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三亚是中国最南端的城市，也是中国最著名的"国际热带滨海旅游城市。三亚历史悠久。考古工作者在三亚落笔洞发现的"三亚人"遗址，是目前已知海南岛最早的人类居住遗址。汉代在今三亚市崖城镇设珠崖郡，隋代设临振郡，唐代改为振州，明清时改称崖州，民国后改崖州为崖县。1954年崖县政府所在地从崖城搬到三亚，直到1984年才经国务院批准撤销崖县设立三亚市。所以说，作为城市，三亚是很年轻的。这里是多个民族聚居的地方，全市45万人口中，有黎族17万人，苗族2800多人，回族近7000人。除市区外，三亚市管辖着十镇三乡，还有五个大型国有农场。

三亚地处北纬18度，年平均气温15。4摄氏度，终年无霜。当北国千里冰封、万里雪飘之时，在三亚这片热土上，依然是姥紫婿红，绿意盎然，暖风袭人。"海外风光别一家，四时杨柳四时花。寒来暑往无人会，只看桃符忆岁华。"古人描绘三亚四季如春、风景秀丽的这首诗，已被传为佳句。正因为如此，三亚成为全国最好的避寒、冬泳、度假休闲胜地。

三亚得天独厚，汇集了阳光、海水、沙滩、气候、环境、温泉、民族风情和热带田园风光等旅游资源于一地，是世界上热带海洋旅游资源最密集的地区之一。三亚不仅热带滨海自然景观之美冠海南，而且人文旅游资源也极为丰富。这里有古代朝庭贬官、高僧名道的足迹，有美丽动人的神话故事和民间传说。当您陶醉于椰风海韵的时候，那些同景观相联系的具有传奇色彩的'历史文化，一定会让您感慨系之，浮想连朗。

三亚热带滨海的主要观光和休闲地有亚龙湾、鹿回头、天涯海角、大东海、南山、蜈支洲岛等。她们共同的特点是，不仅阳光明媚，沙滩细白，椰风摇翠，海韵迷人，而且都处在纯净的生态环境中。近海海域水质符合国家一类海水标准，大气环境优于国家一类标准。全国第三、第四次人口普查结果表明，海南人均寿命居全国之冠，而三亚又是海南最长寿的地方。

三亚的市花是三角梅。无论是景区景点，还是山野道旁，你随意可以见到一蓬蓬浓密的青枝绿叶上，飘动着一簇簇艳丽的红花，热烈得好像冬天里的一团团火，那便是三角梅了。三亚的市树是酸豆树。它躯干巨大，枝叶浓密，树姿宏丽，是非常珍贵的草坪孤立风景树。然而在南山文化旅游区，你可以看到成片的酸豆树林。由于"鹿回头"的故事（这个故事我们留在景点介绍中讲），三亚获得"鹿城"的别称。

三亚市作为国际热带滨海旅游城市，越来越注重市容市貌的美化。他们在沿

三亚湾20公里滨海狭长地带建设"椰梦长廊"，以及整治大东海，新建雨林广场，就是近几年来实施的城市绿化美化重点工程项目。椰梦长廊以广植椰树为主，树阴下铺植绿草，其间点缀灌木、花卉，穿插布置娱乐、景观文化小品，形成集观赏、游览、休闲为一体，妙趣横生、生机盎然的滨海带状公园。目前已完成一期工程，游客们可前往赏景听涛，怡悦身心。

朋友们，让我们放松身心，融人这一方被古人称作"极地异域"、如今正朝建设国际热带滨海旅游城市方向前进的热土和海洋吧！

为深入贯彻落实中、省、市、县安全工作会议精神，为做好我局20xx年“元旦”、“春节”安全管理工作，加强各类安全风险防控和隐患治理，有效防范和坚决遏制各类生产安全事故，特制定本方案。

牢固树立安全发展理念，弘扬生命至上、安全第一的思想，针对重要节日期间安全生产规律和特点，紧紧盯住重点行业、重点企业、重点环节、重点部位、重点时段，深入开展安全生产专项整治，超前研判各种安全风险，制定采取针对性的管控措施，全面排查治理事故隐患，有效防范各类事故反弹，坚决遏制安全事故发生。

即日起至20xx年1月28日

为加强对安全生产大检查工作的组织领导，成立蓬溪县文广旅游系统安全生产大检查领导小组。

组长：

副组长：

成员：机关各股室、下属各单位负责人

领导小组办公室设在局办公室，负责信息汇总、上报等日常工作。

按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”、“属地管理”、“谁主管、谁负责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”责任体系的要求，切实加强对安全生产工作的领导，狠抓责任落实，主要负责人是局安全生产第一责任人，负责领导全局的安全生产工作，分管安全工作的领导协助主要领导抓好系统的安全生产，分管业务工作的领导直接负责分管工作范围内安全生产管理工作，各单位、部门根据自身职能职责开展工作。

（一）办公区域安全组

牵头领导：胡云利

责任单位：局机关各股室、下属各单位、广电大楼物管中心

责任人：领导班子成员、部门负责人、物管中心负责人

职责任务：

1.部门负责人是本部门办公区域安全第一责任人，建立安全工作责任制，负责本部门的安全保卫工作。

2.组织开展本部门干部职工的安全教育和培训，增强安全意识，熟练掌握消防灭火器材的使用方法。

3.加强办公区域的安全自查工作，严禁易燃易爆物品进入办公区，重点对办公室内的门窗、防护栏、电源线路、电气设备、用火、用水、用气等方面进行安全隐患排查，做好防火、防盗、防破坏工作，对排查出的隐患逐一整改落实。同时要求每一个干部职工下班前，关好办公区域的门窗，关闭电灯及所有电气设备的`电源，确保安全后，方可离开。

4.加强车辆管理，严禁车辆“带病”工作，严禁疲劳驾驶和酒后驾驶，确保交通安全。

5.加强保密制度管理。办公室内各种文件、资料、报表，严防失密。个人现金和贵重物品，不准放在办公室内。

6.广电大楼物管中心：一是加强外来人员及物品的管理，严禁闲杂人员及易燃、易爆和腐蚀性物品进入大楼;二是加强车辆管理，摆放有序，避免发生车辆擦挂、碰撞人员的现象；三是加强对大楼的电梯、消防设施日常检查、维修工作；四是严格执行昼夜24小时执勤制度，加强对大楼安全日常巡逻工作，做好巡察记录；五是负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生。

（二）文物安全检查组

牵头领导：王勇

责任单位：文物保护中心

职责任务：

1.加强对各级文物保护单位和文物点的安全巡查，充分履行监管职责，对排查出的隐患，及时建立工作台账，做到家底清，情况明，明确整改时限、措施和责任单位（责任人），列出整改措施和责任清单，立行立改；对不能立即整改到位的突出问题，要制定整改方案，明确责任主体和时限要求，挂牌跟踪督办。

2.开展文物安全多部门联合执法行动，开展对文物安全隐患整改“回头看”工作，确保隐患整改落实，确保文物本体安全。

3.负责制定专项应急处置预案并按要求组织演练，并督促指导重点文物保护单位开展应急演练，提高应急处突能力。

4.做好文物维修工程配套建筑的施工安全监管工作。

（三）旅游景区安全检查组

牵头领导：罗华生

责任单位：景区管理中心

职责任务：

1.督促指导涉旅企业（单位）建立安全管理机构，健全安全生产责任体系，完善安全管理制度，充实安全管理力量，完善安全预案，保障应急救援保障措施落实。

2.组织开展涉旅企业（单位）安全生产工作，强化安全隐患排查、督促整改治理到位。负责全县旅游市场重大安全隐患点的督办工作。

3.负责制定专项应急处置预案并按要求组织演练，并督促指导涉旅企业（单位）开展演练，提高应急处突能力。

4.配合相关部门做好涉旅企业（单位）特种设备、食品安全、燃气安全、森林防火等安全生产工作。

（四）文化市场安全检查组

牵头领导：罗华生

责任单位：政策法规股、文化市场综合执法大队

职责任务：

1.按照“谁主管、谁负责”的原则，结合扫黑除恶、扫黄打非、环保督察等工作，组织执法人员对全县文化市场进行拉网式的排查。各经营单位要严格履行主体责任，对照标准，保证企业安全生产、规范员工安全行为，预防事故发生。

2.加强安全制度建设，完善全县文化市场公共聚集场所突发事件应急预案，开展文化市场应急演练，提升应急处突能力。

3.检查内容：一是检查文化市场经营单位安全生产责任生产责任制、安全生产规章制度、操作规程、生产安全事故隐患排查治理制度建立情况；二是检查灭火和应急疏散预案、生产安全事故应急救援预案制定情况；三是检查消防设施器材的维护、保养、检测记录情况；四是检查疏散通道、疏散标志设置情况；四是督促开展安全生产教育和培训。法律法规另有规定的，从其规定。

