服务群众工作心得体会推荐20篇

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

青年志愿服务心得应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

青年志愿服务是一项充满挑战和意义的事业。作为一名青年志愿者，我深刻地感受到了这项事业的魅力和价值。

首先，青年志愿服务需要我们具备高度的责任感和使命感。作为一名志愿者，我们需要时刻关注服务对象的需求和感受，尽自己最大的努力去帮助他们解决问题。同时，我们还需要承担起一定的风险和责任，如意外事故等。

其次，青年志愿服务需要我们具备专业技能和知识。在服务过程中，我们需要具备一些基本的知识和技能，如急救、沟通技巧等。同时，我们还需要不断地学习和提高自己的专业水平，以便更好地服务社会。

最后，青年志愿服务需要我们具备坚定的信念和毅力。在服务过程中，我们可能会遇到一些困难和挫折，但是我们需要坚定自己的信念，不断克服困难，坚持下去。

总之，青年志愿服务是一项充满挑战和意义的事业。通过参与这项事业，我深刻地感受到了自己的成长和进步。同时，我也深刻地认识到了自己的不足和需要提高的地方。我相信，在未来的日子里，我会更加努力地投入到这项事业中去，为社会做出更大的贡献。

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在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几天的实习中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗？

我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。

工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。

在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。

在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。

为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像laquintainns和hampton，早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上寻求改进。如果在客人的眼中，酒店的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。

在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：

一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节；

二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值；

三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系；

四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。

优质服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的。培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

雷锋，这个名字家喻户晓、人人皆知。今天是3月5日，也就是“学习雷锋纪念日”。

今天下午写字课，老师便带着五、六年级的同学去月牙湖畔“学雷锋，做好事”。我们沿着月牙湖往里走，一边走一边拾垃圾。“唉，小郁，看!塑料袋!”“那儿那儿!那儿有一个香烟盒。”……我也发现了好多垃圾，数量最多的就要属香烟头了。以至到后来我们捡到香烟头都不管它叫“香烟头”，而是叫它“旧东西”了。“快!快来帮忙啊!我发现了一个埋在土里的垃圾袋!我……我拔不出来!”突然，东边传来徐小妮的“呼救”声。我们赶紧跑过去。嗬!可不是么。有一个蓝色的垃圾袋，有一大截埋在土里，徐小妮正拉着露出地面的部分，拼命往外拔。于是我们就一起拔。没有想到这袋子埋得还挺深的，拔了半天都没有拔出来。“让开!俺来!”听胡晓宁这么一说，我们就都闪开了。只见胡晓宁半蹲着身子，双手拉着袋子往外拔。可袋子并未松动分毫，胡晓宁却已累得气喘吁吁了。胡晓宁生气了：“嘿，小样儿!我就不信我治不了你!”于是她就使出了吃奶的`劲往外拔，嘴里还“咿咿呀呀”地叫着。忽然，“扑”地一声，胡晓宁一_坐在了地上，垃圾袋拔出来了，泥土四溅，溅了胡晓宁一身的。

真是“不当家不知柴米贵”呀!原来“扫马路”也不是件容易事儿，垃圾种类实在太多，决对可以分成9大类17小类。真是杂七杂八的什么都有，我们居然还在土里挖出一只拖鞋来!

看来“学雷锋”不是件容易事，不能光靠嘴皮子说。学雷锋要从我做起。嘻嘻，今天我在公交车上看见零食袋子还捡起来扔进垃圾箱呢!

优秀革命前辈红祺个人先进事迹

张祺这个英名，对于像我这样的晚生、后学，的确有些陌生。有幸阅读这位历史老人，是从一摞厚重的党史资料和几位领导、专家的深情讲述开始的。

因为工作关系，促成了不久前的一次沪上之行。在上海，市委党史研究室副主任徐建刚告诉我们，张祺是上海工人运动的杰出领导者，为上海的革命、建设和改革开放事业作出了重大贡献。老人于1993年在上海逝世，终年83岁。如果张老还健在的话，作为百岁老人，面对上海乃至全国发生的喜人变化，他该何等高兴和欣慰!

