企业计划书代写精彩20篇

为了确保期货大厦安全运行，20xx年初在大连商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（筹），指导、配合物业公司相关工作，使其更好地服务业主。同时借助自身的专业优势给相关的公司、部门、及业户提供培训及技术支持。强化人员安全防范意识，括展安全教育培训，加大检查防范力度，及时消除不安全因素，20xx年全年无重大安全责任事故，保证交易所及大厦租户的正常运营。

期货大厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及网络安全、食品安全及车辆安全等几个方面，现将全年安全工作情况汇报如下：

第一部分 20xx 工作总结

一、团队建设、规章制度与培训体系的完善

（一） 部门建设

1.对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小，人员素质与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教，部门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰，为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础，提供了有力的保障。

2.期货大厦作为东北地区的高端写字间，在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专业水平，在20xx年5月末安保工程部（筹）拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建（构）筑物消防员技能培训课程。通过本次培训，一方面给员工提供一个良好的学习的平台，开阔消防管理视野，拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术能力。

（二）完善安全管理机制及制度

1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。20xx年在不断总结经验的基础上，制定并实施了《安全月报管理制度》、《安全工作管理制度》。

2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度。这些制度的制定，为进一步规范管理，及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。

（三）加强教育培训力度

1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解，进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。

2.7月25日、8月8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。

3.9月12日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。

4.9月13日15:30-16:30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等培训。

通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识，使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。所有培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、总结，同时将资料装订保管。另外，根据培训的实际情况调整了培训计划，以便提高培训效果。

二、完成安全保障系统工作

（一） 协助保卫部日常管理

1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、

以及体系文件执行等沟通方式，协助保安部、工程部、四海维保单位对期货大厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保期货大厦全年无治安、火灾火险事故发生。

2.协助物业公司保卫部联系相邻单位（毕姥爷、高尔夫酒店、永辉收费停车场），沟通关于开通大厦东侧道路事宜，最终相邻单位在4月18日达成共识同意开通东侧路，4月25日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车，开通后缓解了期货大厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏，目前物业公司正在与相邻单位（高尔夫酒店以及毕姥爷食府）协商共同

修复此路段。

3.巡检当中发现在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快，按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内，更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件，后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系，诺德大厦以及大安押运车队负责人，凡是进入期货大厦广场内，必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。诺德负责人回复，此事已经提上日程，近期会与各银行沟通并执行。

4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查。

5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合，保障所有接待任务的顺利进行。

6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作，大大减少了因恶劣天气所造成的损失。

7.到地下停车场巡检发现b1fvip岗位对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范，但是新增设的导向标识非常合理，联系保卫部房经理到现场讨论，最终保留导向标识，清除分隔线。

8.协助保卫部联系相邻单位（百年汇物业）开通西坡道，由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前，百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后，车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造处于封闭状态。

9.协助物业公司保卫部顺利完成20xx年度期货大厦联合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部门的配合下，保证了期货大厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强与这些部门的沟通、交流与合作，一方面提高这些部门对期货大厦安全工作的重视程度，另一方面也增加我们学习交流的机会。

10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因期货大厦属于特殊金融机构，消防工作又为重重之重，灭火器年检按照区域以及分批进行，手推车式50kg干粉灭火器为350个，5kg干粉灭火器为2228个目前已经全部完成。

三、安全巡检与施工现场管理

（一）通过安全巡检，对13f、16f、34f、35f、49f-52f等施工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。

大量可燃物堆积事宜，工程部派人清理完毕。

（二）通过对b3f食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求，查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。

四、安全大检查

（一）7月1日根据行政公司下发的《期货大厦安全大检查工作实施方案》安排，部门商讨了内部责任分工，并拟定了《关于安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》。

（二）组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查，检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患，河口技术中心区域6家隐患。

（三）查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范，私自改变格局造成独立区域没有烟感等。

（四）由安保工程部组织安全大检查会议,并对会议进行工作如下跟进：

1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。

2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7:00到南广场协助保卫部，管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的居民。

3.经过安全大检查会议，保安人员对夜间入户检查进行调整，目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。

4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写字楼进行安全检查，最好能带保卫部人员一起交流学习。

5.关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的，不便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式进行询问，经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。

6.为加强49f-52f施工现场的安全管理，从上周起，凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。

7.保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。

8.为提高期货大厦无死角的安全保障，通过安全大检查工作推进，安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部，定于每周进行一次每针对于b3f、b1f食堂的设备/设施进行安全检查。

五、市场调研

（一）保安人员服装的市场调研：由于公安系统要求保卫人员着装于20xx款保安服装，通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研，绝大多数单位已经更换服装，并拍摄照片传送至管辖区域的公安派出所存档。

（二）由于今年消防维保单位以及电梯厂家维保合同都要到期，所以协助物业公司采购部进行市场调研，调研分两部分进行，一是维保单位自身实力，另一部分为使用单位的口碑以及维保费用及方式。本人负责使用单位的调研，联系凯宾斯基、城市广场、万达公馆、亚太金融中心等。

六、物管会议

1.本人实属物管会成员其主要目的站在专业的角度替物业公司把关。今年参与共计10项。

（1）光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不及时，以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司决定进行市场调研公开招标，最终根据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司来为我们未来的绿化维护保养工作。

（2）由于清洗外墙的公司价格公道，服务态度比较积极，并能保证施工作业时的安全标准，服从管理最终续约清洗外墙的公司。

（3）保卫部外委公司吉田物业的续签议案，通过市场调研，吉田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较浓厚的续签兴趣。态度也是比较诚恳的，所以同意续签。

（4）保险到期，由于20xx年度，目前的保险公司出现以及与大厦配合比较默契，所以同意续签。

（5）电梯维保合同到期，目前期货大厦由其士电梯来进行维保工作，乙方希望能得到5年的维保工作合同，并赠送钢缆，目前也没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所以领导同意续签。

石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等。

七、消防管理工作

（一）针对四海维保单位加装消防主机crt系统情况进行分析了解，发现大厦所有的消防联动设备（卷帘、排烟风机、正压送风机）等报警信号无法在crt系统是体现，询问安装系统新普利斯工程师，回复为我们设备不支持此项功能。因本人在其他项目经验，国产部分设备都能实现此项功能，并经过市场调研（大连宜家家居、万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司）关于新普利斯消防主机联动设备以及监视信号的相关图形显示是否能够实现，经过了解完全可以实现，原因为如果实现此项功能工期较长，编程繁琐并与工程部黄工取得联系。此项功能会由四海维保单位请专业的工程师在明年初实现。

（二）协助物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联动设备年检工作，通过全天候的配合得知期货大厦目前消防自动化报警、联动设备处于完全正常状态。

（三）协助物业公司保卫部做好二区、三区、四区办公区域的烟感已经检测工作，通过检测未发现烟感故障情况，出现报警地址错误或报警crt图形显示不准确已经让四海维保单位进行调整。

（四）加强禁烟宣传，签署禁烟合同，由于期货大厦的安全消防级别，特设为无烟大厦，去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人员的烟瘾问题，进行疏堵并举，在大厦40层和26层避难层设置了吸烟区。今年5月份，为了保证大厦的整体安全和个人健康，大力开展了禁烟宣传活动以及给所有业户负责人签署禁烟责任令，并在各层电梯出口均设置了宣传板，在电梯轿厢内播放禁烟宣传教育视频，同时加强楼内吸烟管控力度，达到了共同努力戒烟的目的。通过大力的禁烟宣传和设置吸烟区域，对吸烟人群进行集中管理，既宣传禁烟健康知识、又宣传安全防火知识。吸烟问题一直是大厦面临的安全管理重点和难点，本年我们将继续加强禁烟工作，采取有效措施，尽量杜绝楼内吸烟问题。

（五）协助保卫部顺利完成20xx年度消防演习、突发事件的应急预案考核以及防恐防爆消防演习等。

（六）协助保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善以及地下停车场的导向标识进行完善。

八、针对一区安全评估

（一）为提高大连商品交易所（以下简称交易所）安全管理的服务品质，完善交易所区域的安防硬件设施，以保障交易所安全运行以及全体人员的生命财产安全为宗旨。按照安全总结汇报会议的要求，行政公司安保工程部对目前交易所区域安全管理工作情况进行评估。

（二）在安全总结会议结束后，由陈总组织安保工程部人员召开关于交易所区域安全评估工作开展的实施方案会议，会议强调应着重于安全防范体系来进行展开安全评估工作。安防工作体系主要由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成，二者的关系是相互支撑互补，扬长避短，共同作用。安保工程部立即同物业公司客务部、工程部、保卫部开会进行深入讨论目前的人员管理、设备管理的实际困难。

（三）并对目前市场上最高端的安防设备进行市场调研以及按照期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。

第二部分20xx年 安全工作计划

（一）不断的加强学习，不断提高对安全管理工作的认识，提升安全管理能力。切实为大厦安全工作保驾护航。协助物业公司保卫部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防冻等工作。

（二）配合物业公司完成弱电系统的验收工作，通过对市场的调研随时掌握最先进的安防设备设施，充分发挥技术防范设施设备的重要作用，人防技防结合，并逐渐以技防为主，人防为辅，充分利用先进技术手段，提高安全保障能力。

（三）继续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急处置预案；针对目前各项制度，协助物业公司保卫部进行行反复的演练和实践，保证各应急预案能够真正发挥作用，在突发情况下，可以保障大厦租户的生命和财产安全。

