乡镇爱国卫生工作总结（精彩20篇）

20xx年度xx镇谈家门前村卫生室在党的卫生工作方针指引下，在糜杆桥镇卫生院的正确领导下，严格依据《乡村医生从业管理条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构基本标准》、《医疗机构病历管理规定》、《处方管理办法》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关法律、法规和规章，比较高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务与应当做的工作，用一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风，禀承“敬人乐业，拼搏奉献”的工作精神，遵守“关心健康，热忱服务”的诺言，立足于服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。现将本年度的工作总结如下：

一、政治业务学习。

本人积极参加各项业务培训，不断吸取新的医疗知识，自己的业务水平也慢慢的有所提高，现在掌握了农村常见病.多发病的诊断和治疗方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责的处理每一位病人，从最大程度上避免误诊误治。还通过订阅杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面，不断加强学习，不断涉取新的营养，促进自己业务水平的提高。

二、公共卫生工作。

20xx年我室承担了谈家门前村550户，2340人公共卫生11类工作，采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏的`各种方式，针对重点人群、重点疾病和主要卫生问题及危险因素开展健康教育和健康促进活动。建立并且不断完善家庭健康纸质档案和电子档案；对全村村民中的高血压、2型糖尿病等慢性病建立随访记录，开展高血压、2型糖尿病、重性精神病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我村高血压、2型糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤、癫痫等慢性病发病、死亡和现患情况；登记管理65岁及以上老年人220人，并按卫生院安排积极组织符合年龄要求的老年人在9月份进行免费体检；采取多种形式对村民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了村民传染病防制知识的知晓率，依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度；全年通过对我村育龄妇女的走访与排查，以及对待孕妇女口服叶酸知识的宣传，叶酸知情同意书签约率100%，叶酸口服依存率90%以上；农村产妇优惠免费分娩政策知晓率100%，怀孕妇女办理免费分娩手续积极性很高，有助于妇幼专干取得孕产妇家庭的信任，及时掌握孕产妇信息资料。全年我村活产23个孩子，产前检查5次以上孕妇23人，产前筛查出高危孕妇6人，剖宫产5人，产后随访和新生儿随访各50次以上。母婴平安，无危急重症住院的情况。

三、预防接种服务

预防接种是整个公共卫生服务重要部分，也是党和政府关爱儿童、控制疫情、达到未病先防的一项基本国策。全年共为400左右人次适龄人群组织接种过各类疫苗，组织适龄儿童免疫抗体水平检测、麻疹查漏补种、出血热疫苗预防接种工作共计1800针次，工作扎实到位了，补助费仍然没到位；全面完成了上级交与的各项工作任务，认真履行一次性医疗用品的管理制度，做到医疗废物归类管理，销毁有记录、定点定方式专人负责；密切配合上级政府领导，积极稳妥的开展工作，密切监察疫情，为保一方平安无大疫，认真做好监察工作，让群众的健康得到应有的保障；积极参加各种防疫工作，严格执行有关政策，不疏忽，不遗漏。全年达到了安全接种、规范接种，无一例接种纠纷发生！

四、基本医疗服务

严格按照县局、镇卫生院的工作要求，抓好“预防为主”这条重要主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、准确不漏的记录门诊日志登记册，特别注明35岁以上患者的血压值。认真开展门诊工作，举止庄重，态度和蔼，工作服、穿戴整洁，严格按照执业许可证上的执业范围规范执业。全年门诊总量3000余人次；总收入9万多元，其中药品收入6.1万元；总支出9万多元，其中药品支出、设备购置、其他支出、工资支出9万多元；国家补助1.4万元；平均每一门诊诊疗人次医疗费20元。

在工作中，本人认认真真工作，踏踏实实做事，严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治，从未发生一起差错事故，也从未同病人发生重大纠纷。治愈率较好，药物过敏反应不多，能现场处置；无违规受到警告、记分或其他行政处罚；日常的医疗活动中，认真对待每一位病人，竭尽所能为患者解除病痛，发扬医者的无私奉献精神，全心全意服务于人民群众；积极参与各级各届会议，会议学习记录条理清晰，认真务实完善填写各种表、卡、册，做到工作有记录，门诊有信息，大事有报告。为镇乡一体化建设尽绵薄之力。

五、新农合工作

积极宣传，正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度，使广大村民更众多、更深入、更深刻、更延续的参与这一惠民的良好政策当中。本人能积极协助村干部做好宣传工作，主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。接待本村患者和村外患者，能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊病志及处方管理，严格遵守合疗报销的各种规章制度。全年合疗工作“0投诉”，群众满意度较高。月底的合疗报表能及时上报，合疗工作资料保存完整，各种票据能归档及时，妥善保存。

六、村卫生室设置与建设

农村卫生工作是卫生事业发展的重要部分，村卫生室是农村三级卫生服务网的网底，为了不断完善村卫生室的建设，20xx年出资20__多元修整地平，粉刷内饰，吊顶等，改善观察室硬件设施，为患者提供一个更加舒适的输液环境。治疗室基本达到通风良好、光线充足，并做到了清洁区、半污染区、污染区的相对分开。各种工作制度都统一张贴上墙，且严格执行。

新的一年里，谈家门前村卫生室将积极宣传传各项新农合政策，认真服务于农民群众，谨慎书写各种医疗文书，积极配合上级部门的工作，按时完成各项工作任务。响应号召，做好本职，让广大农民群众更全面了解各项惠农政策，深刻认识新农合的重要意义，为基层医疗保健工作的发展贡献自己的微薄之力。让广大农民群众小病不出村，大病不耽误，真正实现“关心健康、热忱服务”的医疗承诺。

__年4月，我街在区爱卫组织的指导支持下，认真贯彻落实市、区两级爱国卫生工作会议精神，紧紧围绕__年度爱国卫生工作目标管理任务，扎实开展“巩固创卫成果、共建美丽六安”为主题的爱国卫生月活动，以抓“四害”防治为突破口，不断强化市容环境卫生综合整治，积极开展全民健康教育，全面落实文明创建和示范路创建工作，稳步推进新农村卫生基础设施的建设，取得一定成绩。现将有关工作总结如下：

1、根据上级要求及街道爱国卫生工作的实际需要，对街道爱卫会组织进行调整，由街道主任亲任爱卫会主任，主管副书记任爱卫会副主任兼爱卫会办公室主任。

2、组织召开__年爱国卫生工作会议，对爱卫工作进行全面总结、安排和部署，街道与5个村、1个社区3所农村小学、6个建设单位及辖区11个相关企业单位签订了爱国卫生目标责任书，并把爱国卫生工作纳入到年度绩效考核目标。

3、完善了街、村(社区)、村民小组三级管理体系，使爱国卫生工作层层有人抓、事事有人管，人人有责任，从而保证了各项目标任务的落实。

4、为加强对城区市容环境卫生长效管理，把文明创建、卫生城市创建、示范路创建、“三线三边”整治等工作与爱国卫生月活动有机结合，制定《清水河街道爱国卫生月活动实施方案》，散发《致居民和经营户的一封信》、《六安市城区市容和环境卫生管理办法》等宣传资料3500份，签订《六安城区“门前三包”责任书》1235份，悬挂、张贴宣传条幅24条，补充发放毒饵站饵料12公斤、灭蝇笼等120个。

今年4月份是第xx个爱国卫生月，为了提高人民群众的生活质量和健康水平,创造优良的发展环境、生活环境，根据省市爱卫会指示精神要求,积极开展了“远离蚊蝇鼠蟑，你我同享健康”为主题的爱国卫生月活动。现将活动情况做以下总结：

一、高度重视，精心组织

为贯彻落实省市爱卫会指示精神，确保此次活动抓出实效,县爱卫会转发了《全国爱卫办关于开展第xx个爱国卫生月活动的通知》到全县各乡镇人民政府及县政府各部门。各单位党政一把手高度重视，明确任务,落实责任,同时要求各部门密切配合、积极参与，以省市爱卫会文件精神为指导，以人民群众健康为宗旨，搞好发动宣传，积极组织实施，完成此次活动，并建立长效管理机制。

二、宣传有力，不留于形式

4月24日，为预防春夏季传染病，保护广大人民群众身体健康，县爱卫办联合8个单位在会展中心门口共同举办“爱国卫生月暨健康防病宣传义诊活动”。

活动中，通过设立咨询台、现场义诊、现场讲解预防知识、摆放宣传展板、发放宣传资料等形式，向广大市民宣传爱国卫生等有关知识，引导和教育群众形成健康的生活习惯，并呼吁广大群众从自身做起，为营造良好的人居环境起到了积极作用。

