2021年工作计划开场白怎么写（20篇）

前厅是客人留下第一印象和最后印象的地方。有一定的经济效果；有协调作用；建立良好的客户关系是一个重要的部门。为前台办公室的职能制定以下工作计划：

酒店筹备期间，除了硬件准备，最重要的是组建员工团队。前台机构的设置和人员配备会影响酒店的成本水平，需要从实际出发，精简机构，明确分工。要进行优胜劣汰，为优秀员工提供岗位技能的知识培训，以现场培训为主要手段，定期进行评估、测试和考核，并给予具体的指导和教育，不断提高员工的业务技能，使前台员工达到酒店人员的标准。

作为酒店的门面，每个员工都应该直接面对客人。员工的态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。所以员工的培训是最重要的任务，前台要制定详细的培训计划。凭借良好的服务技能和熟练的业务知识，我们可以提供优质、高效、快捷的服务。只有对员工进行良好的培训，员工才能有出色的技能为客人提供优质的服务。

前台工作人员，尤其是前台工作人员，必须掌握前台的促销艺术和技巧。把握住客人的特点，根据客人的不同要求进行有针对性的销售，向最需要的客人推荐最合适的产品，达到事半功倍的效果。在努力提高入住率的同时，力求效益最大化。

为了保护环境，走可持续发展的道路，“开源节流”是每个酒店的追求。前台工作人员也要积极应对低碳运营，控制成本，开展节约资金和费用的活动，既能满足客户的绿色需求，又能为酒店创造经济效益，一举两得。可以从日常生活做起，关掉水龙头，关掉不必要的电源开关，再利用用过的a4纸背面，等等。

经常咨询客人的意见，关注客人的投诉。客人意见是获取质量信息的重要渠道，也是改善经营管理的重要信息。听取和征求客人的意见，及时向上级反映和汇报，采取积极的态度，妥善处理。为了最大限度的让客户满意。倡导个性化服务，吸引客户注意力，提高客户满意度，赢得更多回头客。

不及物动词注重与各部门的协调

酒店就像一个大家庭，前厅是整个酒店的神经中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作联系。如有问题，要积极协调相关部门解决，避免事态恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果不解决处理得当，会给酒店带来一定的负面影响。因此，工作联系、信息沟通以及部门之间的团结协作尤为重要。

我园20xx年的德育工作，在上级主管部门的正确领导和全体教职员工的共同努力下，取得圆满完成，为了发扬成绩，克服不足，现将本学期幼儿园德育工作总结如下：

德育管理是一个整体系统，继续建立完善校内"一点三线"的德育管理网络格局，实行园长总负责，副园长具体负责，全园密切配合的德育管理机制。根据德育工作目标、内容、实施途径，建立、健全岗位责任制，形成齐抓共管的合力。

师德是教师之魂，我们认为我园的教师应具备"敬业奉献、与时俱进"的思想素质。"敬业奉献"是我园良好园风的体现，"与时俱进"是我园永立时代改革前沿阵地的保证。对青年教师进行社会主义荣辱观、敬业、爱业、乐业的思想熏陶。首先，我们组织全体教师学习了《幼儿园教育发展纲要》。在活动中，教育学习与撰写心得相结合、研讨与讲座相交替，帮助教师更新观念。通过活动，教师们进一步增强了以幼儿为本的教育理念。

我园把心理健康教育融合在幼儿一日活动中，针对不同年龄幼儿的特点和个体差异，创设丰富多彩的、有益于幼儿发展的社会生活环境，鼓励幼儿发现、探究、尝试、创造、合作等，从而引起幼儿心理活动的各种质变，产生心理发展的新萌芽。开展了与主题教学相配套的丰富多彩的活动：如："男孩和女孩"、"我们的动物朋友"、"树木是我们的朋友"等探索型主题活动，从中有机地将幼儿的心理健康教育内容渗透于幼儿自主探索活动的各个环节。

对幼儿进行德育教育，靠幼儿园单方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼儿园和社会各方面都要加强对幼儿思想品德的教育，保护幼儿健康成长。我们通过家园联系册、家长园地、家长会议、家长开放日及家园联谊活动来进行教育活动。让家长树立正确的教育观、人才观，家园携手，培养幼儿学会做人。交流家教经验和体会，促进家长与家长间、家长与教师间的情感交流，进一步听取家长对幼儿园、班级管理和保教工作的意见。

总之，我们会抓住每一个有利的时机，对幼儿进行德育教育，为走向社会做好充分的准备。

作为一名儿科护士，我要好好规划20xx年的工作，这样才能够做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。

一、认真学习《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量

详细目标：学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。

实施措施：

1、认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。

2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。

3、认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。

详细目标：继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。

实施措施：

1、学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。

2、听有经验的老护士讲课，学习整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。

3、参与教学查房，分析存在问题，提出改进措施。

4、电子病历及时评价，坚持每周检查2-3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。

详细目标：以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十五项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。

实施措施：

1、每月参与一次专题讲座，自学并做好读书笔记。

2、增高小儿头皮静脉穿刺成功率，增高技术程度。

本班共有六位学生。骆春、李凤、程文武和张冲同学岁数较大，对数很有好的掌握，加上学习态度良好，所以解答能力较强。何泽西最小，对小小的东西很好奇，比如对一支铅笔能弄玩整天，写比较慢，作业勉强完成。陈国庆有进步了，只要集中精神就会很好。

1、使学生掌握加、减的笔算法则，比较熟练地笔算万以内的加、减法，会用竖式计算比较简单的连加试题，初步学会加、减法的验算方法，培养学生检查和验算的习惯。

2、使学生熟记7、8、9的乘法口决，能够正确、迅速地计算表内乘法和相应的除法，学会乘、除法竖式的写法，会用竖式熟练地计算。

3、使学生学会解答求比一个数多(少)几的数的应用题，初步培养学生逆向思维能力，使学生掌握“倍”的概念，学会解答“求一个数是另一个数的几倍”的应用题。

4、使学生认识重量单位：克、千克，初步建立1克，1千克的重量概念，知道1千克=1000克。

5、使学生认识时间单位：时、分、秒，知道1时=60分、1分=60秒，初步建立时、分、秒的时间观念。

1、竖式加法连续进位。

2、竖式减法连续退位。

3、建立“倍“的概念。

4、“比多”“比少”的应用题。

(一)、万以内加减法笔算。(28课时)

1、笔算加法 14课时

2、笔算减法 13课时

3、整理和复习 1课时

(二)、千克的初步认识 3课时

(三)、表内乘法和表内除法 39课时

1、7的乘法口决和用口决求商 9课时

2、8的乘法口决和用口决求商 9课时

3、9的乘法口决和用口决求商 15课时

4、有余数的除法6课时

整理和复习 3课时

(四)、是、分、秒的认识 5课时

(五)、总复习 5课时

五、教学措施

要努力提高学生的口算能力;要采取有效措施提高学生的笔算能力;继续加强简单应用题的教学;注意发展聋生的智力，培养学生的能力;加强直观教学，提高教学效果。

各位尊敬的集团领导：

20xx年，xxxx物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了xxxx物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20xx年营业收入xxxxxx万，完成集团下达指标的xxxx%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20xx年度的主要工作述职如下，请予审议：

一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。

廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顾

(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展

年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构

20xx年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了xxxxxxxxxxxx等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以xxxxxxxx项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下xxxxxxxxxx等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营

随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。xxxx物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20xx年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与xxxxxxxx等单位展开的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升

物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。

三、存在的主要问题管理方面存在的问题：

目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。

2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

四、20xx年的工作计划

(一)收入拓展方面

1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。

2、依托xxxx品牌，以xxxxxxxx为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;

顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。

(二)品质管理方面

1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。

2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。

3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。

目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

20xx年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，xxxx物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。

这学期我园安全后勤工作以《xx年度工作任务》为依据，紧紧围绕幼儿园中心工作务实创新，进一步树立服务思想，继续加强后勤人员的队伍建设，加强园资、园产管理，加强安全管理，厉行节约，积极搞好园容园貌建设，在不断完善和规范中，积极提升后勤服务质量和后勤管理水平，为幼儿园保教工作和幼儿生活提供更优质的后勤保障，努力开创后勤工作新局面，计划如下：

