清洁工年度考核表个人工作总结（汇集20篇）

客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

根据X人民政府《关于印发X市20xx年公立医院重点任务改革实施方案的通知》精神，按照市卫生局的统一布署，结合实际情况，我院从20xx年x月开始有计划、有步骤的展开临床路径、单病种管理工作，现对我院半年来临床路径、单病种管理工作总结汇报如下：

一、前期筹备工作：

1、成立相关管理、实施机构。医院成立临床路径管理委员会及办公室，管理委员会由医院院长和分管医疗工作的副院长分别担任正、副主任，相关职能部门负责人和临床专家任成员，办公室设医务部，负责具体组织协调指导工作。成立临床路径指导评价小组，指导评价小组由分管医疗工作的副院长任组长，相关职能部门负责人任成员。成立临床路径实施小组，由实施临床路径的临床科室主任任组长，该临床科室医疗、护理人员和相关科室人员任成员。实施小组设立个案管理员，由临床科室具有中级以上技术职称的医师或副主任担任。

2、行政保障。根据我院具体情况，制定并发布院医发x号、院医发x号文件，对我院的临床路径工作做出具体规划。

3、积极宣教。 20xx年x月x日至20xx年x月x日，对各专业人员进行系统培训，使医、护、药、技及其他科室人员明确各自职责，并采取电教、参观学习等多种方式，宣传临床路径实施的意义，培训临床路径管理知识；于20xx年x月x日、20xx年x月x日两次召开全院职工大会，集中培训临床路径知识；临床路径办公室成员反复巡视临床科室，指导、讲解临床路径工作原则。

二、制定并实施：

通过仔细学习临床路径相关知识，参照卫生部下发《临床路径管理汇编》、《临床路径管理汇编20xx—20xx增补版》及国家中管局下发《中医临床路径》，我院挑选并结合自身情况，于20xx年x月x日、20xx年x月x日分2批制定、颁发50个病种相关57个临床路径文本，涉及市医保单病种25个病种相关30个临床路径文本，完成我院制订并执行50个临床路径的目标，满足省厅要求的三甲医院不低于20个临床路径的要求。每个路径文本经过初定、指导评价小组审定及修改、复审及修改三步，做到贴合我院实际情况、路径本身正确可行，并组织临床科室与相关科室的协调，保障已制定临床路径的切实可行。

截止到20xx年x月x日，我院现已完成619例临床路径、单病种病例，外科开展临床路径情况：外科制定36个病种相关42个临床路径文本，分别占临床路径病种及文本数量的72%、73.7%，涉及单病种24个病种29个临床路径文本，完成临床路径485例，占总完成例数的78%，内科开展临床路径情况：内科制定14个病种相关15个临床路径文本，分别占临床路径病种及文本数量的28%、26.3%，涉及单病种1个病种1个临床路径文本，完成临床路径134例，占总完成例数的22%。

三、经验及体会：

1、常见病、多发病更适宜推广应用临床路径。常见病、多发病治疗方案及治疗技术相对成熟，可控性强；患者人数相对较多，能在较短时间里更快的积累数据和经验，完善临床路径文本，更好的进行效果分析及评价。

2、各部门密切配合是成功推行临床路径工作的关键。推行临床路径是一项系统工程，机关、医护、医技、设备、信息等部门要密切配合，临床路径管理机构要加强指导和检查，经治科室医护人员要密切关注诊疗活动的每一个细节、抓好医疗质量的每一个环节，医技科室要配合临床路径文本及时安排各项检查，设备部门要提供临床路径执行所需的各种设备，信息部门要配合做好临床路径规范执行（临床路径医嘱电子化）、信息回顾、统计、分析等工作。

3、良好的奖惩机制有利于临床路径、单病种管理工作的开展。适当的奖励机制可以提高临床路径实施小组的积极性，适宜的处罚制度可以保障临床路径、单病种管理工作的顺利进行。

三、存在问题：

1、各科室对临床路径、单病种管理工作的重视程度存在很大差距，部分科室对临床路径、单病种管理工作的目的认识不清，医疗行为中对临床路径、单病种工作有抵触情绪，导致进入临床路径病例少。

2、设备部门未能提供足够支持，卫生厅要求的三甲医院必须开展的2个临床路径因为耗材、设备问题无法进入临床实施阶段。

3、医院信息系统支持不够，信息化程度不高，很多项目数据无法提供，统计工作处于手工操作阶段，导致数据整理、分析评估、监督规范工作开展困难。

4、部分科室所选病种不合理，长期无适合进入临床路径病例，导致临床路径管理工作形同虚设。

四、下一步工作：

1、进一步加强临床路径、单病种管理工作的宣教工作，让更多的医务人员参与进来。

2、适期进行临床路径、单病种文本的修改，淘汰不适宜或无法开展的临床路径、单病种文本，增加新的文本，慢慢推进临床路径、单病种管理工作。

3、加强与信息科沟通、合作，提高信息化，让临床路径、单病种工作更科学、有效。

4、加强对临床实施小组的监督，保障已制定的临床路径、单病种文本切实在执行。

5、完善奖惩制度，更好的督促临床路径、单病种的落实、执行。

一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：

一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进

1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4到8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

三、加强环节质量的`管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。

四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx大学本科网络教育学习机会。

五、存在问题

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、护理论文发表少，无护理科研。

一年以来，在领导的殷切关怀下，在同事热心帮助下，我狠抓工作落实，努力提升理论知识和业务工作水平，改进工作方法，不断提高工作效率，认真完成领导交办的各项工作任务，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、认真学习理论，在提高自身素质上下功夫

结合局系统开展的党的群众路线教育实践活动，在认真学习二十七个必学篇目的基础上，我认真学习了党的各项路线、方针、政策，以及新形势下我党关于经济、政治工作方面的重要论述。同时我始终坚持自学与集体学习相结合，注意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作。年记学习笔记2.5万字，撰写发言提纲8篇，心得体会12篇。

二、转变工作作风，在自身思想建设上下功夫

我始终坚持严格要求自己，从转变自身工作作风入手，时刻做到在工作上不断求新，在业务上不断求精，在落实上不断求实，在完成落实各项工作任务上下功夫，时刻牢记全心全意 为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工 作，全心全意为工作。

三、踏实勤奋务实，在做好本职工作上下功夫

在工作中，我本着实事求是的态度，始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，踏实做好自身工作，热情服务，圆满完成领导交办的各项工作。

一是配合做好了综合材料起草工作。根据领导安排和要求，积极配合股长做好综合材料的起草工作。加班加点，任劳任怨，保质保量按时完成各类汇报和工作总结的初稿撰写工作，并按照领导和股长的修改意见，认真做好材料的修订工作。

二是及时分解下市县任务工作。年初，及时搜集整理市县下达的各项目标任务，认真做好了任务的分解下达工作，并以眉农业字14号文件将任务分解到局属各基层单位，明确了各单位的任务，夯实了责任主体。

三是认真做好了市县考核工作。及时做好各项目标任务进展情况的收集汇总工作，每月每季度及时向县考核办汇报目标任务进展情况，报送了半年和年度工作总结，并配合股长做好了县级目标任务考核各项准备工作。

四是周密安排了系统考核工作。制定下发了《20xx年度农业系统目标责任制考核的通知》文件，明确了考核分组和考核内容，并认真加以组织协调，及时处理考核的各个环节存在问题，全面做好了农业系统半年和年终考核工作。

五是全面完成城乡一体化重点工作。严格按照县委下达的目标任务，制订了20xx年城乡发展一体化实施方案，以眉农业字99号文件将任务予以分解，并每季度按时上报目标任务进展情况，上报城乡发展一体化信息5篇。

六是认真做好了日常事务报送工作。按照县委、县政府和魏局长安排，按时上报每周重点工作、本月工作小结及下月工作计划；每周收集各分管领导下周重点工作，并及时将情况予以汇报。

