物业楼管员工作内容【汇编20篇】

（一）岗位职责

1．严格遵守国家有关现金管理的规章制度，遵守职业道德，增强服务意识，钻研业务知识，努力提高服务水平和业务素质。

2．根据复核后的记帐凭证正确办理现金收、付业务，现金款项要当面点清，现金收、付后应在记帐凭证“出纳”处加盖本人印章。

3．收取现金后，需开具收据的，应根据批准的收费项目正确开具收据。

4．每日盘库，核对库存现金与现金日记帐余额，做到日清月结、帐款相符；发现长款、短款，应及时汇报财务经理，并积极查找原因。

5．负责打印现金日记帐。

6．妥善保管库存现金和现金支票。

7．使用现金支票时，现金出纳应将支票交银行出纳逐项打印、填写，并在支票登记簿上记录经济业务事项的'金额、内容，同时嘱咐经办人签名。现金支票作废的处理同银行出纳支票作废的处理。

（二）经济责任

1．对现金收、付金额的准确性负直接责任。

2．对所开具收据的准确性负直接责任。

3．对所保管库存现金、现金支票和收费票据的安全、完整负责。库存现金余额不得超过银行核定的限额，严禁白条抵库、挪用公款、保留帐外现金。

4．进出大额现金要及时向财务经理汇报。

1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果;

3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;

4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作;

2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标;

3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户;

4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案;

5、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标;

6、制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润;

7、更新产品资料，整理归档;

8、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务

9、上级领导临时安排的其他工作。

1、熟悉和掌握业主或商户的全面情况，建立健全业主或商户档案;

2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;

3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配客户服务组、维修组、保洁组、绿化组、安防组工作，并做好相应的监理及考评工作;

5、负责业主投诉事项的协调、解决及处理;

6、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好的各项费用的缴纳工作，及催缴工作;

1、负责汇总、编制物资材料采购计划,制订和完善物料定额控制和管理办法,并监督实施。

2、熟悉主要建筑材料的产品特点和质量要求，掌握采购管理制度和采购管理业务流程。

3、选择和评估供应厂商，包括新产品、新材料供应商的寻找，资料收集及开发。

4、负责工程材料、设备采购合同的拟订、审批与签署工作及工程有关材料、设备的价格审查，组织采购合约或协议的拟写、生意洽谈和相关事项的跟进、管理。

5、负责工程材料、设备采购、租赁合同执行情况的监督与货款支付审查工作，按照计划组织采购，保证物料采购的适时、适地、适量、适质和适价。

6、根据工程施工生产计划进度安排，做好物料采购计划和安排;负责办公用家具、设备器材的请购、租赁和具体的采购工作。

7、确保质量管理体系、文件控制程序、工作流程程序在物资采购部的有效实施;

8、及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化情况，建立和完善物料供应资料库，以提升产品品质及降低采购成本。

9、做好各种物料、采购报表的编制审核工作，及时、准确地上报各种物料、采购业务报表。

10、做好各种物料价格、供应商资料、合同、报表及单据的存档保管，同时切实做好相关资料的_工作。

11、完成公司领导交办的其他与采购业务相关的工作任务。

一、部门运营计划和指标管理

1.参与制定部门全年重点工作计划、维保计划、大修计划、整改计划，每月对工作计划执行情况进行检查

__对部门预算进行管理

二、设施设备管理

1.负责设备设备巡检

2.负责设施设备维保及分供方管理

3.负责设施设备维修、整改

方案(四).建立设施、设备台账及各类技术资料档案

三、品质管理

__项目公共区域设施设备的`现场检查

2.负责报事报修管理及数据分析

3.负责对疑难专业问题的现场指导

四、客户满意度管理

1.负责客户投诉的服务质量问题解决

2.负责制定部门满意度、品质升计划及执行情况检查

3.参与客户满意度调查

4.参与年度客户满意度分析解读会

五、会议管理

1.参与部门早会

2.参与物业中心晚会

3.参与部门例会

4.参与召开报事分析会

5.参加公司会议

六、员工管理

1.负责员工工作礼仪、标准、流程等培训，对操作执行情况检查及结果验证

2.负责员工排班、考勤进行审核;对奖惩核实、提报

3.负责员工值班室、休息室检查及卫生情况督导

4.负责员工安全作业管理

1、固定资产是指使用期限两年以上的资产（物品），包括：车辆、高档办公家具、通讯器材、现代办公设备、电器等。

2、低值易耗品是指未达固定资产标准，单位价值较低，使用期限较短的物品。

1、各部门需购买添置固定资产时，须填写公司统一的《物品采购申请表》，由办公室汇总编制固定资产采购计划，交办公室主任、财务部经理审核，审核内容为，物品之名、价格、规格、质量、厂商等。

