营销心得总结怎么写(实用20篇)

一：微信群运营的四大步骤是：

第一：活动创造娱乐化，形成弱关系;第二：体验创造一致性，形成强关系;第三：冲突创造自组织，第四，众包实现一体化

1、弱关系的形成：娱乐，只有娱乐，才能发生关系：

娱乐有两个重要的特点。

(一) 娱乐社会性：要让人们来参与一件事，或者做部落量的扩张，最好的方式，就是做娱乐。电商赚钱很难，但是有一类电商很容易赚钱，就是游戏，游戏公司创造的就是快乐，在快乐中了解，熟悉并成为朋友，这就是娱乐的社会性。

(二)娱乐本能性：喜欢快乐，逃避痛苦，这是是人性快乐基因决定的。人们喜欢让自己高兴，这是天然的人性本能。娱乐因人性本能，而成为吸引人的入口。

大家还记得吗?微信曾经有段时间，做了一款游戏叫打飞机。很多人甚至是因为打飞机比赛而上微信，这就是快乐。。那微信又为什么把打飞机去掉呢?这是因为微信发现以强关系为主的社交体系，反而会被打飞机的纯粹快乐所取代，打飞机游戏的快乐体系，冲淡了已经建立起的强社交关系，这正是微信把打飞机游戏去掉的原因。

由此我们就得出o2o创造部落的两个重要的结论：

第一：建立一个娱乐化的入口。我们要做人数扩张，把没有关系变成有关系，或者变成弱关系，最好的方式是建立一个娱乐化的入口。

娱乐化为主创造出的娱乐，不光光是娱乐，他会慢慢的产生以这种娱乐为基础的社会关系，聚集人群，这就是娱乐也有社会属性。

第二：入口是基于娱乐创造的社会关系，是一种弱关系。微信之所以去掉打飞机游戏，因为打飞机虽然可以带来更多的人，但是反而会把人们的关系弱化，开心农场就是最典型的案例。

当然我们把娱乐性作为一个入口来做，从没关系到弱关系，这是进步。持续娱乐性会让人群从强关系回到弱关系，这就是退步，中国传统文化有句话对此作了生动的描述：玩物丧志。

2，从弱到强：活动体验创造文化

体验，实际上是感知体系，每个人的感知体系包含六种：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、幻觉，这些都是我们体验的源泉，如果没有这种体验，我们就没有了感知。事实上移动互联网创造了感知体系的扩大化。比如视觉，过去视觉是要眼睛当面才能看见。现在基于移动互联网，全世界的东西通过手机我们马上就能看到。

当移动互联网扩大了我们的感知体系时，我们发现过去看到的被我们大脑储存，今天通过微博、微信所看到的图片、视频，被当成一种知识体系存储了起来。比如网络授课与面对面听课有什么区别?首先，通过移动端以听觉为基础存储的课程可以反复听，还可分享给朋友，这就把感知体系变成了知识体系，移动互联网最大的突破在于把人类的感知体系上升为知识体系，或者说，“手机已经构成了人类中枢神经的延伸。”手机扩大了我们的视觉，扩展了我们的听觉，甚至通过交流，可以扩大触觉或者幻觉。

从这个意义上讲的时候，移动互联网不仅仅是扩大了我们的感知体系，更重要的是以知识体系的形式将感知存储了下来。这种体验一旦能存储，在这个体系里就出现了一种全新的聚合方式——知识聚合。

基于移动互联网的交流，以知识体系形式存在，它可以存储，被追溯，被反复阅读或收形成了文化，跟标准化、工业化下的文化大不一样，我们称之为小众文明。更多精彩内容请加

3、冲突创造边界，边界形成自组织

从强关系到自组织是由两种力量产生的，一种是融合，志同道合自成一体。另一种是冲突，通过冲突实现关系的质变。

在生活中，我们常看到这样的情境内，两个关系很好的人，为何会有冲突呢?大家回顾下自己恋爱的场景,两个人刚相爱时，很少吵架，爱都爱不过来呢，吵什么?等到真正相爱深入之后，情况就发生变化了，爱的越深架就吵得越多。

为什么?这需要我们重温一下冲突的社会学原理。在社会学中，冲突是有下面意义的，那就是人们以敌对的方式，以相反的方式把潜在的问题暴露出来。比如恋爱中冲突分手的时候，人们才会真正的问一个问题，对方对我意味着什么。由此发现，在恋爱中失恋的双方，在冷战中都会去不停的指责与反省。

