服务群众工作心得体会精品20篇

常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性……等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬……当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

今年三月五日是我国第35个学雷锋纪念日。随着我们铜山中心小学“学雷锋”教育实践活动的不断深入，我对雷锋和雷锋的先进事迹有了越来越多的了解，对雷锋精神所传承的中华传统美德和社会主义核心价值理念也有了越来越清晰的认识。

雷锋，渐渐地走进了我的心中。从一个普通的穷孩子成长为坚强的共产主义战士，雷锋用短暂的一生弘扬了中华民族的优良品德，直至今天，仍然是我们学习的榜样。他学一行，爱一行，钻一行，不管身在什么地方，都能以主人翁的态度，认真负责地努力把工作做好。更难能可贵的是，他有一颗善良、火热的心肠，不管走到哪里，都不忘做好事，时时刻刻为他人着想，毫不犹豫地帮助有困难的人。雷锋和以他的名字命名的“雷锋精神”，深深地感染着我、激励着我。

我们今天生活在物质无比丰富、文化高度繁荣的美好时代，社会、学校和家庭为我们创造了优越的学习环境和成长空间，只要我们想要的，爸爸妈妈无不想方设法地满足我们，我们再也用不着像雷锋那样过艰难困苦的日子，再也不会像雷锋那样为了帮助别人而节衣缩食，甚至忍饥挨饿。我觉得，在这种优裕的环境里，我们更加应该学习雷锋那种刻苦学习的精神，培养雷锋那种乐于助人的品格。

我们要好好珍惜青少年时期的宝贵时间，利用眼前优越的条件，认认真真地学好知识，练好本领，从小就要继承民族传统，发扬中华美德，爱护集体，关心他人，做一个雷锋式的当代青少年，将来像雷锋那样，在自己的工作岗位上为国家做出贡献。做雷锋式的青少年，不能光讲在嘴上，而要拿出实际行动。对于我们青少年来说，要在老师和家长的指导、帮助下，认真学习古今中外优秀人物的先进事迹，学习他们无私奉献的精神和品质，使自己的心灵更加纯洁、高尚。

此外，我们还要积极响应学校和社会的号召，主动参加公益活动，参与自愿者行动，在自己力所能及的范围内服务社会，帮助他人，在实践中充实自己的能力，努力提高自己的素质，做一个对社会有用的人。雷锋，永远活在我的心中;雷锋精神，永远照耀着我健康、快乐地成长。

迈出校门我进入酒店实习，这是我第一份工作，我珍惜在实习期间努力做好自己的本职事情，完成领导所托，在工作中时间流逝的飞快，实习月在工作中眨眼结束。

我不是跟随学校的实习队伍，而是自己寻找的实习单位通过网上招聘我来到了这家酒店实习，也开始了我工作的起步。

在工作我不懂的地方有许多，我是市场营销专业毕业的，对于一些营销经验还是有一定了解，但是对于服务我就完全不通了，我的工作就是普普通通的服务员，每天做的工作也都非常简单，招待好客人，并且及时给客人送上他们的美食。

在工作中我因为自己的角色转换不过来经常被经理呵斥，因为我真的并不懂，学的很多知识都与这个无关，我完全是一个小白什么都不会，做起事情也都不够干脆，经常听到领导说我拖拖拉拉，主要还是我对于客户要的产品不了解，比如啤酒在酒店就有几十中，还有各种饮料，当客户都用完了之后我们必须要及时换上新的，由于不熟悉，经常是为了找到一个脾就客户已经等的不耐烦，我也经常被领导训斥。

在岗位上被骂多了心里难免有些不忿，我曾经都不止一次的要离职，因为我觉得自己受到了委屈，当我打电话回家把我的事情告诉爸妈告诉老师，他们给我的建议是去适应，去接受，去努力改善自己的情况，我也因此没有放弃，听从他们的建议，我开始把酒店一些产品的名称和他们的地方位置，都被吓记牢，不在像以前那样随意的工作，有计划的去工作，在服务客户的时候把我们学到的一些关于获得客户信任的做法，拉近与客户之间的关系的行为我做了一个简单的运用。

这样做让我的情况得到了极大的改善更是让我有了更多的提升，因为经过多次的改善我的工作也得到了加强，并且我也学习其他老员工的工作方式，努力是需要自己付出，自己去改变的，我也明白所有遇到了困难我不逃避，去独立面对，当自己是在难受时会向老师和爸妈请教，让他们来教导我让他们来帮助我，我也就这样一路磕磕绊绊的走过了绝大多数的到来。

在酒店我也接受了系统的培训，酒店对于我们服务人员有严格的礼仪要求，要我们必须要举止有度，对客户要友善，微笑要能够打动人，训练是艰难的，但是到了工作岗位上对我们的帮助也是巨大的，从开始的没有头绪，到后来系统化的服务把工作做的清楚明白也让我的工作得到了极大的改善，让我能够单独的面对客户去解决问题。

以前我我在没有工作之前胆小害怕，更是说话也是轻声细语的，但是经过了工作的磨砺让我的能力得到了很大的改进更是让我有了突破自己的局限，变得自信，能够独自去面对然和人，谈吐也得到了很大的改变，有了勇气有了自信让我的工作也变得更加的轻松快乐，让我的工作效率也得到了很大的提升，这是实习带来的好处，虽然实习结束了但是对于我的帮助也是非常大，让我能够独当一面。