2、办公室主任、财务部经理审核，签字后报公司总经理批准。

3、办公室持审批文件到财务部领取支票并安排统一采购。

1、固定资产的.管理决策权归公司总经理，价值管理责任在财务部，实物管理归办公室。未经公司总经理批准同意，任何部门，任何个人不可擅自将固定资产转移，外借，报废。

2、固定资产购入后，应及时填写《固定资产登记表》，财务部及时入帐，登记固定资产名细帐，由办公室统一管理调配，以便定期核查，做到谁使用谁负责。

3、部门领用，须填写《物品领用单》，财务部在固定资产明细帐上进行记录，未经领导允许任何人不得私自拆装、挪用。凡私自拆装挪用，影响其正常使用的，按损失程度，给予相应处罚。

4、办公室会同财务部按季度对固定资产进行核查盘库，并上交盘点报告。

1、固定资产在使用过程中出现损坏或报废，使用者应在问题发现的当日告知办公室，由办公室视损坏原因，程度等具体情况决定是否修复或重新购置；如使用人未及时上报物品损坏情况，而使工作无法顺利完成，将追究使用人的责任。

2、机构调整、人员变更时，必须办理退库、清帐、移交手续。因非正常损耗造成的资产流失，损坏，责任人要照价赔偿，并做出相应的处罚。

1、请购部门须提前填写《物品采购申请表》，办公室会同请购人进行询价，内容包括：品名、规格、价格、质量、交货期、付款方式、退货规定、保修期限、售后服务等相关事宜。

2、办公室将询价进行汇总，做到货比三家，尽可能为直接生产厂家或一级经销商，并报总经理批准后，领取支票。

3、采购过程中，如为公司节约了资金，可作为人事考核评比奖励的依据。

4、固定资产（物品）入库以订货合同、到货、发票等原始依据为准，填写《固定资产登记表》，附带资料：如说明书、合格证书、保修卡等原件一律存档，物品领用人可留存附件或借用。

5、以上手续完备后，由库管在发票背面签字，采购者依据公司财务报销的有关规定到财务部报销。

1、一般使用期限较短的低值易耗品，各部门根据实际工作需要填写《物品采购申请单》，由办公室报请主管副总批准后，由办公室统一购置。

2、办公室每月要对低值办公易耗品进行盘点，以免造成库压和浪费。

1、报修

报修人填写《公司物品报修单》，详细注明故障表现，由部门负责人签署意见后，将报修物品和报修单报办公室。行政人员联系外修，并由维修单位提供故障发生原因。属于正常损耗或物品自身质量问题的，由公司财务部支付维修费用，属于个人使用不当造成的，由使用人承担维修费用。

2、报废

报废申请人到办公室查档，填写《公司物品报废申报表》，注明名称、购入时间、规格、数量、单位价格、金额、报废原因。

因个人使用不当致使物品报废的，由使用者照价赔偿。

办公室行政人员及办公室主任签署意见，交财务部审核。

1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

2、做好vip客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、vip客人抵离、房间预订情况。

职责：

1.贯彻关于档案工作的国家法规及公司规定;

2.按照档案管理工作规范条例，负责对各类保险档案接收，分类，编目，编制，检索工具进行科学的系统管理，确保档案齐全完整;

3.对公司保险档案借阅进行科学有效的管理;

4.定期检查旧档案，确保档案材料安全;

5.积极开展档案知识宣传工作，增强各部门员工的档案意识;

6.树立和加强保密观念，做好文件，资料，档案的保密，保管工作;

岗位要求：

1.学历大专以上，有无工作经验均可;

2.工作心细，品行端正，原则性强;

3.熟悉档案管理相关法规，流程，认真负责，细致，耐心;

1、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;

2、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角;

3、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;

4、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾;

5、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，保持环境美观;

6、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上;

7、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹;

8、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾;

9、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净;

10、 注意节约用水、用电;

1、全面负责商务大楼的物业管理工作 ，监督、管理物业公司对于楼宇设备设施的维护及各项工作安排;

2、负责新项目楼宇的招商工作，进行客户的洽谈、跟进、签约等工作;

3、负责管理费、水电费及停车费等相关费用的收缴审核;并定期向业主方及公司总部汇报部门工作;

4、负责部门的团队建设和日常管理;负责制定及完善部门管理制度及工作流程;

5、遇到紧急事故、突发事项，能够做好紧急预案并全责处理善后工作;

6、负责保洁、保安、绿化、电梯、空调、监控、消防等的日常管理、检查及监督，严格执行并确保各项合同的履行及落实;

7、负责协调物业部与其他各部门的关系;

8、维护与客户、政府、行业协会等外联关系。

1、认真执行总公司i购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购，做到及zhi时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。