七是积极参与局各项重大会议活动。参加“第三届中国陕西（眉县）猕猴桃产业发展大会”会场布置和“陕西（眉县）猕猴桃采风团”活动的接待工作，并担任“采风团“旗手，负责引导团员游览太白，通过这两次经历，我深刻体会到办好一场大型会议的艰巨性和复杂性。

四、存在问题及下一步打算

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处，如理论学习深度不够，理论知识水平还低，开拓进取精神还不够强，综合材料撰写能力不强，水平有待进一步提升。在今后的工作中，我将从以下四个方面进行努力。

1、努力增强学习的自觉性。首先是自觉学习，学习新时期党的路线、方针、政策，不断提高自己的理论水平、政策水平、科学文化水平、法律水平以及业务工作能力，特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。通过学习，进一步坚定共产主义理想和建设有中国特色的社会主义信念。

2、加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员干部标准要求自己，既要以身作则率先垂范，切实履行好自己的工作职责。

3、要进一步加强廉洁自律的修养。结合现在开展的“八项规定”、党风廉政建设等相关活动，要进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，明明白白做事，清清白白做人。

4、要进一步转变工作作风。要牢固树立群众观点，忠实地执行党的群众路线，牢记群众利益无小事的道理，为群众诚心诚意办实事、解难事、做好事，树立好全心全意为人民服务的良好形象。

总之，在以后的工作中，我会更加严格地要求自己，不断向领导和老同志学习。多看多练，不断加强自己写作能力。多思多想，充分发挥主观能动性，增强创造性工作的能力。

2022年来，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

一、 加强学习，不断提高思想业务素质

这一学年，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自己，鞭策自己，力争在思想上、工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位竞聘的需要。

一学年来，我还积极参加各类学习，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己与其他教师间的差距，写出心得体会，努力提高自己的政治水平和理论修养。同时，服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

“学海无涯，教无止境”，作为一名教师，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。所以，本学年，除了积极参加政治理论学习外，我还积极进行业务学习，提高自己的工作能力和业务素养，使自己能够更好的胜任自己的教师工作。结合课程改革利用书籍、网络，认真学习课程改革相关理论，学习他人在教育教学中好的经验、方法等。通过学习，让自己树立了先进的教学理念，也明确了今后教育教学要努力的方向。

二、求实创新，认真开展教学、教研工作

教育教学是我们教师工作的首要任务。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，应该尽力去作好本职工作，特别是教学工作。课前，我认真钻研教材、教参，课程标准，认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。并虚心向有经验的老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，积极利用远程教育资 源，运用课件，运用多种教学方法，精讲精练，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，力求用活教材，实践新理念，增加课堂教学的吸引力，增强学生学习的兴趣和学习主动性。力求让我的数学教学更具特色，形成自己独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。总之，不管在课堂教学中，还是在课外辅导中，我都以培养学生能力，提高学生的成绩与素质为目标，力求让数学教学对学生的成长和发展起到更大的作用。

三、任劳任怨，完成学校其他工作

我在工作之余，把自己在教学中反思、案例、收获等收集起来，并记录一些自己的工作过程、生活故事、思想历程，精选和积累了自己最为需要的信息资源，并积极与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。

四、加强反思，及时总结教学得失

反思本学年的工作，在取得成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对数学教学的理论学习还不够深入，需要进行反思，教学水平提高速度缓慢。

2、教育科研在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、数学教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些自己在数学教学的特色点。

4、工作的积极性不够高，主动性不够强，有惰性思想。这也有待于今后工作中的进一步改正和加强。

五、继往开来，开创新的天地

鉴于自己在本学年的各方面表现以及在工作中存在的诸多不足，我今后的努力方向是：

1、加强自身基本功的训练，特别是课堂教学能力的训练。做到精讲精练，注重对学生能力的培养。

2、对后进生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3、加强学生行为习惯方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要能严格约束自己。

4、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。一份春华，一份秋实，在本学年的工作中，我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，沉甸甸的情感。

回想20年医疗工作中，我在医院各级领导、科主任和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都有一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，具体从以下几个方面谈起：

一、以党的理论武装自己，在思想上不断提高自己。

今年我在院党总支及科支部的领导下，我认真学习了《科学发展观》、《学习当代军人何祥美》及《向~同志学习》等系列理论和精神，端正了服务理念，增强了服务意识，改善了服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系，以“八不准”严格要求自己，以“八荣八耻”来指引自己，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，不断的努力工作，时时争取做一名优秀的医务人员。

二、遵守医院及科室的规章制度，努力工作完成目标。

在工作期间严格按照医院及科室的规章制度开展工作，要勇于吃苦、甘于奉献，正确对待分工，认真履行职责，从无怨言，不计得失。并虚心向前辈和周围的同事学习，依照年初医院和科室制定目标努力、踏实的工作，并向这个目标发起冲击。

三、加强学习，不断丰富和完善自己。

要充分抓紧时间，把握一切机会，不间断的坚持多方面的学习。不但要学习本专业的知识，还要学习各种医疗方面的知识。刚开始工作，我也曾一度进不了状态，跟不上大家的工作节奏，我犹豫过、害怕过、退缩过。在前辈们的帮助下我鼓励自己学习，上班时间，向前辈学，向领导学，在病人摄片检查过程中，利用dr成像快的优势，把自己不会的和有疑点的记录下来，在工作之余再虚心请教。localHost在与临床医务人员相处的短暂时间内，常常咨询他们一些业务相关的知识，使之更好的为我所用，不仅丰富了知识，也对正确的诊断起到很大帮助，下班时间向书本学，向网络学。通过学习，给我带来了信心，给我带来了效率，极大鼓舞了我以满腔热情投入到本职工作中去。

四、发现不足，吸取教训，及时改正。

在今年的工作学习中，虽然我很努力，也完成了一定的目标，但是还是有很多不足之处：

1、作息时间掌握不准，时有迟到早退现象。

2、工作中时常带有个人情绪，话语不够温馨，时候懒惰心理，显示不出“以病人为中心”的宗旨。

3、普通话和表达能力不足，容易让病人误解。

4、与临床科室的协调度和交流还不够，时常带有主观思想去合作。

5、摄片质量及速度有待提高，许多体位不够标准，有责任心因素，有技术因素。

6、设备保养与维护没有周期性，对设备的维护和维修不够及时。

7、影像诊断不够严密，业务水平有待提高，时感自信心不足。

五、对科室的展望。

1、强化执行集体读片制度，疑难片会诊讨论制度。

2、强化执行评片制度，提高拍片质量。

3、完善电子报告系统。

4、完善与制定科室人员在普放及大型医疗器械之间的轮转制度。

这一年里有收获也有遗憾，我要在以后的工作中我要做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多问、多记”，尽量避免医疗差错，尽职尽责，做一名合格医务人员。希望在院领导和科主任的带领下所有的荣耀不会褪色，所有的遗憾都变成完美，把我院和我科室建设成为具有鲜明特色的现代化医院。

一年来，继续教育处在校党委、校行政的领导下，紧紧围绕学校党政工作计划和部门工作要点，贯彻落实学校第二次党会确定的“提升层次、优化结构、规范管理、提高质量”继续教育办学方针，齐心合力，共谋发展，服务意识不断增强，办学质量显著提高，学历教育办学规模实现突破，自考助学教育各类学生数稳步增长，非学历教育市场竞争力不断提升，学校继续教育各项工作取得了快速发展。现将本学年继续教育工作情况总结如下：

一、坚持学习，不断提高继续教育管理队伍的能力和水平

1、加强政治理论学习。紧紧围绕“坚持党的群众路线、建设高水平大学”这一主题，继续深入学习贯彻党的十八大三中全会和学校第二次党代精神，认真落实校党委关于改进工作作风，密切联系群众，强化执行力的十项规定，加强“学习型、服务型、创新型”部门建设工作，加强党风廉政建设，全面落实党风廉政建设新要求，不断增强全处尤其是党员、干部的宗旨意识和群众观点，努力提高服务校院事业发展和广大师生的能力和水平。

