2020年厨师长个人年终总结经典20篇

我是20xx年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务

态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。

三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

四，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。

20xx，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续

在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。

我们在领导的正确指导下，认真学习党的__届三中全会会议精神。实践落实科学发展观活动，发扬以人为本，勇于创新，求真务实的工作作风，迎难而上，奋力拼搏。

刚进入生产车间，产线的整洁度和规整度让我吃了一惊，流水线的每个部分的`区域划分都非常明确。后来我们才知道，产线的要求比我们更为严格，工作时要时时佩戴静电手环，袖口一定要盖住手腕，每次进入车间都要进行静电测试，工作之后工具摆放整齐，注意7S等等。这些细节也让我们颇有收获。

我们一行六人分成两组，分别为包装组和装配组。我在包装组主要负责清洗和外观检查，也要帮助封箱。包装组的工作看似很简单，但是，也扮演很重要的角色，因为从包装组流出的产品就要直接面对客户了。而我们工作的理念，就是要首先考虑顾客需求!所以，要做到认真，不遗漏任何步骤，同时，按照明文规定的标准办事，当然这些标准不光符合本公司的标准，同时更要明确不同公司的不同标准。我在检查螺钉是否拧紧的时候，就要按照规定的顺序检查这12颗螺钉;只用塞尺检查错位和沙眼，看是否超过规定的最大限度;清洗外观也要细致认真，保证没有脏污;封箱露出的胶带长度也有要求等等。

书面材料重要，但是有经验的师傅同样重要，很多问题出现介于临界值，自己无法判断就要问有经验的人或询问QC，看是否达标。

供应链每天工作前都要开早会，总结近期的工作情况，包括经验以及失误，这就很容易使得今后不再犯已经犯过的错误;并且，员工定期还要对自己的工作和整个组的工作提些有建设性的意见，我们虽没有这样的流程，却可以以个人的身份去学习这种工作方式，经常总结个人的经验教训，对自己的工作勤于思考更有效更先进工作方法，这样，不光是自己，整个团队的工作会更有效率。

听有经验的人讲过：做任何工作，都要学习到工作的理念和流程。在这里，不能只关注自己所负责的这一小部分，而要统观全局，同时了解你的搭档们大概都负责什么工作，这样才能更好地配合，方便其他人的工作。在包装组工作的同时，我也去了解了装配组的工作，这有利于我识别各部件名称，并且看清这些部件的庐山正面目，而不是只看到完成整机后只露在外面的部分;了解标签含义，把同一公司的产品挑出来一批清洗检查，方便给下一个工位的同事打印正式标签而不用换模板;流水线提高个人的工作效率更是非常重要，不能让整个团队因为你个人而降低效率。值得一提的是，为了提高产线效率，很多工位都是站着工作的，这次实习也体会出和平时有所不同的辛苦，不光历练了自己，同时也不禁想到，因为测试是衔接研发和生产的，所以一定要做好测试工作，对生产线那边负起责任来，对得起团队所有人的辛苦。

总之，此次实习颇有收获：

第一，工作中的标准规范很重要，有据可循，易于和客户沟通。

第二，做事要细心，任何工作都要认真对待，留意观察都能有所学;总结经验，经常性的思索工作中可以改进的地方。

第三，年轻人要多历练，多了解跟自己本职有关的其他工作，这样对自己工作更有帮助。

第四，讲究团队合作的精神，同时虚心向同事请教。

工作不仅仅是用来完成的，更是要潜心体会的，希望自己今后能在任何工作的思考中都能汲取经验，不断进步，成为一名合格的员工。

20xx年成功的成为一名医院财务人员，此项工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20xx年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。现将这一年工作总结如下：

一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习

对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。财务科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。

二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任;在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力

三、进一步加强了财务管理制度建设

刚开始进入公司要理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。20xx年财务科按以往积累的经验进行适当调整，统计、核算、收帐、调拨放到一起减少了不必要的环节，给医院财务工作打开了一项新局面。

认真完成了20xx年医院 “收支两条线”管理规定，实行“阳光收费”。医院财务管理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，医院定了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。依法理财是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。医院进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透明，实现了“阳光收费”。行政事业性收费继续坚持按照国家政策由院财务科统一收取、管理和核算，服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。

从年初进入医院财务会计以来，回首这一年的时间，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热情帮助，借此机会我表示衷心的感谢，也希望在明年我们部门能再创辉煌!

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：

1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞例、一次性物品质量漏洞例。

2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，名副护士长转正、名被提升为病区副护士长。

4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5、注重在职职工继续，举办院级讲座普及面达以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达。抓护士素质方面开展“尊重生命、关爱患者“，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分，名列全市榜首。

7、个人在自我建设方面：今年荣获“×市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级篇、会议篇及综述篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

时光荏苒，已经过去了，回首过去的xx年，内心不禁感慨万千，在这xx年里，我在公司领导及项目部同事的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，学到了很多东西，也发现了自己的很多不足，以下就是我在这xx年的工作，总的来说是公司有史以来在建筑业中不平凡的xx年，我们在这xx年里也接受了甲方的检查，这对我们来说也是一种磨砺，我们也坚定的相信我们的会有一个更好的突破，在这xx年里我们的工作一定能做得更好，现将这xx年的工作总结如下：

一、度工作总结如下：

1、工程质量

本年度我们在工作中严格按照施工方案及验收规范，严格执行“自检、互检、交接检”等质量检验方案，确保每道工序合格，确保了施工质量，同时也为了确保工程结算资料的准确性，在工程质量的事前做好准备，在开工前召开全体大会，就工程质量事故做出科学的安排，使施工人员意识到，只有在工作中把问题消灭在萌芽状态之中才能减少工程遗留问题的发生。在工程进行初期，为了能很好的按照图纸和规范，严格执行各项技术规程，使得施工方满足了业主的要求，但这也是必须的，我们必须清楚，这是我们在今后工作中必须要做好的。

2、工程进度

本年度我们的工作重点主要是项目部土建工程，因为是新建工程，我主要负责现场的工程原材料管理工作，根据工程进展情况和甲方要求我们进行及时和甲方沟通联系，根据项目需要按照甲方的要求对现场进行施工人员的招聘及考核，在工程开工前我们根据实际需要对工作人员做好了相应的安排部署，并根据现场情况进行有效管理，保证了工程的顺利开展。在工程进展过程中，随时与甲方、监理核实甲方和监理的工程进度，对施工中需要调整的工程，及时通知甲方及监理工程师，避免出现拖后现象的发生。对进场材料的质量控制我们也做到了如指掌，对每批产品都要求有产品出厂合格证及复试的详细地批交底，使得施工方能按要求按质量验收。

3、工程质量

为了更好的做好工程的验收工作，我主要从以下几个方面抓起：工程质量检查：

a、工程质量保证措施

4）、在工程施工过程中，严格执行各项规范及技术标准。对每道工序质量都必须做到事前检查、事中检查、事后验收，保证了施工质量，同时也为了确保工程结算的准确性，对影响质量的原因各种因素进行有效控制。

5）、严格按设计图纸及施工验收规范进行工程资料的收集、整理和归档管理工作，对影响工程质量的各种因素进行较为深入的分析和把握。

6）、及时与监理、施工单位进行技术交底，使施工过程质量控制工作有法可依，更加有章可循。

7、工程资料的收集和管理工作

对每一栋楼的施工资料、质量、工程验收资料都进行了仔细的分类整理，并根据施工资料、施工组织设计、施工验收规范等，编制成施工组织设计、施工方案、技术措施，并按规定及时地进行了归档。