当你这样去思考的时候，双方的关系就会发生一种实质性的变化。

应当说，自组织每天都是在冲突中渡过的，在冲突中，，所有的人分成“他们”与“我们”两个阵营，每个人都需要做出选择，这就是自组织的形成机理。

这也是民族国家产生的机理，只有存在着敌对国家的时候，人们才会有所谓的“爱国主义”情怀，这也是为什么一些国家统治者们会不时挑起国家之间的冲突，以激发人们的爱国主义情怀。

什么叫自组织?同趣同频，即大家自愿或者潜意识中自发按一个步骤去做。就像多年的老朋友一样，你不需要告诉对方，对方就知道怎么跟你配合，这就叫老朋友。或者像我们在组织中一样，不需要告诉大家怎么做，但大家就知道该做什么，这就是自组织。

结论：冲突甚至有意识利用一些事件制造冲突，是非常重要的自组织机制。正是这种机制把人分为了：我们和他们，如果是我们，那就会自觉的去做;如果是他们，那就要离开我们，自组织的边界创造出来了，这就是冲突的意义。

一个部落必须有自己边界，如果没有边界就无所谓部落，这个边界就是符号体系的由来，这就像每个少数民族都有自己的服饰，语言，图腾，这就叫边界。

这种边界明确的把各个民族划分开来，这就是部落的特征。

4、消费众包化：全民参与的无边界运动

自组织的完成，创造了一种特殊的生态，那就是消费众包化。部落创造了生活，生活创造了需求，需求创造了部落化的产品定制或服务定制，这种定制的核心内容，就是消费者的自发参与。

过去20xx年，世界各地的人们显示出一种前所未有的社会行为：人们集合在一起，共同完成任务，有人甚至分文不取;而这些任务曾经是由某个专业领域的企业雇员完成的。简单地说，“众包就是社会生产”。

众包体系中，消费者不再是消费者，消费者同时也是产品的创造者，而让这些人如此无私地付出的，是他们的兴趣、爱好，或者是自我实现的追求。

消费上存在的这种“众包效应”，甚至产生了一个新的词汇，即所谓的“创客(maker)”。所谓创客，讲的就是在产品创造的过程中，消费者会越来越参与到其中，甚至可以成为其中的主导者，这就是创客这个词的由来。

创客时代说明，当消费者既是消费者，又是创客，具有如此双重角色的时候，企业创造价值的方式就改变了。

“消费者”这个词本身，就带着标准化的色彩。每一个在标准化下的购买与使用行为，都是消费行为，而不是创造行为，因为企业是为“标准”而不是为客户的需求而生产的。

当互联网时代来临，消费者不再是“消费”，而是所谓的“创客”的时候，当3d打印技术来临的时候，消费者自己甚至可以生产的时候，标准化是什么?

可以想到的趋势是，在移动互联网的o2o时代，公司与消费者之间的界限将会消失。消费不再是简单的消费，消费本身就是生产的一部分，或者说是公司经营过程的一部分，公司不仅要经营生产体系，更要经营消费过程体系。

同样，消费者也不仅消费产品，还要消费生产过程，在这里，我们把一切产品从原料到成品的过程，都当成生产过程，这一过程，消费者会借助移动互联网手段深入其中。

消费者与公司一体化的时代就要来到了!

1、负责华南地区的市场拓展及私募基金产品的销售与地推工作。

2、负责券商、银行等金融机构客户的开发，并负责完成后续私募基金产品成立、资金募集、产品推广等一系列的工作。

3、负责建立客户和产品的档案与分类，跟踪、分析、挖掘机构业务的合作机会。

4、负责产品的营销策划和现有合作渠道关系的维护及投后专业化的服务工作。

5、参与并负责私募基金产品的路演，并对渠道进行相关产品的培训。

6、完成华南大区市场总经理交办的其它工作。

协助决策层制定市场区域发展战略，负责其业务领域范围内短、中长期的市场规划;

关注战略的实施结果和内外环境的变化，及时提出战略调整建议，为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告;

负责对部门内销售人员的日常组织、协调和管理工作。

任职要求：

男女不限，28-35岁，专科及以上学历;

5年房地产行业同岗位相关工作经验，具有行业资源背景和一定的客户资源者优先;

具有3年及以上团队总监经验。

具备很强的渠道策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验

具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

一、 工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从##银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩

在20__年上半年，###支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金###万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品###万元。截止3月底共销售代理保险###万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进##公司，走进中国##大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、 学习方面

(一)日常学习

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试

在20__年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

经过20__年半载的努力与奋斗，在这20__年营销工作时间里，

做为一名在__银行信用卡从事营销工作的营销人员，一向以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应本事、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过努力与奋斗，在这营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。可是在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自我充满信心。

从事营销行业除了对自我要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到十分荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力能够给与我推动力，在那里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

一、对自我要有信心

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。

一次又一次的拜访失败，我开始为自我在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，之后领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我充满信心，才能消除应对客户是的恐惧，才能给自我一个清晰地思路，把产品经过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自我有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

二、给自已在不一样时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，出国留学为了避免一种盲目性的进取，也能够说是一种没有方向性，这种情景往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自我，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自我、组员制定一个力所能及的目标!

