部门主管年度工作计划（汇集20篇）

各位领导、各位同事们：

大家上午好!

今天，能够再次作为先进员工的代表在此发言，心底感慨万千。说句实在话，赶这篇稿子的时候，已是昨晚十点多了，当敲下键盘的时候，自己就一直被感动着。

20xx年初，迈出大学校园，进入xx集团，至今已20xx多个日日夜夜。期间，我有幸见证了天业从房地产向矿业、能源、金融产业多元化战略转型的风雨历程。集团在最近几年里，在一群具有长远战略眼光的领导者的带领下，发展可谓日新月异。我们付出了巨大的努力，取得了无数的鲜花和掌声，当然，也经受着社会竞争一轮又一轮的考验。而我很高兴地看到我们集团有这么多可爱的员工们，一直在默默地付出和努力着，正是你们，让我们天业得以昂首阔步，在一次次的考验中，顽强地挺起了脊梁。我为各位同事的努力和付出，倍感光荣和自豪。

记得一位领导曾经对我说过：我们应该感谢__这个平台，因为这个平台的存在，我们才会有展示自我的机会，才会有提升自我的空间。天业不只是董事长一个人的，更是我们大家伙的。我们唯有做到眼里有活、心中有活、手上有活，才能全面的提高自己，帮助公司;只有将这份事业当做自己的事业来做，方能无愧于心，真正成为一名合格的天业人。

几年来，我一直记着这句话，力争做到兢兢业业，踏踏实实，将整个身心全部投入到工作中去。直到今天，再回首，想一想，很能体会到工作的乐趣，体会到付出的收获，体会到那种一荣俱荣，同甘共苦的感觉。前段时间，看到李强老师的培训讲座，看了好多同事写得感受，很受启发。我觉得，只有你全身心的融入这个集体，努力并付出，你才能常怀感恩之心，进而做到忠诚，从而自觉地肩负起责任。这才是我们全体员工应该为天业交出的答卷。

昨天上午，有幸参加了公司今年年会的彩排，当看到奋战在海内海外一线同事们拜年的场面，当看到展示天业风雨历程的沙画，当看到一个个充满真诚的面孔，当看到那种心往一处使的劲头。我想，或许，这才是我们天业最可宝贵的东西。“胸纳天下，立业百年”的志向，是需要历史积淀的，而这种积淀，离不开每个人的默默付出。所幸，我看到了越来越多这种积极的因素，让我更有理由相信，天业的明天一定会更好。

20xx年至今，我们已经走过了12年。正如董事长所说，十二年是一个轮回，又是一个崭新的开始。从最初的艰辛又令人欣慰的创业阶段到如今的羽翼已渐丰满，我们已经取得了一定的成绩，但百年天业的路还很长。我希望，年轻而有活力的我们，一起携起手来，在天业领导者的带领下，直面风雨的洗礼，通过不断的奋斗，共同托起属于我们的光荣与梦想。

最后，我想说，漫漫长路，因为有你们一路同行，才会开拓更大的舞台，才会收获更多的果实。同时，我也在此祝愿各位领导和同事们新年快乐，万事如意，祝愿我们天业明天会更好。谢谢大家。

1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体职工积极完成经营指标。

2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

3、制定职工和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和职工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

4、抓好职工队伍建设，掌握职工思想动向，通过对职工进行评估、考核，为优秀职工提供晋升和加薪机会。

5、安排专人负责制定职工培训计划，并组织职工参与各项培训活动，不断提高职工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。

6、至少每月召开一次餐厅全体职工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取职工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让职工广泛参与餐厅的管理工作。

7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。

8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。

1、利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。

2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。

3、牢牢抓住__餐厅的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，程度的展现这种休闲西餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。

本餐厅位于江东繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此：

1、经营初期，我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“比萨”这一本餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。

2、结合本餐厅的休闲特点，加大对下午茶的推广力度。

3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的目标。

今后的工作中，我将以此计划为基础，很据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。

作为一名小学人民教师，我很幸运，能参加此次教师信息技术应用能力提升的学习。虽然平时我也用电脑，我的年龄也不算大，可是自己在信息技术应用这方面真的还是很欠缺的。所以我格外珍惜此次网络学习的机会。

我经常应用到多媒体教学。课堂上应用较多的是投影仪，对于课件还仅限于应用。课件的制作还不熟练，课件大多数是从网上搜索再加以调整。现在用的是白板，还不熟悉白板的操做应用。