二、存在的不足以及改进措施：

8、工程质量控制还存在不理想的地方。主要是技术方面没能做到精益求精，对一些关键部位的检查力度不够。在这xx年的工作中，在项目部管理人员的多次指导下，明年将加强对关键部位、关键工序和关键部位的检查力度，使得施工的各项质量都能达到领导及甲方的要求。

9、工程材料的收集、整理、复检、交底工作还有很多没能够做到位。这xx年的工作中，管理质量较好，没有发生重大质量事故。

三、明年的工作方向

10）、明年工作重点是加强施工方面的管理，确保工程质量的事前、事中、事后三者的控制。重点部位做好施工方案的编制、交底，对现场施工的组织、协调、技术方案的实施，全过程进行控制。

11）、加强现场安全质量、工序交底及进场材料的质量控制。特别是进场材料、构配件的到场率，以及进场材料的规格、品牌、质量证明等。对各施工过程中的质量控制尤其是钢筋、混凝土的质量控

20xx年即将过去，20xx年转眼到来，下面我将20xx年一年来的工作情况向各位领导做个简要汇报。

〈一〉20xx年全年工作内容：

20xx年我负责施工管理的是阳朔县新城区给水系统建设工程，土建工程（共包括办公楼、供水泵房及配电间、仓库维修间、加药间、取水泵房、絮凝沉淀池、虹吸滤池、清水池等建筑物构成），建筑面积18963；管道工程（全长3407米）。该工程20xx年9月12日进场施工。现已完成的工程量：办公楼主体封顶、仓库维修间主体封顶、清水池主体完成。

〈二〉全年工作情况：

（1）工程质量情况：

公司批准我担任阳朔县新城区给水系统建设工程后，立即开始了项目部的组建工作。，从公司抽调了基本完善的管理人员，按公司要求实施项目管理和管理人员岗位责任制。工程开工以后，控制施工质量，从基础开始，一步脚印的。模板工程控制结构尺寸和支撑牢固性，设计尺寸和观感的质量。钢筋工程控制绑扎质量及钢筋实物的间距和位置。砼工程控制了砼的配比、浇注和养护工作。在整个主体施工期间，迄今为止，未出现砼裂缝。整个主体工程的施工，项目的控制，施工内容符合设计要求。主体质量等到业主的认可。

（2）工程施工及进度控制：

阳朔县新城区给水系统建设工程开工以后，按要求组织制定了施工进度网络计划、劳动力计划。与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书。对其进度、施工内容提出要求。在施工过程中，视情况制定月计划和周计划，对整个工程施工工程实施控制管理。施工初期，项目开工较晚，劳动力普遍不足。对此，项目部多方召集人员，加班加点，在中期基本满足进度计划同步。

（3）安全、设备管理：

施工进场的期间，依据项目工程特点，制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。施工中，项目部依照公司的`安全标准进行安全规范化管理：

①安全技术交底工作。进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全技术交底以及职工的安全意识。

②安全检查和巡视，发现问题及时整改，杜绝安全隐患。对现场的设备实施专人专机管理。设备进场时项目部检查合格后方可使用。施工中适时给设备进行维修、保养和检查。整个施工期间。未重大安全事故，安全事故控制在了1.5‰以内。

（4）材料、降本和人工费的管理：

材料管理中，组织制定了施工材料需用计划。对本工程外租赁材料的情况。我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。整个施工期间，我要求大家限额领料制度。施工预算，安排项目管理人员统计各个班组的施工内容，并且与预算量对比分析，控制各个分项工程的材料使用和人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，均要求由各个班组领用，耗损材料预算量考核，每层统计，浪费时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组返还，逾期则由各班组赔偿。20xx年工作计划：

在新的一年中，我将从几点努力、作好工作。

①抓好阳朔县新城区给水系统建设工程项目管理工作：阳朔县新城区给水系统建设工程工程在20xx年9月需要竣工，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将抓好施工进度控制，组织好人力投入，工程预期要求，整个项目如期交付使用。

②知识学习，管理：时代的前进、新技术的运用，专业技术知识的再教育。在新的一年中，努力学习专业知识，学习他人的先进之处，作到扬长避短，开拓视野。

③作好施工管理工作：新的一年中，我要作好3个的管理：人的管理。人是管理的组织者和实施者，提高项目管理人员积极性以及施工队组协调性，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。物的管理。也是材料的管理。20xx年，我将在项目管理中作好限额领料制度，并且细化，与工程预算量对比分析，找出问题，制定对策。法的管理。也是施工方法和管理。在公司标准化的基础上，根据工程特点，优化和改进一套行之的施工方法，以便于施工和工人操作。

总之，在新的一年中，我将努力和改进好的项目管理方法，为公司的发展贡献自己的绵薄之力！

篮球已经渐渐成为我们生活中并不可缺少的一部分，在学习之余、工作之余，打篮球已经成为了我们的常事！打篮球可以锻炼我们的身体，磨练自己的意志。篮球已经成为了我们生活中必不可少的一项运动，我喜欢、你喜欢、大家也喜欢。

打篮球可以练习团队之间的配合，队员之间的默契。天天打篮球的人身体肯定是非常的棒的，这就是打篮球的好处。在学习之余，工作之余，我们都能看到篮球的影子。我就情不自禁的跑过去打篮球，因此我也认识了很多的朋友。

打篮球还有一个好处？就是能结交很多爱好相同的朋友，一个人打篮球多么的没有意思啊！说实话，打一个全场的篮球赛多么的安逸啊！学习之余、工作之余，打篮球已经是常事了！打篮球的确有这么多的好处，为什么我们不积极的加入这项运动之中呢？我每一天在愉快的事情，就是和朋友们在一起打打篮球，这是我最快乐的时光！

爱篮球，没理由已经是我的座右铭了，一天打篮球就浑身不舒服；每一天有一些时间打篮球，一身都是安逸、舒服的。篮球已经融入了我的生活，因此我很快乐！

回顾领导的关心指导下，在各部门和服务中心的积极配合下，认真履行职能职责，基本完成了各项工作任务，但也存在诸多不足和需亟待改进的地方。在此对总结，为更好地开展20xx年度工作奠定基础。以下是我的工作总结：

一、员工配置

目前设置职能部门x个和x个服务中心，人员配置按照定编规定进行合理配备，个别部门存在一人多岗的配置。

现有员工xx人，其中各项管理人员xx人(其中高层领导x人，中层人员x人，基层管理人员xx人)，操作层人员xx人，此外管理人员中年龄在25岁以上45岁以下、大专以上学历的有xx人，注册物业管理师x人，中级以上职称x人。

二、员工管理

1、招聘管理

建立适合公司的招聘渠道。x月x日花费x元开通新乡人才网会员，主要用于招聘中层管理人员及技工类岗位;结合物业类公司实际，通过长垣在线免费发布招聘信息，主要用于招聘基层管理人员及作业类岗位;参加现场招聘1次。

通过各种途径招人、选人，基本满足公司用人需求，今年共计招聘96名员工(其中管理人员xx人，操作层人员xx人)。

2、日常管理

(1)规范完善员工入职、考核转正、离职等各项工作程序，及时办理相关手续。目前相关日常人事手续基本能按规定有序进行。

(2)员工档案是掌握人员基本资料的信息库，档案包括在职员工档案、离职人员档案以及应聘人员档案(存储备用)，平时对在职员工档案的清理、补充，基本实现了一人一档。对离职人员按时办好相关手续后及时归于离职人员档案;应聘人员档案根据初试及用人需求情况按应聘岗位进行整理归档，以备今后需要时查选;对员工档案按部门项目进行分类归档;同时建立以上类别员工电子信息档案，便于员工动态信息管理和查询。