利用各种传播媒体,向群众广泛宣传与灾害有关的传染病防治知识。各单位也专门进行爱国卫生知识的宣传教育,在全县发放健康宣传资料,同时组织和指导群众开展群防群控,教育群众提高卫生防病意识,自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐、乱画、乱张贴，提高全民爱卫意识。从而营造人人爱卫生、讲卫生，人人爱遂川，人人为家乡争光的良好氛围。

三、扎实开展，落实到位

(一)扎实开展了除“四害”活动。春季是老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等“四害”繁殖生长的高峰期与活跃期，也是传播相关疾病的危险期。创卫办、爱卫办高度重视,精心组织除“四害”,做到科学、准确、实事求是、不弄虚作假，规范投药,不留死角。开展春季灭鼠灭蟑螂活动。坚持“环境治理为主，化学消杀为辅”的原则。春季是鼠类、蟑螂活动季节，爱国卫生月期间，要求各单位积极组织开展春季鼠类和蟑螂集中防制活动，加大物理防制力度，完善各类防制设施;对一些老鼠、蟑螂密度较高的场所，及时组织集中消杀活动。

(二) 注重维护环境卫生。各中小学校人人关心、支持、参与春季爱国卫生运动，大家从自我做起，从自家做起，做科学健康卫生知识的传播者，自觉维护公共卫生，养成良好的生活卫生习惯，自觉遵守社会公德，保持环境整洁，爱护公共设施，不随地吐痰，不随便乱涂乱画，不乱扔乱倒垃圾，不在门前乱摆乱放，不做有碍公共卫生的事，用实际行动为爱国卫生运动增光添彩。

(三)集中力量清洁大扫除。4月20日各单位按照爱卫办的统一布署,进行了清洁大扫除,开展洗、刷、刮、抹活动，清除卫生死角、暴露垃圾、铲除“牛皮癣”。各单位一把手亲自参与,负总责,收到了很好的效果,县直各单位严格落实门前四包工作,切实改善了市容市貌，同时做到清洁卫生经常化。

(四)突出重点抓整治。在爱国卫生月活动中，共清理道路街巷十多条,整治了车辆乱停乱放,占道经营的行为，对环境脏、乱、差现象，城管人员及协管员进行了有效整治，同时组织人员清理了街道生活垃圾、督促清扫卫生死角及无主垃圾废弃物多处。清理野广告30余处、并派专人看守，达到了环境卫生的整洁、美观。

(五)督促、指导跟踪到位。此次爱国卫生月活动中，县爱卫会、创卫办领导亲自带队参与督导,组织人员到各单位进行现场督促、指导跟踪,不留死角、严格标准,确保了活动不走过场。

(六)制度管理保长效。县爱卫办制定了爱国卫生管理制度,并下发到各单位，对卫生区进行了细化、量化，使人人头上都有目标，人人都是卫生监督员，保证了清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，层层落实责任，进行定期检查,实现了规范化管理。

XX村位于XX市XX区XX镇东南边，东与XX镇隔港相望，南与XX村接壤，西邻，北与比邻。全村总人口XX人，村“两委”干部XX人，党员XX名，预备党员XX名。全村总面积XX平方公里，其中耕地面积XX亩（水田XX亩），山场面积XX余亩，水面面积XX亩。20xx年全村人均收入XX元。先后获得市区镇“五好党支部”、“先进基层党组织”等各项荣誉称号。今年来，我村紧紧抓住农村环境连片整治项目工作这一契机，对重点湾村进行整治，以点带面，进行辐射，取得了阶段性成效，我们的主要做法是：

一、加强领导，明确责任。

xx村“两委”高度重视我村农村环境连片整治工作，成立了我村农村环境连片整治工作领导小组，由村党支部书记陈世发同志任组长，并把农村环境连片整治工作纳入村“两委”重要议事日程，在人力、物力、财力等方面为工作组织实施提供了保障。

二、健全队伍，抓好落实。

在我村环境连片整治工作中，我村设立了理事会，并聘请了专门技术指导专家，具体负责村环境连片整治实施的督促和指导。同时安排必要的工作经费，确保农村环境连片整治项目工作账有人管、事有人做、责有人担，并将各项目标任务分解到组，责任落实到人，明确完成时限，并原则实行公示制度，采取公开招投标方式将工程项目对外发包，积极发动广大人民群众参与到环境连片整治工作活动中来。

三、因地适宜，制定方案。

我村将环境连片整治项目将惠及350余人，按照“因地适宜，量力而行，突出重点，注重实效”的原则，制定了《南阳村农村环境连片整治项目实施方案》，充分发挥项目的社会效益和经济效益。如污水收集管网上，我们采取分流式为主，截留式合流制为辅运行系统，同时解决村庄雨水和污水排放问题，在污水处理上充分结合原有的池塘、水沟和庭院条件，灵活运用地埋式生活污水处理装置等技术处理，建设了一批符合农村特有的污水处理设施，配备了垃圾收集体车和垃圾桶；在畜禽养。殖污染治理上，推行粪便和废水产沼处理技术，建设一批沼气池。

四、加大力度，推进整治。

以开展农村环境连片整治工作为契机，进一步强化综合整治的目标要求，积极争取其它涉农部门的资金和力量。在连片整治工作开展的同时，我村还将绿化、亮化等项目作为整治工作的重点来抓，采取庭院沟渠清淤，道路硬化，垃圾清理，村庄整治等一系列工作，综合解决组域范围内的各种环境问题。从20xx年6月起至20xx年6月底止，已累计完成投资118.29万元，其资金来源：中央投资50万元，省级配套30万元，地方配套20万元，村民自筹3.29万元。具体落实了如下几项工作：

1、当家塘改造，共投资25万元。

2、建公厕12座，共投资18万元。

3、建牛舍，共投资24万元。

4、沟渠主管网建设，共投资28万元。

5、沟渠支管网建设，共投资15万元。

6、建设沼气池12口，共投资8.29万元。

通过整治，我村基本形成了基础设施较为完善，当家塘堰整治，绿树成荫，空气清新，环境卫生亮丽，自然风光秀美，群众生产生活风貌积极向上的优美小村庄。

今年4月是第35个“爱国卫生月”。为深入贯彻落实党的__精神，日前，铜陵市铜官区文明办印发通知在全区开展第35个“爱国卫生月”活动。该区坚持以人民健康为中心，坚持政府主导、部门协作、全民参与，坚持预防为主、群防群控，不断丰富爱国卫生工作内涵，创新方式方法，持续改善城乡卫生面貌，打造健康宜居环境，推动各单位在疫情防控新阶段更有针对性开展爱国卫生运动，为加快建设现代化幸福铜官提供坚实健康保障。

据了解，该区今年“爱国卫生月”活动主题为“宜居靓家园

健康新生活”，主要开展以爱国卫生运动主题宣传周、城乡环境卫生综合整治周、病媒生物预防控制活动周和健康教育健康促进科普周为主要内容的“四大主题周”活动，全方位多层次推进爱国卫生运动。聚焦与群众生活密切相关的环境卫生热点、难点问题，在人群密集场所，机关企事业单位，广大农村地区，背街小巷、老旧小区、城中村、城乡接合部、农贸市场等重点场所，在4月份集中开展城乡环境卫生的大扫除、大清理、大整治，推进重点场所、薄弱环节环境卫生综合整治。针对春夏季传染病特点，广泛开展病媒生物防制工作，组织专业防制队伍开展灭鼠、灭蟑、灭蚊、灭蝇活动，有效预防媒介传染病发生。

该区要求各单位继承和发扬爱国卫生运动优良传统，切实加强对爱国卫生月活动的组织领导和统筹协调，研究制定爱国卫生月活动方案，将爱国卫生月活动作为落实“乙类乙管”措施的重要内容，认真组织落实，抓好推进，确保活动取得实效。强化部门联动，从源头降低传染病传播的风险。突出问题整改，坚持一切从实际出发，从解决群众最关心，最迫切的环境卫生问题入手，加快群众反映问题整改，研究制定有针对性的对策措施，强化常态长效管理机制，不断提升广大群众的健康获得感、满意度。

20xx年4月份是“全国爱国卫生宣传月”，爱国卫生月活动开展以来，我院以创建和谐文明区域统领“爱国卫生月”工作，把爱国卫生工作、健康教育工作提上重要日程常抓不懈，明确职责、落实责任，形成了同心协力、齐抓共管的爱国卫生工作院面，促进了爱国卫生工作的不断净化，圆满完成了爱国卫生月各项工作任务，现总结如下：