4.配合相关部门做好文化市场经营单位食品安全、特种设备、燃气安全等安全生产工作。

5.政策法规股加强对文化和旅游市场行业监管，加强对文化旅游园区的安全生产监督管理工作，完善职责范围内的安全生产年度监督检查计划并组织实施。

（五）广播电视安全播出检查组

牵头领导：张勇

责任股室及单位：事业股、融媒体中心、网络公司蓬溪分公司

职责任务：

1.贯彻落实国家有关广播电视安全播出的法律、法规及相关政策，负责全县广播电视传输安全播出的调度、指挥、管理和安全播出突发事件的处置指导工作；负责人防、技防、物防、联防“四防一体”建设。

2.工作重点：一是完善广播电视安全播出预案，建立快捷、有效、准确的广播电视安全播出指挥和应急队伍体系；二是加强对安播人员的思想和业务培训工作，增强广播电视安全保护意识，开展应急演练活动，提高处置突发事件的能力；三是加强有线、无线传输机房、广播电视节目制作、播出平台的供电系统、消防系统及高山台周边环境地质灾害的安全隐患排查工作，对排查出的安全隐患，及时建立工作台账，认真落实整改，加强重要部位值班、值守工作，做好防破坏、防火、防盗、防汛工作；四是加强对户外传输设备和线路的巡查、维护工作，避免因自然灾害和人为原因，发生大面积中断广播电视信号的情况发生；五是加强对广播电视节目复核复审、重播重审工作，未经审查的节目，一律不得播出；六是加强与县委政法委、公安局的联系，加大对破坏广播电视设施案件的查处力度，及时消除危及广播电视设施安全运行的隐患。

3.加强对广播电视基础设施在建工程的安全生产工作监管。

（六）公共文化单位、文联各协会安全组

牵头领导：胡云利、蒲国蓉、王勇

责任单位：图书馆、文化馆、文艺创作办公室、书法博物馆

职责任务：

1.根据自身的工作职能，健全安全生产责任体系，建立安全管理制度，充实安全管理力量，完善安全预案，加强应急救援保障。

2.检查重点：一是做好图书馆、电子阅览室、文化馆、书法艺术博物馆的安全保卫工作。二是定期、不定期检查馆内消防、安保设备等设施是否完好，做好馆藏书籍、书法作品、演出道具、服装的防火、防盗、防潮、防虫等工作。三是每天闭馆时必须检查门窗、电源、微机、空调等电器的关闭情况。四是加强开馆时外来人员管理，严禁易燃易爆物品进入馆内。五是保持应急通道的畅通，避免发生人员踩踏。六是对使用免费开放场所或者举办书法作品展的单位或个人，签订安全使用责任书，馆内人员实行轮流值班制，确保万无一失。

3.在组织开展各类文化活动时，要确保工作人员、演员、观看群众的人身、财产安全，切实履行告知义务。提前与车辆租赁单位、演出公司、演职人员层层签订安全责任书，并详细制定文艺演出安全预案，确保活动安全。

按照中央、省、市、县、局有关安全生产工作会议精神，所涉企业全面自查，行业主管、监管部门拉网式专项检查，局组织综合督查三种方式开展。

(一)属地及辖区各类生产经营单位全面自查

各单位、各部门及相关企业按照局的统一部署要求，全面开展安全生产大检查，对自查出的各类问题和隐患列出清单、建立台账，按照隐患整治“五落实”要求抓好整改落实。

（二）各行业主管、监管部门负责组织开展专项检查

各单位、各部门结合各自行业特点，明确检查的具体内容与重点，成立专业安全检查组，由分管领导带队，组织业务部门对本行业领域的生产经营单位进行拉网式专项检查、督查。对所管辖行业的企业检查面要达到100%。

（三）局组织综合督查

局安全生产大检查领导小组对各单位、各部门开展安全大检查工作情况采取随机抽查和暗察暗访的方式进行综合督查检查。

督查的重点内容：

1.贯彻落实安全生产工作和中央、省、市、县政府近期关于安全生产大检查以及安全生产工作会议的安排部署情况；建立落实安全生产“五落实五到位”、“三个必须”责任体系的情况；

2.本次集中大检查期间查出的各级各类隐患和问题的整改落实情况（包括挂牌管理、重点督办等事项）；

3.安全生产管理机构设置和人员配备情况；

4.开展隐患排查、整改、销号及录入政府信息系统情况（单位注册、信息填报、上传隐患排查制度、上传隐患排查清单等工作）；

5.辖区、行业企业安全生产标准化工作推进情况；

6.防范自然灾害引发事故灾难的各项安全预防措施制定、落实情况；

7.应急救援体系建设和应急预案管理、演练工作落实情况。

（一）提高认识，加强领导

要深刻汲取近期全国安全生产事故教训，把思想和行动统一到县委县政府的决策部署上来，做好20xx年“元旦”、“春节”安全大检查工作。主要领导要亲自挂帅，分管领导要具体落实，精心组织，周密安排，切实转变作风，深入一线，亲力亲为，严禁走形式、走过场，确保大检查工作取得实效。

（二）压实责任，措施有力

按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安全”、“管业务必须管安全”、“管生产经营必须管安全”的要求，切实落实领导责任、部门的监管责任、企业的主体责任，形成严密的安全生产责任网络，确保各项制度、措施落实到位。

（三）严管重罚，真查真管

针对薄弱环节，按照“不放过任何一个漏洞、不丢掉任何一个盲点、不留下任何一个隐患”的要求，各单位、各部门要认真履职，严格检查、严格监管执法，将人民群众生命安全放在第一位，敢于动真碰硬，严厉打击非法违法生产经营建设行为，坚持依法依规办事，切实做到该罚的罚、该整的整、该停的停、该关的关。要及时开展好现阶段的安全生产大检查工作，做到检查发现隐患、整改隐患、整改复查验收各环节的工作闭合，确保检查发现问题隐患整改到位，始终保持安全生产监管的高压态势，有效防范各类事故。

（四）注重实效，梳理总结

各单位、部门要进一步细化检查方案，落实检查责任、任务到人头，建立检查台账，及时反馈工作动态。请各单位、部门于1月3日，2月6日向局办公室尹建明报送工作开展情况，遇有紧急情况和突发事件要及时准确上报。

给大家介绍印象普陀这台美轮美奂的大型山水实景表演前，我要先给大家介绍下它的表演地点，度假天堂--朱家尖。

朱家尖是舟山群岛的第五大岛，全岛面积72平方公里，与"海天佛国"普陀山并称为国家级重点风景名胜区，舟山民航机场就建在朱家尖岛上，一座跨海大桥把朱家尖与沈家门(以及整个舟山本岛)连接在一起，从杭州、上海、宁波等陆路来的游客可以直接驱车进入朱家尖。朱家尖是舟山群岛核心旅游区域"普陀旅游金三角"的重要组成部分。

朱家尖的自然景观非常独特，主要由国际沙雕艺术广场(南沙)、朱家尖观音文化苑(白山)、乌石塘景区三大景区组成。

朱家尖是中国国际沙雕的故乡。在岛的东南部沿海，蜿蜒伸展着东沙、南沙、千沙、里沙、青沙五个金色绸缎般的沙滩，一个接着一个，组成庞大的链状沙滩群，全长五千多米，号称“十里金沙”。沙滩滩背的山崖上长满了黑松，衬托着沙滩，更使金沙灿然耀目。漫游十里金沙，除了冬天时节，在沙滩上踏浪，浪涛涌上沙滩，前浪未消，后浪接踵而来，轻盈的碎浪，抚摸着游人的脚板，而金色的细沙，却随着海浪悄悄地从你的脚板下“溜走”，此时你会有一种难以言喻的舒适感……

南沙是“十里金沙”奇观的中心和精华所在。每年的舟山国际沙雕节都在南沙举行，那是，世界各地的沙雕高手都云集南沙，一场沙雕的艺术大餐拉开帷幕。景区内的国际沙雕艺术广场是沙雕节的主会场，也是游客欣赏沙雕作品，观赏表演、休闲游娱的活动中心，有兴趣的游客还可以在这里diy自己的沙雕!

