文秘知识试卷及答案经典20篇

一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁的具体要求：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。

八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。

九、完成后勤服务中心交办的其它工作。

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

b：我是主持人xxx。本次“生活小百科”栏目为大家送上——生活中的安全小常识。

a：同学们，生活中什么最重要？安全。童年中什么最重要？安全。只有保证我们生命和生活的安全，一切才有意义。老师经常教育我们要注意安全，经常提醒我们要按时回家，要遵守交通安全，课间不要追逐打闹，要学会保护自己等等。

b：“安全”内容很多，有交通安全、食品安全、用电用气安全、防火安全、校园安全、网络安全、交友安全等教育。下面我们一起来学习一些生活中的安全小常识。

a：首先来看校园安全，我们每天在校园中待的时间占据了一天的.三分之一，校园又是一个人员相对密集的场所，所以，我们要做到在校园内不追逐打闹，不在楼道及教室内进行剧烈的体育活动，上下楼梯要轻声走，靠右行。

b：特别要提醒大家的是，我们上下楼时应做到：不跑、不推、不逗、不闹、不拥挤，防止摔跤。我们有的同学喜欢在楼梯的扶手上玩耍，有时甚至将扶手当成滑滑梯，这是相当危险的，因为扶手的牢固程度是相对较弱的，它不能承受人体的重量，楼梯扶手老化，万一扶手塌掉，后果不堪设想。再说了，从扶手上滑下来是很容易摔跤的，而且极其容易头破血流。所以，假如你不具备蜘蛛侠或蝙蝠侠的本领，我们建议你不要做这样危险的游戏。

a：下面继续为大家介绍。有的同学喜欢在教室里奔跑追逐，把教室当成跑道，这也是不安全的，因为教室里都有很多课桌椅，奔跑时很容易撞到，我相信，血肉之躯和钢铁木头结构的课桌椅相撞，吃亏的一定是血肉之躯，这种疼痛你一定还记得吧。再说，撞到同学也不好，撞上了，不仅自己和他人身体受罪，还连累了爸爸妈妈的钱包，还要耽误功课，这样一算，大家明白利害了吧？

b：特别提醒大家的是，千万不要手拿铅笔之类的物品奔跑，铅笔尖很尖，奔跑时如果摔跤，极容易戳到身体。

a：这让我想起爸爸妈妈经常提醒我的一件事，就是在吃棒棒糖或者一些烧烤类的食品时，也不能奔跑，因为如果摔跤的话，食品上的棒子或竹签就会戳到喉咙。

b：本来嘛，边走路边吃东西就是一个坏习惯，同学们一定要改掉哦。

a：下面我们来了解一些交通安全小常识。街道上人多、车多，过马路时要特别小心，眼观六路，耳听八方，防止意外事故的发生，还要提醒爸爸妈妈注意交通安全，不要用摩托车、电动车、自行车搭两三个孩子。乘车时不向窗外招手探头、抓紧扶手、车停稳后再下车。

b：自己骑自行车的同学要注意，天冷时，有的同学不戴手套，骑车手冷的时候，就把袖子拉下来充当手套，这是很危险的，因为袖子拉长了，手臂就不灵活了，很难控制好方向。另外，自己骑车的同学路上不要东张西望，也不要贪玩在路上逗留。

a：那么同学们放假在家如何注意安全呢？同学们应在家长指导下学会正确使用家用电器、煤气灶、卫生浴具等，学习安全用电、用火知识，并养成“人走电断”等好习惯，切勿麻痹大意，各类电器及设备发生故障时一定不要自作聪明，擅自修理。同学们还要注意防盗和用水安全，如果出门，要检查水、电、煤气的开关，并锁好家门。假期不跟随陌生人外出游玩，不吃陌生人给的东西，不让陌生人随便出入家门，养成良好的安全习惯。

b：同学们，让我们在灿烂的阳光下沐浴一方平安，让我们做到“高高兴兴上学，平平安安回家，快快乐乐成长”，让生命的一泓清泉，永流不息。

a：快乐的相聚总是短暂

b：时间老人的步子总是迈得飞快

a：本期生活小百科栏目就要跟大家说再见了

b：下周同一时间，请继续关注我们。

合：再见

使用筷子的过程当中，用餐前，筷子一定要整齐码放在饭碗的右侧，用餐完毕后则一定要整齐的竖向码放在饭碗的正中。但是，就有前面的这一点是远远不够的，还有许多禁忌在使用筷子时要注意的，以下就是十二种忌讳的筷子的使用方法。

1.三长两短 这个意思就是说在用餐前或者用餐过程当中，如果将筷子长短不齐的放在桌子上，这种做法 是大不吉利的，通常情况下，我们把它叫做“三长两短”。它的意思就代表着“死亡”。因为，在中国古代，人死以后是要装进棺材的，在人装进棺材以后，在还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分就是前后两块短木板，两旁和底部一共三块长木板，这样一共就是五块木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以，由于当时的风俗习惯，就说那“三长两短”是极为不吉利的事情。

2.仙人指路 这种做法也是令别人不能接受的，这个词语描述的拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在当时的北京人眼里就叫“骂大街”。因为，在吃饭的时候食指伸出，总在不停的指着别人，当时的北京人一般伸出食指去指对方时，大多数都有指责和责骂的意思。由于当时的风俗，这样一来，吃饭用筷子时用手指人，这是在指责别人，这和骂人是一样的道理，是不能理解和允许的。除了用手指人，另一种情况也描述的是这种意思，那就是吃饭的时候，和别人交谈并且用筷子指人。

3.品箸留声 其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，而且不时地发出咝咝的响声。在古代，这种行为被当作是一种不好的表现。因为，在吃饭时用嘴嘬筷子本身就是一种不礼貌的行为，再加上又发出一些声音，更是令人生气、讨厌。所以，一般情况下，出现这种做法的人都会被认为是缺少家教，家教不严之类的，同样是不允许。

4.击盏敲盅 在用餐时用筷子敲击盘碗，出现这种行为会被看作是乞丐或者要饭的。因为，在过去只有要饭的和乞丐才用筷子敲打要饭盆，敲打发出的声音在加上嘴里的哀告，引起过路人的注意并且给它施舍。这种做法也被看作是特别不好的事情，其他人会不能忍受这样表现的。