《论群众路线―重要论述摘编》，是这次党的群众路线教育实践活动的重要教材。这段时间，我通读了《摘编》。《摘编》以党的精神为指导，收入马克思、恩格斯、列宁、毛泽东、邓小平、关于唯物史观和群众路线的论述，其中的重要论述是从大量经典著作中精选出来的，内容前后连贯，思想深刻，文风朴实，通俗易懂，具有很强的思想性、现实针对性和可读性。特别是为民务实清廉方面的论述，包括深入调查研究、密切联系群众、艰苦奋斗、真抓实干等优良传统和作风方面的论述，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，严格党的纪律等方面的论述。

群众路线是毛泽东思想的活的灵魂的三个基本方面之一，是党的根本政治路线、组织路线和工作路线，坚持党的群众路线，是党在长期革命和建设中致胜的法宝，党的群众路线教育实践活动，正是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措。认真学习《摘编》这些重要论述，深刻领会其中的精神实质，对于广大党员干部在新形势下进一步坚持和贯彻党的群众路线，切实做到为民务实清廉，克服“四风”，为实现中国梦凝聚强大力量，具有十分重要的指导意义。

联系企业工作的实际，通过认真学习，主要有三点体会。

强化宗旨意识，服务企业员工。毛泽东说：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”说：“我们的党是全心全意为人民服务的政党。”“人民群众是我们力量的源泉。” 联想起瑞金红色苏区建筑群中伫立着的一块醒目的宣传牌“关心群众生活，注意工作方法”，在群众路线教育实践活动中重温毛泽东同志这篇文章这句话，有着更深切的感受。同志说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”作为基层企业的领导，更要牢固树立群众观点，应当自觉强化党的宗旨意识，尊重企业员工的主体地位，树立全心全意为人民服务的思想，关心群众生活，大到千方百计为企业谋发展，确保企业安全生产经营秩序的稳定，从而增加员工收入，小到安排好新来大学生的公寓住宿，把员工的冷暖和所思所想挂在心上，以人为本，为他们排忧解难;同时虚心向他们学习，在工作中相信群众，依靠群众，深入基层，与员工交流，注意工作方法，问计于民，充分发挥员工的聪明才智。只有这样，才能坚持人民的主体地位和党的根本宗旨，执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系，也才能更好地服务企业员工，才能使员工群众投入到为企业安全生产经营发展的事业中来。

坚持实事求是，严厉抵制“四风”。邓小平说：“我们党的优良作风之一就是实事求是，这是马克思主义最起码的原则。”“实事求是是马克思主义的精髓。要提倡这个，不要提倡本本。我们改革开放的成功，不是靠本本，而是靠实践，靠实事求是。” 一是坚持实事求是反对形式主义。实事求是，是毛泽东思想的精髓，是党的思想路线的本质特征，是党的生命线和活力所在。坚持实事求是，首先就要求每一个党员领导干部都要做老实人、说老实话、办老实事。领导干部只有思想实、干事实、为人实，才能得到群众的真心拥护。无论形势如何变化，世事如何变迁，当老实人、说老实话、办老实事，应该永远成为我们做人、说话、办事的标准。二是坚持群众观点反对官僚主义。反对官僚主义就应坚持群众观点。各级领导干部要摆正与人民群众的关系，把群众满意作为根本工作标准，把解民忧、聚民心、帮民富、保民安作为根本要求。坚持从群众中来、到群众中去的群众路线，带头深入基层、深入群众解决实际问题。三是坚持艰苦奋斗反对享乐主义。艰苦奋斗是我们党的优良传统，是克服享乐主义、抵御腐朽思想的重要法宝。我们的企业有了良好的发展前景，但我们绝不能躺在功劳簿上停滞不前，要克服“小富即安”的思想，居安思危，要有逆水行舟，不进则退的危机感;要始终保持良好的精神状态，比学赶超，创先争优。始终保持高尚的道德追求，培养积极向上的生活情趣。力戒自我满足，不思进取，萎靡不振，敷衍塞责。四是坚持勤俭节约反对奢靡之风。廉洁从政是对领导干部的基本要求，也是克服奢靡之风的必然要求。要严格遵守廉洁从业各项规定，力戒贪图享受，吃喝玩乐。我们要制定完善公务接待、公车使用等制度并带头执行，强化监督。常怀敬畏之心，常思贪欲之害，常拂心灵之尘，自重、自省、自警、自励，筑牢杜绝奢靡、拒腐防变的思想防线。

