2020年春季师德师风承诺书【精品20篇】

为保学生的午休安全，杜绝一切意外事故发生，学校特制订此安全承诺书。学校、社会、家长共同配合，教师学生互相监督，确保每一位学生不出任何安全问题。

1、上午作息时间不变，早上学校开校门时间为7：30，11：00放学；从中午放学到下午2：00为午休时间；下午开校门时间为2：00，下午5：30放学。

2、要求学生下午2：00前不准到校，未开校门前，严禁学生在校外附近的小巷边及小卖部里逗留、玩耍。学校不安排学生在校午休，午休时间由家长监督学生在家午睡。午休时学生不得随便外出。

3、午休期间，学生若由特殊情况外出，须经家长同意并陪同。外出时要时刻注意交通安全，注意前后左右的来往车辆，保证人身安全。

4、注意防火、防电、防盗、防疫、防雷电，不准到河流、湖泊、水库等地方游泳，不准到矿坑、崖头等危险地带玩耍，确保学生人身安全。

5、加强学生的养成教育，不准到游戏厅、网吧、台球室、旱冰场等不利于儿童身心健康的娱乐场所。严禁学生结伙外出，打架斗殴。不阅读不健康的书籍。争当文明少年。

6、要求学生养成良好的卫生和生活习惯，要从小做起，从我做起，生活作息要有规律。预防食物中毒，预防各种传染病的发生。

根据贵方为20xx年xx月xx日xxxxxxxxx招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：xxxx有限公司

投标人代表（签字）：xxxx

日期：20xx年xxx月xxx日

将根据《江阴市人民政府办公室关于印发江阴市工程运输安全专项整治工作方案的通知》（澄政办发〔20xx〕35号）文件要求，积极配合市政府做好本工程项目的工程运输安全文明工作，并保证以下承诺：

1、本工程项目的所有工程运输，保证使用专业运输企业的车辆，专业生产企业的散装水泥运输车、混凝土搅拌车、混凝土泵车，有资质的施工单位自备工程运输车辆。

2、本工程项目在发包工程运输业务时，保证同时与工程运输承运单位签订《交通安全责任书》。约定双方交通安全责任，落实交通安全措施，办理“工程运输车辆核准标志”、“建筑垃圾准运证”和“建筑垃圾运输处理证”等有效证件。无上述证件不予签订工程运输承运合同（协议）。

3、在日常运输管理中，主动做好对工程运输承运单位安全文明管理的检查，施工场地出入口按照标准进行硬化处理，保证工程车辆冲洗干净后出大门，保证工程车辆在工地出入时的安全管理，按规定设置有关交通警示标志，禁止无证车辆进入施工现场，自觉接受政府部门的依法监管，自觉接受社会各界广泛监督。

4、配合市政府相关部门做好交通安全事故调查处理工作。

5、对违反上述规定的行为，将愿意接受建设主管部门在文明工地评比、企业综合考评、项目经理诚信扣分、安全生产许可证重新评估和取消企业入围“政府工程预选承包商名录”资格等方面的处理。

建设单位名称（盖章）：法定代理人：

施工单位名称（盖章）：项目负责人：

二oxx年月日

我是参加x年云南省普通高考的考生，我已阅读并了解了《云南省20xx年普通高等学校招生工作规定》、《国家教育考试违规处理办法》(教育部令第33号)等有关报考规定，经认真考虑，郑重承诺：

1、保证报名时所提交的报考信息和证件真实、准确。如有虚假信息和作假行为，本人承担一切后果。

2、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，愿意接受监考人员的检查、监督和管理。

3、不携带任何禁止带入考场的物品进入考场。

4、保证在考试中诚实守信，自觉遵守国家有关招生考试法规、考试纪律和考场规则。如有违法、违纪、违规行为，自愿服从监考人员根据国家有关规定所作出的处罚决定，接受处罚。

承诺人：

x年xx月xx日

xx有限公司：

为了确保公司生产秩序和本人家属的生命安全，我愿意根据公司的规定照看好家属，决不出现影响公司正常生产秩序和造成危害家属生命安全的事情，如有违反，愿承担全部责任，现作如下声明：

