消费者权益保护日宣传内容汇集20篇

一、活动主题

20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。

二、活动时间

20xx年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。

三、成立“3·15”活动领导小组

组 长：刘 芳

副组长：白 涛 李科林 祖 宁

成 员：李宏民 褚建平 陈永安 王海成 王 龙

赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文

沈如军 蒙殿昌 刘松山

办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。

四、开展活动的内容及形式

1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

3、设置分会场，举行纪念活动。

3月15日上午，工商分局、xx区消协在xx区新百连超宁阳店设立分会场，举办xx区20xx年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权倡议书;三是xx区领导讲话;四是工商分局领导通报20xx年度食品安全监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行“3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%。

4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。各部门要利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。

5、开展“3·15”系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。

6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查：

一是开展食品安全专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。

三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。

四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。

2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。

4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

各部门要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，并分别于2月12日、3月20前将“3·15”活动安排情况和“3·15”活动总结以及统计报表报xx区消费者协会。

每年的“3.15”活动已经成为中国消费者及社会各界关注的热点，如何做好消费宣传和品牌服务工作，努力打造一个健康发展的消费环境？这就需要工商部门和社会各界积极联合，运用多种宣传方式，组织多种形式的活动，以此营造和谐的消费环境，维护消费者的权益。

在此，漳平邮政结合自身资源优势，特在3.15期间与我市工商部门联合，策划“3.15国际消费者权益日”专题宣传推广活动。

本次活动由我市工商局牵头组织，邀请诚信品牌商家参与协办。

我们拟联合市消协联合推出以“3.15”为专题的商家承诺《漳平消费– 3.15特刊》、商品促销的《漳平市“3.15”消费者维权宣传邮简》，维权调查的《漳平市“3.15”消费者维权投诉有奖调查电影卡》。

媒体形式：16开本册式dm彩页的形式，印制消费维权知识，商标品牌、诚信商家等宣传，对指定人群分发寄递。

发行方式：《3.15特刊》以信函邮寄、dm夹报、定向投递、重点派发四种方式组合发行，形式新颖、独特，发布多渠道，覆盖全方位。（约3000册）

媒体形式：以邮政邮简为载体，以dm彩页广告和信封相结合的形式。

发放对象：数据库寄递，高消费人群，私家车主，机关、企事业单位人员（约2万份）。

（以下简称“有奖调查电影卡”）：

媒体形式：以邮政“爱电影看天下”——电影卡明信片为载体，采用广告 + 回函 + 调查 + 抽奖模式，进行整个调查有奖活动的开展。

发放方式：以宣传日现场派发、定向投递、单位派发、信函邮寄四种方式参与有奖问卷调查活动（约2万枚）。

费用名称

经费来源：“3.15”期间是商家进行促销活动的理想季节，是进行企业形象、产品和服务推广的极佳时机。本次活动经费主要由协办单位商家资助，不足部分由工商部门及消协补足。

1、借助邮政的分发和投递力量，通过沿街派发和名址寄递的`方式，直接将宣传信息送到目标对象手中，细分人群、精准定位，避免了广而告之造成的资源浪费。

2、专刊是秉承工商部门公信力，集合众多富有特色且信誉卓著的知名商家，提供的信息资讯契合节日背景，正是居民喜闻乐见的宣传品，足够形成一定的宣传攻势，宣传效果持久出色。

3、此项活动的开展是消费者维权与商户宣传的有机结合，通过此方式，参与活动的诚信商家，能有效证明自身优质的商品和服务，引导消费者择优购买，促进我市经济健康发展。

联系人： 联系电话：

1、为迎接“国庆”六十周年创造良好的社会的环境。

2、依法维权，不辱使命，提供消费者满意的服务。

3、又是一年三一五，全国人民把苦诉，食品安全天天讲，讲完还是一个样。工商检查刚结束，买点东西又添堵，连锁超市杂货铺，真 azuowen.comn.cn 货假货不清楚。

4、安全消费，快乐起飞。

5、消费者权益日，走进美容院，只有美丽动人，没有高价消费；走到菜市场，只有新鲜美味，绝迹缺斤少两；走入电器城，只有满心欢喜，不见仿制名牌。收到短信息，感受深深祝福，少了烦闷心情！

6、诚信守法经营，优化消费环境。

7、假牙假发都不怕，假币假货才可怕，虚伪朋友假情假义，虚伪爱情充满背叛，虚伪的奸商满嘴假话，生活让人心生芥蒂，不过别怕，要有法律做后盾，有道德做约束。消费者权益日，维护好自身权益。

