坐观光车去则查洼沟。则查洼沟全长7.5公里，主要有长海和五彩池两个景点。我们的观光车将直接到达山顶的长海。长海长约8000米，宽约4400米，是九寨沟最大、最长、海拔最高的湖泊了。长海的水很蓝很蓝，湖面平静得像一面镜子。长海到了，请大家下车。游完长海，请往山下走400米去看五彩池。

各位游客，现在我们乘观光车前往最后一站树正沟。树正沟长7.5公里，由诺日朗瀑布、盆景滩、树正瀑布、双龙海、芦苇海等景点组成。其中诺日朗瀑布宽300多米，高20多米，是九寨沟众多瀑布中最壮观的一个。树正沟到了，请大家下车往沟口走，步行参观这里的景点。

不知不觉中我们已经游览完了九寨沟，成导也要跟你们说再见啦。成导期待你们带着自己的朋友在不同的季节再次光临九寨沟，感受九寨沟不一样的美。

在博物馆工作的一年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对知识青年上山下乡这一段历史有了更深入的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作经验是非常重要的。在这里简要将个人工作总结如下：

①要热爱本职工作。

都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。

有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。

②友善待人。

无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员面对观众时需要眼神的交流，通过这种沟通可以帮助我更顺利的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不愉快的事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。

③每个人都有自己的责任。

作为一名讲解员，同样也要有责任心。对待讲解内容———文革中有关知识青年上山下乡这一段历史，想要给观众讲解，首先自己对这一段历史要有充分了解，这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，任意回答，要记住问题，在空闲时间寻找答案，不断积累相关的历史知识。不只对于讲解工要有责任心，对单位的各项设施也要有责任心，这样才能营造更好的工作环境。

回顾这一段时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且工作水平和能力都有相应的提高，这与领导和同事们的支持和帮助是分不开的，在此对大家表示感谢。

以上是我这今年思想、工作情况的总结。在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步!我将会更努力的对待本职工作，不断积累工作经验，使自己的工作做到更好。

佛经曾有云：前世五百次的回眸，才换来今生的一次擦肩而过。所以我敢很肯定的说，上辈子咋们啥事儿都没干，老顾着回头了。

咱们在上辈子的努力回头下，今世才有缘相识，在这共同的2天里，咱们祭奠了民族英雄岳飞的忠魂，瞻仰了钱塘名妓苏小小的风华。我们游览了水光潋滟的西湖，观看了可与红磨房相媲美的宋城千古情表演。俗话说：读万卷书，行万里路，这次杭州之旅，让我们增长了见识，丰富了知识，而从前人的影像中，也让我们有不一样的感悟：心灵得以洗礼。精神得以升华....我希望这能成为我们永远回味的美好记忆。

离别之际小陈送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下。

在这次的旅途中，我还是有很多做的不得位，谢谢大家的理解与支持。也许我不是最好的导游，但大家却是我遇到的最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的七天是我导游生涯中最大的收获！

最后祝大家在接下的旅途中玩得开心！谢谢！

我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不冗杂，大家进去旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友谊和阅历。我想这次我们都能够说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的时机，不过我希冀大家回去以后和自己的亲朋好友回想自己的湖北之行的时候除了描画三峡工程如何宏伟绮丽时，不要忘了加上一句，在武汉有一个导游小刘，那是我的冤家！

最后，预祝大家旅途高兴，以后若无机会，再来武汉会会您的朋友！

古人云：“上有天堂，下有苏杭。”看来江南美景美不胜收。今天我们全家去游览了盘门景区。

我们全家先乘小船，在极具富有江南水乡情调的小河沟里行驶着。划船的老阿婆一边推着船桨，一边唱起了江南名歌：“九月里来，桂花开……”

上岸后，我们先去了盘门。盘门又分为水陆两门，是由伍子胥督建。陆门是打仗用，水门连接着古运河，既可以用来打仗，又是重要的交通枢纽。我们通过了马道，登上了城楼，先看到是陆城。陆城有十米来高，最靠前的一跺城墙上有一个了望口和射口。了望口下面就是弯形的城门。城门上有一扇闸门。如若敌军中计，进了城，就靠闸门把敌军封锁在城内。水城跟陆城构造基本相同，只是闸门外就是涛涛的运河水，由于有人出入水道，所以城内长满了野草。城台上树这一面大旗，上面写着“吴”，它代表春秋时代的吴国。城墙顶上还有一座房子，大概是将领的卧室，否则，怎么里面会有兵器呢!

