客服的管理模式汇总20篇

2、收发文件有登记。收到上级文件后，由专人拆封，认真核对份数，统一编号，及时登记；向下发文时，明确份数，严格履行发文登记（签字）手续。

3、传阅文件有专夹。做到及时，准确，去向清楚；达到“三不”：批阅不积压，承办不横传，传阅范围不扩大。

4、借阅文件有手续。借阅秘密文件要严格履行领导签批，本人（借阅者）签字手续，阅后及时归还。

5、缴毁文件有清单。对清缴上来的文件，按规定该存档的存档，该上缴的上缴，该销毁的销毁，无论是存档，上交或是销毁，都必须分类列出清单备查。

6、存放文件有专柜。需要继续保存的文件，要设专柜专人分类保管，存放文件的室内要有昼夜值班人员，确保文件管理安全。

7、秘密文件不准与其它公文混存，更不准乱放损坏或丢失。丢失者要追查责任并予以必要的纪律处分。

8、上级召开会议由领导带回的文件，一律交文秘人员登记，保管干部调动工作，事先要把文件交清。

xx经理：

我从xx人才报上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。

两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。

去年下半学期，我曾在xxx五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。

我的个人大学生个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。

此致

敬礼！

1、学习：

大学生的主要任务是学习,大家必须充分重视，努力做到:

⒈按时上课,不迟到,不早退,不逃课。

2.有事不能上课要按照有关程序请假,获得批准方可。

3.积极配合相应科代表的工作,认真完成作业,按时上交。

4.遵守课堂纪律,尊重老师,体现出大学生应有的风度。

2、卫生：

宿舍是大学生活动的重要场所,宿舍卫生状况直接影响同学们的生活环境,因此,宿舍卫生必须保持：

1.宿舍内部要制定相应的卫生制度(周一按军训标准,其他必须保持整洁),实行责任到人制,宿舍长及班干部负责监督。

2.宿舍卫生每日打扫,值日生要尽职尽责,认真对待,为同学们创造整洁舒适的生活环境。

3.切实执行宿舍管理中心的各项规定,做好卫生打扫工作,认真对待卫生检查。

4.注重个人卫生。

3、活动

因为班级、院、校开展各种各样的活动，故有以下规定

1.对于班级组织的各项活动,同学们要热心关注，积极参与,共建一个团结界奋进的班级体。

2.对于院、校组织的活动,同学们也应认真对待,敢于挑战自我，为班级和个人的荣誉拼搏。

3.同学们要积极的为班级发展献计献策,使本班的活动搞得有特色,有意义。

1、评优、评先依据《安徽工业大学学生手册》进行评选。

2、推荐党校学员采取民主与集中相结合的原则进行评选。

3、在校为班级争得荣誉或在集体活动中表现突出的个人或团体，将推荐学院予以表彰，或予一定的物质奖励。

4、因个人原因使班级受到院级以上(包括院级)通报批评的个人或团队，取消其本学期评优、评先及参选资格。

5、凡考试中有舞弊行为的，经查证属实，取消本学期评优、评先及参选资格。

6、在班会及其他须到的班级活动中迟到、早退的同学将给予批评并根据实际情况进行惩罚。

7、班会无故缺席三次以上的同学，将予以批评，并影响其本学期考核成绩(需要点到的班级活动处理方式同上)。请假的同学需出请假条及相关证明，经班级辅导员或班长批准方可请假。

8、对有重大错误，影响班级荣誉的同学可考虑取消其助学金等各项资格。

9、每周由副班长对课堂的出勤情况进行检查，每周抽查一次，对是否旷课迟到将做记录并作为期末评优参考。

10、课堂会议上应把自己的手机调成振动或关机。

1、班干部由民主选举产生，并每学期总评换届选举。

2、班干部职责:

班长(纪检委员)：负责班级全面工作，及班级对外事宜;召集班委会、班会的召开，制订工作计划草案;做好班委会会议记录;协调各班委之间工作;做好和团学联的交流工作;定期检查其他班委记录。

副班长(生活委员，心理咨询)：协助班长做好工作，在班长不在时，代理负责全面工作，做好课堂考勤工作和学校以及学院活动的考勤(每周上课抽查点名一次)，做好班会会议记录。副班长须做好女生干部与男生间的交流工作和定期的卫生检查制度，做好班级工作总结和学年计划。

生活委员：负责班费的保管，每学期或大型活动后向同学公布班费收支情况，为同学做好日常生活服务，提醒大家注意天气变化。了解班级的贫富总体情况，便于展开工作。负责卫生评比、卫生大检查、寝室设计大赛等活动。

学习委员：营造全班学习气氛，带动大家共同进步，掌握学术前沿信息;负责沟通师生之间的信息交流，向学术部反映学生对教学的意见，组织班级学生开展各类学习活动和基本技能训练;按照学术部的要求定期开展学术交流活动。负责期末成绩登记、总分、平均分计算、排名等工作;负责收取学习方面的费用。

体育委员(班级志愿者服务队队长)：负责开展经常性的体育活动及组织参加各种体育比赛;组建并管理各体育队;尤其注意多开展女生体育活动;做好体育活动的后勤保障工作。

文艺委员：负责开展班级的文艺活动，丰富课余生活，指导参加校内院内文艺活动。(文艺委员每学期必须组织一次班级文艺活动)，注意发现文艺人才。

团支书(班级邓研会会长)：负责团员的思想政治工作，全面负责团员教育、评议、推优工作，鼓励同学向党组织靠拢;负责团日志的记录;构思、筹划、举办每学期的团日活动;负责每月的党章学习活动。监管班级帐目。

宣传委员：做好班级活动及班委宣传的工作，并及时宣传时事信息。负责张贴海报及向团学联上交班级自行组织的各类活动报告书。

组织委员：负责租借教室，组织班级同学参加各种活动，班级信息处理工作，协助班长，团支书开展各项活动：配合学院组织部工作

企业管理的中心工作是岗位角色管理，企业的效益最终得靠企业组织的岗位角色来创造。而岗位角色管理的核心却是企业员工绩效考核。不仅企业的选人、用人和核发工资、奖金要由它提供基本的依据，而且它本身还具有为努力工作、积极贡献的员工带来自我价值满足，激励员工的作用。但要使企业员工绩效考核起到这一作用，其前提却是企业员工绩效考核管理规范，能保证使每一个员工的努力和贡献都能得到“公正、公平、客观、准确、全面”的评价。