一、响应号召，宣传爱国卫生月活动。

我院开展爱国卫生月活动以全院动手为主，积极宣传《传染病防治法》，动员全体干部职工治理环境脏、乱、差，对卫生死角、垃圾池周围、办公楼的公共厕所、公共场所等"四害"清除活动，防止疾病传播，积极宣传保持环境卫生对人体健康的益处，开展健康教育活动，普及科学卫生知识，保障了人体健康。并宣传培养激发干部职工的本土情结，爱护环境环境，自觉做到不乱扔、乱倒、乱写、乱画、乱张贴，从而营造人人爱卫生、讲卫生，人人努力维护医院环境的氛围。

二、抓环境卫生管理制度、责任、检查。

我院为开展好爱国卫生月活动，专门制定了《田黄镇卫生院卫生评比制度》，年初制订了爱国卫生计划，成立了爱国卫生活动领导小组。每要求人负责本办公室的室内卫生，办公室负责人为本办公室室内卫生和卫生责任区的第一责任人。实行卫生评比制度，每月底由医院办公室牵头，组织各科室负责人进行评比，对优胜科室给予表扬或奖励，同时对卫生环境较差的办公室予以批评教育。从而实现了清洁卫生有人管，工作有人做，全院上下齐心协力保洁的工作机制，塑造了良好的医院对外形象。

三、爱卫工作

1、我院以春季灭鼠灭蟑为重点，在全镇范围内开展了灭鼠工作，由医院办公室购买鼠药，分发到51个村，实施科学投药灭鼠，了解鼠药安全使用方法，使灭鼠工作在我镇安全顺利进行。

2、在灭鼠的同时，进行了春季灭蚊、灭蝇活动，有效地预防了疾病的和流行。

3、改善办公环境卫生，投入资金购买清洁剂、草酸、扫帚、塑料桶、清洁球、钢刷等清洁用具，4月14日组织全体干部职工对办公楼内外进行了彻底大扫除，开展清扫、街头小广告和绿化带垃圾的清除工作，美化了环境，一定程度上提高了工作质量。

4、结合春季手足口病等传染病多发的情况，为辖区内幼儿园儿童进行健康体检。

5、利用医院内电子显示屏滚动播出主题相关内容，并在人流量较大的镇汽车站举办现场咨询等宣传活动。

6、按照“健康山东——邹城行动”的目标要求，我院积极配合镇党委政府举办的田黄镇第二届乡村旅游节暨全民健身自行车越野赛的后勤保障工作。

我院爱国卫生宣传工作长期不懈广泛开展，为大力开展爱国卫生活动创造了良好的氛围，发挥了积极的作用，医院环境卫生、办公条件明显改善，得到了领导和群众的一致好评。虽然做了许多工作，取得了一定成绩，但是与上级要求还有一些距离，在卫生宣教工作方面需要进一步在广度深度推进，进一步以提高我院干部职工的健康意识和健康水平。针对不足，我们将进一步创新工作机制，改进工作方法，努力做好爱国卫生各项工作。

在县委、县人民政府的正确领导下，在县爱卫会的关心和指导下，我镇以重要思想为动力，结合我镇实际情况，突出重点，找准突破口，下大力气，广泛宣传动员，采取有力措施，全面开展爱国卫生活动，使全镇的卫生面貌有了很大改观，达到了以月促年的目的，现简要总结如下：

一、基本情况

__镇辖六村两场，___个片区，全镇总人口___万人，其中：农业人口___万人，少数民族人口___万人。__年，实现工农业总产值__亿元，其中农业总产值达__08亿元，三产业总产值达__08亿元，同比增长分别达到___、___。财政收入___万元，农牧民人均纯收入达___元，人均增收___元。

二、主要作法

(一)加强领导，及时安排自县委、县人民政府召开全县爱国卫生工作会议之后，镇爱卫会立即召开会议研究我镇爱国卫生工作，并于4月8日召开了全镇__年爱国卫生及爱国卫生月活动大会，对我镇__年爱国卫生和第___个爱国卫生月活动进行了全面部署和安排。为进一步加大卫生治理工作力度，镇爱卫会在去年调整的爱国卫生委员会的基础上，又进行了力量充实，各村(场)、各单位也成立了爱国卫生工作领导小组，各单位、村(场)分管领导负责，层层实行责任制，一级抓一级，一级促一级。

(二)加大宣传力度，增强全镇卫生意识为加强对全镇广大农牧民健康教育，提高健康水平，改变卫生行为，增强自我保健意识，让全镇农牧民的大卫生观念在潜移默化中升华，进一步激发广大农牧民积极参与卫生创建活动的积极性，我们开展了以下几项工作活动：一是利用镇调频广播及村级高音喇叭每天三次(早中晚各一次)向广大群众宣传疾病预防知识。二是在中小学校积极开展健康教育课和卫生习惯的养成活动。三是镇爱卫会印制200___份爱国卫生公约宣传材料，发放给各单位、村(场)，沿路住户。四是所有的单位都出了一期“爱国卫生”工作为主的板报，各村(场)还利用标语、宣传栏等形式进行全方位宣传，全镇共出板报32块，刷写标语___条，悬挂横幅标语___条。

(三)采取切实有效的措施，确保爱国卫生月活动见实效。一是以巩固自治区级卫生示范乡镇为中心，以创建卫生示范卫生示范村和卫生红旗单位为载体，抓好爱国卫生月活动，促使全镇卫生工作上一个新台阶。制定了我镇__年爱国卫生工作计划，确定今年创建_级卫生红旗单位___个，_级卫生红旗单位___个，县级卫生红旗单位___个，创建_卫生示范村___个，_级卫生示范村___个，县级卫生示范村___个，通过抓这些单位，村(场)的创建活动和已创建成的卫生示范村、卫生红旗单位的卫生示范活动，带动全镇的爱国卫生工作。二是加大镇域内_公路、__路、__路、__路、_路五大主干道路及_线的治理和卫生保洁工作，爱国卫生月以来，镇爱卫会将以上五条道路进行了分片分段包干，划分给各有关站所、学校长年负责保洁，并将卫生保洁情况和该站所年底评“五好”站所挂钩，在爱国卫生月期间，全镇统一组织了___次集中整治，出动人力万余人次。三是加大了集镇环境卫生的治理工作，镇居委会、派出所、司法所、土管所联合督查组重点对饭店、摊点、商店及文体娱乐场所的环境卫生进行了彻底整治，对居民区居民庭院、巷道卫生死角进行了打扫，共清理卫生死角___个，清理垃圾108吨，治理背街背巷___个。

(四)加大爱国卫生督查力度在爱国卫生月活动期间，镇爱卫会将定期检查和不定期检查相结合，对各单位、村(场)进行有通知的检查___次，随时抽查___次，并及时通过文件进行通知每周的例会、大会等形式及时通报，促其及时整改。同时在镇爱卫会指导下，各村(场)也建立了定期卫生检查评比奖惩制度。使全镇形成了镇爱卫会每季检查一次，村委会每月检查一次的卫生检查制度。

三、存在的问题

(一)文明、卫生、健康教育的宣传有待加强，大卫生意识有待进一步提高。

(二)由于忙于春耕，个别单位、村(场)对爱国卫生工作的认识还不到位，行动迟缓，卫生治理不彻底。

我镇爱国卫生工作在县爱卫会的指导下，由于党政领导高度重视，及早动手安排，虽然做了大量的工作，但也存在一定的问题，我们将进一步加大“六乱”整治力度，加强健康教育宣传、村容村貌治理、居民区卫生等卫生系统工程，努力把我镇爱国卫生工作进一步做细、做好、做实，为我镇的经济发展创造良好的卫生环境。

20xx年度我社区爱国卫生工作要认真贯彻党的十九大精神，落实科学发展观，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以营造整洁优美的社区环境为目标，广泛发动群众，调动一切力量，在全辖区范围内大力开展爱国卫生运动，全面整治环境，消除“四害”，有效切断病媒生物疾病传播途径，促进城区环境不断改善；进一步加大爱国卫生的宣传力度，开展全方位、多形式的宣传活动，不断提高居民的健康意识和文明意识，现将我社区爱国卫生各项工作计划如下：

一、全面加强社会卫生管理工作，促进环境卫生整体水平不断提高

加强对全辖区各居民组环境卫生的监督检查，组织发动广大群众做好巩固和发展创建成果的工作。同时，积极组织义务清扫队伍开展大扫除活动。防止出现管理松懈，卫生状况滑波等现象，进一步巩固、发展和提高创建成果。

二、组织开展爱国卫生日活动

我社区积极配合街道爱卫办巩固各项创卫成果、改善人居环境、提高卫生意识，组织全市开展爱国卫生运动，预防各类传染病的暴发流行，搞好食品卫生、饮水卫生，卫生大清扫和除“四害”活动，防止虫媒传播疾病，提高人民群众的健康意识。

