公务员培训总结心得体会【精选20篇】

一、将现代远程教育接收站接收到的丰富信息直接接入学校校园网，根据教学的需要，从远程教育接收的资源中提取需要的资源，重新组合，丰富自己的教学。我经常查阅远教资源里的教案、课件等项目，再根据自己的教学实际，写出优秀的教案，为自己的教学做好了充分的准备，上好每一堂课。

二、在利用远程教育资源与教学整合应用上，我具体做法如下：

1、面对新的课程改革，需要了解许多有关课程改革的理论和做法，而远程教育资源中心的《教育动态》、《课程改革》、《示范课》、《直播课堂》等栏目中就有许多有关课程改革的理论文章和视频资料，形象生动，实效性强，是学习的很好范例。我充分利用这些栏目里丰富的课堂教学实例，听专家讲座、看示范课，专家名师的讲课，从教学理念、教学手段、教学模式等诸多方面为我提供了很好的借鉴，整体提高了我的业务能力。

2、利用远程教育资源中心的“教学案例”设立的“课堂实录”和“同步课堂”、“同步辅导”栏目为学生学习开辟了一个崭新领域。 我让学生通过计算机模拟网上浏览、学习。如：声情并茂的课堂实录和形式多样的练习题，让学生在愉快的活动中完成了学习，既开发了思路，又开阔了视野。再如 “听说在线”、“典型例题”等栏目，既丰富了知识又更新了学习方式，激发了学生的学习兴趣，调动了学生的积极性，为学生的研究性自主学习提供了更大的发展空间和平台。在知识方面，教学方法上大弥补了过去传统教学中的不足之处。

三、我还活用、巧用远程教育资源，对学生进行安全教育、文明礼貌教育、日常行为规范的教育。

展望未来在远程教育的工作方面，我们任重而道远。因此，我也提出了今后的工作要求：

1、加强学习，提高对远程教育工作的认识增强使用远程教育资源的自觉性，让远程教育资源更好地为教育教学服务；只有提高农村教育质量，全国教育水平才能真正提高。

2、加强学习，让先进的知识变成自己的知识，从而为教育事业做出新的贡献。

前两天,同事丰要买豆汁机,因为刚上市的豆汁机不错,早晨不需要太多的时间,清洗也比较轻松,工作之际嘛,因为不是很忙,所以,同去了四个帮手,也就是说我们去了五个人,先说说我们五人的情况吧,因为我们科室里现在的年龄有点年轻化了,七几年的人多了起来,所以,也算是同龄人的原因吧,有时,不由的就会有一些超越年轻的所做了.

虽然也许平时我们并没有如此多的默契,虽然平时我们并没有如此多的和谐,但毕竟同龄有时也会让人轻松一把,如今天,真的好开心, 不仅仅是尝试到了美味的豆汁,也不仅仅只是在工作时间偷偷的溜出来办了点私事,而是抓到了一次最无杂念的开心,真的,很久了,也许在将来这种开心也是很少的,但,那天,只因为购买豆汁机,同时也购得了一份快乐.

在专卖店里,我们五人一向是都比较喜欢开玩笑的,因为试机的等待也没有让我们感到难捱,这不,就在一阵阵的笑声里,在彼此的打趣里,时间就悄悄的过去了,等到选择好机器,我们五人的快乐把店里的售货员也给感染了,小姑娘们的那份羡慕,用一句话给说了出来,"看,她们就象五朵金花"

这句话,让我们在回单位的途中回味无穷了,这可是给我们最美丽的语言,因为这是年轻人才能拥有的,虽然很久没有如此的称谓了,虽然很久没有如此奢侈的感觉的,可毕竟今天我们真真正正的拥有了一把.

在此形势下，随着多媒体技术和网络技术的发展，一种崭新的教育体系--多媒体教育网络便顺应时代的需求而诞生了。

多媒体教育网络具有直观、生动、理想的模拟性，丰富的资源共享性和方便快捷的交互性。它综合了课堂讲授、书本教学与电化教学的长处，把各种教学方式的优点有机地结合起来，能多方面地调动学生的积极性，使学生学得懂、理解快、记得住，从而达到因材施教和生动活泼的教育效果。其特点是：

1.学生可以在他们认为最合适的时间和地点接受教育和培训，而且不一定要有指导教师在场。在一个教室或一个系统中可允许有几十或几百个学生同时上机学习相同的或完全不同的课程。学生可以随时中断学习，然后再从中断的地方重新开始。

2.多媒体教学软件大大地增强了教学魅力，能使学习的内容图文声像并茂，栩栩如生。特别是在演示和实验方面的仿真功能(例如，用计算机模拟肉眼不能直接看到的微观结构及其变化过程)，能使许多抽象的和难以理解的内容变得直观易懂、生动有趣，从而收到事半功倍的效果。

3.由于网络上的教学工作是按最有效的、个人化的教学原则来进行的，并同时使用视觉和听觉，因此能明显地提高学生的记忆和学习效率。研究表明，多媒体教学使学生的学习时间缩短了50%，记忆力提高了80%，教学费用减少了一半。

4.通用的教育软件和激光视盘能支持各种各样的教学方案和大部分的课程。

5.可以有效地测量与跟踪教育培训的结果。

在多媒体教育网络上，教师可以很方便地将实物、教案、图表、幻灯、软件程序、动画、声像资料、课堂讲授以及在网络上的各种资源提供到学生的面前;可以在瞬间完成各种媒体的转换;可以利用现成的软件将一些难以计算和描绘的结果形象地显示出来;可以立即组成一个系统，并随时修正参数，重新演示系统的功能和运行情况，从而提供了一个极其生动、活泼、直观、有趣的教学环境，为充分发挥教师的作用开辟了一个空前广阔的舞台。

在多媒体网络环境下，既可进行个别化的教学，也可以进行协作化教学(即开展集体讨论与分工协作)，还可以将这两种教学模式结合起来，形成一种全新的网络教学模式。学生在整个学习过程中，还能利用智能化的教学软件与计算机对话交流。计算机按学生的要求提供知识与信息，并同时根据学生的反映调整与修改教学内容、教学时间、教学方式与教学进度，甚至指导教师也可以由学生来选择。在学习过程中，每个学生可以进行如下的运作：

(1)快速查询和调用网上遍于全球的大量的教学信息、教学资源和课件。

(2)对选择出的教材重新进行排序、包装和组构。

(3)把加工处理好的或利用过的教学资料存入某个文件，备以后随时使用。

(4)与教师或同学共同操作某个软件或课件，共同讨论某个教学资料的内容。

(5)学生既可以向学校里的教师学习知识，也可以向知识数据库与专家系统学习。学生接受知识的范围更加扩大，学生彼此是互教互学的对象。因此，从根本上结束了传统的以教师和课堂为中心的教育方式，代之以学生为中心、以实践为中心的现代教育方式。

飞速发展的计算机技术在当今教育领域的应用是教育现代化的一个重要标志.多媒体技术具有运用多种现代化手段对信息进行加工处理，显示与重放、模拟、仿真与动画技术的应用.可以使一些普通条件下无法实现或无法观察到的过程和现 象生动而形象地显示出来，可大大增强学生对抽象事物与过程的理解与感受，使学生的课堂学习向多方式、多途径方向发展.用多媒体进行教学能促进教师去进一步完善课堂教学，使教学过程更具有科学性，能帮助教师在课堂上更合理地掌握和使用时间，能吸引学生的注意力，使学生在课堂上接受和掌握更多的知识，是提高课堂教学效率的有效手段.