1、家属任何时间不进入生产车间及办公区域。

如发现在以上场所出现，本人愿意接受公司任何形式的处罚。

2、本人如需带家属入住，须事先向公司行政部提出申请，确认签字后方可携带家属入住。

如拒绝签字或未提出申请，私自携带家属入住者，以及携带不符合资格的家属入住者，一经发现将取消乙方住宿资格。

3、家属入住宿舍，本人负有全部的照顾责任，出现任何意外或事故，均由本人自行承担责任，除因公司承租房屋或购置设备本身的故障造成本人家属的伤害，公司可协助员工对房屋承租方或设备供应商进行索赔外，公司概不负责。

a、如家属有摔伤、压伤、碰伤、砸伤等人身事故伤害，其一切责任由本人承担；

b、因用电原因发生安全事故的由本人负责；

c、如家属之间发生互相打架、纠纷等事件，本人愿意承担责任，与公司无关；

d、如小孩（家属）独自在宿舍及其他场所玩耍发生事故，本人愿意接受公司处罚；

4、本人应主动对亲属进行提醒和教育，使其自觉遵守公司规章制度。

5、本人家属入住宿舍后，应遵守以下基本住宿规定：

a、爱护宿舍区内的一切设施和物品，不得损坏，如有丢失或损坏，应照价赔偿；

b、自觉维护宿舍区的整洁、卫生，不得往窗外倾倒污水，丢弃杂物；

严禁随地吐痰，小孩不得随地便溺；

c、在宿舍楼及公共区域内严禁大声喧闹，以免影响到员工的正常休息；

d、严禁在宿舍区内燃放烟火炮竹或进行其他违反消防安全的行为。

6、本人应主动告知其家属公司制定的宿舍管理规定（包含上述第四条基本规定），并要求本人家属严格遵守，且本人负有对其家属的督导责任。

7、如本人家属违反宿舍管理规定，经公司管理人员劝导后仍再犯者，公司将取消本人家属的住宿资格。

本人应在公司通知搬离的当日内使其家属无条件配合搬离，否则公司有权一并取消本人的住宿资格；

8、本人如因生活需要购置用电类或用气体类家用设备的，应经公司行政部审验登记后使用，否则，一经发现，公司有权收回，并作出相应处罚。

9、如违反以上条款所造成本人家属（他人或小孩）伤害的，本人愿承担一切责任。

承诺人：

日期：

xxx矿长：

我是东笋煤矿机电队（职务），在20xx年安全生产工作中，我作出以下承诺：

1、从自己做表率，杜绝“三违”；

2、做好班前会安全生产提醒工作、质量标准化工作、落实当天工作任务；

3、清楚自己的岗位职责，当班安全生产情况，带班工作中做好现场安全提醒工作；

4、认真完成隐患整改工作，机电质量标准化工作，加强深化职工“五要素”安全管理工作。

5、如违反以上承诺，我愿意按照局公司、矿有关管理制度进行处理。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

本人姓名：xxx

性别：xxx

身份证号：xxx

联系电话：xxxx

xxx，是参加20xx年安徽省（□中考，□学考）的考生，我已阅读并了解《20xx年安徽省中考和学考考生防疫须知》要求，愿意遵守各项防疫规定，经本人及监护人同意，郑重承诺以下事项：

1、本人在考前不属于疫情防控要求14天强制隔离期、医学观察期或自我隔离期内的人群。

2、本人在考前14天内自行测量体温，自我监测健康状况，保证体温低于37.3℃、个人健康情况正常。

3、如在入场前和考试中有发烧（超过37.3℃）或咳嗽等呼吸道症状，愿意听从考试工作人员安排，配合相关部门进行综合研判和处理。

本人保证以上承诺信息真实、准确，并知悉与之相关的.法律责任。如有瞒报、错报、漏报的情况，一切后果自负。

考生本人签字：xx

填写日期：xxxx年xx月xx日

注：考生于首场考试（九年级中考6月14日，八年级中考6月17日，学考6月22日）将本健康承诺书于交给考场监考人员。

按照《xxx审计法》第三十一条的规定，我单位向审计组提供了审计所需要的财务会计资料及相关资料，并做出如下承诺：

一、所提供的会计凭证、会计账簿、会计报表、银行开户账号等会计资料是真实的、完整的。

二、所提供的与审计有关的资料是真实的、完整的。 三、所提供的资料如存在不真实、不完整情况，愿承担相应的法律责任。

被 审 计 单 位（公章）：

被审计单位法定代表人（签字）：

被审计单位财务负责人（签字）：

年 月 日

注：已撤销但审计期间发生收支的账户也要填写且注明撤销

提 供 资 料 交 接 清 单

工程名称：xx有限公司

建设单位：xx有限公司

我单位的xx分公司遂溪附属楼建设项目工程将于年月日开工，为认真贯彻执行《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》，《建设工程安全生产管理条例》等国家及自治州有关安全生产的法律法规、标准规范的要求，切实履行安全生产责任和义务，我单位郑重承诺：

