货代工作总结【汇集20篇】

根据市卫生局卫生工作安排部署，全面贯彻落实文件精神，我镇妇幼保健是从如下几点做起的：

认真总结分20xx年度我镇妇幼保健开展情况，20xx年度我镇妇幼保健“农娩、降消、出生缺陷防治、新生儿疾病筛查”取得了一定成绩。但在孕产妇系统化管理中还有多处做得不到位，尤其是资料统计上报不及时、不准确、不全面，这主要是人口流动量大、次数频繁造成的。为了改变这一被动局面，镇卫生院加强管理加强促进网络体系建立，将妇幼保健业绩纳入绩效考核，奖惩严明。

由院长亲自抓妇幼保健，每月召开一次妇幼保健会议及业务培训的学习，及时发现纠正工作中出现的问题，做到“日清月结”，不拖累，请区妇幼院专家于3月14日进行一日业务培训讲座，全面提升镇村妇幼专干业务能力。

镇卫生院要求各村掌握第一手资料，即生育适龄青年，尤其是新婚夫妇，做好登记、造册、保持联系通畅，第二手资料做到孕前13个月口服叶酸管理，孕期保健，督促住院分娩。第三手加强036月龄儿童系统化管理。这三手资料缺一不可，只有掌握好这三手资料，妇幼保健才能按部就班，才能科学、良续发展。

各村公示了公共卫生服务项目，刷写了永久性标语每村两幅，每村每月至少组织村民进行健康知识讲座一场50人以上，借“3。8”妇女节大力宣传妇幼保健的重要性。通过各种宣传形式，不断提高居民对“消降、妇女病、艾滋病母婴阻断、出生缺陷”等知识的知晓率和认识力度。

大力宣传住院分娩，国家补助的政策方针。对“农免卡”及资金发放实行了直通车，不让家属多跑路，资金到帐当日领取，有力的促进“农免、降消”项目工作的开展。

半年来，全镇口服叶酸73人，达100%，孕妇建卡73人；住院分娩51人；0————36月龄儿童建卡190人，保健190人；新生儿疾病筛查52人，0—————7岁儿童体检520人；孕产妇死亡0人，新生儿死亡0人，6岁以下儿童死亡0人；妇女病查治223人，“农免”报销51人次。

本店于20xx-9月28日正式开业，在各位员工的的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。

下面，就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角 ，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。

前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与医药用品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

日常工作中发现，我们的价签经常不在医药用品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆 在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。

我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。

五是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。

无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

各位女士：

你们好！

非常荣幸和大家相识，感谢xxxxx给我们提供这个机会与大家交流。首先做一下自我介绍，我是xxx咨询工作室的专职心理咨询师，名字叫xxx。今天我想借此机会和大家交流一下心理咨询方面的知识。心理咨询目前在我国特别是在我们河南这个内路省份，是一个新兴的行业，许多人对它还很陌生，还需要一个认知和接受的过程，基于这个情况，我今天仅仅是和大家交流一下心理咨询的普及性的两个问题。一是心理健康的问题，二是心理咨询的问题。说起心理健康，我想大家或多或少都会有所了解，但很多人对这个概念还不是很明确，那么我想请问一下在座的各位，什么是心理健康呢？可能有的朋友会说，心理健康就是心理没病呗。这个回答不能算错，但也不是很全面，我在这里借用世界卫生组织发布的心理健康的定义：所谓的心理健康就是指在身体、智能以及情感上，在与他人的心理将康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态。这个概念比较抽象，具体讲有四个方面：

第一：心理健康就是身体、智力、情绪十分的协调，能适应环境。也就是说，当你到一个陌生的地方，能很快适应新的环境，新的生活，自我调节能力很强。我举个例子，曾经有一位年轻的女性马上要出国留学，对许多人来讲这是一件很高兴的事情，可是她呢，随着出国日期的临近，出现持续焦虑不安、失眠以及其他一些情绪上的反常，为什么会这样呢？经过咨询师了解，原来是这位女士害怕到了异国他乡在陌生的环境中自己无法生存所以导致心理失衡，通过这个例子可以看出这位女士的身体与情绪调解能力的不足。不过我相信在座的各位这一方面许多人都做的非常好，否则你可能会存在着不同程度的心理问题。

第二：心理将康就是在人际关系中能彼此谦让。有这么个例子，一位女性来访者前来咨询，她咨询的目的是想摆脱在办公室中出现的不能自控的冲动情绪，什么事情使她如此呢？经过咨询师耐心询问，得知是因为这为女性仅仅是讨厌她的一位女同事而导致情绪不良。讨厌的原因呢是因为她的那位女同事和上司说话总是娇里娇气，喜欢和讨厌是人之常情，但因此影响正常工作，这样的女性你能认为她心理健康吗？

第三：心理健康就是有幸福感。这一条非常的重要，我想统计一下，认为生活很幸福的女士请举手，举手的人不多，我想请问各位，我们现在的生活衣食无忧，丈夫宠爱、孩子乖巧。那么我们为什么没有幸福感呢？可能有的女士会说，没钱！对了就是因为我们的生活和理想不切合实际，有过多的无法完成的计划，你每个月挣一千块钱，但总想花三千块钱，你能办到吗？不能，所以心理就极不平衡以致失去了幸福感。有句俗话说的好，叫“知足者常乐”。我再举个例子，香港著名演员张国荣，集财富与声誉于一身，有无数的fa崇拜他，包括我自己，在常人眼里，他是怎样的幸福啊，可是在他的盛名之下，有谁知道他同样忍受着感情与事业带来的压力，以致身心失衡患上了严重的抑郁症而无法自拔，最后自杀身亡。张国荣的自杀引发多个影迷随他而去，这不能不说是一件悲哀的事情。如果张国荣能有幸福感，能够在咨询师的帮助下很好的调节自己的不良情绪，今天我们就不会再为这位巨星的逝去而叹息。所以我希望大家珍惜你的生命，珍惜你的生活，珍惜你手中的幸福！

第四：心理健康就是在工作中，能发挥自己的能力，过着有效率的生活。也就是说，我们能在工作中感受到乐趣，我曾经听一位朋友讲，说现在的人是干一行厌一行，干会计的嫌枯燥，干营销的嫌辛苦，做生意的怕风险，做公务员的嫌单调，总之，没有几个人对自己的工作满意。那么当我们做着自己讨厌的工作，没有激情的工作时，你能发挥自己最大的潜力吗？我想是不可能的，你可能会为了生计而努力工作，但你在工作中绝对感受不到乐趣，也就无从谈起把你潜在的能力在工作中挖掘出来。