（四）加强消防安全工作，做好消防维保工作，强化对消防维保单位的管理，使其切实履行职责，消除大厦各类消防安全隐患，完成消防crt系统工作。协助物业公司工程部、保卫部做好消防设备的年检工作。无论四海维保公司是否续签，明年初提前启动市场调研工作。

（五）加强对租户的禁烟管理，强化安全责任意识，将禁烟工作仍然作为重要的安全事项，切实改善大厦内租户吸烟问题。明年五月份、11月份会继续组织业户进行消防培训。

（六）协助物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培训等工作，以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新租户的安全管理，入住前需进行全员消防安全培训，提高租户的安全意识。

（七）加强教育培训力度，通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识，使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。

20xx年安全保卫工作将面临新新的考验，要不断提高大厦安全保障能力，完善大厦的应急预案和技防设备设施，加强消防安全，从根本上消除期货大厦的安全隐患，杜绝一切重大事故的发生，使安全工作做到万无一失。为交易所及大厦租户提供安全、舒适的工作环境，树立期货大厦全新的形象。

1、公司名称：星空物流有限责任公司

2、含义：我们物流有限责任公司是一家现代化综合服务型的专业第三方物流公司，公司是运输、仓储、货物配送与物流方案策划为一体的专业物流公司。

服务直到永远，真诚贯穿始终，利益与之同行。作为第三方的物流发展平台，我们认识到了物流现在还是一个新兴行业，正在日趋发展，而我们公司也是一个刚刚成立的公司，在锁定目标客户的时候不应该是漫天撒网，而是选定几个对物流需求大的行业。

而当今社会，基础上单一的运输模式已不再是物流社会的潮流，不再客户需要的物流服务，要想提高市场竞争力，扩大市场占有率，必须改变单一的发展模式，向先进的、全面的发展模式看齐，向运输、仓储、配送想结合的发展模式转变。科学技术以及管理上夜市同样的一个道理。

服务形式：主要业务包含物流的基本业务即运输、仓储、包装及配送。

服务优势：综合利用资源，减少资源浪费，取代“各自为战”的现有局面。

我们将目标选定在一个有开发潜力市场——中原地区，选择一个有良好的基础设施的城市—新沂，依靠当地优惠的政策，一切从零开始，凭借我们的能力，依靠我们的技术去发展该地区的物流产业，进而联合国内市场，进军国际市场。

公司成立之初采用树型结构与横向工作相结合，建立完善的部门，依靠项目经理与各个部门通力合作，完成我们的服务。各级管理人员形成一个团队，明确职责，各尽其能。建立有效的激励机制，为员工建立良好的工作环境。我们相信“我为人人”的服务理念，物流的服务从实质上将依然是为人服务。人不仅是公司以外的客户群，在公司内部我们人尽其才，才能确保物尽其用，本着尊重人，团结人，服务人的理念塑造企业文化。我们将于附近的大学联合，定期培训我们业务骨干，不断提高员工素质，将人的成长视为企业成长的基础，对人的继续教育永远视为企业可持续发展的关键。

第一年，公司成立，建立仓储、办公场所，完成业务流程设计，信息平台的建设，在新沂地区建成最初的业务关系网络，并试着向周边地区发展。

第二年开始，将与周边地区公司合作，共建区域性物流网络。逐步与国内外的企业联系业务，成为其在鲁南苏北地区的物流服务提供商。

长期计划，将公司发展为中原地区最具实力的，业务覆盖全国，涉及海外业务，技术设施齐备的物流公司。

公司将招聘一些物流技术人员，有电子商务平台开发经验的计算机人员和有相关工作经验的人员，来组建最初的公司。我们将以人为本，本着“我为人人，人人为我”的服务理念，创造人性化服务的物流企业，以提高员工素质，增强团队理念为企业生存之根本，创造一流的服务，一流的企业。

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。

争取在五年之内，将公司打造成国内知名的物流企业。让更多的人们为我公司提供的服务感到满意。让公司更加强大。

2）其他有关双方权益的重大问题。

5.5总经理和副总经理应根据本合同和董事会的决议，主持公司的日常经营管理工作。如总经理不在时，则由副总经理代行其职责。各部门的设立、组织、职责和人事安排，由总经理、副总经理根据董事会所决定的原则来制定，并由董事会批准。

5.6总经理和副总经理不得兼任其他经济组织的总经理或副总经理，不得参加其他的经济组织与本公司的商业竞争。若正、副总经理或其他高级管理人员贪污，或严重地失职，董事会有权随时予以辞退。

第六条双方的责任和义务

6.1甲方和乙方，应尽力以最有效和最经济的办法实现公司的经营宗旨和目标并在现行法律和允许的营业范围内双方选派有资格、有经验的管理人员和技术人员在公司勤勉地进行营业。

6.2甲方有责任和义务协助公司办理下列事宜：

（1）协助公司向中国有关主管部门办理申请批准、登记注册、领取营业执照等事宜；

（2）根据中国有关法律，协助公司申请获得可能范围内的税收减免待遇；

（3）协助公司收集有关中国市场需求，产品竞争能力和销售机会的发展趋势等方面的信息；

（4）协助外籍工作人员申请前往中华人民共和国的入境签证和提供在中国境内的公务旅行方便；

（5）协助公司安排工作人员的办公、住宿、膳食、交通、医疗等事项；

（6）协助公司聘请中国籍职员、工程师、技术人员、工人和翻译人员；

（7）协助公司向中国及国家外汇管理局同意的银行申请开立外币和人民币帐户；

（8）协助公司联系在中国境内的物资运输、进出口报关等手续；

（9）甲方在可能的情况下应公司的请求对其他需办的事情应予以协助。

6.3乙方有责任和义务协助公司办理下列事宜：

（1）指导和协助公司解决技术、经营管理等方面的问题，提供先进而适用的技术和经营管理的经验，从而为获取最大限度的经营效益，为争取其产品的优质并承担其技术责任；

（2）为公司制定并提供有关制造工艺、设备保养、安全、物资储存等工作细则及规定；

（3）经和甲方协商后，协助公司制定培训计划，在乙方所属工厂及双方都能接受的地点，培训中方人员，使中方人员在培训计划规定的时间内，能够掌握有关技术工艺和专门技能；

（4）协助公司收集与公司业务有关的、适用的技术、工艺、经济信息及法律资料。

第七条筹建工作

20xx年福州公司将逐渐步入正轨，各项销售也有逐步的提高和发展。结合当地的实际情况，团购业务在今年也应该有一个飞跃，在各项工作完善的情况下，初步预计万的销售额。为了更好的.完成这一目标，结合xx年工作过程中的实际情况，福州公司计划拓展团购部，具体工作如下：

一、销售额的分配

为了更加细化销售计划，将全年计划销售额以季度为单位进行分配，具体分配情况如下表所示：

二、具体实施方法

为完成这一销售目标，主要通过一下几方面进行实施：

1、改善商场服务，开发新客户

从服务上改善客户对我商场的印象，以真诚和真情打动客户，使客户的持续消费。对于没有到商场消费的客户，随着商场外围环境的改善，公司的不断调整完善，相信会改变对我商场的原有印象，同时继续加大对客户的搜索，将基础工作做的更加扎实。

2、加强团队建设，发动全员参与团购

由于团购部门开展比较紧，对于团队的建设将加大力度进展，重点工作就是要完善团队的建设，

扩充合适市场的人才，扩大公司销售覆盖面，真正将团购部发展成公司的一个核心部门。超市销售的力量毕竟有限，如果能动员全公司工作人员共同关心支持团购业务，相信我们的销售额一定会突飞猛进，今年将要发动全公司的力量共同参与团购业务，完善团购工作流程以及提成比例，调动员工对团购业务的热情。

3、完善团购资料和礼品的配备

完善的资料是业务成功的基础，资料不齐备，政策无法确定，一直以来给客户提供的都是临时打印的资料，今年一方面要制作团购的专业资料，另一方面与商场的整体活动紧密配合，充分利用商场活动期间的印刷资料，使客户随时掌握商场的最新商品和活动安排，同时针对重大节日，给客户提供经济实用的精美礼品，随时保持客户的新鲜感和忠诚度。

4、增加宣传力度

通过在公司的所有对外宣传方式中增加团购业务提示，加深客户对商场团购业务的关注，以便团购业务更方便的开展。

团购部在20xx年将坚持团结拼搏、锐意进取的大无畏精神，迎接所有的挑战，坚定不移的贯彻公司的发展，抓住机遇，争取完成销售额任务。

下半年如何做好团购工作

如何继续发展团购客户，这也是团购部很长一段时间内的主要工作。

1、对外发展团购客户。

先要利用一切关系收集团购客户信息，进行分类，然后对单位部门需求及采购部门人际关系进行分析，对不同的部门采取不同的定位宣传，对单位办公室，我们主要宣传购物卡，招待用烟用酒以及办公用品：对工会，我们宣传一些福利用品：对不同爱好，习惯，处事特点的领导采取不同的沟通方法，总得来说，初步沟通时要以“要做生意，先交朋友，在商不言商”为人际关系沟通的主要原则。

2、对内发展团购客户。

商场内部从上到下一起参与到团购工作中来，售卡处和客服主动把名片和团购手册发给购卡人或来给单位报销开发票的人，主动对团购部进行宣传。各部门或兄弟单位如接待来商场办理团购业务的顾客，请及时通知团购部，由团购部来接待，以便团购部与团购客户进行沟通，也方便了团购部维系团购客户及其以后发展新的团购客户，领导层用自己的职务之便，多和一些单位的高层领导进行交涉沟通我们的团购工作。