张祺，1910月生于浙江浦江，幼年家贫，小学毕业即外出做工;1930年进上海美亚绸厂当织绸工，1933年加入中国共产主义青年团，任美亚绸厂六分厂团支部书记，领导并参加震动全国的美亚绸厂工人总同盟罢工;1934年7月赴苏联莫斯科列宁学院学习，1936年1月转为中共党员;抗日战争爆发前夕回国，任中共江苏省委工人运动委员会委员、宣传部长和组织部长;解放战争时期，任中共上海市委委员、上海工人运动委员会书记，领导开展和平民主运动;新中国成立后，曾先后担任上海市总工会主席、中共上海市委、中共中央纪律检查委员会委员、中共上海市委纪律检查筹备组组长、中华全国总工会副主席、中华全国总工会书记处书记和中共上海市委顾问等领导职务。

对于张祺的功绩，上海市人大会副主任、市总工会主席陈豪给予了高度评价：他矢志不渝，在任何时候、任何环境、任何压力下，都始终坚持对真理的坚定信仰、对理想的执著追求;他扎根群众，始终牢记党的根本宗旨，坚持贯彻党的群众路线，把服务大局和服务群众紧密结合起来，把工会建设成为党联系职工群众的桥梁和纽带;他奋斗不息，不论担任何种职务，始终谦虚谨慎、勤勉好学，严于律己、恪尽职守，不计名利、甘于奉献，始终保持党员领导干部的思想境界和崇高风范。

在白色恐怖下，张祺一次次经历了战友被敌人残酷杀害的悲愤、置身被特务紧追不舍的险境，但他从未动摇过理想信念。他的侄子张伯禧回忆说，1946年3月的一天，特务在雁荡路一带抓张祺。当时，张伯禧刚好坐电车经过，车外一片混乱，听说是抓共产党，而且传来了枪声，并看见一个人影朝电车奔了过来。早已对特务行径恨之入骨的电车司机在放过来人之后，故意挡住了特务的去路事后，张伯禧来到叔叔家，叔叔没有任何紧张、后怕，表现出的依然是自信、坚毅和果敢。直到多年以后，张伯禧才知道，雁荡路那惊险一幕，原来要抓的正是自己的叔叔。

1958年2月，张祺任上海市长宁区委第一书记。三年困难时期，张祺虽身患多种疾病，但仍全身心地扑在工作上，动员并带领区委干部和全区群众为社会主义建设贡献力量。他以身作则，艰苦奋斗，经常抽出时间到各个菜市场了解副食品供应情况，倾听群众呼声。为克服暂时困难，抽调30名干部，组织267个单位自力更生养猪、鸡、鸭、鱼，分配给有关干部职工,减轻市场供应的压力。同时，他还抓工业生产，至1959年底，区工业生产总值比1958年增长46.1%，全区评出53个先进集体、117个先进生产者,其中全国先进集体4个、全国先进个人13人。平时，张祺生活十分朴素。他家孩子多，困难大，粮食不够吃，而自己常工作到半夜时分才下班回家，吃一碗菜泡饭充当晚餐。张祺当时作为全国人大代表,组织上按规定发给一定的生活补贴,但他却经常把这些钱物拿去帮助身边有困难的同志。

“文化大革命”中，张祺也和其他老同志一样惨遭迫害。江青xx集团被粉碎后，重新走上领导岗位的张祺，带领各级工会组织拨乱反正，大力恢复和发扬工会密切联系群众的优良传统，为加强和改进新时期党的群众工作做出了积极贡献。在他担任中华全国总工会副主席、书记处书记期间，他要求各级工会领导：“要做无名英雄，培养和树立一批又一批的劳模先进工作者，扬名四海，而自己却心甘情愿默默无闻地舍己为人„„我们为党和国家发现和培养了人才，人们是不会忘记的。”晚年，张祺还分别担任了上海市委党史资料征集委员会副主任、上海工人运动史料委员会主任，指导上海地方党史、工运史的征集、研究和编撰，满腔热情地为党史工作发挥余热。他历时8年，根据亲身经历，查阅大量资料，以80岁高龄抱病完成了27万字的《上海工运纪事》，为党史、工运史研究留下了一部重要史料。张祺这种生命不息、奋斗不止的崇高精神，令人感佩，催人奋进。

