客服的管理模式【实用20篇】

您好!我的名字叫xxx，我是xx城市职业学院建筑工程管理专业的一名学生，将于20xx年7月毕业。

我出生于一个幸福的家庭，家庭的影响使我养成了乐观开朗的个性。而我也一直非常注重自身能力的培养，严格要求自己。在大学期间，我曾参加过学生会，积极配合老师的工作，为同学热心服务，积累了许多宝贵的办事经验，从而大大提高了自己的组织能力、协调能力、交际能力和处事应变能力，具有一定的团队合作能力和管理能力。我努力朝着“一专多能”的复合型人才方向上发展，努力做到掌握专业知识系统的扎实和全面，注意培养实践能力和动手能力。在校期间通过了同时国家计算机一级证书。

在三年的学习过程中我也掌握了较为有效的学习方法，提高了自身的学习能力，也为以后的继续学习打下了良好的基础。熟悉windows操作，掌握word、excel等办公软件，能熟练操作cad、ppm等制图软件，在思想上我积极要求上进、热爱集体，时刻保持自己思想的进步。

我热爱贵单位所从事的事业，得知贵单位有用人信息，殷切地期望能够在贵单位工作，为这一事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。 无论您是否选择我，请接受我诚恳的谢意! 祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

此致

敬礼!

求职者：xxx

甲方：

乙方：

为了发展水果生产，增强农民经营果园的责任心，满足城乡人民生活和对外出口的需要，增加集体和个人的经济收入，根据中央（83）、（84）、一号文件精神，经村民大会认真讨论和甲、乙双方充分协商，特签订本合同，供双方共同遵守。

第一条承包果园的地点和数量

甲方将座落在 的果园 亩承包给乙方，其中： 树 株； 树 株； 树 株； 。土地及果树所有权归甲方，乙方只有经营管理权和承包受益权。在合同期内，乙方家庭成员有承包继承权，但不得买卖和出租。

第二条承包期限

承包期为 年，从 年 月 日起至 年 月 日（阳历）止。

第三条承包费、交费时间及办法

乙方在承包期内，自 年起，第一年上交承包费 元，第二年上交承包费人民币 元， 。承包费均以现金上缴，甲方收费后开出收据。交费时间均为每年的 月 日（阳历）以前。

第四条甲方的权利义务

1.甲方共为乙方提供贷款 元，于 年 月 日以前交清；甲方每年拨给乙方上级分配的化肥指标 公斤，农药指标 公斤， 。

2.甲方提供果园内守护房 间（如果有此条件），供给乙方使用以下工具： 。

3.甲方有权监督乙方执行合同规定的义务，但不得干涉乙方的自主经营权。

第五条乙方的权利义务

1.乙方必须加强对果园的管理，及时中耕除草、培土、施肥、防治病虫害，所需费用由乙方自负。

2.加强果树生长期内的.修枝抚育，整形修剪、冬季涂白，保持良好的树势树形，以延长果树的结果期。果树修枝材归乙方。

3.乙方有果园的自主经营权，有水果销售权。如果承包期间国家有派购水果任务，乙方必须优先满足国家的需要。

4.在承包期间，乙方应加强守护，日夜有专人看守，防止人畜糟踏。如乙方捉住损坏、糟蹋果树的人或畜，由甲方协助处理，损坏或糟蹋一株果树，罚款 元，甲乙双方按 ∶ 的比例分成。

5.乙方抓住偷摘水果者，偷摘一个水果，罚款 元，由甲方协助处理，罚款收入归乙方。

6.在承包期内，果园范围内的空隙地，乙方新种植的果树，结果收益甲乙双方按 ∶ 的比例分成；承包期满后，由甲方一次付给乙方新种果树年产价值的 倍（或付给 元）。

7.乙方对果树喷洒药物，应提前通知周围群众，以防发生事故。

8.合同履行期届满，乙方应全部还清贷款并将果园、房屋、工具等物资如数交还甲方。

第六条违约责任

1.甲方无故终止合同，应向乙方偿付违约金 元。

2.甲方不按合同规定提供贷款和化肥、农药 指标，不提供看护果园的房屋（如果有此条款）和工具，应向乙方偿付违约金 元。

3.由于乙方管理看护不善，果树被偷砍或损害一株，应向甲方偿付违约金 元。

4.乙方逾期不交承包费，每俞期 天，应向甲方偿付欠交款 ％的违约金，并限期 月内交清，如仍然不交，甲方有权收回果园另包。

5.乙方喷洒药物不按农药使用规定操作，造成人畜中毒死亡，由乙方负责。

6.合同期届满，乙方如丢失、损坏甲方提供的房屋、工具等，应据实赔偿。甲方提供房屋、工具的自然损耗，乙方不负责任。

第七条不可抗力

在承包期间，果园如遇不可抗力的自然灾害，致使当年水果减产和绝收，可免交当年承包费；如造成减产，由双方协商，据实递减乙方的承包费。不可抗力造成的果树损害，乙方不负责任。

第八条其它

本合同自双方签字之日起生效，甲乙双方均不得擅自修改和终止合同。如甲方代表人发生变更，不得变更本合同。本合同中如有未尽事宜，须经甲乙双方共同协商，补充规定。补充规定条款与本合同具有同等效力。合同期满，甲乙双方如愿意继续承包，应重新签订承包合同。合同期满后甲方如重新发包，在同等承包条件下，乙方有优先承包的权利。本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份；合同副本一式 份，交 各留存一份。

甲方（公章）： 乙方（签章）：

代表人（签字）： 代表人（签字）：

年 月 日 年 月 日

1.学校领导听课要求

第一、领导听课要有计划性、目的性、针对性。

第二、学校领导听课前要有充分准备，掌握教学进度和教学内容。

第三、学校领导和中层领导要按各自工作职责要求的听课节数完成听课任务。

第四、学校领导听课要有记录，听完课后要及时评课或反馈意见。

第五、学校领导要重视非考试学科，非考试学科听课节数不得少于总听课节数的四分之一。

2.教师听课制度

第一、教师应积极参加听课活动，凡同学科的研究课、公开课、汇报课，以及学校要求的集体活动听课必须参加，并做好听课笔记，每名教师学期听课不少于20节、年组长不得少于30节。

第二、同学科、同年级的教师要互相听课。

第三、认真参加评课活动，诚恳提出意见，互相交流提高。

1.教师积极参加学校组织的各项活动，苦练基本功。

2.每位教师每学期上一节公开课。

3.学校每学期要开展课堂教学评估一次。

4.学校要定期组织教师到先进学校学习，加强与先进学校的联系。

5.学校要做好教研活动记录，教师要做好笔记。

1.“结对子”在青年教师的培养中实行“导师制”。

2.“指路子”学校要对青年教师进行定期或不定期听课，并及时进行点评、反馈和鼓励。

3.“压担子”青年教师每学期至少要上一次公开课和汇报课。

4.“搭台子”学校尽可能为青年教师创造更多施展才能的机会。

1.在骨干教师认定上，要坚持高标准、严要求，要将具有良好的政治思想、职业道德素质，较强的教学、教研能力的教师确定为骨干教师。

2.加强对骨干教师的培训，坚持多规格、多层次、多渠道，研培结合、周期培训的模式。

3.骨干教师考核，要坚持考核、考查、考评相结合，每年考核一次。

4.学校要建立健全骨干教师档案。

第一条本制度根据有关消防、防火法规，结合本企业各公司具体情况制定。

第二条本制度旨在加强公司的防火安全工作，保护生产设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺序进行。

第三条本企业各公司的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全领导小组负责实施。

第四条各公司及班组均实行防火安全责任制，设防火责任人。

总部的防火责任人由总经理担任，各公司防火责任人由各行政主要领导担任，班组的防火责任人分别由班组长担任。

第五条为确保各项防火安全措施落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，设立相应的防火安全领导小组。此外，各生产班组和要害工作部位设立负责抓消防工作的兼职防火安全员。

第六条各级防火安全领导小组均要建立义务消防队，以防在万一发生火灾及专业消防队未到达前，能起到控制火势漫延或把火扑灭在初起阶段的作用。

第七条全体职工都应增强消防意识并有安全防火的责任和义务。

第八条公司防火责任人和各班组的防火责任人分别对本公司和本班组的防火安全负责。

第九条各级防火安全责任人的职责是：

1、贯彻上级的消防工作指示，严格执行国家消防法规;

2、将消防工作列入议事日程，做到与生产、经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比;

3、执行防火安全制度，依法纠正违章;

4、协助调查火灾原因，提出处理意见。

第十条防火安全领导小组的职责是：

1、处理本部门防火安全工作;

2、制定本部门的防火安全制度和措施;

3、组织防火安全检查，主持整改火灾事故隐患;