虽说英语水平的提高不能一蹴而就，但是这次持续一年的国内加国外的培训学习活动真的把我的英语水平拔高了一大截。我由一开始地大概听懂到临近归国时的全部听懂，从起初的不自信不敢说到流利地与外教进行对话交流，由囫囵吞枣式地阅读到跳读、略读、精读、品读等各种方式的朗读，由拼凑式地写作到比较完整的表达，一步一个脚印，踏踏实实地走来。

说实话，以前在国内也多次听过外籍教师的授课，但相比之下，这次给我们授课的教师更让我佩服。他们真不愧为大学的教授或者高中有经验的专家型教师。他们不仅懂英语，更懂得怎样进行教育，全新的教法和课堂模式使我每节课都如沐春风，上他们的课委实是一种享受，尽管时值我们的传统佳节——农历新年，但是每当走进老师的精彩课堂，我都会全身心地投入，全然忘记了恰逢春节。我们在课堂上，有很多种对英语的体验式学习机会。许多活动都会在小组合作中进行。师生之间互动式交流的机会比较多。通过潜移默化的学习，在不知不觉中，我发现自己的英语水平在听说读写等各方面都有了一个较明显的提高。相信，英语水平的提高必将为我今后进行双语教学，驾驭课堂增光添彩，使我的学生更加喜欢我的课堂。同时，为我今后在教育教学上的快速成长，持续发展奠定坚实的基础。

上大学时我研修过《英语国家概况》这门课程，对英国、美国、澳大利亚、加拿大、新西兰、爱尔兰等英语国家的地理、历史、文化等有一些初步的了解。但是纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，这次到澳大利亚的体验式学习使我真正地了解、理解了一些英语国家的西方文化，感受了中西文化的差异。

比如说：外国人很准时，但是并不是提前过早到达目的地。再比如：关于说thankyou！我们国人尤其是家庭成员之间，彼此为对方做点事，很少说谢谢，可能觉得说了有点外气。可是在澳洲thankyou！几乎成了一句口头禅。有人为您按电梯，有人让您先出电梯，有人为您递了一下东西，都要及时地回应thank you！否则会被别人认为没有礼貌。这就说明我们存在文化差异，中国人表达感情的方式比较含蓄，也许只是一个点头，一个微笑；而受西方文化影响的人表达感情的方式会比较直接。今后的教学中我会进一步对学生渗透中西文化的差异，最终以求互相尊重彼此文化的差异。

我曾经有过在新加坡执教两年的`经历，基于此，我这次特意比较了中澳、澳新之间一些教育理念的差异。本着客观的态度，我认为澳大利亚这些受西方文化和理念影响的国家，在教育理念上确实有一些值得我们借鉴的地方。尤其是在课程设置上，每个学校都有自己独特的课外活动课程，例如：舞蹈、器乐、声乐、棋类、球类、绘画等。学生下午一般在3：00就放学了，接下来他们便参加各自喜欢的课外活动，在课外活动中表现优异，对升学也有一定的帮助。

我觉得这点值得我们部分学校，尤其是提倡特色办学的学校借鉴。我们可以适当多开展一些课外活动课，给课外活动课一个较充裕的时间和空间，真正把我们的学生培养成德、智、体、美、劳全面发展的，综合素质较强的21世纪的新型小公民。

通过这次学习培训，尤其是赴澳期间的朝夕相处，小组之间，班级成员之间，整个团队包括教育局领导与老师们之间，中方教师与澳方友人之间都建立了比较深厚的友谊，尤其是室友之间，更是深刻。彼此通过交流学习，在学习中共同提高。任何一个老师无论是暂时遇到一些学习困难或者生活困难，大家都很乐意相互帮助。有一位老师感冒了，她没有拿药。我正好带的有，就赶快把药送到她的住室。以后的日子，她都亲切地称我娟姐。作为姐姐，我更是觉得自己有责任和义务照顾好这个小妹。出门上课我总是喊着她一块前往，免得谁在异国他乡不小心迷路了。临近澳洲培训结束时，我已经成了班上十多个学员的娟姐。真的，虽然这次没有和家人一同过春节，但是这次独特的学习期间，我同样体会到了家人、亲人间的那份真情。

整个双语培训的过程，就犹如一次淘金之旅，每个人都满载而归，收获了知识，提高了能力，开阔了视野，增进了友谊。我真想对各位同仁说：培训就是我们最大的福利。以后，如果再有上级举办各级给类的教育教学培训、学习，我仍然会积极报名，踊跃参加，不断提高自身素质和业务水平。同时，我相信这次参加双语培训的教师也必将为我市进一步推动双语教学工作做出应有的贡献。为此，我想真诚地表达我的谢意：非常感谢xx市教育局、区教育局及学校领导给我们创造了这么难得的一次学习机会，这次学习经历将永远留在我美好的记忆中。

根据年初指定的教师培训规划，一年来我校领导认真落实规划内容，在市教育局的支持下，我校的教师培训工作取得了较好的成绩，现总结如下：

我校领导高度重视教师培训工作，长期坚持以教师的成长和发展作为教师教育的根本出发点和落脚点。首先在时间上和经费上予以保障和支持，我校今年教师培训费用达百分之九以上，高出教师培训经费要求的水平。

我校今年主要开展以校本培训为基础的多种培训，鼓励教师参加继续教育、学术交流、学历提高等多种培训。

1、加强班主任培训：良好的教学秩序与良好的学风与班主任的努力分不开，建设一支过硬的班主任，因此我校高度重视班主任培训工作，开展了班主任工作交流，组织参加了中卫市班主任培训，提高了部分班主任的管理水平。

2、加强英语教师的培训：根据市教育局的安排，五到六月份组织我校英语教师参加了英语教师培训，取得了较好的效果，我校英语教师教学水平总体上得到了提高。

3、组织实施全校教师的全员培训，加强新课程理念的学习：组织教师开展新课程、新理念的培训，学校积极创造机会让老师出去学习参观，8月份组织我校教师多人去出省学习参观，学习先进的教学经验和管理经验；此外，根据年初指定的规划，开展新理念、新课程、新技术的全员培训，通过培训，使教师树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，不断完善知识结构，把握课程改革和教学改革得最新动态，适应新课程标准得要求，

4、加强计算机应用培养我校有多台计算机，组织教师参加计算机操作培训，目前我校教师基本上把握计算机基本知识和操作技能，不同程度地利用计算机进行辅助教学，提高了将信息技术与课程整合的能力。

5、督促教师参加继续教育培训，基本上完成了本轮的继续教育要求。

6、加强体、卫、艺教师的培训工作。多次派出教师参加培训。一年来，我校的教师培训工作取得了较好的效果，我们坚持培训与教研、培训与教改相结中研修与分散研修相结合，通过培训，教师的教

研能力提高了，教学理念加强了，教学方式有了转变，提高了课堂教学效率，今后我们将把这一工作更好的开展下去，为建设一支良好的教师队伍而努力。

银行大堂经理心得体会最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等

了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

__年6月3日进修学校举行的__市__“特岗教师”师德培训活动，在此次活动中，专家教师的讲座使我受益匪浅。

在本次活动中主办单位为我们请来了__市__中学全国骨干教师苗__，吉林市教育学院综合部钱教授，__市临江小学高老师，__市__小学周老师为我们全体特岗教师做专题报告，同时__市教育局以及__市进修学校有关领导也参加了活动并发表重要讲话。