我们学校现阶段还仅限于班班有多媒体，白板，还达不到网络环境下教学，对多媒体的应用，也仅限于放映课件这个阶段。

通过网络学习，在专家教授的讲解引领下，我们要不断更新自己的教育观念，促使自己向专业化方向发展。我迫切的想在以下几方面提高：

1.电子白板的使用能力。

2.自己制作课件的能力。

3.对信息处理的能力。希望通过这次学习使我能够学会运用一些软件处理能力，借以提高课堂教学效果。

现代社会是一个高速发展的网络社会，网络让信息技术离我们的生活越来越近，也变得越来越重要。学校的.各种先进设备，也都开始运用到教学当中，这就要求我们要做发展型和学习型教师。特别是要具备：

1.应用信息技术优化课堂教学能力。

2.应用信息技术促进教师专业发展能力。

3.能熟练的应用移动信息设备，推动学校整体信息化工作的发展。

适应教学的发展，更新信息化环境下的教学理念，能普遍使用信息化资源开展教学，实现教学个性化与专业化的成长之路。具体如下：

1.对于多媒体的教学，能够做到得心应手。

2.懂得应用白板的教学，并学会使用微课。

3.通过各种学习，不断提高自己的专业水平，教学能力和信息技术环境下自主学习的能力，使用的能力。

首先感谢领导给我一个发展的平台，来··店工作13天的时间。作为大堂经理直接负责前厅的正常运营，代表着执行经理受理顾客投诉，对顾客反馈的一些建议和意见给予积极的采纳与解决，为本店今后的发展奠定良好的基础。

毕竟我来这里只有十来天的时间，对本店有了一定的了解但还不太熟悉，这里有一个优秀的管理团队，为公司创造了巨大的经济效益，同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处：

1、前厅人员配置不够，存在着招人难、用人难、留人难的问题。

2、前厅员工都是新员工，基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺。

3、服务方面缺乏积极性和主动性，更谈不上超前的服务意识

4、前厅用品工具摆放不合理，存在安全隐患和影响大厅环境的问题。

5、部分设备老化甚至坏掉，没有及时更新和维修

由于以上原因导致部分顾客有不愉快的用餐经历，以至流失，生意日渐清淡。针对以上问题，特制定本年度工作计划：

一、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

好员工不是管出来的，是带出来的。前厅管理层要认清自己的身份，摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的状态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动。

二、加强业务培训，提高员工素质。

前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面：

1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能。

2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识。

3、前厅员工的从业理念。

三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。

前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献。

四、注意各部门之间的协调工作。

饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。

五、前厅硬件设施的检修。

时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。

六、加强营销和宣传。

很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。

以上是我本年度不成熟的工作计划，有不足之处，望领导指正!

xx年x月，我由东营泰基汽车销售服务有限公司调到寿光玄武任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面，我向大家简单报告工作情况。

一、加强学习，提高素质

作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

二、提高管理能力

作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门作好工作。去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法，认真落实集团要求，实行公开、民主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的意见和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心中。

三、推进工作的全面进步

在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期，根据集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等，在公司领导带领下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了车棚，方便职工停车，4月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。

四、服从大局，团结协作

我深知，一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。经常和一线职工交流，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作则，真抓实干

公司的各项制度在不断完善，但是，如果没有人去认真执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。

以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导能力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。

大家好!转眼间，20xx年又过去了，首先。共同庆祝20xx年新一年度的到来。值此佳节之际，我代表领导班子，向全体员工和一直支持我们的新老朋友们，致以新年的问候和祝福，祝愿大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，万事如意!

这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。

这一年，公司在创业阶段，面临困难重重，但是我们所有的员工能够紧紧的抱在一起，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。

我们坚持我们自己的理想及信念，用我们的坚强毅力，取得了一个丰收的20__，我们超额完成了年度计划，为公司打开了市场大门，这就是我们的胜利，我为全体员工感到自豪，并向所有支持和配合我们的朋友们致以最崇高的敬意!

这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。

一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理__及各位经理，感谢公司。

20xx年新的一年，新的气象，还有一个新的征程。我们的未来是光明的，是喜人的。春敲起了战鼓，年吹响了号角!我们把愿望写在今天，听事业的口哨响起，和祖国一起在明天的跑道上冲次!不管汗能流多少，也不怕血可洒许多，我们在今天铭刻下人生的理想，并为此奋斗到底!