所谓企业员工绩效考核体系建设，也就是实现企业员工绩效考核管理的规范化，即根据企业的实际，在恰当地解决考核目的、考核内容、考核主体、考核频率、考核方法等五个方面的问题的基础上，拟订保障达成企业员工绩效考核的“十字”标准的操作办法，并健全、完善能保障其全面贯彻落实的管理制度。

1、对于员工的工作没有真正意义上的绩效考核，员工的努力和贡献的难有客观公正评价，功过不明，干好干坏一个样，员工工作热情和主动性低;

2、员工绩效考核没有事先的量化评价标准，对员工的绩效考核变成了上司主管依自己的主观偏好打压或拉笼下属的最佳机会，员工对绩效考核不仅不支持而且反感;

3、员工绩效考核要素设置过于抽象笼统，仅仅依靠上司主管的个人印象打分，不能真正反映员工的工作努力程度和贡献的大小;

4、员工绩效考核的重点不明确，为了量化而量化，把一些与企业发展关系不直接的个人问题列入作考核要素，考核内容与企业发展目标脱节，把对企业发展有作用的人考跑了;

5、员工绩效考核导向错位，重态度，轻贡献，吹牛拍马，只作表面文章的人得高分，踏实工作，努力贡献的人相反受冷落;

6、不同职类、不同单位部门的员工绩效考核，相互之间没有关联，成绩没有横向可比性;

7、员工绩效考核对员工的意志行为选择起不到导向作用，其考核只能起到为员工工资奖金的发放提供一个不太能服人的依据;

8、不顾企业行业特点，照搬其它企业的绩效考核方法，不能体现自己企业的各类员工工作努力的实际;

9、员工绩效考核是作过场走形式，按比例分配单位和部门的优秀和不合格名额，内部人员轮流当认;

10、员工绩效考核量化考核要素设定不合理，诱导员工产生短期行为，使员工只顾目前职责履行的过关，不求工作质量和效果的稳定提升，制约了企业的稳定发展。

1、讨论确定企业员工绩效考核体系的框架，总体上解答企业员工绩效考核的五个常规(4w1h)问题;

2、根据企业的实际，分职类选择确定能实现“公正、公平、客观、准确、全面”十字标准的企业员工绩效考核方法;

3、分别对不同的岗位进行分析，确定其企业员工绩效考核的要求和量化评价标准;

4、制作企业员工绩效考核的工具;

5、拟订企业员工绩效考核管理制度。

1、企业员工绩效考核体系建设方案说明文件

2、分职类选择确定的绩效考核方法说明文件;

3、各个岗位角色的绩效考核标准说明文件;

4、对应于不同方法的绩效考核工具;

1．结合具体情境给定一个方向，辩认出其余的七个方向，并能用这些词语描述物体所在的位置，体验数学与实际生活的密切联系。

2．借助辩认方向的活动，进一步发展空间观念。

能根据给定的一个方向，辨认出其余的七个方向。

能摸描述物体所处的位置，感受物体位置的相对性。

同学们，我们学过哪些方向？

生：东、南、西、北。我们用你是怎样分辨出来的呢？

生：我面向北方、可以用前北后南左西右东的口诀就可以分辨出来。

活动11.联系生活，创设情境

师：同学们，小红来到一所学校，妈妈告诉她体育馆的那一面是北，可是她找不到医院、商场、邮局都往哪儿走，你们能帮帮她吗？（课件出示：图片。）

生：能！

师：谁能来？

生：医院位于学校的西面，商场位于学校的南面，邮局位于学校的东面。（根据学生的回答，课件分别显示出四个方向词：东、西、南、北）

图书馆体育馆动物园

医院学校邮局

少年宫商场电影院

2.调动原有经验，初步感知新方向

师：除了东、南、西、北这四个方向以外，在生活中你们还听说过哪些新的方向？能不能给大家介绍一下？

生1：我知道东北、东南、西北、西南。

师：你是在哪儿听到的呢？

生2：我知道西北方向，因为我听过西北风。

生3：我还知道东南方向，我看天气预报时听到过东南风。

师：（指大屏幕的图）以学校为中心，东北方向是指什么地方？

生：动物园在世纪门的东北方向。

师：大家同意她的意见吗？为什么？

生：我同意，因为饭店几既世纪门的东面，又在世纪门的北面，所以它是在世纪门的东北方向。

3.用新的方向词说一说，图上的其他建筑物分别在学校的什么方向。

师：在小组里说一说，图上的其他建筑物分别在学校的什么方向？（小组讨论、交流，全班汇报。）

活动2制作方向板

师：同学们不仅认识了东、南、西、北，还通过努力认识了东南、西南、东北、西北四个新的方向。我们来比赛，给你一个方向，你能不能很快地认出其他的七个方向，把他写在方向板上，看谁的动作最快？标示有北面的空白方向板，请前七位同学来填写其他空出的方向。）

