电子商务网站建设是什么(通用20篇)

网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间与发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的与谐统一；在制作上采用asp动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机与活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。

根据本网站建设过程中的工作内容与范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、html 制作等。同时拥有一套实际运用与不断完善的实施方法与富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理与分配。

在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善与升级的部分；衡量并比对系统较商业目的与需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强与升级。

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。

一、做人要实事求是，切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。

二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

四、我们要学会忍耐和总结。

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。

五、学会自我管理，量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。

首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。

然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。

最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。

六、给电子商务专业的建议

第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛，网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2—3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。

第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。

第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。

第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。

第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的进步！

电子商务型企业信息门户网站服务合同

甲方名称：

地?址：

联系人：

编码：

联系电话：

电子邮件：

乙方名称：

门户网站地址：

地?址：

编码：

联系电话：

电子邮件：

开户银行：

公司账号：?

根据《_____》，甲、乙双方本着平等互利的原则，经共同协商，就乙方向甲方提供企业信息门户网站服务事项达成如下协议：

第一条?乙方为甲方提供“电子商务型”企业信息门户网站服务，具体服务内容如下：

1、“电子商务型”企业信息门户网站第一年服务内容

（1）网站空间总容量300m

（2）提供._____或._____域名一个

（3）网站设计、制作、维护页面制作、维护数量没有限制

2、每年上门培训系统操作5次

3、可提供3种语言版本

4、信息门户服务系统

5、提供服务功能

_________0文章列表功能

_________1链接列表功能

_________2事件/活动列表功能

_________4_____列表功能

_________5定制客户页面_________6文章列表：?可以实现?公司介绍、服务介绍、产品介绍、技术介绍、客户支持、解决方案、服务支持、成功案例、诚聘英才、关于我们、联系我们等基本功能。

_________9链接列表：可以实现?友情链接等功能。

_________10?事件/活动列表：可以实现?重大活动、公司新闻等功能。

_________12_____列表：可以实现?销售网络、_____展示、站点导航等。

_________13定制客户页面：可以实现?客户注册、网上报名等用户需要的特殊功能。

6、网站最大模块数量11个模块

第二条?系统建设及服务费用

1、?乙方向甲方提供网站设计和制作服务。合同签字之日起在五个工作日之内乙方向甲方支付服务费用。

2、?服务按照年付费，每年服务费用为：______元。大写：____________

3、系统服务时间：__________年____月___日-------_________年___月___日

4、?总服务费用包括：系统设计费、域名使用费（国际域名）、空间租赁费、应用系统建设工具使用费用、服务费用等。

5、?如果甲方未按照合同规定按时支付费用，乙方在通知甲方支付租用半个月后仍未收到甲方的费用，乙方有权停止为甲方提供的网站服务，由此造成的损失由甲方承担。

第三条?双方责任

1、甲方在本合同签订后的一个星期内向乙方提出全部网站制作需求并提供由需求所产生的相关资料。

2、甲方须对所提供的资料的正确性及合法性负责。

3、?乙方须按本合同规定为甲方提供应用系统租赁服务，并保证应用系统的正常运行。

第四条?如甲方拒绝支付本合同第二条第2款所述款项，乙方有权终止合同，并有权向甲方追索已发生业务所涉及的款项之余款。

第五条?如有未尽事宜，双方友好协商解决。协商不成可提请_____机关或人民法院裁决。

第六条?补充条款：

甲方盖章：乙方盖章：

代表签字：代表签字：

超市产品结构的同质化使价格大战愈演愈烈，市场上商家们进入无序竞争，要摆脱这种情况的发生，企业可以应用差异化营销，形成自己的差异化竞争优势。

营销策划、营销策略、安全认证、电子支付、物流配送、网站系统、时代超市的背景介绍

1996年9月肇丰集团在江苏南通市成功开出第一家时代超市，由此迈出时代连锁超市的第一步，2000年9月肇丰集团更以前瞻性的眼光投入大型卖场事业而成立时代超市购物中心，礼聘了一批有专业且经验丰富的境外和国内管理人才，组成了一个专业的经营团队，全面应用电脑化及完整的营运作业规范来管理，而时代卖场人性化的规划、新鲜实惠的商品组合、清楚的商品标识和电脑化顾客资料的管理，定期提供会员专属的特价快报，让顾客得到最新的促销讯息，方便采购。由最直接、最生活化的方式为顾客服务，“以人为本、以客为尊”的经营理念，开办具有国际一流水平的现代化大型卖场。

目前时代超市已有50余家，时代超级购物中心(大卖场)近20家，主要分布江苏、浙江、山东、安徽等地。其中时代连锁超市面积均在2000㎡至10000㎡，以经营家庭日常生活所需的各种商品为主，选址多为城市的中心位置，以提供顾客最大程度的方便实惠。而时代超级购物中心每家面积均在15000㎡至30000㎡之间，经营商品包括蔬果、鱼肉、熟食、糖果饼干、烟酒饮料、日用百货、精品、家电等约2万余种商品，并结合餐饮、休闲、娱乐、精品百货、大型停车场，形成都会型购物中心。以提供顾客一站购足的便利，全方位多样的服务与新鲜实惠的商品组合。时代超市购物中心扬州店面积2、5万平方米、淮安店2、7万平方米、连云港店1、5万平方米、萧山店2、5万平方米，均在当地处于领先地位。今年1月份，时代超市在江苏省南京市的一家面积达3万平方米的大卖场开业，是盐城目前的规模最大的世纪联华两倍之多。

时代超市微观环境的行业要素分析

主要竞争者分析

大润发超市

大润发超市由润泰集团成立于1996年，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在大陆成立(上海大润发有限公司)，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。

世纪联华

上海世纪联华超市发展有限公司系联华超市旗下经营和管理大型超市的专业公司，具有独立的营运机制和管理体系，按国际现代化大型零售企业模式设置，按市场机制运作，依托和吸收高素质的经营管理人才与国际接轨的先进的管理模式，以及高效准确的信息系统等企业的核心技术。世纪联华面对激烈的市场竞争，不断探索有中国特色的大卖场营运管理模式。世纪联华大卖场以质优价廉的商品，先进的硬件设施和优质的服务，为消费者营造良好的购物环境，满足了一站式购物的消费需求。在商品经营的同时，以贴近老百姓的生活为切入点，拓展生鲜食品经营，形成个性化经营特色。目前，世纪联华的发展区域已从上海延伸到苏、皖、粤、闽、川、豫、鲁、冀、津、京、辽、吉、黑等省市，开设了70多家大卖场，计划在今后五年内，快速推进联华的全国发展战略，规模达到200多家大卖场。

世纪联华超市有自己的网站。

新介入竞争者的威胁

沃尔玛

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。至今沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。在由中国连锁经营协会和国际商业机器中国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的中国消费品制造行业与中国零售业工商关系调查中，沃尔玛在“‘信用良好，付款结算正确无误’的满意度”连续几年得分名列第一。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。

据了解，原定今年底沃尔玛超市进驻扬城的计划，因为香港嘉顿百货楼层设计方案作了调整，导致深国投建设步骤相应后移。据维扬区商贸局有关负责人透露，沃尔玛超市和香港嘉顿百货建筑总投资为2700万美元(合计2.1亿元人民币左右)，去年投入6000万元人民币，到今年底将再完成投入1亿多元。随后，沃尔玛超市正式完成扬州布点。

世界500强之首的沃尔玛百货是全球最大的连锁零售商，已在我国20多个城市设立分店。沃尔玛超市的进驻，标志着扬州在引进国际零售业巨头，提升传统商贸服务业发展水平方面取得了重大突破。

沃尔玛超市有自己的网站。

时代超市营销战略策划

产品策略

超市经营的产品品种必须是目标消费者可能购买的。商品结构的宽度和深度以及产品的质量共同组成商品的结构。大型超市从食品、药品、日用品、玩具、衣物、运动器材直至家电一应俱全，娱乐、餐饮、修理等服务也应有尽有，鼓励消费者一次性完全购物。便利店经营品种少、周转快的商品，商品结构窄且浅，营业时间长，主要是为了满足消费者方便的消费需要。在上海，华联、联华、农工商等超市为设在居民区内中小型超市，而经营商品的宽度及深度又较便利店宽且深，主要满足居民区内普通家庭的日常消费需求。目标市场一致的超市如果用相似的商品结构竞争，就需要建立产品差异化战略。

超市商品的陈列也很有讲究。据研究，超市购物者更易回忆出临四周货架摆放的商品的位置，却较难回忆出中间货架上摆放的商品的位置。回忆的正确率同消费者光顾的次数成正比，同商场的大小成反比。超市营销者应把最具盈利性的产品放在四周货架上，因为这些地方更易引起消费者的注意;大型超市或货架较拥挤因而消费者视线易受阻的超市最好要有醒目的指示牌来提醒消费者，因为没有消费者愿意在超市里来回寻找商品;此外，商品的摆放也应注重逻辑和有序。据资料表明，合理摆放的商品能可观地增加商品的销售额，商品摆放应遵循(商品、商标和价格标签)显而易见的陈列原则、放满陈列的原则(货架商品丰富，品种齐全)、前进陈列(时间相对久的商品放在前排面)的原则以及纵向陈列的原则(系列商品垂直陈列)[4]。人的视线上下移动夹角25%，左右移动夹角50%，消费者站在离货架30至50厘米距离挑选商品时能清楚看到1至5层货架上陈列的商品，却只能看到横向1米左右距离内陈列的商品。消费者在纵向陈列的商品面前一次性通过时，就可看清楚整个系列商品，从而起到很好的销售效果。

价格策略

超市为吸引消费者，对某些商品标价低以招徕消费者，或者对周转慢的商品标价低，或者采取季节性的全面折价。wal-mart则是对大量品种实行非常低的定价，使消费者在wal-mart购买商品时有物超所值的感觉以赢得大量消费者;薄利多销带来的巨额的销售量使得wal-mart能继续以低价向最大量的消费者销售商品。

最终的价格还需要以一种有效的心理形式来表达。华联超市的将其商品卖到5分尾数，麦德龙将商品价格定为×××0。9元，目的是给消费者造成一种便宜的印象。超市这种让利比起由此导致的消费者心理上的价格差别知觉可能要少得多。最为获利的途径是调查确实能引起消费者价格差别的知觉阈限，如果5分钱不足以让消费者觉得获利并进一步引起购买欲的话，就不必让利;当然，可能5分钱的回升，反倒引起了涨价的感觉。

促销策略

超市的促销组合有广告、销售促进和公共关系。

超市广告是当地的营销者或超市为吸引消费者做的广告，以价格和可获得性为取向，描述的是一部分以促销价销售的商品。如果产品广告说的是:到任何地方买我们的品牌和产品;超市广告说的是:到我们这来买产品，数量有限，售完为止。人们很难评定单个产品广告的效果，超市广告则很容易评定，甚至当天就能见分晓。thebetterbusinessbereau美国)曾做过一项调查，发现仅有6.6%的美国中西部地区的城市居民认为零售广告是可信的，仅有13%的消费者认为减价广告是可信的。因此超市广告要讲究效果，不可夸大其辞，否则消费者会因期望值过高而产生受骗的感觉。销售促进的方式有:竞赛、对奖、彩票、赠品、优惠券等。

服务营销策略

超市的促销组合有广告、销售促进和公共关系。

灯光、背景音乐、色彩、气味能营造目标消费者喜爱的超市气氛，迎合他们的情趣。不同超市照明的配置模型能达到不同的心理效果，如照明配置如果与店宽方向平行，能使店面显得广阔，如果点状灯光随机配置，能使销售空间富于变化，气氛生动。音乐节奏影响消费者的平均逗留时间和平均开支，尽管消费者对背景音乐的变化觉察不出来。音乐甚至影响到商品的选择，在一项研究中，播放法国音乐会使法国酒的销售比德国酒好，播放德国音乐又会使德国酒卖得比法国酒好。超市与便利店一般都采用明亮、清晰、彩度高的色彩，目的是烘托出丰富感。国外超市尝试在货架上张贴标签和散发香味以刺激消费者饥饿和干渴感。

时代超市电子商务策划

时代超市作为一家大型卖场，作为它的竞争对手比如:大润发，世纪联华，沃尔玛等，都拥有自己的商业网站，而它没有。这就使得许多人无法详细的了解时代超市，所以时代超市有建一个电子商务网站的必要。

建电子商务网站的步骤如下:

一。时代超市网站的建设

网站系统组成

1、查询系统

按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。

2、分类检索系统

类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。

3、在线支付系统

用招商银行、银联、工行或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。

4、用户注册、登录系统

用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。

5、用户管理系统

管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。

6、管理员管理系统

·对产品的管理:可以方便的添加、删除、修改产品资料。管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。

·对用户的管理:可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料，修复损坏的用户信息。对特殊用户(如累计购买金额达一定数量时)进行管理(如升级为vip用户、进行抽奖、送礼等活动)。

7、信息分析系统

·产品分析系统:以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的分布情况。

·用户分析系统:分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。

二。安全认证系统的建设

从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动双方资料/产品的真实性和资料/产品的安全性。电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证购销双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的资料/产品。这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料/产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料/产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。根据可靠消息，我国正在加紧<电子商务法>的立法，并以提交正在进行的两会审议。政府的这一行为无疑将促进我国电子商务的健康发展。

只有法律是远远不能保证电子商务的安全，电子商务安全认证需要政府职能部门利用互联网技术管理电子商务活动，这些职能部门主要包括:

1、工商管理局和公安局

负责市场主体(企业或个人)进入电子商务的资格认证。任何企事业单位和个人都可以成为电子商务的市场主体，但必须是以真实的身份进入电子商务市场。如何辨认电子商务市场主体的身份是否真实，对于企业就需要工商管理局发给一个象身份证一样的代号用于标识这个企业的真实身份以便对方在互联网查询。个人也是一样。