最后祝各位同事新年快乐，身体健康!

不知不觉，进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门主管之一。现在20__年将结束，我想在岁末的时候写下了20__年工作计划。

转眼间又要进入新的一年20__年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标

上级下达的销售任务__万元，销售目标__万元，每个季度__万元

二、计划拟定

1、年初拟定《年度销售计划》;

2、每月初拟定《月销售计划表》。

三、客户分类

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门主管，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面

与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作

以上，是我对20__年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。

1、做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通，制定一套系统的，快速的信息传递方案.每月月底召开一次信息员交流会议.保证信息在公司内部及时准确的传递到位；

2、做好员工服务:工作的重点是及时的将经理信箱中员工反馈的信息及时向公司领导反馈.做好员工与领导沟通的桥梁；

3、做好领导服务:及时完成公司经理和部门主管交办的临时性的工作。

1、企业文化的宣传

对于企业文化的宣传，将分三个步骤进行:

首先，制定企业内部的精神口号，企业的价值观，企业的行为信条;

其次，企业内部的信息交流，在信息平台上建立一个各部门之间的意见交流共享文件夹;

最后，进行企业文化知识培训，可由公司经理担任讲师;

2、员工活动

①元月组织策划年度经营年会;

②四月组织策划以“百人耕耘”为主体的植树活动；

③八月组织策划迎接新员工交流会；

④十月组织策划公司员工运动会；

⑤十二月组织策划圣诞假面晚会；

1、积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；

2、通过个人自主的学习来提升知识层次。

回顾20xx年，本人的工作侧重于行政事务方面。在20xx年中，希望能将工作的侧重点转移到企业文化的推广上；并不断的提升个人的知识层次及专业化的工作技能，更好的为企业的发展贡献自己的力量。以上的工作计划之中不足之处敬请领导的批评和指正。

首先非常感谢***公司给了我进进担保行业的机会，进职一年多来，逐步学习了解担保行业相干事项及工作展开的进程，熟悉到本身的工作经验不足，需要不断的加强学习，特别是对本行业上的专业知识，怎样在坚持工作原则和维护公司利益的条件下灵活处理工作中碰到的细节题目。其实不断改进工作方法，努力在进步本身综合素质，进步自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的能力，经过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事帮助下，充分发挥本身的潜能，自己在工作上获得一定的进步。

（一）、确立目标、应付挑战

1、团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手段。

2、每一个担保机构在团队的初创阶段应当明确提出本身的长远发展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔终究得到全体成员的认可，成为团队奋斗方向和共同的寻求。

3、团队将共鸣转化为具体的目标，并使目标尽量地便于记录，以便进行跟踪检查和反馈。

（二）、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作

1、将大团队分割成为小组或相干联职员组成的小团队。

2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作，这就构成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的终究实现。

（三）、加强员工素质建设和管理

1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐渐提升，和由思想引导的工作态度的提升。

2、道德教育和管理，主要是职业道德教育和职业操守监视管理。

3、行为规范教育和培养。

4、担保行业社会责任感的教育和培养。

（四）、加强团队成员培训教育

1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的经营环境和管理要求。

2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训需求。

3、培训既要重视近期实效性，又要斟酌长时间性的员工潜能的开发。

4、建立职前培训制度，所有新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗。

5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风险控制的培训、相干法律的培训及营销技能的培训等。

1、制定出每一个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一经确立，但成为工作运行中支配的航标，所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的，

2、分析客户流失的缘由：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理财产品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争上风。

3、搜集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业展会进行；在发宣传页的同时，更要多搜集意向客户的具体信息，比如对本行业的熟悉及理财资金的预定等。

4、展开投资理财交换会：主动选择目标客户群，筛选出不同理财产品的有效客户，深度发掘老客户，开发新客户，扩大客户的数目；高效利用有限的人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户，对成心向的目标客户实施批量化的面对面的营销。

5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、网络广告（重视起公司网站的内容强化）。

6、客户的维护：电话回访、上门造访、节日问候、及时告知最新项目信息。

很高兴也很荣幸能担任__餐厅经理，我将会在餐厅总经理的督导下，负责餐厅的餐饮出品和服务以及日常管理工作。以下是我的工作计划及责任：

一、餐厅内部管理方面

1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体职工积极完成经营指标。

2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

3、制定职工和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和职工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。

