年货节活动总结内容【精选20篇】

一、领导重视，健全机构，召开专题会议动员部署

（一）召开班子会议认真研究，成立了安全生产小组

我校学习宣传贯彻《安全生产法》领导小组，由胡理发校长任组长，王娇妹和熊家兴任副组长，各班班主任任组员。层层负责这项工作的落实。

（二）召开专题会议动员部署。

11月14日，我校召开安全会议，认真学习宣传贯彻《安全生产法》，组织大家认真学习了有关文件，会上领导做了重要讲话，。

校长就如何抓好我校的安全工作进行全面动员和部署，认真传达上级安全工作会议精神，成立领导小组，狠抓落实。及时召开动员会，专题部署新《安全生产法》的学习、宣传、贯彻工作，积极组织本单位职工和全体师生，认真学习、充分认识新《安全生产法》的重要意义。

二、及时转发宁陕县教育系统学习宣传贯彻新《安全生产法》实施方案分发给教师，做到人人知晓。

三、组织全校教师加强学习宣传，把学习宣传贯彻新《安全生产法》作为“六五”普法工作的重中之重，通过设置展板、举办专栏、悬挂横幅、张贴标语等形式，使新《安全生产法》的宣传活动真正深入校园，做到人人皆知。

四、加强对新《安全生产法》的学习考核，对本单位学习新《安全生产法》情况进行监督检查，认真组织全校教职工积极参加学校组织的有关安全生产方面的测试，考试成绩全部合格

五、建立完善了各项安全生产制度，并上墙、落实。

我校按上级要求，制定了值班教师的安全管理。并对本单位的驾驶员进行安全教育，杜绝行车隐患。同时要求各教师认真落实各项规章制度，加强安全生产教育，提高安全防范意识，实行责任追究制度，从而有效地防止了各类安全事故发生。

六、狠抓安全防范工作。我校由校长安排人员值勤，负责安全工作；保安室有人值班住宿，建立信息联系电话网，一旦有事，一呼百应。并建立外来人口登记簿，对进入本校的人员实行备案管理，形成了安全保卫的良好局面。

七、认真开展自查安全隐患，逐条列出安全隐患，以便对症下药。

为将安全工作落到实处，我校认真对照检查，进行安全隐患排查，能自己解决的尽量自己解决，如果自己解决不了的，及时形成书面材料上报。从而有效地防止了各类安全事故的发生。

__月__日—__月__日，20__年度图书馆服务宣传周活动在__县图书馆正是4.23第x个世界读书日，以“知识给人力量·阅读引领未来”为主题，阅读能让我们见识更多，走的更远，让更多公众参与阅读能力，分享阅读乐趣。爱上阅读从一本好书开始。全民阅读活动正式启动，围绕全国全民阅读活动为主题“知识给人力量·阅读引领未来”的结合从书中吸取营养，丰富知识，引导学生养成”爱读书，会读书，读好书“的好习惯。并对所有喜欢读书的读者寄予希望。在第x个世界读书日期间，我馆精心组织，周密安排，制定了详细的活动方案。认真开展以知识给人力量·阅读引领未来为主题系列活动。活动系列内容如下：

1、4.23上午9时在图书馆门前悬挂全民阅读条幅，营造读书氛围，利用图书馆馆藏资源为喜欢读书的读者免费办阅读卡，为群众解答公共图书馆的.意义及世界读书日的由来。

2、图书馆与第三小学联合举办“知识给人力量·阅读引领未来“为主题活动，大家互赠一本最喜爱的书，传递美好的感受和新的启迪谈阅读感受——“让终身学习、毕生阅读成为一种习惯和风尚”。 组织学生做一天班级图书角“小图书管理员”。并在读书实践活动中获取知识，陶冶情操。

3、“书.我们的朋友“，在图书馆门前我们工作人员还为在场的读者讲解到有关书的演变，种类，用途及其与人们的关系，怎样爱护图书，学习正确的翻阅呵整理图书的方法。其中有个读着这样说：书是我们的朋友，无论你是从事什么职业，充电学习是我们必须要学习的并且要坚持的!

4、图书馆与幼儿中心开展系列活动：

（1）学说儿歌，老师带领下有表情的朗读;

（2）培养看图书的好习惯，知道看书要认真仔细;

（3）丰富词汇准备图片，手偶活动形式分组活动过程，最后由工作人员带领参观图书馆各个阅览室。

在第__个世界读书日期间，我馆推出一系列读书活动受到广大市民热烈支持，让我们也备受鼓舞。举办这一活动主要目的是为了使广大民众了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆让更多的市民参与到各项读书活动之中，参与读书，热爱读书，享受读书鼓励市民养成良好的阅读习惯。大力倡导全民读书新风尚，充分发挥图书馆在社会教育，文化传播，促进学习型组织建设，构建和谐社会等方面作用。

孝敬长辈、尊敬长辈是中华民族的传统美德。结合幼儿园的实际情况，幼儿园积极开展活动，我们通过请爷爷奶奶同活动"、民间艺术老人进课堂"、我为奶奶唱支歌(跳个舞)等互动活动，让全体师生体会老人的社会价值，产生孝敬长辈、尊敬长辈是中华民族的美德情愫，教育幼儿懂得感恩，发扬和继承尊老敬老的优良传统。

一、开展亲老敬老宣传教育，努力营造浓厚的亲老敬老氛围

幼儿园领导高度重视，研究制定了切实可行的“敬老月"活动方案，成立了以校长为组长，园长为副组长，结合幼儿园实际情况，各班组以符合本班幼儿年龄段经验的活动展开，以多种形式向老人祝贺节日，努力营造亲老尊老敬老的浓厚氛围。