这几天，我参与了公司的关于“__征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。

接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟__搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。

本次项目是__项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。

为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地对我们进行了为期半月的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系等诸多方面的系统学习，同时穿插丰富精彩的员工互动活动，并进行了严格高效的军训活动。经过半个月的培训，使我受益非浅、深有体会。

首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，作为中华老字号，经历了岁月的变迁和重重地风雨，一路走来是前人坚持不懈的毅力;雄踞全国五百强，湖北30强和武汉10强，是企业现在的荣誉，是我们今天改革创新，发愤图强的结果。见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛，这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

同一天，我们还了解了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。在我学习中，我感觉公司的工作氛围、人际交往都是严谨和温暖的。严谨的规章制度不仅保证了公司的高效有序的运转，而且能让我们的权益得到充分的保障;各级领导的关怀，同事的关心帮助更让我们体会了大家庭的温暖。

第二，培训提高了我的工作技能，帮我更有信心面对工作。

作为服务行业，各项工作显得十分琐碎但又与最后的结果息息相关，各位领导讲师们细致周到的讲解，让我对各项规范高效的操作有了更深的理解，极大提高了我的工作技能。比如消防安全知识的学习，让我能更好面对将来可能发生的事故;突发问题和售后服务的处理的学习，提高了我的工作规范和技能。这些学习都让我受益匪浅。

第三，军训的过程，提高了我的精神，让我能更好的面对未来的工作。

左转右转，烈日曝晒下，教官跟我们一起汗如雨下，可我们依然在坚持;踏步走齐步走，地面热气蒸腾，可我们依然一丝不苟。这些艰苦的过程，让我们更懂得了责任和坚持，能让我在未来的工作中时刻保持严谨认真的态度，面对工作中的困难有永不放弃的精神，更好的完成每一项工作。尽管培训即将结束了，但是我会带着所学的知识和技能，保持认真踏实的态度迎接工作，在工作中尽职尽责，用我的每一分力量为公司的发展贡献自己的力量!

_年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了餐厅组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在餐厅领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和餐厅其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对餐厅推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而餐厅在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望餐厅多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高餐厅自身的竞争力。同时也期望餐厅领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到餐厅的工作之中，为餐厅的兴旺发达做出自己的贡献。

2月16日镇党委政府组织机关干部学习中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省委省政府提出相应的十项规定，以及大竹县委提出相应的十三项规定，传达贯彻2月7日大竹县委关于改进工作作风，密切联系群众的规定会议精神。这八项新规定的出台顺应党心民心，针对的都是人民群众长期反映强烈的问题，展示了新一届中央领导集体的执政新姿态，是聚党心得民心之举。 党风正则人心齐，人心齐则事业兴。当前，在一些党员干部中，作风方面存在较为突出的问题。比如，不思进取、得过且过，漠视群众、脱离实际，形式主义、官僚主义，弄虚作假、虚报浮夸，铺张浪费、贪图享受，以权谋私、骄奢淫逸……，《规定》既规范了党员干部廉洁从政行为，又体现了对党员干部的爱护。《规定》提出的八项严格禁止性要求，细化了党员干部在经济和社会交往方面的政策界限，在许多方面有章可循，就象一面镜子，能够去污除垢，就象一把戒尺，时刻衡量党员干部廉洁从政行为。有利于党员干部提高警惕性和防范意识，未雨绸缪，严格自律;有利于拓展党员干部廉洁自律工作的领域;有利于增强党组织和人民群众监督的针对性，提高监督方式的效果。

