客服的管理模式热门20篇

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、 熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、 执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、 依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、 掌握业主居住及其他相关情况。

8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。

为了保障学校的用电安全，确保全体住宿学生的生命和财产安全，学校有关部门将不定期地在学生宿舍开展违章电器的收缴工作，具体事宜如下：

一、收缴对象在学生宿舍住宿的拥有违章电器的学生。

二、违章电器的范围包括电炉、电热杯、电吹风、电梳子、电熨斗、热得快、电茶壶、电磁锅、取暖器、应急灯、电饭锅等电器，以及三无（无生产厂家、无生产日期、无商标）电器、无3C认证的劣质电器。

三、收缴的违章电器中“热得快”及三无（无生产厂家、无生产日期、无商标）电器、无3C认证的劣质电器由学生宿舍管理服务与保卫处消防科集中销毁，其余违章电器由学生宿舍管理中心统一编号、统一管理、统一开列单据学生放假时可凭有效单据领回本人物品带回家保管。

四、根据《z大学大学学生违纪处分条例》规定：“学生在宿舍内不得拥有电热器具或其他违章电器”。已经拥有者，必须立即放至校外或交给学校保管，否则，一经发现，给予警告处分；被发现拥有违章电器并不服从管理者，给予严重警告处分并承担相应责任。

—师范系20xx级语文教育2班班费是维护班级正常运转，保证班集体学习生活开支的专项资金，取之于学生，用之于学生。班费的开支项目应本着合理、科学、公开、节约的原则。为规范班费的来源和管理，指导学生合理使用班费，更好地发挥班费的作用，特制订本规定。

班级全体成员自愿缴纳。原则上按学期收取，并于事前向系报批备案。由班主任和班委会共同研究，在征求同学意见后决定收取;额度控制在30元/人·学期以内，特殊情况如需超额收取必须专题报系审核批准。

1、用于班级开展文体、科技活动，购置班级共同使用的文体器材等;

2、用于班集体学风、班风建设，如订阅报刊，购买资料、体育器材、组织生活、宣传活动、班内奖励等；

3、用于班级学生疾病、意外等临时紧急救助(事主事后归还)，原则上应随时留存有不少于300元的“应急备用金”;

(一)管理

班费由班主任、班长、团支书、生活委员、共同管理。班长负责存折的管理，团支书负责密码保管，生活委员负责班费的收支的记录与发票的保管。需要班费开支时，班委提交申请书交于班主任处，班费使用审批后，由团支书从班长处拿存折支取，存折使用后需当天归还，存取款单据由生活委员保管。

(二)使用规定。

1、班费使用原则：计划开支、统筹安排、注意节约。

2、使用班费必须事先有工作方案和预算，经审批后方可预支。工作结束后，经办人将发票(收据)整理好，报班长、班主任审核无误，班主任签字后,方可报销(或冲抵借支)。班费使用凭证保留至毕业。

3、班费收、支情况每月在班会上公布一次;学期结束时结算一次，并张榜公布;学年结余班费转下年。

4、任何人不得以任何方式和理由擅自动用班费。严禁未经批准私自开支，禁止使用班费请吃请喝，严禁私分班费等违纪行为。

5、班主任、辅导员有权否定一些不合理的班费开支。

1、本班同学有权对班费的使用情况提出自己的意见和建议，但须少数服从多数的原则。

2、本系将会不定期对各班班费管理使用情况进行抽查，同时受理学生举报。

3、每个月向班级公布班费使用情况。

4、对私分、挪用、贪污等行为坚决查处，直至追究法律责任。

5、系及学生会使用经费，每学期末在系公告栏公布。

1.爱护公物是爱祖国、爱人民、爱集体的具体表现，每个学生都要有爱护公物的良好品德和责任感。

2.爱护公物实行责任制，要具体责任到班级和个人。由学校后勤进行过程检查，把检查情况纳入班级管理、评估和学生品德评定中去。

3.教室内的设备（门板、窗帘、玻璃、桌椅、黑板等）责任到班级、到人保管。学期初由班主任验收，学期末由总务处检查。

4.室内外卫生区的设施及公物（门窗、玻璃、灯箱、标语牌、镜框、花木等）由分管该卫生区的班级负责保护。各班要组织责任感强的同学，经常进行检查和保护。

5.教室的`桌椅要责任到学生个人身上。固定一学年不得调换使用。

6.要人人节约水电，水龙头要随用随关，白天要随手关灯，不点常明灯。

7.凡损坏公物（损坏桌椅、门板、开关，乱刻画，打坏玻璃、标语牌，折花木等）者，一律追究责任，照价赔偿。

甲方：所在地址：

乙方：身份证号码：

因工作需要，甲方聘用______先生为甲方科技创新顾问。甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本聘用协议，共同遵守本协议所列条款：

