淘宝售前客服工作流程(通用20篇)

20_年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在201x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

广场

背景为纱缦灯光营造的星满天空，捐花拱门灯光环绕，t形舞台通道两侧分列八个水晶灯柱路引，追光灯、菊花灯、烟雾机、组合舞台灯、荧光棒、灯光魔球、带发光泡的香槟塔、同心锁、发光氢气球…

一.宣布开始

感音乐响起，舞台灯光变幻，追光扫射人群，(30秒)烟雾机释放烟雾后音乐渐小，舒缓钢琴曲响起，主持人缓缓登上舞台，边走边讲述故事(新人是大学同学，毕业晚会后两人一起月光下漫步…后来两人一同进入一所中学当了老师，当初朦胧的好感迅速升温，成了星与月的依恋。)

地点：广场

背景及主要道具：

背景为纱缦灯光营造的星满天空，捐花拱门灯光环绕，t形舞台通道两侧分列八个水晶灯柱路引，追光灯、菊花灯、烟雾机、组合舞台灯、荧光棒、灯光魔球、带发光泡的香槟塔、同心锁、发光氢气球…

具体流程：

一.宣布开始

动感音乐响起，舞台灯光变幻，追光扫射人群，(30秒)烟雾机释放烟雾后音乐渐小，舒缓钢琴曲响起，主持人缓缓登上舞台，边走边讲述故事(新人是大学同学，毕业晚会后两人一起月光下漫步…后来两人一同进入一所中学当了老师，当初朦胧的.好感迅速升温，成了星与月的依恋。)

二.入场

追光打向拱门，六位天使身着天使服，手持荧光棒分列两旁，新人入场，走至每对天使面前时，天使点燃手持焰火。

三.新郎向新娘送礼物

礼仪用托盘送上(用粉纱盖着的魔球)当新郎掀开纱的同时，礼仪开启电源，魔球发光，最后显示“我爱你”三个字，新郎深情地望着新娘：虽然我不能为你摘下天上的星星，但是我可以把我的心送给你。我爱你!然后，新人走向对方，四手相握，深情相望。主持人：你们是否愿意…如果愿意，就请深情地拥抱对方吧!(两人相拥，冷焰火起)

四.流星许愿

新人相对而立，微闭双眼许下心愿，在许完愿的一刹那，流星从舞台上方划过

五.交杯酒

伴着舞曲，新人一边旋转一边喝下甜美的爱情之酒

六.倒香槟

香槟酒在主持人的旁白和优美的音乐声中缓缓流淌，杯中的发光泡如同天上眨着眼的星星在倾听

七.共锁连心锁 放飞钥匙

新人锁上连心锁之后高高举起，礼仪送上氢气球(最下边一层用装了发光泡的普通气球)，新人将钥匙系上，放飞。发光的气球带着钥匙升上夜空，让群星和圆月一起见证新人爱情的忠贞!

八.礼成

宣布礼成，冷焰火起来宾和着动感音乐挥舞荧光棒

各位来宾、朋友们：

大家好！

在新春佳节即将来临之际，x投资集团隆重开业了。在这美好的时刻，我谨代表中国x工业协会表示最热烈的祝贺，祝深圳世纪海翔投资集团事业红红火火、财源滚滚而来、前程辉煌灿烂！

经过几十年的不懈努力，中国x工业取得了长足的发展，近年来更是进入了发展的快车道，x年，全国十种常用有色金属产量突破x吨大关，x年达到x万吨，已连续四年位居世界第一。在这辉煌业绩里，凝聚着全国x所有从业者的辛劳和贡献。目前，我国x行业在结构调整、资本运营、产量、投资、效益等各方面都趋向科学化，逐步走向稳定、健康、和谐发展的道路。

21世纪头x年，是我国经济和社会发展的`重要战略机遇期，也是x工业飞速发展的重要战略机遇期。x投资集团处于改革开放的前沿，在开发和利用国内外两种资源、两种资金、两个市场、促进中国x业发展方面具有特殊的战略地位和优势，扮演着十分重要的角色。希望x投资集团以产业报国、做大做强中国x工业为己任，在发展自己、实现光荣与梦想的同时，为中国x工业的持续健康发展、全面建设小康社会做出更大的贡献！