爱自己的孩子是人，能爱别人的孩子是神。你的这种心灵的无私和大爱会感染和影响女儿，这是对她的教育和馈赠。爱是一种境界，一种胸怀，教师是一个神圣的名字，每位教师都应该具有这种“佛心”，具有这种悲天悯人的情怀。在专家中__市第二十三中学教师苗__就是这样的一位老师。

在苗老师的讲座中她告诉我们师德是教师的灵魂，教师是人类文化、科学知识的传播者，又是道德的传授人，担负着培养、教育下一代的光荣而艰巨的任务。教师良好的道德人格不是与生俱来的，也不可能自发地形成，而是在后天的社会实践中形成的。教师只有在教育实践中，通过努力学习，认识到社会发展的规律和特点，了解到社会主义教师道德的内容和意义，并通过自身的修养，将认识内化为自己的道德情感、意志和信念，不断外化为自己的道德行为和习惯，才能形成一定的道德品质。

良好的师德，可以调节教师的行为和师生关系，塑造学生真﹑善﹑美的情操，提高教学质量和效果，对精神文明建设、社会未来发展都有很重要的意义。

尊重是教育的润滑剂。顺势引导，挖掘了孩子创作的天赋。成就了一个孩子的梦想。爱与尊重是打开学生心灵的钥匙，班主任一定要充分相信学生，善于抓住学生的闪光点，让每个生命都绽放出精彩。苗老师讲了很多有关他的亲身经历，最后她说了一句话：看一个人有多优秀要看和谁在一起，你的优秀能走多远就要看引领你的人！

__市教育学院综合部钱老师后来为我们在今后的从事班主任的道路上，奉上了一场精彩的讲座，即如何打造班主任的专业精神。在讲座中，钱老师提到“班主任要有三有”，即有感性，有理性，有悟性；打造班主任的专业精神就要永葆进取心，树立自信心，增强责任心。在谈到永葆进取心时，钱老师主要讲到10种关系的处理：生存与生活的关系，职业与事业的关系，常规与创新的关系，显性与隐性的关系，点与面得关系，合作与竞争的关系，教书与育人的关系，困惑与反思的关系，苦干与巧干的关系，付出与收获的关系。

像这种大家坐在一起，共同交流的活动，不但能使我们敞开肺腑，更重要的是大家能够互相交流工作中的经验，使自身得到不断地提高！在这次活动中，我深深体会到特岗教师身上的责任，我还需要不断的学习，使自己阅历更加充实!

一、向幼儿展示成熟的语言

听是学习一种语言基础的基础

倾听优美的英文儿歌、民歌，感受其美

长久地刻在记忆深处。这也是为什么小时候背颂的古诗成年后也不会忘记的原因。每次上课时，需要把前面学过的内容听一遍，温故而知新。

了解不同的事物可以用同一方式表达

经过一两年的幼儿园生活和语言学习，在欣赏和模仿的同时，还能够初步地自由运用外语。比如中班课程中有一首歌曲在农场南师大《幼儿英语》教材中：“……”，是说小猪在农场走路时还发出“哼哼”的叫声，小朋友便会自由发挥，把歌曲中的“”换成了“”、“”、“”、“”等等，同时把“”的叫声“”也改成了“→”、“→→”、“→”、“→”。

二教学形式多元化，以培养兴趣为主

直观教学

～岁幼儿中、小班思维方式很直接，注意力集中时间短，我就相应将课堂教学内容简单直观地引入。一位外籍幼儿教师朋友告诉我说：“”，在给幼儿上课如果没有图画是不行的。比如小班在学蜜蜂时，先挂出画满鲜花和蜜蜂的图画，边放可以边唱边作动作双手插腰，前后摆动，边走边唱，生动贴切的动作，结合音乐，小朋友非常感兴趣，在不知不觉中就学会了“”。中班可以设定生活情景，如打电话：“”、“”、“”等等。

游戏教学

结合诗歌、律动、歌曲，运用肢体语言把英文教学融入快乐的游戏中，让小朋友尽量在自由的环境中，不知不觉地学会了英语。例如：

①运用音乐律动增强学习抽象词语的趣味性。比如：早、中、晚餐。

炒青菜，烤香鸡，豆腐汤和红烧鱼

好味口不挑剔，宝宝健康又美丽

大家快乐笑嘻嘻

这次我参加了20xx年初中历史科义务教育新课程培训。在培训中，先后听取了几位骨干老师关于新课程课标改革的专题讲座。通过学习和讨论，让我对初中历史课程改革形势有了更深刻的认识，对实施的初中新课程结构和课程设置有了更加全面的了解，同时对新课程实施过程中许多具体环节进行着诸多思考。

课堂教学需要师生双方的共同活动，培养学生学会学习和创新精神是“新课标”赋予教育工作者的使命。作为一名教师就应该激活学生的情感，营养学生的德性，并用自己的航标之灯，去照亮学生的希望之路。从客体走向主体，内化为学生的素质。

积极引导学生开展艺术探究性学习活动，以适应素质教育的发展要求。开展探究性学习，是改革和发展的一个新内容、新形式、新探索。无论如何，形式的多样性都应以激发学习兴趣、拓展研究空间、开启创新思维、营造民主气氛、培养富有个性的学生为出发点。这一切都要取决于教师要更新观念，敢于让学生畅所欲言。

传统的师生关系实际上是一种不平等的关系，妨碍了学生学习主动性和创新思维的发展。因此，要建立民主平等的、情景交融的、全面开放的师生关系，才能激发学生的学习艺术兴趣，营造宽松、和谐的学习氛围，使学生敢于开口，乐于实践，使学生获得成功感和表现欲望，充分发展学生的艺术表现力、创造力。为突出教师的主导作用，学生的主体作用，激发学生学习兴趣和求知欲，教师应力求应用新颖独到的艺术方法，调整认知策略，尽量让学生参与，把需要解决的问题有意识地、巧妙地寓于课堂中去，善于激发学生的学习艺术兴趣。“兴趣是最好的老师”。要善于挖掘教材内容中与学生思想实际相吻合的知识，这样才能使学生在“我要学”愿望的驱使下，充分发挥学生的主观能动性，不断调整自身心理状态和行为方式，积极参与教学活动，教学的预期效果才能达到。把每个学生的积极性充分调动起来，让每一个学生感觉到自己是班上的平等的一员，大胆地参与艺术教学活动。启发式教学是通过引导学生自已动手、动脑、动口去获取知识并发展智力、培养能力的教学方法。

强调学生的社会实践。“把握时代的脉搏”是这次历史课改的一大特色。改革要求将知识的构建和学生的个体世界紧密相连，将历史知识和社会实际相连，提倡生活即课程、自我即课程。

以上就是我此次学习的一点心得体会，可能某些方面的认识还很肤浅，但我相信，用我对一颗对教育的执着追求的奉献之心，在以后的工作中会不断的提升自己，完善自己，时刻看到自己、认识自己、丰富自己。

台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，eq追踪20xx年，在成功人士当中情商高者占80%。智商(iq)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(eq)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。因此情商体现管理者的精神内涵，eq具体表现在以下几个方面：

