文秘知识试卷及答案【精彩20篇】

你好!

感谢你在百忙之中抽空审阅我的自荐信，希望给我一个机会!

物识一个掌握扎实专业知识并具有一定工作能力和组织能力的部下，是你的愿望。谋求一个充分发挥自己专业特长的工作单位，并能得到你的关照，是我的期盼;得力的助手，有助于你工作顺心;合适的工作单位，有助于我施展才华。

或许我们会为着一个共同的目标而站在一起，那就是:将贵单位的辉煌历史写得更加缤纷!愿为贵单位工作，并奉献自己的青春和才华。

期盼和感谢你的选择!

作为学秘书专业的应届毕业生的我，虽然工作经验不足，但我会虚心学习、积极工作、尽忠尽责做好本职工作。诚恳希望得到贵单位的接约或给予面试的机会，以期进一步考查我的能力。

大学生活并不是我们想象中的乐园，更不是我们理想中的天堂，而是一个锻炼人的大火炉。值此锻炼机会来临之际，特试向贵单位自荐，给我一个就业锻炼的机会。一颗真诚的心在期望你的信任。一个人的人生在等你的改变。

望贵单位能接收我，支持我，让我加入你们的大家族，我将尽我最大的能力为贵单位发挥我应有的水平和才能。

此致

敬礼！

自荐人：

时间：

敬爱的领导：

您好！

xx于20xx年进入我公司担任xx管理人员。xx立场坚定，能够同xx高度一致，并认真学习党的各项方针政策和“三个代表”重要思想。

他学习认真刻苦，钻研进取，完善公司具体行政管理制度、全面提升行政服务品质、连续三年被评为集团6s优异奖。工程设计基本知识掌握牢固，具有较强的素质，同时善于发现问题和解决问题，具有较强的独立工作能力，管理工作中能够做到理论联系实际，并善于与客户和同事合作，乐于助人。

完成各种工程项目期间，运用科学的.思维方法和严谨的思路进行设计，在管理实践过程中对学习的不断检验与总结，充分显示了他在为丰富其职业生涯而进行的拓展性学习、关联性学习中所表现出来的追求心。通过工作培养了沟通意识、主动研究可行性方案、加强执行力、鼓励创新，已经是个合格的领导管理者和工程项目负责人，

在既往工作中严格要求自己，视客户如亲人，深得客户及同事信任。工作中无任何差错和事故发生，具有管理和技术双方面综合能力。

xx有很多具体工程管理的经验，能胜任实践工作。还注重总结经验，撰写论文x篇，其中xx杂志发表论文2篇。

经过在公司的学习和锻炼，xx已经成为一名符合时代发展要求、综合素质较高的技术和管理复合型人才。作为他的领导，我愿意推荐他到贵单位工作。

此致

敬礼！

自荐人：xx

20xx年xx月x日

老师们，同学们:

早上好！

11月15日14时许，上海余姚路某高层公寓发生火灾，造成多人伤亡，再次为我们的安全敲响了警钟。今天利用班会时间在本校举办了一场消防安全知识广播，希望全校师生都能好好学习。

严禁在学生公寓内私自拉扯电线。严禁使用电炉、电饭煲、电炒锅、电热器、电热毯、电脑、热水器、快热、酒精炉、煤油炉等违禁电器。严禁点蜡烛和燃烧杂物，严禁吸烟。

学校是人多的地方，也是学生聚集的地方，所以是消防工作的重点，容易发生大规模伤亡。一旦发生火灾，极易造成重大伤亡，危害非常严重。火灾是不可避免但可以预防的，学校防火工作有其特殊性。防火工作的要点可归纳如下:

1、学校工作人员、学生和进入教学区、生活区的人员应自觉遵守消防安全管理规定。

2.不得在教学生活区随意焚烧树叶、垃圾等易燃物品。

3、严格按照规定使用、管理、销毁易燃易爆实验危险化学品。

4、因用火需要，必须遵守消防审批、管理制度，不得随意动火，并必须配备必要的消防器材。

5.在宿舍生活区内，禁止乱拉临时电线、设置临时插座、使用电炉、电热水器等电器、在床上吸烟、熄灯后使用蜡烛、打火机照明、在宿舍内存放和使用酒精、汽油等易燃易爆危险品、在疏散通道内堆放物品、烧水做饭，自觉维护走道内的消防设施。

6.加强消防安全知识的宣传教育，营造良好的消防安全氛围，加强对师生消防安全知识的教育和培训。教职员工和学生要学会掌握消防逃生的基本知识和技能，学会正确使用各种消防器材，学会正确拨打火警电话，正确报告火警情况。

1、扔烟头引起火灾

冬天，刮风下雨，但天气寒冷干燥。尤其是，我们应该警惕吸烟引起的火灾。对许多吸烟者来说，随意扔烟头是一个坏习惯。抽烟的老师要自觉、自爱、防身，积极倡导宿舍禁烟。学生被严格禁止吸烟。

2.电气故障引起的火灾

使用前必须检查，使用后必须维护，以免老化、年久失修或经常处理断线而引发火灾事故。宿舍内不要使用煤油炉，因为酒精灯容易染烫物品。

3.怎么打火警电话？

(1)火警电话发出后，消防单位的详细地址、区、县、街道、门牌号等。应明确说明；

(2)说明什么着火，火灾情况；

(3)要明确是平房还是楼房，最好明确火灾地点、燃烧物质和燃烧条件；

(4)报警人应明确说出自己的姓名、单位和电话号码；

(5)报警后，派专人在路口等待消防车到达，引导消防车到达火灾现场，以便快速准确到达火灾现场。及时报告火警是每个公民的责任。

4.争取在初期消除火灾

火灾初期，火场面积小，温度低，是扑救火灾最有利的时机。这一阶段发现火灾，只要不错失时机，只需很少的人力和灭火器材，甚至一桶水和一个灭火器，就能扑灭火灾，火灾损失小。所以要注意扑灭初期火灾。

5.逃生时着火了怎么办？

千万不要人着了火就跑，因为越跑越旺。这是因为人在奔跑时，加速空气对流，促进燃烧，火势会变得更加猛烈。跑，不仅不能灭火，还要把火种带到其他地方，有可能扩大火势，非常危险。应该:

(1)尽量先把衣服脱下来，浸入水中或用脚踩出来；

(2)如果来不及脱衣服，也可以躺在地上，扑灭身上的火焰；

(3)可以跳进附近的水池、池塘灭火。烧伤面积大，不能跳入水中防止感染；

(4)不要使用灭火器直接喷洒在火上，因为灭火器的大部分药剂都会造成烧伤伤口的感染。

6.烟雾阻碍人们逃生主要表现在以下几个方面:

(1)烟气的毒性。虽然不是烟雾中的所有成分都是有毒的，但无毒气体也会阻碍人的呼吸，降低空气中的氧气浓度，导致人因缺氧而死亡。

(2)烟气的调光特性。烟雾的减光是指烟雾降低了人的.能见度，使人无法迅速逃离火场，增加了中毒和燃烧的可能性。

(3)烟雾恐怖。一旦发生火灾，尤其是撞车后，火焰和烟雾从门窗中冲出来，浓烟和熊熊大火，给人一种恐怖的感觉，往往会造成疏散过程中的混乱，导致一些人失去正常的活动能力，而另一些人甚至失去理智，惊慌失措。