1、加强后勤人员队伍建设，更新观念，增强服务意识，努力探索规范化途径。

2、加强园容园貌建设，创设优美的育人环境。

3、扎实有序地抓好幼儿园安全工作，开展各项卫生保健工作，提高卫生保健质量。

（一）加强后勤队伍建设，努力探索规范化管理途径

1、继续加强后勤人员的思想教育，引导她们牢固确立保教意识、服务意识，使后勤工作细化、量化。增强工作责任心，每天工作中体现“勤”“快”“好”。

2、加强后勤人员业务培训。《后勤工作职责》及有关的文件、政策、法规。定期开展业务方面的培训和指导，学习传染病的预防、常见症状等知识，期中学习托幼机构常用物品消毒常规并进行实际操练。并在如何做得精，如何做得的细上做进一步的探讨研究。通过学习讨论工作职责、针对本园实际问题，开展互帮互学，谈体会等活动。以良好的氛围，团结协作的精神，扎扎实实做好各项后勤工作。组织食堂人员每周业务学习一次，学习《食品卫生法》、《烹饪技能》、《各类物品消毒》等知识，食堂人员根据考核要求，认真做好每天的三餐两点，在色、香、味上动脑筋、翻花样。进一步提高思想认识，严格规范操作。各项卫生工作细化到个人，加强检查和不定期检查，发现问题要追究责任。

3、继续实施后勤人员工作考核制度，进一步激发后勤人员工作的积极性与主动性，提高工作质量。

（二）抓好校园卫生管理，创设良好的育人环境

1、加强园内花木、草坪地养护工作，在草坪成长期，加强施肥，定期拔草、修枝、洒药，开春做好树木花草的添置，做到四季常青、四季花香、美化校园。教育幼儿爱护幼儿园的一草一木。各室内外布置美观，富有童趣。

2、整个校园内外分工到人，明确责任区与责任人，包干人员做到保管区随时整洁干净，窗明几净，室内外无纸屑、无痰迹、无杂物，室内保持墙面的整洁，各种用具摆放整齐，保洁区无杂草。

3、每周一次班级卫生、包干区的日常检查并加大抽查力度，扎扎实实地抓好卫生工作，对卫生检查情况认真记录，对存在问题要及时指出，限时纠正。

（三）加强资产管理，开源节流，创建节约型幼儿园

1、加强园产管理，努力发挥有资产的效益。继续探索物财管理的科学性，进一步完善固定资产的管理，及时做好园产登记、保管、申领、维修、报废等环节工作，定期检查各班室的资产情况，督促加强保管，各室物品责任到人，各室物品不得随意搬动，有遗失损坏追究责任。

2、加强教学设施的维修与更新，对小型维修工作尝试自己动手完成，竭尽所能节约维修经费开支。

3、坚持勤俭办园的原则，努力提倡全园保教人员利用安全无害的废旧物或自然物制作教玩具和进行环境创设，积极倡导节约用水、用电、办公用品等，减少浪费。抓好物品进出库管理，认真做好进出库记录，定期清点库存物品、按时盘结，减少仓库物品积压。及时做好教学用品、办公用品和教玩具的采购工作，确保正常教学秩序。

（四）做好安全防范工作，加强安全教育，增强教师的安全意识

1、每天做好下班前的水电，门窗的常规检查。每周进行一次对电器设备、门窗、全面的检查修理。每月认真做好一次活动场所大型玩具、体育器材的检查维修工作，以及楼梯窗户和班级门窗的检查维修工作，发现问题及时处理，避免意外事故发生。

2、加强门卫职能，严格执行门卫制度，严守岗位，按时关锁大门，做好来访者的登记和通报工作，同时做到在幼儿离园后期间对校园进行巡视检查。严格执行幼儿接送制度，坚持实行家长持卡、未持卡经过领导同意后签名接领幼儿制度，行政值班人员每天加强巡视检查和大门口执勤，保证幼儿离园安全。

3、加强对食堂的卫生和安全管理，严格执行《食品卫生管理制度》，严把食品卫生关，抓好食品采购关，严禁食物中毒，每天坚持48小时食物留样；经常督促食堂工作人员严格按照要求规范操作，增强食品安全的意识，并定期进行检查，杜绝因卫生、质量问题而引起的不良事故的发生。

4、继续加强对易燃、易爆、有毒的危险品及清洁消毒用品的管理，做到专人保管、限量发放，以备不测。

5、强化全体师生的安全意识，制定计划，经常开展以防火、防电、防烫、交通安全、饮食卫生、毒品等安全教育活动，预防发生危险的潜在可能性。定期组织全园教职工进行消防安全防震知识的培训，组织全园幼儿开展一次消防演练活动，提高幼儿的逃生技能。

（五）科学管理膳食，保证幼儿的营养均衡。

1、按照各年龄幼儿伙食标准量，每周制订合理的带量食谱，每月进行一次营养分析，发现营养不足及时改进。每周进行班级膳食调查，讨论分析膳食情况，不断改进膳食质量。保证幼儿每月营养均衡摄入。

2、抓好幼儿用餐管理。食堂按各班实际出勤人数，均匀分配饭菜并及时发放，各班教师在餐前餐后合理组织幼儿的活动，为幼儿创设愉快宽松的进餐环境，鼓励幼儿吃饱吃好。

3、合理开支幼儿伙食费，师生伙食严格分开，幼儿伙食费专款专用。

4、仓库保管人员要定期检查食品仓库货物，发现过期食品及时进行处理，确保库内无过期食品。

本学期，后勤工作人员要克服人员紧缺的困难，用心配合完成园中心工作，做好幼儿xx活动、xx汇报活动、xx庆祝活动的后勤保障工作。

20xx年，**酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。

经过两年多的运作，**酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。

5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。

6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。

7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：

1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。

服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。

1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。

1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。

3、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为20xx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。

4、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。

回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。

谢谢大家!

1.熟悉幼儿园的环境，逐渐认识常用物品及标记，尝试着做自己喜欢做的事。

2.在轻松的生活环境里，培养幼儿愉快的情绪，逐渐摆脱焦虑情绪。

3.开展主题活动：《开心宝宝》。

4.结合教师节和国庆节，激发幼儿爱老师的情感，并让幼儿感受节日的愉快气氛。

5.能够在老师的指导下进入盥洗室，学习解小便、洗手，学习独立进餐、擦嘴，并把餐巾、碗、勺放在指定地点，安静地就寝。

1.知道自己上幼儿园了，对幼儿园产生亲切感和安全感，喜欢老师和小朋友，逐渐习惯和适应集体生活，会高高兴兴上幼儿园。

2.喜欢幼儿园，喜欢老师、同伴及幼儿园其他工作人员。

3.能听懂并学说普通话。

4.喜欢听故事、看表演，翻阅图书，简单理解其表达的意思。

5.乐意参与集体游戏活动，感受集体活动的快乐，减轻入园焦虑，乐意上幼儿。

6.学习相应的行为规则，逐渐适应集体生活，增进与老师、同伴的情感。

区域活动：

开放区域：生活区、娃娃家、语言区、美工区。

娃娃家：提供同类的布娃娃、毛绒玩具、塑料食物、婴儿用品等2-3份，模仿照顾娃娃、收拾屋子等。

生活区：

1.喂小动物：将纸板箱装饰成小动物，嘴部挖空，用教大的塑料勺子将塑料泡沫块、干蚕豆、玻璃珠等作为食物给小动物喂食，锻炼手眼协调能力。

2.扣纽扣：准备缝有各种纽扣的小衣服，供幼儿解开、扣上。

美工区：

1.海绵画：把海绵切成各种形状，蘸上颜料，在纸上轻拍、挤压或摩擦。

2.撕报纸：随意撕、粘。

3.橡皮泥塑：提供橡皮泥、模具，供幼儿压印或捏塑。

语言区：

1.一页一页翻书看，看护图书，不撕书不卷书。和同伴友好地看书，不争不抢。

2.提供各种与主题相关的图书和幼儿从家中带来的图书，供幼儿阅读。提供玩具电话机两部，供幼儿自由交谈。

环境创设：

1.创设安全、温馨、宽松的心理环境，使幼儿尽快与教师建立依恋关系。

2.活动室的整体布置体现家的温馨、舒适，墙面用彩色纸进行装饰。

3.墙饰主题为“开心宝宝”，拍下小朋友开心的笑脸并张贴。

4.在墙面上设置“我与好朋友手拉手”展板，每个幼儿的照片旁都贴有一长条皱纸，让幼儿根据意愿与自己的好朋友连“线”粘贴。

家长工作：

1.召开家长会，向家长介绍小班幼儿入园的适应性方法。

2.了解幼儿家庭情况及生活习惯，建议家长有意识地向孩子介绍幼儿园的愉快生活，激发幼儿想上幼儿园的欲 望。

3.及时向家长反映孩子在园情况，特别是适应幼儿园生活方面的情况建议家长根据幼儿适应情况，逐步延长幼儿在园时间。

1、实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2、针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3、重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

5、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

6、完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

8、关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

1、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

3、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20___年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

今年下半年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，因此，我要为下半年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在下半年的个人工作计划。

虽然我平时都在忙，但是如果我仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在下半年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。

作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习?因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢?