北

活动3辨认方向1.利用方向板辨认教室的八个方向

（1）讨论：x什么辨认方向。

师：如果到了一个新的环境，连一个方向都不知道，同学们会怎么办？

生1：可以利用指南针帮助我们。

生2：还可以请教别人。

生3：可以看早上的太阳，太阳从东边生起。

生4：可以观察树木，长得茂密的一边是南边。

生5：还可以看傍晚的太阳，是西边。师：同学们真棒，碰到问题就会自己动脑筋想办法解决，而且办法还真不少。

（2）根据一个方向辨认教室的.其他方向。

师：大家试试看，坐在自己的位置上观察，你能辨认出教室的八个方向吗？（每个学生都在尝试辨认）

师：教室的黑板位于教室中心的北方。其他的方向同学们能说出来吗？你和你的同桌试一试，如果有困难可以利用方向板来帮忙。

师：谁愿意向大家介绍这间教室的各个方向？

生1：柜子在教室中心的西北方向。

生2：后门在教室中心的西南方向。……

（3）小游戏：听口令做动作（又慢到快）。

师：同学们这么能干，老师和你们一起来做个关于方向的游戏，好吗？

生：好！面向南——点点头，转向西——拍拍肩，面向北——拍拍手，转向东——扭扭腰。向着东北——点点头，向着西北——伸伸手，向着西南——拍拍肩，转到东南——扭扭腰。

2.找出自己身边把个方向的同学

（1）体会方向的相对性。

师：我们来玩第二个游戏，请第三排的同学站起来一起做游戏。

师：请于博文同学东边的同学冲他点头。

师：在他西边的同学招手。

师：再来一次！请王希凡同学东边的同学冲他点头……（学生再次经历思考、判断、调整、修正的过程。）

师：玩了两次，你发现了什么数学问题？或者你有什么不明白的地方？（学生沉默）

师：为什么同样是洪烨，一会说他在王希凡的东边，一会又说他在于博文的西边呢？

生1：我们刚才搞错了吧？生2：因为我们每一次的中心不同，第一次是以王希凡为中心，第二次是以于博文为中心，所以我们得到的结果也不同。……

师：同学们真聪明！在观察和判断方向的时候我们首先要确定以什么为中心。

（2）同桌活动：向同桌介绍自己身边八个方向的同学。

师：你能不能向你的同桌介绍你的八个方向分别有谁？在玩之前，老师有个小小的要求：先由一个同学说，另一个同学当小裁判评一评，然后再交换。当小伙伴遇到困难的时候可以帮帮他。（同桌活动。）

甲方：

乙方：

甲方系____人企业，为____工作提供综合性的劳动服务；乙方系以____为主的独立劳动者合伙组织，为社会提供劳动服务。甲方为了更好的为____提供优质的服务，促进____事业的发展，甲方将____物业管理工作承包给乙方，乙方同意集体承包该物业的管理工作。为了保护双方的合法权益，明确双方的权利与义务，现就乙方承包____物业管理的相关事宜，经双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条承包的内容、面积、地点

甲方将位于共计平方米的物业承包给乙方管理，乙方负责该物业的管理、日常维护等全部工作。(详见工作内容清单)

第二条承包期限

承包期限为一年，从___年___月___日起至___年___月___日止。承包期满，双方无异议可以顺延，但需在承包期满前一个月另行订立书面协议。

第三条承包费的金额与支付方式

1、甲方每年需向乙方支付承包费人民币__元；

2、承包费采用分期付款的方式，即：

___年___月___日支付人民币__元；

___年___月___日支付人民币__元；

第四条双方的权利义务

1、甲方适时指派技术人员对乙方进行技术指导，派管理人员对乙方进行监督与管理，乙方应当服从甲方的监督与指导。

2、甲方应当按时向乙方支付物业管理承包费，乙方应当按时完成承包的物业管理任务。

3、在本合同签订之日起__日内，乙方应当选派不得少于

人对该区物业进行管理和日常维护，乙方指派的人员由乙方自行安排，但是应当报甲方同意与备案。

4、乙方初步安排的工作人员是__；甲方对此经审核认为符合甲方的要求。

5、在未征得甲方书面同意的情况下，乙方不得随意变更人员，否则甲方有权解除本合同；甲方认为乙方安排的人员不适合从事物业管理工作的，有权要求乙方更换人员，乙方应当按照甲方的要求更换管理和日常维护人员，否则甲方有权解除本合同。

6、甲方为乙方购买赔偿最高金额为人民币100，000元的意外伤害保险；乙方在承包经营期间受到意外伤害可以享受赔偿。

7、乙方必须服从甲方技术人员的管理指导，按甲方的要求进行管理和日常维护工作。

8、乙方以及乙方成员在承包管理期间，要自觉加强安全生产意识，在工作中注意安全，并应当遵守甲方制订并公布的工作手则与操作规程。若乙方严重违反甲方工作手则与规程，经警告拒不改正的，甲方有单方权解除本承包合同。

9、乙方应根据甲方的要求，做到：

第五条奖励与处罚

1、甲、乙双方任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，均应赔偿守约方所造成的损失。

2、甲方有权根据乙方对承包的物业管理效果的好坏，对乙方进行适当的奖励与必要的处罚。(奖励与处罚的幅度不得超过承包金总额的25%)。

3、若乙方不服从甲方的、指导、管理与监督，甲方有权单方宣布解除本承包合同，未付承包费不再支付。

4、乙方不得私自变卖甲方提供的物业管理及日常维护工具、设施等，违者除给予没收非法所得外，并应按实物折价金额3倍赔偿，情节特别严重者，移交公安机关处理。

第六条不可抗力

如因不可抗力的自然灾害，造成乙方承包的物业损失，经调查证实后，甲方应据实减免乙方的义务。

第七条其他事项

1、乙方以及乙方的成员承诺：本合同旨在承包甲方的物业管理工作，乙方及其成员与甲方为承包与发包关系，而不认为与甲方存在劳动关系，或者是甲方的员工，并由此主张相关的权利与义务。

2、若乙方的成员需要委托甲方代买社会劳动保险或者医疗保险的，甲方可以提供协助，但所有的保险费用由乙方自行承担(或者授权甲方从承包费中直接划扣)。

3、乙方授权委托甲方每月向乙方成员____支付劳务费人民币____元；支付劳务费人民币____元；向____支付劳务人民币____元，共计人民币____元；乙方在此授权甲方直接从应当支付乙方的承包费中扣除上述费用。

4、本合同从承包之日起生效，合同期满失效。合同期满后双方如愿意继续合作，必须重新订立承包合同。

5、在合同执行中如有未尽事宜，应由双方共同协商，做出补充约定，补充约定与本合同具有同等效力。

6、如因本合同发生争议，双方应当协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7、本合同一式二份，双方各执一份，均具有同等法律效力。

发包方：_________(以下简称甲方)

承包方：_________(以下简称乙方)

___年___月___日

为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，保障安全施工和各项工作的顺利进行，明确安全施工责任，保障企业财产和工程施工安全，保证项目工程顺利完成，广东邮电职业技术学院(以下简称甲方)与 (以下简称乙方)，就广东邮电职业技术学院空调维修项目共同签订如下高空作业安全生产责任制协议：

一、乙方要严格按照空调维修高空作业安全的规定，全面贯彻执行《安全生产法》等相关法律规定，切实把安全工作放在第一位;及时研究和处理安全作业中存在的突出问题，保障安全作业;对各类事故隐患进行及时有效的治理;建立和规范安全作业工作管理档案;认真完成安全作业的各项任务。

二、乙方维修负责人应为该项维修作业安全生产、安全保卫责任人，负责对本部维修人员进行安全教育和上岗前的职业培训，负责整个维修作业期间的安全生产和安全保卫工作;乙方必须加强对本部维修人员在进行维修作业时的管理和约束。