7.如何使用湿毛巾来防止吸烟

(1)折叠层数根据毛巾的质地而不同。一般折叠8层毛巾为宜，这样烟气浓度消除率可达60%。

(2)毛巾不用弄湿。

(3)使用时捂住口鼻，尽量增加吸烟面积。火灾中被困在室内的人如何呼救？一旦发生火灾，情况复杂，人们被困在室内，有时不知道周围的火灾情况，一时半会儿也无法离开火灾现场。因为火势凶猛，门窗紧闭，很容易在烟和火中迷失方向。人们被困在着火的大楼里，大声呼救，外面的人很难听到。因为熊熊大火形成了一道火墙，求救其实很难。这时被困的人要保持冷静，人要趴在地上呼救。因为火是沿着气流上升的，在低的地方，可燃物已经燃烧完了或者还有未燃烧的地方，呼救的声波可以通过这些缝隙传递出去。这样外界就可以很容易的听到呼救声，并试图及时救助。

如何选择避难室要注意以下几点

(1)选择临街的房间，因为便于观察火情，可以通过叫喊和手势与救援人员取得联系，对及时救援大有裨益。

(2)选择带阳台的房间。

(3)选择可以从楼梯间进入的房间。

8.电脑着火了怎么办？

如果电脑着火了，即使关掉电脑甚至拔掉插头，电脑里的部件还是很热，火焰还是会喷出来，产生毒气。荧光屏和显像管也可能爆炸。对策如下:

当电脑开始冒烟或着火时，立即拔掉电源插头或关闭主电源开关，然后用湿毯子或被子盖住电脑，既能防止烟火蔓延，又能挡住屏幕上的玻璃碎片。

千万不要往着火的电脑上泼水，即使关机也不行，因为温度突然下降，会把热的显像管炸裂。另外，电脑还有剩余电流，泼水可能会触电。

不要掀开盖子看。灭火时，只能从侧面或背面靠近电脑，以防录像爆炸伤人。

9.使用电源插座如何注意防火？

电源插座里有一个多用三重插座和四重插座，使用方便。但在使用这种多用插座时，要注意电源插座所能承受的容量，不能过载，以保证安全。

额定电压和电流标在电源插座上，表示电源插座能承受的最大电压和电流。电压和电流的乘积是电功率，单位是瓦数。如果在使用多个电源插座时插入了几种电器，需要仔细计算插入的电器的功率是否超过多个电源插座允许的额定功率。如果低于插座的额定功率，使用是安全的。相反，使用的电器总功率大于多个插座的额定功率，是不安全的。因为当电流通过金属导体时，金属导体会发热，这就是电流的热效应。电流通过导体时，热效应越大，发热量越大。各种电器的电流通过多个插座时，电流越大，热效应越高。当电流超过额定值时，电线和插座会被烧毁，严重时会引起火灾。所以记得用电源插座，不要用小马拉车。最后要提醒全校师生:万一发生火灾，最重要的是保持冷静，不要惊慌。逃生时尽量不要选择跳楼等高风险因素的逃生方式，以免惊慌失措。尽可能帮助其他弱势群体，如老人、弱者、病人、残疾人和孕妇脱离危险，发扬人道主义美德。

《小白兔和小灰兔》

教学要求

1、学会本课生字8个和11个词语。认识7个字。

2、正确、流利地朗读课文。在读课文的过程中，帮助学生懂得应该热爱劳动，凭着自己的劳动，才能丰衣足食的道理。

教学重点难点

难点：理解“只有自己种，才有吃不完的菜”的意思。

课前准备

1、生字生词卡片。

2、教学挂图或投影片。

3、朗读课文录音带。

4、抄有课后练习4的小黑板。

5、春天到来了，引导学生在盆里或空地上栽种一两样蔬菜或花草，每天观察观察。

教学时间2课时

教学过程

第一课时

一、谈话揭题

上一节课我们学习了《两只小狮子》的故事，这节课我们来学习两只小兔子的故事。(出示第一幅挂图)这就是那两只小兔子，一只白，一只灰。板书课题。谁来读课题?学习“灰”。

二、整体感知

1、听课文录音。

2、教师提出学生要求：

(1)轻声、自由地朗读课文，注意读准字音，读通句子。

(2)在课文中画出生字，(包括要求认识的字)，读准这些生字的音。

3、学生按要求自学后，进行检查：

(1)开火车公段朗读课文，注意纠正读错的字音。

(2)利用带拼音的生字卡片认读生字。

三、导读课文一至六段

1、教师引读第一段：老山羊在地里——小白兔和小灰兔——

2、学习生字“收、菜”。提示“收”的声母是翘舌音，“菜”的声母是平舌音。“菜”的“艹”表示白菜是一种植物，下面“采”表示读音。

3、收完白菜，老山羊为了感谢小白兔和小灰兔，就要送白菜给他们，小灰兔和小白兔怎么做，怎么说的呢?指名两位同学分别读第二段、第三段，其他同学边听边画出写小灰兔、小白兔的句子。

4、学生汇报所画的句子，教师出示两句话。指导学生学习生字“谢、您”。这两个字都是由学过的偏旁和熟字组成的，可以让学生自己分析字形。“您”是尊称，联系课文理解：小灰兔收了老山羊的白菜，从心里感谢老山羊。小灰兔称老山羊“您”，说明它很有礼貌。

5、引导学生看插图，练习朗读课文，读出小白兔、小灰兔话话有礼貌的样子(板书：要菜子收下白菜)

6、小白兔回到家里，怎么做的呢?请同学自己读读四、五两段，圈出表示小白兔动作的词。

7、汇报交流，学习“浇水、施肥、拔草、捉虫”等词，看看第二幅插图，练习朗读四、五两段课文。(板书：种白菜)

8、小灰兔把一车白菜拉回家里，怎么做的呢?请同学读第六段。(板书：不干活)学习“饿”。

9、看第三幅插图，指导朗读第六段。

10、读一至七段，先自己练习读，再指名读，集体读。

第二课时

一、复习

1、出示上节课学过的生字，开火车认读。

2、集体朗读一至六段课文。

二、导读七至九段课文

1、小白兔和小灰兔做得不一样，结果有什么不同呢?请同学自己读第七、八、九段课文。同座位分角色练习朗读它们的对话。

2、学生汇报交流，教师板书：送白菜要白菜。

3、引导学生观察第四幅插图，然后练习朗读小白兔、小灰兔的对话，读出小灰兔觉得很奇怪，而小白兔很自豪地语气。

4、总结板书，回顾全文：通过老山羊、小白兔种白菜的事启发学生明白“只有自己种，才有吃不完的菜”的道理。

三、学习生字

启发学生自己分析完“挑、哪”的字形，认读“担”。

四、朗读课文

采取分组读、分角色读、指名读、集体读等多种方式练习朗读。

五、复习生字，指导书写。

1、去拼音认读生字卡片。

2、完成课后练习2，重点指导写好下面几个字。

谢、哪：左中右三部分要写紧凑，不能写得太宽。

您：心字底要写扁一些。

拔：右半边不是“发”。不要漏写最后一笔“点”。

六、课堂练习

1、完成练习3。先说说每组的两个字有什么不同，再口头组词区分字义。

2、完成练习4。指名学生到黑板上填空，其他同学填在书上。写完集体订正。

1、接听电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责各种文件草拟与撰写，传真件的收发工作。

4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。

6、会议的组织与准备工作，做好会议纪要。

7、统计每月考勤并留底。

8、管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

9、负责办公室的清洁卫生。

10、做好日常工作日志。

11、接受其他临时工作。

关于男士商务着装礼仪知识

职业男士的成功方程式应该是：努力+着装。

得体的穿着让服饰有了生命，服装的生命赋予穿着的人以个性。那么，究竟怎样才是得体的穿着呢?