1、园外悬挂宣传标语，营造宣传教育氛围，在园门口悬挂宣传[爱老从心开始，助老从小做起"的宣传标语，积极向家长宣传“尊老、敬老、爱老"。

2、深入开展

3、组织教师深入学习、宣传《老年法》，把宣传《老年法》与弘扬中华民族尊老爱老敬老助老的传统美德相结合。

二、将爱老从心开始，助老从小做起"的主题内容渗透到各年龄班幼儿的教育活动中

1、各班启动敬老月"主题教育活动，向幼儿宣传老人节"，让幼儿从小懂得尊老、敬老、爱老。

2、各班在家园专栏，宣传尊老敬老的传统美德;利用家长资源，让幼儿了解长辈照顾和培养晚辈的艰辛，教育幼儿懂得感恩并与幼儿一起以行动去关爱和帮助家庭中、生活周围的长辈。

3、各班通过让幼儿邀请爷爷奶奶进班、请民间老艺人参与手工制作等互动活动，让幼儿体会老人的社会价值，培养幼儿从小养成尊老爱老敬老助老的良好习惯。

4、开展爱老敬老实践活动，通过为爷爷奶奶做一件事、讲一个故事、画一幅画、唱一首歌等互动活动，让老人感受来自孩子的爱心回报。

通过这些活动，孩子们不仅懂得了“索取"含义，更加领悟到了“回报"的珍贵。活动让孩子们体验了人间最美的情感，也是在真挚情感的感召下激发了孩子心中的善良与仁爱。对幼儿来说是一种体验、亲情体会的传递，更是一个祖孙情的沟通桥梁，能感受到家的温暖、温馨，构建和谐的家庭氛围。通过此活动引导幼儿关心长辈、为长辈做一些力所能及的事，更进一步地在活动中培养了幼儿的操作能力、审美能力。

三、结合礼仪教育，帮助幼儿形成尊孝助老的良好行为礼仪

1、学习礼仪教育活动的有关内容，懂得如何才是尊敬老人的行为。

2、在生活中以实际行动“从我做起，从小事做起”，学习文明用语和礼仪。如在公共场所里，给老人让座、优先老人、帮助行动不便的老人等等。

3、我们的亲老爱老行为，对身边的孩子有着身教言传的作用，如先让老人进屋，先让老人坐下，有吃的先让给老人，这些细小的行为都会影响孩子，他们会不自觉的模仿大人的做法甚至思想。假期外出，坐公交车时，以身作则为老人让座，上楼时，碰到老人，帮他提东西等。在幼儿中组织开展“孝在我家，亲老人”活动，引导幼儿积极参与敬老亲老活动。

中国是礼仪之邦，我们小朋友应该从小学礼、用礼，每一个细节开始，从学会尊重长辈、孝顺老人开始，做一个讲文明、懂礼貌的好孩子。

我们学校舞蹈社团在学校领导及同事们的帮助下，继续围绕以发展学生个性、陶冶学生思想情操、加强学生艺术实践活动为目的，克服各种困难，开展了扎实的培训活动和演出等艺术实践活动，比赛活动中取得了优异的成绩。现把本年度的工作总结如下：

舞蹈教育是以人的肢体语言来表现人思想感情的艺术，因此有人把舞蹈称为形体艺术、人体艺术。在万物之中，人在运动中的美是最让人动心的，所以还有人把舞蹈艺术称之为美的艺术。舞蹈艺术还是一种集体能、艺能、智能、气质于一体的综合性艺术，是一种融音乐韵律、人体美感、肢体技能于一炉的有机整体。舞蹈艺术对青少年身体成长、品行素质、自身修养及智力开发等方面均起着很大的促进作用。因此，按照本学期初制定的计划我做到以下几点：

一、主要成绩

1.通过舞蹈基础训练，激发学生学习舞蹈的兴趣，培养良好的形体习惯。

2.引导学生进一步体验音乐、感受音乐的美感，激发学生通过舞蹈表现音乐情感的欲望。

3.培养学生良好的舞蹈习惯和舞蹈技巧，发展他们的想象力和创造能力。

4.通过舞蹈社团的开展，培养了学生对舞蹈的兴趣与爱好;学到了舞蹈的基础知识和基本技能;培养了学生健康的情趣和良好的品德情操;培养学生的欣赏能力、舞蹈能力、表演能力和创造能力;提高了学生的艺术修养。

5.通过师生的共同努力，舞蹈《奔跑吧，我的梦》在温州市第2__届中小学生艺术节群舞比赛中荣获二等奖。同时也得到了学校领导、老师、家长的赞扬，为学校争得了荣誉，舞蹈队同学们的素质也得到了锻炼与提高。

二、存在问题

家长对舞蹈的认识还不够深刻。

三、采取措施

1.加强学习，不断充实，做到有的放矢。

教育的飞速发展要求教师不断的充实新血液新能量，这样才能保证让学生受到更好的教育。我与同组老师一起切磋舞蹈教学经验，使自己的舞蹈教学水平有很大的提高，我还自己买教材，向学生教授专业系统的舞蹈知识。

2.无私奉献，以身示范。

为了成功的参与各种演出或比赛，我会充分利用业余时间，加班加点，全身心的投入到排练活动中。努力做通学生家长的思想工作，尽可能的让更多的学生参与其中。

我校认真落实上级文件精神，积极筹备开学工作。开学以来，各项工作一切顺利，教育教学井然有序。现特作如下总结：

一、开学准备充足，工作顺利开展。

3月7日，我校教师全部到岗，学校召开全体教师会议，商讨本期工作思路，制定了本期的工作计划。在会上，校长总结了上期的工作情况，阐明了本期的工作思路，布置教师做好开学前教育的工作任务，并对开学工作作了周密的布署。下午，全校老师集体劳动，将校园打扫一新，迎接新学期的到来。

3月8日上午，班主任认真统计学生报到情况，各班无学生流失，一、四、五、六年级有新生转入。学校将教材、作业及教师办公用品全部发放到处，并对学生资助政策在开学典礼上进行了落实。下午，各班进行了“爱学习、爱劳动、爱祖国;节粮、节电、节水”开学教育。