2、税务局

电子商务是以赢利为目的的商业活动，必须按规定交纳税金。税务局应利用互联网技术对每一笔电子业务进行自动收缴税金以加强对税收的管理。

3、电子商务法庭

电子商务活动也会有各种各样的经济纠纷，为了保护当事人的合法利益，更加快捷的解决这些纠纷，当事人可以在互联网上进行起诉和答辩，电子商务法庭根据双方的承词作出裁定。

4、电子货币安全

人民银行负责电子货币的管理和安全。电子货币是电子商务活动中十分重要的、不可或却的支付手段。电子货币的安全关系到整个电子商务能否健康、高速发展的决定性因素之一。

5、货物配送安全

电子商务活动特别是btoc

的电子商务需要一个强大的货物配送系统。货物在配送过程中出现丢失、损坏、变质等情况，应该是由谁来负责，怎样负责以及能否按时将货物送到客户手中等都是货物配送安全应考虑的事情。

6、电子商务业务保险

电子商务业务保险是指利用电子商务技术为电子商务的业务保险。

总之，电子商务安全认证是一个非常庞大的系统工程，牵系到社会的方方面面，只有认真、全面地建设好电子商务安全认证系统，电子商务才会健康发展。

三。电子支付手段

1、网上银行——新兴电子支付模式

随着inter技术的兴起，网上银行、手机银行、掌上银行等借助浏览器、中间件技术以b/s方式访问银行端的交易模式以它的方便快捷越来越被大家所接受。这种交易方式目前存在的问题主要也是安全问题，客户端可能会因为安全防御措施存在的下述漏洞，造成数据安全的重大损失:

●客户的专业知识欠缺。如因缺少必要的银行卡交易常识，特别是对银行ic卡交易的不了解容易被伪网站“钓鱼”诈骗。

●客户嫌麻烦:例如较高安全级别设定给操作带来的不便。

●安全成本过高:例如加密机、u盘保存安全证书等硬加密措施的投资较大。

●安全措施本身不安全:例如日前媒体披露的加密杂凑函数被命中的时间成本已经可以接受。

2、电话银行

中国移动将在今年年内推出手机小额购物服务，大范围用手机支付购物费用的日子已经临近，甚至还有人认为，在国内，它可能替代银行卡，成为一种重要的支付手段。

理论上讲，任何手机信号覆盖的地方，无论是在商场、酒吧还是在家里都可以利用手机支付手段(以下简称手机支付)，通过手机你就可以实现商场消费、网上购物、汽车加油缴费、快餐服务等等业务。

手机是如何支付?

网上的朋友早就享受到了初级手机支付的方便，在新浪、263等网站你会发现，用手机支付收费电子邮箱的费用是多么方便，您仅需10秒就可以通过手机获得一个收费电子信箱。您在购买成功后，服务费用在每月交纳手机话费时由相关公司代收。

更强的手机支付是依托银行卡丰富的理财功能，它能更充分地发挥手机移动性的特点，为广大手机用户提供更个性化的金融服务。它是利用stk技术sim卡开发的一个使用手机进行消费的功能，移动支付系统主要基于银行卡号与手机卡号的惟一性，将银行卡和手机进行技术关联，用户在普通sim卡的手机上即可使用移动支付功能。

当您使用手机支付时，首先由收银台服务人员在收银的移动pos机上输入消费金额，产生一个订单号，然后，您在手机上选择手机支付菜单，输入订单号、交易金额和账号取款密码三项内容，之后由银行将交易成功信息分别发回到移动pos机和您的手机上，交易就完成了。

四。物流配送体系的建设

时代超市物流系统策划

时代超市物流系统应该有:1、完整的商品线;2、精确的送抵时限。

(1)、货源:应以市区内分布较远，信息化较好的几家超市内部货物数据库为基础，建立真正完备的货源体系。

(2)、信息平台:以面向大量货品数据的数据库搜索操作为基础，仅对少量特殊物品和商家促销的货品进行图片和文字描述。

(3)、配送:市区内结合现有的社区服务模式，现货配送，限时送抵。

(4)、支付:以货到付款为主要结算手段。

在初始阶段，作为全新的商品流通模式，应以严格限时的社区配送网络为核心，以网页、电话等多种信息模式为订购手段，以现有的超市商品作为货源，以现金为主要支付方式。

从传统的流通渠道的角度来看，商流是从制造商经批发、零售到消费者的，与之相对应的物流则是从制造商经储运企业或储运部门到批零企业再到消费者的。现在，消费市场顾客需求已从“少品种、大批量、少批次、长周期”转变为“多品种、小批量、多批次、短周期”。为适应顾客需求的这一重大变化，商流渠道发生了大规模重组，带来物流渠道的重组，其结果是在商流领域出现了多级经销制、多级代销制、多级代理制及配送制(配送制被视为具有商流功能的一种流通组织形式);在物流领域出现了物流中心、配送中心，为顾客提供物流、配送服务。传统储运企业所提供的简单的储存、运输、包装等服务在物流渠道的重组中逐步为集成化、系列化、增值化的现代物流、配送服务所取代，新兴的非国有(包括外资)物流企业逐渐出现并正在逐步占领物流市场。为此，中国邮政的电子商务配送系统必须与现代物流相适应。

现代物流的主要特征是:

(1)、物流反应快速化，(2)、物流功能集成化，(3)、物流服务系列化，(4)、物流作业规范化，(5)、物流目标系统化，(6)、物流手段现代化，(7)、物流组织网络化，(8)、物流经营市场化。

那么，时代超市在建设满足上述要求的物流配送体系时应该注意哪些问题呢?我认为:

(1)、提供完善化物流、配送功能。传统储运为了完善功能，按现代物流特征的要求，也可能提供一些外延有所延伸、内涵有所深化的配套性、系列化代理服务，其中有些服务已属物流范畴。但由物流经营者提供，如代买卖双方结算货款、进行市场调查与预测、提供采购信息及咨询服务、代理供应商承担一定的商品促销、店铺商品陈列等活动，这些在国外都叫增值服务，是现代物流应大力提供的服务。这些只是物流的辅助活动，物流商并没有运用大量流动资金去从事实际的商品买卖，即物流商仓库中的商品是别人的而不是自己的，这与批发商或经营其它业务的服务商向现代物流转化就有很大的区别。

(2)、建立物流中心、配送中心。邮政现有的营投网点点多面广，向现代物流配送转化或集成相关功能也应最为容易。但配送中心应与营投网点在功能定位上区分开来。以营投网点为基础，建立物流中心、配送中心可采取以下几种形式:

a。与厂商共建。成为厂商的物流代理商、存货商、运输商、中转商、配送商、流通加工基地及厂商自有物流基地的后援;

b。与批发商共建。成为批发商的物流代理商、存货商、运输商、配送商、流通加工基地及批发商自有物流基地的后援;

c。与零售商共建。成为零售商的物流代理商、存货商、配送商、流通加工基地及零售商自有物流基地的后援;

d。与其它机构共建。成为其它机构的物流代理商、存货商、运输商、中转商、配送商、流通加工基地及其自有物流基地的后援，为社会提供第三方物流服务;

e。物流商自己独立建立。为厂商、批发商、零售商及其它机构提供第三方物流服务。

电商行业近几年的爆发式增长我们有目共睹，在很多电商人坚定自己选择的同时，随之而来的快速节奏也让很多电商企业不适甚至瞬间崩溃。回首这几年，从c2c的衰败，到b2c的崛起，到团购大战的泡沫，再到今年b2b的逆袭，资本市场时冷时热，传统企业也不再观望，电商圈的主旋律不断变换，但是始终有一个话题不断，那就是“电商人才紧缺”。

在企业管理者为靠谱人才头疼的同时，电商业内所谓的一些专家、职业经理人、tp公司也依靠这些理论忽悠的风生水起，甚至已经渐渐形成了组团忽悠，互推互捧的潜规。专家们常常暗示听我的就对了，职业经理人也经常强调没他们带队是不行的，而tp公司则纷纷表示专业的事交给专业的人。似乎有了他们的帮助电商人才将不再是问题，靠谱团队组建也只在转瞬之间。但事实真的是这样吗？电商企业团队又到底如何组建呢？

其实，对电商人才问题感到困恼的企业分为几类。

1、首先是作为主流的小型电商企业，以中小淘宝店为代表，他们困恼的多半是电商行业人才成本的增长速度太快，远远超过他们的预期，在尽量节约人力成本的同时又要保证员工的能力。我把这一类企业“缺的人才”简单的概括为“便宜又好用的基层”。

2、其次是一些已经做大或者有资金涌入希望提速的中大型电商企业，以淘宝大卖家、各大b2c以及团购大佬为代表，他们因为发展速度太快，导致的盲目扩编。最终员工良莠不齐，更严重的是缺乏管理经验带来的内耗，所以他们迫切的需要“能够独当一面的中层”。

3、最后是初入电商领域的一些企业，主要代表是线下传统企业和一些线上其他领域的大佬。这一类公司拥有最具优势的资源却屡屡受挫，目前主流的言论是基因论，主流的解决方案是空降一些职业经理人或兼并一些不错的电商企业，他们在到处寻觅一只“靠谱的领头羊”。

以上原因看似合理，同时也有不少公司为解决这样的问题而不断在买单。但事实呢，为人才困惑的小企业还在整日物色新的“基层”一次又一次的换血，为人才困惑的大卖家也在一次次“中层”的试错中尝到苦果，而最可悲的是那些传统企业，至今仍深信“领头羊”的圈地论，用钱砸开市场之后发现断了奶市场就没了，肥的到底是谁？

而这些企业也正在用他们扩编速度的告诉我们，电商不缺人才。同时又用他们的离职率提醒我们，人才易招不易留，团队易扩不易精。笔者在调查中发现，电商公司的离职率呈两极化，绝大部分公司的年离职率都属于低于10%或高于20%的范围。当然，不管处在什么范围的公司都在叫嚷人才紧缺，只不过有的公司是幸福的吐槽，而有的却是在为一年换几波兵而嘶吼。

电商很难像其他行业那样流水线式的“以老带新”，内部的培养体系决定了一个公司发展的关键，在培养自己员工能力的同时，帮他们快速找到合适的位置，为公司创造价值。但绝大部分公司都习惯挖人而不愿意培养，担心自己培养人才是为他人做嫁衣。当然，不可否认存在这样的事情，并且绝不是少数，但是挖来的人更容易离你而去是不争的事实。再者善于培养人的公司一般同样善于留人，这里存在一定的因果。

不想耗费精力去辩驳培养人的时间成本和挖人的金钱成本哪个更昂贵，因为企业主不主动培养员工只不过是放缓了他们的成长速度，决定他们是否离开的绝不是他们本身的能力，而是否能给予他们能力相匹配的报酬，如果培养了他们，他们会视这份培养为报酬的一部分。

值得一提的是这份能力的酬谢有时候可以直抵现金，而很多企业老板都发现了这一点，他们当中部分自作聪明的人会故意拿这个作为筹码，最后，他们赢得了与员工待遇的博弈，却输掉了员工的忠诚。于是，正如他们日后所言，培养员工的确是为他们做嫁衣，我也觉得这的确是个血泪的教训。

“招人容易但留人难”以及“招到的人才不靠谱”是团队建设的最痛苦的地方。在调查中，相当一部分电商从业者跳槽频繁，工作半年一换的比比皆是，这对应的正是部分公司超高的离职率。但有不少公司离职率却很低，即便习惯跳槽的员工也能在这类公司待很久。是什么造成了这样的现象，这些公司的共性探索，成为我们学习电商团队组建的关键所在。

成就感、公司前景、员工培养、管理者的个人魄力、团队的活力，似乎这就是我们要找的共性。但是我们却发现，离开时候惯用的理由“待遇、空间、兴趣”却很少直接出现。当一个员工对一个公司产生归属感的时候，一些都会朝好的方向发展，而待遇、空间、兴趣这些其实已经不知不觉的融入了公司的工作流当中。那我们具体应该怎么做呢？

薪资：合理不仅仅是薪水本身的多少，还需要有合理涨薪标准和激励机制，除了职位提升的奖励以外，公司还应该主动嘉奖能力提升或者作出特殊贡献的员工，另外新老员工的待遇平衡最容易造成不满，需要公正公平。

培养：公司的学习氛围比硬性的技能培养更重要，将员工的能力提升融入到工作中加以引导。另外必须树立榜样，帮脱颖而出的优秀员工规划职业路线，公司必须有职位和能力两套提升路线。

管理：层不能表现出明显个人喜好，尤其是把个人情绪带入工作中。懂得驾驭员工，对欣赏的员工不要太过亲密，保持一定距离。对不喜的员工也要唯才是用，安排到合适的位置；否诀下属建议最好不要太过强硬，耐心指出不足。

权利：下放需要把握尺度，循序渐进，给予基层管理一定的发挥空间和试错成本的同时需要保持关注，及时纠错。

工作：流程尽量简化，重复性质的不必要工作是最容易引起员工反感。

开会：尽量只通知必要的人参加，方向会议尽量少开，工作总结会尽量简短，探讨性会议提前确定主题和流程，动员会尽量提供物质奖励。

竞争：需要鼓励，但拒绝办公室政治，平衡容易走火，职责范围固定比较好。

扩编：需要谨慎，发展带来的常规扩编会很稳定，用扩编刺激发展则会造成很多管理问题。

目标：合理能让人充满干劲，虚夸的结果是草草应付乃至失去团队的活力。

团队：核心的维护至关重要，很多人才的跳槽都是跟着部门领导或者项目组的师傅一起，这一类人是天生的领导者，他们有足够的人格魄力让员工对公司的忠诚变成对他们个人的敬服，卷走你几个员工是小，搞的你整个公司运转不畅才是可怕的。