当然，南沙景区最吸引人的还是海滨浴场，在南沙有摩托艇、沙滩排球、攀岩、滑水、渭沙、氢气球等游乐项目。是浙江省最理想的海滨浴场和海上体育活动场所。

朱家尖的乌石塘景区由长约500米，宽约50米，高约5米的天然鹅卵石组成。这条横卧着的海塘全由乌黑发亮的鹅卵石自然倚坡垒积而成，气势庞大被誉为海上奇观。

在当地有这样一个传说，相传它是乌龙的化身。原来东海龙王的三太子，生得一身乌黑，顽皮而聪颖，深得父母的宠爱。一天，它耐不住龙宫的寂寞，竟自离开龙宫到东海大洋遨游去了。正玩得兴起，不料遇到了一群鲨鱼精。鲨鱼精们曾听说吃了龙肉，可以成仙，所以一见小乌龙，就相约咧嘴向小乌龙猛扑，小乌龙寡不敌众，斗得筋疲力尽，遍体鳞伤，节节向莲花洋败退，鲨鱼群追不舍，在这千钧一发之际，被正在捕鱼的朱家尖渔民发现，众渔民奋勇将小乌龙救至樟州湾内，又精心为小乌龙养伤，从此小乌龙与朱家尖渔民结下了深厚的友情。伤好后，为报答救命之恩，小乌龙情愿留在樟州湾，立志守护海塘，造福朱家尖百姓。从此小乌龙就横卧在樟州湾沿岸，年长月久，片片龙鳞也就化作了乌石子。它日夜注视着大海的变化，一旦大风将至，它就抖动龙鳞，并高声鸣叫，警告渔民别出海，快回港。台风来时，浊浪排空，他就用身躯挡住惊涛骇浪，保护朱家尖一方百姓免遭灾难。

现在隆重登场的是位于朱家尖岛北部的白山景区。这个素有海上雁荡美誉的地方石景满山、充满灵气。有的方整平坦，如刀削斧劈;有的突兀无规，若悬空欲坠;有的象窥视欲跃之青蛙，有的似引颈报晓的金鸡;有的如顶球玩耍的海狮，有的若亭亭玉立的少女;有的象水牛，似松鼠，如猴子……总之千姿万状，令人叹绝。

整个白山景区，有三处地方最是绝妙，一是济公石，那石头长得简直就是济公活佛临世，惟妙惟肖，实在是太像了。二是天缝台，传说所有肥胖的人，只要经过这天缝台，都会变得苗条美丽。三是千丈崖，千丈崖是白山的最高处，高约120米，崖壁峭立陡峭，与普陀山遥相对望，是观音菩萨讲经说法的场所之一，在千丈崖的崖壁有一尊高69米、面积达20__平方米的观音大士立像彩绘壁画，有“海上莫高窟”的说法。

说起印象系列，我想大家一定不会太陌生，现在的印象家族中已经开演的有：桂林的印象刘三姐、丽江的印象丽江、杭州的印象西湖、武夷山的印象大红袍，舟山的印象普陀是印象系列的老六。

每一台精彩的节目，一定有个了不起的导演和团队。那我们印象普陀呢也是有三位很不得了的导演和团队打造的，谁呢?张艺谋、王潮歌、樊跃和他们的印象团队。团队中导演之一的樊跃，多次来普陀山和朱家尖朝

拜、游览，被这海岛的神奇和美丽所深深吸引，每次来到这里，樊跃都有感慨，来普陀山礼拜的人流里，到底有多少人感受到了佛法，有多少人在礼拜中感受到了菩萨的慈悲和福佑呢?我们到底了解多少佛理呢?

紫云格凸河穿洞风景名胜区地处贵州省西南部，距贵阳市161公里、安顺市76公里，总面积56.8平方公里。“格凸”一词为苗语，意译为“圣地”。风景区包括大穿洞景区、大河景区、小穿洞景区、妖岩景区及多处独立景点。2005年12月31日被批准为第六批国家重点风景名胜区。

风景区内各种喀斯特地貌类型较为齐全，景源类型多，品位高，组合好，景观特色鲜明，文化内涵丰富，生态环境优良。幽深的峡谷，复杂神秘的风景溶洞，神奇而巨大的地下河系，独特的喀斯特原始森林景观。连绵的峰丛、峰林，奇峰林立，陡岩飞瀑，翠竹掩舍，碧水中流，轻舟渔歌，有着世外桃源般的风景环境。

无论是堪称世界第二的苗厅的恢弘，还是全国唯一保存最为完好的最高的古河道遗迹盲谷的幽深;无论是国内最深的竖井通天洞的神奇，还是世界最高的溶洞大穿洞的壮观;无论是“人类最后穴居部落”之称的中洞苗寨的神秘，还是密林环绕的大河苗寨的清新雅致;还是有能破解悬棺之秘的天星洞、脚杆寨;无论是在晨曦中、暮色里翻飞的数以万计的格凸鹰燕，还是各种美不胜收的珍奇动植物，无一不给人以如醉如梦、神奇而又清新的美的愉悦之感。

这些景观集岩溶、山、水、洞、石、林组合之精髓，融雄、奇、秀、险、幽、旷、奥为一身，构成了一副完美的风景图画。来到格凸，您还会欣喜的看到洞中苗寨的民风民俗、苗族的“上刀山、下火海”绝技、优美的歌舞表演、格凸“蜘蛛人”令人叫绝的徒手攀岩绝技……，浓郁的少数民族风情与优美独特的自然景观完美的融为了一体。可以说，格凸是世界少有的喀斯特自然与民族文化公园。

随着社会的发展，人员密集场所的火灾、踩踏等造成人员群死群伤的事故屡见不鲜，由于人员密集场所发生事故存在伤亡大、损失大、影响大的特点，所以防止和控制人员密集场所的事故，是节假日景区服务接待工作的重中之重，必须高度重视并做好相应的防护、准备工作。xx景区现根据自己实际情况，制订以下游客密集场所火灾的防控对策措施。

一、严把安全隐患排查关，从源头上消灭事故隐患

提高认识，转变观念，增强景区从业人员对人员密集场所火灾危险性的认识。加强对景区人员密集场所的定期安全检查和节前安全检查，从源头上把好关，尽可能杜绝景区硬件和人员管理中存在的事故隐患。

二、安全出口、疏散通道确保畅通

安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共场所发生事故的主要原因之一，因此要保障人员密集场所在营业期间安全出口、疏散通道始终保持畅通，满足安全疏散要求，绝不麻痹大意。另外，根据景区实际，设置比较安全开阔的室外疏散缓冲区，用于紧急情况下引导、疏散游客临时避险，避免密集的疏散人流阻塞园路交通之用。主要设置a、b以及c等3处。

三、确保消防、安全设施完整好用

消防设施是保证景区、建筑物消防安全和人员疏散安全的重要设施，景区节前对消防设施、消防器材、应急照明以及安全疏散指示标志等进行检查维修保养，保证其完好有效，确保发生火灾险情后，消防设施能够进行有效的扑救，疏散指示标志能够正确引导游客疏散避险。

四、景区建立起行之有效的安全管理制度

要在制度和措施上扼制安全隐患的形成。节前，景区加强对从业人员的消防教育和培训，提高人员密集场所的自防自救能力。我景区于20xx年xx月组织了面向全体职工和景区服务从业单位、租赁经营单位的一次消防安全培训，以及一次消防演练。学习和掌握基本的防火灭火常识，定期开展自查，消除安全隐患，从业人员要做到“三懂、四会”、“三懂”即懂得本部门的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得自查整改一些的火灾隐患；“四会”即会报警，会使用灭火器材，会组织人员疏散，会扑救初起火灾。节日期间，人员密集场所要根据场所情况，建立健全值班、巡查以及人员流量监控制度，重点关注售检票口、主要景点、文保建筑、租赁饭店、桥梁、狭窄路段、码头和游船等。出现人员过多或有紧急情况和突发事件时，及时启动应急预案，采取临时关闭景区、疏散游人等措施，并及时向上级部门报告。

五、普及公众的消防安全常识教育，提高应急能力

尽力承担社会义务，加强公民自我防护意识与紧急情况下的应急处置和逃生技能。利用景区内外悬挂安全横幅、张贴宣传画等形式，唤起广大公民的消防意识，切实提高公众发现和整改安全隐患、扑救初起火灾、引导人员疏散的能力。

六、加强对景区服务从业单位和租赁经营单位的监管

景区对景区服务从业单位和租赁经营单位的监管毫不松懈，定期开展以餐饮娱乐等人员密集场所为重点的安全检查，主要包括消防设施、安全出口、疏散通道、用火用电、油气仓库、员工培训等方面，协助相关单位建立健全安全管理制度。

