心得体会银行培训（最新20篇）

光阴似箭，转眼间新教师的培训走向了尾声。虽然仅有四天的培训时间，但这短短的四日却让我收获颇深。

学高为师，身正为范。这是著名教育家陶行知先生的名句。他道出了一位合格的教师不仅应有渊博的学识，还应有良好的道德品质。通过这四天的培训，我对教师这一职业也有了自己的理解。我认为作为一名老师，应至少具备“三心”，即责任心，爱心和宽广之心。 责任心。责任就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任心是个人品德的核心，高度的责任心是高尚品德和良好人格的重要标志。任何一项职业都要求具备责任心，而作为教师，更应该如此。首先，我认为教师应该学会对学生负责。对学生负责表现在方方面面。积极负责的完成自己的本职工作，认认真真的上好每一堂课，严谨治学，对知识负责；为人师表，给学生树立起好榜样。其次，教师应该对学校负责，做有益于学校的人。集体是水，我们是鱼。无论处在哪个岗位，都有义务和责任对学校负责。我相信教师只有热爱学校，热爱岗位，热爱学生，才会刻苦钻研业务，尽职尽责做好每一件事，才能保持对工作愉悦、专注的态度，兢兢业业、一丝不苟地创造高质量的工作成果。最后，我认为教师还应该有一颗对自己负责的心，做积极向上的人。而作为新老师，更应该学会对自己负责。注意自己的言谈举止，时时刻刻严格要求自己，做学生的好榜样。此外，还应该做好职业发展规划，明确奋斗的目标，并为之而不懈努力，只有这样，才能促使责任心和成就同行。我相信，一个教师的责任心有多大，他的人生舞台就会有多大。

爱心。爱心是一个教师必须具备的品质，是老师工作中不可缺少的道德情操。可以说，没有爱就没有教育。通过这四天的培训，使我更深刻地意识到，爱心是消除师生之间情感障碍的保证，是架起师生之间沟通和成为知心朋友的桥梁。张主任谈到，学生能够对老师做到“亲其师，信起道”，学生只有和老师亲近了，才会信任老师，相信老师所说并接受老师的教育。所以，作为新老师，一定要拥有一颗爱心。著名教育家陶行知先生说：“捧着一颗心来，不带半根草去。”我想，这正是教师无私奉献爱心的典范。所有学生，无论是智商高的还是智商低的，无论是家庭条件好的还是家庭条件差的，无论是安静听话还是调皮捣蛋的，他们都需要来自老师的爱。老师的爱是照亮学生心灵窗户的盏盏烛光。我认为，爱学生，首先就要了解他们。了解他们的爱好与才能，了解他们的个性特点和精神世界。其次，爱学生就要尊重、公平对待所有学生，把每一位学生都看做自己的子弟。不偏袒优生，对学习不好、表现较差的学生，做到不歧视，不厌烦，不体罚。而是公正对待，热情耐心开导和辅导，促其进步。

10月20日，首批全国税务领军人才培养对象选拔考试在北京、上海、西安、扬州4个考点的57个考场同时举行，2041名考生参加了考试。国家税务总局局长王军巡视和检查了北京考点部分考场，副局长解学智、丘小雄、宋兰分别在上海、西安、扬州考点进行巡考。国家公务员局培训监督司贾瑾副巡视员巡视了北京考点。

考试于上午9时准时开始。10时，王军局长来到设在中央财经大学的北京考点，巡视了这里的视频监考室和考场。在巡视中，王军详细询问了领军人才选拔考试的组织实施情况和考务安排，勉励工作人员做好考务，确保考试圆满完成。王军指出，税务领军人才培养是税务系统的一件大事，事关税收事业发展的全局，同时也是一项战略性、先导性、创新性的系统工程。总局相关部门要精心组织，把选拔工作做深做实做细，把符合条件的优秀人才选拔出来、培养好，为税收事业的发展不断注入新的活力。

培养税务领军人才是国家税务总局党组立足当前、着眼长远、审时度势、把握大势，从税收事业发展全局的战略高度作出的一项重大部署。税务领军人才的培养对象，主要面向各级税务机关具有较高政治素质、突出工作业绩和较大发展潜力的优秀年轻干部，同时还吸纳部分大型企业主管税务的负责人、涉税中介机构的高级职业管理人员和高等院校及科研机构从事税收教学科研的中坚骨干人员参加，以增强税务领军人才培养的社会性、多元化。

税务领军人才由国家税务总局统一组织培养，其基本定位是培养造就一支具有国际视野、战略思维、德才兼备、精通业务、善于管理，并具有引领带动作用的复合型、国际化、现代化高端人才。国家税务总局在日前发布的《全国税务领军人才培养规划(20xx—20xx年)》中提出，到20xx年，将基本形成覆盖主要税收工作领域，1000名左右的税务领军人才队伍。