三、乙方高空作业人员必须持有相关高空作业上岗证件方可上岗操作;担任高处作业的人员必须身体健康，患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压，心脏病等不宜从事高处作业病的人员，不准参加高处作业;凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业;高处作业均须采取防止坠落措施，方可进行。

四、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。安全带在使用前应进行检查，试验荷重为225公斤,试验后检查是否有变形、破裂等，并做好试验记录，不合格的安全带不得使用。上岗人员必须配备安全装置，如保险绳等，禁止使用单根绳子系腰高空作业，

五、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上或专为挂安全带用的钢丝绳上;禁止挂在移动或不牢固的物件上。

六、在进行高处工作时，除有关人员外，不准他人在工作地点的下面行走或逗留，工作地点下面应围栏或装设其他保护装置并设置足够的明显的警示标识，防止落物伤人。

七、在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。

八、靠近电源线路作业前，联系相关单位拉闸停电。确认停电后方可进行工作，并应在工作区域设置绝缘挡壁，严禁在高压线下作业。

九、维修作业过程中若发现高空作业的安全设施有缺陷或隐患，务必立即停止作业，待问题处理解决后，方可恢复作业。

十、对危及人身安全的隐患，乙方应立即停止作业，进行整改。所有安全防护设施和安全标志等，任何人都不得擅自移动和拆除。

十一、明确甲、乙双方的安全责任，经甲、乙双方协商，现规定如下：

(一)甲方安全责任：

1.负责监督检查乙方维修作业现场的各种安全措施，特别是可能造成停电、触电、高处坠落事故的防范措施。

2.甲方对维修现场进行安全检查、监督。

(二)乙方安全责任：

1.进行维修前应对维修人员进行三级安全教育，必须做好各种安全防护措施后方可进行维修作业。

2. 维修中维修人员绝对不允许违规操作，乙方负责人应现场安全检查监督，及时发现和纠正维修中的不规范行为。

3.乙方应加强现场安全管理，做到安全生产、文明施工。

十二、若因乙方原因违反本协议或在维修过程中操作不当发生安全事故及人身伤亡时，乙方应承担全部刑事责任和经济责任。

十三、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章当日起生效。

十四、附空调维修协议报价(广东邮电职业技术学院空调维修报价单)。

甲方： 乙方：

协议代表： 协议代表：

日期： 日期：

尊敬的领导：

您好！

感谢您百忙之中审阅我的求职信。

鄙人简凡杰，即将毕业于四川建院工程管理系造价班。四川建院是国家级示范性高职院校，一直享有高质量、高就业、高成材的社会声誉，建筑行业专科人材首选学校和重点培养基地。历届毕业生遍布全国33个省、直辖市、自治区和海外。而我所学的工程造价专业是学院两大王牌专业之一，四川省精品专业。

两年多来，在老师们的严格教导下，通过自己的刻苦钻研，我具备了扎实的专业基础知识，掌握了清单计价和定额预算两大方法。熟悉计算机办公软件操作，英语过四级，普通话流利。同时也大量涉猎相关书籍，充实自己的学识与技能，更重要的是严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳定的性格。

我热爱贵单位所从事的事业，渴慕加盟。期望能在您的领导下从事预算、造价的工作，如蒙不弃，亦可胜任施工现场的管理工作，为公司的发达添砖加瓦，并在实践中不断学习、成长！

如有机会与您面谈，必将感激不尽！恭盼您的回音。

此致

敬礼

1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；

2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；

5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；

6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；

8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；

9、积极参加公司组织的各项集体活动；

10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；

1、一般商品展示

（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；

（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；

（3）错置商品及时调整；

（4）货架头的标准：

1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；

2）同类商品放在相邻货架头；

2、店内商品补充

（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；

（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；

3、店面整理

（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先进先出原则；

（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）

9、退货

（1）商品滞销或过季，尽快退货；

（2）退货程序：

1）店面人员将有关商品撤出；

2）退货商品送至成都仓库。

1、迟到、早退

迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工

旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。

3、调班

调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。

5、事假

员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。

6、加班

加班工资标准：法定假日加班为基本工资的3倍。

为认真做好上半年工作总结，部署下半年重点工作任务，定于20xx年7月17日(周一)，召开全市机关事务管理系统半年度工作会议，现将有关事项通知如下：

一、会议时间、地点

会议时间：20xx年7月17日(周一)，上午9：00—下午16：30;会议地点：市民中心3号楼五楼xx厅。

二、参会对象

市机关管理局中层以上干部及基层单位领导班子成员。各市(县)区机关事务主管部门领导班子成员、办公室主任、资产管理、公共机构节能管理、公车管理科室负责人。

三、会议内容

1.现场参观公务用车平台及资产管理信息化工作;

2.交流办公用房、公务用车、公共机构节能管理三张网建设情况;

3.传达学习全省机关事务管理工作座谈会精神;

4.各市(县)区交流上半年重点工作情况和下半年主要目标任务;

5.对落实下半年重点工作任务提出要求。

四、相关要求

1.请提前准备好书面交流材料，每单位发言时间不超过15分钟。

2.请参会人员按时到会，并于7月14日(周五)下午16：00前将参会人员名单及总结材料报市局办公室。邮箱：xxxxxxxx@。

联系人： 电话：;传真：

手机：

尊敬的：

您好!

X员工，于x年xx月xx日加入公司，根据公司的需要，目前担任一职，主要负责工作。本人做事具有较强的责任心和进取心，对人热情，热爱现从事的人事工作。从我参加工作到现在，已有将近七个年头，因此，在之前的工作中，锻炼了我不惧怕困难与团队合作的精神。但来到，这里的工作与环境又是一个新的开始，在严格要求下，我的工作得到了提升，在同事的帮助下，我的工作得以顺利开展。现将这段时间的工作情况简要总结如下：

1、初到公司时，本人只是从公司简介以及同事们的口述中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。从一开始对工作的没有压力，到逐渐的感到肩上的责任性，在这其中，我不断的学习与请教，就好比一辆新车，在与公司的不断的进行磨合。到目前为止，这项工作我基本上可以掌握，但是我知道还有许多地方需要改善，还可以做得更好，我相信，我也有那个信心，随意时间的推移，我会从这份工作中得到成长，同时我也会把这份工作做得更加完善。

2、在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。跟本部门的同事相处中也非常融洽，有什么问题大家也都能够齐心协心，相互协助，因此，来到这里，让我有种宾至如归的感觉，我相信，在一个团结协作的团队，一定会是个强大的团队，因此，我为自己能加入这个团队感到荣幸与骄傲。

3、在公司的下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，任何事情沟通都是第一位的。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的中的一份子，不辜负对我的期望。谢谢公司给了我这样一个发挥的舞台，我也会珍惜这次机会，为我部门的工作全身心投入，为公司的发展尽我的绵薄之力。

在此我提出转正申请，希望自己能够成为公司正式员工的一员，恳请予以批准。

此致

敬礼!

