文秘知识试卷及答案(精品20篇)

大学生着装之西装衬衫

1、西装应保持同色配套，并且面料最好以深色或深蓝色为主。防止穿着过于老旧的西装。

2、不要穿新西装去参与重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥当。

3、正式面试时，以长裤并熨烫笔直为好。裤子长度以直立形态下裤脚覆盖住鞋跟的四分之三为佳。

4、典范白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能表现出聪慧、沉稳的气质。不要穿带图案的或条纹衬衫。自然纤维衣料最好，由于棉布简单起皱。

5、西装胸袋放条粉饰手帕看起来颇为别致。

6、面试前，要将衣洗熨干净，这个非常必要。

大学生着装之系上领带：

1、领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相反的。领带的长度以至皮带扣处为宜。值得提示的是，最好不要使用领带夹!使用领带夹只是亚洲多数国度的习气，具有很强的地域色彩，不是国际通行惯例。

2、尽量选择色彩明亮的领带。选购时能够征询太太或女友的看法，太过鲜艳显得花俏，以能带给别人明朗优良印象则较为适合。

3、领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽能够别上领带夹。

4、男孩子的领带不要过长，普通到裤带，不能别领带夹，那是已婚男士的标志。

5、领带只有一种可承受的选择--真丝领带，亚麻的经常起皱，毛的太随便，分解纤维的不好打结，看上去又很廉价。

大学生着装之鞋和袜子：

1、别穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性觉得的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。

2、西装和皮鞋的色彩以保守为原则，面谈时最好防止穿着过份突异的色彩。穿着黑色皮鞋，是最为安全稳妥的选择。虽然是黑色皮鞋，但是也一定要经常擦拭，保持鞋面的干净光亮!

3、袜子色彩最好和鞋、裤子的色彩一致，保持足够的长度，以袜口到达小腿为宜。

大学生着装之细节留意：

1、假如穿双排扣西装，纽扣一定要全部扣上;单排扣的西装在正式场所须扣上一个;两粒扣的应扣上不扣下;三粒扣的应扣两头一粒。

2、戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人觉得稳健，调和。眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。

3、浓厚的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水恰当的替代品。

4、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。

5、发型要得体，不要在面试前一天理发，头发不能过长，不能染发烫发更不能戴首饰。

大学生职场着装礼仪

职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出他的品味、档次、美学修养和综合素质。就着装的基本规范而言，王思齐认为大致可以明确为三个方面。

职场着装应遵循六大基本规范

一是着装必须干净整洁。职场人士如果着装不整洁，会给人留下很不好的印象，尤其是一些诸如医护等特殊职业，如果衣着不整洁，会给人留下恶感。

二是着装应符合潮流。不能太超前、也不能太复古。如果现在你穿一身黄马卦，会给人什么印象?那肯定会被人误以为是从"六角亭"(一家精神病院所在地)里跑出来的人。

三是着装应符合个人身份。譬如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当比较高一些，而一般的工作人员的着装要求则可稍微低一些。

四是着装应扬长避短。譬如一位短脖子的男性，应当穿无领衫比较好，不要穿竖领服装，这样有助于在视觉上拉长他的脖子。而如果是一位长脖子的女性，就不要去穿无领衫，因为这样会更加突出她脖子过长的缺憾。除了着装以外，一些与着装有着异曲同工之妙的搭配也是值得职场中人关注的，譬如一位女性不巧左手有残疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是苹果脸，非常圆，就不要再戴两个大大的圆形耳环，以免使脸部显得更圆。

五是着装应遵守惯例。所谓惯例，即是指一种成规，也就是众人的习惯，大众认可的规范。如果一位女性在出席晚间的社交舞会时穿着一身制服，必然会给人难受的感觉。

六是着装应区分不同场合。

首先是公务场合。着装的基本要求是四个字："庄重保守"。能够穿的服装包括制服、套装，男性可穿西服套装，女性可穿西服套裙;职业装，男性可穿中山装、女性可穿列宁装;半正装，男性可穿长裤长衫，女性可穿长衫和中、长裙，一般以一步裙或其它裙摆较小的裙装为宜，不宜穿大摆裙、拖地裙等。

不能穿的服装包括非职业装和时装，如职场中女性不能穿吊带装、露脐装、一字领、无袖装等。男性不能穿休闲装。

其次是社交场合。其着装规范同样可以概括为四个字："大方得体"。社交场合包括以宴会友的宴会，以舞会友的舞会，赏心悦目的音乐会和欢快热烈的文艺晚会，以文和以酒会友的聚会，以增进友谊、加深感情为目的的寻朋找友的拜会，应邀出席的各种庆典会等等。

通常，在这些场合可穿的服装主要有三种：时装——指当时流行之服装和时尚之服装。礼服——特指礼仪场合的着装，如举行婚礼时的着装叫做婚礼服，男士应着西服正装，女性一般着白色婚纱。民族服装——中式礼服，一般在盛大场合，如参加全国代表大会、参加各类庆典活动、代表本民族去拜会重要人物等场合时可以穿着本民族传统服装，而汉民族可穿唐装、也可穿满族旗装。需要注意的是，在社交场合不能穿的服装主要的也有三种：制服——譬如人民警察下班后与朋友聚会，以酒会友，你吃饭时穿一身警服，必然会给人一种怪怪的感觉。又譬如在给老人祝寿时，医护人员穿白大卦前往，在这种喜庆的场合，几个白大卦晃来晃去，真有种煞风景的感觉。休闲服——譬如你去拜会一位重要人物，如果穿一身休闲服装去，就难免给人不尊重对方的感觉。不合时宜的时装——比如在一些比较庄重、隆重的场合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不协调的。如果是去拜会重要人物，且重要人物又是异性的话，那就更不妥当了。

再次是休闲场合。着装要求不是很高，基本的规范还是可以概括为四个字："舒适自然"。可穿的服装主要是休闲系列，包括休闲装、牛仔装等，也包括各色时装。

职场着正装的具体操作规范可概括为"三个三"原则

三色原则。职场中人在公务场合穿着正装，必须遵循"三色原则"，即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。 "三一定律"。这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做"三一定律"。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的"三一定律"指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。

三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。

职场着装的六大注意事项

一是男性在公务场合穿着正装时必须系领带，而领带的质地一定要上乘，以纯毛、真丝为上，颜色最好与衬衫和正装颜色一致，图案以几何图案为佳。切不可系那种龙凤呈祥或梅花飘香的图案，否则会给人以俗气的感觉。