三、要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自我有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体此刻初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。

四、在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握此刻、向过去学习、着手创造将来。想象一个完美的将来是什么样貌的，制定一个切实可行的计划，今日就做些事情使之成真。

明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更欢乐，更成功!

教育部,团中央,全国学联等中央有关部委联合推行出"大学生素质拓展计划",旨在普遍提高在校大学生的人文素养和科学素质,造就德智体美全面发展的当代大学。

户外体验式学习是目前世界上最新颖、最受欢迎的学习方式之一。这种体验式的培训方式源于二战时盟军对海员进行的团队精神、生存及意志力训练方法，战后被西方国家保留下来，补充以管理培训内容，逐步演变成现代培训机构惯用的一种培训方式。“拓展训练”从属于“体验式学习”，它区别于传统教学的概念性传授，真正以学员为核心，将训练内容转化为学员的经验和习惯，使之产生真正的成长和转变。其作用体现在突破个人心理极限、熔炼团队、提升领导情商三个方面。

由于这种体验式训练适应了时代完善人格和回归自然的需要，激发个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，因此成为现代企业、高校教育的新时尚。国内外的一些名牌大学，如哈佛大学、剑桥大学、北京大学和清华大学，都将现代生存训练列为mba教学的必修课程。

一群互不相识的人,因为一个共同的活动而聚在一起,我们一起训练一起游戏,即使一天的时间很短暂,但我想我们永远不会忘记彼此!

当我准备背摔的时候,当我站在那儿,听着我的队友喊着:”时刻准备着”!的时候,也许由于声音的传播,我感觉他们站在一个很遥远很遥远的地方,可是当我的屁股接触到队员们手臂的时候,那一瞬间我有一种想哭的冲动!谢谢你们,我可爱的队友,真得谢谢你们!我终于明白患难见真情的含义,即使这不是真得患难,可我感觉到了那种以性命相托的信任!

“团队精神”团队精神的概念在现代管理学中经常被提起，我也参加过几次以团队精神为主题的培训，拓展训练使我对团队精神有了更深入了解。在所有的训练项目中，无时不刻的笼罩着团队协作的气氛。从“破冰”环节，到“过沼泽”的群策群力，没有一种是离开团队的。即使在单人项目中，也是全队人员一起为做项目的同伴喊口号，加油鼓劲，没有一个人漠然视之。在“过断桥”项目小结时，一个同伴感慨地说：“今天若不是和大家在一起，我不可能完成这个项目。”这句话触动了我，我想可以这样理解这句话：“因为团队精神的作用，我完成了自己无法完成的任务。”尽管我们没有在体力上帮助他，但团队精神使他增添了勇气和力量。在工作中，团队是一个泛定义，一台设备，一个班组，一个科室，一个部门都可以称之为团队。这并不重要，重要的是让团队的每一个成员都有一种团队意识：做每一件事情的时候要考虑团队的利益，遇到困难的时候要想到从团队中得到支持。所以我今后要把如何加强教育组员的团队意识和协作精神放到重要的位置。

“自信心”自信心就是自己对自己能力的肯定程度。人的潜能是没有极限的，但同样条件的人面对挑战的时侯，表现的却不尽相同。有的奋勇向前，有的却唯唯诺诺，这主要是自信心的问题。做过“断桥”项目的人都有这样的体会：从断桥的起点开始跳时很难迈出第一步，但再跳回来时，尽管培训师会把难度系数增加一些，依然会轻松多了。这是因为在迈出第一步之前，大多数人都有一种畏惧的心理，也就是缺乏自信心。但再跳回来时自信心增强了，即使难度大了也很容易完成。同样的条件，同样的动作，因为自信心的强弱，完成的效果也不相同。联系到平日工作中，当接到有困难的任务时，心里往往在想：“自己的能力行么?失败了怎么办?”正是由于缺乏自信心，一些有能力完成的任务却没有完成。所以在工作上，一定要对自己有信心，不要过多的考虑其他的因素，就象在断桥上不要考虑保险绳结不结实，踏板会不会断一样，只要跨出第一步，成功的概率是非常大的。