申请人：

xx年xx月xx日

首先说一下我的感受，公司领导班子换届以来让我体会到了耳目一新的感觉，不一样的管理模式体会到了不一样的希望。快节奏的工作方式让我已经忘记了自己的初衷；陈春花，华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师，新希望六和股份有限公司联席董事长等等等等头衔，怀着好奇而又急需充电的心情，翻开了本书的第一页……其实此书是我第一次翻开管理类书籍，印入眼帘的一行小字增加了我认真读完此书的决心，“献给那些下决心不再在工作中折磨自己和下属的经理人”，这句话让我想起了我一直在思考的问题的答案，如何更好的“承上启下”？答案就是首先要在“同一个频道”去做事情，自己不懂管理怎么可能知道上级布置任务的目的。

经过10多个小时的阅读，心中的感慨又深了一步，陈教授厉害之处在于，他把管理总结的就像生活中的小常识一样，就像数学中的公式和定理一样，我们可以直接拿来用到我们日常的管理工作中，现将从书中学到的一点小皮毛总结如下：

管理是一种决策，管理所要求的合格决策就是让下属明白什么是最重要的。管理中最怕的就是下属去揣摩领导的意图，这说明领导的指令不清，往往忙了半天，工作结果却不一定符合标准。

好的管理是靠指令去做更多的事。只有上下岗位都做相同的事，说明这个单位的管理是合格的，但现在很多公司都是做不到的，所谓的没有执行力和效率就是这个原因。领导有时喜欢把自己变得复杂和不易理解，以显示自己卓尔不群，真正的管理只能凭指令做事，不能凭经验、情绪和情感做事。

管理是以结果评价，不是以对错评价，一定要追根到底能否解决问题、获得结果，而中国人的思维习惯是喜欢评判对错。作为管理者最重要的是取得绩效，如果让企业亏损，没有任何理由可以解释。不管有什么委屈，有多大约束，有多少无奈，这个责任给了你，你就得承担。在我们的管理中，为什么效率非常低，陈教授认为，原因在于

很多人做出决定，不是马上去执行，而是去评判对错。

人会犯错误，但对错在管理中不是最重要的，即使你证明自己是正确的，领导是错误的，也于事无补，最重要的是做事情的结果。

管理的重点是管事，同时也要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂得管理。很多管理的问题就出在管理者只关心人们的态度和表现，并没有地界定必须要做的事情，以及做事的标准。对于大多数员工来说，他们并没有清晰的指引应该做什么事情，所以只有凭着兴趣、情绪或者感情做事，这样的做事方法一定是无法评级以及无法控制结果的。界定应该做的事情，就是管理。

委托方（甲方）：______________

服务方（乙方）：______________

甲方委托乙方承担地块项目（暂定名称）开发经营规划管理顾问咨询服务工作，经协商一致，签订该项目开发经营建議，產業规划设计、品牌運營发展战略的顾问咨询服务合同（以下简称本合同）。甲、乙双方同意进行密切配合，并按照合同规定，履行各自的责任。

一、项目规模：

以本项目中之部分農漁產業示範項目总占地面积：约______________平方米。

二、服务边界：

在合同有效期内，乙方应对甲方本项目的開發建設，產業规划设计给予专业顾问咨询的支持，具体工作内容如下：

1、对本项目中之預示範项目用地給予概念性開發建設规划方向暨代表甲方參與項目公司遴選，並委託監督項目总體規劃及概念设计的工作給予全程顾问咨询：

（1）对项目開發建設规划设计的定位向甲方提出专业建議。

（2）代表甲方对项目開發建設规划设计的总体布局提出专业意见。

（3）代表甲方对项目開發建設规划设计的功能分布及空间規劃提出意见。代表甲方对项目规划设计商業配套產業设施规划的合理性提出意见。代表甲方对项目规划设计的商業運營提出专业意见。代表甲方对项目规划设计的目前及未来市场风险规避、后续项目发展提出专业意见。

2、项目用地的建設方案设计全程顾问咨询服务：

（1）对每期项目建筑方案的建筑形式、建筑单体外立面的造型、色彩组合、使用材质等提出专业意见。

（2）对每期项目建筑方案的商业规划细化提出专业意见。

（3）对每期项目建筑方案的环境景观设计提出专业意见。

4、项目形象和企业品牌建设：

通过该项目规划的后续发展及甲方企业发展对土地的规划需求，编制并提供：

（1）项目形象品牌建设发展策略的专业建议。

（2）甲方以此项目为契机的企业品牌发展策略的专业建议。

5、其它方面：

（1）参加甲方组织的各类针对性領導匯報考察学习。

（2）参加关于项目的有关会议及讨论。

（3）協助甲方項目組提交各类报告及建议书。

备注：以上服务工作所提交的成果应根据该项目开发节奏、强度，视阶段性不同针对性地提出相应的调整和修改，以支撑项目的顺利推进。

6、顾问咨询服务工作要求：

（1）乙方应对顾问咨询工作持有专业服务态度，对各提案或方案提出专业可行参考意见，发挥为甲方项目稳定良性运作的参谋支持作用。

（2）乙方提出的专业建议需附带以下内容以供甲方对乙方提出建议的可行性进行论证：

（3）乙方需依约参加甲方通知的必要会议。

三、服务目标：

对本项目的规划设计和项目、企业品牌建立发展战略进行全程顾问咨询，为甲方该项目在规划设计、成本控制、风险规避、项目形象建立、后续发展、企业品牌建设等方面起到参谋、顾问作用，使本项目实现甲方社会效益、经济效益、品牌效益最大化发展。