中央政治局从八个方面做了详细的规定，具体包括精简会议活动;精简会议简报;规范出访活动;改进警卫工作;改进新闻报道;严格文稿发表;厉行勤俭节约。这些规定充分体现了中央领导要从严治党的决心。一个地区、一个部门、一个单位的领导干部的工作作风直接关系到各项发展，抓作风建设，首先应该高层领导干部做起，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做，这样才能真正赢得群众的信任和拥护，才能保持同人民群众的血肉联系，才能促进地区经济的发展。

关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，是以同志为的新一届中央领导集体向全党发出的号召，充分体现了新一届中央领导集体执政为民、从严治党的坚定决心。做为一名基层党员和纪检监察干部我会发挥党员的先锋模范作用，认真学习规定内容，对照规定密切联系群众，做到全心全意为人民服务，在工作实践中我会反思自身存在的的不足，提高自己的综合素质，求真务实做好本职工作。结合自己的实际工作谈谈心得体会。

一、这次关于改进工作作风，密切联系群众的规定，从中央、省、市、县都作了严格的规定，领导高度重视，百姓重点关注，作为一名基层干部要认真学习，深刻体会，不能走过场。

二、尽心尽力干好本职工作，要有创造性开展工作，帮助困难群众，保证逢十到农村街道去帮扶困难群众，让他们感觉到党的舞温暖，使他们尽快脱离贫困。

三、搞好调解信访工作，变上访为下访，真正到老百姓中去了解实际问题和困难，把老百姓的事放在心坎上，给他们解决好生活中存在的矛盾和纠纷，当好老百姓的润滑剂。

四、严格搞好纪检监察工作，把党中央、省、市、县的路线方针政策准确及时传达到干部群众中去，严惩贪污腐败，规范党员干部的一言一行，做到风清气正。

五、严格遵守机关的一切规章制度，积极参加学习，按时上下班，遵守财务制度，不利于团结的话不说，不利于工作的事不做，真心为群众办事。

总之，中央、省、市、县有关改进工作作风，密切联系群众的规定来的及时，全党上下共同一心，正在朝着健康的道路发展，作为基层干部要树立正确的人生观，努力工作，奋发向上，为建成小康社会而奋斗。

回望这上半年来走过的路程，有着太多的感慨。

公司在20xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。

首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就餐环境

其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。

再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。

最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。

以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足的地方，在接下来的里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。

“要让党员身份亮起来……”4月25日上午，鹤峰县燕子镇机关党支部准时召开支部党员大会，在“支部主题党日”认真组织“两学一做”专题学习。当日，全镇其它党支部纷纷组织召开党员大会，学习氛围空前高涨。

“党员就是一个标杆，党员就是一面旗帜……”燕子镇新行村党支部第一书记洪家华正在“支部主题当日”上作“当好标杆做贡献”的党课。

在燕子镇东乡村和下油坪村，党支部积极开展“我是党员，请监督我”活动，致力解决部分党员“党味”不浓的问题。

“在民主生活会上，‘向我开炮’贵在开展党内思想交锋……”燕子镇龙坪村老党员裴子权正在结合自身经历讲“党员故事”。

“通过认真学习《条例》，提升了我的党性意识……”在武汉学习的预备党员龚涛将写好了的思想汇报拍成图片发送到村党支部微信群里，接受支部党员的评议。

据悉，自“两学一做”专题学习教育启动以来，鹤峰县燕子镇党委要求全体党员要根据自身实际情况，在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下牢记党员身份，立足岗位，履职尽责，积极为党工作，发挥示范带头作用，让党员身份“亮”起来。

我是xx年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在xx年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。