4、抓好职工队伍建设，掌握职工思想动向，通过对职工进行评估、考核，为优秀职工提供晋升和加薪机会。

5、安排专人负责制定职工培训计划，并组织职工参与各项培训活动，不断提高职工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。

6、至少每月召开一次餐厅全体职工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取职工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让职工广泛参与餐厅的管理工作。

7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。

8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。

9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。

二、营销方面

1、利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。

2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。

3、牢牢抓住__餐厅的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现这种休闲西餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。

三、经营战略

本餐厅位于江东繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此：

1、经营初期，我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“比萨”这一本餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。

2、结合本餐厅的休闲特点，加大对下午茶的推广力度。

3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的目标。

今后的工作中，我将以此计划为基础，很据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。

销售部门经理年工作计划

200x年销售的初步设想

销售目标：

初步设想200x年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。

2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、 扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等) 销售部管理：

1、 人员安排

a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题 e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、 绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、 培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

一、完善企业机制，强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造的工作环境。

市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场.

1、准备物业公司运行(特别是开盘期间)所需的办公设施和办公用品

2、去知名物业公司参观学习

3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备

4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙

5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)

6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装;

7、保安执勤用品、保洁物资准备

8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业"logo"

9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律

10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导

11、拟定销售期间物业管理服务统一说词

一、教材分析

整本教材由“培养良好学习习惯一”“汉语拼音”“识字”“课文”四部分组成。为了方便识字和阅读，所有新单词和课文都加了拼音。

1.“培养良好学习习惯一”由两部分组成，主要通过图片，让新入学的孩子掌握正确的读写姿势，重视眼睛卫生，在实践中培养“姿势不对不看书”“姿势不对不写字”的良好习惯。此外，学生从小就学会珍惜学习用品。

2、汉语拼音，巩固汉语拼音，可以用汉语拼音帮助识字、阅读和学习普通话。能够默写声母、韵母，在四行格上正确、工整地抄写音节。

3.识字分两组布置，每一部分、每一节课都配有场景图，让学生既能通过场景图专心识字，又能帮助学生认识事物，激发学习兴趣。

4.课文，有14篇课文，分6组排列，每篇课文由六部分组成：图片、课文、词汇、练习、笔画顺序和笔画。在14篇课文中，305篇是识字的，168篇是随着课文的教学一起写的。正文有一些新的观点，如线索简单、篇幅短、内容新、插图美、操作准确，具体体现在：

(1)选文篇幅短，题材广，内容生动，插图新颖有趣。

每篇课文为全文注音。这种安排不仅可以复习汉语拼音，帮助学生阅读，而且有利于朗读、背诵、训练和发展阅读能力。

课后练习两次，一次是朗读、背诵或复述，另一次是学习汉字基本笔画并按笔画顺序描红。此外，每组课文后安排一个练习，包括识别新单词、巩固汉语拼音、复习笔画和笔画顺序、训练单词和句子以及说话。六个练习自成体系，相对独立。

二、班级概况。

全班同学都很活泼天真，每个人的思想道德都不成熟，正处于形成的初级阶段。学校班级的纪律规定我都不知道，集体主义观念在我心中还没有形成，更谈不上学习中的“勤学、细心”精神。学习的目的还没有明确，我的学习习惯处于逐渐形成的阶段。