美容院万圣节搞怪大联欢

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xx年10月30日至11月2日

万圣节活动期间，凡是顾客消费满500元―1000元者就可赠送一份万圣节卸妆礼品，达到1000元以上送万圣节肌肤护理礼包一份。（注：每张小票只能使用一次）

1、活动前期，美容院要做好活动的整体广告宣传，促使万圣节活动能够有秩序的执行，同时还必须有关部门对活动起到监督；

2、活动期间，每一个员工必须要非常了解活动的内容，最好是前期对员工进行一定的检查工作，了解美容师是否都能清楚向顾客传达活动的详细内容；

3、根据店内活动的`具体安排情况，前台在接待顾客期间，需要及时做好咨询及解释工作，并且做好顾客进行活动礼品的发放工作。

1、以公司利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。

2、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

(一)日常管理制度

1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助;

2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务;

3、配合公司其他部门的工作;

4、每周对部门工作进行检讨与改进;

5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密;

6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报;

7、所有资料均需有序存档;

8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批;

9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象;

(二)日常工作内容管理

1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣传情况以邮件方式汇报;

2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理;

3、每五天/每周周五进行销售数据与宣传效果的阶段统计与汇报;

4、月末提交完整的销售额与费用的统计汇报工作;

5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣传情况的整理;

6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作;

7、提前一天完成有宣传投放部门的文稿的媒体确认;

8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣传规划表的制定工作并提交策划部;

9、每周六前完成本周有宣传行为的销售部门文档的电子存档;

10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作;

市场部的主要任务有四个大方面：

a、作为公司的数据统计情报机构

1)公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。

2)公司各销售部门宣传费用的统计与效果的分析汇报。

3)跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

4)搜集行业信息，特别是竞争品牌的产品信息及宣传情况的收集、整理和分析。

b、作为公司的参谋机构

1、在新产品的导入期

1)对可能的消费群体的预测与判断，并对此群体有所引导;

2)参与产品初期企划策略的制定;

3)在销售产品各阶段制定详细的阶段实施目标。

2、在产品成长期

1)随时根据销售情况并结合季节时效调整销售策略;

2)随时根据销售情况调整季度、年度的营销目标计划。

3、在产品成熟期

1)对竞争产品的广告策略、竞争手段的`分析;

2)对前期预定目标实现情况的总结及分析;

3)参与制定产品推广最后阶段的营销策略;

c、作为公司业务的监管机构

1)参照公司年前制定的销售目标及费用控制，及时对各项销售与宣传数据发出预警提示;

2)监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示;

3)负责产销的协调工作。

d、作为公司的对内、对外的协调机构

1)参与实施品牌规划和品牌的形象建设;

2)参与制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;

3)合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;

4)协助作好公司的售前、售中、售后服务工作;

5)协调销售部门与其他部门的各项配合工作。

(一)市场部成员

包括：市场总监1名;销售主管1名;市场与客户主管1名;信息管理员1名。

(二)市场部各职务详细岗位职责描述：

1、市场部总监

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。

岗位职责：

a、全面计划、安排、管理市场部工作;

b、为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈;

c、依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;

d、参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划;

e、监测公司销售部门市场费用的支出情况;

f、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层;

g、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配;

h、完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：

a、对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力;

b、能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力;

c、工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面;

d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强;

e、较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。

2、销售主管

直接上司：市场部经理

主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务;对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析;对宣传事务方面的协调。

岗位职责：

a、负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度;

b、为本部门和其他部门提供信息决策支持;

c、协助市场部经理制定各项市场营销计划;

d、提交有参考价值的产品推广方案;

职位要求：

a、熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力;

b、具有较强的表达，理解与公关能力;

c、工作认真，努力，责任心强，积极主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战;

d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力;

e、较强的观察力和应变能力。

3、信息主管的职责

a、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

b、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作(登记表下载)，做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

c、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

d、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。

e、具体负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

f、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息;搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考

g、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

4、销售与客户主管的职责

a、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。

b、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。

c、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进。

d、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

e、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长。根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

f、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。

g、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。

h、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策;负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息;

i、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付;对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。

j、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。

各位游客大家好，今天由我带着大家游玩武夷山，希望这一天你们和我度过快乐的一天。祝大家玩得开心、快乐。

有一个游客问从哪儿开始,那么下面我就开始来为大家介绍了。我边走边说。武夷山是中国国家级重点风景区，风景区内景色独特，以其碧水丹山、奇峰异石著称于世。峰峦层叠，气势磅礡，再衬以苍松翠竹，云雾环绕，景色感觉更加美丽了，素有“奇秀甲东南”之称。我的表哥就生在武夷山，因此我也感到非常自豪。

啊!武夷山的山真美!就拿天游峰来说，它位于九曲溪北，东接仙游岩，西连仙掌峰，壁立万仞，高耸群峰之上。每当雨后乍晴、晨曦初露之时，白茫茫的烟云，弥漫山谷，风吹云荡，起伏不定，犹如大海的波浪，凶涌澎湃。置峰巅，望云海，变幻莫测，宛若置身于蓬莱仙境，邀游于天宫琼阁，故名“天游”峰。此为武夷山第一胜景。 武夷山不仅山美而且水也美。九曲溪全长约9千米，宽7米有余，山挟水转，水绕山行，每一曲都有不同的'景致。其他游人们乘坐竹筏，冲波击浪而下，抬头可见山景，俯首能赏水色，侧耳可听溪声，伸手能触清流。置身于此，令人心旷神怡。

亲爱的游客们，你们是不是跟我一样也喜欢这武夷山?武夷山的美，我说也说不尽，希望你们去的时候细细欣赏这如仙境差不多一样的地方。

一、总则

编制目的

为规范旅游应急处置工作，有力、有效、有序地开展旅游应急处置，提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障旅游者的生命财产安全，促进旅游业安全、有序、可持续发展，特制定本预案。

编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国道路安全法》《中华人民共和国旅游法》《旅游社条例》《生产安全事故报告和调查处理条例》《旅游安全管理暂行办法》《导游人员管理实施办法》《中国公民出国旅游管理办法》《旅游安全管理暂行办法实施细则》《国家旅游局旅游旅游突发事件应急预案》《铜仁市万山区旅游突发事件总体应急预案》等法律法规、规章政策，结合我区实际，编制本预案

1.3风险分类

根据突发事件的性质、演变过程和发生机理，突发事件主要分为以下四类：

因自然灾害、事故灾难导致的旅游安全突发事件，包括：洪水、暴风、暴雨、大雾等气象灾害，山体滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害，交通运输事故，其他各类重大安全事故等。因突发卫生事件造成的旅游安全突发事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒事件，以及其他严重影响公众安全健康的事件等。

因突发社会安全事件，发生国内游客旅游安全、大型旅游节庆活动安全突发事件。包括：港澳台、外国游客、辖区外游客等在本乡行政区域内发生旅游安全突发事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌、踩踏等造成的旅游安全突发事件。

适用范围

本预案适用于全乡行政区域内的旅游突发事件。乡人民政府在万山区旅游突发事件应急指挥部领导下，按“统一领导、分级负责”的原则，参与处置。本预案指导全乡旅游突发事件应对工作。

1.5工作原则

（1）以人为本，减少危害。切实履行政府社会管理和公共服务职能、把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少旅游突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

（2）居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对旅游突发事件的各项准备工作。

（3）统一领导，分级负责。在乡党委领导下，实行行政领导责任制，建立健全应急管理体制，充分发挥专业应急指挥机构的作用。

（4）依法规范，科学处置。依照依法行政和科学民主决策的要求，建立和完善规范、协调、灵敏、高效的旅游突发事件应急处置工作体系、制度和机制，充分发挥人民群众和专家队伍、专业人员的作用，采用先进技术手段，快速反应，协同应对，大力提高处置旅游突发事件的能力和水平。

2、组织体系

2.1领导机构

乡政府是旅游突发共事件应急管理工作的行政领导机构，为加强对我乡旅游突发事件工作的领导，成立下溪乡旅游突发事件应急处置工作领导小组。组成人员如下：

预测与预警

乡人民政府及有关部门要针对各种可能发生的旅游突发事件，完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。

2.1预测预警系统

乡人民政府及有关部门要综合分析可能引发旅游突发事件的预测预警信息并及时上报。乡应急管理工作办公室设立统一的旅游突发事件信息接收平台，接收乡应急管理工作领导小组成员单位、部门报送的旅游突发事件信息。

乡应急管理工作办公室接到旅游突发事件信息后，应当立即进行分析、判断，对达到一般预警级别的，依照各专项预案所确定的预警等级提出预警建议，并及时报告乡政府，由乡政府作出预警的相关决定；对达到较大预警级别的，按照“统一接警、分级处置”的原则，向县应急办报告，由县政府作出预警的相关决定。

2.2预警级别

根据预测分析结果，对可能发生和可能预警的旅游突发事件进行预警。预警级别依据旅游突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势等因素，由低到高划分为一般级、较重、严重级、特别严重四个预警级别。