二是男性在公务场合系领带时，可追求一些时尚的系法：领带结下系出一个"坑"，象征男人的酒窝，只有真丝质地的领带可以打出这种效果，其它质地的打过之后就会平复;系领带一般不要用领带夹，这样能给人飘飘欲仙的感觉;领带长度一般应置于皮带扣的上端。

三是职场中人在穿短袖衬衫时一般不系领带，男女一样，但如果是制服的一部分则另当别论。四是职场男性所穿西装分为正装和休闲装，正装一般指单排扣的西服套装，现一般有四粒扣、三粒扣和两粒扣的，穿着时最下面一个扣子不能扣上。

五是职场中人应当学会区别西服的正装与休闲装，一般而言，正装西服颜色应上下一致，一般以蓝色、黑色为好，以显庄重;休闲西服的衣、裤式样可以不同，颜色也不强求一致。六是职场着装必须充分注意的几个问题。概括起来就是"六个不能"：

第一，不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装。第二，不能过分鲜艳，职场人士应当坚持"庄重保守"的着装原则。第三，不能过分暴露，职场女性尤其需要高度注意这一问题。

第四，不能过分透视，特别是在夏季，职场男士如果穿衬衣时一般应当在里面加穿一件背心.第五，不能过分短小，凡职场中人都不能穿短裤上班。第六，不能过分紧身，特别是职场女性更不能穿过于紧身的服装，所谓紧身，其标准是，凡能特别凸显出人体敏感部位的服装都应视为紧身服装。

尊敬的贵单位领导：

您好，我很荣幸您能在百忙之中翻阅我的求职信，我非常感谢！希望能得到您的鉴赏。

我是一名即将毕业的文秘专业的学生，就读于长沙民政职业技术学院，我们学校是一所理论与实践相结合的学校，特别重视专业技巧的培养，大学三年，我奠定了扎实的专业理论基础，更重要的是具有了比较丰富的文秘专业的实践经验。

理论学习上：

文秘专业主要学习了表达、办公自动化、办公室实务、活动策划三个方面的知识，表达分为书面表达和口头表达，口头表达依赖于书面表达，所以在大一，我认真的学习基础写作和秘书写作，在书面表达方面有坚实的基础，秘书这个职业离不开写作，而做为单位的行政助理，其职责有协助审核、修订单位各项管理规章制度、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作等与写作、办公室实务有关的事，那么作为一个文秘专业毕业的在这方面有优势。而且行政助理要负责处理办公室日常事务，而在办公室事务与办公自动化方面的专业知识，我打下了很好的基础，希望能得到各位的肯定。在学习专业知识的同时，我还进行了会计证的考试，获得的会计资格证。

专业技术上：

熟练使用word文档、ppt、excel，以及熟练掌握复印机、传真机、扫描仪等办公设备的操作，精通文书档案管理、活动策划等办公室实务，以及秘书礼仪。

学校工作上：

在大学期间，我参加了系学生社团联合会的办公室部门，担任了办公室主任一职，在这个部门中，我得到了与专业相对应的实践训练；比如会议记录是最基本的，做好材料收集、档案管理、写计划和总结，以及各项活动的策划，在这些实践中我学到了许多专业知识以及专业知识以外的东西；尤其在活动策划中，首先在准备工作中，要协调部门成员积极合作性，把他们的工作分配到位，还要对外部门联络，得到他们的支持与配合，还要向上级汇报工作，申请资金等等，得到了他们的肯定。

社会实践上

在大学期间做了与房地产有关的兼职，了解了一些房地产的信息，在大二暑假期间，我还在深圳奇俐电器有限单位做文员，亲身体验了文秘类的工作，在文秘专业的实践上得到了锻炼。

如果有幸面试到你们单位这一职务，我会更加努力的学习与房地产有关的知识成为单位具有丰富的专业经验、专业的服务、专业的行业知识、专业的硬件设施的从业人员之一，为国地长久成为最强的房地产品牌服务商付出自己的力量。希望贵单位领导能给我机会，在工作过程中检验我，我一定会努力成就自我，努力为单位效劳。谢谢！

最后,恭祝贵单位事业蒸蒸日上,祝您工作顺利!

根据《关于在全县中小学校开展“祖国好·家乡美”主题活动——“文明礼仪知识竞赛”活动的通知》，进一步落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和省、市、县《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》，决定在我校开展“文明礼仪知识竞赛”活动，为确保活动的有序进行，现拟订如下方案：

一、指导思想

为了进一步加强学生思想道德建设，提高学生的综合素质，让师生通过竞赛活动，养成良好的文明礼仪习惯，将文明礼仪知识传播到每位师生中去，弘扬文明礼仪，构建“文明校园、和谐校园”。

二、活动主题

学习礼仪，构建文明校园

三、活动内容

广泛动员全校师生参与“做文明有礼安顺人”实践活动，以《安顺市公民文明手册》、提升教师素质等相关资料为参考读本，在广大未成年人和教师中深入开展文明礼仪知识普及活动，开展校级文明礼仪知识竞赛，深化我校“三生四爱五心五好”主题教育，促进教师和未成年人文明素质不断提升。

四、参赛对象：四、五年级每班各2名学生和1名教师；全校师生参与互动。

五、竞赛时间：20xx年5月17日下午2：00。

六、竞赛地点：白岩镇中心学校操场。

七、活动规模及形式：全校参与；知识竞赛和有奖问答。

八、人员分工

1、出题、主持：陈端洪

2、拍照、摄像：方晓华

3、评委：王鹏飞、王凤、段达峰、刘周剑、杨从珍

4、班级纪律维护：各班班主任及科任教师

5、校园保安：吴有海

6、计分：周兴盛

九、奖项设置

一等奖一名（200元）；现场问答正确的奖纪念品

十、比赛规则

1、以班级为单位，四至五年级每班选派2名学生和1名教师组队参赛。

2、每个参赛队均有100分的基础分。

2、比赛出题包括礼仪知识、公共文明礼仪和学校礼仪三个部分，每个部分均按教师、学生设置必答、抢答两个环节。

3、必答题部分分教师必答和学生必答两部分，设置教师题库和学生题库，题目量均为8个，各参赛队按抽到的题目回答问题；每个参赛队教师和学生均有两个必答题，答对1题得20分，答错扣10分。