第三，教学要求。

1.学习习惯。

(1)掌握正确的阅读姿势，养成良好的阅读习惯。

掌握正确的书写姿势和握笔方法，养成良好的书写习惯，珍惜学习用品的习惯。

2.汉语拼音：

(1)正确识别和阅读声母和韵母。

(2)能准确拼读音节。

(3)能够说出声调符号的名称，准确读出四声，学会轻声朗读。

(4)知道了四行格，就能正确写出声母、韵母和音节。

3.读写。

⑴培养写字兴趣和良好写字习惯，准确认读305个生字。

⑵说出基本笔画的名称。

⑶能按笔顺在四字格里书写、默写168个生字，做到书写正确、规范，姿势端正、卷面整洁。学会按照田字格里的范字写字。

4、口语交际

⑴能看图用一句完整的话或几名连贯的话回答问题。

⑵能按照图意用几句连贯的话讲一件简单的事件。

⑶能用普通话进行口语交际，声音清楚，态度大方。

5、阅读

⑴能联系课程文和生活实际理解常用词和句子弟兵的意思。

⑵认识句号、问号、感叹号，能读出陈述、疑问、感叹等不同的语气，能正确读出长句子中的停连、轻重。

⑶朗读、背诵、指定的课文，分出角色朗读对话。

⑷正确地复述课文、语句连贯。

6、能想象课文所描绘的情境，知道课文的大意。

四、教学措施

1、端正教学思想，改进教学方法，正确把握新教材的特点，抓住教学的重点、难点，紧扣教学目的进行教学，切忌穿鞋走路。

2、在培养习惯、方法，要把培养正确的写字姿势作为重点，严格训练，做到统一要求，规范练习，语文课上严格练，其它课上坚持练，家长协助配合练，检查评比促进练，持之以恒长期练。文

3、在拼音教学中要摆正情境图、语境歌和学字母的关系，强化音节教学，重视教给学生拼读成直呼音节的方法，致力于学生独立认读能力的培养。

4、阅读教学中要结合学生的年龄特点和认识水平，把握好理解的度，摒弃繁琐的分析和空洞的说教，做到“读”字当头，多读、精讲、重视朗读背诵的指导，重视学生对语字的认识和积累。

5、重视范读、范写、范背，充分发挥教师的示范作用，并结合范读、范说进行听力训练，结合范写，进行观察训练，全面提高学生的素质。

五、思想品德教育结合点

1、进行热爱大自然的教育。

2、使学生懂得：刻苦努力是做人、成才的根本。

3、赞美真挚感人的各种亲情。

4、给学生以“劳动光荣，懒惰可耻”的教育。

5、对学生进行益智教育。

6、反映科技发展和社会文明

我叫刘小贝，在河南源泉有限公司从事质量检验工作。质量检验是个非常重要的环节，产品质量的好坏直接影响着一个企业的信誉和市场。作为一名检验员我深刻的明白自己的责任和肩上的担子有多重；不在其位不谋其职，既在其位尽心尽责。

时间荏苒，岁月如梭，转眼20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾1年来，我作为公司一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人对这一年的工作总结为以下几项：

把你的年度总结归一下类分成几项加到这里例如

“”

“” 这样就完美了。

20xx年的工作规划

20xx年充满了机遇和挑战，在市场竞争的激流中企业应该抓住机遇迎接挑战。而我作为公司的一名检验员更应该勇于担当做好本职工作把好质量关。下面是我对新的一年工作的计划：

每年x月—3月这个季度由于老员工下线、新员工陆续增加 ，因此在质量和生产方面就会出现新老对接困难的问题，处于不稳定期。但是我会尽自己最大的努力把合格率提高到百分之60以上。另外我会经常和新员工交流以尽快提高他们对产品的认知度并熟悉工艺流程和四通阀的原理以及对设备的了解。

4月—5月新员工对我们的四通阀的了解逐渐成熟已经可以在操作生产的同时按照工艺执行，这段期间我会继续努力把合格率提高到百分之80以上。在巡检的过程中我会认真负责发现问题及时耐心的指导员工改善。

6月—9月开始进入夏季，新员工已经熟悉自己的工作处于稳定期，公司生产的空调冷配件订单也开始越来越多，产量随之增加一倍左右。作为检验员我的任务会更加繁重，在这段期间我会更加的认真细心，把每天所发现的问题及时指点给员工并严格要求他们按照工艺执行，防止有质量问题的产品流转到客户那里。订单多了任务量增加难免会让失误次数增多，但是我会努力把好质量关让合格率维持在百分之95以上。

10月炎热的夏季慢慢离去，金色的秋季静静到来，随后白雪皑皑的冬季。一年最后的季度我要让它完美收场，期间对待工作处理问题要精益求精，努力吧合格率维持在百分之98 以上。 总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！人可以不成材，但不可以不成长。相信在公司大家庭的环境中我会尽快的更加成熟起来，为公司明天的辉煌燃烧自己奉献自己的萤火之光力。

一、指导思想

以贯彻新的教育理念，促进学生的全面发展为指导思想，积极实施体育艺术“2+1”工程，倡导学生养成主动参加体育锻炼的习惯、提升审美素质、陶冶情操，均会起到积极的作用。我校始终坚持以人为本，从学生实际需要出发，注重培养学生体育和艺术兴趣，引导学生熟练掌握2个体育项目和1个艺术项目，使之成为终身的爱好和特长。