(3)按照保密、规范化原则，20xx年x月份在原有基础上，完善了薪资发放流程。每月及时准确核算报批工资，让员工能按时领取工资。截止20xx年xx月，累计支付员工薪资x元，其中本部职能部门x元，服务中心x元，服务中心x元，公园服务中心x元，服务中心x元，xx小区服务中心x元(20xx年x月至20xx年xx月)。

(4)制订下发《人力资源管理手册》，使日常人事工作有据可依，更加规范。

(5)及时保质完成领导交办的其它临时工作。

三、存在的不足及改进措施

(一)在新员工的招聘选拔方面还需要改进思路，根据公司人力需求及人才市场行情随时调整招聘方案及招聘策略。

(二)员工整体素质有待提高，这方面以后重点要把好招聘关，在保证用人需求的情况下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有学历、有素质、有管理才能的人员;其次对现有人员培训提高。

(三)留人方面：由于留人机制不够完善，造成了现阶段公司员工进得来，留不住局面，20xx年各类离职人数xx人(管理人员xx人，操作层人员xx人)，其中秩序员流动性较大。在今后工作中，注重员工离职原因分析，对症下药，制定改善措施。

(四)绩效考核和员工培训方面：人力资源部对员工培训考核不到位。运营部主要承担了作业层员工培训及核心管理人员的考核工作，在今后工作中要主动积极配合运营部进行培训考核工作。

(五)人力资源专业知识、物业行业专业知识缺乏，需要加强学习，结合行业实际，更好地来开展人力资源管理工作。

(六)开拓创新能力不够强，在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，力争做到实事求是的同时，将眼光放得再长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开拓创新。

自19xx年参加工作后一直从事护理工作，先后在本院内科、外科、妇产科、手术室、急诊科工作，多次获得先进工作者、护理比武全能奖等荣誉，现任急诊科护士长职务。在二十多年的临床护理工作中，该同志积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，积极投身于护理事业的发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中，为我院的医疗护理工作作出了积极的贡献。坚持加强政治学习，十分重视自身道德素质的修养。

多年来，一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，让她深深懂得，作为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术水平、严肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病患者大公无私的关爱。在工作中，她热心接待病员，关心病员疾苦，耐心听取病员意见，勤奋细心地做好每一项护理工作。去年冬天，一位老人遭遇车祸后送到急诊科，病人家属一时连系不上，而病人由于腰椎损伤，致使大小便失禁，她就象患者的女儿守护在病床边，把大便擦洗地干干净净，后来患者的家人拉着她的手感动的说：你就是我爸和我们全家的恩人。

十年来这样的事例不下几十次。不论调换到哪个科室，不论当时是不是护士长，经她护理服务的患者及家属，总能给予不少赞誉。由于她能像亲人一样维护患者利益，耐心地为他们讲解病情、排忧解难，使很多患者及其家属在住院期间积极配合医生进行治疗，在一定程度上改善了护患关系、医患关系。正是由于她“手勤、眼勤、口勤、腿勤”的干练作风和“领导在场不在场一个样，白班夜班工作质量一个样，有人检查无人检查一个样，对熟识病人陌生病人一个样”的职业素质以及自身坚韧不拔的意识品质，使医院在成立重点科室急诊科时，将她委以重任，任命为该科护士长。作为新科室护士长，困难可想而知，病房管理得从头做起，规章制度要严格要求，协作关系靠她牵头......。

这一切困难很快在院领导的大力支持和这位白衣天使的实际行动中退避三舍，身先士卒，率先垂范，从扫地、擦玻璃、搬桌椅到伏案制定规章制度，岗前教育、集中动员、统一工作思想等等,每一项工作、每一个工作环节，她都一丝不苟地完成。每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，没有休息日，没有一句怨言，没有一次个人要求。一句老话“付出总有回报”，在她们的努力下，急诊科科室设置井然有序，病房干净、温馨，制度健全，科室人员主动性、积极性高涨，纪律性强，形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作氛围，工作能力及成绩也自然得到了全院的一致认可。作为护士长，除了在平常的工作中把好服务质量关，调节护患关系，业务上有指导能力外，主动把自己的目标定的更高一层。急诊科是一个年轻的科室，也是一个年轻人居多、病员情况复杂、具有代表医院精神面貌的科室。针对这些特点，她带头并鼓励科内其他护士不断加强自身业务素质的提高，督促本科室护士，加强继续医学教育，现急诊科有4名护士通过自学考试获得大专学历，另有3人正在参加护理大专学业。在着重提高科室正常业务工作的同时，她还积极组织科内人员进行健康活跃的业余活动，使每位护士在工作之余陶冶了情操，消除了在护理工作中的疲惫心理和厌倦情绪，为更好地服务病人提供了思想保障。鉴于在我院护理工作中的突出表现和积极贡献，特推荐该同志参加“人民健康好护士”评眩。

新的一年将至，在这辞旧迎新之际，我将汇报自己一年来的工作感想，借此向各位领导致以最诚挚的新年祝福，祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意！

走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20年的工作是难忘、紧张、充实的一年，具有特别的意义。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。特别是在20xx年9月份以技术负责的身份参与到龙湖？紫都城项目部的工程管理中，经历了不断学习、理解、思考、掌握、沟通等，对现场工程管理有了更深层次的理解。对此，现各方面总结简要回顾如下：

思想上：

“态度决定一切”。建筑业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这就要求我们端正态度，不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。其次，要富有蓬勃的朝气和昂扬的锐气，努力培养自身的素质与修养，不断地探索与追求。

工作中：

我坚持从“大处着眼，小处着手”积极要求深入基层、深入一线，认真开展工作，虚心向各工长求教，尽可能多的掌握一手资料，了解现场状况，并结合所学的专业知识运用到实践中去。至此我较熟练地掌握了建筑CAD制图及各种仪器的使用（全站仪、经纬仪、激光垂准仪、水平仪），并用坐标放样发亲自完成了六个工程的基坑开挖线与楼层定位。我相信只要自己肯学，多用心，多操心，没有什么问题是解决不了的，方法总比问题多吗！

其次：工作内容的转换，从朗臣大厦、西港国际的放线员→长安国际一期C段地下室收尾→二期的测量负责、技术员→钢筋工长（代木工）→龙湖？紫都城的技术负责，一连串的岗位变化，使自己各方面都有所涉及。在管理过程中，我运用施工技术和规范进行严格地检查和监督，发现问题及时提出，必要时停工返修，使班组意识到，工程质量是企业的生命，关系到人民生命和财产安全的大问题，还应使施工班组懂得工程质量是生产出来的，不是检查出来的。对此我认为必须做到以下几点：

1、重视预见性。一切工程施工，质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风。譬如在钢筋分项中，首先要做到钢材及套筒的提量，保证他们的到场，了解制作的进度；其次是人的定位，进而是施工技术的交底，现场的跟踪及指导，并交代以后可能出现的质量问题；最后就是整改与落实。作为管理员就必须凡事考虑到前面，要有预见性。我会在以后的工作中，不断总结以前的经验和教训，培养自己工作中的预见性，并应用至工程中。

2、学会执行。在工程管理当中，执行是一项重要的环节。执行不及时、不到位将直接导致工期延误，施工作业断续，给工程带来极大损失。为了尽量避免在执行任务环节上出问题，这就要求我们时刻保持头脑清醒，积极自主地认真学习和理解项目管理规程和相关工程合同，制定妥为完善的工作计划，严格地按着制度准确执行公司所制定的项目管理规程和施工规范，去逐一落实细节、解决问题。在工作中，以管理规程为准绳，以工程合同为依据，做到有理有据。在执行任务的过程当中，也需要讲究工作技巧，积累工作经验。及时准确地掌握各相关部门工程进展信息，结合工程现场的实际情况，统筹全局，兼顾局部，准确细致地落实具体细节，为企业争取最小的损失，最大的利润。