“集体智慧”俗语:“三个臭皮匠顶上一个诸葛亮”与现代管理学中的“头脑风暴”都是提倡集思广益，通过大家的脑筋去完成工作。在拓展训练的“有轨电车”中我深有体会。在训练中，我们“炫风队”用时10分钟通过了“雷区”完成了任务，这对于成功率只有百分之三十的项目来说，我们都很有成就感。但随后在项目小结中培训师让我们提出能更快完成任务的方法，经过了5分钟发言，培训师把我们的建议总结成一个方案，大家惊奇的发现：按照我们集体的方案，8分钟就能完成。因为我们忽略了集体的智慧，所以造成了大部分时间的浪费，这对我们是一个教训。在现代社会科学中，分工越来越细，全面型的人才已经不存在了，所以我们工作时不提倡突出个人能力，而是提倡全体参与。在一项工作开展前，若能够汇集参与人员集体的智慧，再去计划安排开展工作，一定会获得事倍功半的效果。但在现实的一些工作中往往忽略了集体智慧的作用，而是根据领导的“一言堂”，不仅浪费了时间和资源，也打击了参与者的热情，得到了事半功倍的结果。所以一个好的领导者不一定是一个特别有能力的人，但一定是一个会很好的运用集体智慧的人。

此次全新模式的活动体裁新颖，内容别致，突破了传统教学模式，总的来说非常成功，能给广大同学深远的影响：在思想上，引导了广大同学对大学生个人基本素质的重视;在形式上，非常新颖，给最广大的同学提供了一个锻炼与展示的伸展平台;在内容上,始终围绕着大学生基本素质展开。

此种活泼新颖的素质拓展形式有助于提高广大学生的综合素质，增进大学生之间的相互交流,引导并培养大学生对个人，社会和国家的责任感，使命感，对问题的逻辑思考，综合分析能力，值得在大学生素质拓展活动中广泛地推广。

所谓“学以致用”。希望我们参加第二期江苏省大学生菁英学校的全体成员，能将在本次活动中的收获运用到我们的管理中来，也可以将此项活动深入地推广到各个学校去。

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。(双赢销售)

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本 包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

一、实习说明

(1)实习时间：20_年_月15日至20_年_月15日

(2)实习地点：_x有限公司

(3)实习性质：毕业实习

二、实习单位简介

20_年_月中旬在J商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司成立于20_年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营;网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、W-E-B-S全流程外贸M广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。

三、行业环境分析

网络营销环境分析

互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。

四、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营代理销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。

(2)摸索过程

对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。

网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。

通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。

了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息

、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可Email营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。

(3)实际操作

在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。

在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。

每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：

1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：

(1)注册、登录—发表主题;

(2)浏览主题—回复帖子;

(3)发表投票—浏览投票—参与投票。

2

搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为;存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：

(1)搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式;

(2)利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得排名靠前;

(3)利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。

3 网络广告的训练目标是：通过网络实验，认识网络广告在网络营销中的作用。操作流程：

(1)注册/登录—发布广告;

(2)选择广告类型—个性化广告信息(图片、文字、图片加文字、Flash等等形式);

(3)浏览广告—管理广告。

4 网站流量统计的训练目标是：认识流量统计系统的作用、重要性，熟练掌握使用。操作流程：

(1)注册/登录—获取代码;

(2)将代码放在网站上—查看统计报表(月日年);

(3)分析来源(主要关键字、来源)--分析客户信息(浏览器、分辨率);

(4)其他分析。

上班期间，听从经理的安排，接受经理分配的工作任务，在自己的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

五、实习期工作总结和收获

实习期间，我对网络营销、网络优化有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

本次实训让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络销售的销售环节，掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了发布供求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的了解，明白了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了搜索引擎的的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。

于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

六、致谢

感谢ZJ商贸有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们部门小组经理帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

我的市场实习经历：从困惑到洞察，从初学者到实践者

在开始我的市场实习经历之前，我对这个领域充满了困惑和好奇。作为一个初学者，我对于市场调研、营销策略、数据分析等概念感到既兴奋又迷茫。我期待着能够从实践中学习和成长。