男士商务礼仪着装——西装的款式分类

美式西服：肩型自然，较为宽松，领型略大，扣位偏低，略有掐腰，后摆单开衩儿，以单排的两粒扣居多。穿着起来十分舒适，随身，自然，是西服中最容易与休闲装搭配的款式，也是最显得有男人气质的西服工作服。

欧式西服：比较夸张的垫肩，不强调要不，上衣偏长，没有开衩，双排扣样式居多，西裤为卷边裤型，双排扣西服可帮身材过于细长的男士显得丰满，过于丰满的人则避免穿。

英式西服：剪裁十分包身合体，肩部垫肩明显，领型比例适度简单，要不收缩，身侧双开衩，以高位三粒扣和低位三粒扣款式居多，适合普通身材和精致身材的男士穿着。

男士商务礼仪着装——服装款型分类

h型：h型服装款型所要表达的风格是自然、轻松、潇洒、写意。男士穿着这类服装要注意皮带的搭配，此时的皮带是作为支点这一重要任务。

v型：v型服装款型所要表达的风格是权威、简约、大气、可信赖。

a型：a型服装款型所要表达的风格是青春、可爱、阳光。

x型：x型服装款型所要表达的风格是女人味。

男士商务礼仪着装禁忌

1.穿着大方格子的西装。

这种款式的西装给人的感觉不够正式，穿起来会有农民企业家的感觉或者别人以为你在度假。

2.穿着紧身牛仔裤。

这样的衣着很危险，虽然紧身牛仔裤可以很好的勾勒出臀部曲线，但是身材比较“苗条”的男士还是不要做这样的大胆尝试。

3.穿着有字的短裤。

通常白领男士不会穿短裤出入办公场合。除非你认为短裤上的字非常有意义，否则还是别穿为妙。

4.穿着有细条纹的内衣。

职场男士的需要不是性感，透视装要坚决摒弃。如果让人透过雪白的衬衣看到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅了。

5.竖起外套领子。

看起来非常有型，但是现实往往美中不足，衣服的面料、场合都会限制到，效果大打折扣不说还会给人做作的感觉。

男士商务礼仪着装，要穿出男士成功的一面就要有时尚的眼光，但是不要太出格，毕竟你的形象很大程度上决定了你的事业发展前景。

员工仪容仪表礼仪的规范标准

一、仪表的要求如下：

a、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

b、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

c、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

d、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

e、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

f、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。 你做到了吗?

仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

a、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感;

b、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

c、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

d、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

e、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

f、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

三、仪态：

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈v字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 *标准站姿训练方法：1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：

a、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。

b、服务员上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8cm内)双臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)

c、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂(可采用前腹式)。

四、行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不可迈大步)男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3cm左右，双臂自然摆动，幅度为30---40cm，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间;

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意;

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：a、直线行走、b、顶书行走、c、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。

五、坐姿：

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起;双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬：

当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门：

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的.姿势时右手掌心向上，五指并拢。

十二、半跪式服务：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

尊敬的领导：

您好！很高兴你能在百忙之中垂阅我的求职信！

我是xx职业学院现代商务文秘专业的一名大学生。在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向各位领导作一自我推荐。

我系统学习和掌握了日常行政公文的写作、秘书学、国际金融、设备文书和现代汉语等知识并全面了解了会计原理，中国文学史等学科的知识。具有对计算机办公软件的操作能力以及秘书工作能力。同时我积极参加各种活动和社会实践，组织、策划和协调能力都有较大的提高。

我除具有本专业需要掌握的较强的语言文字表达能力、较强的公关办事能力、基本的管理能力和办公软件的操作能力外，还熟练掌握计算机的基本操作。当然光靠“道理”是找不到工作的，所以我在认真学习专业知识的同时，也不忘根据自己的兴趣，学些计算机方面的专业知识，课余也不忘自己的爱好，经常打打篮球，强健自己的体魄。

同时，我利用课余时间广泛的阅读了大量书籍，不但充实了自己，也学习到了自己多方面的技能。此外，我还积极参加各种社会活动抓住每一个机会锻炼自己。我稳重、坚强、乐观、朴素，对学习和工作有认真负责，与人和睦相处。大学生活我全面提升个人素质，认识到团结合作的重要性。

我相信自己的选择，很希望能和贵公司合作，如果有幸被贵公司录用的话，我将凭我的能力和贵公司共同进步;如未被选中，那定是我的能力还未能达到你们的.要求，我将继续不断的学习！

此致

敬礼！

求职人：

xxxx年xx月xx日

我穿一个童装我蜡笔小新，这个不合适。同样的道理，你女同志，你60多岁了你要把自己打扮得像一个超龄小甜甜一样，你也不太合适。所以你着装一定要注意符合身份，比如我这儿说个最老土的例子，裙子一般就是女人穿的，当然也有例外，苏格兰，英国苏格兰地区，男人穿裙子，查尔斯王子就有穿过裙子，但是我们一般大陆来讲，男人是不可能穿裙子的，除非有一些商场服务生他是特殊情况，招揽客人，否则的话你说我金教授我现在穿条裙子上街去了，别人该怀疑这是男人吗?不正常。着装一定要注意符合身份。最重要的要符合的身份，我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，这四个别，国际交流中还要加上一个民族之别，要有别。

第二个点要注意什么呢?第二个点这个服的礼仪要注意要扬长避短。穿着打扮一般情况下要注意的一个点就是扬长避短，我们每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意扬长避短的问题。举个最简单的例子，我穿西装，一般情况下，工作场合我一般会穿蓝色的或者灰色的，这一般是上班装，平常我要强调点自己个性的话，我喜欢穿咖啡色西装。说实话哪天你要在社交场合你见到我，你会注意到，我一般穿咖啡色西装，大家有没有看那个凤凰卫视节目，凤凰卫视节目它里面有一个主持人，很多人都知道他，窦文涛，一个帅哥，你注意到他的习惯吗?

他喜欢穿一个马甲，他最近不穿了，锵锵三人行，连续两三年我记着他不断地换马甲，实际上是他的风格。但是你一定要注意了，风格是风格，你得扬长，你得避短，比如我曾经讲过，如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿u领或者v领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一个高领衫，我没有脖子了。我腿我长得比较粗短比较困难，我尽量不穿超短裙，否则别人一看，那也叫腿?穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。

第三，服饰礼仪强调要区分场合。穿着打扮实际上我们会遇到一个非常复杂的问题，就是一个人他面对的场合多种多样。如果我们说个自个人不是的话，我们很多老百姓他有一个小小的缺点，这个缺点就是着装不分场合。比如有的同志在上班的场合穿得非常不正规，你有没有见过这样的人，在机关也好，在公司也好，穿得非常随便，比如拖鞋式凉鞋，露脚趾凉鞋，露脐装，超短裙，跨栏背心都穿进来了，这个有点不务正业的感觉。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事，统一划一，严肃严谨。倒过来说，我们还有的同志犯另外一个错误，不该讲究的时候讲究了，逛八达岭去了，游颐和园去了，西服革履，套装套裙，有意思吗?没有意思你穿高跟鞋爬八达岭长城，你上得去下不来，它有难度啊。着装要分场合，从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合，想跟同志们简单说说。第一个场合，什么场合?办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。随便穿，办公场合是不行的，办公场合要求你是庄重保守，要穿什么?

穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙，你郑重其事啊。倒过来说，你这个办公场合穿时装、穿休闲装非常不合适，这个一定要讲究。我们遇到的第二个场合是什么呢?第二个场合社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间，比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，这是典型的社交。自己一个人吃饭那叫吃饭，和朋友在一块儿吃饭那叫宴请，宴请实际上是交往应酬，社交场合着装的基本要求是什么呢?

四个字，时尚个性，如果说工作场合不能时髦不讲个性的话，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服?穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。说实话，西方人的那种男人穿的礼服燕尾服不太适合我这种身材，燕尾服它是倒梯形的造型，适合肩膀比较宽大的人，我这个不敢说渺小，但是也不够肩膀宽广，中国人身材一般是h型，不像他们肩比较宽广的，没有那回事。所以我说实话，我参加社交场合，我比较喜欢穿我们中式服装。中山装，唐装，甚至穿对襟的袄之类的，这个合适。

第三个场合，休闲。什么是休闲呢?休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。它指的是什么呢?大概是这么几个情况，第一，在家睡觉，第二健身运动，第三，观光游览，第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢?