3、借第三方关系发展团购客户。

因为单位与单位是相互关联或相互合作的，我们可以通过第三方或者是原有业务单位介绍，去认识其他单位领导，继而发展为新的团购客户。

如何维系好团购客户,这也是团购部需要不断完善的重要工作。

1、采购老手

采购老手，也有刚涉足采购的新手，对老采购我们全力配合，积极组织所需商品，做到按时按量以及保质，保量，服务到位。

2、采购新手

采购新手，对商品不太熟悉的采购人员我们在了解所需之后，积极推荐，站在对方的立场上出主意，当参谋，保证让其满意。

3、经常的走访业务单位

经常的走访业务单位，单位与单位之间的联谊或者是赞助也是必不可少的。

4、保持良好的客户关系

保持良好的客户关系，保持客户关系是团购订单的有力保障。正是凭着这样一份真诚的态度和一颗热情的心，我们留住了客户，赢得了他们的信赖并成

为很好的朋友。

我相信，有我们商场由上到下所有人不懈的努力，我们商场的团购会

做的越来越好。

注：请在蓝色部分进行更改

这就反映了我们的校园卫生环保意识还不够强。可能有些人认为在别人的卫生区上多些垃圾会让人愉悦，这就大错特错了！校园的环境需要我们共同维护，只要有一个角落没清理干净，就会对整个校园造成影响。

提高干部员工的思想水平和综合素质依然是下半年的工作重点之一，下半年公司要继续抓好员工的思想教育工作，提高员工的思想水平，综合素质，使员工能认真贯彻公司的指导精神，心往一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续发展而奋斗。

通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期举行干部培训，提高干部的治理能力和思想熟悉，有条件的话，组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。

继续做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。对入党积极分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥党员作用，引导全体员工奋发向上。

安全质量是公司进行市场营销的最大资本和最好武器，是公司进行市场营销的基础。在市场相持阶段，只有确保安全质量，才能有条件、有资本、有底气向船东营销，否则只会让客户反感和不信任。

下半年，公司要在狠抓生产治理，确保安全质量上下功夫，要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以及时处理，要加大考核力度，对安全质量事故，从重从严处罚。

下半年公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避免漏洞的发生。对现有已不适时宜的规章制度加以修缮，提高规章制度的可操作性和可执行度，果断贯彻落实。对一些还未规范的事项及时出台相关制度和机制进行调整规范。

在业务服务上采用创新服务，提高服务质量及客户满足度，根据客户的需求和特点，为客户量身打造服务计划书，及时准确地为客户提供所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到没有我们的服务，他们的工作会不方便和不顺利，从而使客房更信赖和依靠我们。在市场营销上采用创新手段，积极收集相关信息，和客户建立互信互利的关系，尽所能地帮助客户解决工作和生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，积极参与各单位组织的活动，提高知名度及影响力。

回顾过去的半年，在这市场“相持”阶段，我们面对激烈的市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人继续高举着理货改革的旗帜，发扬创业时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈着坚定的脚步朝目标前进。相信只要我们紧紧团结起来，众志成城、不畏艰苦，迎难而上，我们一定会取得最后的胜利。

虽然我进入公司的时间并不长，才不到xx个月的时间，但是我经过领导的指导以及同事们空暇时间里的一些帮助和经验传授，现如今已经基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范围，可以完成自己的本职工作了，就是在工作效率上还有所加强，根据自己的切身情况，我对即将来临的xx年充满着期待，并制定好了以下工作计划：

一、保证按时按量完成日常工作

在来年我将做到，不管工作事情的大小，我都要做到一视同仁，每一件事都尽心尽力的去完成。保证自己不为了追求速度，而粗枝大叶的完成工作任务，偷工减料出来的工作结果，就算把领导骗过去了，我也过不了自己这一关。我必须要保证自己在领导嘱咐的时间内把工作任务完成，绝不拖欠，所以这就需要我在面对自己分内工作的时候，必须保持冷静乐观的应对，在工作上保持一个原则，当天的工作任务必须当天完成，绝对不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己当天的工作。

二、保证工作精益求精

前台的工作不像公司的那些职员，就只有那么一两个工作任务，前台的工作算是十分的繁琐复杂多变的，所以我的应急能力，执行力也要得到提升。

1、保证每天自己的妆容精致，一丝不苟，不仅要表现出我们大公司的员工素质，还得体现出我的专业，这样才能在接待客人的时候，才能让他们感受到尊重。

2、电话的接听与传真的`收发，在电话接听这块必须要在客户第一次打电话来的时候，就询问好姓氏、来意，然后做好备注记录，保证下次别人再打电话过来时能第一时间分辨出是谁，有什么样的想法，这样就显得我这个前台十分的专业，收到传真时，第一时间先自己甄别一下，保证不是什么垃圾骚扰传真，然后再交给领导，一定要做到及时迅速的把内容通知到领导。

3、文件的打印和复印工作，一定要严格按照领导的要求去打印，需要用什么格式大小的纸，打印的格式又是怎么样的等等，如果这些领导没有明令要求，那就要做到自己主动询问，对那些打印失误的文件一定要做到第一时间放到碎纸机里面销毁，以防泄露。

三、严格要求自己

在来年，我一定要保证自己不再工作中出现一点失误，到明天我就不再是一名资历尚浅的新员工了，犯错二字是一定要杜绝的，每天处理这么多事情，一次犯错就有可能发生连锁反应，所以在工作中一定要保证时时刻刻都有好状态，事无巨细。

1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

一、活动目标：

紧密围绕“爱肝护肝 享受健康”宣传主题，大力宣传肝炎防治相关知识，进一步提高我乡医务人员及人民群众对防治肝炎工作的认识，推动此项工作全面、深入、扎实开展。

二、宣传形式：

1、制作健康教育宣传版面，由卫生院提供版面内容，各村卫生室均制作一期肝炎防治专题知识版面。

2、在7月28日宣传日当天，卫生院在赵家庄大街上设置群众咨询点，拉设横幅，对过往群众进行宣传。各村卫生室在各村群众文化活动中心或者村中心人员密集处对村民进行肝炎知识宣传。

3、卫生院及各村卫生室分别举办以防治肝炎为主要内容的健康知识讲座，卫生院针对各村卫生室负责人进行讲课，让各村卫生室负责人了解肝炎防治相关知识，安排各村乙肝疫苗预防接种及乙肝“查漏补种”工作。各村卫生室在本村内举办肝炎防治知识讲座。

三、工作要求：

卫生院及各村卫生室人员必须将本次宣传活动认真、积极地开展下去，准备好健康讲座讲义，在村人员密集处有针对性的进行宣传。切实通过本次活动提高我乡人民群众对乙肝防治工作的了解，加深加强群众对乙肝疫苗预防接种必要性的认识。

对宣传工作不到位，表面应付的人员我院一旦发现，将采取必要的处罚措施。

各村卫生室在宣传活动结束后认真整理活动资料，留取影像资料和宣传对象的签字，认真总结经验，写好活动总结留档。

中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在20xx年6月之前完成营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据20xx年中支保费收入X万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入X万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

总公司所属各工会：

今年上半年，总公司工会在公司党委的正确领导下，围绕总公司全年工作大局，与各基层工会团结协作，充分发挥工会的各项职能作用，做了大量卓有成效的工作，在企业民主管理、厂务公开、班组建设、劳动竞赛、安全生产、工会自身建设等方面都取得了一定的进展和突破。今年“五一”前夕，总公司被

省总工会授予“五一”劳动奖状。现将工会上半年工作总结如下：

一、以职代会为基本形式的民主管理制度和推行厂务公开工作取得了一定的突破。

今年上半年，总公司召开了七届八次职工代表大会暨八届八次工会会员代表大会，对总公司生产经营方面的重大决策、公司长远发展规划以及关系职工切身利益的问题进行了审议，审议通过了经理工作报告、工会工作报告、公司十五发展规划等十四项决议。充分发挥了职工代表民主参与、民主管理、民主监督的作用。各分（子）公司及各厂（处）按照公司要求逐级召开职代会（职工大会），认真贯彻总公司职代会精神，共商总公司及本单位发展大计。

为实现厂务公开工作的新突破和新进展，总公司下发了郑水联字号《关于年厂务公开工作安排》，明确了厂务公开工作的指导思想，进一步规范和细化了厂务公开的内容，并提出了具体要求。今年上半年，总公司工会以通报和公开栏的形式对总公司生产经营、管理、改革及涉及职工切身利益的十五项内容进行了公开。各基层单位结合实际以职代会为基本载体，以公开栏等多种形式对本单位工作的重点、改革的难点、职工关心的热点进行公开，自觉接受职工群众的监督，增加工作的透明度。张总经理在看到柿园水厂厂务公开报告后做了批示：“柿园水厂做法很好，应通报表扬，原创：各单位都应学习他们的好做法”。为推广他们的先进经验，总公司召开了“厂务公开工作经验交流会”，工程公司二处和制水公司柿园水厂做了典型交流，从而进一步促进了厂务公开工作的深化、细化。

二、围绕“安全优质供水”中心任务，积极开展群众性劳动竞赛活动。

根据公用局转发《关于印发〈郑州市2001年“安全生产周”和“安康杯”竞赛活动方案〉的通知》的通知精神，总公司发动全体职工自5月13日至19日开展“安全生产周”活动，并结合公司高峰供水实际至10月份在全公司范围内开展“安康杯”竞赛活动。为使竞赛活动深入开展，取得成效，我们采取了多种措施：