我的实习岗位是市场分析师，负责收集并分析市场数据，为公司的产品定位和营销策略提供依据。在这个岗位上，我不仅需要掌握市场调研的方法，还需要熟练使用数据分析工具。

在实习期间，我经历了许多挑战和成长。刚开始时，我对如何收集和分析市场数据感到迷茫。然而，我的导师耐心地指导我，让我逐渐掌握了这些技能。在这个过程中，我明白了理论与实践相结合的重要性。

在实习期间，我参与了许多项目，其中包括：

1.行业市场分析：我们分析了竞争对手的市场份额，并得出了对市场趋势的预测。这些信息为公司提供了决策依据。

2.产品定位和定价策略：我们通过数据分析，为公司的新产品确定了目标市场和定价策略。这个策略得到了公司的认可，并成功地推动了新产品的销售。

3.营销活动效果评估：我们评估了公司线上和线下营销活动的成效，为未来的营销活动提供了改进的建议。

通过这些项目，我不仅积累了实践经验，还学到了许多宝贵的教训。例如，我发现在数据分析时，要特别注意数据的准确性和完整性。此外，我也明白了团队协作的重要性。在实习期间，我与不同部门的同事紧密合作，共同为公司创造价值。

回顾实习期间，我最大的收获是对于市场分析的理解和技能的提升。我学会了如何收集并分析市场数据，如何使用数据分析工具，以及如何将理论与实践相结合。此外，我也提高了沟通协作和解决问题的能力。

这次实习经历让我深刻地认识到理论与实践的重要性，以及团队协作的价值。我明白了在实践中学习和成长的必要性，也学会了如何适应不断变化的环境。同时，我也明白了自己的长处和短处，学会了如何在未来的职业生涯中扬长避短。

总之，这次实习经历是我人生中一段宝贵的时光。我从中获得了许多宝贵的经验和教训，也更加明确了自己未来的职业发展方向。我相信，这次实习经历将对我未来的职业生涯产生深远的影响。

在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完

善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

20___年度工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着綦江县药监局与县卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和各级领导的关心和支持下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20___年度药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为一人，但随着业务量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在城区药房饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在购药过程中的等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。

1、根据药房统一管理及要求，于每天进行结账并报表。特殊情况接受上级的统一安排及时结账。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度基本做到了结账及时、准确。

2、20___年我药房未开展医保刷卡实时结算工作。

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。20___年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

职责：

1、负责华南地区的市场拓展及私募基金产品的销售与地推工作。

2、负责券商、银行等金融机构客户的开发，并负责完成后续私募基金产品成立、资金募集、产品推广等一系列的工作。

3、负责建立客户和产品的档案与分类，跟踪、分析、挖掘机构业务的合作机会。

4、负责产品的营销策划和现有合作渠道关系的维护及投后专业化的服务工作。

5、参与并负责私募基金产品的路演，并对渠道进行相关产品的培训。

6、完成华南大区市场总经理交办的其它工作。

任职要求：

1、金融类或投资类相关专业本科以上学历。

2、3年以上金融行业(银行、券商、公募、私募、保险、三方等)市场拓展与销售工作经验。

3、具有优秀的商务谈判技巧，善于沟通和交际，并拥有较好的情商力及亲和力。

4、具有良好的学习能力及高度的工作热情，能适应短期内区域性出差。

5、做事认真严谨，精力充沛，并具有良好的成就动机和一定的团队管理经验。

6、勇于挑战，不畏困难，能承担一定的工作压力，并具有良好的职业操守。

7、 持有基金从业资格证。具有丰富的客户资源，人脉资源及团队资源者优先。

为了更好地明白和把握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，进步本身阐发题目,办理题目的本领以是我们举行了为期3周的市场营销实训。

一 、练习目标

此次练习的重要目标在于使门生在学完市场营销这门课程之后把所学的知识运用并了解所学理论的实用性,能更好地理论接洽实际深入到各个部分,相识市场营销事变的规律性,找出此中存在的题目及以后生长的重要趋势。

二、 练习内容

在老师的领导下,我们5个喜好组在一起共同讨论了此次练习的内容。起首,老师构造了我们团体寓目了宜家家居产物体验式营销战略的记录片,决订代价体验式营销作为此中的一部分,其次相识到企业文化对一个企业的长远生长与强大起至关紧张的作用。比方,海尔,小红帽等,这就是内容的第二个部分:末了,在当代营销中,促销战略多种多样,各具特色,值此圣诞元旦之际,各商家都市使出绝活举行促销,以增长贩卖额。总结下来,我们的练习陈诉内容包罗三部分:一体验式营销;二 促销战略; 三 企业文化因此,我们三周的练习观察事变重要是围绕这三方面举行。