1、认真履行法定建设程序，开工前先办理建设工程安全监督登记手续。

2、在编制工程概算时，确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用，确保专款专用，不挪作其他。

3、不对勘测、设计、施工、工程监理等单位提出不符合建设工程安全生产法律、法规和强制性标准规定的要求。不压缩合同约定的工期。

4、不明示或暗示施工单位购买、租赁，使用不符合安全施工要求的安全防护用具，机械设备，施工机具及配件、消防设施和器材。

5、依法批准的建设工程自开工报告批准之日起15日内，将保证安全施工的措施报送建设工程所在地县级以上建设行政主管部门备案。

6、违反上述承诺，愿意承担《建设工程安全生产管理条例》中第五十四条，五十五条法律责任。

7、接受并积极配合建筑安全监管部门对施工现场安全文明生产实施监督管理，依法接受国家安全监察。

8、本《承诺书》一式四份，建设单位、施工单位、监理单位及建设行政管理部门各执一份。

xx年x月x日

尊敬的家长朋友们：

您好!愉快的暑假过去了，带着希望，带着憧憬，我们迎来了新的学期，新起点，又是一个新的开始。我们将以满腔的.热情积极的投入工作，以爱心、耐心和责任心来拥抱我们的小天使们，以敬业的精神和专业的态度和各位家长朋友们共同努力，促进孩子们健康快乐的成长。

我园于 8月22日已经开始迎接家长和孩子报名了，9月1号正式上课。为更好的提高教学服务质量，做精品教学，每班限额招生，请大家互相转告，我们的名额已经所剩不多，请家长朋友尽快提前来园预约报名哦!

为了更快、更好的引导孩子们适应新学期生活，稳定孩子的情绪，我们希望各位家长朋友们在开学依然能配合幼儿园做好以下工作：

1、告诉孩子，去幼儿园了，可以和自己的好朋友见面，一起玩游戏。在幼儿园里可以玩许多家里没有的玩具，还能和老师、小朋友们一起学好多好多的本领，会成为一个能干的好孩子。

2、改变假期中随意的生活规律，尽量调整孩子的作息时间，使作息时间与幼儿园的相适应。培养良好的生活习惯，对孩子身体的健康成长，起到重要的作用。

3、增强孩子自己的事情自己做的自信心，上幼儿园已经是大孩子了，吃饭、睡觉、自己上厕所大、小便、自己穿脱衣服、鞋子等等这样的事情尽量让孩子自己做。对孩子自己做的事情给予肯定、鼓励、表扬。

4、请按时接送孩子。入园时间7：40 ～8:40离园时间 16：30～17:00。

5、请各位家长配合幼儿园帮助孩子剪指甲，整洁地入园。

6、为安全起见，请不要给孩子佩带任何挂件饰品，不要让孩子携带贵重物品及首饰、危险物品(如小刀、药片、铁钉、小颗粒物、钉锥、玻璃珠等)入园。

孩子们，园长、老师想你们啦!

省邮政监管局:

我叫xx-xx，xx-xxx-x快递公司负责人，xx-xx年出生，自xx-x年xx月开始在xx-xx县代理申通快递的`快件投递业务，自即日起，郑重向省邮政管理局保证:在今后的经营活动中将严格遵守《邮政法》和《快递服务》邮政行业标准的各项规章管理制度，并遵守以下承诺:

1、按国家邮政法规办齐民营快递各种证照，合法经营。

2、建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕服务开展经营，

绝不损害人民群众和客户利益，影响公司声誉，要增强服务意识，及时处理好客户投诉。

3、按照《价格法》制定快递费用，遵循公平合法、诚实、信

用的原则，绝不与其它快递服务公司相互串连操纵市场价格，损害广大消费者的合法权益。

4、制定安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向客户

提供服务时，不给对方造成危害。

5、绝不泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

6、严格执行(开拆验视寄递制度)属于《邮政法》禁寄物品

一律不予收寄。

防止犯罪分子利用快递渠道违法乱纪。

xx-x县申通快递负责人:

年月日

****学院：

由于本人已找到毕业实习单位,愿意自己在校外完成毕业实习和毕业设计。在外出实习前，本人向学院郑重承诺：

1.本人已交清全部学费、修完规定学分，确系自愿在校外从事毕业实习与毕业设计。

2.在校外遵守各项法律法规和学校的各项规章制度。

3.已经和指导教师建立联系，每周采用一定的渠道主动汇报实习和设计进展情况，服从指导教师的指导和安排。

4.若通讯方式发生变更，及时通知指导教师和院学工部门或辅导员。

5.毕业实习和毕业设计整个过程都在外地,若在指定的时间不能完成毕业设计,后果本人自己负责。

6.及时上交毕业论文和已签约的就业协议书，按时回校参加课程考试和毕业答辩，服从学校临时性安排。

7.如因不服从指导教师和学校安排，耽误了参加学校的各项活动，所有后果自负。

8.安全责任自负。

保证人姓名：

班级：

本人是担保人 的配偶，担保人于 年 月 日签订了《借款合同》（合同编号 ），就借款人 向贷款人 借款一事提供担保。

在此郑重承诺：

本人已知悉担保人的上述担保情况，并对担保人签订的上述合同内容作了全面的了解，且已充分理解了合同中约定的权力与义务。愿与担保人共同履行《借款合同》（合同编号 ）约定的担保人的全部合同义务，向贷款人 履行连带责任的保证担保责任。如借款人未履行还款义务，贷款人 可直接向本人行使追偿权，本人将无条件履行担保人的所有义务。

担保人（签字、手印）：

承诺人（签字、手印）：

年 月 日

矿长：

我是东笋煤矿 机电 队（职务），在20xx年安全生产工作中，我作出以下承诺：

1、从自己做表率，杜绝“三违”；

2、做好班前会安全生产提醒工作、质量标准化工作、落实当天工作任务；

3、清楚自己的岗位职责，当班安全生产情况，带班工作中做好现场安全提醒工作；

4、认真完成隐患整改工作，机电质量标准化工作，加强深化职工“五要素”安全管理工作。

5、如违反以上承诺，我愿意按照局公司、矿有关管理制度进行处理。

承诺人：

年 月 日

为严格工程的安全、质量、进度、造价的管理，对施工过程进行全过程监督，严把工程质量关，保证建设单位和施工单位双方的权利和义务，特制定以下条款，施工单位要严格遵照执行。

一、工程开工前必须办理开工报告、工程施工安全技术措施，经生产部、安监部、中心分管领导同意并报经理批准后方可开工。

二、工程施工中严格按安全技术措施中的要求搞好现场的安全工作，若出现不按措施进行施工的，建设单位现场负责人有权立即停止施工，限期整改，经有关人员现场检查直至合格后，方可复工。

三、特殊工种操作人员必须持相关单位颁发的有效证件持证上岗。

四、进入水池、泵房等五管要害部位，须持有中心开具的介绍信。(介绍信要注明进入事由、进入人员姓名及省份证号、现场负责人姓名及联系方式)

五、工程施工中存在废旧物资回收时，由施工单位负责回收，并如数交回建设单位，中心物资供应部负责统一回收。施工单位不得随意处置。

六、施工方现场安全负责人有责任对施工现场的安全进行把关，发现隐患立即整改。

七、队组工地代表有权对施工过程中存在的安全质量问题，应及时要求施工单位限期整改，否则有权停止其施工。造成的一切后果由施工单位自行承担。

八、以上事宜由双方认可后，签字盖章生效。

责任人：

日期：

在新冠肺炎疫情防控期间，本人和孩子以及其他家庭成员知晓学校疫情防控期间的管理规定，现就孩子正常返校前健康情况郑重承诺如下：

1、近14天内，孩子及其家庭成员未被诊断或确认为新冠肺炎、疑似患者、密切接触者；未与确诊的新冠肺炎患者、疑似患者、密切接触者、发热患者等接触；没有出现发烧、咳嗽、胸闷等与新型冠状病毒感染有关的症状；未到过疫情高发地区或有病例报告的社区（村），未接触过疫情高发地区人员；家庭中无境外回国人员，孩子及其家庭成员也未接触过境外回国人员。孩子及其家庭成员的健康码均为绿色。