3、履行岗位职责。作为项目部的技术负责，我注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、主动配合安全科完成各项安全管理工作，狠抓材料管理以节约工程成本。针对龙湖？紫都城项目的特殊性—工程质量要求高标准、高起点。施工前期，注重对班组的技术交底，给班组人员在思想上给予重视，在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求，为后期施工奠定良好的基础。11#作为第一个施工的单体，结构和10#楼完全不一样，严格要求木工、钢筋工、泥工班组按图纸施工，并且预留下影象资料（照片等），要求其他单体的班组负责人上来观看，提出自己意见。

4、新的感受：主观能动性。龙湖？紫都城项目部主体工程各节点等着我们每一个人去落实。特别是有些繁杂的工作并没有什么规律可循，需要的是我们脚踏实地去贯彻、去执行。因此，主观能动性的重要性就不言而喻了。对待工作和任务，理解的要执行，不理解的也要执行，有条件的要去执行，没有条件创造条件也要去执行。更多的时候，需要的是积极地去面对。遇到问题，不是去推委、摆困难，而是积极地发挥主观能动性，寻求解决问题的办法，没有什么问题解决不了。正确理解积极对待工作的态度：“全心全意，立即行动”，我相信：只要用心，一定能够完美地解决工作上的难题，为企业赚得更多的利润。

5、高效协作。自工程进入标准层阶段后，大量细致、繁琐的工作都需要准确地去落实、安排，这就需要项目组成员之间更加高效紧密地相互协作，制定更为具体有效的施工进度计划及相应的赶工计划。一项工程的计划制定，不是一个人或者一个部门能够单独完成的，除了需要自己部门对工程进展情况准确地把握和对工程计划合理的安排，同时还得联系、关注其他部门的进展，包括防水、安装、保温等多方面的情况，制定实用高效的具体计划，并深入贯彻执行。

6、对工作的更新理解：注重细节，端正心态。任何工作都需要我们细致地去深入、去执行。我们经常说“细节决定成败”、“心态决定一切”，说起来容易，做起来可不轻松。更多的时候，工作不分大小都需要我们积极地去深入、去想办法解决。遇到问题和困难是正常的，就看我们怎样去对待？一种积极的心态，可以使我们事半功倍，认真对待，细致入微，身体力行，亲力亲为，不舍不弃，一定能够很好的完成工作任务！

7、防患于未然。在日常检查监督过程中，应该注重观察和思考，善于及时发现问题，提出问题，分析问题，解决问题。对任何细微问题不能等闲视之，要将工作做得更细、更到位。同时需要对那些能够威胁（或潜在威胁）到工程进行的外界因素引起足够的重视，加强与分包单位的沟通，并加大督促力度和质量监督。及时提醒分包单位加强现场施工管理并采取相应措施，将工作落实到细处，一步到位。但从现场工程管理情况来看，我目前做的工作还远远不够，更需要潜心学习，注重观察，对任何细微问题都要引起足够重视，工程无小事，防患于未然。将工作落实到实处，步步扎实，争取做得更好。

8、在执行工作任务的时候，一切将以公司的利益最大化为前提。为了尽快赶完工期，需要我们积极主动地去指导、监督、帮助分包单位完成工作任务。不能只把排好的计划任务甩手扔给班组，当起甩手掌柜来，这是极端不负责工作表现，必须警惕。在工程管理中，对分包单位也应该保持一定相互理解、尊重的态度，我们要的不是“甲方＞乙方”的对立关系，这对于我们项目的进行来说并没有什么好处；而合作才是成功的基础，“甲方＋乙方≥成功”，这才是我们所追求的商业共赢的道理。

总之在施工现场管理中，施工技术是最主要的，只有运用技术和管理相结合，狠抓工程质量，把好工程材料质量关，执行施工规范，勤检查督促，提高班组生产技能，结合奖罚制度，工程质量是能抓好的。

其次：管生产必须管安全。我在施工技术管理同时，也狠抓安全管理，从工人进场，每分部分项均应贯穿安全技术管理，现场施工用电技术、脚手架、临边洞口防护、施工机械使用等均以安全技术进行针对性的班组交底，并落实安全措施，使他们懂得只要有了安全防护措施，才能保证工程的正常施工生产，所以本项目部无发生工伤事故。

学习上：一直以来我严格要求自己，认真对待自己的工作，在实践中不断地学习与总结经验，将理论与实践很好的结合在一起，不断地改变自我，适时地对自己提出不同的要求。提升自身工作能力的同时，在工作中不断地学习，也在工作中逐渐地成长。时刻牢记“要给别人一碗水，自己就要有一桶水”这句话。因为我知道要想管理好底下的施工班组不是件容易的事，不仅仅要对图纸熟悉，而且还要有方法，做到心中有数、工完场清，只有通过不断的学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。

今年首次涉及方案的编制及施工技术交底，虽然3年的现场管理积累了不少经验，掌握了施工工序；但对方案文字的组织及受力计算还是压力很大。因此在工作之余我尽可能抽时间来学习规范、施工工艺及结构计算。

生活待人上：工地的生活是枯燥和乏味的，这就要求我们端正自己的心态，最大限度地发挥自己的长处，做自己感兴趣的事情，使自己的业余生活多姿多彩。记住凡事都要有个度，尽可能多的抽出时间用来学习知识、熟悉图纸、研究方案、练习仪器操作等，使自己各方面都有所突破。吃好、睡好，健康的身体才是工作的保证。待人处事上要体现自己的良好风貌和高素质，做到为人谦虚和善、尊重领导、注重同事关系等。

我相信爱一行才能干好一行，一个人的能力不仅仅体现在文字表达上，而需要真正的实力做后盾；说得好不如干得好，说的再好不如用行动去表示。

总结近一年来的工作，在取得良好成绩的同时，也存在一些问题。为了提高工作效率和工作质量，本人在下一阶段的施工中会着重以下几个方面：

1、提前编制施工方案、做好技术交底。

2、充分发挥自身的优势，加强班组的协调管理。

3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法，提高工作效率。

4、加强与监理、甲方的沟通，使得甲方+乙方+监理=成功成立。

以上是我今年在项目施工中的简单总结，还请领导批评指正，在新的一年里我将认真学习公司的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，充分利用自身的施工管理经验，为适应建筑市场环境的发展大趋势，加大对现场生产管理、技术质量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先进科学的管理理念，把先进的技术与管理经验与国内外先进的管理技术相结合，形成自己独立的技术优势。为公司的发展做出更大更多的贡献。

一、以构建社会主义核心价值体系为重点，切实加强青少年思想道德教育。

以改革开放30周年、迎接北京奥运会、贾汪解放60周年等重大事件为契机，充分发挥镇宣讲团、报告团的作用，从开展文明礼仪教育、孝敬父母、关爱他人入手，结合青少年的年龄特点和身心发展规律，全面提高青少年德育素质，引导青少年树立社会主义荣辱观，培养他们理解、宽容、谦让、城市的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止，营造迎奥运、讲文明、树新风的深厚氛围，开展向身边得到的模范学习，在青少年中树立鲜明的价值导向。我真各中小学均能充分利用现有的宣传栏、黑板报、校园文化、电教设备等进行广泛宣传，开展文明礼仪知识普及教育。如中信中学开展了文明礼仪普及教育班会，制定了班会活动计划，并由学生自己主持班会，班主任和班级全体同学参加，各位同学结合自己学习的感受谈体会，使学生在交流中不断进步成长。又如中心小学开展了正当“校园文明礼仪之星”活动，组织学生从“文明在我口中、文明在我手中、文明在我脚下、文明在我心中”入手，要求每天做几件文明事，逐步培养良好的文明行为习惯，并带动和感染了周围的人，是文明之风吹遍校园、家庭、社会和各个角落。