经常有朋友抱怨招到的人不靠谱，却也只能不断的试用新人，期望靠运气招到靠谱的，但浪费的金钱和时间成本却无法挽回。造成这一原因固然和现在的电子商务人才环境有关，但更多还是因为对人才期望值太高，没有认清形势。目前看来，从外部着手这是一个无解的命题，只能从自身解决。

首先是搞清需求。需要的到底是什么样的人，老板们自然希望自己的员工是完美的，正如我在上文所说的几类，“便宜又好用的基层”、“能够独当一面的中层”、“靠谱的领头羊”。

普通淘宝店主最需要的其实是执行力强的员工，便宜和好用其实是矛盾的，所以解决的方法是“流程和绩效”，全才不要想了，找几个执行力强的基层培养成专才就很省心了，至于便宜，用合理的绩效把员工利益和公司捆绑，既要马儿跑，又不给马吃草的心态只能让你永远也做不大。

淘宝大卖家缺乏的“能够独当一面的中层”，其实只是熟悉基层业务又能带领团队的人才，熟悉业务和带团队的都好招，具备两样素质的人也不少，但是从外面招来的人需要大量的磨合期以熟悉现在的团队，这就与发展的速度相违背了。所以解决的办法是从内部培养，多提拔基层，新招的人才也丢到基层锻炼一段时间再提用。这一类大卖家多半已经吃了追求规模的亏，要不然现在怎么又开始鼓吹“小而美”了呢。

最后是传统企业，需要“靠谱的领头羊”，以便通过这个领头羊获得“电商基因”，从而适应电商。但实际上，他们需求的不是什么基因，而是整个电商团队，并且是成熟且能够为之盈利的电商团队。但实际上，现在凡是做大的电商很少有盈利的存在，所以他们在领头羊的忽悠下退而求其次，希望可以靠资金优势快速占领市场，而最终的结果变成了现在传统企业只要进驻电商就和“烧钱”扯上关系，并且多半是钱烧到心疼后退出。对于传统企业，笔者认为最应该做的是放慢速度，放弃大量的广告投入，用时间磨合团队，用最小的消耗打造成熟且有正确价值观的电商团队，而非只会花钱和理论的空架子。

其次是提高辨识能力，一般人才都可以通过合理的安排和培养变的靠谱，但也存在一些本质上就是以忽悠为业的人。提高辨识能力，或者说抗忽悠能力的关键是决策者自己得懂一些与你所需求人才匹配的信息。关于这一点，多与业内交流、参加专业的培训或许可以解决。当然，如果连他们也组团忽悠你，那就自求多福吧。

三周的电子商务技能抽测实训已经结束了。实训时间虽然是三周时间，但是总感觉才是一周前的事情。老师给我们布置的任务非常丰富，但是我们并没有全部去认真的去做完。每做一次不同的题型，总让自己的专业知识多一个了解。接触后才发现，原来我们还有这么多内容还是不知道的。所以说，我觉得三周的时间根本不足够让我们掌握更多的知识。毕竟，我们电子商务专业所涉及的专业知识不只是这么冰山一角。此次实训，让我们感觉了亟待补充自己能力的冲动。可惜实训时间如此短暂，只能感叹可惜！

整个实训过程分为了两个阶段。第一阶段是在双节之前，又两周时间，老师把所有的电子商务技能抽测的所要涉及的内容给我们布置与指导；第二阶段就是国庆之后了，这次是一周时间，在这一周的时间里我们主要的任务就是熟悉与巩固实训指导老师给我们布置的任务。时间规划上面也是相当合理的。每天都有每天不同的任务。

整个实训过程，老师给我们布置的项目包括八项：网站内容策划与信息编辑、网站（店）页面美化试题、网店商品信息编辑、搜索引擎推广、售前客户服务与管理、售后客户服务与管理、联盟广告推广、电子商务平台站内推广。这些内容，有很多是我们以前都没有接触过的，所以说，我们在实训的同时也是在学习的过程。老师鼓励我们自己去摸索与探究。毕竟电子商务这个专业发展的速度也是很快的，其中更新的内容我们也没有单一的答案去约束他。每一天实训都是一天胜利的收获。

这次的实训就从第一天来说就有点不大不小的困难。首先相对于其他同学来说，我自己在PS上面没有花很多时间去专攻他，因为在平时我就有去熟悉与练习PS方面的理论知识与实际操作。而且就我个人来言，这次技能抽测要掌握的PS技术也是算很基础的了。只要我们平时有用到PS这个软件的话，做这样的题目根本不会有困难。但是相对于其他的同学来说，毕竟我们学习PS的时候已经是大一第一学期了。现在很多同学都已经没有接触过了。所以他们会觉得有点困难。不过还有老师在这方面在实训途中有告诉我们一些技巧。我们学到了很多。

其次是关于网页制作方面，有些CSS与代码我们在这方面的技能知识还是有点欠缺的。这些关于网页制作的东西，我们通过练习几套试卷也就差不多基本上都掌握了。同样通过这一次的实训把以前学习过的知识又温故知新了一遍。开始实训之前，我们或许会抱怨为什么开学才几周就要实训了。学校这不太赶鸭子上架了吧！不过通过做了几套试题之后，我发现这次的实训对于我们来说真的是必不可少的一次学习经历。就像我们现在，我们是即将走出校门的，出去工作的毕业生。我们现在大多数同学的状态就是专业知识掌握不牢固，学过的东西很多都扔给了老师。也没有平时去温习，练习他。甚至我们在我们的专业领域上，掌握的其他专业知识也很薄弱。这样的我们要是走出社会，将面临的压力与挑战更是不言而喻了。

接下来的实训，我们把我们以前被释放的淘宝网店又重新申请回来，然后学习了用淘宝助理去发布商品。虽然以前就有接触，开网店。但是自己那也是三天打鱼，两天晒网的。过两天这样的热情就淡却了。这次实训，倒是让我又有开网店的想法了。但，怎奈我的店铺不能发布全新商品了。必须缴纳保证金以后才能发布全新的商品。这样真的很打击我。大家都知道淘宝的保证金必须交1000元。作为一个学生，这无疑是一个很大数目。这样让我把专业知识学好的信念更强烈了。所以为了不让我的店铺又释放了。只能发布了一个二手商品。这样才免于被释放的命运。不想原来二手商品也是有市场的啊！有点击有流量。

这次的实训同时也教会了我们关于搜索引擎方面，用更多的途径去查找关键词等方面。比如我们会用到从百度与yahoo两个不同地方提交网址，网站收录的差距等比较区别。比如一个网站在google和百度的收录情况。在百度的反向链接数，PR值、alexa排名等。还涉及到一个网站在搜索引擎优化上的情况评价。我们通过打开网站从他的title、keyword、description、关键词密度基本情况、网页拥护体验正题评价等让那方面进行研究。还有百度创意设计等知识的了解与加深。

电子商务专业既然有商务，那么必不可少的就是他的售前与售后客户服务与管理。售前与售后这块的知识相对比较容易接受。虽然我们之前没有系统的像这样以题目的形式去做过，但是，很多考点我们都有练习。这两方面也很活，所以在理解这样的题目时，最重要的是考察我们的语言组织能力。只要正确的方式，不管形式，其实只是在一个点上围绕就可以了。接下来就是联盟广告和电子商务平台站内推广两个部分了。联盟广告真的是以前我们从来都没有接触过的，老师接触的也不多。不得不找一个稍微熟悉这个的同学让我们认识下。我发现联盟广告上很多名词也也是很陌生的。比如：CPU、CPM、CPA、CPS、CPT等。通过这次实训我们终于知道这些名词缩写的意思。再如推广组里面涉及到了贴片、悬浮、固定等方式的创意类型。也在过程中自己慢慢摸索着去尝试通过百度创意做这些创意。还有广告的投放地点等方面也是十分考究的，至于我们为什么要把广告投放在这样的位置，然后采用什么样的创意，放在什么什么恰当的地方等等。以前根本就没有考虑过这些问题。现今，我们既兴奋，又有点苦恼。兴奋是因为我们接触到了一件新事物，苦恼的.事，有些创意需要靠我们自己去想，去做。所以说，这次实训的动手操作能力对于我来说有很多的提高。

电子商务平台站内推广上面有让我们去使用到淘宝直通车的推广。如何在淘宝上去定义你自己的宝贝，如何准确去定位你宝贝的关键词、产品的各种分类等。我们去做这样的试题的时候，也是抱着学习的态度的，所以很多关于淘宝上面的产品名称、细节解剖、目标人群、产品用途与保障、市场活动等各设关键词。如何为直通车推广的宝贝进行类目选择；然后根据优化的原则，为商品设定合适的标题等。关于宝贝的站内社区软文推广的撰写等。以及根据数据进行分析和推广优化等。

这些内容都是在实训第一阶段完成的，在第二阶段的过程中，我们主要的目的就是去熟悉他。很多我们在第一阶段没有掌握的知识我们都通过第二阶段的巩固去加深印象。其中老师也在这一阶段鼓励我们互相之间多交流。很多同学已经掌握大部分实训内容，但是还是有些知识没有弄清楚。所以说，这时候团体意识就很重要了。同学之间遇到不懂得可以相互之间进行交流。我自己也发现有很多地方不足，很多拍地方都需要其他优秀的同学给我指点一二。

虽然整个实训过程有点累人。每天老师给我们布置的任务也十分繁重，但是我们并没有因为辛苦就抱怨。毕竟这样学习的机会真的不多。我们每一个人都很珍惜这样学习的机会。

在实训的过程中，向优秀的同学学习，借鉴他们更好的点子。比自己单独去摸索训练话的，这样更能了解比较专业全面的想法与知识。更能看到别人为了目标所付出的努力，同学的优秀深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识

通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务专业的知识与应用领域，学习和体会到了电子商务的在我们网络生活中的无处不在。在亲自去实践电子商务的过程中学习和提高。在这个电子商务技能抽测实训中，通过这样八个试题项目的做题与温故知新，让我对电子商务有了更深的了解与更多方面的认识。电子商务不仅在我们的网络生活中涉及面广泛，而且有很多我们不可忽视的细节，发现这些细节，对于我们更好的掌握电子商务有更大的帮助。这次的实训果然，带来的效果是显著的。没有盲目的去追寻电子商务是错误的，任何事物都是有一个发展得规律的。同样的，我们在学习运用到电子商务专业的时候，我们要有计划有目的的去认识他。

甲方：_________

乙方：_________

鉴于甲方作为零售商、乙方作为供应商，双方存在商品购销/代销关系；

鉴于甲方初步开发建设了_________电子商务交易平台；

鉴于双方同意通过_________电子商务交易平台进行包括订货、补货、退货、销售及库存等信息查询在内的业务活动。

经过友好协商，双方就下列事宜达成一致意见：

一、电子商务交易平台的使用：

1.本协议生效后，在系统运行初期，原来的传真联系方式仍然有效，当系统运行一段时期后，经甲方发出通知，将停止原传真往来模式的使用，完全执行本协议的规定。

2.甲方每天定时向乙方传送数据信息，乙方应在甲方传送数据信息后的2－3个小时内立即进行反馈：甲方于每天上午11：00、下午3：00分别两次在电子商务交易平台上发布订单等数据信息；乙方在每天下午的2：00和5：00以前进行两次反馈操作。

二、使用要求：

1.甲方负责电子商务交易平台系统的维护、运行，提供每天24小时的不间断服务。

2.甲方负责对乙方的_____人员进行培训，并对乙方在实际操作与运用中的技术问题提供技术咨询服务。

3.乙方应遵守《_________》，按照该手册的规定登录平台、维护机构信息、进行订单、退货单、对帐单的网上接收、查询和反馈。

4.甲方更新手册应及时通知乙方，乙方应遵守更新后的使用手册。

5.双方应确保数据信息的准确性与及时性。

三、使用环境：

1.乙方必须配备一台可以顺利登录互联网的计算机、并配备一名_____人员（具体要求见手册）。

2.乙方使用电子商务交易平台时，甲方向乙方提供用户名、密码，乙方应及时更改初始密码，作好用户信息的保密工作。

四、相关费用的支付：乙方应向甲方支付下列费用：

1.系统开通费：签署本协议时，乙方一次性向甲方支付人民币_________元。

2.系统服务费与培训费：乙方按人民币_________元/季的标准，于每季度开始5日内向甲方交纳系统服务费与培训费（系统开通第一年，乙方支付系统开通费后免交第一年系统服务费与培训费）。

3.信息共享与使用费：库存、销售等信息的查询与共享功能开通使用后，乙方按当年交易额_________％的标准，于每年度终了接到甲方通知后5日内向甲方交纳信息共享与使用费。

五、保密一方对另一方的数据信息负有保密义务，不得泄露给第三方（包括各方内部未被授权的人员），并应采取相应的保密措施保证数据信息不被第三方（包括各方内部未被授权的人员）所知悉。否则，应负责赔偿对方因此受到的一切损失与支出的全部费用。各方承担的保密义务不随本合同的终止而终止。

六、违约责任：

1.乙方在接收到甲方数据后，必须进行同意或否决的反馈操作，如未按规定的时间及时反馈，乙方应按该次交易单据金额的2％－3％向甲方支付违约金。

2.乙方及其工作人员不得以任何方式或途径破坏电子商务交易平台系统程序、或妨碍电子商务交易平台系统的正常运行、或对甲方网站进行攻击（包括但不限于对甲方上传内容的删改、释放_____、造成甲方网络瘫痪等），否则，乙方应向甲方支付_________元－_________元的违约金，并赔偿甲方受到的一切损失与支出的全部费用。