一、协议期限

一、本协议有期限自___年___月___日起至___年___月___日止，期满作废。如需继续聘用，须提前一个月进行协商，重新签订聘用协议。

二、工作要求

一、甲方聘用乙方：担任科学技术创新顾问，提供有关设备、企业产品科技优化、创新、改造等技术服务;并对申报科技型项目、技改类项目及实用新型专利等提出咨询意见，工作职责由甲方制定，具体工作内容由甲方总经理协商乙方共同确定完善。

二、乙方服务甲方的工作地点包括甲方企业、科技大学实验室、科研基地及其他。

三、乙方应按岗位职责和规范要求，完成与其技术职称相一致的工作任务。

四、乙方在协议期内遵守甲方的企业顾问规范管理制度。

三、甲方义务

一、提供与乙方技术指导咨询服务相关的资料(项目资料、咨询事项资料);

二、为乙方提供工作条件、场地或其他协助事项;

三、为乙方提供人员管理调配权限，方便乙方开展顾问工作。

四、乙方义务

一、根据甲方要求完成技术指导咨询服务工作;

二、积极向甲方反馈技术指导咨询服务成果或相关问题;

三、乙方必须严格保守获知的甲方商业秘密及技术秘密，未经甲方同意向第三方透露的，由此造成的损失由乙方承担;

四、乙方自行提供产品创新科研设备;

五、为甲方经营管理提供指导咨询服务;

六、为甲方员工提供技术培训、咨询服务;

五、工作报酬待遇

一、聘用期间甲方支付乙方薪酬为：元/年。

二、甲乙双方就签订协议的七个工作日内以银行转账形式向乙方支付薪酬。

六、发生下列情形之一，本协议终止

一、本协议期满的。

二、双方就解除本协议协商一致的。

三、一方被另一方造成的损失过大的。

四、违反国家法律、法规规定的其他情形。

五、乙方因健康原因不能履行工作的。

七、甲、乙双方若单方面解除本协议，需提前1月书面通知另一方。

八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。签章后立即生效。

甲方:(盖章)乙方签字：

法定代表人(代理人)：

签订日期：

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2、及时发现和向领导报告学生中传染病情，指导有关老师控制疾病传染和扩散，对疫情点进行及时消毒。

3、及时处理食物中毒和意外伤害事故，需要送医院救治的进行护送。

4、做好食堂食品卫生的监管工作，每天至少抽查一次食堂食品卫生工作，发现问题及时整政。

5、严格执行灭鼠药安全放置制度，防止中毒事故的发生。

6、加强师生饮用水供应的卫生监督、管理，督促有关人员及时清洗饮水设备，防止污染。

7、学校举办大型活动和学生春（秋）游活动，根据应急预案，做好相应的安全防范工作。

8、医务室建有不适应某种场合或活动的特异体质学生名单，做好学生因病缺课的汇总工作。

9、协助接种单位做好各类疫苗接种的宣传发动工作，了解学生的健康状况，有无接种禁忌症，及时反馈给接种单位；督促遗漏接朴学生（通知家长）进行补种疫苗。

“夯实教学基础，掌握教学技能，规范教学管理，打造教学精品”，全面提升研究生教学水平。

20xx年5月3日——6月3日

1、整顿教学秩序

加强对任课教师的管理，狠抓迟到、早退现象和课堂组织教学情况，严格按作息时间规定运行每天的教学活动。

2、加强教风建设

抓教师课堂教学质量，检查教师的教学方法和教学内容，以良好教风促进学风的转变。

3、加强学风建设

加强对学生的课堂管理，检查学生的到课情况和参与课堂教学情况，促进学生的学习积极性和主动性。

组长：xxx

副组长：xx

成员：研究生教学督导组成员、各学院（部、所）研究生工作主管领导

第一阶段：宣传动员阶段（5月3日至5月7日）

通过学校网站、各学院（部、所）研究生工作主管领导及班主任会议、学生班会等途径，在全校师生中宣传研究生教学质量月。

第二阶段：活动具体实施（5月9日至5月27日）

（一）抓规范，努力达到教学行为要求

牢固树立向课堂45分钟要质量意识，严格执行课程教学计划，把课堂教学作为提高研究生教学质量的一个重要环节。

1、备课要“深”。即：深入学习目标，深入挖掘教材，深入了解学生，深入探讨教法。

2、上课要“实”。即：上有充分准备课，不搞花架子，要珍惜每一分钟，加大教学密度，提高教学效率，向四十五分钟要质量，上课不接打手机，不溜堂，要按课程表规定上课，不随意串课。