各旅游突发事件专项应急指挥部和相关职能部门，应依照以上预警级别的划分标准，在各自制定的专项预案中对各类旅游突发事件的预警级别加以细化。

2.3预警信息发布

预警信息包括旅游突发事件的`类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。涉及跨乡镇的一般性旅游突发事件预警信息的发布、调整和解除，须经县政府批准。

预警信息的发布、调整和解除可通过广播、通信、信息网络、警报器、宣传车或组织人员逐户通知等形式进行，对老、幼、病、残等特殊人群以及学校等特殊场所和警报盲区应当采取有针对性的公告方式。

预警信息发布后，应急办公室、旅游突发事件专项应急指挥部、相关部门和单位应立即做出响应，进入相应的应急工作状态。同时，各部门应依据已发布的预警级别，立即做好适时启动相应旅游突发事件专项应急预案的准备，切实履行各自所承担的职责。

预警信息发布单位要密切关注事件进展情况，并依据事态变化情况，适时调整预警级别，并将调整结果适时通报。

3、应急处置

对发生一般级别的旅游突发事件，乡人民政府全面负责本辖区应急处置工作，并将有关情况报告县政府、县政府应急管理办公室和相应的县专项应急工作机构。

3.1善后处置

乡政府积极稳妥、深入细致地做好以下善后处置工作：

（1）依法做好灾民安置和救灾款物的接收、发放、使用与管理工作，保障灾民的基本生活，并做好灾民的安抚工作。

（2）及时归还紧急调集、征用的物资或者占用的房屋、土地；

不能及时归还或者造成损坏的，应当依照国家规定予以补偿。

（3）机关、企业事业单位人员在参加旅游突发事件应急处置工作期间，工资、奖金和福利待遇不变；

没有单位的人员由乡人民政府给予适当的补助。

（4）对旅游突发事件中的人员伤亡，按照国家有关规定给予抚恤。

3.2调查与评估

乡人民政府对旅游突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，并向县政府作出报告；涉及特别重大、重大、较大旅游突发事件的调查评估材料，还要向省、市、县人民政府报告。

乡政府组织有关部门于每年第一季度对上年度发生的旅游突发事件进行全面评估，向县政府报告。

信息发布

旅游突发事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。

信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等，通过新闻媒体发布信息。

4、应急保障

乡人民政府应当按照相关预案做好旅游突发事件的应对工作，同时根据本预案切实做好应对旅游突发事件的人力、物力、财力、交通运输、医疗卫生及通信保障等工作，保证应急救援工作的需要和灾区群众的基本生活，以及恢复重建工作的顺利进行。

人力资源

按照专兼结合、社会参与、规范适度、协调配合、指挥灵便、反应快速、应急有效的原则，构建旅游突发事件应急救援队伍体系。

派出所、医疗卫生等旅游突发事件的基本应急救援队伍按照有关指挥机构的指令，承担各类旅游突发事件的抢险救援任务；各专业应急救援队伍除承担本专业抢险救援任务外，应当根据需要和有关指挥机构的指令，支援其它抢险救援工作。

乡人民政府应当加强应急救援队伍的业务培训和应急演练，建立联动协调机制，提高其装备水平。

应当加强以乡和村为单位的公众应急能力建设，建立各类群众性的应急救援队伍，发挥其在应对旅游突发事件中的重要作用；有关机关、团体、企业事业单位应当根据有关法律、法规、规章的规定和政府的要求，对本单位发生旅游突发事件进行先期处置，必要时，为其它旅游突发事件的应急救援提供支援。

各应急救援队伍应当加强协调配合，互联互动，以形成合力。充分发挥预备役部队、民兵、团体、企业事业单位以及志愿者队伍等社会力量的重要作用。

财力保障

乡人民政府所需旅游突发事件应急准备和救援工作资金由乡按规定程序列入年度财政预算。

鼓励自然人、法人或者其他组织（包括国际组织）按照《中华人民共和国公益事业捐赠法》等有关法律、法规的规定进行捐赠和援助。

物资保障

加强对旅游突发事件应急储备物资的管理，防止储备物资被盗用、挪用、流散；一旦出现上述情况，应当依法查处并及时予以补充；对过期失效的及时予以更新。

对旅游突发事件应急工作需要而本乡紧缺且无生产能力的物资，应当在保证一定数量储备的基础上，与县政府建立畅通的物资调剂供应渠道，以便需要时，能够迅速从其它省、市、县调入所需物资。

基本生活保障

乡人民政府具体负责与民政局等相关部门联系，做好受灾群众的基本生活保障工作，确保群众有饭吃、有水喝、有衣穿、有住处、有病能得到及时治疗。

医疗卫生保障

乡卫生院组建医疗应急专业技术队伍，根据需要及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等卫生应急工作。

加强公共卫生体系建设，尽快形成疾病预防控制体系、突发公共卫生事件医疗救治体系、卫生监督体系，全面提高公共卫生管理和应急处置能力。

旅游突发事件的应急医疗救治工作必须坚持以人为本、救死扶伤的原则。尽大可能减少人员伤亡，并按照现场抢救、院前急救、专科救治的不同环节和实际

靖江王城也叫桂林王城，位于桂林市中心，著名的独秀峰就屹立在王城的正中位置。远顺帝妥懽帖睦尔继位前曾在独秀峰前的大圆寺修行。朱元璋称帝封藩时，将其侄孙朱守谦封藩于桂林，称靖江王。王城就是靖江王的王府。

王城景区由明靖江王城和独秀峰组成。王城为全国重点文物保护单位。

王城始建于明洪武五年(1372年)，洪武九年(1376年)基本建成，至今已有630多年的历史，故桂林王城比北京故宫建成的时间还早30多年。王城南北长557.5米，东西宽336米，占地面积18.7万平方米，城墙高7.92米，厚5.5米。并辟有端礼、广智、体仁、遵义4门，左为宗庙，右为社稷。城内建筑及风景有承运门、承运殿、寝宫、月牙池、后花园等。宝善堂、清越亭、凌虚台、可心轩、玄武阁、三神祠等各类建筑齐备。御园中的月牙池可泛舟。清顺治九年(1652年)，定南王孔有德抵抗不住义军的进攻，火焚王府，城内建筑化为残垣。现城墙及四门依然完好，城内建筑为抗日战争结束后，在原基础上仿古重建。

清朝时期，孔有德火焚王府后，王城遗址被辟为广西贡院，有号舍5500余间，因屡出状元而闻名全国。如今，王城内仍保留有乾隆皇帝题书的《幸翰林院赐大学士及翰林等宴便阅贡院诗四首》，王城的正阳门(端礼门)、东华门(体仁门)及西华门(遵义门)上还留有当时人们称赞学子们的巨书牌坊。其中，两广总督、清朝著名学者阮元所书的“三元及第”是表彰桂林学子陈继昌获三元及第殊荣的，“状元及第”是表彰桂林学子张建勋和刘福姚在三科会考殿试中勇夺两个状元席位的，“榜眼及第”则是表彰桂林人于建章获得榜眼(殿试第一甲第二名)。游人可到贡院陈列馆了解古代科举制度及桂林科举成就。乡试号舍可使游人亲身体会当年学子们科举之不易。

中山驻跸处及中山不死纪念塔 1921年，孙中山率北伐军驻桂林，以王城为北伐大本营。孙中山在这里的重要活动有：会见了共产国际代表马林，接受了马林关于“联合苏俄”和建立革命军校的建议;发表了他的著名哲学演讲《知易行难》;检阅了北伐军;确立了青天白日旗为中华民国国旗，并于1922年元旦在王城举行了首次升旗仪式。孙中山去世后，桂林人民为纪念孙中山，将王城辟为中山公园。王城内现存孙中山驻跸处遗址碑和“中山不死纪念塔”，纪念塔呈三角形，筑五级台阶，喻孙中山先生三民主义之精神和五权宪法。塔的三面分别有题辞：“中山不死”为谢顺慈书;“遗嘱”为张猛书;“主义常新”为莫乃群书。塔附建有仰止亭，楹联由谭延闿书，亭西有石碑“中山常在”，为廖承志书。

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灵山寺始建于公元1163年，距今已有800多年，明清两代几经重修，大悲阁.大雄宝殿梁柱仍为金代建筑。灵山寺原名报恩寺，传说凤凰山为周灵王逝安之处，因而得名灵山。寺又因山得名灵山寺。

灵山寺又名“凤凰寺”、“报忠寺”、“报恩寺”，位于河南宜阳县城西8公里凤凰山北麓，前临临洛河，依山建寺。山溪萦绕寺前，潺潺东流，风景幽美。

灵山寺始建于宋真宗年是(约998-1022年间)，距今约有千年。始建者为憨体老祖，据《宜阳县志》中“报恩寺图”所示，寺内主体建筑有山门、前殿、毗庐殿、大雄殿、藏经后楼，以及左右配殿六座。毗庐殿和大雄宝殿面宽、进深各三间，单檐歇山顶，斗拱等保留有金朝遗构。后遭天灾人祸，寺院毁坏，民国八年，心空法师募资重修灵山寺。现存建筑有山门阁、中佛殿、天王殿、大雄宝殿、藏经楼、东西祖师楼等。