8、发挥监督作用，促进消费维权工作。

9、打击假冒伪劣，增强消费信心。

10、今天是消费者权益日，为了证明你对我的感情不是虚假的，不是无聊消费我的`青春，趁315打假日，给你个表现的机会，晚上请我吃饭吧，让我肯定你的情意是不是能经过检验！

11、宣传消费政策提振消费信心促进消费需求。

12、搞好消费教育，提高消费者素质。

13、消费者权益日，保障安全权，祝你眼睛擦亮看清真假，知晓真情权，愿你对卖伪劣品及时举报，自主选择权，愿你消费的心甘情愿。祝你消费者权益日开开心心。

14、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

15、如果世界上，能够少点冷漠，多点热心；少点阴毒，多点善良；少点邪恶，多点宽容，那么这个世界就会很美好。315，愿人人真诚，社会不再掺假。

16、一个老农夫，买来种子播下，到秋天几亩地竟然颗粒无收，因为种子是假的。老农伤心欲绝，买来剧毒农药一瓶喝下，居然没死，因为农药是假的。一家人高兴啊，庆幸人没死！于是买了一瓶酒庆祝，结果全家人都死了，因为酒是假。

17、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

18、爱情不强买强卖，亲情不短斤少两，友情不短尺少寸，糊口不偷工减料，心情不掺杂使假，消费者权益保护日，愿快乐成为买方市场，糊口的烦恼统统召回！

19、农民奔小康，《消法》来护航。

20、315隆重降临，假货劣品往边站，坑商骗主往牢送，生意讲究公道心，交易必需要诚信，才能广交天下友，在此愿君把权维，平安放心生活美！

21、一顾客叫来餐厅老板说：这个“红烧牛排”里，怎么还有牛毛？老板说：这个嘛，是我们的“防伪标志”！315消费者权益日，祝朋友开心快乐。

22、给你一双火眼金睛，让你永远不上当给你一张免忧单，让你从不受损伤。315国际消费者权益日，给你一条问候短信，让你消费开心，花钱放心，过的舒心！

23、三一五消费者权益日，看到其他消费者都维护了自己的权益，我也要维护我的权益：我用“真诚”购买到你的友情，我要求服务期限是“一万年”！

24、食品安全人命关天，生命健康刻不容缓。

25、快乐买一送十，好运免费发放，健康不用掏钱，幸福倒贴送你，只要你心高兴，我绝没意见，除了友情不打折，其他商品随便拿，要问这是为啥，315大酬宾呗。

26、积极贯彻《消法》，营造放心消费环境。

27、搞好消费教育，提高消费素质。

28、维护消费权益，优化金融生态。

29、维护消费者权益，金融系统在行动。

30、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展。

一、任务：发布公益活动微博，征集过期挂历，送给盲校孩子当练习册。

二、活动时间：两个月。

三、目的：

切实为视障孩子征集到足够数量、质量符合要求的过期挂历。

四、本次活动主要传播范围：

海南地区为主，其他省份为辅。

五、宣传平台：新浪微博、腾讯微博、其他博客

重点为新浪微博，腾讯微博为辅助，两个微博要同步发布。

六、如何针对性寻找微博用户

1.直接找热与参与活动的网友读者(已有会员粉丝、潜在会员粉丝)