一、管理者个人的自我情绪与情感认知：eq作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。

二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。

三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。

四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。

五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。管理者的自我激励与激励他人，是培育企业情绪资本的重要方式，正确对待他人的缺点与错误，通过积极的激励情绪去构建自己以及企业、社会的情绪资本，为企业发展创造积极的价值。

经营一个企业的eq，就如同园丁培育一片苗圃。企业员工的情商枝繁叶茂，企业有机体就会开花结果。

作为昆明市官渡区矣六街道20xx年度新录用公务员，我有幸参加了昆明市新录用公务员初任培训班，10天的培训课程，我学习了习近平总书记系列重要讲话精神、党史国史教育、公务员法与公务员制度、突发事件的应对与处置、政务与社交礼仪、公文写作与处理等各方面理论知识，在这紧张而充实的培训中，我学到了很多、感悟了很多。

不断学习，提高政治素养。

通过对习近平总书记系列重要讲话精神的学习，对公务员法及公务员制度的深入了解，对昆明行政学院教育基地体验式的参观，让我深切感受到作为一名基层公务员，同时作为一名党员，要树立正确的权力观、金钱观、政绩观，严格遵守党的政治纪律、组织纪律。在工作和生活中要时刻用《党章》、《条例》、《规定》严格要求自己，讲规矩、名纪律，严守法律红线，不断完善和提高自己的政治修养。整个培训课程贯穿了课前晨读、课后研习等环节，培养我们良好的学习习惯，树立终身学习的理念。

寻找短板，制定行动计划

为了让我们尽快地掌握公务员所必须的基本知识及基本业务技能，培训课程中设置了公文写作与处理、政务与社交礼仪、突发事件应对能力提升等课程，同时分小组进行结构化研讨，用头脑风暴的方式，通过工作能力平衡轮找出团队及个人的短板与不足，针对团队的短板及不足大家集思广益提出相应的解决措施。在结构化研讨的过程中，团队中每一位学员分享了自己半年来在工作岗位上的经历，让团队中的其他学员了解到不同部门的工作职责，同时在分享故事的过程中也能够找到自己的优点与不足，从别人的经验中获得经验，查缺补漏，制定出可行的学习行动计划，将理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。

培养沟通，加强团队建设。

提升沟通能力、加强团队建设这两项学习任务始终贯穿在为期10天的培训中，从开班第一天的破冰训练、团队队标设计、智慧岛的创作，到解除核危机游戏、男女混合排球比赛、文艺晚会等，每一个环节都体现出沟通及团队精神的重要性，每一位学员在团队中都创造着价值，每一次碰撞和失败都使我们离成功更进一步。大家从陌生到熟悉，从无效沟通到心有灵犀，从争取个人荣誉到培养集体归属感，是一个循序渐进的过程，在这个过程中我们不断寻找自己在团队中的角色，沟通存在的问题与不足，总结失败的经验教训，不断将自己所在的团队建设得更好。

自我定位，树立公仆意识。

培训的第四天下午，我们到国立西南联合大学旧址进行了党史国史课程的现场教学，在闻一多先生拍案而起发表气壮山河的《最后一次演讲》的塑像前，在昏暗简陋的教室里，在为祖国光荣牺牲的烈士墓前，想起战时联大师生置身弹雨居于陋室，但仍坚守“自由之思想，独立之精神”，一批批爱国志士、名家巨匠、国之栋梁走出联大，报效祖国。看着纪念柱上“刚毅坚卓”四个大字，听着“千秋耻，终当雪，中兴业，须人杰”的联大校歌，我找到了属于自己的方向。结合市委党校范光华副校长关于“为人民用好权，做合格公务员”的课程，让我深刻领会了公务员的内涵，进一步明确了自己的角色定位，树立牢固的公仆意识，从本质工作做起，脚踏实地，发扬谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风，以群众为中心，为群众谋福利，在工作岗位中努力成为让群众满意的人民公仆。

能成为全程参与学习过程的六十一名学员中的一人，我感到非常幸运，也深深地感觉到教导主任这个角色的重要，责任的重大的同时更激发起我要在这个岗位上做出一番业绩的信心与勇气。我觉得要做一名优秀的教导主任，除了要有远大的专业理想、 丰富的专业知识、精湛的专业技能以外，还要有朴素的专业情感——怀揣梦想、爱心飞扬。

“一切为了学生，为了学生的一切。”一句话深刻揭露出教育的宗旨，“以学生为本”是我们教师的职责所在，也是我们教师的价值所在。只有学生发展了，成长了，我们的教育才有真正的意义，我们教师所付出的辛勤劳动才有收获。

1、关爱学生。作为教导主任，一定要树立“学生为本”的意识，在工作中要加强教师对学生情感态度的管理，要以学生的人身安全和身心健康作为教育工作的底线。生活上要关心学生，吃得好不好，睡得怎么样，和同学相处是否融洽……学习上也要关心学生，课堂内容听得懂吗，作业做得起来吗……心理上更要关心学生，在学校你快乐吗，有什么烦心的事情……

2、尊重学生。世界上没有两片相同的树叶，同样也找不出两个相同的学生，即使双胞胎也不会完全相同，因此，学生之间有差异那是很正常的，我们的教育目前发展相对滞后的原因就是不能实现真正意义上的因材施教。作为教导主任，我们虽然无力改变目前这种一条跑道竞赛的现状，但是我们可以在课堂教学中尝试去给予不同层次学生的不同关注，尝试解决优秀生吃不饱，后进生吃不了的局面。

要培养高素质的学生，就必须建设一支高素质的教师队伍。要提高教师的专业素质，就必须在教师专业成长下功夫。作为教导主任，一定要在端正心态，摆正位置，尊重教师的工作付出，以朋友的角度和方式去和教师沟通交流，并指导教师学习提高。

1、师德为先。教师的一言一行都直接会影响到学生，所以教师的职业道德决定教师工作的成败。但是我们也不能因此刻意要求教师做到多完美，这是不现实的，也是不可能的。作为教导主任一定要在尊重教师人格的基础上，通过谈心对话的方式，指出教师在师德表现方面的些许不足，并提出改进方向，同时率先垂范严格按照《中小学教师职业道德规范》中的条例规定要求检查。

2、能力为重。学生要发展，我们老师更要发展，只有老师发展了，学生才能更好的发展。作为教导主任，一定要以教师专业成长作为教导工作的关键点落实到每一项活动（尤其是教育教学、校本教研活动）的安排中去，做到有计划，有目标，有主题，有过程，有总结。

学校要发展，出了要在教师素质提升，学生能力提高等软件方面做文章外，还要在学校设施设备等硬件方面下功夫。作为教导主任，一定要了解学校发展的强势与弱势，明确学校发展的缺陷与不足，从而更好的提出不断改进的策略与办法。

1、办学条件。目前许多农村中小学在办学条件上与城镇中小学的差距还很大，这其实也是转学现象严重的一个原因。要想提高学校教育教学质量，根本上的问题就是要在提高教师素质的基础上改善办学条件。多媒体教室有没有？音体美多功能教室有没有？自然科学实验室有没有？……其实这些都可以有，但是目前很多学校是真的没有！不过我还是始终相信，只要我们学校的办学条件能快速跟上教育教学需求的话，我们的教师都能把课堂设计得丰富多彩，学生也能真正投入课堂，并把课堂当作学习的乐园的。