灵山寺最独特的建筑为山门阁楼，此阁楼坐南朝北，下部为一砖筑平台，风格独特。灵山寺大雄殿内有明朝佛像三尊，即“三世佛”，栩栩如生，为河南省现存最早的泥塑作品，被列为河南省重点保护文物。灵山寺镇寺之宝为七级四面石砖塔，为明成化十七年所建造。寺门有千年银杏树，苍老挺拔。

相传很早很早以前，印度国有舅甥二人，前来中国寻访名山胜地。行至东周国都洛阳西南、洛河南岸，但见一山，林幽泉清，景山绝佳，为一路之上所罕见。便筑庐山间，虔诚修行。多年之后，舅舅因年迈体弱过世，甥儿却修成正果，以后在山上弘法传教，香火旺盛，后世弟子皆尊称他“释迦牟尼”，那座山就是灵山，灵山寺即当年释迦牟尼筑庐虔修之处。有关资料还说：1948年，杨成武将军挥师南进，途经宜阳，为保护灵山寺，曾亲题“保护古迹，人人有责”红旗一面，高插灵山山头。

为全面确保本次旅游安全，防范旅游安全事故发生，保障本校教职员工在旅行中的人身、财物安全，保证本次旅游业圆满成功，积极应对可能发生的安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少保障人身安全和财产损失。根据有关旅游安全管理的法律、法规，结合我校本次旅游具体状况，制定本预案。

一、指导思想

贯彻安全第一，预防为主的方针，坚持以人为本，统一领导，分级管理，谁主管谁负责的原则，认真落实安全岗位责任制。要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的安全防范作为重点，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。

二、组织机构与职责

1、__中学校旅游安全领导小组

组长：

副组长:

小组成员：各年级处室中层领导

2、救援工作组及其职责

①现场指挥组：校旅游安全领导小组

现场指挥组应在事故发生后的'第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。

②医疗救护组：校医室人员

事故发生后，在校安全领导小组领导下，由校医室人员组成现场救援组，保证足够的氧气瓶，配备必要的救护器械，对现场一般伤员进行急救；遇到问题及时解决，组织协调转诊收治。

③物资保障、服务组：总务处和校办

负责应急救援物资供应保障，按照指定的救援方案，安排救护器材和物资，及时拨付处理事故所需的应急资金负责全体教职工的生活保障；保证人员有充足的食品和生活用品。

三、旅游日程及人员状况：

1、日程：

9月10日下午4：40乘火车-9月11日早6：30到达__

9月11日活动在__市，中午乘车晚上到达__

9月12日参观国门、游览__湖，中午乘车返回__市，晚上6点返回__市。

9月13日早8点到达__市，结束愉快旅程。

2、人员：

全校参加旅游共计268人，分成六组，每组各一名导游，一名中层领导干部负责管理。

四、要求：

1、召开旅游安全工作会议，宣布成立校旅游安全领导小组。

2、统一思想、统一认识，强调各年级各处室教职员工要服从指挥，不单独行动。

3、中层以上领导认真学习校旅游安全预案，掌握处理办法。

4、发生事故做到及时逐级上报。

五、内容。事故发生后，本处室年级领导应做到：

（一）、交通事故

1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，立即通知校医，拨打120急救电话，同时上报校安全领导小组。组织现场人员迅速抢救受伤的成员，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

（二）、治安事故

1、保护成员人身及财产安全。上报领导小组并拨打110报警。

2、稳定相关人员情绪。

3、协助领导做好善后工作。准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

（三）、火灾事故

1、立即报警

2、迅速通知领队及全团旅游者；

3、配合工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

4、引导自救：a、不使用电梯；b、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；c、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；d、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；e、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜。应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院。

（四）、食物中毒

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

回顾20xx弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅，无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。

1. 按时上下班做好交接工作，检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况，如有问题及时向领导汇报。

2. 注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时，做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时，及时的劝阻，维护景区秩序。

3. 坚持“预防为主，防消结合”的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习，提高防火意识，确保安全。

4. 夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。认真检查防火、防盗等情况，如遇突发事件能迅速到位，如有隐患及时处理上报。

5. 严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。

6. 加强学习，不断积累经验，提高素质和业务水平。

7. 认真完成领导交办的其他任务。

虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观审视自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中进一步加强改正。

1. 工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。

2. 仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。

20xx年即将过去，新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去，以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满意，让游客满意。为辉煌献上自己的微薄之力!

1 总则

1.1目的和依据

1.1.1为了进一步加强某某旅游景区突发事件应急救援工作的管理，确保“健康、安全、秩序、质量四统一”目标的实现，切实做好预防火灾、水灾、重大交通事故、群体食物中毒、公共性突发事件为主要内容的各项安全救援工作。维护旅游者的利益和我市旅游业的声誉，最大限度的减少各类旅游安全事故造成的人员伤亡和财产损失。特制定本景区突发事件应急预案。

1.1.2制定依据

（1）《中华人民共和国安全生产法》

（2）《中华人民共和国传染病防治法》

（2）《突发公共卫生事件应急条例》

（4）《旅游安全管理暂行办法》

（5）《旅游安全管理暂行办法实施细则》

1.2适用范围

本预案适用于某某旅游景区处置旅游者因人为或自然因素引起的，造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失、对社会稳定造成影响和危害的事故、事件或灾害。

突发公共事件包括三类：

1.2.1自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括：台风、暴雨、冰雹等气象灾害；地震、山体滑坡和泥石流等地质灾害；铁路、公路、水运等重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。

1.2.2突发公共卫生事故造成的重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他严重影响公共健康的事件等。

1.2.2突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游

故现场通信联络总协调，并保障必要的现场通信联络设备；

（1）保障必要的事故现场救援车辆；

（2）鉴定死者身份，通知伤亡人员的亲属。

2 救援机制

2.1突发公共事件等级及响应

2.1.1突发公共事件按旅游者伤亡程度分为：重大（I级）、较大（Ⅱ级）、一般（Ⅲ）三级。

（1）重大（I级）指一次突发事件造成旅游者10人以上重伤或5人以上死亡的，或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。

（2）较大（Ⅱ级）指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1至4人以上死亡的，或一次造成20至49人以上严重食物中毒且有1至4人以上死亡的。

（2）一般（Ⅲ）指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。

2.1.2 分级响应

（1）当发生重大（I级）、较大（Ⅱ级）突发事件时，旅游景区突发事件应急救援领导小组立即启动本应急预案，并上报市突发公共事件应急管理工作领导小组和州旅游局。在上级部门的指挥下，参与应急处置工作。

（2）一般（Ⅲ级）突发事件时，由旅游景区突发事件应急救援领导小组决定启动本旅游景区应急预案，并上报市突发公共事件应急管理工作领导小组办公室和州旅游局。

2.2突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

2.2.1当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向市旅游突发事件应急小组报告情况。

2.2.2景区旅游突发事件应急小组在接到旅游团队、景区(点)等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告市发公共事件应急管理工作领导小组办公室及州、市旅游局，同时配合处理有关事宜。

2.3突发公共卫生事件的应急救援处置程序

2.3.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序

(1)旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门做出的安排。同时向市突发事件救援小组报告，并提供团队的详细情况。

(2)旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察的决定，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作。

(3)经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，旅游突发应急救援小组要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照有关规定采取消毒防疫措施；同时团队向需经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施。

(4)游行景区突发事件应急小组接到疫情确诊报告后，要立即向州、市级旅游行政管理部门报告。

2.3.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

(1)旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向旅游景区突发事件应急救援小组报告。

(2)旅游景区突发事件应急救援小组接到报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。

1、保指标。

参照xx市局、安委会年初指标制定xx年安全预控指标。保持全市交通运输系统水陆交通事故“四项指标”稳中有降，杜绝重特大水陆交通恶性责任事故；确保路航基础设施、交通工程建设、道路运输行业不发生因监管不力、管养不善而造成重大责任事故；确保不发生重特大船舶污染水域事故；有效控制工伤、火灾、重大行车事故，避免和减少管理责任事故，确保各项事故指标均控制在xx市局、安委会下达的全年安全生产目标任务以内。

2、明责任。

年初与局安委会成员单位及安全例会单位签定年度安全生产目标管理责任书年度社会治安综合治理目标管理责任书，与局科室签定年度安全管理责任书，将市局下达的目标任务分解到每个单位、每个科室。并由局安委会严格考核，实行“四不放过”制度，增强各单位的安全责任意识。