三、加大除害防病工作力度，努力扩大“四害”防治覆盖面，有效降低全辖区“四害”密度

1、组织开展全辖区除四害统一行动。

动员全社会参与，组织开展春、秋除“四害”行动以及夏季除害、秋季灭蚊、冬季灭蝇灭蟑周等专项行动，全面控制“四害”孳生、活动的高峰季节。同时，加大公共场所的消杀力度，组织义务消杀队伍定期做好道路绿化带、预留地、待建地等日常除“四害”工作，严格控制“四害”密度，防止病媒生物传染疾病在我辖区的发生和流行。

2、积极开展“四害”防治基础设施建设工作，努力从源头上解决蚊虫孳生问题。

根据上级的要求，在全辖区认真开展“四害”防治设施建设的组织和宣传发动工作。

四、与城管大队联动，抓好辖区的卫生整治工作

落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区联合社区保洁员对辖区内临街的单位、门店、住户搞好门前三包工作；对影响市容市貌的违规违章行为及时进行劝阻和制止，督促单位、门店、住户整改，对不及时整改的及时报告街道创卫办。

五、广泛开展社区卫生宣传教育活动，致力提高居民卫生意识和健康素质

采取全方位、多形式、多渠道、立体式的宣传模式，通过设立爱国卫生宣传专栏、派发宣传资料、刊登宣传专版，广泛宣传爱国卫生工作。完善和丰富爱国卫生内容，及时向上级汇报工作信息；组织人员在辖区人流密集路段派发健康教育资料，确保健康教育资料发放到每家每户，积极倡导科学、文明、健康的生活方式和文明的卫生行为。

六、加强爱卫组织建设，实现重心下移，确保各项工作落在实处

20xx年，我社区爱国卫生工作要在全面开展的基础上坚持重心下移，积极做好爱国卫生工作，不断提高卫生水平。进一步明确基层爱卫组织的职责、人员和任务，落实辖区责任制，强化社会卫生管理、除害防病、卫生宣传教育的管理职能，将辖区各单位的爱国卫生工作管好、抓细、做实。社区工作人员和居民群众齐抓共管，齐心协力，确保全年爱国卫生工作任务的圆满完成。

上半年来我院在上级政策的指引下，全体干部职工精神振奋、激情昂扬、忘我工作、无私奉献，在工作中按照卫生局的部署，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，的“三好一满意”活动，以深化医改为主线，以基本公共卫生服务、医疗服务、医疗保障、基本药物制度实施和综合管理为基本内容，以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好基本公共卫生服务，扎实做好卫生应急、预防保健，狠抓医疗质量，完善合作医疗工作管理，加强行风建设，完成了上级交给的各项工作任务，使全镇卫生事业稳步推进。下面就上半年工作总结如下：

一、村级卫生机构基本药物制度实施情况

自20_年1月1日起，我镇九处社区卫生室已全部实行村级基本药物制度，并按照市卫生局的要求每个社区卫生室正常工作日期间，按“三人制”排班，确保不出现脱岗、漏岗、单人值班现象，保证日常工作的顺利开展;社区卫生室使用的药品全部从医院统一配送，原有的私人药品已在规定的时间内处理完毕，各社区卫生室已无非基本药物，所有药品实行零差率销售，根据各自需求每月按时上报药品计划，确保药品的日常销售供应;根据市卫生局制定的统一标准及相关规定，统一收取一般诊疗费6.00;由卫生院牵头，各社区卫生室指定专人负责收款报账工作，每半月将收入、支出情况上报卫生院，汇总后上报卫生局，社区卫生室的正常开支经院长和站长共同签字后统一上报;社区卫生室使用的票据由卫生院统一到市卫生局规财科购买，统一分发，并做好出入库与核销记录，各社区卫生室在日常工作中作废的票据全部上报卫生院，统一核销。

二、“先诊疗，后付费”服务模式落实开展情况

根据市卫生局制定的《全市卫生系统推行“先诊疗，后付费”服务模式实施方

案》，结合我院工作实际，制定本院的实施方案，并成立了以院长为第一责任人的“先诊疗，后付费”诊疗服务模式工作领导小组，制定“先诊疗，后付费”住院治疗费用结算协议书和“先诊疗，后付费”住院治疗费用延期(分期)还款协议书，并指定专人负责先诊疗后付费信息上报工作。

三、新农合管理运行情况

自卫生局领取合作医疗宣传材料后，医院立即安排人员进行发放，并安排后勤工作人员进行督查，对发放不到位的责令其重新发放;根据上级要求，我院按时完成了对镇村两级合作医疗基金的分配工作，并按照各社区卫生室分配的数额严格控制其报销金额;医院安排专人对院内及社区卫生室的合作医疗报销情况进行不定期督查，主要查看有无挂床、借证等违规套取合作医疗基金现象存在，如发现院内存在工作人员违规操作，协助他人套取合作医疗基金，责令其立即写出检查，处以双倍罚款，并调离该工作岗位;如发现社区卫生室存在违规报销现象而不改者，医院立即将情况上报市卫生局，请求取消其合作医疗报销资格;凡来我院就诊的患者，门诊病人实行即时报销，住院病人在出院后立即报销。

四、信息化建设情况

对于新系统的运行，我院指定专人负责系统的升级维护工作，到目前为止我院的电子病历、电子健康档案、基本药物监管、新农合办公平台、市卫生局办公平台、中联佳裕和新农合报销系统规范使用且运行良好。

五、公共卫生服务工作进展情况

基本公共卫生服务工作有序进行。截至20_年6月6日，我院共建立电子档案37493份，建档率达到104%。已管理老年人4471人，高血压患者2561人，管理率达47%，糖尿病患者749人，重性精神病患者_8人。并定期对慢性病患者进行随访;65岁以上老年人查体工作已顺利开展，截至目前我院共为3120位老

年人进行了健康体检，体检率达95%;举办健康教育讲座6次，健康教育宣传栏更换5次，举办健康教育咨询活动5次;截至目前，我院共为孕产妇查体357人次，儿童查体571人次，管理率均达98%以上;卫生监督协管工作、预防接种工作有序进行;重大妇幼卫生;重大公共卫生妇幼项目，发放叶酸112人，共计672瓶，发放住院分娩补助卡158人。

六、开展乡村医生培训工作

针对我院辖区内乡村医生业务水平和知识技能参差不齐的状况，日前组织我镇9处社区卫生所50余人分两批进行业务技能培训。内容包括常见病.多发病的防治、处方的规范书写、标准化护理流程和药品配伍禁忌、十项基本公共卫生服务的实施方案及相关工作要求和新农合基金规范化管理。通过培训进一步提升我院辖区内社区卫生医务人员的综合素质，为全镇居民提供更加优质和高效的社区医疗服务。加强了对村卫生室人员合理用药的日常监督管理，切实维护群众用药安全。同时使卫生室工作人员熟练掌握基本公共卫生服务的基本内容及服务流程，提高了村级卫生服务能力，推动了农村医疗卫生事业健康持续发展，满足了广大农村居民的医疗卫生需求。

七、基层医疗卫生机构改革“回头看”工作开展情况

我院严格按照要求，从省招标平台采购药品，无网下采购药品现象，院内及各社区卫生室药品全部实行零差率销售。严格按照人事制度规定用人，无编制外人员。根据年初制定的考核细则，我院每月对全院干部职工进行考核，并及时将考核结果在院内公示后上报局绩效考核办公室，通过考核充分调动了工作人员的积极性。

八、创建国家中医药工作先进县准备情况

我院制定了中医药文化建设年活动实施方案，成立工作领导小组，并指定专人

负责中医药文化建设年的信息报送工作;按照要求充分做好全国基层中医药先进单位评审工作和材料准备工作，及时上报市卫生局，并已按照要求准备好现场工作。

九、医疗卫生职业精神大讨论活动组织开展情况

制定《医疗卫生职业精神大讨论活动实施方案》，成立领导小组，指定专人负责信息报送工作;按照文件要求，积极组织职工参加院内医疗卫生职业精神演讲比赛，制定评分标准，由院领导班子成员担任评委，按照参赛选手的成绩由低到高排序，最终确定一名同志参加市卫生局组织的比赛。

十、安全生产及维护稳定工作

由医院安全维稳领导小组牵头，不定期对全院的安全生产及稳定工作进行自查，对查出的问题，找到责任人，找出原因，立即整改，并做好自查整改记录。近期对门诊楼1楼、公共卫生服务站所有门窗全部安装防盗网，对各个门口安装滑动栅栏门，晚上专人负责开关及上锁。同时前期对院内所有用电线路进行整改，排除了各种安全隐患。