3月9日，我校各班已正式按课表上课。

二、安全工作，落实到位

1.开学之初，我校领导与值班教师对校舍安全隐患认真进行了排查，并书写了排查报告，以确保师生安全。

2.3月8日，各班进行了开学专题安全知识教育，加强学生的安全意识。

3.学校门禁制度照常，门卫工作认真负责，做好了来客登记等工作。

4.校园内新办三块安全教育专题板报，时常提醒学生注意安全。

三、认真规范办学行为

1.我校积极营造迎新气氛，在校门口放置两面黑板宣传栏，让学生感受到一种向上的力量。

2.学校认真贯彻国家“两免”政策，无乱收费、办班情况。

3.校务公开栏张贴“教师任课情况”、“班主任任职情况”及“20__年度优秀考核公布情况”。

四、其他工作：

1.学校继续要求教师做好教学常规工作，制定本学期的教学计划。

2.学校组织进行了“学习雷锋、争做最美志愿者”动员会。

3.学校鼓励3—5年学生报名学校跳绳队和学校足球队。

4.阳光大课间活动继续有条不紊进行，保证学生每天在校1个小时的锻炼时间。

总之，开学工作虽是千头万绪，但我校做到了忙而不乱，秩序井然，各项工作按计划正在顺利开展。“良好的开端是成功的一半”，我们相信，我校的工作在新的学期里一定能再创佳绩，再上新台阶。

这段时间里，我们开展了“与诗同行”综合性学习活动。在活动中，我们了解了诗歌的起源，学习如何欣赏诗歌，学习在生活中运用诗歌，自己还尝试写了诗，从而体会到中外诗歌文化的博大精深。

在活动中，同学们分头搜集诗词资料，我负责收集宋词的资料。我一打开“google”输入“宋词”，马上进入了词的世界，屏幕上出现了很多著名的名字：苏轼、陆游、辛弃疾、李煜、李清照……我轻快地点击着，尽情地欣赏着这些词人的流光溢彩的作品。我被陆游《卜算子?咏梅》中的“无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故”所吸引。读到李煜的《乌夜啼》时，我默默吟诵着“林花谢了春红，太匆匆，无奈朝来寒雨往来风”。看到李清照的《如梦令》时，我又沉浸在“争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭”的美好意境中……

通过交流，我还阅读了不少唐诗、元曲、以及现代诗等诗歌资料，了解了以前不知道的许多诗歌知识。

我知道了我国最早的诗歌总集——《诗经》，距今已有两千年的历史，它凝结了我国古代人民的智慧结晶。

我知道了诗歌如何分类。按题材分，有山水诗、咏物诗、边塞诗；按形式分，可分为格律诗、自由诗；按体裁分，分为童话诗、寓言诗、散文诗……

我知道了从古至今诗人辈出。春秋战国时最著名的有爱国诗人屈原；在魏晋南北朝时，曹操父子三人为诗歌的发展做出了贡献；在唐朝这个诗的王朝，像诗仙李白这样的人不胜枚举，涌现出了诗圣杜甫、诗佛王维，诗鬼李贺……；在宋朝，豪放词人苏轼、辛弃疾、陆游，具有婉约词风的柳永、李清照，他们共同造就了辉煌的宋词；另外还有“元曲四大家”——关汉卿、郑光祖、白朴、马致远，他们使元曲达到了高峰；现代诗人郭沫若、徐志摩等人的杰出作品影响深远。

我还揣摩着如何欣赏名家诗篇，我觉得首先要明白这首诗是描写什么的，是状物、写景、还是咏物记人；接下来，就要逐字逐句地分析、理解其中的含意；最后，体会诗人在诗中要抒发的情感。读诗有些好办法，例如，在读李白的《古朗月行》时可以用边想象画面边感受意境的方法去体会“小时不识月，呼作白玉盘，又疑瑶台镜，飞在青云端”的美妙描写，可以用已学过的中国地形西高东低的知识来理解“恰似一江春水向东流”这样的句子，还可以用对比的手法来读高适的《别董大》和王维的《送元二使安西》，体会诗人与友人分别时的情感等等，运用这些方法，可以帮助我们走近诗人，理解他们的思想感情，这样，读了李清照《如梦令》，就能体会到诗人对自己“红颜易老”的哀叹含蓄；读了南唐后主李煜的《虞美人》，就能知道什么叫亡国之痛了，也能想到苏轼《赤壁怀古》的一腔豪情。

“与诗同行”活动虽暂告一段落，但我觉得徜徉在诗歌海洋里的感觉，真是太奇妙了！如果把诗歌比作海洋，我觉得我只得到了沧海的一滴水；如果把诗歌比作花园，我得到的仅仅是百花中的一朵小花。我还得继续在诗的海洋里遨游，尽情地享受诗歌无穷的魅力。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”

如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。

20__年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计×万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。

如果说20__年初王__IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20__年底至20__年初×户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。

感到非常欣慰是自×号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、×和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。

四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升

自信来自专业专业来自学____号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。

为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。

随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。

五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情

20__年元月我从多媒体分局调入×号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着×号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20__年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20__年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。

20__年×月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《×号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析×号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。

在我已近20__年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。

两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从×到×员工从×人增至今天×人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和×号认识得到了不断升华!

9月25日—10月8日，我店开展了主题为《盛世__载辉煌__周年国庆店庆林城欢庆》的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活动方面都有不同程度的革新。

本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。下面对本次活动做以下几个方面总结：

一、从各项数据指标分析：

全店计划销售为870万元，实际销售892万元，完成销售计划的102%。其中百货部分计划销售635.25万元，实际销售654万元，完成计划的103.1%，同比上升47%。占全店销售的73%;超市计划销售166万元，实际销售167.6万元。完成计划的101%，同比上升48.3%。占全店销售的19%;租金返算实现70万元，占全店销售的8%.1至8号参加活动专柜销售401万，礼金券销售93.2万，占比23.24%。活动期间百货会员销售占比达24.2%，超市会员消费占比达52.5%。

百货日均交易笔数为27512笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午2：50-3：00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11.2倍。

二、活动费用分析：

本次活动总费用支出345，398元，占总销售的3.8%。其中奖品费用94，586元(全部奖品赠品总和)，装饰制作费用17，000元，宣传费用58，720元，印刷品费用5，554元;一线员工奖励费用46，060元，其他费用123，478元。