这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。

物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。

与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。

通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。

志愿服务心得应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

写志愿服务心得可以包括以下方面：

1.志愿者服务的目的和意义：志愿服务是一种为社会提供帮助和支持的方式，志愿者通过自己的行动和努力，为社会做出了贡献。

2.志愿者服务的具体实践：描述自己参与的志愿服务项目，包括服务对象、服务内容、服务方式等。

3.志愿者服务的收获和感受：分享自己在志愿服务中的收获和感受，包括个人成长、社会认知、人际关系等方面的变化。

4.志愿者服务的反思和改进：反思自己在志愿服务中的不足和需要改进的地方，提出具体的改进方案和措施。

以下是一篇如何写志愿服务心得的示例：

我是一名大学生志愿者，参加过多次志愿服务活动。在我的志愿服务生涯中，我深刻地体会到了志愿服务的意义和价值。

首先，我认为志愿服务是一种为社会提供帮助和支持的方式。在志愿服务中，我们可以为社会做出贡献，帮助需要帮助的人，为社会创造更加美好的未来。在我的志愿服务中，我帮助过一位失明的老人，为他送去温暖和关爱，也帮助过一位残疾儿童，为他送去关爱和帮助。这些帮助让我深刻地感受到了志愿服务的意义和价值。

其次，我认为志愿服务是一种个人成长和社会认知的过程。在志愿服务中，我们需要与不同的人群打交道，需要学会与他们沟通和交流。这些经历让我学会了如何与人相处，如何处理人际关系，也让我更加了解社会和人群。在我的志愿服务中，我学会了如何与老人和儿童相处，也学会了如何与他们沟通和交流。这些经历让我更加了解社会和人群，也让我更加自信和成熟。

最后，我认为志愿服务是一种人际关系和团队合作的过程。在志愿服务中，我们需要与团队成员合作，需要与他们沟通和交流。这些经历让我学会了如何与团队合作，如何与他们沟通和交流。在我的志愿服务中，我学会了如何与团队成员合作，如何与他们沟通和交流。这些经历让我更加了解团队合作的重要性，也让我更加自信和成熟。

总之，在我的志愿服务中，我深刻地体会到了志愿服务的意义和价值。志愿服务是一种为社会提供帮助和支持的方式，是一种个人成长和社会认知的过程，也是一种人际关系和团队合作的过程。我相信，在未来的志愿服务中，我会继续为社会做出贡献，也会继续与团队成员合作，为社会创造更加美好的未来。

今年6月18日，党中央向全党发出号令，在全党深入开展“以为民，务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、是加强党建的重大部署和重大举措。

党下决心进行一次大排查、大检修、大扫除。围绕保持党的“先进性和纯洁性”，我是79年入党的一名普通党员，在入党30多年的进程中，经历过一些党内教育活动。法规支部全体党员坚决拥护和支持的，并在活动中亮明身分、摆正位子,做好“4先”、当好“3者”和提出“4敢”口号(即：“先学先行、先查先改;当好参与者、规范者和宣传者。“敢于照镜子、敢于正衣冠、敢于洗洗澡、敢于治治病”)。

一、“三点感受”：

一是从古至今，历朝历代，“群众路线”事系执政党“生死存亡”之大事。初唐臣相：魏征，曾上书告诫皇帝，执政要“走群众路线”的深刻道理。他说：“臣闻求木之长者，必固其根本[这里的“根本”就是群众]，欲流之远者，必俊其源泉[这里的“源泉”就是群众]”，源不深而盼流之远，根不固而求之长，德不厚而思国之安……。二是我们党只要依靠群从，相信群众，党就发展，党就前进。只要脱离群众，只要背离群众，党就挫折、党就失败。保持党的先进性，必需要进行群众路线的再教育和再发动。保持党的纯洁性，必需要进行群众路线的再认识和再提高。开展党的群众路线教育实践活动是应对“四险”的需要(即：精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险);开展党的群众路线路线教育实践活动是解决“四风”的需要(即：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风)。三是质监事业的发展：只有重视基层、了解基层、相信基层，依靠基层，只有从基层中来到基层中去，质监事业才能发展。