七、如往来的数据信息不真实或不确切，双方应及时进行沟通，在最短时间内进行协调解决。

八、如因系统发生故障无_____常使用电子商务交易平台，乙方应按甲方另行通知的方法进行订单、退货单、对帐单的接收、反馈与查询。

九、如因本协议发生争议，双方应友好协商解决，协商不成时，任何一方均有权向_________人民法院提起诉讼。

十、双方同意以甲方备份的数据库文件作为证明、核实双方之间业务关系的凭证。

十一、《_________》作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

十二、本合同的有效期：双方商品购销/代销关系终止，本协议自动终止，乙方应向甲方交回《_________》。

十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

代表（签字）：_________代表（签字）：_________

这两个星期的实训很快就过完了，而从这两周的实训，我了解到了我们要把一张张网页弄好，有多么的艰难，而上个学期的网页设计课是多么的好。网页设计是一门繁琐、复杂而又能让你产生成就感的课程。在制作网页的过程中，你可能会感到烦躁、郁闷，尤其是老师催着要交网页的时候，但当你的一张网页完成，进行浏览的时候，你就会感到有一点的成就感，你就会觉得，之前所付出的辛苦都是值得的。经历实训课的学习后，就希望能把实训所学习的知识，也能运用到课堂上。对自己多一点信心，多给自己点赞赏，多给自己鼓鼓劲，相信自己总会走出一宽敞大道。电子商务实训总结这两个星期的电子商务网站建设与管理实训.总体来说,虽然很忙碌,但收获却很大,做了很多东西，不管是前台的网站设计，还是后台的数据库、ASP代码等。通过这两周的实训，我学到了很多知识，也加强了自己的动手能力。

其实在这期间，我们也遇到了各种各样的问题和错误。但面对种种问题和困难，我们小组的成员都非常的努力地工作，有时我们都加班加点地编辑代码，调试程序，想尽一切办法去解决。或是去网上查资料，或是想其他同学请教，或是互相讨论，总之不解决问题，誓不罢休。虽然很忙碌，但是我们觉得很充实，也很值得。也是在这段时间里，我们学会了怎样与他人合作，明白什么叫做团队，也体会到了团队力量的强大之处。当然，在期间遇到了很多问题和麻烦，但是我们并没有退缩，不懂就问。一直坚信要成功就要坚持到底。现在，一个比较完善的网站总算完成了，这几天大家付出的努力和心血总算没有白费。

实训，我们大家不仅学到了相应的专业知识和技能，而且也深深感受到团队合作精神的重要性。对于这次课程设计，我们两人都进行了相应的分工合作，各自完成小组分配的任务，同时在完成的过程中，大家也不忘相互帮助，齐心协力完成此次任务是我们共同的目标!这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的上机实习以及使用它来解决实际的问题，才能更好的掌握所学技能。实践出真理，在这两周的实训确实是有瞒累但是累得有价值。学海无涯，好多好多的东西在向我们招手，等待我们去努力的开发学习。再接再厉吧，希望自己可以真正的懂了，加油!在以后的工作、生活和学习中，发展自己的优势，弥补自己的不足和缺陷。在网站开发过程中，我们涉及到了一些关于数据库的操作，因此通过在这次实训期间的学习和实训，学到了不少网站开发经验和必备知识，也对自己的专业水平有了些提高，相信在以后工作的日子里，我们也不会忘记个人和团队的关系及重要性。

实训让我明白，做好一网站不是一件简单的事，不仅前台要美观，吸引到浏览者眼球，还有后台数据库，也是最重要的一部分。还有ASP代码与数据库的结合，JavaScript代码的应用等。让整个网站有完整的功能。虽然这次不轻松，很多的代码，还要的检查错误，还有自己做美工，网站构建等，一周的时间对我们来就根本就不够用，但我们还是努力完成自己的作品，甚至是做到最好。总之很庆幸自己参加了这次实训，让我学到了很多书本上没有的东西。

一、实习题目

电子商务模拟实习

目的意义：通过该实验的学习，学生应能掌握电子商务中网店的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将平时学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。

实习地点：电子商务实验室

进程安排：实验共5天，每天平均一个电子商务网站建设实验。实验任务安排如下：

实验一网店环境安装及配置。

实验二网店前台设置管理。

实验三网店后台设置管理。

实验四上传网店以及相关测试。

实验五推广网店并进行在线销售。

二、要求实习

自20xx年12月29日起至20xx年1月2日止

电子商务 专业教研室主任 20xx年1月4日

信息工程二 系、系主任签章 20xx年1月5日

指导 教师对实习的评语：

指导 教师

20xx年1月4日

实验一网店环境安装及配置。

实验过程：

将网店系统的站点文件夹拷贝到磁盘，需要我们首先来配置iis。打开“控制面板”，在“管理工具”中双击“internet信息服务”，然后展开“网站”节点，并在“默认站点”上右击鼠标，在弹出菜单中选择“属性”命令。单击“主目录”选项卡，在“本地路径”文本框中填入该网店所在的路径。单击“文档”选项卡，在“启用默认文档”列表区单击“添加”按钮，输入“index.asp”，单击“确定”。然后选择“index.asp”，单击“向上”按钮，将其排在最前面。最后点击“确定”来完成配置。

配置完iis后，打开浏览器，在地址栏输入或。如果能看到index.asp网页，则表示本机调试环境配置成功。

小结：

通过该实验使我了解到要想在本地调试动态网页，我们必须将本地计算机配置成为web服务器。目前，在windows操作系统下，iis是使用最多的。今天的实验中我独立完成了对iis的配置，使我掌握了iis的安装与配置方法。

实验二网店前台设置管理。

实验过程：

首先我们用fhotoshop软件来设计网店的logo和banner，同时我们也可以用flash软件来设计网店的banner，使其更加生动。在其设计过程中我们应该考虑其尺寸。最后我们还要用dreamweaver软件将其摆放在网店的前台，要注意其布局。除此之外，我们还要为网店添加友情链接及网店在线客服等，这些都需要在网店的前台设置管理。

小结：

今天的实验用到了网络三剑客的知识和具体操作。使所学的专业知识在这里得到充分的运用，增强了我的实际动手能力，并增加了网站建设的经验。

实验三网店后台设置管理。

实验过程：

在浏览器地址栏输入进入后台登录界面，输入“账号”、“密码”和“路径”，进入后台管理界面。通过点选左边的选项卡来选择设置部分，再在相应的右半部分进行设置。例如，我们可以进行添加商品，其方法是：点击“添加商品”选项卡，在右半部分进行“商品编号”、“商品价格”、“商品图片”、“商品简介”等的设置。我们也可以点击“商品管理”选项卡，进行对已添加商品的管理。

小结：

今天的实验主要是对后台的设置与管理，由此我了解了网店管理者在后台进行的设置过程，后台的设置直接关系到前台的显示和功能。

实验四上传网店以及相关测试。

实验过程：

首先我们要在互联网上申请一个支持asp技术的空间，获得服务器ip、ftp账号和密码。我们也可以购买一个域名与该空间进行绑定。然后我们打开ftp上传工具，这里我们用的是flashfxp。通过输入服务或url、用户名和密码来进行站点链接。链接成功以后，将本地站点中的文件全部上传到远程站点。待传输成功后，我们可以打开浏览器，在地址栏输入我们的域名地址进行测试，如果可以正常打开，说明我们的网站上传成功了。

小结：

今天的实验是一个重要的环节，通过该实验我们就可以把网店放到互联网上与所有互联网用户见面，网店才可能正常运营、进行盈利。

实验五推广网店并进行在线销售。

实验过程：

我们可以运用以下方法进行网站推广：

①搜索引擎推广方法。

②电子邮件推广方法。

③资源合作推广方法。

④信息发布推广方法。

⑤病毒性营销方法。

⑥快捷网址推广方法。

⑦网络广告推广方法。

⑧论坛推广。

⑨综合网站推广方法。

顾客访问我们的前台，进行用户注册，然后浏览自己所需要的商品，将其放入购物车，然后进行结账。我们在后台就可以看到订单，对方付款后我们就可以进行发货，等待交易的完成。

总结 ：

随着网上购物越来越普及，越来越火热，一些有着相对空闲时间的朋友都想在网上开个小店，但往往在开店初期有些迷茫，现就这个问题总结 了几点，希望对大家有个参考作用。

网上开店初期应该考虑那些问题:

首先要考虑网上进行购物的人群。目前的网民有两大特征，年轻化，学生群体占相当比重；上班族，白领或准白领化。掌握了主流网民的基本特征，就可以根据自己的实际情况来确定卖什么。

其次不要涉足你不熟悉，不擅长的领域,这样犹如过河,当然也有成功过河的,但那毕竟是少数.什么事情都没有绝对的.每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。

最后考虑的是你销售的`产品有没有一个好的进货渠道。好的进货渠道能降低成本，保证产品在网上的竞争优势。网上开店与传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。

如何选择适合网上销售的商品:

一.体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的,因为在邮寄时商品的物流费用太高,如果将这笔费用分摊到买家头上,势必会降低买家的购买欲望。

二.附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。要做价格相对稳定,不要做价格相对短时间内不稳定的产品,初期开店的小店主承担不了这个风险。

三.具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

四.价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。避免做大路货之类的产品.这类产品一是利润相对少,二是价格相对透明。三是随处可见的商品毕竟不是那么吸引人。初期开店不可能有太多的人气和订单,如果形不成一个量的话，是很难继续下去。

五.通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。如果有品牌商品进货渠道的可以考虑做品牌商品，因为这类产品的知名度较高，即便买家不看到实物，也知道商品的品质。

网站策划书参考网站总策划首先在做网站之前给要做的网站一定准确的定位，没有方向的船哪边的风都不会是顺风。所以给网站定位，明确建站目地是第一步要做的。给网站做定位时，与公司决策层人士共同讨论，以便于让上层领导能对网站的发展方向有一定的把握，同时最好调动公司其他部门一起参于讨论，及时从公司立场提出好的见意，结合到策划中去。一个公司的好坏与部门之间工作结合的是否紧密是有着很大关系的!

前期信息收集在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用。

这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!

具体分栏目策划收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。

然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。

下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。

第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。

第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)

重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良好见意)

第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!

第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。

好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)

再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。

设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。

整合测试接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。

定位分析：以下内容是结合自身条件和电商运营情况的市场定位

电子商务的运营模式主要分为自建网站运营和入驻平台方式运营。自建网站独立运营有着完全自主的运营权力，但是流量引入的高投入，puv转化率较低，和巨大的网络硬件(服务器)投入、和网站整体布局，如何推广，如何维系客户的固定访问，如何整合线上和线下的无缝对接。再者前有国际电商巨头亚马逊在中国b2c市场份额占比不足百分之二(亚马逊市场份额资料截止xx年03月21日12:29，来源于腾讯科技)，被本土电商京东商城、天猫远远抛在后头，后有主营母婴品类的红孩子被苏宁易购收购，京东商城自xx年成立以来尽管每年的销售额几乎以百分之三百的速度在递增，但是公司至今没有盈利，不断靠着国际风投公司老虎基金，加拿大安大略教师退休基金等的输血以来继续维系京东不断扩充的品类、市场份额、庞大物流的建设和价格战血拼。这些都是国内自营电商巨头的发展处境，那么小型电商的发展更是在夹缝中举步维艰了。相比自建网站运营电商，入驻平台电商有着以下的运营优势:第一，进入门槛低，风险小，就入驻淘宝集市来说，无需任何的平台费用，只是根据选择品类的不同，需要交纳一定金额的诚信保证金，金额一般在一千以上，五千之下，此项金额用于给予买家的先行赔付(撤出平台之后可以退还)。第二，平台优势，有了大型平台淘宝网的品牌号召力，转化率自然会高，淘宝网风雨兼程至今发展了十年，在店铺的创建、运营都有相应的保障措施。秉承一切以实际出发的理念，对于刚刚毕业的我们，缺乏相关的网络技术和经验，最重要的就是没有启动资金，更不用说能拥有维系资金链不断的能力了。

依托淘宝网强大的品牌号召力和用户的高粘合度入驻淘宝网，享受着这一平台带来对外‘对抗’实力增强的同时，也面临淘宝内部天猫和淘宝集市的选择，相对而言，天猫在整合资源上的优先权(主要是关键词搜索排名天猫商家具有优先权，搜索任何商品，前三名必然是天猫商家，前几页搜索页面天猫占据大多数，当然淘宝也会有着优胜劣汰的规则，一般而言销量小，动态评分低的天猫商家还是会排名靠后的，自然这些流量都是免费的，而且是常规来源)，天猫同时也拥有这强大的更为专业的幕后团队可以利用，当然是需要付费来维系店铺运营的，天猫做为淘宝网高端品质的一个代名词，自然拥有者更为强有力的品牌号召力(特别是xx年1月11日淘宝商城更换品牌名称并发布吉祥物之后，品牌实力得到进一步的彰显!)天猫的诸多优势对于一个具备运营实力强劲，拥有原始客户众多的商家具有如虎添翼的效果，这样的平台自然以后我们组织发展壮大了自然是可以入驻的。可是每年天猫的准入门槛高(需要各种你经营行业的证件和技术服务费用，以及更为严格的规则来考验你的店铺运营实力，例如延时发货是需要扣除商品价格百分之三十的货款的)，物竞天择，适者生存，适合自己的才是最好的，面对自身资金，人才，原始客户种种不利的原因，自然入驻淘宝集市是最为明智的原则，而且阿里巴巴集团掌门人马云考虑到整个行业的平稳发展(如今，天猫不足百分三十的卖家数量却占据着淘宝网整个搜索六成以上的流量，可见淘宝对于天猫的倾斜程度)9月9日，在xx年全球网商大会上，马云表示，为了小和美，阿里巴巴集团已在内部做出决定，将全面推出"双百万"小企业战略，全力培养一百家一百万家年营业额过一百万的网店。这样使得刚刚入驻淘宝集市的我们还是具备一定的优势的!既然平台选择在淘宝集市，那为何会选择女鞋做为主营业务呢?女鞋是淘宝鞋类行业中最大的一个细分品类，市场容量超过运动鞋和男鞋之和。这个市场造就了很多大卖家。女鞋的另外一大特点是商城销售占比低，只占女鞋总销售的六分之一不到。相对而言，这一比重也大幅低于运动鞋和男鞋的商城占比。女鞋的市场容量大，线下女鞋市场的品牌集中度低(百丽集团的市场占有率高，但百丽旗下单一品牌的市场占有率不高)。同时，相对而言，女性在消费时更重款式、轻品牌，造就了淘宝女鞋百花齐放的局面。这是淘宝网上女鞋整个行业的一个大概的情况，再从自身来看，我的姐姐，在淘宝集市女鞋市场中历经了五年的风风雨雨，自然有了她的一些指导，我们也可以很好的避免去走很多不必要的弯路。以上种种来看，我们就有了自己明确的经营目标。携手共进让网店在五年以内成为淘宝集市女鞋品类的前一百强，以后每年至少前进五个名次!