二、组织领导组长：

副组长：

成员：

三、工作目标

1.切实树立“健康第一”的思想，根据健康发展的需要和学生的体育锻炼的需求，系统设计能切实提高学生运动技能与锻炼能力的内容和方法体系。

2.积极贯彻新的教育理念，积极推进课程标准的实施和相关的教学改革，设立适当的体育、艺术选修项目，最大限度地提高学生参加体育锻炼、运动训练和艺术活动的兴趣，有效地提高学生的运动技能、艺术技能水平。

3.进一步加强体育课、艺术课和健康教育课的常规管理和教学研究，提高教师教学常规管理水平和课堂教学质量。

4.进一步贯彻《学校体育工作条例》，抓好《国家学生体质健康标准》实施和测试工作，使90%以上学生达到《标准》及格等级以上。一手抓好普及性体育活动的开展，一手抓好业余体育专项（三大球）训练，促进学校普及性体育工作和体育竞赛水平有突破性进展，迈上新的台阶。

5.以参评省艺术特色学校、县开展的“三独”比赛为契机，我校也将开展丰富多彩的艺术教育活动，提高学生的艺术素养和审美素质。

四、工作措施

（一）根据学校实际，研究设定参考项目，教师指导学生根据个人特长与爱好合理选择项目。在教育局普教科具体指导下，研究确定简明易行的“2+1”项目及技能认定标准，体现激励机制，鼓励学生全员参与“2+1项目”，最大限度地提高学生参加体育锻炼、运动训练和艺术活动的兴趣，不断提高学生的运动技能、艺术技能水平，并努力达标。

（二）加强教学常规管理，提高教师教学常规管理水平和课堂教学质量。

1.按照教导工作计划，完成所规定的亮相课、研究课、汇报课和展示课，提高教师教育教学水平。

2.负责艺术教育的行政，每周至少要听一位教师一节课，检查教师备课情况，掌握教师课堂教学情况，了解“体育、艺术2+1项目”实施情况，督促教师对课堂进行有效管理，共同研究，提高课堂教学质量。

（三）重点落实实施《国家学生体质健康标准》，加强体育教学常规建设，开展丰富多彩的体育活动，提高体育工作的质量水平。

1.开齐上足各年级体育课和体育活动课，组织好大课间体育活动，保证学生每天1小时的锻炼时间，增强学生体质。本学期学校继续全面推进扇操进校园，中华武术进班级等亮点工程。

2.落实《国家学生体质健康标准》测试人员和数据管理人员，确保每年的测试工作能正常开展。同时注重课堂课后同步训练，使学生在体育课堂教学中学会基本的锻炼方法，课后增强锻炼提升每一位学生的身体素质，《国家学生体质健康标准》及格等级90%以上。

3.搞好业余训练，提高竞赛成绩。

学校要求体育运动队的训练要抓好梯队建设的同时，抓好重点队员的培养工作，积极参加各种体育竞赛，树立名次意识，争取更好的成绩。本学期体育项目重点放在三大球上。组建排球，篮球，足球联队，定期开展联赛。艺术类以县市校园艺术节的项目内容为准绳。

4.大力开展普及性体育活动

（1）积极开展体育大课间活动的改革，把“体育、艺术2+1项目”中体育类项目纳入活动项目，保证活动时间，拓展活动空间，丰富活动内容，保证活动实施。

（2）抓好专题体育活动的开展，选择具有本班特色的体育活动内容进行大课间活动，学校将组织相应的比赛。11月份进行全校性阳光体育运动会。

（四）继续贯彻落实《学校艺术教育工作规程》，切实抓好艺术教育，本学期将继续进行“小红花艺术团”成员的训练活动，努力培养学生的审美情趣，加强审美意识并提高审美能力。

（1）搞好艺术团训练和比赛工作，努力提高艺术修养和艺术水平。本学期，各社团如：合唱团、舞蹈队、民乐团（古筝、琵琶、扬琴、二胡队等）、书法组、绘画组、手工组等，坚持做好平时训练，学校将向全社会展示宾小学生的风采。特别强调的是民乐团要在上学期的基础上更上一层楼。