3、教学要“活”。即：不局限于教材，不局限于现成的模式，不用死教案，做到教有特色，教有风格。

4、手段要“新”。即：在创设情境方面，在学习方式、教学方式选择方面，在训练设计方面要突出“新”字。

（二）检查活动方案落实情况

1、检查内容

教师上课作息时间遵守情况（上课不迟到，不提前下课，中途不离开课堂等），教师教学情况（教学方法和教学内容），教师调课和补课情况（是否随意调课，是否按照规定程序办理调课手续，所缺课程是否按时补上等）。

学生学习情况：学生上课作息时间遵守情况（缺课、迟到、早退等）；学生课堂纪律情况、师生互动情况等。

2、检查方式

（1）积极开展听评课活动

督导组、各教学单位的研究生主管领导、研究生班主任深入一线听课，从学生的课堂了解学生的要求。

（2）召开学生座谈会

第三阶段：评价总结阶段（5月30日至6月3日）

召开研究生教学质量月总结大会，对教学质量活动月开展情况进行总结，对“研究生教学质量月”活动优秀组织单位进行表彰。

以上关于“提高教育教学质量措施”主要突出做法，在工作中还会遇到许多新问题，针对新的情况，我们将及时对本方案进行修改与完善。

尊敬的领导：

您好！

本人____（姓名），于____年____月入司，在公司的工作这段时间，本人深深被公司的`企业文化所吸引。受公司企业文化的熏陶，本人深知，作为一个年青人，除了工作，仍然需要不断地学习，充电，以便个人能力提高，为自己将来职业身崖规划打下坚实的基础。

所以，本人于____年____月参加了________的培训，将于____年____月考试，出于每次培训时间为每周星期____，所以本人现申请在本人培训的这段期间________________内，如公司不是很忙的情况下，本人周末可以不用加班！当然，如果因公司有紧急事宜或任务须处理，本人将以工作为重，第一时间赶到公司！

盼望领导能给我一个学习的机会！谢谢！

望领导批准！谢谢！

申请人：__________

_____年____月____日

您好!首先，请允许我向您辛勤的工作致以深深的敬意，及向您带去我真诚的`问候和良好的祝愿!非常感谢您百忙之中抽出宝贵时间阅读我的求职信!

我叫***，是广西财经学院的经济信息系信息管理与信息系统专业的一名应届本科毕业生。性格开朗、乐观大方、坚强自信、勤奋好学，具有很强的团队精神和责任心。我坚信“汗水和收获是最忠实的伙伴，理想和勤奋是最亲密的情人”。

信息管理与信息系统专业要求我们学习和掌握经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，接受从事信息技术开发与应用，信息系统管理的基本训练，具有研究和开发信息系统的基本能力，掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作的能力。

几年的大学生涯，铸就了我的学识与自信。我刻苦学习，力求全面发展，奠定了坚实的基础知识和系统的专业知识，能够用vf、c语言、sql-server、java和visualbasic等软件进行简单的信息管理系统设计与分析;熟悉erp基本概念、工作原理、企业运行流程和业务流程;还通过对linu*系统管理的学习，掌握了linu*系统安装、基本操作和常规命令的使用。除此之外，我利用课余时间学习与该专业相关的知识，能应用flashm*、dreamweaverm*、frontpage制作个人网站及flash动画设计、会用photoshop、coreldraw进行平面设计、应用autocad绘制装饰图、能熟练操作office办公软件、还自修了会计专业，并具有比较扎实的会计理论基础。

我努力做到理论联系实际，在实践活动中，能较快地将学到的知识应用到实际中，做到锻炼自我、完善自我。在校期间每逢假期在西高新西部电子商城一龙科技做销售技术工作，对各种硬件和软件很了解，并且能够熟练地对pc机进行组装与维护;参加了20xx.7-20xx.9科技局先驱培训中心和20xx.7-20xx.9国家集成电路产业中心的计算机网络组建和综合布线工程，通过参加这些工程，本人能够承担综合布线工程工作，掌握了计算机各种硬件及网络产品的性能及应用，还能进行网络调试，并使我对综合布线工作上的技能有了进一步的提高;20xx.5.28-20xx.9.1在西安澜海装饰公司做预算和绘图，20xx.4.10至20xx.5.20在陕西博正装饰公司任文秘;20xx.6.10-25参加学校的组建局域网实训活动中，并取得了好的成绩。