二、按区关工部署，对我真青少年进行了一次素质情况调查。

在12月中、下旬，我镇关工委分别对汴塘中心中学、中心小学、沿河小学、半楼小学这四所学校的五个班级和部分家长，部分老师采用问卷、座谈、访问的方式对部分少年儿童素质状况进行了一次深入的调查，被调查的学生总数为200人，家长30人，教师12人。他们普遍认为目前的素质教育国家重视，教育内容丰富、形式多样，有利于张扬学生个性，促进学生全面和谐发展，提高素质教育。为今后开展社会主义核心价值体系的宣传青少年理想、道德教育等工作打下良好的基础。此次调研活动得到了广大是升级其家长的支持与配合。收到预期的效果。

三、搞好法制宣传、加强对青少年的法制教育工作。

继续认真学习，切实保护未成年人的身心健康和合法权益。充分发挥中小学法制副校长和校外辅导员的做，采用法制教育专场报告会、图画展等形式，对青少年进行广泛深刻生动形象的法制宣传，由镇关工委靖主任牵头，联合镇司法、妇联、派出所，分别在汴溏中学、中心中学、新集中学和中心小学举行了四场法制专题报告，把法制教育融入到广大青少年的生活和学习中，使他们形成崇法、学法、知法、懂法、守法的良好氛围，受到了预期的效果。

四、配合学校，继续做好留守儿童的关爱工作，为其健康成长创造良好环境。

今年上半年，镇关工委联合镇妇联，对全镇中小学留守儿童做了一次深入的调查，据不完全统计，我镇中小学共有留守儿童596人，已寄宿的有149人，站留守儿童总数的25﹪，多数随祖父母及亲友生活。这部分学生长期缺乏父母的关爱和家庭教育，性格孤僻，学习成绩不理想。针对这一问题，我们积极配合各中小学，认真做好留守儿童的教育和管理工作。具体做法是：建立健全留守儿童档案，定期召开班主任会议，及时了解留守儿童的学习和思想动态，在学习生活上给以关心，并定期家访，家校互动，共同对其进行教育，个小军建立了心理咨询室，及时消除留守儿童的心理障碍，帮助他们排忧解难，并建立代理价章制度，由班主任、任课教师、近亲属等担任代理家长，形成学校、社会、家庭共同教育，促其德、智、体全面发展。

总之，关心下一代工作是一项全社会共同关心的系统工程，在新的一年里，我们将发扬成绩，克服不足，认真汲取兄弟乡镇的先进经验，力争把这一工作做得更好。

20xx年马上过去，这一年有很多地方要改进，现结合xx年的工作状况，按照职位及任务对20xx年公司行政部门做如下分析：

一、深化绩效考核成果

通过xx年近3个月的绩效考核及目标管理，公司各部门对绩效考核的理解及行为转变正在逐步改善，以工作目标结果为导向，用事实和数据说话，本部门在xx年的工作中将全力配合公司的绩效改革，以提高员工满意度为指导思想，加强与各部门各级员工之间的沟通，切实提高工作绩效。

二、全面响应“全员营销”工作理念

配合公司与营销有关的职能部门，建立一套后勤服务保障体系，实行制，对相关部门提出的协助做出，并写进绩效考核指标，保障公司销售目标的实现。

三、抓节约、保指标

在明年的工作中，行政部必须与各部门充分沟通，出台详细制度，大力抓节约，天天抓，时时抓，日常工作中多进行监督、检查、改进，从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。

四、狠抓安全生产

以现有的安全标准化管理平台为基础，多进行安全检查、多进行安全生产管理知识培训，注意隐患排查，提高员工安全生产意识，保证安全生产零事故率。

五、企业文化建设

针对这一行政部工作中的薄弱环节，我们计划以日常企业文化建设为主，主题活动为辅的方式，通过吸收别人先进企业文化经验，在明年内完成公司企业文化框架的搭建工作。

六、创新十主动

作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面提出独特的改良办法及方式，主动出击，将创新管理分解到明年各月的绩效考核指标内，培养自己独特的思维方式，用创新精神和意识为工作加上助推器。

七、完善自我、加强学习

在20xx年的工作中，自己仍然存在许多问题。管理水平仍旧不高，要随时注意改正自己的性格缺陷，不断进行自我否定，少说话多做事，多做实事，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己。

行政部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位的各项政策做到及时了解及时撑握。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议，评估验厂等活动，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽然少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。

时光似箭，岁月如梭，转眼已是2020年了，我工作也有半年多的时间了，这是我从学校毕业后第一次踏上工作岗位。作为公司里的一名新员工，我非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢，有你们的关心才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。

作为公司经营部的预算人员，在此期间，我充分的认识到这份工作的重要性，同时也发现了自己工作的差距，也使自己明确了下一步努力的方向，现对自己在公司经营部所做的工作做一下回顾和总结：

在经营部6个多月的时间中，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。熟悉经营部运作流程，熟悉有关水利水电建筑预算的定额，参与标书的编制。

对于预算工作，我觉得态度决定一切，对于工作如果没有一个好态度，一切也就无从谈起，只有以认真的态度、以主人翁的精神去对待自己的工作，才会实现公司利益的最大化。

由于自身的局限性，对于有些细节方面处理地不是太准确，因为预算工作有一部分是需要时间和经验的积累，不过我相信经验上的不足可以通过勤奋来弥补。对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和操作能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。

在今后的工作中，我会加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

末，真诚的感谢所有的同事，谢谢你们半年多的相伴，让我倍感温暖和亲切。感谢公司能给刚毕业什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。也真挚的希望我们在2020越走越好。

一、本年度艺术教师的专业技能培训与提高情况

明确教学目标要求，认真学习音乐课程标准，从学生实际出发，恰当提出教学要求。组织教师认真学习教育教学理论、新课标，联系自身的教学实际，撰写学习体会，以提高教师的理论水平和业务学习能力。教研组内共同学习新标准、新教材，转换思想、更新观念，提高教学质量，增强学生学习艺术的兴趣。使教师的业务能力和教研水平得到进一步的提高。以现代化教学理论指导实践，不断学习现代教学手段，大胆改革课堂教学，拓宽活动形式，改进评价体系，不断总结，成长为一名科研型的教师。艺术科教师积极参与学校及镇里组织的各种教师技能培训，音乐美术老师参加市继续教育、优质美术课观摩、外出听赏写生学习。在这些培训学习中都得到了不同程度上的提高，为我校在今年镇的大比武中获得了非常好的成绩做出了很大的贡献。

二、进一点提高“体育、艺术2+1项目”的合作

今学年我校体育与艺术两科的合作可以说是取得非常好的效果。

美术科方面，主要负责：

1-2年级：儿童画、铅笔书法、简单的手工制作。

3-4年级：儿童画、硬笔书法、剪纸。

5-6年级：速写训练、软笔书法、建筑手工制作。

音乐科方面，主要负责：

1、学校花样舞蹈足球操

2、学校体育课题普及性朗诵比赛

3、“三棋”训练工作

三、学校艺术节的开展

今年的艺术节与以往的有所不同，我校本学年主要是以培养和提高学生认识美、鉴赏美、创造美的能力，陶冶情操，给学生提供学习锻炼、显示才华的机会为主要出发点，经过学校领导及各科老师的积极组织与精心排练，本次学校艺术节搞得可以说是非常成功。主要安排如下：