（2）开展丰富多彩的艺术教育活动，培养学生的艺术素质。在开展上级有关的艺术活动外，学校还将开展各种活动，丰富学生的艺术生活。

（3）利用综合实践活动和与家长密切配合，加强学生艺术个性的培养。

五、主要工作安排（暂定）

九月：

1.落实美术组“小巧手”培训计划，准备参赛。

2.讨论、确定体育、小红花艺术团训练项目

3.定时，定点，定人，定项目开始培训。

4.调整重组“小红花艺术团”和学校运动队学员

5.二胡第三梯队家长会。落实训练。

十月：

1.美术组组织学生参加县“小巧手”比赛

2.小红花艺术团、各兴趣组、校运动队正常进行培训。

3.检查体育组三大球的训练情况。

十一月：

1.校园十佳歌手比赛

2.校运动队“阳光体育节”运动会。

3.音乐、美术组积极筹备展示活动

十二月：

1、组织学生参加县“三独”比赛

1.音乐、美术兴趣组展演活动

2.组织学生参加绘画书法作品比赛

一月

1.校园小百灵十佳歌手大赛

2.冬季特色项目、长跑比赛

3.组织进行“体育、艺术2+1项目”学年评价4.总结本学期的体育艺术“2+1”工作的得失

一、市场环境调查

针对自己所在区域，提前展开详细调查，了解区域内的人口数量、素质、投资氛围，对国信品牌的认知程度，以及经济发展的重点，该区域的定位，银行网点，周边券商在该区域业务的开展情况等。

二、swto分析

1、优势分析

国信品牌的优势：鑫网、金理财、金色阳光证券账户、金太阳、财富周刊，开户效率高，每天都可以开户，单个营业部规模比较大。

个人优势：本人金融学本科毕业，因此有一定的专业背景优势;而且投资资本市场有四年了，积累一定的经验及一些分析技巧;希望在这方面能为团队成员提供到一些帮助。

2、劣势分析

营业部数量相对较少，荐股准确率比较低，部分客户经理素质有待改进;另外部分新的客户经理普遍存在专业知识不全面的及不够专业等情况。3、机会点部分企事业单位炒股人数并不多，佛山市场仍未达到饱和状态，新开户的潜力还很大，尤其是偏远地区。4、威胁各大券商之间大打佣金战，这是一种饮鸩止渴般的*，有如当年电视行业大打价格战，最终胜者几何!尽管如此，但其它券商有价格优势，我们要扬长避短，加强员工的培训。三、制定行动计划及营销策略(重点)

1、银行网点的维护与营销

2、户外营销

3、新渠道的开拓

4、与其他单位进行合作营销

5、提供一定的激励措施

6、加强与员工之间的沟通

四、团队的管理

自己本身从销售到管理的转变。帮助客户经理确定每月的行动目标。全力支持客户经理业务的开拓。帮助部分优秀的客户经理成为团队明星，树立大家学习的榜样。经验的分享与交流。提高客户经理工作的积极性。团队要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。

五、自身能力的学习与提高

参加一些有关沟通与管理知识的学习;

本身对股票市场行情的关注与持续性学习;

通过与客户的交流接触，从客户身上学习;

六、团队文化的探索

团队文化作为一个二十一世纪现代化企业的灵魂，文化是一个经济主体能实现可持续性发展的关键，至于如何能探索到适合我们自身的团队文化，我会通过观察、沟通与交流等尽快建立起一支高效、积极的团队，探索出适合自身团队的文化。

指导思想：

为进一步促进学生的全面发展，提高学生的文艺素养，提高学生的音乐文化素养，要求学校艺术教育工作必须面向全体学生，夯实艺术教学常规，丰富学生艺术生活，促进学生身心健康，丰富生活、陶冶情趣，培养学生的创新能力和实践能力，推进校园文化建设，增强学生的艺术素质和提高学生审美能力，积极推进学校艺术教育的发展。

工作重点：

1、通过各种形式的艺术活动，提高教师的艺术素质，提高学生的艺术技能水平。

2、加大校园文化建设，重点推进学生艺术团队、社团建设。

3、组织学生积极参加市组织的各种比赛，争取获得好的名次。

4、学科渗透，加强整合。教师在制定教学计划，设计教学内容时，要与学科教学加强整合、相互渗透，体现教学目标的多元性、内容的宽适性、时间空间的广域性和教学评价的主体性。

具体工作:

