商场保洁年度工作计划【优秀20篇】

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20__年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20__年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20__年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的'工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从20__年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20__年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

1、开展好后世博爱国卫生工作，加强环境卫生治理，不断提升校园环境面貌。

2、加强学校卫生管理工作。进一步建立健全学校卫生工作的管理制度与工作机制，重点推进学校食品卫生和卫生防疫工作，全面完成第三轮“健康校园”建设工作。

3、进一步推进食堂卫生工作，巩固和提高食堂从业人员的卫生知识水平，饮食卫生管理，确保食品操作过程的卫生、安全，杜绝集体性食物中毒事件的发生。

4、加强校园绿化、美化，抓好校园环境卫生工作，创建良好和谐的育人环境。

1、成立以园长为组长的爱国卫生领导小组，做好领导、责任、措施、管理到位。

2、根据有关部门的要求，继续推进 “健康校园”、工作。积极开展健康教育、利用黑板报、宣传画廊、广播等，对幼儿、教师、家长进行建设知识宣传。

3、通过多种形式让幼儿了解生活中的卫生习惯，有良好的卫生习惯意识，初步养成良好的卫生习惯。

4、落实好本单位的保洁人员、落实环境卫生包干区人员。进行定期卫生检查和不定期卫生抽查。环卫设施配齐、完好，车辆停放安全有序。

5、落实控烟措施，校园内禁烟，宣传吸烟有害健康，保持无烟单位。

6、加强食品饮食卫生，食品卫生管理，严格按照卫生部14号《学校食堂与集体用餐卫生管理规定》、《食品卫生法》和《学校卫生各种工作条例》做好食品卫生、食堂卫生工作。一定要把好食品验收关，二要把好食品烹饪关。一定要按规范进行操作。食品从业人员做好体检及食品卫生知识培训工作，注意个人卫生，严防食物中毒发生。

7、确保幼儿卫生饮用水的足够供应，安放饮用水的水桶要清洗、消毒，茶桶要上锁。

8、继续搞好除害防病工作，根据岳阳街道爱卫办的除害工作要求。我园积极开展除害工作要求。我园积极开展除害工作，把突击性除害与经常性除害结合起来。3 月开展以消除蚊、蝇滋生地和消灭越冬，早春蚊蝇活动；4月开展春秋两季灭鼠活动；5、6、7、8月开展蚊蝇压高峰及灭蟑活动。继续与岳阳街道除害服务社签订灭虫除害协议，对食堂及周边环境进行喷洒除害药水。

9、根据“三硬件”单位的卫生要求，我园继续做好食堂、厕所、垃圾桶的卫生管理工作。食堂地面、墙面及食堂内设备保持清、无污垢。餐具用具清洗清洁后都要进行消毒，做到无臭无异味、无尿碱，管道畅通，厕所内物品有序，保持整洁，垃圾袋装化。

10、完善卫生长效管理机制，对园内卫生工作，每双周进行自查，每月有街道爱卫办及有关学校单位进行检查，发现问题，做到及时整改。

11、园内绿化及时进行树木修剪，除虫害。绿化带里无纸屑、塑料袋等不洁物品，保持清洁。

一、世界卫生日为全面加强社区卫生管理工作，促进环境卫生整体水平不断提高

1、加强对全辖区各居民组环境卫生的监督检查，组织发动广大群众做好巩固和发展创建成果的工作。同时，积极组织义务清扫队伍开展大扫除活动。防止出现管理松懈，卫生状况滑波等现象，进一步巩固、发展和提高创建成果。

2、在全辖区各单位开展创建“卫生单位”活动，推动各行各业爱国卫生工作的有效开展。树立典型，推广经验，营造整洁优美舒适的工作环境。

二、加大除害防病工作力度，努力扩大“四害”防治覆盖面，有效降低全辖区“四害”密度

1、组织开展全辖区除四害统一行动。动员全社会参与，组织开展春、秋除“四害”行动以及夏季除害、秋季灭蚊、冬季灭蝇灭蟑周等专项行动，全面控制“四害”孳生、活动的高峰季节。同时，加大公共场所的消杀力度，组织义务消杀队伍定期做好道路绿化带、预留地、待建地等日常除“四害”工作，严格控制“四害”密度，防止病媒生物传染疾病在我辖区的发生和流行。

2、积极开展“四害”防治基础设施建设工作，努力从源头上解决蚊虫孳生问题。根据上级的要求，在全辖区认真开展“四害”防治设施建设的组织和宣传发动工作。

三、与城管大队联动，抓好辖区的卫生整治工作

落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订市容环境卫生管理责任书，并建立了管理台帐;城管协管员每天对辖区内责任单位、门店、住户履行门前市容环境卫生责任制情况进行检查，并做好检查记录;对在检查中发现影响市容市貌的违规违章行为及时进行劝阻和制止，责令责任单位、门店、住户整改，对不及时整改的及时报告城管执法大队;积极配合城管执法大队查处影响市容环境卫生的违法。

四、广泛开展社区卫生宣传教育活动，致力提高居民卫生意识和健康素质

采取全方位、多形式、多渠道、立体式的宣传模式，通过设立爱国卫生宣传专栏、派发宣传资料、刊登宣传专版，广泛宣传爱国卫生工作。完善和丰富爱国卫生内容，及时向上级汇报工作信息，提供咨询等服务;组织人员在各个小区派发健康教育资料，确保健康教育资料发放到每家每户，积极倡导科学、文明、健康的生活方式和文明的卫生行为。

3月份 副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为09年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划，保洁年工作计划。 （3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。 （持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）

4月份 主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日） 2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程 （4月5日） 3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定，工作计划《保洁年工作计划》。（4月5日）

4、主营保洁员BI礼仪提升： 1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日） 2）每天早中晚3次礼仪演练 。（持续） 3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份 装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日） 1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施 （5月1日） 1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定） 2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9、10月份 秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。 2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清） 3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清） 4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定） 5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份 除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。 2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的`除雪标准流程） 3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

根据贵阳市委市政府下达的有关“创模”文件指示精神，大力推动我院以环境卫生、健康教育和除害防病为重点的爱国卫生运动，打好“创模攻坚战”，加强对“创模”精神的学习力度，使各项“创模”文件能够稳步开展。不断地增强我院全体医务人员的社会公德、卫生健康意识。不断优化我院的卫生环境，进一步增强创新意识，努力为我院广大医务工作人员创建一个洁净、优美、舒适、健康的工作环境。使我院始终走在先进的“创模”前列，现将我院201x年爱卫会工作计划如下：

一、基本计划

1、对201x年医院卫生工作计划中的主要工作，我们将根据贵阳市爱委办有关卫生工作的指示和要求，及时地制定成相关规章文件，制定各个阶段的实施方案，完善各环节检查考核机制。并结合本院实际，协调广大医务人员的参与度，确保各项规章能够层层落实，使我院的卫生面貌得到进一步改善和提升。

2、决心在201x年中，坚持采取长效管理机制，继续完善与实施原定的卫生除害规章制度，努力把各项工作落实到实处，切实搞好医院内部及周边的环境卫生，不断巩固和提高卫生质量、使医院环境更舒适和整洁

3、将卫生管理划分为层级管理制，互相沟通。卫生干部定期进行检查，(至少每周一次)，平时随机查看。

4、结合医院工作的实际情况，定期或不定期组织卫生大扫除活动，加强卫生环境整治力度。全员动手，使大家不断地增强卫生意识，不断地提高凝聚力。

5、重视食堂的饮食卫生和清洁卫生工作。要求食堂必须对炊具等严格按要求进行消毒。同时，督促食堂做好食堂周边环境的卫生工作。

6、配合外请杀虫公司，做好防鼠、防蟑、防蝇等有害生物的防治工作。确保防治效果始终控制在国家要求的标准以内。厕所的清洁卫生要做到无臭味、无蝇、无积灰。

7、积极开展健康教育宣传，向全体医务人员、病人及其家属宣传卫生保健知识。疾病预防工作本着以“重在预防”为宗旨、全力从源头上对各类传染性疾病加以防范和遏制。以达到维护和促进健康之目的。