任何商业模式的发展都需要人才的大力支持，这样才能得到长足发展，由于我们都是经济专业的，所以对于企业的运行管理都有一定的了解。自然，毕业之后按照最初网店发展的规模我会招募四个人和我一起打拼市场。当然如果有‘名师’指导，点亮黑暗中的明灯，也会让我们的思维犹如醍醐灌顶一般，我的表姐已经在淘宝集市中打拼了五年，相对于我们五个人中只有一个人曾经开过六个月的网店，和其他四个连网购经验都不多的人，当然，她就是我们的指导名师，当有什么问题搁浅思维的时候，我们也可以参考她的意见。好的组织需要分工明确，权责分明才能使团队更好的有序发展。由于我经常关注电子商务，而且有一定的经验，所以我会作为店长领导大家稳步的前进，主要负责网店整体的运营和长期维护、流量如何引入，以及后期的绩效评估，依据个人能力的差异性，自然也会分配给他们不同的工作内容和性质。a和b他们俩体格较为强壮，自然将货物打包、派送至快递站点的任务肯定就落在了他们的肩头了，c和d在学校时进入了学生会，在人际交往和文本文档的处理上有着出色的能力,所以店铺的售前，售后客服自然交在了她们的手中。

一个组织在发展初期的时候，由于自身实力弱小，业务量较少，简单、架构分级少的组织结构既可以节省成本，又可以提升组织的运营效率!但是，相信在我们的不断努力之下，我们总会成长，总会做大做强的，当初的一只小小的雏鹰也会成长为搏击长空的大鹏的，当业务量持续不断的增多的时候，自然在发展初期的组织规模和架构是不太符合整个组织发展壮大的需要的!按照淘宝商品整个交易的流程，我们可以将组织分为几个部门进行分工合作，货源的采购部，货源销售模式主要分为a淘宝分销(组织掌握线上销售服务，货源总部负责发货)，b阿里巴巴进货然后再次销售，c普通批发市场进货销售,d.品牌服务商进货销售。e自建工厂设计出货，自产自销。a项优点自然是无存货压货成本，减少物流人员，减少店铺交易时间(发货，退换货由货源商提供)。这样的销售模式适合资金量少，不愿承担过多风险的卖家。而自身时间有限的商家。但是缺点就是销售数据被货源提供商牢牢掌握，此等商业机密被‘同行’攥在手中，还有就是组织难以做到线下与线上的整合推广和售后的及时服务(自然影响老客户的忠诚度、也就是二次购买，和获取新的线下买家)。那是为何?因为如果由组织本身发货，倘若当天销售火爆，客服应接不暇，怠慢了客户，组织可以印发一份道歉书和优惠券(也可以事先准备)附带其中。以此减少客户对客服的迁怒而导致动态评分的降低和好评率的降低，也可借此提升店铺品牌影响力。还有，在包裹上印刷自己店铺的形象logo和店铺名称(包裹寄送到全国各地，经过派件员、分拣员、取件人的手中(取包裹等待的人有时候也会看到包裹))，这样近乎免费的全国广告，你就忍心放弃?你的商品怎么有问题，鞋码出问题，当买家问到这些问题，你联系货源总部，一定能得到妥善、及时的处理?根据商人趋利的本性我对此表示怀疑。所以a项自然不可取。b项同样的存在a项的第二种问题，自然b项排除在外。c项有着悠久的销售模式的存在历史，自然有着自己强盛的生命力。优势应该不用多说，商业模式存在全国的销售脉络之中，想必大家都有一定的了解。针对组织发展壮大的网络平台，它可能会导致商品的趋同性，泛滥的趋同性不利于商品的个性化和店铺的品牌建设。不过，这种模式的风险只是稍大于淘宝分销。d项有着c项趋同性的缺陷，而且会受到品牌商线下实体店铺和线上品牌旗舰店的合力冲击，前者相比，网店少了那份真实感和用户体验，和后者相比，缺乏品牌号召力和价格优势。夹缝中求生存，如何壮大?这样的情况在淘宝搜索页面中可见一斑。那么e项呢。简单的、艺术一点的来说就是。机遇与挑战并存在。高风险下有着高收益的无限诱惑。静看淘宝天下，做大的网店，有几家不是这样?百分之一、尽淘商城、韩都衣舍、蝶恋都是如此!自建工厂可以自己设计出样。满足客户多样化，个性化的需要。甚至在综合效应可观的情况下，还可以进行diy销售(按照客户要求设计商品)。独家控制货源，防止趋同性(做好相关商标品牌注册，独立域名的保护)还可以合理的处理好线上订单数量和线下存货的关系(促销活动时，销售的额度有时候超乎店铺的预算，此时可以连夜赶工制作。)直销的模式砍掉了中间环节，主要减少了流通成本和分销商成本，可以更多的让利于客户，淘宝网上爱价格实惠的客户还是不占少数的，提升搜索排名的权重、形成价格优势(同时需要处理好品牌形象和价格的关系，总是低价让利的商家难以得到让自己获取更多有购买力的优质客户、就好比总体上看耐克的总让价促销力度没有李宁、安踏的强劲。较高消费能力的客户对价格是不敏感的。)事物都有两面性，生意更加不例外。高收益的同时也会带来高风险，自建工厂——厂房、机器设备、人工成本、税收、存货风险、仓储的有效利用率、公关、自然或者人为灾害的防备接踵而至。这一切在出现问题时难免不让对你造成强烈压迫大脑神经。做大做强，做行业的佼佼者，必须得承受着这诸多风险，没有那家大企业可以说自己一定不会关门大吉和被收购。ibm公司千亿上下的收入，信息产业的领头羊也将个人pc业务卖给了中国的联想。海尔集团，第一个中国全球品牌，张瑞敏对企业的发展也时常提醒自己在企业经营上面是在如履薄冰。一个半世纪的银行企业雷曼兄弟在xx年次贷危机的冲击下轰然倒塌。

销售服务部门主要主管商品的快递填单和包裹寄送(销售量庞大的时候可以将此服务外包给快递公司)，此项服务涉及线上到线下直接的无缝对接，所以至关重要，一般而言，商品发货顺序都是根据支付宝付款金额的先后进行依次发货，(倘若有客户要求迅速到货的可以优先发货)，怎样分工合作来提高商品的发货效率呢?仓库建立商品分门别类的独立分区(分区之间留有适合的空间，光线必须充足)，按照订单先后顺序，派a打印多有快递单，在此同时，b将快递单分为不同的商品种类放在平日固定的地方，再由各分区打包员取收相应的快递单，当然，发货量巨大导致分单错误的情况几乎是必然存在的，此时由c专门负责处理这些分发错误的快递单,同时c也是销售服务部的主管，监督管理所以打包员。当商品发生退换货时由各自分区的派件员进行处理，以此来权责分明，(同时记录相关的由发货疏忽导致退换货的百分率来进行绩效评估(退换货直接反应在线上，可以很轻易的监控相关数据))这个部门为了更为有力的监管，可以设置全程监控。由相关基层管理人员负责监控，高级管理人员不定期查询、抽调监控记录。

反馈控制：再完美的团队也难免会有疏落之处，反馈中也能让我们团队不断进步，以免出现更多的错误呢?如何得到反馈信息呢?首先，一个店铺最开始的反馈就是在客服那里，客户有时候会提出问题，或者批评。阿里旺旺上安装相应的插件(小额支出)可以让客户对客服的服务进行一个打分(曾经在中国平安天猫官方旗舰店见过)，每天的聊天记录，团队可以查看一遍，讨论交流，得出哪些是不足和哪些是值得继续发扬的，第二个反馈就是，一定期限店铺销售商品品类的百分比，和相关的puv转化率，转化率变弱了，我们的及时的排查出是否使我们的客服，或者店铺的某些链接接入是否出现了问题。第三个反馈就是，我们在销售商品得到利润的同时也得到了顾客的商业信息，顾客的来源地我们以省市(还可以按照全国不同区域进行分级)分级，哪些地区的购买人数多，哪些地方的销售单价高。(这可以使我们对不同消费能力以及不同地区的人进行不同的客户维护体系)，再者，买家的淘宝会员等级是多少，我们也应该非常关注。(例如，升级为淘宝v6会员至少需要消费80万的淘宝商品，这样的客户人群是具有强有力的购买力的，自然他们对价格是不怎么敏感的，他们更多的关注只是购物的便捷，和更好的购物体验，这样的客户会给我们带来更多的现金流量，但是需要注意不能用普通客户的对待方法去对待他们)当然我们也可以和同行进行比较，销售数据是可以轻易得到的!然后做出相应的调整，最后这个反馈就是商品评价和动态评分，这也是最为关键的，因为它会直接影响单个商品的销售和整个店铺商品在搜索中的排名，甚至会影响以后相关活动的参与，如果这样的反馈是不太好的，最好就是去更改买家的相关评价了!想要减少售后维护的不良服务，就应该我们在商品描述里面，将一些关键的信息(鞋码信息，以及提示顾客减少个人对商品喜好问题而导致对商品的不良评价)，这些信息都是应该在描述中醒目标示的。

绩效评估，绩效评估的重要参数;销售额度的增减变化，买家的评价和动态评分的走势，基本可以得出店铺运营的主要状况，根据此项指标浮动的大小，我们应该不定期进行开会总结出经验和错误。采购部门，商品外观部门，销售服务部门、流量掌控部门的相关绩效都进行严密的监控和记录，根据相关规则进行精神奖励和物质奖励团队需要领导控制，也需要团结民主，绩效究竟如何评估，需要我们团队共同讨论如何提高绩效!

投资回报，我们都是一个班上的同学，无论身处何职，无论从事什么具体的工作，都对团队成果作出了应有的努力，自然我们可以根据，投资股份比例的多少进行盈亏自负.大体的投资回报框架就是这样的。采购部门，商品外观部门，销售服务部门、流量掌控部门各大部门分工合作，组织业绩的提升和自身利益挂钩才能最大的驱动他们为组织服务的热情。建立相关的绩效评估体系进行奖励与惩戒。例如销售利润增长之后，股东按投资比例进行分红、普通员工发放相关的物资，以及改善工作环境。例如销售服务部门由于长期近乎机械化的发货流程一般会导致身体相关组织发生病痛之类，所以组织为了表示对他们的关心，我们为他们发放相关物质补贴，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等;能使组织员工提升绩效的方法不仅仅是提供较高的物质待遇，组织文化无时无刻不影响着员工的那颗心，醒目的组织标志、简洁实用的组织倡导原则(墙上横幅挂上宣传语言)、定期的组织内部活动促进组织员工的感情也是尤为重要的!

组织文化能建设的方面不胜枚举，我们组织还很年轻需要不断学习进步!

以上都是描述组织成立初期和做大做强(主要描述创业发展壮大)的蓝图，只谈未来吞云吐雾，不从现实中我们还是学生的实际情况出发，无异于天马行空一般!

如何让梦想不只是在梦里想像，哦，千里之行，始于足下，从实际出发，坚持就是胜利。这些话听了不少了，大而无边，空洞而又教条主义。我们干脆实际点，如何做、如何布局?自知只有背影的我也自知我如同芸芸众生一般，没有天赋异禀，andso，我选择了笨鸟先飞。从大一开始，我就自学了美国著名教授—斯蒂芬·p·罗宾斯的管理学，现在大三的我正式布局主要管理学需要学习的内容，主修了营销管理、人力资源管理等课程。这些都是自我学习，准备于在大四毕业之前全部学好这些课程。在这两年的时间里，我浏览了大量的有关于电子商务的新闻以及帖子。以上8000字的内容是我对于电子商务的一个技术沉淀。为了以后更好的从事相关工作，现在的我必须打好理论基础。如何赚取原始启动资金和积累人脉。学习经济学的我的大致方向是去电商网络公司工作。刚开始的时候大都都是困顿的，以从事市场营销工作在发展为单位的主管，借此作为跳板进入电商公司。这是我整体大致的规划。

创业计划书到此也面临了尾声，最后我还想说点什么，好吧，借用不断惊醒自己的一段话来结束我两年的理论沉淀吧!以下内容源自个性签名和空间首页—暖春三月，崭新开始，一个真实的自我，不一样的style!借用一条经常失败的狼说过的话，我一定会回来的!...清芯卦遇(自造词汇，这四个字其实是一段话。)!飞得高才会飞得累积极、执着、期待、十年之约，静看、归来待续的无限极乐!