再一次热烈地、盛情地祝贺x投资集团隆重开业！

再一次热烈地、深情地祝贺x投资集团这艘刚刚起航的航船，驶向更加美好的明天！

协会换届主持词

【篇1：广现青年志愿者协会换届大会主持稿】

青年志愿者协会2012年换届交接大会暨志愿者颁奖典礼

主持人：范宇亮、何巧云

（播放爱的奉献）

亮： 温馨提示，大会马上就要开始，为保证大会顺利进行，请大家把手机调为

震动或者关机状态，谢谢。

云：尊敬的各位领导、来宾

亮：亲爱的老师、同学们，合：大家晚上好。

云：欢迎大家来到我院青年志愿者协会换届交接大会暨志愿者奖颁奖典礼的现场！我是今晚的主持人巧云。亮：我是宇亮

云：蒲公英的种子会在一个有风的日子里离开，因为它们要完成责任与精神的继 承！

亮：离开之际虽有万分的不舍，但这份不舍，是因为有过不计回报的付出！云：回首青协过去的一年，我们不断探索，不断前进，因为我们有尽心尽责的带领人。

亮：展望青协未来的一年，我们无惧挑战，精益求精，因为我们会有源源不断的新力量！

亮： 下面我宣布—

广州现代信息工程职业技术学院青年志愿者协会

换届交接大会暨志愿者奖颁奖典礼

合：现在开始！

云：首先请允许我介绍本次出席大会的领导及嘉宾，他们分别是：

团委书记：唐俊琳

团委副书记：翁秋燕 亮：以及院团委学生会，社团联合会，新悦之声广播站等协会。

云：让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来。

亮：过去的一年，我院青协在院团委的帮助下，不断发展壮大。

云：我们的成长离不开校内外各位领导、老师的大力支持。下面，有请团委书记唐俊琳 为本次大会致辞，云：掌声有请！亮：感谢书记的致辞，也很感谢书记对我院青年志愿者协会的工作给予了肯定和期望。相信新的接班人将会带领青年志愿者协会再创佳绩。

下面大会进行第一项议程：证书颁发

亮：在院团委的领导下，青协涌现了很多人才，为青协的发展贡献着自己的力量，现在，我们将对11届19位骨干颁发聘书！他们分别是：

会长：吴伟民 副会长：陈俊强 史然秘书长：黄晓莹 邱秀珊 财务长：张嘉玉

秘书部部长:张嘉玉、梁林懿、廖展鹏

宣传部部长:黄光麟、冯玉仪、何慧鸣

组织部部长:何绮薇、杨浩良、温志宾

外联部部长:丘健、余燕芳、叶梅萍

拓展部部长:苏施、张伟清

云：有请 上台为骨干们颁发聘书

亮：掌声有请！

骨干们合影留念。

云：谢谢，让我们再次用热烈的掌声感谢他们！

现在大会进行第二项议程：回溯历史(播放幻灯片)

云：有人说过，时间总是在你不经意的情况下悄悄的溜走，当你发现早已成为了记忆。

亮：是啊。回想，伴随着青协的筹备、成立一路走到现在，这里倾注了我们所有

志愿者的感情和心血，留下了我们太多刻骨铭心的回忆，接下来，让我们一起在近两年来的活动瞬间中捕捉我们的风采，请观赏我们的青春纪念册??

云：看完了我们珍藏的相册，我相信，在场的志愿者们一定感慨万千，而每一个活动，每一次服务，早已载入我们青协的史册，并将届届相传。

下面进行我们大会的第三项：汇报工作

云：在我们一任任会长的带领下，青协这一路走来，越来越壮大。下面请我们现

任会长吴伟民为我们做上一年的工作汇报。

亮：掌声有请 亮：谢谢会长，在以后的路上，我们相信，青协将会越来越好，大家说是不是？ 答：是

亮：俗话说：“兵马未动，粮草先行”！财务会计是协会活动资金正常运行的重要保障，我们有请财务长 张嘉玉 对上一年的财政做汇报。

云：掌声有请??

云：感谢财务长的详细汇报。

（优秀奖）

云：优秀的社团离不开优秀的成员，是他们走在奋进的前沿，同我们一起勇攀高

峰，下面让我们向在过去一年中表现优秀的志愿者颁奖，亮：在2012~2013年度获得“优秀志愿者”荣誉称号的是：

云：有请上台为优秀志愿者们颁奖，有请！

云：让我们再次以热烈的掌声祝贺他们！让我们以他们为榜样，发扬协会精神（领导和获奖的同学合影留念）

接下来大会进行第四项议程：换届交接仪式

云：首先有请宣传部部长黄光麟、冯玉仪、何慧鸣上台为我们作工作报告及交接，掌声欢迎??

亮：接下来有请组织部部长杨浩良、何绮薇、温志宾 为我们作工作报告及交接，掌声欢迎??

云：下面，有请外联部部长丘健、余燕芳、叶梅萍 为我们作工作报告及交接，掌声欢迎??

亮：接下来，我们有请拓展部部长苏施师姐、张伟清为我们作工作报告及交接，掌声欢迎??

云：接下来有请秘书部部长 张嘉玉、梁林懿、廖展鹏 为我们做工作报告及交接，掌声有请！

亮：各部门已然交接完毕，接下来就是主席团的交接，我们有请秘书长黄晓莹为我们做工作报告及交接，掌声有请！

云：我们有请副会长 陈俊强、史然宣布新一届接班人以及为我们做工作报告及交接，掌声有请！

亮：下面我们有请财务长 张嘉玉宣布新一届接班人以及为我们做工作报告及交接，掌声有请！云：每一任会长都有光荣的使命，又到了这个神圣而又隆重的时刻，下面，掌声有请青年志愿者协会会长吴伟民为我们做工作交接，有请！

（会旗交接）

亮：青年志愿者协会燃烧着爱心的圣火，在一任任的传递中，我们不断地传承，不断地前进，不断地奉献，一代新人换旧人，如今，新一任的接班人将会继承这份神圣而光荣的任务，引领我们向前跃进，希望我们协会所有的志愿者齐心协力，奉献我们真诚的爱心?（交接仪式完毕。）