5.执箸巡城指的是手里拿着筷子，用筷子来回在桌子上的菜盘里寻找，不知道在从哪里下筷子为好。这种行为是典型的缺乏修养的表现，而且还目中无人，令人非常反感。

6.迷箸刨坟 这是指手里拿着筷子在菜盘里扒拉，寻找猎物，就像盗贼盗墓刨坟的一样。这种表现和“迷箸巡城”特征有点类似，都属于缺乏教养和修养道德的做法，也令人非常的厌恶。

7.泪箸遗珠 这就是所谓的用筷子往自己的盘子里夹菜的时候，手里不干净利索，将菜汤流落到其它的菜里或者桌子上。出现这种的人会被认为是严重失礼，没有修养，同样也是不能出现的。

8.颠倒乾坤 用餐的时候把筷子颠倒的使用了，这种做法是非常被人看不起、瞧不起的，也就是所说的饥不择食，以至于都不顾脸面了，将筷子颠倒了，这也是用筷子要忌讳的。

9.定海神针 指的就是在用餐的时候，只用一只筷子去插盘子里的菜，这也是不允许的，这是情况会被认为是对同桌用餐的其他人的一种羞辱。假如在吃饭时出现了了这种举动，就等于在当时的欧洲对人伸出中指的意思是一样的，这也是切记不能出现的。

10.当众上香 就是有些人往往是出于好心帮别人盛饭的时候，为了方便省事把一副筷子就插在饭中，然后递给对方。在当时的社会条件下，被别人认为是对他的不尊敬，因为在北京的传统思想中，为死人上香时才这样做，如果把一副筷子插入饭中，就等同于给死人上香一样的意思，所以说，把筷子插在碗里也是要忌讳的。

11.交叉十字 这一点在人么的生活中，往往没有引起人们的注意，就是在用餐的时候将筷子很随便的交叉放在桌子上，这是不礼貌的。在当时中国的北京人眼里，在饭桌上打叉子，就是对同一个桌子其他人的全部否定，这种情况和同学生写错作业，被老师在本上打叉子的性质一模一样的，也不能被别人接受的。除对他人的不尊敬，这种做法也是对自己的不尊敬，因为，在过去吃官司的时候画供才打叉子，这也就是无形中在否定自己。

12.落地惊神 “落地惊神”就是所谓的失手将筷子掉落在地上，这是很严重的一种失礼的表现。在中国古代的北京，当时的人们认为，祖先们全部都长眠在地下，不应该受到打扰和骚扰的，筷子落地就等于惊动了地下长眠的祖先，这是对祖先的不孝，所以，这也是要机会的。但是也有破法，假如筷子落地了，就应当赶紧用落地的筷子依照自己所在的方向，在地上画个十字。画十字的方向为先东西后南北。这样画十字的意思就是说我不是东西，不该惊动祖先的，然后再捡起筷子，在这同时嘴里同时说自己该死。

当前，高校人数占主体地位的大学生的安全意识不容乐观。这些学生在校期间积累了丰富的文化知识，理论功底较扎实，但是一般都忙于文化知识积累，却忽略了安全知识的提高，基本上没有接受应有的安全教育培训，安全知识、自救技能都很缺乏。

这次活动旨在增强在校大学生的安全意识，提高在校大学生的自我保护意识。同时为社会做贡献。

通过这次活动可以有效的减少大学生受到的伤害，使安全观念深入每一名大学生的心里，并通过此次活动加强大学生的安全意识，提高大学生的自我保护及帮助大家的能力。

“加强安全教育，保护自己，服务社会”

安全教育活动策划呼伦贝尔学院纪律保卫部

十一月二十日

图书馆四楼报告厅

学生处老师及各系代表（每系三人）

各系亲友团

1、安全知识竞赛

通知二级分院于11月18日之前选出三名代表参加安全知识竞赛，要求普通话流利，言行得体。于11月20日在图书馆四楼报告厅举行竞赛。

2、安全知识宣传大赛

向二级学院征集有关安全知识的展板,11月19日在师专楼前橱窗展出，浓缩生活中的安全常识,以生动的`形式展现安全知识，作品设一等奖一名，二等奖奖2名，三等奖奖3名，并于11月20日图书馆四楼报告厅颁奖，最后与老师合影留念。

安全教育活动策划呼伦贝尔学院纪律保卫部

一、开场

开场部分主要由由主持人掌握，介绍到场人员，介绍竞赛规则。

二、竞赛环节

1、安全演讲

每支队派出一名选手进行关于安全知识方面的演讲35分钟，稿件自备（每个队伍需将演讲稿提前交到大赛组委会），演讲结束后评委打分，要求选手脱稿。演讲之前每个代表队派出一名选手进行抽签决定出场顺序。

2、必答题

采取个人必答题（选择题）和集体必答题（简答题）等两个环

节进行。

3、抢答题

采取急速抢答题方式，都以口述形式进行作答。参赛队伍必须在主持人宣布开始抢答之后才能按下抢答器，若有队伍违规，则取消此队伍在本题目的抢答资格，答对题酌情加分，答错题或抢答违规酌情扣分。答题如遇争议问题，由现场评委评判。

4、风险题

每支队选择一组不同分值的题作答，参赛队轮流进行，可自由选择题号，由目前分数最高的团队开始，在10秒内开始答题。答对题加上所选分值题相应的分数，并有机会继续作答；答错题扣除相应的分数，并失去继续作答机会。团队答题时，团队成员可商议。

三、颁奖

首先请老师进行点评，然后宣读获奖名单，由各位老师给获奖院系代表及获奖个人颁发奖状奖品。

四、结束

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主持人请老师发表总结，宣布安全知识竞赛圆满结束。主持人

请老师退场，然后同学们按顺序退场，各系留五个人负责清理好自己座位的垃圾。

1、安全知识竞赛奖项设置

一等奖1队颁发奖品荣誉证书二等奖2队颁发奖品荣誉证书三等奖3队颁发奖品荣誉证书

2、安全知识宣传大赛奖品

一等奖1名颁发荣誉证书二等奖2名颁发荣誉证书三等奖3名颁发荣誉证书

1、向各系下发通知

2、张贴宣传安全知识(地震、火灾如何逃生)海报九张，贴在醒目的宣传栏内（职教楼、艺术楼、图书馆、工程楼、外院、师专楼、经贸楼、一餐东西两侧各一张）；由信息中心配合在学联网站上进行通知宣传。