20_

年10月10日是第一个世界20__

卫生日，今年主题是“心理健康，社会和谐”。旨在号召全社会积极参与20__

卫生工作，共同承担防治责任和义务，推动形成理解、接纳关爱20__

障碍患者的社会氛围，保护和促进公众心理健康。我校结合自身工作实际，积极组织全校师生开展形式多样的宣传活动，提高人们20__

病防治的知晓率，并呼吁公众培养健康生活方式。具体计划如下：

一、宣传主题。

“心理健康，社会和谐”。

二、活动时间。

20_

年10月10日。

三、宣传地点。

和平学校。

四、参加活动人员。

和平学校全体师生。

五、活动方式。

活动的主要内容是围绕主题，采取健康教育等活动形式。

六、任务安排。

1、利用宣传栏宣传。

2、大课间时间。

3、提供针对心理疾病等的健康教育知识的宣传品。

4、认真做好“世界20__

卫生日”宣传教育活动的总结。及时收集整理宣传活动情况。

20xx年，我办紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以迎接国家卫生城市复审，建设健康城市为重点，认真落实目标管理责任书各项工作任务，现将工作总结如下：

一、采取综合措施，扎实做好国家卫生城市复审工作

（一）强化宣传教育，营造浓厚氛围。

为了进一步增强广大居民的卫生意识，使广大居民自觉参与到复审工作中来，我们开展了多种形式的舆论宣传活动和动员工作。

一是利用宣传栏、黑板报、标语等宣传阵地，通过印制传单、张贴标语、组织专家深入社区开展健康教育巡讲活动等多种形式进行全方位宣传教育。

二是结合“党员进社区”、创建国家文明城市等工作。组织了万名创卫志愿者深入街头、社区参与创卫宣传和纠正不文明行为。

三是结合“爱国卫生月”、“世界卫生日”等主题宣传活动，调动广大居民群众的参与积极性。

（二）精心安排部署，完善工作机制。

根据省、市爱卫会相关工作要求，结合我区实际，制定下发了《xx区迎接国家卫生城市复审工作实施方案》，并及时召开了迎检工作动员会，进一步明确了目标任务、工作步骤、保障措施。将所有任务逐项细化、层层分解、明确责任，做到了“责任全覆盖，管理无真空，工作无死角”，确保复审工作顺利开展。

（三）强化督促指导，保障资料完整。

首先，按照复审程序，及时召开安排部署会，并制定下发了《关于报送国家卫生城市复审申报所需资料的通知》，在保证资料内容客观真实、数据科学准确的基础上，按照时限要求保质保量的完成了复审申报所需资料的提交工作。

其次，为全面掌握各社区创卫资料整理归档情况，我办调派专人对照《国家卫生城市资料收集建档工作指引》，详细查看了各社区20xx年至20xx年爱国卫生组织管理、健康教育、居民区卫生管理、除“四害”等相关资料的收集建档情况，并根据首次检查情况，进行了反复督查指导，确保卫生城市工作档案资料的连续性。

（四）加大检查力度，确保工作实效。

首先，多次联合两办督查室、市城市综合执法局、区环卫局等各相关单位，在全区范围内重点对市容环境卫生、重点场所卫生、健康教育和健康促进、食品和生活饮用水安全、公共卫生与医疗服务、病媒生物预防控制等方面的情况进行了实地随机督查，并通过召开工作会议、下发督查通报的方式及时将督查结果反馈责任单位，督促其限期整改。

其次，根据复审程序，省级考核验收组对我市国家卫生城市复审工作进行了省级考核验收，考核组在充分肯定我市复审工作成绩的同时，指出了存在的主要问题，为抓好问题整改，我们及时组织召开了问题整改协调会议，对重、难、热点问题的处理进行了安排部署，限期整改。直至9月初，国家暗访组对我市国家卫生城市工作进行了终极暗访。

二、以城乡环境卫生整洁行动为重点，广泛开展爱国卫生运动

（一）启动实施城乡环境卫生整洁行动。依据《全国城乡环境卫生整洁行动方案（xx年）》，根据省、市爱卫办安排部署，结合我区实际，研究制定了《城乡整洁行动实施方案（xx年）》。

（二）扎实开展爱国卫生月活动。

今年4月是第xx个全国爱国卫生月，为使活动不走过场，4月10日在市人民文化广场由市爱卫办主办，我办协助举办了第xx个爱国卫生月主题宣传活动。同时，根据省、市爱卫办的要求，制定下发了《关于组织开展第xx个爱国卫生月活动的通知》，号召区属各相关单位以改善人居环境为目标，针对当前环境卫生存在的主要问题，采取有力措施，广泛发动群众，从清脏治乱和绿化、美化环境入手，深入开展爱国卫生月活动。

（三）积极开展卫生创建活动。

根据省、市爱卫会通知要求，按照《国家卫生乡镇（县城）标准》、《xx省社区卫生检查考核标准》及《xx省单位卫生检查考核标准》等规定，根据属地管理原则，经社区推荐，我们在认真开展调研、摸底的基础上，复核上报了等八家单位参加省级卫生先进单位的评选。

三、开展病媒生物防制工作，严防传染病的发生和流行

为积极防控病媒生物性疾病的发生和流行，确保病媒生物密度控制在国家规定的标准之内，顺利通过国家卫生城市复审。

一是我办派专人深入两镇、各社区对全区范围内病媒生物的分布情况进行了全面的摸底调查，并根据摸底情况，积极争取资金，购买了一批高效、低毒、安全、环保的消杀蟑螂药品，及时配发到16个社区和两镇用于蟑螂的集中消杀。一年来，面向全区共发放杀蟑胶饵3200盒、杀蟑饵剂19600袋、粘蟑板8000片、杀鼠饵剂20xx袋。

二是积极配合市爱卫办、市疾控中心对全区16个社区的病媒生物防制专（兼）职人员进行了专项培训，并配合疾控中心完成了本年度病媒生物密度监测工作。

三是对照《国家卫生城市标准（20xx版）》，多次指派专人对全区病媒生物防制设施建设情况进行督查，全年，共督促建设完成毒饵站892个。

四、积极推进健康教育促进工作，提高城乡居民健康素质

（一）广泛开展健康教育工作，推动健康城市建设顺利实施。

根据上级部门相关工作要求，制定下发了《xx区20xx年建设健康城市实施方案》。为确保各项工作落到实处，根据任务分工，我们对各责任单位年度各项指标任务完成情况进行了认真的考核与评估，通过检查督导的方式，督促各单位按期完成所承担的工作任务。并紧紧围绕2个健康社区、150户健康家庭、1个健康市场的建设任务，通过广泛开展健康教育“五进”活动，积极开展创建工作。

（二）全面开展健康素养促进行动，提升居民健康意识。

首先，紧紧围绕迎接国家卫生城市复审工作，充分利用发放健康教育宣传资料、悬挂过街横幅、填写居民健康教育试卷等宣传形式，广泛宣传健康知识。并通过定期督查、实地走访的形式，督促重点公共场所、医院、学校、各社区对建立的卫生宣传专栏、黑板报等宣传阵地进行及时更新。

其次，由市爱卫办牵头，我办组织协调，从市区各大医院聘请了17名具有较高专业技术水平的医师为健康教育专家，深入各社区及两镇卫生院开展巡讲活动，为广大居民宣讲健康教育知识。

（三）切实加大控烟力度，确保控烟工作落到实处。

一是根据《关于开展“无烟单位”活动的通知》（x爱卫发〔20xx〕12号）文件精神，通过单位申报、社区推荐、区级审核的形式，在全区范围内开展了“无烟单位”创建活动，并对20xx年命名的“无烟单位”进行了复查验收，共复审无烟单位53家，新申报12家。

二是结合第xx个世界无烟日，组织两镇、各社区及各相关单位通过发放宣传资料、宣传海报、开展无烟健康讲座、网络答题等形式，在全区范围内开展了以“无烟生活”为主题的“世界无烟日”宣传活动。

五、20xx年工作打算

（一）深入开展城乡环境卫生整洁活动。按照国家、省、市的统一安排，根据《xx区城乡环境卫生整洁行动》，不断加大城乡环境卫生的整治力度，确保顺利完成年度目标任务。

（二）继续推进健康城市建设的顺利实施。

结合我市城乡居民健康素养提升工程行动，进一步扩大健康示范社区、示范家庭的创建范围，协调督促各责任单位全面完成工作任务。

（三）积极开展卫生创建活动。

坚持市、区、镇三级卫生联创，以城促镇、以镇带村，整体推进的创建模式，继续深入开展卫生创建活动。

（四）加强农村卫生厕所的建设管理力度。

结合我区改厕工作的特点，明年，我们将继续积极争取改厕项目，计划在完成新一轮改厕任务的同时，加强项目后期的管理和健康教育工作的宣传力度，努力转变居民观念，提高卫生厕所的使用率。