（12届师弟师妹送给师兄师姐的vcr）

云：在青协的这些日子里，我获益匪浅，学到了很多，也成长了不少。

亮：很高兴可以作为青协的一份子，有师兄师姐们的教导和关爱。下面是我们12届师弟师妹送给师兄师姐们的祝福。请看vcr........（结束语）云：回首过去，青协人手牵着手，肩并着肩，同舟共济，一起走到了今天！

亮：展望未来，青协人满怀信心，团结一致，乘风破浪，必将再创辉煌！

云：长江后浪推前浪，青出于蓝胜于蓝，请师兄师姐们放心，作为新一代的青协人，我们必将和青协一起飞得更高，走的更远！

云：下面我宣布——

广州现代信息工程职业技术学院青年志愿者协会

换届交接大会暨志愿者奖颁奖典礼

合：圆满结束！

亮：请各部门成员到各部门新任部长处集中通知部门相关事宜，谢谢。云：有请嘉宾以及11级各位元老上台合影留念?有请?

【篇2：换届大会主持词】

换届大会主持词

a:会议即将开始，请全体人员将手机关机或调为静音、震动模式，会议期间，请不要随意走动、喧哗，注意保持会场良好秩序。谢谢！a:尊敬的各位领导、嘉宾，亲爱的老师、同学们：

合：大家下午好！a:我是主持人xxx b:我是主持人xxx a:过去的一年，在全院师生和学生会成员的共同努力下，学院学生工作取得了不俗的成绩。学生的思想道德、综合素质也得到了大幅度的提升。展望未来一年的学生工作，任重而道远。为了使学生工作更加出色，学生素质进一步提高，在此我们召开动力工程学院第三届团总支学生会换届大会。b:现在我宣布大会正式开始！

b:让我们用最热烈的掌声欢迎他们的到来！

a: 首先有请学生党支部书记、团总支书记xx老师宣读新一届学生干部名单

b: 下面让我们掌声有请xx工程学院党总支书记xx教授为新一届主席团成员颁发聘书 a: 接下来有请王恺老师、xxx老师为各部负责人颁发聘书

b: 过去的一年是奋斗的一年，成长的一年，收获的一年。学院在不同的舞台上都取得了骄人的成绩，这一切与学生会第二届主席团的领导、付出和努力是分不开的。接下来有请第二届院学生会主席xx同学发表离职演讲。a: 感谢xx同学的演讲

b: 下面有请动力工程学院第三届团总支学生会主席xx同学进行就职演讲，大家掌声欢迎！a: 感谢新一届团总支学生会主席xx同学的发言!她的发言慷慨激昂，充分表达了大家从事学生会工作的意愿和决心，希望大家在今后的工作中用饱满的热情，昂扬的斗志，投入到学生会工作当中，带领第三届团总支学生会的成员们为动力学院作出更好的成绩。b：请新上任学生干部进行入职宣誓

a: 下面让我们用热烈的掌声有请xx工程学院党总支书记xx老师讲话。

b: 现在我宣布xx工程学院第三届团总支学生会学生干部任命大会圆满结束。a: 请领导老师们上台与学生会成员合影留念，请各位同学有序离场。谢谢！?

【篇3：协会换届主持词】

协会换届主持稿

同学们大家晚上好~回想伴随着协会的筹备、成立一直走到现在，这里倾注了我们很多的感情和心血~留下了我们太多刻骨铭心的记忆~~回顾这一年来的工作，我们协会，在院领导和老师的关心、指导下积极开展了一系列的工作~在工作中我们取得了不少可喜的成绩，并悟出了许多做人做事的道理，那就是责任心，是团结合作，是细致认真，是相互理解，是不怕苦不怕累不怕失败与困难的有机统一。

一、大会主题：

总结过去，程前启后，展望未来

二、大会目的：总结上学年工作，产生新一届协会负责人

三、大会参与者：介绍来宾

四、大会具体安排：

（一）前期准备 1．材料准备

提前制作好用于大会开始前介绍协会的与大会流程相配套的幻灯片，以及会上照相用的相机由网络新闻部负责；

主持人致辞（开场白）、第1届负责人协会会长及部长名单、嘉宾（包括头衔名单）提前准备好，秘书部负责用会服和打印出来的新旧会徽装饰会场；张贴名单和换届通知，由广宣部负责。2．宣传通知工作

通知工作由各部新任部长负责；嘉宾分别用发邀请函和电话联系，（二）大会现场 1．会前工作

a)大会当天下午6：00前协会所有人员必须到场； b)嘉宾接待由外事部负责；

c)出席人员登记由秘书部负责； d)现场秩序维持由市调部负责；

e)多媒体操作（包括幻灯片播放）由组织部负责； f)现场照片拍摄由宣传部负责（包括借相机）； 2．大会流程

a)主持人致开场白并介绍到场嘉宾 b)有请指导老师致辞

c)有请代理会长申金华作年度协会工作报告 d)由主席团各成员依次作年度总结演讲 e)竞选开始，依次按顺序上台演说 f)投票选举产生新一代接班人

g)由第1届协会会长宣读新任会长副会长名单 i)请新一届会长作就职演说及工作展望 j)主持人宣读各新部长名单，并发聘书 k)副会长返聘理事会会长及成员

l)主持人致结束语，感谢各位嘉宾的到来 m)请各位嘉宾和协会所有人员合影留念 3．会后收场

大会结束后各部协调维持退场秩序及收场工作，包括打扫会场卫生、物品材料的整理等；

（三）后期工作

1.人员的出席情况由秘书部统计总结； 2.照片的上传由宣传部负责；

3.本次大会的总结由秘书部负责；

维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

20xx年即将逝去，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司决定于20xx年1月18日举办20xx年度总结表彰暨20xx年迎新年会，以此来答谢各位工人一年来辛勤的工作与默默付出。