据全国税务领军人才培养工作领导小组办公室有关负责同志介绍，今年是国家税务总局首次面向税务系统内外选拔全国税务领军人才培养对象。选拔通知发布后，税务系统内部和系统外相关企业、中介机构、高等院校科研机构等单位反响积极、报名踊跃，全国共有2100多名考生通过了报名资格审核。据了解，本次选拔税务干部与系统外人员统一考试，分别录取，统一培养。笔试之后，领导小组办公室按相关成绩，确定420名人员进入面试。面试将在10月26日至28日在北京举行。

另据了解，全国税务领军人才的培养以集中培训、在职自学、实践锻炼相结合的方式进行，周期为4年。首批全国税务领军人才培训班将于今年11月开班，首次集中培训2个月，培训地点为国家税务总局税务干部进修学院。

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

xx年6月5号下午17：30分，为期三天的培训师学习结束。当提到每人要写心得的时候，首先想到两个字“后悔”，后悔没有早来听中心的课程，后悔这么多年来按自己的思路没有规矩的做事。同时还有“后怕”，按以前的工作习惯，长此以往原地踏步走，即使做的时间再长职业发展也不可能有突破。但更多的是“喜悦”，明确了今后工作中需要改进目标和方向，收获了知识和人脉。

回想当初选择培训师这个工作的目的很简单，就是开心，新员工都是20-25岁刚刚步入社会的年轻人，他们的思想和创意非常独特，和他们在一起我会非常的开心。主要工作就是产品知识、心态、职业生涯规划等一些模式化课程。长时间做下来感觉自己遇到了瓶颈。

6月3日，举行了开班仪式，张主任为我们讲了第一节课，给我的感觉好实在啊，同时也坚定的相信，在这三天内我同样会收获实实在在的内容。当赵老师往台上站的一刹那，让我感觉到什么是专业，想想自己以前是那么的随意，给学员的印象肯定是大打折扣的。一分钟抽题演讲结束后，拿到a表，填完后莫名的感觉很自卑，当时感觉时间太短了，之前对时间意识从未引起足够重视过，讲的时候老是在想别人是以什么眼光看自己，造成现在这种情况的原因是规定时间内即席发言演练少，对时间掌控不够重视。晚上何老师讲的礼仪课，使我意识到以前的一些细节做的很差，比如短信、邮件及时回复等细节都能体现出一个人的素质修养，通过一分钟演讲的视频给我们逐一指出存在问题，当我看到自己的时候，才深刻的意识到休闲服饰带给学员的感觉是多么的不专业，做为一个培训师，服饰要漂亮，更要专业，虽然知道外表服饰很关键，但从未向今天这样对我的视觉冲击这么大。晚上回家后，整理完第一天的记录，然后对第二天三分钟演练做了充分的准备，我是按160字/分来准备的材料，做完后到凌晨1点了，做完后我在想，以前准备50分钟的课程感觉很简单，几个要点归纳一下，做个ppt就可以了，怎么今天准备3分钟的内容，突然感觉自己是那么的无力。躺在床上辗转反侧把当天的经历过了一遍，可能是中午喝咖啡的原因，当晚我失眠了。

6月4日在3分钟演讲前做了“开心金库”和“预演未来”，上台后时间太快了，我连1/3都没有讲完怎么就到3分钟了，昨晚是按字数来设计的，怎么差距会是这么大。我仔细填写了b表，发现自己存在了好多之前没有意识到的严重问题，选题不合适、时间掌控、麦的使用、肢体语言、口头语、目光交流、板书姿势等，这一系列的问题我做了这么多年培训很多从没有注意到，有的是注意到了，不知道如何改。赵老师都一一将这些问题做了详细的讲解和演示。细节是魔鬼，只有把这些细节都做到位了，才能以专业的形象展现给给学员，才能让学员享受学习的过程，突然间感觉很对不起我以前带过的学员。接下来赵老师又讲了理性了解和感性认知，在新员工培训讲到比较抽象的产品时，有时候讲两三遍部分学员也不懂，有的学员虽然感觉自己真的懂的，但他们理解的意思与实事还存有一定差距的。我都把这些原因归到学员自身理解力差、学历低的问题上，同样的听课，为什么有的能理解，有的人却不能理解呢。学完理性了解和感性认知后我意识到，学员永远没有错，错的是培训师没有结合学员的层次做有针对性的讲解，而且要善于运用各种工具，目的是让学员真正的理解所讲问题，这才是一名称职的培训师。晚上是精彩的发音技巧课程，感情和肢体语言的力量太大了，想想以前的感情是那么的苍白怎能感染学员呢？肢体也放不开，要想给学生7分的感受，老师的感情和肢体语言最少得做到10分。要想成为优秀的讲师，不但有敏捷的思维、良好的职业形象，更要有深厚的底蕴。