四、服务费用：

1、在本合同范围内，本项目全程顾问咨询服务费：每月人民币五万元整（50000元），该费用包括乙方人员的各种工作过程中的所有研究時間费用，包含乙方应纳各项税费。

2、双方约定，以下情况出现的费用，由甲方承担：

1）由甲方指定的，與項目有關的专项考察的出差费用。

2）乙方在顾问咨询作业过程中，应甲方要求派出人员赴非本项目所在____市与外协机构沟通的出差费用。

五、付款方式：

1、项目全程顾问咨询费用以分阶段方式支付，具体分期如下：

在双方签定合同后天内，甲方支付乙方项目每月顾问咨询费：人民币五万元整（50000元）。上述各阶段付款均以转帐或现金形式支付。银行资料如下：

户名：______________

帐号：______________

开户行：______________

六、合同终止：

1、如出现在乙方已完成本合同所约定的部分全程顾问咨询服务作业，因甲方责任非正常终止，甲方应根据乙方实际工作进度情况提前一個月向告知。

2、如出现在乙方已完成本合同所约定的部分全程顾问咨询服务作业，因乙方责任非正常终止，乙方应根据乙方实际工作进度情况提前一個月向甲方告知。

3、如经甲方评估乙方的工作确未按本合同要求完成或完成情况未能推动本项目进程，甲方有权终止合同，甲方不需承担违约责任，同时甲方不需再支付未付余款。

七、其他：

1、本合同的订立、生效、解释、履行、变更或争议均应根据现行法律和有关规定办理。

2、本合同书如需增订或删除，必须经双方授权代表协商并同意后签订补充合同。

3、其它未尽事宜另以补充协议（合同条件）为准。

4、本合同一式肆份，双方各持两份，具同等法律效力，双方签字盖章后即日生效。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

________年____月____日

________年____月____日

一、校长是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理。

二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。

五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。

六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。

七、若属客人误解或不了解学校有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。

八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。

九、根据学校是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。

十、搞好投诉处理的善后工作，学校每次的投诉记录，交办公室存档。

十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质

每学期至少检查三次，每次根据教案质量赋分，教案检查基本要求如下：

1.课程表、教学进度表、学科教学计划、课程标准等按所教学科学年度的具体要求齐全。

2.单元计划目的明确，重点、难点突出，课时安排合理。

3.课时计划格式正确，内容、目的、重点、难点、教具准备、教学时间各项齐全，书写认真、规范。

4.教学过程内容具体，科学适用，体现实效性，教学方法灵活有创新，与同学科、同学年教案无雷同。

5.作业布置有具体内容，板书设计规范。

6.教学后记能真实反映教学情况，准确记录教学得失。

7.教案节数足，提前量适宜。

8.教案本保管干净、整洁。

每学期期末将三次检查结果平均核算为教师教案制作的最后得分，纳入到教师“一评三考”成绩之中。

为健全和规范民主生活会制度，加强领导班子自身建设，更好地发挥民主生活会在发展党内民主、加强党内监督、保持党的先进性等方面的重要作用，根据《中国共产党党内监督条例(试行)》和党内有关规定，结合社区实际，制定本办法。

一、民主生活会一般每年一次，原则上安排在当年年底到次年年初召开，可与社区年度总结、社区干部述职述廉等结合起来。社区党总支(支部)委员应当按照规定参加双重组织生活会。

二、民主生活会的主题，除镇党委有统一要求外，针对各自在党性党风党纪方面存在的主要问题确定。

三、民主生活会的主要程序：

1、组织学习。在民主生活会前，要根据主题，组织社区党员干部进行深入学习，发扬理论联系实际的学风，为对照检查、自我剖析和开展批评与自我批评做好准备。

2、搞好总结。在认真学习规定文件和材料，深刻领会上级要求的基础上，社区领导班子成员要回顾总结一年来或近一个时期来自身在工作、学习和社会生活中的现实表现和思想认识，从加强党性修养出发，找准班子和个人存在的突出问题，并撰写好发言提纲。

3、征求意见。民主生活会前，要通过召开座谈会、个别访谈、发放征求意见表、设立征求意见箱等方式，广泛征求社区党员、群众的意见和建议，在汇总梳理的基础上反馈给班子成员。

4、深入剖析。班子成员要根据民主生活会的主题和所反馈的意见，结合自我总结内容，联系思想和工作实际，对发言提纲作进一步修改，进行深入的自我剖析，着重检查在党性党风方面和工作中存在的主要问题，剖析思想根源。

5、谈心交心。党委负责人要同班子成员分别谈心，肯定成绩，指出存在的问题。班子成员和党员之间，要本着增进了解、互相帮助、增强团结、有利工作的目的，积极开展谈心交心活动，坦诚交流思想，为开好民主生活会创造有利条件。

6、开展批评与自我批评。民主生活会上，班子成员和党员要深刻检查自己存在的问题，对群众提出的意见，正确的要诚恳接受并切实改正;不符合事实或不完全符合事实的可实事求是地作出说明。要坚持原则，从团结的愿望出发，既对其他成员提出批评意见，又对班子存在的问题提出整改建议。

7、制定和落实整改措施。领导班子及其成员根据群众意见和班子、个人存在的主要问题，提出切实可行的整改措施。班子的整改措施要明确具体责任人和完成时间。领导班子主要负责人承担制定和落实领导班子整改措施的领导责任。

8、通报会议情况。民主生活会后，要及时以适当方式在一定范围内向党员、群众和各支部通报民主生活会的情况和整改措施，接受党员、群众监督。

四、 民主生活会的基本要求:

1、社区书记是领导班子民主生活会的第一责任人，要重视会前的准备工作，把握好召开民主生活会的时机，向班子其他成员反馈征求的意见和建议，带头认真学习，带头进行自我检查和剖析，带头开展批评和自我批评，以自己的模范行动带动其他同志，从而提高民主生活会的质量。

2、班子成员和党员应当执行民主生活会的有关规定，妥善安排好时间，准时参加。确有特殊原因不能出席的，应当事先请假，并委托有关同志在会上代为宣读发言提纲。会后，主要负责人要及时向其转达班子其他成员的批评意见。