三人行必有我师，在别人的身上总有我不具备的能力和优点，而这些都是值得我学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?说到语言表达能力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我的口才，和与人沟通的能力。当我和别人愉快沟通的时候，不只是我的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。

我希望自己在下半年能够创造非常不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

每一年都过得特别的快，感觉昨天还在听着101倒数，明天就又迎来的新的一期。写字是一件默默的、孤独的事，在今年一切都不同了。有人和你喜欢一样的帖，却和你有着不同的见解；有人看到一本帖就会想到你，和你说，旺旺，这一定是你喜欢的；有人和你一起去苏州看展，和你一起把脸贴在冰冷的玻璃上屏住呼吸。这真是一种不能更棒的感觉。

接着便是认识了小齐哥，然后在暑假去了一个多月的健身房。瘦了20多斤暂且不论，在这一个多月中我对生命的看法产生了巨大的变化。以前我连800米测试都永远是走完的，现在却可以在跑步机上跑五千米。五千米对于很多人而言是一件很轻易的事，对我而言却是根本上的改变。

一年总不能遇到的都是好事。我在高三那年认识了生命中非常重要的两个男性，他们都像是我的哥哥一样，在我三观模糊的高三期间为我燃起了灯。但是很好的人，却总是很难留住。或许是因为我不够好吧，慢慢的我和你们就有了观念上的差异。你们认为我不再是当初你们所认识的那个我，我也不知道如何才能变回那一天的我。所以尽管我为了这件事哭了好多次，却只能接受和你们渐行渐远的结果。其实我并不在乎我们对事物的看法是否一致，我只想在乎我们之间的情谊。

“终究是琴调难合，何苦要同吟一支歌。”我知道，那很难。

曾经我和你讨论过，如果丧尸围城，你被僵尸咬了一口，我会离开你逃跑么？我当时的回答是肯定不会，我说我会救你。那时你说这只是我理想化的回答。但时至今日，我觉得我的回答依旧是这样。我从来都不是一个勇敢地人，我没有勇气一个人在丧尸围城的末日生存下去，如果能够这样的离去，其实我也不觉得有什么不好的。

去年生日的时候我许了个愿，希望自己能坚持看书，坚持练字。很高兴的是我在这一年中做到了大半，始终没有忘记自己所追求和自己所喜欢的。虽然很怯懦，但也没有放弃过。

新的一年许下的愿望，我想了很久，最后想说的是希望自己能坚持反思。不要总是以为一切都是理所应当的，常常回首一下走过的路，是否每一步都走在我自己的道路上。

小时候总希望别人说我很成熟，愚蠢地认为那真是一件太美妙的事。这两年，慢慢的有人会对我说，啊小康原来你年纪这么小！这时候才会觉得年轻是一件多美妙的事。因为年轻，所以有蹉跎的时间，所以有犯错的机会，所以有被原谅的理由。但渐渐的，我也不再是小朋友了。要工作，要面对残酷的人生。我虽然依旧很怯懦，但不会放弃去追寻自己想要的生活，不会放弃去保护自己所爱的人。

看清这个世界，然后爱他。也感谢这个世界，我每时每刻都在被他温柔的爱着。

不得不承认中专的第一年上学期在茫然中将要过去，留下的仅是悔恨许多该做的没有好好去做。有压力却依然懒散、怠惰。原于没有清晰明确的计划。

作为当今中专生的我们，应当让自己的中专生活过得充实精彩，再不能一日一日的消磨时光了。中专是我们进入社会的中转站。在这人才竞争激烈的时代，为了生存，你不得不在中专期间学好专业知识、学好如何为人处世，来面对现实的社会。

“凡事预则立，不预则废”，我们都拥有自己的梦想，而差别在于是否有规划有步骤地向梦想靠近。向往成功，就该做好自己的职业生涯规划，对自己做好准确的定位，有计划地合理安排四年的中专生活，努力发掘自己的潜力，打造自己的核心竞争力。

有了梦想，有了动力。好的规划加上不懈的努力铸就璀璨的人生。

1. 、兴趣爱好

喜爱美术，喜欢事物在画中的另一种形态

喜欢在幽静的角落安静地听音乐

喜爱运动的放松、自由

2 、自我评价

优点

友善、易于相处

注重细节，特别是有关他人的细节

有很强的目标和使命感，执着

有韧性，逆境中不轻言放弃

缺点

过于完美主义，总是对自己的作品不满意

有太多的顾虑，压力大，很多事情放不开

有时过于犹豫，决断困难

不愿为坚持自己的想法而冒风险打破与他人的关系

习惯凭感觉或一时的冲动做决定

3. 、职业测评

根据测试结果显示我符合的性格类型是：艺术家型——用有形的作品展示丰富内心世界

职业测评中的基本描述

你和蔼、友善、敏感，谦虚地看待自己的能力。你能平静愉悦地享受目前的生活，喜欢体验。珍视自由自在地安排自己的活动，有自己的空间，支配自己的时间。

你善于观察、务实、讲求实际，了解现实和周围的人，并且能够灵活地对他们的情况和需要做出反应，但很少寻求其动机和含义。你是优秀的短期规划者，能够全身心地投到此时此刻的工作中，喜欢享受现今的经验而不是迅速冲往下一个挑战。

你有耐心，易通融，很好相处。你没有领导别人的愿望，往往是忠实的跟随者和很好的合作伙伴。你很客观，而且能以一种实事求是的态度接受他人的行为，但你需要基本的信任和理解，需要和睦的人际关系，而且对矛盾和异议很敏感。

你很有艺术天份，对自然的美丽情有独钟，对直接从经验中和感觉中得到的信息非常感兴趣，喜欢为自己创造一种幽雅而个性化的环境，你希望为社会的福利和人类的幸福做些贡献。你内心深沉，其实很热情，不太喜欢表现。

职业测评中提出的盲点

你完全着眼于现在，从不喜欢寻找和发现那些你认为不存在的可能性,这使你无法发现更广阔的前景,也不能为将来做打算,不能很好地安排时间和精力。

你天生对他人具有高度的敏感,总是难以拒绝别人，有时为了满足他人的需求而拼命地工作，以至于在此过程中忽视了自己。

你过分忽视事物之间的内在联系和逻辑思考,难以理解复杂的事情。

你对他人的批评会感到生气或气馁，有时容易过分自责。你容易相信别人，很少对别人的动机有所怀疑，也不会发现别人行为背后的隐含意义。你们需要更注重自己的需求，而且要对别人的行为加以分析。在分析中加入一些客观和怀疑的态度会让你们更准确地判断人的性格。

发展建议

学会更好的沟通，表达自己的内心感受和观点

在一定的高度下考虑问题，发展你的前瞻性

广告业作为现代信息产业的重要组成部分，不断促进生产与消费之间的联系，成为促进商品生产和商品流通进一步发展不可缺少的重要因素之一，并推动着现代社会再生产的顺利进行。在我国进入wto的形势下，众多富有艺术号召力的国际品牌广告源源不断地冲击着中国消费大市场，这就要求当今的广告我博识广闻，具有多方面修养，如美学、社会学、心理学、经济学、文化艺术、民俗民风等，只有具备了这些文化素养，才可面对国际广告潮流的挑战。

20xx年至今中国广告界人数番了一番已达100多万人，广告业从业人员的急剧增加，为三四年后将要踏入该行业的在校中专生带来很大的压力，因此我应努力学好专业知识，积极培养自身的自主创新能力，努力提升各方面的文化素养。经常翻阅专业性的报刊杂志，了解行业最新的思想;对比、分析、积累经典广告创意，试着模仿，进行再创作，努力打造出自己的风格。抓住一切机会展示自己的才华，力争辉煌。