三、活动成功点：

1、活动前期准备充分。本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。

2、服务理念更新升级。开业至今我们分别提出了“时尚品位生活”，“让生活动起来”，“无微不至无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。

3、超市特价活动一军突起。本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。

4、店内装饰引人入胜。本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。

5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高。遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。

6、宣传延伸性广泛。本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在DM的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。

7、店庆文化活动丰富多彩。本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆60周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。

四、值得借鉴方面

1、营业员对于活动内容掌握不够准确。我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。

2、对于销售预期不足。今年的十一正好是国庆__周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。

3、抽奖活动如能出新会更上一层楼。每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高 潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的延续宣传会更好。

至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。

时间:__月__日

地点:

主持人:

会议主题:新学期幼儿园各班级安全教育培训。

做好安全教育工作，普及安全知识。利用各类会议、小喇叭广播、报刊、网络、板报、标语等多种形式开展安全教育，增强幼儿安全防范意识和自救能力。

教师做到:

1、坚持每天晨检。保证幼儿不带危险物品入园，如有要收回。严格幼儿安全制度，预防烫伤、外伤、药物中毒，预防异物进入耳、鼻及气管，预防幼儿走失。

2、保证教室的通风、干净，保证区角材料的安全、卫生，定期消毒玩具。每天放学开消毒灯消毒。每月大搞卫生。

3、及时预防传染病的发生，保证一人一巾一杯。

4、严格书写交接班记录，及时清点人数和物品与接班教师交代清楚。

5、幼儿午睡时检查是否有危险物品，巡视幼儿是否有不良的睡眠习惯，如蒙头并及时纠正。

6、户外活动时,教师认真检查活动场地的安全性，及时排除不安全因素，确保幼儿安全，活动后不遗忘幼儿物品。

7、培养幼儿的自我保护能力,与家长密切配合,加强防范意识,让幼儿在有安全意识的基础上,时时提醒自己或他人注意安全.

8、严格执行幼儿园接送规章制度。把孩子交到其父母的手中。

9、下午班教师离园时在班内各处检查，如:水、电、门、窗。

10、教师在工作中做到时刻高度警惕,把安全放在首位,眼睛不离开幼儿,孩子到哪,教师的眼睛就到哪.

10月27日，__中心幼儿园精心策划组织了一场别具特色的亲子趣味运动会，孩子们和家长一起享受运动快感的同时，收获浓浓的亲情。

首先，请幼儿为家长颁发“劳动最光荣”的勋章。

接着，激动人心的运动会拉开帷幕!此次运动会以兴趣性、互动性、愉悦性和安全性为原则，游戏项目内容丰富、形式有趣，巧妙设计了盲人敲锣、蚂蚁搬豆、叠叠乐和你比我猜等比赛项目。孩子们精彩的表现和爸爸妈妈洋溢在脸上的喜悦相映成趣，呐喊声、欢呼声此起彼伏，充满了幼儿园的每一个角落。

本次“亲子趣味运动会”，充分调动了孩子们参与体育活动的积极性，加强家园之间的沟通联系，促进了亲子之间的感情交流，让家长们在劳动之余感受这温馨的亲子之情。

为贯彻落实宜教体通知13号《关于做好“我们的节日春节元宵节”主题教育活动的通知》精神，发挥民族传统节日的思想熏陶和文化教育功能，丰富民族传统节日文化内涵，培育特色鲜明、气氛浓郁的节日文化。根据教体局要求，我校围绕“我们的节日春节、元宵节”开展了丰富多彩的主题实践活动。现将我校组织的“我们的节日春节元宵节”主题实践活动总结如下：

一、高度重视，认真组织

为确保此次活动顺利开展，我校高度重视，及时召开团支部、德育室、少先队会议，对活动进行总体部署，精心组织，把节日活动与思想道德建设紧密的结合起来，全面推进我校精神文明创建工作。

二、精心策划，丰富内容

中国人民的传统节日—春节、元宵节，具有独特的魅力和民族特色，在各地呈现不同的色。我校围绕春节、元宵节辞旧迎新、团圆平安、孝老爱亲等主题，结合实际，遵循简洁可行、就近方便、力所能及的原则，主要策划了以下三项工作：

1、寻找民俗经典活动。利用寒假期间，让学生围绕春节、元宵节文化内涵，通过收集“春节的由来、春节风俗习惯、春联的起源和意义、家乡举行的风俗活动”等开展。

2、开展社区公益活动。组织学生积极参加社区清洁卫生、环境保护和公益宣传，为孤寡人、残疾人和军烈属做好事、献爱心，宣传节日文明礼仪和低碳生活知识，营造喜庆祥和的节日氛围。

3、主题寒假作业活动。让学生认真记录自己的节日生活，结合寒假作业，引导学生学习节日文化、搜集节日资料、参加民俗活动，深入了解春节、元宵节的文化内涵。

新春开学，我校紧紧围绕市教育局的总体工作安排，结合学校实际，统筹兼顾，强化管理，创新工作思路，各项工作较快步入正轨。

一、基本情况

冯村小学现有教学班6个，截止目前，在校学生总数87人，学生入学率和在校学生巩固率均为100%。

本学期，我校共有在编教职工人数为11人，正月十九，教师全部按时返岗，学校召开了全体教师大会。学校严格执行收费政策，规范学校收费管理，做到宣传到位、执行到位，学生报名学校不收任何费用。

二、主要措施

(一)给力十项常规，确保学校高起点开局

今年春季开学，我们以规范开学十项常规管理、落实开学十项常规活动为着力点，结合实际，统筹兼顾，各项工作有条不紊，实现了高起点开局。

1、做到“四个到位”，规范十项管理。寒假前，我们就提前对学校开学工作进行了全面部署，利用假期及早筹备开学工作，确保学生进校之前，学校各项准备工作全面到位。具体为：工作计划制定到位;学校安全排查整改到位;校园环境全面整治到位;学校后勤保障到位。由于谋划早、准备充分，学校开学工作实现了“十个规范”：即计划管理规范、教师到岗规范、控流保学管理规范、课程设置规范、教学常规规范、环境文化建设管理规范、安全维稳工作规范、收费管理规范、后勤服务管理规范、教辅资料管理规范。