1、软笔、硬笔书法比赛；

2、绘画比赛；

3、独唱、独舞、独奏

4、剪纸、插花、泥工；

5、变废为宝；

6、自选项目：电脑小报

7、花样足球

其中花样足球操成为一大亮点，获得一致好评。

四、全面推进素质教师

1、积极开展各类校园文艺活动

注重校园艺术氛围的创建，正常开展音乐兴趣小组活动：合唱队、舞蹈队、乐队等，进行每月一歌校园歌曲的教唱，协助做好国庆节和元旦庆祝活动，另外积极参加校内外各项文艺竞赛，让学生学到更多的课堂以外的知识，拓宽学生的视野。

2、认真参加每次的教研活动，平时注重资料及信息的收集，努力提高自身的业务素质。期初订好教学计划，学期间经常检查，期末进行考察，开课率达100%，合格率95%，优秀率50%

（一）对可疑人员和停靠车辆进行盘查；

（二）保持营业大门口地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾；

（三）保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐；

（四）每日营业终了将门口打扫干净；

（五）发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。

（六）按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；

（七）站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

（八）坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；

（九）不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；

（十）严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；

我于xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

实习主要内容：

1、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务；

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。

实习总结(可另附报告)：

实习过程的简单回顾：

____年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

实习岗位工作内容：

1、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务；

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。

携手共进20__年，我收获了又一笔职场财富，那是我花了又一年时间的工作学习、碰壁、汲取所积累下来的。

一、作为办公室文员需先做好自己的本职工作。如穿衣吃饭一样，必须要做的事务。收发传真、考核统计、税务申报、账务核对等等。复杂、麻烦，却必须有张有弛，繁而不乱。这大大考验了我的耐心、提醒我件件细心、告诉我事事要有责任心、磨没了我的懒惰之心，提高了我的工作能力与信心。

二、作为办公室文员兼顾着少量行政事务。如公司执照年检、银行账单对账，合作公司账务、事务交流等。代表着公司形象与精神面貌，一定要注意语言、面部、肢体的表达方式。仔细了解办公要求的材料、资料、时限。不仅仅是要办成一件事，更要对外表现出公司员工的素质，公司的实力，公司的前程。

三、作为办公室文员更要做好办公室后勤工作。每天上班第一件事，就是早到，打开办公室大门并签到；第二件事打扫办公室卫生；每天工作的最后一件事就是检查公司电源是否全部关闭。在一个环境良好的办公室开始一天的`工作，那是在舒心不过的事了。并且在舒心之后要保证公司安全、同事办公用具的齐全，那就更是解决了办公室小部分的后顾之忧。

四、作为办公室文员同时要细心做好出纳工作。这是我最新接手的一项工作，还不太明白一些具体事务。当然我更明白这个工作所需要的谨慎与细心。每笔款项的金额、手续、票据、证明，要一条条、一张张记录清楚、分配清楚。决不能出半点马虎。不负领导对我的期望。

五、作为办公室文员要认真办好经理交代的其他任务。工作中免不了会出现一些紧急情况和额外事故，帮经理排忧解难，是想要升职为公司领导左膀右臂的必修之课。

回望2020__年初，一个忙乱、慌张工作的我，自以为站稳了职场脚跟。其实仅仅只是我的本分性格，得到经理的认可。至于我的工作能力，则连我自己都摇头叹息：努力有余，细心不足。

5月份公司搬至__三路，经过近半个月的工作耽误，那一段时间工作显得特别忙。仅接着公司开始吸纳最新人才。看着公司招聘网上一封封投入的简历，我开始有了些忐忑。和经理谈了良久，是领导对我工作中的不足，一件件的分析，让我意识到，我的不安是多么的可笑。工作中的不足，是可以靠在工作中学习来弥补的，而通过学习和工作过程所积累下来的就是经验。

进入这个团体已经__年零_个月，非常感谢领导的栽培和同事们的支持与互助。在20__年之末，我宣布：我将以十二万份的努力，与全体同事并肩携手共同进取新的一年。

20xx年即将过去了，现在就这一年的销售工作总结如下：

一、销售工作

1、销售情况x销售891台，各车型销量分别为x331台;161台;3台;2台;394台。其中x销售351台。x销量497台较x年增长x%(x年私家车销售342台)。

2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。x本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在x9月正式提升任命x为x厅营销经理。工作期间x每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到x公司日后对本公司的审计和x的验收，为能很好的完成此项工作，x5月任命x为信息报表员，进行对x公司的报表工作，在工作期间x任劳任怨按时准确的完成了x公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

4、档案管理x为完善档案管理工作，特安排x为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报x公司等，工作期间x按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。以上是对x各项工作做了简要总结。

二、下年计划

最近一段时间公司安排下进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于x的工作计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与x公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、根据x公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表x专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在x新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

今年以来，县总工会在县委及市总工会的领导下，紧紧围绕中心，服务大局，各项工作有序推进，圆满完成全年工作任务。

一.学习贯彻十八届三中全会和中国工会__大精神，把工会干部和职工群众的思想认识统一起来，围绕中心工作统揽全局工作

1月8日，县总工会召开全体干部职工会议，进一步学习贯彻“十八大”精神及全县经济工作会议精神，安排今年工会工作。组织学习了《县十届二次党代会工作报告》、《县委书记在全县经济工作会议上的讲话》等。2月19日，召开全体干部职工会议，传达了2月18日召开的县党风廉政建设暨群众工作能力提升年动员大会精神，学习了相关文件精神，并对当前工作作了安排部署。3月12日，省总工会党组中心组成员，各市(州)总工会、省总工会各部室负责人一行30余人到我县视察工会参与社会管理创新化解基层矛盾工作后，为进一步落实省总、市总及县委的要求，县总工会于4月1日召开了八届六次全委(扩大)会议，传达贯彻了全总__届七次执委会、省总十二届九次全委会议、市总三届八次全委(扩大)会议精神，会议总结了20xx年工作，安排部署全县工会工作，表彰了20xx年工会目标考核的10个乡镇工会、34个机关企事业先进基层工会。6月3日，召开八届七次全委(扩大)会，选举产生了出席遵义市工会第四次代表大会代表10名。6月18日至19日，我县12名代表出席了遵义市工会第四次代表大会。7月29日，召开主席办公会研究传达贯彻贵州省工会十三次代表大会方案，随后召开了干部职工会议，传达贵州省工会十三次代表大会精神，并安排部署贯彻措施。8月2日，组织基层工会干部、县总工会全体干部职工学习了4月28日在同全国劳动模范代表座谈时的讲话，传达了省工会第十三次代表大会、市工会第四次代表大会精神。10月28日，召开全体干部职工会议，传达贯彻中国工会__大精神。11月11日，召开全体干部职工会议，传达贯彻省总工会举办的县级以上工会干部学习宣传贯彻中国工会__大精神研讨班会议精神。11月28日，召开党的十八届三中全会、中国工会__大精神学习宣讲会，各乡镇工会干部，各系统、部分机关企事业工会主席50余人参加了会议。通过各种会议统一全县各级工会干部及职工群众思想，凝心聚力，为同步建成小康社会建功立业。