安全教育活动策划呼伦贝尔学院纪律保卫部

3、悬挂条幅（①加强安全知识教育，保护你我，②呼伦贝尔学院安全知识竞赛）

4、广播站（安全宣传活动开始，走进校园，如何防扒手，女同学应注意什么，面对突发险情时应该注意什么）

一、竞赛纪律

1、比赛进行过程中，各参赛队员需将手机等各种通讯设施关闭。比赛开始时，场下观众调至为静音模式。

2、队员回答个人必答题时，该队其他队员不能给予任何形式的提示，违者取消该队此题答题资格，该试题作废。

3、在比赛过程中参赛队不得影响其他队做答，违者取消其竞赛资格。

4、严禁台下观众以任何形式提示参赛选手。因此原因获利者取消此题答题资格。情节特别严重者，扣此题相应分值。

二、裁判规则

1、比赛设裁判员若干人，违规和给分一般情况下由主持人判定，主持人不能判定时，由裁判评判。

2、每组比赛设立计时裁判1名,比赛设记分员2名，比赛设记时员2名。

三、其它事项

1、原则上要求各参赛队员用普通话回答问题。

安全教育活动策划呼伦贝尔学院纪律保卫部

2、各参赛队伍不能在比赛进行当中更换队员。

3、回答时限从主持人提出问题后喊“开始”开始计时，超过回答时限视为无效回答。无效回答视题型决定扣分或不扣分。

4、参赛队员在回答或补充回答完毕以后，应说“回答完毕”或“补充完毕”。

5、参赛队员可以要求试题重复一遍，重复的时间计入时间时限内，但抢答题不重复内容。

6、比赛结束仍不能分出第一名时，则由分值相同的队再加赛一道抢答题，若仍不能分出胜负则加赛至分出第一名为止。

7、竞赛过程中，不能带相关资料入场。

8、因试题或主持人原因引起答案变化时，则该试题作废，重新抽题或抢答。

1、联系好场地，提前借好相关设备（抢答器、麦克风）

2、可以请各系学生会协商同学按时到场

3、注意保证活动中的安全。

4、注意活动中的人员分配，防止出现场面混乱的情况。

5、活动过程中组织者要注意沟通，确保活动一致。

6、准备好活动资料和人员安排

1、基本概念：

力、合力、分力、力的平行四边形法则、三种常见类型的力、力的三要素、时间、时刻、位移、路程、速度、速率、瞬时速度、平均速度、平均速率、加速度、共点力平衡（平衡条件）、线速度、角速度、周期、频率、向心加速度、向心力、动量、冲量、动量变化、功、功率、能、动能、重力势能、弹性势能、机械能、简谐运动的位移、回复力、受迫振动、共振、机械波、振幅、波长、波速

2、基本规律：

匀变速直线运动的基本规律（12个方程）；三力共点平衡的特点；

牛顿运动定律（牛顿第一、第二、第三定律）；万有引力定律；

天体运动的基本规律（行星、人造地球卫星、万有引力完全充当向心力、近地极地同步三颗特殊卫星、变轨问题）；动量定理与动能定理（力与物体速度变化的关系冲量与动量变化的关系功与能量变化的关系）；

动量守恒定律（四类守恒条件、方程、应用过程）；功能基本关系（功是能量转化的量度）

重力做功与重力势能变化的关系（重力、分子力、电场力、引力做功的特点）；功能原理（非重力做功与物体机械能变化之间的关系）；机械能守恒定律（守恒条件、方程、应用步骤）；简谐运动的基本规律（两个理想化模型一次全振动四个过程五个物理量、简谐运动的对称性、单摆的振动周期公式）；简谐运动的图像应用；

简谐波的传播特点；(azuowen.comn.cn)波长、波速、周期的关系；简谐波的图像应用；

3、基本运动类型：运动类型受力特点备注

直线运动所受合外力与物体速度方向在一条直线上一般变速直线运动的受力分析匀变速直线运动同上且所受合外力为恒力1。匀加速直线运动2。匀减速直线运动

曲线运动所受合外力与物体速度方向不在一条直线上速度方向沿轨迹的切线方向合外力指向轨迹内侧

（类）平抛运动所受合外力为恒力且与物体初速度方向垂直运动的合成与分解匀速圆周运动所受合外力大小恒定、方向始终沿半径指向圆心（合外力充当向心力）一般圆周运动的受力特点向心力的受力分析

简谐运动所受合外力大小与位移大小成正比，方向始终指向平衡位置回复力的受力分析

4、基本方法：

力的合成与分解（平行四边形、三角形、多边形、正交分解）；三力平衡问题的处理方法（封闭三角形法、相似三角形法、多力平衡问题正交分解法）；对物体的受力分析（隔离体法、依据：力的产生条件、物体的运动状态、注意静摩擦力的分析方法假设法）；

处理匀变速直线运动的解析法（解方程或方程组）、图像法（匀变速直线运动的s—t图像、v—t图像）；

解决动力学问题的三大类方法：牛顿运动定律结合运动学方程（恒力作用下的宏观低速运动问题）、动量、能量（可处理变力作用的问题、不需考虑中间过程、注意运用守恒观点）；针对简谐运动的对称法、针对简谐波图像的描点法、平移法5、常见题型：

合力与分力的关系：两个分力及其合力的大小、方向六个量中已知其中四个量求另外两个量。

斜面类问题：（1）斜面上静止物体的受力分析；（2）斜面上运动物体的受力情况和运动情况的分析（包括物体除受常规力之外多一个某方向的力的分析）；（3）整体（斜面和物体）受力情况及运动情况的分析（整体法、个体法）。动力学的两大类问题：（1）已知运动求受力；（2）已知受力求运动。竖直面内的圆周运动问题：（注意向心力的分析；绳拉物体、杆拉物体、轨道内侧外侧问题；最高点、最低点的特点）。人造地球卫星问题：（几个近似；黄金变换；注意公式中各物理量的物理意义）。动量机械能的综合题：

（1）单个物体应用动量定理、动能定理或机械能守恒的题型；（2）系统应用动量定理的题型；

（3）系统综合运用动量、能量观点的题型：①碰撞问题；

②爆炸（反冲）问题（包括静止原子核衰变问题）；

③滑块长木板问题（注意不同的初始条件、滑离和不滑离两种情况、四个方程）；④子弹射木块问题；

⑤弹簧类问题（竖直方向弹簧、水平弹簧振子、系统内物体间通过弹簧相互作用等）；⑥单摆类问题：

⑦工件皮带问题（水平传送带，倾斜传送带）；

⑧人车问题；人船问题；人气球问题（某方向动量守恒、平均动量守恒）；机械波的图像应用题：

（1）机械波的传播方向和质点振动方向的互推；（2）依据给定状态能够画出两点间的基本波形图；

（3）根据某时刻波形图及相关物理量推断下一时刻波形图或根据两时刻波形图求解相关物理量；

（4）机械波的干涉、衍射问题及声波的多普勒效应。

您好！

很冒昧占用您宝贵的时间，感谢您在百忙之中读完我的求职信。我是一名来自xx学院环境工程专业20xx届的应届本科毕业生，在将要结束大学生活，掀开人生新的一页之时，我怀着无比激动的心情向您毛遂自荐，接受您的挑选与考验。