4、抢答题又称风险题，教师和学生均可参与抢答，共40个题目，答完为止，某题无队参与抢答，该题取消。违反抢答规则（主持人未念完题目，未喊开始而提前有抢答表示的视为违规）取消该队该题抢答资格，抢答资格获得队由裁判进行裁定。答对1题得10分，答错1题扣10分，答题是否正确由裁判认定。

5、教师和学生出题范围

（1）教师出题范围：教师礼仪、礼仪知识、

（2）学生出题范围：学生礼仪、礼仪知识、

十一、活动要求

1、通过班队会、红领巾广播站、黑板报等广泛宣传此次竞赛活动，根据《安顺市公民文明手册》内容组织开展相应的礼仪教育活动，指导老师除了积极准备之外，要起示范带头作用，对参赛队员进行辅导，展现个人和集体风采。

2、加强组织领导，将这一活动作为推进未成年人思想道德建设的重要内容，确保责任到位、措施到位。

3、统筹协调，细化工作措施、切实履行职责，做到密切配合、合力推进。

4、广泛动员和组织教师、学生参与活动，“寓德育教育于活动之中”，使师生文明礼仪植根校园。

十二、注意事项

1、注意环境卫生、操场上不乱扔废弃物。

2、班主任和科任教师是本班安全责任人，要负责组织好本班学生，关注学生动向，清点班级人数，不得让学生四处走动，负责学生活动期间人身安全，杜绝安全事故的发生。

3、校园保安要加强校园巡逻，不得让无关人员进入校园，维护师生人身安全，保障活动顺利进行。

20__年9月1日 天气：晴

今天是我实习的第一天，早上醒的特别早，也有些兴奋，因为很早以前就盼着这么一天。公司八点上班，我七点半就到了。我所实习的公司在蜈支洲岛。我任职于人事部。带着些几许敬畏和几缕不安，我踏进了公司二楼的办公室。跟部门经理和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。下午，一个人静静地坐着看看经理给我的相关资料。

第一天上班，感觉蛮轻松的，所做的事情就是熟悉一些工作章程，人员的一些职责，整理一些人员资料，大致上熟悉工作。

20__年9月2日 天气：晴

刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到非常困惑公司里要用的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。“我是否能够胜任这里的工作，会不会因为太多东西不懂而受到别人的嘲讽”。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在最初的一个周里通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。相信自己，我能行的！

20__年9月3日 天气：晴

我慢慢的熟悉了公司的各种规章制度和运作流程，更明确了自己的工作内容。接下来的时间便开始为正式投入工作进行了大量的准备，通过上网查资料、看书、向同事请教等等多种途径在一个周的时间内我补充了大量实际工作中所需要的知识。然而等真正投入到工作中后发现自己要准备的东西还远远不够。大学生活让我对计算机理论知识有了一定的了解，但实践出真知，唯有把理论与实践相合，才能更好地为我今后在工作及业务上能力的提高起到促进的作用，增强我今后的竞争力，为我能在以后立足增添了一块基石。

20__年9月4日 天气：晴

从刚参加工作时的激动和盲目到现在能够主动合理的安排自己的各项工作进程，感觉自己成长了很多，更重要的是学会了很多新的知识和一些处世的道理。走到了工作岗位，走向了纷杂的社会，好比是从一所大学迈进了另外一所更大的大学。人生就是这个样子，一个人的一生好比是一个求学的过程，从一个学校走向另外一个学校，我们只有努力的学习、虚心求教，到最后才能获得一份合格的毕业证书，去微笑的面对自己的生活。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好！

20__年9月5日 天气：晴

说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有师傅在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。假如在工作的过程中如果使用几个小技巧，确实可以达到事半功倍的效果。慢慢地老师也把一些比较重要的交给我处理。这使我对这个行业认识就更加深了一步。通过这次实习，在人事管理方面我感觉自己有了一定的收获。

刘经理：

我从《新华日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。

两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。

去年下半学期，我曾在xxx五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。

我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的.机会，我将不胜荣幸。

联系地址：广州xxx工商学院酒店物业管理系

此致

敬礼!

尊敬的领导：

您好！很高兴你能在百忙之中垂阅我的求职信！

我是xx职业学院现代商务文秘专业的一名大学生。在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向各位领导作一自我推荐。

我系统学习和掌握了日常行政公文的写作、秘书学、国际金融、设备文书和现代汉语等知识并全面了解了会计原理，中国文学史等学科的知识。具有对计算机办公软件的操作能力以及秘书工作能力。同时我积极参加各种活动和社会实践，组织、策划和协调能力都有较大的提高。

我除具有本专业需要掌握的较强的语言文字表达能力、较强的公关办事能力、基本的管理能力和办公软件的操作能力外，还熟练掌握计算机的基本操作。当然光靠“道理”是找不到工作的，所以我在认真学习专业知识的同时，也不忘根据自己的兴趣，学些计算机方面的专业知识，课余也不忘自己的爱好，经常打打篮球，强健自己的体魄。

同时，我利用课余时间广泛的阅读了大量书籍，不但充实了自己，也学习到了自己多方面的技能。此外，我还积极参加各种社会活动抓住每一个机会锻炼自己。我稳重、坚强、乐观、朴素，对学习和工作有认真负责，与人和睦相处。大学生活我全面提升个人素质，认识到团结合作的重要性。

我相信自己的选择，很希望能和贵公司合作，如果有幸被贵公司录用的话，我将凭我的能力和贵公司共同进步;如未被选中，那定是我的能力还未能达到你们的.要求，我将继续不断的学习！

此致

敬礼！

求职人：

xxxx年xx月xx日

乘车礼仪基本知识

出租车：

1.出租车可以预订，也可以随手拦。拦车时要保持风度，叫车时要考虑到司机停车的方便与交通规则，不要大声叫喊，也不要不停地大幅度挥手。等出租车司机可以看到时，再用手缓缓摆动一到两次就可以了。

2.乘租车若是与男士同行，座位是男左女右，男前女后；几个人同行时，应该争坐前座，因为前座是付款的座位。

3.单独坐出租车时，不要坐在司机旁边的座位。

公共车：

1.坐公交车，是无人售票的，要自备零钱，刷卡的要主动刷卡。要下车的站点提前准备。

2.当大家坐在车上，要注意举止，保持车内整洁，不要在车上吸烟和吃零食；不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。不要把污物吐出、扔出窗外；不要乱动车上的机关。