二、主要措施

1、时刻将卫工作摆在议事日程工作中，把爱国卫生工作纳入创建文明行、文明单位的重要内容中，制定切实可行的201x年“爱卫”工作计划，做到有目标计划，有具体措施，有检查落实、有总结评

2、加强各项卫生管理制度的推进度，以制度约束和规范各医务人员的行为，建立和健全一整套卫生管理制度台账，及时解码“创模”相关文件，不断探讨爱国卫生工作和科学管理办法，推动我院爱国卫生活动工作水平持续发展。

3、把握正确的推进策略。积极开展宣传工作，利用网络、黑板报等宣传工具，将《贵阳市创模指示精神》、《贵阳市市容环境卫生管理条例》、《卫生管理制度》等向全院医务人员、病人及其家属进行广泛宣传。

4、广泛开展控制吸烟宣传教育。办公室、病区以及公共区域、会议室提倡禁止吸烟，同时设立禁止吸烟标志。

为积极响应——，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。”的文件精神，大力推进__市生态文明建设。根据《__市环境保护三年行动计划（20__—20__年）》（长政办函〔20__〕20号）中有关：“组织开展节能环保社区（两型社区）创建工作，三年内完成100个节能环保社区（两型社区）创建”的要求，制定本方案。

一、指导思想

全面贯彻落实_，通过开展节能环保宣传教育和民众自治创建活动，倡导资源节约、环境友好的生产生活方式，加快推动“两型社会”建设。

二、组织机构

由市环保局、市能源局、市文明办、市财政局联合成立__市创建节能环保社区工作领导小组，指导与负责创建工作。

其办事机构为__市创建节能环保社区工作领导小组办公室（简称“市创建办”），设__市环境保护宣教站，牵头负责组织协调、培训交流、检查督促、考核验收、命名管理等工作。

三、申报范围与条件

申报范围为全市各区范围内已建成的行政社区。已获批“__市节能环保社区”或“__市节能环保示范社区”的单位原则上3年内不重复申报同一创建目标。

申报“__市节能环保社区”的行政社区，应符合以下条件：

1、已获得“区级节能环保（两型）社区”称号；

2、达到__市节能环保社区考评标准（附件1）。

申报“__市节能环保示范社区”的行政社区，创建效果要显著，并在全市乃至更大范围内具有引领示范作用。

四、创建原则

三级联动。市、区、街道共同组织开展“节能环保社区”创建工作，自下而上逐级推荐。

动态管理。对创建单位实行集中验收与复查考核相结合的动态管理模式。

公开公正。坚持公开、公平、公正原则，自评推荐与考核评审相结合，每年集中向社会公示结果。

五、工作步骤

（一）动员准备阶段（20__—20__年每年度的3—4月）

1、各区应相应成立由区环保局、区能源局（能源办）、区文明办、区财政局联合组成的区级创建节能环保社区工作领导小组。负责各区节能环保社区创建的组织协调、培训交流、业务指导、检查督促、考核验收、命名与管理等工作。其办事机构设在区环保局，牵头负责辖区创建工作的组织协调及推荐申报等工作。

2、各区创建节能环保社区工作领导小组制定下发本辖区年度工作方案，于每年度5月底前报送至“市创建办”。

3、市、区创建节能环保社区工作领导小组全面动员，引导街道、社区开展市级、区级节能环保社区创建工作。

（二）申报推选阶段（20__—20__年每年度的5—9月）

1、各区创建节能环保社区工作领导小组汇总辖区创建单位情况，于每年9月底前将《__市节能环保社区申报表》审批盖章后，报送到“市创建办”。

2、“市创建办”对申报单位创建情况汇总及初步审核后，上报市创建领导小组。

（三）创建实施阶段（20__—20__年每年度的7—9月）

1、各申报社区对照《__市节能环保社区考评标准》，深入开展创建工作。同时将本单位的创建目标和主要措施在社区醒目位置张榜公示，接受社会监督和评议。

2、市、区两级创建领导小组加强对创建单位的指导督查。

（四）验收评审阶段（20__—20__年每年度10—11月）

1、“市创建办”按照《__市节能环保社区创建工作实施方案（20__—20__年）》，对照《__市节能环保社区考评标准》，于每年11月份前对申报单位进行摸底调查及抽查审核，初步确定“__市节能环保社区”名单，择优向市创建领导小组推荐申报“__市节能环保示范社区”名单。

2、每年11月前后，市创建节能环保社区工作领导小组组成联合评审验收组，重点对申报“__市节能环保示范社区”的单位进行现场评审、考核、验收。

（五）认定巩固阶段（20__—20__年每年度的__月）

1、对评审为“__市节能环保社区”和“__市节能环保示范社区”的单位进行公示，接受社会监督评议。对获评“__市节能环保示范社区”的单位（每年20个），由市环保局和市能源局分别给予壹万元资金奖励，共计贰万元（从节能专项资金列支）。

2、加强对获评单位的后期监督，经复核检查发现问题，整改不合格的，取消其称号。

六、工作保障

1、加强组织领导。各级各有关部门要高度重视节能环保社区创建工作，纳入议事日程，安排专人负责，确保任务落实。

2、强化督促指导。市、区两级创建领导小组，以及各相关单位要加强对创建单位的督促指导，协调解决创建具体问题。

3、抓好示范带动。市、区两级要培育一批示范点，培育创建典型，形成可复制推广的创建经验和模式，适时通过示范观摩、宣传推介等形式最大限度地发挥示范带动效应。

七、几点说明

1、从即日起，__市“节能环保社区”创建工作按照新修订后的创建标准实行，以前的（长环联〔20__〕11号）文件废止。

2、20__年以前创建的“__市节能环保社区”和“__市节能环保示范社区”，要对照新标准进行规范与巩固，凡在复核工作中达不到新标准要求的将责令整改或撤销称号。

3、__市节能环保社区创建工作“以奖促治”奖励资金如有调整变化，再另行通知。

附件：

1、《__市节能环保社区考评标准》（修改）

2、《__市节能环保社区申报表》

3、《__市绿色家庭参考标准》

有计划的生活即使紧张，但却井然有序;有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。计划让你的思维清晰，能创造出事半功倍的效果。为大家整理了服装商场新年工作计划范文，望给大家带来帮助！

同类竞争品牌是衣香丽影、三彩、伊布都、iam27服饰

公司现有加盟商30家，5月份新开2家，黔西、锦屏;其中遵义有3家店，仁怀2个店;直营店7家;会员店10家

计算方式：550万/105元=52380件现有库存等杭派45600那么还需要补货6780件

本季度总目标550万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：第一击280万;第二击180万;第三击90万，公司现有加盟商、直营店、会员店及所有店面每一击任务已平均分配到每个店面上，确保合理分配，并激励加盟商、直营店、会员店及所有店面按照每天任务向前赶季度目标进度。

将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因4月份是夏季新款刚上市的时候，组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。

作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

(一)建设良好的企业管理平台

(1)建立和完善选人、用人、留人的聘用体系;

(2)建立完善的薪酬制度;

(3)建立完善的人事制度、管理制度;

(4)建立独立、透明的财务制度。

(二)市场拓展和品牌运作方式

目前服装市场开拓的基本模式主要是：央视广告+地方招商广告+人员拜访+招商会订货的模式。我方将在种种模式的基础上配合以自己的方式：

1.广告宣传，扩大区域的品牌知名度

2.渠道创新，培养扎实的经销商队伍

3.活动创新，体现品牌特征

4.服务客户，扩大占有率

1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。

2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。

4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理商场服装销售工作计划范文商场服装销售工作计划范文。

5、到店检查

20xx年，xx县卫生局在县委、县政府的坚强领导下，在县人大、县政协的严格监督下，在市卫生局的具体指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以保证人民群众健康为己任，紧紧围绕全县“四大奋斗目标”和“推进四个融合”的具体思路，用科学发展观统揽全局，克服困难，顽强拼搏，全面完成或超额完成了市卫生局xx县委、县政府下达各项目标考核任务，县卫生局各项目标指标名列全市前列。20个乡镇卫生院改扩建任务已完成;新宁社区卫生服务中心已建成，全县无偿献血任务完成任务的113。5%;新型农村合作医疗工作多次被省人大、省政府督查室、省政协和市级四大班子主要领导视察，省、市电视台多次专题报道并在全市推广具体做法;中医工作被省政府明确为省中医工作先进县建设单位;全省麻疹强化免疫项目工作名列全市第一名;档案工作已达省二级标准，保密工作已建立省一级保密单位，卫生局机关已建立成省级卫生单位。透过超多艰苦的发奋，解决了卫生系统大部分的历史遗留问题，有力推进了全县卫生事业持续、稳定、协调、快速、和谐发展。