听了以上四条心理健康的标准，我想绝大多数人都不敢说自己心理健康了，不过没有关系，偶尔出现一些心理问题，只要不让不良的情绪泛化到我们生活的方方面面，能及时调节心理状态，这都是很正常的现象。比如说上半年出现的非典，当人们了解到非典有很强的传染性后惊慌失措，人们经历了一次严重的心理考验。当非典过后，多数人都恢复了正常的生活，而一少部分人呢则患上了强迫症，反复的洗手，无法摆脱恐惧的心理。对这部分人，你能说他心理健康吗？他们就需要心理咨询师的帮助，进行心理疏导，否则他们无法过上正常人的生活。

以上讲的是心理健康的问题，接下来我再讲一下心理咨询方面的问题，心理咨询起源于美国的职业指导运动，四十年代发展起来，现在在美国看心理医生就和我们看感冒发热一样的普遍。在我国八十年代，心理咨询才开始发展，不过发展的速度非常迅猛。今年国庆节上海的心理咨询室爆满，许多外地的求助者去上海寻求心理医生的帮助，说明许多人已经意识到心理健康在生活中的重要性。那么什么是心理咨询呢？著名的心理学家罗杰斯这么解释“咨询师通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化的过程。”也就是说，心理咨询师运用心理学及其相关的知识和方法，帮助咨询对象解决其在学习、工作、家庭生活、疾病和康复等方面出现的问题，从而更好地适应环境，保持身心健康。需要指出的是，这个过程不是普通和泛泛的聊天，而是心理咨询师针对特定的对象，运用心理学方面的知识进行操作的一个过程。当然咨询师不是老师，不是家长，不是医生，而是给你提供心理帮助的忠实朋友，在咨询师那里，咨询对象可以敞开心扉，而不必有任何的后顾之忧，因为心理咨询师严格遵守为咨客保密的职业道德，所以你大可不必担心你的隐私会被泄露出去，相互信任是咨询成功的首要条件。

既然我们了解了心理咨询，那么什么样的人需要心理咨询呢？第一，在学习、工作、家庭生活以及升学、择业、恋爱、交友等方面所遇到心理问题的人。第二，各种神经症患者，如抑郁症、恐怖症、强迫症、焦虑症、疑病症、神经衰弱等。第三，性心理障碍和性心理变态的患者。第四，给长期患有慢性身体疾病、久治不愈的患者提供心理支持和指导。如果在座的各位和你的亲朋好友有以上的心理问题，欢迎随时与我们联系，我们竭诚为你提供专业和优质的服务，再次感谢xxxxx和在座各位朋友的支持，谢谢大家。

根据《科技和知识产权局中共委宣传部科学技术协会关于举办20xx年科技活动周的通知》文件安排要求，我局及时向县级分管领导汇报，并因地制宜地开展了科技活动周系列活动。为总结经验更好地开展科技活动周活动，现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，合理安排

为了使活动为助力我县脱贫攻坚工作，提高智力支持，发挥科技在脱贫工作中的作用，我局领导对开展20xx年科技活动周活动十分重视，及时召开局班子会议将20xx年科技活动周活动安排同业务工作同安排、同落实。征求农牧业科技人员、专家的意见建议。确保活动有序开展，并取得预期效果，安排召开科技活动周专题安排部署会。

二、召开会议，统筹部署

为活动圆满开展科技活动周相关事项，我局召开了全体干部职工召开了“20xx年科技活动周安排部署会”。安排部署会，明确了今年科技活动周主题（科技创新，强国富民）及宣传重点、宣传内容、活动开展时间、内容、步骤等，详细安排部署了全县科技活动周集中从20xx年5月19日至26日在各区乡镇开展，首先要结合自己本乡镇业务工作和当前正在开展的工作来开展，其次要突出各自特色，最后要有不同侧重点有组织有纪律地开展好此次科技活动周活动，特别要注意着重宣传“科技扶贫在线”的好处及应用，提高农牧民学科技、用科技的热情。安排了我局农业、畜牧专家服务团队要结合科技活动周主题，以科技服务为重点和主线到相关区乡镇、专业合作社、养殖园区等开展有针对性的科技活动周宣传活动。所有参与科技活动周活动的单位和工作人员要充值利用业余和下乡与农牧民接触的机会在不同层面、不同人群宣传科技创新驱动发展、科技在脱贫攻坚中的示范力量等作宣传讲解。积极争取县级各相关单位（县环林局、县法院、县检察院）联合开展相关送科技、送法律法规下乡活动。

三、多点开花，形式多样

县农牧科技和供销合作局牵头，组织我局农机推广站、农业专家服务团队、畜牧专家服务团队、县环林局、县法院、县检察院、4个区乡镇农技推广站、畜牧站等部门，结合各自的业务工作，在不同的领域，从20xx年5月19日至25日开展了系列科技活动周送科技下乡、科普宣传等活动。

（一）农业专家服务团队开展系列送科技下乡活动。农业科技服务专家团队于20xx年5月19日至25日深入我县蔬菜大棚、食用菌基地及农业专业合作社等区乡镇开展了科技活动周系列送科技下乡活动。一是到我县呷拉镇昆地村、八角楼乡日基村等大棚蔬菜相对集中的乡、村开展了送蔬菜栽培技术、蔬菜育苗技术、大棚蔬菜管理技术及病虫害防治等技术培训及现场示范操作，为蔬菜栽培农户送去了实实在在的可操作技术。二是开展了送种植适用技术到农户家中，帮助农户开展好果树防治，日常管理工作，送去果树种植技术、羊肚菌种植技术等技术。

（二）畜牧专家科技服务团队开展系列科技活动周活动。局畜牧专家科技服务团队开展了专题送家畜疫病防控技术、疾病防控技术等下乡活动，深入宣传、现场示范操作培训了管理人员，为我县试验示范开展藏鸡养殖、藏猪养殖、牦牛育肥等提供了技术保障，养殖户也学习掌握了一定的养殖、管理技术。一是由我局畜牧专家服务团队统一着装，统一为藏鸡养殖场、圈舍等全面消毒。二是现场向藏鸡养殖管理员开展了藏鸡常见病预防、鸡场卫生管理、饲养技术注意问题及喷雾器、注射器使用方法等培训。三是向养殖场管理员讲解了牦牛育肥、常见病防治、生猪饲养等技术，为管理员送去了及时有效的实用技术。