2、我们会提醒和教育孩子自觉保持个人清洁卫生、勤洗手、自觉佩戴口罩，主动配合学校进行健康监测。当孩子进校前出现发热（体温≥℃）、乏力、干咳等不适症状时，本人会自觉让孩子在家休息或送其就医，不让孩子进校园。当孩子在校内出现上述症状，我们会提醒孩子及时报告班主任，自觉接受学校规范流程处理。

孩子及其家庭成员完全了解上述内容，遵守承诺，并对所承诺的事项承担责任。

家长签字：

学生签字：

时间：

本书作为我公司工程提供的质量保证售后服务的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料；

2、提供的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及材料简易问题的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：15681240111，项目负责人：魏铌洪。

3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，材料维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除问题而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一材料、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新材料。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的材料进行跟踪调查，消除材料的早期问题隐患， 保证材料的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

12、我公司在合同中将明确质量保证金，在未违反合同内质量保证条款的前提下退还。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进行检测，我公司全程配合。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，及时更换产品，并承担更换的相关费用。

14、我公司负责协调厂家无条件提供售后管理的技术支持，保证满足后技术需求。

15、定期巡检承诺

我公司为本项目提供5年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到材料使用现场进行现场巡检。

16、季度巡检：

季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

17、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

18、巡检时间：按甲方要求，

19、巡检内容：

与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

对有问题产品进行检测，解决产品问题；

对产品进行日常维护保养； 听取使用人员对产品的意见。 20、半年巡检：

21、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。

巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 巡检时间：按招标人要求，

巡检内容： 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 对产品进行日常维护保养； 听取使用人员对产品的意见。

每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

22、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

本项目材料的原生产商及售后服务公司指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；丰富的售后服务工作经验；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。 技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理问题，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持，为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式

采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

服务响应时间 电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或问题报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

1．1售前服务

售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。

1．2售中服务

在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。

1．3售后服务

定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

本地区材料一旦在正常使用中出现运行问题，我方 将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。

1．4售后服务承诺具体内容 售后服务体系

公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。

公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流等方式解决客户的疑难问题。

厂商的售后服务支持

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统服务，并保证最终验收合格之日起5年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到材料维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如发生问题，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。 我们以客户第

一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同材料向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

紧急异常情况的及时处理：

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档：

我公司在交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，材料清单等，并帮助业主建立管理和维护文档，以便在发生问题时能及时提供资料，将损失减至最小。

4．2培训计划

1、培训名额

培训高级管理人员1名，一般维护员不超过5名。

2、培训时间及地点

考虑到维护人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期2天的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容

在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握； 从现场开始，对操作管理人员进行现场培训，直到维护人员能明确了解现场情况，我方撤出现场。

4、培训效果

一般维护人员：熟悉结构，了解知识。熟识材料，了解构成，能熟练地操作。 能进行简单维护。 高级管理人员： 具备一般施工人员所具有的技能。 4．3质量保证体系

保证工程技术措施依据；招标文件要求以及其它有关的国家政策法令、法规文件；其它厂家的产品技术资料。我公司所提供的产品均符合国家质量标准，产品的规格、型号、等一系列规格均高于招标文件要求。若因我公司所提供的产品质量问题导致的整个工程出现的问题，我公司将权权负责处理。如果我公司有幸中标，我公司一定按照合同约定和投标文件清单拟定的规格、数量严格把好质量关，绝对保证此次工程的产品质量达到优良标准。为了保护此次产品质量，我公司一心地精心设计，认真准备，保证所有产品质量达到招标文件规定要求。

我公司是一个以诚信为本的公司，对于此次工程的产品我公司做出以上的承诺，也是希望把这项工程打造成为我公司的形象工程。

本人自20xx年xx月xx日加入有限公司，担任职务，并愿意向公司作出以下承诺：

一、恪守诚信，我保证我所的个人履历资料（包括、身份证、学历证及相关资料证书复印件）及其他基本情况真实、无误、绝无欺诈成份。

二、本人自xx年xx月xx日开始在公司担任工作，至今累计工作年限为年。本人xx年xx月xx日离职，与该公司完全终止劳动关系，无任何事实劳动关系，并在过往的单位工作期间无任何隐匿、偷盗、破坏、故意拖欠账款等违法行为存在，同时也未有任何违反国家法律、法规在案追查中。