四个字，舒适自然。用我的话来讲，只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方，穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、光大脚丫子随你便。可是我说实话，我们经常有同志出这个洋相，这两年好点了，中国人到国外去的机会多了，以前去得少。我有一次到美国去开会，一个老美就跟我讲，说在我们这儿见到穿西装、打领带的人都是你们大陆来的。把我气坏了，当然这种人是个别人，可是你到国际交往中你被人家看到，影响形象。所以着装你要区别场合，公务场合，庄重保守，社交场合时尚个性，休闲场合，舒适自然。这样讲。

着装还有第四个规则，第四个规则是什么呢?遵守常规。约定俗成的规矩你要讲。比如，我下面想分别地跟同志们来讲讲穿西装和穿套裙的规则。我已经讲了一次，但是要点一定要讲，穿西装有些规则你要注意的，譬如，西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的，聪明的人这个西装买来之后那个口袋的线都不要拆开，不拆开谁能放东西。

我们有的老兄，一看就比较老土，这边一盒香烟，那边一串钥匙跟开杂货铺似的，影响西装整体造型。穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。为什么叫三个三?有三个问题需要注意，每个问题里都有个三字，所以叫三个三。哪三个三?第一个三，三色原则，这个我们曾经说了一次了，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。第二个三，三一定律，什么叫三一定律?

重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。说实话，这个男女有别，男人其实是在服装方面可选择的余地比较少，不像女同志，漂亮衣服全是你们的，我们有什么选的?也就是西装、夹克、牛仔，一个扣，两个扣，三个扣，没扣，黑的灰的蓝的，所以男人他强调的是细节。大家知道，讲男女会穿一般讲什么?女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。所以一个男人会不会穿，你去看三一定律很有讲究，三一定律是讲男人鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。第三个三，我们也曾经说过一次了，穿西装时有三个错误是不能犯的。

第一个错误，袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆掉的，说明启用了，如果你这个地方不拆，有画蛇添足之感。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。这个不太合适。穿夹克、穿短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。第三个错误，袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。所以这个一定要讲究，西装的规则。

一、教学目标：

1、培养幼儿遵守交通规则的习惯，提高自我保护意识。

2、通过活动提高幼儿的蹦跳能力和动手操作能力。

3、通过现场演练，提高幼儿的合作意识和竞争意识。

二、教学准备：

汽车的喇叭声、刹车声、红绿灯标志、各种常见交通标志、场地图。

三、教学重点：

认识各种交通标志，并在日常生活中正确使用。

四、教学难点：

能在生活中正确认识各种交通标志，并会使用。

五、教学过程：

1、随音乐开汽车进入活动场地，并提问幼儿在音乐中听到了那些声音？（刹车声、喇叭声……）

2、学习交通标志。

①、教师问：“小朋友，你们在那见到过交通标志？它长的什么样子？那这些交通标志又有什么样的作用呢？它告诉我们什么意思？老师今天带来了很多的交通标志朋友，咱们一起认识一下它吧。

②、教师逐步出示各种交通标志，并与幼儿一起认识，并详细介绍各种交通标志的作用。

③、出示画有“交通事故”的图标，提问：

“请问这张图标告诉我们发生了什么事？那要如何避免发生交通事故呢？”

④、出示画有“闪电”的图标，提问：

“那么这个图标用告诉了我们什么呢？”

六、拼图游戏。

“小朋友，你们看这里有很多标有‘红绿灯’、‘交通事故’的大标志，还有一个骰子和两个代表出口和入口的箭头，让我们来根据它的颜色及形状把这些标志拼一拼，看看里面藏着一个什么样的秘密？”

规则：每人一个大标志图。按照1、黑。2、黑、白。3、黑。的顺序排列各种标志。每排列一个标志又大声说出这个标志的含义。（最后呈现的是一幅斑马线）。

七、游戏：我是马路小卫士。

“我们的公路修成了，小司机们想在我们的马路上行驶吗？

教师讲解游戏规则：把幼儿分成平等的四队，每队一名幼儿投骰子，根据骰子点数往前行走，遇到什么标志时，就要根据标志的意思停止或者是行进，（如：红灯停，就要在原地停止。绿灯行，就可以按照点数往前行驶。）最先安全到达的那队为胜。

“游戏规则都讲明白了，玩起来一定很有意思，我先来试一试，你们可要给我加油哦！”

幼儿进行游戏，教师进行指导并维持秩序并提醒幼儿遵守游戏规则。

八、评价并结束活动。

“小朋友今天自己做小棋子一定玩得很高兴吧，那经过这个游戏小朋友一定能对交通规则更加遵守了，现在我们把这些交通规则去告诉其他班的好朋友吧，教师带领幼儿开小汽车离开活动室。”

礼乐文明是中国古代文明的重要组成部分。

早在夏商周时期，我国古代先贤就通过制礼作乐，形成了一套颇为完善的礼乐制度，并推广为道德伦理上的礼乐教化，用以维护社会秩序上的人伦和谐。中国的礼乐文明在数千年的中华文明发展史上产生了重大而深远的影响，至今仍有其强大的生命力。

中国古代的“礼”和“乐”起源于远古的原始崇拜。《礼记·礼运》曰：“夫礼之初，始诸饮食，其燔黍捭豚，汙尊而抔饮，蒉桴而土鼓，犹若可以致其敬于鬼神。”其贡献的礼品、击土鼓而作乐，便是最早的礼乐仪式。到了传说中的五帝时期，虽然帝王的领袖地位和递相禅让产生了“礼”的意识，但是礼的制度还未产生。只有到了夏朝，由于“天下为家，各亲其亲”，于是“大人世及以为礼”，“礼义以为纪”，礼仪制度才逐渐建立起来。夏礼因文字记载和考古材料的缺乏，已难知其详。商礼由于殷墟考古的大量发现，以及《史记·殷本纪》有较多的记载，则已彰彰可考。到了周代，礼制集前代之大成，逐渐完备和成熟起来。“乐”在周之前也已有不少歌舞产生，《庄子·天下》说：“黄帝有《咸池》，尧有《大章》，舜有《大韶》，禹有《大夏》，汤有《大濩》。”到了周代，“乐”的内容不断丰富，形成了相应的制度，当时除了代表性的《大武》之外，按《左传》襄公二十九年的记载，周乐有数十种之多。周代还设有专门的机构“春官”规范和管理乐舞，并在春官下设大司乐授“乐”，教国子“乐德”、“乐语”和“乐舞”（《周礼·春官》）。

中国古代的礼乐文明是在周代形成和完备起来的，因为这时不仅形成了系统的礼乐制度，而且赋予礼乐以丰富的人文内涵。周代形成的冠、婚、丧、祭、朝、聘、乡、射以及职官制度等礼仪、礼制和礼义，主要保存于流传至今的儒家经典《仪礼》、《周礼》、《礼记》等三礼之中。周代盛行的“六代之乐”及乐德、乐语、乐舞等内容本记于《乐经》，然《乐经》“失于秦火”；好在“礼乐相须以为用”，不少乐制的内容可以在“三礼”中的礼仪制度中看到，而专述乐义的《乐记》也保存在《礼记》之中。另外，古代的“乐”是歌乐舞三位一体的，按照杨向奎先生的考证，周乐的歌词部分可以在《诗经》中找到，如《周颂》。

《尚书大传》说“周公摄政”，“六年制礼作乐”。《左传》文公十八年记：“先君周公制周礼，曰：则以观德，德以处事。”在礼乐文明形成的过程中，周公是一个重要的人物。他制礼作乐，不仅将远古至殷商的礼乐加以改造和发展，形成系统化的典章制度和行为规范，而且注入“德”的因素，使其具有道德伦理的深刻内涵。孔子是发展中国古代礼乐文明的另一个重要人物。他的贡献一是继承、推广和宣扬礼乐文明，整理、传播了记载古代礼乐文明的儒家经典“六经”。二是他以礼乐为解说对象，着力彰显礼乐文明的精义，强调礼乐文明的人伦教化和治世功能。