（五）进一步提高病媒生物防制效果。

继续开展以消除病媒生物孳生场所为重点的病媒生物防制工作，努力把病媒生物密度控制在国家规定的标准之内，实现常态化管理。

20xx年xx月，我院在区委、区政府和局爱卫办的指导下，在区党委的具体领导下，积级开展了以“全民动手”为主的爱国卫生月活动，具体活动情况总结如下：

一、积极响应号召，广泛宣传爱国卫生月的活动

我院的爱国卫生活动月以“全民动手”为主，广泛动员全院干部职工参与治理环境脏乱差，重点清除医院卫生死角、手术室、门诊部的公共厕所、门诊输液室等地方进行全面彻底地除四害活动，防止疾病传播，保障了群众健康，促进两个文明建设，我院利用拉横幅字幕标语的形式宣传卫生月标语和爱卫条例。如“动员起来，讲究卫生，减少疾病，提高健康水平”、“人人参与爱国卫生月活动”，等标语进行反复宣传，激发广大人民性群众的卫生荣誉感，促使群众爱护医院环境，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐，提高全民爱卫意识。

二、抓环境卫生制度管理

1、制定了卫生管理制度，落实责任，进行定期检查，我院在年初制定了爱国卫生工作意见，并成立了领导小组，主要领导全面负责，分管领导具体抓爱卫工作，各科室具体负责各办公室及门前的卫生工作，专职清洁工负责公共场所等的清洁卫生，并进行了院办公室组织定期和不定期检查，保证了全院清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，保持医院的良好环境。

2、我院安排一定的经费投入开展爱国卫生活动月，保证了宣传月活动的顺利开展，积极参与爱国卫生活动月的活动。发动社区群众组织开展创建卫生社区、卫生医院活动，深入开展健康教育活动，提高全民健康意识和自我保健能力，树立社会卫生观念。

三、深入开展爱卫工作

1、大力治理脏、乱、差，我院投入1000元专项整治经费，落实了具体工作人员，对职工宿舍区的化粪池卫生隐患进行了彻底整治，美化了环境，提高职工生活环境质量。

2、认真贯彻《公共场所禁止吸烟规定》。开展了“世界无烟日”活动，认真开展了《公共场所禁止吸烟规定》。

今后，我院将要加大爱卫工作力度，进一步实干，争取在工作效率和工作质量上取得更大的成绩，更好地宣传爱卫工作和开展爱卫工作，为全院的经济发展服务，为广大人民的身体健康水平做出我们应有的贡献。

20xx年4月是第xx个爱国卫生月，市物业管理中心紧紧围绕主题，积极开展爱国卫生月系列活动。

4月份以来，中心充分利用单位网站、微信、微博等平台，以《文明健康绿色环保生活方式手册》为主要内容进行宣传科普，旨在提高人民群众的卫生意识及健康知识水平。

同时，中心结合精神文明创建工作，丰富爱国卫生活动的多样性。4月14日，中心参加由鼓楼区爱卫办和鼓楼区文明办联合开展以“文明健康绿色环保”为主题的爱国卫生月活动启动仪式，并参与鼓楼广场卫生集中整治活动；4月21日，中心开展以“文明健康绿色环保”为主题健康教育活动，多角度、全方位普及文明健康知识，动员广大干部职工从本单位本科室做起、从家庭做起、从自己做起，营造共建共享的浓厚氛围；自4月19日起，中心持续每天组织4或5名志愿者到帮扶社区，协助社区进行环境卫生整治、配合社区开展爱国卫生宣传，带动更多的居民从自身做起，积极参与到爱国卫生月活动中。

今后，市物业管理中心将努力发挥市级文明单位的模范带头作用，既要做好单位内部卫生清洁行动，又要推动文明志愿服务工作常态化，在切实行动中营造美丽整洁的的家园环境。

实施“爱国卫生月活动”，综合整治环境和工作是县委、县政府的重大决策，自接到活动通知以后，我校严格部署，结合自身实际，把“爱国卫生月活动”看作是改善校园环境、整治卫生死角、改变干部作风的工作来抓，加强对活动的领导，广泛地开展宣传和发动，采取一系列行之有效的措施，也取得了一些成果，现将我校的“爱国卫生月活动”总结如下：

一、领导重视，认识到位。

我校由领导专人负责、指挥，通过召开全校教职工大会、动员会、讨论会等形式，在教职工中反复强调开展此项活动、搞好校园和责任区清洁卫生和养成良好环境卫生习惯的重大现实意义。校长在全校大会上，宣讲开展爱国卫生月活动的目的、意义，宣传卫生防病和卫生保健知识，要求全员皆兵，树立“校园清洁人人有责，文明卫生师生共享”的信念，并积极参与这项活动。经过动员，全校教职工自觉遵守学校卫生管理条例，坚持做好责任区、校园保洁、卫生死角整治和除“四害”工作，每天自觉打扫清洁区，每周进行一次大扫除。

二、落实制度，经费到位，确保活动的顺利开展。

把校园卫生和“校园建设”工作相结合，建立长效机制，将校园清洁和责任区卫生工作制度化、经常化。通过制度实行“每天一小扫，一周一大扫”制度，将办公楼的清扫进行科室分工并形成制度，还制定落实了《校园卫生制度》、《食堂卫生制度》等。

在活动过程中，在经费十分紧张的情况下，挤出资金300元到县疾控中心消杀服务部购买灭鼠灭蟑药品一批，对环境卫生脏、乱、差的卫生死角和重点部位进行整治，消除“四害”滋生地，确保清洁干净。

三、工作监督到位。

我校成立专门的监督机构，负责主要清洁区及校内的卫生工作。由领导每周每天进行检查、监督、反馈，当天做得不好的科室及个人及时进行整改。目前，我校通过全体师生的共同努力，通过开展“校园清洁，争当文明师生”活动，一个整洁、文明、优美的新校园呈现在全体教职工面前，同时，培养了良好的环境卫生习惯，学校的精神文明建设又迈上了一个新台阶。

四、工作成效明显。

(一)校园及周遍环境得到明显改善。

通过定期清扫校园、督促本单位的卫生保洁员定期打扫学校大院及教学楼卫生，督促本单位教职工定期清理卫生死角、投放除“四害”药品，定期做好责任区及办公室、教学楼公共楼道的清洁，学校的面貌焕然一新，优美的校园环境也给广大教职工营造了一个良好的工作环境。

(二)责任区道路卫生得到明显改善和保持。

我校负责的主要路段是糖厂路口的加油站到高速公路的加油站两边的道路卫生和路旁的杂草清理。本校在任务重、人员少的情况下不仅坚持按照上级的时间安排进行清理，还增加清理次数，定期派人到责任区维护责任区的卫生，时刻保持道路两旁的清洁。

今年4月是第__个爱国卫生月，阜桥街道按照上级工作安排部署，围绕“健康山东”主题，广泛宣传“健康济宁”“健康中区”行动，在全辖区进取开展以城乡环境卫生整治为重点的爱国卫生月活动。活动取得了较好的成效，现将第二十三个爱国卫生月活动的开展情景总结如下：

一、加强组织，大力宣传

为保障爱国卫生月活动的顺利开展，4月8日街道召开了动员会议，向社区及辖区各单位传达《市中区第二十三个爱国卫生月暨健康山东宣传月》。街道主管领导亲自紧抓爱国卫生月的各项活动，集中整治辖区内居民小区、背街小巷、铁路沿线、集贸市场等重点区域的环境卫生。

街道各社区、辖区各单位配合协作，充分利用黑板报和宣传标语等形式广泛宣传“健康山东”品牌，推进“健康济宁”“健康中区”行动，营造了浓厚的活动氛围，使我辖区居民了解到“健康山东行动”的意义，进取参与到爱国卫生月活动中来。

二、全面开展环境卫生整治行动

街道在开展爱国卫生月活动期间，始终坚持围绕辖区内居民小区、背街小巷、铁路沿线、集贸市场等重点区域的卫生，完善长效保洁机制，以社区为单位，进取组织、协调辖区各单位一齐集中开展环境卫生整治活动，重点清理卫生死角、乱堆乱放、乱贴乱画。辖区环境卫生得到明显改善，活动收到了显著的效果。