2、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的原料应提前安排采购计划及时购进。

3、严把采购设备的质量关，设备供使用部门进行严格审核定样，须附有质保书和售后服务合同。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。

4、加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。

5、完成领导交办的其它各项工作。

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

1、全面负责公司内部的人才招聘工作;

2、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划;

3、协助上级完成需求岗位的职务说明书;

4、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招

聘渠道能有效满足公司的用人需求;

5、发布职位需求信息，做好公司形象宣传;

6、搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘 者前来面试(笔试)，对应聘者进行初步面试(笔试)考核，出具综合评价意见;

7、组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符 合岗位要求;

8、对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知;

9、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通;

1、学习、宣传国家和地方有关土壤肥料方面的政策、法规。

2、了解和掌握本乡镇土壤类型、土壤质地、土壤肥力和分布情况。

3、协助县土肥站开展取土化验工作，掌握土壤养分状况，并根据县土肥站提供的农作物配方施肥卡，推广测土配方施肥技术。

4、大力推广冬种绿肥、結杆还田、堆枢农家肥等技术，提升土壤有机质。

5、根据不同农作物品种，开展肥料新品种、新技术施用试验示范，了解掌握最佳的施用时期及方法。培训和指导农民科学施肥，实现节本增效，避免或减轻农田污染。

6、负责全乡镇的土肥技术宣传及培训工作，及时为农民提供土肥技术咨询和技术、信息服务。

7、协助上级部门监督本乡镇范围内的肥料经营活动。

8、参与实施农业技术推广项目。

9、完成上级安排的其他工作。

1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;

2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的实施;

3、协助处理投诉及群体事件，配合公司做好重要客户接待工作，维持良好公共关系;

4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范，组织制定招商计划及时间进度计划;

5、负责招商客户洽谈和开发客户，并达成租赁意向，完成招商业绩指标;

6、项目周边市场需求调查，定期进同类市场调查，分析业态汇总调查数据，了解行业动态;

7、客户关系管理，定期维护与客户的合作关系;

8、配合完成领导下达的其他事情。

1.在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;

2.严格按监理细则，协助项目部填好各种监理图表并交由相关人员审核;

3.检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及使用、运行状况并做好检查记录;

4.复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;

5.按施工图设计及有关标准，对承包单位的施工工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录;

6.负责巡视旁站监理工作，并做好记录，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;

7.按要求填写监理日志，及时、完整、如实地做好原始记录。

工作职责：

1. 日常接待工作

- 负责公司客户接待区的客户接待，为客户提供饮料食品等;

- 正确处理客户要求的各种问题，避免出现客户纠纷

- 具备较好的应变能力，具备良好的团队工作能力;

- 能适应各种不同类型的客户，并以合适的态度接待每一位客户。

- 第一时间安排客户就坐、询问茶水需求，及时添加，更换清洁烟灰缸，服务意识强，想客户所想，客人走后有送客声

2. 其它部门协调管理

- 与其它部门密切沟通

- 参与配合crm及市场活动的开展

3. 吧台及展厅管理

- 整理维护吧台及展厅环境，保持吧台及展厅干净、整洁、有条理。

- 饮用品或点心提前三天申请，需申请大量用品提前一周申请

- 部门采购严格按申购单签批的时限完成，收货时认真验收质量、数量

- 上班前将电脑、电视、监控设备电源打开，以方便客户及时使用

职位要求：

1、具备消防的基本常识;

2、熟悉保时捷车辆的有关知识;

3、熟悉电脑操作;

4、具备良好的沟通能力;

5、具备基本职业礼仪。

职责：

1、与公司业务部、买卖双方客户确认好合同内容并拟定销售合同;

2、及时跟踪合同，督促买卖双方客户及时签订合同;

3、及时、准确地建立合同档案目录及合同台帐。

4、配合买家业务员收回交易货款;

5、不定期维护已成交的老客户关系。

任职要求：

1、20~27周岁，大专及以上学历，有相关岗位经验者优先;

2、态度端正，积极向上，有较强的责任心和执行力;

3、做事细心高效，对文字和数字较为敏感。

4、服从上级安排，与同事积极配合。

1 范围

职工之家创建工作的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。

2 规范性引用文件

下列文件中条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

中华人民共和国 工会法

中华全国总工会 企业工会工作条例

中华全国总工会 中国工会章程

中华全国总工会 关于继续深入开展建设职工之家活动的决定

中华全国总工会 关于在新形势下深入开展建设职工之家活动的意见

中华全国总工会 关于评选申报全国模范职工之家、全国模范职工小家的通知

3 管理职能

公司工会委员会归口管理职工之家的创建工作，负责职工之家创建的策划及组织、协调、指导和督查工作。

4 管理内容与要求

4．1 职工之家创建的指导思想

4．1．1 开展职工之家创建的指导思想是：紧密围绕公司的中心任务，依靠职工群众，依法规范工会组织建设，切实履行工会维护职工合法权益的基本职责，努力把工会的重点工作落实到基层，不断增强工会组织的凝聚力和吸引力，提高工会组织的整体工作水平，促进公司的改革、发展、稳定。