时间过的真快，6月5号，培训的最后一天，5分钟的演讲，某些方面有了进步，随之又发现了很多的问题。我想发现问题就是这次学习最大的收获。讲师威信建立讲到了短期“包装”训练和长期“内涵”训练，讲师威信的建立等内容。我对自己有了重新的定位，从现在开始先将外包装做好，给大家一个专业可信赖的形象，注意举止、肢体语言、讲话方式等细节的改变。同时更加充实自己的软件，积累各方面的外延知识。

三天两夜的学习，指给了我前进的方向。我将以卓越培训师的标准要求自己，严格按照培训授课程序（培训师自我检查表），做好每一节课，让每一节课都有一点点进步，半年后，我将会以一个全新的姿态展现在大家面前。

感谢培训中心各位老师、感谢所有同学！

72级传奇班范芸芸

在服务岗位久了许多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的交流问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了xxxx教授的讲座，通过观看xxxx教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到教育，收获颇多。

我和我身边的朋友经常碰到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下打量我们，让人感到很不舒服。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不高兴，爱理不理的。我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要尊重客户，公平的对待每位客户。从客户的角度出发，耐心地回答客户所提出的要求，尽量满足客户合理的需求。

作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中，要注意个人的一举一动，一言一行。正如xxxx教授所言，教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。首先，作为银行服务人员，穿着打扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿势也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种情况下，对客户的尊重，对工作的。负责都要一如既往，对于矛盾要力求解决，收到委屈要容忍，在任何情况下都要笑脸相对。

通过观看视屏，我了解到自身的许多不足，使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

20xx年11月20日在临沂河东区工业园实验学校举行青年教师培训暨优质课展示活动。在这次活动中有六位市级讲课一等奖的老师展示了各自的课，通过听这六位老师的课，我深深的感觉自己和六位老师还有很大的差距。以下是我的几点体会。

第一：这六位的老师都能通过精彩的视频来导入新课，特别是赵金涛老师通过故事的方式来讲解新课，学生非常感兴趣。

第二：这六位老师都有评价，通过评价的方式来调动学生的积极性，收到了很好的效果。

第三：这六位老师都有导学案。这样学生学习起来比较容易，学生可以通过自学的方式来达到这节课的目标。

但是我感觉有的地方我也不是很赞同，比如有的老师说给学生一分钟时间完成什么任务，难道学生学习的时间是老师定的吗？万一学生在一分钟内完不成就不做了吗？我认为老师不要说给学习多少时间来完成什么任务，把时间让学生去把握。

总之通过这次学习让我学到了不少东西，在今后的教学过程中我会努力提高自己的教学水平，认真学习这六位老师的视频，争取早日达到这六位老师的教学水平。

实习期间以来，本人以高度的责任感和事业心，在CEO、CFO等主管的关心指导下 配合各部门的工作，认真履行会计主管的岗位职责，“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过财务部全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，财务部各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。第八年度我们B17龙腾科技股份有限公司获得了“诚信纳税”AAA级单位，“资信评估”信用度A级单位。现将我本人实习期间的工作情况总结汇报如下： 1、加快思想观念的转变 经过岗位安排，我本人被聘任为会计主管在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为会计领域不允许有无所事事的人。我客观分析了现实状况在CFO的指导下详细制定了工作计划和方案切实遵循行公司的工作思路。会计部门作为核算主体，是全公司各项工作的枢纽，是全公司会计核算的中心。要提高我们公司的会计管理水平和会计核算质量，必须从会计基础工作抓起。为此，我制定了会计核算制度、内部会计管理与控制制度、会计档案管理制度、业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对现金、凭证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。促进了各项任务目标的完成和核算质量的提高。

同时，我不断地去复习与自己工作有关的知识，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

实习期间本人严格按照内控制度的要求，制定细化会计岗位职责，严格了操作流程，进一步规范帐务，使核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给CFO汇报，起到了警示建议作用。

3、努力学习，巩固了专业知识及其他相关知识 为了更好的完成自己的份内工作，我不断地去复习与自己工作有关的知识。比如填写记账凭证，我怕自己会计分录写错，所以就会去找相关的资料，以确保会计分录的正确性，保证以后会计工作的顺利开展，也让自己在工作的过程中能够更好更快地完成任务。虽然偶尔还是会出现一些错误，但是在改进错误的过程中，我对会计的知识掌握得更扎实了。同时，我也参与了与税务、银行相关的一些工作，比如纳税申报、筹资、银行对账等等。在工作过程中，我拓宽了我的知识面，学到了与会计相关的知识。

在模拟实习中，不仅加强了我的专业实务能力，也让我感受到经营环境的复杂性和多边性，决策的科学性与灵活性，经营管理的整体性，协同性和有效性。体验到各个流程之间的关联，促进了知识的整合和融会贯通。