首先，从网站设计这个题目本身来说，使我巩固了两年年大学学到的关于网站建设与开发方面的相关知识。其次，通过这次网站设计使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。

再次，在做本次网站的设计规划的时候，我和我的搭档集思广益，一起思考网站的主题、风格和网站的内容。最终决定采取综合类首页(新闻页)的网站，在页面上布置了多种元素和内容，因为这种类型的网站比较中性，适用于所有专业网站。而且具有较好的视觉效果，容易吸引用户。

前期准备过程中，我和我的搭档一起搜集整理网站开发的相关资料，以及计算机专业的相关资料。通过互相交流讨论，终于确定了网站的框架结构，风格和内容。在和团队成员的深入交流中，开阔了我的思路和视野，学会对一个问题以多种角度思考的方式，跳出自己的思维定势，这样会让我对问题有更全面的认识和理解，也就能想出更好地办法并做出更有效的决策。这种多角度思考问题的思维方法将会对我今后的学习工作有很大的帮助。

我们在网站设计中难免会遇到过各种各样的问题，最后在我们的共同努力下，终于克服了一个又一个难题，成功的完成了网站的制作，这让我深刻的体会到团队协作的重要性，同时，在我搭档的身上我都学到了很多实用的知识和可贵的品质，取长补短，令我有了很大的进步。

而在请教这一点上，当我在设计制作过程中遇到各种难以解决的问题时，都会适时地向老师或者同学请教，以保证在设计中上一定要精益求精，不能有一点纰漏。进而在得到答案以后一定要深刻理解，多加练习，使之成为真正为自己掌握的技能。不要存在依赖性，总想着老师在身边可以依赖可以随时帮我们解决问题，而不去认真理解自己的问题，形成自己在学习上的盲点，使在进一步的学习中存在更大的困难，从而造成恶性循环，给自己今后的工作和学习带来不便。

同时也就是在设计的过程中我发现了自己的许多不足之处，对所学过的知识理解得不够深刻，技能掌握得不够牢固，通过这次课程设计，使我对于网站设计的基本技能有了更娴熟的运用，在制作过程中不断地去积累，不断地去完善，网页设计心得体会然后就是多多尝试，实际上，有很多实际的技能和能力是需要我们自己在平时的练习中慢慢的体会理解的。而这次的计算机特色专业网站设计正给了这样的机会，让我能够以现实网站开发设计者的身份体会整个网站设计与测试的过程，真正的将理论的知识转化为实践。

再有就是通过这次的网站设计培养了我一些关于平面设计的思维方式，因为网页设计是是介于平面设计和编程技术两者之间的而我觉得这次设计计算机特色专业网站的过程中，最让我有所提高的就是我的耐心和细心程度。网页设计需要耐心，当碰到问题时，通常可能需要很长时间才能解决，这时就需要坚持，坚持不断的学习，不断地克服难题，以持之以恒的毅力解决问题。同时，网站设计是个浩繁的工作，要做到巨细无漏，大到内容版式，小到一个标点符号，都是要注意的地方，细微之处见功力，都是保证一个网站给用户留下好印象的要点，不容忽略和小觑。

最后在此，感谢与我合作了一个学期的搭档，在整个设计制作过程中，她给我的帮助和支持使我得到了很大的进步。最后还应该感谢_老师给我们这个机会进行这个计算机特色专业网站的设计，这将是我人身中一笔宝贵的财富!

本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使xxx数码产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将xxx数码产品有限公司的企业形象予以最好的传达。

（1）企业荣誉

本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。

（2）企业动态

本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出xxx数码产品有限公司公司内部新闻、活动。

（3）产品介绍

本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

（4）信息反馈

信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。

（5）留言板

本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在internet上储存留言资料，方便查阅。

（六）、网站建设进度及实施过程

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、html制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

（七）、网站后期的维护管理

在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将xxx数码产品有限公司网站建设得让客户满意！

经过对网上商店的调查报告，我做出以下网上开店的计划：

1、首先我要在脑海中想好要开一家什么样的店，寻找好的市场，本身的商品有竞争力，才是成功的基石。因为现在人们的生活条件好了，更多的女性注重装扮本身，因此我选择了销售精美首饰，也因为本身比较喜欢这一方面吧。

2、选择开店平台或者网站。我会选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。在选择网站时，人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的，现在很多平台提供免费开店服务，这一点会省很多金子，所以我会选择免费开店的平台。节省资金嘛！毕竟我还不是很富有，开个店来赚一些！

3、向网站申请开设店铺。我会详细填写本身店铺所提供商品的`分类，以便让我的目标用户可以准确找到我。然或我要为本身的店铺取个醒目的名字，网友在列表中点击那个铺更多取决于名字是否吸引人，我的店名就叫“知音”。我的网店会显示个人资料，我会真实填写以增加信任度。

4、进货。我会从我熟悉的渠道和平台进货，控制成本和进货是关键，我的资金规划是省钱，因此我会进一些成本较低的商品。但要有质量保证。保证物美价廉，让顾客也乐于购买。

5、登陆产品。我会把每件产品的名称、产地所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，而且会搭配商品的图片，突出商品的优点。为了增加吸引力，图片的质量会尽量好些，说明也会尽量详细，如果需要邮寄我会声明由谁负责邮费。还有非常重要的是设置价格，网上竞价不同，我会先设置一个起始价，买家由此向上出价，起始价越低越能引起买家的兴趣，但是起价太低会有最后成交价太低的风险，所以我会同时设置底价，以保证商品不会低于成本被买走。

6、营销推广。为了提升我店铺的人气，在开店初期，我会适当地营销推广，只限于网络上是不够的，要网上为那个往下多种渠道一起推广，我会购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。

7、售中服务。顾客在决定是否购买时很可能需要很多我没有提供的信息，他们随时会在网上提出，我会及时并耐心回复。顾客是上帝嘛，只要顾客有不清楚的我们就一定会尽心解释的。态度是很重要的！

8、交易。成交后，网站会通知双方的联系方式，我会根据约定方式进行交易。绝对不会让顾客不满意。

9、评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，我会安心对待拍下不买的买家，据我了解，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家，我会坚持一份和平的心态，这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。凭心对待差评，有时因为本身或其他原因，可能会在本身的信用记录里出现差评的现象，我会安心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实情况，同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

10、售后服务。我认为完善周到的售后服务是省以坚持经久不衰的非常重要的筹码，因此我会与客户坚持联系，做好客户管理工作。

1、网站的导航系统

网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一;在制作上采用asp动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、html制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能;在运营中发现系统需要完善和升级的部分;衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。

实习时间：

20xx年X月X日20xx年X月X日

实习地点：

XX省中专学校

一、实习单位简介

XX省中专学校创建于1998年9月，是经XX省教育厅审批备案的一所面向全省招生的全日制普通中等专业学校。中专学校，原名计算机学校，先后经历培训中心和全日制学校两个阶段。20xx年初，学校各方面条件成熟，开始由短期培训向学历教育过渡。并且向XX市教育局提出申办职业高中的书面申请，经市教育局批准，计算机学校成为XX市较早的一所全日制职业高中。

20xx年，XX学校向XX省教育厅申报中等专业学校，至20xx年8月，学校正式成为经XX省教育厅审批的一所面向全省招生的全日制中等专业学校XX省中专学校。

学校创办十年来，一直坚持专业技能与综合素质两手抓的教育理念，培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会发展。已为社会培养、输送8600余名各级各类优秀专业人才，并得到用人单位的一致好评。

目前，该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学管理、完善的就业保障得到社会各界的认可，受到中央电视台名校风采栏目组、《中国企业报》、《XX日报》、《XX科技报教育周刊》、电视台、《XX日报》、网等各大媒体的关注，正如教育部门有关领导对该校的评价：中专学校是XX职业教育的一朵奇葩，是XX职业教育的品牌与窗口。

二、实习内容

(一)实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

(二)实习过程

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20xx年2月4号，我带着忐忑与兴奋来到了XX学校，一进学校大门，两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼，干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观学校。这里老师的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

从2月5号到2月22号，学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解学校的大概情况，学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，师德师风培训、教育教学理论的学习与考核，经过多重考核，我顺利上岗，在平面组当网页设计课的老师，还兼职在企划处担任实习干事一职。

在平面组担任教师期间，先是听老教师讲课，听了一周的课之后，我开始走上讲台，开始了自己的第一篇*作。当然，刚开始心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了讲课重点不突出，讲课顺序不清，师生配合不够默契等问题。针对出现的问题，指导老师要求我多听课，多向经验丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点。

还有在上课的过程中，学生的不配合常常令我头痛。当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序，但这无疑加深了老师与学生之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理。我记得学教育教学理论时学过，作为教育工作者，就应想方设法创造*和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系，教师要把自己当成活动中的一员，成为学生们的良师益友。我按着这个思路来对学生进行管理，取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了，还积极举手回答问题。

批改作业，纠正学生的错误也是十分重要的。我在纠正学生每个错误的时候，写上激励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励、开导。对那些在我要求订正之后依然不改的学生，我在作业上写明，不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止。对于个别情况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者，就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来。

教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运输通道。古代文学家韩愈说过：师者，传道、授业、解惑者也。无论是传道、授业还是解惑，都要通过语言尤其是口头语言来完成，但是在这方面目前为止还没有相应的课程。在实习的过程中，听老教师说表达能力和方式有欠缺的话，会直接影响课堂教学的效果，降低课堂教学的效率。同样一个教学内容，同样的教学方法，不同的教师讲出来的效果可能完全不同，学生的学习效果也可能完全不同。这种情况下教师口语表达能力的强弱直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好坏。教育学家苏霍姆林斯基说：教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。我们在培训过程中，在教育理论方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及，但主要是一些较为理论和提纲性的内容，实践表达的训练很少，还远远不能达到应有的效果。

在企划处实习期间，我在企划部主任和XX大姐的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活,很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。

在企划部实习的ZUI初三天，主任交待给我的第一个任务是做两块展板，一块是教务处的，一块是学生处的，在前两天半时间里，我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料文档，向相关部门的相关人员讨教与咨询，上网查询和搜集相关信息资料，获取到了比较充分的关于该学校教务处与学生处的情况的信息资料，ZUI后花半天时间完成了设计。

这三天的经历就令我大开眼界、长进很多：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题。

我将设计展板提交给主任看了之后，他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞许，也指出了我存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合。在主任的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在ZUI短时间内改正这个缺点。

紧接着，我立即投入到了下一个任务中，即参与该校的网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了很多关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是很多，因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在主任的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。

三、实习体会

近两个月的实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，学校的理论学习很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个ZUI基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是的老师，正所谓三人行，必有我师。我的这次寒假社会实践，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

前言：21世纪随着计算机技术的迅速发展，电子商务服务也随之得到了快速增长，xx年09月10日，国务院办公厅今日印发国内贸易发展“xx”规划。规划指出，我国未来五年要大力发展电子商务，电子商务实现转型升级，发展新兴电子商务模式，保护消费者合法权益。未来几十年，随着我国中西部经济腹地交通的迅速发展，和大中城市相继建成物流枢纽中心。这样一来，电子商务行业存在着巨大的市场发展潜力!

定位分析：以下内容是结合自身条件和电商运营情况的市场定位

电子商务的运营模式主要分为自建网站运营和入驻平台方式运营。自建网站独立运营有着完全自主的运营权力，但是流量引入的高投入，puv转化率较低，和巨大的网络硬件(服务器)投入、和网站整体布局，如何推广，如何维系客户的固定访问，如何整合线上和线下的无缝对接。再者前有国际电商巨头亚马逊在中国b2c市场份额占比不足百分之二(亚马逊市场份额资料截止xx年03月21日12:29，来源于腾讯科技)，被本土电商京东商城、天猫远远抛在后头，后有主营母婴品类的红孩子被苏宁易购收购，京东商城自xx年成立以来尽管每年的销售额几乎以百分之三百的速度在递增，但是公司至今没有盈利，不断靠着国际风投公司老虎基金，加拿大安大略教师退休基金等的输血以来继续维系京东不断扩充的品类、市场份额、庞大物流的建设和价格战血拼。这些都是国内自营电商巨头的发展处境，那么小型电商的发展更是在夹缝中举步维艰了。相比自建网站运营电商，入驻平台电商有着以下的运营优势:第一，进入门槛低，风险小，就入驻淘宝集市来说，无需任何的平台费用，只是根据选择品类的不同，需要交纳一定金额的诚信保证金，金额一般在一千以上，五千之下，此项金额用于给予买家的先行赔付(撤出平台之后可以退还)。第二，平台优势，有了大型平台淘宝网的品牌号召力，转化率自然会高，淘宝网风雨兼程至今发展了十年，在店铺的创建、运营都有相应的保障措施。秉承一切以实际出发的理念，对于刚刚毕业的我们，缺乏相关的网络技术和经验，最重要的就是没有启动资金，更不用说能拥有维系资金链不断的能力了。

依托淘宝网强大的品牌号召力和用户的高粘合度入驻淘宝网，享受着这一平台带来对外‘对抗’实力增强的同时，也面临淘宝内部天猫和淘宝集市的选择，相对而言，天猫在整合资源上的优先权(主要是关键词搜索排名天猫商家具有优先权，搜索任何商品，前三名必然是天猫商家，前几页搜索页面天猫占据大多数，当然淘宝也会有着优胜劣汰的规则，一般而言销量小，动态评分低的天猫商家还是会排名靠后的，自然这些流量都是免费的，而且是常规来源)，天猫同时也拥有这强大的更为专业的幕后团队可以利用，当然是需要付费来维系店铺运营的，天猫做为淘宝网高端品质的一个代名词，自然拥有者更为强有力的品牌号召力(特别是xx年1月11日淘宝商城更换品牌名称并发布吉祥物之后，品牌实力得到进一步的彰显!)天猫的诸多优势对于一个具备运营实力强劲，拥有原始客户众多的商家具有如虎添翼的效果，这样的平台自然以后我们组织发展壮大了自然是可以入驻的。可是每年天猫的准入门槛高(需要各种你经营行业的证件和技术服务费用，以及更为严格的规则来考验你的店铺运营实力，例如延时发货是需要扣除商品价格百分之三十的货款的)，物竞天择，适者生存，适合自己的才是最好的，面对自身资金，人才，原始客户种种不利的原因，自然入驻淘宝集市是最为明智的原则，而且阿里巴巴集团掌门人马云考虑到整个行业的平稳发展(如今，天猫不足百分三十的卖家数量却占据着淘宝网整个搜索六成以上的流量，可见淘宝对于天猫的倾斜程度)9月9日，在xx年全球网商大会上，马云表示，为了小和美，阿里巴巴集团已在内部做出决定，将全面推出"双百万"小企业战略，全力培养一百家一百万家年营业额过一百万的网店。这样使得刚刚入驻淘宝集市的我们还是具备一定的优势的!既然平台选择在淘宝集市，那为何会选择女鞋做为主营业务呢?女鞋是淘宝鞋类行业中最大的一个细分品类，市场容量超过运动鞋和男鞋之和。这个市场造就了很多大卖家。女鞋的另外一大特点是商城销售占比低，只占女鞋总销售的六分之一不到。相对而言，这一比重也大幅低于运动鞋和男鞋的商城占比。女鞋的市场容量大，线下女鞋市场的品牌集中度低(百丽集团的市场占有率高，但百丽旗下单一品牌的市场占有率不高)。同时，相对而言，女性在消费时更重款式、轻品牌，造就了淘宝女鞋百花齐放的局面。这是淘宝网上女鞋整个行业的一个大概的情况，再从自身来看，我的姐姐，在淘宝集市女鞋市场中历经了五年的风风雨雨，自然有了她的一些指导，我们也可以很好的避免去走很多不必要的弯路。以上种种来看，我们就有了自己明确的经营目标。携手共进让网店在五年以内成为淘宝集市女鞋品类的前一百强，以后每年至少前进五个名次!