2、加强业务知识学习。以学校新一轮干部聘任工作为契机，不断加强继续教育管理队伍建设，全面提升其工作能力和服务水平，适时举办了一期学院继续教育管理人员业务培训班，共有25个学院54名管理人员参加了业务培训。及时编制和印发《扬州大学继续教育工作指南》，进一步明确了招生宣传、学历教育、自考助学和培训工作的规范管理和服务流程，有效强化了管理队伍的责任意识和服务效能。

3、深入开展党的群众路线教育实践活动。按照校党委工作部署和具体要求，新一届处领导班子成员通过“思想动员大会、集中理论学习、广泛征求意见、查摆问题、整改措施”等环节，对本处和个人“四风”方面存在的具体问题进行了深刻剖析并提出了整改措施。走访调研20个学院，了解学院和师生面临的问题，收集了40多条针对办班办学提出的问题和建议，同时利用各种机会征求合作办学单位意见，通过调查访谈、围绕“即知即改、边查边改、建章立制”整改举措，进一步明确了继续教育工作努力方向。

二、明确目标，扎实推进继续教育办学规模新突破

4、根据继续教育工作面临的新形势，及时优化专业设置，积极打造品牌专业和特色项目，寻找新的办学增长点。精心组织成教本科新专业申报，今年新增“电子商务、车辆工程、计算机科学与技术”等3个高起本函授专业、“高分子材料与工程学”1个专升本函授专业，以及“音乐教育”等5个自考助学专业，特别是高起本函授专业已扩大到13个专业、自考助学专业已扩大到50个专业，并实现了新专业当年申报、当年招生开班的新气象。“土木工程”省级成教特色专业顺利通过省教育厅验收并获“优秀”等级，从而彰显了学校继续教育专业办学优势，与此同时，还组织开展了第四轮校级成教特色专业和精品课程的申报、评审工作，经评审，共有《机械设计制造及其自动化》等5个专业被确定为学校特色专业建设项目、《化工原理》等7门课程被确定为精品课程建设项目。

5、根据各学院继续教育事业发展不均衡的实际情况，加强分类指导，支持和引导学院发挥学科专业的优势和特色，开展市场调研、调整办学类型，寻找新的办学突破点。积极引导学院充分依托学校优质教育资源、自身办学优势和校友资源，开展市场调研，结合市场需求，确立贴近市场的“有所为、有所不为”继续教育办学理念，集中力量，着力寻求办学突破口，比如：医学院、建工学院、商学院和教科学院的学历教育在校生规模约占全校70%以上，商学院、机械学院、兽医学院、建工学院和生技学院的自考助学教育在校生规模约占全校50%以上，农学院、医学院、水能学院、旅烹学院和数科学院的培训规模约占全校60%以上，学校继续教育工作呈现“学历教育、自考助学和培训工作”齐头并进各具特色的喜人态势。

6、认真梳理和分析影响继续教育工作中存在的问题和困难，积极争取上级主管部门和学校相关部门的理解，寻找新的办学支持点。面对今年学历教育招生计划严重不足的现状，分析原因，主动交流，据理力争，客观陈述我校招生窘境和压力，最终申请追加了学历招生计划数1880个（其中高起本380个），较为圆满地完成了今年的招生任务。

7、全年强调“生源是龙头、管理是关键、质量是生命、效益是目标”办学理念，充分依托学校的多学科优势和教育资源，努力开创“稳步和扎实发展成人学历教育、巩固和健康发展自考助学教育、大力发展高层次非学历教育和职业技术教育培训，以高层次继续教育培训和职教培训为重头戏”的继续教育工作新局面。坚持“全员招生、全年招生、资源招生、合力招生、规模招生、规范招生”招生新举措。加大招生宣传力度，力求招生宣传工作的针对性、有效性、规范性，努力提高生源质量和招生规模。

8、成人学历教育招生工作。合理编报各类成人学历教育招生计划；加强同高职院校联系与合作，积极倡导整建制、成规模的专业对接合作办学；鼓励学院加强与行业企业联系合作，认真做好“水利水电工程”等10个校企合作专业的生源组织工作。今年我校成人学历教育各专业报名确认人数12391人，比去年增加约20%，完成成人学历招生计划数6324人（其中：高起本1062人），比上年增加1339名，招生规模较去年增加约26%，特别是高起本招生规模实现翻番，今年成人学历教育招生规模取得新突破。另外，积极拓展云南省教学点的“专升本”和“高起专”招生工作，招生工作正在进行中，预计今年外省招生194人（含高起专99人），在校生数达到370余人。至20xx年10月，我校成人学历教育在籍学生为9789人，其中：函授生4931人、业余生4858人。

9、自考助学教育组织工作。面对自考助学生源组织困难的实际情况，全处统一思想，引导学院积极拓展生源市场，上半年召开了学校“专接本”对接学校工作会议，共有26所高职院校参加，有的放矢地指导各学院打造生源基地，寻求合作办学新思路和新方法，多渠道、多层次、多形式开拓生源市场。全年自考助学专业注册人数2519人（其中：助学二学历355人），较去年增加18%；“专接本”注册人数1642人，较去年增加23%。

转眼间，我在语文教师的语文教学岗位上又平凡地走过了一年。追忆往昔，展望未来，为了更好的总结经验教训使自己迅速成长，成为一名合格的“人民教师”，无愧于这一称号，我现将本年度教学工作情况总结如下：

加强修养，塑造“师德”。我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范，希望从我这走出去的都是合格的学生。

为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。

去年x月我担任xx级xx班的语文教学工作，本年x月至今担任本级、两个实验班的语文教学。对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高语文教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝，伴着我语文教学天数的增加，我越来越感到我知识的匮乏，经验的缺少。面对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自己责任之重大。为了尽快充实自己，使自己语文教学水平有一个质的飞跃，我从以下几个方面对自身进行了强化。

首先是从语文教学理论和语文教学知识上。我不但订阅了三四种中学语文教学杂志进行教学参考，而且还借阅大量有关中学语文教学理论和教学方法的书籍，对于里面的内容尽量做到博采众家之长，为己所用。在让先进的理论指导自己的语文教学实践的同时，我也在一次次的语文教学实践中来验证和发展这种理论。

其次是从语文教学经验上。由于自己语文教学经验不足，在语文教学过程中会碰到这样或那样的问题。我虚心向老教师学习，力争从他们那里尽快增加一些宝贵的语文教学经验。我个人应付和处理课堂各式各样问题的能力大大增强。

第三是做到“不耻下问”。从另一个角度来说，学生也是老师的“教师”。由于学生接受新知识快，接受信息多，因此我从和他们的交流中亦能丰富我的语文教学知识。

这一年来，通过认真学习语文教学理论，刻苦钻研语文教学，虚心向老教师学习，感到自己比前两年在语文教学方面有了较大的提高。学生的语文成绩也证实了这一点，我教的班级在历次语文考试当中都取的了较好的成绩，名次一般保持在年级前三四名。接手两个实验班的语文教学，我一点都不敢放松，力争每备一节课都能够做到尽善尽美。而一学期的努力也没有白费，这两个班语文成绩都比较优异。

我们在公司领导的指导与大力支持下啊，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨“以人为本，以客为尊，以质为先”的公司管理理念，“以上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一，客户至上”作为每个员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好

一，人员管理和培训：

1)成立保洁部后员工的情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方沟通稳定员工的情绪没有影响到工作质量."。根据工作的需要，重新调整了保洁员所在的楼号，基本满家政行业足了保洁的要求。现在12名女保洁，6名男保洁。

2)对新入职的保洁员由班长进行清洁培训，并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作常识。达到小区楼内保洁的工作要求。

3)加强了员工考核制度的培训。建立了员工工作的责任心。目前，员工已经能够努力工作按规定标准完成。但在遵守工作纪律行为举止等方面，还需要监督管理，下一步将加强这方面的培训，并使之成为习惯。

二，保洁工作完成情况

1)因水源和冬季冰雪路面等客观困难，公司领导体恤员工，要求隔一天一拖楼道。但是根据楼道内的实际状况，我和班长商量后，几乎都能坚持每天拖擦，楼道里的窗台，窗框，楼梯边缘，管道井，外露管道的锡纸，电表箱，基本都能坚持擦拭，让楼道达到清爽干净，楼内的小广告也能达到及时发现及时处理。