提高能力水平，始终保持先进性和纯洁性 说：“提高做群众工作的能力和水平，是加强党的执政能力建设的重要内容。” 同志在中央党校20xx年春季开学典礼上，从理论高度进一步阐述了马克思主义政党保持纯洁性的重要意义，从实践角度进一步阐述了保持纯洁性的各项措施。要保持政治上的坚定性，说：“有了坚定的理想信念，站位就高了，眼界就宽了，心胸就开阔了，就能坚定正确政治方向”，任何时候我们都要坚定理想信念、站稳政治立场，始终坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑、指导实践，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，增强政治敏锐性和鉴别力，在大是大非面前保持清醒认识，在大风大浪面前坚持正确立场。在员工面前多做正面宣传，传递正能量，对员工中出现的负面舆论要正确引导，疏导情绪，化解矛盾，耐心说服教育。保持作风上的纯洁性，保持作风上的纯洁性，就要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、事业观，始终保持过硬的思想作风;始终保持良好的精神状态;始终保持与时俱进的学风;始终保持务实高效的工作作风;始终保持有为有方的领导作风。牢固树立立党为公、执政为民理念，不断增强宗旨意识，大力发扬党的优良作风，自觉抵制不良风气的侵蚀。说： “工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙，把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。改进工作作风，就是要净化政治生态，营造廉洁从政的良好环境。”“八项规定是一个入口和动员令”，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的方式认真解决工作中存在的“四风”问题，自觉改进作风，“守住做人、处事、用权、交友的底线”，努力实现“四个自我”，即自我净化、自我完善、自我革新和自我提高。保持工作上的先进性，就是立足本职岗位，刻苦学习、“夙夜在公，勤勉工作”，奋发进取、开拓创新，努力提高为人民服务的本领，努力创造一流的工作业绩，充分发挥先锋模范作用，团结带领群众，不断为改革开放和社会主义现代化建设、为中华民族伟大复兴作出贡献。我们已经有了“一厂四站七个点”的良好格局，也取得了不菲的成绩和荣誉，但我们面临的问题还很多，如：点多面广带来的管理问题该如何解决?如何缩小员工收入期望值与现实的差距?继续发展的路在何方?等等诸多任务仍摆在我们面前。新形势下，我们要努力提高激发基层员工内在活力、服务基层员工、协调关系化解矛盾的能力，要强化自我“充电”。只有这样，才能不断提高领导水平和执政水平，提高拒腐防变和抵御风险能力，始终保持党的先进性和纯洁性。

学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：

1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、 要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、 加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

“优质服务年”之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

一、科学管理强素质：

财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。

二、优质服务树形象：

医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。

三、亲情服务暖人心：

优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

优秀革命前辈红祺个人先进事迹

张祺这个英名，对于像我这样的晚生、后学，的确有些陌生。有幸阅读这位历史老人，是从一摞厚重的党史资料和几位领导、专家的深情讲述开始的。

因为工作关系，促成了不久前的一次沪上之行。在上海，市委党史研究室副主任徐建刚告诉我们，张祺是上海工人运动的杰出领导者，为上海的革命、建设和改革开放事业作出了重大贡献。老人于1993年在上海逝世，终年83岁。如果张老还健在的话，作为百岁老人，面对上海乃至全国发生的喜人变化，他该何等高兴和欣慰!

张祺，1910月生于浙江浦江，幼年家贫，小学毕业即外出做工;1930年进上海美亚绸厂当织绸工，1933年加入中国共产主义青年团，任美亚绸厂六分厂团支部书记，领导并参加震动全国的美亚绸厂工人总同盟罢工;1934年7月赴苏联莫斯科列宁学院学习，1936年1月转为中共党员;抗日战争爆发前夕回国，任中共江苏省委工人运动委员会委员、宣传部长和组织部长;解放战争时期，任中共上海市委委员、上海工人运动委员会书记，领导开展和平民主运动;新中国成立后，曾先后担任上海市总工会主席、中共上海市委、中共中央纪律检查委员会委员、中共上海市委纪律检查筹备组组长、中华全国总工会副主席、中华全国总工会书记处书记和中共上海市委顾问等领导职务。

对于张祺的功绩，上海市人大会副主任、市总工会主席陈豪给予了高度评价：他矢志不渝，在任何时候、任何环境、任何压力下，都始终坚持对真理的坚定信仰、对理想的执著追求;他扎根群众，始终牢记党的根本宗旨，坚持贯彻党的群众路线，把服务大局和服务群众紧密结合起来，把工会建设成为党联系职工群众的桥梁和纽带;他奋斗不息，不论担任何种职务，始终谦虚谨慎、勤勉好学，严于律己、恪尽职守，不计名利、甘于奉献，始终保持党员领导干部的思想境界和崇高风范。

在白色恐怖下，张祺一次次经历了战友被敌人残酷杀害的悲愤、置身被特务紧追不舍的险境，但他从未动摇过理想信念。他的侄子张伯禧回忆说，1946年3月的一天，特务在雁荡路一带抓张祺。当时，张伯禧刚好坐电车经过，车外一片混乱，听说是抓共产党，而且传来了枪声，并看见一个人影朝电车奔了过来。早已对特务行径恨之入骨的电车司机在放过来人之后，故意挡住了特务的去路事后，张伯禧来到叔叔家，叔叔没有任何紧张、后怕，表现出的依然是自信、坚毅和果敢。直到多年以后，张伯禧才知道，雁荡路那惊险一幕，原来要抓的正是自己的叔叔。