下了盘门，我们又去了雄伟的伍相祠，高大的瑞光塔，秀美的四瑞堂，水花飞溅的水帘洞，清澈的放生池等。

最有意思的唐朝的那个千年古刹，它由铜铸成，两米多高，上面刻着字，刚跨进钟楼，就听见古钟敲击后发出的声音，“当……当……当……”就好象有为巨人在咆哮，当敲击完古钟后，它还在不停地抖动，手摸上去，好象附在了古钟上，抖个不停。

这就是美丽、幽雅而令人向往的苏州盘门景区。

猜你感兴趣的：

朋友们！现在我们开始游览黄丝桥古城。黄丝桥古城位于县城正西24公里处，古称渭阳城，始建于唐垂拱二年（公元686年），距今已有1300多年的历史。清康熙三十九年（1700年），朝廷为了安抚和镇压少数民族，这里设立了凤凰直隶厅和沅永靖兵备道。乾隆五十九年（1794年），这里爆发了历史上最大的苗民起义，从此清朝走向末落。黄丝桥古城属南方长城的一部分，是苗汉相争的前沿阵地。

古城座西朝东是一座青石结构的石头城，城墙所用石料皆采用石灰岩的青光巨石，最大的约重2000斤，小的也有1000余斤，石面平整，工艺讲究。

城墙周长686米，东西长153米，南北长190米，总面积29070平方米，城墙高5.6米，厚2.9米，城墙上走道宽2.4米可以跑马，大小箭垛300个，开东、西、北三门。1983年10月黄丝桥古城被列为省级重点文物保护单位。朋友们，黄丝桥古城旅游到此结束！我们继续前往下一个景点参观。

尊敬的领导、同事们：

在过去的一年中，我有幸担任景区导游，负责引导游客、规划旅游路线、讲解景点历史文化以及提供客户服务等工作。在这一年中，我始终以提供优质的旅游体验为目标，努力履行自己的职责和义务。下面，我将就这一年来我所完成的工作进行总结。

首先，在旅游路线规划方面，我根据景区的特点、游客的需求和时令季节等因素，制定了多条有特色的旅游线路。例如，我们推出了以“历史文化之旅”、“自然风光之旅”和“健康养生之旅”为主题的线路，得到了游客们的广泛好评。

其次，在讲解技巧方面，我注重提升自己的专业知识和表达能力，以更加生动、形象地介绍景点的历史、文化和风土人情。我通过不断练习和反思，努力提高自己的讲解水平，力求让每一位游客都能在游览过程中收获知识和乐趣。

在客户服务方面，我始终把游客的需求放在首位，尽我所能去满足他们的要求。无论是提供旅游咨询还是帮助游客解决问题，我都尽心尽力地提供帮助。同时，我也非常注重与游客建立良好的沟通和信任关系，让游客们在景区度过一个愉快的旅程。

在这一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。例如，有时候会遇到游客的不满和投诉，这时在这种情况下，我始终保持耐心和冷静，通过与游客进行沟通和协调，尽快解决问题，确保游客的满意度。同时，我也发现了自己在某些方面需要改进的地方，比如在讲解过程中，有时候需要更好地控制语速和节奏，让游客有更多的时间理解和吸收。

在反思过去一年的工作中，我认为自己在旅游路线规划、讲解技巧和客户服务等方面都有所收获。然而，我也意识到在处理应急情况和应对突发状况时，我还需要更加沉着和果断。因此，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和沟通技巧，以提供更优质的旅游服务。

展望未来一年，我将设定以下个人目标和计划：

1.提升应急处理能力：面对突发情况时，我将更加冷静、迅速地做出决策和应对措施，以保证游客的安全和景区的秩序。

2.深入学习历史文化知识：作为一名景区导游，我深知历史文化的重要性。因此，我将进一步深入学习景区的历史文化知识，以便更准确地介绍给游客。

3.强化跨文化交流能力：为了更好地满足不同国籍游客的需求，我将加强语言技巧和跨文化交流能力的培养，提高我在外语表达和沟通能力方面的水平。

4.推动创新思维：在规划旅游路线和设计讲解内容时，我将运用创新思维，探索更多富有创意和吸引力的方式，为游客提供独具特色的旅游体验。

5.强化团队沟通与合作：我将加强与团队成员的沟通与合作，共同提升工作效率和服务质量。通过与同事们的紧密合作，共同为游客提供更优质的景区服务。

总之，在过去的一年中，我深感景区导游这一职业的责任重大和挑战性。在未来的工作中，我将继续以提供优质的旅游服务为己任在景区导游岗位上努力奋斗，希望能够在新的工作实践中不断成长进步！