3、强基础。

进一步完善交通运输系统应急预案体系，制定年度安全应急演练计划，加强应急预案演练，提高本系统的应急管理能力。增强安全发展理念，强化安全责任意识，进一步明确交通安全生产“两个主体”和“两个责任”。配齐、配强安全应急管理干部，落实专项经费，推动交通运输部门安全监管主体责任和行业企业安全生产主体责任有效落实。

4、严考核。

认真组织开展安全生产工作目标管理责任考核，对各单位建立落实安全生产各类管理制度的情况、安全基础台账建立情况和年度重点工作任务完成情况，按季度和年度定期开展评价和考核，并于半年度、年度通报、公布考核情况和结果。负有监管责任的单位、部门要加强对企业安全生产工作的考核力度，每年考核不少于一次，并通报和公布考核结果，不断督促企业完善安全生产责任体系，落实安全生产主体责任。

5、促活动。

继续开展 “安全隐患整治”、“安全大检查”、“安全生产月”、“安全竞赛”等贯穿全年的重要活动，强化行业安全监管，深化安全生产宣传教育，提高安全管理能力，认真查找存在的薄弱环节，落实整改措施，消除事故隐患，促进全市交通系统安全生产扎实推进，完成全年安全生产目标。

6、抓重点。

加强重点领域、季节、恶劣天气和重要节假日的安全监管。加强道路客运、危险品运输、水上“三客一危”、公路安全设施，交通建设施工等重点领域和低温冰冻雨雪天气、高温酷暑台风暴雨季节、“春运”、“十一”、“中秋”等重要节日交通运输安全工作的组织领导，周密制定方案，落实防范措施，深入基层一线，开展督查检查，落实隐患整改，加强值班值守，完善预防预警，保持信息畅通，强化现场监管，确保交通运输安全。

7、求创新。

不断创新工作理念，分析安全形势，探索安全管理新思路，研究行业安全监管中好的模式好的方法，充分利用应急指挥中心、预警系统、gps、监控设施等先进实用的技术装备和手段，解决安全工作中的突出问题和薄弱环节，使我们更好的、更有效率的开展安全工作。

1、加强社会稳定风险评估工作。

按照重大项目应评尽评原则，将所有年度重大项目列入社会稳定风险评估项目。

2、加强矛盾纠纷和不稳定因素的排查。

把问题解决在未萌状态，解决在基层，最大限度地减少社会不和谐因素。

3、加强综治常态化和联动化格局管理。

以创新体制机制为动力，以推进信息化、项目化、网格化管理为手段，深化平安交通建设。

1、做好人武实力保障的年度报备工作。

2、做好调研文章的撰写工作。

3、做好交战工作的调研取经工作。

调研跑服务献深情

为充分开发跑及其周边景区的旅游资源，同时培养学生的专业实践能力，跑旅游资源调研服务队赴跑马

岭及其周边景区开展景区旅游资源开发现状调研活动。

服务队围绕跑景区的三大核心特色：空中草原、山洞宾馆和感恩文化以及景区周边旅游资源开发现状进行了

调研。队员们实地参观考察了跑孝文化教育长廊，深入景区附近三个村落——北狮豹头村、东岭和墨莲子沟进行

问卷调查，系统分析孝文化对景区人文旅游资源开发的影响；对跑景区的空中草原、百兽岩、猿猴沟、九峰禅

寺、山庄、林坚出生地等旅游景观进行调研，全面了解景区发展现状，充分挖掘跑旅游资源，为景区的发

展建言献策。

为提高队员们的实践技能，缓解景区导游员紧缺的情况，服务队结合自身专业优势，组织开展模拟导游活动。队

员们结合专业知识及近几日在景区调研过程中的所知所思，秉着热情真诚的专业服务态度，向游客深入分析该地奇特

秀美的自然景观，详细讲解孝文化教育长廊、感恩阁、青云梯等人文旅游景点中蕴含的美丽传说故事、文化典故，让

游客在领略自然美景的同时体会人文景观的独特魅力。期间，大家对游客提出的问题给予热情、详细解答，被游客们

称为“极称职的大学生导游员”，这也坚定了队员们从事导游工作的决心。此外，调研服务队还举行了环境保护签名活

动，呼吁前来观光的游客不带走一草一木，不留下一片垃圾，自觉保护景区的自然环境。

经过几天的考察调研，队员们根据调研情况，整理出系统的景区实地考察总结报告，针对景区内目前存在的景区

旅游产品单一，基础设施建设不完善；景区整体开发力度不够，旅游专业人才匮乏等问题，提出系统合理建议：提高

旅游产品关联性，打包捆绑销售；扬长避短，进行差异化营销与经营；进行景区形象的整体包装宣传；开展生态旅

游、绿色旅游等，并反馈给跑景区相关负责人。

此次跑旅游资源调研服务队以跑自然风景区为实践平台，结合队员们的专业技能，对景区的资源开发与利用

提出意见与建议，有效提升了同学们的专业技能和服务社会的意识。

(走出和贵楼)各位团友，我们刚才在和贵楼进大门门楼墙上，看到*名誉先生题*字——“云水谣古栈道”。就是带大家去参观下一个景点，请跟我来。

过去此地又名古幽道，现在称为云水谣古道。元至正十八年(1358年)，有位贤德之人叫——简德润在长教教书开基，率众乡亲——沿长教溪建了2公里古道，后扩展至10公里。这条古道，曾是闽西南这一带到漳州、省城、京城求取*名必经之路，也是通商富家之路。

我们先走过木栈桥，它用杉木铺设。上面还刻有大写数目字“壹、贰、叁、肆、伍、陆”，便于排列和安装，像我们家中木板床木板一样;据说这样按秩序排列——就会风调雨顺、经过事通达!接着，我们走上鹅石铺路，这是古人铺设，就地取材，大小不一，雨天不会泥泞;平还可做脚底。大家有没有感觉呀?

(必应宫、脚亭)这座古庙叫——必应宫，里面供奉城隍夫人神像。所谓“必应”，也就是“有求必应”意思。有兴趣团友，可以进去烧个香许个愿，说不定会给你带来个好运。在庙边还有一座脚亭。虽是建在岸边平地上，但能把那一带风景聚起来，画龙点睛，楚楚动人。脚亭与庙之间有几片水泥地板相接，接纳观众，又成为戏台。逢年过节——这里人山人海、锣鼓喧天!这里也有演“二人转!”不过是——芗剧版，还有木偶戏，人躲在幕后唱。主要剧目有梁山伯与祝英台、杨门女将、狸猫换太子等，热闹极了!有*年轻人会在此时出来约会、相亲!很有意思!

溪边这13棵古榕，如伞如盖，曲折伸张，枝繁叶茂，与水中游动白鸭，构成绝美图画。遥想从古到今——经过*人们有多少在此驻步停留、又有多少归心似箭——来去匆匆，当然也肯定有很多浪漫爱情故事在此演绎吧?这条古道就像时间长廊，让我们留恋和静思!

(两处题匾)走到溪边中部一座门楼上有一题匾，上书“潆洄”(yíng huí)二字。“潆洄”意为“流动曲折貌”。表明房主人对选址在溪边、拥有水景一种赞叹和评价。如果长教溪变成长河大江，或者成为水、枯水，也就没有了此情此景了。《百年沧桑》外景选镜于此，导演眼光独到!

另有一题匾，我们要走几步路才能看清楚。那幢房子门是侧身对路，似乎在迎接我们。大门楼上也有一个题匾，上书“广居”二字，好像取材唐代大诗人杜甫“安得广厦千万间，大庇天下寒士尽开颜”诗句。我们称它为——广居楼!此楼建于清康熙五十九年(1720xx年)，箭楼状封闭式土楼，高3层，15米，每层中间一大厅堂，两厢各有二个房间与厅堂对称。为防水患，地基砌2.2米，楼前砌一石头墙，隔断楼与河面对冲，其他三面建有护厝，呈弓形状环抱高楼，使整座土楼呈现弓箭待发之势。非常壮观雄伟!大家可以上去探幽一番!

(《云水谣》)长教溪曾是许多影视片拍摄外景地，尤以《云水谣》为著名。因此，这条古道，也叫“云水谣古道”了。《云水谣》不知大家有没有看过呢?