二.强化组织建设，推进“两个普遍”工作有序开展

广泛开展摸底调查，完善建立规范的台帐。以全总非公法人数据库为依据，认真做好企业相关信息的核对和录入工作，并以园区为重点，多次深入企业调查了解情况，指导新增企业组建好工会并开展工作，截止目前，我县正常经营的企业231个，符合单独建会的企业48个已全部组建工会，未达到建会人数的企业以10个体私营企业工会联合会覆盖，共涉及职工2445人，会员2367人。企业单独签订工资集体协议47份，区域性工资集体协议10份。工资集体协议涵盖企业184个，涵盖企业职工2526人。工资集体协商建制率98%，其中：国有企业94%，集体企业89%，非公企业99%。已统计登记会员共40418人，其中机关单位会员1198人，事业单位会员3204人，国有企业会员398人，非公企业426人(不包括乡镇所在地企业)，集体企业会员198人，农民工会员34994人。

三.重视民生事业，贴近职工办实事

1.开展帮扶慰问，为困难职工办实事。在“两节”期间，县总工会班子成员分别带领四个慰问组深入镇村、企事业单位、一线岗位、困难职工(农民工)和劳动模范家中，对困难职工(农民工)、患大病职工、劳动模范等进行了走访慰问，共筹集资金14.66万元对277名困难职工(农民工)、36名劳动模范进行了走访慰问。“三八”节，为150余名困难女工送去慰问品和慰问金。“金秋助学”活动共筹资14万元助61名学子圆求学梦。坚持帮扶工作制度化、社会化、常态化。全年开展临时生活救助37人救助金16800元，临时医疗救助192人救助金102004元。

2.扎实开展“面心实”活动。积极参与社会管理创新，协调处理职工群众上访反映的困难和问题，及时化解职工群众的矛盾纠纷，总工会被县委表彰为“平安余庆建设先进单位”。县总工会领导多次深入敖弘木业、东立水泥厂等企业了解情况，为企业发展出谋划策。党组书记吴宗选到构皮滩发电厂为职代会暨工会监督员培训班授课，讲解职代会的相关知识及劳动保护监督等知识。干部职工多次到所挂帮的小腮镇魁龙村，看望慰问患重病的农民工廖双飞以及其他困难农民工。7月10日，总工会深入广雨木业、腾飞木材加工厂、正茂烟花公司等企业，向企业负责人了解生产经营状况，向一线职工了解其生产和生活状态，并为上述企业荣获遵义市“爱企业的优秀员工”的张荣堂、孙晓、陈光忠等人送去了荣誉证书及奖金。干旱期间，多次深入因旱灾受影响的发电企业和挂帮村指导抗旱救灾工作，并为县水力发电有限公司、三跌水电站两企业68名职工送去1.6万元生活补助金。走访看望劳动模范和先进工作者，帮助解决实际困难，落实劳模各项待遇。

3.认真做好关爱农民工工作。按照县“三关爱”工程工作会议精神，认真做好关爱农民工工作。建立农民工信息台帐，要求各乡镇以村为单位开展调查摸底，每半年对农民工变化情况进行调查核实并汇总上报，截止目前，全县共有农民工61452人，其中外出农民工53536人，返乡农民工7916人。在春节、“三.八”、“五.一”、“六.一”等重大节假日之际，深入农民工家中，余凯高速公路余庆大桥施工现场、魁龙水库坝基开挖施工现场、小腮镇魁龙小学等地，看望慰问农民工及农民工子女200余名，送去价值2万余元的慰问品及3000余元慰问金。中秋前夕，联合团县委、妇联开展慰问活动，为大乌江小学、敖溪镇柏林村中心小学、余庆县特殊教育学校等280余名农民工子女送去1.7万元价值的慰问品。7月30日，开展“夏送清凉”活动，为工业园区标准厂房建筑工地130余名工人送去3800元的防署消凉慰问品。11月中下旬，联合中创职业学校举办职工素质提升培训班，对300余名农民工进行了素质提升培训。加大帮扶维权力度，坚持工会信访接待制度，做到件件有着落，事事有回音。全年接待农民工来信来访46人次，办结回复46人次，办结率100%。今年1月以来，县总工会通过牵线搭桥，为农民工留守儿童杨鑫奇筹集医药费13万余元，5月份，通过市总工会联系遵义医学院为其成功做了先天性无肛手续，解除其无肛解便烦恼。今年以来，先后通过市总工会与县总工会开展联合维权行动为花山籍农民工罗兴江工伤索赔10万元，为余庆籍农民工张宇在厦门建筑工地工亡帮助索赔75万元等。

4.继续做好职工互助保障工作。自20xx年4月启动实施职工互助保险工作以来，收到良好效果，荣获20xx年度市考核一等奖，县总工会副主席黄胜军被评为20xx年度优秀工作者。积极开展理赔工作，全年共理赔23人75430元。开展新增单位的保险工作及各单位的续保工作，截止目前，参保4110人244074元(超额完成任务)，爱心救助9人14000元，爱心助学22名22000元。

5.开展企业职工技能比武和安康杯知识竞赛。5月26日，县总工会在敖弘木业举办了木工安全知识竞赛和木工技能大比武。经过角逐，共19名职工获奖，当日还开展了职工象棋比赛和拔河比赛。9月8日，联合旅产办、联通公司举办“精彩在沃·食尚余庆”美食大比武活动，来自10个乡镇的60名大厨各展技艺，烹制出剔骨牙、乌江糟辣鱼、叫花鸡等各具特色的农家美食和小吃。聘请国内知名美食专家现场品尝，评选余庆“十佳地方名优小吃”和“十佳传统菜品”。11月16日，组织50名环卫工人开展了“扎扫帚”大赛，20名参赛人员获奖，共发放奖金20xx元。11月22日，在正茂烟花公司组织100余名工人开展安康杯知识竞赛，当场向获奖人员发放奖品50份。

6.完善厂务公开，开展“双亮”工作。进一步巩固、深化和规范厂务公开工作，深入企事业单位进行督促指导，督促企业做到企业资产和生产经营、企业重大决策事项、大宗物资采购、重大工程建设、安全事故、职工利益、业务招待费使用等情况及时公开，内容全面真实，做到民主决策、民主管理、民主监督，同时做到资料齐全，整理规范。县医院、供电局、余庆中学、正茂烟花爆竹有限公司等成为全县厂务公开的示范点，通过了市的考核验收。广泛推动“企业工会亮牌子、工会主席亮身份”工作，要求全县各级工会组织要亮牌子，公示职责，增强工会的影响力和凝聚力;工会主席亮身份，公开承诺，增强工会干部光荣感和责任感。并切实加强对“双亮”工作的调度和督促检查，把实施“双亮”工作的情况与工会评先选优挂钩，作为评选模范职工之家、模范职工小家和年度工作目标考评的重要内容之一。

四.开展建功立业活动，企业和职工文化建设上台阶

1.文体活动丰富多彩，职工的精神文化生活多样化。一是五.一前夕，在全县开展诗词创作朗诵大赛，历时一个多月，共收到诗词作品1300余件，其中50篇作品获奖。4月27日，举办了余庆县“劳动杯”诗词朗诵大赛上，6名诗词朗诵者分别荣获朗诵大赛一、二、三等奖。二是启动余庆县“凝聚正能量共筑‘中国梦’”职工思想教育主题活动，向各基层工会转发了《遵义市委宣传部、遵义市总工会﹤关于开展“凝聚正能量共筑‘中国梦’”职工思想教育主题活动的通知﹥》文件，严格按照市总工会要求，积极组织开展“百场职工讲堂”、“百条职工微博”、“百篇职工征文”、“百幅职工摄影”、“百名‘最美劳动者’”等活动，上报征文大赛作品10篇，摄影大赛作品30幅、职工微博12条，推荐“最美劳动者”4人，环卫工人姚贤菊、构皮滩发电厂职工吴杰入选全省100名“贵人行善-最美劳动者”。三是举办了第六届“五心教育信合杯”职工篮球赛，赛事历时60天，37支代表队600余名运动员共进行了110场比赛。四是积极组队参加市总工会组织的游泳比赛，我县选手舒前霖荣获男子乙组50米自由泳第一名、男子乙组100自由泳第四名，黎永解荣获男子乙组50米蛙泳第四名、男子乙组100米蛙泳第六名。