十几年父母的勤劳、善良与朴实的耳濡目染和系统学习，培养了我吃苦耐劳、自强不息的精神和诚实勤奋的品质。四年来，在“好学力行”校风的熏陶下，我刻苦学习、取得了优秀的成绩，也获得了一些宝贵的经验,并掌握了污染控制、污染治理、环境监测、环境规划管理、环境评价等方面的基本理论知识。思想上，我有坚定的共产主义信念，不断提高自身的政治素质和理论素养.。学习上，我刻苦学习理论知识和专业技能，并注重理论与实际相结合，积极参加社会实践和各类实习，具备了很好的环境工程专业的专业知识和现场实践经验。通过不懈的努力，熟练掌握了windows操作系统、office20xx、 autocad20xx、photoshop 等应用软件的操作。

本着想锻炼自己的想法，我做过家教，参加过金工实习、电工实习、专业实习。

乘风破浪、展鸿鹄之志；谨言慎行、做立业之人。虽没有名牌大学的光环，但我有较扎实的理论知识和不怕困难吃苦耐劳的精神。回首大学生活，充实的学习完善了我的知识结构，不断的思索和学习使我一步步地走向成熟。请给我一个机会，我将还您一个满意的回报！

最后，祝贵公司事业蒸蒸日上，祝您身体健康，万事如意。

此致

敬礼！

求职者：xxx

20xx年xx月xx日

乙：给你的世界奏一曲动听的欢歌

丙：伸出你的手

甲：伸出我的手

合：敬爱的老师，亲爱的同学们，大家下午好，今天我们的主题是“消防安全”。

乙：陈司琪,你知道每年的11月有什么重要的纪念日吗？

丙：当然知道，11月9日，是全国的消防宣传日，11月是消防安全月。

甲：你们知道消防日的由来吗？

乙：说起把11月9日定为消防日的由来，还是与火警电话号码119分不开的。因为11月9日的简化写法同火灾报警电话号码“119”极为相似。确定11月9日为消防活动日，可以加深人们对“119”火灾报警电话号码的记忆。从11月9日以后，我国大部分地区便进入冬季，冬季是火灾多发季节。因此，从这一天起开始开展防火宣传与检查，大力宣传119，让119深入人心。

丙：是呀，万一发生火灾时，及时报警求救是最要紧的。

甲：同学们，安全重于泰山，每一个人在做事情前考虑的第一要点就是安全，因为只有安全了，才能使宝贵的生命不受到伤害。

乙、丙：下面请谢伦彬带来的快板。

说消防，道消防，人人都要懂消防。

咱先不把别的讲，讲讲防火重要性。

水火无情是常言，一不小心酿火灾……

火魔凶恶似虎豹，预防为主是目标。

消防安全重如山，人人防火保平安。

防火意识要牢记，别让火灾害了你

平安是福万般好，吉祥如意有牢靠。

消防安全连万家，防火要靠你我他，

火灾残酷最无情，做好防患是前提。

家用电器很普遍，使用不当有隐患，

谨防爆炸和火警，有事出门断电源。

家电着火不要怕，快把电闸先拉下，

火警面前不要慌，紧急报警最先行。

火警电话“119”，救火防灾是好友，

人民消防为人民，义务救火不计酬。

消防设施别乱动，扑救火灾有大用。

保护设施人有责，万户同谱幸福歌。

乙：谢伦彬表演得真好啊，大家都要注意防火哦！

丙：接下来，我们来问问同学们关于消防安全的几个小问题。

甲：第一题：灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示

灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示什么呢？（答案：正常）

乙：第二题：高层楼发生火灾后，你是乘电梯逃生还是走楼梯逃生？（答案：走楼梯）

丙：答的真棒！对，这个时候乘电梯是极其危险的，第三题，当遇到火灾时，要迅速向哪个方向逃生？（答案：从安全出口的方向逃生）

甲：第四题：被困在火场时，应该怎样求救？（答案：如果是在窗口、阳台或屋顶处可以向外大声呼叫，在白天可以会动鲜艳布条发出求救信号，晚上可会动手电筒）。

乙：大家答得真好，希望你们都能牢牢地记住这些消防知识。

丙：是呀，同学们，我们一定要记住安全第一啊！

合：今天的广播到此结束，最后再祝大家一生平安，谢谢大家！

接听电话步骤：

1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位（部门）名称或个人姓名。

4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

从酒店打出电话的.步骤

1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

注意事项

1.正确使用称呼

2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。

5.接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。

6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

9.接听电话要注重礼貌

a.在电话接听过程中要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：

b.无礼。客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙；或接电话人对客人来的电话内容追根问底，使通话人显得不耐烦，感到恼火或沮丧。

c.傲慢。接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，这种接电话的态度是最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。

d.有气无力，不负责任。接电话的人在接电话中显得无精打采、有气无力，对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。

e.急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快，不注意克制自己的感情，使对方感到电话人在发火、在训人，容易造成误会，产生不良后果。

f.独断专横。不注意用心听完对方讲话内容，不断地随意打断别人的叙述；不管正确与否，一切由自己说了算；对方的话未说完，自己就先挂线了。

g.优柔寡断、拖泥带水。接听电话时，回答对方的问题，不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

h.不耐烦或出口伤人。态度粗鲁、语言生硬、令人恼火。尤其是连续听到几个打错的电话后，更容易出口伤人。但下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。