1958年2月，张祺任上海市长宁区委第一书记。三年困难时期，张祺虽身患多种疾病，但仍全身心地扑在工作上，动员并带领区委干部和全区群众为社会主义建设贡献力量。他以身作则，艰苦奋斗，经常抽出时间到各个菜市场了解副食品供应情况，倾听群众呼声。为克服暂时困难，抽调30名干部，组织267个单位自力更生养猪、鸡、鸭、鱼，分配给有关干部职工,减轻市场供应的压力。同时，他还抓工业生产，至1959年底，区工业生产总值比1958年增长46.1%，全区评出53个先进集体、117个先进生产者,其中全国先进集体4个、全国先进个人13人。平时，张祺生活十分朴素。他家孩子多，困难大，粮食不够吃，而自己常工作到半夜时分才下班回家，吃一碗菜泡饭充当晚餐。张祺当时作为全国人大代表,组织上按规定发给一定的生活补贴,但他却经常把这些钱物拿去帮助身边有困难的同志。

“文化大革命”中，张祺也和其他老同志一样惨遭迫害。江青xx集团被粉碎后，重新走上领导岗位的张祺，带领各级工会组织拨乱反正，大力恢复和发扬工会密切联系群众的优良传统，为加强和改进新时期党的群众工作做出了积极贡献。在他担任中华全国总工会副主席、书记处书记期间，他要求各级工会领导：“要做无名英雄，培养和树立一批又一批的劳模先进工作者，扬名四海，而自己却心甘情愿默默无闻地舍己为人„„我们为党和国家发现和培养了人才，人们是不会忘记的。”晚年，张祺还分别担任了上海市委党史资料征集委员会副主任、上海工人运动史料委员会主任，指导上海地方党史、工运史的征集、研究和编撰，满腔热情地为党史工作发挥余热。他历时8年，根据亲身经历，查阅大量资料，以80岁高龄抱病完成了27万字的《上海工运纪事》，为党史、工运史研究留下了一部重要史料。张祺这种生命不息、奋斗不止的崇高精神，令人感佩，催人奋进。

来到_餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不论从开荒还是到现在的试营业期间。

我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。

细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

服务，服务，还是服务，这是我们_领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。

还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来;再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。

记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。

服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

群众路线是我们党的根本的路线、组织路线、工作路线。密切联系群众是我们革命和建设取得胜利的基本经验。我们的思想、情绪、愿望、要求，把这些作为制定和调整政策的第一信号和最重要依据，并在决定重大事项时，做到不深入调查研究、广泛听取各方面的意见不决策，不经过反复比较、鉴别、论证和必要的试验不决策，不经过领导班子集体讨论不决策，以保证决策符合最广大人民群众的利益。要积极拓宽民主渠道，巩固发展政务、厂务、村务公开和民主评议、质询听证等民主形式，推进基层民主建设，保证人民充分行使民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的权利，促进决策民主化、科学化，从而使我们想问题、办事情、作决策都能充分体现最广大人民群众的利益。

勤政爱民。就是要牢固树立党的宗旨观念，以高尚的情操、勤奋的工作，常怀爱民之心，常兴为民之举。这是一个共产党员态度、素质、责任的具体体现，也是提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力的基本要求。勤政爱民，是中华民族的传统美德，在中国共产党人手中又得到了进一步地继承和创新。焦裕禄、孔繁森等一大批党的优秀干部，就是党的宗旨的忠诚实践者，勤政爱民的光辉典范。我们要向他们学习，像他们那样经常地想一想群众在我们心中占什么位置，我们在群众心目中是什么形象，努力做到心里装着人民，深情地热爱人民，视为人民服务为天职，自觉把党性觉悟化作自我加压、负重奋进的动力，全身心地投入到为人民服务之中，以呕心沥血、夙兴夜寐的精神做好工作。要到基层去，到群众中去，特别是到艰苦的地区和困难的单位去，体察民情，了解民意，为人民群众排忧解难。勤政爱民，还要自觉坚持吃苦在前、享受在后，先天下之忧而忧、后天下之乐而乐。不如此就谈不上真正的爱民。这就要求我们时刻注意自重、自省、自警、自励，堂堂正正做人，清清白白从政，踏踏实实干事。坚持严于律己，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做，有些群众可以做的事情，我们也不能去做。作为党的干部不仅要一身正气、两袖清风，还要严治家、慎交友，带头管好自己的亲属和身边工作人员，以实际行动塑造公仆形象，赢得群众信任。

办事为民。就是要把维护好、实现好人民群众的根本利益作为我们全部工作的出发点和归宿，做到为“官”一任，致富一方、文明一方、稳定一方。这既是保持同人民群众血肉联系的要求，也是改进作风的体现。致富一方，就要努力改善人民群众的物质生活条件。目前，我国仍处于社会主义初级阶段，基本矛盾仍然是人民日益增长的物质文化需求和落后的社会生产之间的矛盾。就石家庄而言，改革开放以来，经济建设虽然取得了巨大成就，但人民生活水平还不够高，甚至有些县、乡和群众还比较困难，人民群众致富的愿望十分迫切。我们提出要以统一思想，凝聚力量，调动方方面面的积极因素，尽可能地使经济发展再快一些，城乡面貌变化再大一些，群众收入再高一些，努力实现财政增收、人民致富目标，使人民群众向更加宽裕的小康生活迈进。文明一方，就要不断满足人民群众的精神文化需求。建设有中国特色社会主义，不仅要使人民的物质生活丰富，而且要使人民的精神生活充实。在改革开放不断发展，各种思想文化相互激荡的形势下，我们必须坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，坚持依法治国与“以德治国”相结合，切实加强社会主义精神文明建设，努力形成建设有中国特色社会主义的共同理想和精神支柱;