（三）县局牵头开展系列活动。由我局牵头组织相关部门开展了以下系列活动：一是县环境保护和林业局组织全县各区乡镇及林业技术人员在扎科乡党委政府所在地召开了送护林技术、林业管护技术、植树造林技术、森林常见病虫害防治技术等现场会，会上除了宣传培训讲解相关技术外，还宣传了林业知识、林业法、林业员职责等法律法规。二是我局组织乡卫生院、乡畜牧站及乡镇工作人员、部分牧民代表、集体牧场管理员等人员于20xx年5月20、21日开展了送法律知识、包虫病防治知识、犬粪处理、牧户卫生、牲畜寄生虫驱虫、牲畜育肥、常见病预防治疗等科技知识到农牧户家中。三是由我局农技站站长带队，到江东片区开展了送青稞种植技术、生猪饲养技术、马铃薯栽培技术、油菜栽培技术等到农户家中、到基地现场、到各乡镇农业专业合作社。

四、形成氛围，提高参与度

整个活动期间县局组织联合区乡镇开展的科技活动周活动活动送科技下乡共8次，出台宣传车5次，发放各类宣传资料、科普小册子、传单等200余份，参与干部职工24人次，集体牧场5个，专业合作社12个，农业科技人员24人次，区乡镇干部职工37人次，参与活动农户90户左右，悬挂横幅2条，农牧民群众320余人次。免费向饲养管理员发放相关饲养技术宣传单4类。提高了广大农牧民群众参与科技推广、科普活动的积极性，形成了良好氛围，圆满完成了20xx年科技活动周各项活动内容。

五、存在问题及下一步打算

在活动的开展过程中暴露出一些问题和困难，一是如个别部门宣传资料准备不充分，人员安排不合理等，下一步将加强同级部门及区乡镇村的沟通和协调。二是科普宣传设施设备不齐备，大量科普光碟、先进实用技术操作规程等无法放影，原有设备已基本报废。我局将力争逐步完善相关宣传、培训设施设备。三是针对广大农牧民群众宣传的实用技术还有待于进一步细化、深入，要力争做到个性化宣传，进一步提高宣传效果。四是科技活动周期间正值广大农牧群众上山采挖虫草时节，故受宣传培训对象大多为老年人及儿童，青壮年为数不多。

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理年终工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，

一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；

二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；

三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；

四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；

五是为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

2020年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

一、20xx年度工作总结与回顾

1、基本概况

重点陈述本部门人员配置、职责、职权范围，

2、日常工作的开展和落实

3、协同工作

4、重点与重心工作

5、绩效考核的落实与岗位职责的执行

6、各项职责、任务、计划完成情况

7、团队提高，团队建设、培训学习

二、经验体会

1、取得工作的成绩

2、分析取得成绩的原因

（1）客观因素分析

对内、对外的资源利用、团队协作、领导帮助等方面进行分析

（2）主观因素分析

对公司的价值观及年度目标任务的认识和管理、困难的客服、部门学习素质提升、解决

问题能力提升、执行力等进行分析

3、工作中失误及存在的问题对本年度的失误及存在的问题一一说明

4、分析工作中失误及问题存在原因认真客观的分析失误、问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，反思如何改进

（1）主观认识不足，思路不够高度重视

（2）部门自身原因

（3）计划制订得不合理，脱离客观实际

（4）对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位

（5）团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求

5、自身现状分析

部门自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

三、20xx年的工作计划

1、指导思想

2、工作计划及目标

3、重心及重点工作

4、完成计划的具体方法：

（1）团队整体素质与协作能力的提升

（2）资源需要和保障措施重点阐述20xx年的部门内部人员配置，工作流程、工作关键点的控制流程，管理盲点的

控制方法等

（3）目标任务的分解、工作流程的管理

（4）客户关系管理与加强

xxxx年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

为贯彻落实全市教育工作会议精神，进一步促进学校教育和家庭教育的有效衔接，着力营造更加有利于教育事业科学发展的和谐社会环境，龙泉小学在今年暑期开展了“关爱留守生、教师访万家”活动，现总结如下。

一、成立领导小组

学校成立了以校长钱先兵为组长，政教主任吴阶文为副组长的，全体教师为成员的领导小组。

在活动进行中，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，通过深入开展“关爱留守生、教师访万家”活动，建立健全教师家访的长效机制，积极搭建教师了解学生、关爱学生、与家长沟通的桥梁，切实建立新型师生关系，促进了家校联系。

二、开展的主要活动

1、宣传政策。向留守学生家长宣传教育惠民政策，宣传教育法律法规，宣传《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx—20xx年）》、《湖北省中长期教育改革和发展规划纲要（20xx—20xx年）》、《中共荆门市委、荆门市人民政府关于贯彻落实国家、省中长期教育改革和发展规划纲要的意见》和《中共京山县委、京山县人民政府关于贯彻实施国家、省中长期教育改革和发展规划纲要的意见》精神，宣传学校的办学理念和办学特色，对家长关注的热点问题做好宣传解释工作，赢得学生家长对学校教育的理解和支持，促进各项教育方针政策落到实处。

2、交流情况。通过与家长或监护人沟通交流，重点了解留守学生家庭状况、成长环境、在家表现及在家学习和生活习惯等。与家长交流学生在校期间的思想品德、学习态度、学习成效、行为习惯以及生活等方面的情况，与家长共同探讨促进学生发展的教育措施和方法，发现好的家庭教育典型。督促家长或监护人在暑假期间注意学生安全，向学生宣讲安全教育知识，增强学生防溺水、防雷击、防触电、防食物中毒、防交通事故等安全防范意识，确保学生度过一个安全、快乐、健康的暑假。向家长或监护人宣传有关留守学生心理、生理等方面的知识，促进学生身心健康发展。

3、办好实事。对家庭经济困难的留守学生给予力所能及的帮助，确保学生特别是义务教育阶段学生不因贫困而辍学；对留守学生在家庭、村组、社区的学习、生活和社会交往提出合理化的意见和建议；同时，着力在解决留守学生厌学弃学、流失辍学、心理成长、品德养成等问题上下功夫，寻求解决问题的对策措施。

4、促进发展。广泛听取留守学生家长或其监护人以及社会各界对学校办学、师德师风、班级管理、后勤服务等方面的意见和建议，主动接受社会监督，争取学生家长或其监护人以及社会各界对学校教育工作的认同和支持，树立教育和教师的良好形象，提高教师对学生的管理和服务水平，提高九年义务教育巩固率和高中阶段教育入学率，提高学校教育教学质量，推动全县教育事业科学发展。