三、本人已熟知公司员工相关规章制度等规定，愿意遵守和履行公司的各项规章制度。不故意和过失泄露公司的经营、管理、技术机密。

四、若因本人某种原因离开公司，必须提前三十日（试用期间提前三日）以书面形式通知，且在离职前将本职工作完整地交接清楚，退还领用物品、结清借支款等。若未经批准而擅自离职，公司将保留要求赔偿的权力。

五、遵守公司薪资保密制度，不向同事透露本人薪资或打听他人薪资，已知悉薪资的计算方法，月薪已包含社会保险每月缴交的费用，如需公司代为购买，需另交申请。

入职员工：

xx年xx月xx日

为保证本项目勘察设计及施工的顺利进行，我公司将严格按照国家及电力行业现行标准、规程、规范、技术条例进行本工程的勘察设计工作，设计中将按照“安全可靠、经济适用、优先满足运行需要”的电力建设方针，认真总结和学习国内有关先进工程的设计思想、设计方法，优化方案，使项目在安全性、可靠性和经济性等方面与国内先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内同类工程先进水平。在工程建设的全过程提供如下技术服务：

（1）按照业主单位的要求按时、按质、按量完成各设计阶段的设计，并对设计资料的准确性负责；

（2）配合业主单位取得相关线路的规划和项目用地预审批复及林地征占用等协议；

（3）与中标设备厂家签订技术协议；

（4）积极参加由业主单位组织召开的相关会议，并按会议要求提供技术材料；

（5）作为该项目的技术负责单位对业主单位提供全面的技术支持；

（6）协助完成勘察设计过程中工程现场的外部协调工作；

（7）编制完善的主要设备材料清册，满足业主方提前考虑设备材料招标的要求。

（8）编制完善的设备材料技术规范书并协助业主进行设备材料的技术、商务谈判。

（9）编制主要的辅助材料技术规范书并进行初步询价工作，向业主方提出细化概算，为业主方进行施工单位招标创造条件。

（10）在开工建设前向业主单位、施工、监理单位进行技术交底，介绍设计概况，解释设计意图，解答各方提出的疑问；

（11）在施工阶段派驻常驻现场工代，及时解决施工过程中的有关设计问题，负责设计变更并同时提出施工预算增减表；

（12）配合业主单位做好工程施工结算工作；

（13）施工结束及验收投产后及时安排工程回访工作，听取各方意见，解决遗留问题，做好后期服务工作；

（14）完成业主单位安排的其他工作。

我公司技术服务的相关人为项目设计总工程师（设总）、相关专业室、工地代表。常驻现场工代由各相关专业工地代表组成，代表公司在施工现场提供技术服务。

（1）将认真贯彻电力规划设计总院编制的《电力勘察设计驻工地代表制度》，我公司派驻到现场的工地代表将认真履行工代职责，满足勘察设计合同对工代的现场服务要求，满足顾客的期望。

（2）为了使服务达到预想的结束，根据aaa服务工作程序的要求，aaa在工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。

（1）施工现场派出工代

可根据项目性质、规模、施工进展情况和建设各方要求，及时派出工代处理解决具体问题。现场有问题需要处理时，要求快速及时到达现场解决，近距离的工程要求工代当天到达现场，远距离的工程不超过48小时。不在工地时，工程设总、专业主设人应主动与业主和工程建设其他各方保持联系，多沟通、多协商，及时掌握工程信息，提供及时满意服务。

（2）工代人员的配置

根据现场施工进度要求，将派驻经验丰富、技术水平高、服务意识强的设计人员组成驻现场设计代表组（工代）。进入现场的专业人员是参加本工程初步设计、责任心强、能独立处理问题的设计人员，并且主要专业的工代将由主设人或有相当资历的专业人员担任

（3）工代人员的组织纪律

工代自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。

（4）履行工代职责

工代按电力规划设计总院的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工作职责。为了使工程实施达到设计预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，要求所有服务人员进行规范化服务：

（a）项目开工前，为了使顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等，由项目设总带队，进行有工程设计各专业主要设计人和部分工地代表参加的设计技术交底和答疑。

（b）项目设总参加每次举行的工程调度会，及时汇报设计工作，认真听取各方面的意见和建议，及时解决施工中碰到的困难。工代及时反馈现场施工进度信息，若必要，项目设总将根据这些信息调整设计计划进度，满足施工需要。