3.乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。

4.上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。

5.乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。

自家车：

1.如果自己开的私家车的话，接送人时，一定要照顾周到。

2.多人同时乘车时，可以根据客人的地位与关系安排座位，前座是最好的座位，可以请长者或女士前坐；另一种情况下，对于多人乘车而言，前座也可以是比较随意的座位。

非自家车：

如果乘坐别人的私家车，一般情况下要坐在前面，便于你们交流。在车上交谈时，无论多好奇，像人家花了多少钱买的车这种问题，刚认识时，可别着急问，最好观察一下主人当时的情绪。

关于孩子的乘车禁忌

一、不能让大人抱着孩子坐

很多家长习惯抱着儿童乘车，在他们看来，自己把孩子抱着，孩子就处在自己的保护下。可事实上，这个时候孩子就相当于大人的安全气囊。如果发生猛烈碰撞，父母的胸部会自然向下压，猛烈压下孩子的头颈，对孩子造成更大的损伤。

二、不能系成人安全带

有些家长为了小孩的安全，上车后会给他们系上安全带。殊不知，这个看似安全的行为，对于小孩子来说可能是致命的。因为孩子使用成人的安全带，如果系得太紧，在车祸时可能会造成致命的腰部挤伤或脖子、脸颊的压伤。

三、不能将安全座椅安装在前座

其实前座并不是一个安全的地方，弹开的气囊会对小孩造成危害。专家建议在汽车后座的中间安装儿童座椅，这个位置的安全度最高。因为，前有前排坐椅，后有尾箱(指三厢车)，左右都有缓冲区。

此外，还有包括不能再行车中吃东西；不要让孩子自己上下车，必须有大人帮忙或者看护。以上这些大家可以对照一下，看看哪些是自己疏忽了的，可不能大意哦。

尊敬的xx：

我今年刚上初二，下午来抄同桌数学作业是一件错误极大的事，我已经很难过了。相信老师看到我的这个态度也可以知道我对这次的事件有很深刻的悔过态度，我这样如此的重视这次的事件。希望老师可以原谅我的错误，我可以向老师保证今后一定不会在早自习及其他任何课上说闲话的。

今天我真的是很深刻的认识到了我的错误，知道老师说的话就要听从。老师说的话也绝对会实现她的诺言，老师所要管的一定是为了我们学生好。所以我们不用挑战老师的纪律，我们还是学生，没有能力对老师说出来的话产生不听从的想法。我们学生唯一可以做的事情就是好好的听从老师的话，好好的学习好，让老师可以放心。

犯了这样的错误，对于家长对我的期望也是一种很大的打击，家长辛苦的赚钱。让我们孩子可以生活的好一点，让我们可以全身心的投入到学习当中。可是，我却违背了家长的心意，我犯了这样的错误，简直是对于家长心血的否定，我对此也感到很惭愧，家长的劳累是我们所不知道的，每天为了生存而忙碌，为了家庭而承受着巨大的压力，这一切的一切都是我们所不能够了解的，我们唯一可以做的就是做他们的乖孩子，听从家长的话，家长是我们最亲的人，也是我们在现在这个社会上最可以信任的人，所以我们就要尽量的避免家长生气，不给他们带来不必要的烦恼。而我们作为他们最亲的人也不能够惹他们生气，这个都是相互的。当我们伤害到他们的心时，也是对于自己心的伤害，因为我们是最亲的人。没有任何人可以取代。

这次的事件我真的感到抱歉，希望老师可以原谅我，可以认可我认错的态度，我真的已经深刻的反省到我的错误了，希望老师再给我知错就改的机会。也希望同学也要引以为戒，不要犯和我一样愚蠢的错误了。

错误的性质是严重的。我在上课的时候讲闲话，并且影响了其他的同学，其结果损害了多方利益，在学校造成极坏的影响。这种行为，即使是并没有影响课堂纪律，仍然是不对的，此举本身就是违背了做学生的原则。我只是顾着自己的一时高兴，和一时的想法，完全不理会老师的感受。这也是不对的，人是社会的人，大家不应该只是想着自己，我这么做，害的那个是那些和我一起讲话的同学，我这样做，看似和他很好，实际上是在害他。而且，在上课的时候讲闲话也是对老师的不尊重。所以，老师把让我写检讨，也是为了让我深刻的认识到这点。

检讨人：xx

xxxx年xx月xx日

1、能正确流利有感情地朗读课文，引导学生联系上下文思考、讨论问题，围绕“迪斯尼乐园路径设计为什么被评为世界最佳设计？它与法国南部农民卖葡萄有什么联系”等问题发表自己的见解。

2、理解课文内容，懂得尊重他人，相信他人，给人自由与选择的机会，其本身就是一种最佳选择。

通过指导学生自主读书、讨论交流，从中发现葡萄园主卖葡萄的方法与格罗培斯设计方案之间的联系，从而理解课文蕴涵的哲理。

教学准备：幻灯片

一、复习导入：

1、说说课文主要写了一件什么事情？

（世界建筑大师格罗培斯为迪斯尼乐园的路径设计大伤脑筋，后来从一位年老的葡萄园主卖葡萄的方法上受到启发，最终他设计的路径被评为世界最佳设计。）

相机板书：遇到难题——获得启示——完成设计——取得最佳

二、了解老太太卖葡萄的方法好

1、上一节课有同学提出这样一个问题：格罗培斯设计的迪斯尼乐园路径与法国南部农民卖葡萄有什么联系？带着这个问题请学生默读课文，边读边思考。

2、在学生回答的基础上出示课文的第3、4自然段，找出与葡萄园有关的词语：漫山遍野、绵延、无人看管，把这些词语连起来说说当时格罗培斯看到的是一个怎样的情景？

3、自读课文3、4自然段，用不同的符号分别画出农民们和老太太卖葡萄的句子，对比着读，说说自己的体会？如果你刚好路过这里，你愿意买谁的葡萄？为什么？

（“许多园主”是“把摘下来的葡萄提到路边，向过往的车辆和行人吆喝”，而老太太的方法是“只要在路边的箱子里投入5法郎就可以摘一篮葡萄上路”，结果反而“总是她的葡萄最先卖完”。因为老太太的葡萄园“无人看管”，所以大家就可以走进园里自由选择，无拘无束地挑选自己感到称心如意的葡萄，同时享受到亲自采摘的乐趣。）

从“总是”、“……只要……就可以……”你体会到什么？

（“总是”一词说明老太太的办法卖葡萄办法好，她不是偶然一次将葡萄先卖光。

“……只要……就可以……”中体会到这种办法给人自由，使人们感到被信任、被尊重。）

4、齐读第3、4小节。

三、理解格罗培斯设计方案成功的原因：

1、格罗培斯看到这种情景，他是怎么做？（她这种给人自由，任其选择的做法使大师深受启发，他下车摘了一篮葡萄，就让司机调转车头，立即返回了巴黎。回到住地，马上给施工部拍了封电报：撒下草种，提前开放。）