一、“惠民行动”如期实现

今年以来，我局将乡镇卫生院项目建设和社区卫生服务中心建设作为“惠民工程”，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，落实人员专门抓，严把建设质量，如期完成工作进度，实现了又好又快的目

(一)潜质建设明显加强。一是狠抓乡镇卫生院国债建设项目。新宁、靖安、长田、骑龙、新街、拔妙、梅家、沙坝8所卫生院实施了国债项目建设，建设规模共计7200平方米，项目资金合计300万元。目前8个国债项目单位的建设任务已基本完工。二是狠抓灾后重建项目。透过县卫生局和项目单位的用心发奋，20xx年未完成工程任务的讲治、普安、天师三个灾后重建项目今年全部得到落实，全县20个乡镇卫生院全部改扩建，即将投入使用。三是基础设施设备项目进展顺利。乡镇卫生院设备项目经费220万元已列入20xx年计划。省上下达新宁社区卫生服务中心项目经费40万元已到位，县中医院已争取到省中医药管理局项目资金2

50万元已到位，县医院科技大楼200万元项目已纳入计划，县妇幼保健院120万元的项目已列入20xx年项目计划，执法监督机构、社区卫生机构和村卫生室建设项目正在争取中。

(二)社区卫生服务中心顺利组建。我们严格按照《xx省社区卫生服务示范机构建设基本标准》的规定，并结合我县实际，利用县中医院闲置的门诊楼三、四层1200平方米(40个房间)为办公地点，组建了xx县新宁社区卫生服务中心，从全县各医疗卫生单位抽调了具有资质的22名业务骨干，购置了必要的设施设备和办公用品，印发了宣传资料、宣传手册，制作了健康教育宣传专栏、展板，对城区三个社区78611人的基本状况调查已结束，现正分步进行重点人群的健康体检和建档工作，三个社区的卫生服务站正在实施中。

二、公共卫生工作成效显著

(一)疾病预防控制工作明显加强。一是强化传染病防制工作。加强人禽流感、非典、霍乱、艾滋病、结核病等重点传染病的预防控制，落实防控措施，严格执行疫情值班和疫情报告制度，法定传染病报告率和网络直报率达100%，1-10月报告乙类和丙类传染病发病率分别为277。75/10万和19。32/10万，与20xx年同比分别下降26。88%和22。08%;二是强化狂犬病的预防控制。认真落实各项狂防措施，切实做好了犬只管理、免疫和疫情处置、病人救治工作，灭犬工作力度大、效果好，全县灭犬总数到达10324只，现存栏犬仅有6213只。三是强化疾病和卫生监测20xx年度村卫生室工作总结20xx年度村卫生室工作总结。开展了钩体病、出血热、乙脑、乙肝等疾病监测工作。全年抽污水样60份进行霍乱弧菌监测均为阴性，对9个乡镇288户居民食用盐碘进行取样监测均合格。对全县1895名从业人员进行了健康检查工作，查出的“五病”患者全部调离了岗位;开展了食品采样、生活饮用水采样和红层找水水质化验采样等工作。四是强化免疫规划与管理。全县共完成5种一类疫苗共186200人次的常规免疫接种。成功实施麻疹疫苗强化免疫项目，接种儿童93613人，目标人群接种率98。75%，全年无重大疫情发生。

(二)妇女儿童保健工作明显加强。一是狠抓法律宣传贯彻工作。深入贯彻落实《母婴保健法》等法律法规，大力开展婚前医学检查免费咨询宣传、妇幼卫生人员的培训和城区托幼园(所)卫生保健管理执法检查等工作，进一步规范出生医学证明书的使用，全县非农业人口出生医学证明书使用率100%，农业户口使用率89。4%，合格率

达100%。二是狠抓妇女儿童保健工作。高危妊娠住院分娩率达100%!。三狠抓妇幼卫生漏报调查工作。全年无孕产妇死亡漏报。四是狠抓降消项目工作。培训基层妇幼人员260余人次，开展产科质量综合评估，救助贫困孕产妇490名，共发放救助金13。6万元。无新生儿破伤风病例发生。五是狠抓新生儿疾病筛查工作。

(三)卫生执法监督工作明显加强。一是医疗采供血市场监管到位。严厉打击无证行医和超范围行医等违法行为150起，加强采供血机构的日常监督，开展医护人员法律法规培训6期1200余人次。二是食品卫生安全保障有力。继续开展了食品卫生监督量化分级管理，餐饮单位、食品生产加工企业量化分级管理率达100%;认真开展食品卫生安全专项整治活动，查处食品卫生违法案件17起，对120名食品卫生管理员和1500名从业人员进行了卫生法规和食品安全知识培训，做好了县内大型会议和活动卫生保障工作和食品卫生安全突发事件应急处置工作。三是学校卫生监督力度不断加大。深入抓好了学校食品卫生、二次供水和自备水源的监督，对城区幼儿园所开展了专项执法检查，对全县所有学校食堂进行了量化分级管理。四是生活饮用水卫生和公共场所卫生监督落实。对全县所有集中式供水单位和桶装水生产厂家实施了有效监管，对各种旅店、公共浴室、游泳池、美容美发、化妆品经营单位、文化娱乐场所等进行了专项检查。(坚持不懈的名言)

三、医政管理工作取得实效

(一)医政管理力度继续加大。一是规范医疗机构设置审批。深

入贯彻执行《执业医师法》等法律法规，严格把握资质审批关，严格现场评审和年度校验，加大许可前和许可后的监督力度。二是加强医护人员执业注册管理。进一步明确了医师与护士执业注册、变更注册的程序、提交的资料和具体要求，简化办事程序，提高工作效率，将医政行政许可全部纳入县政务中心统一受理。三是进一步加强医疗废物管理。对医疗废弃物实行分类收集、贮存、运送，标识醒目，处理交接登记详细20xx年度村卫生室工作总结工作总结。有效防止了医院感染事件发生。

(二)医院管理年活动扎实开展。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的主题，以平安医院建立为契机，引导医院建立“优质、低耗、高效、便捷”的发展模式。对全体医务工作者进行医德医风、医疗服务技术、依法执业教育和培训，提高了救死扶伤与廉洁行医意识。组建“流动医院”到乡村服务，全年义诊达3000多人次;对特困和“三无”弱势人群实行就医费用减免累计达20多万元，医院药品降价让利于民300多万元。强力规范病历书写和开展评比;推行三级医师查房与抗生素的合理应用，开展“三基三严”培训，使医疗护理质量和管理水平得到有效提升

(三)中医事业发展有新起色。一是用心争创全省中医工作先进县。切实加强中医药基础设施建设，加强基层中医药人员培养，协调县财政落实中医事业必要投入，xx县中医院已被省中医药管理局确定为全省中医工作先进县建设单位。二是加强中医专科建设。加大中医科技创新，添置和更新医疗设备，引进中医新技术，县中医院中医骨伤科已建成市级重点建设专科，争创省级重点专科已启动。

xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前"人管人"的被动状态，从而走向"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着"清扫一户，洁净一户，满意一户"的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

20__年，我在公司领导的大力支持下，_了完成了工作任务，20__年已经到来，我将在20__年的基础，保持的情况下，继续努力，以下为我20__年的工作计划：

1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘；玻璃幕墙每半月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙明亮清洁，无污迹和_网等。