三、活动过程

（一）宣传动员阶段

1、制定计划。制定具体活动方案，根据留守学生人数、学生分布区域等因素，确定家访对象，安排家访计划，做到包班、包人、包时限、包成效。

2、开展培训。组织全体教师进行培训和动员，培训内容主要包括家访活动的目的、意义、内容、方法以及应达到的效果和注意事项等。

（二）推进实施阶段

1、摸清信息。收录学生地址、家庭情况、联系电话等相关信息，进行分类整理。在此基础上，拟定家访计划，落实工作职责，分解工作任务。

2、开展家访。家访以班级为单位，班主任带头家访，科任教师全员参与。家访时，要做好家访记录，教师每访一户都必须填写“京山县中小学教师家访记录表”，记录教师家访简要内容、学生家庭和个人情况以及家长对学校教育的意见和建议。家访后，要进行情况分析，认真撰写家访手记，通过文字、图片等形式建立学生家访档案，通过教育博客交流家访感受，分享家访经验。

3、反馈交流。以校为单位召开家访工作汇报会，交流家访结果，反馈家长的意见和建议。对家访中搜集的问题分门别类进行梳理，组织人员进行研究、剖析，制定相应措施，提出落实办法，分阶段、按时间、有针对性地解决问题。

（三）总结阶段

活动结束后，对活动进行认真总结。

在活动进行中我们严格按照上级要求进行活动，做到了如下方面：

1、高度重视，精心筹划。开展“关爱留守生、教师访万家”活动，是密切党群、干群关系，促进社会和谐稳定的重要举措，是做好控流保学，保障弱势群体受教育权益的重要手段，是切实优化教育政风行风，加强师德师风建设的有力举措，是增进师生情感，关爱学生成长的有益尝试，是调查教育资源，把握教育形势，破解教育难题的一次调研过程。各地各校要精心部署，广泛动员，合理安排，扎实推进。要将本次活动与“解放思想、跨越发展”主题实践活动、“万名干部进万村入万户”活动和荆门市“群众满意的中小学”评选活动有机结合起来，加强协调，统筹安排。要为教师开展家访提供条件保障，落实用车、通讯、资料档案建设等费用，确保家访活动安全有序。各校主要负责人要充分发挥示范带头作用，引领全体教师全程参与，主动投入到活动中去。

2、全面覆盖，突出重点。本次家访活动要实现“两个全部参与”，即所有中小学校全部参与、所有教师全部参与。教师家访以教师上门与家长或监护人面对面交流为主要形式，实行一对一，覆盖全部留守学生家庭。学校所在镇（区）域内学生家庭采用实地家访的形式，镇（区）域外的学生家庭，要充分利用互联网、电话、信函等辅助形式进行，确保家访率达到100%。家访中要突出思想和学业上有重大变化的学生家庭、再婚家庭、特困家庭、非第一监护人家庭、残疾学生家庭、单亲家庭、人际适应困难学生家庭（人际关系协调差、心理情绪不稳定）等重点，要实施由学校班子成员牵头配合、班主任主导的专访。

3、严明纪律，确保实效。教师开展家访，要严守工作纪律，对学生家长要热情真诚，教师入户家访要轻车简从，切实做到“六不准”：即不准向学生家长提任何不合理的要求；不准接受学生家长的吃请和借机办私事、谋私利；不准接受学生家长馈赠的钱物（包括土特产品）；不准参与抹牌赌搏和学生家长安排的娱乐活动；不准做侵害未成年人隐私和权益的事情；不准以家访名义进行有偿家教。家访要注意保护学生的自尊心和积极性，注意交流的方式方法，多鼓励，多赞赏，多倾听，创设和谐氛围，杜绝“告状式”家访。家访前，各学校要认真发现每一个学生的闪光点，统一为每个学生准备一份家访礼物（文具、书籍、书包等），家访时以学校名义转送给留守学生，激励他们努力学习。

四、课外访万家成效

全体教师按照学校课外访万家活动方案的安排，定人定村，包生到人，做到不漏一人，保证基本情况明确，重点问题解决，档案整理规范、及时。

目前已经对全校应访的125名学生做到了至少走访一次，共计走访学生250人次，其中对89名学生进行了二次家访，36名学生进行了二次电话访问。走访得到了家长的充分好评，部分家长对学校的走访活动给予了积极回应，70多人次的家长对学校、教师进行了回访。做到了学生在校学习情况家长明，在家学习情况教师明，家校良性互动关系进一步强化，学校教育教学工作的开展更顺畅，师生关系更融洽，学校形象进一步得到了提升。

转眼20____即将过去，一年来，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。尽心尽力，努力工作，主要情况总结如下：

一、在思想上

认真学习党的十九大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。积极参加办公室组织的各种政治学习及教育活动；积极学习党的方针政策和精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中能起到模范带头作用，同时认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、作为一名部队驾驶员，平时注意车辆的维修和保养

能做到不开故障车、带病车，常检查、早发现、早处理，即节约了时间又节约了维修费用。平时对车内卫生做到，勤清洗勤打扫，保持车辆的清洁与安全。做到随叫随走，绝不耽误任何工作。让领导和同志们有一个愉快的心情放心乘车，受到了领导和同志们的好评和欢迎。

三、20____年虽然工作繁重，但基本完成了领导安排的各项工作

在做好本职工作的前提下，协助办公室做好其他日常事务，例如经常去局机关和财政局拿文件，去区委、区政府督察科送文件拿文件。其他科室的电脑有问题也能积极帮助解决问题，实在不能解决的也积极向领导汇报，说明不能解决的原因和解决问题的办法。

四、遵守单位考勤制度

做到不迟到不早退，出满勤、干满点。遇到加班也积极配合领导和其他科室加班。早上不接领导上班时，提前到局里给局长办公室打扫卫生。

五、积极配合办公室的工作

不耽误领导交办的各项任务，在做好自已本职工作同时，能积极学习各科室的业务知识和法律法规政策，做一名合格的社保人员。

（一）存在的问题

一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一、作为一名部队驾驶员，服务效率有待进一步提高。

第二、有些工作还不够过细，有待于加强。

（二）今后努力方向

在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：

1、继续坚持安全行车，不开溜号车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。

2、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，今天的事情在今天做好。

3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥自己的主观能动性。

4、有问题积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为社会和事业贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。

我校认真落实莒县教育和体育局20xx年2月25日关于转发日照市教育局《关于尽快做好中小学课后服务工作的通知》的`通知要求，根据本校学生家长接送实际，措施得力，落实到位。