1、菜序

开胃菜、面包、汤、主菜、小吃、甜点、水果、热饮，西餐是开胃菜、汤、主菜、甜点、咖啡。

2、刀叉

正式的西餐通常注意吃一道菜换一对刀叉，使用技巧是从外到内依次吃。吃甜点的刀叉通常水平放在用餐人员面前。

3、佐餐酒

用白葡萄酒、牛肉、羊肉、猪肉等海鲜和鸡肉配红酒。

4、斟酒

按顺时针或从尊长开始倒酒，洋酒不注意倒满。

5、干杯

在正规的西餐中，干杯祝酒只使用香槟，应先喝一半的杯中酒，而不是用酒或啤酒来弥补。

6、餐巾

餐巾可以用来擦口，拔牙时掩口。当女主人铺开餐巾时，她说她可以吃饭，当女主人把餐巾放在桌子上时，她说餐结束了。

7、饮茶

喝红茶和奶茶时，不要用茶匙舀茶，也不要插在茶杯里。不用的时候，把它放在杯子上。

8、面包

吃面包时，注意不要用面包擦盘子里的汤底。

9、餐匙

较大的称为勺子，通常放在用餐人员右侧的最外端，并与刀并列。另一把较小的勺子被称为甜点勺子。一般来说，它应该水平放置在甜点刀叉的正上方，两把勺子不能混合。

为了营造积极向上的校园文化，丰富同学们的课余生活，激发同学们对知识学习的热情，培养同学们的学习兴趣，展现我院大学生的风采。我院特此举办"大学生专业知识竞赛"活动，让同学们在知识的海洋中获得力量，增长才干。

相约智慧的比拼，秀出精彩的自我。

---专业知识及竞赛

荆楚理工学院经济与管理学院08、09、10级会计与市场营销专业全体学生

经济与管理学院学生会学习部 社团部

此次知识竞赛分为会计和市场营销专业知识两大部分

1.活动时间

《防控疫情，我们在一起》

：3月22日上午

：全体学生

：为网络直播教学打下基础，在这特殊的时期，让我们每个人都尽好自己的职责，防控疫情，从我做起，打赢这场疫情防控攻坚战

1、一起学习《中华人民共和国传染病防治法》，共同开启《开学第一课》

2、面对疫情，我们应该怎么做？

3、增强心理免疫力，减缓负面情绪，从容面对不确定性。面对新型冠状病毒的来势汹汹，现阶段相信很多家长和同学们或多或少都会出现慌乱的情绪，面临着开学的问题、面临着待在家中不得外出的“被软禁"，有不少人会处在对来势汹汹的病毒的“恐惧”中。适度紧张是正常的。

在这次疫情中，如果你产生了恐惧心理，那说明你是一个热爱生命的人。

有些人说恐惧跟悲伤、愤怒一样，是不好的“情绪”，我们应该克服，战胜它。

实际上，情绪是没有好坏之分的每种情绪都有其正面作用也有负面影响。恐惧的正面作用在于，它可以让我们认识到自身能力或水平的承受范围，远离危险事物。比如说在这次疫情中，正因为我们产生了恐惧，所以我们会自觉地勤洗手、戴口罩，待在家里，不去人多的地方，以兔被病毒感染。

过度的恐慌会给身体造成伤害，大家可能会有感觉，特别紧张、恐惧的时候，我们吃饭、睡觉等日常生活都会受影响，压力特别大的时候还容易感冒发烧如果你在此次疫情中，睡不好、吃不香，焦虑紧张、惶恐不安。

不防试试下面的调节方法：

（1）科学防控，提高现实环境安全感。我们要相信自己身体的自身的免疫系统，相信权威的专业人士的建议只要我们按照科学的方法（尽可能留在家里，减少到人员密集的公共场所居室保持清洁，经常开窗通风；随时保持手卫生，保持良好的卫生习惯，外出时佩戴口罩），我们是可以防御新型的肺炎病毒的。

（2）将恐惧表达出来。跟亲人朋友或者老师家长诉说自己的担心和恐惧，说出来之后，心里会舒坦一些，也许他们的经验也可以帮助你。也可以通过写作或是画画的方式把它表达出来，有心理学家研究证明，当你把问题说（表达）出来，就好了半。

（3）减少接收负面信息，给心灵戴上“口罩。其实我们看太多负面的那种信息，会造成“替代性创伤”，你可能不生活在武汉，你可能没有遇到的那个冠状病毒的侵扰，但是你看太多负面的消息，你的身体和内心就会产生出确诊病患的那种感觉，这也是一个非常大的伤害。

所以我们只看官方有权威来源（省市疾控中心、卫健局、——阳光网等）的信息，谨慎对待朋友圈的各类信息，不要风声鹤唳、草木皆兵，更不要道听途说；不指责、不抱怨，不传递负面性的资讯。

老师们、同学们：

大家早上好！

今天国旗下讲话的题目是《警惕网络安全共创网络文明》。

随着网络的发展，网络的应用在我们的生活中越来越广泛，在使用网络的过程中，如何保障我们自身的安全，是我们必须重视的一个问题。

在使用网络的过程中，安全最主要体现在两个方面，一个是如何在网络中正确的寻找到我们所需要的信息，一个是如何在网络中保障个人信息安全。

在网络中正确的寻找到我们所需要的信息，指的是以网络作为媒介，在网络中主动去寻找我们所需要的信息。网络作为一个开放式的环境，里面所包含的信息是非常多的，基本上只要平时想得到的，在网络上都能找得到。作为学生，我们平时使用网络肯定需要以学习为主，例如在网络上寻找书本上相关知识点，对于自己平时弄不懂的问题，可以在网络上寻找答案；对于平时想加强的某一方面知识，可以通过网络的形式来进行寻找……

既然这些知识都可以通过网络的形式来寻找，那如何保障我们寻找信息的有效性呢？平时寻找这些信息，可以通过百度、搜狗等搜索工具来进行寻找，也就是打开搜索引擎之后，输入相当关键词进行查找即可，然后在给出结果里面，找到正规的、有效的、专业的网站，筛选我们所需要的信息，在筛选信息的过程中，一定要有针对性，不要被其他的信息所迷惑。

因为现在网络上的信息太多，我们能接触到的信息也很多，在这些信息中，有些是真实可靠的，有些是陷阱，等着人跳进去，一不小心，轻则电脑中毒，重则信息泄露，所以平时在上网过程中，如何保障自己个人信息安全呢？

在保障个人信息安全的过程中，最主要的是不要轻信中奖及抽奖等活动。天下没有免费的午餐，不经过努力，不会有回报，就像平时学习一样，只有用功努力了，我们才能取得好成绩，在网络中也是一样的，某些群体会利用人的贪婪心理，利用中奖等活动骗取个人的信息，个人信息一旦泄露，对方就可以很轻易的找到我们，这样我们的人身安全、个人安全也就无法得到保障了，所以在保障我们个人信息安全的过程中，一定不要随便泄露我们的个人信息，包括姓名、年龄、电话、地址等信息，对方无法取得我们的个人信息，也就无法威胁到我们个人的安全了。

总而言之，我们在保障网络安全的过程中，需要做到以下几点：

1、不要随便的泄露我们及家人的个人信息，包括姓名、年龄、电话、地址等信息；

2、在上网的过程中，尽量打开合法、正规的网站；

3、不要贪便宜，轻易的相信陌生人；

4、减少自己的好奇心，对未知事物我们可以去探索，但一定要在正确的时间做正确的事；

5、尽可能在自己熟悉的电脑上上网，使用陌生人的电脑毕竟在无形之中多一分危险；最后，让我们一起来履行《全国青少年网络公约》，做文明网民：要善于网上学习，不浏览不良信息，要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人，要增强自护意识，不随意约会网友，要维护网络安全，不破坏网络秩序，要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

文秘专业素质知识

(一)、基本素质

1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了;昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。。。。。。这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大;而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好!