2、每天地面打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、_网、浮尘。

3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。

4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄。

卫生间：每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味。

茶水间：饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。

会议室：地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。

总经理办公室：

1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。

2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。

3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄，生长旺盛。

各办公室：地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、x网、浮尘；每天收集办公室纸篓垃圾一次。

为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，加强我矿职业卫生与健康管理，改善劳动条件，保障职工的身体健康，促进煤矿安全生产持续、稳定、健康发展，根据《安全生产法》、《职业病防治法》和《国务院办公厅关于印发国家职业病防治规划（20xx—20xx年）的通知》（国办发〔20xx〕43号）精神，编制本规划。

本规划旨在阐明20xx年—20xx年期间，同发煤矿在职业病防治领域的指导思想、基本原则和规划目标，明确主要任务，落实保障措施，动员全员共同参与，保障职工的健康权益，促进集团公司安全发展、和谐发展。

同发煤矿历来高度重视职工安全与健康工作，各单位加强粉尘和有毒有害物质监测、综合防尘措施落实、职业危害劳动合同告知、职业健康监护及个体防护用品配备等工作，着手建立技术支撑体系，加强职业安全卫生教育培训，积极开展职业危害防治，煤矿全体职工职业危害防治责任意识不断增强，基础工作不断稳固，职业健康工作总体上不断发展进步。

当前，煤炭生产行业进入危害较为严重的领域，国家有关部委不断加强职业健康管理，巩固煤炭生产职业危害防治工作基础，高起点开展煤炭等企业职业病防治工作，全面治理职业危害防治的薄弱环节，切实保护劳动者健康权益，显得尤为重要和迫切。

（一）指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以保护劳动者健康为根本目的，认真贯彻落实《职业病防治法》等职业病防治相关法律法规的要求，落实各级责任，加强领导，规范管理，依靠科技进步，立足煤矿实际，突出煤矿重点，全面推进职业病防治工作，促进煤炭生产持续健康发展。

（二）基本原则

1、预防为主，防治结合。

坚持标本兼治、重在治本，综合治理，控制职业病危害源头，采取工程技术、个体防护和健康管理等综合治理措施，预防控制职业病危害。

2、突出重点，有序实施。

既着眼长远，不断完善制度和监管体系，又立足当前，着力解决目前防治工作中的突出问题。

煤矿企业按照“源头治理、科学防治、严格管理、依法监督”的基本要求，以防治煤矿尘肺病为重点，加强煤矿职业危害防治工作基础建设，全面提高煤矿企业职业健康水平。

3、依法依规，规范落实。

全面落实《职业病防治法》等相关法律法规，落实关于职业病防治和作业环境职业危害的有关部署和要求，规范职业病危害防治工作。

4、宣传动员，全员参与。

广泛开展职业病防治宣传教育，增强各单位的法律意识和社会责任感，提高劳动者的自我保护意识，充分发挥职工工会等监督作用。

（三）规划目标

建立煤矿统一领导、部门协调配合、用人单位负责、规范管理、职工群众监督的职业病防治工作机制，着力提高职业病综合防治能力，增强用人单位和劳动者职业病防治意识，改善工作场所作业环境。

——到20xx年，煤矿企业新发尘肺病病例年均增长率控制到5%以内；杜绝重大急性职业病危害事故的发生，有效减少硫化氢、一氧化碳等主要急性职业中毒事故，主要慢性职业中毒得到有效控制，基本消除急性职业性放射性疾病。

——到20xx年，存在职业病危害的用人单位负责人、劳动者职业卫生培训率达到90%以上，用人单位职业病危害项目申报率达到100%以上，工作场所职业病危害告知率和警示标识设置率达到90%以上，工作场所职业病危害因素监测率达到70%以上，粉尘、毒物、放射性物质等主要危害因素监测合格率达到80%以上。可能产生职业病危害的建设项目预评价率达到100%，控制效果评价率达到100%。从事接触职业病危害作业劳动者的职业健康体检率达到100%，接触放射线工作人员个人剂量监测率达到85%。

——到20xx年，职业病防治能力、应急救援能力不断提高，管理能力不断提高。职业病防治监督覆盖率100%。

——到20xx年，有劳动关系的劳动者工伤保险覆盖率达到100%；职业病患者得到及时救治，各项权益得到有效保障。

（一）建立健全职业卫生管理机构

一是要根据相关法律规定，设置或指定职业卫生管理机构，组织、配备专职或兼职专业人员。

二是加强各级管理人员培训，配备必要的设备，创造必要的工作条件，不断提高监管能力和水平。

三是制定职业病防治计划和实施方案，建立健全职业卫生管理制度，采取切实可行的管理措施。

建立健全职业危害防治管理机构。委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构为我矿提供服务。

（二）着力抓好职业危害源头控制

建设工程项目的职业危害防护设施要与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用，从源头控制职业危害；对存在职业危害的作业场所，必须采取综合防护措施，使作业场所职业危害因素的浓度或强度符合相关标准要求，减少和降低对作业人员健康的损害。各级企业要配备足够的监测仪器设备和专兼职人员，利用先进的技术手段，及时掌

握作业场所职业危害因素的浓度或强度，以监测促防治；必要时，委托有相应资质的职业卫生技术服务机构，对作业场所职业危害因素进行定期检测与评价。

（三）加强对作业环境中职业危害管理和控制

一是通过优化生产布局和工艺流程，使有害作业和无害作业分开，确保从事无害作业的职工避免接触职业危害因素，尽可能减少接触职业危害因素的职工数量。

二是加强作业场所职业病危害因素监测、评价与控制，为劳动者提供符合职业卫生标准和要求的工作场所、环境和条件。

三是产生职业病危害的作业场所要在醒目位置设置公告栏，公布有关规章制度、操作规程、事故应急救援措施和工作场所职业病危害因素检测结果；在产生严重危害的作业岗位设置警示标识和警示说明。

四是使用有毒物品作业要依法取得职业卫生安全许可证。

五是配备应急救援人员和必要的救援器材、设备，制定应急救援预案。

六是要依法如实申报职业病危害项目，确保申报率达到100%。

一、爱卫工作的总体要求

高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的__大和__届三中全会精神，以科学发展观总揽全局，坚持爱国卫生工作基本方针，把爱国卫生工作“四大”任务同构建和谐社会与建设社会主义新农村紧密结合，把爱国卫生工作与城乡环境综合整治有机结合，以科学的组织管理为龙头，以建设精品国家卫生城市为方向，以省市卫生村创建和实施农村改厕项目为重点，推动市级卫生集镇的巩固与发展，切实改变城乡环境卫生状况，全面提升城乡爱国卫生工作整理水平，为强力推进“两个加快”服务，促进我区经济和社会事业加快发展，科学发展，又好又快发展积极贡献力量。

二、以城乡环境综合整治为抓手，切实开展爱国卫生运动

按照省、市、区城乡经济综合整治的有关规划和指标评价体系的要求，结合交通运输部颁发的《农村公路养护管理办法》等有关行业建设、养护评价的标准，计划用2年时间，基本建成适应我区经济社会又好又快发展的交通基础设施、规范有序的客货运输市场和严密的日常管理体系。具体工作内容包括：

（一）加快城乡交通基础设施建设及维护管理。一是加快城乡结合部及主干线公路的维护整治，确保公路畅通；二是加强主干线公路标志标牌的维护、补缺、完善工作，加强路产路权维护管理，保障公路设施安全完整；三是尽快启动城区中心客运站建设，建设较高标准的城市公共交通基础设施；四是加快通村通畅工程建设，做好干线断头路、联网路建设规划，并向上争取项目逐步实施；五是加强镇、村公路养护管理指导工作，并形成制度；六是配合有关部门做好城区道路交通及设施的管理工作。

（二）规范客货运输市场。一是加强客运站点、农村客运车辆、城市出租车、公交车辆的规范管理，建设文明有序的客运市场环境，树立城乡交通窗口形象；二是加强货运车辆超载超限、非法改装等违章违法行为的整治工作，保障道路安全和运输安全，树立遵章守纪的文明新风；三是加大非法客运的.整治力度，规范客运市场；四是加强客渡码头、船舶的日常监管和检测检验工作，为人民群众提供舒适的出行环境。