家境清贫，二人上中专，经济负担沉重，暂且不打算考研，即使以后有考研的意向也是先参加工作再读研。因此完全要依靠自己的能力，创造属于自己的那片天空。

我将职业目标定位于广告设计，最终拥有一家有影响的广告公司

希望通过中专三年的学习和社会实践，把自己培养为一名具备专业知识、创造能力的广告人。在实践中积累总结经验，以便更好的适应社会的需求。

中专一年级

1 、适应中专生活，养成良好的中专学习习惯

2 、积极参加各类文体活动，在娱乐中锻炼自身的能力

3 、加强人际交往能力，广结志同道合的朋友，交流思想观点

4 、认真学好专业基础理论课程，多接触专业性的报刊杂志，多分析，多思考

5. 、加强英语学科的学习争取在中一下学期通过英语一级考试

6. 、充分利用学校图书馆资源，提高自身各方面的文化素养

7 、通过全国计算机一级考试

中专二年级

1 、学好专业课程，多做练习，多积累，多总结;关注广告业的动态。

2. 、积极参加各类设计创作大赛，了解自身水平，不断努力进取

3. 、竞选班干，努力改善自身领导能力，实践能力

4. 、练好摄影、摄像技术，完成200张以上的作品，多拍，但注重质量而不在数量，在练习中不断进步

5. 、着手分析经典广告策划文案，积累并模仿，做出自己的想法,完成3—4个策划文案

6 、加强绘画技能，多做练习，树立自己的艺术风格

7 、学好计算机课程，通过全国计算机二级考试

8 、参加英语口语培训，通过英语二级考试

9. 、假期到小广告公司实习

中专三年级

1. 、对前三年的准备做一个总结，检验自己职业目标是否明确

2. 、尽可能多的创作出优秀的摄影、摄像、广告作品

3. 、把握好实习机会，通过实习大概了解广告公司的工作流程、管理模式

4. 、积极参加各类招聘活动，积累经验，学习求职技巧，为毕业后的工作申请充分地准备

5 、培养自己的基本职场技能，学好礼仪方面的知识

6. 、认真撰写毕业论文，提出个人的鲜明想法

7 、向着梦想，全身心地投入

中专毕业后初步规划：3——5年内在一家有前景的小广告公司适应行业环境、处理好与同事领导关系、积极主动地工作。争取第二年得到提拔，提高管理能力，身兼几项职务，精进自己各方面的能力，争取做到广告方面的全能。尽可能多地结识与自己志同道合的业界人士，交流新思想。如果可能的话在五年内走上创业道路。紧跟时代的同时，提升作品质量，尽力突破，引领广告界的新趋势。

一份好的计划只有在努力实践中才能显示其价值，既然做了承诺就努力去实现，否则一切将只是白纸，收获的也只有惨淡的人生。别让家人、朋友、关心爱惜自己的人及自己心爱的人失望，更别让自己失望，让青春无悔。

把握生命里的每一分钟，让青春绽放耀眼的光彩。

说到不如做到，要做就做最好。

从现在开始，向着梦想进发，努力过程中的荆棘，只会更加坚定信念。

1。加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

2。对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

3。对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4。针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。

5。对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

6。管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话。

公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的、效绩考核制度等，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，在汲取先进管理经验的.基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

虽然取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

1、首先要树立自信心！这是做为一个成功的销售人员必备的精神！

2、虽说世上无难事！但万事开头难！真诚的待人，不屈的性格，顽强的毅力和细致的作风是一个成功的销售人员不可缺少的条件！

3、明确自己的人生远景，确定自己的事业目标，制定自己的工作计划，这是一个成功的销售人员不可不锻炼与众不同的自我独立思考，独立分析，独立解决问题的自我管理方式！

4、真心热爱销售这份事业，真心热爱你的客户，真心热爱你的产品，真心热爱你所在的企业！

5、加强语言的形体的表达方式和沟通能力，努力提高和每一个人的亲和力！

对于销售人员来说，永远面临着挑战，这也正式销售工作计划模板的意思和魅力所在。只要你具备了上述的条件，无论你走到哪儿，无论你从事任何行业的销售，你一定是出色的！

1、“想”，即销售员应具备一定的策划能力。

多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展个人销售工作计划。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传材料等资源，该区域所有销售工作包含市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员一定对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包含阶段性销售目标、销售网络怎么样布局、选择哪些样的经销商、以哪些样的产品和价格组合切入、采取哪些样的促销形式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商进程中，经常会碰到好些问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、掌握厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，一定运用几个策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展进程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才干赢得经销商的信赖与认可，才干充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

2、“听”，即销售员应具备倾听的能力。

在开发经销商的进程中，好些销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨留意一下，以这种形式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更首要。为哪些呢？

一是倾听能够使你弄清对方的性格、兴趣与爱好；

二是倾听能够使你了解对方到底在想哪些、对方的真正意图是哪些；

三是倾听能够使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；

四是当对方对厂家有好些抱怨时，倾听能够使对方发泄，消除对方的怒气；

五是倾听能够使你有充分的时间思考怎么样策略性地回复对方。

销售员怎么样倾听呢？

一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的形式倾听客户的陈述；

二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；

三是重复听到的信息，快速记录关键词，增高倾听的记忆效果；

四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

3、“写”，即销售员应具备撰写通常公文的能力。

好些营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的形式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员或者是不能按时将报告传回，或者那就写回来的报告层次不清，意图不明确。为哪些会出现这种情况呢？因为好些销售员根本不会写报告或写不好报告。

怎么样增高销售员写的能力呢？

一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽量地要求他们以书面的方式报告；

二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或购买相关书籍组织销售员学习；

三是要求并鼓励销售员多写几个销售体会地方的文章，并在企业内部刊物或几个专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

4、“说”，即销售员应具备一定的说服能力。

销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就知道并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为哪些会出现这些情况？原因那就不同的销售员说服能力不一样。

销售员怎么样增高自己的说服能力？

一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的形式向和经销商有关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想哪些、想要得到哪些、担心哪些，以便对症下药；

其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从什么关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；

再次，说话要生动、详细、可操作性强，在销售说服进程中，要详细讲到何时、何地、何人、用何种办法、实施后可达到何种效果；

最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策可以帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策详细操作办法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。

5、“教”，即销售员应具备一定的教练能力。

优秀的销售员之因此能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，可以将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的形式增高其经营程度和经营能力，使其都像自己一样优秀。

销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户哪些呢？

一是产品知识，教会他们产品的工艺进程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用办法等；

二是经营办法，教会他们怎么样做市场规划、怎么样开发下线客户、怎么样管理下线客户、怎么样与下线客户建立良好的客情关系、怎么样处理下线客户的异议与投诉等；

三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作进程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而增高销售执行力。

6、“做”，即销售员应具备很强的执行能力。

好些销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成哪些样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为哪些会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。好些销售员月初、月中通常都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才干了解到位。因此，销售员一定具备很强的执行能力。

销售员怎么样增高自己的执行能力呢？

一是销售员应有清晰的目标，包含年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；

二是销售员应养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确信好第二天的销售计划，计划好哪些时候、花多长时间、到哪里去拜访哪些客户、与客户达成哪些共识等；

三是销售员应养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；

四是销售员要加强业务的培训与学习，增高自己的销售技能，包含客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等。销售代表的重要任务是销售，如果没销售，产品就没希望，企业也没希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才干够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了首要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

为更好的开发公司人力资源，为各部门做好后勤服务保障，更好协调各部门的运作及支持公司决策，达成部门20xx年目标。综合业务部根据20xx年部门工作中存在不足，结合公司今后发展趋势，特制定了20xx年度工作计划：

（一）制度保障

20xx年综合业务部将对公司日常管理规范进行完善，并制订改善更新措施，形成完整统一的管理体系。通过培训监督指导等方法加强员工意识，加大执行力度，确保体系能高效执行。

（二）考勤管理

1、综合业务部分管考勤管理工作的专员每日将公司员工早操出勤情况请假情况休息情况进行记录，严格遵守公司《考勤管理制度》。

2、综合业务部分管考勤管理工作的专员每月对公司全体员工未打卡情况进行2次统计，未打卡的说明原因并进行公示。

（三）档案管理

综合业务部将根据公司档案管理要求，对公司档案分别以时间类别和存档级别的不同进行分类存放，保证公司存档档案安全。

（四）服装管理

根据季节变化，要求公司全体员工及时着工装，综合业务将对员工工装穿着情况不定时检查，对工装穿着不规范或不穿工装者进行通报批评。

（五）办公用品管理

1、综合业务部根据公司各部门每月所提交的物料申请单进行办公用品数量和金额的统计，并上报总经理审批。

2、综合业务部每月8日前采购完毕，并将购回的办公用品交至综合业务部办公用品保管员入库。

3、各部门领用办公用品时做好发放记录。

（六）办公设备维修与保养

1、综合业务部每月对公司办公设备进行数量清点，并对需要维修和保养的办公设备进行相关的维修与保养。

2、对于已经损坏并无法维修的办公设备，公司综合业务部对其进行报废处理。

（七）企业文化与员工关系管理

1、综合业务部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免离职员工有较大怨言和遗憾，并树立公司良好的形象。