2.找公益组织机构

3.找媒体

4.找名人

5.与当地的新浪微博负责机构联系，争取官方的支持

6.加入相关微群

七、具体操作

1.给已有的粉丝发私信，邀请参与活动，并积极转发。给现有的每个粉丝发私信，邀请其参加，并说明此次活动公益性质，内容要以感谢收尾。

2.搜索公益组织，与其说明活动情况，请求协会宣传。主要收集海南地区的公益组织，技巧：在微博里按地区搜索公益、爱心关键字，尽量挑选粉丝数量高德公益组织。

3.找当地媒体，如报纸媒体、电视媒体、广播媒体、学校公益社团等。媒体多多益善，媒体的传播力量更强，与这些媒体建立起合作关系后会带来稳定的粉丝转帖。

4.找在微博上活跃的海南名人，如歌手顾莉雅、陈楚生，第一美差张燕、知名模特、直播海南记者等。这些名人不一定开发私信权限，可通过“求关注”来说明情况。

5.加入关联度较高的微群，发布活动信息。

八、操作注意事项

1.给每个已关注、已转发、的博友回复致谢，内容类如“感谢您对盲校孩子们的关注!”增加对博友的互动关怀。

2.给每个已加粉丝的博友回复问候，内容类如“感谢您对我公司的关注”，留住粉丝。

3.邀请博友参与活动时，要把整个活动的大意讲明，注意语气用词，做到诚恳，但不卑。

4.把已加为好友的公益组织、名人、媒体分好类别，为以后的活动提供方便。

5.适当在微群里发布一些与微群相关的贴，先不发广告，先搞好群里关系，提高关注度。

6.适当去重点粉丝的微博上回帖，在名人的微博里回帖也是一种很好的宣传自己的方式。

九、效果分析

1.统计本次微博活动相关数据，转发次数(本帖转发、间接转发)、新增粉丝、评论数量等相关数据。

2.找出本次活动参与度较高的博友，做好备注，长期互动跟踪。

笔者有幸参与并组织这次活动，活动取得效果超乎我的预想目的，第一次真实的感受到微博的传播力量如此之大之强烈。总结一下，不是所有的商业活动都适合用于微博来推广，首先目的一定要纯粹，千万不要低估网友的智商，不能打狗头买羊肉，心里想得到的效果跟嘴上说的不一致，这样的网络营销推广最后的效果肯定会不尽人意。这次活动主办方出发点完完全全是为了做公益，如果公益活动做好了，企业口碑自然得到提升。其次是一定要有好的创意，第三是有好的执行力。

乙:展开想象的翅膀，放飞美丽的梦想

甲:今天是三月十四日星期五，xx县第五小学红领巾小广播又如期和大家见面了!我是王思懿

乙:我是王雨涵

甲:冷暖在天地，关怀送身边

乙:关注天气预报，享受幸福人生，现在为您播送天气预报

甲:我县明天星期六12-5℃，阴转小雨;星期天8-5℃，阴转小雨;下周星期一15-6℃，阴转小雨。

乙:红领巾小广播提醒同学们要关注天气变化，注意增减衣服，预防感冒，同时加强体育锻炼，注意补充营养，保证充足的睡眠和休息，以增强抵抗力。

甲:今天我们红领巾小广播的主题是，我们将向大家介绍三月份的有关节日及3。15--消费者权益日的相关知识。消费者权益日广播稿。希望大家能够喜欢。

乙:王思懿，说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗?

乙:哇!三月份的节日真多啊，怪不得要称它为[缤纷三月"呢。

甲:明天是3月15日是国际消费者权益日，就让红领巾小广播带着大家一起了解一下这个特殊却和我们的生活息息相关的节日吧!

乙:3。15国际消费者联盟组织是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。

甲:这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。其宗旨是在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作，促进对各种产品的国际合作。

乙:为了更好地开展消费者权益保护活动，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为[国际消费者权益日"。消费者权益日广播稿。每年到这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者力量的强大。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动情况;告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作;通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，组织有关消费者合法权益的演说，以提高消费者的认识。

甲:中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利;唤醒、提高消费者的自我保护意识;促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

乙:时间如过隙之驹，转眼间又要依依不舍地和大家说再见了，愿我们的节目能带走你所有的烦恼，为你带去无尽的欢乐;能给你留下美好的回忆，伴随你度过金色的童年。

甲:本次播音到此结束，我们下周同一时间不见不散。

乙:

不见不散。

今年3月15日是第__个“国际消费者权益日”。为从小培养学生的消费权益保护意识，加强对学生进行食品安全教育，东风小学定于在3月15日前后，在全校开展“3.15”消费者权益日主题活动，现制定如下实施方案：

一、活动目的

此次开展“3.15”消费者权益日，要让学生对“3.15”的来历有初步的了解。在此基础上，着重加强对学生进行食品安全教育，让学生认识到有害食品对自身健康的危害，做到坚决抵制有害食品。

二、活动宣传

学校将在校园升旗台处悬挂一期以“关注食品安全，构建和谐校园”为主题的醒目宣传横幅;各班要积极利用黑板报、文化墙等载体，大力宣传“3.15”消费者权益日的相关内容，积极营造良好活动氛围。

三、活动内容：

(一)开展一堂主题知识讲座。3月11日早上的国旗下的讲话，区工商局的工作人员将为全校师生开展一堂消费者权益保护知识讲座。

(二)开展一堂主题班队会。各班要结合实际，开展形式多样、内容丰富的班队会，一是要了解“3.15”国际消费者权益日的来历;二是要结合生活实际，谈谈我们的消费权益受到侵害时，应如何维护自身合法权益。

(三)结合实际，围绕食品安全，在各班开展整治活动。当前，在本校学生中流行购买校门口小商贩出售的'“三无”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、饮料等蔚然成风，这些食品对小学生的健康影响很大，同时也是对我们消费者合法权益的侵害。各班要借此契机，在学生中大力宣传食品安全的重要性，在全校学生形成人人抵制有害食品的良好风气。