2、工作条件。学校资料建设与完善需要工作条件的提高，各科室办公室、教师办公室条件的改善势必会引起教师工作的极大乐趣，也愿意把自己的全部精力投入到学校建设工作和自己的教育教学工作中来，自然而然，老师的话题也会从生活中的日常琐事回归到课堂教学中来，那时教育教学的火花将会在理念思维的碰撞中不住迸发出璀璨的光芒。

3、生活条件。工作条件解决的是老师坐下来的问题，生活条件解决的则是老师住下来的问题。只有老师愿意把家安在学校，心才会安在学校。因为只有老师住下来，才会有更多的时间坐下来，学习需要时间空间，交流需要时间空间，最好的空间当然是学校，最好的时间那就是学生离校后的那一段时间。

我从事教导主任工作时间仅仅两年，但是我坚信只要自己始终怀揣梦想，让爱心在校园自由飞扬，就一定能出色完成教导主任的工作任务，履行教导主任的工作职责。

编辑工作需要ji情，耐心和细心。

编辑部的工作者们每天都要争分夺秒地修改、编辑，还要经常加班，有时每天只能睡四、五个小时。但我从来没从他们的脸上看到疲惫和厌烦，他们总是精神饱满地投身于自己的工作中。我想，正是这份对工作的ji情支持着他们。

如果没有ji情，他们不可能为此付出如此巨大的精力。

编辑部的工作既繁琐又枯燥无味，无论严寒酷暑，他们都得静下心来慢慢地阅读稿件。如果没有耐心，他们不可能坐在办公室不厌其烦地工作着。细心同样很重要，因为这关系到新闻播出效果的好坏。哪怕一个字，一个小小的标点符号，都会影响到新闻播出的质量。所以，即便他们再累也得提起精神，仔细检查，宁可多看几遍，也不愿意放过一个错误。如果不细心，他们不可能做出如此高质量的新闻节目。

ji情让我们对工作充满热情，愿意为共同的目标而奋斗;耐心又让我们细致地对待工作，力求做好每个细节;细心让我们严把每一份稿件，做到精益求精。

在编辑部工作也有很闲的时候。没稿件的时候，编辑们都会看看杂志和报纸打发时间，或是聊聊天，说说笑。而此时，我总会很自觉的地抓紧时间多看看些新闻编辑的书记或是拿出之前改好的稿件，学习和总结一些常见的稿件错误。

总之，编辑部是一个既充满欢乐气氛又可以学习和拓展知识面的地方。

实习让我收获了很多，无论是理论上的知识，还是实际生活中的知识，这些知识都让我受益非浅。我认识到在学校学好本专业知识的同时，还应该多参加些社会实践，拓展自己知识面，提高自己的综合素质，不断学习，多思考，多练习，多听多看。同时要学会与人相处和沟通，处理好人际关系。

做任何事情都要对自己有信心。相信在我们的努力下“有志者事竟成”。

岗前培训已进行了三天，我们欢乐过，流泪过，苦过，累过，但确实过得很充实，很有意义，我们学到了很多，领悟了很多。

2019年医院岗前培训心得体会优秀范文心得体会，学习心得

陈院长对“优秀员工”的要求：对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信。他剖析得很透彻，发人深醒，不由地想起大学老师对我说的：作为医生，一定要手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心，这样才能提高自己的水平，更好得服务于病人。做任何事要做得最好很难，但我们要追求做得更好。在今后的从医路上，我们要以“优秀员工”的标准严格要求自己，多为台医尽一份力，成为一位当之无愧的台医人。

团队精神在拓展训练中所起的重要作用，在我心中将永不磨灭。当队友用双手织成“网”，用身体筑成“墙”，当队友从高处往下摔时，把生命完全交给我们时，我们彼此信任，我们的人墙坚固不移。“求生”和“齐心协力”这项活动告诉我们，做任何事情，开始时不能急于求成，要先做好策划，这样会达到事半功倍的成效。当我们最后一名队友仍在墙下时，我们数次想通过人梯把他拉上来，却数次失败。我们仍坚信团队的力量，四米高墙上，我们一起喊：“蔡国平，我们不会扔下你的。”这喊声很响。在大家的共同努力下，最后一位队友终于被拉上来，我的眼泪不禁夺眶而出，这是激动的泪水，我为我的团队骄傲。

篇四：汕尾市人民医院岗前培训心得体会

来到新的环境，我即将踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从学生到医生的转变，更是从单纯的校园生活到社会生活的转变。对于一个新上岗的员工来说上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的培训机会。20xx年3月24日到26日，我参加了医院组织进行的为期3天的新员工岗前培训，受益匪浅。

医院岗前培训是对新录用职工正式工作前的集中培训，不但是新职工职业生涯的开端，还是新职工熟悉适应单位环境、规划职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的一种培训。岗前培训意味着新职工必须放弃原有的某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。

对新职工而言，培训可以使他们更深层地了解医院，从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。

对医院而言，通过岗前培训可以吸收一批有活力、有能力、有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来。为了让岗前培训取得较好的效果，必须做好以下几方面的工作：

1 、确定培训内容

岗前培训是让新职工熟悉并尽快适应医院的工作，同时以正确的人生观和良好的医德医风为患者服务。因此培训内容尽可能的要求准确和全面，同时每一项培训内容都必须具有针对性。

首先是政治思想教育。以爱国主义教育为重点，以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育，进行正确的世界观、人生观、价值观教育，引导他们自觉地爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，养成良好的道德品质和文明行为。

其次，要对新职工进行医疗卫生事业的方针政策教育，让他们对我国的医疗卫生事业有所了解;再次，介绍本院情况，如人事制度、分配制度、考核奖励、人才培养等内容，让他们对医院有更直观的了解，使新职工在同样的起点、共同的规则、公平的机会中合作和竞争;医德规范教育、医德医风教育、医患关系的处理技巧、仪表着装、文明用语等的教育也是必不可少的，这将有助于他们以后更好地开展工作。

医院工作制度、操作常规及各类人员岗位职责的培训，有助于他们在今后进行各项工作能更规范、更科学;安全教育尤其重要，新上岗人员在日常工作中要高度重视医疗和生产安全，规范用水、用电、用火，加强毒、麻、化学药品的管理，在提高医护质量的同时，时刻把医疗安全放在各项工作的首要位置，切实保障患者的生命健康和安全;同时要对新职工进行医院文化的宣传，使新职工体会到医院文化建设的感染力;团队协作训练，主要是通过开展户外拓展训练等集体活动，让新职工挖掘自身潜能，增强自信心，磨练战胜困难的毅力，并认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心，不断改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。

2 、建立培训方案

医院岗前培训是通过对医院实际情况的分析，建立系统化、严密性的培训计划，由医务科、办公室牵头，集中培训，统一形式、统一内容、统一考核。因此从培训方案的制定、时间的安排、医院领导到上课老师安排等都需要认真规范地规划好，力求形式多样，如专家讲课、参观走访、交流对话等。

3 、明确培训要求

培训前专门召开预备会议，告知培训的日程安排和培训方案，使新职工对培训有个初步了解，做到对培训心中有数。同时要求他们积极参与每一项培训计划和活动，结束后由院部统一组织考核，合格后方可上岗。培训不是形式化的、耍虚招的，要求目的明确、形式严明，这也是选拔医院人才的重要手段之一。