形成助人为乐、诚实守信、尊老爱幼的道德风尚。同时，还要深入挖掘历史文化，大力弘扬革命文化，着力创建现代文化，促进文化事业发展，丰富群众文化生活，不断满足人民群众的精神需求。稳定一方，就要为群众创造一个安定的工作和生活环境。作为党的领导干部，要时刻把群众的安危放在心上，切实承担起保一方平安的责任。

员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正认识农信社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成“服务面”，会反映出农信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖，就必须在日常工作中做到以下方面：

一、严于律己，乐于奉献

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。

三、树立终身学习的志向，认真学习业务知识

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要及时学好联社每个时期下发的文件，内控制度业务指导，掌握微机操作，这不仅是为客户提供快、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

四、立足本职，争创一流业绩

存款是农信社赖于生存和发展的基础，在一线柜台要积极做好信息采集工作，掌握日常资金流向的动态，及时对各种信息进行总结，要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等各种代收代付的业务，特别是目前开展“存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作”，要认真正确对待，确保万无一失，顺利进行。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。

内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立农信社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农信社的一员，我尽自己的能力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立农信社良好社会形象做出自己应有的贡献。

柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保农信社的安全和稳定，有力地推进各项业务快速、健康发展。

近期，医院自上而下开展党的群众路线教育实践活动，“群众路线”是中国共产党长期革命和建设经验的总结。群众路线是党的根本路线，八十六年的实践启示我们，必须始终紧紧依靠人民群众，诚心诚意为人民谋利益，才能从人民群众中汲取前进的不竭力量。

作为一名党员医务工作者，如何在本职岗位践行走群众路线，体现共产党员的先进性呢？

首先，必须全面准确把握的深刻内涵和基本要求，要不断努力工作，边工作边学习，边学习边发展。努力提高自己的业务水平，掌握先进的护理技术，力争做先进护士的代表。加强业务学习，掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与继续教育，在实践中提高自己的工作能力。增强创新意识，在工作和实践中与同事共同成长，在带教护士生的方面，主动进行教育教学改革，成为教改的先行者、示范者。

其次，真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。我要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念，为人民办好事、办实事。这样，我们做人才会有充足的“底气”，做事才硬气。

然后，应以教人者先教己者的精神为人师表，以身作则。一个有良好师德的老师凡是要求学生做到的，自己应首先做到，要用自己的信念、理想给学生以潜移默化的感染。一个有良好师德的教师应站在学生的立场及处境思考问题，把学生的意愿与发展需要摆在第一位。

最后，要有奉献精神，吃苦在前，享受在后。党员有自己的合法的正当的权益，但是当个人利益与党、国家、集体利益发生矛盾时，作为党员应该把以党、国家、集体利益为重，必要时能牺牲个人利益。

总而言之，作为一名医务工作者，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任，围绕医院中心工作，以“一切以病人为中心”为宗旨，以推进护理科研与教学为载体，以加强社会主义荣辱观教育为契机，端正教育思想，丰富专业知识，提高护理技能，做到服务好病人，教育好护士生。

20xx年7月20日，我们期待已久的实习终于正式拉开帷幕。根据学院领导的有关安排，我被分到了山东的“国宾馆”——济南南郊宾馆，在这里我将开始为期六个月的实习生活。在实习生涯中，让我对所学的专业知识及其在实践中的应用有一定的感性认识，也让我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，让我对专业基础和专业课的学习、理解和掌握有进一步的发展;在实习过程中，所学到的知识和所遇到的人生经历，都将成为我生命中一笔非常宝贵的财富。回首这半年，内心充满着激动，也有着无限的感慨。在实习期间所学到的一切，会为我将来的就业与发展提供很大的帮助，也让我的前程路途变得更平坦。

南郊宾馆是我国北方最大的园林式宾馆之一，也是山东省接待国宾和政务活动的重要场所。作为新中国成立后设立的第一批政务接待场所，南郊宾馆始终牢记使命，热心服务，在奉献山东经济、政治、文化、社会各项事业发展的过程中，实现了自身由小到大、由计划到市场、由规范服务到超值服务的大踏步跃进，成为齐鲁大地最著名、最具特色的国宾馆品牌之一。这些年来，南郊宾馆共接待了数百位外国国家元首、政府首脑等重要客人，承担了许多重大政务接待任务，满腔热情地为社会各方面搞好服务，赢得了社会各界的普遍好评，由此获得了全国商业服务业巾帼文明岗、全国十大潜力会议酒店、山东省服务名牌企业等一系列殊荣。

当我们来到宾馆的时候，心中期待着自己可以分到自己喜欢的工作岗位上，可是我们也同样明白不可能人人都如愿的，只有等待宾馆领导的安排，根据宾馆的人事安排及工作需要，有五人分到餐饮部，而我就是其中一位。

服务员的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。实习期间，我也受到了委屈，受到了责备，即便如此，我依然会用最真诚的微笑去面对我的客人，它教我不能把个人情绪带到工作中，不能带给我的客人;同时，也教我即便有人故意刁难我、冷漠我，我依然可以学着用欣赏的、包容的、积极的心态去面对他们，努力为自己营造良好的融洽的氛围。