(四)开展“小手拉大手”活动，扩大主题活动宣传面。为进一步扩大“3.15”消费者权益日的宣传面，各班在做好对学生进行主题教育的基础之上，要发动学生回家向家长宣传“3.15”的相关内容或者请家长做好对孩子的相关教育，为在全社会营造良好的消费者权益保护氛围作出积极贡献。

活动通告：20xx年11月26日将从东南大学九龙湖校区出发至高淳县进行为期 一天的野外生存体验

目的地介绍：此次体验地点位于南京市高淳县境内，景色优美，湖

泊丘陵分布广泛，还有怡人的茶园，地形丰富，非常适宜进行野外

定向训练和生存体验。

活动级别：a类

活动流程： ①在活动前进行必要的指导与培训

②按照指定时间与地点集合

③按计划乘车到达指定活动地点

④进行野外生存体验，开展相关拓展活动，并在老师指导下进行野 炊体验

⑤按指定组别开始定向比赛

⑥比赛结束后集合到指定地点并清点人数，处理完相

关事务后即乘车返回

⑦交流总结活动意义，并进行相关宣传

活动组织：由具有专业定向知识和野外生存实战经验的老师带队，学

生自行分组，并推选出组长，带领组员进行野外定向。

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20__年3·15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20__年“3·15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好“3·15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，范文网站第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3·15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3·15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、________统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3·15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

为切实提高金融消费者权益工作的服务水平，进一步增强安全防范意识，提升应急服务能力和业务管理水平，建行东营垦利支行营业室积极响应消保服务号召，组织网点人员、大堂经理及安保人员等进行消保投诉应急演练活动。

此次演练的题材选取于垦利支行营业室消费者权益保护投诉应急演预案。主管、柜员、大堂经理，进行角色扮演，情景再现，内容为某客户在柜面办理存款业务时，被柜员发现假币一张，当柜员提出没收时，客户情绪激动，称是从该行自助取款机中取出的假币，要求银行赔偿客户的损失，柜员及时作出解释并向营运主管报告，营运主管向客户解释了冠字号记录的流程，表示马上进行导出冠字记录进行核实，大堂经理耐心解释，安抚客户情绪，表示希望得到客户的谅解，在大家的一同努力下客户平复了情绪，最终对支行的工作表示理解。

演练结束后，该行及时进行总结，并要求各岗位在今后的工作中要做到预防为主、快速反应、妥善处理，并持续创新开展各类的消保应急预案演练活动，切实提高安全防范意识，增强网点应急处置能力，切实保护好消费者的权益，为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。

又到一年“3·15”，20__年全国消协组织消费维权年的主题是“守护安全畅通消费”。强化消费者权益保护，营造安全便利的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能进而激发消费潜力，促进消费增长。

消费安全关系老百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全暴露出新风险。从网络直播卖假货，到长租公寓爆雷，再到在线教育机构倒闭跑路……一些领域的消费安全问题反映集中，扰乱了正常市场秩序，挫伤了群众的消费信心，成为阻碍消费持续增长的堵点。

筑牢消费安全防线，消费增长才有坚实基础。消费安全无小事，监管责任重如山。治理消费安全问题，要坚持问题导向，重点围绕预付式消费、个人信息保护、汽车消费维权等诉求急迫的难点，切实抓住共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货等热点，做好消费维权舆情监测分析，建立健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制，不断推进消费规则完善，构建规范的消费环境。与此同时，广大消费者也需加强对消费安全知识的学习，提升消费安全意识和防范能力，积极推动消费安全协同共治。

消费安全保护永远在路上，天天都是“3·15”。当消费在安全轨道上实现高质量增长，就能为更高水平经济循环提供强劲动力，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展20xx年“3•15”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下：

一、活动名称：××市20xx年“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动。

二、活动主题：消费与服务

三、组织领导：

成立市“3•15”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。

四、活动安排、活动内容。

从1月12日至3月28日分三个阶段进行。

第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。

第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)

主要开展以下活动：

1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。

2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。

3、召开“3•15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。

4、市领导发表署名纪念文章。

5、编印维权知识宣传册。

6、召开年主题宣传活动座谈会。

7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。

8、召开“3•15”国际消费者权益日纪念大会。

9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。

10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。

12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。

13、办好投诉聚焦、《生活“3•15”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。

第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)

为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境,浦发银行上海分行于3月15日开展20_年上海银行业3·15国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利·责任·风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣传。

据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传。此外，该行还将有50家网点参加未来一周的宣传周活动，通过各种宣传资料让金融消费者了解各项重要权益，并了解相关维权方式。