2)清雪的过程中，大家也是齐心协力，在完成本职

务的情况下，不辞辛苦，帮助他人完成任务，使我们的团队增加了凝聚力和向心力。男保洁参与物业全体员工的清雪任务以外，还要每天上午清运生活垃圾后，下午继续完成清理整个园区的硬覆盖和个别支道的清雪工作。

3)在新楼陆续开盘之后，C区的楼道卫保洁市场混乱生清理也能在领导的督促下，积极的完成日常的维护。

4)B11#和13#开盘后，外部保洁将楼宇门前的积雪和垃圾能够及时的清理。

三，卫生质量监督方面

随着省物业办对小区的认可，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

今年，我镇坚持以人为本，认真贯彻党和国家一系列关于农村卫生工作的方针政策及相关的法律法规，加强农村卫生工作，建立健全农村医疗卫生服务体系，促进农村公共卫生事业的发展。主要体现在以下三个方面：

一、主要情况

（一）卫生工作得到加强。

今年以来，县政府把卫生工作作为新农村建设的一项重要内容，摆上重要议事日程。我镇也加大了对公共卫生和医疗事业的投入力度，积极开展卫生有关政策法律法规和卫生知识的宣传教育。重视卫生工作，明确分管领导，建立工作机制，强化工作落实，抓好本区域内的农村卫生及公共卫生工作。

（二）公共卫生工作扎实推进。

1、居民健康档案建立和管理。从建立居民健康档案工作以来，搞好综合协调，加强组织领导、落实工作责任，加强人员培训、强化服务意识，采取多种方式开展建档工作，使建立居民健康档案和体检工作得以全面落实。

2、重大传染性疾病的预防控制。加强门诊登记日志和传染病报告管理，每月按时开展自查，严格执行传染病预诊分诊制度，认真做好传染病监测报告，近年来无疫情暴发流行。建立肠道专科门诊，坚持24小时疫情值班制度，无霍乱疫情发生。全年设立发热门诊，加强发热病人、不明原因肺炎和流感样病例疫情监测。广泛宣传狂犬病防治知识，对全院职工和乡村医生进行多次培训，使之掌握犬咬伤伤口的正确处理和狂犬疫苗接种等知识。

3、妇幼卫生工作。强化产科质量建设及孕产妇和儿童系统管理,大力实施各种妇幼卫生项目，降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率。进一步巩固爱婴成果，进一步实施降消新项目工作方案，提倡住院分娩，倡行母乳喂养，对住院分娩孕产妇由工作人员全权负责，将母乳喂养的相关知识、方法遇到困难、解决办法告诉孕产妇，使他们掌握母乳喂养知识。

4、公共卫生服务项目。我镇积极组织力量全面开展结核病防治、农村妇女两癌筛查、叶酸发放及相关动员和宣传工作，取得预期效果。

5、新型农村合作医疗工作，通过几年的努力，加大合作医疗政策的宣传，农户从不理解政策到逐步理解政策，到今年年底，全镇有16873人参加合作医疗，参合率达到110.5%。要合作医疗中要求卫生院，一是加强参合人员的住院管理，杜绝冒名顶替，坚持每天查房制度，认真核对病人信息；二是开展诚信服务和优质服务活动，实行政务公开，报帐透明化。设置了公示栏，将每个月县内外住院获得补偿的具体情况张贴公示。向参合农民郑重承诺出院当日即可兑现补偿。三是严格执行合作医疗各项政策，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，严格掌握住院特征，无挂床住院。

6、大力开展环境卫生整治活动。今年，我镇制定了《关于进一步加强农村环境卫生整治工作的通知》重点改善农村环境卫生。

7、无偿献血工作成绩突出。今年，全镇完成了县下达的无偿献血人数任务。

（三）农村医疗卫生服务体系建设逐步完善。

一是建立健全镇、村二级卫生服务网络。二是全力抓好医疗质量建设。开展了相关活动，提高医院的管理层次和服务水平。切实加强医疗安全教育，实行医疗质量责任追究制度，增强医务人员的责任意识和安全意识。二是卫生监督工作不断加强。认真贯彻《食品卫生法》和《职业病防治法》，抓好食品安全、卫生许可、职业卫生等专项整治，加大公共卫生综合执法力度，促进食品卫生和用药安全。

二、存在的主要问题

（一）农村卫生工作的氛围还不浓。社会发展以人为本，人的发展以健康为本的意识及大卫生理念还不强，未形成农村卫生工作合力。卫生法律法规政策及卫生知识的宣传教育还不够，广大群众卫生主体意识不强，缺乏保健康的理念和基本卫生保健知识，预防为主的思想还没有形成共识，重治疗轻预防的观念仍然没有改变。

（二）农村医疗卫生服务能力还不够强。一是医疗机构基础建设滞后。规划修建的综合办公楼还未动工，职工及医院办公室房紧张。二是医疗技术人员队伍建设与医疗卫生事业发展不相适应。医疗卫生人才缺乏，特别是高学历和高职称人才缺少。三是医疗质量仍需提高，医疗秩序有待规范。医务人员服务意识不够强，病人外流现象不少；个体医疗单位和游医数量多，管理较难，打击非法行医难度大。四是村级卫生服务网络薄弱。

（三）公共卫生安全监管薄弱。一是食品安全隐患和药品监管问题面广、难度大，特别是农村宴席的管理。二是农村环境卫生整治任务艰巨。农村饮用水水质安全问题较为突出，饮水安全问题突出；三是垃圾处理厂和污水处理场建设进展缓慢，城镇、农村生活垃圾处理运作机制缺乏，垃圾处理问题突出，排污设施没有配套。

三、建议

（一）进一步加强镇、村医疗卫生建设，提高医疗技术服务水平。一要加强医疗机构基础设施建设。县卫局要作出统筹规划，明确发展规模。要高度重视农村医疗机构建设，科学确定建设方案，积极组织实施。二要加强医疗技术人员队伍建设。医疗机构的生存与发展，关键取决于医疗技术水平，医疗技术人才决定着医疗技术水平。因此，要加大医疗技术人才引进和培养力度，建立和完善人才引进机制，改进人才引进和考录政策，合理配置人才。三要加强医疗质量建设，规范医疗秩序。镇卫生院要加强医疗能力建设，不断提高全科医术水平。加强医疗质量管理，减少医疗事故的发生。要加强医疗卫生行风建设，抓好医德医风，增强医务人员服务意识和职业自律意识。加强对个体医疗单位管理，发挥个体医疗单位方便农村群众就医的积极作用，坚决打击各类危害农民群众健康的非法行医行为，规范医疗秩序。

（二）进一步加强农村公共卫生建设，为农民健康提供基本保障。公共卫生是人民健康的源头。

一要加强疾病预防控制工作。

二要加强妇幼保健工作。要认真实施母婴健康工程，重视产科、儿科建设，加强孕产妇和儿童保健工作，提高出生人口基础素质。

三要加强药品、食品卫生安全管理。要建立健全农村药品供应和监督网络，加大药品购销监管力度，要以实施食品放心工程为载体，积极开展卫生综合执法监督。

四要进一步重视环境卫生整治工作。要加强农村卫生环境建设，公共厕所建设要因地制宜。要抓紧垃圾处理工程建设，力争如期建成使用。改善农村垃圾处理设施，提高处理能力。充分发挥居民、村民的主体作用，引导建立良好的卫生习惯，倡导科学、文明、健康的生活方式，改善农村环境卫生，提高生活质量。

（三）进一步完善农村合作医疗制度，解决农民因病致贫、返贫问题。要进一步统一思想，切实提高广大干部群众对新型农村合作医疗制度的认识，广泛深入地开展政策宣传和典型引导，提高农民的自我保障意识调动农民参保的积极性，提高参保率，减轻村级经济负担。发挥农村合作医疗的最有效的作用，提高农民健康水平。