我真诚地希望加盟贵公司，我定会以饱满的热情和坚韧的性格勤奋工作，与同事精诚合作，为贵单位的发展尽自己的绵薄之力。深信在今后的锻炼中，积极、乐观、务实的我会很快地容纳于这个大集体中!恳请接纳，回函是盼，恭候您的佳音。

此致

敬礼！

自荐人：**

20xx年**月**

苏霍姆林斯基曾经说过：“真正的教育是学生的自我教育，学班级制度建设。”在班级管理中，班主任应做好引导、点拨、调控工作，给学生更多的自，充分唤起学生的主体意识以及对班级的责任感、荣誉感，尽情表达他们的意愿，充分挖掘他们的潜能，使之真正成为班级管理的主人。为此，我进行了胆的尝试。

一个团体不论小，如果搞裁、一言堂，那就愚昧落后，肯定搞不好。要管理好一个班级，就应该最限度地发扬，充分调动学生的积极性，提高班级管理工作的效率。怎样实行管理呢？

(一)班主任应该有一颗公仆之心

实行管理，班主任首先应摆正自己的位置、心态，如果班主任总是高踞于学生之上，指挥学生，命令学生，动辄呵斥学生，那就没有。我认为：班主任不是保姆，不是警察，也不是监工，教师的职责是教书育人，就是为学生的健康成长服务的。所以我认为班主任是园丁，是船工，是学生的良师益友，更是学生的公仆。班主任的一切工作都是为学生服务，基于此，班主任应该俯下身子甘当“牛马”为学生服务。

(二)建立融洽、信任、互助的师生关系

“亲其师，信其道”，在平常的学习、生活中，我利用各种机会，努力与学生建立一种融洽、信任、互助的师生关系。师生关系融洽了，学生学习、生活就觉得轻松愉快，班主任工作起来也感到不紧张、不吃力；师生互信，便少了猜疑、对立，少了敌对情绪，班级工作也就得心应手；师生互助，班集体就有了无穷的力量克服前进中的阻力。一位教育家曾经说过，发火、打骂学生只能说明班主任无能。在建立这种师生关系的过程中，我体会比较深的一点是：对待学生要少批评多鼓励，少喝斥多赞扬，更不能打骂体罚学生。

(三)及时组建优良的班会

一个良好的班级体，与班工作有很关系，倘若班在学习和生活中没有表率和楷模作用，没有正气、气。就会失去“群众基幢，失去“群众”信任和“群众”支持，全班务必陷入被动，一盘散沙。在原本以教师为中心的班级管理中，班干部总是由教师挑癣任命。尽管他们品学兼优，组织能力也较强，但是这种师选班干部的体制存在着隐患，群众基础不够稳固，不但不利于他们的个性发展，而会滋长他们的优越感，形成自以为是、好教训人的陋习。因此，我班班干部的竞选采取自荐、讲演、他选三结合的方式进行。这样评选出来的班干部有威信，不会辜负家的希望，更有利于班级工作的顺利进行。

在15班的班级管理工作中，首先：我通过班干部定期会议，加强对其工作的指导，更为重要的是通过这种会议去了解他们，鼓励他们，为他们开展班级管理工作壮胆，让他们放开手脚去干。并且还要这些班干部明确当班干部是为同学服务的，通过担任班干部，能锻炼人的工作能力，激发人的创造性。这个会，在刚开始的时候是两周开一次，每次自己也都参加，后来，就由班长负责召开，是否需要班主任参加由班长自己拿主意。

其次：为了尽可能地发挥每一位班干部的能动性，我安排我们班的主要班干部值日。每天两位班干负责当日学生考勤、检查教室内外卫生、检查两操、维持自习纪律。负责处理班上偶发事件，遇到棘手问题，如不能解决的及时向老师汇报。填写值日班干记录表，表扬好人好事，揭露歪风邪气。

班级师生关系融洽了，学生的主人翁的作用得到了发挥，班级管理还不够完善，因为仅凭热情不够，还应该有一定的规章制度遵循，为此我带领全班同学根据需要逐步建立、完善了一系列班规班法？

(一)建立班规班法

在班级管理中，我学习了其他老师的一些经验，在班级出台了《小组考评细则》、《学生作业检查登记》、《班级每日日记》等规章制度，从而让值日班干能够对同学们做到赏罚分明，奖惩有度。而《五星排行榜》则是从学习，纪律，职责等等方面综合评价学生的一块园地，我采取2周一小奖，1月一奖的形式为五星前3名的同学进行奖励。通过这些竞争机制，就可以从各个方面去引导鼓励学生，及时发现他们的“闪光点”，时间一长便可形成事事有人做，个个都争先的良好局面，管理制度《学班级制度建设》。