4、组织交流经验，评比表彰先进。

第十一条各生产班组和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部位的防火安全措施。

第十二条义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。

第十三条公司的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”为方针的原则，防患於未然。

第十四条各公司在生产和工作中，都应严格执行公司防火安全领导小组颁布的有关防火条例，并根据自己的实际情况，定出具体措施。

第十五条防火安全领导小组应经常对全体干部、职工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练。

第十六条各生产班组、要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查;各公司的防火责任人应每月对本厂的防火安全工作做一次检查;本公司防火安全领导小组半年进行一次检查，每季度进行抽查;完善逐级检查制度以保证及时发现和消除火险隐患。

第十七条给生产班组、仓库各要害部位及职工宿舍区配置相应种类和数量的消防器材，并保证有效，上述消防设备及器材不得藉故移作他用。

第十八条对从事电工、电焊工易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合检证方可操作，提出动火申请后方可进行。

第十九条施工单位在作业中需用明火的，要按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》按不同级别事前进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由部门主管提出意见，经本部门防火责任人审批;二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由部门主管提出意见，经本部门防火责任人审核，报行政管理部总监审批;三级动火作业由防火安全责任人提出意见，经行政管理部总监审核，报消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，下班前要严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体职工不论在宿舍或工作区，严禁使用电炉。

第二十条仓库的库存物资和器材，特别是对易燃、易爆有害物品，要严格管理。

第二十一条任何人发现火险，必须及时、准确地向保安部或消防机关报警，并积极投入叁加扑救。各部门接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。

第二十二条对防火安全工作定期检查评比，对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。

(一)进行消防技术革新，改善防火安全条件，促进安全生产者;

(二)坚持防火安全规章制度，敢於同违章行为作斗争，保障安全者;

(三)不怕危险，勇於排除隐患，制止火灾爆炸事故发生者;

(四)及时扑灭火灾，减少损失者;

(五)其他对消防工作有贡献者。

第二十三条对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的部门或个人，应视情节给予处分和包括经济制裁在内的处罚。

第二十四条对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在部门的防火责任人追究责任，触犯刑律的，还应上报司法机关追究刑事责任。

第二十五条本制度经呈总经理核准后公布实施，修改亦同。

第二十六条本制度自发文之日起执行。公司以前制定的有关制度、规定等如与本制度有抵触的，按本规定执行。

1、仓库及工厂内应严禁吸烟及携带引火物品。

2、生产车间工作时间大门不得下锁。

3、易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，除必要数量外，不得携入工作场所。

4、仓库应指派专人看守，并标明“严禁烟火”字样，如系储藏挥发性易燃物，并应注意温度及通风。

5、灭火设备应照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用状态，同时要熟悉使用方法。

6、电线不得接过大保险丝，电力使用后，应确实关闭电源。

7、使用氧气乙炔焊接时，应注意附近有无易燃物品，使用易燃物品的人员需经严格训练。

8、电器设备应经常检查，大风、地震后更应立刻检查有无损害。

9、炉灶、烟囱、锅炉等易燃易爆的设备应经常检查。

10、使用电器设备或增接电器设备均应请示上级后通知专门人员办理。

11、首先发现起火的人，应立即呼救，并停止工作，迅速关闭电源或其他火源，在场员工，均应立刻协同灭火。

12、发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开。

13、火灾发生时主管人员应一面叁加抢救，一面沈着指挥救火，并迅速通知本公司防火安全领导小组及义务消防队，必要时应通知本地消防队协同抢救，同时通知其他单位戒备。

14、如火势一时不能扑灭，主管人员应一面指挥救火，一面指挥抢救人员及物品。

15、救火时，应特别注意下列事项：

(1)油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水灭火。

(2)衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。

(3)先救人，后抢物。抢救物品时，应先抢救帐册、凭证及重要文件或贵重物品。

(4)在烟火中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。

(5)如火焰封住出路，应利用绳索或电线等物从窗口逃生。

（一）要明确一位副校长分管档案工作，应建立综合档案室合和建综合室档案专柜。配备政治素质好、业务能力强、热爱档案工作的专（兼）职人员，并保持相对稳定。

（二）要将档案工作和档案上等级工作纳入学校工作的议事日程；纳入分管领导和档案员工作职责；纳入教职工范围和考核奖惩制度。

（三）档案人员的主要任务：

1、负责单位文书、教学、教育、会计、后勤材料的收集、整理、保存、统计、利用和鉴定销毁工作。

文书档案：是指学校党、政、工、团（队）在实际工作中形成的文件材料。

教学档案：是指学校及教师个人在全部教学活动中形成的文件材料。

教育档案：是指学校对学生进行教育管理中形成的文件材料。

会计档案：是指学校的财务工作中形成的帐、表、凭证等材料。

后勤档案：是指学校的基础建设、生产、科研等方面形成的材料。

2、凡学校工作中形成的具有保存价值的`文件材料，均由各部门进行收集、整理、立卷、归档。任何部门和个人不得擅自处理。

3、学校综合档案的归档时间：文书、会计档案材料每年四月份进行立卷归档；教学、教育档案材料每学年结束后立卷归档。后勤档案和设备、仪器档案材料均在工作结束后和设备、仪器安装试用后立卷归档。

4、学校档案分为永久、长期、短期三个保管期限。

5、卷内文件应齐全完整。收文应有正文、附件、办理结果；发文应有定稿、印本、附件；来往文书应有请示、批复；处分材料应有综合、旁证、个人交待和处理结果。

6、卷内文件排列要正文在前，附件在后；印本在前、底稿在后；批复在前，请求在后。各类案卷均要填写卷内目录。卷内文件要编写张次号。归档的文件材料字迹清楚，纸质优良、签署完备。不准用铅笔、圆珠笔和复写纸书写，并拆除卷内金属物。

7、案卷装订要整齐美观。标题一般应有作者、问题、名称，能反映卷内文件内容，政治上无误，文词上简明确切。封面要用毛笔正楷字填写，字迹要工整清洁。

8、文件材料归档后，档案人员应本着便于保管、方便利用的原则对案卷进行必要的加工整理、编目、登记和统记，做到排列有序，并按年代和保管期限编号。

（四）综合档案室要做到有专室、专柜、专（兼）职人员负责，切实做好防火、防盗、防虫蛀、防鼠、防潮等“五防”工作。

（五）借阅制度

1、外单位人员查阅本校档案必须持组织介绍信。

2、严守档案材料机密，不准随便转借档案。未经许可不得擅自摘录和复制。

3、爱护档案，不得拆卷、涂改、撕毁、圈点、划道、拆叠等。

4、经批准摘录的材料，要经档案室工作人员审查。证明性材料，必须校对无误后盖章。

5、外借档案必须经主管领导同意，并向档案人员办理借阅登记手续。借出时间，一般不得超过七天，超过时间另行办理手续。

（六）档案工作人员要熟悉档案，了解需求，积极主动地做好档案的提供利用工作。档案室应根据工作编制大事记、组织沿革、基本情况、数字汇集、专题概要及综合档案室简介等有效的检索工作和参考资料，为提供利用档案创造条件。

（七）学校档案的鉴定与销毁。

学校综合档案室应按上级教育行政部门和档案管理部门有关档案鉴定的规定。认真做好档案的鉴定工作。对超过保管期限，失去保存价值的档案，可提出销毁意见，并填写销毁清册，报本单位领导和上一级档案管理部门审批后方可销毁。销毁时应指定二人监销，并在销毁清册上签字，防止失密。

关于教师办公室电脑使用与管理的规定

为满足教师教育教学工作与教科研工作需要,提高教师现代教育技术应用水平和能力,经研究决定,对教师办公室配备电脑。为充分发挥其作用,用好、管好电脑,特作如下规定。

1、电脑是学校贵重的教育教学设备,办公室的每位教师都有义务和责任维护其良好的工作状态,各办公室的负责人是本办公室电脑的第一责任人,要全面负责。每天早上要及时浏览学校主页,重点关注“本周工作”和“学校公告”栏目。

3、教师使用电脑要严格按操作要求进行。不准删除、改名、移动系统文件和他人有用的文件,不准使用带有病毒的软盘、光盘、u盘,不准私自对计算机进行开箱拆装。坚决禁止使用中热插拔内外设备(包括插拔电源开关机)。凡违反操作规程,不按规定要求操作,造成硬、软件损坏,给学校、教师造成损失的,除照价赔偿外,视情节轻重给予必要的处罚。

4、各办公室电脑管理员(室长)应做好查、杀毒工作,每个星期至少查毒一次,电脑使用中如发现不正常现象,应及时向系统管理员反映,以便及时解决问题。

5、需保存的信息,保存在c盘外的其他硬盘,重要信息还应进行备份,以免电脑坏时所有的资料都丢失。同一办公室的教师应互相协作、互相帮助,既充分使用好电脑,又共同提高电脑应用操作水平。