在单位的这一年，我尽责做好自己的事情，同时也是配合大家一起完成部门工作，也是感激领导给予的信任，我也是做好了同时也是会继续的努力，而这一年工作我也是要去整理去回顾来总结。

单位工作，事情并不是特别的多，但每一件事情都是非常的重要，所以也是需要我们去耐心做好，同时不断地去优化一些工作的方法。过去的一年，我也是做的还算不错，成绩也是让领导满意，当然我也是知道，依旧是有还可以提升的方面，同时也是会在来年做好，而这一年也是学到很多，工作上，有些情况是之前自己所没有遇到的，而且也是疫情的发生让我们的工作相对来说其实也是忙碌了一些，但我也是不会贪图快，而是尽责一件件的事情完成，即使是要加班，我也是不敢去松懈下来。我明白自己岗位工作的一个重要性，也是关乎着很多人的，同时也是只有自己的这个环节去做好了，也是不会影响到其他的同事工作，大家也是积极的团结起来，克服了一些困难，去做好。同时我也是和同事们相处的不错，大家都是想要去把工作来做好，而没有太多私心，同时对于我的一些问题也是积极到来帮我，去让我也是成长了，很是感激。

生活上，我有好的习惯，不会迟到，也是会认真完成工作，平时积极的去锻炼去让自己有好的身体可以来做好工作，同时也是多和同事们来交流，去探讨一些工作上的事情，去交流经验，来让自己有进步，同时也是下班回去会看书，会去工作进行反思，很多的时候也是明白自己要去成长，要有积累才能在工作上有更多的优化，能做得更好，职场的路是要走好就是需要自己不断提升才行的，同时在单位，其实也是有一些机会，而自己想要去把握那么就是不能松懈的，也是很感激领导给予的支持，来让我的工作可以做好，让我得到了经验以及工作上的一些收获。

过去的一年，自己有做的好的方面，有一些成绩，但也是有还可以改进的方面，同时对于来年我也是要继续的来做好，去让自己有更多的一个进步，我也是相信随着来年工作的开展我也是会越做越好的。同时也是会和同事们一起团结起来，对于我们部门的工作尽责的完成去让领导认可，让同事们都是更为默契配合。自己也是会继续的学习成长。

如果我能有幸进入x企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。七。加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八。努力学习《中华人民共和国协议法》相关条款。在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。

岁月如梭，转眼一个学年过去了。回顾这学年所从事的初一初二美术教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学年的工作中，我所碰到的问题我要认真反思改进。现作一番总结，以便择优汰劣，取长补短以待以后的教学水平更上层楼。

一、教学计划贯彻情况

学年初，和理科组的老师一起，认真学习学校工作计划和教务处工作计划，明确了学年工作的目标和任务，结合本美术组工作的现状和特点，按照《初中美术教学大纲》的要求，本学年新课开始之前即已制定了周密详尽的教学计划。教学中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。

二、教学情况

1、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。美术科学校安排的课时比较少（一周每班一节）这对于学生来讲的很重要的一节课；对老师来讲是比较难上的一节课。所以怎么上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，还通过上网以及制定一些美术书刊查找相关材料。

2、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加学校书画协会，利用星期六下午的时间给他们上课，在安全方面上与家长作好联系，学年末在校科技文化节术节举办了作品展览，取得了较好的影响。参加的还是以初一的学生为主，在这个过程中他们的水平进步的很大。

3、在美术课教学中有的放矢，有重点有难点，注意美术课内容的调整，教学中注意体现民族特点，充分发扬我国民族、民间优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。美术教学中体现时代精神，适应社会发展的趋势。充分利用本地区的美术资源，查找课外的内容，丰富美术教学的内容。美术教学中注意适合学生的心理和生理特点，注意循序渐进和趣昧性。贯彻理论联系实际的原则，教学内容的选择注意到联系学生生活的实际，按10—20％的课时比例补充乡土内容，以反映当地社会与经济发展的实际。通过美术教学，培养学生对美术的兴趣与爱好；学习美术的基础知识和基本技能，培养学生健康的审美情趣、初步的审美能力和良好的品德情操；提高学生的观察能力，想像能力、形象思维能力和创造能力。 在教学之余，我也注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，还积极到兄弟学校参加开展的一些公开课的听课，评课，我还注意到要自学，提高自身的专业素质。在生活上注意形象，为人师表。作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动。

三、经验和教训

1.要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。

2.要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造。

3.教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。

4.要关心美术教学的改革和发展，积极进行教学改革实验，努力提高教学质量。

5.美术教学要尽量注意学科间的联系。如在讲到点、线、面等概念时，可联系数学中的相关概念来解释。

四、教学成果

5月中旬，我指导的王淏西、杨洪同学分别获得天长市中小学硬软笔书法现场比赛二等奖和三等奖；6月，本人撰写的教学论文《让美术课在新课改中升级——农村初级中学美术教学有感》获得天长市中小学艺术教学论文比赛的二等奖。

总之，本学年工作顺利圆满完成，不足之处也是在所难免的，通过总结反思，我将在下一学年的工作中，戒骄戒躁，以饱满的热情，取长补短，以待来年教学水平更上一层楼。

作为一名基层乡镇卫生院的医生，我需要履行的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。在本年度的工作当中，我认真学习深入贯彻落实党的精神，不断提高自身的思想政治素质和综合素质。现将本年度个人工作心得体会：

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质。

在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、恪尽职守，踏实工作。

当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。

基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。365天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作、相关政策宣传及居民健康教育方面，从年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。、安全生产__管理、新型农村合医疗管理。

创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，的本院的安全生产__管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

以上就是本人本年度工作的心得体会。

回顾20xx年年，作为公司的单证文员已有半年，在部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，现将这一年的工作总结汇报如下：

一、尽职尽责，做好各项工作

根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门安排的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。及时的整理外来文件，做好文件登记、标注文号。

二、认真细致，确保档案完善有序

档案管理工作，是集团三令五申需要所有职员非常重视的工作，集团专门组织各公司档案负责人对——等公司的档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项档案管理正规化、规范化。及时对各部门上报的文件办理交接手续，按时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案的完整，及时借阅、及时归还，不让公司的档案丢失和损坏。

三、保障有力，做好物资管理

接管资产已经一年了，从开始的生疏，到现在的熟练，我严格的要求自己，做好每一件物品的出入库。及时购买大家所需的物品，遵照公司物资管理规定，货比三家的去挑选既实际又实用的物品，尽量做到零库存；每月按时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清楚，件件细致。

四、及时完成证照年检，保障各项工作正常运行

按照国家工商部门的规定，定期对—和—组织机构代码证、营业执照进行年检。今年7月份主要是对——的房地产开发资质的延期，按照市建委的要求来整理资料，这期间由于我们现有的资料不全面，所以出现了种种困难，但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通，还借助了同事的帮助，最后圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。

五、其他工作完成情况

1、做好各项协助工作：积极参加集团，公司组织的各项活动和培训，协助做好公司各种活动和答谢会准备工作。

2、在办公室日常接待及接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决，维护公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路

在现有的工作基础上加强学习、不断积累经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，进一步加强学习意识，根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。

20xx年年将是项目大干快上的一年，我会遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信心和能力。用更积极的态度对待一切事务，其中主要工作集中在：收发文的管理、资产与物资的管理、工作检查督办、证照年检和——房地产开发资质四级申请和配合领导做好各类活动的组织，加强团队建设。胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。

以上是我半年的工作和明年的展望，我相信在领导的正确指导下，我将以更好的姿态，迎接来年的挑战。在此，再次感谢各位领导对我的工作的支持，感谢各位同事的倾心帮助。

20xx年，在人管办领导班子以及L部长的指挥和支持下，本人圆满地完成了所负责集体人事代理、人才派遣、大中专院校市外生源毕业生的档案接收、落户、等各项工作。现将部门的一年来的工作情况汇报如下

一、业务完成情况(截止20xx年12月22日)