(二)建立检查、监督系统

单有班规班法还不够，还应有一个完善的监督、检查系统，才能保证班规班法的顺利执行.我班采用的检查监督方法有：

(1)班干部馈

每天的值日班干部根据各自分工，每天早晨利用时间把昨天各自分管的情况在班级公布，包括好人好事，违纪情况，及时对班级工作提出意见或建议。

(2)班主任馈

班主任在星期一班会时间，根据一周内观察、记录的情况作一总结，表扬先进指出不足。

为把我班建设成为班风正、学习优的文明班级体，经师生讨论分析出了以下几点。

(一)营造良好的学习氛围

要提高学习成绩，务必提高课堂效率，而要提高课堂效率，务必提高课堂气氛。为了我们班有一个良好的课堂学习气氛，这学期我经常表扬我们班在课堂上比较活跃的那几位同学，希望通过他们的带动我们班课堂气氛会不断提高。

(二)营造良好的学习环境

要提高学习成绩就必须有一个好的`学习环境。为了保障学生能够在晚上安静的自习，提高他们的自习效率，我让值日班干维持晚自习纪律，如有学生讲话，则将该生的名字记下，如学生的名字一周有两次被记，那就请家长把该生带回家自习。

(三)搞活竞争

我认为通过竞争来提高班级学习成绩也是不错的。为贯彻该措施，每次考试结束，我将学生的成绩进行评比，分别给予奖励和指明不足。各位同学对自身的情况写出考试分析，包括自身的优缺点，制定相应的小计划，下次考试的奋斗目标。真正让每位同学做到心中有数，学习生活过程中有的放矢。

众所周知，每个班都有一定量的成绩较差的学生。我们班也是一样的。而如何对待这些差生呢？是让他们自暴自弃，整天无所事事，搞坏班级的学风，进而影响班级的一些学习较好的学生呢？还誓励他们，让他们看到希望？我想，每一位班主任都会选择后者的。可怎样转化他们呢？

后进生形成的原因有多种多样，作为教师，应当全面了解、细致分析形成后进生的各种原因，并善于利用多种渠道、多种途径、多种方法来促进后进生的转化，包括加强与后进生的谈心、与其他教师在转变后进生工作中的协作、与后进生家长的相互联系等等。

在我看来后进生的压力并不亚于优秀生，他们在学校因为成绩不好经常会受到老师的指责，同学的讥笑，在家则受到家长的训斥，心里有一种压抑感，有厌学情绪，自信心不强。我们应主动采取适当的形式去栽培他们，及时表扬成绩有进步的后进生，让他们也体会成功的恢及喜悦。

我们班有一位女生，她上学期的成绩在年段排名总是在700名之后，有一两次还步入了年段800名之后。有一次在上上午最后一节课期间，这位女生身体不舒服。那时我不在班上，科任老师给我打了电话。接到电话之后，我马上带她去安海医院看医生。看完医生之后，由于一直联系不到她的家长，当时她还很虚弱，我就把她带到我的房间，让她在我的床上休息。在她休息期间，我们聊到了学习，当时我鼓励了一下她，告诉她只要努力就会有进步。没想到我这一句简单的鼓励，竟然让她的成绩突飞猛进。这学期的第一次月考她进步了100多名，考了年段500多名，而这次的期中考在年段排名486名。从她的身上我看到了关心和鼓励的神奇。