自助餐厅的实习生活中，我学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、鲁菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正素质的体现。

实习的日子很快就过去了，无论在专业知识还是在人生经历方面，这都是给我的一笔非常宝贵的财富，它教我不要简单地去执行工作任务，而是要思考如何才可以将工作做得更好更高效;教我尊重细节，不可忽视每一点滴的工作，因为往往最放心的地方也是最容易出错的地方;教我用一颗包容的、欣赏的、积极的、空杯的心态去面对他人，无论客人或同事，无论他对你好或不好。于是，我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。我们现在还没毕业，还有一段时间在学校学习，我们应该做好吃苦的心理准备，在学校这有限的时间里认真的想一想自己会什么，喜欢做什么，以及专业方面的知识巩固一下，做好打算。我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。

一、日常工作中树立三个理念

一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、培养敬业精神并坚持经营理念

餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。

三、规范企业管理，实行品牌发展战略

在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的贡献。

我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。

以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。

提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。

9、建立健全本行电子银行管理体系，修订和完善本行电子银行

业务管理制度和操作规程；

10、完成领导交办的其他工作任务。

经理岗位职责

2、负责本部门员工的综合管理，包括工作任务分配、业务培训指导等；

6、负责电子银行管理系统授权管理，及时协调解决网点上报的各类问题；

8、负责电子银行产品的推广宣传工作； 9、完成领导交办的其他工作任务。

业务岗位职责

1、负责本行网上银行、手机银行、电话银行业务的拓展、运行

4、配合经理开展各类电子银行宣传推广活动； 5、完成领导交办的其他工作任务。

4、负责培训后的调查、分析、评估等工作，建立员工培训档案； 5、完成领导交办的其他培训工作任务。

综合岗位职责

3、负责统计和上报各类电子银行业务数据，分析和通报业务发展情况；

4、负责拟定电子银行产品宣传和推广方案；

7、负责本部门各项会议记录和报告撰写工作； 8、完成领导交办的其他工作任务。

党中央提出在全党深入开展以党的群众路线为主题的教育活动，是新时期全面加强党的建设的根本要求，是坚持用“三个代表”重要思想武装全党的重要举措，是提高党的执政潜力、巩固党的执政使命的重要举措，同时也是贯彻落实党的十八大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标、推进中国特色社会主义伟大事业不断发展和进步的重要举措。党的群众路线教育活动落到实际工作中就是很直接的工作要求。作为一名_员就务必扎扎实实地从本职工作做起，培养良好的敬业精神。

一、培养_员敬业精神的重要性

培养_员良好的敬业精神是全心全意为人民服务的核心资料。中国_是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的理想和最终目标是实现共产主义，这是我们党的奋斗目标。要完成这伟大而艰巨的任务，有赖于全体_员的共同努力，这更需要全体_员的敬业精神作为保障。

事业有成，敬业第一，这是千古流传的良训。考察古今中外历史，有数不清的成功者为社会发展和历史进步做出贡献，为开创事业和造福人民建立了丰功伟业。他们的成功各有各的原因，但具有强烈的敬业精神则是他们成功的一个共同原因。马克思、恩格斯、_、周恩来、_等无产阶级革命家都对人类解放事业无限忠诚，无限热爱。他们出生入死地战斗，为了事业矢志不移，无私无畏的敬业精神，最后开创了人类社会的新纪元。政治家成功要敬业，科学家成功要敬业，同样党的事业成功也要敬业，要靠全体_员的敬业精神去实现。当今世界两极格局解体，新的世界格局----多极化格局正在构成。为了在未来世界格局中占据有利地位，各国都在努力发展经济，提高科技水平，生产力越高，经济、科技的发展就越快，综合国力就越高。

人是生产力中最活跃的因素，发展生产力，既要靠物，更要靠人。所以物质生产水平的提高，关键是人的素质的提高。我们党是一个拥有6600多万党员的大党，现如今我们党所处的历史地位和历史环境发生了根本性变化，即已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为一个领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。全体_员工作在各条战线上，发挥着生力军的作用。在新世纪新阶段，我们党要肩负起历史和时代赋予的庄严使命，_员责无旁贷。因此，在科技日新月异，国际竞争日趋激烈的形势下，辉煌在于_员的敬业精神，期望在于_员的敬业精神。

党员队伍中存在的问题说明培养_员良好的敬业精神的紧迫性。长期以来，在党的领导下，全体_员爱岗敬业、无私奉献、以身作则、严于律己，为社会主义现代化事业做出了巨大的贡献，赢得了人民的信任和全体社会的尊重。但是，在改革开放和建立社会主义市场经济体制过程中，党员在敬业方面仍存在不少问题。道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，对工作缺少职责心，事业心不强，对个人的荣辱得失斤斤计较，不为全局事业着想，工作中摆花架子，搞形式主义，全心全意为人民服务的意识淡化，毫无“平常工作看得出来，关键时刻站得出来，危难之际豁得出来”的敬业精神。那么，_员的先进性又如何体现的出来呢虽然这些现象存在于部分党员身上，但有损于_员的崇高形象，造成了很坏的社会影响。在全党开展持续_员先进性活动中，努力培养_员良好的敬业精神已经成为我党一项刻不容缓的重要任务。