2、员工关系处理，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。综合业务部将从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。

3、组织公司全体员工评选季度优秀员工年度优秀员工，并在公司进行公示，增强员工集体荣誉感与向心力。

4、组织各种活动，丰富员工的业余生活，一年至少组织两次大型活动，如中秋活动元旦活动新年晚会等。每季度至少举行一次户外活动，如踏青爬山户外拓展体育活动。

5、及时了解公司员工的身体健康状况，做到有病早发现早预防早治疗，10月份组织公司员工进行一次健康体检。

（八）公司相关证照年检

20xx年5月1日之前完成公司所有证照年检工作。

（一）人员招聘

1、根据公司的发展和经营情况，综合业务部在20xx年将对人员招聘工作进行进一步规范管理，严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度诚信资质品行进行综合考查。

2、招聘渠道：以长沙各人才市场现场招聘为主，参与大型招聘会专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式，兼顾内部提拔，适当考虑熟人介绍。

3、综合业务部将在春节过后3月份参加长沙市人力资源市场芙蓉区人力资源市场主办的大型招聘会，积极将物业部策划部缺编人员补齐，并做好人才储备。

（二）员工培训

对公司员工进行培训有利于培养员工忠诚度凝聚力，同时提升员工的工作技能知识层次，有效改善员工工作品质，增强公司综合竞争力。

具体实施计划：

1、根据公司战略规划及20xx年各部门培训需求2月份编制完成20xx年度公司员工培训计划。

2、培训方式：各部门负责人进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学vcd书籍等资料组织内部培训；组织发起员工自我学习等。

3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：

（1）管理类：营销管理人力资源管理自我管理时间管理等。

（2）专业知识：市场宣传推广消费者权益保护法律法规公文写作电子商务知识及消防安全知识等。

（3）素质教育：职业礼仪沟通方法团队协作奉献精神等。

（4）新进员工公司企业文化和制度培训等。

4、培训安排：

（1）组织员工培训原则上每半月一次。

（2）建立专业的培训师队伍，由综合业务部主导，各部门负责人参与，鼓励员工自由分享知识。

（3）积极开展户外拓展户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的心态。

20xx年公司市场部实施绩效考核以来，取得了一定成效。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。20xx年，综合业务部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，通过优化公司各个部门各个岗位的kpi指标，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，争取6月份在公司全面推行绩效考核。

20xx年度是公司发展的关键性一年，公司综合业务部将会按照公司各项管理制度的要求做好本年度的一切相关工作，为公司在20xx年度的稳定发展做出更大的成绩。

在上学期中，各岗位严格执行规章制度，在不断学习、总结经验的基础上，各项工作日趋完善。在上学期，卫生保健达到了一类，幼儿园被市防疫站评为“卫生示范单位”，被区防疫站评为“卫生先进单位”。炊事人员经过学习，已经能制作出各式糕点。

1、在卫生保健保持一类的水平上，争取更大的提高。

2、加强后勤人员的学习，提高后勤人员的素质。

3、在营养达标的情况下，饭菜花样要翻新；糕点花样要翻新。

1、好幼儿入园建档工作及晨、午检工作。

2、严格执行卫生消毒制度，定期检查与抽查相结合。

3、每两周更换食谱；每月召开伙委会，听取各方意见。

4、加强财会人员业务学习；利用每周二时间，组织保育员学习，并进行评比；在炊事人员间，开展业务竞赛活动。

5、学期初，对全园财产进行登记；学期末，进行清点；继续实行物品领取签名制，并实行“班班配给制”。

6、召开安全会议，发现问题随时解决；加强门卫

值班制度，继续执行来人登记手续。

7、定期检查与抽查相结合。

1、加强卫生消毒工作的检查。

2、保持卫生保健的一类水平。

三月份：

1、好新入园幼儿的建档工作。

2、种水痘疫苗。

3、园内物品进行登记。

5、每周进行卫生评比。

6、检查全园设施。

四月份：

1、召开伙委会，广泛听取家长及教师意见。

2、进行卫生评比工作。

3、开展炊事人员竞赛

活动。

五月份：

1、接种乙脑疫苗，统计本月发病率。

2、作好“六一”前的采购工作。

3、对全园线路进行大检查。

4、更改开门时间。

六月份：

1、作好“六一”幼儿物品发放工作。

2、对全园幼儿进行体检。

3、作好凉席配给工作。

4、对全园物品进行清点、核对。

5、作好放假前的安全检查工作。

七月份：对保育员进行考核。

八月份：为下学期所需物品作好采买工作

每个人都有自我的人生理想，我们就应本着对自我负责、对人生负责的态度，为我们的未来制定一个严谨而周密的计划，及时的规划我们得人生理想。点燃青春的激情，挺起我们的胸膛，向着明天得太阳阔步前进，让我们的人生更有好处，让我们的生活更加幸福美满。

作为一名大学生，走在人生的转折路上，内心难免有些慌乱、不知所措。应对未来，我们就应做些什么，就应怎样去做，是时刻困扰着我们得人生难题。对于我们这些即将进入大三的大二同学来说，这个人生难题显得尤为突出。应对人生的难题，我们不能逃避，更不能堕落，我们就应理性的应对现实、应对自我、学会做事、学会做人。不管未来的人生旅途多么的艰辛，都要勇敢的应对。相信只要我们做好充分的准备，充满十足的信心，任何困难都难不倒坚强的自我，我们的人生才会更加丰富和精彩。

梦想是一个百花园，我只是百花园里的一棵小草。但是小草也有一个大理想，于是，我在那里畅想一下自我的职业生涯。

（一）自我分析

性格方面：从总体上看，我是一个内外向兼具的人。这是因为在熟悉的人（比如：好朋友、室友）面前，我表现的比较活泼、无拘无束，对自我的观点会有清晰的表达，对事物也有自我独特的见解。但是，一旦到陌生人面前，我便会紧张、拘束，话也少很多，发表意见或见解时会因为紧张而不全面，往往给人一种胆怯的印象，当然，这种印象会随着以后的接触而慢慢改变。

兴趣方面：我喜欢安静、喜欢独处。喜欢一个人在一个安静的环境里，静静的读书、思考、学习、做事。不喜欢被太多的人关注，因此，在人多的场合，我选取静静的听别人说话，我想我比较适合做一个倾听者。我明白自我的这种心态对未来的学习、工作和生活会有负面的影响，我正在努力调整自我的心态，虽然到目前为止效果甚微，但是我不会任自我这样下去，我还会继续改变自我。

每个人都有自我的潜力，同样潜力的大小决定着一个人未来事业和成就的大小。综合自身，我认为自我此刻是一个潜力平平的人。好在潜力能够透过后天的学习来提高，所以我一向在努力提高自我各方面的潜力，以期能够更好的将自我完美的一面展现给大家。

（二）职业目标

综合各方面的因素，对自我未来的职业，我已经有比较明确的方向和目标。我不是一个野心勃勃或者说雄心勃勃的人，我追求的是一种安定平稳的生活，我不喜欢商场上的追名逐利，也学不会官场上的尔虞我诈，由于我比较细心，喜欢安静，我把自我的职业目标定为一名会计师。

（三）决策理由

1）竞争优势

a）兴趣是最好的老师，我认为自我十分喜欢这个职业。

b）我所在的学校是河南财政税务高等专科学校，我们学校的会计专业在河南省是比较有名的，那里有很多经验丰富的老师。虽然我专业不是会计，但是我们学校给我们带给许多接触会计及与其有关的课程的机会。我此刻在自学《基础会计》，打算在今年拿到会计从业资格证，明年拿到初级会计师证。

c）我认为自我工作认真、细心负责、有耐心、能吃苦。

2）竞争劣势

a）缺乏社会实践和工作经验。

b）专业劣势。由于所学的专业不是会计专业，很多东西都是自学完成的，与会计专业的学生相比有必须的差距。

c）与人交谈及沟通不利，往往由于紧张导致表述不是很清晰，解释问题抓不住重点，谈吐条理不清。

d）领导和组织潜力不强，并且对自我要求过高，很容易出现现实和理想相背离的现象。

3）机遇

a）社会需求旺盛。社会上对会计人员的需求量很大，几乎每一个工厂、每一个公司都需要必须的会计人员，所以说机遇很多。

b）社会上的中高级会计师有限，需要更多的会计方面的高技术人员。

4）威胁

目前社会上的会计人员比较多，加上越来越多的人考取会计从业资格证，准备在会计领域里发展，所以就造成会计岗位少，会计人员多的现象，再加上我由于一向在学校缺乏社会实践和工作经验，这使得我在近期很难找到比较满意的会计工作。