（c）按《电力勘察设计驻工地代表制度》规定，工代根据职责权限在现场积极处理设计文件和图纸中出现的问题，及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，工代将及时向公司报告，公司将根据相关制度所规定的授权范围指示工代的设计修改工作，工代在现场进行的设计修改工作均应征求业主方的同意。

（d）工代在现场受理和处理由施工单位等其它分包商提出的变更设计要求，并征得业主方的同意。

（e）为了保证设计变更的正确性和控制重大设计变更引起的投资较大的变化，“设计变更通知单”由现场安排，统一签收和下发。

（f）工代对单位及时反馈现场的质量信息，供项目设计向业主方提出技术咨询意见或进行设计修改。

（g）工程投产一年后，将对工程进行回访，解决勘察设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。

施工现场服务是电力勘察设计全过程质量控制的一个重要组成部分，是确保按设计文件进行施工，正确贯彻设计意图的`重要措施，是提高设计质量、贯彻控制投资的重要环节。我公司十分重视现场服务工作，为做好本工程现场技术支持服务工作，确保工程建设的顺利进行，本工程项目部设立现场服务组，现场服务组归设总领导和管理，并根据工程的建设进度及要求，选派经验丰富的驻现场总代表及本工程各专业主要设计人员在现场进行技术服务。

结合在公司实行的工代制度，现场技术支持和服务承诺如下：

（1）严格执行我公司《生产室作业文件》和电力规划设计总院的《电力勘测设计驻工地代表制度》，为业主提供最好最优的工地服务，尽全力配合。

（2）对不影响现场施工的一般性问题，能在现场处理的，当天给予解决，当设计修改工作量较大时，确保按时完成。对影响施工进度或不允许延期亟待要处理的问题，将立即组织人员，进驻现场就地处理。

（3）我公司承诺凡是业主、施工、运行和监理单位相邀到现场处理问题时，我们主动做好配合工作，现场急事随叫随到。工代赴工地前做好所需的图纸、资料、计算书等一切准备工作。

（4）当工程发生较大疑难问题或业主认为问题解决不满意时，我们将由该工程的主管总工，组织有经验的专家研究解决。

（5）认真做好设计图纸施工前的确认工作。

（6）主动做好施工图纸技术交底、全面解释设计意图。

（7）根据施工进度，提前由工代长组织有关专业对即将施工的图纸进行综合检查，发现问题及时作好施工图修改，将错、漏、碰、缺消灭在施工之前。

（8）工代深入工地了解掌握工程施工进度、施工质量和设计文件执行情况，发现问题及时提出纠正意见，并积极协助解决。

（9）积极主动协助业主进行隐蔽工程项目的验收工作，把好施工质量关。

（10）加强工代管理，制定现场服务考核奖惩制度，对工代工代人员在现场服务的态度、能力、水平进行定期考核。对于履行职责不利，违反职业道德，或业主不满意者，要及时给予批评教育，对情节严重的要及时予以撤换，并按工代奖惩办法给予处罚。

项目施工结束后与业主协商，及时安排工程回访工作，总结经验和教训，完善设计工作，不断提供设计水平和服务水平。工程回访工作由总工、设总及主要专业的技术人员参加，回访时应积极主动地向业主征求意见，听取各方意见和建议，认真研究，提出处理方案，以解决设计遗留问题，做好后期服务工作。认真配合业主完成工程竣工图和结算工作，并配合业主完成竣工验收、工程评优及工程总结工作。

法定代表人身份证明 投标人名称：云南希邦电力勘察设计有限公司 单位性质：有限责任公司

地 址：昆明市金碧路益珑大厦b座6层a2号 成立时间：20xx年02月25日

经营期限：20xx年02月25日至20xx年02月24日

姓 名：沈卫翔 性别：男 年龄： 43职务：总经理 系云南希邦电力勘察设计有限公司的法定代表人。 特此证明

法定代表人身份证复印件：

中国传媒大学博物馆：

本实体/自然人（以下简称“承诺人”）在充分知晓并自愿接受《中国传媒大学博物馆馆徽标识征集启事》的前提下，向中国传媒大学博物馆做出如下承诺：

1、承诺人，提交给中国传媒大学博物馆的应征作品是由承诺人独立完成的。承诺人对应征作品拥有充分、完全、排他的著作权。承诺人保证在全球范围内未曾并永远无权自行或授权任何第三方对应征作品进行任何形式的发表、使用或开发。