7、教师下班离开办公室,应将电脑的电源关闭、门窗关好并盖好防尘布。如因管理不善,导致电脑零配件、电脑整机丢失的,责任由使用、管理电脑的办公室承担,承担的赔偿费由校长室决定,由办公室负责人与本办公室的教师协商解决。

9、总务处负责对学校所有电脑、设备进行登记、造册备案和维修。

10、各部门应定期对计算机及相关设备进行清洁,并做好防晒、防水、防尘和防震工作。原则上每天使用电脑的时间不得超过晚上9:30,特殊情况必须征得校长室同意。

为了给我校带来良好的教学秩序，让教师们具有一定的责任目标意识，给祖国培养有用的栋梁之才，为了提高我校的教育教学质量，特订本制度。

1、凡请假的教师，代课费由教师自己开出，每节5元。(婚丧假、特殊病假除外)

2、开会、升降旗仪式活动凡请假、迟到或早退一次扣5元，缺席一次扣10元。

3、不假或事后请假均以旷工论处，按规定每节扣10元,每天扣50元，并记入档案。

4、凡需要请假的必须填写请假条，校长审批，交教导处调课。确因特殊情况可以用电话请假，但事后必须补上请假条。

5、不允许教师之间私自调课，若是自行调课，一经查实，双方都按缺课处理。

6、旷工每天扣50元，迟到或早退一次5元，按规定3分钟至5分钟内为迟到，5分钟以上视为缺席。

7、值周教师负责值周内晨读，缺一节扣币5元，未完成值周条例，扣币10元;值周教师要特别注意安全。

1、教学常规实行月查制，并认真作好记录。

2、听课每位教师不少于10节，校长、教导和教研组长不少于15节。并作好记录。

3、每位教师要用普通话、写规范字和作好记实手册。

(一)教学奖惩

1、凡统考科目的人均分、及格率和优良率居同级同类学校(教学点与教学点)第一、二、三名的分别奖45、40、35元。居全镇第一、二、三名的奖55、50、45元。

2、统考科目的及格率为70%的奖50元，在此以上的按上升一个百分点加奖5元累计。

3、统考科目的优良率为68%的奖80元，在此以上的按上升一个百分点加奖10元累计。

4、统考科目人均分高于全镇人均分10分(含10分)以上的奖50元。

5、凡统考科目的及格率在全镇倒数第一的惩30元。

6、凡统考科目的人均分在全镇倒数第一的且低于全镇人均分的惩40元。

(二)其它奖励

1、教师在刊物上发表文章的。国家级奖100元，省级60元，地级50元(同一篇文章只取最高奖，且必须是本人所写)。

2、教育主管部门组织的学科竞赛或是单项比赛。

所叫学科学生参赛，辅导教师以下标准发奖(不含体育;同一竞赛若干人参加，只取最高奖级的前三名)。

大家好！首先感谢百世集团对我的栽培和信任，感谢领导的器重和厚爱，感谢同事们的理解和支持。安全工作是一项只有起点没有终点的工作，作为安全部主任，我深感自己责任重大，怎样管理工程项目按照安全规范标准进行安全生产，杜绝安全隐患，成为我时时刻刻考虑的问题。为了更好的完成工作，我做三方面的表态：

在今后的工作中，我服从公司的安排，结合集团公司新战略目标的内容，做好安全管理工作。坚决完成好各项工作，不辜负各位领导的期望和要求。

在工作中，在工程项目管理落实上的安全责任重大，安全工作不是口头上说说就可以的，安全责任重在落实，只有加强安全巡检力度，才能做到防患于未然。安全工作点多面广，涉及方方面面。在每次检查中，坚持“四不放过”原则，对检查中发现的安全隐患问题严格按照检查、整改、停工、处罚四个步骤进行，并监督整改。使安全生产落实到位。

在原有的知识上，为了更好的管理安全部所有工作人员，管理工程项目，今后我一定努力学习新的安全管理方面的知识，能够跟上时代科学发展进度，全面掌握最新安全规范标准。

总结，在今后的工作中，把管理好工程项目的安全问题作为工作的重点，做好安全检查，监督督促工程项目的隐患整改落实到位。

以饱满的工作热情，务实的工作作风，做好本职工作。

据在座的每一位同事们，只要有耐心、信心和决心，人就没有过不去的坎，就没有解决不了的问题。

谢谢！

第一章总则

1、客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，游戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。

2、适用范围：客服部门所有员工。

3、权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。

第二章保密范围

1、公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。

2、游戏的重要更新内容、游戏发现的重大漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。

3、网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。

4、客户的游戏、官网、论坛账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。

5、游戏论坛管理人员账号密码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。

6、客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。

7、公司游戏、网站、论坛源代码，美工设计稿件、原件，UI设计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。

8、所有相关账号的密保相关内容。

9、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

10、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

11、公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。

12、公司要求的其他保密事项。

第三章保密要求

1、未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。

2、未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。

3、用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。

4、游戏、平台、官网的.重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。

5、未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。

6、只能在上班时间登录网站、游戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。

7、未经允许，不能在贴吧、微博、QQ群等网上交流平台随意披露游戏、官网、平台的保密信息。

8、游戏发现的重大漏洞，程序出现的重大错误，未经允许不得随意透露。

9、不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。

10、不得随意登录玩家的游戏账户、官网账户、论坛账号。

11、不得擅自更改玩家游戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。

12、不得随意进行后台的查询，也不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。

13、聊天记录、问题汇总表、游戏、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、删除、修改等操作。

14、客服电脑不得安装未经安全认证的软件，不得下载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和查杀病毒。

15、涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要进行彻底删除、粉碎销毁。

16、客服管理员账号、普通客服账号、网站后台账号、游戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。

17、不得随意登录同事的电脑，未经允许也不得查看同事的个人工作资料。

18、严禁出卖公司、客户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。

19、对于已经发现的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。

第四章责任与奖惩

1、发现失密、泄密现象，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发奖金：

（1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

（2）违反本制度规定的秘密内容的。

（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。

2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：

（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。

（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。

3、违反法律规定的，追究其法律责任。

4、对于及时发现失密、泄密现象的员工，公司将给予资金奖励。

5、对于及时发现失密、泄密现象，挽回了重大经济损失的员工，公司将酌情给予奖金、绩效积分等相关奖励。

为了提高学生会干部的思想政治素质，提高学生会干部的工作能力和工作效率，建立一套健全的学生会内部管理机制，建设一支良好的学生骨干队伍，更好地开展各项工作，更好地发挥学生会的桥梁和纽带作用，真正体现“团结进取，求实创新，服务同学”的宗旨。结合实际情况，特定本条例。

第一条 学生会干部要有较高的思想觉悟和养好的品德修养

1、要热爱祖国，热爱中国共产党，坚持四项基本原则，坚持党的路线、方针、政策。

2、要严于律己，言行一致，自觉遵守社会道德规范、国家法令法规和校纪校规，处处以身作则，时时率先垂范。

3、要有认真负责的态度，要解放思想，实事求是。善于倾听各种意见，密切团结广大同学，要有进取精神。

4、要虚心接受广大同学合理的工作建议，不断改进工作方法，提高工作能力。

5、要有“服务同学”的强烈意识，不允许学生会干部有任何脱离和凌驾于广大同学之上的行为。

第二条 学生会干部要有较强的工作能力和良好的工作作风。

1、要有全心全意为同学服务，善于开展批评和自我批评，用于接受广大同学的监督。

2、要有强烈的责任心和吃苦精神，勇于承担学生会工作，善于完成各项工作任务。

3、要从实际出发，有民主意识和创新精神。

第三条 学生会干部的其他素质。

学生会干部要勤奋学习，学习成绩良好，要主动积极关心和帮助成绩后进的同学。

第四条 学生会干部任命与选拔。

学生会干部按照民主集中制的原则在公开公平的前提下，采取推荐、自荐、公开招聘等形式产生，并坚持“能者上，庸者让，碌者下”的任聘原则。

（一）学生会主席团

主席团由主席、副主席组成，是主持学生会日常工作的最高组织和管理机构，学生会实行主席负责制，副主席分管负责制。按照《学生会章程》开展各项工作；

1、全面负责学生会组织的工作，定期进行工作总结并向上级有关部门汇报工作情况。

2、负责学校学生会的总体工作，支持学生会在团委指导下相对独立地开展工作；

3、接受团委监督和指导，支持各班班委会的工作并接受学生会全体成员的监督。

4、领导各部门开展工作，对各部工作进行考察、监督。随时抽查、监督各部门工作人员的具体工作情况；

5、负责监督各部长的工作，协调各部门的工作，树立合作共赢的意识，联合开展大型活动；

6、有权抽调其他部门成员到分管各部从事协助工作。

7、负责定期召开学生会工作会议，研究学生会重大事项；召集和主持学生会工作部长例会。

8、负责起草实施学生会各项工作制度、管理制度；

9、代表和维护学生的利益，参与学院民主管理。

10、完成上级领导交办的其他工作。

宗旨：

学生会主席团是学生会的领导和决策机构，是学生会组织的首脑和核心，负责传达上级领导的指示，对学生会日常事务、大型活动和人力资源的实行宏观调控。全面主持学生会工作，并对各部门工作实施监督和指导，保证学生会正常运转。