一是强化领导机制，健全了总公司与基层单位上下对应的劳动竞赛组织机构，形成了一把手挂帅，工会牵头，行政支持，党政工齐抓共管、上下贯通的竞赛网络。

二是大张旗鼓的宣传发动，利用会议、宣传画、板报、横幅等多种形式营造“人人讲安全、事事讲安全、时时进行安全”的氛围，使安全生产竞赛活动深入人心。截止目前，共收到活动简报期。大型横幅标语条，宣传板报期。

三是加强职工安全教育，提高安全意识，各基层单位积极利用会议、培训等多种形式组织职工学习安全生产法律、法规。针对多发事故召开案例分析会，使职工受到教育。总公司工会编发了《年“安全生产周”和“安康杯”竞赛班组学习材料》，向职工提供有关劳动安全卫生法规、知识，事故教训以及工人所关心的劳动保护等知识，为深入开展劳动竞赛提供服务。

四是落实安全责任制，从总公司到生产单位建立了三级安全管理机构，并层层设立了安全员负责制，使安全工作从上到下都能做到人员到位、宣传到位、措施到位、监督到位，确保安全生产。

五是积极开展“十个一”活动，总公司工会为参赛职工购买了本“十个一”活动登记卡，并按照“十个一”活动要求，发动职工积极查找事故隐患，纠正违章行为，开展人人争当“安全哨兵”活动和合理化建议活动，到目前为止，共收到合理化建议条，排查事故隐患项，有力地保障了安全生产。

六是组织安全大检查，开赛以来，总公司组织了多次安全检查，特别是五、六月份，郑州市各类事故频发，总公司领导对安全工作极为重视，五月、六月由张副总经理和李主席带队，各有关处室参加对我公司安全重点部位进行了两次全面检查，对查出的事故隐患，要求立即整改，责任到人，防止各类事故的发生，确保安全供水、安全施工。

三、加强班组建设，夯实基础管理。

班组建设工作是我公司常抓不懈的一项基础工作。各单位积极开展班组升级竞赛活动，落实班组升级达标考核，合理有效地使用班组奖励基金，运用激励机制促进班组建设及各项基础管理工作的稳健发展。经统计，上半年总公司优秀班组率达％，信得过班组率达％，合格班组率占％，班组奖励基金共使用元，基本完成上半年的目标任务。

各单位领导在抓班组建设的实践中逐步认识到班组长的个人素质、管理能力对班组工作水平起到至关重要的作用。继石佛水厂实行班组长竞争上岗制后，白庙水厂、井水厂相继实行了班组长竞争上岗制，打破了沿袭多年的班组长任命制，使一批年轻有为、有干劲、敢创新的年轻骨干走上班长岗位。为在全公司范围内推广班组管理的新经验，总公司工会组织召开了班组建设现场交流会，石佛水厂的两份材料《竞选“兵头将尾激活班组管理》、《激流勇进挑战自我》在大会做了交流，主要介绍了石佛水厂在班组长竞争方面的工作经验，以及班组长竞争上岗后的工作体会。

为进一步规范班组建设工作，促进班组建设再上新台阶，总公司工会结合班组工作实际和新形势的需要，广泛征求各基层工会意见，起草了《班组工作条例》，条例对班组的设置、班组长的选配条件、班组民主管理、班组六大员的职责等问题做了明确的规定。条例的出台将对总公司班组建设工作起到有力的促进作用。

四、注重职工思想教育手段的多样性，用高尚的企业文化占领职工思想文化阵地。

在企业开展健康有益、生动活泼，为群众所喜闻乐见的活动，也是企业思想政治工作的一种基本方法。为了同作坚决的斗争，今年上半年，我公司在全体职工中广泛开展了太极拳健身活动。为使此项活动顺利开展，总公司工会进行了认真地研究和安排，制订了周密的“树状”学习计划，从而实现最大限度的普及。在各级领导的重视和广大职工的积极参与下，在我公司迅速掀起了太极拳运动的热潮。工作之余，在悠扬、舒缓的的音乐伴奏下，广大职工认真地进行太极拳锻炼，身体素质得到提高，企业凝聚力得到加强，从而使职工以更加饱满的工作热情投入到供水生产之中。太极拳运动的普及也逐步成为我公司特有的一种企业文化。

今年上半年，总公司工会多次组织节目参加省、市级文艺演出活动。四月份，组织职工排练歌伴舞《水之美》，参加市总主办的“五一”赞歌电视晚会，获得优秀节目奖、创作奖；五月份，受市政府计生办委托，组织了一场计划生育专场文艺晚会，受到市领导的高度赞扬；六月份，组织七十余名职工排练大合唱，分别代表建设厅参加全省《颂歌献给党》合唱比赛，代表公用局参加郑州市迎“七一”合唱比赛，都取得了骄人的成绩。

这一系列活动的开展，不仅活跃了职工文化生活，同时把思想教育的内容渗透、融化在活动之中，使职工受到感染、熏陶和教育，起到了“润物细无声”的效果。

五、认真做好女工工作

深入开展保障女职工权益的法律、法规教育和“四自”精神教育。为大力弘扬女工“四自”精神，总公司工会组织了专题演讲比赛。通过选手们声请并茂的演讲，极大地激励了全体女工立足岗位、无私奉献的信心和决心。

“三八”节是女工自己的节日，为使女工过一个隆重、热烈、有意义的节日，总公司召开了迎“三八”女工工作总结表彰大会，并组织开展了扑克、棋类比赛，活跃了女工生活，增进了友谊和团结。

为保障女工身体健康，落实预防为主的方针，上半年总公司对已婚至岁妇女进行了一次妇科病普查，在各基层工会的积极支持和协助下，普查工作顺利完成，普查率达到％以上。

六、发挥工会桥梁纽带作用，做职工的贴心人。

积极做好困难职工的摸底调查工作，开展送温暖活动。上半年，共发放困难补助人次，元整。春节期间，对建国前退休工人、干部以及长期住院职工进行了慰问和看望，并对全公司职工、干部发放了慰问费，共计元整。为七名已故离退休和在职职工办理了劳动保险待遇结算，共计金额余元。本着为离退休职工办好事、办实事的原则，总公司工会积极与公交公司联系，为名退休职工办理了老年乘车证。

自去年开展职工安康互助保险以来，共为两名职工办理了意外事故赔理事宜，使职工对安康保险有了更深的认识，今年上半年，参保职工在人数上及个人投保数额上逐步加大，参保金额共计6万多元。

积极发动职工为“见义勇为基金”、“抗旱保秋”、原创：“全国助残日”等社会大规模募捐活动捐款，共计捐款金额元整。

七、加强工会自身建设，提高工会工作水平。

在公司深化企业改革、建立现代企业制度的进程中，工会工作也面临着新情况、新问题。为适应新形势的需要，总公司工会始终把加强工会自身建设，提高工会人员整体素质放在重要地位。上半年，组织工会干部分别参加了在长沙举办的“公司制改造”理论学习班，在三门峡举办的“工资集体谈判”理论学习班，通过学习，使工会干部增长了新知识，开阔了视野，明确了在新形势下工会应做的工作和应发挥的作用。

认真抓好工会财务工作，一季度对全公司经费拨缴情况进行了一次全面检查。上半年，经费收入元，比往年有较大增长；会费收入元。检查中，对拨缴经费比较好的基层财务人员进行了物质奖励，对漏缴、欠缴单位按要求进行催缴，保证工会经费的及时到位。

二、存在的主要问题

一是厂务公开工作开展的不够平衡，公开的不够充分，一些关系到职工切身利益的问题未能及时公开；个别单位没有落实“半年一公开”的目标要求；二是合理化建议活动开展的不够活跃，部分单位仍然存在着上半年无动静，下半年突击上报的老问题；三是一些小“三产”单位对工会经费的拨缴还存在着漏缴、欠缴现象。

三、下半年主要工作

1、按照党委要求，结合总公司深化企业改革中心任务，认真抓好职工思想教育工作，稳定职工队伍，保障企业改革的顺利进行。

2、为贯彻落实市总工会《2001年郑州市职工经济技术创新竞赛活动实施方案》文件精神，发动职工积极开展“争做张玮式创新能手”、“争当岗位技术能手”、“争创经济技术创新示范岗”等八项竞赛活动。继续开展“安康杯”、“五一杯”劳动竞赛，深入开展“十个一”活动，提高职工安全意识，确保安全供水；

3、厂务公开工作要做深做细，对于总公司及各分（子）公司生产经营方面及关系职工切身利益的事情要及时公开；

4、组织职工代表深入开展民主评议领导干部工作，原创：对领导干部在“德、能、勤、绩”等方面进行全面考评。

5、狠抓班组建设，深入学习《班组工作条例》，规范班组各项工作。落实班组奖励基金，深入开展班组升级竞赛活动。

6、组织炊事员及管道工工种的技术比武。各基层单位要按照总公司要求，积极参加比武活动。

7、筹备组织第五届职工运动会，各单位要做好运动员训练、入场式及太极拳的表演准备工作。

8、抓好图书室管理，继续开展职工读书自学活动，用高尚的企业文化占领职工思想文化阵地，与邪教组织做坚决斗争。

9、加强退休职工工作，搞好退休职工活动室的管理。“重阳节”组织退休职工开展有意身心健康的活动。

下半年工作多、任务重，各基层工会要按照全年工作指导思想的要求，团结协作、精心组织、合理安排，确保全年工作任务的完成。

转眼之间就到了这个年头的最后一个季度了，在这个冲刺的时候就我前3个季度的工作做一下总结，也对自己的冲刺工作写下计划。

前三个季度我实现签单万，出货万，回款万，结转万。前三季度的签单中还剩应收款项xx万元，虽然其中占用的比例较大为xx万元，剩下的xx万元主要由、以及组成。未能收回的原因虽然有各种原因，但总结最大的原因是 自己的催款力度仍不够大，脑子里这种意识不够强烈。回款是结转的必要条件，这点是我的一个弱项，需要向公司的一些前辈们学习，争取做到花最少的.时间和精力，以短平快的模式来做项目。但总结前三季度其中两个项目的运作模式是较成功的一个是xx项目;一个是xx项目，均是全款提货，此类项目虽然利润不高，但让我在验收及回款上省却了许多的时间和精力，我想在后期的项目中，争取采用这种模式的前提下加强利润的上升。