（四）大学期间学习计划及毕业两年内的计划

作为一名即将进入大三的大二学生，在缺乏理论知识和社会实践的状况下，自我的理想和现实相差甚远。为顺利实现自我的理想，我对自我仅剩一年的大学生活及毕业两年内的生活做出以下简短设计：

大三上学期：

①开始尝试并学习写简历、求职信；解社会需求；搜集与个人目标职业有关的信息。

②开始毕业前的申请，用心参加招聘，在实践中校验自我的知识积累。

③预习或模拟面试用心利用学校带给的条件进行模拟面试等训练，提高自我的面试技巧。

④尽可能多的做一些兼职，增加对社会的解。

⑤拿到会计从业资格证，并且为考取初级会计师证做准备。

大三下学期：

①离开学校，进入实习单位实习。透过实践检验并且提高所学知识及技能。

②实习结束后，开始找工作。

毕业后的两年：

应对现实暂时放低自我的求职眼光，找一份空闲时间相比较较多的工作（比如：办公室文员），利用工作的空闲时间拿到中级会计师证。

（五）为人处世方面

a、改掉偶尔情绪急躁的毛病，千万不和旁人发生冲突。

b、改变自我的消极心态，用一种用心的心态去看待社会，去应对生活。

c、在人多的场合，抓住每一个锻炼自我的机会。

本人，某酒店总经理兼*大酒店总经理，在peter董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：

某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20xx年度某酒店原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在*公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，某酒店在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，某酒店采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，某酒店领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。    再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

（1）性格

经过测试的结果，我的性格是具有友善、负责、认真、忠于职守的特点，只要我认为应该做的事，不管有多少麻烦都要去做，但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。务实、实事求是，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。善于单独思考、收集和考察丰富的外在信息。不喜欢逻辑的思考和理论的应用，拥有对细节很强的记忆力，诸如声音的音色或面部表情。

与人交往时较为敏感，谦逊而少言、善良、有同情心，喜欢关心他人并提供实际的帮助，对朋友忠实友好，有奉献精神。虽然在很多情况下我有很强烈的反应，但通常不愿意将个人情感表现出来。做事有很强的原则性，尊重约定，维护传统。工作时严谨而有条理，愿意承担责任，依据明晰的评估和收集的信息来做决定，充分发挥自己客观的判断和敏锐的洞察力。

（2）爱好与特长

爱好擅长绘画和写作，形象思维强，艺术创作能力强，表达能力较强。

（3）适合的工作

经过性格与特长的整理分析，我很适合从事平面设计和工业设计工作。

（一）平面设计

它涵盖的职业范畴包括：商业环境艺术设计、商业展示设计，商业广告设计、书籍装帧设计、包装结构与装潢设计、服装设计、工业产品设计、商业插画、标志设计、企业ci设计、网页设计等。

1.要重视专业资料和各类信息的收集和整理

专业资料和各类信息的收集积累在平面设计的学习提高过程中是十分必要和基础的。

采取的方法：这是一项长期不能间断的持久工作。有许多初学者在做设计时，常常会为不能获得创意而感到很苦闷，这是一种正常现象。因为，人的思维能力增强是通过不断的学习和实践获得的，人脑对某类信息接受和储存的越多，相关的思维能力也就越强。因此，要想改变这种状况，首先必须要认真做好专业类资料的收集和积累。需要特别指出的是：获得了资料不等于真正拥有了资料。

所谓“外行看热闹，内行看门道”，要想从资料中看出“门道”，为水平的提高带来帮助，仅流于表面的、泛泛地浏览是不会带来效果的，特别是涉及平面的造型形态、材质运用、配色方法以及饰物使用等具体设计技巧方面的掌握，建议在研读的基础上去背诵记忆，记忆的款式越多，就越能寻找到设计变化的方法和规律，如此，不仅能磨炼出对流行的感觉，对设计创新也会变得有办法，而不至于在设计时一筹莫展了。“熟读唐诗三百首，不会作诗也能吟”的道理是同样适用于平面设计的学习，这种方法看起来虽然显得有些笨，却十分管用的。当然，在学习过程中，光靠积累本专业的信息资料是远远不够的，因为从平面中再生平面的设计方法，尽管很实用，但从更高要求来看，它很难摆脱他人构思的影响，难以获得创新和超越。

因此，我们需要更广泛地获取专业以外的各种信息，比如科技发展的成果、文化的发展动态、各种艺术门类的作品以及存在于文学、哲学、音乐中的反映意识形态的各种思潮和观念等，以此来扣宽知识面，增长见闻，博采众长，从中获得更多的启迪进而产生更好的想法。此外，面对瞬息万变、错综繁复的各种信息，我们必须学会用科学的方法对其进行归纳整理，以方便储存和应用，更及时删除过时无用的信息，捕捉最新、最有价值的信息，为我们真正使用好信息带来方便。尤其是各种非专业信息，一般并不能拿来就可以直接使用，它需要设计师学会梳理、提炼、转化和升华。这些都是学习和工作能力的体现，拥有这种能力不仅让你在学习阶段得到事半功倍效果，而且在你今后漫长的职业生涯中也会受益无穷。

2.要善于在模仿中学习提高

模仿行为是高级生命共有的本性特征。记得济宁海天学校陆老师说过：“模仿是学习的结果”。在学习过程中使用模仿手段，从行为本身来看，应该算是一种抄袭，是创造的反义词，它不能表现出自己的技术或能力有多好，但是，应该看到，许多成功的发明或创造都是从模仿开始的，模仿应该视为一种很好的学习方法。

采取方法：不能期待一夜就能妙笔成花，应该老老实实地从模仿他人的设计开始，这就如同学习书法需要临摹一样，都要把模仿作为学习的入门起点。因此，我想对初学者提出的建议是：要尽快找到你饮佩和喜欢的.设计师，并从现在就开始有意识地模仿他的设计技巧和风格，以此来培养感觉和练习技巧。在这个学习阶段，还需要不断地“喜新厌旧”，从这里学到一点，再从那里学到一点，最终你能发现自己的长处，并且形成自己的设计风格。任何一种好的学习模式都需要正确的方法，如果你对别人作品的模仿是一成不变的，那不是真正意义的学习，学会举一反正，才是模仿学习的意义所在。

3.要不断提高审美能力，树立起自我的审美观

审美能力，也称“审美鉴赏力”。是指人们认识与评价美、美的事物与各种审美特征的能力，也就是说，人们在对自然界和社会生活的各种事物和现象作出审美分析和评价时所必须具备的感受力、判断力、想象力和创造力。作为设计师，培养和提高审美能力是非常重要的，审美能力强的人，能迅速地发现美、捕捉住蕴藏在审美对象深处的本质性的东西，并从感性认识上升为理性认识，只有这样才能去创造美和设计美。单凭一时感觉灵性而缺少后天的艺术素养的培植，是难以形成非凡的才能底蕴的。

采取的方法：事实上，我们每一个智商正常的人都能够去欣赏美，这是人先天就具备的认识能力，英国哲学家赫伯特特殊里德曾说：“感觉是一种肉体的天赋，是与生俱来的，不是后来得的。”他又说：“美的起点是智慧，美是人对神圣事物的感觉上的理解。”可见，感觉是人人都具备的，但在美的事物面前，人们所获得的审美享受是审美能力和鉴赏能力的高低有很大关系。我国有句成语叫“对牛弹琴”，常用来讽刺说话办事不看对象的人。

在现实生活中，人与人之间的确是存在着审美能力上的差异，审美能力的形成和提高虽然与人的生理进化有关，但更重要的是来源于文化艺术知识的获取和美感熏陶，来自不断的学习和实践。在设计领域取得伟大成就的设计大师们，都是依深厚的功底素养，来施展他们出色的设计才华的。因此，你若想学平面装设计，就必须要多接触相关的艺术门类，比如听音乐会、多看艺术展览，让各种艺术的美不断地感染你、熏陶你，使你不断加深对美的理解和认识，从而使你具有非同一般的艺术品味。要记住，不要在意别人说你眼高手低，相反地，我认为这种评价是值得高兴的，因为，只有“眼高”的人才能促使“手高”，眼不高的人，手永远也不会高起来。