8月27日上午，由县委组织部、县委统战部、县委党校联合举办的温县20xx年党外优秀干部培训班在县委党校举行开班典礼。县委副书记、县委党校校长黄腾同志出席开班典礼并讲话，县委、组织部长郑小林同志出席并主持开班典礼，县委、统战部长郑爱珍出席开班典礼。来自全县各乡镇和县直有关单位的90余名党外优秀干部参加了开班典礼。

黄书记指出，要准确把握定位。作为党外干部，要切实解决好认识方面的问题，深化对党外干部自身角色的把握和定位，做政治上的“明白人”。准确把握定位，关键要树立三种意识：一是要树立党外干部同样是党的干部的意识；二是要树立党外干部同样要讲政治的意识；三是要树立党外干部同样可以大有作为的意识。

黄书记强调，要锻炼提高能力。党外干部应该具备三种基本素质：即对党真诚、遵纪守法的政治素质，熟练精湛、独当一面的业务素质，荣辱不惊、进退有度的心理素质；应当具备五种能力：即在大是大非面前保持清醒头脑的政治鉴别能力，围绕中心工作、解决热点难点问题的建言献策能力，主动沟通、互信互让的合作共事能力，敢于直言、敢讲真话的民主监督能力，协调各方、当好纽带的组织协调能力。要具备这三种素质五种能力，应着重把握好三个方面：一是加强学习，在学习中提升素质；二是积极参政，在参政议政中增长才干；三是拼搏进取，在进取中调整心态。

黄书记认为，要塑造提升形象。形象的塑造与提升，需要良好的修养来支撑。党外干部加强修养，就是要做到“三个三”，一是要当好“三手”，即当好助手、当好帮手和当好能手；二是要永葆“三心”，即责任心、感恩心和敬畏心；三是要坚持“三同”，即同心、同向和同行。

黄书记要求，要确保培训效果。希望各位学员要端正学习态度，珍惜学习机会，通过学习培训，使自己在思想上有新的提高，作风上有新的改进，能力上有新的提升。要自觉遵守有关规章制度和学习纪律，严格按照培训班日程安排接受培训，确保各项培训任务顺利推进、圆满完成。组织部门、统战部门以及党校，要严格管理、严格考勤，既要为培训班提供良好的学习环境，还要切实抓好班集体管理，确保各项制度规定落到实处。

兄弟姐妹们，上午好!从7月6日放假到今天的8月20号培训，转眼一个多月的假期过去了。再次相聚感到很亲切，借教育局组织培训的机会，与大家交流交流思想，分享分享收获。

第一，上一学年学年学校工作总结与反思，下学年学校工作规划与展望。

第二，分享教育局三天培训的收获与感悟。

首先说说过去的一学年，在全体教师，班子成员的共同努力下我们完成了教育局中心校布置的各项工作任务，省督导评估我们从暑假开始就亲自粉刷油漆，整建劳动实践基地，整理各种材料，督导评估工作受到了教育局的表扬;接下来顺利完成了省级实验校集体评优工作;成功举办了艺术节、体育节;两学期教学成绩对比来看大部分学科都有所提升，尤其是我们学校崔娟、赵文庆、李叶、薛慧清、张强、陈金玲、任刘艳等几位教师获得了四名以上的教学成绩，虽然这样的成绩远没有达到我的预期，不是我们教师所有能力的体现，但是在我们诚实守信为学生终生发展为总目标的前提下，在我们比其他学校每天少一个多小时的在校时间下，这已经是相当难得了，在此我代表学校向每一位勤勉敬业，教学质量突出的教师致以崇高的敬意!向每一位爱岗敬业，但暂时没有取得成绩的教师致以崇高的敬意!我相信只要有敬业的态度，你就能找到适合每一个学生的教法、学法，教学成绩的提高是早晚的事。

说完了成绩反思反思我们需要加强和改进的地方，一些不如人意的地方：先说小的方面，我们每一个人都希望自己的工作环境整洁，美好，那么我们近二十个成人，400来个少年儿童，是不是打造了这样的学校环境呢，我们把我们的学校是不是在教育学生的同时，变成了赏心悦目的地方呢!值得我们思考。为什么有的班级文化建设好，好在班风好，学生们纪律严明，该上课上课，该下课下课，知道怎么上课，怎么听课，不乱丢垃圾，讲文明懂礼貌，哪次进班给人的感觉都是充满积极向上的氛围的。有的班几乎可以用脏乱差来形容，学生懒散，上课不注意听讲得多，认真听课的少;下课不认真完成作业的多，认真完成作业得少;不文明现象多，同学之间互相帮助的少;上网打游戏的多，读好书的少。等等现象说明班风的的建设是以班主任为首的全体成员必须关注的问题。因为班级风气直接影响的是我们的工作环境，影响的是教学质量。而且我相信只要我们每个人都严格要求学生，每个学生的素质会得到大幅度提升的，这也是几千年来为什么会有严师出高徒的说法。但是一想到严格想到约束我们每个人都会反感，因为每个人心底都想自由自在，可能有些人还会借用“发展学生个性”“让每个学生自主发展”等词汇给自己的“不负责任”找到借口，其实不然，个性发展不等于自由散漫害人害己，自主发展也不等于为所欲为，所有高素养的体现的基本点是“仁爱”仁者爱人，凡事推己及人，推己及物，绝对不是自私自利的只想到自己，如果我们的学生经我们的教育仍然不知道“家国”、“担当”“责任”，“权利”“义务”，“文明”那我们的教育是失败的。所以严师是必须要当的，严师和导师是一体两面是分不开的。