（三）加强交通环境整治。一是对损毁路面、公路设施进行大中修保养和恢复，保障畅通；二是加强干线公路及附属设施、客运站点、码头、客运车辆、船舶等的环境改造、设施改进和绿化、洁化等管护工作，做到“四清”，即清垃圾、清污水、清杂物、清污泥，确保清洁、安全、有序。

三、强化爱国卫生目标管理，狠抓落实

交通系统各单位要认真按照国家卫生城市新标准要求，进一步完善长效机制制定出本单位、本企业详尽的国家卫生城市长效管理工作方案，要在总结过去创卫经验的基础上，推行好的方法，克服存在的薄弱环节；强化目标管理，建立健全监督考激励机制，将爱国卫生工作纳入全局年度目标考核管理，加强日常督促检查，年终实行考核，对工作不落实，完不成任务的单位将给予批评和处罚。

四、坚持长效管理，进一步完善爱卫长效管理机制

要巩固和提高国家卫生城市成果工作，必须坚持卫生长效管理，认真贯彻“一法一条例”，大力开展爱国卫生运动，结合“三讲一树”活动，大力开展宣传，增强职工的卫生、文明，健康意识，共同营造优良的公共卫生环境。建立车站、码头清扫保洁长效管理制度，严格做到夜间清扫，白天保洁，清扫保洁率达100%，垃圾实行袋装化，日产日清，清运率达100%。全面落实“门前三包”责任制，积极推行物业管理。切实落实“门前三包”，门内达标的社会化管理制度。对有条件的单位家属区，积极推行物业管理，以提高单位家属区环境卫生质量。加强城乡结合部的管理，各进出口公路要平整、清洁，两侧排水沟畅通，路面完好率达98%以上，公路行道树、绿化带完好、整洁，道路两侧无乱搭乱建，无卫生死角，有效促进城乡结合部环境卫生面貌的根本改变。

进一步完善爱国卫生长效管理机制，重点完善系统各单位长效管理的工作内容、长效的领导机制、管理机制、运作机制、监督机制和激励机制等方面，并认真实施，通过长效机制的建立、实施和完善，使全系统爱国卫生工作不断提高，从而顺利通过复查。

五、大力开展除害防病工作，巩固除四害成果

今年以灭鼠工作为主的除四害工作，要加强除“四害”防治工作，长效管理，加强环境整治，灭鼠工作任务实行爱卫目标管理，各单位要在全区春秋两季统一灭鼠行动中做到“四统一”原则，在投放毒饵上采取“四不漏”方法，使毒饵饱和率达到100%。在灭鼠、灭蝇、灭蟑螂工作中，要加大经费投入，购买药剂进行喷洒，同时，积极清除室内环境积水，消除蚊虫孪生地。外环境积水控制在30%以内，及时清除堆物，控制蚊、蝇和杀灭蟑螂。

六、抓好以人为本的健康教育工作

健康教育促进活动是提高全民卫生素质、开展爱国卫生工作的治本之策。交通系统各单位要高度重视，结合自身实际，采取多种形式积极开展健康教育和健康促进活动。认真贯彻落实省爱卫会、省卫生厅《关于进一步加强健康教育和健康工作的意见》精神，充分运用各类媒体，加强宣传，调动职工积极性，为开展爱国卫生工作营造浓厚氛围。各单位要结合开展讲文明，讲卫生、讲科学积极开展健康教育和健康促进活动，健康教育活动各项指标要达到国家卫生城市标准要求，并在世界无烟日活动期间，积极开展全民控烟教育，认真落实市政府颁布的《xx市公共场所禁止吸烟暂行规定》，开展创建无吸烟单位工作，对交通公共场所控烟工作进行检查，贯彻实施市爱卫会制定的《xx市健康教育系列规划（试行）

七、加强组织领导，确保爱卫工作圆满完成

xx市xx区交通局爱国卫生领导组及其办公室做到领导重视，责任落实，名单位要建立相应的组织领导机构，主要领导要亲自过问，做到重要工作亲自部署，棘手问题亲自解决，关键时刻亲自指挥，重大问题亲自研究。将领导干部在探索、构建、实施爱国卫生长效管理工作中的表现和实绩纳入年度干部业绩考核的重要内容，对在爱卫工作中的政令不畅，推诿扯皮，贻误工作的，要追究有关人员的行政责任。名单位要加大基础设施建设资金投入，加大舆论宣传和健康教育经费投入，确保爱卫工作圆满完成。

为进一步完善爱国卫生长效机制，强化爱卫工作组织、协调、指导、检查职能，统筹城乡爱国卫生科学发展，根据海爱卫〔20xx〕2号文件精神结合街道实际，特制定全年工作计划如下：

一、指导思想

全面贯彻党的及xx届三中、四中全会和国务院《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》有关精神，结合深化医药卫生体制改革，有机融入国家卫生城市(省卫生街道)复审、全国文明城市创建、“五水共治”、星级美丽乡村创建等载体，充分发挥群众运动的优势，深入推进城乡爱国卫生运动，不断改善城乡人居环境，提升城乡居民健康素养，切实保障人民群众健康权益，为经济社会协调发展提供有力保障。

二、目标任务

(一)进一步巩固和提升创卫成果。

深入开展国卫省卫复审迎检工作。推进巩固国卫省卫各项重点工作，积极做好6月份省级考核及下半年国家暗访的各项迎检准备工作。配合省灭蚊灭蝇先进城区复评工作，清除各类病媒生物孳生地及栖息场所。积极开展基层卫生创建活动。

(二)深入推进露天粪缸(简易棚厕)整治。

结合星级美丽乡村创建、农村生活污水治理等工作，推进露天粪缸(简易棚厕)专项整治，加强街道和村(社区)巡查力度，深化农村卫生厕所管理，积极推广三格式化粪池建造。

(三)规范和强化病媒生物防制工作。

继续开展以环境治理为主的病媒生物防制综合措施，确保城乡病媒生物密度得到有效控制，落实密度监测并确保监测覆盖率达100%。

(四)全面提升城乡居民文明健康素养。

深入开展爱国卫生健康促进行动和全民健康生活方式行动，健全和完善城乡健康教育网络，大力提升城乡居民健康素养。加大控烟知识宣传，提高公众对吸烟危害性认识，推进控烟创建工作。

(五)深入开展新一轮城乡环境卫生整洁行动。

根据全市新一轮城乡环境卫生整洁行动的统一要求，结合街道实际，认真实施新一轮城乡环境卫生整治行动，做好组织协调、信息通报工作，加强督导检查。

三、主要工作措施

(一)加强组织领导，完善工作机制。

1、加大宣传力度。爱国卫生运动是以改善环境卫生和生活质量、增强公共卫生意识、提高全民健康水平为宗旨的群众性、社会性的卫生活动。街道、村(社区)爱卫会及各成员单位要认真宣传贯彻国务院关于《进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》和全国爱国卫生工作电视电话会议精神，充分认识爱国卫生运动在经济社会建设中的深刻内涵，加大爱国卫生工作的宣传力度，多渠道普及健康知识和除害防病知识，引导广大干部群众自觉维护环境卫生，积极主动参与环境卫生治理，营造全民参与爱国卫生运动的良好氛围。

2、健全组织网络。进一步加强街道、村(社区)爱卫工作网络建设，充实爱卫工作专(兼)职人员，保障工作经费，明确工作职责，统筹爱卫工作。健全和完善爱卫会成员单位工作联络机制，按照职责分工，各司其职，密切配合，形成合力，共同完成各项爱国卫生工作任务。

3、强化督查指导。加强对各级卫生村(社区)和单位的日常督导，不定期组织开展明查暗访，建立健全长效管理机制，切实有效巩固创建成果。强化对基层创卫工作的业务指导，加强业务培训和现场交流。