本次活动重点关注：充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权、依法求偿权、受尊重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

“3·15国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。未来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。

一 、活动背景：

随着社会的不断进步，人们消费水平的不断提高，让人们更加注重消费的质量，随着全国大学生对消费的关注，让学生了解“什么是健康的消费”，“什么是绿色消费”，“怎样维护自己的消费权利”等消费问题。所以组织一次有关消费的教育宣传活动是很有必要的，借着20__年年度主题“消费与民生”的契机，在学生中特开展此次活动。随着人民币升值和物价通胀影响，近段时间学校食堂差价上涨，基于食堂对学生群体生活影响的重要性考虑，需进行有关消费的调查活动。

二、活动目的：

给全院师生营造安全放心的校内消费环境，保护同学们在校的消费权益，倡导减少白色污染，实行绿色消费，文明用餐，共建文明和谐的校园。

三、活动主题：倡导绿色消费，共建文明校园

四、主办单位：______

五、承办单位：______

六、活动时间：______

七、活动地点：食堂正门口

八、活动对象：中山职业技术学院全院师生

十、活动所需的费用：

（一）宣传费用：横幅8米__10元/米__1条= 80元

（横幅内容：倡导绿色消费，共建文明校园

主办单位：______

承办单位：______

中山职业技术学院

“倡导绿色消费，共建文明校园”活动流程表

一、3月2号召开全体成员会议，安排各项工作，3月2号-3月8号进行前期工作的准备活动（制作5张宣传海报，买300份礼品，制作400份调查表，抽奖小纸条400份，抽奖箱，申请桌椅，笔）；

二、3月8日张贴海报，挂横幅；

三、3月9号和10号在食堂正门口进行调查活动，部门成员向学生派发调查表，学生凭填好的调查表可抽奖一次；

四、3月10号活动结束，清理现场，归还物品；

五、3月10号-3月14号对调查结果作统计，制作成果展示板，将统计数据以条形直方图的形式展示，制作宣传海报；

六、3月15号—3月16号将调查结果展示板放置于食堂正门口前展示。

“倡导绿色消费，共建文明校园”之问卷调查

一、活动时间：20__年3月9日——3月10日10：00——13：00 ；17：00——18：30

二、活动地点：食堂正门口

三、活动对象：全院师生

四、活动所需：笔、问卷调查表、便利贴、抽奖箱、桌椅 五、活动内容：

（1）按工作人员安排表，各组长带领组员分别在饭堂内部以及饭堂门口进行派发调查表；

（2）工作人员派发问卷调查表；

（3）调查表3月9号10：：00——3月10日18：30饭堂门口工作人员处；

（4）学生填完问卷调查表即可去抽奖区抽奖一次，仅限一人一次；

工作人员安排

总负责人：

副负责人：

为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”--上海银行业3•15国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3•15国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。

提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下:

一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!

一、活动名称

苏州市职业大学商学院“3.15消费者权益日”主题活动

二、活动背景

在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，消费者权益日其实是为了扩大消费者权益知识宣传，我们通过3.15，切实加强我们大学生的维权意识，在现实生活中学会用法律去维护消费者权益。

三、活动时间

20__.3.15

四、活动地点

苏州市职业大学北校区操场

五、活动意义

此次活动，不但增加了同学们对消费者权益日的了解，也激发了他们的维权意识。在认识环境中，知道该如何对待生活中遇到的侵权事件。

六、活动开展

1.确定横幅标语“倡导诚实守信，共筑消费和谐”

2.选定横幅地址

3.横幅制作与领取

4.横幅悬挂

七、经费预算

略

广告方案：

雪花飞舞中，身穿红袍的圣诞老人带着梦想中的礼物与欢乐悄悄的降临;

红白相间的色调，闪闪发光的圣诞之灯，让人感觉到了那种独特的浪漫与温馨，象征着平安与幸福;

映衬在其中的雪莲花，圣洁无暇，与整个圣诞节的氛围相得宜障，她的动感时尚紧扣着时代的脉搏，更会让这个圣诞节格外的迷人

祥和、平静中，甜蜜的味道，神奇的礼物，无尽的惊喜，以及精心筹备地圣诞狂欢活动，将激情点燃，刹那间心底里的所有欢乐全部释放。

圣诞小天使选拔：

节日期间将选拔10名小朋友为今年的圣诞幸运小天使，参加12月25日26日举办的各项圣诞的活动。每位小天使将获赠丰厚的节日礼品一份。凡年龄在7周岁以上的小朋友即日起即可到一楼服务中心报名。将根据报名先后，择优录用。