（二）学生会办公室

以协助学生会主席团处理学生会日常事务为工作中心，协调各部门的关系，负责校学生会自身建设的非职能部门，在学生会管理决策过程中，发挥着咨询、建议，参谋的.作用。促进学生会各项工作的顺利开展。

1、协助主席团、常委会处理院学生会日常事务；

2、负责学生会日常公文的起草及处理工作，以学生会名义发布通知；

3、组织安排学生会工作月例会、学生会工作部长例会各类会议，做好各项会议的通知、负责准备、记录及考勤；

4、负责学生会各类档案的建立、管理工作，做好“学生会大事记”记录工作；

5、负责学生会的办公室、会议室和仓库的管理，负责学生会固定资产及各类物品的保管、使用及分配；做好活动经费的预算、支出、收入登记；

6、协助主席团开展学生会纳新、竞聘、考评、评优工作；开展各部门的培训，提高学生会干部的工作水平；

7、协助主席团调配人手、传达通知、撰写有关文件，并对学生会工作进行新闻报道；

8、管理学生会各种文件、信函、报纸等，并对文件、信函登记，存档；

9、安排学生会干部值班工作；协助其他部门工作；完成领导交办的其他工作。

（三）学习生活部

以提高同学们学习意识、营造校园学习氛围为目的，开展各种同学喜闻乐见的活动。了解和掌握同学的学习情况，广泛听取同学们的意见和建议、要求，及时向有关部门反映，并协助有关部门解决同学们在学习方面存在的问题，在师生之间搭起一座桥梁，促进师生的相互交流，协助教师共同探讨教改新方向。协助学校对学生公寓进行管理，引导同学营造文明、舒适的生活环境，良好的学习环境和浓厚的学术氛围，养成良好的生活习惯。

1、开展形式多样的活动，如创作大赛、辩论赛、演讲比赛、书画大赛、知识大赛，提高同学的综合素质和能力，针对同学们的实际情况，组织各种类型的学习经验交流会、学术报告会、讲座和知识竞赛、辩论赛等活动，开阔同学们的视野，丰富同学们的知识。

2、邀请学校或举办各种与学习有关的专题讲座或报告会，开拓同学的学术视野；组织成立各种兴趣小组，开展丰富多彩的课外活动。

3、举办各种经验交流活动，如读书活动心得交流会，新老学生学习交流会、思想交流会等；

4、联系各班学习委员，深入了解和调查同学一定时期内的学习动向和意见，及时向学校有关部门反映，并根据需要，定期召开各班学习委员工作会议，讨论同学们学习过程中存在的问题，商讨解决方案，并及时予以解决。促进教与学的交流、发展；

5、定期做好全校学生宿舍的卫生检查，统计公布检查成绩。督促和指导全校各学生公寓营造干净、舒适的生活、学习环境。

6、负责对寝室卫生、教学楼卫生、食堂卫生等情况的监督，检查和评比，及时总结，汇报，监督检查的结果及时向学院有关部门反映学生生活中的情况，协助有关部门解决；

7、举办寝室文化设计比赛，开展“文明寝室”的评比活动。

8、了解同学生活中的需求及困难，组织活动给予及时扶助。

9、指导各班生活委员开展工作，定期对各班生活委员进行开会、对卫生不好班级进行批评、同时也对卫生好的班级进行表扬，开展“无烟宿舍“评比活动；

10、做好伙食管理委员会工作；

11、协助其他部门的工作。

宗旨：

通过组织多种形式的系列活动，营造良好的学习氛围，提高学生学习的积极性和主动性，加强学生的专业技能训练，为全系学生创造一个优良的学习、生活环境。

（四）宣传部

以宣传学校团委和学生会各时期的工作与活动为中心任务，按照党的教育方针把握时代脉搏，对我校学生宣传校园文化，报道先进事迹的一个职能部门，与学生会其他部门协调合作、帮助各学院学生会通过各种渠道传播学生会文化及时向同学宣传先进的思想和事迹。

1、协助学校团委和学生会做好各项活动的宣传工作，制作各种活动的宣传海报、标语及横幅，布置学校团委及学生会举行的各种活动的背景及各种展览活动；

2、负责学生会各项重大活动的前期策划和全程宣传活动；

3、组织学生会各部和有关学生做好新生入学、欢送毕业生等宣传工作，管理好学校宣传栏；

4、配合形势，开展美化校园、提高思想觉悟的各种活动，如书画评比赛，校园科技文化艺术节等，开展有关的艺术创作等活动；

5、指导各班宣传委员开展工作，组织各班开展手抄报的检查、评比；

6、并对一些重大的节日，实事进行及时准确的宣传；

7、定期召开每班宣传委员会议、进一步落实学样下达的通知与任务；

8、协助其他部门工作。

（五）文艺部

组织各种健康的群众性娱乐活动，举办各种艺术讲座、演出，帮助同学娱乐身心，陶冶情操，为同学创造文娱才能锻炼发挥的空间，丰富校园文化和广大同学课余文化生活的部门。

1、具体落实每学期的文艺汇演及周末舞会的组织策划实施；

2、举办各种形式的文艺活动，丰富和活跃同学们的课余生活，提高广大同学的艺术修养，策划和组织学校大型文艺汇演和比赛。如校园歌手大奖赛、元旦文艺汇演等。

3、落实各班文娱委员职责，发现培养文艺人才，指导各班文艺委员开展有益的文娱活动。负责每次文艺汇演的参赛选手的选拔、训练及组织工作。

4、举办各种文艺讲座、文艺演出等活动，提高同学们的文艺理论水平和欣赏水平，在学生中大力开展美育活动，提高学生的文艺鉴赏能力。

5、组织全校各班积极参加学校每年一次的校园文化艺术节，并且要组织编排节目代表学生会参加。

6、及时发现和培养文艺活跃分子，充分发挥文艺骨干的作用。

7、及时了解掌握同学们对文艺活动的意见、要求和建议，做好反馈工作。

8、协助其他部门工作。

宗旨：

通过开展一系列丰富多彩的文艺活动，装点中新的文化舞台，将欢声笑语、莺歌燕舞，注入点线之间的大学生活！

（六）体育部

以增强广大学生的体质，推广体育运动为工作中心，积极举办各种体育比赛，并协助学院团委、学生会开展各类体育活动。

1、丰富同学们的课余文化生活，组织多种有意义的体育活动；具体落实每学期的.篮球联赛，足球赛，协助校运会的组织工作；

2、结合学校的工作安排，组织核实学生的体育活动；广泛开展各项群众性体育活动，组织举办全系性的各种体育比赛和有关知识讲座，丰富同学们的课余生活，提高广大同学的身体素质、运动水平和体育欣赏水平；

3、经常听取同学们对开展体育活动的建议和要求，并及时反映给有关领导和有关部门。负责体育活动的组织和指导工作；

4、负责院运动会参赛选手的选拔、训练及后勤保障工作负责学生活动的部分安全问题；

5、定期召开各班体育文员会议进一步加强各班学生对于对体育锻炼的重要性，同时加强各班学生养成自觉锻炼的习惯；

6、加强与其他院校的沟通与交流，积极开展各种友谊比赛。通过开展形式多样，丰富多彩的比赛，增进友谊，强身健体。

7、负责组建各类健身俱乐部。协助其他部门工作。

宗旨：

弘扬体育精神，锻炼身体素质，为同学服务，为中新争光！

（七）社团部

以服务学生、服务社会为宗旨，服务学生社团的健康发展，服务广大学生的全面成才。大力开展敬老助残、义务家教、青年志愿者等社区援助活动，增强学生关心社会、服务他人的意识，促进学校或社区精神文明建设的发展，协调各社团的关系，健全各社团组织结构，指导各社团工作的正常开展。

1、组织同学参与各种自强自立的实践活动，负责学生会联系校外社会实践的工作；负责学生勤工助学岗位的分配、联系以及管理工作。

2、组织和监督各项活动，保证服务质量，并做好记录，总结存档；

3、组织学校志愿者及志愿者相关活动；

4、负责组织全校学生寒、暑假的社会实践活动，评比优秀的社会实践论文；

5、为各个社团服务，解决各个社团所面临的问题；根据学生的需求发展新的社团；

6、指导各个社团加强自身建设，在务实创新的基础上办出社团的特色；规范开展各个社团的活动；做好社团的新老交替的继承工作；

7、制定并落实社团的大政方针、工作目标等；负责学校各类社团组织工作的指导与建设；

8、积极引导、管理、协调、服务、监督和考核全校的学生社团，通过组织学生社团广泛开展丰富多彩、健康向上的学术、科研、文体及公益活动，活跃校园文化，提高学生综合素质；