在龙部长的代理下，全部门同事的积极配合下，到旅专、理工大学、医学院、师专办理市外生源毕业生人事代理612人;20xx年新开发新集代单位4家，派遣单位5家，新增87派遣员工;组织2次派遣员工的岗前培训。

二、业务提升方面

积极人管办组织的各项政治和业务学习，今年到区人才市场跟班学习各项业务，在人才市场的支持下，考取了职业指导师助理证和人力资源服务行业上岗证。在不断的学习充电中，找出了自身工作不足与差距，及时改正，得到用人单位的认可以及领导的好评。

三、工作亮点

外联培训部作为了一个综合性高、业务量大的管理部门，它既要开发集代、派遣、市外生源应届毕业生人事代理、落户办理、SYB创业培训等业务的外联部门，又要完成日常对各派遣单位的五险一金缴纳、派遣员工工资发放、集代单位档案管理、集代人员进出手续办理、费用催缴等的业务，在人手少、任务重的不利条件下，外联培训部在龙部长的带领下，集思广益，总结过去的经验教训，我们摸索了一套新的、高效的管理方法，取得了显著的成果。

(一)在高校毕业生人事档案宣传方面“创新”在今年的高校毕业生人事档案前期宣传方面，我们总结去年经验，提前与高校负责人联系。首先，利用高校招生就业网这个宣传平台，提前放置网上宣传资料，再次，制作新的宣传内容，上门宣传。让毕业生提前了解毕业生人事档案相关知识。

首先减轻部门在高校毕业生后期人事档案转接的业务压力;再次，能够让毕业生提前了解毕业离校的相关手续，使得他们更从容、轻松的走出校园。

(二)在开发派遣、集代单位方面的“两提”在开发派遣、集代单位时，如果还是按传统的多家走访、上门宣传的方式，势必需要花费许多人力和时间，在不了解别的单位的人事档案管理需求的情况下，盲目前去开发业务的，取不到好的效果，而且还势必疏于对集代单位档案的跟踪管理。利用桂林晚报、桂林旅游人才网、各院校网站等新媒体，广泛宣传我们的业务，“提升”人才市场在各社会各界的知名度。利用QQ与单位、个人进行业务联系，“提高”了我们的办事效率。

(三)“新发展，心服务”促进业务发展在人才派遣方面，新增广西荔浦农村合作银行、广西平乐农村合作银行、广西永福农村合作银行、中国国际航空公司、中国银河证券有限公司五家派遣单位。派遣人数新增近百人。在派遣业务上完成了发展目标的同时，又为派遣单位新进的派遣员工提供了岗前培训的“心服务”。得到了派遣单位的一致赞扬。

(四)在内部管理的方面继续“完善”管理今年来，我们市场的监控管理、触摸屏管理等逐步实现了人才市场的智能化管理。外联培训部也进一步完善档案的规范管理，配备了一个能容纳10000份档案的档案室，档案室采用红外线监控设备，和完善部门的业务管理工作，分工到人，责任到人，在档案管理、户籍管理、人才派遣管理等各个环节都做到严格管理，对以前的遗留问题，从不推诿，一旦发现立即处理，并要求部门人员以此为鉴。能及时和各业务单位沟通，今年主动与单位联系将职称管理政策发给他们，到我所负责的第三人民医院上门办理人事代理，他们都很感动，在大客户座谈会上对我部门工作表示了肯定。

四、20xx年工作的打算

(一)加强部门的档案管理，与集代单位联系，完善集代人员年度考核等资料的整理归档工作。

(二)提前做好20xx年高校毕业生人事档案宣传方案，争取2019年学校人事代理业务有所突破;

(三)认真、规范、细致的做好派遣员工的备案工作。

(四)再次确认做好2019年毕业生未交齐材料毕业生的催交材料记录。

(五)进一步完善网上人事大厅的部门业务内容，减轻现场办公的压力。

疫情就是命令，防控就是责任，在全国上下全面进行疫情防控的关键时刻，xx村根据自身特点，充分发挥“一办两中心”，特别是村级网格员的职能作用，全力配合党委政府做好疫情防控工作。

疫情防控，做好信息统计员。人员摸排是基础，必须做到对重点人员的“早发现、早隔离、早诊断、早治疗”。村级网格员作为党委政府的眼睛和触角展开全面排查，全乡xx名网格员，对所负责网格内群众住户、出租房屋、沿街门店进行地毯式排查，真正做到了人员排查不漏一户，不落一人。共排查出湖北(武汉)重点地区返乡人员xx人，密切接触人员xx人;涉及其他地区的省外返乡人员xx人，逐一登记详细信息按时上报，为全乡做好疫情防控工作奠定了坚实的基础。

疫情防控，做好监督管理员。按照上级要求，所有重点人员和密接者需要单独居家隔离观察14天，每名重点人员需要成立由乡村两级干部和乡医、民警组成的工作专班，加强日常管理和提供生活服务，村级网格员统一纳入专班人员履职尽责，每日上报人员各类情况，坚决防止疫情扩散。每村村口设置村级检查站，实行24小时值班，确因事外出人员严格登记，外来人员极力劝返，对于外地新增返乡人员情况第一时间上报，坚决防止疫情输入。

疫情防控，做好宣传巡查员。网格员手持小喇叭走街串巷，既是宣传员又是巡查员。“各位老少爷们，在这非常时期，外地回来人员别乱跑，传染肺炎不得了;人多莫去凑热闹，出门记得戴口罩”。反复向群众宣传防控新型冠状病毒知识，提高村民的政策知晓率和病毒防范意识。对聚众扎堆、私自串门村民进行说服教育，让那些心存侥幸外出走亲访友、聚会聚餐的群众留在家里;让打算举办婚丧嫁娶的群众取消了宴席。网格员带头做好疫情防控，每天组织人员对村内主要道路、公共场所、办公地点、垃圾收集设施、重点人员居住点等敏感区域进行酒精、84消毒，在疫情防控关键时刻牢记自己的初心与使命，用最接地气的方式打通疫情防控最后一厘米。

疫情防控，党员先锋是模范。疫情防控期间，综合执法办公室会同乡综治办，成立党员先锋队。每天对辖区内各村检查站值班值守情况进行检查;对已经复工的经营门店规范秩序进行督导;对党委政府配发的各类消毒、防护、值守物资进行派送。便民服务中心设置党员先锋岗，确保每天有人到岗，综合受理群众各类业务诉求，并简化程序第一时间办结。全体乡机关干部、各村党支部、村民大组负责人，两委成员、村级网格员，以众志成城、防疫有我的工作情怀，以严格落实、认真负责的工作态度，以全力以赴、防疫必胜的工作信心，保障群众社会稳定、安居乐业。

忙碌的_月已经过去，在_月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮忙协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感激，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成_月工作总结，为自我在下阶段工作找到方向，认准下阶段应当坚持的一些好的方面。

在_月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自我的工作当着自我的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在_月份我注重解放自我的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，进取的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去，为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动进取投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自我变成一个在各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。此刻我对我区域的各项工作开展情景，以及取得的效果做如下总结。

1、在_月份我对客户情景的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，最终在_月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建______有限公司发货整车28吨，其中cc-800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。之后福建福清_____公司发货16吨，cc-2500，对我来说是十分的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的到达预期目标。

2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。

3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业_____行业做为十至_月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，并且在福建这个区域本身做_____行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在______行业里面有一席之地，并且______行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。

4、我在_月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任务，到_月我现有客户资料157家公司，意向客户到达30余家，成功在用公司产品有2家。

5、在_月中旬是我国一年一度的中秋佳节，在这一个节日期间，也是跟客户进行沟通的很好平台，过节送祝福，当然少不了送礼，除了公司派送五合月饼外另外还送一些有特色特产进行疏通。此刻正在进攻性的沟通。