通过参与医院七年来对新职工的岗前培训，笔者有以下的体会：

3.1 减少新职工的紧张情绪，使其更快适应日常工作。由于新职工刚从学校毕业，不熟悉医院的环境、工作程序，而且要独自直接面对病人，难免会心理紧张、不知所措。通过岗前培训，使新职工熟悉医院环境和工作流程，认识部分职工，建立一定的同事关系基础，这将很大程度上缓解他们的心理压力，尽快投入到自己的角色中去;同时还能使新职工感觉自己是受欢迎的，增加对工作和医院的良好感觉，帮助他们获得成功。

3.2 树立积极的职业态度，提升工作的内驱力。医疗卫生事业是特殊的事业，医学知识和技能需要在临床实践中不断总结及提高，医务工作者需要终生学习，不断更新知识。医院新职工必须具备职业意识和责任意识，热爱本职工作，病人至上，换位思考，不计较个人得失。通过医院岗前培训，能使大家了解医院服务宗旨，培养对医院和病人的忠诚情感，迸发出为医院发展献身的力量，与管理决策层形成合力，达到相互依存、相互辉映的目的。

3.3 融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力。医疗工作要求医疗人员必须有严密的分工，又必须有紧密的合作。没有良好的合作，任何一个医疗人员要单独完成所有的医疗活动都是不可能的。所以，通过团队协作培训，使新职工的素质、技能、道德风貌等能更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量、医疗技术的创新和不断向前发展。通过培训，大家明确了医院与员工的关系及对员工的工作要求和期望，更快地成为一名合格的医务工作者，更快地为医院注入更多的活力。

20__年__月__号我参加了寒假最后一期园长培训班。在此，首先感谢主办方__师范大学，承办方__科技发展有限公司，给我提供了这次难得的学习机会。非常感谢的是各位教授专家从百忙中抽空给我们上课，在此由衷的说声“各位老师辛苦了”。

5天前的我是心无目标，没有头绪，懒懒散散。5天后的我，决心做真我自己，扎扎实实的我。

培训期间，我深刻的认识到我对幼儿的一些想法是错的。本认为孩子就像是一张白纸，你给他塞什么他就能学会什么，没有考虑到孩子的心理发展。没有好好去读，去反思各个年龄段的幼儿的学习和发展。培训完之后，我明白了，心理教育要尊重孩子的实际水平，在孩子尚未成熟之前，要耐心地等待，不要违背孩子发展的自然规律，不要违背孩子发展的内在“时间表”。否则只会适得其反，拔苗助长的故事也就会重演。

看了__老师给我们放的那些小孩图片被“小学化”，看了很是可怜，一棵颗的幼苗就这样被时间每分每秒的摧残。不禁想到了自己要立志做个好老师，做个对的起孩子的好老师。

在以后的日子了，我听从__老师的教导，首先给自己也做个个人成长档案PPt，我将从以下几点进行改造自己，包装自己，全面提升个人素养：

1、应该改言，改性，改心：人与人之间的沟通最基本的就是语言，如果我们说话没有艺术，或是说话不得当，就很难得到别人对自己的好感。在性格上假如习气很重，恶性不改，坏心不改，心里面的邪见，嫉妒，愚痴，傲慢不改，就很难在道德，修养上有所提高。所以应该学会不断的改进，要改言，改性，改心，这样才能得到不断地进步。

2、应该受教，受苦。在人生的道路上，有的人为何能不断的进步，而有的人则不进反退呢?问题就是他不能"受"。和学习读书是同样的道理，有的人容易进步，因为他乐于接受;有的人容易退步，因为他纳不进去。我们在加深修养的过程中首先要学会受教，受教就是把东西吸收到自己心中，然后把它消化成为自己的思想。从一定意义上说，受教、受苦才会得以进步。

3、应该思考，反思。不管什么事情都必须三思而后行。任何事在经过深思熟虑后再去做，必定能事半功倍，经常的反思也会不断的进步。

4、应该敢说，敢做，敢当：有些人不敢表达自己的想法，有意见的时候不敢在大众面前发表，只会在私底下议论纷纷;遇事也不敢当，不敢做。不敢担当就不会负责，不会负责就无法获取别人对自己的信任，修养也不会提高。因此只要是好事，善事，我们就要学会敢说，敢做，敢当。

其次，作为一名梦想园长，对于当什么样的园长，办什么样的幼儿园正是我所面临的问题，接下来，我将对自己的职业将从以下几点提升：

1、要明确现代园长应具备的观点和要求以及筹建现代化的幼儿园应该达到什么样的要求，要明确园长的角色和幼儿园的发展方向，要明确幼儿园的管理不容忽视，应从师资、设备、环境、孩子、家长等各个方面做了全方位的分析，幼儿园必须朝着精细化方向发展。

2、__老师的讲座，改变了我的育儿观念，让我学到了很多科学的育儿方法，学会从幼儿的心理去分析幼儿的行为并采取适当的措施加以引导，以更科学的开展幼儿园的相关教育，他的这一讲座激起了在场园长们的共鸣和强烈的兴趣，使我们收益匪浅。使我意识到幼儿园的发展与幼儿、教师的密切关系，就如何提高幼儿园的发展效率给我提供了一些明确的方法。

3、听课的同时我不断的反思对于幼儿“小学化“也不是说一定不可以教和学一些“知识”，但方式方法一定要正确。幼儿园教育是基础教育的基础，主要是对幼儿进行健康、语言、社会、科学和艺术五大领域的启蒙性教育。因此，我们应通过游戏化的方式进行基础性、综合性、非重复性的适宜教育。只要符合这些原则和要求，对幼儿开展多方面的学习活动都是可以的。但关键的问题是，幼教工作者需要具备相应的专业素养，拥有强烈的职业责任感并保持自己的专业坚守，才能不因外部急功近利的各种需求而改变教育教学的最初目标。

4、听了各位专家的课，言语亲切、明晰，不啰嗦。能切中要害。真的很佩服。也很欣赏。在教学中如何和家长、教师之间的沟通由此显得和重要。以后再教学中说什么样的话，干什么样的事。我现在很明了，也很清晰。我将知道我该怎么去做。

其实说白了幼儿园的教育发展，说到底就是根据幼儿身心发展规律，促进每个孩子在原有基础上健康、和谐、快乐的成长。为实现这一目标，我们各位老师要以身作则，不端提升自己的品质，素养，做到强化细节，保证幼儿一日活动各个环节不出差错、引导力度，让每一个幼儿能实现科学发展。如在生活课程中，让幼儿园自主参与，成为生活的主人，培养他们自理生活能力;在学习课程中，通过师幼互动、幼幼互动，引导孩子主动学习，主动发展、探索;在游戏活动中，放手让每一个孩子操作，保证给孩子提供充足的游戏时间和游戏材料。教师置身孩子游戏中，当好组织者、引导者，使他们个性得到发展、智慧得到张扬。同时，无论生活课程，还是学习课程、游戏课程，均应在促进孩子智力发展、身体发展的同时，关注孩子的心理发展状况，针对活动中出现的各种各样的心理障碍，进行必要的心理干预，加强沟通交流，促进他们健康成长。

总之，对于刚出茅庐的我来说，任务艰巨。我将克服困难。做扎扎实实的我。也希望能再有机会参加培训，让自己的水平得到质的飞跃。

酒店是一家五星级的涉外酒店，于年正式开业，期间先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉ok厅”、“食街”等新的餐饮娱乐设施。由于资金投入转向餐饮，故客房翻新装修未能及时跟上，因此客房及其他附属设施较为陈旧，但是卫生状况依然很清洁。酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息，这些都将在各个方面有所体现。