9、加强与校内有关部门的联系，为学生社团的发展创造良好的外部环境；密切与兄弟高校相关学生社团组织的关系，互相学习，加强协作；扩大与社会各界的联系，寻求广泛的支持与帮助；

10、完成上级组织分配的其它工作任务。

宗旨：

通过各项活动加强我系与社会及各兄弟院校的沟通和联系。负责我系学生会对外整体形象的设计。负责各项涉外活动的策划组织及实施。提高学生会的知名度及影响力。

1、凡学生会固定资产由学生会办公室统一管理，新增固定资产由学生会办公室登记造册；

2、学生会固定资产一律由学生会办公室专人保管，未经主管人同意，任何人不得借用或搬动，同意借用后，需填写借条交办公室备案；

3、学生会固定资产使用者须正确使用和认真保管，如发现损坏，使用者需积极保修。如属故意损坏（包括不按规定操作引起的损坏），应按价赔偿；

4、学生会办公室仅为学生会办公使用，非学生会成员不得无故进入办公室活动；

5、学生会活动室的房间钥匙，只限学生会工作人员所有，不得转借他人，任何人不得私配。所有放固定资产的房间钥匙，未经办公室的同意，不得私自使用。

6、节约运用所有学生会办公室资源，做到不浪费、不滥用。

（一）财务管理和使用

1、学生会活动经费由学生会办公室统一管理，各部监督；

2、学生会各部门开展各项具体活动前，必须向主席、学生会办公室领导提交经费书面申请和预算方案，经学生会办公室主任、主席、团委签字批准备案后，方可开支；

3、学生会各部门资金只限于预算范围内；

4、各部门进行经营性服务时，除支付工作人员一定酬劳外，余额全部纳入学生会活动经费。

（二）财务报销

1、学生会所有开销符合各部门的报销资金必须是事先申请并经主席、学生会办公室主任、团委领导批准备案领导批准备案的方可，否则不予报销；

2、学生会各部门所报销的发票一律经部门负责人签字，并注明用途，由主席、学生会办公室主任、团委领导审核批准并签字后方可报销。

（一）为了使考评工作做到公平、公正、公开，更好地规范学生会成员的工作，特实行工作考核制，学期末进行总结评定。具体规定如下：

1、每人基础分10分，在此基础上加（减）分，其中，干事的考评由各部部长、办公室负责平时考勤；

2、根据个人所得分数，对于分数低于5分者，本学期不得附加分，不得参加本学期优秀学生干部评选，对于优秀者，学生会将颁发荣誉证书；

3、对于中途自动退出学生会者，取消其评选奖学金及学生会干部评优资格；

4、对于开除学生会者，此后一年不得参加任何团委、学生会、社团的评优活动，包括奖学金的评选。

（二）对违纪或没有尽职尽责人员的处理：

作为学生干部，学生会成员首先应自觉遵守好校规校纪基其它各种规章制度，为其他同学做好表率作用，若违纪或失职则给予以下处分：

1、学生会成员若违反了校规校纪，除按规定进行学校处分外。还要视情节撤销其在学生会内的职务，直至开除学生会，并不得参加本年度的各种评优活动；

2、学生会成员在思想上，行动上必须始终报有服务学生的思想，时刻心系学生会。若行为与学生会整体利益相违背，或只挂职而不干实事，则直接撤销其在学生会内职务；

3、坚持例会制度，对无故旷会或迟到者在例会上通报批评，并个人做检讨，累计达三次者，按自动退出学生会处理；

4、发现学生会成员在工作中徇私舞弊，走后门，则撤销其在学生会内职务、并开除学生会；

5、学生会成员不按时值班，或值班时做与学习、工作无关的事则给予严重批评，累计达三次者撤销其职务；

6、学生会成员对自己部的活动必须按计划进行，对安排给自己的工作必须及时、认真地完成，有意见可以保留，且可以及时提出，否则完成不及时或耽误学生会正常工作的顺利进行，则本人需作认真检讨，且在例会中对其进行批评教育，若再犯则直接撤销其职务；

7、为使学生会能有顽强的凝聚力和战斗力，学生会成员在干好自己本部工作的同时，还要积极配合其他部开展活动。若发现有跟同学闹别扭或对非自己部的工作不关心者，则对其进行严重批评，若仍不改正则直接撤销其职务。

1、必须树立为学校，一切为学生服务的意识观念；

2、工作中不徇私舞弊，做个公私分明的好成员，不计较个人得失，能顾全大局，个人利益服从整体利益，认真工作；

3、能服从学校、组织的合理管理，乐于接受分配安排的工作任务，不讨价还价，做事讲究原则，按流程办事。

4、工作中必须讲究文明礼貌，讲究方式、方法，热情对待他人，对同学采取不恰当的手段进行管理；

5、学生会个成员必须仪表端正，不穿奇装异服，不剪怪发，时刻注意自己的形象；

6、各成员工作中必须尽心尽职，积极主动参与学校的各项管理工作，有不怕苦、不怕脏、敢管、敢抓的品质；

7、各成员之间要团结友爱，工作中应戒骄戒躁、不互相轻视，不搞小集团、不闹矛盾，工作中互相配合，互相帮助，互相尊重；

8、学生会各成员在工作中必须准时参与各项工作，不迟到，不早退，不旷会，不缺会，有事必须按程序请假。

1、学生会会议包括学生会全体成员会议，学生会工作月例会、学生会工作部长例会、主席会议、部门会议等；

2、原则上每月召开一次学生会工作月例会，全体成员必须参加的会议，特殊情况另行通知；

3、每周一次学生会工作部长例会会议，时间为每周日晚7：00—8：30；

4、各部门会议依据工作需要，自行决定；

5、会议支持民主集中原则，会议议程要求紧凑，简要，有的放矢，畅所欲言；

6、为保证通知的畅通，不得无故关机拒接电话。开会不得迟到，早退和无故缺席，特殊情况事先请假；

7、为保证会议的通知、到会情况，学生会办公室会在每次学生会全体成员会议，学生会工作月例会、学生会初期大会、学生会期末大会分发会议通知单到每一位学生干部手中，确保通知到位。

7、正常上课期间，一个月内请假不能超过两次，违者予部通报批评；三次以上无故缺席，将开除学生会。

（一）部长工作例会及临时会议

1、每周一次学生会工作部长例会；

2、时间：周日晚7：00；

3、参加学生会工作部长例会成员：主席团成员、学生会办公室主任及各部部长；

4、例会上及时总结前期工作的经验教训，并对下期工作进行计划安排；

5、临时会议，临时通知；

6、无故不到者，一次扣2分；

7、迟到一次扣1分；

8、病事假（需在开会前2小时将书面请假条交于正、副主席，签字有效。）并扣0.5分，否则扣2分；

9、找人代会扣1分（课事假除外）；

10、一个学期旷会、迟到、请假次数超过5或者连续三次迟到者开除学生会。

（二）部门内部会议

1、开会时间以部长通知时间为准，有办公室负责考勤进行随机抽查；

2、无故不到者，一次扣2分，一个学期旷会、迟到、请假次数超过5或者连续三次迟到者开除学生会；

3、迟到一次扣1分；

4、病事假（须在开会前2小时书面请假条交予部长，签字有效）并扣0.5分，否则扣2分；

5、会议结束后要打扫办公室，把卫生工作干好，无故不打扫，所有参加会议成员各扣1分。

（三）学生会全体成员大会

1、无故不到者，一次扣3分，旷会、迟到次数本学期超过5次或者连续三次旷会者，开除出学生会；

2、迟到一次扣1分；

3、病事假（须在开会前2小时将书面请假条交予部长，签字有效）并扣0.5分，否则扣2分；

4、开会入场后不得交头接耳、保持会场安静。发现交头接耳者给与扣分2分；

5、开会期间认真听会并记录，不得睡觉、说话、吃东西、看其它书籍等。一经发现扣分2分。连续三次发现且不改正者，开除学生会。

6、未经批准私自接打手机将给予口头警告，再犯者给予扣2分处理。

1、值日实行负责人负责制，值日人员由办公室进行安排；

2、值班结束后，搞好卫生清扫工作，并管好门窗。保证办公室物品安全；

3、值日人员按时值日，不得无故不到，有事须找人代替；

4、值日中负责人没到一次扣2分，任务没完成，扣负责人3分，其他值日人员各2分；

5、干事无故不到者一次扣2分；

6、迟到扣2分；

7、有病、事、假的告知所在部部长，另找人代替，否则扣事假人2分。

1、处理好学习和工作的关系。学习是我们学生的首要任务，但不可把“我要学习”作为推卸工作的借口；

2、处理好个人利益和集体利益的关系；

3、处理好与普通同学的关系；

4、处理好部门与部门之间的关系；

5、处理好部级之间的关系。

1、本条例从xx年4月12日起正式实施，请全体学生会干部认真遵守，互相监督；

2、本条例解释权修改权归北京中新企业管理学院学生会。

上周公司安排下发了《阿米巴经营—稻盛和夫》一书，我利用周末闲暇时间通篇浏览学习了一番。对“阿米巴经营”的经营理念有了最初最基本的认识了解，对书中阐述的观点也是非常的赞同认可，下面就学习的心得体会做一简单总结分享。