礼乐的表达需要有一定的形式，玉帛荐献、进退揖让；黄钟大吕、干戚羽旄是礼乐之美，但是欣赏盛美的仪式并不只是为了满足耳目之欢，更重要的是要体会礼乐文明引领人向善的本义。孔子说：“礼云礼云，玉帛云乎哉？乐云乐云，钟鼓云乎哉？”（《论语·阳货》）《礼记·乐记》说：“是故先王之制礼乐也，非以极口腹耳目之欲也，将以教民平好恶而反人道之正也。”这些论述旨在说明，礼乐文明美的形式是为了表达善的内容，而其中美是次要的，善才是主要的。孔子说过：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”（《论语·八佾》）在这里，他就是把仁爱作为礼乐引领人向善的一个目标提出来的。因此，认识礼乐文明，重要的在于把握其中的要义。

礼乐文明中“礼”的要义有数端。其一，“礼”是人性的基础。《礼记·曲礼》曰：“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？……是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”把“礼”作为区别人与动物、文明与野蛮的标准，所以“礼”是人类文明社会最主要的特征之一。其二，“礼”的重要作用在于规范人在社会中的地位和关系。礼使人明确自己在社会中的位置，懂得尊敬和谦让；使人区别事物或行为的是非，懂得什么是该做和不该做的。“礼”作为一种行为规范，维护了社会的秩序和正义。其三，“礼”也是一种道德规范，引导人们向善和自律。孔子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”（《论语·为政》）因此，礼乐文明更强调通过礼教，使社会规则内化为人的内心尺度。其四，通过知礼、守礼，达到社会和谐的境界。《论语·学而》：“有子曰：礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。小大由之，有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”既强调了“和为贵”的愿望，又指出“和”不能单纯为和而和，不能是无原则的和，这个原则就是守礼。在彼此遵守社会秩序的情况下达到和谐，才是最美的境界。

礼乐文明中“乐”的要义也有数端。其一，“乐”的社会作用重在和谐精神。《礼记·乐记》曰：“故乐者，审一以定和，比物以饰节，节奏合以成文，所以和合父子君臣、附亲万民也。是先王立乐之方也。”“故乐者，天地之命，中和之纪，人情所不能免也。”指出“乐”是协调世间万物的纲纪，它的作用是使人们各安其位，和谐相处。其二，“乐”注重有秩序的协调。《乐记》说：“宫为君，商为臣，角为民，徴为事，羽为物。五者不乱，则无怗懘之音矣。”其用五音比喻各种人物，说明要有序协调，才能奏出和谐之乐。其三，“乐”也有陶冶情操，移风易俗的功用。《乐记》曰：“致乐以治心，则易直子谅之心油然生矣。易直子谅之心生则乐，乐则安，安则久。”《孝经》也说：“移风易俗，莫善于乐。”即乐教有陶冶心性，使人快乐安宁，生命长久之功。因此，孔子要求人们要听雅乐，远淫音。

“乐者，天地之和也。礼者，天地秩序也。”（《礼记·乐记》）秩序与和谐是礼乐文明的主旨。《乐记》说：“乐者为同，礼者为异。”是说乐的作用在于协调上下，礼的作用在于区别次序。然而，礼和乐虽有形式、功用上的不同，但却是相辅相成的。在远古传统中，“礼”即人文，是涵盖一切，包括“乐”在内的。到了周代，礼、乐虽各有制度，但是“乐”毕竟仍是礼制的一个方面，“乐”的“和”也是为实现“礼”而辅助、服从于“礼”的。《乐记》说人受外物的引诱会丧失天性，产生贪婪、残暴、欺诈等邪念，于是先王制礼乐，用以调节人心。“礼节民心，乐和民声”，就是用“乐”之“和”，弥合“礼”之分所造成的心理差距。孔子等儒家常将“礼”、“乐”相提并论，就是因二者之结合，能起到平衡与调和的作用。

先秦礼乐文明经历代沿革，具体内容有变而主旨不变。摒弃旧礼中的贵贱之分，汲取礼乐文明的秩序、和谐理念，对于中国，对于世界，都具有现实意义。

在建设和谐社会的当代中国，礼乐文明的主旨具有值得开掘吸取的价值。礼乐文明的秩序与和谐理念，既有内在的源于自觉意识的道德规范，又有外在的带有约束性的行为规范。用一定的礼仪形式来调节人们的行为方式，可以加强社会的亲和力，并对人的社会化施予积极影响。礼乐内在的道德修养，可以达到人性的平衡、升华，生发“礼尚往来”、以“诚”相待、以“信”相许、以“义”相重的情操，从而实现主体与外界的和谐，群体的和谐，社会的和谐。

改革开放的中国正敞开胸怀，面向世界，与各国人民一道为维护世界和平、促进共同发展而努力。礼乐文明的秩序、和谐理念，无疑有利于推动建立公正合理的国际政治经济新秩序，有利于实现各国人民建设和平、稳定、繁荣的新世界的追求。

一、重点聚焦

1.混合物的分离原理和分离方法。

2.混合物分离方法的操作。

3.离子的检验及检验试剂的选择。

4.物质分离与提纯过程的简单设计。

5.物质的量及其单位——摩尔。

6.阿伏加德罗常数、摩尔质量、气体摩尔体积、物质的量浓度等概念。

7.有关物质的量、微观粒子数、质量、体积、物质的量浓度等之间转化的计算。

8.一定物质的量浓度溶液的配制

二、知识网络

本章包括化学实验基本方法、化学计量在实验中的应用两节内容，其知识框架可整理如下：

1.实验安全

严格按照实验操作规程进行操作，是避免或减少实验事故的前提，然后在实验中要注意五防，即防止火灾、防止爆炸、防止倒吸引起爆裂、防止有害气体污染空气、防止暴沸。

2.实验中意外事故的处理方法

(1)做有毒气体的实验时，应在通风厨中进行，并注意对尾气进行适当处理(吸收或点燃等)。进行易燃易爆气体的实验时应注意验纯，尾气应燃烧掉或作适当处理。

(2)烫伤宜找医生处理。

(3)浓酸撒在实验台上，先用Na2CO3(或NaHCO3)中和，后用水冲擦干净。浓酸沾在皮肤上，宜先用干抹布拭去，再用水冲净。浓酸溅在眼中应先用稀NaHCO3溶液淋洗，然后请医生处理。