(二)、业务素质

1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。

2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。

3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。

(三)、文化素质

1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故?只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大?王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。

2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累;另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。

3、 外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。

(四)此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。

俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。 但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。

尊敬的贵公司领导：

您好，我很荣幸您能在百忙之中翻阅我的求职信，我非常感谢！希望能得到您的鉴赏。

我是一名即将毕业的文秘专业的学生，就读于长沙民政职业技术学院，我们学校是一所理论与实践相结合的学校，特别重视专业技巧的培养，大学三年，我奠定了扎实的专业理论基础，更重要的是具有了比较丰富的文秘专业的实践经验。

理论学习上：

文秘专业主要学习了表达、办公自动化、办公室实务、活动策划三个方面的知识，表达分为书面表达和口头表达，口头表达依赖于书面表达，所以在大一，我认真的学习基础写作和秘书写作，在书面表达方面有坚实的基础，秘书这个职业离不开写作，而做为公司的行政助理，其职责有协助审核、修订公司各项管理规章制度、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作等与写作、办公室实务有关的事，那么作为一个文秘专业毕业的在这方面有优势，而且行政助理要负责处理办公室日常事务，而在办公室事务与办公自动化方面的专业知识，我打下了很好的基础，希望能得到各位的肯定。在学习专业知识的同时，我还进行了会计证的考试，获得的会计资格证。

专业技术上：

熟练使用word文档、ppt、excel，以及熟练掌握复印机、传真机、扫描仪等办公设备的操作，精通文书档案管理、活动策划等办公室实务，以及秘书礼仪。

学校工作上：

在大学期间，我参加了系学生社团联合会的办公室部门，担任了办公室主任一职，在这个部门中，我得到了与专业相对应的.实践训练。比如会议记录是最基本的，做好材料收集、档案管理、写计划和总结，以及各项活动的策划，在这些实践中我学到了许多专业知识以及专业知识以外的东西；尤其在活动策划中，首先在准备工作中，要协调部门成员积极合作性，把他们的工作分配到位，还要对外部门联络，得到他们的支持与配合，还要向上级汇报工作，申请资金等等，得到了他们的肯定。

社会实践上

在大学期间做了与房地产有关的兼职，了解了一些房地产的信息，在大二暑假期间，我还在深圳奇俐电器有限公司做文员，亲身体验了文秘类的工作，在文秘专业的实践上得到了锻炼。

如果有幸面试到你们公司这一职务，我会更加努力的学习与房地产有关的知识成为公司具有丰富的专业经验、专业的服务、专业的行业知识、专业的硬件设施的从业人员之一，为国地长久成为最强的房地产品牌服务商付出自己的力量，希望贵公司领导能给我机会，在工作过程中检验我，我一定会努力成就自我，努力为公司效劳。谢谢！

最后,恭祝贵公司事业蒸蒸日上,祝您工作顺利!

此致

敬礼！

求职人：xxx

1.光敏电阻

2.热敏电阻和金属热电阻

3.电容式位移传感器

4.力传感器————将力信号转化为电流信号的元件。

5.霍尔元件

霍尔元件是将电磁感应这个磁学量转化为电压这个电学量的元件。

外部磁场使运动的载流子受到洛伦兹力，在导体板的一侧聚集，在导体板的另一侧会出现多余的另一种电荷，从而形成横向电场；横向电场对电子施加与洛伦兹力方向相反的静电力，当静电力与洛伦兹力达到平衡时，导体板左右两例会形成稳定的电压，被称为霍尔电势差或霍尔电压。

11月11日下午3点30分，一阵急促的火警警报声拉开了“安全疏散演练”活动的帷幕，听到警报声，各位老师立即到达指定岗位，指导学生快速疏散，教师带领学生弯着腰、猫着步，捂住口鼻，沿着学校指定楼梯口快速前进，有序撤离到学校操场的安全地带。

走马岭消防中队让学生和老师试穿了消防服，体验消防队员救火的艰辛。

消防中队长给师生们讲解了救火常识及教学生如何使用灭火器。

做好消防安全工作是促进学校健康、稳定发展的关键，是保障全体师生生命与学校财产安全的重要环节。

本着坚持“安全第一，预防为主”的方针和“以人为本”的思想，提高自救防范能力，做到在发生火灾时，能临危不乱，有序、迅速地按照消防逃生路线安全疏散，确保生命安全和学校的消防安全，走中全体师生开展了一次安全疏散消防演练。

这次消防演练活动的顺利完成，强化了学生的安全意识，使抽象的安全演练变成具体的实战演习，使全校师生基本了解了灾害发生时的应对措施，大大增强了安全意识与自护自救技能，也切实加强了学校的安全教育工作，为创建“平安和谐校园”夯实基础。

随后钟永丰校长就本次疏散演练进行了总结，同时进行了火灾脱险逃生应急措施再教育。

商务人员着装礼仪top原则

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

着装小知识：职业女性着装四讲究

整洁平整

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到烘云托月的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

职场穿着禁忌

1.所有扣子都扣上

穿西装主要目的不为御寒，所以扣子全都扣上其实是就像个笑话。建议最好的扣法是，单排单颗扣时，可扣可不扣;双颗扣时则能够全都扣上;三颗扣以上，最好要保留最下一颗不扣;但双排扣时，则一定要扣。

2.在西装口袋里塞满杂物

在不少场合我们会见到有不少男士朋友会在西装或西裤口袋塞满皮包、钥匙、手机、零钱、PDA等对象，这样看起来只会破坏西装的优雅质感，最好是不要放任何东西，而且这样也容易导致西装变形，专家们建议如果您非要让这些物品随身，最好能选一个质感不错的皮质提包来放置。