所谓“阿米巴经营”即采取基于稳固坚实的经营哲学和精细的部门独立核算的管理。可以简单理解为将一个大的组织(公司)细分成相对独立的小集体：组织(公司)内部选拔出阿米巴领导来统领各自的小集体，各小集体自行制定各自的经营计划和核算支配，并依靠集体成员的智慧努力来完成目标，同时从中选择出具有经营者意识的人才加以培养以使阿米巴经营理念得以更好的发展和贯彻。通过这种做法，每个小集体里的每一位成员都将成为主角，主动参与到业务经营中，从而形成“全员参与经营”的优良局面。同时这在一定程度上也将增加了小单元里的运作灵活性、可靠性进而增强了大集体的运作流畅性、稳定性。

阿米巴经营理念是稻盛和夫在管理自己企业过程中的感想累积，它自然也是稻经营两个世界500强级企业的经验提炼。书中他自述到随着企业的发展壮大，他自觉个人的精力与智慧不足以将企业管理优化到最佳，想发挥群体智慧和能动性，希望每个组织的领导人(小集体带领者)都能向他一样，为企业发展尽心尽责。关注企业利润最大化，同时保障组织整体效益，更加关注企业内部的人员之间的公平合理和组织透明。我们海航通过20年的发展壮大，现在也形成了一个庞大的企业群，阿米巴经营理念就非常适合我们企业当前的发展阶段。它可使员工在思想上和内心深处为企业发展不余余力，让每个员工都成为企业的主人，以实现小我来成就大集体。

此经营理念最重要的是将公司的成长和员工的利益相互挂钩，使员工能够拥有强烈的利益共享、风险公担的意识和责任感。只有这样的公司，这样的领导，这样的员工，上下才会齐心，相互合作帮助。这样以来公司里的每个人都会有自己是在为自己工作的感受，进而为公司的进一步发展出谋划策，尽心尽力。

同时书中也强调阿米巴经营是以人心为基础。公司内的众多阿米巴小集体组织只有齐心协力才能使公司成为一个大整体。如果人人都只想着个人利益，拒绝或是推脱自身本应承担的责任，那这将注定是失败的，因而小集体的领导还须有足够的人格魅力以带领大家开拓进取、相互促进学习。

此经营理念让我感受最深的是它阐述的是直接将员工的需求提升到自我实现的高层次，使员工拥有了为自己创立事业而不仅是为老板打工的思想升华，进而拥有了实现自我价值回报社会的理想和动力。因此看待人和对待事的境界将大有不同。在这个过程中个人的物质需求得以被满足，同时又感受到了大集体的关爱、平等、透明。以此良性循环，创造出巨大又持续的生产力。

1. 关注灾害，关爱生命。

2. 广泛宣传，深入发动，全面提高社区居民应急事件防范意识。

3. 加强公共卫生事件应急管理，保障人民群众生命财产安全。

4. 加强基层应急管理工作，提高应对突发事件能力。

5. 加强社会安全事件应急管理，保障人民群众生命财产安全。

6. 加强应急管理，保障公共安全。

7. 加强应急管理，促进经济社会全面协调可持续发展。

8. 加强应急管理，促进全县经济社会全面协调可持续发展。

9. 加强应急管理，构建和谐大连。

10. 加强应急管理，构建和谐黄陂。

11. 加强应急管理，构建和谐瓦房店。

12. 加强应急管理，减少灾害损失。

13. 加强应急管理，建设和谐社会。

14. 加强应急管理，维护社会稳定。

15. 加强应急管理，维护社会秩序。

16. 加强应急管理，预防各类重大安全事故。

17. 加强应急管理，预防公共设施和设备事故。

18. 加强应急管理，预防环境污染和生态破坏事件。

19. 加强应急管理，预防重大交通安全事故。

一、招商引资工程项目采购具体要求

对招商引资工程采用招投标方式发包是贯彻《招标投标法》的需要。《招标投标法》规定，凡在我国境内建设的工程不论其招标的主体性质、项目资金来源、招标项目的性质如何，都要按照《招标投标法》规定进行招投标。投资商在办理招商引资工程报建时，需出具招商部门的审批手续和金融部门的验资证明；在对招商引资工程项目进行招标前，应办理项目批文，土地执照，规划执照等相关手续。

二、招商引资项目工程建设管理中的突出问题

1、工程建设程序执行不严格。一些地方领导和投资主体不能正确理解项目推进活动的初衷，把招商引资项目当作“金凤凰”，百般宠溺，乱开绿灯，滋长了投资主体的违法违规势头。“先上车、后买票”、“边上车、边买票，甚至拒不买票”的现象十分普遍。主要表现为：一些地方放松对引资项目建设的监督管理，甚至阻挠业务主管部门依法进行监管；不少工程实际施工程序前于基本建设程序，工程不报建，不按规划随意选址，不办理“一书两证”；部分工程不进行地质勘察，无设计图纸或无资质设计；不按规定进行招投标，盲目施工、无资质施工或越级施工；工程不受监理，建筑材料不送检，施工现场安全管理不严，缺少必要的防护措施；工程未经竣工验收就交付使用等，所有这些违规违法行为将成为严重的质量隐患。

3、工程建设监督管理不到位。部分业务主管部门本身也存在监管不力、履行职责不到位等问题。如在工程现场监督、质量检测、分段验收、竣工验收阶段存在着监督不力的问题。另一方面主要问题表现在由于政府为吸引招商引资项目而给予一些不符合规定的优惠政策会对工程的监管带来一些不必要的麻烦，如明知工程建设中存在问题但为了留住招商引资项目也只好睁一只眼闭一只眼。

三、原因分析

四、加强招商引资项目工程建设管理的对策措施

为适应工程建设投资主体多元化和建筑市场竞争规则化、激烈化要求，对所有招商引资工程项目的建设，都必须按照整顿和规范建筑市场的要求，实现“三个一切”和“三个必须”，即：一切工程建设项目必须全过程执行法定建设程序；一切工程建设项目必须全面执行国家强制性标准；一切工程建设活动中的违法违规行为，一经发现，必须依法予以处罚。只有这样，才能确保建设工程质量，切实巩固招商引资成果，提高经济运行质量，保持社会稳定。

1、简化程序，提高办事效率和招投标服务水平，努力营造良好的投资环境。 招投标服务机构要依据国家有关法律、法规在不违反有关法律法规的前提下，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。要牢固树立服务意识，端正服务态度，不断提高服务质量，真正使投资商进场交易时感到既方便又快捷。要不断拓宽服务范围，为投资商提供资信良好的投标单位；向投标单位提供投标信息和价格咨询服务，让招商引资工程招投标形成充分竞争。在招商引资项目招标时，要坚持规范动作，维护公平竞争，努力为投资商营造一个既宽松又和谐的投资环境。

2、加强宣传，为招商引资工程招投标工作顺利开展打下坚实基础。针对招商引资工程招投标工作中所面临的问题，当务之急是培育合格的招投标市场各方的主体。招商单位和投资商要认识到招商引资工程招投标的重大意义和价值。建筑施工单位要不断提高企业的技术装备水平，以提高企业的中标率。招投标管理和服务机构要加强监督管理，除了要为招商引资工程进场交易提供优质、高效、规范化服务，各相关职能部门还要相互配合，加强联动，协同运作，加大查处力度。

为使招商引资工程招投标工作顺利开展，必须加大宣传力度。一是利用网络、报纸、电视等工具，宣传《招标投标法》及建设部、省有关招投标法律法规和文件精神，使广大招商单位和投资商不断提高对招商引资工程招投标工作重要性的认识；二是宣传于实际工作中，在招投标监管和服务过程中，通过咨询、答疑等形式，将招商引资工程招投标的有关规定以及对招商引资工程进行招投标，有利于提高工程质量，降低工程造价，缩短工期，节约投资，深入地向招商单位和投资商宣传，使他们思想观念彻底由“要我招投标”转变为“我要招投标”。

3、严格执行法定的建设程序。所有建筑工程项目都必须全过程按照法定的基本建设程序办理：必须招标的全部实行招标；必须公开招标的全部公开招标；施工图设计文件，必须经审查批准方可使用；必须进行监理的工程，择优确定符合资质条件的监理单位实行监理；必须办理施工许可的工程，应依法按时取得施工许可证；必须进行强制性质量、安全监督的工程，必须全部监督到位；必须进行竣工验收的工程，应办理全部的竣工验收备案手续。地方各级领导和业务主管部门依法办事、按律办事，做到既符合法律程序，又提高办事效率。各项法定的基本建设程序一律不能简化，而对能同时进行的程序应同时进行，能交叉进行的应交叉进行。