3、民主生活会后，要在7天内向镇党委报送民主生活会的情况和整改措施。

五、 在贯彻落实民主生活会制度中，应当切实保障党员了解本人所提意见和建议处理结果的权利。

六、社区班子或其成员存在突出问题时，可召开专门解决有关问题的民主生活会。

在学校安全管理工作中，我们坚持以强化领导为前提、以制度建设为基础、以常规管理为保障、以安全预防为重点；坚持“以人为本、预防为主、防治结合、教育为先、群防群治”的原则。通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力，大力开展“平安校园”的创建活动，通过齐抓共管，积极营造全校教职工关心和支持学校安全工作的局面，积极维护学校正常的教育教学秩序，切实保障师生安全和财产不受损失，为学生创设更为宽松、安全和谐的成长环境。家长把孩子的生命安全托付给了学校，教师即是学生安全管理监护人，保护学生平安健康成长，是我们义不容辞的责任。如果由于安全教育不到位，管理过程存在纰漏，出现任何安全事故，学校都有不可推卸的责任。为了切实加强安全教育和安全管理工作，我们主要从以下几方面做好安全管理工作：

按照“谁主管谁负责”、“谁主办谁负责”的原则，我们进一步建立健全了主要领导负总责、分管领导亲自抓、专门人员具体落实的安全管理机制。成立了学校安全管理工作领导小组，进一步健全了学校安全工作管理网络，确保安全工作“机构、人员、经费、措施”全面落实到位，为学校安全工作提供组织保障。严格执行《南雄市中小学校安全工作制度》、学校建立健全了《永康路小学重大安全卫生事故应急预案》、《永康路小学安全紧急疏散预案》、《防溺水安全教育工作措施》、《学生未假未到校管理办法》、《学生意外伤害事故处理操作流程》、《雨天放学安全应急预案》、《门卫岗位职责》、《学生在校一日常规》、《永康路小学安全管理工作责任划分追究制》、《体育教师课堂教学安全要求》以及精细化管理的具体到人的《值日教师工作要求》等管理制度和措施，并按规定做好各项工作，认真落实学校安全工作领导责任制和责任追究制，把安全工作纳入学校目标管理范畴，制订目标管理细则，强化内部管理，堵塞安全漏洞，把学校的安全工作纳入到班级管理工作评比和教师个人考核中，实行安全工作一票否决制。

1、实行错峰上学管理。由于我校所处城区中心，学生人数多，校园面积小，如果大部分学生集中在同一时间段进校门，势必造成拥堵局面，从而引发安全事故。为了解决这个问题，我们采取了错峰上学的办法：分高年级、中年级和低年级段，即每个年级段的学生上学时错开5分钟时间，从而减轻了进入校门的人群压力。

2、认真把好校门关。一是每朝上学时都有校长、副校长轮值带班和学校门卫、总队值日生一起在校门口组织学生有序进入校园；二是每朝放学时由值日教师在校门口维持秩序，值日校长、值日行政在校园里调控路队顺序和路队数量，出校门不能超过4列纵队，避免拥堵和踩踏事故的发生。下雨天放学时，我们立即启动《雨天放学安全管理紧急预案》，打开学校所有通道，由值日教师把守各个楼梯出口，

有序疏散学生排队下楼，确保放学安全。

3、做好学生到校后的安全管理。学校规定了值日校长、值日行政每朝提前35分钟到校，值日教师提前30分钟到校，严格按照学校制订的《值日工作制度》履行工作职责，加强各班级和校园的安全巡视工作，发现问题及时处理，并做好值日登记工作。

4、加强放学后的清场工作。由于学校班级多、人数多，放学后难免有个别学生滞留在校。为了使学生放学后及时回家，我们要求放学后值日教师一定要深入到各个班和校园的每一个角落去清场，确保每一个学生不滞留在校园里，并在《值日登记表》上签名后方可离校。

5、切实加强课间安全管理工作。由于小学生都喜欢好动，下课后追打嬉戏很容易引发安全事故，为此我们加强了这方面的管理：一是在每一栋楼的每一个楼梯间都安排了两名总队值日生佩戴标志站岗监督、登记；二是值日教师、值日行政、值日校长加强校园和楼层间的巡视检查；三是按年级划分课间活动区域，不准到处追打活动，最大限度地杜绝校园安全事故的发生。

6、加强上课时的安全管理工作。学校开学后就与各科任教师签订了《课堂安全责任书》，对上课期间的安全作出明确的规定和责任划分，强化了上课教师的安全责任感。

7、注重安全教育和预防为主，把好安全教育关。通过“安全教育周”、“安全教育日”、“法制教育周”“阶段性的安全主题教育”，如“小学生如何预防踩踏事故的发生”、“小学生如何预防溺水”等安全主题教育，利用校讯通发布一系列的告家长书，通过国旗下的讲话、晨会、中队主题活动、板报、橱窗等形式开展安全教育活动，提高学生的安全防范意识。结合学校实际、季节特点对学生进行传染病防治、交通安全、饮食安全、课内外活动要求、体育课的安全要求、上下楼梯安全要求等一系列的安全教育；通过一系列活动的开展，极大地增强了学生安全防范的意识，进一步加强了学生自理、自护、自救的能力。

8、坚持每学期至少一次的安全紧急疏散演练活动。学校按要求认真组织安全应急疏散演练，演练有方案，有图片资料。在正式演练前组织师生学习演练方案，明确要求。通过演练，学生疏散时秩序井然，疏散时间不断缩短，切实提高了全校师生自护自救的能力和遇事不慌乱的处事能力。

9、加强学生上下学途中交通安全教育，把好交通安全关。我们认真组织开展学生上下学途中交通安全隐患整治，教育学生不乘坐“三无”车辆上下学。严格规范了学生坐自行车上下学的有关要求并和家长签订各类安全责任书。学校还聘请了交通安全法制副校长，开展“小手拉大手，安全文明行”的交通安全教育活动，通过教育活动，学生上下学都能做到安全有序不闯红灯。

10、重视传染病和流行病防控工作，把好了晨检关。严格执行“预防为主”的保健方针，认真做好新生入学查验《儿童预防接种证》和《计划生育证》工作，并上报有关部门。班主任能坚持晨检和学生缺勤登记，并认真记录和做好汇总工作，发现疫情能及时上报，妥善处理。加强了校园环境卫生的整治，坚持消毒制度，定期对课室、厕所等公共场所进行消毒；教育学生搞好个人清洁卫生，勤换勤洗；建立疑似发热学生档案，做好跟踪记录；根据季节疫情启动“日报告”和“0”报告制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，确保疫情消灭在萌芽状态。