(一)体验式营销

看过宜家家居促销战略之后,我们相识到宜家在欧洲举行营销并没用采取扣头,优惠券等促销方法,而是一种创新营销-----体验式营销。它突破了传统的"理性斲丧"的假设,以为斲丧者是理性与感性兼具,斲丧者在斲丧前,斲丧中,斲丧后的体验,才是研究斲丧者举动与企业品牌策划的关键。

体验式营销的应用,其目标是为斲丧者提供全方位的体验办事。正如宜家专卖店里所做的那样,一体验式营销资助斲丧者选择产物和办事,提拔产物和办事的附加值,让斲丧者占据主导职位而不是被动地担当产物和办事。在宜家的体验式营销里,通过听,,看,,触,,嗅等感官刺激,斲丧者可以体验本身"将来的家"而正是这种"所见即所得"的结果,促进斲丧者的潜伏需求向实际需求变化,终极到达进步签单量,提拔企业策划业绩的目标。(58同城-练习总结)

别的,不但是宜家应用体验式营销,环球更多的家装企业已看好此路并已经运用。比方如今的"华耐美家"团体家居体验管也采取了体验式营销,华耐美家团体家居体验管提供了实际场景,以便业主身临其地步体验家装结果,对本身家装修后的结果有直观认识。

已往传统意义上家装质量是指施工所能到达的技能程度,但随着斲丧者需求的进步,家装质量的界说现已扩展到更广的层面,涵盖了先辈的产物技能,斲丧者盼望最大限度的满意其物质需求和精力寻求,宜产业物包罗厨房,,卫生间,,寝室,,客堂等必不可少的家具,样品上千种,无处不表现着自由,,本性化,,简单的气魄气魄,不会让主顾有雷同的感觉。在宜家卖店里购物,主顾会有轻松随意的感觉,是一种娱乐性购物。宜家的DIY产物让主顾享受体验知识的进程,个呢更多的相识产物的性能与保养之道。

在家装行业里,日趋剧烈的竞争迫使个各企业寻求差别化办事以进步本身的竞争力,于是体验式营销成了家装行业的主流。因此我们小组来到了唐山市鹏达家具广场,鹏大家具广场涉及枫叶、汇丰、圣洛克、自由人等多种品牌,其团体布局是差别的样板间,侧重于展示团体家居的搭配,让主顾对所购产物有一个团体见解,每个样板间都有本身的奇特气魄气魄,让主顾应接不暇,这是由单一的装修办事递进到全进程的家装、家居、家饰乃至是家电的团体办事,非常直观，方便。

经过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户供给全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自我，从而到达改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。

所以，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：

一、尽快适应岗位转换

首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每一天都会应对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其供给满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，经过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户供给合理提议。而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自我;提升客户价值，就是提升自我价值。

二、进取主动营销、挖掘客户源

我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，进取培育优质客户和贷款项目，进取开拓信贷市场。

主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，进取开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。

三、加强客户关系的维护

客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要资料。按投入与产出相匹配的原则，对不一样的客户实施不一样的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，仅有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

易方达价值精选(终于开始出现股票基金了，呵呵)

过程：6月5日，易方达公司开始发售这支基金。当时我已经看了很多关于基金收益的文章了，了解到易方达公司在过去几年的成绩和吴欣荣经理手下基金的收益，我觉得这只基金肯定能赚钱。 其实当时也是头脑发热，看见股票大赚，眼红的要死，才下定决心买股票基金的，而且新基金么，面值“便宜”啊。

于是，又去鼓我老妈，当时硬着头皮给老妈保证不会亏本(汗~)，老妈被我磨烦了，借了5k给我。(偶没那么多钱，55~ ，感谢老妈的支持，呵呵)

价值精选开始公布净值以后，我天天关注，最开始还行，1.00x的涨着，但是从7月底开始，到8月30号，净值就一直在1元以下徘徊啊~~

我也不着急，因为我知道，该基金还在建仓(百亿基金阿，哪有那么快就建仓完的)，而且我相信净值肯定会回升的(至于为什么会这么有信心，呃~~~~~~~，只能说，我相信这家公司和该经理，哈哈)。虽说不着急，但是面对我妈的闻讯我还是有点心虚的，那段时间也有想过，要是吴经理摆不平这百亿基金咋办阿?(吴经理表打我~~~ ^ ^)

还好，现在这支基金表现很好，我非常满意(截至11月30日，收益达到27%)。打算长期持有!