现简要总结如下：

1.制定方案、宣传部署

开学前，我校按照市、县教体局通知要求，将开展“课后服务”工作召开了班主任会，学习了市、县教体局通知精神，并结合本校学生在校午餐和下午放学实际，拟定了《阎庄街道中心小学20xx年落实“课后服务”工作实施方案》。

各班主任通过家长微信群，将“课后服务”申请办法、服务内容、服务形式、服务时间、管理制度等内容的实施方案通知到全体学生家长。发放纸质告知书、申请表和委托协议书，与家长签订协议，进一步明确学校教师、学生家长、学生三方之责任，确保家长、学生知晓率百分之百，不漏一人。

2.周密考虑、按时启动

按照上级领导要求，根据我镇实际情况，课后服务时间分为两段，一是中午在校就餐学生午休息时间，二是下午结束时间，下午结束时间按学生需求与季节变化弹性调整，与家长接送时间“无缝”对接。

坚持科学性和安全性相统一，遵循教育规律和学生成长规律，合理确定服务内容。午休时间分为两段，第一段指导学生写字、阅读、做题等；第二段让学生午休，午休时间不少于30分钟。下午放学后时间安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看中小学生适宜的影片等，对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。

我校开学第一天，即全面启动“课后服务”活动。目前我镇5处学校课后服务学生参与人数为100 %，全部学生均参加课后服务。

古语说：“水至清则无鱼，文至直则无味”。我认为课至平则无趣。那么，什么样的课才能吸引学生呢？才是一节好的美术课呢？俗话说：“良好的开端是成功的一半”。一本好书，一部电影，要吸引住读者、观众，精彩的开头是必不可少的，上课也同样如此，没有精彩的开场白如何吸引学生呢？所以，一堂好课的#实习报告#导语设计是至关重要的。#实习报告#导语设计得好，先声夺人，就能激发情趣，创设意境，激起学生强烈的“乐知乐学”的欲望，就会对教学产生积极作用。我们常说的“寓教于乐”，这“教”就是审美教育。美育是一种运用艺术美和现实美来影响、感染、教育学生，使他们具有感受美、欣赏美、评价美和创造美的知识和能力的教育活动。美术是一种高雅的艺术，是一门充满美的魅力的艺术。而审美过程是人们用感觉器官耳、眼感受客体的过程。所以，我们在设计教学#实习报告#导语时，可以让学生通过视觉、听觉去感受美的造型、美的线条、美的色彩、美的构图、美的声音，从而唤起一种审美的快感。我认为，可以通过三个方面达到目的。

“百闻不如一见”。运用直观形象的插图、挂图、画像、范画等图片材料导入新课，可激发学生浓厚的学习兴趣。这是我在教学过程中常用的方法。通过直观的图片投影，丰富多彩的图片很容易吸引学生的注意力，从而将学生引入课堂教学。

心理学研究证明：“最持久的学习动机，是学生对学科内容的内在兴趣”，只有这种“内在兴趣”才能激发学生的求知欲。激发学生兴趣的方法很多，从以下几个方面可以调动学生的积极性：

1、运用实物导入

实物是最直观的，也是最有效的教学工具之一。有时，千言万语的，不如一览实物，它可以使任何繁琐复杂的事物变得简单明了，把实物运用到课堂上，不仅可以使内容变得通俗易懂，也可以激发学生的兴趣，加深他们的印象。我在上《标志设计》这一课时，我取出学生常见的标志给学生看，发现他们的注意力一下子集中起来，变得非常兴，课堂气氛立即活跃起来。

2、运用谜语导入

生活中没幽默是乏味的，同样美术课上没有幽默则是枯燥的。美国保罗韦地博士曾对9万名学生进行过调查，从中得出结论：学生最喜欢具有幽默感的老师。在美术课教学中，如能运用诙谐幽默的语言，教学过程会更轻松、更有效。一下子拉近了师生间的距离，使师生形成心理上的相容，共同投入新的教学情境之中。

3、运用故事导入

儿童喜欢听故事，他们一听故事，会兴致勃勃，注意力高度集中，引述与上课内容有关的故事导入新课，将会激发学生学习的兴趣。

黑格尔曾说过：“真正的创造就是艺术想象的活动”，但真正的想象是需要有情感体验的，没有情感的作用，想象就成了无源之水，无本之木了，想象的内容是自由的、宽广的，所以，我们在美术教学中，可通过各种方法，如生动的语法描述，音乐的欣赏，画面的展示，学生的表演等作为导入，为学生创设情境，从而提高的想象力。另外，一节好的美术课除了要有好的导入，教师在开展美术活动过程还需充分调动学生的创造热情，让学生了解美，学会创造美的能力。

要想让美术活动开展得生动、活泼而有效，首先要让学生从内心深处有一种渴望去表现的情感，有一种想画的冲动。

1、展示优秀的同龄学生美术作品，激发创造意识。

在美术活动中，我收集了许多优秀的学生作品，利用这些来激励学生。那一幅幅生动的美术作品，虽不是十分完美的艺术品，然而在与他们同龄学生的眼里，这就是美，美的感受会使他们从心底萌发出也想试一试的念头，甚至是想超越的愿望。

2、创设情境，激发兴趣

美术的内容在身边随处可见，训练中我根据不同的内容或采用学生讲自己的故事、或实物投影或用电教手段烘托气氛，创设情境，以此激发学生的学习兴趣，使他们产生强烈的创作激情。此外，安排些有意外效果的作业，有意识地多鼓励、表扬，都是使他们学习兴趣浓厚并能长期保持下去的好方法。

对初中学生来说、美术创作有着一定的难度。传统的以临摹为主的教学方式严重束缚学生的创造意识，绘画中的勇于表现自我，从某种意义方法上说就是一种成功。因此，教师要设法消除学生的胆怯心理，帮助他们增强创作的勇气与自信心。在教学中注意激发和保护学生的学习兴趣，引导他们积极的进行学习和探索，培养勇于探索的精神、大胆创造的精神。教师在教学中还要注意发挥成功的激励作用。

1、提倡标新立异，鼓励学生的创新意识。

在学生创作中，教师要善于发现每个学生各自的才能，引导他们把创新的意识表现在纸上；课堂教学中，我经常喜欢提问学生，及时了解他们的构思想法，引导他们将之表现在创作中。评价时，尽量地在学生作品中找闪光点，加以表扬，使他们有一种成功感。切不可以用成人的眼光去判别一张画的优劣，以免使学生的心理上产生阴影，形成绘画障碍。

