0

销售内勤的岗位职责简单描述(通用20篇)

销售内勤的岗位职责简单描述安全员是依法在车站、车内、超市、医院、学校、企业等地,为班组长和作业人员做好安全生产的日常看管、设备维修保养管理、安全提示等工作,以下是小编准备的销售内勤的岗位职责简单描述范文,欢迎借鉴。

浏览

716

范文

1000

宴会销售经理的岗位职责和要求 宴会副经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:宴会,销售,经理,全文共 321 字

+ 加入清单

1,发展会员、场地出租活动客人沟通、商务协议签订及客户资源的维护、团客签约预订等;

2,精通ota,熟练运营ota渠道、及ota渠道的维护,查看各店网站排名,检查各个网站的房型首图,封面首图,检查各个ota网站价钱,检查各网站挂牌情况,线下营销手法(协议旅行团;

3,vip顾客接待,尤其是定期贡献值较稳定的高质量客户;

4,根据分店房态价格日常监控,实际情况进行房价建议调控、外网展示检查、代理跟价问题处理并在不同的实际制定针对性的促销政策;

5、对经营数据保持敏感,随时关注,协助店总进行数据收集、分析工作。

6,客户档案建立,记录消费,回访等;

7,能出色完成公司对销售经理的业绩考核;

8,亲和力强,语言沟通能力强,团队协作强,能自动自发完成工作;

展开阅读全文

更多相似范文

篇1:油漆岗位职责描述

范文类型:制度与职责,全文共 591 字

+ 加入清单

1.熟悉所在车间的设备和工艺,负责设备维护及设备优化改造。

2.汇总各相关技术部门的技术文件资料,并做好分类及存档工作。

3.协调和组织改造、试生产组织工作和验收工作。

4.组织解决在生产过程中出现的设备功能性缺陷及相应的内部抱怨。

5.根据iso9000质量体系/vda6.3过程审核/iso14000环境管理体系及18000安全管理体系的要求对生产质量过程和设备实施优化,并进行有效的监督。

6.对维修材料的消耗进行统计、分析、努力降低单耗成本。

7.参与规划部门对车间新设备的规划制定。

8.代表车间对新安装设备进行验收并提出整改意见,使投入使用设备的功能满足工艺要求。

9.主持设备日常维修保养工作,编制维修保养计划,并及时修订设备保养周期卡。

10.负责设备的备品备件需求计划,满足设备维修和保养的要求。

11.对维修工和操作人员提供必要的业务培训和技术指导。

12.与维修工长共同做好维修工段的现场管理工作,主导本区域设备技术管理。

13.具备较强的管理协调能力,能够为他人提供技术方面的指导工作。

14.完成上级领导交办的其他任务

1.本科及以上学历,机械或电气相关专业,硕士及以上优先;

2.具有5年以上工作经验,具有3年以上整车行业工作经验及维修相关的工作经验;

3.熟悉油漆车间相关专业设备,能够独立解决生产中常见的设备问题;

4.具有较强的学习能力,认真细致。良好的协调、沟通、分析、汇报能力。

展开阅读全文

篇2:销售管理岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 268 字

+ 加入清单

职责:

1、产销协调,协助销售负责人追踪区域业绩,进行数据(要货计划,打款上单,出库与分销)收集、汇总、反馈、追踪;

2、对省区管理制度及措施在区域的落实附有宣导和监督职责。

3、省区月度会议的筹备及会议纪要重点事项追踪。

4、协助省区经理与各部门的联络,协调,沟通及上传下达工作。

5、承办领导交代的其他事宜。

任职要求:

1、1年以上同等岗位工作经历,有快消食品销售助理、行政文员、数据专员工作经验优先;

2、大专及以上学历;

3、熟练运用office办公软件,报表能力强,有数据分析能力;

4、工作细致认真负责,有责任心,沟通能力强,有很好的亲和力。

展开阅读全文

篇3:质量部助理岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:助理,全文共 284 字

+ 加入清单

1、在质量部经理领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务;

2、负责组织质量检验标准,质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行;

3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;

4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要,健全质量管理体系,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的.稳定提高,

5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理;

6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务。

展开阅读全文

篇4:工程统计员岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:工程,统计,全文共 257 字

+ 加入清单

负责将客户需求转化为内部生产和供货需求。

负责将客户需求和生产计划转化为原材料采购计划和预测并下发供应商

负责根据生产计划的调整情况适时调整并协调供应商的发货时间, 对于特殊订单,能采取适当应对措施;

负责监控并督促供应商按时按量供货,同时按流程与其他部门及时沟通物料信息;

负责供应商交付数量问题反馈及处理

负责控制物料库存,避免过剩积压,影响业务波动和现金流转。

负责发货信息的及时反馈,及交付过程跟催与确认。

负责顾客收货确认,并及时索要回单(发货单顾客签章后回执联)。

负责处理相关顾客投诉工作。

完成上级领导交办其他工作。

展开阅读全文

篇5:销售员的岗位职责和任职要求

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 321 字

+ 加入清单

1、负责实施年度和月度销售计划,实现出口销售目标;

2、负责客户的开发、管理与维护,负责开拓、维护海外市场,寻求当前和未来的业务发展机会,努力开发新的客户和代理商;

3、负责维护和管理海外经销商网络;

4、负责协助制定季度预算分析,公司要求的营销工作计划的按时提交;

5、负责市场信息收集、预测及市场运作;

6、负责协助领导部门员工完成市场调研、市场开发、客户服务等工作;