3.黑皮鞋搭白色运动袜

白色运动袜或是运动鞋都是西装搭配的大忌，这点我们先前已在不少文章中提醒，正确的穿法是穿职业装定制服装一定要配皮鞋，袜子则应该为绅士袜或至少一定得是深色或与裤子同色调或相近色的搭配;皮鞋则与皮带同色配，才是得宜穿法。

4.短袖衬衫+西装

让人觉得不知该赞赏国人会在西装里穿起短袖衬衫的应变能力，或对西方穿衣礼仪的严重缺乏，正确也是唯一的穿法是，当你穿上成套西装时一定得穿长袖衬衫。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

夏天即将到来。不少人选择了游泳这个既能避暑又能锻炼身体的方法。但每年都有学生溺水事件的发生，蓓蕾初开，前程无限，却被无情的河（塘）水所吞噬，令人痛心。为创设更安全的学习生活环境，努力杜绝此类悲剧的再次发生，我们特向全校学生发出以下倡议：

一、树立安全意识，加强自我保护，不参与那些危险的活动，不到危险、陌生的水域游泳。

二、在有家人陪伴的前提下，到安全的、正规的游泳池游泳。并要做好相应的准备活动，防止溺水事件的发生。

三、学会相关的防溺水知识，并能将所学的知识运用于实际。

四、从我做起，严守学校纪律。坚决不参与危险的外出游泳活动。

同学们，“水，温暖的时候像慈爱的.母亲，暴虐的时候是残酷的屠夫”“珍爱生命，预防溺水”生命是可贵的，危险和悲剧是可以预防的。你们的未来是灿烂的，你是家庭的希望，社会的栋梁，祖国的希望。请把握好自己的现在！

以有奖问答的形式，促使员工深入学习安全生产基本常识，形成人人学安全，人人懂安全的良好氛围。

项目:必答题、抢答题、冒险题

队别：凹印工段代表队、烫模工段甲班代表队、烫模工段乙班代表队、烫模工段丙班代表队、机电修代表队

工作小组分工：

仲裁：王留杰、武智军、宋鸽、李秋华

主持人：刘方

记时员：海龙

记分员：海龙

：

公司多功能厅

5月xx日

1． 参加此次竞赛的共有5支代表队，每代表队于5月10日前将人员的名单报印刷车间海龙。

2． 每支代表队分别由3名员工组成。

3． 竞赛的题型分为必答题、抢答题、冒险题三种，另准备加赛题20题，作为最终个别队比分一样时使用，加赛题每题20分，答对加20分，答错不得分；

4． 必答题每队必须回答6题，每题为10分，答对加10分，答错不得分，由参赛人员依座位次轮流作答，队员不得提示，答题时间为30秒；

5． 抢答题为20题，由各队按抢答器自由抢答，队员或互相补充。每题为20分，答对加20分，答错减20分，答案由主持人公布，答题时限为60秒；

6． 冒险题共有20题，每队有两次机会在40题中选择一题回答，题目分值为10分、20分、30分，选择时只报题号即可，答对得相应分值，答错扣相应分值，答案由主持人宣布。每题答题时间为60秒；

7． 各种比赛用的题目事先由印刷车间安全员编制知识竞赛复习资料于4月20日前下发到各工段，原则上比赛的题目都来源于复习资料，只改变提问的方式。题目的内容主要包括：新颁布及常用的法律法规；安全用电、气知识；防火、灭火知识；公司内部的安全规章制度；安全生产一般常识等；

8． 为了以示公正，各参赛队伍在比赛现场以抽签的形式决定座次，答题的顺序按抽签的结果进行。各类题目用信封装好并封口，待抽签后，主持人宣布比赛正式开始时才可以拆开；

1、回答必答题及冒险题时，只有在主持人宣布“请回答”或“开始”时才可以按抢答器或站起回答，否则视无效并扣5分。

2、选手回答问题必须站立，答题完应说“答题完毕”，不可再作补充。

3、各参赛队伍必须服从评委及主持的一切评判和指挥，严禁在现场发生争执以及出现影响比赛正常进行的行为，否则将对违纪参赛队伍进行考核并取消比赛资格和成绩。

4、比赛时，除参赛队队员之间可以代替队员回答和给予提示外，其他人员不准作任何提示，一经发现将取消该题的回答成绩，并对相关观众予以警告，勒令离场。

5、如出现比分一样的情况，则采取加赛的形式，决出优胜者。

1、按最后得分的高低，取前两名为获奖队；

2、一、二名各取一个名次。

具体来说，一个好的酒店销售人员在呼出电话之前，应该进行的必要准备如下：

1. 准备好一份尽可能同质的呼叫客户名单

即要么列出20个没有拜访过的潜在客户，要么列出15个拜访过的有意向客户，并准备相应的资料。列出名单后，酒店销售人员就应该在一定时间内专注于对这份名单进行电话拜访，中途尽量不要让其他事务干扰自己，如接待客户、寻找资料等。

酒店销售人员必须强迫自己在和第一中学的校长电话结束后，立即拨通第二中学总务处主任的电话，再往后是某民办学校负责接待工作的人事助理……不要让自己停下来，因为，对于这份名单上的客户，呼出电话中有很多措辞其实的同一款产品。根据生物体自然学习的浙进规律，在3个类似借辞的电话之后，再笨拙的口舌都会变得对答如流。

2.每次电话前先把要表达的内容要点准备好

将准备表达的要点，先在脑海中过一遍，而且应该写下来。这样接通电话后，就不至于因为紧张或者是兴奋而一时忘了自己要讲的内容。另外和酒店的客户沟通时，对于客户的“命门”的针对性措辞、关键话语该如何说，都应该有所准务，必要的话，与酒店的其他同事进行提前演练，以达到最佳状态。

3.一定要争取直达负责人

电话营销，最大的优势，就在于绕过了很多中间环节，直达项目负责人。而近年来，由于电话营销的普及，很多公司已经开始不厌其烦，因而有很多过滤营销电话的设置。这就需要酒店销售人员，拨通电话后，为了尽快和想找的负责人直接通话，需要掌握一定技巧。

比如，一名酒店销售人员，想要找到一家大型外企主管接待的行政部经理，设法签订商务客户用房协议。当对方公司人员接听电话的时候，应该掌握不给对方机会说“不”的原则。如果用普通的用语问“你们的行政经理这会儿方便接电话吗？”很可能得到的回答是“经理正忙”，从而使你自己陷入一个进退两难的窘境。不妨使用这种方式：“早上好！请问你们行政经理贵姓？”这个问题让对主识能回答具体内容，以此引导对方提供行政部经理的称呼，然后自信地加上“请帮我转一下某经理。”这样更容易获得与行政经理通话的机会，因为没有给电话接听者说“不“的机会。