2、凸显“三新”，创新“十个第一”活动。开学初，我们提出了在新学期“学校要有新面貌、工作要有新创意、师生要有新希望”的开学工作目标。围绕这个目标，我们以“十个第一”活动为载体，精心设计和组织，使得校园里生机勃勃，呈现出一个良好的开端。

教学这条线以第一次教学常规检查和第一次教研活动为抓手，促进教学教研工作高质量落实。第一次教学常规检查以制订教学计划和学习课标为重点，提前制定工作方案，成立了检查组，进行认真检查，组织全校教师进行了新课标的学习;第一次教研活动以“打造高效课堂”为主题，以教研组为单位，结合上学期期末考试进行了全面的质量分析和总结，并确定了新学期的工作思路和目标。

德育线扎实抓好了开学工作“六个一”：开展了一次卫生大扫除;各班办了第一期黑板报;各班上了安全第一课;举行了一次升旗仪式及开学典礼;上了第一节班会课;召开了第一次班主任工作会议，认真总结了寒假生活，这些活动都收到了较好的效果。

(二)强化精细管理，构建平安和谐校园

我们按照“严管、细管、共管”的工作思路，强化管理，确保新学期有一个安全、文明、健康的校园环境。

1、加强安全管理，实现安全管理精细化。明确校长是学校安全工作的第一责任人，明确了班主任、科任教师的工作职责;将安全工作细化分解，将责任具体到人，从校长、中层干部、教职工到学生、家长，层层签订《安全工作目标责任书》，形成了全员目标、全员责任、全程管理的校园安全管理长效机制。严格“三项管理”：一是教师值日管理。学生在校期间，学校1名教师带班、2名教师值班，确保学生在校期间得到全程监护。二是严格实行路队分流放学管理。放学时，由班主任进班组织放学，有顺序放学。三是严格安全常规检查，及时整改。我们建立了安全卫生隐患排查制度，定了隐患排查表，定时、定人对各个方面进行全方位、拉网式的排查，做到“排患务尽”，不留死角。

2、加强安全教育，实现安全教育常态化。我们将安全教育纳入学校教学计划，开学第一天就对学生进行了安全第一课教育，开学第一周，我们就进行防震疏散演练。为保证每周一节安全教育课，要求分年级对学生进行系统的安全知识教育。

总体说来，新学期开始，在学校领导和全校师生的共同努力下，学校各项工作已步入正轨，全体教职工以饱满的热情投入教育教学工作，师生精神面貌好，教学常规工作，从一开始就全面步入正常化轨道，学校教学秩序井然。为本学期进一步加强管理，提高教育教学质量打下了坚实基础。

在日常的销售过程中，我们销售员总会碰到这样那样的困惑：为什么顾客没有买?为什么顾客选择了其他门店买?为什么顾客买了，却是不梦想的价格?这些问题，相信同事们每一天都在亲身经历，感同身受。那么，怎样在才能让顾客买单?怎样在商品同质化竞争白热化的今日杀出一条血路，坚持、扩大自我的市场份额?是我们公司和一线销售员必须认真思考认真对待的一个问题。本人掩卷沉思，总结数年一线销售的挫折成败、成功喜悦与大家一一分享，望能起到抛砖引玉、交流提高的效果

销售是一门科学，也是一种技术，它内十分深澳的道理，当然，销售也是较低门槛的，对从事这项工作的人员的学历要求不高，甚至于有些销售经理直说：“不论黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫!一语道销售以成绩论英雄的本质。是的，当物欲横流、急功近利的社会环境就是这样的赤裸裸，我们能够改变什么?我们只能去适应环境，只能用成绩去证明自我存在的价值。

很难相信一个对自我都没有信心的销售员能做出很好的业绩，做人也一样，必须要有自信，相信自我，自我就是最伟大的销售员，每一天都要默默的告诉自我：我是最棒的，我是最棒的!如果没有效果，跑到洗手间叫出来，握紧拳头大声的叫出来，这个时候你的潜意识已经告诉你自我是最棒的了，你的思想主宰你的行动，行动上你也就会是最棒的，还有一个就是不要给自我留退路，定下一个目标，一个相信自我能够完成的目标，有足够勇气的话，告诉你的同事告诉你的店长：如果这个月你没有完成2万毛利你就去__，我相信你会破釜沉舟置之死地而后生，相信自我，不要裸奔，那就只能完成任务。

态度也可分为两种：精神状态和心理状态。精神状态较为的简单，也就是指一个人健康的体魄、完整的五官，还有就是我们的休息是否充足，许多同事喜欢熬夜，我们常说的夜生活丰富，狂欢调高歌到凌晨两三点才冲凉睡觉，生物钟混乱身体得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向买手机的客人，自我也成交不了，就算平时你是一个销售精英，可是顾客看到两眼无神一边说话一边打哈欠的你，也会受到你的负面影响，购买欲望全无，避之恐不及了。人与人之间都是会相互影响的，我们销售员就是要去感染别人，用自我的满腔热情、活力去带动、感动顾客，临门一脚引导顾客下定决心实现购买行为。

所以，一个销售员的阳光饱满的精神状态，富有活力，抑扬顿挫，铿锵有力的演讲对于一线销售是很重要的。心理状态是指一个人的内心世界对人、事、物的或消极或进取的看法，也就是心态，许多销售界的前辈都把心态看得很重要，是的心态决定一切，除了要有饱满的精神之外，心态就是我们的内功了，内功越深厚，成交就越高

同一件事，想开了就是天堂，想不开就是地狱!你的心态是你真正的主人，要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。一位他艺术家说：“你不可能延长生命的长度，但你能够扩展他的宽度，你不能以改变天气，可是你能够改变自我的心境。进取的心态让人欢乐进取，消极的心态则让人沮丧，你认为你是什么样的人你就是什么样的人。