4．1．2 开展职工之家创建是推动工会各项工作落实到基层的重要手段，是加强工会组织建设的有效载体，是提高工会工作整体水平的有效形式。职工之家创建，是公司工会工作的一项重要内容，是加强工会建设，活跃工会工作，规范工会组织活动，密切同职工群众的联系，不断创新工会工作的重要措施。

4．1．3 围绕公司的中心工作，着眼于公司的生产、经营、改革、发展、稳定，加强公司的文化建设，深入开展创建职工之家活动，切实把创建职工之家作为一项经常性、长期性的工作来抓，培育建家文化。

4．2 职工之家创建原则

4．2．1 服务大局的原则。围绕中心，促进发展，正确把握开展创建职工之家与推进公司发展的关系，把公司职工的智慧和力量凝聚到为搞好公司发展做贡献上来。

4．2．2 突出维护的原则。围绕工会履行维护职工合法权益的基本职责，把推进工会重点工作的落实，作为创建职工之家的重要内容。

4．2．3 依靠群众的原则。突出职工群众在创建职工之家中的主体地位，充分依靠职工群众开展创建职工之家，把职工群众是否满意作为衡量创建职工之家成效的主要标准。

4．2．4 创新发展的原则。创建职工之家要体现时代性，把握规律、富于创造性，尊重基层的实践，不断赋予创建职工之家新内容，拓展新领域，注入新活力。

4．2．5 齐抓共建的原则。努力形成公司党委统一领导、行政积极支持、工会具体实施、职工热情参与的合力建家工作格局。促进党建带工建，建企即建家的和谐氛围。

4．3 职工之家创建的目标：依法履行维护职工合法权益，着力加强调整劳动关系机制建设，推进工会的群众化、民主化、法制化建设，把工会建设成为职工信赖的职工之家，在践行“建企即建家”理念、构建和谐企业中发挥作用。

4．4 职工之家创建的实施

4．4．1 把民主管理作为创建工作重点，健全完善以职工代表大会为基本形式的民主决策、民主监督等民主管理制度，认真落实职工代表大会各项职权，严格执行厂务公开、民主评议干部制度。

4．4．2 建立健全平等协商和集体合同制度，协商解决涉及职工切身利益的重大问题；建立集体合同的履约责任制和监督检查制度，集体合同履行情况定期向职工代表大会报告，纳入公司行政和工会的目标管理；集体合同的内容符合实际，条款充实具体，履约率和职工认可率高。

4．4．3 做好劳动保护、劳动安全卫生工作，协助、督促公司落实国家各项劳动保护、劳动安全卫生、女职工特殊保护的法律法规。

4．4．4 开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新等群众性经济技术创新活动有成效。

4．4．5 加强职工素质教育，打造学习之家。为职工创造继续学习的条件、环境和机制，指导和帮助职工制订职业生涯发展规划，引导职工树立终身学习的理念。

4．4．6 建立健全职工诉求渠道，定期召开各层次座谈会，组织分析职工思想状况，听取意见和建议，并及时进行整理、分析、落实、反馈。

4．4．7 关爱职工，重视职工健康与生活的质量。消除和减轻职业危害，提高职工体检的质量，帮助职工解决实际困难，丰富职工业余文化生活，把公司建设成为一个能够让职工快乐着并工作着、幸福着并奉献着、自由着并创造着的大“家”。

4．4．8 以建家理念推动班组建设，促进学习、增强团结、优化生产组织，提高班组管理水平，夯实建家基础。

4．4．9 强化责任意识，在建家过程中引入PDCA管理理念，实行“自我控制”，避免工作中的随意性，使建家工作更具有系统性和有效性。

4．4．10 加强工会自身建设，培育一支热心工会活动的积极分子队伍。

4．5 职工之家创建工作的总结与改进

4．5．1 认真总结创建工作经验，听取职工代表对职工之家创建工作的建议或意见，分析存在问题，提出持续改进措施，推动职工之家常建常新，促进创建职工之家活动水平不断提高。

4．5．2 加强对创建职工之家的宣传，形成良好的舆论氛围，推动职工之家创建工作的深入开展。

4．5．3 积极做好职工之家荣誉称号的晋级申报和验收工作。

5 检查与考核

5．1 本标准的执行情况由________发电有限公司工会委员会组织检查与考核。

5．2 按《________发电有限公司考核标准》进行检查与考核。