任何商业模式的发展都需要人才的大力支持，这样才能得到长足发展，由于我们都是经济专业的，所以对于企业的运行管理都有一定的了解。自然，毕业之后按照最初网店发展的规模我会招募四个人和我一起打拼市场。当然如果有‘名师’指导，点亮黑暗中的明灯，也会让我们的思维犹如醍醐灌顶一般，我的表姐已经在淘宝集市中打拼了五年，相对于我们五个人中只有一个人曾经开过六个月的网店，和其他四个连网购经验都不多的人，当然，她就是我们的指导名师，当有什么问题搁浅思维的时候，我们也可以参考她的意见。好的组织需要分工明确，权责分明才能使团队更好的有序发展。由于我经常关注电子商务，而且有一定的经验，所以我会作为店长领导大家稳步的前进，主要负责网店整体的运营和长期维护、流量如何引入，以及后期的绩效评估，依据个人能力的差异性，自然也会分配给他们不同的工作内容和性质。a和b他们俩体格较为强壮，自然将货物打包、派送至快递站点的任务肯定就落在了他们的肩头了，c和d在学校时进入了学生会，在人际交往和文本文档的处理上有着出色的能力,所以店铺的售前，售后客服自然交在了她们的手中。

一个组织在发展初期的时候，由于自身实力弱小，业务量较少，简单、架构分级少的组织结构既可以节省成本，又可以提升组织的运营效率!但是，相信在我们的不断努力之下，我们总会成长，总会做大做强的，当初的一只小小的雏鹰也会成长为搏击长空的大鹏的，当业务量持续不断的增多的时候，自然在发展初期的组织规模和架构是不太符合整个组织发展壮大的需要的!按照淘宝商品整个交易的流程，我们可以将组织分为几个部门进行分工合作，货源的采购部，货源销售模式主要分为a淘宝分销(组织掌握线上销售服务，货源总部负责发货)，b阿里巴巴进货然后再次销售，c普通批发市场进货销售,d.品牌服务商进货销售。e自建工厂设计出货，自产自销。a项优点自然是无存货压货成本，减少物流人员，减少店铺交易时间(发货，退换货由货源商提供)。这样的销售模式适合资金量少，不愿承担过多风险的卖家。而自身时间有限的商家。但是缺点就是销售数据被货源提供商牢牢掌握，此等商业机密被‘同行’攥在手中，还有就是组织难以做到线下与线上的整合推广和售后的及时服务(自然影响老客户的忠诚度、也就是二次购买，和获取新的线下买家)。那是为何?因为如果由组织本身发货，倘若当天销售火爆，客服应接不暇，怠慢了客户，组织可以印发一份道歉书和优惠券(也可以事先准备)附带其中。以此减少客户对客服的迁怒而导致动态评分的降低和好评率的降低，也可借此提升店铺品牌影响力。还有，在包裹上印刷自己店铺的形象logo和店铺名称(包裹寄送到全国各地，经过派件员、分拣员、取件人的手中(取包裹等待的人有时候也会看到包裹))，这样近乎免费的全国广告，你就忍心放弃?你的商品怎么有问题，鞋码出问题，当买家问到这些问题，你联系货源总部，一定能得到妥善、及时的处理?根据商人趋利的本性我对此表示怀疑。所以a项自然不可取。b项同样的存在a项的第二种问题，自然b项排除在外。c项有着悠久的销售模式的存在历史，自然有着自己强盛的生命力。优势应该不用多说，商业模式存在全国的销售脉络之中，想必大家都有一定的了解。针对组织发展壮大的网络平台，它可能会导致商品的趋同性，泛滥的趋同性不利于商品的个性化和店铺的品牌建设。不过，这种模式的风险只是稍大于淘宝分销。d项有着c项趋同性的缺陷，而且会受到品牌商线下实体店铺和线上品牌旗舰店的合力冲击，前者相比，网店少了那份真实感和用户体验，和后者相比，缺乏品牌号召力和价格优势。夹缝中求生存，如何壮大?这样的情况在淘宝搜索页面中可见一斑。那么e项呢。简单的、艺术一点的来说就是。机遇与挑战并存在。高风险下有着高收益的无限诱惑。静看淘宝天下，做大的网店，有几家不是这样?百分之一、尽淘商城、韩都衣舍、蝶恋都是如此!自建工厂可以自己设计出样。满足客户多样化，个性化的需要。甚至在综合效应可观的情况下，还可以进行diy销售(按照客户要求设计商品)。独家控制货源，防止趋同性(做好相关商标品牌注册，独立域名的保护)还可以合理的处理好线上订单数量和线下存货的关系(促销活动时，销售的额度有时候超乎店铺的预算，此时可以连夜赶工制作。)直销的模式砍掉了中间环节，主要减少了流通成本和分销商成本，可以更多的让利于客户，淘宝网上爱价格实惠的客户还是不占少数的，提升搜索排名的权重、形成价格优势(同时需要处理好品牌形象和价格的关系，总是低价让利的商家难以得到让自己获取更多有购买力的优质客户、就好比总体上看耐克的总让价促销力度没有李宁、安踏的强劲。较高消费能力的客户对价格是不敏感的。)事物都有两面性，生意更加不例外。高收益的同时也会带来高风险，自建工厂——厂房、机器设备、人工成本、税收、存货风险、仓储的有效利用率、公关、自然或者人为灾害的防备接踵而至。这一切在出现问题时难免不让对你造成强烈压迫大脑神经。做大做强，做行业的佼佼者，必须得承受着这诸多风险，没有那家大企业可以说自己一定不会关门大吉和被收购。ibm公司千亿上下的收入，信息产业的领头羊也将个人pc业务卖给了中国的联想。海尔集团，第一个中国全球品牌，张瑞敏对企业的发展也时常提醒自己在企业经营上面是在如履薄冰。一个半世纪的银行企业雷曼兄弟在xx年次贷危机的冲击下轰然倒塌。

销售服务部门主要主管商品的快递填单和包裹寄送(销售量庞大的时候可以将此服务外包给快递公司)，此项服务涉及线上到线下直接的无缝对接，所以至关重要，一般而言，商品发货顺序都是根据支付宝付款金额的先后进行依次发货，(倘若有客户要求迅速到货的可以优先发货)，怎样分工合作来提高商品的发货效率呢?仓库建立商品分门别类的独立分区(分区之间留有适合的空间，光线必须充足)，按照订单先后顺序，派a打印多有快递单，在此同时，b将快递单分为不同的商品种类放在平日固定的地方，再由各分区打包员取收相应的快递单，当然，发货量巨大导致分单错误的情况几乎是必然存在的，此时由c专门负责处理这些分发错误的快递单,同时c也是销售服务部的主管，监督管理所以打包员。当商品发生退换货时由各自分区的派件员进行处理，以此来权责分明，(同时记录相关的由发货疏忽导致退换货的百分率来进行绩效评估(退换货直接反应在线上，可以很轻易的监控相关数据))这个部门为了更为有力的监管，可以设置全程监控。由相关基层管理人员负责监控，高级管理人员不定期查询、抽调监控记录。

反馈控制：再完美的团队也难免会有疏落之处，反馈中也能让我们团队不断进步，以免出现更多的错误呢?如何得到反馈信息呢?首先，一个店铺最开始的反馈就是在客服那里，客户有时候会提出问题，或者批评。阿里旺旺上安装相应的插件(小额支出)可以让客户对客服的服务进行一个打分(曾经在中国平安天猫官方旗舰店见过)，每天的聊天记录，团队可以查看一遍，讨论交流，得出哪些是不足和哪些是值得继续发扬的，第二个反馈就是，一定期限店铺销售商品品类的百分比，和相关的puv转化率，转化率变弱了，我们的及时的排查出是否使我们的客服，或者店铺的某些链接接入是否出现了问题。第三个反馈就是，我们在销售商品得到利润的同时也得到了顾客的商业信息，顾客的来源地我们以省市(还可以按照全国不同区域进行分级)分级，哪些地区的购买人数多，哪些地方的销售单价高。(这可以使我们对不同消费能力以及不同地区的人进行不同的客户维护体系)，再者，买家的淘宝会员等级是多少，我们也应该非常关注。(例如，升级为淘宝v6会员至少需要消费80万的淘宝商品，这样的客户人群是具有强有力的购买力的，自然他们对价格是不怎么敏感的，他们更多的关注只是购物的便捷，和更好的购物体验，这样的客户会给我们带来更多的现金流量，但是需要注意不能用普通客户的对待方法去对待他们)当然我们也可以和同行进行比较，销售数据是可以轻易得到的!然后做出相应的调整，最后这个反馈就是商品评价和动态评分，这也是最为关键的，因为它会直接影响单个商品的销售和整个店铺商品在搜索中的排名，甚至会影响以后相关活动的参与，如果这样的反馈是不太好的，最好就是去更改买家的相关评价了!想要减少售后维护的不良服务，就应该我们在商品描述里面，将一些关键的信息(鞋码信息，以及提示顾客减少个人对商品喜好问题而导致对商品的不良评价)，这些信息都是应该在描述中醒目标示的。

绩效评估，绩效评估的重要参数;销售额度的增减变化，买家的评价和动态评分的走势，基本可以得出店铺运营的主要状况，根据此项指标浮动的大小，我们应该不定期进行开会总结出经验和错误。采购部门，商品外观部门，销售服务部门、流量掌控部门的相关绩效都进行严密的监控和记录，根据相关规则进行精神奖励和物质奖励团队需要领导控制，也需要团结民主，绩效究竟如何评估，需要我们团队共同讨论如何提高绩效!

投资回报，我们都是一个班上的同学，无论身处何职，无论从事什么具体的工作，都对团队成果作出了应有的努力，自然我们可以根据，投资股份比例的多少进行盈亏自负.大体的投资回报框架就是这样的。采购部门，商品外观部门，销售服务部门、流量掌控部门各大部门分工合作，组织业绩的提升和自身利益挂钩才能最大的驱动他们为组织服务的热情。建立相关的绩效评估体系进行奖励与惩戒。例如销售利润增长之后，股东按投资比例进行分红、普通员工发放相关的物资，以及改善工作环境。例如销售服务部门由于长期近乎机械化的发货流程一般会导致身体相关组织发生病痛之类，所以组织为了表示对他们的关心，我们为他们发放相关物质补贴，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等;能使组织员工提升绩效的方法不仅仅是提供较高的物质待遇，组织文化无时无刻不影响着员工的那颗心，醒目的组织标志、简洁实用的组织倡导原则(墙上横幅挂上宣传语言)、定期的组织内部活动促进组织员工的感情也是尤为重要的!

组织文化能建设的方面不胜枚举，我们组织还很年轻需要不断学习进步!

以上都是描述组织成立初期和做大做强(主要描述创业发展壮大)的蓝图，只谈未来吞云吐雾，不从现实中我们还是学生的实际情况出发，无异于天马行空一般!

如何让梦想不只是在梦里想像，哦，千里之行，始于足下，从实际出发，坚持就是胜利。这些话听了不少了，大而无边，空洞而又教条主义。我们干脆实际点，如何做、如何布局?自知只有背影的我也自知我如同芸芸众生一般，没有天赋异禀，andso，我选择了笨鸟先飞。从大一开始，我就自学了美国著名教授—斯蒂芬·p·罗宾斯的管理学，现在大三的我正式布局主要管理学需要学习的内容，主修了营销管理、人力资源管理等课程。这些都是自我学习，准备于在大四毕业之前全部学好这些课程。在这两年的时间里，我浏览了大量的有关于电子商务的新闻以及帖子。以上8000字的内容是我对于电子商务的一个技术沉淀。为了以后更好的从事相关工作，现在的我必须打好理论基础。如何赚取原始启动资金和积累人脉。学习经济学的我的大致方向是去电商网络公司工作。刚开始的时候大都都是困顿的，以从事市场营销工作在发展为单位的主管，借此作为跳板进入电商公司。这是我整体大致的规划。

创业计划书到此也面临了尾声，最后我还想说点什么，好吧，借用不断惊醒自己的一段话来结束我两年的理论沉淀吧!以下内容源自个性签名和空间首页—暖春三月，崭新开始，一个真实的自我，不一样的style!借用一条经常失败的狼说过的话，我一定会回来的!...清芯卦遇(自造词汇，这四个字其实是一段话。)!飞得高才会飞得累积极、执着、期待、十年之约，静看、归来待续的无限极乐!