再说大的方面，我们现在每一名教师都是父母，哪个父母不希望自己的孩子成名成家有出息、挣大钱，这些都无可厚非，但是只看钱而不择手段就有问题了，闹不好会成为像那个杀人魔周克华似的害人害己。我们要当导师，孩子心灵的导师，但是我们在这样纷繁复杂，矛盾重重的社会，在孩子道德品质形成的第一个关键期，我们要把孩子倒到哪里去，是应该小心审视的。所以今天我们来讨论这样一个大问题。经历怎么样的生活和教育我们的孩子们才会有好的生活和工作，孩子们需要什么样的经历才会有出息，才会幸福!

有人可能会想，咱也太看重自己了吧，小学老师能起到什么作用，家长是孩子的第一任老师，我们再怎么教他，他妈垫了地，底子怎么改变，再说社会大环境这么不好，充斥电视网络的不良信息那么多，我们小学教育起不了什么作用。这么想是可以理解的，毕竟十年树木百年树人，教育的成功与否要用学生漫长的一生去见证，但是科学研究早已证明了一个人道德品质发展的两个关键期在小学和初中，成熟期在青年初期，到了成熟期每个人的个性特点和品德结构就基本定型了，因此在一个人青少年时期，也是品德发展期，打下良好的基础是非常必要的。学校教育更起着举足轻重的作用，这也是我们每一个父母期盼的一所好学校，一个好老师对学生终身发展起的积极的作用。那么一个人要有出息要幸福是不是品德好是必要条件呢?我们可以想一想古往今来古今中外，那些居高位落马的要员，哪个不聪明，哪个智商低，哪些跳楼啊、自杀的商界精英，哪个愚笨，那个不是人尖子。这样的例子太多太多远的不说上网一搜中国九大商界精英的自杀，研究生、硕士生出身的有出息的人的陨灭，由不得让人们思考他们缺少的是什么?可能有多种答案，但是总的来说大都缺少的是良好的心理素质，优良的品德。所以一个人有没有出息取决于她的遗传素质、家庭环境、学校教育、人生际遇等等，但是否幸福则取决于内心，你的心是选择站在阳光下，还选择站在阳光下的阴影里。其实是一种习惯，一种能看到利弊的习惯，一种不为洒落在地上的牛奶而哭泣的习惯。我们要养成孩子的这种看问题习惯，他们才能积极地负起自己的责任，面对生活中人之不如意的十之八九，才能努力想克服困那的方法，而不是怨天尤人，出了问题，只知道向客观条件找原因，从不找自己哪些方面该改进;看自己哪里都好，没有缺点，看别人一无是处。而学生心态和品德的培养，又与每个教师相关。教书育人，我们通过教书最后的指向是培育高素质的人。所以我们才从事着崇高的职业，崇高不是挣得钱最多，而是之一职业关系着人的精神境界和未来走向。

那我们的工作这么重要，我们怎样做才能培养学生良好的习惯、品德以及健康的心理呢，这个我想每个老师都有自己的见解，我们也不妨到百度去搜搜，只要我们不妄自尊大，自以为是我们一定有新的发现。就我自己的观点来看，我觉得学生的卫生、饮食习惯关乎身体健康，读书写字习惯关乎学生身体发育，上课认真听讲，作业认真完成关乎学业成绩和学习能力的形成，必须严格要求，来不得半点马虎，倘若以顺其自然为借口放任学生形成坏习惯无异于过失杀人。另外最重要的一条，“热爱学生”为什么写进《教师法》，是教师职业道德的基础，就是因为我们只有用爱才能唤醒爱心，培育爱心。因为一个没有爱心的人心里只装着自私自利的人很难有幸福感，也不可能有幸福的人生，哪怕他有再多的钱，再高的位子，再大的能耐，他也总会在负面情绪里，活在阴暗里，这叫德不配位，大凶。如果以德御才，那一定是吉祥和顺的，你是进退都幸福，在哪里都随遇而安，进而才可能是穷则独善其身，达则兼济天下的人。不要说我们不是圣人，我们没那么高尚，因为我们是教师，我们可以是凡人中的俗人，但我们绝不是庸俗，恶俗的人，最起码我们是一个堂堂正正的人，是个履职尽责的人是个快乐幸福的人。可以说过去的一学年我看到了每个教师胸膛里跳动的都是一颗履职尽责的心，在这里我就不一一列举，也因此我们个方面工作有了进步，更基于此不管客观条件多么艰苦我们才可以展望美好的未来。