坚持“期初有计划，月月有活动，期末有总结”的原则，要求教师在熟悉教材的情况下，制定切实可行的教学计划，由分管领导、教导主任、教研组长组成艺术教育指导小组及时查阅，反馈信息，使其更具可行性。指导小组将随时了解艺术教师的教学动态，及时分析、综合教学现状，与艺术教师一起交流，鼓励教师及时地记录教学心得，不断探索、改进教学方法，积累教学经验。这样，既有利于教学的督促机制，又提高了艺术教学的质量。

本学期，艺术教师要通过各种类型的活动加强自身的业务学习，主动更新知识结构，不断改进教学方法，提高自身的业务素质和育人本领。学校将创造一切机会，组织教师参加各类培训、观摩活动，取他人之长，补自己之短，不断提高理论水平、业务素质和教学艺术。

具体措施：

1、 整改合唱团，确保合唱训练的时间，提高合唱团成员的综合素质。

2、 加强舞蹈团的训练，提高舞蹈的质量，积极组织学生参加市组织的文艺演出，争取在比赛中获奖。

3、 为课本剧团队提供必要的道具和设备，确保学生的良好发展。

加强美术社团建设，结合民族文化特色，重点开发具有民间特色的艺术团队；积极组织学生参加各种书画比赛，争取多获奖。

研讨内容：

1、制定学期教学教研计划，确定教学重难点。

2、确定本周所教的内容，布置说课讲课教师，并进行听评课。

3、研讨教学方法、组织形式，形成互助式、智慧共享式教研氛围。

4、组织教师学习先进的电化教学经验，学习先进的教学方法，提高自身的业务水平。

具体活动：

1、演艺比赛：如课本剧表演、集体舞、民族舞、小品、相声等，通过个人或团队的形式来展现学生的艺术特长。

2、技能比赛：如书法，画画，手工等技能比赛，进一步提高学生的动手能力，培养学生的创新精神。

3、文艺汇演：舞蹈团排练成品舞蹈，参加市组织的文艺演出，合唱团编排合唱曲，迎接汇演，让全体学生共享艺术之美，陶冶艺术情操。

4、艺术专栏的布置：把学生优秀的书画作品布置到学校的走廊或者宣传栏，供全校师生参观交流和学习。

附：

艺术教育活动配档表

三，四月份：

制定本学年艺术教育活动计划

中国花鸟画知识讲解

班级相声比赛

五，六月份

器乐曲欣赏，让学生了解西洋管弦乐器，提高学生的欣赏水平。

色彩知识讲解

九，十月份

风景画知识技能练习

兴趣小组活动，选拔参加文艺汇演舞蹈演员和课本剧演员

十，十一月份

绘画书法展

班级歌咏比赛.

岗位职责：

1、依据核准的审计方案和相关制度法规进行审计工作，并编写审计日志;

2、取得审计工作证据，编制审计工作底稿，并对取得的审计证据的真实性、完整性负责;

3、对审计中发现的问题客观公正地给予评价，并提出建设性的建议和处理意见;

4、完成审计报告的撰写及发现问题的整改落实;

5、对审计报告中发现的问题按照被审计单位确认的整改反馈表持续监督整改情况，必要时进行后续审计，做好审计项目业务闭环;

6、负责审计项目报告、底稿及其他审计资料的整理建档管理，保证各项资料的完整性与安全性，并及时送交档案管理员保管;

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历、具备相应的审计、财务管理、会计核算、企业管理、工程项目管理等相关知识。具备审计或会计中级以上职称;

2、从事内、外部审计工作3年以上;

3、具有客观、公正、严谨、保密的职业道德，具备胜任岗位的专业技能;

4、熟练使用计算机办公软件和各种财务软件，良好的人际沟通能力、执行能力，具备一定的文字处理能力;

5、具有cpa、cia资格证书者优先录用。

1-负责商业项目的招商运营统筹管理。参与组织制定招商政策及制度流程。

2-参与项目可研报告编制。根据市场调研和项目规划情况进行项目定位及招商落地。

3-负责年度经营计划的完成及团队建设工作。

4-收集商业地产相关政策和市场信息，开展商业地产发展模式研究。

5-负责统筹负责品类商户的招商工作，并负责该类商户的日常关系维护，定期回访及经营状况追踪与主力店商户建立战略

合作关系。

6-负责商管招商的资源库，建立以不断丰富完善搭建商户信息共享平台。

一、总体目标

根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部计划从十个方面开展20__年度的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常行政招聘与配置;

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、注意事项：

1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政人事部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3、此工作目标仅为行政人事部20__年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政人事部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。