2、必要的技法训练，强调基础知识。

在绘画的过程中，决不能毫无目的地放任学生自由发展。那样会使他们盲目地在原有基础重复不前。讲授必要的技法，如画面的安排、人物的动作、物品的特征表现等美术基础造型知识是不可忽视。学生只有掌握一定的技法手段，才能初步体验到创造成功的快乐，而且能增强他们的自信，从而放胆去画，去表现自我个性。

在绘画活动中，学生只是表现出想画、敢画，还是远远不够的，因为这些还不是创作的最终目的。因此，教师要加以正确的引导，帮助他们实现创作成功的目标。

1、观察力的培养

观察在绘画中是极为重要的，没有它作为画画的基础，就谈不上艺术的表现。生活中的人、事、物都可作为观察对象。而明确的观察任务、正确的观察方法、良好的观察习惯等都能逐步提高学生的观察能力。在观察写生的过程中，不断积累素材，储存了大量的形象，为创作活动出成效奠定了基础。

2、启发富于想象的构想

爱好想象是学生的天性。教学中，我常常提出问题并给学生思考想象的空间，启发加强想象的丰富性，集中想象的方向性；或用形象的语言描述，激发他们的表象形成；或用可视的形象资料及联系学习、生活中的具体活动进行直观式的启发，帮助他们拓宽思路，提高画面的生动程度。

总而言之，在以后的学习生活中不断地总结经验，学会运用更多、更好的教学方法，让学生想画、敢画、会画，并且保持他们绘画中的天真、质朴、充满趣味想象的艺术风格，提高学生绘画的质量。

为提高全体教师的教学、教研能力和业务水平。20xx年x月22日，牛庄镇中心幼儿园开展了“一师一优课”活动。活动为期一周，分年级进行，全园共有30名教师参加此次活动。

在活动中，各位教师积极探索、精心设计，展示了不同领域、不同年龄段、不同形式的多个教育活动，充分发挥了自己的优势。如王同同老师的《美丽的小伞》、耿磊老师的《笑脸饼干》、高群老师的。《米罗的太阳》、尚真真老师的《整理小书包》，她们凭借现代化的教学手段、巧妙的设计，让孩子们真正在游戏中感受到学习的快乐，展现了牛庄镇中心幼儿园教师新课程理念的实际运用。

本次“一师一优课”活动，为老师们搭建了一个展示自我、提高自我、互相学习的平台，有效地促进全园教师专业化成长。

一、对老师要充分信任，和老师要及时沟通。

把孩子送到这里相信我们每个家长都是进行了一番了解和甄别的，在一定程度上都是慕名而来的。同样作为老师的我，可以坦率的告诉大家，每一个老师对和自己朝夕相处的孩子都有一份特殊的情感，同时都非常希望自己教的孩子健康成长不断进步。所以就会对孩子严格要求，这时我们作为家长要充分信任老师，并支持老师。常言道：没有规矩不成方圆。一个孩子的健康成长是离不开老师的严格要求的。当然如果你觉得老师的某些做法存有异议，一定要及时真诚的`和老师沟通，只要彼此信任，坦诚相待，我们的孩子一定会健康成长。

二、以《弟子规》为抓手，把基本的行为礼仪规范内化为孩子的品德修养。

《弟子规》是我们中华民族传统文化的精髓，基本的行为礼仪规范对孩子的成长大有裨益。每天家长领着孩子一起诵读，在日常生活去实践，能给孩子起到很有效的教育作用，家庭教育是学校教育的基础和延续，同时家长也不妨对照《弟子规》反思自我的行为，并及时改正，为孩子树立一个榜样，言传身教潜移默化的作用是不可忽视的。你的行为习惯决定孩子的行为习惯。

三、通过多种方式满足孩子成长的情感需求

现在是一个物质充裕的时代，我们每一个家长都在忙忙碌碌的为孩子创造良好的生活环境，却忽视了孩子成长过程的情感需求。现在的孩子快乐幸福的指数日益下降，变的冷漠孤僻，小的时候缺少同龄玩伴，大一些缺少父母情感的关怀，很多问题接踵而至。在这一方面我有几个一直坚持在用的方法：每个周末陪孩子在户外玩东湖、公园、书店、景观带；每天晚上睡前阅读、聊天；不定期的约别的小朋友去我家玩、或者让孩子去别人家玩。我想只要努力很多问题都会变的简单，现在我们每一点一滴的付出，一定会成为孩子未来受用一生的财富。谢谢大家！最后祝愿每一个健康快乐的成长！

本学期，根据我校个性化教育与培养特长生的安排，我进行电脑兴趣小组活动的组织与教学工作。经过一个学期的工作与摸索，积累了一些经验，下面就小组活动情况、教学组织措施、经验与提高措施等三方面进行总结。

一、本兴趣小组活动情况

根据学生自愿报名与教师选拔相结合的原则，兴趣小组成员由三—五年级学生组成，兴趣小组坚持工作日每天下午活动时间进行活动（学校另有全校性活动或教师活动除外），小组中部分成员参加了第xx届电脑绘画创作比赛。

二、本兴趣小组的组织与教学进展情况

电脑应用分支广泛，为了充分尊重学生的兴趣爱好并为将来的区电脑作品制作竞赛作好准备，本兴趣小组在本学期进行了绘画创作、动画创作、Word使用的学习。

三、经验总结

经过本学期的兴趣小组活动，本人总结出下列经验：学习兴趣是学生基于自己的学习需要而表现出来的认识倾向，它是学好一门学问的内在驱动力。因特网的出现和发展，能够程度地激发并满足学生的求知欲。在本兴趣小组的活动开展过程中，我们程度地利用了因特网的强大威力，我们使用的教程、学习的案例以及问题解答全部来源于因特网，学生们也掌握了通过因特网查找所需信息的技巧并已习惯于通过因特网获取信息。但是，因特网上的信息纷杂无序，加上初中学生好玩并且自我控制力较差，这也要求教师在活动开展过程中进行严格的管理。

为了在社区内形成具有多种形式的群众性、社会性和经常性的科普工作新局面，社区决定利用“全国科普日”这个有利的契机，在社区内开展科普宣传活动。为保证科普日活动的全面开展，社区召开专门会议进行部署，成立了活动筹备小组，并将各项工作责任到人，形成主要领导具体抓，分管领导亲自抓的工作局面。目的是想通过开展活动不断提高社区公众的科普意识和科学文化素质，不断满足社区公众对科学技术知识增长的需求。形式的发展要求我们的科普工作必须与时俱进，提高认识、更新观念，不断创新科普形式，丰富科普内容，使社区科普工作逐渐受到老百姓的喜爱和认可。