2、因为电报是按字收费的，所以格罗培斯的电报写得十分简单，你能将电报的内容解释给工人听吗？

根据学生的回答板书：撒下草种，提前开放。

按照足迹，铺设道路。

3、格罗培斯这样做好在哪里？它与老太太卖葡萄的方法有什么相同的地方？与其他公园的路径设计有什么不同？

（老太太卖葡萄，不是自己先行摘下，然后出卖，顾客没有挑选的余地，而是让顾客自己付出5法郎，自己入园摘一篮，这就“给人自由，任其选择”了。同样的道理，景点之间的道路设计，是曲折，还是笔直？是宽敞，还是狭窄？往往是设计大师定了算，游客没有选择的余地。而他的设计给了游人以权利，是把游人放在了第一位，这样的路是行人自己走出来的，不仅美观，而且保证了人们游玩时的方便、快捷。）

四、体会格罗培斯的人格魅力：

1、再读课文后请学生谈谈你觉得格罗培斯是个怎样的人？你从哪里体会到的？

（1）“她这种给人自由、任其选择的做法使大师深受启发。他下车摘了一蓝葡萄，就让司机调转车头，立即返回了巴黎。”从这句话中感受到格罗培斯他有了灵感能马上抓住。

2、格罗培斯他从事建筑研究四十多年，攻克过无数个建筑方面的难题，在世界各地留下七十多处精美的杰作。然而，建筑学中最微不足道的一点--路径设计，却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改了五十多次，没有一次是让他满意的。

（对路径设计的要求之高，总是力求完美，追求最佳，并为之付出艰辛的劳动。对工作一丝不苟、认真严肃、精益求精）

在这段话中哪些词语最能体现出格罗培斯对工作一丝不苟？（微不足道、大伤脑筋、已修改了50多次，没有一次是让他满意的。）

3、小结：正是因为格罗培斯的细致严谨，追求完美，才使他的设计成为了最佳路径。

五、请孩子们给格罗培斯写颁奖词

六、布置作业：

1格罗培斯从老太太的做法中深受启发，获得成功。你们从格罗培斯身上得到了什么启发呢？联系生活，寻找生活中的“最佳路径”。

2以“走近迪斯尼”、“迪斯尼的故事”等为主题开展语文综合性学习活动。

七、板书设计：

6最佳路径

遇到难题

获得启示

完成设计 撒下草种 提前开放

按照足迹 铺设道路

取得最佳 给人自由，任其选择

【男】亲爱的同学们

【合】大家下午好!

【男】五月的春风情深意暖

【女】五月的花海流溢飘香

【男】和着春潮，伴着夏韵

【女】在花团锦簇的季节里，我们迎来了贤昌民族中学“习经典、树美德、携手共创多彩贵州美丽家乡大型诗文征集、演讲、知识竞猜活动”演讲比赛。

【男】下面，请允许我介绍一下本次活动中演讲比赛邀请到的评委，他们分别是：陆万春老师、李时全老师、龙永昌老师、金渊凯老师、王红艳老师、尹德英老师、范秀清老师、陆舰老师、强如如老师、罗光翠老师。让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来!

【女】下面，我宣布一下比赛规则标准：总分10分。未脱稿演讲扣0.5分;演讲过程中吞吞吐吐、导致不能继续演讲扣0.2分;演讲无表情扣0.1分;演讲不声情并茂者扣0.2分;音量过小者扣0.1分。

【男】接下来我们的18位选手即将闪亮登场了

【女】18位选手，今天的舞台属于你们，尽情展示你们的风采吧!

1、提炼前三篇文章的核心观点与关键概念，梳理三篇文章间的内在关联，并总结文章梳理的基本方法。

2、理解乡土社会“生于斯、死于斯”形成原因以及它所带来的深远影响。

3、对比阅读，深入理解“文字下乡难”多层次原因，并树立独立思考的意识。

1、教师收集并分析第二课时学习任务单；

2、阅读陈心想《走出乡土——对话费孝通》和郑也夫《评与费孝通》节选部分，简要评述三人相互对立的观点。（参见《助考论述类文本阅读1》）

3、教师要掌握以下几点学情：

（1）学生对什么是概念不清楚，会误解成一句话；

（2）学生绘制的思维导图差异巨大，主要把握学生分歧的原因；

（3）学生阅读课外文章，思路可能完全被作者牵着走不能分辨是非。

1、修订完成的第二课时“学习任务单”；

2、完成《助考？论述类文本阅读1》。

一、导语

《乡土中国》里凝结着学术救国的热血

20世纪二三十年代，中国处于深重危机中，当时的爱国人士提出过各种救国方略，有说实业救国的，有说教育兴邦的，有说文化兴国的。费孝通等人却认为学术也能救国。

在《乡土重建》一书中，费孝通饱含深情地说过这样一番话：“我只能说在乡村里可以看到中国大部分人民的生活，一切问题都牵连到这些在乡村里住的人民。我也相信目前生活最苦的是住在乡村里的人民，所以对于他们的生活的认识应当是讨论中国改造和重建的重要前提。”（《乡土重建》118页）

二、联系背景，宏观把握

但是当时学术界对中国乡村特点的认识并不统一。

1929—1937年，因我们实际钻到乡间，钻到农民的生活里去研究，从研究实验中，我们体验出来，发现中国人民的四大问题——愚、穷、弱、私与改造方式的四大教育（艺术教育、生计教育、卫生教育、公民教育）。（晏阳初《由识字教育到乡村建设》）

今日中国问题在其千年相沿袭之社会组织结构既已崩溃，而新者未立；或说是文化失调，人非社会则不能生活，而社会生活则非有一定秩序不能进行；任何一时一地之社会必有其所为组织构造者，形著于外而成一种法制、礼俗，是即其社会秩序也。（梁漱溟《乡村建设理论》）