当然也有一些项目是让人头疼的，比如说xx项目，此项目单小利润高，但因前期没有做好技术支持工作及现场勘查，致使后期出来了众多的麻烦需要自己一一承担。使得明明有利润的单子变成了一个亏本单。总结经验教训，以后外地的小智能单，且不是全款提货的均不做。还有一些项目让我的业绩和利润均迅速上升的项目，比如说xx项目，此类项目是实用新型的项目，使用的产品均为一些成熟的老产品，但是经过一番包装和全新的搭配之后就能够以很高利润的价格销售出去。作为大客户开发的又一新应用，且市场竞争小利润高。总结上三个季度的签单，%为大客户所提供的，本区域新开发的客户签单比例仅占有%，这个是一个很大的遗漏，我想至少还能提升至%的数值。

展望第四季度的冲刺，我内心的想法是签单万，出货万，寻找自己所在区域的短平快项目等等。当然这些项目无法今年全出货，但至少能够为明年留些余粮。

在剩下的xx月里我将把%精力放在已明确能够签单的项目里，签完单后确保那些能够在年底之前回款的项目办理出货。将%的精力放在回款上，确保已签合同在年底之前全部结转。将%的精力放在大客户开发维护上，特别是雨润集团，确保为明年能够丰收做好铺垫。%的放在本区域新楼盘的项目上，为明年留下更多的项目收集做准备。

做业务重要的是态度、勤奋、坚持、自信、专业。总结自己的众多缺点，最要命的是态度不够端正，以为签单了就万事大吉了，签单只是好的开头，也项目只是开始，如何做好一个项目，我需要的是善始善终，以及尽力的持续和自始至终的热情。这个缺点也给我带来了许多的困扰，所以为了有更好的未来，我要摈弃这些要不得的惰性。

20xx年从年初我就有着丰收的期待，在这最后的xx月里我需要更多的努力，希望自己能够取得更大的进步，不让自己前面的努力付之流水。同时我也相信20xx年只是开始，因为以后我将还要走更远的路。

为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司决定举办**年度总结表彰暨**年迎新年会，以此来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。

融合梦想 努力超越!

1、对______年公司发展成绩总结，以及制定______年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。

2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。

3、表彰优秀，通过奖励方式，调动员工积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现。

4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。

5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。

6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。

1、年会策划及准备期(______年______月______日至______月______日)：

本阶段主要完成年会策划方案、通知发布、会场选址、节目收集，节目报名截止日期______月______日。

2、年会协调及进展期(______年______月______日至______月______日)：

本阶段主要完成节目筛选、节目安排表、节目道具、礼品物品的确认及采买。

3、年会倒计时期(______年______月______日)：

本阶段主要完成主持人、节目单等全过程确定。

4、年会正式演出时间：______年______月______日______至______。

活动地点：x x x x 酒店，提前20天预定酒店并协商好年会场地等各项内容。

参会人员：公司股东和高管、公司研发全体员工、分公司全体员工、工厂全体员工，约300人。

组织形式：由公司年会工作项目组统一组织、执行。

组 长：______

副组长：______

副组长：______

副组长：______

主持人：__________________________________________

以部门或以中心为单位选送节目，也可以跨部门合作选送，各部门选送的节目以“自编自演、内容丰富、全员参与、精彩火爆”为宗旨，要求气氛活跃、有声有色。节目内容可包括：各类游艺、小合唱、各类特色节目(如小品、相声、舞蹈、独唱、诗歌朗诵、哑剧表演等)等。

年会节目报名方式：邮件报名、电话报名、现场报名。

报名联系人：______ 联系方式：______ 邮箱：______

节目编排

为了使公司年会保质保量完成，节目选送之后要求进行定期彩排，以达到预期效果，在年会进入倒计时阶段需要进行三次整体彩排。

1、排练时间：______年______月______日――______年______月______日期间的下班后。整体彩排为______年______月______日――______年______月______日期间;

2、排练地点：________________________;

3、年会节目确定后，年会工作项目组会分别跟踪节目的排练效果同时进行审核，并解决遇到的问题，若解决不了，及时上报;

4、歌曲舞蹈类节目所需背景音乐自备，并拷贝一份至年会工作项目组，在年会节目正式演出时使用，若如未能提供，耽误演出和影响效果，项目组概不负责，请参演人员一定切记;

5、参演所需服装或道具向年会工作项目组申请费用自行租赁;

6、主持人参与节目顺序的编排，并组织串台词。

与会公司领导的安排：

1、提前告知领导年会的具体时间和地点以及致辞准备和颁奖顺序安排;

2、领导及其家属座位的安排;

3、迎接及引导入座。

与会嘉宾的邀请与安排

1、前期与领导确认是否有嘉宾参会，年会开始前5天与嘉宾确认行程安排及能否参加，晚会当天再次确认嘉宾能否准时参加;

2、嘉宾胸花的准备;

3、嘉宾的迎接与引导入座。

会场布置与酒店协调

1、负责人应提前4小时(或更早)到酒店与酒店负责人协调会场布置事项安排;

2、请酒店人员帮忙配合摆放公司领导和嘉宾的座位;

3、年会舞台背景搭建、现场装饰布置、横幅悬挂，入口醒目地方张贴员工座次表;

4、请酒店配备一名专业音响师和多媒体操作员。

与会人员的安全返回

1、领导和嘉宾，公司包车和自驾车。

2、员工，公司包车。

可能出现问题及解决方案

1、路上堵车

◆可提前2-3个小时出发，避开高峰期。

2、公司领导或嘉宾迟到

◆尽量提前去接，若迟到可先开始节目。

3、音响设备故障

◆提前调试好设备保证运转正常，若出现故障及时联系酒店专业音响设备维修人员排除故障。

4、出现醉酒

◆通知其家人、朋友或找专人陪护送回休息。

年会整体分为五个部分：领导致辞、优秀员工表彰、节目表演、幸运大抽奖、年会聚餐。抽奖环节会在节目表演当中穿插到进行。

领导致辞

1、播放暖场音乐，员工签到入席，查看各自座次表;

2、公司领导及嘉宾入席;

3、开场舞蹈;

4、主持人同时登场，开场白，简单介绍本次年会的五个部分，欢迎到场嘉宾;

5、董事长致辞。

优秀员工表彰

1、此项工作由人力资源部统筹安排，确认各部门人员名单以及具体奖金金额，此项费用不在整个年会预算之列;

2、公司本年度优秀员工评选活动最迟在______之前确定获奖类别及人员名单;

3、提前整理好优秀员工简单介绍，做好ppt，在主持人宣读获奖时投影展示;

4、工作人员提前准备好证书和奖金，颁奖领导和所有获奖员工准备上台，同时奏颁奖曲(此环节有会务组成员提前将获奖员工安排到舞台一侧)，依次颁奖;

5、颁奖结束后所有获奖人员与公司领导合影留念;

6、获奖感言，人力资源提前通知，建议放到总结会议上。

节目表演

1、主持人串词，将节目起到承上启下的作用;

2、节目单确定后，主持人按照事先串好词的节目单顺序依次进行;

3、公司领导对节目进行评分，具体评分表在节目开始提前发放;

4、主持人宣布节目评选结果;

5、节目评选分为最佳人气奖，最佳表演奖，最佳创意奖等，每个节目奖励现金分别为______元、______元、______元;

6、领导颁奖后，所有演员与颁奖领导合影，表演节目环节结束。

幸运大抽奖

1、此环节穿插到节目表演当中，由工作人员提前将抽奖号码发放和收集到位，抽奖号码每人一个(一式两联)，按照顺序发放;

2、共设立四个奖项。奖品价值设立，一等奖______元一名;二等奖______元二名，三等奖______元三名，鼓励奖______名，奖品为等值物品;

3、抽奖形式采取随机抽取的形式，由公司领导进行抽奖，顺序由低等至高等，当场凭抽奖号码兑奖，如当时人不在现场，取消奖项资格，重新抽取，直到抽取完毕，一等奖由公司______抽取;二等奖由______抽取;三等奖;鼓励奖。兑奖同时，音响师播放比较激情的音乐，调节现场气氛;

4、所有抽中奖品的员工需当场表演节目一个，抽奖领导和中奖者合影留念;

5、抽奖结束后，主持人宣布活动结束，邀请______致祝酒词, 宣告聚餐开始;

6、会务组进行会场清理，我司设备等尚可使用的办公及装饰用品归位装车。

年会聚餐

1、地点：与节目表演场所在同一地点。时间：______开始;

2、员工入场时餐桌上摆放好瓜子、花生、糖果、边吃边看演出;