20xx年度总结表彰暨20xx年迎新年会

（1）年会策划及准备期（20xx年11月5日至11月30日）：

本阶段主要完成年会方案策划、通知发布、节目收集。

（2）年会协调及进展期（20xx年12月1日至12月31日）：

本阶段主要完成节目安排表、音响确定、物品购买。

（3）年会倒计时期（20xx年1月17日）：

本阶段主要完成礼仪小姐、主持人、节目单等全过程确定。

一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

春季羽毛球比赛活动方案 为了丰富员工的业余生活，培养员工团队精神，增强员工凝聚力，促进员工之间友谊，营造一个自信、阳光、充满激情、永不服输的企业氛围，展示员工青春活力。特举办本届羽毛球比赛。

1、比赛项目：男单、女单、混双。

2、本次比赛分预选赛、半决赛、决赛三部分。

预选赛：男单、女单、混双根据抽签决定对赛场次，实行单淘汰赛制(3局2胜)，每局11分，采用每球得分制。男单、女单、混双各通过预选赛淘汰至6组选手进入半决赛。

半决赛：男单、女单、混双根据抽签决定比赛队伍分组，实行组内循环汰赛制(3局2胜)，每局11分，采用每球得分制，单场获胜队伍积2分，负1分，弃权0分，两组排名第二的队伍与对方队伍排名第一的队伍对战，最终获胜的两支队伍进入决赛。

决赛：男单、女单、混双胜出的两队决赛，实行积分赛制（3局2胜），每局21分，采用每球得分制。决出冠亚军。

3、比赛日程：

3 月22 日（预选赛和半决赛）

10：30 本次比赛开幕，领导致辞。

10:30-10:40 预选赛开始，在ab两块场地同时进行。15分钟一场，比赛4小时，共进行30场，男单、女单、混双各通过预选赛淘汰至6组选手进入半决赛。

11:30-12:30午餐，休息。

12:30-17:30进行半决赛，两场同时进行，15分钟一场，5个小时共进行40场，最终各胜出的两支队伍进入决赛。

3月 23 日 （决赛）

8:30-11:00 在ab场地同时进行。三局两胜30分钟一场，比赛2个半小时，共进行5场。

11:00-11:30 统计男单女单男混双冠亚军。

11:30-12:00 领导颁奖，本次比赛闭幕。

1、比赛必须坚持友谊第一、比赛第二原则，裁判必须严格公正执法；比赛双方队员必须服从裁判的一切判罚，不得攻击、干扰裁判；不得打假球，攻击对方球员；如有上列情况者，视情节严重程度给球员乃至球队予以处罚。

2、要求裁判和队员提前半小时到达比赛场地热身、以保证球员安全。

1、男单：冠军1名，奖品***；亚军1名，奖品***；

2、女单：冠军1名，奖品***；亚军1名，奖品***；

3、男双：冠军1名，奖品***；亚军1名，奖品***；

4、女双：冠军1名，奖品***；亚军1名，奖品***；

5、混双：冠军1名，奖品***；亚军1名，奖品***；

1、场地费用：规划场地所需器材如石灰等内部解决。

2、比赛用品：羽毛拍6副，羽毛球5桶，拦网两面，记分牌两个，口哨2个。 元。

3、奖品费用：

a：设臵：男子组冠军1名： 元， 亚军1名：各 元 b：设臵：女子组冠军1名： 元， 亚军1名：各 元 c：设臵：男双组冠军1名： 元， 亚军1名：各 元 d：设臵：女双组冠军1名： 元， 亚军1名：各 元 d：设臵：混双组冠军1名： 元， 亚军1名：各 元 计： 元

4、证书本(每本元)计 元

合计费用： 元 备用金： 元

1、裁判：每场1人。 共2名。

2、记录台：一人负责记分和记录犯规次数；一名人负责翻分数牌和计时；共4名。

3、办公室：负责宣传，组织，提供后勤服务，如规划场地，准备羽毛球拍和羽毛球，记分牌，药箱和矿泉水等。

做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。对于低学历低资历的人来说，选择这个行业是很明确的。还有，作为一个客服，时不时会和别人产生一种枯燥乏味的感觉，但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张，前期枯燥乏味的东西就变成了价值。做一个合格的或者成功的客服，需要有耐心，细心，团结，向最好的学习，这样会提升自己的价值。现在正在转学升职，也负责这个工作。希望和有经验的人交流。以下是我的工作计划：

真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

建议a准备一份信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议家长在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免被误导打骚扰电话。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们的清仓活动中，30%的折扣，除了特价，就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚，这些特价上的商品我们都已经清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量少做售后工作。

为了更快完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友备注或后台订单登记客户信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友，父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