学习和总结：

1、选择明星公司。对于菜鸟型基民来说，不清楚股市行情、经济形势什么的，也不做波段，只打算买支基金长期持有，抵御通胀或养老什么的，就选择明星公司吧。风险相对小些。当时我买这支基金的时候，可以说对该基金也是一知半解，就是冲着这家公司和经理去的，连易方达出的风险提示我都无视，(无知者无畏，呵呵)~

2、一定要有耐心，给基金时间。基金确实是长期持有比较好，购买一支基金了，不要想着它明天就能给你赚来多少多少钱。基金不是股票。而且，这里的长期持有，还包括你要对自己的选择有信心，不要轻易赎回(做短线的除外)。

价值精选这支基金在9月中旬前净值都一直在1.01以下，收益比起别的基金来说不算出色，再加上当时外界对易方达有颇多微词，所以很多人都大呼上当。我曾在坛子里看过一篇帖子，骂易方达公司，说要赎回自己购买的价值精选，我就觉得很可惜。因为：该基金尚未建仓完毕(这在一般的财经版面就能看到相关的新闻)，你不能把它和那些早就建仓完毕，完全分享股市收益的基金相比较，这对它不公平。现在，它的收益每日见长，当时赎回的人不知道做何感想?

3、关于基金排名。风水轮流转，短期的收益排名从来都是各家轮流坐的，不要把它当回事。最优秀的学生也不可能每次考试都拿100，基金公司也一样。

真要看排名，一个月以内的不要看，从三个月以上的看起。我每次都是从网上当下晨星公司(最近又加了理柏)的排名，保存了，但不看。过一个季度了，再综合期内所有的表，看基金排名的走势。或者来搜狐论坛，坛子里已经有热心的板油做出走势图了，可以看一看。

4、关于基金公司内部问题。这个话题最近好像讨论的比较多，说实话我从来不关心，顶多只是一眼掠过，知道有这么回事就行了，不像有些板油那么紧张。我的理由很简单：一个正常人犯错误了都知道改正，何况是一个以赢利为目的的公司?毕竟他们也是靠业绩吃饭的。除非，它的错误非常严重，那么相关的报道肯定就会铺天盖地了，这个时候我才会关注。否则，那些所谓的传言，小打小闹的，一概无视!

1、协助总经理建立产品的营销战略、营销体系、品牌策略、产品定价、销售促销政策等并严格执行;

2、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。管理销售活动。制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

3、持续开拓公司销售渠道，尤其是重点地区的渠道建设，做好经销商的评估、培养、管理、维护，销售合同的签定与管理，协调诸事;

4、根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;

5、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。收集有关竞品的信息，掌握当地啤酒市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。配合公司的新产品市场调研和竞品调研，产品试用等并提供相关反馈信息;

6、制定并实施完整的销售激励方案、销售模式;

7、组建、管理销售团队，规范销售流程，积极参加各类培训，并做好部门培训、交流、培养销售队伍;

8、做好销售部门年度预算，并严格管控各类销售费用与成本;

9、预测市场危机，统计、催收和结算款项。

10、建立与维护包括销售客户档案、各类销售基础数据，并做好销售相关的工作

11、根据市场实际需求提出对开发新产品、调整产品结构、改进产品包装装潢等方面提出合理化建议。

一、银行驻点的重要性

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台供给了利益驱动，此刻各大银行网点的分布十分广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上.为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，经过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要经过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每一天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和必须的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有必须的号召力与影响力，经过这些企业财务人员的桥梁作用，我们能够将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在

股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。

三、银行驻点的注意事项

1、克服害羞心理

主动开口。刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，

2、细分目标客户群体

应对不一样的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户供给的不一样信息，针对不一样的客户群体向其介绍不一样的产品以及不一样的投资手段，例如面向20-35岁的年青人士，鉴于其具有较进取的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，能够为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入;面向35-50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，所以需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入，。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务

成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，能够说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付可是来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，进取协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮忙的。

4、具备良好的亲和力和交际力

在驻点的过程中，我们应对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际本事一方面能够使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面能够使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

5、以客户利益为主，关心客户所关心的方面

在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或更多能够建立的客户网络。

6、驻点工作要持之以恒

在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。

营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，久而久之就会产生生疏感。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，切忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，

营销业务的深入，慢慢的，进取的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

7、在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作，使银行领导了解银行驻点的最新情景以及客户的相关资产情景，并能采取相应措施共同解决存在的问题，使驻点工作持续发展。

8、做到与银行互赢互利

作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，所以需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中，从中开发有效的客户资源，为客户供给优良的服务，使客户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金能够存到银行，从而使银行的存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。