讨论与交流1：

读了前三篇，你认为费孝通先生在《乡土中国》里对中国基层社会的认识与哪位前辈（晏阳初、梁漱溟）的理论更相契合？

明确：费孝通先生曾经跟随梁漱溟到山东参与乡村建设，思想上受其影响较深；而对于晏阳初的观点，费孝通并不赞同，《文字下乡》和《再论文字下乡》对此多有批驳。

三、梳理文本，理解主旨

1、师生答问，梳理前三篇的核心观点与关键概念。

（教师可从三位同学不同的表述中，顺势引导学生讨论第一部分各章的主旨。）

明确：第一章主要内容是乡土社会的性质，阐述乡土社会人口不流动、聚村而居、村与村之间孤立隔膜、村落内部是熟人等特点；第二章从空间格局角度，论述乡土社会不需要文字；第三章从时间格局角度，论述乡土社会不需要文字。

2、展示“学习任务单”示例。

阅读《乡土本色》《文字下乡》《再论文字下乡》三章，完成下面两张表格。

3、梳理各章内在关联。

三章之间是怎样的逻辑关系？

提示：第一章提出的“熟悉”概念，是承上启下的关键词。乡土社会为何人人熟悉？是因为全村聚村而居；为何聚村而居？是因为乡土社会人口不流动；为何不流动？是因为乡土社会是农业社会，是“直接取资与土地的”，因而只能黏着在土地上；这是承上。“熟悉”，也是启下。从空间角度讲，人们天天见面，是“面对面的社群”，表情、动作、声音等沟通语言比文字传情达意更完全，因而乡土社会不需要文字；从时间角度讲，乡土社会是定型的社会，一个人从幼年到老年，生活方式不变，甚至历经几代，生活方式也不变，“个别的经验，就等于世代的经验”，个人没有“今昔之隔”，社会没有“世代之隔”，因而乡土社会也不需要文字来记载传递世代间的经验。

明确：第一章是二三两章的基石，第一章讨论了乡土社会的性质特点，是二三章的理论基础；二三两章之间的关系是并列关系，二三两章分别从空间角度和时间角度论证了“没有用字来帮助他们在社会中生活的需要”的结论；三章内容整体上构成总分关系。

4、小结。

关注重要概念，分层次，概括层意，归纳主旨，貌似基础，实则重要，梳理能力是学术类阅读的基本功。同学们之前阅读的多数为文学作品，重视文学性鉴赏，不注重梳理；在高中阶段，应当多接触学术类文本和论述类文本，掌握学术类文本阅读方法。

四、精读语段，品味语言

讨论与交流2：

郑也夫教授说过：“费（孝通）的文字的特长是深入浅出，举重若轻，真佛只说家常话。”请精读以下两个文段，体悟《乡土中国》一书语言运用上的特色。

（1）我们说乡下人土气，虽则似乎带着几分藐视的意味，但这个土字却用得很好。土字的基本意义是指泥土。乡下人离不了泥土，因为在乡下住，种地是最普通的谋生办法。

①在我们这片远东大陆上，可能在很古的时候住过些还不知道种地的原始人，那些人的生活怎样，对于我们至多只有一些好奇的兴趣罢了。以现在的情形来说，这片大陆上最大多数的人是拖泥带水下田讨生活的了。我们不妨缩小一些范围来看，三条大河的流域已经全是农业区。而且，据说凡是从这个农业老家里迁移到四围边地上去的子弟，也老是很忠实地守着这直接向土里去讨生活的传统。

②最近我遇着一位到内蒙古旅行回来的美国朋友，他很奇怪地问我：你们中原去的人，到了这最适宜于放牧的草原上，依旧锄地播种，一家家划着小小的一方地，种植起来；真像是向土里一钻，看不到其他利用这片地的方法了。

③我记得我的老师史禄国先生也告诉过我，远在西伯利亚，中国人住下了，不管天气如何，还是要下些种子，试试看能不能种地。这样说来，我们的民族确是和泥土分不开的了。从土里长出过光荣的历史，自然也会受到土的束缚，现在很有些飞不上天的样子。

（2）中国农民聚村而居的原因大致说来有下列几点：

一、每家所耕的面积小，所谓小农经营，所以聚在一起住，住宅和农场不会距离得过分远。

二、需要水利的地方，他们有合作的需要，在一起住，合作起来比较方便。

三、为了安全，人多了容易保卫。

四、土地平等继承的原则下，兄弟分别继承祖上的遗业，使人口在一地方一代一代地积起来，成为相当大的村落。

明确这两段文字几乎没有让人生畏的学术概念术语，也没有欧化的长句，中等以上文化程度的人都人读明白，费孝通也正因为语言通俗晓畅而成为民国后期著名的专栏作家。但因为学术根基深厚，这两段文字的论证又是非常严密的，可谓要言不烦，滴水不漏。

五、兼听则明，合理决断

1、对于费孝通先生在《文字下乡》和《再论文字下乡》这两篇中的论断，有不少同学提出质疑。老师也找出了两段质疑文字，让同学们对比着阅读，再谈谈自己对这一问题的意见。

主持人:老师们!同学们!大家下午好!

首先让我们以热烈的掌声欢迎与会的老师和同学们。中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必备的素养。

作为新一代的青少年，我们应该主动学礼仪、知礼仪、行礼仪，讲文明、懂礼貌、有道德。让文明之花常开心中，把文明之美到处传播!

下面我宣布，“践行八礼四仪，争做文明学生”的知识竞赛现在开始!

为了充分体现“公平、公开、公正”的原则，今天所有参赛队的座号都是由各队抽签决定的。

他们是:一号桌的代表队，欢迎你们!(代表队喊自己的口号)

二号桌的代表队，欢迎你们(口号)三号桌的代表队，欢迎你们(口号)四号桌的代表队，欢迎你们(口号)预祝你们取得好成绩!

主持人:首先进行的是第一轮，个人必答题。每名选手分别回答1个问题。每位选手要注意，当主持人宣布“计时开始”后，选手方可答题，回答为30秒。回答完说“回答完毕”。

请一号桌的一号选手准备答题。

请听题。这道题的题目是……，回答正确(错误)，恭喜你。给一号桌加10分。继续努力。

(很遗憾，正确答案应该是……不能得分，下次加油。)

现在第一轮比赛已经结束，让我们放松一下，来看看各队得分情况。希望你们在接下来的比赛中努力赶超，咱们还有两轮的比赛，只要抢抓机遇，迎头赶上的可能性还是非常大的。

现在我们进入抢答题阶段，这也是看点、最激烈的阶段，要求各队选手思维反映和身体具有高度的协调性。

简要重复一下规则，

1.抢答题共10题，每题10分。答对加10分，答错扣10分。

2.主持人读题完毕、宣布“开始”后，各队方可按抢答器。在主持人宣布“开始”前，抢答器响为犯规，扣5分。

3.获得答题权后，该队须在10秒钟内开始作答，在90秒内完成答题，否则视同答错。

4.选手应尊重主持人的裁判。如对宣判有异议，原则应由领队向评委会提出申诉。

5.选手答题完毕后，应宣布“答题完毕”。

6.选手答错、犯规时，该题交由观众答。现在本次活动的比赛已进入鸣金收兵阶段，我们有请谢校长对本次比赛进行点评。

感谢谢校长的点评，您的点评为我们的比赛锦上添花，谢谢!