3、在节目表演结束前十分钟与酒店负责人进行沟通，准备上凉菜;

4、明确桌长姓名和职责(调节气氛，保证员工安全)可让主持人在台上明确;

5、______祝酒词结束后聚餐开始。

全体起立，共同举杯，共同祝愿公司明年勇创佳绩，硕果累累。聚餐中间如有临时增加的节目主持人可灵活掌握。员工借助气氛相互祝酒，领导与员工相互祝酒，烘托气氛，表现公司业绩蒸蒸日上的势头。

聚餐结束，整个年会结束。

1、提前确认年会现场舞台大小，按照其尺寸制作活动横幅和背景板。

2、提前采购年会所需的物品;

3、会场需提前布置，包括布置公司领导和嘉宾入座位置和姓名台卡;

4、时间的把控，主持人应注意好时间的把控，避免时间控制节点远远超出原计划的预定时间;

5、会务人员的工作安排，年会的具体工作会细化分解到相关责任人，确定每一项工作的负责人，例如：现场灯光及音响的调试、舞台及场地的布置、物品的采买与运输、酒店与用餐普的提前预定等等，中间如若出现什么问题需及时解决;

6、严禁酒后闹事，如若发生，公司将追究事故责任人。

为加快推进清洁土壤行动，确保完成年度任务，制定本工作计划。

一、指导思想

围绕贯彻落实国务院关于土壤环境保护的部署精神，以全面实施清洁土壤行动为落脚点，以土壤污染源头防治为主线，以理顺和完善机制为保障，以污染场地治理修复试点为抓手，进一步提升土壤污染综合防治的能力和水平，为如期完成清洁土壤行动奠定坚实的基础。

二、总体目标

20xx年主要预期目标是：完成4处疑似污染场地排查，配合上级部门基本建成省级土壤环境状况数据库;主要农产品产地和重点区域土壤环境状况监测覆盖面进一步扩大;土壤污染防治的政策机制、协调机制和重点工程跟踪机制基本健全;污染场地治理修复工作全面启动。

三、主要任务

(一)深入实施土壤污染源头防治。继续抓好重金属污染综合防治，深化重点防控区和重点企业治理，完成重金属排放年度削减任务。实施危险废物“双达标”提速行动，完成32家重点企业达标创建，稳步提升工业危险废物无害化处理率，确保医疗废物集中处置率保持100%。试点推进污泥转运刷卡行动，推动污泥处理设施建设。全面开展废塑料加工行业整治行动，基本解决行业性和区域性废塑料加工污染问题。完成全市生产化学品企业调查，为识别和预防化学品对土壤污染风险打好基础。

(二)加快完善重点区域土壤环境监测监控。针对主要农产品产地，以及重金属重点防控区、再生有色金属利用企业聚集区、重点废弃物焚烧企业和固废填埋设施周边，试点开展土壤环境状况长期定点监测。同时，协调有关部门试点协助上级部门建立省级土壤环境状况数据库。

(三)积极推进污染场地修复试点工程。健全疑似污染场地信息数据库，掌握疑似污染场地数量和分布，建立分级、动态的清单式管理机制。年内启动至少1处污染场地治理修复试点项目建设。

(四)进一步完善土壤污染防治推进机制。加快建立土壤污染防治部门联席会议制度，总结第一阶段工作成效，分析存在的突出问题，研究部署今后一个时期的重点工作。同时，围绕贯彻国家和省里场地污染防治的文件精神，会同国土、建设和工业主管部门，研究制定本地实施细则和职能部门的分工方案，全面推行污染场地评估和修复制度。要结合污染场地排查结果，加强污染场地治理修复项目储备，建立重点工程跟踪制度，及时掌握重点项目进展，协调解决项目推进中的突出问题，确保如期完成建设。

(五)加强清洁土壤行动的督查考核。结合生态文明建设督查工作，加大清洁土壤行动进展的指导检查，加强重点工作的定期盘点回顾。上级环保部门将对各地的清洁土壤行动进行抽查、督查，将对进度滞后的地区，进行通报，实行挂牌督办。将清洁土壤行动纳入年度目标责任考核。

xx年，公司财务科在xx公司财务部、xx公司党政班子的正确领导和全体财务人员的共同努力下，认真贯彻执行公司财务预算，紧紧围绕公司＂四型一流＂发展规划，以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润最大化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的.财务管理模式，加强成本核算，实行全员、全过程的财务管理策略，为完成xx年各项经营工作目标作出了应有的贡献。在新的一年里，财务科将一如既往的紧紧围绕公司的总体经营思路，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，具体有以下工作安排和工作计划。

一、顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇

年初财务预算，是通过公司职代会集体意见表决制订的，它反映了公司新的一年总体经营目标和任务。财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以公司大局为重，不折不扣的完成公司安排的各项工作任务。

1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。

2、积极争取政策。积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策，为公司谋取最大经济利益。

3、深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，全体财务人员应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益。

4、搞好电费清收核算，合理调度资金完成年度预算。近年来电费回收程序逐步规范，高耗能企业市场回暖，电费回收成绩显著，给企业现金流量带来积极有利影响，同时也给财务流动资金管理提出了更高要求。xx年，我们应适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求最大利益。

5、搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。xx年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。

二、加强管理，挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务

管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说是永恒的。为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效合理的发挥效益。同时对于机关科室和各站所的费用，实行科学预算，包干使用，并纳入年底对各单位的考核，有效控制各项费用的不合理开支。

1、业务招待费管理。xx年我们对业务招待费的管理办法依然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节约归公的原则管好用好业务招待费。严格执行＂就餐代金券制＂。

2、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司《关于加强差旅费和职工借款管理的通知》制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。

3、电话费管理。严格预算控制，电话费预算按科室为单位包干到位，努力降低话费开支。

4、办公费管理。办公费管理要按照年初各科室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。

5、车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经分管领导审核批准后进行维修；车辆用油由财务科负责采购、结算，车辆服务中心负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。

三、明确责任，从严要求，积极抓好会计从业人员职业道德素质培训，提高服务水平

财务科作为公司的一个对外窗口科室，我们将认真落实xx公司供电服务＂十项承诺＂，提高服务水平，让＂优质、方便、规范、真诚＂的服务方针在财务科得到充分体现，做到内让公司全体干群称心，外让社会各相关人员及部门满意。财务科倡导＂会计为生产经营一线服务、上一流程为下一流程服务、全员为客户服务，每个岗位相互服务＂的意识，切实抓好财务行风建设。

四、稳定财务队伍，继续加强会计从业人员业务培训，规范供电所财务管理，使全公司财务会计工作再上新台阶

xx年度我们财务工作将继续以稳定增强财务队伍为主，通过集中培训与岗位培训相结合的会计业务培训和规范供电所财务管理为主要内容，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。我们具体从以下几方面入手：

1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。

2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。

3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。

4、加强会计实务培训。注重工作效率，以推行财务会计电算化核算为目标，全面提高财务人员素质。

总之，我们将以现在拟定的财务工作计划范文为宗旨，在今后的财务工作中，我们财务科的奋斗目标是：在省市公司财务部门和公司领导的大力关心领导下，在各相关部门和科室的积极配合支持下，逐渐培养出一支以规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍；在今后的经营管理中，紧紧围绕公司＂四型一流＂发展规划，时刻坚持科学性预测、过程化控制、准确性核算的工作方法和态度，为全面完成新一年度的财务预算目标任务而努力奋斗。

经过上半年的努力，我们在经营治理上和市场营销上已经取得了一些成绩，为以后的工作开好了头，打好了基础，但下半年的市场竞争将更加的激烈，我们只有更加努力地工作，才能保证公司的持续发展，才能完成总公司交给的任务。

提高干部员工的思想水平和综合素质依然是下半年的工作重点之一，下半年公司要继续抓好员工的思想教育工作，提高员工的思想水平，综合素质，使员工能认真贯彻公司的指导精神，心往一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续发展而奋斗。

通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期举行干部培训，提高干部的治理能力和思想熟悉，有条件的话，组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。

继续做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。对积极分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥作用，引导全体员工奋发向上。

安全质量是公司进行市场营销的最大资本和最好武器，是公司进行市场营销的基础。在市场相持阶段，只有确保安全质量，才能有条件、有资本、有底气向船东营销，否则只会让客户反感和不信任。

下半年，公司要在狠抓生产治理，确保安全质量上下功夫，要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以及时处理，要加大考核力度，对安全质量事故，从重从严处罚。

三季度公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避免漏洞的发生。对现有已不适时宜的规章制度加以修缮，提高规章制度的可操作性和可执行度，果断贯彻落实。对一些还未规范的事项及时出台相关制度和机制进行调整规范。

在业务服务上采用创新服务，提高服务质量及客户满足度，根据客户的需求和特点，为客户量身打造服务计划书，及时准确地为客户提供所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到没有我们的服务，他们的工作会不方便和不顺利，从而使客房更信赖和依靠我们。在市场营销上采用创新手段，积极收集相关信息，和客户建立互信互利的关系，尽所能地帮助客户解决工作和生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，积极参与各单位组织的活动，提高知名度及影响力。

回顾过去的半年，在这市场“相持”阶段，我们面对激烈的市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人继续高举着理货改革的旗帜，发扬创业时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈着坚定的脚步朝目标前进。相信只要我们紧紧团结起来，众志成城、不畏艰苦，迎难而上，我们一定会取得最后的胜利。

现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

(一) 成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。

(三) 搞好客服前台服务。

1. 顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客意见。

(六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

(一)成立后勤总公司顾客服务中心。

目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走20xx最新客服部年度工作计划工作计划。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