2、承诺人自应征作品完成并投稿之日起，即一次性、不可撤销地、排他地将其对应征作品所拥有的著作权，及其对应征一切图像的或立体的表现物的全部权利，在世界范围内许可的方式和途径下，无条件地全部转让给中国传媒大学博物馆。承诺人在不违反本承诺书所有条款的前提下，保留其对应征作品的署名权。

3、承诺人放弃其对应征作品的修改权。当中国传媒大学博物馆要求承诺人或中国传媒大学博物馆自行指定的第三方对应征作品进行修改时，除非中国传媒大学博物馆书面同意，承诺人无权干涉上述修改或因此向中国传媒大学博物馆或第三方提出任何要求。无须征得承诺人同意，中国传媒大学博物馆有权采取任何形式对应征作品的部分或全部进行再制作或再创作，包括但不限于采用书面或电子形式等。

4、承诺人承诺不以任何形式或方式，包括但不限于印刷或电子形式，就该应征作品进行使用或发表。承诺人不在任何时间、地点利用此次征集活动或应征作品本身进行任何直接或间接的性或非商业性活动。

5、承诺人确认并同意，非经中国传媒大学博物馆书面同意，承诺人不得自行或为任何第三方创作内容与应征作品实质相同的智力成果，无论该智力成果是否与应征作品属同一类型或是否采取同一形式。

6、如应征作品的任何组成部分或构成其基础的任何内容采用了由第三方享有知识的作品的全部或者部分，则应征人承诺应自行从第三方处获得充分的授权，以使应征人能够履行本承诺的全部义务。

7、中国传媒大学博物馆有权自行决定对应征作品进行任何形式的使用、开发、授权、许可或保护等活动。承诺人无权因此要求享有任何特殊权利或分享中国传媒大学博物馆因上述活动所获取的任何权益。

8、如承诺人未履行本承诺函项下的相关承诺，并在中国传媒大学博物馆发出要求其限期改正的书面通知之日起10日内仍未采取有效补救措施，中国传媒大学博物馆有权就其因此所受直接或间接损失向承诺人索赔。

9、如由于承诺人参与本次征集活动，无论承诺人有无过错，而导致中国传媒大学博物馆面临任何第三方的索赔、诉讼或仲裁等要求，或使中国传媒大学博物馆因此而遭受任何名誉、声誉或上的、直接或间接的损失，中国传媒大学博物馆均有权要求承诺人采取足够而适当的措施，以保证中国传媒大学博物馆免受上述索赔、诉讼或仲裁等要求的任何影响。中国传媒大学博物馆同时就其因此而遭受的任何名誉、声誉或经济上的、直接或间接的损失保留向承诺人进一步索赔的权利。

10、未经中国传媒大学博物馆事先书面同意，承诺人不得修改或转让其在本承诺函项下的全部或部分的承诺义务。如承诺人未履行本承诺书项下的相关承诺，中国传媒大学博物馆有权就其因此所受直接及间接损失向承诺人索赔。

11、承诺人承诺并保证其作品即使未进入初选、复选、中标的，但被承诺方采用其应征作品的非主要内容或部分内容的，不构成对承诺人的侵权，承诺人放弃并不得依此向被承诺方主张任何权利。

12、本承诺函根据中国法律解释，本承诺函自承诺人签字、盖章之日起生效，本承诺函的声明、承诺、保证、放弃等事项可对抗承诺方提起的任何针对被承诺方的诉讼、仲裁权益。

承诺人（法律实体）（盖章）： （附法人营业执照复印件）

授权代表（签字）：

日期：

承诺人（自然人）（签字）：

身份证号码： （附自然人身份证复印件）

日期：

1.1.全面服务内容

本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：

另包括：

基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理；

基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；

我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；

在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）；

为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。

在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

1.2.上线运行现场支持

（1）支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

（2）响应时间：7×24小时

（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：

序号故障种类响应时间到达现场时间故障排除时间

1轻微故障1小时1个工作日

2一般故障30分钟1小时6小时

3严重故障15分钟30分钟12小时

在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

1.3.培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训;

用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；

系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

2.1.验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5x8小时的立即响应，7x24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；

特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：

故障类型定义和描述

重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。

一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。

服务支持响应时间

对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。

对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。

对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题。

2.2.其他额外服务

第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%；

在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；

承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。

根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。

保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、itu—t等国际标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。

在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。

提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。

除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。

对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；

对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。