一、培训方面

1、新员工的入职培训

酒店非常重视新员工的入职培训，每位入店员

均需通过三天的培训后，以学习酒店概况、服务人员的道德修养、酒店的奖罚条例、服务意识等方面为内容，努力使来自不同文化背景的新员工，按照酒店服务规范的要求操作，符合对客服务的需要，保持均衡的酒店服务水准。通过培训，使员工了解自已企业发展史，树立宾客至上的服务意识，明确员工的职责，提高消防安全意识。以前，该酒店是入职就培训，由于培训老师只有一人，故而常常应接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，经过多次建议及探讨后，现改成一个月集中培训、成批培训，既降低了人力、物耗，又取得了较好的培训效果。

2、岗位专项培训

岗位专项培训按三级培训网络来看，主要是以

部门培训为主动，培训部加强督导。岗位专项培训针对性强，可根据工作中出现的各类问题，如，服务观念滞后、技能不熟练等情况，部门训导师可以利用班前会或部门例会，进行专题讲授或现场操作，或集中学习，及时加以整改。另一种培训则依据培训部下达的主题培训计划，进行培训，并由质检部进行基层检查，如培训不到位，则往往员工回答不出质检人员的提问，并对培训不得力的部门进行曝光。部门岗位培训例如，今年二月，房务部开展了“客人投诉处理技巧”、“前台与有关部门的

沟通”、“正、负面案例分析”、“vip接待程序”等;餐饮部开展了“强化服务意识”、“春节菜单知识与推广培训”、“酒水知识”、“vip接待与服务规范”等内容。专项培训是以整个饭店为主体，开展了“服务12快”、“二线为一线服务”、“嘉柏品牌内容”等内容的培训。这类培训时间由各部门自定、主题突出、人员集中、专业性强，取得的培训效果较为明显。

3、建立网络培训系统

东方酒店管理公司为保证品牌效应，出台了公司管理培训要点一文，遵循“管理者就是训导者”的原则，酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责。具体来说，总经理即总训导师，各大部总监、经理、班组长则是各部门及班组训导师，形成分级管理，各司其责，形成不同层次，覆盖全酒店的培训管理网络。根据培训工作的重点，作了细化的要求。一是要制定培训工作的计划，包括培训计划的目的、内容、参加人员、地点、时间安排、预期效果、费用等;二是要衽动态的控制，即培训工作的落实，包括培训工作的报告、培训工作的执行情况、培训工作的检查等。三是建立培训人员的资料库。

4、完善的质检系统

酒店为了抓好全面质量，专设一质检主任，结合酒店实际情况，建立质检网络，形成结构严谨的管理模式。质检组定期对酒店内、外进行检查，发现问题，进行归纳，提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合，相辅相成，对培训绩效的评估起到重要作用。具体做法：质检部进行质检，提出新的服务重点，培训部跟进培训内容、落实，质检部再进行检查，形成……质检――培训――再质检――再培训……的良好循环。

二、人事方面

1、人员编制

酒店现有306间客房，1483张餐位，编制人员740人，实际在编732人，其中实习生34人。目前客房人员编制217人，实际人员为198人，实习生5人;餐饮部编制352人，实际编制344人，实习生29人，年平均人员流动量在30%左右。

近年来，酒店由经济辉煌时期渐入低谷，为减少人员开支，避免人浮于事，该酒店实施了裁员，由原1200人减到现在730人。目前，“上海菜馆”已实施承包，核算部门的营业指标，也核算用人指标，根据完成情况给予发放相应比例的奖金，即包干奖金。

2、人员招聘

由于人员流动，导致岗位缺编，酒店根据部门需要，及时招聘，避免影响各营业点的服务质量。一般以二种途径取得人才：一是从内部招聘，通过升职、换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工。招工程序是先由人事主任初选，然后由使用部门进行面试，最后b级以下人员由人力资源总监直接审批，a级以上人员由总经理审批。

三、企业文化建设

酒店没有党、工、团组织，因此为处理好员工的一些后勤事宜，专门设立了员工事务部，负责管理幼儿园、宿舍、员工生日、员工联欢会等工作。为丰富员工的业余精神生活，专设一间4平方米左右的图书室，一部分为饭店所购，一部分则号召员工捐书。为体现酒店人性化、全面质量管理，近期又提出了“二线为一线服务，即为客人服务”的理念。同时该店质检、培训训、员工事务部共同复刊了《人家》。

四、保安工作

保安部组织结构严谨，制度健全、岗位明确、纪律严明。虽然人员只有20多人，但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障。酒店要求保安员不仅要业务要精通，而且对客服务知识也要掌握。培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课，同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试。每月保安部组织保安人员进行消防培训一次、每年组织全酒店员工消防知识一次、每年组织一次酒店消防模拟学习一次，并且做常讲、常说，为的只有一个目的：更好地为每一个顾客服务。

以上是本人在珠海酒店学习的所见所闻。通过此次学习，本人意识到饭店质量管理不应仅仅停留在员工的仪表仪容、礼节礼貌、卫生关况上，而是要注重员工的服务意识的培训和管理，那么怎样才能做好这项工作呢?唯有通过培训和管理，不断强化员工的这种意识，树立宾客至上的服务理念，才能实现经营者、员工的双赢。

4月23日，带着几分激动，我有幸参加了骨干教师培训。这次的培训是我收益很大，于局长的讲课内容非常精彩，内容也很丰富。同时也受到了教师的好评，现有以下几点体会：

教育的发展，关键在教师的成长。教师是学校发展的基础，对于个人而言，教师的成长不仅是时代的要求，更是适当现代教育的需要。此次培训，很多专家与同仁重点谈了教师如何规划自己的成长之路，成为名师，成为教育家。

随着知识经济时代的到来，信息技术在教育领域广泛运用，“教书匠”式的教师已经不适应时代的需要了，这就要求教师既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行的研究即不是在书斋进行的研究而是在教学活动中的研究。必须具有现代教育观念，并将其运用于教育工作实践，不断思考、摸索，朝着教育家的方向努力。以教师为本的观念应当转为以学生为本，自觉让出主角地位，让学生成为主角，充分相信学生，积极评价学生。

现在无论是教师还是学生精神世界的丰富与成长才是真正意义的成长，精神成长使人毅力不倒、思想丰盛走遍天下，精神上的强大是真正的强大，精神强大塑造人的坚韧性格。

虽然这次的培训时间比较短暂，但是内容却很丰富。通过这次培训使我拓展了知识面、开阔了眼界，同时也深刻意识到自己的不足。现将自己的心得体会总结如下。

这次的培训我受益匪浅。10月28日，201x年新上岗教师培训班在县第三实验学校开班。县教育局党委委员、纪检书记刘金刚主持典礼，县一中党总支书记、县教育局局长邱先明讲话。

邱局长在讲话中指出，近年来，县委、县政府高度重视教育工作，多次召开县委会、县长办公会专题研究教育工作，不断加大教育投入，优化教育环境，两项教育附加足额征收、足额拨付，教育质量稳步提高，201x年，在考生人数大幅减少、生源相对较差的前提下，实现了上线人数和重点院校的双重突破，在群众满意度电话调查中，连续七年获全县各部门行业之首。

20__年1月22日，在市政府教育督导考核组对无棣县教育行政部门进行的考核中，取得了全市教育行政部门考核“先进单位”好的成绩。4月12日，在市政府教育督导评估小组对无棣县党政领导干部教育工作督导评估中，取得了全市第一名。