圣诞小童星征召：

凡在唱歌、跳舞等方面有一定特长的小朋友，均可报名参加12月24日晚举办的“幻彩圣诞”狂欢晚会，使自己得到锻炼成长，同时还可赢取精美的圣诞纪念礼品一份。即日起开始，无论个人还是团体均可到一楼服务中心报名，将根据报名先后择优录用。

圣诞谜语有奖竟猜：

节日期间，逢周六周日，将在二楼举办谜语有奖竟猜活动，只须光临即可参加，靠您的聪明才智猜中谜语，赢得精美礼品。

圣诞老人播撒福礼：

圣诞节的礼物，奇妙而又。12月24日——26日，只要您光临就有机会获得圣诞老人送给您的礼物，在这个浪漫的节日里收获一份特别的惊喜! 圣诞送您惊喜：

每日一物 低价购：节日期间，每天为您推出一种商品超低价限量销售，只要光临就有机会购买到异常便宜的鸡蛋、大白菜、精品小家电、保暖内衣等商品。

圣诞节到来之际，恭祝全市人民健康、快乐、平安、幸福!

宣传计划：

1、 店内外装饰

12月11日前，完成圣诞氛围的营造 2、 dm广告

12月10日前印制好，并开始发放 3、 电视广告：

12月8日开始打字幕广告;12月15日开始上画面配音广告;

同志们、广大消费者朋友们：

今天，我们在这里隆重集会，纪念第_个3·15国际消费者权益日，宣传消费者权益保护工作方面的法律法规，开展“消费与民生”年主题活动，现场受理消费投诉、提供消费咨询服务，这对于倡导消费与服务，提高国民生活质量;对于增强全社会消费_意识，扩大内需、提振消费信心和促进通辽经济社会平稳较快发展必将起到积极的推动作用。

近年来，我市消费_工作取得了长足的发展。市政府将“一会两站”建设纳入议事日程，使_力量向乡镇、嘎查村广泛延伸。全市各级消费者协会认真履行职能，在优化消费环境，引导消费者科学、合理、安全消费，受理消费者投诉和面向农村开展_活动等方面做了大量卓有成效的工作。特别是在媒体上开通“在线3·15”、“天天3·15”、“民生直通车”栏目，与中消协共同建设国际互联网“中消网蒙东站”，举办3·15晚会等，构建了全方位、立体化的消费_网络，提升了消费_的科技水平，取得了许多新鲜有益的经验。工商、质监、卫生、食品药品监督管理等部门密切配合，充分发挥了商品质量监管、维护市场秩序和消费者合法权益的重要作用，为整顿和规范经济秩序、维护社会稳定作出了积极的贡献。借此机会，我代表通辽市政府向长期工作在消费_第一线的同志们致以诚挚的问候，向关心和支持消费_事业的社会各界人士表示衷心的感谢!

中消协将20__年主题确定为“____”，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径。扩大内需，特别是增加居民消费需求是今后一个时期调整经济结构、提高经济发展质量效益和转变经济发展方式的重点，是促进经济社会科学发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。今年，市委、市政府将围绕“一个坚持、两个高于、三个率先、四个翻番”战略目标，继续坚持扩大总量与调整结构并举，富民与强市并重的总体要求，着力加快“三化”进程，保障和改善民生，大力发展社会事业，为全面建设小康社会打下坚实基础，这必将进一步促进人均GDP的增长以及居民收入水平的提高，带来消费的活跃。我们开展“消费与民生”年主题活动，就是要努力适应新形势，不断提高消费_水平，改善消费市场环境，提高消费信心和消费能力，为扩大内需、促进经济平稳较快发展服好务。

本次国际消费者权益日纪念活动还在博物馆大厅设立了地方名优特产品展览，有全市30多家企业的几十种名优产品参展，旨在进一步提高产品知名度，向消费者推荐放心产品，提升群众生活质量。为确保3·15系列活动取得实效，希望各级政府进一步加强对消费_工作的领导，有关职能部门继续认真履行监管职能，营造更加注重民生、注重消费_的市场环境。广大经营者要规范经营，诚信立企，不断加强行业自律，自觉保护消费者合法权益。消费者要进一步增强消费信心，在发挥消费作为推动经济社会发展的原动力同时，依法维护自身合法权益，合理表达_诉求。各级消费者协会要充分发挥桥梁、纽带和社会监督作用，加强对消费者的消费教育和指导，加大对商品和服务的监督力度，提高对消费者投诉的处理能力，切实保护消费者的合法权益。新闻媒体要大力传播消费与民生的有关知识，反映广大消费者意见和愿望，充分发挥舆论监督对营造放心消费环境、保障和改善民生、促进社会和谐、引导社会进步的积极作用。

同志们，消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众利益密切相关的系统工程，也是一项关系民生的重要工作，寄托着广大消费者的殷切期盼。我深信，在市委、市政府的领导下，在各级职能部门的共同努力和全社会的关心支持下，在广大消费者的积极参与下，我市消费者权益保护工作一定会迈上一个新的台阶。

谢谢大家!