(二)深入卫生整治，美化人居环境。

1、强化基础设施建设。紧密结合农村生活污水治理工程建设，加大排污管道、三格式化粪池改造，及时取缔露天粪缸(简易棚厕);完善城乡公共厕所、垃圾中转房(站)等环卫设施，深入推进各级农贸市场升级改造并实施规范管理，及时取缔马路市场。

2、强化城乡环境卫生治理。健全和完善城乡环境卫生管理机制，强化考核力度，提高保洁质量，加强城区开放式小区、城乡结合部、城中村、农贸市场周边、背街小巷、河道及两岸等重点区域、场所的长效保洁，清除各类卫生死角，进一步改善城乡环境卫生面貌。

(三)落实工作措施，抓好常规工作。

1、扎实开展群众性爱国卫生运动。一是继续开展爱国卫生月活动。各级爱卫会要认真制订爱国卫生月活动的实施方案，以卫生创建、环境整治、除害灭病、健康教育为重点，广泛宣传发动，调动社会力量，深入开展爱国卫生活动，使城乡环境卫生面貌取得新成效，掀起爱国卫生运动的新高潮，努力创造一个良好的卫生环境。二是继续开展重大节日爱国卫生活动和重大传染病防控工作。积极组织开展重大节日的城乡爱国卫生活动，提升城乡环境卫生面貌和居民的文明卫生素质;根据重大传染病的防控需要，开展以环境卫生、健康教育为重点的群众性爱国卫生活动，积极防控春季、夏秋季和秋冬季肠道、呼吸道传染病发生。三是深入开展爱国卫生日活动。各村(社区)要认真贯彻落实爱国卫生活动日制度，根据各自实际，组织每月爱国卫生日活动，发扬爱国卫生工作全民参与的光荣传统，动员全社会积极参与环境卫生整治、健康宣传、病媒生物防制等活动，营造人人参与爱卫活动的良好社会氛围。

2、强化病媒生物防制工作措施。各村(社区)要科学制订年度除“四害”工作计划，组织开展经常性除“四害”活动。加强督查指导农贸市场、公共场所、宾馆、餐饮等重点行业单位的除“四害”工作。广泛发动群众，组织开展以清除虫害孳生地和栖息场所为主的环境卫生整治活动，进一步完善重点单位防鼠防蝇设施。建立健全检查考核和评价机制，规范开展“四害”密度的监测工作。

3、深入推进健康促进工程。进一步加强健康教育健康促进活动，结合健康单位、健康示范村等系列创建活动，充分利用各类健康宣传阵地和健康教育网络，积极开展健康巡讲、健康咨询、慢病危险因素干预和公共场所劝阻吸烟等活动，举办爱国卫生健康大讲堂活动，积极倡导和传播健康生活理念。加强健康步道、健康主题公园等支持性环境建设，改善城乡居民运动健身条件，提高公共体育设施的开放率和利用率，推动机关、企事业单位落实工间操制度，建立职工健身团队，开展符合单位特点的健身和竞赛活动，推进全民健身活动。

我园始终把创建“爱国卫生先进单位”当作一件大事来抓，列入了工作的重要议事日程，采取了科学管理，文明创建，标本兼治综合措施，取得了显著成绩。幼儿园卫生保健工作是幼儿园整体工作的重要组成部分,它关系到幼儿的健康成长，牵动着每个幼儿家庭和每个家长的心。因此，我们幼儿园一直把卫生保健工作放在幼儿园工作的重中之重，一直常抓不懈，建立健全了卫生保健各项规章制度，加强日常工作常规管理，并建立相应的激励措施。多年来，在市中区防疫站每年两次到我园抽样检查化验中，无论是空间消毒，桌椅、玩具消毒、还是餐具消毒等，均符合卫生检查标准，曾被市爱卫委会评为“市级卫生达标单位”，区卫生保健评比一等奖，连续几年被市中区防疫站评为“食堂管理”“卫生防病”双金牌，并由园长代表我园，在全区卫生防病工作会议上做了经验介绍，在幼儿园卫生保健工作中，我园主要做了以下工作：

一、完善制度，规范管理

幼儿园卫生保健工作头绪多，层面广，必须遵循一定的规律进行，完善制度是关键。因此，根据本园的实际情况，结合防非工作以及各气候、气温大环境的不断变化，我们在原有制度的基础上，结合本园的实际，补充完善了校园管理制度，防非领导小组制度，食堂消毒保洁制度，幼儿寝室管理制度，幼儿园消毒四定制度以及幼儿卫生保健十项制度等，并全部打印上墙，形成了由园长负总责，后勤主任具体分管，卫生保健人员靠上抓的管理网络，并根据制度严格执行，责任到人，层层落实。进一步调整了环境卫生及消毒工作责任区，形成强有力的卫生工作责任网，定点、定人、定时、定量，将消毒面积与药物配比表印发给每位教师，张贴在各部门墙上，做到人人熟知。加大消毒通风措施力度：做到“四增”，即增加消毒次数、消毒时间、消毒人员、消毒药量。根据季节增加开窗通风次数及时间，并认真做好通风和消毒记录，确保各项工作万无一失，确保卫生消毒工作落到实处，保证幼儿身心健康发展。

二、严格标准，狠抓落实工作

一个良好、整洁的卫生环境，是保证幼儿身体健康，预防疾病的基础。我园对卫生工作提出了六个字“高标准，严要求”。首先，制定出详细的卫生检查标准，实行量化管理，加大措施力度，做好卫生工作，共设计了5种表格式评分标准，如：班级卫生每天必查内容表、每周必查内容表、每月必查内容表等，我们把所有物品、用具，按每日、每周、每月合理分配，既有重点，又有全面，实行“四个一”即：一天一检查，一天一记录，一月一汇总，一月一评比，及时向各班反馈本周卫生情况，总结工作，找出原因，提出要求。结合“爱国卫生宣传日”，彻底清除死角，用过氧乙酸、84消毒液、漂白粉、紫外线、日光照射等方法，进行彻底消毒工作，如：食堂卫生要求干净、彻底，无死角，每天清扫，洗刷消毒，垃圾有容器，密闭加盖，不外溢，增强安全防范意识，做好防蚊、防蝇、防尘工作，并由领导、保健人员每天进行卫生检查，园长、监督员、随时检查，签字落实，并做好记录，及时反馈，总结工作，找出原因，提出新的要求，以求不断改进工作。对卫生保健人员也制定了详细的考核制度，要求做到三勤“嘴勤、手勤、腿勤”处处做到三心“耐心、细心、用心”，由于管理严格，抓的紧，自我园建园以来卫生工作一直保持领先水平，曾被评为“市级卫生先进单位”区卫生保健一等奖，连续七年被区防疫站评为“卫生防病”“食堂管理”双金牌。

三、严格执行消毒制度，预防疾病的发生。

由于幼儿年龄小，生活经验不足，适应能力差，身体抵抗力差，幼儿园又是幼儿密集的生活场所，若不注意卫生消毒，特别是幼儿餐具、用具，洗刷不彻底，消毒不到位，就会病从口入，引发各种疾病。因此，我园领导高度重视消毒工作，加强领导与管理，补充完善了各类消毒制度，做到“四定”，即定人员，定岗位，定职责，定责任，把每一项制度落到实处。

配有专门消毒餐具的蒸汽消毒柜，各班、各办公室、食堂等部门都配有紫外线消毒灯，严格按时按要求消毒。配有专职的消毒人员，对幼儿餐具、用具严格消毒，做到：一洗、二清、三消毒、四保洁，餐餐洗刷，餐餐消毒，并保证消毒的质量。消毒后的食具严格管理，分类存放在指定橱内，避免与其它杂物混放，防止重复污染，食堂空气每天用过氧乙酸和紫外线进行消毒，为保证各类食具清洁干净，洗刷彻底，程序合理，定期对保育员、炊事员进行理论和实践培训，确保卫生消毒制度的有效落实。