往年顾客服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元∕月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立顾客服务部的正确性所在

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有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

1. 确认并执行公司赋予本部门的使命;

2. 主要负责部门内设计组别工作的统筹安排

3. 部门成本费用控制，所产生的日常费用审核

4. 协助销售商品管理组针对新店、常规、大型促销的方案的空间、平面与陈列协助、

5. 负责店铺新品的形像企划。

6. 每周、月召开部门例会，定期总结部门需要完善及相关执行进度。

7. 规划年度货品推广方案，平面、空间设计元素的修订，审批物料、货架下单等工作。

8. 结合终端市场的信息反馈，协调并组织人员定期巡铺，对直营、加盟、代理、联营店提供店铺陈列、人员培训、形象维护的支持。

9. 制作与采购店铺所需的形像道具，提升店铺整体形像

10. 新店开业的统筹工作协助(空间设计、平面物料下单、新店陈列指引)

11. 完成各职能岗位评估表，并参照最终的评估结果对终端进行分级管理。

12. 选择、招募、培训本部门人员，并制定本部门相应的规章、运作、考核制度。

对于组别内部员工持有管理权、奖惩权

对于公司部门工作操作技能及门店持有监督权、评定权、建议权、考核权

1. 每季陈列指引制作、陈列效果监督与维护。

2. 结合市场活动安排陈列工作，设计相关主题与橱窗陈列;

3. 跟据商品部提供货品销售情况负责终端门店月度或节日推广活动跟进(制作模版)

4. 根据商品提供的商品信息协助平面设计对商品陈列与pop的形像企划

5. 进行巡店陈列调整及其他事务处理，汇总并制作相关照片。

6. 负责每季陈列道具开发与使用陈列指引制作(汇总，保存，备份)

7. 对各季主题陈列进行考核及记录，并及时跟进;

8. 负责制订新开店铺个性展示标准、协助空间规划;

9. 终端门店陈列队伍的组建及规范建设。直接指导陈列工作的开展。(汇总，保存，备份)

10. 《10佳门店陈列》评比检查和改进。定期对各店铺店长及陈列组长进行主题培训及考核;

11. 制定分区陈列执行跟进方案，对分区陈列助理执行区域评核

12. 进行每月陈列巡检，月度陈列评比或季度评比工作;

13. 负责特殊道具采购与开发

14. 按照公司的特殊要求，针对店铺进行特殊陈列;

15. 负责陈列知识培训

16. 负责全国各个营业片区相关宣传活动的协调、管理、指导和监控

17. 定期向公司反馈终端的陈列报告，并提出建设性整改建议;

1. 与商品部、陈列师制作每季pop方案《气氛与促销pop》、节日推广活动pop跟进

2. 根据店铺每季物料更换情况，定期设计平面图。(pop、价格贴、吊旗、横幅、宣传单、橱窗背景、形像画)

3. 在部门的领导下，与总公司接洽，提前了解并及时制作等相关广宣物料。

4. 负责公司新店开业方案、促销方案的平面制作、实施与执行。

5. 根据公司需求状况，制作logo、ppt版面设计、报刊书籍版面修订等相关平面设计内容。

6. 针对每次广宣物料下单流程，严格控制物料质量及到店时间，并及时的监控、控制制作成本

7. 对于终端门店广宣物料使用的正确方式，采取有效指导。制作物料使用表格

8. 负责店铺广宣物料布置的统计与考核工作。

9. 完成终端门店物料使用评估，并参照使用频率进一步令广宣物料有效使用最大化。 10. 跟进每季画册拍摄与方案似定

11. 订货会现场pop设计陈列助理工作说明：

1. 对所属区域店铺季节性陈列效果现场维执行与监督，每月陈列情况,《相片》

2. 根椐《10佳店铺陈列》方案进行所需区域每月陈列巡检和店铺上传陈列效果抽检，季度评比工作;

3. 做好新开店铺货品的sku、模特、pop、音响、灯光与陈列道具的数量统计工作，并负责与公司相关部门沟通跟进;

4. 负责版房的管理工作;

5. 终端店铺库存及仓库货品摆放的陈列管理;

6. 终端门店照片档案的收集。(汇总，保存，备份)

7. 每月店铺音乐制作、下发与反馈

8. 熟悉店铺pop摆放与更换方法

9. 熟悉店铺新开业的货架验收与陈列

10. 培训店铺人员如何使用月度店铺陈列反馈表格

11. 每月收集与考察同品牌陈列与pop设计图片资料

12. 协助订货会陈列布场

13. 协助陈列师完成新品陈列指引

14. 协助陈列师完成所负责项目

1. 通过有效的商品信息，平面，陈列，提升店铺形像与销售，如(常规月底促销、元旦、春节、情人节、清明节、劳动节、暑假、中秋节、国庆节、圣诞节等节假日促销方案提升店铺系列促销，平面与陈列结合的形像提升)

2. 利用10佳店铺陈列方案，通过每季陈列指引进行季度考核与评比，全面提升店铺陈列与形像气氛

3. 陈列与平面制作20xx年秋冬、20xx春夏画册方案与拍摄跟踪

4. 新店开业的统筹工作协助(空间设计、平面物料下单、新店陈列指引)

5. 与设计部跟进协商春、夏、秋、冬的主题设计风格与主题、通过商品规划作出每季陈列与平面的促销方案

6. 与设计部跟进协商店铺春、夏、秋、冬的道具配饰采购与指引制作

7. 店铺音乐的月度更新计划，提升店铺进店率

8. 订货会的平面设计、空间区域、陈列布场

9. 根椐商品信息制作新品上市促销方案的平面与陈列形像方案

10. 根椐商品信息制作主题面料促销方案的平面与陈列形像方案

11. 陈列助理全程跟进店铺执行情况的反馈与建意，有效提升店铺执行能力与培养店铺陈列小助手的效果，发现问题及时处里有效性。

根据《安全生产法》、《公司安全培训教育制度》的有关规定及要求，为全面落实公司“安全第一，预防为主，综合治理，全员参与”的安全工作方针，认真开展安全生产教育和安全操作技能培训。结合公司的安全生产实际情况，切实把安全培训教育工作做到实处，以保障员工人身及公司财产安全，保证本年度生产任务顺利完成，制定如下安全培训教育计划。

培训内容主要涉及新规程及规范、新法规、特种作业、继续教育等。

一、培训内容

1、新规程及规范培训

为进一步贯彻执行质量、安全新的规程、规范及各项管理规定，以便使各工程的施工按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。

2、法律法规的培训

为进一步加强管理人员的安全管理知识，强化全员的安全法律意识，特对管理人员进行了定期培训组织，培训涉及的具体内容如下：

(1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准；

(2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识；

(3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法；

(4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求；

(5)国内外先进的安全生产管理经验；

(6)典型事故和应急救援案例分析；

(7)其他需要培训的内容。

3、特殊工程培训

根据程序文件中的要求，对本年度所涉及的建筑施工所涉及的特殊工作进行培训，培训由安全监督部组织实施，培训所涉及的有以下内容：

(1)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；

(2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；

(3)岗位安全操作规程；

(4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；

(5)安全设备设施、个人防护用品的使用及维护；

(6)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；

(7)有关事故安全；

(8)其他需要培训的内容。

4、特种作业人员培训

根据市劳动局下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检”的要求。组织在特种作业岗位工作已到复检期的员工到区经委指定的培训点进行复检培训。复检培训时间根据培训点开课时间而定。

5、继续教育培训

根据公司发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。

二、安全教育的方法

1、三级安全教育：

(1)对新工人和调换工种的工人实行公司级、项目级、班组级的三级安全教育培训；

(2)公司安全培训教育的主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和企业的.安全规章制度等。培训教育的时间不得少于15学时；

(3)项目安全培训教育的主要内容是：工地安全制度、施工现场环境、工程施工特点及可能存在的不安全因素等。培训教育的时间不得少于15学时；

(4)班组安全培训教育的主要内容是：本工程的安全操作规程、事故安全剖析、劳动纪律和岗位讲评等。培训教育的时间不得少于20学时；

2、经常性安全教育：

在日常生产过程中采取安全周、安全月、安全大检查、安全生产学习班等形式进行经常性安全教育。

三、实施措施

1、法定代表人、安全经理每年接受安全培训的时间，不得少于30学时。

2、专职安全管理人员除按照建教(1991)522号文《建设企事业单位关键岗位持证上岗管理规定》的要求，取得岗位合格证书并持证上岗外，每年必须接受安全专业技术业务培训，时间不得少于40学时。

3、其他管理人员和技术人员每年接受安全培训的时间，不得少于20学时。

4、特殊工种在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。

5、其他职工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。

6、待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。

四、培训要求

各部门的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据公司的员工培训计划制定出实施计划，对所在单位的员工培训工作开展情况进行监控。

外送员工参加培训，经主管领导或所属安全经理批准后，报公司安全监督部审批组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办理审批手续的员工视为不符合培训管理规定。

五、培训考核

为了提高学员的学习积极性，检查掌握知识的程度，评价培训的效果，培训结束时，应采取一定的考核方式，如考试、写学习总结等。记录学员的考核成绩，并作为颁发培训证书的依据。

六、培训建档

每期培训结束后，培训管理者应尽快写出培训总结，连同学员的考核成绩、考试卷、培训中的有关记录、学员通讯录、培训检查等材料，归档保存。

大家好!