9月25日，我们开展以“科技在我身边”的主题活动，在社区内展出了科普展板，将社区内科普宣传橱窗、科普图片资料更换一新，参加了文艺演出、发放宣传资料1000多份，营造科普日氛围。

科普日系列活动的开展取得了实实在在的效果，为群众办实事、办好事，深受大家的普遍欢迎。通过科普日活动的开展，努力营造了讲科学、爱科学、学科学、用科学的良好氛围，对进一步推动《全民科学素质行动计划纲要》的实施，提高广大群众科学素质打下了基础。

社区通过各种活动，营造了崇尚科学、反对迷信和抵制伪科学的氛围，提高了社区居民的科学文化素质和生活质量。社区居民普遍感到，社区内的欢声笑语，人人亲切相处，精神面貌发生了巨大的变化，出现了文明、团结、健康、祥和的新气象。

为了做好这次活动，我们对此项活动做了详细的分工和部署，尽量做到不漏掉每一个环节。此次科普活动开展，使居民们普遍提高了对科普工作的认识。当然还存在着诸多不足的地方。比如活动的内容较少，思路不够创新，在有些细节方面还有疏漏之处，虽然在开展科普活动之前，我们进行了大规模的宣传和动员，但参与的人群还是不够。

今后，我们必须不断加强学习、更新观念、创新科普形式、丰富科普内容，使社区的科普工作走上科学、规范、公众化的轨道。我们坚信只要我们坚持不懈的努力，那么开创科学、文明、和谐新型社区的目标一定能早日实现。

新学期的工作已经开始。展望本学期，为了更好地做好自己的本职工作，发扬自身优点，弥补自己的不足。现对本学期的工作拟定计划

适逢教育改革的大趋势及实施“课改”的严峻挑战，作为年轻教师，我将积极响应上级教育部门及本学校的号召，利用业余时间，阅读有关教育改革、课程改革的资料，使自己首先具有一种先进的教育意识及理念，为新学期的教学工作不断积累理论知识。同时将理论知识与自己的实践结合，为自己的教学工作打下更扎实的基础。同时，结合自己的教学工作，进行尝试性的改革，以适应新的教学理念的发展。与此同时，要根据自己的理解和教学工作的经验多撰写论文，总结经验，弥补不足，为下一个目标的努力确定方向。

“教学是一门艺术”。这就需要教师本身具有多方面才能，以适应和满足自己工作的必须。为此，在新学期里，我将继续每天利用一定时间，练习基本功。书法、绘画、体育、音乐等都要有所涉及，为教育教学工作提供相应的技能。在取得计算机高级水平后继续提高自己的计算机水平，以适应最新的信息化教学观念。积极参加由九台市进修学校电教部组织的各类培训和比赛。

在本学期，我的主要工作是进行微机教学，及微机室的管理工作。要保证学生在愉悦的氛围中学习，必须有一个良好的学习环境，所以我将尽职尽责，经常打扫微机室，保持微机室有一个清新、卫生的环境，使学生在一个“绿色环保”的环境里接受知识，同时保证微机的正常使用，无故障产生。为了做好微机室管理工作，更好地完成教学任务、为教学服务，本学期将重点以发现和培养具有综合素质的学生为辅助小教师，具体分工，连带促进，使每个班在上课时都能分好组，每个组都能相互帮助，形成良好风气，使学生的精神面貌及文化素养得到改观，增强主人翁精神，提高学生民族主义意识，树立集体观念，维持微机室一个绿色环保环境的意识，培养学生的责任感、义务感，及主人翁意识。在学习时，要求学生严守微机室规章制度，按老师要求进行正确操作，使学生在学习之初便养成良好的习惯，为以后学习打下基础。

严格要求自己，尊老爱幼，团结同事，份内份外的事都热情地、努力地去做好。

认真执行学校的各项规章制度，忠诚于党的教育事业，遵守作息时间，按时参加继续教育学习，并认真做好笔记，努力把学到的知识应用到教学实践中去，做到学以致用。服从领导分配，积极配合领导工作，勇挑重担。

总之，在新学期的教学工作中，我将一如既往踏踏实实地工作，为学生能够得到更好的教育，为学生的成才，在学校这方沃土上，甘为学生做坚实的基石。

诚信，就是诚实守信，这既是中华民族的传统美德，也是建设现代化新型社会的基石。我校根据县教育局的文件精神，结合我校实际情况，认真积极开展了系列诚信教育活动。以引导全体师生以诚待人，以信立身，在全校上下形成了诚信为本、操守为重的良好校园风尚。

一、强化组织领导，提供组织保证。

学校领导高度重视此项工作，及时成立诚信教育领导小组。制定诚信教育活动的实施方案。

二、加大宣传力度，营造诚信氛围。

我校利用升旗仪式营造浓重的诚信教育活动的启动仪式，利用红领巾广播站、黑板报、橱窗等阵地，用精彩的`节目，优美的文字，丰富的图片随时随地地向大家展示了诚信的重要，以引起大家的共鸣。在班级内，利用利用文化走廊和黑板报加强宣传，学生自制黑板报，在班内营造了良好的诚信氛围。

诚信教育是小学生思想道德建设的内容之一，是提高小学生思想道德素质的`重要途径，我们将继续结合身边的点滴事例，不失时机地对学生进行潜移默化的教育，为新世纪培养全面发展的人才尽一份力。

后进生教育一直是小学教育中一个普遍而又严重的问题，后进生是指那些学习相对较差、纪律、思想等方面暂时处于落后的学生群体。他们虽为数不多，但常常给班级带来不可忽视的负面影响，是教师感到头疼的事。下面谈谈我这个学期来对后进生的转化：

素质教育是提倡教育要面向全体学生。但在实际工作中，后进生常常给老师带来意想不到的麻烦，他们不但不爱学习，而且不守纪律，经常招惹同学，影响同学，时不时会给班主任弄点腻口的小吃，让你难以消化。但后进生也有自尊心，而且非常敏感别人对他是否尊重。老师的微笑、爱抚、哪怕是叫他发一次作业本，拿钥匙开一次教室门，帮老师做一件事，他们都会感到莫大的荣耀。反之，“你真笨！”“你是倒数第一！”等刺激的语言会使他们对老师产生怨恨。因此，在做后进生的转化工作中，要注意保护后进生的自尊心。