2.开展评先选优，传播积极向上的“正能量”氛围。认真贯彻党的“十八大”精神，做好各类评先选优的推荐工作。通过评选表彰活动，广泛宣传各行各业模范人物的先进事迹和崇高精神。县总工会党组书记、副主席吴宗选荣获“全国工会系统先进工作者”称号，构皮滩发电厂荣获“贵州省五一劳动奖状”称号，龙溪供电所荣获遵义市“工人先锋号”称号，徐庆等2人荣获遵义市“金牌工人”称号，尹忠银等5人荣获遵义市“爱企业的优秀员工”称号，林群山等2人荣获遵义市“爱员工的优秀厂长(经理)”称号，县总工会等2单位荣获“遵义市工会系统先进集体”称号，黄胜军等4人荣获“遵义市工会系统先进工作者”称号，县医院儿科被评为“遵义市五一标兵岗“，向东菊等2人被评为”遵义市巾帼标兵”。县烟草公司工会、龙溪镇工会正在积极申报省“职工书屋”示范点。积极组织评选表彰余庆县劳动模范和先进工作者，余庆县五.一劳动奖章，4月28日，组织召开了余庆县首届劳动模范和先进工作者表彰大会，宋金育等10人荣获“余庆县劳动模范”称号，王天培等10人荣获“余庆县先进工作者”称号，李大海等20人获“余庆县五一劳动奖章”。

五.创新工作方法，工会自身建设不断加强

1.强化培训，提升干部职工素质。印发了《关于推进遵义市“全国职工基本职业素质”试点工作的通知》，分解素质培训任务。与人社部门联合开展职工素质提升培训会，180余名职工参加培训。举办工会干部培训班3期，分别于6月3日、6月14日、6月25日举办机关事业单位、教育和卫生系统、乡镇和企业3期培训班，对全县150余名基层工会干部进行了培训，培训内容包括中国特色社会主义工会发展道路、社会主义核心价值体系、工会法律法规、工会业务知识等。组织女职工参加《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛，800余人参加答题。

2.加强党风廉政建设。结合党风廉政要求和总工会工作实际，完善了《余庆县总工会20xx年机关效能建设管理制度》，制度中包括党风廉政建设制度、岗位目标责任制度、机关管理制度、工作纪律制度等15项子制度。认真组织学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干规定》、《中央八项规定》、《省委十项规定》、《市委十二项规定》、《县委十二项规定》、《贵州省党员干部政治纪律“十严禁”》、《贵州省党员干部作风“十不准”》、《贵州省禁止公车私用规定》等，并严格遵守各项纪律规定。建立党员领导干部廉政平台。积极完成县纪委和第二纪工委安排的党风廉政各项工作。

3.认真开展“群众工作能力提升年”活动。按照县委、县政府关于深入开展群众工作能力年活动要求，深入魁龙村了解村情，帮助制定发展规划，宣讲党的方针政策，广泛发动群众，化解矛盾纠纷，结亲帮扶解困。一是在魁龙村召开“群众工作能力提升年活动”动员会，为魁龙村党员干部、村民代表宣讲十八大精神;二是单位全体党员干部到魁龙村与贫困户结成13对帮扶对子，并在春耕期间对每户帮扶户送去了300元慰问金;三是帮助协调向黔进公司和当地村民，在该村完善生态种养殖业基地;四是组织摄影协会、县电视台对魁龙村进行采风，制作电视专题片全面宣传魁龙村，邀请广州师哲公司完成对魁龙村的宣传画进行设计;五是出资7000元为魁龙村委会购买冰箱、消毒柜等食堂及打印机等设备;六是协调资金5万元为魁龙村委会门前修建堡坎;七是协调资金4万元为魁龙村进村公路铺沙面路，提高该村公路通行能力;八是大旱期间，多次深入魁龙村山塘、半坡、塘湾、地瓜坡、桂冲等村民组指导抗旱救灾工作，共计投入抗旱资金4万余元为魁龙村山塘、半坡等村民组购置抗旱设施器材，帮助山塘组重新找水源、投资修建水池、安装水管，彻底解决该组25户105人的人畜饮水困难。

4.扎实抓好基层工会规范化建设。印发了《余庆县总工会关于加强基层工会规范化建设的实施方案》，要求各基层工会严格按照该方案要求进行规范化建设，同时利用工会干部培训会之机，详细讲解规范化建设步骤及要求等，全县各级工会工作规范完善，富有特色。

5.强化信息宣传，扩大工会影响力。进一步加大工会信息宣传工作力度，鼓励各基层工会积极开展信息宣传工作，切实把信息与宣传工作摆上议事日程，将其作为增强工会影响力和提高执行力的重要工作来抓。全年完成信息上报55篇，调研文章4篇，电视台、报纸、网站报道工会50篇(次)。

6.加强财务经审工作。进一步加强工会经费的收、管、用。通过工会干部培训会，详细讲解了工会经费收、管、用的具体操作流程。加强与税务部门的沟通与协调，认真核实征收对象，规范了工会经费税务代收，目前工会经费税务代收已完成79.98万元。完成对烟草公司、信用联社、县医院、中医院、供电局五个基层工会经费收支管理情况的审计。

六.20xx年工作打算

1、认真贯彻落实党的十八届三中全会、中国工会__大精神，紧紧围绕省总提出的“做实基础、做强实力、做优服务、做亮品牌、做大影响”和市总提出“走访职工群众听取意愿和诉求、走访基层工会听取意见和建议、走访企事业单位党政听取对工会的希望和要求”的新举措抓好贯彻落实，推动工会工作创新发展

2、巩固“两个普遍”成果，推进基层工会干部职业化，积极稳妥地推进村、社区工会建设，广泛发动农民工加入工会组织。

3、认真开展好“面心实”活动，继续做好“四送”活动。

4、深入开展劳动关系和谐企业创建活动，开展好职工文体活动，推动企业劳动关系和谐发展。

5、抓好工会经费征收和监管工作，进一步夯实推动工运事业创新发展的基础。加强工会经费审计、审查监督工作。

时光飞逝，转眼间一年已经过去。现将本人具体工作情况汇报如下：

我于20__年__月正式到帕柏罗大酒店工作，当时正是酒店筹备最紧张的时期，餐饮部厨房的工作局面一切都是空白，设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣传和产品如何定位、规章制度及各种日用单据的制定等。针对以上种种问题，我依据以往经验制定初步计划，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定采购计划;另一方面根据周边市场实际情况初步确定菜品的定位，制定菜谱。争取定位准确，能为下一步的经营奠定基础。

帕柏罗大酒店在倍受领导的关注与关怀下在20__年1月9日开始了试营业，餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。

试营业以来，接待对象有团体会议、肥牛火锅以及各种规格的宴会接待和零点客人。试营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不准确，菜品设计没根据客人的要求而定，等一些问题。带着种种问题和努力改变提升产品形象的决心迎来了新的一年。现将工作计划汇报如下：

1、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。根据来酒店消费的团体会议，零点散客，宴会接待，三大块消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。独具本酒店特色的口味风格。

2、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。

3、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。

4、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。否则都得承担相应的责任。

5、在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。

6、在食品卫生安全、消防安全方面

(1)严格执行《食品卫生法》，抓好厨房卫生安全工作。

(2)严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣!