企业客服部门总结模板五篇 部门总结怎么写(精彩20篇)

今年上半年，全市审计机关按照省审计厅和市政府常务会议对审计工作提出的要求，紧紧围绕经济建设中心，围绕全面建设小康社会这一目标，认真开展审计监督，取得较好成绩。至6月底，全市共完成审计项目 个，查出违规行为金额 万元，审计处理应交财政 万元，应减少财政拨款或补贴 万元，归还原资金渠道万元，调帐处理 万元，应自行纠正金额 万元，向纪检机关移交案件1起，移送处理1人，提交审计工作或调查报告46篇。

一、认真贯彻“全面审计、突出重点”的方针，全面落实年度审计工作任务。

召开了全市审计工作暨领导干部经济责任审计工作会议，传达贯彻了全国全省审计工作会议精神，部署并落实了年度审计工作任务，表彰了审计工作和经济责任审计工作先进集体和个人。今年我市统一组织的审计项目有226个，其中省定项目114 个，市定项目112个;市本级62个，县(市、区)审计局164个。较重要的审计事项有：同级财政预算执行审计12个、县级财政决算审计6个、乡镇财政决算审计63个、县级财政负债情况审计调查12个、省重点中学财务收支审计10个、计划生育专项资金审计和审计调查12个、农业综合开发资金审计12个、县乡公路建设项目审计12个、水库移民资金审计5个、水库移民及粮食补贴审计调查7个、国外援贷款项目审计18个、县长经济责任审计1个、市直单位领导干部经济责任审计18个、国家建设项目审计10个。这些审计项目早已全部落实任务，有的已经结束审计，有的正在审计或准备实施审计之中。

二、抓好财政预算执行和其它财政财务收支审计。

市本级和各县(市、区)审计局都认真开展了财政预算执行和其它财政收支审计，审计单位22个。财政预算执行审计对于加强财政监督和税收征管，深化财政改革，推行国库集中支付制度，强化支出管理，调整支出结构，保证重点支出，加强财源建设，加大政府采购监管力度，完善政府采购制度等起到了很好的作用。市局受上级审计机关委托，完成了原__医专附属医院的财务收支审计，为其合并组建湘南学院澄清了财务家底。完成了__汽车运输集团有限责任公司财务收支审计，正确评价了该集团组建两年来的资产负债和所有者权益情况，向股东代表大会通报了审计结果，为公司的下一步发展奠定了基础。湘南技工学校财务收支审计已经结束，市委党校、__驾校、市烟草办、市食品总公司的财务收支审计正在进行中。

三、突出审计重点，加强了对重点项目、重要行业、重点资金和领导交办项目的审计

(一)、围绕服务“三农”问题，认真开展审计监督。全市共安排农业综合开发专项资金审计、水库移民资金专项审计、非部省属水库水淹区移民口粮补贴专项审计等涉农项目24个，其中市局安排了本级和北湖区农业综合开发审计、非部省属水库水淹区移民口粮补贴专项审计3个项目。目前，这些审计项目已大部分结束，根据审计情况，我局向市政府和省审计厅提交了有情况、有问题、有分析、有建议的审计综合报告，得到领导重视和好评。在农业综合开发审计中，我们组织全市40 名审计人员，分成12个审计组，对市本级及11个县(市、区)农业综合开发办、财政局等单位管理、分配、使用的第五期(_—_年)资金进行了就地审计，审计资金总额1.08亿元。在肯定工作成绩的同时，查出项目单位变更项目计划、以拨作支、将借款虚列支出、不合规发票报帐、虚列工程支出等违规行为金额467.5万元，提出了有针对性的整改建议。

在紧张和忙碌中过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，对于我而言，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们代表生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

一、生产和产量方面

在过去的一年里，生产部门面料了原材料问题频出现、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整、等困难，且在12年底3个月中，电动车电池行业受到天能、超威两家龙头企业的打压，使得我们在销售上受到很大阻碍，但在这些种种困难下，我们仍有存在进步，公司投入资金购置了更加高效率、高质量的设备和模具，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证，提高了生产量，降低了人为因素造成的质量问题，据统计，生产量共计167484只，今年生产量共计259947，电池比去年增长了92463只。

在完成上述产量的同时，在12年我们也遭遇了严重的批量退货问题及客户投诉，在这些大批量的退货当中，有12%来自于员工生产疏漏造成，出厂外观直接被客户否决的，换新期内就出现短路断路的，少酸、多酸的，漏放零配件的，还有40%来就自于原材料，因我们对每批购进材料质量更进不到位，疏忽对原材料质量的把关，还有其它包含了客户使用、地方气候等影响，在这些的问题当中，我们得到教训，自我反思，这些问题都因日常工作管理的疏漏及员工对产品质量的意识薄弱所导致，我们要正确认识到，质量是我们生存之本，我们要坚持操作工为第一质检员的观点，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。今年我们也在生产质量上做了一些改进，严把生产工序的每一个质量要点，将原来抽检的方式加改关检，使各种质量漏洞向0缺陷迈进，且利用周会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念。

二、在设备模具管理方面

日常工作中，对设备的保养、故障的提前预防做的还很不到位，大修设备或模具往往需要几天或更长时间才能完成，都因我们操作工及各车间管理/机修部门对设备、模具，不能及时发现故障隐患，并未及时处理造成了延误生产的状态，且未做到按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，因此，我们在这方面因须采取更进，规范维修部门，按排直接责任人，进一步建立设备模具运转率、故障率、闲置率等系列数据统计分析报告，及时分析设备模具出现的问题，做好相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录、并为每套模具建立详细的档案，确保有力地保障设备的正常运转，进而很大程度上确保了生产运行的稳定性。

三、安全生产方面

因制度执行力度不足，管理松懈，导致在今年12月23日在车间发生火灾事件，此事造成公司损失7千多元，针对此类事件，公司将会对一些有可能会造成人身伤害或设备模具损害隐患的人和事进行了严肃的经济处罚和批评警告。

生产部门在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，顺利通过了ISO9000审核组对生产部门的审核，并通过这次活动健全了很多以前没有做到的东西。各生产岗位知难而上、基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。生产部虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但是也还存在较多的`问题。

四、人员管理方面

由于生产部大部分员工都是从社会临时招聘，普遍文化素质较低、工作态度自由散漫，加之生产管理人员在具体管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，消极怠工现象屡屡出现，缺乏质量观念和成本观念，不能很好地爱护公司财物，节约各项能源。在这方面我们正在着手进行整顿、教育、并制定详细的规章制度和各方面培训计划，对操作工的出勤率、计划达成率、人员流失率、生产效率，建立健全相应的规章制度及奖罚措施，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的要求。如今，公司在企业文化建设方面也几乎是一片空白，企业文化关系到企业所有员工的思想情绪，也与企业的发展息息相关。纵观中外古今取得巨大成功的企业，都非常注重企业文化的建设。作为一个企业首先要树立企业的精神理念，然后通过长期的企业文化建设，把企业精神贯注到每一位员工心中。良好的思想政治工作，能够给企业带来无形而巨大的效益。

面对即将到来的，我们生产部愿以最饱满的热情对待新年的每一天，团结协作，克服存在不足之处，提高工作质量，抓好安全生产，为公司的发展尽我们最大的努力，保质保量完成任务。

很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢?在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿淮南分公司，这些天学到了不少学校学不到的宝贵知识，联系实际工作，总结了几点：

一、学会微笑，学会爱。

“这几天的培训中，我过得很开心，因为我觉得大家都好像很喜欢我，为什么呢，因为我也很喜欢大家。”

平凡朴实的话语，却赢来了全场的喝彩，这是其中一位伙伴的结训感言。当你心中充满爱，放眼望去则皆是爱，当你心中充满喜欢，迎接你的也将是喜欢满满。每天早上，培训老师问的第一句话，就是“今天你微笑了吗?”一个灿烂的微笑，一个活力四射的晨操，一个对生活的许诺，一个能督促自己上进的目标，都是每个伙伴整装待发、挑战生活的动力。

作为一个组训，每天大清晨便要面对许多营销伙伴，他们有的精神抖擞，有的却萎靡不振，如何调动大家的工作积极性，要自己以身作则。学会面带微笑，学会珍爱生活赐予的一切，并把这个信念告诉你的伙伴，挫折积累经验，坎坷铺垫未来，失败只是暂时的不成功，上帝总在关闭了某扇窗时为我们打开了另一道门，只是需要我们坚持不懈的去努力，不抛弃，不放弃。

Tips：我们的晨会，多数是请一些有突出业绩的伙伴上去介绍成功的经验，让大家分享其胜利果实。但其实，失败的经验在某些时候会更宝贵，尤其是那些起死回生的案例，更能引起大家的思考与共鸣。组训在帮助伙伴解决问题时，也可以挑选典型的事例，和伙伴们一起探讨。

二、团队的力量无穷大

岗前培训时，我们一共有10个队，“彩虹”、“腾龙”、“翔运”、“时先”、“众鑫”、“群英”、“超越”、“阳光”、“凤凰”、“冲锋”，每一个队名都暗含着一种理想和愿望，为了让自己的团队有个好分数，为了在正式工作之前拿个满堂红，伙伴们不管男女老少，都俨然变成一个小学生般，积极发言、认真学习、对待考勤也不敢带一丝马虎。

结训典礼公布我们“彩虹队”为优秀团队时，全组队员都不禁欢呼雀跃起来，“Wearethechampion!”为了争得这个“最高荣誉”，我们一班红色娘子军凝聚了最强大的战斗力，收获荣誉之余，还收获了扎实的保险基础知识，增强了队员们的展业自信心。

在职场中，曾有一些学员提出，比较满意岗前培训时的学习氛围，那时大家齐心协力，很好地发扬了团队精神，而这种行为也在无形中促进了大家的共同进步，相比较之下，职场的氛围则没那么融洽和睦。作为组训，不仅要教会大家如何展业、如何工作，更应注重发挥团队的作用，相信会有意想不到的效果。TIPS：可以请培训部的老师帮忙，每一期的岗前培训班建立一个简易同学录，上面记有姓名、组别、联系方式、培训表现、职场等，再由组训人员定期跟进，了解这些新人的工作情况，可以采取卡片寄情、小聚会等方式分享经验，相信同期同学的经验介绍，更能鼓舞人心。伙伴遇到挫折时，提醒他们在岗前培训中，曾经喊出的那个嘹亮口号，成功讲师说过的那熟悉故事，还有许多简单却永恒的道理。

三、业务员专业，我们要比他们更专业。

在岗前培训中，最受欢迎的讲师便是那些在寿险界颇具成就的成功人士，她们的.经验分享往往最能激励伙伴，因为她们头顶着成功的光环，是当之无愧的楷模。分享最真实的成功案例，用专业的术语为我们解答疑问，所有疑难在这些老师眼中，似乎都能迎刃而解，这也是我们敬仰原因之一。

以前一直认为，业务员的普遍素质似乎不太高，包括他们的学历，职业，但自从认识了这几位优秀的业务高手，那种肤浅的想法彻底颠覆了。专业的保险业务员，需要全面的了解产品，要学会理财和财务分析，要遵守职业道德，尊重客户需求，永远站在客户的角度考虑问题，要为客户量身定做、合理搭配产品。作为组训，更是要掌握这些专业的保险知识和营销技巧。于是，展业经历对我们而言，也是必不可少的，如何能给大家带来一个受益匪浅的晨会，如何能令大家对你的指导建议心悦诚服，真实经历和真实案例是最好的教材，纸上谈兵有时甚至会连自己都觉得心虚。例如总结话术时，要试着和真正的客户进行交流，得到真实反映，单单凭空捏造话术，运用起来效果不一定显著。

Tips：能否让组训适时出去展业，及时了解市场动态、客户需求、获取实践经验再与伙伴分享。但现实中，组训往往比较忙，能否采用另外一些方式，比如说，让刚刚展业成功的伙伴演练一下话术，记录下来并予以分享。可以把常用话术和客户经常提出的异议处理方式罗列出来，编辑成册，供大家参考。

以上便是我这几天岗前培训取得的一些心得体会，由于在保险公司实习的时间有限，也许写得过于肤浅，还请各位前辈多多批评指教。

在激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。

完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部20_年工作纲要

20_年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20_年度的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

5、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

6、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;计划出版内部期刊，编辑员工征文集。

7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近20xx年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造的效益，特将20xx年的经验作工作总结

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的20xx年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有的培训机会，拓展自己的综合实力。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在XX年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

20__年来，中共委宣传部以党的十九大和党的十九届二中、三中、四中全会精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，以中央、自治区、市宣传思想工作会议精神为目标，以宣传思想工作会议为主线，按照理论武装求规范，新闻宣传求创新，舆情引导求实效，精神文明建设重特色的工作思路营造了积极健康的宣传思想工作氛围，现将一年来工作开展情况总结如下。

一、工作开展情况

(一)抓好理论武装，凝聚思想共识

二是服务好县委中心组学习。每次县委中心组集中学习前，县委宣传部都认真选题，报县委书记同意后，提前将制好的学习议程、学习内容发给中心组成员，以便会上学习、交流。截至目前，县委理论学习中心组围绕学习党的十九大精神，中央、区八项规定，党风廉政建设，习近平总书记关于组织工作、宣传工作、党的群众路线教育工作、统战民宗工作，中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定等组织县委中心组集中学习32次。并召开集中封闭学习次，重点传达了中央、自治区、市委在经济发展、脱贫攻坚等文件精神，就“两学一做”学习教育常态化制度化等问题进行了讨论。在抓好集中学习的同时，县委宣传部通过发放学习辅导材料、布置讨论题等，引导中心组成员搞好自学。今年已为县级领导及相关部门负责人发放党的十九大报告、《领导科学论坛大讲坛》《理论中心组》等理论学习材料余份，组织开展学习党的十九大、党风廉政、“两学一做”、《准则》《条例》的讨论余次，观看《焦裕禄》《孔繁森》《将改革进行到底》《永远在路上》《不忘初心继续前进》等电视纪录片次，理论中心组成员共撰写心得体会、调研报告余份。

三是抓好全县各级党委(党组)的理论学习。全县各级党委(党组)按照《中共委理论学习中心组20__年学习计划》，制定符合本级党委(党组)的年度学习计划，县委宣传部不定期采取现场督导，抽查笔记、心得等方式对理论学习情况进行督导，并根据督导情况下发整改通知单，进一步加强各级党委(党组)理论学习积极性和针对性。

四是扎实开展宣讲工作。依托“四讲四爱”主题教育实践活动，扎实开展各类宣讲工作，以新旧对比、党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神为重点，扎实做好中央、区党委、市委、县委等各级全会精神宣讲。邀请，市委宣传部常务副部长，市网信办副主任，市委党校讲师，为各级领导干部、宣传工作者作新旧西藏对比、“四讲四爱”、网信工作和市委工作思路的报告，进一步加强了全县各级党员领导干部的理论水平。围绕讲党恩爱核心、讲团结爱祖国、将贡献爱家园、讲文明爱生活和党的十九大精神等主题，积极培训宣讲员，提前编写《宣讲提纲》，采取集中宣讲与分散宣讲相结合的方式，组织领导干部、党校讲师、农牧民宣讲员组成宣讲团，分赴各地开展宣讲，积极为基层干部群众释疑解惑。各乡镇、各单位也在本地本单位开展形式多样的学习教育活动，全力实现宣讲全覆盖。全年开展集中宣讲余场，听众万人次。同时，通过举办培训班、知识竞赛、演讲比赛、征文比赛等，推动各类学习活动深入开展。

(二)落实“五个责任”，掌握意识形态话语权

认真落实党委党组意识形态工作责任制。制定《贯彻落实党委(党组)意识形态工作责任制实施意见》，全力落实各级党委(党组)的主体责任、党委(党组)书记的第一责任、分管领导的直接责任、领导班子成员的“一岗双责”，县委主要领导带头抓意识形态工作、带头管阵地把导向强队伍、带头批评错误观点和错误倾向，确保重要工作亲自部署、重要问题亲自过问、重大事件亲自处置，不折不扣地把意识形态的工作责任落实到位。坚持把意识形态工作作为党委常委会向全委会报告的重要内容，严格落实每季度向常委会汇报意识形态工作制度，有力推动意识形态工作常态化。坚持把意识形态工作作为各级党委班子成员民主生活会、述职报告、履行党建责任制的重要内容，今年已下发文件，明确要求各级各部门认真落实。结合市下目标考核内容，切实把意识形态工作责任制落实情况纳入对全县各级各部门的目标考核，明确考核内容、方法和程序，推动意识形态工作规范化。

(三)搞好新闻宣传，营造舆论氛围

坚持围绕中心、服务大局，精心策划、聚力高端，全力对外展示经济社会发展取得的巨大成就，全力展示白朗人民自立更生、感恩奋进的良好精神风貌。今年以来接待共…………余次，发布关于产业发展、脱贫攻坚、党的建设、“两学一做”、纪检监察、相关新闻报道条，在央视综合频道新联联播刊播新闻次，央视经济频道刊播新闻次，西藏电视台、西藏广播电视台对产业发展、蔬菜采摘节等重点新闻报道次，栏目播送产业发展视频次，有效向区内外宣传推介绍了。

一是抢抓时间节点，做好产业发展主题宣传。紧扣藏历新年、春播、蔬菜采摘节等时间节点，提前策划，精心部署，精心制定宣传报道方案，提前策划采访线路，深入挖掘点位故事，针对不同媒体积极提供新闻素材，全力讲好白朗产业发展故事，展示产业发展的丰硕成果。今年来，已在…………等各级各类媒体刊播(发)…………等介绍产业发展的新闻余条(篇)。

二是聚力重点工作，深化形象塑造。全力当好县委县政府重大决策部署发声筒，大力宣传全县“十三五”时期宏伟发展蓝图，围绕党风廉政建设、驻村工作、援藏工作、异地搬迁、医疗卫生、农村基础设施建设等重点工作，大力宣传白朗在建成全面小康进程中的举措、亮点和成效，全力把全县干部群众的思想和行动统一起来。今年来，已在各级各类媒体刊(播)发…………等新闻余条(篇)。

三是善用新兴媒体，营造浓厚网宣氛围。不断通过政府网站、“两微一端”发布最新、最准确、最具权威的信息，加强对网络舆论的引导，传播和弘扬了社会正能量，同时加强了网络政策宣传工作。截止目前，……订阅号关注用户人，发布信息条，共计人阅读次，日点击总数达次以上。……新闻网上传信息条，官方微博转载评论重大新闻条，发布新闻条。其中，……期间发布……阅读人，余人点赞，采摘节当天发布《第七届蔬菜采摘节正式启动》人阅读，余人点赞，……人阅读，60余人点赞，广播电视台等公众号均进行转发，累计点击量达1万余人次，月日发布《……》，人阅读，余人点赞，月发布《……》人阅读，余人点赞，为宣传推介营造了良好的氛围。

(四)搞好社会宣传，营造社会氛围

一是搞好“五下乡”活动。今年以来，县委宣传部坚持服务大局、贴近实际、贴近生活、贴近群众原则。联合县、等单位开展“五下乡”活动。月日起，“五下乡”宣讲组前往各乡镇，向群众讲解了法律知识、精准扶贫、民族团结等惠民政策，开展义诊活动和文艺演出。截止目前五下乡共开展余次，发放各类宣传知识手册余份，受益群众余人。

二是开展各类宣传活动。结合百万农奴解放日、全国扶贫日、“七五”普法教育、“民族团结进步日”、环卫工人节、世界防治结核病宣传日等重要时间节点，扎实开展各类宣传活动。如3月14日，综治办组织家综治成员单位，开展了集惠民政策、法律法规于一体的综治宣传活动。3月24日疾控中心积极组织工作人员到县中学、县小学、县城内、结核高发村开展结核病防治宣传活动。月日，由县民宗局、创建办牵头，依托“民族团结进步日”，开展民族团结宣传活动。6.5世界环境宣传日，县环保局牵头开展环保宣传。月日，县民族团结创建办牵头，联合家县(中)直单位开展“民族团结月”集中宣传教育活动。月日，县司法局联合县检察院在村开展法律宣传活动。月日，由县脱贫攻坚指挥部牵头，联合县委组织部、宣传部等家单位开展“10.17扶贫日”宣传活动。月日，住建局开展环卫工人节宣传活动。结合“四讲四爱”主题教育实践活动赴各乡镇开展各类宣传。截止目前共开展各类宣传活动余次，共出动宣传人余人次，宣传车辆余台次，悬挂横幅余条，发放宣传单页余张，环保袋余个、宣传帽顶，播放宣传光碟张，摆放宣传展板个，讲解典型案例起，发送“五五”活动、综治宣传手机短信万余条，受教育群众达余人次。

三是配合好环保督导宣传。自中央环境督导工作开展以来，委宣传部落实多项措施，保证环保宣传工作落实到位，在县城主要路段、……湿地公园沿线与人员密集区域制作环保宣传标语及宣传牌个，在进出县城主要交通道路沿线制作宣传牌、宣传墙个，杜琼乡路口与县城入口更换高炮宣传标语个，自年初环境督导工作开展以来在微信公众号刊发环保相关信息条。月初至月日刊播环境督查信息条，标语余条。电视台刊播环保相关新闻条，环保口号条;各乡镇、各单位LED显示屏24小时滚动播放环保宣传标语余条。督导检查次，调度、碰头会次。

四是加大对党的十九大开幕式、十九大精神的宣传报道力度，与文广局、县电视台紧密配合，积极开展党的十九大开幕式的宣传报道。奔赴县级领导、县直各部门观看点，各乡镇、村居、寺庙、学校采访报道观看党的十九大开幕情况，党的十九大召开期间配合上级各部门积极做好十九大会议报道和宣传工作，发布关于党的十九大会议信息条，转载、评论、跟帖相关信息余条，党的十九大召开后，积极做好党的十九大精神阐释、宣传、报道工作，截至目前共发布党的十九大召开后各级各部门学习宣传贯彻党的十九大信息余条，转载、跟帖、评论学习宣传党的十九大信息余条，让党的十九大精神在白朗落地生根。

(五)丰富文化生活，做好文化工作

今年以来，县委宣传部高度重视群众文化工作，一是广泛开展丰富多彩的群众文化活动。全年成功举办“三大节日”文艺演出、……乡“三龙文化节”、“四讲四爱”喜迎党的十九大红歌合唱比赛、“创建民族团结进步示范县”“四讲四爱”主题教育实践活动暨喜迎市首届“6.2”民族团结进步日大型文艺汇演活动、庆祝建党96周年暨喜迎党的十九大“我为党献礼”文艺演出，庆“七一”体育竞技……寺双语书法大赛、旺丹乡“饮水思源感党恩”书法大赛，文艺汇演，杜琼乡第十二届文化节，配合……展演等群众喜闻乐见的文化活动。截止目前，在全县范围内组织开展文艺演出活动近场次，观众达余人次;放映电影场次，观影人数达余人次,其中，为农牧民群众播放爱国主义教育影片场次，电影进寺庙播放场次。

二是文艺创作和文物保护有力。按照《文艺创作扶持与奖励项目管理暂行办法》和《文艺创作扶持与奖励资金管理暂行办法》文件精神，下发《关于申报20__年度文艺创作扶持项目的通知》，积极协调各乡镇、各部门认真做好文艺作品的组织推荐和申报把关工作，把真正优秀的文艺作品推荐上来，大力扶持文艺创作，推动社会主义文艺事业繁荣发展，向上级有关部门推荐……文艺创作扶持项目，有力支持了文艺创作发展。同时按照上级业务部门统一部署，县委宣传部联合统战部、县民宗局、文广局、消防中队等相关单位于月日对深入……等五座寺庙的文物安全进行检查，月日配合工商局对户市场主体户开展文物流通市场专项整治，针对工艺品商店未经许可销售文物、买卖国家禁止买卖的文物、假托“文物”名义售假坑骗、虚假宣传等违法行为进行检查。进一步规范了文物市场经营活动，维护了良好的文物市场秩序。

三是积极推进文化惠民、文化扶贫工作。进一步加强对乡镇综合文化站设备管理，完成了我县乡镇综合文化站建设工作;对全县乡镇综合文化站工作进行检查、考核，截止目前各乡镇文化工作人员人，其中全日制教育人，专科人，本科人，研究生人，党员人;为营造学习氛围，提升农牧民群众知识素养，积极开展全民阅读活动;针对联系村贫困户的困难和问题，积极与相关业务部门配合，下发习近平总书记系列重要讲话、“四讲四爱”主题教育实践活动读本、反分裂读本、脱贫攻坚、养殖种植技术等书籍用以充实农家书屋，获得群众好评。

(六)拓展精神文明建设，推动文明县城创建

今年以来，县委宣传部文明办按照相关安排，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，持续深化群众性精神文明创建活动，全面实施文明素质提升、典型示范引领、未成年人思想道德养成行动计划，不断将全县创建文明县城工作引向深入。

一是大力培育和践行社会主义核心价值观。县委宣传部将培育和践行社会主义核心价值观工作结合同正在开展……活动、美丽乡村建设、驻村工作、有机结合起来，形成部门联动、人人参与的工作格局。同时强化宣传引导。在发布微信公众号、县电视台开设专题，每天不间断刊播社会主义核心价值观相关内容，同时在政府门户网站设立社会主义核心价值观专栏;加大公益广告宣传力度，在县城主要街道、国道沿线、路口等场所，依托“四讲四爱”主题教育实践活动设立了以社会主义核心价值观、中国梦、“两学一做”、文明礼仪等为主要内容的横幅余条，向各国企、个体工商户发放宣传单页余份，发放宣传册余册，花费资金万元，让社会主义核心价值观以公益广告的形式，走到群众身边，融入群众生活;在全县各单位、超市、宾馆显示屏结合各自行业的特点滚动播放社会主义核心价值观等相关内容的宣传广告。结合“两学一做”学习教育制度化常态化工作办好“周五讲堂”，用好县委党校爱国主义教育基地，组织广大干部、学生接受爱国主义教育，深入推进公民道德教育。

二是继续做好文明村镇、文明单位、文明社区和文明户的创建、申报工作。20__年，开展了全县“文明村(居)、文明乡(镇)、文明单位、文明户”评选活动，同时，推荐上报、三个村镇位全国文明村镇，第四届市文明乡(镇)个、文明村居(社区)个、文明单位家、文明校园家、文明家庭个。其中………………获得第四届市文明村镇、文明单位、文明校园、文明家庭表彰。

三是大力开展“我们的节日”活动，传承弘扬优秀传统文化。“三大节日”期间，县级领导走进五保老人供养中心，与位五保老人同吃团圆饭，欢度新春佳节，并为岁寿诞五保老人送上了诚挚的生日祝福。民政局负责同志前往残疾儿童中进行看望慰问。全县各级各部门也同时积极开展慰问活动，让贫困群众能够过上一个祥和美满的节日。清明节期间，全县各级各部门组织干部群众在文明网清明祭英烈专题栏向先烈鞠躬献花、发表祭奠感言，表达对先烈、先人、先贤的感恩和敬仰。干部全体成员赴烈士陵园缅怀，中学组织部分师生前往市烈士陵园扫墓。各学校纷纷开展以弘扬传统文化、缅怀革命先烈、加强爱国主义教育为主题的升国旗仪式和班会活动，进一步教育引导学生增强对传统节日的认知和理解，对优秀传统文化的认同，对革命历史和先烈的敬仰，激励学生们珍惜今天开创明天。端午节前夕，团县委组织开展“喜迎十九大——我向习近平总书记说句心里话”活动，全县各级各类学校通过班会、手抄报、学生大会等方式分享了对总书记的心声。8月1日建军节到来之际，为县驻军部队送去了节日的问候和真挚的祝福。7月31日县消防大队官兵，前往县五保集中供养服务中心看望慰问五保老人。10月4日，带领干部走进五保集中供养服务中心，与老人们一起欢度中秋佳节。11月重阳节到来之际，一行深入县五保集中供养服务中心慰问五保老人，与老人们一起欢度重阳佳节，网评中心组织网评员对“我们的节日”相关话题进行评论转载，大力营造了节日氛围，引导广大群众认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统。

四是以乡村少年宫建设项目为抓手，助推未成年人思想道德建设工作不断加强。今年以来，县文明办先后对我县已建成的所乡村少年宫进行了次系统全面的检查指导，从设备管理、档案管理以及活动开展等方面给予详细指导，使我县少年宫运行步入正规，丰富学生课余生活，营造健康文明、和谐向上的校园文化氛围和育良好的艺术教环境。多次与市文明办沟通，为我县今年争取在新建少年宫建设项目学校所，分别在乡中心小学实施少年宫建设。在全县中小学校组织开展了清明节“网上祭英烈”活动，“国庆”期间开展“向国旗敬礼”网上签名寄语活动。在全县中学中开展“……”活动。在全县师生中广泛开展了“党的恩情春暖人心”演讲比赛。今年来，共开展网吧督查次，进一步加强社会监督，持续深入推进网络、网吧、荧屏声频视频、校园周边环境净化工作，积极营造有利于未成年人健康成长的社会文化环境。

五是力弘扬志愿服务精神。县委宣传部认真贯彻落实全国学雷锋志愿服务工作推进会精神，积极发挥党员志愿者优势，持续推进志愿者队伍规模化，志愿服务活动常态化，志愿规范服务制度化，志愿服务过程显性化，广泛开展各类志愿活动。2月24日，以领导带头、干部群众参与的方式，利用一天时间对辖区内年楚河道、铁路沿线、公路沿线及村庄、机耕道、农田、河床等区域进行环境卫生整治，以实际行动为优化城乡环境面貌、建设美丽白朗带好头，做表率。3月各乡镇各部门积极开展“学雷锋、献爱心”活动，通过给五保老人打扫卫生，给贫困户慰问品、开展文艺演出、义务卫生大扫除、科普宣传、雷锋故事宣讲、雷锋精神大讨论、雷锋精神心得征文比赛等活动，弘扬雷锋精神。3月29日组织在家县级领导、县(中、区)直单位、企事业单位、武警部队、干部群众开展义务植树活动。6月27日上午，在家县级领导发动县直各机关单位干职工以普通党员志愿者身份参加年地公园卫生清扫活动，以亲力亲为的姿态作出表率呼吁广大群众共同参与改善人居环境工作。“7.1”建党节前夕，结合强基惠民、精准扶贫、结对帮扶等活动，拓展活动覆盖面，以农牧民群众“点单”，县乡党组织“派单”，基层党组织“接单”的形式开展一次党员志愿者服务活动。各乡镇、单位结合实情制定了具体的计划，个乡镇，个部门、个行政村均已开展了“我爱我家.爱护环境”大扫除，同时区、市驻村工作队、青年志愿者利用自身优势，给贫困中小学生、成绩优异的大学生以及贫困适龄儿童送去了助学金、文具等折合人民币余元。月日，开展“我爱我县 环境卫生大扫除”志愿服务活动。各党总支、公安局机关党委组织干部职工开展集中整治、全面清扫，重点清除各类垃圾死角和路边杂草，使城区环境面貌焕然一新。截至目前，志愿者注册人数为……人。

(七)十九届四中全会学习宣传贯彻情况

一是十九届四中全会召开后，县委宣传部立即向各县级领导，全县各级各部门下发通知，要求开展学习宣传。

二是坚持原原本本学习与突出重点研读相结合，全面准确学习领会精神。

三是县委宣传部以“新起点、新征程”为主题，牵头开展专题系列报道，以人民群众喜闻乐见的形式，深入宣传。

(八)根据情况添加当地特色工作

(九)创新舆情机制，注重处置效果

提高网络监管水平，拓展网络违法与不良信息举报受理渠道，建立健全舆情研判机制，推进网络舆情联动处置，牢牢掌握网络舆论斗争的主动权话语权。提高网络法治化水平，坚持依法管网、执法治网、依法上网，倡导理性和平、文明有序、积极向上的网络文明新风尚，努力规范网络传播秩序，使互联网真正成为人们共享共建的共同精神家园。

一是确保重大节日、重大舆情发生时，网络舆情工作人员保证24小时值班在岗，随时关注舆情状态，对于舆情信息的监测做的第一时间发现、登记、报送。

二是坚持日常定时检测，及时掌握网络动态。明确网络监督分工，网信办工作人员采用关键字搜索、分时段浏览、重点账号监督等方式分版块对微信、微博、百度贴吧、知乎论坛等舆论场，进行监督，确保舆情发现及时、应对迅速。

三是加强重大事件监督，做好舆情预防应对。通过加强专题监控，继续采取现场管控和在线监控现结合的方式，确保事件舆情发现及时和处置有备。

四是认真研判处置舆情，降低消除负面影响。发现舆情后，网信办工作人员及时分析、处置舆情，确保早发现、早预防，将事件的负面影响降到最低。今年以来，网信办搜集、上报舆情余条，配合上级业务部门成功应对“……”舆情等事件。

五是加大监察举报力度，营造清朗网络环境。网信办工作人员与文化执法大队、专兼职网评员互相配合，加大对朋友圈、微博等平台不良信息的监察和举报，截止目前，共举报违法信息余条，涉黄信息余条，不实信息余条，政治危害信息条。

(十)建立健全网络意识形态的主阵地

严格落实宣传思想工作会议精神，充分加强互联网信息管理力度，统筹协调全县互联网信息管理和舆论引导工作，切实维护互联网意识形态安全工作。

一是加强文明办网、文明上网的宣传教育。网信办协调“四讲四爱”主题教育实践活动巡回宣讲组，派专人为全县农牧民群众宣讲文明办网、文明上网、网络安全的思想理念，截至目前共对个乡镇进行了宣讲，参加群众达到余人次，切实筑牢全县农牧民网民的思想防线。

二是开展网络舆论生态治理。网信办积极参与市舆情监测体系，充分开展网络舆论生态治理活动，对部分误解信息，造谣信息进行网络辟谣，引导主流意识形态的正常建立。

三是推动网络阵地建设。县网信办充分利用政府门户网站、微信公众号等平台，不断加强政府在网络意识形态领域的引导作用和发言主导权，通过宣传不断加强政府网络平台的点击率和关注率，20__年政府门户网站及微信公众平台的点击率上升%，网民对于政府信息的认可度和可信度明显增强，在保障信息上报数量和质量的前提下，不断转载新闻网、市微信公众平台等官方权威网站上的重要信息，切实推动了网络意识形态的阵地建设。

四是加强网络信息安全审查工作。20__年建立网络注册安全准入机制，对全县微信公众平台的建立注册进行了安全准入审查，签订信息发布安全目标责任书，明确确立微信公众平台注册准入门槛。

五是积极开展网络评论工作。积极与上级业务部门配合，结合党的十九大、国家领导人、区市主要领导同志的重要活动，国内各类新闻事件，组织专兼职网络评论员开展跟帖、转载、评论活动，对错误言论进行辟谣回帖，截至目前共有专兼职网络评论员人，共转发新闻余条，跟帖余条，评论余条，有效传播了社会正能量，抵制了错误言论和错误思想，营造风清气正的网络环境。

(十一)开展网络信息安全防范工作

针对“必加”勒索软件在全国范围的传播，网信办积极配合上级业务部门在全县范围内开展“必加”勒索软件防范工作，依托“两微一端”新媒体、政府门户网站、电视台积极发布防范“必加”勒索软件相关知识，并通过县乡党政信息网上传相关补丁，有效防范了“必加”勒索软件在范围内的传播，保护了干部群众的财产和网络安全。

配合县公安局、机要局对县直个单位及个乡镇的党政信息交换专用机采用加密情况，采取防木马病毒保护情况，有无采用防火墙保护网站情况、是否设立专职管理员情况等相关基础数据进行调查，根据汇总和综合分析对网络安全防护意识薄弱，安全采取方式不当的部分单位和个人提出了相关整改意见。

(十二)开展网络信息摸底调研工作

配合上级业务部门针对境内注册网站以及承办网络数据库的情况进行专项调研。以政府门户网站为主的相关企业和单位注册网站或承办网络数据库的情况进行全方位的调查，详细了解网络管理员、注册时间、网络用途、网络性质、数据库交换数据原理，管理权限和安全防护措施等相关基础数据，提出文明办网的信息发布理念。

针对农牧民上网习惯和农牧民网络用户分布情况进行专项调研。详细调查了农牧民群众入网总数、自主选择网络运营商的情况、群众接入微博微信情况，群众日常上网偏好等相关基本数据，本次调研共核查名农牧民，统计出通过各种渠道入网的网民人数为人，农牧民上网率为%，通过手机入网的人数为人，占总网民的%，开通微信的用户达手机网民的100%，开通微博的不足%，主要上网习惯为访问微信，大约有%的手机网民偶尔访问互联网及微博、qq等。通过抽样调查的方式调查了农牧民网民增长趋势，网民分布呈现的规律特征等等相关数据。

(十三)强化阵地意识，加强文化市场监管

一是强化队伍建设，切实管住宣传文化阵地。坚持党管宣传、党管舆论、党管媒体，健全制度、落实责任，把各类宣传文化阵地的领导权管理权主动权牢牢抓在忠于党、忠于人民的人手中的原则，强化队伍建设，不断提高综合执法水平。通过个人学习、集中学习、以案代训等方法有针对性地对执法人员进行培训，努力提高执法队员的综合素质，打造了一支“政治强、业务精，组织严、作风正”的文化市场执法队伍。以建好管好“舆论、文化、网络、艺术”四个阵地为目标，加强新闻报道、广播影视、文化市场监管，严格各类知识讲座、报告会研讨会、歌舞演艺活动管理，加大对非法出版物、书刊、非法歌曲等的治理力度。针对重点时间，重点领域文化市场的繁荣稳定，先后在“三大节日”、国庆、十九大等重点时间, 以场所安全、文化内容安全、校园周边环境等为重点开展文化市场专项整治行动，截至目前，共开展突击检查次，联合执法行动次，组织专项行动次，累计出动执法车辆余台次，出动执法人员余人次;检查文化经营场所家次，检查各种车辆辆，确保了我县文化市场的和谐稳定，为我县经济社会发展和人民群众营造一个良好的社会文化环境。

二净化文化市场，开展针对性的专项整治行动。根据省市“扫黄”办统一部署要求，继续深入开展“扫黄打非”工作，结合我县实际，扎实开展“20__”、“净网20__”、“20__”“20__”和“20__”行动，开展文化市场集中整治，收到良好成效。出动执法人员余人次，未发现非法出版物在我县传播;通过行动的开展，有效地净化了我县出版物出版秩序，增强了各场所从业人员的法律意识，明确了法律责任，确保了我县社会文化环境的稳定和谐。

三是切实筑牢反宣渗透防线。

(十四)加强队伍建设，提升工作能力

一严格落实主体责任。深入贯彻落实中央、区党委关于党委(党组)意识形态工作责任制《实施办法》和《实施细则》，严格落实党委(党组)意识形态工作主体责任，落实党委(党组)书记第一责任、分管领导直接责任和班子成员“一岗双责”，形成党委统一领导、宣传部门协调指导、各部门分工协作、全社会共同参与的意识形态工作新格局。

二是深化党风廉政建设宣教机制。深入贯彻落实中央全面从严治党要求，严格执行中央八项规定、自治区“约法十章”：九项要求，认真落实“两个责任”，着力解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题。持续加大监督执纪力度，强力开展改进调查研究、整顿会风文风、厉行勤俭节约反对铺张浪费等三大整治，畅通电话、网络等举报渠道，持续加强作风建设。强化廉政宣传教育，深入开展正反典型对比教育、警示教育，不断筑牢干部队伍拒腐防变思想防线。

三是健全干部队伍能力提升机制。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，创新干部教育理念，重视“向素质要战斗力”，全力提振干部精气神。配强工作力量，为各乡(镇)配备宣传委员，和宣传文化专干，具体负责乡(镇)宣传思想文化工作，同时在各行政村明确名村干部负责村级宣传文化工作，确保高质量完成各项既定任务。加强干部队伍业务培训，积极组织余名基层宣传文化干部参加宣传干部培训，进一步强化能力素质提升，确保每一名宣传思想文化战线干部都成为“坐下来能写、站起来能讲、走出去能干”的多面手。

二、工作中存在的不足

一年来，尽管我们做了一些工作，但与县委、县政府的要求和群众的需求相比，还有差距和不足。主要表现在：理论宣传的手段、形式和方法有待更新，力度还有待加强;在新闻应对方面，我们在运用媒体、管理媒体、引导媒体宣传方面还不够得心应手;精神文明工作在创建力度、创新方式上还需大力推动;网络舆情引导及监测力度有待加强。这些问题，都需要我们深入思考并在今后加以认真解决。

三、下一步工作打算

一是进一步强化理论武装工作。深入学习贯彻党的十九大和全会精神，以县委中心组学习为龙头，持续深化党委(党组)中心组学习和学习型党组织建设，狠抓理论宣讲，不断增强党员干部群众的“四个自信”，进一步把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神引向深入。

二是坚守舆论引导工作底线。紧紧围绕县委“1234”工作思路、继续抓好产业发展、脱贫攻坚、异地搬迁等重点项目和蔬菜采摘节、者下斗牛节等重要节点的宣传，做到网上网下、内宣外宣同步发力，全力唱响舆论引导主旋律。

三是进一步培育和践行社会主义核心价值观。广泛开展“道德模范在身边”、身边好人推荐评议、“我们的节日”等活动，大力实施“市民文明素质提升”行动，深入开展公民道德建设工作，推进诚信建设制度化。继续加强公益广告展播工作，推动社会主义核心价值观具体化、鲜活化、文艺化。

四是加快文化事业健康繁荣发展。大力塑造文化品牌，抓好县电视台自办栏目的发展壮大。加大本土文化的挖掘、保护和传承力度，组织人员深入挖掘、搜集和整理我县丰厚的文化资源，力创一批反映白朗特色的原创文艺作品。开展非物质文化遗产普查和传承活动。积极推进新媒体建设，促进传统媒体和新兴媒体融合发展。

五是加强工作创新。加强阵地创新，切实发挥政府门户网站、乡镇文化站作用，全力在部分乡镇、单位重点打造特色宣传载体，不断拓展、壮大基层宣传工作阵地。加强理念创新，强化干部队伍素质建设，不断提高自我宣传能力。加强机制创新，进一步加强和改进突发事件新闻报道，完善新闻发言人制度，提高新闻发布质量。

时光流逝，又在_开心的过了半年，回顾上半年的工作历程，作为公司的员工，我们深深感到_之蓬勃发展的朝气，感受到_人之拼搏的精神。上半年的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，现将上半年的工作总结如下：

一、在工作上

我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户。预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，我想以后会做的更好。

接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升。

二、业务上

完成了公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。

三、劳动纪律上

在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。

本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。

本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，以后要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户。

20__年底，某汽车销售公司领导要进行一次年终考核，提拔一批工作能力强的销售员。小王在公司已经工作三年，工作业绩一向都是销售员中数一数二的，对于公司这次的考核升职的机会，小王是信心十足。但是，当小王顺利通过了专业技术的考核后，晚上加班加点的写了一份工作报告递交给领导，领导看了报告后对小王是劈头盖脸的一顿批评。最终，公司提拔的年轻销售员中的没有小王。

四、案例分析

汽车销售业的竞争激烈，搞汽车销售，过去靠资源、靠机遇，如今要靠专业人员的素质取胜。汽车营销员的“素质”既包括有扎实的专业知识，也要有良好的语言表达能力，同时要有文字方面的书写能力，这其中包括应用文写作。

绝大多数的汽车销售员有这样的错误观念：(1)误以为在办公室内做的书写工作，不但令人感到无聊，甚至是无用，也占用了不少销售的时间。(2)误以为公司规定必须做的报告、报表与个人的销售活动以及成交率的提高扯不上任何关系。

事实上，学会做一份有价值的报告有着非常重要的作用，上司可以从中发觉下属的弱点，及时予以适当的辅导;可以从中开发提高业绩所需的、有效的营销技巧;更可以作为上司考核下属工作能力的最珍贵的资料。因此，作为一名优秀的销售员，不能只靠嘴上功夫获得销售业绩，也要具有较强的营销分析能力，更要有一定的文字书写能力。

本案例的优势在于，对于目前的在校职高生来说是一个警醒，有部分学生认为读职校的目的就是学一门技术迅速就业，学习文化课是多余的，认为做个销售员只要工作业绩好、工作努力就能获得领导赏识。事实上，各行各业都要求员工必须具有一定的文字书写能力，在会写普通公文的基础上，更高的要求就是写得出一份语言文字表达清晰、文笔优美的公文。本案例中，公司领导评价员工的工作能力是多方面的，小王的销售业绩虽然不错，却无法通过文字表达出来，小王因一份失败的工作报告受到上司批评，甚至失去了升职的机会。提高职校生的语文水平，不仅是教会他们写，更要教会他们怎样写得好。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

(1)为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为老板当好参谋助手：

(1)认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

(3)在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。

在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和客户的肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己的贡献!

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把档精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务

四、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有关报表。

五、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

六、在廉的方面：

(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。

(2)在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。

(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。

(5)按规定执行个人重大事项报告制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

弹指一挥间，X年时间匆匆过去，回顾X年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

1、做好本职工作，树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。

2、善于沟通交流。

现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

3、经与专业技术，勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。

4、技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。

本人自从__年5月9日进入_以来，在办公室任文员一职，对此我十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过近一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了办公室这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就_年的工作情况总结

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天未完成的事，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力，去做好本职工作，合理安排时间。

二、尽心尽职，做好办公室各项工作

1、做好办公设备的维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要定期安排去检测，才能对症维修。

2、做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的。

时光荏苒，岁月如梭，过去的一年，我参与了较多的产品设计，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。同时，我坚持自学，学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平。以下是今年的机械设计工作总结。

一、今年的工作成绩

在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。但，我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障。如果我们注意这些细节，那么，我相信我们会从中受益。主管设计。此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。参与设计。与师傅一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从师傅身上学到了很多东西。比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。

二、今年的学习成果

结合机械行业的发展，公司和我个人的实际情况，重点学习了PRE等软件，掌握了机械设计当前的新工具，开阔了设计思路，提高了设计能力。对有限元分析只停留在初步的理解上。自学了有限元分析软件，经过多次实践，并与专业人士的有限元分析进行了对比，最终掌握了这一有限元分析工具。现在，我对有限元分析充满了信心。

三、工作作风方面的`改进

随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这几年的摸打滚怕，我深刻认识到：细心、严谨是设计人员所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是决定设计人员平庸或优秀的关键因素。我要让我的设计思路越来越开阔，我要做到享受设计，我要在机械领域有所作为。做事情的全力以赴和严谨、细致的工作态度应该是我工作作风方面最大的收获。

四、做得不足的地方

回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题，喜欢请教别人解决，而不能果断地做出决定。左工生病的时候，整个项目落到了我的肩膀上，刚开始的时候，觉得任务太重，对自己没有信心。后来自己接管过来，解决了一个一个的问题，才发现事情没有自己想象的复杂，我缺乏独立承担责任的勇气。还有，我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的，我需要面对客户，需要与别人沟通。

尊敬的领导:

您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人陆茜安，毕业于理工大学，所学专业为营销，于20xx年4月8日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

年终将近，经过共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各项工作任务。在此首先感谢物业总部各级领导的大力支持和指导，在20__年工作中，工程部严格执行了本项目管理处制定的每月工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了雍翠湾小区所有设施设备的正常运行。

总结经验，究其不足，展望20__年工作再上一个新台阶。现将20__年工作总结如下：

一、熟悉小区内基本情况

初来项目时，对小区内设施设备不熟悉，通过老师傅的带领指导、并结合开发商移交的公共设备设施施工图纸对小区内消防泵房、排风机房、二次供水设备间（自来水公司）换热站、排污泵、防火卷帘门、消防水箱房、电梯、配电间、公共用电、监控室设施设备间熟悉了解其电源的出处和功能作用。并在工程主管的指导下对设施设备的保养维护有一定的了解。

二、日常维护管理

（一）日常维修、公共区域设施设备维修维护管理

20__年度共计完成日常维修522项，重要集中在维修单元门。送电、停关水325次，因小区处于装修的集中期，对停送水电比较多。

1、照明系统：公共区域楼道白炽灯更换频率较高，总照明灯具608只，在总照明系统中3-12月更换LED灯60只，声光控开关更换15个。鉴于装修期间噪声大和楼宇的设计原因导致小区内公共区域楼道灯启用频繁和更换频次。9月份工程对31楼1-5层公共照明（15个灯泡）进行LED改造实验，并进行能耗统计分析、成本分析，预算出跟换LED灯后公共照明用电降低88%。

2、因小区地下车库未安装信号放大器，为更好的处理紧急事情，给消防控制室拉扯电话。实行小区内24小时值守，并将电梯维保、工程值班等紧急应急电话上墙。

3、因小区内处于装修的高峰期，单元门的使用频繁，为更好的服务业主，将小区内35个单元门的闭门器进行调整，使单元门定位，单元门关闭时有缓冲阶段，降低单元门的维修频次。

（二）供配电管理

在供配电管理方面实行周巡查管理机制，服从《配电间巡查管理制度》、《配电间设备巡查管理规程》实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。定时对物业变压器检查记录用电情况，发现特别后及时上报供电公司。配电间环境卫生实行定时清扫。对多层单元配电箱（供电所管理）招贴警示提示，提示业主安全用电。高层电井门关闭上锁，定时对管道井巡视检查。

（三）电梯管理

完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙领用登记表》等相关管理制度。

1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，20__年1-12月电梯故障报修28次，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救1次。

2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行巡视检查。发现问题及时上报维保单位，督促监督维保单位解决电梯运行问题。确保电梯安全运行。

3、汛期时配合电梯公司对13部电梯底坑进行检查，发现31-2单元客运电梯地坑存在积水现象。发函地产工程部对电梯底坑重新做防水处理并跟踪整改处理。

4、定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。

5、20__年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。经特检所检验合格，取得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。

6、3月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，4月22日工程部联合保安人员电梯维保单位进行电梯困人紧急救援演练，总结并出提交要请。

（四）防汛应急管理

结合项目的实际情况制定《防汛应急管理制度》，对小区内主要车库口存放防汛沙袋，制定每周对下沉广场、南北车库门口、地下通道处排污泵的巡视检查表格，发现问题及时汇总给开发商并跟踪检查，确保排污泵的正常使用。

（五）消防系统管理

制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》。

1、秩序部、工程部、客服中心三部门联合对消防系统培训演练4次，制定物业《消防培训应急预案》，实行消防演练培训，从而提升项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设备的运作和操作技能，总结并出要请。

2、因地下车库未启用，车库内湿度大，为保障消防系统能正常使用，每周定时对消防泵房电动运行实验，防止因长时间未使用出现故障

3、因小区内未供暖，且即墨天气冬天严寒，为防止消防管路结冰堵塞管路，提前对高层的公共部分的门窗进行关闭，消防水箱房和下沉广场门窗封闭，并在1F和顶层放置水瓶，观察温度变化。定时对消防水发水冲压循环。

（六）弱电系统

1、帮助业主安装可视对讲15户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁维修15次。

2、7月协助弱电安装单位在门岗加装监控摄像覆盖1处，接管并验收。

（七）接管验收

1、西门岗监控安装验收并接管使用。

2、南北车库口道闸系统验收（因验收时发现安全隐患要求整改，未接管）。

3、消防管路充水无漏点验收。

4、消防设施设备联动系统实验验收。

5、高层、车库、人防水电暖和建筑施工图纸验收接管。

（八）装修管理

在装修巡查管理中实行巡查管理，巡查中发现违规装修14户，下发装修整改通知书14份。主要存在违规现象：小区公共部分搭建院子，私自安装防盗门。

（九）垃圾桶6s制度管理

对1-2期36处垃圾桶定位，对其中的18处原占用车位的垃圾桶移位。并将垃圾桶按照楼号喷号。

（十）培训管理

在培训管理方面，主要对

1、《电梯困人急救演练培训》；

2、消防系统培训4次，《火灾急救培训》《消防设施操作培训》；

3、《火灾报警系统设备操作培训》；

4、《火灾急救+消防系统设备操作培训》；

（十一）给排水管理

1、给水部份：定时对1-1期水表间进行巡视，对因年岁长久漏水的球阀进行更换。1-1期供水更换漏水球阀35次。1-4单元主管漏水严重，为防止出现爆管现象，10月23日对此φ100管道进行更换处理。

2、排水部分：主要对地下室排水系统进行巡查检修，在雨季加强排水系统巡查力度，发现排水故障3期，汇总上报于开发商，并跟踪解决。

（十二）1-1期绿化灌溉

对1-1期绿化灌溉4次，集中清理池塘1次，1-1期草坪修建4次，修理灌木2次。喷洒农药2次。

（十三）节日布彩管理

为增添小区的节日气氛，丰富小区业主的生活色彩，仲秋、国庆节在西门门口、办公室门前悬挂灯笼、祝福横幅。儿童节装扮正门，并给小区内小朋友分发礼物，庆祝节日快乐，增进于业主的关系。

在已经度过的XX年中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步。在辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

首先，XX年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。

其次，基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系。根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度的完善已经纳入XX年工作计划当中。

第三，除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度。为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务情况进行定岗定员。

第四，为了不断增强公司的竞争实力，提高员工素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题培训和各组内部员工的培训需要加强。

通过新员工培训快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为公司节省很多时间和资源成本。人力资源部根据公司实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括公司概况、规章制度、消防知识及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

第五，管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护公司员工的正常利益。

在XX年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距，XX年还仍需努力。

20xx年8月底我来到，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自我不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自我放下，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自我没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

回顾这一年来的工作，我在局领导和各处室同事的支持和帮助下，很快适应了财务岗位的工作，为我局的后勤(财务)工作提供了优质的服务，并较好的完成了各项工作任务。现将个人如下：

一、坚持原则，树立良好的职业道德

爱岗敬业、坚持原则，在工作中，自己快速适应安排的工作岗位，并认真履行，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务。

二、加强业务学习，努力提高自身素质

加强政治业务学习，我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。认真学习单位全体会议贯彻内容，自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关规定，履行节约、勤俭办事。

三、做好出纳等工作的承接，保证工作的顺利进行

做好出纳及其他会计工作的承接，及时登时现金及银行等明细账，保证账实、账账、账表相符。并认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求。

四、重视日常财务收支管理工作

重视日常财务收支管理工作收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，为加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，并做好每月的预算及预算执行情况，在经费相当吃紧的形势下，既保证办一系列正常业务活动和财务收支顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，提高资金的使用效益，达到节支的目的。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

日月如梭、时光飞逝，转眼间一年的时间马上就要过去了，回顾这一年的工作历程，我院在全体员工的鼎力协助和配合下，以创优质工程为己任，圆满地完成了各项工作任务，取得了较好的经济效益和社会效益。

在辞旧迎新之际，现将我院20_年工作成果总结如下：

一、审时度势，运筹帷幄，圆满完成设计任务

近年来，房地产调控带来了整个房地产行业成交量的萎缩。在这种严峻的形势下，我院以一业为主、多元经营的模式，承前启后，团结带领全院工作人员齐心协力，共同协作，顺利地完成了各项工作任务。至今年12月份，我院共完成建筑工程30项，规划设计5项，市政道路设计10项，累计设计工程项目45项。为了拓宽服务领域和发展空间，我院今年增办了工程项目管理咨询资质。在发展规划、建筑、市政设计的同时，进一步拓展各领域的技术咨询、设计、房屋安全鉴定等业务。另外，我院工程师张荣顺利拿到注册设备(暖通空调)工程师注册证书及印章。

二、用心沟通，不断学习

随着设计行业技术水平的提高，对设计单位的专业技术人员的学习培训工作提出了更高的要求。对此，我院积极安排专业技术人员参加各专业主管部门或协会组织的培训，并鼓励参加培训的人员帮扶、指导未参加培训的人员。今年“三八”妇女节，组织茶话会，为平日忙于工作的员工创造轻松氛围，促进交流，增进职工之间感情。我院技术人员在工作业余时间抓紧学习，多名技术人员报考了今年省厅组织的注册师考试。十二月初，我院组织建筑、结构、暖通空调专业的技术骨干参加继续教育学习。

为了使设计人员的设计理念与时俱进，不断丰富提高知识储备和层次，今年我院多次组织工程技术人员外出学习。

1、在“五一”期间，组织全院职工到山西平遥、绵山、王家大院参观旅游。

2、组织技术骨干去美国考察学习，带回了新思想、新理念。

3、下半年，组织人员分批去新马泰、福建、海南参观学习。这些行之有效的措施，不仅保证了设计任务的及时完成，也有利于我院的设计水平和设计质量的提高，同时又有利于保持设计院的活力。

三、抓生产的同时注重党建工作

院党支部在局党委的领导下，紧紧围绕“学习实践科学发展观、构建和谐设计院”的主题，顺利完成了局党委交办的各项工作。

我院党支部本着“以人为本”的理念，把关心职工生活作为一项重要的工作来抓，在如下方面做出了努力：

1、改进职工食堂用餐制度，对我院职工食堂多次征集大家意见，不断完善了食堂饭菜质量，为职工提供了稳定的后勤保障，从而提高了大家的工作激情和工作效率。

2、组织全院职工进行体检，从健康问题着手让职工切身感受到温暖。

3、为改善市政室工作人员的工作环境，将市政室从城市会四楼搬至建设局三楼。这样以来既方便了工作，也有利于工作人员的融合。

这一年来我院党支部有着翻天覆地的变化。一是我院党支部书记陈湘当选石嘴山市第11次党代会代表。二是我院党支部被评为“先进基层党组织”。三是我院党员芦宁同志被评为“先进党员”。

四、推进副业发展

12月9日，“小食界餐厅平罗店”顺利开张，“小食界餐厅长庆街店”正在装修中，这些变化使得设计院的发展历史又添一彩。

对城市会进行二次改造。随着时代的发展，城市会的装修风格已经不能满足顾客的审美。在这种情况下，本院利用自身优势，对城市会进行二次装修，别致的装修风格不仅使宾馆提升档次，在同规模的宾馆中脱颖而出，而且有利于提升设计院自身形象。

五、顺利完成年检及工程报优工作

为进一步规范我区勘察设计市场秩序，确保勘察设计质量，促进我区工程勘察设计市场健康发展，应区建设厅要求，我院设计的“平罗县第六中学女生宿舍楼、多功能教室”被抽为20_年度设计质量年检项目。对此，我院领导高度重视，安排人员积极准备年检材料。

另外，我院积极参与由区建设厅组织的20_年度区工程评优的申报。经院领导商议，决定选取“锦绣华城住宅小区”、“石嘴山市工业园区中小企业创业基地综合楼”、“西北外事图书馆教学办公综合楼”作为我院申报的优秀工程。

六、回顾总结

回顾这一年来的工作，我们取得了历年来最可喜的成绩，但在肯定成绩的同时，也看到了我们存在的不足：

一、随着设计院的不断发展，管理模式和组织架构需要不断适应设计院的发展需要，适时作出调整和优化。

二、设计院的人才管理机制存在新的挑战，包括：采取什么样的激励体系来调动、激发员工尤其是优秀员工的工作积极性、如何着力营造栓心留人的生活环境?这些都是我们需要努力的地方。

三、在技术能力方面，深感目前我们所掌握的知识离城市建设发展的要求还有一定距离，尤其是对逐渐增多的高层建筑以及复杂建筑的设计上需进一步加强。

在新的一年里，我们将抓住机遇，团结一心，开拓进取，在工作中充分体现自我价值，创造更加辉煌的业绩，也希望大家对公司的发展献计献策，多提宝贵意见，努力把设计院发展成一个更加团结、和谐、战斗的优秀企业。

回顾20xx年，财务部在公司领导的正确指导和各部门的合作下，以成本管理和资金管理为重点，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

一、认真做好了常规性财务工作

1、公司财务部每月承担着大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核等工作。同时还要配合公司的投标工作;做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料等工作;每月还要办理员工社保申报和增减工作。面对平常而繁琐的工作，财务部能够根据待办事项的轻重缓急，妥善处理各项工作。及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，基本上满足了各部门对我部的财务要求。

2、对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。

二、积极筹措资金，保证了现金流的正常化

按照公司的统一布署，有计划、合理的安排使用资金，做到了合理调配资金，保证了工程施工过程中对各项用款的支付;保证了项目投标所需资金的使用等。对工程应收款及其他应收款做到心中有数，及时跟进，积极催要。

三、配合、协助其他部门的工作

去年在公司办公室人员空缺的情况下，主动完成了20xx年公司营业执照等相关证照的年检工作。按公司领导的统一部署，配合相关部门完成项目投标工作。

为了提高本部门的综合业务能力，我们在工作之余，安排学习企业会计制度，税务制度，大家互相交流，取长补短。有效的提高了本部门的业务能力。

四、存在问题及应对方法

1、财务人员财务知识、税务知识有待提高。针对专业知识方面应加强培训：包括税务知识、银行知识、会计业务以及如何与税务官员交流的技巧并安排专门时间进行内部学习、讨论。进行部门建设，将财务人员培养成不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理职能，增强独立解决问题的能力。

2、制度管理方面，加大监督力度，定期对现金进行盘点，做到防患于未然。人性管理方面：加强财务人员素质教育、职业道德教育。

20xx年财务部的工作在各位领导的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的成绩。20xx年度，财务部全体人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作，但是，20xx年的任务会更重，压力会更大，还有很多事情等待着我们，我们将继续努力，以务实、积极的态度去迎接新的挑战，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为公司的发展再创辉煌!