6、另外在广州举行的展会，更加让我们信心百倍，感觉到自我的工作是那么崇高，为中国发展和环保事业做出不可估量的成绩，尤其在展会期间开会总经理讲的指导精神和会议精神，我将贯彻思想为将来在区域发挥更大的作用。这次展会最大的体会不是在展会上学到啥，也不是见到多少客户，而是体现公司的实力所在，认为自我在公司是十分荣幸和幸福的。公司让我们全国业务员在广东一聚，就好像在教会我们该怎样花钱一样。就好像我们到广东来学不学习，参不参展不重要一样，因为公司已经有具体安排特定人员负责。就好像让我们来花钱的，目的就是花钱，这就是公司的实力所在。

7、还有就是此刻在工作中把自我完全的从，以前单靠经验做销售的简单的工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，分析。对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情景做出有效有用的解决方案，坚持对待重点必须全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解决了难点问题。

以上是我对_月份的工作总结，总结得不够全面的的地方，对自我认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和提议，我在此万分感激，并定期改正。

尊敬的主任评委、评委：

我叫，男，1969年8月出生，xx县人，党员。1990年大学专科毕业于湖南城建高等专科学校城市给排水专业；20__年大学本科毕业于哈尔滨理工大学城市给排水专业；1997年9月任工程师；国家注册监理工程师、一级建造师，现任湖南省xx县城乡规划勘测建筑设计室工程师，身体健康。在17年专业工作生涯中积累了一些业绩建树、锻炼提高了工作能力，现将我在任工程师职务期间的学习和工作汇报如下：

一、政治品德和思想表现

任职期间，我紧紧围绕在党的基层组织周围，认真学习党的路线方针政策，深刻领会，坚决贯彻执行，与党中央保持高度一致。结合党的不同发展时期的党建理论，我认真学习了中国特色的社会主义理论，“三个代表”重要思想，认真学习了“以人为本，构建和谐社会”的伟大构想和“八荣八耻”的社会主义荣辱观等指示精神。不断改造自己的世界观、人生观、价值观，时刻以共产党员的标准严格要求自己，牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。具有廉洁奉公，为人正直的高尚情操；能够听取不同意见，具有良好的包容性，与同事们融洽相处；严格执行有关工程建设的法律、法规、标准、规范和单位的各项规章制度，认真履行工作职责；始终保持乐观向上的精神和努力奋斗的人生信念；克服生活上的各种困难，对工作中加班加点从不计较，克已奉公；以“时不我待”的紧迫感和“责无旁贷”的使命感勤奋、积极工作，努力学习，不断提高和超越自己。因工作突出，被单位推荐担任政协xx县五届委员会委员(1997～20__)并任综合组副组长。先后获得了我为争光彩先进个人、xx县庆工程建设先进个人、xx县建设系统先进个人等奖励。担任政协委员期间，积极参政议政，建言献策。所撰写的《加强对科技人员进行再教育》，《切实维护好重点工程的建设环境》等提案在委员中产生了较大影响并获得有关领导好评。

二、工作简历

1、1990年7月～1999年12月任xx县自来水公司司泵工、维修工电工/仓库保管员/技术员/助理工程师/生产技术股长/工程师,并担任水厂技术改造、xx县二水厂施工技术负责人。

2、20__年元月至今任xx县城乡规划勘测建筑设计室测量队长、项目负责人、工程师。

三、学识水平

1、1987年9月至1990年6月大学专科毕业于湖南城建高等专科学校城市给排水专业。主要学习课程《高等数学》、《普通物理》、《普通化学》、《材料力学》、《结构力学》、《水分析化学》、《水处理工程》、《水力学》、《水文学》、《给水工程》、《排水工程》、《室内给排水》、《给排水工程结构》、《给排水有机化学》、《水处理微生物基础》、《水泵及水泵站》、《供水水文地质》、《电工学》、《工程测量》、《工程制图》、《BASIC语言》、《New Concept Einglish》等。在校学习期间，每年均获二等奖学金。

2、20__年9月至20__年6月大学本科毕业于哈尔滨理工大学城市给排水工程专业。

3、20__年9月考取全国注册监理工程师执业资格。

4、20__年3月考取全国一级注册建造师执业资格。

5、任职期间，本人注重理论联系实际，在实践中加强学习，在实践中不断提高自己的学识水平，紧紧围绕所主持或参与的工程项目，开展学术研究，解决了许多生产、设计、施工中的技术难题，任现职以来在正式刊物上公开发表学术论文6篇，在内部刊物上发表学术论文1篇(此外，任工程师以前还在内部刊物上发表学术论文4篇，累计共发表11篇)。通过多年设计、施工、管理和工程实践的磨练，我逐渐成长为一名理论基础较扎实，基层实践经验较丰富的给排水工程师。

任现职以来在国家级刊物公开发表论文2篇：

(1)，张协奎.城市垃圾填埋场水环境污染控制初探.基建优化，20__年第1期。刊号：CN61-1146/TU、ISSN1000-7717。

(2)张协奎，.资水特大洪灾成因分析与建议.基建优化，20__年第2期。刊号：CN61-1146/TU、ISSN1000-7717。

任现职以来在省部级刊物公开发表论文4篇：

(1)，张协奎.当前村庄整建规划编制中存在的问题与建议.广西城镇建设，20__年第12期。刊号：CN45-1314/TU、ISSN1672-7045。

(2)，张协奎.兴建史家洲水电站对xx县防洪影响探析.科技资讯，20__年第10期。刊号：CN11-5042/N、ISSN1672-3791。

(3).二级泵站运行中输水管损坏原因及处理对策.科协论坛，20__年第3期(下半期)。刊号：CN42-1341/G3、ISSN1007-3973。

(4)，尹德银.

沥青路面离析程度评价指标极其评价标准的研究.

中国道路沥青，20__年第4期。刊号：ISSN1683-724x

历年来在内部刊物发表论文5篇：

(1).取水泵站设计与施工一例.湖南给水排水，1998年第1期。

(2).给水管网改造管径优化计算.湖南给水排水，1997年第2期。

(3)，刘建光.资水流域水库调节与防洪之我见.湖南给水排水，1997年第1期。

(4)，刘建光.恒压变频调速在水厂中的应用一例.湖南给水排水，1996年第4期。

(5).水厂供水规模确定的两种预测法.湖南给水排水，1995年第3期。

6、20__年参加湖南省职称计算机考核，成绩合格；20__年4月9日参加全国职称英语B级考试成绩为85分；20__年6月17日参加湖南省土建系列给排水专业业务考试成绩67分(合格成绩为54分)。

7、在任职期间里，我十分注重专业技术知识的更新，不断学习新的知识、新的理论、新的技术，并将其充分运用于实践工作中。我系统参加了国家注册监理工程师、国家一级注册建造师、国家注册城市规划师、湖南省新农村村庄规划学习、培训。积极参加湖南省土木建筑学会、湖南省城乡规划学会组织的各种会议和学术交流。我还订阅了《中国给水排水》、《给水排水》、《湖南给水排水》、《城市规划》、《小城镇建设》、《规划师》、《China Today》、《英语世界》等中外文杂志。通过自学、培训、交流和研讨等多种形式，我的理论知识更加丰富，知识结构更加合理，学识水平逐年提高，为今后工作上台阶、多出技术成果打下了坚实的基础。

四、主要工作业绩

1、在xx县自来水公司工作期间，我担任过仓库保管员、泵站司泵工、维修工、主管电工、生产技术股股长、公司专业技术负责人、工程师等工作，主持或参与了xx县自来水公司包括制水、输配水等自来水工艺流程中的各种建设工程、技术改造和管理项目。作为项目技术负责人参与日产水量50000m3/d的xx县二水厂建设全部工程项目(投资4000万元)。我对自来水行业的生产、管理、施工十分熟悉，能解决生产实践中的各种工程技术问题。针对xx县自来水公司二级加压泵站运行中经常出现的输水管爆管难题，我提出运用恒压变频调速技术解决。通过技术改造，泵站每年节约电费25%，大大减少因加压产生的爆管问题，为自来水公司赢得了经济效益和社会效益。论文《二级泵站运行中输水管损坏原因及处理对策》发表在《科协论坛》20__年第3期(下半期)。