二、存在的主要问题：

(一)：“照一照镜子、整一整衣冠、自己给自己画了一张相：转业到质监18过年头，养成了一些“机关病”，存在“沉不下，入不深”和“四不够”的问题。

1、深入基层不够。特别是对基层执法工作的服务、帮助和指导不够。主要体显在：[1]台上讲的多、台下沉的少;[2]行文发的多、具体指导少;[3]电话用的多、脚儿用的少。

2、对政策的研究不够。特别是对全局具有指导意义的重大问题和带倾向性的问题研究不够深入。主要体显在：[1]结合质监实际、结合基层实际研究问题、解剖问题少。[2]结合质监实际、结合基层实际出台政策少、指导基层不够。

3、结合业务学习不够。特别是对新出台的法律法规，与行政执法的具体问题结合不及时，不能对基层出现的新问题给予及时指导。

4、跟同事谈心不够。特别是工作因较忙，在工作中与同志们的交流、谈心不够。

主要原因：①创新意识不够，原因是墨守成规，不敢为先，存在着“枪打出头鸟”的肤浅认识;②批评与自我批评，原因是“好人主义”在作怪，怕“惹火烧身”，批评别人又“拉不下脸”、“一团和气”;③学习不够，主要原因是以照本宣科，填鸭式的形式组织学习，缺乏鲜活的、具有特色和时代感的组织形式。

三、努力方向

(一)“洗洗澡、开出以下处方，治治病”，

一是树立责任意识 ，做一名负责任的质监人。责任是人格的升华，责任是忘我的坚守;责任是一种情怀;责任是一种担当;责任是一种境界 ：我们法制团队----要努力作到：(1)分责全落实 (2)知责全覆盖(3)定责全公开(4)履责全方位(5)问责全过程 (6)负责全到位。

二是增强工作“合”力。在“合”字上下工夫，重点解决深入基层的问题。实现“三合”：在机关建设与基层建设上合心;在打造立法、建设“法治质监”上合力;在工作理念和工作方法上合拍。

三是增强工作创新能力。在“新”字上下工夫，重点解决墨守成规和老套路的工作方法，实现“三新”：在法治质监上要创新思路;在执法监督上要创新方式;在普法工作上要创新工作抓手。

四是增强工作服务能力。在“实”字上下工夫，重点解决服务意识不强、法制保障不到位的问题，实现“三到位”：法制服务意识到位，法制服务措施到位，法制服务保障到位。

1、深入基层，了解实情。

特别了解和掌握基层行政执法存在的具有普遍性的问题，加强服务、加强指导、加强帮助。

2、加强研究、掌握政策。特别是对大政方针的研究和掌握，作好领导和党组的参谋、助手。

3、深入学习，贯通运用。特别是对质监法律法规、质监业务的学习，找好切入点、找好工作点、找好运作点，将质监法律运用在质监业务的各个专业中，使其融会贯通。

4、加强与同志们多沟通，多交谈。在沟通中促和谐、在交谈中促提高。

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

在此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。

在即将过去的20xx年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1。认真做好每一天的每一项工作。

2。认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3。利用休息时间进行计算机培训。

4。多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。loCalHoSt另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

7月18日，我参加了小蒲湾社区的社区服务，社区服务的`任务是我和同学们去清除那些令人厌恶的小广告。主持人给我们分工，两人一组，还给每人一小桶水，一把小铲子和一些洗洁精。

开始铲小广告了，那些小广告粘得可牢了，我铲得轻了小广告铲不下来，可是铲得重了，把强毕业铲下来了。这可怎么办呢?我想了一个好办法，用抹布沾了点水，然后把小广告都浸湿了，这样再轻轻一铲，那牢固的小广告就轻轻次铲掉了。可是这纸的后面还有一层胶粘在墙上没铲下来，我又给粘胶上沾了一些水，再铲了一下，就掉了，可是这墙壁上还有一些污渍，怎么办呢?我用抹布擦了擦，可是擦不掉，我想：妈妈洗碗的时候不是都用洗洁精嘛?于是，我用了一些洗洁精，果然擦掉了。看着被我擦得雪白的墙壁高兴极了。