这是做好后生工作的关键所在。通常情况下，后进生的缺点和各种各样的劣迹，是容易表露的。其实，每一个后进生身上都潜藏着不少的“闪光点”，只不过后进生的优点长处常被缺点短处所掩盖，容易被人们忽视。因此，教师应千方百计地寻找后进生身上潜藏着的“闪光点”，巧妙地挖掘这些“闪光点”。一旦点燃起他们前进道路上的希望之光，他们就会产生巨大的力量，勇敢去战胜各种困难，走向胜利之路。例如，我班上有一名后进生，纪律与成绩真的很差，似互是无可救药的了。经我两周的细心观察，发现他在体育活动中很起劲，语文听写时，只要他能写对一个词语也会高兴得手舞足蹈。我多次与他谈心，并教育他把体育活动中的这股干劲也用到学习上来，对你肯定有很大的帮助。经过多次的教育和家访，后来该生在学习和纪律方面都有了很大的进步。

爱是教育的基石，是沟通师生感情的桥梁，没有爱，便没有了教育，建立良好的师生关系是做好后进生思想工作的一个重要条件。教师要关爱学生，特别是那些渴望理解和支持的后进生，因为他们是大集体中的一员，不希望被人冷落。后进生也有自尊心，自信心和好胜心，也同样需要温暖，信任和关爱。关心他的思想，过问他的生活，留心他的内心世界，用真情靠近他，凭赤诚感动他，靠爱心融化他……一旦和学生交上朋友，感情得到沟通，心灵彼此相融，他们消除了对老师的抵触情绪，有了一种对老师的亲近感，就会形成一种转化的动力，从而达到根本上的转变，收到良好的教育效果。

家访是班主任工作的重要组成部分，必须认真对待。有些教师怨学生学习不努力，爱迟到，采取一些粗糙的处理办法，造成学生与教师疏远，家长对学校有意见。作为一名人民教师，学生是我们的服务对象，我们必须以高度的责任心去对待学生，做好家访工作，与家长互相沟通，了解学生的不足是什么原因引起的，探索教育学生改正错误的教育方法。这样既能使学生有进步，又能密切师生关系。

转化后进生非一日之功。由于环境的干扰和学习习惯的影响，他们的思想行动具有很大的反复性，今天做到了，过几天又做不到了。因此，教师应有计划地不断强化教育，强化训练和强化引导，要有耐心，要本着循序渐进的原则，要给时间使他们改正，这样才能实现转化。

总之，后进生的转化工作是一项长期、艰巨、细致的任务，是一所学校德育工作的重要组成部分。只要我们能针对他们的特点，有一颗真心、爱心、信心。用满腔的热忱去关心后进生的成长，运用正确的方法去帮助，教育他们，就一定能使这些可能枯萎的幼苗重新焕发生机，成长为一棵参天大树。

金属加工工艺是从事各种物质生产的人们所不可缺少的基础生产知识。通过独立实践操作，可以接触生产实际知识，掌握钳工和车工的基础知识和基本操作技能，学会使用钳工工具和普通车床，了解机械零件加工工艺，将有关机械制造的基本工艺知识、基本工艺方法和基本工艺实践结合起来，训练工程实践综合能力，提高自身综合素质和思想水平。

钳工是指利用钳工工具或设备对原材料、金属工件、机械设备等按技术要求进行加工、制作、修理的加工方法，以锉刀，刮刀，手电钻，铰刀，台虎钳，小型钻床，电动砂轮机为主要工具。一般以手工为主，具有设备简单、操作方便、适用面广等特点，但生产效率低，劳动强度大，适合于单件小批量制作或装配、维修作业。钳工基本操作技能有划线，錾削，锯削，锉削，钻孔，扩孔，锪孔，铰孔，攻螺纹，套螺纹，矫正和弯形，铆接，刮削，研磨，机器装配调试，设备维修，测量和简单的热处理。

(一)锤头的加工

1、观察并熟悉产品设计图纸(一把小锤)，准备原料(高约700mm、直径约为40mm的圆柱体)和钳工工具;

2、画矩形：根据大一小一的原则，按照设计图纸要求的尺寸在圆柱体底面上画一个长23mm、宽19mm的矩形;

3、锯削初始模型：用钢锯以在圆柱体底面上画的矩形为底锯削一个与圆柱体等高的长方体;

4、粗略研磨：锯削好了初始模型后，用锉刀将模型表面打磨平整以便下一步的操作;

5、画锤子轮廓：根据大一小一的原则在长方体700x22的两个面上画出锤子轮廓，并在22x18的一个面上画出相应的线;

6、锯削实样模型:用钢锯以长方体上所画锤子轮廓线锯削出跟设计图样一样的锤子外形;

7、精确研磨：锯削好了实样模型后，用锉刀将模型表面打磨平整，并达到设计要求尺寸;

8、钻孔：画出锤子柄孔的位置，利用钻孔机钻出锤子柄孔;

9、攻螺纹：利用旋纹工具慢慢地旋出螺纹;

10、研磨棱角：用锉刀将锤头所有的棱角磨成45度的斜面。

(二)锤柄的加工

利用普通车床在老师的精心指导下按照设计要求加工而成，并利用旋纹工具旋出螺纹。

(三)组装：将锤柄旋进锤头上的柄孔，至此，整个过程结束。

金工实习的整个加工过程实际用了两天，但是这两天带给我们很多感触和体会，我们承受了辛酸，却享受了快乐;有过挫败，但是我们最终还是收获了成功的喜悦，所以我们很感谢指导老师。从金工实习中我们掌握了钳工和车工的基础知识和基本操作技能，以及普通车床的加工工艺和操作方法，了解了机械制造和零件加工工艺过程，锻炼和提高了我们的实践动手能力，使我们更好的将理论与实际相结合起来，巩固了所学的知识。同时，实习过程中我们发扬了团结互助的精神，男同学帮助女同学、动手能力强的同学帮助动手能力弱的同学，大家相互帮助相互学习，既学会了如何合作又增强了同学间的友谊。

在餐饮培训学习当中，我更加了解，也看到了效劳区为了做到上档次的效劳工作，花费了很大的精力和财力。从员工的着装到礼仪，从治理制度到卫生清扫，都进展了具体的讲解，特殊是对后厨的安全卫生，每个工种，每道程序都作了具体的规定。

通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到款待效劳工作的重要性。它不仅代表了效劳区的精神面貌，也表达了效劳区对外接待的真诚。所以，我们作为这样一个集体的成员，更应当去喜爱它，为这个集体多做点奉献。这详细应当表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。

假如我们每个人都能遵守员工守则，认仔细真的完成我们自己的本职工作，留意节省，避开铺张，团结一心。我们的餐厅不仅效劳工作会做的很好，而且我们的效益也会不断提高。

通过培训，我明白了一个道理，要想成为一名优秀的效劳人员，首先要做到：从我做起，从小事做起！