答：如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，应创建一份文件进行登记：身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

b有平时需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7.在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。

尊敬的xx：

您好！

首先感谢您在白忙之中抽空看我的自荐信！同时也希望贵公司考虑能否给我这样一次机会。

我是xx学院的一名应届毕业生，专业是会计电算化，我希望能到贵公司客服部工作。

大学三年，我既注重基础课的学习，又重视对能力的培养。在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时，我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志，力求尽可能地扩大知识面，紧跟上时代的步伐。学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己尽快地成熟。

现在我渴望到贵公司去工作，使所学的理论知识与实践有机会地结合，能够使自己的人生有一个质的飞跃。选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的首要条件。

我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您：选择我，您绝不会后悔。

另附上我的自荐简历，期盼您的回信！祝您生活愉快，工作顺利。

此致

敬礼！

自荐人：xx

时间：xx年x月x日

个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

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欢乐游园 快乐童年

20xx年元旦来临之际，少先队大队部为了丰富学生的校园生活，为学生搭建一个展示才华的舞台，特根据小学生的年龄特点，以班为单位举行一次游艺会。本次活动要求人人参与，让每一个学生在才艺展示的活动中快快乐乐迎接新年，并通过活动使学生健康、和谐地发展，让他们拥有一个幸福、快乐的童年。

20xx年x月x日下午

活动内容以“欢乐”和“快乐”为主线。活动地点设在各班教室。

全校分成六个活动区域，每个区域有班主任和科任老师负责。

1、教室游戏项目由各班负责（包括游戏道具），各班主持人和班主任协商定好活动顺序及活动规则。

2、活动前，各班要适当布置教室，烘托庆祝元旦的气氛。

大队部

20xx年x月x日

20xx年xx月xx号上午x点。

xx班教室

1、初步了解重阳节是爷爷奶奶的节日。

2、使宝宝从小有关心爷爷奶奶的意识，为爷爷奶奶做力所能及的事。

3、喜欢爷爷奶奶，愿意表达爱爷爷奶奶的情感。

糖果、重阳糕等

1、介绍重阳节

老师和宝宝一起唱歌曲《我的好奶奶》,老师：“爷爷奶奶真辛苦，今天是他们的节日，我们一起来给他们过节，好吗?

2、老师妈妈亲亲宝宝，宝宝真乖，老师妈妈亲亲你(老师随意亲宝宝)，老师妈妈亲宝宝开心吗?

3、爷爷奶奶妈亲宝宝，宝宝的爷爷奶奶亲过宝宝吗?亲在什么地方呀?(宝宝随意说)，

4、宝宝亲爷爷奶奶，爷爷奶奶亲宝宝开心吗?那我们宝宝也来爷爷奶奶。(播放亲亲我录音)。鼓励每位宝宝去亲亲自己的爷爷奶奶。

6、吃重阳糕，鼓励宝宝先把重阳糕给爷爷奶奶，随后和他们一起品尝。

7、唱“xxxx.”歌曲。

引导宝宝和老师一起边唱边做动作。

8、放“亲亲我”音乐，请爷爷奶奶和宝宝一起听着音乐亲亲、抱抱。

9、爱爷爷奶奶：

为爷爷奶奶做一件小事情，如：宝宝长大了，自己走不要爷爷奶奶抱。为爷爷奶奶捶捶背等。

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1. 【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !

5. 【登记每天的日记】

A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6. 【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

： 三月，是生长的季节，春姑娘拖着美丽的长裙向我们款款走来，小草探出了头，树芽儿也冒了出来，孩子和家长们怎么能错过这个和大自然亲密接触的机会呢?这个植树节，我们一起种下属于自己的一颗小树苗吧。

3月x日(周天)上午8:30-11:30(暂定)

南部山区xx区

：亲子家长及儿童，俱乐部相关负责人员

1.3月x日(周天)上午8:30，参加活动的人员在俱乐部门口正门集合，签到后，按照每个家庭实到人数收费，乘坐公交出行。(公交车的使用，要在不影响公共活动的基础之上，同时经过相关部门认可，安全有保障) 2.到达植树地点后，由相关人员介绍植树节的相关信息，以及这一活动的重要意义，然后具体讲解种植树木的.所需工具及相关步骤。 3.孩子和家长进行植树活动，自己选择树的品种。提前让每个家庭准备一块树牌，材料能尽量减少自然损害的程度，真正种植属于自己的，独一无二的小树。(植树用水有专门的车辆运送或者提前联系当地居民，保证水源供应) 4.植树结束后，进行亲子户外游戏。(游戏的进行以保障安全为前提) 5.11:30乘车返回。