11、建立特异体质学生档案。特异体质学生是校园安全管理中的“高危人群”“定时炸弹”，我们时刻保持高度警惕，学校坚持特殊人群、特殊管理的原则，建立了特异体质学生档案，做好与家长的沟通工作，实施“绿灯”工程，对患有先天性心脏疾病和其它疾病的学生，要求不能参加体育课和其它剧烈运动，并做好监控工作。

12、坚持做好月安全隐患排查和不定期的日常安全隐患排查。学校经常定期和不定期地开展安全隐患排查，并要求班主任填写《安全隐患排查表》，安全办做好平时的安全隐患排查，总务处负责做好维修工作，及时消除各类安全隐患，为学校的平安保驾护航。

由于我们坚持时时、事事、处处做好安全工作，防患于未然，学校已经形成了安全文明、优雅和谐的良好局面，有力地保证了师生生命安全和学校财产安全，维护了校园的安全稳定。今后，我们将一如既往地重视加强安全管理工作，做到警钟长鸣、长抓不懈，及时解决安全工作中发现的新问题，不断提高我校安全工作的管理水平，确保校园安全万无一失。

传染病预防应急预案依照有关部门的要求，为了加强学校传染病预防工作，提高学校的应急速度，保证应急工作的高效，有序开展，确保疫情发生后能够统一指挥，有条不紊地做好全校师生的预防措施，使缺失降低到最低限度，特制定本预案。

传染性疾病。

小组组长：周期

副组长：谢玮

组员：各班班主任

分工组长：负责全校突发公共卫生事件的各项工作。

副组长：协助校长做好突发公共卫生事件的

各项工作成员：负责突发事件中的预防、报告、应急处理等各项工作

各班班主任：负责开展突发事件应急知识的宣传教育，协助做好突发事件中的预防、报告、应急处理等各项工作。

1、开好师生大会，贯彻上级有关传染病防治工作精神，讲解传染病防治知识。

2、利用黑板报及校园广播宣传传染病防治知识。

1、成立应急小分队，给每位应急小分队成员配备必要的防护用品，如防病毒口罩、手套等，要求小分队成员随时保持通讯畅通，随时处理突发状况。小分队成员：王卫国邓育红李冬英钟媛珍刘晓燕刘杨敏罗绍献章滔。

2、实行严格的报告制度，学校在专门时期对师生职员每天都要作力所能及的躯体健康状况检测，务必做到早发觉、早报告、早隔离、早治疗。

3、对公共场所定期进行消毒。

4、广泛开展爱国卫生运动。

5、加强体育锤炼，提高免疫力。

6、在专门时期，严格操纵外来人员来校和本校学生外出，远离病源。

7、对突发公共卫生事件，若疑似传染病例，赶忙实施隔离，并及时上报疫情。

尊敬的领导：

您好!我叫xx，女，今年21岁，四川建院xx级应届毕业生，我的专业是建筑工程管理。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。

在大学三年的学习生活中，我认真学习了《建筑工程预算》、《安装工程定额与预算》、《工程量清单计价》、《建筑工程招投标与合同管理》、《建筑工程档案管理》等专业核心课程，同时具备建筑工程制图、预算相关软件以及office相关基础知识。

同时，我更加注重实践操作能力的锻炼，主要体现在建筑工程预算、水电安装工程预算、建筑工程档案管理相关软件应用等的实际操作上。我的求职意向是造价和资料的相关工作。我期盼能够加入贵公司! 再次感谢您的阅读，祝贵公司事业蒸蒸日、上兴旺发达，祝您及您的家人身体健康、万事如意!

此致

敬礼!

求职者：

● 降低成本，获得最大效益。

● 人人提案创新，成本自然降低。

● 勤俭节约为荣，铺张浪费为耻。

● 采理想的价位，购优质的产品。

● 节约降低成本，节约提高效益。

● 长久的利润是企业的经营之根本。

● 客观、科学的建立标准成本制度。

● 价格决策来源于企业经营的成本。

● 全体员工自主改善并不断降低成本。

● 精打细算降成本，千方百计提效益。

● 以双赢为目的，精诚合作、共同发展。

● 公平、公正、公开、科学、效益、诚信。

● 成本管理的三全性：全员、全面、全过程。

● 管理精放，现金流淌；不精不细，效益流失。

● 廉洁奉公，高效合作，提高绩效，砍掉成本。

● 满足客户，同时获得利益，是企业发展的核心。

第一则

总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则

工作守则和行为准则

客服工作守则包括：

（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括：

（1）必须严格遵守公司的工作守则；

（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第三则

奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。

2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

（1）业绩奖：询单转化率低于70%的按照销售额1%发放提成，转化率超过70的%按照1.5%发放提成。

（2）特别奖：客服组当月业绩第一名奖励50元，连续两个月第一名奖励100元，连续三个月及以上每月奖励200元。

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）

一、工作失误所带来的损失。

1．计价失误。

2．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。

3．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。

4．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评---负责解决该中差评。

5．当班客服对于未付款订单没有及时催单的，拍下后一小时内没催付的，抽查一次扣5元。

二、工作态度不认真。

造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。

1．影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。

2．不履行合理的工作分配，影响工作。

3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。

4．故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。

日常工作规范

1．上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨24:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作挂起后结束手上接待为止。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2．上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。

3．没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。

4．接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。

5．上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。

6．保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理。

7．记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。

8．不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,自身的能力。

日常工作过程

设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。

1．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。

2．后台交易状态为“等待买家付款”的，首先检查买家是否有已付款订单，如没有其他订单需要及时催付。

3．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言需要备注，然后发送核对订单信息并说明收藏店铺和宝贝话语。

4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”?婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起作为客服没有权限更改价格哦”）

5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时表示现在已经是最优惠价格了，必要时给予赠送赠品。优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。

6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该快递正常__天会到，材料厚度__mm左右，差不多相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大，我们尽量以最快时间给您发货等。

7．沟通中要记住聊天内容，有聊天跨度较长时间的要主动查看聊天记录。在客户拍下后备注好（比如__改成__要星期五送件，送前电话联系，一定要用中通快递，修改了地址等必须备注并落实），若遇到咨询量较大暂时无法备注请款下要先标星，待空闲时检查并备注好。

8．当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID，如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。致电物流公司咨询处理。

9．当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通，如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的转接联系我们的售后处理。

10．如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。