同时，各级业务主管部门要及时做好跟踪服务，积极宣传有关工程建设的法律、法规，提高全社会的法律意识，保证经济建设的有序、高效运行。各相关职能部门相互配合，协同动作，加大查处招商引资工程“规避”招投标行为的力度。加强对招商引资工程招投标工作的监督检查；要坚持规范运作，维护公平竞争。负有监督责任的相关部门，要明确各自的工作职责，在招商引资项目的审批、验资、报建、规划、招投标、质量监督、竣工验收等办事程序中，要加强配合，上道程序未完成，下道程序不得办理，形成环环相扣的建设执法管理运行机制，使招商引资工程“规避”招投标行为难以既成事实。要特别加大力度查处打着“招商引资”旗号为搞房地产开发工程，逃避各项规费而规避招投标的工程。对查处中发现“规避”招投标的工程，要按照“三个一律”的要求，一律给予经济处罚，一律追究相关当事人的纪律责任，一律实行公开曝光。不给“规避”招投标单位以任何可乘之机，以促进建筑市场交易行为的不断规范。

尊敬的领导：

您好，我怀着无比愧疚和遗憾的情绪向您递交这份工作失职的检讨书。关于在××超市的综合楼建设项目的监督工作中，因我个人的疏忽，我没有能够充分地对工程全部材料的样本可实品做样品检查。没有认真核查账本，也没有在检查之后向您如实汇报。

我能够说是犯了一个最低级，最原则性的错误。我有罪啊，连这么基础的工作都没有做好，没有根据您的要求，把项目的进展状况着实地向了领导汇报。给公司造成了很大的负面影响，也导致了一些损失，同时也愧疚陈总对我的信任和关照。

但此次我透过自我反省，务必找出我工作失误的根本原因，我反思了一下。我犯错的根本原因在于，我自身这个马虎的性格，做事半心半意，敷衍了事。我知道这样的工作作风是极度危险的，这样的作风持续下去。很可能在未来造成更多更严重的错误。

针对我的错误，我反省了如下几点改正措施：

1、针对我的职责感不强，工作作风懒散，不实际。我深刻认识到作为一名材料部的负责人，我对很多事情就应亲自过问，不论处理的好坏，都就应给上级一个明确的汇报和交代。出来端正态度，认真工作之外，我也要抽出空闲时刻提高自己的学习和专业水平，同时持续工作的细节。

2、我今后做事情务必严格要求自己，做一个认真负责，勤奋的工作人员。我要时时认真的了解组织领导的意图，不能将领导的意思偏之千里，要将自己的工作做好做精。

通过此次深刻的检讨，请陈总信任我。我今后必须认真发奋地为公司工作，为公司的发展献上自己微薄的一份力量。

此致

敬礼！

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自我，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；

7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：

三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

二、值班制度

1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。

6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

接班人未到岗，交班人不得离台。

仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。

交接日志要对设备情景、疑难问题、人员调班等情景，记录清楚明了。

四、现场纪律制度

办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。

工作台面整洁，记事本统一放置同位。

座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情景需请示值班经理。

五、现场管理制度

1、听从管理人员的指挥调度。

2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。

上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。

接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。

不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。

六、卫生管理制度

1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。

4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。

七、换班制度

认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情景者请尽量与其他休息同事换班。

员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。

每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按职责大小考核双方当事人。

换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

节假日当班人员不允许换班或请假。

八、客服代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。

熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

熟练客户的各种业务服务需求，对于自我不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。

向客户供给准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改善意见和提议。

遵守有关的规章制度，关心团体。

完成领导交办的事宜。

1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；

2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；

5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；

6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；

8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；

9、积极参加公司组织的各项集体活动；

10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；

1、一般商品展示

（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；

（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；

（3）错置商品及时调整；

（4）货架头的标准：

1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；

2）同类商品放在相邻货架头；

2、店内商品补充

（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；

（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；

3、店面整理

（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先进先出原则；

（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）

9、退货

（1）商品滞销或过季，尽快退货；

（2）退货程序：

1）店面人员将有关商品撤出；

2）退货商品送至成都仓库。

1、迟到、早退

迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工

旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。

3、调班

调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。

5、事假

员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。

6、加班

加班工资标准：法定假日加班为基本工资的3倍。

技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容;

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情况，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再提供工作联络单，以提高问题解决的效率。

主动式服务

产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

客户满意度调查

通过电话、信函、现场、传真、e-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、建议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和建议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，达到客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

被动式服务

热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务(不同的服务现场规定在不同时间内出发到达)，以求问题的最终解决。

人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情况下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当无法达到客户的期望值时，需要进行分析原因并改进实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

甲方：

乙方：

甲方系____人企业，为____工作提供综合性的劳动服务；乙方系以____为主的独立劳动者合伙组织，为社会提供劳动服务。甲方为了更好的为____提供优质的服务，促进____事业的发展，甲方将____物业管理工作承包给乙方，乙方同意集体承包该物业的管理工作。为了保护双方的合法权益，明确双方的权利与义务，现就乙方承包____物业管理的相关事宜，经双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条承包的内容、面积、地点

甲方将位于共计平方米的物业承包给乙方管理，乙方负责该物业的管理、日常维护等全部工作。(详见工作内容清单)

第二条承包期限

承包期限为一年，从___年___月___日起至___年___月___日止。承包期满，双方无异议可以顺延，但需在承包期满前一个月另行订立书面协议。

第三条承包费的金额与支付方式

1、甲方每年需向乙方支付承包费人民币__元；

2、承包费采用分期付款的方式，即：

___年___月___日支付人民币__元；

___年___月___日支付人民币__元；

第四条双方的权利义务

1、甲方适时指派技术人员对乙方进行技术指导，派管理人员对乙方进行监督与管理，乙方应当服从甲方的监督与指导。

2、甲方应当按时向乙方支付物业管理承包费，乙方应当按时完成承包的物业管理任务。

3、在本合同签订之日起__日内，乙方应当选派不得少于

人对该区物业进行管理和日常维护，乙方指派的人员由乙方自行安排，但是应当报甲方同意与备案。

4、乙方初步安排的工作人员是__；甲方对此经审核认为符合甲方的要求。

5、在未征得甲方书面同意的情况下，乙方不得随意变更人员，否则甲方有权解除本合同；甲方认为乙方安排的人员不适合从事物业管理工作的，有权要求乙方更换人员，乙方应当按照甲方的要求更换管理和日常维护人员，否则甲方有权解除本合同。

6、甲方为乙方购买赔偿最高金额为人民币100，000元的意外伤害保险；乙方在承包经营期间受到意外伤害可以享受赔偿。

7、乙方必须服从甲方技术人员的管理指导，按甲方的要求进行管理和日常维护工作。

8、乙方以及乙方成员在承包管理期间，要自觉加强安全生产意识，在工作中注意安全，并应当遵守甲方制订并公布的工作手则与操作规程。若乙方严重违反甲方工作手则与规程，经警告拒不改正的，甲方有单方权解除本承包合同。

9、乙方应根据甲方的要求，做到：

第五条奖励与处罚

1、甲、乙双方任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，均应赔偿守约方所造成的损失。

2、甲方有权根据乙方对承包的物业管理效果的好坏，对乙方进行适当的奖励与必要的处罚。(奖励与处罚的幅度不得超过承包金总额的25%)。

3、若乙方不服从甲方的、指导、管理与监督，甲方有权单方宣布解除本承包合同，未付承包费不再支付。

4、乙方不得私自变卖甲方提供的物业管理及日常维护工具、设施等，违者除给予没收非法所得外，并应按实物折价金额3倍赔偿，情节特别严重者，移交公安机关处理。

第六条不可抗力

如因不可抗力的自然灾害，造成乙方承包的物业损失，经调查证实后，甲方应据实减免乙方的义务。

第七条其他事项

1、乙方以及乙方的成员承诺：本合同旨在承包甲方的物业管理工作，乙方及其成员与甲方为承包与发包关系，而不认为与甲方存在劳动关系，或者是甲方的员工，并由此主张相关的权利与义务。

2、若乙方的成员需要委托甲方代买社会劳动保险或者医疗保险的，甲方可以提供协助，但所有的保险费用由乙方自行承担(或者授权甲方从承包费中直接划扣)。

3、乙方授权委托甲方每月向乙方成员____支付劳务费人民币____元；支付劳务费人民币____元；向____支付劳务人民币____元，共计人民币____元；乙方在此授权甲方直接从应当支付乙方的承包费中扣除上述费用。