(4)浓碱撒在实验台上，先用稀醋酸中和，然后用水冲擦干净。浓碱沾在皮肤上，宜先用大量水冲洗，再涂上硼酸溶液。浓碱溅在眼中，用水洗净后再用硼酸溶液淋洗。

(5)钠、磷等失火宜用沙土扑盖。

(6)酒精及其他易燃有机物小面积失火，应迅速用湿抹布扑盖。

墨西哥

就餐时：

吃完饭后不要马上离开餐桌。

在墨西哥，过量的饮酒是不被赞成的，尤其是女性。

双手要始终放于餐桌上。

平时：

要习惯人们与你站得很靠近。

社交约会迟到没什么关系。 事实上，你应该迟到，否则你将会等上几小时直到其他人的到来。

俄罗斯

就餐时：

喝酒将会变成一件再普通不过的事了。

平时：

公开而热烈的欢迎是很普遍的，比如说拥抱，轻拍后背，等等。

不要隔着门槛与人握手。俄国人认为这将会导致冲突。

德国

就餐时：

要用刀和叉来吃三明治，水果以及其他大多数食物。

餐前说“拥有好胃口”，代表“请享用您的食物”。这是主人说“请开始吃吧”的方式。

平时：

只需用你的姓来介绍自己，在任何时候都不要用你的头衔。

当一个年长的或是级别更高的人进入房间时要起立。

德国人比起世界上其他国家的人来说更正式和守时，要试着去适应它。

奥地利

就餐时：

不要用刀来割开饺子；要应用叉子。

除非由主人引入，否则不要在就餐过程中谈论生意。

一般由提出邀请去餐厅吃饭的人付账，对此不要产生争论。

平时：

避免在购物时穿短裤。

在社交或商务会议前要与每一个人——男人，女人和孩子握手。

奥地利人对于社交约会很讲究守时。

中国

就餐时：

要留一些食物在你的盘子里，以此来对主人的慷慨表示感谢。

为所有的`场合准备一段短小的祝酒词。

平时：

如果他人用掌声来欢迎你，你要回以掌声。

弹指甲和吹口哨会被认为是非常粗鲁的行为。

对老人要表现得特别尊敬。

西班牙

就餐时：

不用盘子来放面包和黄油；面包是直接放在桌上的。

西班牙人不浪费食物，所以不要拿你认为自己不会吃的食物。

平时：

要有耐心；在说话时要预料到会被打断。

社交集会在南部西班牙，迟到30分钟是很正常的，北部西班牙聚会迟到15分钟则是常见的事。

意大利

就餐时：

不要用勺子卷起面食——要贴着盘子的边缘吃。

打嗝会被认为是极其粗俗的行为。

当你在吃东西时，保持双手放在桌上，但手肘要放在桌下。

平时:

意大利人很时髦。穿着讲究但保守。

不要在公共场合打哈欠或脱掉鞋子。

意大利人是慷慨的；除了傲慢和粗鲁，他们会忘记大多数失礼之事。

英国

就餐时：

吃完饭时，你应该留少量的食物在盘中。

要等待主人开始吃，客人才能开动。

在就餐结束后，要即刻离开餐局宴会。

平时：

握手要轻，不要太用力。

在排队时不要推，挤或插队。

在开门出入时， 要为你后面的人把持着门。

美国

就餐时：

在任何时候都不要提早到达宴会。

你可以拿多少吃多少，美国人喜欢客人尽兴而归。

平时:

“待会见，”这仅仅是一句告别的表达，没有特别的含义。同样的，“你好吗？”（“很好”，“挺好的”都表达类似的意思。）

微笑：美国人喜欢友好的笑容。

试着避免沉默：这会让美国人感到不舒服。

法国

就餐时：

吃任何水果，请削皮并切片后再吃。

在餐前不要点马提尼酒和苏格兰酒，它们被认为是使味觉麻木的东西。

平时：

法国人十分看重他们的隐私——所以不要太好管闲事。

在公共场合不要用以下这些东西： 指甲钳，梳子，牙签，口香糖。也不要伸懒腰或打哈欠。

为全面推进党建工作，进一步加强我镇党组织和党员队伍建设，更好发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，现对庆祝建党96周年系列活动作如下安排：

一、指导思想及活动主题

本次活动以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx大和xx届六中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕城头镇

中心工作，突出“强化党员意识和责任意识，永葆先进性和创造性”这个主题，开展丰富多彩的系列活动。通过开展纪念活动，进一步增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，进一步激励全体党员解放思想、开拓进取、努力争当模范;为建设宜业宜居宜游幸福城头多做贡献。

二、活动内容及时间安排

1、开展一次主题实践活动。(6月11日)结合基层组织建设年开展“一述两评三突破”主题实践活动，组织全镇科级党员干部，为帮包村办一件实事，并在广大党员中掀起我为城头发展提出一条合理化建议的高潮。

2.组织一次参观学习活动。(6月18日)各支部(总支)组织党员到镇参观城头镇的镇域经济发展现况。

3.树立表彰一批先进典型。(6月18日至6月底)以开展创先争优活动为载体，认真做好“优秀共产党员”、“先进党支部”的评比和表彰工作，开展好向先进集体、先进人物学习活动。

4、上好一堂党课。(6月25日)(建议内容：邀请专家宣讲省市党代会精神;介绍学习王家庆事迹;观看杨善洲、李林森等同志先进典型视频影片。)

5、走访慰问困难党员。(6月底)党委班子成员慰问城头镇困难党员代表6人。(建议每个服务区报一名。)

6、发展一批共产党员(7月1日前完成)。

7、举办庆祝建党96周年大会(7月1日)。通过新党员宣誓，纳新党员代表发言，表彰先进，满怀激情唱红歌文艺演出，观看先进事迹专题片等形式，将“七一”纪念活动推向高潮。

三、组织要求及活动要求

开展好“七一”纪念活动，是我镇党员政治生活中的一件大事，各党支部要把“七一”纪念活动作为实践“三个代表”重要思想、加强基层党组织建设的重要环节来抓，要本着创新务实的科学态度，根据自身实际制定相关的计划，纳入近期工作议事日程，认真做好落实。

1.各支部(总支)要周密计划，精心组织，既要参加全局性活动，又要开展好自身活动。

2.注重实效，不能为活动而活动，防止娱乐化倾向。

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。

一、竞赛日程：

5月27日(周三)pm13：00～15：00预计需要时间为二个小时。

二、竞赛活动地点：办公楼三楼

三、参加对象：全体员工

四、竞赛活动策划：

1、参加竞赛活动小组的组成及人员：

a)参加竞赛活动的小组为6个，每个小组为3人

b)参加竞赛活动小组的组成：

第一小组:支援部、营业部

第二小组：采购部、开发部

第三小组：cs部、qa部

第四小组：生管科(含仓库)

第五小组：生产办公室、涂装组、加工组

第六小组：组装一、组装二、组装三、试运转

c)小组成员组成：由各参赛的部门进行内部的选拔，确立参赛人员，然后报到工会，参赛人员中需设立一个组长

2、竞赛的题型：必答题、抢答题、风险题、现场互动提问

3、竞赛规则：

a)必答题为各参赛小组必须答的题目，每道题10分，每小组必答5题，共计30道题;

b)抢答题为各参赛小组进行抢答的题目，每道题10分，设20道题;

c)风险题为各参赛小组进行回答的题目，每道题10分，但如果回答错误将扣10分，答对加10分，每个小组答5题，共计30道题;

d)现场互动提问：就是由知识竞赛活动主持人向现场员工提一些问题，例如：公司的核心价值、公司新标志的相关意义、公司的远景目标等等……

4、竞赛活动奖项：将根据各参赛小组的得分情况设一二三等奖和纪念奖，针对现场互动环节的提问可以设一些参与奖

5、竞赛题库的设置：知识竞赛的题目由__负责;

五、竞赛活动的人员：

1、竞赛活动筹备人员：

2、竞赛活动现场人员：主持人、记分员、后勤人员、现场维持人员

3、竞赛活动裁判：一、活动目的：

(1)为提高新闻中心同学们的知识面，增加文学知识，提高文学素养;

(2)促进同学们积极参加集体活动，丰富同学们的课余生活，搭建展示同学们才艺的舞台，体现我们新闻中心的特色;

(3)在大学学习生活中，创造浓厚的文化氛围，弘扬我国传统文化

二、活动主题：拓展文学知识，提高文学素养

三、活动名称：趣味文学知识竞赛

四、主办单位：院学生新闻中心

五、承办单位：新闻中心记者站

六、活动对象：学生新闻中心全体成员

七、时间地点：待定

八、活动形式：

为了加强新闻中心的团结，参赛队将由现场抽取。每位观众在进场时，会得到一个数字，在比赛开始前，由现场随机抽取四组参赛队，每队三名，参加比赛的评委由新闻中心主席团以及各部门负责人担任。

(建议：参赛队由曾老师、记者站站长或者主席团成员抽取。)

九、竞赛内容：

1、中国古代文化知识;

2、中国近现代文学知识;

3、外国文学知识;

4、古今中外文人墨客的生平故事;

十、比赛流程：

第一轮：

独闯奇关(个人必答题)——选择题，每题5分，每位选手一题，答题时间不超过15秒，答对加分，答错不扣分。共四套混编题，每队选一套，每位选手，按编号轮流回答(例如：甲队2号，乙队2号，丙队2号……)，不允许讨论。

第二轮：

共渡险关(团队必答题)——问答题，每题10分,答对加分，答错不扣分，每队3题，答错的题目其他队可以抢答，答对加5分，答错不扣分。由各队一号代表本队轮流回答，选手之间可以讨论，每题的答题时间不得超过30秒.