三、大力开展春季灭鼠和熏杀越冬蚊虫活动

在爱国卫生月活动中，街道爱卫办广泛发动居民群众，在辖区范围内进行了密度调查，然后按着统一部署，突出重点地开展了大规模、全方位的集中灭鼠和灭蚊虫活动。

四、加大督查力度，坚持长效管理

爱国卫生月活动期间，街道设立举报电话，理解群众监督，切实解决居民群众关注的热点、难点问题。街道不定期对各社区活动开展情景进行全面督导、检查，对各项活动进行实地查看和考核，对组织工作不力、收效差的社区及辖区单位，予以通报批评。经过协调指导、督促检查，不断推动了活动的顺利开展，巩固了“爱国卫生月”活动各项活动取得明显成效。

时光过得飞快，不知不觉中，20xx年即将过去，充满希望的20xx年即将来临。20xx年是新型冠状病毒肆虐的一年，期间有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，现就本年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获：

在公共卫生工作这些年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真完善家医团队工作，才能履行健康守门人的职责。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与团队内签约居民的交流，要与签约居民做好沟通，梳理好慢病患者日常情绪问题，要与“老、高、糖”进行思想交流。

二、虚心学习，努力工作，圆满完成任务：

(一)在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、加强检查、及时整改，在工作中正确认识自己

(一)开展常规检查。把慢五病教育工作作为重点检查内容之一。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本体现出团队护士该有的成熟及老练。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年。

(三)在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的`提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

爱国卫生人人受益，疫情防控人人有责。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国人民同舟共济、众志成城，新冠肺炎疫情防控取得显著成效。道阻且长，行则将至。我们号召全民积极参与爱国卫生运动，为巩固疫情防控成果继续贡献自己的力量，发出联合倡议：

爱国爱家，守望相助。弘扬爱国主义精神，树立健康强国理念，强化主人翁意识，热爱家园、热爱生活，凝心聚力、共克时艰。

人人动手，美好家园。传承爱卫优良传统，大力开展全民大扫除，做好垃圾分类，使用卫生厕所，清理卫生死角，清除病媒生物。净化居家、工作场所和公共空间，创造干净、整洁人居环境。

摒弃陋习，预防疾病。勤洗手、戴口罩、常通风，不随地吐痰、不乱倒垃圾，咳嗽、打喷嚏时用纸巾或肘袖遮掩口鼻。强化生态文明意识，养成健康饮食习惯，推广分餐公筷，拒食野生动物。

健康生活，幸福未来。注重合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡，做到饮食有节、起居有常、动静结合、心态平和，当好自己健康第一责任人，养成文明健康、绿色环保的生活方式。

春回大地时，疫霾消散日。让我们坚韧不拔、持之以恒，全民动员、携手共治，提升文明素质、弘扬时代新风，用健康体魄，建设美丽家园，拥抱幸福生活，共享健康中国!

我乡卫生监督协管工作在县卫生监督所的业务指导下，认真贯彻落实上级有关文件精神，紧紧围绕以保证人民群众生活饮用水卫生、学校卫生、公共场所卫生、非法行医等工作出发点，根据上级文件精神，对中心学校开展传染病防治、健康教育、突发公共卫生事件应急预案处置，到各村巡查非法行医，排查公共场所单位和个人，结合我乡实际并制订了实施方案；各项工作取得了显著成绩，切实保障人民群众身体健康和生命安全，现将我院一年来的卫生监督协管工作总计如下：

一、落实各项措施，切实做好卫生监督协管工作

1、加强对卫生监督协管工作的领导，将卫生监督协管工作列入工作日程，举行专题工作会议4次，研究决定相关事项完全落实。

2、已经成立由院长为组长、公共卫生科为成员的工作领导小组，全面落实了责任制。

3、安排协管员、信息员，负责协管及相关信息报告工作。

4、每周或在节假日期间，组织有关人员进行检查，预防安全事故的发生。

5、结合我乡实际问题制定实施方案，对本辖区安全存在的薄弱环节加强整治，有针对性地开展专项整治行为，以事故为教训，加大对卫生的宣传和监督力度，并积极配合县级相关部门开展监督和检查。

6、在县卫生监督所领导的。带领下监督检查了我乡学校的传染病管理、生活饮用水、环境卫生。

二、存在的不足和今后努力方向

卫生监督协管工作责任重大，任务艰巨r，任重而道远。我卫生院成立卫生监督协管站二年半来，虽然对卫生监督这个工作有了初步认识，但由于对这个岗位的工作经验不足，理论水平薄弱，无卫生监督协管经费等原因，在一定程度上影响工作的开展。今后为适应新时期的工作要求，我们将严格要求自己，使自己的理论水平、思想觉悟和工作能力不断提高和进步；工作进一步强化责任意识、依法行政意识，慎重对待每项工作，认真学习卫生法律、法规等相关法律知识，学习业务知识和技能，强化终身学习的意识，克服和改进不足，为卫生监督工作尽一份微薄之力。

希望我乡的卫生监督协管工作在新的一年中能更上一个台阶。

20xx年12月31日

今年3月25日，是全国第xx个爱国卫生月，迎合卫生月"远离病媒侵害，你我共享健康"这一主题，橡树园幼儿园结合本园的实际，开展了一系列的活动。

第一阶段是广泛宣传，增强意识。制定爱国卫生月活动实施方案，发起"争做爱国卫生小公民"的倡议，园内各部门和各班级按照方案的要求，做好宣传发动工作，营造良好的活动氛围。我园在园务公告栏内贴出"爱国卫生月活动倡议书"，发动家长共同参与活动，让"讲文明、讲卫生、树新风"从我做起，从小事做起。

第二阶段开展集中统一"灭四害"行动。后勤组在前两周周五师幼离园后，投放灭鼠纸，控制鼠害，对蚊蝇孳生场所进行了彻底清除和消毒，并于周一早上师幼来园前及时清理。

第三阶段各班级在上周开展"讲卫生，树文明"专题活动。通过主题活动向幼儿进行"爱国卫生"教育，并以班级组为单位，开展适合各年龄阶段的"爱卫活动"。

小朋友们在老师的号召下，纷纷用小抹布，又擦窗，又擦桌子，争做爱国卫生小公民，努力清洁每个角落，不放过一片树叶，一片纸屑，告别"脏、乱、差"现象。一系列的`活动，让孩子们从实践行动中真真切切的感受并理解了"爱卫"。

20xx年上半年，镇社事办（教育）在镇党委、政府的正确领导和区教育局的指导下，以实施科教兴镇、保护未成年人为重点，加大对教育的统筹力度，加快内涵的发展，拓展完善社校互动机制，加强维护未成年人的合法权益，积极预防未成年人违法犯罪，全面推进素质教育，切实打造平安校园、和谐。

一、上半年工作总结

（一）推进内涵建设，全面提升教育质量

1、虚心接受教育督导。今年1月20日，区督导室对我镇履行教育职责情况进行督导，充分肯定了我镇在教育投入、教育内涵发展、打击非法办学、社校互动、青少年思想道德建设、学校安全及周边环境整治等方面的工作，同时对我镇现阶段教育工作进行了专业性的指导。

2、定期研讨内涵发展。镇党委、政府高度重视我镇教育工作，在春节、六一节时，听取各校园长、书记对学校发展的意见及建议，同时提出要坚持走内涵发展道路，创造学校教育品牌，提高整体教育质量，促进我镇精神文明发展。今年，搭建更多交流平台，新制定《xx地区校园长沙龙活动制度》，每季度开展一次研讨活动，进一步加强思想交流，激发思想的火花。

3、发挥优质教育资源辐射作用。通过佳佳幼儿园优质学前教育资源，为莘欣看护点在教育教学、幼儿安全、卫生保健、园务管理等方面进行专业的指导，有力的推动了莘欣看护点的更快发展。

(二）营造大教育环境，积极推动学习型城镇建设

1、深入开展社校互动。社校互动工作在经过多年的操作后，已逐渐成熟，学校开放体育场地、提供师资资源、设备资源等，社区为学生提供锻炼实践的平台，为学校提供场地等资源，学校与社区互动发展良好。在此基础上，积极开展校企联动工作，进一步深化社校互动内涵，推动我镇经济社会建设与发展。

2、坚持开展早期教育。在经过综合评估、详细计划、精心布署、协调落实、明确分工等多个阶段后，上半年协调16个早教指导站对“0到3岁婴幼儿的看护人”进行了3次免费科学育儿指导，在全镇范围内推广普及早教，有效提高了看护人的早教能力。