现在网络的开展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务(e-commerce)买卖的个性化、自由化可为公司发明无限商机，降低成本，一起可以非常好地树立同客户、经销商及合作伙伴的联系，为此，许多公司活跃拓展电子商务，为客户效劳，进行价值链集成。现在网络已成为公司进行竞赛的战略手法。公司经营的多样化拓展，公司规模的进一步拓展，关于公司的办理、事务拓展、公司品牌形象等供给了更高的请求。

作为专业的从事数码商品出产、出售的大型公司，***数码商品有限公司更需求建造好网站，将其作为对外宣扬、效劳的载体，来合作公司的开展和需求，使网站具有明显的职业特色，使更多的客户经过网络来结盟***数码商品有限公司。

(1)网站的效劳方针首要是客户和供应商。

按客户的区域市场剖析，表现为东强西弱，需求改变将详细表现为：经济兴旺的华东、华北、华南地区商品需求旺盛，自己和家庭用户需求为主;经济欠兴旺西部地区需求较少。

按客户构造剖析，由于数码商品首要是时髦商品，用户首要会集在中青年和学生集体上，这个集体的需求较旺盛。

(2)公司内部人员也是网站的主要效劳方针。公司各个部分的人员可以经过网站了商品的出售情况和其他部分的境况，以非常好地进行调和。

(1)协助公司树立有用的公司形象宣扬、公司风貌展现、公司商品宣扬，打造“***数码商品有限公司的新形象。关于一个以数码商品出售为主的大型公司而言，公司的品牌形象至关主要。特别是关于互联网技能高度开展的今天，大多客户都是经过网络来了解公司商品、公司形象及公司实力，因而，公司网站的形象往往决议了客户对公司商品的决心。树立具有世界水准的网站可以极大的进步公司的全体形象。

(2)充沛利用网络便利、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报导。商品信息经过网站的领先规划，既有报纸信息量大的长处，又联系了电视声、光、电的归纳影响优势，可以牢牢地招引住方针方针。因而，商品信息传达的有用性将远远进步，一起亦便是进步了商品的出售力。

(3)经过在线供求体系完成网上的供求信息的查询、订购、买卖联系，优化信息的流通渠道。在现期间，传统的售后效劳手法现已远远不能满足客户的需求，为消费者供给便利、有用、即时的24小时网上效劳，是一个全新表现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以经过网站下载自个需求的材料，在线取得疑问的回答，在线提交自个的疑问。

规划重心转向以客户为基地，环绕客户的需求层面有针对性的规划有用简练的节目及有用的功用，极大便利客户了解公司的效劳，咨询效劳技能支持、疑问回答，个性化商品定见提出等一系列需求在***数码商品有限公司网站上逐个需求得到满足的进程;做到商品展现，效劳技能支持，疑问，反应定见，加盟等为一体，充沛协助客户体验到***数码商品有限公司的全系列效劳。

1、网站的导航体系

网站选用大局导航体系，拜访者可以清楚了解网站的内部构造，便利他们在不一样部分之间跳转。

2、 功用模块

网站建造以界面的简练化，功用模块的灵敏变通性为准则，为***数码商品有限公司网站规划制造保护人员供给一个自主更新保护的动态空间和发挥地步，去完善办好他们的网站，到达一次出资，长时间受益，降低成本的底子意图。

3、网站主页

网站主页是网站的榜首内容页，全部网站的最新、最值得引荐的内容将在这儿展现。以到达全部公司的公司形象的调和一致;在制造上选用asp动态页面，体系可以调用最新的内容在主页显现。在内容上，主页有公司的新闻热点，引荐商品等信息，并且办理员在后台可以动态更新主页的内容，使全部网站不时充满生机和生机。在规划上，重视调和各区域的主次联系，以营建高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极方针。给阅读者耳目一新的感受，招引阅读者常常拜访***数码商品有限公司网站。

4、首要节目

(1)关于***数码商品有限公司

本节目选用静态页面，首要功用是宣扬公司，经过对的基本情况、文明理念、效劳、商品的了解，使***数码商品有限公司为更多客户所了解、信任。在页面规划上，咱们选用灵敏运用多种动画效果，力求将***数码商品有限公司的公司形象予以最佳的传达。

(2)公司荣誉

本节目选用静态页面，首要内容为介绍公司所取得的荣誉证书、经过的技能认证等信息，可以选用图像加文字的表现手法。

(3)公司动态

本节目为动态，其首要内容即是及时发布出***数码商品有限公司公司内部新闻、活动。

(4)商品介绍

本节目为动态，其首要内容即是介绍公司最新商品的品种和报价等。此节目为全部网站的主要部分。网站选用商品展现体系来办理商品。这样，商品信息的发布非常便利、便利，并且能给网站拜访者供给非常强壮的商品疾速查找的功用。

(5)信息反应

信息反应选用静态页面，完成办法为一个反应表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到办理员信箱。客户可以挑选不一样的反应信息种类，向不一样的办理员发送反应信息。

(6)留言板

本节目供给了一个公共的信息发布平台，适用于作为公司内部自己作业帮手以及公司与公司之间进行信息交流;在internet上贮存留言材料，便利查阅。

根据本网站建造进程中的作业内容和规模，将成立一个9自己左右的项目作业组来担任本项意图开发。包含项目经理、高档程序员、html 制造等。一起拥有一套实践运用和不断完善的施行办法和富有经验的项目办理人才。确保网站可以得以顺利完成，有用协同各种专业人员一起参加，有组织有方案的进行资源办理和分配。

在网站的平时运转中，保护办理是很主要的。除了对活的体系进行有必要的监督、保护来确保其正常运作外，办理保护期间更主要的使命是从正处于实践运营的体系上测试实践的体系功能;在运营中发现体系需求完善和晋级的部分;衡量并比对体系较商业意图和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份方案以便于将来对网站体系的增强和晋级。以咱们真挚的效劳、优异的技能才能、科学的项目办理办法，咱们必定能将***数码商品有限公司网站建造得让客户满足!

一、建设网站前的市场分析

在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。

本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。

二、市场定位，功能定位

前期类型:c2c、b2c，服务对象基于本地区市民，经营小商品，食品，书籍，软硬件等，类似于传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。

后期类型:b2c，b2b，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超市产品内容，从经营低价商品扩充到大件商品，高产值，高利润产品。

三、发展目标

初期:申请域名，申请贷款，吸收风险投资，制作网站。联系isp，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。(已经完成)

6个月:建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，可作为一个传统零售商的从属企业。

1年:在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上超市的产品，并向高端产品发展。

吸纳投资，扩大经营范围，着手建立b2b商业交易平台。

实现网站盈利。

2年:达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，b2b、b2c、c2c三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。电子商务网站策划书。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。

3年:收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低产品成本。完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的产品营销网络。

3年以后:视情况再定。

四、网站板块及风格

网站初期分为产品索引、在线交易、新品发布、bbs、二手市场，五大部分。

以后逐渐增加企业产品发布板块，增加会员板块，对付费会员实行优惠政策。

风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。

产品网页形式采用统一模块，突出产品图片。

二手市场平台用统一格式，从产品名到产品备注都统一格式，并采用类似于易趣的信用制度，鼓励网下同城交易，避免不必要的纠纷。

仓储超市产品价格统一定价为xx。99元，百元以上产品定价为xx9、9元。

五、网站维护

初期聘请专门的数据库操作员，网站内容每天更新，制定网站规范。

六、网站推广

加入大型网站的搜索引擎，如搜狗、百度、谷歌中国、生意搜等。

初期由于和传统零售商联合，可以在连锁零售商店内做广告，并在零售商店内采取诸如买一定限额商品送会员资格的推广优惠活动。。

等网站有了一定点击率之后可以找专门的策划公司来包装。

从网页到宣传口号进行一次大的改版，打响品牌，进一步开拓市场。

七、技术方案

1、租用虚拟主机

2、操作系统:window2000/nt

3、采用系统性的解决方案(如ibm、hp)等公司提供的电子商务解决方案

4、网站的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务网站还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用raid冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。

5、相关程序开发。如网页程序asp、jsp、cgi、数据库程序等

一、对电子商务模拟实验意义、重要性、性质的理解

电子商务模拟实验是市场营销专业的集中实践环节。通过该实验的学习，我基本子商务中网店的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。这使我能够将平时各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为我后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。

二、模拟实验所做的主要内容

本次实验主要内容包括，糖果的市场调查，调查分析报告，网上模拟商店的建设，以及各类的系统模拟和业务操作，在实验指导老师的指导和同学之间的大力合作之下，我主要完成了以下的实验内容：

第一步：设计市场调查问卷

我是在问道网上注册且设计的调查问卷，一共设计了16道题目，分三个部分，第一部分关于大学生个人对糖果的喜爱问题以及糖果在大学生中的销售情况；第二个部分是关于糖果的安全问题的调查，了解大学生对糖果安全及品牌的关注程度；第三部分是关于大学生对网购糖果意见的调查，判断网店卖糖的可能性。

第二步：撰写市场调查分析报告

实际收到问卷数为75份，有效数63份，对收到的报告做了系统的总结。我了解到，大学生对糖果的需求还是比较高的，尤其是赠送女朋友上。所以就导致了，大学生对糖果口味的关注不是特别高，但是对于糖果的样式、包装还有品牌特别关注。根据这些分析，我确定了构建网上商店，销售喔喔奶糖的想法。

第三步：建立网上商店

这部分是我最纠结的，通过筛选我决定在淘宝网上开设网店。

首先我注册了淘宝账号，然后是激活支付宝，再完成了支付宝的实名制认证，之后在卖家中心“我要开店”中完成身份认证，这个过程我足足等了两天啊！其中还有好几次不通过，当时我急得啊！完成认证后接下来的是就很简单了，我顺利的通过了淘宝规则考试，完成了店铺信息的填写。

我把我的店铺起名为“记忆中的味道”，主要销售喔喔奶糖的经典系列。希望勾起大学生对童年的回忆，然后增加店铺的销量。我对店铺的也进行了装饰，主要以橙色调为主，显得更加童真。

第四步：系统模拟及业务操作

这部分是我最开心的，我能赚钱啊！我看着我支付宝里面的钱蹭蹭的往上涨啊！首先我将在超市购买的喔喔奶糖用手机拍照上传到我要卖的宝贝上，然后对宝贝进行了详细地描述，我目前因为时间有限就网店里只有一种宝贝呢。之后我将我的网店地址分享到了人人、QQ上，让我的同学来购买。

购买完之后，我在确认发货，等待他确认收货，再互相评价。其中遇到了些小问题，比如货品不足，发货地址不明确等，但是整个过程还是比较顺利的，我非常喜欢这个过程，收钱的过程很快乐。

三、电子商务模拟实验收获/感受与经验总结与建议

1、收获/感受

本次实验通过在实验指导老师的指导和同学之间的大力合作之下，我顺利的完成了老师布置的整个实验过程，并且完成了我开自己店铺的梦想，我感到非常的快乐。

每个女人心中都有一个梦想——开一家特色小店、咖啡屋、服装店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一个梦想——开一家书店，以茶会友、煮酒论诗。这个梦想不再只是想想了，只要我们想，随时都可以在网上开一家小店。我们也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，网上商店是一个让人施展创业想象力的地方。

我很喜欢拥有自己店铺的感觉，我想如果可能，我会继续把我的店铺开展下去，当然不是现在，等我毕业以后吧。

2、经验总结与建议

通过本次实验，我总结几点电子商务模拟实验的经验。

首先是市场调查部分，调查方法的选择比较重要，用的最多的就是调查问卷。问卷的设计必须有条理，问题要简洁明了且不涉及敏感话题。调查人群也必须具有代表性，样本数据也必须真实有效。

第二就是网店的建设和管理。对于这部分，我的感慨颇多，我总结了以后真正要开网店的三点经验。希望对我以后有用。一、准备要充分。要熟悉网店交易的各种买卖操作和交易规则，找好货源、拍好图片和必要的资料准备。个人建议，在开店之前，先花点时间去学习，比如到“淘宝大学”学习，到社区去看看别人传授经验的帖子。

二、好的服务决定店铺信誉。对待消费者一定要有充足的耐心，要善于和买家沟通，增加与买家间的信任，有利于争取回头客和产生良好的口碑。三、一定要有积极主动的精神。天上不会掉馅饼的，天道酬勤。

最后一点也是我最总要的一点。做任何事情都必须有耐心和专研的精神。起初接到这次实验，我是有很大意见的，怎么这么多报告啊，而且不仅仅是报告还有实际操作，这怎么可能完成。网店的建设又耗费了我很长的时间，那时我的耐心就差不多磨光了。态度是极其消极的，可是通过我的一步步完成，我发现在其中有很多乐趣，也能学到很多东西。最明显的是，以前我从来不知道网上原来有专门设计问卷的网站，现在我知道了。随后我的态度就乐观了，尤其是第一笔钱到账的时候，那种快乐是无法用语言描述的。

感谢老师能给我这次试验的机会。

今年x月x日，我到xx企业集团xx办事处实习。在这x个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

一、企业介绍

xx企业集团有限公司创建于19xx年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，xx集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年%以上增长的发展速度。现如今，xx集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

xx集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。xx集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达x余人，并拥有、蓝天两个中国驰名商标、两个中国免检产品和三个中国。根据市场机构统计表明，20xx年洗洁精雄居全国市场占有率第一位，洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，xx集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。

二、主要工作

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠网站，我就是主要负责后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有和联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作诚信通，主要步骤有：

1.直接登录网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在站内搜索引擎中搜取需要产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。也会随机匹配一些客户给会员！

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：

1.由于对了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在网站的信息排名是如何排列的。

2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。

3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了及流程，收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与信息是以超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据IDC调查，在上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用%，其中人工成本降低%，材料成本降低x%。另外，借助，企业还可以在全球市场上寻求价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的`库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现零库存管理。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

五、实习总结

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，千里之行，始于足下，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。