四、严把食品卫生关，确保万无一失

严格幼儿食品管理，严把质量关，积极预防传染病，杜绝食物中毒事故的发生，严格执行“五把关”制度，一是把好进货关，各类食品严格遵守食品索证的准入制度，入库时有专人查点、验收登记，面粉全部从中心面粉厂进货，肉类全部从放心肉店购买，其它物品一律从超市购买，严禁不合格食品进入幼儿园。二是把好保管关，仓库保管员认真负责及时检查，不得把腐烂变质及过期失效的货物发放出库，三是把好制作关

__年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。

本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性与自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善与提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。

贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了

甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。

员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏与公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商场日常保洁工作

1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；

3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；

4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；

其二、年度保洁工作

1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；

2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排与计划，并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；

2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；

3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；

其四、班长及员工的培训工作

1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动与自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；

2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用。

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；

其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范与考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律）。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。

其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的'工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；

六、__年工作计划：

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；

其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不仅要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：

1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；

2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；

3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；

新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。

首先要由科学的管理机制，日常保洁清单。从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务水平。

一、建立科学的管理机制

当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。

1、良好的组织结构

保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

2、合理的人员配备

保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。

3、鲜明的岗位职责

无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。

4、合理的工作流程

工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。

5、有效的监督控制机制

要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。

6、良好的沟通体系

良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。

良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。

二、导入更高的管理标准

现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO9000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。

业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。

三、灌输“人本化”的服务理念

真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。

四、市场化的服务组织

公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工越来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。物业是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此，比如，如果某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那么可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行）。

五、加强内部培训

1、服务意识和服务技能培训

在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

2、加强培训的效果监控

每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，

对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。

六、具体工作要求

清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀大厦”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，根据本商务楼宇的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率），在工作中，主管如果发现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。

“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。

“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1～6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。楼层卫生间清洁管理要到位。

公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。

一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。

写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够，是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成？应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗；

第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交叉管理不够，卫生间——作为清洁工你的工作场地之一，要完善你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味，改善卫生间空气质量；

第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候）。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色。

第一部分：工作综述

一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20__年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下：

第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况

一、工作计划完成情况

本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：

1． 完成大厦内公共区域通道天花清洁12次；

2． 完成大厦内公共区域通道风口清洗12次；

3． 完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；

4． 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；

5． 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次；

6． 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次；

7． 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

8． 完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；

9． 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；

10． 完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次；

11． 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次；

12． 完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次；

13． 大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次，

14． 虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；

15． 污水井、化粪池的清掏工作；按计划12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；

16．

“空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。

另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：

1．大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。

2． 广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。

二、内部管理工作

下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

1．调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：

（1）．调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；

（2）．有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2．加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面：

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；

1． 礼仪礼貌培训4次/年； 2． 素质教育培训3次/年；

4． 工作程序培训4次/年；

5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；

通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、对外包公司的管理工作

作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：

1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

2．

工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的.处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。

通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。

五、清洁物料的管理

我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计900米，

本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：

洗手液全年消耗量：162桶；比去年减少82桶 喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节

地板革全年消耗量：520米；比去年减少380米；

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：

1．管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；

2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；

3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；

3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；

4．

物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。08年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

20__年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：

1．全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作；

2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；

3．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；

4．强化管理人员的管理水平。；

5．认真落实“责任书”的内容。

为了“两基”迎接国检顺利通过和全面贯彻实施国家教委，卫生部颁发的《学校卫生工作条例》精神和教育局关于进一步加强“整脏治乱”的工作，切实搞好学校卫生工作，培养学生良好的卫生习惯，确保学生身心健康发展，结合我校实际情况，制订以下计划：

一、完善管理机制，突出管理职能。

成立学校卫生工作领导小组.组长：__，成员：各班班主任及总务主任等成员，并组成我校“整脏治乱”小组。发挥主要职能：定期召开卫生工作会议，进一步搞好学校卫生工作。

二、组长主要工作

制订并落实卫生工作计划，健康教育计划，《学校卫生管理制度》等。并通过多种形式开展卫生知识宣传.利用黑板报，国旗下讲话，班队活动课等阵地进行卫生知识宣传，按规定开设卫生健康教育课。实行卫生岗位责任制，搞好校园环境卫生，营造健康优美的育人环境。

(1)、划分卫生包干区，责任落实到班级，并按"三项竞赛"要求完成卫生工作，保持校园环境整洁美观，教室窗明几净.教育学生自觉遵守《小学生日常行为规范》。

(2)、办公室，远教室卫生责任落实到人和班级，要求做到整洁美观。

(3)、卫生检查办法:由卫生组长和学生组成的检查人员进行每周检查3次以上; 检查方式，采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，进行周一、周四全面检查，其余为不定期检查，每周公布检查结果，班级的卫生工作情况作为班主任考核，评比先进班级等依据之一。绿化校园，美化环境.要教育学生爱护花草树木，爱护公共财物，

爱护花坛等风景建筑设施.

（4）、开展卫生保健活动，卫生知识宣传活动，做好学生预防接种及师生常见病的防治工作.教育学生注意用眼卫生，认真做好眼保健操和广播操;加强个人卫生教育，进行个人卫生习惯抽查，以养成讲卫生光荣，不卫生耻辱的新风尚.对学生进行一次健康体检，建立健康档案.做好青春期卫生知识宣教，开展卫生知识专题讲座.

三、实施奖励办法

（1）从全校14个班级中按期末卫生总得分按从高到低评出5名给予奖励。第一名：加0.5分，第二名：加0.4分，第三名：加0.3分，第四名：加0.2分，第五名：加0.1分。（期末卫生总分值的基础上加）

（2）每位卫生执勤学生到期末评为校园卫生标兵。学校抽出一定资金买奖品给予奖励。

以上的各项制度望全校师生积极配合，为学校的卫生工作做出自己的一分力量，争取把我校的卫生做得更好。

__街道__社区爱国卫生工作计划为进一步推动爱国卫生活动，以实际行动创建市级卫生县城、市级山水园林城市、市级环境保护模范县城、市级文明县城。根据汉葭街道爱卫办关于今年爱国卫生工作的要求和部署，结合“心连心，手牵手，携手共建四城”主题创建活动，针对我社区实际，特制订计划如下：

一、指导思想

结合正在开展的“心连心，手牵手，携手共建四城”主题创建活动，为创建卫生城区、文明城区，环保城区，园林城区，进一步改善社区工作环境，以“清洁环境，美化环境，健康生活”为主题，促进我社区持续、健康、快速发展。

二、活动目标

1、通过四城同创活动，进一步加强爱国卫生组织机构，完善卫生机制，进一步明确卫生工作责任。促进我社区卫生工作的细致化、持久化、制度化。

2、通过四城同创活动，使社区环境卫生、四害防控等工作得到进一步的加强，促进我社社区精神文明建设。

3、通过四城同创活动，全面提高大家的环境卫生素质，初步形成崇尚健康生活方式，养成文明健康行为的良好氛围，不断提高防范疾病的自我保护意识和能力，促进科学文明的生活方式和卫生习惯的养成，激发大家追求美好生活的热情、营造讲卫生光荣，不讲卫生可耻的良好氛围。

三、工作要求

1、抓好宣传发动工作。社区要利用各种宣传渠道，例如：黑板报、宣传栏、楼栋长会议学习等，把爱国卫生活动组织好、发动好、宣传好，使辖区内的居民人人皆知，人人参与，爱护环境、讲究卫生，关爱绿色，从我做起!