二、培养_员良好的敬业精神的基本要求

全心全意为人民服务，尽职尽责，具有强烈的事业心这是_员标准的集中体现。立党为公，执政为民，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，努力尽职尽责办实事办好事，实践好为人民服务的宗旨，不断地为人民谋利益，永做人民的勤务员，这是_员先进性的本质体现。如何才能忠实实践、身体力行呢这就要求一位_员要有强烈的敬业精神。具有敬业精神的人都有强烈的事业心，他会认真负责地尽到职业职责和义务，不会仅仅把工作当成做事那钱的手段去敷衍应付，也不会仅仅为完成任务而从事工作。而是把工作当成自己的一项本职使命而尽职尽责，尽心尽力地实践为人民服务的宗旨。

干一行爱一行，适应社会的需要，爱岗敬业的思想是做一名合格_员的基本保障。社会行业五花八门，只是分工不同，没有贵贱尊卑之分。在个人爱好和社会允许的条件下，选取了自己的职业，就要努力做到爱岗敬业，干一行爱一行，不能这山望着那山高，个性是_员，更要充分认识到这一点，一个人只有安心本职工作，热爱本职工作，才能在自己的岗位中全身心地投入，才能忘我工作，才能孜孜不倦、顽强拼搏，才能把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，才能摒弃狭隘的个人功利私念。

创造更大的价值，锲而不舍，精业的顽强意志是对_的时代要求。一个合格的_员不仅仅要具备合格党员的基本条件，而且还要具备在职业道路上追求完善和不断提高职业技能的精业态度。社会是由低级形态向高级形态循序发展的，个性是到了现代社会，生产的社会化和国际化，使社会分工不仅仅走出单位内部，而且走向国际。个性是20实际80年代以来，世界高科技领域的发展竞争和世界经济全球化趋势的发展，各种形式的国际合作应运而生，高科技合作进入无国界的网络化时代。在种.种社会化大生产的条件下，要求各行各业人员务必具有精业精神。而6600多万_员是现阶段我国各行各业的主力军，只有每一位_员增加紧迫感，孜孜不倦，锲而不舍地追求，在工作中精益求精，用心进取，才能始终站在时代前列，才能真正创造更大的价值，才能问社会主义建设事业建功立业。

三、培养_员良好的敬业精神的途径

首先，要确立宏大的人生志向。确立宏大的人生志向是培养_员良好的敬业精神的基础和前提。志向是敬业的前提，敬业是工作的风帆，_员要持续先进性，要有所作为，就务必首先立下宏图大志。如我党优秀的_员、敬爱的周恩来总理19岁东渡日本留学时，写下一首豪迈诗篇“大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷。面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”。这首诗充分反映了周恩来总理在青年时期立志救国的宏伟大略和立志成材的赤子胸怀，激励他在以后60年艰苦卓绝的革命生涯中为中华之崛起，为中国人民的解放事业，无私无畏，鞠躬尽瘁，立下了丰功伟绩。因此，要培养_员良好的敬业机关凝神，必先使其立志，把自己的事业与党和国家、民族的利益紧密联系起来，敬业奋斗，时刻持续先进性，发挥_员的价值。

其次，要确立行业无贵贱的职业观，强化公仆意识。社会劳动是分工进行的，各行各业彼此依靠。只要是社会需要的工作，都是高尚神圣的。行业无贵贱，工作无尊卑。现阶段，_员务必要纠正错误的职业观念，强化公仆意识，不论处于什么工作岗位，都要尽自己的努力，以城实的劳动为人民作出有益的贡献，这样才能的到人民的赞誉，得到社会的认同。这也是我党建立和存在的根本目的和出发点。只有做到这一点，才能切实解决好为谁服务、为谁工作、为谁掌权的问题，才能切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能不断地为人民谋利益，张思德如此，任长霞、牛玉儒等同志也是如此。

最后，要在工作实践中培养_员良好的敬业精神。实践是一个人获得知识，构成良好的品质，成就理想人格，到达境界的最基本的途径。培养_员良好的敬业精神也务必透过实践来完成。孔子倡导“君子欲讷于言而敏于行”和“听其言而观其行”，评判一个_员是否具有敬业精神，是否先进，不在于他的言辞，而主要看他在实际工作中是如何实践的。_同志曾说过，人的正确思想从哪里来的是从天上掉下来的吗不是，是自己头脑里固有的吗不是。人的正确思想只能从社会实践中来。这句话既科学地揭示了认识的来源，又指明了培养良好敬业精神的根本途径在于实践。因此，_员良好敬业精神的培养只有透过工作实践才能获得。

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次 “转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。12月4日中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

在这喜庆的答谢会上，我有幸作为优秀员工代表发言，此时此刻，我的心情万分激动。今天我能取得这样的成绩，与学校领导的关心培养以及与同事们的大力帮助是分不开的，在此，我向学校领导、同事表示衷心的感谢，诚挚地跟你们说一声：谢谢你们！

xx年，在企业工作了五年的我来到了长沙建筑工程学校，从小就梦想着当一名的我终于实现了自己的愿望。从那时起，我就暗暗下定决心，一定要做一名优秀的人民教师。五年的时间里，我有过年轻气盛的躁动、浅尝甘霖的欣喜、屡遭挫折的痛楚，还有过不眠不休的焦虑，是领导关切的话语给了我力量，是同事们的微笑给了我鼓励，是家长的信任给了我信心，让我勇敢的去战胜一切困难，去体验教育生命的真谛……，不知不觉之间我早已对教师这个职业产生了深厚的感情。