其实他们毕竟是孩子，需要关心和重视，教师的一个宽容的微笑，一句体贴的话语，一个会意的眼神，都会产生巨的学习动力。

总之，我认为只要班主任能够尊重学生，关心、爱护学生，充分发扬，调动学生的积极性，再加上完善的班规班法和有效的监督馈系统，班级管理工作就会得心应手。

拒购来路不明的电动车，让盗车行为没有市场。

大力开展综治宣传，人人树立参治意识！

团结产生力量，平安诞生兴旺。

消防安全，只有逗号，没有句号；平安黄石，只有起点，没有终点。

疏散通道不能锁，否则火灾酿恶果。

事事有法必依、人人知法守法、各方依法办事。

完善治安防控体系，全面打造平安富源。

治安防范个个参与，和谐社会人人受益。

强化群防群治工作，促进社会治安防范。

主动支持严打整治专项行动，形成维护安全稳定的强大合力。

金山银山，输光；勤劳致富，长久幸福。

平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民。

生命不是赛车，比的不是速度，而是长短。请减速慢行。

人人参与平安建设，家家共享平安成果。

社会秩序齐抓共管；警民协力长治久安。

强基固本重防控，落实责任保平安。

发展是硬道理，稳定是硬任务，综治是硬措施。

交通事故不难防，重在遵法守规章。

营造平安环境，创建和谐社会。

强基固本抓防范，维护治安促发展。

防火疏于一秒，幸福毁于一旦。

国事家事，消防安全是大事；金山银山，平安幸福是靠山。

参与社会治安综合治理是全社会的共同责任。

突出践行科学发展观，深入推进和谐平安建设。

打防并举，标本兼治，重在治本，依靠群众！

加强社会治安综合治理，促进经济社会又好又快发展。

青铜古都展风采，文明交通行未来。

不要购买来历不明电动车，购买被盗车辆将受到法律追究。

发挥综合治理优势，开展治安立体整治。

治安防范记心间，平安黄石每一天。

一次火灾两行热泪，三思隐患四季平安。

见义勇为，为你为他为我；治安防范，国安民安家安。

维护治安人人有责，维护稳定人人有责。

谋平安创建之策，走和谐发展之路。

开展严打整治，是确保群众安居乐业的重要举措。

加强流动人口管理和服务，搞好社会治安，促进经济发展。

社会治安齐抓共管，警民协作长治久安。

拓宽治安信息渠道，织就群防群治网络。

人人参与综合治理，个个共享平安南县。

强根固基抓防范，维护治安保平安！

守法守纪绣前程，普法普纪创平安。

社会管理社会治，综合治理综合抓。

快车乐一时，祸起悔一生。

全力开展群防群治，确保全乡和谐稳定。

弘扬社会正气，倡导见义勇为。

依法打击违法犯罪活动，确保人民群众安居乐业。

一．本学期课题组实行“三线并进，齐头并举”的工作方针，除了英语活动日外，平时的课题活动以年级组为单位进行，同年级组同头教师一起教研。

二．课题组每星期活动一次，定于周四为“英语活动日”，除了研讨学校规定的教研任务之外，主要进行“爱迪英语”的课题研究。课题组一线教师必须参加。地点：二楼多媒体备课室。

三．小组成员进一步学习黎学智教授的“逻辑英语”理论，并利用书刊、网络等各种形式，学习有关词汇教学方法的文章，关注前沿领域的研究情况。

四．日常课堂词汇教学中，注意探寻每课单词所适应的“爱迪英语”学习方式，并及时总结，随时交流。

五．本学期将举办两轮的听评课活动。第一轮年级组内进行，同级组教师参加，每个年级推选出一节优质课，参加第二轮的学校公开课。

六．实验班的教师要定期举行班级“爱迪英语”词汇立体游戏活动，一学期不少于两次。

七．每个年级组于学期中后期举办学校规模的词汇活动一次。

八．及时总结课题研究的经验和体会，坚持写实验反思。

1、校长由教育局委任，是学校行政负责人，对外代表学校，对内主持学校工作，对学校负有全面领导的责任。

2、根据办学目标，每学期开学前要制订好学年、学期工作计划，并抓好实施、检查、总结等环节，使学校每年有所进步。

3、要熟悉教职员工的素养、特长，按规定手续任命办公室主任、教务主任、政教主任、总务主任，每年九月要聘用新学年教学人员和教研组长，决定教职员工岗位及工作量，用人所长。

4、贯彻以教学为中心的治校原则，积极实施，推动教学研究。

（1）每学期组织两次教学研究活动

（2）每学期重点抓一个科研项目。

（3）深入一个教研组，作为工作点。

（4）每周听课不少于1节，每学期不少于30节，并要认真评课。

（5）每学期直接检查一次备课、作业，至少参加两次教务主任召开的教研组长会议。

5、主持学校全面工作，定期召开行政会议，妥善安排好每一阶段工作，抓好重点。

6、实行分层管理，发挥中层管理人员和年级组长的作用，并做好对干部考核。

7、建立健全学校各项规章制度，管理好对教职员工的奖惩考核。

8、审查年度经费预算，根据部门承包原则，合理安排经费，提高效益。

9、有计划安排好教职员工的学习，提高教职员工教育理论水平和师德水平，把教职员工的思想工作作为教职员工队伍的基本建设。

10、根据师资目标，有计划调整师资结构，培养选拔骨干教师，妥善安排在职、业余、脱产教师的岗位进修。

11、每学期定期召开家长会或举办家庭教育活动，推进家庭教育活动的开展。

12、支持教职工代表会、共青团、少先队等群众组织工作，尊重教职工代表会在职权范围内作出的决议和维护教职员工合法权益的建议。

13、关心师生员工的生活，使教职员工集体福利每年有所改善。

一、售前客服的要求

1.仔细，有耐心，有责任感；

2.打字速度快，有亲和力；

3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；

4.熟悉掌握产品各项属性；

5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；

二、售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三、售前客服的每日工作流程

1.进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。

2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询。

4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四、售前工作注意事项和必做内容

1.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复，（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外，）都必须加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2.在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