五千年的历史积淀，造就了不朽的中华文明，新生活的美好向往，奏响了和谐的时代强音，愿我们每个人都成为文明的使者，担当起传承文明的重任;愿文明之花在我们身边盛开，让中云中学劲吹文明礼仪之风!

下面将举行颁奖仪式，请校长宣布获奖名单。

感谢每位参赛选手的精彩表现，谢谢你们!知识竞赛活动到此结束。

（一）礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100—1=0”的效果。

（二）公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

（三）遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

（五）和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

（六）外事礼宾顺序原则

（七）女士优先原则

接电话：在电话响三声之内一定要接，如果接不了，回拨时要道歉。

交谈：谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题，多点谈论天气、新闻时事等。

敲门：即使房间的门是虚掩的，也应先敲门。敲门时用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗?待听到允许后再轻轻的推门进去。

握手：男生和女生之间，绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而且还有占别人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时长一般控制在三秒内，切忌握住异性的手久久不放。

交换名片：递名片给他人时，应使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，当即认真默读一遍。切勿看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人。

衣着：女士正装是套裙和高跟鞋，适当化淡妆，头发梳整齐;男士正装是西装和皮鞋，腰部以上不可有太多杂物。

站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈说时，要面对对方，坚持肯定的距离。尽量坚持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然曲折放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠路线的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的进程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，能够塑造专业形象。依据交流对象与你的联系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。联系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;联系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;联系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超越三秒钟。交流进程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈说内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

2、仪容——淡妆浓抹要相宜

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。

风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

3、美发——并非时尚就是好

发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

头发的护理：

⑴ 常梳洗保清洁。洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。

⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。

4、服饰——也要讲原则

⑴ 遵循国际通行的“tpo”三原则：

t(time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

p(place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

o(object)表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感，否则会带来麻烦，甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题，更不可掉以轻心。

5、西装——穿出你的风度

西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。

⑴ 西装的衬衫

衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。

⑵ 西装的外套

新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标(小布条)剪掉。

双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

西装外套上的口袋只是装饰性的`，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。

⑶ 领带

穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。如果穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面，以免臃肿不堪。

⑷ 西装的长裤

西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。

⑸ 配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。

尊敬有各位领导、老师，亲爱的新老同学们：

大家好!

一路艰辛跋涉，一路满怀希望。在这硕果累累，丹桂飘香的美好季节里，数年寒窗激发了你们对命运和前途的不懈追求，带着喜悦带着憧憬，你们走进了朝气蓬勃的学校，走进了宁静和谐的中专校园。值此20xx年秋季开学典礼举行之际，作为一名老同学代表，谨向你们——20xx级全体新同学，致以最诚挚的问候和最热烈的欢迎!

新的环境、新的面孔、新的起点，这一切也许会令你感到新鲜和好奇。感慨之余，你会发现，拥有40多年办学历史的学校有着深厚的文化底蕴、优良的学习环境;拥有教学经验丰富、师德修养高尚、治学执教严谨、管理服务科学的教职工队伍。他们秉承“教书育人、为人师表”的宗旨，坚持“教书育人、管理育人、服务育人”的理念，以他们的心血和智慧，让每一位学生健康、快乐、成才;拥有一群朝气蓬勃、团结友爱、善于创新的可爱的学长们。今天的财经，已经赢得了社会各界的广泛赞誉，成为我省教育战线的一面旗帜。

同学们，你们即将与学校一起开始新的成长：你们的本领将在这里练就，你们的价值将在这里提升，你们的才华将在这里显露。在这里，你们将拥有更加广阔的舞台，校团委、校学生会、各种学生社团都将为大家提供展现自我的平台，为你们的成长助力。大家的课余生活也将是丰富多彩：演讲比赛、书画比赛、k歌大赛、钢琴比赛等等。总之，只要你是优秀的，只要你有勇气，你就能有机会一显身手。

亲爱的新同学，在财经，我们相识、相交、相知，让我们一起奠定无坚不摧的知识基石，一起拂动翱翔蓝天的浩浩长风。让我们携起手来，共度人生最美妙的时光吧!今天，你是财经莘莘学子中卷起千堆雪中的一朵浪花;明天，你是财经熠熠生辉的丰碑上最耀眼的一个名字!同学们，扬起你理想的风帆，让我们一起努力打造财经学校明天的辉煌!

财经欢迎你——亲爱的新同学们!

您好，我很荣幸您能在百忙之中翻阅我的求职信，我非常感谢！希望能得到您的鉴赏。

我是一名即将毕业的文秘专业的学生，就读于长沙民政职业技术学院，我们学校是一所理论与实践相结合的学校，特别重视专业技巧的培养，大学三年，我奠定了扎实的专业理论基础，更重要的是具有了比较丰富的文秘专业的实践经验。

理论学习上：

文秘专业主要学习了表达、办公自动化、办公室实务、活动策划三个方面的知识，表达分为书面表达和口头表达，口头表达依赖于书面表达，所以在大一，我认真的学习基础写作和秘书写作，在书面表达方面有坚实的基础，秘书这个职业离不开写作，而做为单位的行政助理，其职责有协助审核、修订单位各项管理规章制度、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作等与写作、办公室实务有关的事，那么作为一个文秘专业毕业的在这方面有优势。而且行政助理要负责处理办公室日常事务，而在办公室事务与办公自动化方面的专业知识，我打下了很好的基础，希望能得到各位的肯定。在学习专业知识的同时，我还进行了会计证的考试，获得的会计资格证。

专业技术上：

熟练使用word文档、ppt、excel，以及熟练掌握复印机、传真机、扫描仪等办公设备的操作，精通文书档案管理、活动策划等办公室实务，以及秘书礼仪。

学校工作上：

在大学期间，我参加了系学生社团联合会的办公室部门，担任了办公室主任一职，在这个部门中，我得到了与专业相对应的实践训练；比如会议记录是最基本的，做好材料收集、档案管理、写计划和总结，以及各项活动的策划，在这些实践中我学到了许多专业知识以及专业知识以外的东西；尤其在活动策划中，首先在准备工作中，要协调部门成员积极合作性，把他们的工作分配到位，还要对外部门联络，得到他们的支持与配合，还要向上级汇报工作，申请资金等等，得到了他们的肯定。