作为一名专职教师，教好是我的本职工作，为了上好每一堂课，我课前都会做好充分的准备，从备课、上课、批改作业，我都非常认真地对待，但是现在职业学校的学生并不好教，因为学生在初中时的基础不是很好，课堂上老师如果只是一味地照搬书本上的知识，他们根本是不会听的，如何提高他们的学习兴趣成了困扰我的一个难题，我试了很多方法，如在课堂上制定严格的加减分标准，每节课都根据学生的课堂表现进行加减分，每隔一个星期就公布一次，让学生知道自己还有哪些不足，并将这些作为平时成绩的依据；我还在课后找哪些上课不太认真的学生谈心，关心、帮助他们，对他们上课没听懂的地方再详细地进行讲解，直到听懂为止，事实证明，我的这些方法都是非常有效的，最近这两年来，我的课堂学生评教排名每次都是前几名，教师绩效考核，都被评为“优秀”，这与我的创新与努力是分不开的。

由于职业教育的特殊性，对专业老师的要求也更高，职业教育强调的是技能，是学生的动手能力，如果我们老师自己不会动手去做，又怎能教学生去做呢？所以我们职业教育需要的是双师型的教师，既要懂理论知识，更加要懂实践操作。之前在施工企业工作了5年的我对基本的施工工艺和流程已经非常熟悉，但我并没有满足于现状，我清楚的知道，社会在不断的进步，新技术、新材料、新工艺不断出现，如果我不学习，就会与社会发展脱节，教给学生的知识也就不能更好地满足用人单位的需求。因此，每年暑假，我们专业教师都会到建筑工地进行实践和调研。在这几年暑假中，我先后到中建五局广西公司检测中心、福建公司三环项目、三公司友阿项目、三公司芙蓉和苑项目等项目实习，我紧紧抓住这些难得的学习机会，学习施工现场新技术、新工艺，在工地上拍摄了大量的照片，并将一些难懂的施工工艺用摄像机摄下来，这些宝贵的资料给我的教学带来了很大的帮助。同时我对挤塑聚苯板用在外墙保温的施工工艺进行了重点研究，我查资料并请教工地施工人员，撰写了论文《浅谈对挤塑聚苯板的认识》，在长沙市中职学校优秀论文评选中荣获二等奖。

xx年下学期，我还代表学校参加了长沙市“星城杯”教师教学比赛，接受任务后，我认真地查找并收集相关教学资料，理清上课的思路，那段时间，我基本每天都加班到凌晨一点，把整本教科书上的重点知识都做了一个十分钟课件，足足做了12个。功夫不负有心人，初赛中，我荣获了片区比赛第一名，在决赛中，我荣获了长沙市二等奖。

目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：

(一)、素质篇

作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。

(二)、效率篇

做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。

(三)、技能篇

服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。

作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的Amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。

服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。Amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

使用"学习强国"平台这几天，作为一名村书记，我深深感到开发使用这个平台非常重要，非常及时，非常实用，是新形势下强化理论武装和思想教育的创新探索，是推动_的重要举措，是推动建设学习型党支部的有力抓手。

考虑到上班时间工作比较忙，在制定学习积分规则时，该平台鼓励使用者在早晨6点至8点半，中午12点到下午2点，晚上8点到10点半非工作时段进行学习，本人是这一规则的忠实支持者和积极执行者。现在朝夕相伴的好朋友便是"学习强国"平台。处于信息时代和文化多元化的社会，一个人稍不注意，就容易产生思想迷茫，在前进的道路上丧失正确方向，甚至误入歧途。

"学习强国"平台是中央宣传部组织力量创办的，它坚持正确的宣传舆论导向，以科学的理论武装人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，唱响主旋律，弘扬正能量，所有的文章、图片、视频等都经过认真审核严格把关。内容健康，导向正确，引领我们擦亮眼睛，不断增强政治敏感性和政治鉴别力，明辨是非，着力提高政治能力，沿着中国特色社会主义道路砥砺前进。

“学习强国”平台内容、内涵丰富、特色鲜明，时刻传输着党的政策，俨然成为了我工作和生活的教育加油站。通过利用碎片化时间，以视频、文章、在线答题等多种方式，提高自身的政治意识和担当意识，身体力行地把党的方针政策落实到基层和群众中去，实实在在为群众办实事、做好事。

学习强国，让学习成为一种习惯。学习强国---一个、全面的信息平台，内容丰富，图文并茂，接地气，营造了全体党员人人学、天天学的浓厚学习氛围，让学习变得便捷、主动、不枯燥。

有了学习强国APP，能够在平常的生活之余通过手机上就能学习了解国家大事和重要讲话精神，让学习变得简单。是新形势下强化理论武装和思想教育的一种创新。平台设计科学，内容丰富，功能强大，操作简单。是一个集大成的平台，结合积分系统寓教于乐。是推动_的重要举措。