专业知识：是指必须范围内的系统化的知识。我们是卖手机的，对于手机的功能必须要熟悉必须要精通。许多新入职的同事总是迫不及待的问我应当怎样卖机，当然想卖机是好事，可是你连一些基本功都没有掌握，就让我去教你销售技巧，那样只会害了你自我，只会导致实际销售过程中手忙脚、丢三落四、漏洞百出，让顾客认为我们不够专业，购买欲望大打折扣，就算到最终给你买了手机，价钱也是可想而知了。份量少一半，价格贵几倍，却有很多消费者愿意买单，这就是专业和业余的巨大差别，我们花了巨大的投资在门店装修、铺位选址、加盟费上就早给顾客一种品牌效应，一种专业形象，把产品的利益最大化，想不到到最终因为店员的不够专业而让一切付诸一溃，实在是让人懊恼。

要苦练基本功，像拆装后盖电池、装内存卡、找盒子这些最基本的工作要做到精通熟练，不要临时抱佛脚，一会儿又去找人问怎样拆后盖，一会儿又说找不到内存卡在哪里插，这样会让顾客对你对公司失去信任，直接导致顾客流失。

一年的房地产项目营销策划工作转瞬即逝，现将工作总结如下：

一、工作总结

房地产项目营销策划的工作比较零散，把自己在公司的主要工作仔细梳理一下，我参与了如下几个部分的工作：广告跟进、价格表、推广计划、会议纪要以及项目重要节点的工作如内部关系户选房，外部客户认购等等。

1、广告跟进。广告跟进是我在这个阶段的核心工作，它不仅包括跟催广告设计，还包括对设计文案的校对等。作为一个校对人员，不仅要认真仔细，还要对整个工作的流程以及当前的工作内容等非常熟悉，否则就很难找出错误。在校对之前，我本来对项目操作思路不够清晰，但经过一遍遍的校对之后，我已经对操盘策略和操盘思路有了很深的认识，这是我没有想到的。

在无数次的文件修改的过程中我发现了追求完美的乐趣，在细节上去追求完美，不放过任何一个的错误。尽管这个过程中我遇到了很多挫折，也有很多次产生了不耐烦的情绪，但是经历之后，我发现了追求完美的充实与快乐，在追求完美中成长，在追求完美中成熟。因为不断的追求完美，我们才能把工作做得更好，才能更快的成长。

在广告跟进的过程中，我也曾被骂过，被误解过，同时也犯了很多错误，但这些对于我来说都已经不重要了，重要的是我已从中学到了很多很多，不仅仅是专业知识上的，还有做人的道理和原则。我发现人与人之间的相处，总会有一个磨合的过程，无论是生活还是工作，可能一开始在磨合中争吵，但最终会在磨合中相互理解，甚至在磨合中成为朋友。记得一开始我跟进广告的时候，曾和设计师产生过摩擦，他认为我们老是改来改去，我认为他做设计不动脑筋，不按我们的要求做。后来，我针对设计师的实际情况(工作地点不在长沙，文件修改比较麻烦)，将需要设计的文件仔细校对，严格审查之后，再传给设计师做设计，这样就不会因为改来改去而耽误了制作，工作效率也可以得到提高。这样，几次之后，我们相互之间已经有了一些默契，工作开展也顺利多了。

2、价格表。关于价格表，我开始只是对其进行简单的核对面积、户型等。随着接触次数的增多，我发现做一个价格表真的是件非常复杂且庞大的工程。一个价格表不仅仅是简单的加减乘除，有时候会考虑到各因素之间的关系以及公式等的'套用，这些都要慎之又慎，否则修改起来是很麻烦的。如果基础工作做的好，后续的工作就是简单的加减乘除运算了。另外，做价格表的时候还要考虑到后续使用的可行性，比如对于楼层标注来说，一般应按照实际楼层的顺序标注房号，以方便客户查看等等诸如此类的细节问题，在建基础表的时候不注意往往会影响到后续工作的推进。这些问题一定要牢记于心，以防以后自己做价格表的时候犯同样的错误。

3、推广计划。刚开始，我一直认为做推广计划不是件容易的事，没有经验是做不出来的，也从来没有想过自己有一天会做推广计划。记得刚开始做的时候，我觉得我是根本不可能做出来的，但是再难也要硬着头皮上啊。我尝试着调整自己的心态，告诉自己一定能够做出来，熬了几个晚上之后，总算出了点成果。后来在刘经理的指点下，经过多次的修改之后，发现这个推广计划专业了许多，我都不敢相信这是自己做出来的计划。真是世上无难事，只怕有心人!

现在我对做推广计划的思路已经清晰了许多。其实，做推广计划首先要对各种媒体的投放方式以及媒体性质等比较熟悉，然后明确项目推广节点;另外还有一个比较重要的因素——媒体投放费用。一个可操作的推广计划是不能脱离推广费用的，明确了推广费用，剩下的就是在此条件下制定的媒体组合，这样一个完整的推广计划就出来了。

4、会议纪要。记录每周例会的会议纪要是我的长期工作。一开始我记得很差，纪要里面有很多口语，而且有时候还理解错发言人的意思。后来，经过刘经理的指点，我详细的琢磨其中的语言。几次下来，会议纪要的工作对于我来说已经得心应手了。

曾经我很不喜欢做会议纪要，因为我认为做这个东西没有什么发展前途，记得再好又有什么用。但是刘经理的一句话触动了我，要想进步快，对于新人来说，会议纪要是学东西最快的方法，因为会议纪要里面全是大家思想碰撞的升华，突然间我豁然开朗了。是啊，我记得我每次记会议纪要的时候都是全神贯注的，而且慢慢的我自己明显感觉到我对项目的理解清晰了许多。所以，在以后的工作当中，记会议纪要对于我来说已不再是件不愉快的事，相反我会更加积极的去做好这个工作。

二、存在问题和今后努力方向

在工作中我认为自己的主动性不强，很多时候不能把自己完全融入到项目中去，认为自己没有做过的工作就没有胆量独立承担。其实很多人都是这么走过来的，每个人都有一个开始，只要充满信心，一样可以做好。

近期的目标是：首先要把推广工作做好，深入进去，多研究媒体，多研究竞争对手的推广等，其次关于价格表里的调差系数等关系还不是很理解，近期内一定要好好研究一下，争取完全弄明白。另外，等鹏基项目开盘后，我希望通过其它项目的投标把项目地块分析等项目前期工作深入研究一下，争取在半年之后成为一名合格的中级策划师!