这天我虽然很累，但心里甜滋滋的，因为我为社区环保尽了一份力，以后，我还会多参加这样的活动。

高三暑假即将到来，我和几个朋友一起去了敬老院参加社会实践活动，刚刚走进敬老院，我们什么都不知道。这时，我们便找到了一位清洁工人，说明我们的来意后，他便笑了起来，连连夸我们有爱心，然后就匆匆的领着我们来到了老人们生活的地方，而且还将我们领进了一位他最熟悉的老奶奶的房间中。

刚进房间，我们就闻到了一股淡淡的清香味，那是一股花香，一股桂花的清香。随后,清洁工人又告诉我们，这位奶奶姓张，今年已经76岁高龄了。然后，他又向老人说明了来意，说完便走了。

看到老人后，我们便亲热地叫了她一声"张奶奶!”她也开心地应了一声。张奶奶要我们坐下，还准备给我们倒茶，我们却异口同声说“不用了!”是啊!我们是来帮老人解忧的，而不是来为她添负担的。

然后，我们就和她聊天、谈心，只到我们要走的时候，他还依依不舍的抓住了我们的手说：“你们以后一定还要再来哟!”嗯嗯嗯，我们想也没想就答应了!可能这句话并不是只正对她自己一个人，而是针对敬老院里的老人吧!

我觉得这些最平凡的人才是世界上最需要人们关注和关爱的人，往往这些人的生活总是空虚的，那是因为很少会有人去看他们，她们很寂寞!可能这些老人的孩子有些已经升官发财了，他们却忘记了还活在社会那些基层的父母，这些人真该好好反省了。应该用心想想，如果自己老了也像这样的活，哪——该怎么办啊?

这短短的暑假实践我碰过壁，受过累，流过汗，但是我却成长了。实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不道的知识，也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，作为一名中学生来说，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。

很高兴能够在那里，以一个志愿者身份来和大家分享这次参加志愿者服务感想。

首先要说是，很荣幸能够代表学校参加本次：新疆首届麦西来甫、健身交谊舞，广场舞。暨克拉玛依市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设肯定，也是对我市安保等多项指标认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学极度认可，我校老师与志愿者用心开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。

我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力学生，作为这次比赛中志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。这代表了老师对我们工作潜力肯定，表现出老师对我们工作态度肯定。我们所有志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。

下方来谈谈我们志愿工作者工作，虽然活动安排在5.1假期中，从必须程度来说确是占用了我们休息时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们生活。

两天志愿者服务虽然身体感到十分疲惫，但是想想自我所做出贡献和回报总会感到很值得，在帮忙人们时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对我们工作态度肯定与鼓励，能够帮忙他们是一种职责更是一种乐趣，虽然在舞蹈比赛中忙碌连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务大众，为每一位参赛选手送上帮忙与祝福。每次服务回来，总忍不住在QQ空间写下当天自我感受，还记得散文家林晓风说过一句话：一个人名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然。我不在乎自我名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，就应感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我期望尽我潜力去帮忙别人。我并没有那么伟大，但我会贡献更多。

也许很多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作过程中，我们志愿者心中最大感触就是，热心帮忙别人感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意笑容很值得。我们用自己青春、活力来感染和帮忙别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多人加入我们志愿者队伍，和我们一样开心笑，一样用自己人生去帮忙他人。社会也需要志愿者来加强人们社会职责感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心志愿者时，也会投入志愿者队伍中。

在那里，我又要引用毕淑敏话：也许我很重要，因为在那些最需要帮忙人身上又燃起了期望之火；也许我一点也不重要，因为我只是一名普通学生。我期望有更多人加入青年志愿者服务，体现我们学生立足社会融入社会，提高我们学生自身道德修养。

通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、酒店服务员培训——语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、酒店服务员培训——交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后的工作中保持良好的状态，做好酒店服务工作。