《云水谣》讲是“一段刻骨铭心感情，一生难以释怀心结”。男主人公陈秋水(陈坤饰)当家教，与王碧云(徐若瑄饰)一见钟情，坠入爱河。陈秋水返乡探望，王碧云野外写生，顺路找到王家中。农村这几场戏，用就是这条溪景象。一开始，有个清晨空镜头，大榕树、水碓、楼房。第二个镜头，是两个农民挑着担子，走过蹬道，越过哗哗流动溪水。陈秋水在水碓房里闷闷不乐，怀念王碧云，难遣相思之苦。他被训了一句后，在房内外乱窜。突然在溪桥边，见到了王碧云，被一车甘蔗，遮来挡去了许久。接着，陈秋水徐凤(杨贵媚饰)接待了王碧云。两位年轻人容貌身影，在溪头村尾、房前屋后、桥上树下，都留下来了。想来，看过《云水谣》*人，会一一对号入座，在这里都能找到。

《云水谣》故事主人翁就是——先生*人和同时代人自传小说!上个世纪初叶，由于当时*局势动荡，陈秋水为躲避，孤身一人来到，并参加了!因思念其母徐凤和恋人王碧云，故将名字改为徐秋云。作为军医他奔赴，结识了单纯可爱战地护士王金娣(李冰冰饰)。王金娣对这位来自正值善良小伙子陈秋水，一见钟情!并执着追求，一直追到后来*医院。由于两岸分隔，又几度寻找王碧云未果，在绝望中，王金娣真情呵护，最终感动了陈秋水，并步入了婚姻殿堂。此时，身在王碧云则以儿媳身份主动担负起照顾陈母重托。并以此开始了漫长等待。

近60年过去了，一生未嫁王碧云(归亚蕾扮演)已两鬓斑白，但那段美好爱情仍深藏在心里，不禁让人敬佩不已。影片在、新加坡和等放映，倍受欢迎，并荣获20xx年度节金奖、20xx还囊括两年一度华表奖最佳故事片、最佳导演、最佳男女演员、最佳编剧等六项大奖!

《云水谣》故事再次弘扬了优秀道德观、价值观!反应了上个世纪两岸青年坚贞爱情观，是利他杰出典范!就在当代而言，有着积极宣传与示范意义，20xx年元月，年届八十先生亲自前来云水谣为 “云水谣古栈道”石刻揭牌!

先生曾担任全国副，现任*名誉会长，为两岸和平做了很多工作，作出了很大贡献!因为云水谣记录了他人生最美好感情经历——让他感怀不已，他老人家现在把我们南靖当做第二故乡，非常关心土楼旅游事业。

云水谣景区现在已经辟为海峡影视基地了!

(墟址)快到铁栏水泥桥了。在桥这边一块地上，有这么多鹅石砌成平台，3米宽6米长，有十来块，什么呢?大家猜一下?猜出来了吧。那是“中为市”，也就是闽西南叫“墟”。在这鹅石平台上，可放东西，也就是摊位。逢5、逢10为一“墟”。

好，我们走过桥头，有一条老街。有团友说，那不是陈秋水与王碧玉相遇、写生外景吗?是。

(画廊)请大家过来一下，这是《云水谣》剧照和介绍，大家可以品味一下故事情节。

好，这边榕树下可以泡“夫茶”休息一下。15分钟以后。我们过“石头步蹬”沿着对面溪岸前往——参观怀远楼!

天山天池所在的昌吉，位于新疆北部历史悠久的重镇乌鲁木齐西北35公里处。它著名的名胜和景点包括天池、七彩湾和岩画。

这是一个高山冰碛湖，形成于200多万年前的第四纪冰川活动。它是一个世界闻名的高山湖泊，海拔1980米，呈半月形。1982年被列为第一批国家重点风景名胜区。

天池，古称“瑶池”，是中西皇后招待周穆王的地方。唐朝诗人李商隐曾写过一首诗说:“瑶池奶奶窗开，黄竹歌动哀，八马日行三万里，旺姆不归”。

传说天地是太后梳妆台上的银镜，又称太后洗浴池，天地四周的云彩，太后的衣服羽毛，小天池是太后的脚盆。这些奇妙的神话传说给天池美丽的自然风光增添了神秘的色彩。夏天，它美丽、清爽、宜人，是一个极好的避暑胜地。游客可以爬上高山，穿过茂密的森林，看到世界的全景。他们也可以在蓝色波浪的广阔水域中穿过湖泊，欣赏湖泊和山脉。冬天的天池是中国少有的高山溜冰场，冰雪覆盖。

世界已将世界自然风光概括为“石门一线”、“龙潭蓝月”、“天上三石”、“海之顶峰”、“南山雪”、“西山松”、“海峰展”和“悬泉瀑布”八大景观。

龙潭碧月

龙潭是指“西小天池”，位于天池以下2公里，海拔1660米，盘山公路西侧。传说是西王母用过的脚盆。实际上是在山嘴相接的低洼处形成的一个很深的积水池。泳池里，塔松状态优美，山青水秀。夜幕降临，明月当空，山峰的影子和蓝月亮映在池里，静止的影子沉入墙里，月亮的影子颤抖着。有句诗说“一红碧流龙潭，青松白雪定绿盘。金秋时节，鬼月沉入墙底。怀疑嫦娥出了感冒。"

看南山雪

游客站在天池冰碛坝上，向南望博格达雪山，却见“远处雪松近处，野花如锦，绿映红。湖光山色泼墨，一景融春夏秋冬。看着这个景点，就像仙境一样，令人着迷。

钥匙架

传说天池里有个水怪，经常肆意的挥权造浪。搅动的天池瀑布升起，淹没左右居民，百姓无家可归，四处流浪。有一年，王母娘娘在天宫举办了盛大的蟠桃晚会。会上邀请了各路神仙，却忘了邀请天池怪。怪物不高兴了，生气了。一瞬间，浊浪滔天，洪水泛滥。天兵告诉了王母娘娘，王母娘娘怒不可遏。她立即从头上取下一个玉簪，扔进水里。风平浪静，水退了。那个玉簪变成了榆树。从此生长在天池水边，成为镇水之宝。这棵榆树，由王母娘娘头上的玉簪改造而成，被后人称为“海之针”。

西山关松

天池西侧的山比较平缓，位于一个背阴的斜坡上。由冰碛和泥石流堆积物组成的斜坡松散，蓄水条件好，特别适合树木生长。这里的云杉林是最好的旅游地点，因为它有连续的山峰和浓密的树荫。“西山松”赏心悦目，沁人心脾。

海丰晨曦

早上在天池看日出比在泰山看日出有意思。清晨，天山的冰峰、冷杉林、五彩缤纷的湖泊融为一体，让人仿佛置身仙境。有一句诗说，“云遮雾绕万仞，天蒙蒙亮，景色新。”。五彩缤纷的霞光呼唤日出，冯博微笑着看着壮丽的景色。

杭湖瀑布

天池下游东北部的冰川最终冰碛上有一个人工水闸，天池的外流形成瀑布。瀑布笔直地沿着崎岖的岩石急流而下，岩石急流是空的，伴随着声音震动着山谷。瀑布从谷底的碧潭边奔出，人称“东晓天池”。这里的环境极其隐蔽。在东晓天池的北岸，有一个悬崖，形成了一个100米高的瀑布，银流玉流，瀑布听起来像雷声。阳光下，彩虹飞舞，形成“悬泉飞瀑”的景区。有一句诗说“珍珠数泉悬于空中，银链高悬，雾蒙蒙。烟水缥缈旖旎，长虹飞绿。”

各位游客：

下午好！我是你们的导游——__，你们可以叫我“庭庭”。今天将会有我带领大家去享受黄山之美。

黄山位于安徽省南部黄山市，是5A级景区，华山、泰山、庐山、衡山、峨眉山、雁荡山，都不能超过它那秀丽的美貌。俗话说“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，这句话果然说得没错。话不多说，快去和我一起去细细游赏！

请大家跟紧导游旗，登上黄山的第一高峰——莲花峰。看！那就是莲花峰，峻峭高耸、气势雄伟，因为方峰突兀，小峰簇拥，俨若新莲初开，仰人怒放。因此取名叫“莲花峰”，真不愧“遥看天际浮云卷，露出峰顶十丈花”。

大家请看那座悬崖上的松树，那就是迎客松。古人之所以叫它迎客松，是因为迎客松的.枝叶都朝着一个方向，风一吹，像千万只小手挥舞着，仿佛在欢迎我们的到来。

大家知道为什么黄山那么险峻吗？是国为那些奇石到处都是，栩栩如生、活灵活现。因此，黄山又有了“天然动物园”和“天然植物园”的美誉。现在大家可以拍照留恋。

游客们，黄山的景色太多了，看也看不完，说也说不尽。不过，我们也有了大半的收获和了解。若有什么不满，请及时告诉我，我会改正。最后，我祝大家一路顺风，身体健康，万事如意。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是————忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的.情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何

化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。

、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加

强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公平、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在xx年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最

好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。