4.要尽快让自己变得敏感起来

设计创作的最初灵感和线索往往来自于生活中的方方面面，有些事物看似平凡或者微不足道，但其中也许就蕴含着许多闪光之处，如果设计师对此熟视无睹，不能发现它们的存在，就不能及时地去捕捉它们和利用它们，那么，许多有用的设计素材就会失之交臂。

采取的方法：因此，从学习之初，就要注意培养自己对事物的敏感性，这一点是十分重要的。所谓的敏感，是指人的心理或生理上对外界事物的快速反应。设计师能从外界任何的景观或者事物中，对其具有的形象特征、色彩情感、质地美感等做出快速反应，通过心理活动产生丰富的联想，就能激发出设计灵感，从而获得创作上的突破。设计出著名的翘肩造型，并为他带来巨大的社会声誉和商业利益。可见，能从看似乎平凡的事物、司空见惯的事物中发现有意思的、有趣的、有价值的东西，对于我们是多么重要，这种能力的具备是成就一名出色的设计师的重要素质之一，作为学习者，不能不加以重视。

5.要尽快让自己变得时尚起来

我们知道，你的作品是否受到市场的欢迎，很大因素取决于是否有时尚性和流行性。

取得方法：我们难以想象一个观念陈旧、衣着落伍的设计师能做出非常时髦、时尚的作品。当然，要使自己变得时尚不一定都得靠外表，关键是，要让自己的心变得有强烈的时尚感，要让自己的思想变得更具现代意识。

6.要主动为自己创造实践的机会

有许多在校学生常常抱怨学校安排的实践教学太少，坦白地讲，这的确是现有教学上存在的问题，要想改进，需要时间，因为这涉及众多方面原因，学校的单方面努力是不够的。但是，我们决不能因为学校在实践教学上的不足和困难而放弃主动学习的机会。大家知道，设计是一门实践性很强的学科，只有通过不断的实践才能真正认识设计，才能获得更多的直接经验，才能做出真正好的有用的设计。

采取的方法：在不影响正常校内学习的情况下，要主动为自己创造实践的机会，比如参加各种时装赛事、去服装企业兼职、给在企业服务的学长做助手等，虽说你不一定能轻易地获得机会，但要相信一点，机会一定是为努力付出的人而准备的。

7.要学会与人沟通、交流和合作

作为一个优秀的设计师，要想顺利的、出色的完成设计开发任务，使自己设计的产品产生良好的社会效益和经济效益，离不开方方面面相关人员的紧密配合和合作。例如，设计方案的制定和完善需要与公司决策者进行离榷；市场需求信息的获得需要与消费者以及客户进行交流；销售信息的及时获得离不开营销人员的帮助；各种材料的来源提供离不开采购部门的合作；工艺的改良离不开技术人员的配合；产品的制造离不开工人辛勤劳动；产品的质量离不开质检部门的把关；产品的包装和宣传离不开策划人员的努力；市场的促销离不开公关人员的付出。因此，作为优秀的设计师，必须树立起团队合作意识，要学会与人沟通、交流和合作，这方面的能力，需要在校学习期间就开始注意锻炼和培养，并努力使之成为一种工作习贯，这对今后开始工作会十会有益。

（二）工业设计

主要就业范围：造型设计、包装设计、室内设计、效果图设计、模型设计、商业策划、舞台布置等。

真正的工业设计基于工程+艺术+市场三方面的结合，真正好的工业设计=创新（多方面的如功能，制造方法，材料，社会需求等等）

采取的方法：在以上平面的设计方法的基础上，还要熟练掌握以下知识：美学、分析、色彩、电脑、开发、设计战略、制图、手绘、经济学、工程学、环境因素、估算、评估、三维造型、平面、人体工程学、实施、明与创新、交互设计、市场、材料、制造、模型制作、样板制作、摄影、计划、观点、预测、条款、快速可视化、法规、渲染re、研究、雕塑、符号学、风格、技术、材质、可用性测试、用户需求、用户案例、读写能力。

（一）平面设计招聘要求

（1）两年以上的工作经验。

（2）三种以上的平面设计软件。

（3）熟悉印刷前期流程。

（4）有自己的作品。

（5）有相关证件。

（6）有获奖作品。

（7）有成功的设计案例。

（二）工业设计师招聘要求

（1）三到五年工作经验（家用电器、数码产品，it产品）。

（2）对于设计趋势有敏锐的直觉。

（3）能够针对设计的趋势的理解和设计的分析自由运用到实际当中。

（4）良好的团队合作能力。

（5）能熟练使用各种2d/3d设计软件。

（6）对产品结构、模具、材料和加工工序有较全面的理解。

（7）具有敏锐的市场感知力。

（8）善于理解客户需求的充分分析并尊重市场。

（9）有一定的外语背景。

我的最终目标是由平面设计师逐渐转向工业设计师，主要的发展路径是：设计助理→平面设计师→工业设计师→资深设计师→设计总监。

我性格开朗，喜欢新鲜的事物，和其他同龄男孩不一样的是我对网游并不感兴趣，我喜欢去摸索生活中的新鲜事物，制作一些我所感兴趣的东西，我喜欢自由自在，约束的生活会让我受不了，所以我讨厌一成不变，选择工业设计的原因就是因为这能让我做我自己脑子里想到的任何东西，这极具创造力！成为一名优秀的工业设计师，这将是我不二的选择！

根据对职业发展的研究，我认为自己正处于过渡期，在离开大学之前，也就是选择专业的过程中，我已经为自己将来的职业趋向埋下了伏笔，而现在，这种职业趋向也已经基本稳定。因此，我做了这样的规划：

a—20xx年——20xx年

取得英语四级证书和国家计算机二级，有实习成果和经验并提高自身素质。

b—20xx年——20xx年

不断地去强化自己的专业知识，并且努力专研3dmax和photoshop，让我在实际操作上更加的顺手。

c—20xx年——20xx年

拿到学院的毕业文凭及学士学位，争取进入一家设计公司，找到自己的第一份工作，让我能够在自己的专业领域里发挥作用，在这五年的时间里好好地努力工作，我相信这给我带来的绝不仅仅是每个月银行卡里的数字变化，更多的是人生历练与宝贵的经验！

d—20xx年——20xx年

寻找其他契机，发展自己，离开原来的工作单位，尝试着自己组建团队进行开发工作，成立自己的设计所。充分的运用之前五年的工作经验，并通过十年的努力，攀登自己的第二个事业高峰，因为那是的我已经是一个经验十足并且充满魄力的人了，设计将会是我这一生所追求的。

职场生涯不是几年的功夫，而是几十年的光景，必须面对时代的变迁，在时间的面前谁都是个孩子。无论自己处于什么年龄阶段都要积极吸取时代变革中新的事物和技术，防止被时代甩在后面。在前面可以看出，我会比较热衷于改变自己的工作环境，因为那样可以帮助自己更加全面地了解社会的发展形势。随时随地，谨记：吸收、吸收、再吸收！只要奔着自己的目标不懈的努力，加上对自己事业这份详尽的规划，相信自己一定会成功的！加油！挑战自己！挑战未来吧！

科学的职业生涯规划有利于明确人生的奋斗目标；有利于指导学生在校学习；有利于适应社会经济发展和人尽其才。职业生涯规划中的具体措施和安排，能不断鞭策自己，督促自己努力实现职业理想。大学是人生承前启后的一个重要阶段，也是职业生涯的前期准备阶段，合理科学的职业生涯规划是未来职业道路的奠基石。我校大学生职业发展协会将举办一系列的活动让我们更能了解到大学生职业生涯规划的重要性，必要性，并作出正确的职业生涯规划。并由各班职业发展委员组织各班的职业生涯规划活动。