2、为解决xx县城供水管网布局不合理，部分供水区域水量与水压严重不足的矛盾，我组织技术人员对公司整个管网的基础资料进行了详细的调研，主持完成对县城给水管网的测绘成图、管网优化设计工作，通过多渠道筹集资金逐步完成公司整个管网配套改造，为改善管网水力条件、保证供水，提高县城居民生活质量发挥了较好的作用。论文《给水管网改建管径优化计算》发表在《湖南给水排水》1997年第2期。

3、1995年～1999年，作为业主代表、二水厂建设项目技术负责人，我负责分项工程施工合同签订、工程质量控制、施工方所完成合格工程量的计量、签证工作，自始至终参加了水厂的前期可研、征地、拆迁、土方工程、一级泵站、二级泵站、孔室旋流反应池、平流式沉淀池、虹吸滤池、清水池、输配水管网、办公楼及附属设施等项目建设。为保证每一分项工程进度和质量，我和项目组成员常常披星戴月、日夜兼程，认真审查每一张设计图纸、每一个施工方案，切实作到了精心组织、精心施工。后来整个水厂大部分项目被评为优良工程。这其中凝聚了我的汗水。此期间撰写的论文《水厂供水规模确定的两种预测法》发表在《湖南给水排水》1995年3期；论文《取水泵站设计与施工一例》发表在《湖南给水排水》1998年1期。1995年至1998年连续4年作为论文作者应邀出席湖南省土木建筑学会给排水学术年会，并宣读论文，受到有关领导、专家好评。

4、20__年元月调xx县城乡规划勘测建筑设计室工作。通过向书本学、向同事学和自己的刻苦钻研，我在较短时间内掌握了办公电脑自动化和CAD等各种规划设计软件，能熟练使用全站仪、经纬仪、平板仪、水准仪等工具。我在规划设计室担任测量队队长、专业技术负责人、项目负责人等工作，主持完成地形测量100公顷；主持完成各种控制性详细规划、修建性详细规划、院内平面规划60公顷；主持完成各种市政道路设计30万平米；主持完成包括湖南桃花江核电站供水工程初步可行性研究、xx县城给水管网规划、xx县城排水管网规划、xx县消防规划、xx县农家乐园规划等在内各种专项规划12个；作为主要参加人，参与完成xx县城总体规划修编(20__～20__)。

5、20__年作为项目负责人主持xx县城城市垃圾卫生填埋场规划设计项目(投资4000万元)，设计任务重、时间紧。垃圾填埋场建设事关县城居民和填埋场周围村民生产、生活环境，因而备受社会各界关注。针对目前中小城市垃圾卫生填埋场建设投入不足、造成新的水环境问题，我提出实行垃圾填场建设投资主体多元化，完善项目法人负责制、工程招标投标制、工程监理制，以高标准建设城市垃圾卫生填埋场。为找到既经济又有效工程措施解决垃圾填埋场的水环境污染问题，我组织工程技术人员对垃圾填埋场现状进行了详细的勘察和调研，夜以继日查阅了大量的文献资料，精心设计了垃圾填埋场的雨水排水系统、防渗系统、渗滤液排水及处理系统，为垃圾填埋场尽快投产作出了重要贡献。论文《城市垃圾填埋场水环境控制初探》发表在国家级刊物《基建优化》20__年1期(与人合著，排第一)。

6、针对20__年籍市人大代表、政协委员、部分人民群众反映强烈的史家洲水电站对xx县的防洪影响问题，我认真学习了回良玉副总理和水利部副部长矫勇在全国流域综合规划修编工作会议的讲话精神(新华社北京20__年2月23日电)，收集了关于史家洲水电站、资水流域的第一手资料，查阅了水力学、水文学、益阳日报等书刊，写出了论文《兴建史家洲水电站对xx县防洪影响探析》，发表在省级刊物《科技资讯》20__年10期(与人合著，排第一)。论文《资水特大洪灾成因分析与建议》发表在国家级刊物《基建优化》20__年2期(与人合著、排第二)，供有关部门决策提供参考。

7、在20__年的新农村建设运动中，我作为项目负责人参加了xx县14个新农村建设示范村的村庄整建规划编制工作，我自始至终参加了村庄的地形测量、村庄调研、方案设计、征求村民代表大会意见、各级部门意见、方案整理出正式成果等每个环节的工作。在此期间我和同事们夜以继日、查阅了大量的标准、规范、优秀规划成果，在示范村和有关部门之间奔波、数易其稿，历时半年，以较高的质量完成了设计任务。为我县新农村建设作出了贡献。结合在规划设计中的体会写出了论文《当前村庄整建规划编制中存在的问题和建议》，发表在省级刊物《广西城镇建设》20__年12期(与人合著，排第一)。

8、在自己不断学习、掌握本专业最新成果与技术政策的同时，我十分关心我县自来水行业的发展，培养了一批热爱给排水事业的专业人才，对指导全县自来水厂的建设与管理、各乡镇的农村改水工作发挥了较好的作用。在xx县自来水公司担任工程师、生技股长工作期间，组织相关技术人员举办各种专业技术培训、讲座16次，内容包括水泵及机电设备的工作原理、维修、操作规程、管网的维修、检漏、施工等，内容包括自来水厂生产技术管理的各个环节，培训结束进行考试，通过这些措施极大的提高整个公司的技术水平。到目前为止，经过我指导的技术人员有2人获得工程师资格、2人获得助理工程师资格。任职期间，指导日产水量3000m3/d的水厂设计与建设2个，参加农村改水工作12次。

五、结语

总之、以上成绩的`取得虽靠本人多年的刻苦不倦的学习和努力踏实的工作，但更得益于关心、支持、爱护我的领导、专家、同事的帮助，离不开党和政府重视人才、关心人才、以人为本的人事政策。尽管有些成绩，但我还需要不断加强个人综合业务素质，努力提高发现、分析和解决问题的能力，特别是加强业务学习，勇于面对工作中的种种问题与困难,敢于面对更加严峻的挑战，独立工作，把握重点，不断掌握先进的科学技术，使个人业务水平再上台阶，以适应社会发展的需要。

以上报告，敬请各位评委审查。

一年来，我认真学习贯彻党的XX大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以来工作情况总结如下：

一、认真学习，提高思想认识，树立新的理念

1、坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的洗礼。

2、通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到一切为了人的发展的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。

二、教学工作

教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

(一)发挥教师为主导的作用

1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。

4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

(二)调动学生的积极性。

在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变要我学为我要学，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

(三)做好后进生转化工作

作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

1、用发展的观点看学生。

应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

2、因势利导，化消极因素为积极因素。

首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

近年来，加强政治理论和业务知识学习，爱岗敬业，忠于职守，严于律己，勤廉务实，以高度认真的态度和善于创新的精神开展工作，取得突出成绩，受到好评。曾被评为年度考核优秀人员、优秀基层党员。

一年多来我在身边师傅同事及领导的帮助下积极开展专业技术工作，我主动上进，虚心好学，不耻下问，苦于钻研。近年我认真参与单位组织的电气课题研究，寓理论于实践中，敢于创新敢于进取。撰写的论文《关于两改后的线损管理措施的思考》、《略论变电站自动化系统的新发展》，荣获公司年度论文评比三等奖。在电力设备安装及检修工作中，我受到领导的充分肯定及单位奖励。

近年主要工作情况如下：

一、开展继电保护定值整定工作（10kv及以下）。

20xx年10月，由于单位原来整定人员不足，我协助单位开展10kv配电线路（含电容器）、10kv用户站继电保护定值整定工作，开展工作以来建立了继电保护整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总（分线路）用户站定值单汇总（分线路），并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。

近两年时间内完成新建35kv变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择提供了依据。XX年底由于机构设置变化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交接。

二、加强线损专业管理工作。

损规划、20xx年度降损实施计划，月度、季度、年度的线损分析，积极采取技术措施降低线损，完成两个35kv站10kv电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作。

20xx年3月至现在我参加了湛江霞山两个35kv变电站主变增容、更换10kv真空开关工作。