第三轮：

知识陷阱(团队互选题)——选择题，分为“古典文学”“现代文学”、“外国文学”“名人轶事”四套题，由各参赛队轮流选题指定其他任意参赛队回答(第2种方案：每队都有一题需要回答，选题权利在其前一队，例如：1队给2队选题，2队给3队选题~~~)。若选手答不出,可以求助本组队员，选手答对一题加10分，答错扣5分，每队一题。每人的答题时间不超过30秒。

第四轮：

争分夺秒(团队抢答题)——选择题，每题10分，答对加10分，每题的答题总时间不能超过15秒。答错、超时或犯规,不扣分，但将丧失下一题的抢答机会。

(共10道选择题，如果出现平局，可通过增加抢答题，决出最后名次。)

十一、比赛规则：

1、第一轮个人必答题环节其他队员不能代替或告诉其答案。否则此题作废。若现场的参赛者都没人回答,则可请现场观众,回答对的送礼物(棒棒糖).

2、主持人宣布比赛结果后，若参赛队对结果有疑义，可在赛后向工作人员反映，不能打断主持人，扰乱赛场秩序。毕竟大家在一起以娱乐为主,放松心情,缓解压力的目的来参加活动的不能闹出不开心的事情.

3、第四轮团队抢答题环节各队应遵守赛场秩序，在其他队获得答题权利后立即坐下，不能和其他队抢答，若出现扰乱秩序的情况，评委可酌情扣分。

十二、奖品设置及资金预算：

决赛结果出来后，评比出名次，颁发奖品。

奖品设置：

第一名：笔记本(10元/本)三本

第二名：笔记本(5元/本)三本

第三名：笔记本(2.5元/本)三本

第四名：圆珠笔(1.5元/支)三本

观众奖：棒棒糖(若干)

十三、备注:

为了增加本次比赛的趣味性,并限度的提高参与的人数,决赛时增加才艺表演环节.

一、电话接听服务的基本程序

接听电话程序

1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线4.电话报部门或岗位名称)。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

二、从酒店打出电话的程序

1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

20xx年6月6日，某炼油厂油罐区的2号汽油罐发生火灾爆炸事故，造成1人死亡、3人轻伤，直接经济损失420万元。该油罐为拱顶罐，容量200 m3。油罐进油管从罐顶接人罐内，但未伸到罐底，罐内原有液位计因失灵已拆除。

20xx年5月20日，油罐完成了清罐检修。6月6日8时，开始给油罐输油，汽油从罐顶输油时进油管内流速为2.3~2.5m/s，导致汽油在罐内发生了剧烈喷溅，随即着火爆炸。爆炸把整个罐顶抛离油罐。现场人员灭火时发现泡沫发生器不出泡沫，匆忙中用水枪灭火，导致火势扩大。消防队到达后，用泡沫扑灭了火灾。

事故发生后，在事故调查分析时发现，泡沫灭火系统正常，泡沫发生器不出泡沫的原因是现场操作人员操作不当，开错了阀门。该厂针对此次事故暴露出的问题，加强了员工安全培训，在现场增设了自动监控系统，完善了现场设备、设施的标志和标识，制定了安全生产应急救援预案。

根据以上场景，回答下列问题

1.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，该起事故属于( )。

a.一般事故b.较大事故c.重大事故

d.特大事故e.特别重大事故

2.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，炼油厂主要负责人在接到此次事故报告后，应在( )内，将事故信息以电话快报方式上报其所在地县级人民政府安全生产监管部门。

a.1小时b.2小时c.24小时

d.7天e.30天

3.该起火灾爆炸事故的点火源是( )。

a.明火b.静电放电c.高温烘烤

d.油品含有的杂质e.接地不良的罐体

4.预防此类火灾爆炸事故发生的安全技术措施包括( )。

a.控制油品输入，防止喷溅b.保证罐体可靠接地c.加强管理和培训

d.建立安全生产责任制e.增加消防水池

5.油罐内发生火灾时，可以选用的灭火剂包括( )。

a.直流水b.泡沫c.开水

d.二氧化碳e.干粉

6.该起事故调查组的组成人员应包括( )的人员。

a.安全生产监督管理部门b.监察机关c.劳动保障部门

d.新闻媒体e.公安机关

7.上述案例中，火灾爆炸事故发生后应立即采取的应急救援措施包括(

a.报警b.疏散人员c.灭火

d.追究事故责任e.抚恤伤亡人员

8.事故发生后，该企业支出的下列费用中，属于安全投入的包括( )。

a.事故善后处理费用

b.安全技术培训费用

c.自动监控系统建设费用

d.完善现场设备、设施的标志和标识费用

e.安全生产应急救援预案编制费用

。

某建筑企业，企业经理为法定代表人，没有现场安全生产管理负责人。该企业在其注册地的某项施工过程中，甲班队长在指挥组装塔附近，没有严格按规定把塔吊吊臂的防滑板装入燕尾槽中并用螺栓固定，而是违规将防滑板用点焊接。甲班作业过程中发生吊臂防滑板开焊、吊臂折断脱落事故，造成3人死亡、1人重伤。这次事故造成的损失包括：医疗费用(含护理费用)45万元，丧葬及抚恤等费用60万元，处理事故和现场抢救费用28万元，设备损失200万元，停产损失150万元。

根据以上场景，回答下列问题

1.此次事故的主要责任人为( )。

a.企业经理b.现场安全生产管理负责人c.与此次事故有关的甲班作业人员

d.甲班队长e.甲班队员

2.根据上述情况描述，此次事故的直接经挤损失为( )。

a.45万元b.105万元c.133万元

d.333万元e.483万元

3.根据《企业职工伤亡事故分类》(gb 6441—86)，该起事故的类别应为( )。

a.物体打击b.机械伤害c.起重伤害

d.车辆伤害e.其他伤害

4.根据《建筑工程安全生产管理条例》，以下说法正确的有( )。

a.该企业所在行政区的县级以上人民政府负责安全生产监督管理的部门，对该企业的建筑工程安全生产工作实施行业监督管理

b.该项工程应取得施工许可证

c.对建筑工程安全生产违法行为可以实施罚款的处罚

d.建筑企业应当为本企业所有人员办理意外伤害保险

e.甲班队长应取得《特种作业操作资格证书》

5.此次事故发生后，组成事故调查组的部门和单位应包括( )。

a.地市级安全生产监督管理部门

b.工程监理单位

c.地市级公安部门

d.县级环保部门

e.县级工会

6.根据《企业职工伤亡事故调查分析规则》，该起事故的直接原因包括( )。

a.私自改装、使用不牢固的设施

b.塔吊司机作业时未加注意

c.现场安全生产管理不到位

d.塔吊吊臂防滑板开焊

e.安全生产责任制不健全

7.根据《特种设备安全监察条例》和该企业的情况，下列说法正确的有( )。

a.塔吊设计文件应经安全生产监督管理部门组织的专家鉴定方可用于制造

b.该企业塔吊安装后应经检测检验机构进行监督检验方可使用

c.该企业应制定塔吊的事故应急措施和应急救援预案

d.此次事故发生后，企业应及时向特种设备安全监督管理部门等有关部门报告

e.该企业在申请办理有关特种设备行政审批事项时，特种设备安全监督管理部门应在40日内办理完成

为树立“安全第一，预防为主”的思想，进一步增强广大中学生安全意识，预防和杜绝安全事故发生，确保学生生命安全，构建“平安和谐”校园，特开展中学生校园安全知识竞赛活动，现制定竞赛方案如下：