邱局长强调，全县教育系统在县委、县政府的正确领导下，围绕兴办人民满意的教育的工作目标，认真落实高中教育抓突破，义务教育抓特色，学前教育抓体制，职业教育抓合作，强化干部作风建设和工作效能提高两个根本保证，加强校园五化建设，为学生创设良好的学习环境，强化教师培训、教育干部培训和考核，加强校车运营管理，构建了从幼儿园到大学的全程资助体系，让老百姓得到了真正的实惠。

邱局长要求，新上岗教师要迅速适应环境、准确定位，处理好与领导、同事、家长及学生的关系。要提升六种素质，一要专注学习，二要有良好的形象，三要善于分享，四要积极合作，五要及时反思，六要善于规划自己的人生。

同时也要杜绝七种倾向，一要杜绝体罚、心罚，挖苦学生，二要杜绝酒后上课，课上接打手机，三要严禁无备上课，四要严禁有偿家教，五要严禁发表对国家对学校的危害言行，六要严禁推销教辅资料，七要严禁训斥家长。所以希望新上岗教师坚守岗位，谦逊好学，苦练基本功，早日成为经验丰富的“智慧型教师”，成为无棣县教育天地一颗璀璨的“教坛新星”。

一、要有爱心，树立正确的学生观。

爱是无私的，是平等的，是面对每一个学生的。只有做到了平等的爱每一个学生，才会去尊重学生，信任学生。而这一点正是做好班主任工作的基础。学生只有感受到老师的爱，才会愿意接受老师的教育，正所谓“亲其师，信其道。”我们的教育才会取得预期的效果。

作为老师要树立正确的学生观，也就是要尊重学生的人权，学生的独立性，学生的差异性，不要用成人的是非观念判断学生，孩子是一个成长中的人，虽然会犯这样那样的错误，但是在人格上完全与自己平等，具有令人憧憬的未来。所以我们要像对待我们的同事那样来尊重学生，与他站在同一个角度上看待他的世界，走进他的心里，多给予孩子们需要的尊重、信赖、理解、宽容与等待。

二、要有强烈的责任心，树立起为学生服务的思想。

通过学习使我认识到班主任的职责就是培养健康的班集体和精神健康的人。班主任是一份十分辛苦的工作，要与几十名学生打交道，操心费力，但是从许多的优秀班主任身上我看到了，班主任工作也是其乐无穷的。这源于一份强烈的责任心，对班级负责，对学生负责，更是对自己良心负责。对每一个老师来讲，你的学生可能在你的班级里是百分之一，但在每一个家庭来讲，这个孩子就是百分之百!就是父母头顶上的一片天!”所以，我们必须要责任心，认真工作，为每一个学生负责，尽心尽力，不求回报，对得起自己的良知，一切以学生为中心，牢牢树立为学生服务的思想，踏实做好班主任的本职工作。

三、要讲智慧，要善于因材施教，因势利导。

教师的智慧，独特的工作方法，宝贵的工作经验是万万不可缺少的。好的教育不是铁器的敲打，而是水的载歌载舞，使粗糙的石块打磨成美丽的鹅卵石。教师要因材施教，遇到突发事件，光有爱心和责任心是不够的，还要讲求方法，因为我们工作的对象是人，每一个学生都是不同的个体，所以在处理问题时要讲方法。其根本的原则就是既能处理好问题，又不能伤害学生的自尊。

通过本次的学习，使我认识到只有从读书学习和在工作实践中勤于探究、及时反思、善于总结，才能更好地教书育人!

于20xx年2月28日我有幸参加了由新华都公司组织为期两天的空调基础知识培训。通过这次培训，让我对空调是基础知识和销售手段有了更进一步的提高，在此首先感谢新华都公司给了我这一次培训的机会,感谢一直为这次培训准备课件的同事和厂商培训代表，我意外的发现自己对空调基础知识认识的不足，通过2天短暂且充实的学习培训，我不仅更新了知识，也学到了不少东西。以下是我的一些感触，愿与大家一起分享。

整个培训期间，首先要提及的当属第一天由朱安明经理给我们讲的第一堂课，使我了解到我们往年空调销售方面的不足并为我们讲解我们公司在过去几年的销售情况，让我们感受到我们的空调销售工作在不断的发展进步。作为一名普通员工我也学会不断总结自己的工作，做好培训记录，以便给未来培训的部门同事以后遇到相同的问题做借鉴。20xx的空调销售任务指标为45万，虽然20xx年我们汇金店的销售额只达到了29万.但我相信经过这次的培训我们今年的空调销售业绩一定会有很明显的提高。

之后的几堂课分别由美的、海尔、长虹、科龙的培训代表为我们讲解各自品牌的优势和今天的主打产品。课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的设置安排上，各培训代表付出了很大心血，授课内容比较全面和实际。首先介绍了他们今年的主推机型和其产品特点，并为我们重点培训了空调的一些基础配件以及运作原理。对自身的空调基础知识、促销手段都有一定程度的提升。也让我知道了今年的主推变频空调的特点，那就是制冷快、节能、噪音少、寿命长。通过几位培训代表和老师深入浅出的细致讲解，从我们身边熟悉的事物、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼，让人意犹未尽;通过这次的培训后，我会逐渐的改变自己，要主动，做个不被追赶就要跑的人，作个敢于蜕变的人。

最后我想说的是：人只有不断地学习，不断地充电，才不会被社会所淘汰。为了应付这个不断变化的社会，所有的个人和团队都必须培养应变能力和创新能力，而学习培训则是培养应变能力和创新能力最有效的手段。在此感谢领导，让我有幸加入了学习培训这支浩翰大军。我们继续加油……

教育教学个人总结几年来，我在工作中，坚持努力进步自己的思想政治水平和教学业务能力，新的时代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新课程的实施，对我们教师的工作提出了更。范文教育教学个人总结由搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于总结,个人,教育教学,学生,学习,他们,教学,进步,工作,后的，希望大家尊重原创者的知识产权。

几年来，我在工作中，坚持努力进步自己的思想政治水平和教学业务能力，新的时代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新课程的实施，对我们教师的工作提出了更高的要求，我从各方面严格要求自己，努力进步自己的业务水平丰富知识面，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步不断努力，现对近年来教学工作作出总结，希看能发扬优点，克服不足，总结检验教训，承前启后，以促进教学工作更上一层楼。

一、师德表现

平时认真学习马列主义毛泽思想，学习新的教学理论，积极参加会议，关心国家大事,注重政治理论的学习.配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从学校领导的安排。

二．教学情况

1．认真备课备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了具体的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的预备，并制作各种利于吸引学生留意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，回纳成集。

2、努力增强我的上课技能，进步教学质量，使讲解清楚化，条理化，正确化，条理化，正确化，情感化，生动化，做到线索清楚，层次分明，言简意赅，深进浅出。在课堂上特别留意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得轻易，学得轻松，学得愉快；留意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到进步。现在学生普遍反映喜欢上语文课，就连以前极讨厌语文的学生都乐于上课了。

3、与同事交流，虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并经常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

4、完善批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我经常到各大书店往搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的题目作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

5、做好课后辅导工作，留意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的.辅导，更重要的是学习思想的辅导，要进步后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发爱好。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是布满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中往。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，进步他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别留意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，爱好和求知欲也会随之增加。