我相信我们的未来一定是艰苦的，也一定是快乐幸福的。艰苦是因为我们学校地处偏远师资短缺，短期内我们必须是身兼数职的全能教师;我们还依然面对要求越来越高但是教育方法仍然不当的家长;我们还要看到信息技术在社会上的负面作用对学校的影响，以及家住县城的支边教师履行因材施教辅导后进生的职责和在校时间过短的矛盾，等等。我想只要我们心中把自己当做负责任的人，尽责的教师，这些都不是问题都能想办法化难为简，都能想办法化解，关键是我们要站在阳光里。刚才谈了弊端现在看看好处，首先一专多能是未来的趋势，咱们不多教几科，怎么知道自己还有哪些潜能，再说教学相长，从多元智能的理论来看，指不定发展出什么能力呢?农村家长家庭教育大多不是粗放就是棍棒，要不就是溺爱娇惯，很少有正确得当的家教，但是正因为这样才需要广大农村的我们去研究怎么跟家长沟通，让小手拉大手，才更显教师的重要，从另一个方面来说，家长很少有挑孩子作业本上老师判错的题的，城中的教师得顶着多大的压力，当然我们也不能经常判错题哦。关于工作和生活的关系，工作面对的是职责，是一个班几十名学生的利益。家庭是我们温暖的港湾面对的是自己最亲的人。如果真因为家庭不能正常上班，那么最低底线是不能侵犯几十名学生的权利，几年来学校给了几位离校较远的教师可以晚来一节课，早走一节课的弹性考勤，那是建立在后面的课有人上，这几位教师在校已经备好课、判好作业的理解之上的判断。但是四年来的事实证明这种判断是错误的，凡是弹性考勤的教师无一不教学质量无法保证，不管教师的课讲得多么鲜活，辅导跟不上，作业批改跟不上，都栽了跟头。另外还有个难题抛给大家，据统计今年在县城住房的已有6名教师，以后还会更多，再加上支边教师，我们学校无力承担如此大的重荷，我们既不忍心，不允许让两个班学生空堂，不允许只顾及自己的个人利益而牺牲一班学生的利益的事情在我校再次发生。我们还不愿看到家住县城的教师放学后无车回家，每天挣60花70的打车。所以怎样尽量做到家庭和工作两不误是支边教师和家住县城的教师必须解决的大问题，我想想尽办法一定能像窦桂梅一样家庭事业双丰收，做到一生不虚此行，不枉从教。我相信我们十几个人的智慧能解决诸如此类的问题的。

我们学校的未来会是什么样?现在让我们来展望学校的未来——一进校门花团锦簇，干净整洁，学生行动坐卧举止儒雅文明，明眸流露的是自信自强的神彩，是览群书纳百川的胸襟，是怀家国天下的大气;走进课堂看到的是训练有素，是严格认真，是积极进取是力争上游的氛围。学生能写一手好字，能背诵70首古诗词，能有书法作品一样的作业本;我们每一名教师都像七十多岁还在健健康康工作的陈圣老师、像魏书生老师一样，快乐地从事着繁忙而幸福的工作，直到成名成家，直到夕阳西下。

老师们为我们的美好的明天喝彩吧!

《银行零售授信产品培训》适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习使用 。无对公业务不富，无零售业务不稳，对公业务图现在，零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点，最详尽银行零售授信产品使用理解，通过案例详细解释零售授信产品，行长送客户经理最好的礼物，对公与对私的组合交叉销售之道。

北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。

本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。

本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前提供相关学习资料。

中心自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

不知不觉来建行营业部有1个多月了，从开始跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在这个大集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。

正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎，减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。

除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。

上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零差错、零误差。

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们xx银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、xx卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容：

加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素--个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在培训的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

培训收获与体会：

(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境!