通过富有知识性、趣味性的知识竞赛，宣传学习各种校园安全知识。提高中学生行为意识，增强遵守规范的自觉性，促进学生养成良好的行为习惯，做一个全面发展的学生。

20xx年12月15日(星期五)下午第一节

八三班室

八年级学生

1、各班认真参与本次活动，选出15名学生参加竞赛。

2、各竞赛小组务必参加本次活动。

3、本次竞赛抢答的形式进行，题型选择题、判断题。

本次竞赛只评个人奖和优秀奖，设一等奖5名，二等奖10名，三等奖15名;优秀奖20名给予表彰奖励。

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

现代社交礼仪的基本原则

1、互惠原则：社交是生活中不可避免的一堂课，学习好的社交方式是自己在交往生活中互相取利的直接方式。

2、平等原则：社交是在双方互相尊重地位平等的基础上发展的。

3、信用原则：信用是人和人之间敞开心扉的基础，一个拥有高信用度的人会在社交中得到更多收获。

4、相容原则 ：与人交往中难免会遇到矛盾与不和谐的地方，这就需要互相包容。有时退一步，可能会化解一场危机。

5、发展原则：与人社交就是一个与人发展的过程，需要持续不断的进行了解进而加深关系。

社交礼仪常识大全

一、 仪表礼仪

（一）选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

2、不要在公共场所化妆。

3、不要在男性面前化妆。

4、不要非议他人的化妆。

5、不要借用他人的化妆品。

6、男性不要过分化妆。

二、现代社交礼仪之微笑礼仪

微笑是人人皆会流露的礼貌表情，不仅为日常生活及其社交活动增光添彩，而且在经济生活中也有无限的潜在价值。而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。它既是一种感情，也是一种品格，还是一种技巧，它可以化为巨大能源和物资。

可见，微笑礼仪已成为流行于世界的社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

微笑可以表示出温馨、亲切的心情，能有效地缩短双方的间隔，给对方留下 夸姣的心理感应熏染，从而形成融洽的交游气氛，可以回响反映本人高尚崇高的涵养，待人的 至诚。

微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使坚苦变等闲。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交伴侣、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要冒充。

三、握手礼仪

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。

行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

（1）握手礼行使的规则

1。两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女性在先，主人在先：而下级、晚辈、男性、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。

2。如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可;若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3。 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女性、后男性。

4。若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

（2）握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

四、鞠躬礼仪

鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节。

（一）行使鞠躬礼的场合

鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合;既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意;上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

（二）鞠躬礼的方式

一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约15—20度，随即恢复原态，只做一次。

三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。

（三）鞠躬礼的正确姿势

行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视;行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽;行礼者在距受礼者两米左右进行;行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。

通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。

五、递名片的礼仪

在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有者的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

（一）出示名片的礼节

（1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

（二）接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

社交礼仪的禁忌

1、忌随便发怒

在公共场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些小事勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。动不动就生气的人，会失去朋友。

如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请尝试一下"滞后5秒钟原则"。即：原地踱踱步，数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟后再回应对方。你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。

2、忌玩笑过度

朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

首先要看对象。俗话说："人上一百，形形色色。"和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和男、女同事开玩笑，则要适可而止。其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，更不宜开玩笑。最后要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。

3、忌口无遮拦

社交活动中，说话之前，要考虑一下要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。

除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑，或口中很难闻，或拉链没系好等等。

许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对于女性，年龄更是个人秘密，不愿被人提及。

关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的。

4、忌不尊重女士

对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在社交场合，男士应尊重、照顾女士，时时处处体现"女士优先"的原则。若在社交场合不对女士报以应有的尊重，或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观，将被视为无知无德的表现。

1.正确、流利、有感情地朗读课文；学会本课生字。

2. 能联系上下文理解“娴熟”、“疲惫”、“身先士卒”、“声色俱厉”等词语。结合语言文字，理解护士长叶欣是怎样冒着“高风险”，进行“高强度”、“高效率”的抢救工作的。

3.体会、感受“白衣战士”——护士长叶欣临危不惧，身先士卒，舍己为人的崇高精神。

找出课文中的语句，说说护士长叶欣是怎样冒着“高风险”，进行“高强度”、“高效率”的抢救工作的。

认真、仔细地朗读课文，体会、感受“白衣战士”叶欣临危不惧，身先士卒，舍己为人的崇高精神。

第一课时

快速阅读课文，感知课文大意。能结合上下文和利用工具书，学习生字新词。默读课文，感知交流，提出疑问，为第二课时的学习做好铺垫。

结合上下文和利用工具书，学习生字新词。

默读课文，能给课文分段。

1.自学生字词。2.读熟课文。3.初步理解并概括文章

这篇课文主要讲了 （人物） （在什么情况下） （做了什么事情）。

2．默读课文，找出文中能表现出护士长叶欣是怎样冒着“高风险”，进行“高强度”“高效率”的抢救工作的语句，并在文中做记号。

3．我觉得她是一个 的人。

一、导入新课。

出示一组描写医护人员的词语，学生朗读。介绍：2003年春节前后，一种极具传染性的疾病——非典型性肺炎在广州流行。正是有了医护人员，才挽救了一位位患者的生命。今天我们也要来认识一位优秀的医护人员，这就是——板书课题《永远的白衣战士》。

二、整体感知课文内容。

1.检查难读的词语的掌握情况。

2.解决难读的句子。

（1）“高风险，高强度，高效率，叶欣像一台永不疲倦的机器全速运转着，把一个又一个患者从死神手中夺了回来。”（“运转”红色）

指名读读这句话。

指导：“转”是一个多音字，用它的另外一个读音来组个词。

找出其他的多音字，教学“强”、“率”（注意“强”有三个读音。）

扫清了这些“拦路虎”，现在请全班同学一起把这句话齐读一遍。

（2）“叶欣默默地作出一个真情无悔的选择——尽量包揽对危重病人的抢救、护理工作，有时甚至声色俱厉地把同事关在门外，让你毫无商量的余地。”

指名朗读这句话。

用换近义词的方法理解“真情无悔”。

同类字学习：和“悔”字相似的字。

指导理解破折号的作用。

朗读句子。叶欣在面对危险和死亡的时候总是身先士卒，舍己为人，假如你是叶欣的同事，你看到这种情况会对她说些什么？

3.自读课文，把让自己感动的句子画下来，并想想为什么。讨论后进行汇报。

4.同学们读了课文你觉得叶欣是个怎样的人？教师板书：崇高精神

5.课文是通过哪几个具体事例来表现叶欣的高尚品质的，请同学们默读课文，到课文中找一找。

6.指名回答，教师板书：抢救病人、关心同事、身患“非典”

7.师生共同理清文章的脉络

全文分为三大部分：叶欣的去世——叶欣救治病人、离开人世——告别叶欣的动人场面。指导并明确各部分所在的段落。

课文通过具体描写了这三个事例来突出叶欣的高尚品质的。课文中是怎么具体写的呢？我们下一节课研究。

三、检测评学

找出课文中的语句，说说护士长叶欣是怎样冒着“高风险”，进行“高强度”、“高效率”的抢救工作的。

四、作业设计

1、描红、临写课后生字；

2、继续练习有感情地朗读课文；

3、收集有关叶欣的事迹资料，补充阅读。