1、使本班同学了解认识什么是职业生涯规划，并知晓其重要性和必要性；

2、了解自己的性格，认识自我，给自己一个准确的定位；

3、正确规划大学生活，特别是大一生活，让自己的大一过的脚踏实地，充实多彩；

4、让同学们从现在起能把握梦想，努力向着梦想前进，而不是整天浑浑噩噩，梦想真成了“梦里的想象”。

1、了解职业生涯规划

2、认识自我——性格探索

3、我的大学我做主（如何规划大一生活）

4、放飞梦想，打拼精彩人生

苏园职院工商系会计133078班全体学生

1、活动日程

20xx年11月11日晚自习

20xx年11月18日晚自习

20xx年11月25日晚自习

20xx年12月02日晚自习

2、活动地点

a2五楼教室（具体另行通知）

3、活动前准备

ⅰ、了解职业生涯规划

1、主题班会ppt及相关资料

2、教室

3、相关致词人的材料

4、每个人准备一张a4纸

5、人员通知及无法参与班会的人员统计

ⅱ、认识自我——性格探索

1、主题班会ppt及相关资料

2、教室

3、相关致词人的材料

4、各位同学的朗图测评报告

5、人员通知及无法参与班会的人员统计

ⅲ、我的大学我做主（如何规划大一生活）

1、主题班会ppt及相关资料

2、教室

3、相关致词人的材料

4、每个人准备一张a4纸

5、人员通知及无法参与班会的人员统计

ⅳ、放飞梦想，打拼精彩人生

1、主题班会ppt及相关资料

2、教室

3、相关致词人的材料

4、每个人准备一张a4纸

5、人员通知及无法参与班会的人员统计

4、活动大体安排

ⅰ、了解职业生涯规划

①开场由班长致词；

②邀请同学对职业生涯规划的字面及自己的认识；

③由职业发展委员（学习委员）根据播放的ppt内容主持；

④ppt播放完毕后由各班委浅谈自己作为班委应该怎样帮助同学做好自己的职业生涯规划；

⑤让所有同学写下班会后自己对于职业生涯规划的初步认识，字数不作要求；

⑥由副班长致结束词。

ⅱ、认识自我——性格探索

①开场由心理委员致词；

②邀请同学谈一下如何能正确的认识自我；

③由职业发展委员（学习委员）根据播放ppt的内容主持；

④ppt播放完后，让大家根据自己的朗图测评报告谈一下自己的性格以及以后适合的岗位；

⑤由组织委员致结束词

ⅲ、我的大学我做主（如何规划大一生活）

①开场由团支书致词；

②邀请同学谈一下大学两个多月的亲身感受；

③由职业发展委员（学习委员）根据播放ppt的内容主持；

④让同学们写下自己的大一规划并上交；

⑤由带班学姐谈谈大一应该如何度过；

⑥由生活委员致结束词。

ⅳ、放飞梦想，打拼精彩人生

①开场由宣传委员致词；

②邀请同学谈谈对梦想的认识，梦想与理想的区别，梦想和未来的区别；

③由职业发展委员（学习委员）根据播放ppt的内容主持；

④ppt播放完毕后，邀请同学谈谈自己的梦想；

⑤让同学们写下自己梦想并上交；

⑥由职业发展委员（学习委员）致“职业生涯规划”主题班会活动总结束词。

4、活动人员安排

主持人：职业发展委员（学习委员）

开场词：班长（第一场）、心理委员（第二场）、团支书（第三场）、宣传委员（第四场）

结束词：副班长(第一场)、组织委员（第二场）、生活委员（第三场）、职业发展委员（第四场）

借教室：组织委员

班会纪律协调：纪律委员

班会场地卫生：生活委员

班会通知、拍照：宣传委员

班会通讯稿：通讯委员

ppt课件：职业发展委员（学习委员）

活动组织协调：班长、副班长

关于我20xx年的下半年儿科护士工作计划如下：

（1）评估相关因素，去除病因。腹泻常见原因是饮食不当及肠内感染，应停止食用可能被污染的食物以及可能引起消化不良及过敏的食物。感染引起的腹泻可按医嘱用抗感染的药物。

（2）观察并记录排便次数、性状及腹泻量，收集粪便送检。

（3）做好消毒隔离，与其他患儿分室居住。食具、衣物、尿布应专用，护理患儿前后要洗手，对腹泻患儿的粪便，被污染的衣、被进行消毒处理，防止交叉感染。

（1）防止体液继续丢失通过调整饮食和按医嘱用药控制感染；呕吐重者可按医嘱应用止吐药。

（2）按医嘱补充液体纠正脱水

口服0rs液：适用于轻、中度脱水而无严重呕吐者。累积损失量按轻度脱水50m1/kg、中度脱水80～100m1/kg喂服，于4～6h喂完；继续损失量根据排便次数和量而定。一般每1～2min喂5ml（约l小勺），稍大的患儿可以用杯子少量多次饮用。若呕吐，可停10min再喂，每2～3min喂5ml、注意事项：

①服用0rs液期间应让患儿照常饮水，防止高钠血症的发生；

②如患儿眼睑出现水肿，应停止服用ors液，改用白开水；

③新生儿或心、肾功能不全，休克及明显腹胀者不宜应用0rs液。

静脉补液：适用于中度以上脱水的患儿。

①定量：补液总量包括三部分，即累积损失量、继续损失量及每日生理需要量。以上三部分合计液量，在禁食情况下，入院第一天应供给液体总量为：中度脱水120～150m1/kg；重度脱水150～180m1/kg、上述补液量适用于婴幼儿。

②定性（输液种类）：根据脱水性质而定。低渗性脱水用2/3张溶液；等渗性脱水用1/2张溶液；高渗性脱水用1/3或1/5张溶液。上述混合液的配制方法参见第五节小儿液体疗法的护理。

③定速（输液速度）：要根据脱水的程度和性质确定。重度脱水伴有周围循环衰竭时，应首先迅速滴入或直接静脉推注等张含钠液，以迅速扩充血容量，纠正休克，然后再继续输入液体。低渗性脱水时输液速度应稍快，高渗性脱水时速度宜稍慢。一般累积损失量（约为补液总量的1/2）应于8～12h补足，滴速约为每小时8～10m1/kg、继续损失量、生理需要量则在补充累积损失量以后的12～16h内均匀滴入，滴速为每小时5m1/kg、在补液过程中还要随时根据患儿病情的变化调节输液速度。

④注意事项：

a、输液速度过快易发生心力衰竭及肺水肿，速度过慢脱水不能及时纠正。

b、补液中应密切观察患儿前囟、皮肤弹性、眼窝凹陷情况及尿量，若补液合理，3～4h应排尿，表明血容量恢复。若24h患儿皮肤弹性及眼窝凹陷恢复，说明脱水已纠正。若尿量多而脱水未纠正，表明输入的液体中葡萄糖液比例过高；若输液后出现眼睑水肿，说明电解质溶液比例过高。

c、及时观察静脉输液是否通畅，局部有无渗液、红肿。

d、准确记录第一次排尿时间、24h出入量，根据患儿基本情况，调整液体入量及速度。

对轻型腹泻患儿可继续进食日常饮食，暂停添加辅食；重型腹泻按医嘱暂时禁食，待症状减轻尽早恢复喂养。母乳喂养者继续哺喂母乳，暂停辅食；人工喂养者可停喂牛奶和辅食，4～6h后逐渐恢复进食，但要注意由少量逐渐增多、少量多餐，可等量米汤、水稀释牛奶、米粥或面条。病毒性肠炎患儿有双糖酶缺乏，改为豆制代乳品或发酵乳。腹泻停止后继续给予营养丰富的饮食，每天加餐一次，共2周，可赶上正常生长水平。营养不良、慢性腹泻恢复期需更长时间。

选用清洁、柔软的尿布避免使用塑料布包裹，注意及时更换，每次便后用温水清洗臀部，蘸干，涂油，保持会某及肛周皮肤干燥，预防臀红。局部发红有渗出或有潜在溃疡者，可采用烤灯、理疗促使创面干燥愈合。

（1）补液后密切观察患儿的精神、肌张力及腱反射等变化，注意有无低钾血症或低钙血症的表现；遵医嘱及时采血做电解质分析。

（2）根据医嘱及时补充钾、钙、镁等电解质。输液后有尿时即可开始静脉补钾，氯化钾的浓度不超过0.3%，滴速不宜过快，严禁静脉推注，以免引起心跳骤停。若补液中出现抽搐，可静脉缓慢注射钙剂，时间不得少于10min、镁剂需深部肌肉注射。

密切观察酸中毒的症状和体征，遵医嘱采集动脉血、补充碱性溶液。

（1）眼部护理重度脱水患儿泪液减少，结膜干燥，昏迷病人眼睑不能闭合，角膜暴露容易受伤引起感染。可用生理盐水浸润角膜，点眼药膏，眼罩覆盖。

（2）发热的护理监测体温变化，体温过高应给予物理或药物降温，应及时擦干汗液，更换潮湿衣被，多饮水，做好口腔及皮肤护理。

（3）腹痛护理可轻轻按摩患儿腹部做好腹部保暖或热敷，转移患儿注意力，严重者可遵医嘱应用解痉、镇痛药物。