9、理论与实践相结合

市场营销是我们走向社会实践的重要资料，是对个人学习生涯书本知识的综合运用，仅有两者相结合，才能实现其价值，

10、在驻点的过程中不断学习与总结

遇到不熟悉的业务，要虚心向公司人员以及银行工作人员学习，提高工作的进取性。对于日常工作，要针对当日新情景勤作总结，分析存在的问题与不足。从而提高驻点的有效性，提高自身综合本事，为公司创造良好经济效益。

四、客户的维护与培养

对现有客户的维护，我们必须要本着客户是上帝的原则，将客户维护

尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发本事的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来(介绍)新的客户。

对现有客户的培养，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们仅有尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。

进入xx从事内勤一职，已有两个月，十分感谢公司给我这个实习的机会。现在仅对这段时间的工作做一个总结。

我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我从事的工作做了一个比率上的划分，内勤文员方面的工作大概占到70%，销售占30%，而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我唯一被通知参加的全厂的会上，刘总说的一句，“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。公司所采用的百度搜索，实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程，相对比较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况，其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是信息免费。这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息——江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然，完成以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作之外，剩余工作时间还有很多，而这部分时间也是我比较迷茫的，因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。

工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信自己是有责任心的，要不然不会在接到任务以后第一时间去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安，不会在最初的时候主动询问——我可以做些什么，有什么可以帮上忙的。显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的也是临时所需。仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然动手，因为这项工作没有安排给我，我很担心因此而产出越俎代疱之嫌。

综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅!

虽然职位的称谓为销售部内勤，我从内心还是更倾向于内勤的，业务方面我不太熟悉，跑市场也不是我的初衷。收集信息我很乐意，实事证明，现在盲目的上门拜访，是有可能连大门都进不了的，大港的门卫多么的尽忠职守呀!网站的求购信息更有针对性，客户的需求一目了然，然而，我认为十分有价值的并认真记录下来的，始终没有发挥实际的效益，我不能不面对一个现实，我所做的是无用工。没有后期持续的跟进，一个个的意向客户就这么流失了，我很遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也分别转交了好几个人，结果始终没有突码。

我现在仅针对有效信息，无效业绩的情况，提一点自己的想法，技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户，也许可以事半功倍。

以上为我的工作总结，总而言之，我对自己这段时间的表现不太满意，也许我可以做得更好的。

转眼间，_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到_年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀_万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如__客户的球阀，__客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如__、__、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，这天和昨日不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、__等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱职责，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分完美的。

“管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司就应以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2)例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的用心性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有用心性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，期望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，用心性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当职责;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

销售目标：

初步设想_年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定期望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

保险营销员心得体会总结（篇4）

前两天公司组织了两天一夜的拓展训练，感觉还不错，正好给缺少锻炼的我一次锻炼的机会，我们参加了很多项目，有信任背摔，爬逃生墙，越断桥，逃出天罗地网，同舟共济，走向成功之路等等。

在这次训练中，我感受到了同事之间的团结友爱精神，几乎每个项目都需要团结协作，才能取得最后的胜利，也学会了要懂得相信别人，你才能通过集体的力量取得成功。

在这次训练中，有一个项目叫高空抓干，当我爬到7.2米的柱子上的时候，想要站起来的时候，好害怕啊，不敢站，是队友的鼓励，才使我站起来，最终抓到了那根杆，这使我明白了我们要对别人多一些鼓励，只要迈出来，才有可能取得成功，不然连想要成功的机会都没有。

极限喊唱，真的是已经达到我的极限了，我从来都没有想到，我也会那么的疯狂，不应该用疯癫形容可能会更好一点。我连和朋友一起去ktv唱歌都紧张，更何况是在一群不熟悉的人面前呢?开始是相当的紧张，但是由于教官比较严厉，连续两三次，我连唱歌的机会都没有，就被叫下去了，然后我看到队员的那种拼命的精神，当时我就有一种想法，我也要豁出去，才行。不然就是拖别人的后腿，就达到了忘我的状态了。虽然最后我没有达到要求，但是我已经很尽力了。

给我印象最深的就是极限喊唱，现在我脑子一处于混沌状态的时候，脑子中想到的就是真心英雄的歌。

虽然这次在身体上有点累，但是我还是比较喜欢这次拓展训练的，克服了我遇见生人的胆怯心情，拓展训练结束了，但是在活动中那种拼搏的精神会一直伴随着我们，很怀恋这次活动。