2、抓好春季双灭工作。要结合环境卫生整治，以卫生防病为核心，以春季灭鼠活动为重点，有计划、有组织地发动居民积极参与病媒生物防制活动，清除“四害”孳生场所，完善防鼠、灭鼠设施。发动特殊行业、单位、居民大搞室内外卫生，整治绿化带，疏通阴阳沟，清除散露垃圾、杂草、杂物、小孳生地等。做到公共厕所、化粪池、果壳箱、垃圾箱、垃圾船、垃圾房等必须达到防蝇、防蛆的标准，定时药物消杀。

3、抓好健康教育活动。要采取大家喜闻乐见的形式，结合卫生日活动，积极开展健康、环保和节能减排等知识和有益于身心健康的活动。宣传健康理念，倡导健康生活，加强健康教育，普及健康知识和技能一年不少于4期健康知识专栏，提高社区群众卫生意识和健康素质。社区要以爱国卫生活动为契机，强化协作，扎扎实实开展活动，力求实效。为居民创造一个整洁、优美的工作、学习环境，促进身心的健康。

4、制订卫生工作制度，执行奖、罚制度。开展卫生检查评比工作。对卫生工作较好的单位和个人给予奖励，对差的单位和个人给予处罚。

街道2021年度爱国卫生工作计划(三)

为进一步完善爱国卫生长效机制，强化爱卫工作组织、协调、指导、检查职能，统筹城乡爱国卫生科学发展，根据海爱卫〔2021〕2号文件精神结合街道实际，特制定全年工作计划如下：

一、指导思想

全面贯彻党的及十八届三中、四中全会和国务院《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》有关精神，结合深化医药卫生体制改革，有机融入国家卫生城市(省卫生街道)复审、全国文明城市创建、“五水共治”、星级美丽乡村创建等载体，充分发挥群众运动的优势，深入推进城乡爱国卫生运动，不断改善城乡人居环境，提升城乡居民健康素养，切实保障人民群众健康权益，为经济社会协调发展提供有力保障。

二、目标任务

(一)进一步巩固和提升创卫成果。

深入开展国卫省卫复审迎检工作。推进巩固国卫省卫各项重点工作，积极做好6月份省级考核及下半年国家暗访的各项迎检准备工作。配合省灭蚊灭蝇先进城区复评工作，清除各类病媒生物孳生地及栖息场所。积极开展基层卫生创建活动。

(二)深入推进露天粪缸(简易棚厕)整治。

结合星级美丽乡村创建、农村生活污水治理等工作，推进露天粪缸(简易棚厕)专项整治，加强街道和村(社区)巡查力度，深化农村卫生厕所管理，积极推广三格式化粪池建造。

(三)规范和强化病媒生物防制工作。

继续开展以环境治理为主的病媒生物防制综合措施，确保城乡病媒生物密度得到有效控制，落实密度监测并确保监测覆盖率达100%。

(四)全面提升城乡居民文明健康素养。

深入开展爱国卫生健康促进行动和全民健康生活方式行动，健全和完善城乡健康教育网络，大力提升城乡居民健康素养。加大控烟知识宣传，提高公众对吸烟危害性认识，推进控烟创建工作。

(五)深入开展新一轮城乡环境卫生整洁行动。

根据全市新一轮城乡环境卫生整洁行动的统一要求，结合街道实际，认真实施新一轮城乡环境卫生整治行动，做好组织协调、信息通报工作，加强督导检查。

三、主要工作措施

(一)加强组织领导，完善工作机制。

1、加大宣传力度。爱国卫生运动是以改善环境卫生和生活质量、增强公共卫生意识、提高全民健康水平为宗旨的群众性、社会性的卫生活动。街道、村(社区)爱卫会及各成员单位要认真宣传贯彻国务院关于《进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》和全国爱国卫生工作电视电话会议精神，充分认识爱国卫生运动在经济社会建设中的深刻内涵，加大爱国卫生工作的宣传力度，多渠道普及健康知识和除害防病知识，引导广大干部群众自觉维护环境卫生，积极主动参与环境卫生治理，营造全民参与爱国卫生运动的良好氛围。

2、健全组织网络。进一步加强街道、村(社区)爱卫工作网络建设，充实爱卫工作专(兼)职人员，保障工作经费，明确工作职责，统筹爱卫工作。健全和完善爱卫会成员单位工作联络机制，按照职责分工，各司其职，密切配合，形成合力，共同完成各项爱国卫生工作任务。

3、强化督查指导。加强对各级卫生村(社区)和单位的日常督导，不定期组织开展明查暗访，建立健全长效管理机制，切实有效巩固创建成果。强化对基层创卫工作的业务指导，加强业务培训和现场交流。

(二)深入卫生整治，美化人居环境。

1、强化基础设施建设。紧密结合农村生活污水治理工程建设，加大排污管道、三格式化粪池改造，及时取缔露天粪缸(简易棚厕);完善城乡公共厕所、垃圾中转房(站)等环卫设施，深入推进各级农贸市场升级改造并实施规范管理，及时取缔马路市场。

2、强化城乡环境卫生治理。健全和完善城乡环境卫生管理机制，强化考核力度，提高保洁质量，加强城区开放式小区、城乡结合部、城中村、农贸市场周边、背街小巷、河道及两岸等重点区域、场所的长效保洁，清除各类卫生死角，进一步改善城乡环境卫生面貌。

(三)落实工作措施，抓好常规工作。

1、扎实开展群众性爱国卫生运动。一是继续开展爱国卫生月活动。各级爱卫会要认真制订爱国卫生月活动的实施方案，以卫生创建、环境整治、除害灭病、健康教育为重点，广泛宣传发动，调动社会力量，深入开展爱国卫生活动，使城乡环境卫生面貌取得新成效，掀起爱国卫生运动的新高潮，努力创造一个良好的卫生环境。二是继续开展重大节日爱国卫生活动和重大传染病防控工作。积极组织开展重大节日的城乡爱国卫生活动，提升城乡环境卫生面貌和居民的文明卫生素质;根据重大传染病的防控需要，开展以环境卫生、健康教育为重点的群众性爱国卫生活动，积极防控春季、夏秋季和秋冬季肠道、呼吸道传染病发生。三是深入开展爱国卫生日活动。各村(社区)要认真贯彻落实爱国卫生活动日制度，根据各自实际，组织每月爱国卫生日活动，发扬爱国卫生工作全民参与的光荣传统，动员全社会积极参与环境卫生整治、健康宣传、病媒生物防制等活动，营造人人参与爱卫活动的良好社会氛围。

2、强化病媒生物防制工作措施。各村(社区)要科学制订年度除“四害”工作计划，组织开展经常性除“四害”活动。加强督查指导农贸市场、公共场所、宾馆、餐饮等重点行业单位的除“四害”工作。广泛发动群众，组织开展以清除虫害孳生地和栖息场所为主的环境卫生整治活动，进一步完善重点单位防鼠防蝇设施。建立健全检查考核和评价机制，规范开展“四害”密度的监测工作。

3、深入推进健康促进工程。进一步加强健康教育健康促进活动，结合健康单位、健康示范村等系列创建活动，充分利用各类健康宣传阵地和健康教育网络，积极开展健康巡讲、健康咨询、慢病危险因素干预和公共场所劝阻吸烟等活动，举办爱国卫生健康大讲堂活动，积极倡导和传播健康生活理念。加强健康步道、健康主题公园等支持性环境建设，改善城乡居民运动健身条件，提高公共体育设施的开放率和利用率，推动机关、企事业单位落实工间操制度，建立职工健身团队，开展符合单位特点的健身和竞赛活动，推进全民健身活动。

xxxx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从xxxx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部xxxx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

从xxxx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的`服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾xxxx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

为了确保__保洁工作的顺利开展，结合本大厦的实际情况，针对20__年工作当中的不足拟定20-年度工作计划，主要有以下几方面工作

一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定

依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的工作人员，工作的时间长，工作的积极性高。而招聘来的工作人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。根据以上经验20-年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位工作人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。

二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质

对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。 在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。

三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点

加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。

__男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在20-年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业工作人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作（主要是综合楼三、四层）这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。

四、加强安全宣贯、增强安全意识

保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。

保洁工作处处都有、保洁工作人员处处都在。所以我们保洁工作人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。20-年我们将继续积极参加各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。

五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作

在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的安排工作人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在20-年里提前准备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。

六、合理利用资源、降低工作成本

加强库房管理，当月盘点库房的物料及保洁工具。做到合理调配，规范提料。对废旧工具进行修补（如墩布夹，尘推杆等）为公司节约不必要的开支，争取以最低的开销达到最好的事效 总之，我们在20-年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针，全心全意为业主服务。“一切以业主为中心”，把满意送给业主为宗旨，坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司20-年的业绩增砖添瓦。