3.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的商品，

4.客户在下单之后，一定要和客户核对下收货信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

本人性格活泼开朗、工作认真仔细、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、写作、喜欢不断创新、追求新事物。性格活泼开朗、工作认真仔细、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、写作、喜欢不断创新、追求新事物。在学习中，我会把知识的渴望当成我不断的追求，并且我要不断进步，因为我只是社会中那么不起眼的一粒沙子，我会努力修正我的一切弊端，将不利改为有利。本人富有团队精神，有较强的组织能力和沟通能力。

在校期间学习刻苦努力，积极参加学校组织的各项活动，团结同学，有耐心，乐于帮助他人，深受老师和同学的好评！由于是应届毕业生，工作经验不是很丰富，打算从基层做起，不断提升自己！我相信我的到来一定会给贵公司带来丰厚的利润！

1、吃苦耐劳，诚实守信，敢想敢做是我的基本，积极进取是我的信念，“自强不息”是我的追求。

2、在莘莘学子中，我并非最好，但我拥有不懈奋斗的意念，足够的自信，愈战愈强的精神和忠实肯干的作风。

3、对事有自己一定的见解，能比较迅速接受新事物，有一定的自学能力。

传染病预防应急预案依照有关部门的要求，为了加强学校传染病预防工作，提高学校的应急速度，保证应急工作的高效，有序开展，确保疫情发生后能够统一指挥，有条不紊地做好全校师生的预防措施，使缺失降低到最低限度，特制定本预案。

传染性疾病。

小组组长：周期

副组长：谢玮

组员：各班班主任

分工组长：负责全校突发公共卫生事件的各项工作。

副组长：协助校长做好突发公共卫生事件的

各项工作成员：负责突发事件中的预防、报告、应急处理等各项工作

各班班主任：负责开展突发事件应急知识的宣传教育，协助做好突发事件中的预防、报告、应急处理等各项工作。

1、开好师生大会，贯彻上级有关传染病防治工作精神，讲解传染病防治知识。

2、利用黑板报及校园广播宣传传染病防治知识。

1、成立应急小分队，给每位应急小分队成员配备必要的防护用品，如防病毒口罩、手套等，要求小分队成员随时保持通讯畅通，随时处理突发状况。小分队成员：王卫国邓育红李冬英钟媛珍刘晓燕刘杨敏罗绍献章滔。

2、实行严格的报告制度，学校在专门时期对师生职员每天都要作力所能及的躯体健康状况检测，务必做到早发觉、早报告、早隔离、早治疗。

3、对公共场所定期进行消毒。

4、广泛开展爱国卫生运动。

5、加强体育锤炼，提高免疫力。

6、在专门时期，严格操纵外来人员来校和本校学生外出，远离病源。

7、对突发公共卫生事件，若疑似传染病例，赶忙实施隔离，并及时上报疫情。

透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下来的全部工作。

为了使厂对采购原料、辅料、包装材料的质量实施有效控制，确保采购物资的质量符合规定要求，价格合理，交货及时，特制定本制度。

使用企业生产所需的原料、辅料、包装材料的采购。

技术部指定所需采购物资的质量标准或要求并对样品进行检验和试验；生产部根据技术部提出的工艺要求做小批量生产试验；副厂长负责对合格供应商名单的审批；厂长负责采购计划的审核和批准。

1、采购应及时收集填制《供应商调查表》，内容包括：供应商的名称、产量、供货能力、质量保证能力和供货情况等方面的资料，由主管人员汇总分门别类建立档案。供应商的档案包括：

a、法人资料、资质、资信等；

b、产品的质量状况；

c、价格与交货期；

d、历史业绩等。根据这些做出《合格供应商名单》。

2、对合格供应商的控制

a、货检员对供应商每次供货时进行抽样检验。

b、供货商每次供货如产品质量不合格，按本厂《不合格品控制秩序》执行，如交货期交货数量等没按合同进行时，可由采购员对供应商提出警告，严重时发出暂撤销供应商关系的通知。