按照每个家庭的实到人数和使用情况收取相关费用，包括车费、树苗费、工具、相关专家讲解费用。

：xxxxxxxxxxxxxx

1.参加活动的人员自备饮用水及相关日常用品。 2.活动过程中，大家团结合作，互帮互助，共同完成任务。

第一条根据《中华人民共和国会计法》（以下简称会计法）、《会计基础工作规范》（以下简称规范）要求，制定财务处内部会计监督制度。

第二条学校财务机构（处、科）会计人员对本单位的经济活动进行会计监督。

第三条学校财务机构、会计人员进行会计监督的依据是：

1．国家财经法律、法规、规章；

2．会计法律、法规；国家统一会计制度；国务院有关业务主管部门制定的具体实施办法或补充规定。

3．学校单位内部会计管理制度；

4．校单位内部的预算、财务计划、经济计划、业务计划等。

第四条财务人员应对每年制定的财务预算的合理有效性进行监，全国公务员共同天地督，并按规定程序上报获得批准；在预算执行中严格审核各项收支情况，对超预算的项目要按规定经主管校长批准方可列支；对大型物资采购要参与招投标过程并严格审核起费用开支情况。

第五条财务人员应对原始凭证进行审核和监督。对不真实、不合法的原始凭证不予受理，并予以扣留，及时向财务负责人报告，并追究当事人的责任。对不记载不准确、不完整的原始凭证要予以退回，要求经办人员予以补充、更正。

第六条财务机构应依法设置帐簿，帐簿记录应遵照《高等学校会计制度》的规定。会计人员对帐簿记录不真实、不完整、不全面、不准确的事项要及时予以纠正，并定期进行帐目核对，保证帐证相符、帐帐相符、帐实相符、帐表相符。对伪造、变造、故意毁灭会计帐簿或者帐外设帐的行为，应当予以制止和纠正；制止和纠正无效的，应向学校主管领导报告，请求作出处理。

第七条财务机构应定期编报财务报告，，全国公务员共同天地依法保证报表的真实、准确、完整。对提供虚假会计报告、强令篡改、编造财务报告的行为，应当制止和纠正；制止和纠正无效的，应向学校主管领导报告，请求处理。

第八条财务机构应监督财产物资的采购计划的审批制度；物资的验收、领用保管与使用制度；物资的维护、报废和转让等制度。并定期进行实物清查，对帐实帐款不符的情况，应查明原因，按照国家有关规定进行处理；超出财务处职权范围的，应立即向学校主管领导报告，请求处理，以确保公共财产的安全与完整。

第九条财务机构应按照《规范》中的规定对财务收支严把监督关。按照《中央财经大学各项收入管理办法》、《中央财经大学各项支出审核及报销程序》的规定，严格审核各项财务收支的发生情况，确保学校各项收支的合理合法。

第十条财务机构应按照《中央财经大学校内部资金管理暂行办法》的有关规定，严格审核和监督校内各单位的财务收支情况，各单位的各项收入来源要合理合法，各项支出手续要齐全，并符合财务制度规定，要求各单位兼职财会人员对本单位的财务收支活动及时入帐，并按期向财务处报送会计报表，财务处定期举办财会培训班，对兼职财会人员进行岗位培训。

本办法自颁布之日起执行，财务处有解释权。

酷热盛夏冰爽到底啤酒狂欢节

通过对夏季旺销商品——啤酒的促销，带动人气，掀起淡季促销的高潮。以啤酒买赠和贯穿整个啤酒节的“啤酒之夜”为两大促销主题，提出酒店时尚元素、活跃社区文化生活的概念。

临沂青岛多彩扎啤美食广场

1、活动期间以广场内为中心，外场促销售卖为主要形式，穿插免费品尝、有奖竞喝、有奖参与、文艺演出

2、主题：啤酒狂欢夜

3、主体广告语：酷热盛夏冰爽到底

4、买得多，实惠多

5、啤酒箱堆积造型山。

20xx年x月x日-x月x日六.海报dm

1、海报时间：活动之前（10天）

2、海报商品：食品，啤酒，设背景为啤酒。设计：责任跟进：

1、舞台背景灯布——文案：参考广告语

2、彩虹拱门

——文案：青岛多彩扎啤啤酒狂欢节b、场内景布置：

1、灯光

2、鲜花

1、双龙拱门——数量：1座——规格：跨度15m ——文案：酷热盛夏冰爽到底青岛多彩扎啤啤酒狂欢节——布置：大门口之间夸放——到位时间：----责任人：

2、舞台搭成——数量：1座——规格：

——背景文案：酷热盛夏冰爽到底青岛多彩扎啤啤酒狂欢夜——位置：——到位时间：----责任人：

3、音响——数量：1套

——规格：两主音箱、两后备中音箱——配套：无线话咪——安置：供舞台使用——到位时间：----责任人：

4、采购部事宜

---供应商大型现场促销活动邀请洽谈---特惠商品和赠品供给，费用支持洽谈---场内场外活动场地安排分配相关洽谈

活动时间：7月×日至7月×日活动主要内容：

（1）7月×日-×日“啤酒大赛、文艺演出、互动游戏”（2）7月×日“啤酒节”闭幕式活动内容：

第一个主题内容

ａ、宣布“啤酒节”开幕，并介绍如下内容：

1、本次“啤酒节”的时间

2、活动期间的优惠政策及活动内容

3、“啤酒之夜”中卖场活动

b、啤酒表演：啤酒的几种喝法、魔术、游戏表演艺术要求：

1、几种活动自然的融会在一起，突出“啤酒狂欢夜”这一主题

2、表演格调高艺术性强，题材新颖时尚，文化内涵深。负责事项：

1、联系、组织演出人员及主持人

2、整个活动现场导演。食品负责事项：

1、安排、确定场内广告促销宣传

2、提供现场供应的酒水饮料

3、收集啤酒资料：啤酒的酿制工艺、啤酒的起源、几种品牌啤酒的历史和业绩等有关资料（企划部配合完成）收银部负责事项：

1、卖场内广播宣传

策划：企划部20xx-7-10审核：营运部审批：总经办

公司与公司项目合作签约

各位领导、各位来宾、朋友们，刚刚我们很荣幸地见证了一个激动人心的时刻，它将永载****有限公司的史册，永载****集团的史册，两家合作单位将会为推动行业的发展画下浓墨重彩的一笔，让我们再次用热烈的掌声预祝项目合作取得圆满成功。