为期十天的培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听专家、教授的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

这次培训不仅提高了自己的金融理论和业务知识水平，也让我更加开阔了视野，进一步提高了工作创新意识，为今后更好地发挥中级职称人员的作用、提高履职能力奠定了良好的基础。现就参加这次培训的谈点个人体会。

一、培训体现了人民银行总行对专业技术人员的巨大支持与关怀，对提升专业技术人员素质意义重大

这次培训是专门为人民银行具有中级职称人员举办的，这对于我们这些来自基层央行的中级职称人员来说，机会非常难得，体现了人民银行总行领导关心中级职称人员的成长与发展、更好地促进中级职称人员做好央行工作、进一步适应形势发展需要的决心。在此，非常感谢总行领导以及郑州培训学院给我提供了这样一次不断完善和提高自己的学习机会。

这次培训，郑州培训学院为我们中级职称培训班设计了形式多样的培训方式，参与这次讲座的不仅有人民银行总行派出的有关司局领导，还有从事多年金融教学工作的教授、专家、学者。同时也为我们搭建了与各省同仁座谈交流的机会。为了使我们这些初到河南的学员了解河南的风土人情，学院还为我们精心安排了中原文化考察活动，使我们初步领略了大自然赋予河南的人文景观和自然景观，中原文化源远流长，博大精深，勤劳勇敢的河南人民用他们勤奋的双手和聪明的智慧谱写了一曲曲爱国主义赞歌，这次考察使我浮想联翩，深感受到一次爱国主义教育。

二、培训内容多，对提高自身理论水平，完善知识结构具有一定指导作用

通过这次培训，使我学到了很多以前在书本上、工作中没有学到或碰到的金融业务知识，拓宽了知识面，从而进一步明确了今后在实际工作中的努力方向，为切实提高履职能力奠定了基础。

培训学院为我们安排的这些专题讲座，对我们实际工作的指导意义很大。本人通过聆听这些专家或教授的讲座，对新形势下如何更好地履行中央银行职能、强化金融宏观调控、提高金融服务、开展金融调查研究等方面的知识有了一个全新的了解，进一步拓展了工作思路，增长了见识。

三、培训使我感到了责任重大，树立了有效履行央行职责的信心

这次学习，让我深刻地认识到，在中央银行转换职能后，我们所面临的工作任务越来越重，有许多新的工作需要我们去做，去探索或创新，因此，作为基层央行的一名具有中级职称干部，深感肩上的担子和责任重大。当前，要适应形势发展的需要，作为中级职称人员来说，就必须为自己充电，强化对新业务、新知识的学习力度，坚持真学、实学和博学，勤于思考，不断充实和完善自己。同时，我们要立足岗位，学以致用，灵活运用所学的金融知识和积累的工作经验，认真研究和解决实际工作中遇到的新问题。面对复杂的局面，能够沉着应对，用所学过的金融专业知识去指导工作，推动工作的向前发展。不断培养自己的创新意识，提高履职水平，为央行事业的发展增添新的动力，谱写新的篇章。

四、培训，使我结识了很多其他省市的同事，进一步拓宽了交流和沟通的渠道

这次培训的人员是来自全国人民银行系统的具有中级职称的同仁，平时很少有这样的机会让我们在一起互相学习、探讨和交流。这次培训，郑州培训学院为我们搭建了一个交流的平台，拉近了与其他省市的距离，我们之间相互介绍各单位的工作情况，交流经验，取长补短，为今后更好地开展各项工作奠定基础。

在今后的工作中，本人将时刻严格要求自己，不断加强自身的业务学习，努力提高自身综合素质，踏踏实实做人，认认真真做事，为基层央行事业的科学发展做出自己应有的贡献。

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到银行进行了为期一星期的培训学习。在国际化城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

在xx学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在xx信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

为提升我行员工服务水平，加强我行员工的服务理念，树立我行良好社会形象，展示我行优质文明服务制度化，规范化。我行组织我们学习了____正昆教授关于服务礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。

1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的单位，尊重服务对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。

2、在服务意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户永远是正确的。

3、我们作为服务人员，要有健康心态，因为生命是宝贵的，生活是美丽的，我们拥有好的心态才能把工作做好。

4、____正昆教授教育我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废。

5、我们作为服务人员，一定要修饰好仪表，主要庄重、简单、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整。