4.控制好开场白

国外心理学家发现，对于电话营销来说，呼出电话的最初15秒最重要的。在这15秒内，如果酒店销售人员不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出这个电话值得听下去，应有可能中断这次通话。毕竟，拒绝营销电话是很简单的——只需要按下电话拨簧就可以，而且，首个电话没有能够引起客户兴趣，下次即使再找到客户，只要听到又是上次的酒店销售人员，在惯性思维的作用下，客户就很有可能感到不耐烦。因此，在拨每通陌生电话之前都必须经过认真研究，找出该客户可能的突破点。之前获得的各种信息，如对方公司网站上的信息，报纸上对该公司的报道，甚至无疑中看到对方打的广告，只要细心挖掘，都可以帮助销售人员做好准备。

5.反复告诫自己不要和客户就细节问题过多纠缠

每个电话等待接能的几秒钟内，酒店销售人员必须告诫自已，这个电话我是为了寻找商机，不能和客户就细节问题 过多纠缠。控制谈话节奏，给客户留下印象，确定对方接待相关负责人，3至5分钟内确定登门拜访时间或者下次联系时间，这才是酒店呼出电话的真正目的。

无认多么成熟的酒店销售人员都不可避免地有时候会陷入和客户纠缠，甚至辩论的情形，因而需要一再自我告诫。譬如，当客户反应“你们的这种房间和B酒店的房间也没什么不同嘛，价格上还比人家高”，这时候，千万不要在电话中当即和对方展开论述，在提了一下酒店客户的优点后，设法约好登门拜访时间，就该结束电话。在电话进行繁琐的论述和讨价还价，是电话营销的大忌。

6.让客户认同自已

成功大师陈安之说过，卖产品不如卖自己。一般酒店销售员最容易犯的一个错误就是过分夸大自己酒店的优点。在买方经济时代，一味地做王婆，已经很难赢得客户了。销售工作是一件扎扎实实的功夫，没有人会愿意和一个夸夸其谈的销售人员谈业务。因而，酒店销售人员需要首先在客户的心目中树立一个良好的个人形象。即首先让客户认同自己，然后以人格魅力引导客户认同自已所代表的酒店。一个容易被客户肯定的销售人员，应该首先是一个正直、诚信、专业、热情的“人”。

7.掌握好报价技巧

价格是销售能否成功的重要因素，但并不是最重要的因素。价值与价格之间有着密不可分的关系。销售员的工作，从一定意义上来说，是在向客户解释本酒店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务的价值，即为什么自已酒店提供的产品和服务值这个价。客户并不真正了解他正试图购买的是什么，否则，就没有销售人员存在的必要了。销售员的责任就在于沟通，让客户知道物有所值。在报价上，有个小技巧，要尽量先报高价产品及主要产品。如推销宴会时，应先推荐较高标准的菜单、酒类，然后是现场的布置、鲜花、音响等细节。在客户提出价格问题后，再提供较低标准的一系列情况，形成对比。这样，无形中对客户具有了一定刺激。

8.做好一名称职的倾听者

电话销售的目的就是主动向客人推销，不可避免地，销售人员的讲话占主要通话时间。优秀的酒店销售人员总是十分敏感地倾听对方的反应，并随时记录。当客户有反对意见时，千万不要直接否认对方的提法，正确的做法是认真倾听。倾听可以让销售人员更好的掌握客户情况，也才能更好地从中挖掘客户的真正意图和兴趣所在。倾听后，才把客户的反对意见接过来，从客户的角度实际地加以分析，提供自已的解决建议。

9.体现利益共享

成功的电话销售，就是一次成功的合作。在这个合作过程中，重要的绝不仅是销售人员成功地销售出产品，而是对对方也能有所收获，即所谓“双赢”的结局。

比如，向企业进行酒店新年酒会的销售，在沟通过程中，就可以站在对方角度上分析，点出自己的酒店和其他酒店相比，在哪些方面能给客户更好的帮助。譬如，可以赠送对方企业刻有全体员工姓名的银盘（可以加强员工归属感和团队意识），提供乐队助兴（让员工同乐，关系更融洽），提前预订10桌以上可以88折（实际上价钱优惠）等。诸如此类，可以让客户的负责人感到销售人员是在为他着想，也能获得一些收益。这些都有助于吸引客户注意力，发展成为销售机会。酒店所能提供的服务是多样的，销售员应自觉地无认何时都必须设法摊销额外的或附加价值高的产品及服务，并形成自已的特色，必要的时候不妨出让一些利益给客户共享。

同志们：

今年是国家实施“六五”普法规划的第一年，也是淮北矿业“十二五”开局之年。为进一步提高矿区职工的法律素质，增强企业防范法律风险的能力，更好地服务新一轮跨越发展，淮北矿业在全矿区开展以“法律进矿区、推动新跨越”为主题的法制宣传系列活动，“以案说法大讲堂”便是系列活动之一。

今天，“以案说法大讲堂”走进朔里，我们非常荣幸的邀请到了淮北矿业法律事务部律师展旭光、韦成虎为大家授课，两位老师将围绕“法律介绍”、“精选案例”、“案件评析”、“借鉴启示”、“法条链接”五个部分，结合近年来淮北矿业和基层单位发生的9类25个具有代表性的案例为大家进行深入细致地讲解。希望大家珍惜这次难得的学习机会，自觉遵守会议纪律，认真听讲、做好笔记，真正通过“以案说法大讲堂”提高自身的法律意识，努力以身作则，做到学法、用法、守法，为矿区新一轮跨越发展营造良好的法治环境。

为保持会场秩序，请同志们关闭手机或调至静音，不要随意走动，不准交头接耳。

接下来，有请淮北矿业法律事务部展旭光律师为我们授课，大家欢迎！

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今天，两位老师为我们着重讲解了近年来集团公司发生的典型法法律案例，系统分析总结了案件产生原因及经验、教训，希望通过两位老师深刻的讲解、鲜活的案例和中肯的点评，大家能从中受到启发和教育，提升法律素质，做一个知法、守法、学法、用法的合格员工，为企业新一轮的发展提供法律保障。最后，让我们再一次以热烈的掌声对两位老师的讲课表示衷心地感谢！散会。