两家合作双方将会全面实现“双赢”的局面。今天之后，两家合作双方将在*总、*总的带领下，励精图治，奋勇拼搏，开拓创新，为圆满实施项目而努力奋斗。现在，我宣布，****合作协议签约仪式至此结束！

城市招商意向合作项目签约

今天签订的“两市经贸合作框架协议”，是在平等互利、优势互补的原则下，经双方共同商议起草的。两市工商联(商会)缔结友好商会协议，为两市的企业家相互交流搭建了平台，促进了进一步的合作。

这个意向合作项目，是签约双方沟通对接、互惠互利、互相信任的结果，也是**企业家集体对**这片投资沃土的开荒之旅，更是对双方政府、工商联(商会)友好合作的最佳诠释，希望这些项目能在**落地、生根、发芽，开花、结出丰厚的果实。我们更加希望，通过这些项目的实施，能够吸引**市、广东省乃至珠三角更多的有识之士来**投资兴业。

教育行业合作签约

我校和**教育促进会关于中韩合作项目签约成功，是我校合作办学走向国际化的实质性的一步。必将会在我校发展史上树立一座新的里程碑，对我校未来的发展产生深远影响，为学生出国留学增加新的选择和机会。

各位朋友，让我们大家高举起盛满着喜悦和希望的酒杯，祝愿签约双方合作愉快。我们坚信这个项目必将在*结出累累硕果，以这个项目为牵动，**将迎来更加美好的明天。干杯！

市镇合作共建签约

今天，我们成功举行了合作共建的签字仪式，共同见证了这一激动人心的时刻。市区领导对这次合作共建提出了很高的要求，我们一定要在实际工作中抓好贯彻落实。再次感谢大家百忙之中莅临x镇，参加与市检察院合作共建签字仪式！希望镇党委、镇政府要以这次合作共建为契机，在市领导的亲切关怀下，在区委区政府的正确领导下，在各级部门的大力支持下，奋勇拼搏、开拓进取，为建设平安宜居、充满活力、和谐幸福的x镇而努力奋斗！

县城招商引资项目签约仪式

今天的**高朋满座，群英荟萃，我们在这里举办的招商引资项目签约大会，既是一场寻求合作的招商会，又是一场共谋发展的交流会，更是一场畅叙友情的友谊会。

刚才，46个项目的签约，签下的不仅仅是一份份合作协议，更是一份份郑重的承诺，各位企业家、各位客商比投资环境、比招商政策、比服务质量、比区位优势，最终选择投资金湖，这既是对我们**的肯定，更是对我们**的信任，我们一定会坚守承诺，全面兑现优惠政策，全方位做好帮办服务，共同促进签约项目早日开工建设，早日竣工投产，早日达产达效。

真诚希望有意来我县投资兴业的各位企业家、各位嘉宾带着你们的亲朋好友，带着你们的合作伙伴，带着你们的智囊团来**走一走、看一看，品尝品尝湖鲜美食，欣赏欣赏湖光美景，考察考察投资环境，我们县委、县政府和人民一定会以最优惠的招商政策、最优越的投资环境、最优质的帮办服务恭候大家的光临。

《xx合作意向书》签约

让我们再一次以热烈的掌声，祝贺《xx合作意向书》的顺利签署。我们热切期待着双方进一步加强交流与合作，在能源发展战略问题探讨、城市经济发展战略问题交流以及能源方面高科技新成果推广应用等方面取得更加丰硕的成果！

在各举办单位的协同努力下，在广大与会代表的大力支持下，“xxxxxx签约仪式”即将圆满结束。最后，我再一次代表组委会，对关心、支持本次会议举办的领导，对出席的所有领导和嘉宾，表示衷心的感谢！对所有付出辛勤努力的会务人员，特别是xxxx市委、市政府所给予的大力支持和细致、周到的安排，表示诚挚的谢意！

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2. 处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

全场灯光关

音乐《秋日的私语》起

1、司仪：法国著名作家雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”“十年树木，百年树人”，踏上三尺讲台，也就意味着踏上了艰巨而漫长的“育人之旅”，教师就像那默默奉献的绿叶，时时刻刻衬托着鲜花的娇艳。（音乐停）然而在今天，就在这里，我们将共同见证一对阳光下最灿烂职业者的喜结良缘。