三、结语

在过去的三个月里发生了很多很多值得我一生怀念和拥有的记忆，这些记忆是我成长的开始。进入同致行，估计没有人会像我这么兴奋，因为我对她充满了向往与期待。进入同致行，我找到了我职业生涯中的真正起点，从这里，我将珍惜每时每刻。我的同事说做鹏基项目短短的半个月感觉是跌宕起伏的，而我要说，正是因为跌宕起伏，才会让我们学会随机应变，让我们领略到更多的知识，更快成长。未来，我在同致行还有很长的路要走，我将更加扎实，更加努力的走下去。同时也希望自己能够和长沙同致行一起，创造辉煌!

20x年x月x日，我院在学校的大力支持下，举办了首届“校园文化艺术节暨迎新年文艺汇演”。这次活动以新颖、创新为主题，以歌舞、舞蹈、现代舞、相声、小品、相声等形式，以丰富多彩、寓教于乐、生动活泼的形式，充分展现了我们学院的大学生的风采、艺术特长，让大学生的大学生活过得更丰富，使我们学院的学生的艺术修养、艺术气质、艺术品位不断提高，同学们的精神面貌有了新的改变。

这次活动的参赛者在学校和学院的领导及老师的指导下取得了较优异的成绩，活动的内容丰富多彩、形式多样，达到广大学生的积极参与，有效地锻炼了大学生的各种社团活动，丰富了大学生的课余生活和大学生的学习生活，提升了我院的校园文化品味，促进了校园文化建设。

在这次活动中也有一些问题，如下：

1、活动的参赛者在音乐和舞蹈等方面的知识和技能的掌握程度不高，对于音乐和舞蹈的掌握程度不尽人意。

2、参赛选手对于音乐和舞蹈的掌握和节奏掌握不够熟练，导致音乐和舞蹈的发挥出现较大的困难。

3、参赛选手在舞蹈方面的知识和节奏掌握较少，导致音乐和舞蹈的表现出较大的困难。

4、参赛选手在舞蹈方面的知识和节奏掌握不够熟练，导致音乐和舞蹈的发挥出现较大的困难。

5、对于舞蹈的发挥和表现，参赛选手对于舞蹈的表现能力不够强，导致舞蹈的表现较为单一、缺乏艺术感。

售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要好处

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的.售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必须要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”;你可持续沉默，如果务必要说的话，你能够说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您带给满意的服务”，“正常来讲就应是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必须要把握好与用户约定的时间，做到准时上门

2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，抽烟，喝水的时候。

5、说到做到，学会总结:说下午三点，必须不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。

6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患:也许你也碰到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必须要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

7、敬业守信、说到做到:这一点很重要，我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。

四、内部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。

2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必须要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是十分的不满意。要经常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁，做到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志(一般用黄色表示)，对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，证明配件属滞用配件。

3、进入库房的配件务必要十分清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。

人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作状况，总结出以后就应怎样去做，怎样去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。

五、对特殊用户的处理：

(1)、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立立刻门处理。遇到这样的状况，服务人员务必向另外一家用户打电话进行解释(决不允许在用户家打电话)，并向中心讲明，现正在用户家带给维修服务，还需要一段时间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。

(2)、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户

吃完饭后再回来，时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭)，若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。

(3)、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故障，贴合退换机条件的，无法说服务，就按换机用户要求给予办理(但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不能直接给用户说，只能说立刻向上级部门请示后，给予回答)。也能够透过补偿或延长保修期的办法，说服用户不换机或退机。不贴合退换条件的，给用户认真解释国家“三包”规定，透过真诚的服务来感动用户，特殊状况应及时上报当地中心，协助处理。

(4)、用户要求赔偿，这种状况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的原因，说服用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法解释说服，就要求及时上报中心请示后按批复状况给予办理。或采用暂时回避的办法，回避用户的要求，及时将新问题反馈到有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则能够以拉回检测为由说服用户拉回维修。

(5)，蛮横无理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种状况，服务人员必须要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话及时通知中心，由相关人员出面进行处理。

在比赛前，我们制定了详实具体的竞赛活动方案，方案对竞赛的时间、地点、比赛方式作出了明确的规定，并对评比方法、参赛事项作了严格的要求。确保了活动顺利进行。

参赛时，各班同学能严格遵守参赛纪律，认真答卷，书写工整，赛场秩序井然。赛后，我们认真组织教师分工批卷。

本次参赛人数多，获奖人数也多，按预订方案：此次竞赛各年级的学生都参加，共有三十三名同学获奖。

从参赛的试卷中，我们发现多数学生解决问题能力较强，解题思路清晰，但也从中反映出一些问题：

1、部分学生的解决问题能力较差(成绩在六七十分左右)。这说明在平时的学习当中，学生没有很好地掌握“解决问题”的方法，死记硬背，不能灵活运用已学的知识去解决新问题。

2、个别学生的学风不够严谨。从卷面上反映出，有个别学生答卷时不能认真审题，有马虎现象，如得数算错，或没有认真看题的要求等等。

希望通过这次应用题竞赛，学生能找到自己出错的原因，能及时、认真地改正试卷上的错误，并在今后的学习中养成勤于动脑的习惯，改正马虎不认真的毛病，能够以严谨的学风来对待平时的学习。

教师在今后的教学中要查缺补漏，讲清算理，教给学生学习方法，指导学生不仅学会，而且要会学。另外，还要抓好专项训练，加大练习的力度，练习要做到有的放矢，有计划、有安排。争取不断提高学生的解决问题的能力，提升学生的数学素养。

数学应用能力竞赛已经结束，喜悦和思考留给了每一位数学教师。胜不骄、败不馁，希望今天的成绩是明天奋斗的基石，愿我们西和小学全体学生解决问题能力的提高与腾飞永远有你我的积极参与和努力。