欢声辞旧岁，笑语迎新年。在这个举国同庆的日子里，我代表公司领导班子，向公司全体员工及家属致以诚挚的慰问!向长期关心和支持公司发展的各级领导表示衷心的感谢!祝大家新年快乐!身体健康!万事如意!

即将过去的20__年，是公司蓄积力量的一年。在国内外经济环境发生重大变化的情况下，在全体同仁的共同努力下，公司各方面的工作依然取得了令人鼓舞的成绩，对外形象得到大幅的提升，在行业内得到了充分的肯定。

20__年度，公司成功研发新产品28项，获得ce、ul、fcc等认证__项，为终端客户提供优质照明方案__余项。全年出口金额____万元左右，公司产品在__终端客户那里的认知度不断提升，大的订单不断形成，密度也在不断加快;在国内，依托优质的产品品质、完善的售后及灵活的运作模式，公司产品成功进入___供应商名录;国际会议中心、机场改造等较大规模的政府工程也在顺利的实施。

围绕国际领先的集成热板散热技术，公司累计获得国内外专利证书共75项，今年成功申请专利_项;获得国家、省市及开发区科技资助资金____万元左右，己经到帐资金____万元以上;荣获省级优秀新产品奖、知识产权示范单位、技术发明奖及国家级高新技术企业等荣誉奖项共7项。

回顾一年来的工作，我们有过艰辛，也有过坎坷，受经济危机，物价上涨等影响，导致市场拓展速度减缓，资金压力加大。但是高新技术企业的地位要求我们承担更多的社会责任，国家启动节能减排政策，针对中小企业改制上市工作正在实施，我们面临又一轮机遇。机遇蕴含精彩，创新成就伟业，新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。

20__年，是我们创造梦想、扬帆启航的关键之年，我们将紧密结合创业板对拟上市企业内部控制规范的基本要求，以提高经济效益为重心，以改革改制为动力，迎难而上，锐意进取，团结协作，大胆创新，力争实现运营结构的全面优化，共创20__事业辉煌!

再次向大家送上美好祝愿，祝大家家庭幸福美满，身体健康，工作顺利，吉祥如意!

谢谢!

一、财务基础工作：制定财务制度及相关流程执行标准

1、从公司实际出发依据《企业会计准则》制定公司财务制度;

2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准;

3、寻求创新和突破，细化和改善财务管理工作中各环节的监督、管理职能;

4、完善内部控制，不断查找财务工作中存在的漏洞，对发现的问题及时上报公司，并对应完善相关制度。

二、拟定财务人员配置及岗位职责

1、根据公司发展需要，拟定财务部岗位及岗位人员配置，制定岗位职责、工作标准、考核制度;

2、按照规范、精细、科学的标准，提升财务人员综合素质和强调工作的主动性，以提升财务部整体工作水平。

三、会计核算管理

1、进一步规范会计科目

按照公司业务的具体需求，依据《企业会计准则》科学合理地对会计科目进行归类，规范会计科目的使用方法，从而使会计科目更具有科学性、一致性。

2、理顺现金收支、货款结算流程

为保证现金收支的安全性、合理性，避免在支付现金环节出现漏洞，规定经办人员必须填写现金、费用支付单据，写明支付原由，并必须经公司财务部总监签，方可支付，使现金按标准管理，做到有据可查，避免收付风险。

3、加强财务指标分析力度

按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数做到零差错;重点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析;对促销推广活动的投入、产出及其实施效果进行分析;重点关注影响各项指标的相关因素，提出促销推广中存在的问题;通过高质量的财务分析为企业未来经营发展和战略决策提供重要依据。

一、组织财务人员参加上级组织的各类培训。

组织财务人员参加财务人员培训，进步认识，赓续增强自身的业务程度。了解新准则体系框架，控制和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，纯熟地运用新准则等，进行帐务处置惩罚和财务相关报表、表格的编制。

二、进一步做好预算工作探索下层学校预算治理纪律。

依照上级财政部门的要求，总结大口径预算工作的纪律，进步预算工作的预见性、民主性和科学性，做勤学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算，并力争切合实际。

三、增强规范资金治理。

1、依据新的制度与准则结合实际环境，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处置惩罚好同其他部门的和谐关系。

3、做好正常出纳核算工作。依照财务制度，解决现金的收付和银行结算业务，尽力开源结流，使有限的经费施展真正的作用，为学校提供财力上的包管。增强各类费用开支的核算。实时进行记帐。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公做事，做出楷模。

5、完成领导临时交办的其他工作。

四、财务治理力争科学化，核算规范化

费用节制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、康健化，更能相符公司成长的方式。要严格学校的硬件治理，学校的课桌、凳及教授教化仪器设备要管好用好，实时修补，严禁外借。确有正常毁坏要依照报损法度模范予以报损。各课堂、仪器室、处室要严格治理人员，转换要有手续，毁坏丧失要照价补偿。管好固定资产帐。

五、继承做好收费工作

学校收费工作是高压线，上级部门三令五申，故今年学校仍要加大这方面的治理力度，不收学生的任何费用。

1、依照上级要求停收住宿学生住宿费。固然物价局允许收取，但为了农民利益，立停。

2、教导班主任、教师不得以任何来由收取学生的任何费用。

3、教导学生使用正版读物。

4、新华书店（根基训练）或保险公司（学生保险）上门办事，允许学校提供方条子件，但领导、教师严禁参与。

六、抽取部分资金对学校破旧、毁坏之处进行补葺。

七、依照上级要求交足电教费（每生12元），死力图取上级对我校的各项支持。

20xx年是不平凡的一年，在这一年，也是我们xx公司成立二十周年和的大喜之年，我们的心情是欢腾中而又夹杂着沉默;喜悦当中又带着忧伤。在欢送20xx迎接20xx到来之际，我们部门认真地回顾近一年来的工作成果及存在的不足，为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个台阶，现将本年度完成的主要工作总结如下几个方面：

一、人员分工合作，共同完成任务

我们技术部是公司的一个重要部门，负责各个工程项目的图纸设计、技术资料收集和整理，以及对各个工程项目的施工进行技术跟踪和技术支持等等。

今年，我部组织相关技术人员，将各项工作任务落实到每一个人，分工合作、加班加点，最终能按时完成设计任务，从而确保了每项工程都能按质按量地完成。

为了给设计人员提供实践学习的机会，我们部门有计划地在一定时期内组织设计人员到生产工地的第一线，参加实践锻炼学习，从而进一步提高设计人员的设计水平以及做好对各个工程项目的技术跟踪和技术支持工作。我部所参与的.工程项目包括：

1、配合生产部、工程部做好余热电站、水电站及xx项目的各种设备、工艺等大小型维修与改造。

2、完成xx项目的图纸设计工作。

3、跟进和做好xx项目的建设工作。

4、做好其他项目的前期方案图纸设计工作。

5、参与新产品、新设备的研发和调试工作。

6、策划和组织好公司成立二十周年庆典的对外宣传活动及公司的业务推广。

7、做好各个运行电站发电数据的录入存档及统计工作。

8、公司办公设备及局域网的维护。

二、坚持技术创新，管理得心应手

秉承我们公司的创新精神，我部在科技创新方面的宝贵的经验又得到了较完善的一次体现!我们把xx项目作为我们设计图纸和完善工艺的“革命根据地”，重新设计和开发xx项目，在原来的基础上根据现场的实际生产情况，做出了许多的改进，把现在所存在的问题和未来运行中可能出现的问题都尽可能的考虑周全，并结合我们经过多年来所掌握的实践经验和技术知识，部分设计还通过了多次试验，尽力使xx项目在将来的运行中实现安全、高效、节能、环保的目标。

我们还把在余热发电工程项目中的系统控制理念，采用先进的计算机监控系统并结合生产工艺要求，大胆地将这些技术注入到xx项目中去，自行设计和制作出一整套较为先进的监控系统，确保了在运行管理中控制得心应手，整体上比前一项目的科技含量形成了巨大的差异变化，同时也进一步的提升了我们公司的市场竞争能力。

三、坚持不断学习，提高综合素质

为提高技术部的人员综合素质，满足公司长远发展建设的需要，我部每年都会选派人员深入施工现场锻炼学习，并提供技术支持和指导等相关工作。

今年四月份派送到水电站参与电气方面的技术支持和指导工作。八月份后派送连续三次深入施工现场锻炼学习和提供技术支持。也曾多次组织等人到等现场工地参观学习、搜集数据和整理资料并参与技术改造工作。

平时鼓励员工积极参加一些专业课程的培训学习，通过一年来的理论和实践锻炼学习，我部员工的综合能力都有了较好的提高，今后我们一定还会做好理论与实践的锻炼培训工作，以巩固、强化和提高我部队伍的综合素质。

四、发扬优良作风，改善不足之处

通过一年的努力，我们的工作取得了一些新进展，如果说本年度技术部工作取得了一些成绩的话，离不开公司的正确领导、各部门之间的积极配合和技术部全体员工的共同努力。

但我们在肯定成绩的同时也看到了有待改善和提高的地方，具体表现为：

我们的队伍综合素质还有待进一步提高;其次是技术资料和图纸整理、归类的合理化仍需进一步加强;存在的问题更多的是我们在设计过程中考虑不周，许多问题在施工或运行中才逐渐显露出来，这就要求我们多学习新工艺，新知识，在实践过程中拓展思路，敢于创新。

今后我们还将努力完善我们部门综合建设，继续发扬优良作风，改进不足，逐步改进上述提及的问题，为公司再添佳绩。