2、播放录音《孩子的读书声》

司仪：听！孩子们的朗朗读书声，多么的天真无邪啊，在老师的谆谆教诲下，他们会好好学习，天天向上。今天，浪漫纯真的孩子们也来到了婚礼殿堂，（孩子们手上捧着蜡烛，一号追光打向孩子）捧着一颗颗璀璨而又纯朴的心给老师送来祝福，送来祈祷。（音乐《雪的梦幻》起）踏遍心田的每一角,踩透心灵的每一寸,满是对他们深深的敬意,一对人类灵魂工程师让今天变的更美,此时此刻满园的百花都为他们盛开,天空中弥漫着他们爱的气息,虽然有千里冰封,虽然有万里雪飘,但他们的圣洁和温暖足以让我们感觉到,生活没有冬天（音乐停）,尊敬的各位来宾让我们用热情的掌声、喝彩声有请用语言播种用粉笔耕耘的辛勤园丁今晚的王子**先生闪亮登场!!!（二号追光跟进）

新郎从舞台左侧登台，向来宾示意。然后新郎走向孩子们，其中一个孩子给新郎献花。（音乐《奉献》起）

孩子：这一捧献花代表了我们每一个人对您深深的祝愿，希望老师带上我们的祝愿，去迎接你美丽的白雪公主。

司仪：这一捧鲜花是我们的孩子用自己的小手为老师编织的，我们的王子带着这份祝愿和对爱的执着信念踏上了通向幸福的星光大道，用他的歌声诠释着对公主的爱。（舞台灯光亮起,烟雾机工作）

3、音乐《i believe》起

新郎深情的演唱，边走边唱，走至星光大道的前端，唱完第一个“i believe”的时候彩带礼花鸣响，爱情的大门打开，（一号追光跟进）新娘在小天使的护送下走向亮光闪烁的四角亭。

（摄像近镜头拍摄两名，远近一名）新郎唱完反复部分的“i believe”也缓缓走向四角厅，最后两人相遇在四角亭，新郎唱到“在某个时候，想让你陪伴的是我”，半跪着献上鲜花，向新娘求婚。（四角亭下面是插满鲜花和满天星缠绕的心形花环，这个时候隐藏在花环里的冷烟花打开，造成新郎在心形火圈中向新娘求婚的景象）。伴随着冷烟花的打开，音乐《命运》起，全场灯光打向新人。

司仪宣布一对新人共同携手，踏上通向幸福人生的星光大道，共同登台。新人每走一步都有电控冷焰火跟随，让幸福洒遍全场。

4、交换戒指

司仪：人世间最最宝贵的是生命，而生命中最最宝贵的是爱情。(泡泡机工作，一直不停)有请一对新人面对着面，手牵着手，凝望着爱人的眼睛，去感受他的体温、心跳、脉搏。（雪花机工作，音乐《假如爱有天意 》起）胡亮先生，您愿意娶你身边这位温柔、美丽、善良的姑娘，让她成为你的妻子，在今后的岁月中，你将用您的心，用您所有的一切，给予她最多的关怀，最多的帮助，最大的宽容，最多的理解，用心去爱她一辈子，于她牵手一生一世吗？（我愿意）美丽善良的姑娘，您愿意你身边这位勤劳、朴实、善良、又有才气的小伙子，一个永远往前冲的男人成为你的丈夫，在今后的岁月中，无论是富贵贫穷、健康疾病，您都愿意爱他一辈子，与他相守一生吗？（我愿意）有请我们的一对新人交换你们爱的信物。

伴娘上台送来美丽的戒篮。戒指放在玫瑰花里。

5、倒香槟仪式。音乐《斯卡布罗集市》（司仪自备说辞）（泡泡机工作）

6、烛光仪式。音乐《love paradise》

在主持人的示意下，新人走向心形烛台，由小天使送来爱的火种，新郎点燃爱情魔法棒，与新娘共同点燃心形连线烛台。

司仪：一对新人在同一所学校读书，现在又有着同样的工作，阳光下最光辉的职业——人民教师。今后他们还会共同携手，共同奋斗。他们不仅点燃了爱情的圣火，同时也点燃了事业曙光，他们将会为教育事业永放光芒。

7、司仪：古老的美洲印地安传说，结婚新人把自己的心愿轻声告诉手中的蝴蝶，然后将蝴蝶放飞，蝴蝶会告诉精灵和天使，精灵和天使就能让愿望变为现实，爱的讯息和天长地久的承诺，从此便恒久不忘。今天一对新人在这里将举行一个特殊的仪式。

礼仪小姐送上精美的许愿盒。

司仪：由请一对新人来到蝶盒旁，闭上你们的眼睛，许下你们一生最美好的愿望。许愿后，新郎手捧许愿盒，由新娘慢慢打开。五彩缤纷的蝴蝶飞出。音乐《sweet dream》

司仪：蝴蝶忠于情侣，一生只有一个伴侣，是昆虫界忠贞的代表之一，蝴蝶被人们视为吉祥美好的象征，此刻，他们放飞的是生命，放飞的是希望，一对新人将会比翼双飞，传世永恒。来宾们，让我们为他们喝彩，让掌声响彻全场，将爱情进行到底。（彩带礼花打开）

8、新人再踏红地毯，驶向爱的航程，全场灯光亮起，婚宴正式开始。

第二场 大家庭共同登台

1、感恩

2、嘉宾贺辞

3、证婚辞

4、家长致辞

5、喜闹新人

6、闹喜公公

7、来宾互动.....