社会实践上

在大学期间做了与房地产有关的兼职，了解了一些房地产的信息，在大二暑假期间，我还在深圳奇俐电器有限单位做文员，亲身体验了文秘类的工作，在文秘专业的实践上得到了锻炼。

如果有幸面试到你们单位这一职务，我会更加努力的学习与房地产有关的知识成为单位具有丰富的专业经验、专业的服务、专业的行业知识、专业的硬件设施的从业人员之一，为国地长久成为最强的房地产品牌服务商付出自己的力量。希望贵单位领导能给我机会，在工作过程中检验我，我一定会努力成就自我，努力为单位效劳。谢谢！

最后,恭祝贵单位事业蒸蒸日上,祝您工作顺利!

各基层工会，全校女教职工：

为增进女教职工的身心健康，帮助女教职工建立预防疾病的科学理念，了解女性常见病多发病的预防和治疗，提高女性的健康水平，创造快乐、幸福的生活，校工会和校医院将举办女性健康知识讲座，具体事宜通知如下。

一、讲座时间

20xx年3月11日中午12：10—：30

二、讲座地点

行政楼1xx室

三、讲座内容

1、常见妇科阴道炎、宫颈炎、盆腔炎的防治

2、妇科肿瘤和卵巢疾病的防治

3、女性乳腺疾病的预防和筛查

4、全面的妇科保健知识介绍

四、讲座嘉宾

哈工大校医院妇科主治医师林春红

关爱身体！开心工作！幸福生活！欢迎女教职工积极参与！

校工会

20xx年3月10日

1、迎接**年世博会在上海举行，加强对青少年进行思想道德教育，提高他们的综合素质。

2、通过这次活动，将文明礼仪传播到全区各所学校的教师、学生中去，并带动家长，进而影响社会，扩大活动的覆盖面与影响力。

1、全区各初中、小学学生及其家长。

2、竟赛活动每组由一位学生和一位家长组成，各校选送3组参赛（九年一贯制学校可中、小学各3组）

20xx年2月3日（周六）下午，12：45分报到，1：00准时开始。

开卷（书面），一组选手共同完成一份试卷。原定的决赛（口头抢答）由于诸多因素取消。

下发到各校的《礼仪大学堂》书籍（在10月举行的“让世界充满爱同心共建和谐社会”——20xx**区中小学生“隆迪·博士梦”杯读书系列活动启动仪式上发的）

分小学组、初中组（设家庭等第奖）

1、发电子邮件至*****

2、信件送交**青少年科技艺术指导中心***（地址：***镇车站南路3号西门口，联系电话：*****）

20xx年1月19日

“礼仪在心中”——**区中小学生知识竞赛报名表

1、接听电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责各种文件草拟与撰写，传真件的收发工作。

4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。

6、会议的组织与准备工作，做好会议纪要。

7、统计每月考勤并留底。

8、管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

9、负责办公室的清洁卫生。

10、做好日常工作日志。

11、接受其他临时工作。

一、电话礼仪之询问信息

1.及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

●注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

●面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

●电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

二、电话礼仪之确认信息

1.向客人重复听到的信息

重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。

2.信息要具体，乐于帮助客人

提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。

3.一定不要把房号告诉他人

为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。

三、电话礼仪之转接电话

1.告知将转接电话

让接电话的人知道，有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的信息，这样来电者就不必再重复了。如果可能，介绍通话双方。

2.让来电者讲完话，再进行等候设置

●询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。

●为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。

●经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。

3.记录完整的电话留言

尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。

记录完整的留言包括：

①接听者的姓名

②接听日期和时间

③来电者的姓名和拼写

④来电者的单位

⑤来电者的电话号码

⑥简单的信息

⑦姓名和签字

记录完整留言后需重复客人的信息，特别注意重复客人的姓名和号码

四、电话礼仪之处理需求及问题

1.处理多重需求

保持冷静是关键，最好是一次处理好一件事，而不是同时马马虎虎地处理几件事。做好准备，确保手边有你所需的所有物品。你知道通常什么时候会忙，准备停当，就不会在繁忙时手忙脚乱。

①优先为付费客人服务

②尽量不要让客人在线等候超过30秒钟

③请同时打进电话的客人等候，按照顺序为客人提供服务。要得到来电者的同意才能设置等候

④再次接起电话时，要对等候的客人表示感谢

⑤如果接电话的时间过长可以与客人约定好确切的回电时间，再打过去

⑥业务繁忙时只有两种选择，要么请来电者在线等候，要么记下来电者的电话号码稍后打回去

2.处理各类情况

如果客人或者其他来电者讲的是别的语言听不懂时，不要烦躁，也不要因为听不懂就挂断电话。这可能是紧急状况。要尽心尽责地为客人解决问题。如果解决不了，可以请能解决问题的员工帮助。

3.应对不满意客人的来电

●当客人投诉时，不要找借口，怀着同情心聆听来电者，要提供解决方案。

●做记录时，要告诉来电者。长时间的停顿会使来电者产生误解。

4.理解来电者

电话礼仪的关键所在是：聆听、同情、致歉、解决问题并跟进后续事宜

这些做法会使不愉快的来电者变得高兴，也许不是总能见效，但至少不会让来电者对酒店产生不满。

5.告知客人解决问题所需的时间

向客人说明解决问题所需时间，跟进问题解决的结果。

五、电话礼仪之房间销售

通过提问来确定客人的需要和偏好：

①介绍产品特点和功能。例如：为家庭客人提供免费的电影和游戏室，为商务客人提供免费市话及电脑数据端口

②为客人提供多种选择。例如：不同的房型，不同的价格，不同的日期

③鼓励客人参与，做出选择

④一旦你明确了客人的特定需求，落实销售

⑤根据程序完成预订

六、电话礼仪之礼仪支持团队

电话里的声音是众多来电者对酒店的第一印象，当接听电话时运用礼仪技巧时，当礼貌地、谦恭地、有问必答地、面带微笑地服务来电者时，就会脱颖而出，酒店也从其他酒店中脱颖而出。在电话中与客人交谈能够在酒店和客人之间建立起一种良好的关系，努力为客人留下难忘的经历。