为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》(库消维发【xx】1号)文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。

一、活动主题

以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。

二、加强组织领导，增强活动实效性。

在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。

三、广泛宣传，加强教育

1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。

2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。

3.小手拉大手，深入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣传活动。

*年XX县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站” 及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局20xx年消费者权益保护工作总结如下：

一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用

---完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权执法效能。

---做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉17件、举报2件，办结消费者申诉17件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失65286元;办结举报2件，没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款20__元。

---“五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展“12315”消费维权“五进”活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。同时，积极探索消费维权方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对“12315”维权站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有效衔接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立“快速通道”，指导“快速通道”单位准确及时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结合“无传销社区(村)创建”等活动，广泛开展消费维权知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费维权知识有奖问答等活动，不断提高消费者的自我维权意识。截止目前，共创建：“一会两站”113个(其中：3个分会、2个社区、108个村部)。“五进”维权站点共设立135个(其中企业18个、商场1个、超市4个、景区4个、学校79个、宗教场所29个)培训维权站工作人员360人次、义务监督员40人次。

二、强化消费维权教育，深入开展消费侵权专项整治

---开展丰富多彩的“3.15”国际消费者权益日活动。3月13日至15日，利用逢集日，XX县工商局、消费者协会联合综治办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣传咨询服务活动。一是开展大型消费维权宣传咨询活动。32家成员单位设立了咨询服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是开展以猜谜为主要形式的消费维权宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、工商法规为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积极参与消费维权宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费维权知识有奖问答，使观众在娱乐中增强了消费维权意识，受到了当地群众的热烈欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，通过现场展示，真假对比、发放材料等手段向消费者讲授了如何识别假冒伪劣商品以及如何维护自身的权益的相关知识以及相关的维权途径，为消费者解决了维权疑难问题，提高了广大消费者识假辨假的能力。四是集中销毁假冒伪劣商品活动。

本次活动共参与单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展示假冒伪劣商品21余种，发放消费材料20000余份，现场接受咨询185余人次。并就执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪劣商品进行了展示和集中销毁。

----开展第14次全国“爱耳日”宣传教育活动。利用县文化旅游局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举行第14次全国“爱耳日”启动仪式大会，开展爱耳日宣传活动，发放宣传资料，现场解答咨询80人次。

----突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为了保护消费者合法权益，我们继续把食品安全作为工作的重中之重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品安全监管力度，维护食品市场和节日消费安全。

1、先后开展了“元旦、春节”食品市场专项整治、食用油市场专项检查、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题食品清查、名烟名酒专项整治、“黑名单”食品清查、校园及周边食品安全专项整治、农村食品安全专项整治、“美素丽儿”问题奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一”食品市场专项整治、不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品市场专项检查、“六一”食品市场专项整治、餐饮业专项整治、儿童用品质量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品专项整治、问题皮蛋清查、开斋节食品专项整治、“中阿博览会”清真食品专项整治、“两节”和“一节两会”期间的食品专项整治、乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品添加剂市场专项检查、一次性发泡塑料餐具等20多次食品安全专项行动。截至目前，共出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，检查经营主体6673户次，没收过期食品579公斤，查处各类食品违法案件30件，罚没款1.5万元。

2、食品质量监测工作坚持不懈，严把食品安全质量关，维护我县食品市场秩序，保护消费者合法权益，营造放心安全的食品消费环境。圆满完成自治区人民政府20xx年10项民生计划为民办30件实事，在全县11户食品批发经营户中建立了食品电子监管，完成区、市局下达的食品检测工作任务，共检测各类食品180个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，合格率为100%。

3、开展食品安全宣传周宣传活动。6月17日，紧紧围绕“社会共治，同心携手维护食品安全”这一主题，结合工商部门职责，采取悬挂标语、摆放展版、设置“宣传咨询服务台”和“投诉台”、发放宣传资料、发布消费警示信息、现场解答食品安全消费知识、展示假冒伪劣食品等形式，向广大群众大力宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及食品安全和消费维权等方面的相关知识，引导群众安全消费、理性消费，增强群众消费信心，受到了广大群众的欢迎。发放各类宣传材料1000份，发布消费警示5期，利用手机短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5条，电子显示屏19个，制作宣传展板16块，接受群众咨询185人次;全年共举办各类食品安全知识培训班6期，受培训人员1542人。