3、采购资料

对主要原辅料的采购由采购部门根据订货合同对原材料的需求量要求和库存情况制定采购计划，注明品名、规格数量、采购依据等报厂长批准。在《合格供应商名单》上选择供应商并与之取得联系，拟制采购合同，《采购合同》的拟制必须符合国家《合同法》有关规定，《采购合同》由采购部门保管。

4、采购产品的验证

采购产品的验证按《原辅料包装材料标准》的规定执行。采购产品出现不合格按《不合格品控制程序》处理。

原辅料及包装材料必须符合相应的国家标准，行业标准，地方标准及相关法律法规和规章的规定，实行生产许可证的坚决采购有qs标志的产品，质量检验科严格按照标准要求进行验收，不合格的拒收，合格的办理手续入库。

原辅料包装材料的验收

从合格供应商采购的原辅料包装材料，供应商应提供有关证明材料，采购产品进厂后质检部进行验收的同时还需对供应商名称，货证是否相符等相关资料进行核对。具体控制如下：

1)、国产采购产品（即原辅料、包装材料）验收;在按照《原辅料标准及检验和试验方法》、《包装材料标准及检验和试验方法》、《各种原辅料包装材料供应商提供的证明材料清单》进行验收的同时，还要按照下述规定进行严格控制，并做好相关检验，验证内容的记录。

采购产品进厂时要严格控制其验收检验过程，供应商必须提供其营业执照、卫生许可证、生产许可证（如在发证范围）和出厂检验合格证明；如供应商未提供或证明内容与规定不符时，应视情况对其采购产品拒收或单独存放。待证明材料重新提供后再进行核对，符合要求的即可办理入库手续；来自非合同供应商的货物拒收；到期未提供官方证明材料或要求内容不符，应停止其合格供应商资格直到提供资料齐全为止；连续三次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格；运输车辆是否卫生；外包装是否有破损，有油污等；验证货物是否相符，货证不符的拒收或单独存放并做好标识；标识是否清楚、正确。标识不清楚的单独存放；

必要时由质检部抽样检测有关理化、微生物项目，合格后方可使用。采购部每年对合格供应商进行一次复评。

2）原辅料包装材料的储存；

原辅料包装材料应在专用库房中分类储存，具体要求见《原辅料标准及检验和试验方法》、《包装材料标准及检验和试验方法》中有关储存的要求。

您好！我叫，我是一名就读于商丘职业技术学院物流管理专业的学生，即将于20xx年6月毕业。

在校期间，我在扎实学习好专业知识的同时，努力拓宽知识面。通过物流管理专业的学习，系统掌握了现代物流的发展前景和我国物流现状，能熟练运用计算机办公软件。

我喜欢会计，通过自学考取了会计从业资格证；20xx年通过了助理物流师的考试。为了提高自己的知识水平和就业竞争力，我利用课余时间参加河南大学自学考试并顺利通过。勤奋刻苦的学习生涯使我成为了一名具有较为扎实的学习能力和应职能力的应届大学毕业生。为此，学校授予院级奖学金等荣誉。

在校期间，我通过参与各种社团活动，培养了组织、协调和社会交往能力；同时，利用寒暑假期间，去物流公司实习，较好地培养了社会实践和与顾客沟通交流的能力。

当代中国社会正处于政治经济发展大变革的时期，青年知识分子只有不断锤炼自己，从政治上思想上不断适应社会历史发展的规律，才能实现个人与社会相统一的价值。所以，我不断加强思想政治学习，积极向党组织靠拢，并已结业，目前，已成为即将转正的预备党员。

通过互联网和报章杂志等渠道，我初步了解了贵公司具有数年发展的悠久历史，高度重视对人才的引进和培养，也获知企业有着非常宏伟的发展目标，我认为贵公司有一个非常好的人文氛围和发展空间，也需要一大批甘于平凡，立志奉献岗位的血性青年，所以，我诚恳地希望贵公司接纳我成为一员，共创美好明天。

此致

敬礼！

求职人：xxx

xxxx年xx月xx日

1.上班时间：早班8:00-17:30，晚班16:00-1:00，每月休息3天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。

2.每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3.每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。

4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。

8.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人QQ闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。

9.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。

10.没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。

11.保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。

12.公司新员工入职后，辅助主管对新员工进行上机操作培训工作，对新同事要热情帮助。

13.严格恪守公司秘密，不得将公司客户信息随意透露给他人，违者罚款150元一次。严重者追究刑事责任。

14.所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。