4、本合同从承包之日起生效，合同期满失效。合同期满后双方如愿意继续合作，必须重新订立承包合同。

5、在合同执行中如有未尽事宜，应由双方共同协商，做出补充约定，补充约定与本合同具有同等效力。

6、如因本合同发生争议，双方应当协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7、本合同一式二份，双方各执一份，均具有同等法律效力。

发包方：_________(以下简称甲方)

承包方：_________(以下简称乙方)

___年___月___日

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。

4、普通话标准、流利。

5、计算机操作熟练。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；

7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。

3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；

您好！

首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份 书。从6月份来到贵公司里，不知不觉中我已经在贵通信工作了半年的时间了。自从我来到这里，不管是在哪个岗位上，我都能严格遵守公司>规章制度。尊重领导的安排、努力地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。通信行业对于我来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能，更多学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，更能样自己成熟与进步。

在工作中让我学习到了通信的工作流程和方式。也让我知道了如何安排时间及沟通的能力，在工作过程中我能自己单独去完成领导安排给我的任务。在不同的的工作上有不同的技能发挥作风，考虑到对故障的分析和判断。不仅对基站专业技能的熟悉，线路技能光路测试、线路熔迁也不差。在负责人不在的情况下，自己能承担下的任务做好完成。有效率的工作，为自己所做的每一件事负责。

无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的要求自己。

在今后工作中，我会更努力的工作，得到各同事领导的支持和肯定。在此感谢我领导在工作中给了我诸多的指导帮助，还有我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。

自荐人：

日期

为了加强我校的财务管理工作，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格财经纪律，特制订《财务管理制度》,以规范我校的财务收支行为。

1、每年12月份，学校制订出第二年财务开支预算，每年春期开学和秋期开学，再视其收入，具体修订预算表。

2、除常规开支以外的大额经费开支，应写处书面报告交学校校长，在校长办公会上研究同意后，才能纳入预算内开支。

3、每年的开支，不得超出当年的收入。

4、不得私自开支经费。计划外的开支，未经校长办公会批准，不予以报销。

1、审批权限

（1）开支50元以下，由后勤主任审批；

（2）开支50元以上，200元以内，由分管财务的副校长审批；

（3）开支200元以上，500元以内，由校长负责审批；

（4）开支500元以上，10000元以内，由校长办公会集体研究决定；

（5）开支10000以上者，原则上需经教代会表决通过。

2、审批程序

（1）500元以内的项目资金开支，先由经办人签字，再由审批人签字，最后由校长签字报销；

（2）500元以上的项目资金开支，先由经办人签字，再由分管财务的副校长代表集体审批签字，最后由校长审批后报销。

（3）对不合理的开支和未经审批的开支，出纳不得付款，会计不能入帐，并及时向学校领导反映。教职工不得无理纠缠出纳员或会计员。

1、会议费、活动费及招待费的管理

（1）学校举行大型活动确需经费，需经分管领导拟出报告，经校长办公会研究同意并决定其总金额方能开支。

（2）对外活动的接待费，必须由校长同意，并定出接待标准（视其接待规格而定）、参陪人员、就餐地点后，方能就餐。就餐结束由经办人当面结帐，并签字（写明事由、就餐人数，日期）。费用由出纳员每月支付一次，并带会附件，发票报销时附件附后。先斩后奏者，一纪不予以报销，由经办人负责。

（3）上级的各项收费，报销发票时，要出具上级征收费的文件或通知。

2、差旅费的管理

（1）教职工因公出差（含开会、学习、考察、参观），由学校研究确定对象和人数（去城内办事应提前报告学校以便统筹安排）后，方可出差，否则不予以报销差旅费。

差旅费、住宿费、车船费按以下标准报销：

出差地区车船费报

销标准住宿费报销标准生活费报销标准备注

本区内裾实报销30元以内8元在城区每天报销交通费2元。

市内裾实报销50元以内10元每天报销交通费3元。

市外一般地区裾实报销70元以内15元每天报销交通费4元,火车限硬席、硬座，船三等仓以上，飞机由学校研究重严审批。

经济特区裾实报销90元以内20元

(2)一般不予以报销包车发票，特殊情况（紧急事情）确实需要租车，经校长同意后，方可租车和报销租车发票。

3、班费的管理

（1）各班班费，由学校统一在学校代管费中扣除，班主任不得私自收班费。

（2）班费只能用于各班开展活动、看望生病的师生、办专栏、购买锁、清洁工具等。

（3）班费每期每人2元，由学校代管，班主任计划开支，超支者不予以报销，节余者归学校。

（4）班费开支发票，应先由该班班长签字，再由班主任签字，最后到审批者处签字报销。

4、课本费、资料费管理

（1）每学期订购学生用书、教师用书、学生作业本、记录本等，由教导主任负责，分管教学的副校长审查批准，用支票汇兑，订数与支出相吻合（发票报销按审批权限处理）。

（2）每学期订购学生资料，由教导处负责，原则上各学科订一套（如初三、高三要多订，必须经学校批准）。教导处在订购资料时，先要征求学科教师或年级教研组长同意后，再交学校集体研究审批（区教科所下发的单元检测题除外）。

（3）凡订购资料，一律由学校统一在代管费中扣出（如代管费不购用，由学校决定后，再由班主任收起来交学校总务处），任何人不得私自订资料，更不能私自向学生收取资料费。

（4）订购资料，如有回扣费，一律归学校。发票报销按“审批权限”处理。

5、办公用品添置费的管理

（1）添置办公用具、设备，由各部门、处室负责人向总务处申报（填写申请购置表），总务处根据学校经费计划权衡后，报审批权限相应的领导审批，再由总务处实施。先斩后奏者不予以报销。

（2）办公用品，一律由总务处统一购买。不得私自购置，否则不予以报销。购买的物品一律到物品保管员处登记造册（实验仪器在实验保管员处、电教器材在电教员处），再由有关部门、处室或有关人员领走。

6、其他费用

（1）教职工生病住院，学校组织人去看望，一般情况下，不超过50元，重病住外地医院（涪陵区以为）不超过100元。

（2）教职工或教职工直系亲属有丧事，送100元以内的祭礼（含花圈、火炮）。

（3）接待如需用烟、用水等，由校长指派出纳员购买。

1、要建立固定资产明细帐，定期清查，年终必须盘点，做到帐物相符。对丢失、毁损的要查明原因，属于人为损坏者，由当事人照价赔偿。

2、对所有固定资产都落实责任承包制（使用者为责任承包人），人员变动时（学生使用部分每学期清理一次）进行清理，丢失、损坏照价陪偿。

3、固定资产的报废和变买，原价值在50元以内的由后勤主任把关处理，50元以上100元以内由管后勤的副校长把关处理，超过100元者，必须报学校研究同意，方能报废或变买。

4、不得私自将公物借给其他单位和个人使用。需借用者应征得学校的同意，持借条到保管员处借取，借物单位或个人不按时归还，联系人和保管员有责任追回。

5、教职工宿舍（值宿室）的公用部分，由学校负责统一整修，费用由学校承担，“广厦工程”（教师集资建房）公用部分，由学校统一整修，费用由所有住户承担。

6、新分来或调来我校的教职工，需用学校值宿室，由学校一次性投资修好水、电，门、窗，交给教职工使用。以后需要维修的均由教职工自行负责，如有人员变动，需由学校验收后（如有损坏照价赔偿），方能办理变动手续。

7、学校公家楼舍等维修，由学校研究后实施。

1、学校财务管理必须坚持民主管理的原则，成立以教职工代表为主，有关领导参加的民主管理领导小组。成员由教职工选举产生，并由学校委派。

2、民主管理小组有权监督财务的实施情况，有权对资金的使用情况、预算执行情况和决算编制情况进行检查，有权检查现金、存款、固定资产和会计帐目。

3、民主管理小组参与学校重大开支的讨论和决定。

1、年初向学校报送收支预算表，年终要保送收支决算总表，并写出预决算说明书。

2、每月向学校报送预算内和预算外资金的收支报表。

1、定期审计。学校的财务，由学校民主管理小组在年中或年末进行定期审计，做到查漏补缺，纠正错误。对审计出的问题要严肃处理。每次审计结束后要及时写出书面报告，向学校汇报情况，并将审计情况上墙公布，接受职工监督。

2、专项审计。根据职工反映的问题，由民主管理小组对有关项目和有关人员进行专项审计，及时澄清事实，妥善解决问题。

3、离任审计。学校财会人员在离任进行工作交换时，在学校领导的监督下，向新任财会人员办理移交手续，确保财务关系的`连续性质。

为了增强学校财务开支的透明度，学校财务人员必须每月向教职工公布（在校务公开栏中公布）财务收支情况。

另：财经管理制度、资金管理制度、票据管理制度等按上级规定执行。

本制度从20xx年ⅹ月ⅹ日起执行，如与上级文件精神有抵触的地方，以上级文件精神为准。