每年4月7日为世界卫生日，新民市疾病预防控制中心的领导高度重视此次活动，为了在现有基础上巩固和提高防控水平，需要开展持续的监测工作，掌握流行趋势;同时根据流行现状，制定新的病媒传播疾病控制策略，加大以家庭为目标的健康教育宣传力度，普及相关的防病知识，提高人群卫生意识和防病意识。

4月8日，新民市健康教育中心联合精防科，在疾控中心楼前开展形式多样的宣传活动，今年世界卫生日宣传的主题是“病媒传播的疾病”，现场悬挂宣传条幅、摆放健康生活方式宣传展板、并设立健康咨询台、自制并发放宣传材料、免费为广大群众测量血压、在疾控中心一楼大厅利用DVD进行宣传播放相关疾病的防治措施、并且在新民市疾控中心网站发布“世界卫生日核心信息”。

通过此次宣传活动，使人民群众认识到病媒传播的疾病的危害性，加强了对各种病媒的防护意识，营造社会共同关注，倡导健康生活方式的氛围。本次活动咨询群众人数__余人，发放《病媒体防治知识》宣传单800份、家庭急救知识手册100本、艾滋病防治知多少50本、卫生应急知识宣传手册100本、防病指导手册100本、沈阳公民健康素养66条50本、艾滋病防病知识手册100本、居民健康素养66条80本、布病防病知识手册80本、禽流感防治知识宣传单500份、控烟知识手册200本、精神卫生知识宣传报300份。此次世界卫生日街头宣传不仅取得了良好的现场宣传效果，还收到了很好的社会宣传效果，普及了健康知识，增强了居民健康素养水平，提高了全市广大居民的健康知识知晓率。

20_年，我有幸参加了河北省公安消防机构对各单位消防安全管理人的培训，通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，对消防工作有了更进一步了解，也掌握了日常消防安全工作的基本理论知识，为今后在我院顺利开展消防安全工作奠定了扎实的理论基础。对此，主要有以下几点体会：

一、消防安全治理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓

火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这十八个字是_志二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度，在医院，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

由于有些工作涉及到易燃易爆化学品等高危险物质，我在医院内部日常的防火工作中，对火灾隐患开展了一定的防

范工作，但通过这次培训，发现现有防范工作程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

三、消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙第一是要“抓重点”。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。组织建立义务_不仅可以及时扑灭初期火灾，更重要的是通过义务_组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。

第二是要“抓薄弱”。相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在医院的每一个角落。

第三是要“抓细节”。千里之堤，溃于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，

如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

总之，通过这次学习，使我更加明确了今后消防安全工作的方向和重点，为今后消防安全工作在医院的开展奠定了理论基础。我一定将此次消防安全知识学习的内容贯彻到日常工作中去。

20xx年x月，校区各大社团积极举行各种活动，丰富校园文化，开阔同学们的视野。我们摄影协会也不例外，整个四月，我们一共举行了五项活动。包括：摄影培训、校区外拍、纪念卡设计大赛、七日图选、摄影展览。在各位协会和部分会员的配合下，社团月的活动顺利完成。

一、 摄影培训。本次活动我们为期三个星期。分别在周末二日进行。星期六第一组会员参与，星期日第二组会员参与。每组都有两名协会干部指导。地点设在校区的星光广场和课室。我们根据会员的需要，介绍了摄影的基本参数和拍摄技巧。大大增加会员们对摄影的兴趣。在摄影培训中，不足的就是报名学习的会员还比较少，还有待组织和宣传。

二、 校区外拍。在一个阳光明媚的下午，我们在美丽的校区进行外拍。同行的除了我们协会的摄影爱好者，还有二位来自学校礼仪队的模特。我们不但充当摄影师，还充当动作设计师。整个外拍过程，有着很好的交流互动。让照片出来的效果很不错。在三个小时的拍摄过程中，大家都乐在其中。在拍摄的过程中大家还交流了经验。不过，大家都是初学者，所以在用光和后期等方面还有待学习。

三、 “ i card you”卡片设计大赛。这是我协会社团月的一大特色。将摄影和美术结合在一起。用心创作，利用图片和文字表达你的憧憬。形式分为手绘和电脑制作。让同学们可以充分发挥自己的特长。本次活动我们一共收到70份作品。并通过公投评出一二三等奖。得奖者还获得精美的礼品。但此次活动的评比方式有点单一，以后需从多方面投票从而得到充分的意见。

四、 七日图选。我们从每周收集的摄影作品中进行筛选，选出特别的图片用卡纸进行展览。让同学们对摄影协会留下印象。

五、 摄影展览。这也是摄影协会的一大重头戏。经过为期一个月的收集，我们收到各种不同风格的摄影作品。展览分成两部分，包括个人展区和外拍展区。我们旨在将摄影协会的风采展现给校区的每一位同学。从摄影体会生活，发现美。

精彩的四月已经成为过去，那一份精彩，那一份付出，我们铭记于心。在校区的生活也即将结束。成功的我们继续延续，不足的我们吸取教训。希望下一站摄影，与大家相约。让摄影给我们的学习生活带来更多的美好。

我校隆重举行20__年秋季“开学第一课”宣传教育活动，活动总结如下：

首先做了校园安全教育工作报告，给全体师生提出了校园安全防范建议。校法制副校长、派出所副所长、派出所警官受邀分别对交通、校园安全教育做了专题报告，教育同学们要遵纪守规，将安全牢记于心。

通过对教育形式的分析，对学校教育教学工作提出了建议和要求。政教处负责人做了养成习惯教育专题报告，教育同学们要以身作则，于细微处养成良好的生活学习习惯。总务处负责人在后勤卫生管理上对同学们提出了具体的要求。

最后进行总结性发言，通过四个词感谢、希望、理解、期待表达了对同学们新学期的.期望以及对学校发展的美好愿景。

师生齐上开学第一课，有益于更好地总结回顾上学期工作，为新学期学校发展理清了思路，鼓足了干劲，凝聚了人心，努力使黄中教育真正办出特色，提升品位，聚力再上新台阶!