（三)加强管理与整治，规范教育教学秩序

1、推动教育资源配置优化。随着大量人口的导入，结合本镇实际，积极推动贝贝拉幼儿园的建立，进一步满足急速增长的入园需求。为推动幼儿园的建立，召开了专题协调会，并做好了相应的管理与服务工作。

2、强化非法办学点取缔工作。经常性开展非法办学点排摸工作，实地查看情况，登记造册，并根据其实际情况制定不同分流取缔方案。今年，在镇党委、政府的重视下，在相关部门的共同参与下，4家非法办学点已自动关闭，进一步净化了我镇的教育教学环境。

（四）坚持育人为本，全面提升未成年人综合素质

1、加强未成年人思想道德教育。以寒假和社区实践活动为契机，以电影、参观、清洁卫生、关爱独居老人、关爱特困学生等形式的活动为载体，对未成年人开展思想教育，加强未成年人的思想教育素质，培养有道德、有素质的社会主义接班人。

2、认真做好寒假工作。以提高未成年人综合素质为重点，联合各相关职能部门和居（村）委开展各种未成年人喜闻乐见、参与度高的活动，加强未成年人的安全意识、爱国意识、动手能力、动脑能力等等，使未成年人不断全面发展，不断提升他们的综合素质。

（五）加强未成年人保护工作，保障未成年人健康成长

1、关爱特殊未成年人。对服刑劳教人员和社会回归人员未成年子女、家庭教育缺失未成年人、特困家庭未成年人开展关爱行动，通过走访、帮困助学、思想沟通等方式，勉励他们自立、自强、自信、自尊、自爱，好好学习，争取早日成才，报效祖国。

2、帮助特困学生。经过调查摸底，对各中小学特困学生进行了登记造册，并于六一儿童节由镇党委、政府领导向68名特困生发放了共计34000元帮困助学金，用以缓解其学习方面的经济压力，更全心投入学习中。今年共申请了13.176万元的补贴低保家庭子女接受学前教育的经费，满足了低保家庭子女接受学前教育的需求。

3、关爱全体未成年人。镇党委、政府领导对我镇未成年人的成才成长极为重视，六一节前夕，走访慰问了镇域内24所中小学及公办幼儿园，让我镇学子们感受到了党委、政府的关怀关爱。共发放了355000元活动经费，同比增长1.43%。

4、加强相关法律法规宣传。以“xx普法月”、寒假为重点宣传时期，大力宣传《教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护条例》等法律法规，以板报、广场宣传、发放宣传单页、法律知识读本、悬挂横幅等形式，利用宣传栏、楼道张贴栏、广场等阵地进行大范围的宣传，提高居民对以上法律法规的知晓率及能力。上半年共开展了56次相关法律法规宣传活动。

5、加强社区未保工作管理。通过召开专题会议、下发社区未保工作年度工作安排、具体问题具体指导等形式加强对社区未保工作的管理，提升社区未保工作水平。要求各未保干部做好辖区未成年人保护工作、开展丰富多彩的寒假活动、深度发展社校互动工作、关心关爱特殊未成年人、加大未保法等法律法规的宣传等。

（六）强化安全管理工作，推进安全文明校园建设

1、完善安全管理制度。建立了《xx地区学校安全管理工作

联席会议制度》，明确了联席会议成员单位、相应的工作职责及工作要求，从制度上进一步完善规范了学校安全管理工作，进一步夯实了安全管理工作的基础。

2、明确安全责任。召开xx地区安全工作会议，总结部署学校安全工作，并签订《xx地区学校、幼儿园安全工作目标管理责任书》，明确各校（园）长为第一责任人，进一步提高学校安全责任意识。

3、为中考、高考保驾护航。针对今年高考、中考要求和本镇实际情况， 6月3日我镇在分管领导的召集下，召开了“20xx年xx镇高考、中考护考准备工作协调会”，要求确保考点正常用电、用水，确保交通畅通，确保考点四周安静，确保周边饮食卫生安全等。开考前，镇社事办（教育）、莘电公司公司相关人员至学校及周边社区，查看了学校电力设施情况、周边社区准备情况等，全力做好考前准备工作，确保中高考顺利完成。

（七）关注看护点发展，大力提升看护点品质

1、专人指导。根据看护点的特殊情况，我们从佳佳幼儿园中挑选骨干教师，长期辅导管理看护点工作，使得看护点在园务、教学、保健等方面得到了专业性的指导，为来沪务工人员同住子女提供了更好的学前教育服务。

2、加强安全检查。看护点辅导员、社事办（教育）、社区卫生中心、派出所等相关部门人员定期上门进行安全检查，提出了相应的整改要求，进一步强化了看护点的安全系数。

3、定期总结反思。我们每月开展一次看护点工作总结及问题分析，总结好的工作经验，反思存在的问题，仍需努力的地方。同时积极参加区教育局每月召开的看护点辅导员例会及其他相关会议，学习其他镇街道的好的工作做法，更好的开展看护点的管理辅导工作，提升看护点品质。

（八）做好其他重要工作，推进教育和谐发展

1、协调招生工作。在当前招生入学矛盾尤为紧张的情况下，本着以人为本、统筹协调的工作思路，做好招生咨询和协调工作。协调各中小学、幼儿园顶着学位紧张的压力，招收学生尤其是外来务工人员子女及如领养未落户口、人户分离等级时间晚的学生；协调镇社保中心为外来务工人员开具临时就业证明，解决外来务工人员子女入学需求，为社会的稳定及我镇的发展起到了一定的保障作用。

2、学校、幼儿园扩班扩额事宜。根据实际入园、入学需求量，推动学校、幼儿园扩班扩额，并进行暑期校舍改造，以满足大量的入园、入学需求。同时，根据康城社区幼儿入园报名情况，积极参与相关协调，共同寻求相应对策，缓解康城幼儿园的入园压力。

二、下半年工作安排

1、教育工作方面。第一，开展校园长沙龙活动，组织季度交流，学习交流相关经验，碰撞思想火花，进一步强化本镇学校教育教学水平，提升我镇文化软实力。第二，教师节前夕，召开xx地区校长、园长座谈会，共同探讨提升教育内涵、发展我镇精神文明建设。第三，教师节安排走访慰问学校广大教师，带去镇党委、政府对广大教师的辛勤劳动的关爱和慰问金。第四，加强对看护点的保教、安全、卫生等方面的指导、监督，提高看护点的看护水平。第五，继续加快进行康城幼儿园独立用电设施建设的工程，保证幼儿园的正常用电。第六，对康城幼儿园、佳佳幼儿园园舍进行改造，增加班级教室数量。第七，推进康城地区小学建设，缓解不断增长的入学压力。第八，做好协和尚音学校外公共绿地改建运动场地事宜。第九，继续推动贝贝幼儿园的建立，满足入园需求。第十，对低保家庭接受学前教育发放补贴，减轻低保家庭实际困难。第十一，加强莘松路商业街用语用字的监督监测和依法管理，加强对本镇机关内语言文字使用的自查评估工作。开展第xx届全国推广普通话宣传周活动，推广普通话，推行规范汉字。

2、未成年人保护方面。第一，计划安排暑期工作，动员相关部门及村（居）委积极参与暑期活动，为xx地区未成年人开展一个丰富多彩、有意义的假期，并及时进行总结表彰，不断提高暑期工作水平。第二，开办暑托班，帮助解决暑期中家长无暇带领和照顾的孩子渡过一个安全健康的假期，使家长安心工作，使学生提高动手、动脑、动口能力。第三，落实七宝中学学生挂职锻炼事宜，就近安排学生至各居委进行挂职锻炼，要求青保干部做好锻炼工作安排。第四，协调综治办、派出所、文化中心、城市监察的大队根据各自职责，开展网吧、游戏机房、无证书摊、文化市场等开展检查与联合执法行动，不断净化、优化未成年人的社会文化环境。第五，继续做好特殊未成年人关爱行动，定期走访服刑劳教人员和社会回归人员未成年子女、家庭教育缺失未成年人、特困家庭未成年人，帮助他们解决一些生活上的困难，使他们健康快乐地成长。第六，加强青保干部队伍建设，不定期召开青保工作会议、培训，指导青保干部根据工作职责做好青保工作，并于年终进行考核，落实相应奖惩措施，对先进工作者进行表彰。

3、安全文明校园方面。第一，节假日节点对学校安全进行全方位的检查，督促学校做好整改工作，确保校园安全。第二，对学校、幼儿园周边治安、环境问题进行统一梳理，召开专题会议，协调相关部门共同解决，进一步优化学校周边环境，保障学校安全。

4、其他工作。根据区教育局及镇党委政府的相关要求，做好其他相关工作，如军事夏令营、双拥工作等等。

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1__5人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。

今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和__个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时

有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。