6、我们要给客户提供干净舒适的环境，一定要把不洁之物彻底清扫干净，所以我们每天早上打扫卫生，保持行里的整洁，给客户提供舒适的环境。

说起培训，在以前我认为就是老师们三五成群的在一起拉会儿家常。讲课老师拿上稿子读读念念，听课的网上下载点学习心得，仅此而已。但今年暑假的培训让我很是难忘，这次学习对我而言正是“久旱逢甘霖”。校长、名师的精彩讲解，让我对工作、学习有了重新的认识。高相梅老师讲“做智慧型班主任”她联系自己的班级实际，从点滴小事说起，讲起自己做班主任的成功经验。郭艳丽老师告诉大家成功的秘诀是什么，并用她个人的实际行动，精彩人生告诉老师们，成功的背后付出了太多汗水。王彦增校长“上善若水，厚德载物”的人品，团结、影响着他校的每位教师，使贺进小学校风正派，教师们团结互助，干工作争先恐后。刘海良校长，讲解了自己二、三十年来的从教生涯，体味了从教之乐，铸就了他的辉煌人生梦，他是我镇原学历最高，知识最深，对工作最认真，治学严谨的一名好校长。王学旺校长，他的从教故事，他的严谨态度，就像他所言，一个好校长就能带出一支好队伍，贺进镇教育正是有了王校长这样的好领导，才让贺进镇教育才有了今天的辉煌成果（只庄小学先后建围墙、伙房、厕所。贺进小学迅速搬迁。贺进幼儿园创办成省级农村示范园）。由此让我深思，我为贺进教育事业做了多少，更多时候我只会抱怨工作在偏僻的小山村从教，得不到领导的重视和认可，没有外出学习的机会，没有展示自我的机会。其实不是，正如刘海良校长所说，机会是给那些有准备的人的，像我这几年工作、生活在小学校，总是不思进取，对现状很是知足，而且老拿曾经的那些荣耀来显摆自己，殊不知社会在变，很多教学方法、教学理念都在不断创新，曾经奋发向上、力求做一名优秀教师的我，已经远远落伍了。通过这次培训让我懂得了学习是无止尽的，只有不充实自己，提高自身能力，个人魅力得到提升，才能赢得学生的尊敬，家长的信赖，领导的认可。

这次学习，使我对未来的工作充满信心、动力和热情，也让我获得了更多的方法，使我体会到教师要热爱这个职业，热爱学生，在工作中不求回报，不能墨守陈规，要刻苦钻研，不断思索适合自己学生的教学方式。同时，要处理好学生、家长、同事之间的关系，用“阳光”心态去感染大家。保持一种平和优雅的心境，去做一名“俯首甘为孺子牛”的平凡人。

这次学习为我的心灵打开了一扇窗，拨云见日。在今后的教学中，我一定会严格要求自己，向名师看齐，为贺进教育工作做出更大的贡献。

1、加快思想观念的转变

经过20____年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入20____年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情，同时也拓宽了我本人的工作思路。

“求生存”压力变成了动力。在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上，针对实际情况，站在快速发展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案，切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路，在土地补偿资金归集、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩大了营业室的客户群体。

营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。

明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，__月份一个20____年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。

为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

20____年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。

强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

3、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。

一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。

对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。

一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。

二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。

三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

4、做好新业务学习和营销工作

今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品，同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课。

5、身先士卒，起到党员的带头作用

20____年是建设银行重大改革的一年，在20____年中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好心理准备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。

20____年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。

20____年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。

____以来，本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。今后我也将一如既往地发扬这些优良的作风，争取为下一季度创新高!

我参加了xx小学心理健康教师培训班。此次心理健康培训的时间虽然仅x天，但在我的心理却激起了层层涟漪。我相信这次培训给与我的东西决不止心理学的理论知识，它会有一种延续性，影响我的生活，影响我的工作，影响我的人生……它会让我更为自信更为坦然地接受一次次的挑战！心理健康教育我还处在初步的学习、摸索阶段，但我相信它肯定能帮我解决工作中遇到的很多难题。只要我不懈地努力，一定会迎来学校心理健康教育灿烂明天！

在培训学习中，聆听了教授与从事心理工作一线老师的讲座，他们都以鲜活的案例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述了心理健康这门学科的魅力所在，给了我强烈的感染和深深的理论引领，并且通过理论学习、小组讨论、自我剖析等让我们意识到心理健康教育是一门提高学生心理素质的基础教育，同时也让我们知道，加强对学生的心理教育，可以减少甚至杜绝学生心理问题的发生。通过培训我还意识到要实现提高学生素质，促进学生的人格健全发展的目标，教师的作用是无可替代的，尤其是班主任。所以在这x天的培训学习中，我都认认真真地上好每一节课，做好笔记，学好心理健康方面的知识，帮助学生学得更好，生活得更好！

在培训学习中，每一天都能感受到思想火花的冲击；结交了一群优秀的同行朋友探讨了疑惑。在一次次的感悟中，颇感自己的责任重大、知识贫乏。通过这次培训，收获颇丰、感想颇深：眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界，许多疑问得到了解决或者启发。对我的教育有了一个新的认识。

我努力学习，认真查看《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的规章制度，树立强烈的风险防范意识。

我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。

我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。

我先后在小榄支行梅花洞分理处、潮南分理处、储蓄专柜培训，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导同事的好评。

我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。

我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯上发表相关文章，以后还将努力发表。

我积极参加行里的各项活动，在今年5月分的理财知识大赛得了“钻石奖”，参加分行“人民币结算帐户”征文比赛得了二等奖。

在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我原和所有的伙伴一起与工行共同发展。

我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。

认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。

工行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：

1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象;

2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。

通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的工行服务人。