同时，还开展了食品添加剂、保护野生动物专项整治、重大动物疫情防控、农村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业等与人民群众生活息息相关的重要商品、重点区域的食品安全专项整治，与食品经营户签订《食品安全责任书》787份，与食品摊贩和食品加工小作坊签订《食品安全质量承诺书》64份。

---开展春节期间名烟名酒专项整治工作。为维护节日期间市场秩序和消费安全，促进节日市场繁荣稳定，全面净化我县烟酒市场，严厉打击制售假冒名烟名酒的违法行为，共出动执法人员54人次，车辆11台次，检查烟酒类经营户307户次，查处2起经营假冒“五粮液”徽记和“五粮醇”注册商标白酒案件，没收假冒名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。

---与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。针对春节期间部分生活必需品价格不断上涨，为了稳控物价和安惠民生，保证节日市场物价的稳定，确保市场的稳定供应，与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。以农贸市场、牛羊肉销售店、蔬菜零售摊点、食品加工小作坊、超市为重点;严查囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。共出动执法人员31人次，检查牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户经营者在营业场所不实行明码标价等问题进行了指导规范。通过检查有效遏制了部分经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不正当价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。

小编：20xx年希望春风吹来鼠年的幸福花开，灯火闪耀鼠年的健康道路，笑脸灿烂鼠年的美好光景，歌声欢畅鼠年的甜蜜心情，短信传递鼠年的万千祝福。小编愿你鼠年快乐!为你送上“315消费者日主题广播稿”

齐：亲爱的同学们，你们好!伴着三月的春风，我们这一期的红领巾广播又和大家见面了!

甲：我是 。乙：我是 。

齐：今天我们红领巾小广播的主题是——《缤纷三月》，我们将向大家介绍三月份的有关节日及3.15——消费者权益日的相关知识。希望大家能够喜欢。

甲：说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗?

乙：这可难不倒我——三月三日是“全国爱耳日”，三月五日是“学雷锋日”，三月八日是“妇女节”，三月十二日是“植树节”，三月十四日是“国际警察日”，三月十五日是“国际消费者权益日”，三月十六日是“手拉手情系贫困小伙伴统一行动日”，三月十七日是“国医节”，三月十八日是“全国科技人才活动日”等等等等。

甲：哇!三月份的节日真多啊，怪不得要称它为“缤纷三月”呢。

乙：昨天是3月15日，是“国际消费者权益日”，就让我们带着大家一起了解一下这个特殊却和我们的生活息息相关的节日吧!

甲：1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

乙：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。从1983年以来,每年的3月15日,全球各地的消费者组织都要举行大规模的活动,集中宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。我国自1987年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。

甲：今年消费者权益日的主题为“消费与民生”。这次主题是在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上确定的,充分贯彻落实了党的xx大和xx届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,有力推进消费者权益保护事业深入发展。

乙：我很喜欢这个节日，我们是消费者，我们为自己喜爱的商品付了钱，当然应当享有消费的权利。平时我就买到过不合格的产品，很让我生气。但我不知道怎样维护自己的权利，你能给我们讲讲吗?

甲：如果你买到不合格的产品，你首先要跟生产厂家联系，让他们赔偿自己的损失，他若不听，可根据消费者权益保护法去消费者协会寻求帮助!我工商局消费者申诉举报中心的电话号码是“12315”，记住，是“12315”

甲：同学们，下面我们教大家《如何辨别食品包装及标识》

专家认为，所谓标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。同学和家长们在购买食 品时，最先接触的是食品的包装，而包装标识的正确与否也关系到食品质量的好坏，因此我们有必要教给同学们一些必要的小常识，希望对大家在购买食品时有所帮助

活动目的：宣传《权益保护法》，增强消费者的维权意识，维护消费者权益。

活动时间：20_年3月15日

活动地点：__区__广场

活动对象：消费者

活动组织者：__学院政治法律系

__区消费者维权中心

活动形式：现场接受市民咨询，发放《消费者权益保护法》法律宣传资料。

活动分工：

1.组织部负责组织策划工作。

2.外联部配合主席团搞好场地的布置安排及合作人的联系

3.秘书处负责活动的总结工作

4.宣传部负责活动的宣传工作，做好展板和海报的宣传，让全院同学都能够及时了解“消费者维权”的性质并积极参与其中。

附：各部门应提高工作效率，努力按时、保质保量完成各自任务，在活动中锻炼自己