7、采购以及销售流程管理包括负责和工厂联系询价,供准确无误的报价给客户,跟进、下单并定时追踪

8、负责市场信息的分析和收集,定期撰写市场开拓调查报告,制定参展及观展的年度计划,并作好相关费用预算;

9、负责及时完成工作汇报和上级领导交办的其它工作任务;

10. 有阀门行业出口经验的优先

展开阅读全文

篇6:客户服务部主管岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:服务,经理,全文共 517 字

+ 加入清单

1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;

2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的.水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

展开阅读全文

篇7:营销经理职位描述与岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营销,经理,全文共 402 字

+ 加入清单

1、主要负责微信社群及公众号的运营,日常内容策划、发布、维护、管理、互动,提升公司品牌的推广和传播效率,有效运营相关传播工具;

2、准确把握、挖掘、分析用户需求,通过制定不同运营策略和各种运营方式提高用户转化,促进平台用户关键指标的增长达成;

3、根据公司行业特性及产品服务,制定新媒体及其他线上渠道的整体运营规划和各个阶段的执行计划和目标;

1、专科及以上学历

2、有营销策划能力和营销策划的新媒体执行能力,对保险行业有一定了解或有兴趣了解,有新媒体运营工作经验,有微信运营经验的优先;

3、有很好的网感、熟悉互联网用户心理,脑洞大,创意天马行空,敢想敢做;

4、出色的理解及领悟力,准确地把握客户和市场需求;

5、思维灵活,责任心强、具有创意、创造能力,理解及接受新事物能力强,有团队合作意识,具有较强的文字功底;6、具备良好的职业素养,能承受一定的工作压力。

工作时间:8:30-17:30,周末双休,法定假日休息

展开阅读全文

篇8:渠道销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 502 字

+ 加入清单

职责:

1、依据公司整体战略,制定全国经销商策略,落实年度与月度工作计划,寻找意向经销商;

2、根据业务特点开拓经销商、代理商、大客户方向的销售渠道,完成年度的销售任务;

3、在经销商拓展或大客户签约谈判等方面指导并支持销售团队,达到销售突破;

4、深入了解经销商客户决策并协助其制定相应策略以建立长期合作关系;

5、完成全国相关重点行业客户需求的挖掘、市场拓展,寻找合作机会;

6、支持全国经销商推介工作的组织和执行;

7、支持全国经销商开发下游渠道;

8、完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,机械设计、自动化、物流,市场营销及相关专业;

2、十年以上工作,五年以上的经销商管理经验,三年以上的销售管理经验;

3、具有工业自动化、机器人、机械制造、智能制造等相关行业背景,有丰富的经销商资源;

4、从无搭建过经销商管理体系,在集成商、物流圈、皮带及厂商、智能工业设备有工作经验或资源者优先;

5、了解国内外自动化行业相关设备的先进技术,有工程类非标项目或产品销售的成功案例;

6、具有较强的的市场业务感知能力,敏锐的把握市场动态、市场方向的能力;

7、具有优秀的商务谈判能力,较强的规划能力及团队管理模式。

展开阅读全文

篇9:采购跟单岗位职责描述 采购跟单岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:采购,跟单,全文共 235 字

+ 加入清单

1. 根据询价单找对应产品的供应商询价,议价,比价,再报价;

2、与供应商谈判价格,付款方式,交货日期落实具体采购流程;

3、收集、整理供应商资料,拓展供应渠道,建立备选供应商档案;

4、审核供应商的资质,价格,产能,品质,交期等资料,保证稳定的供货能力;

5、采集样品,安排、跟进打样进度、样品效果确认工作,缩短新品开发进度 ; 6、实施已批准的采购计划,并负责跟进、改善相关质量问题;

7、检查采购计划执行情况,按时出具分析报告,持续改进业务能力;

8、领导临时安排的其他工作。

展开阅读全文

篇10:电商运营的岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:电商,营运,全文共 292 字

+ 加入清单

职责:

1、全面负责电商部门的营运管理工作;

2、根据店铺发展需求,主要工作内容以运营店铺规划和管理为主;

3、设定团队成员的考核指标,并跟进考核过程,考核结束须进行绩效面谈,帮助员工成长;

5、对团队的业绩达标率负责,通过对业绩指标的分解指导团队完成业绩指标;

6、负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品,制定运营方案以及费用预算。

7、负责店长、美工、客服的日常工作的管理和协调。

任职要求:

1、熟悉天猫和京东的运营环境、交易规则、推广以及网站广告资源等;

2、擅长数据分析,能从店铺经营数据中找到问题并提出解决方案;

3、具备天猫和京东店铺综合运营能力,能提出全店整体视觉方案、运营方案;

展开阅读全文

篇11:销售管理岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 388 字

+ 加入清单

职责:

1、每日及时录入全国店铺销售业绩,每月及时完成统计销售月报,对全国店铺进行同比去年数据比较,并对下降区域进行分析原因;2、统计各区当日全国销售业绩,及时通报给有关销售人员;

3、每周及时完成统计销售周报,对全国各区各通路进行同比去年数据,并对下降区域进行分析原因;

4、销售完成进度作出分析提交给销售管理人员;

5、收集和核对各大区店铺数量,统计相关数据;

6、收集和核对各大区经理销售指标分解表,并与财务核对月度、年度全国店铺销售业绩;

7、统计汇总销售指标,对调整指标作出说明,月度、季度、年度汇报 ppt 数据提供;

8、上级临时安排的工作。

任职资格

1、2 年以上统计分析工作经验,对电脑,excel 表格和函数须会使用;

2、具备较强的数据统计、分析能力和沟通能力;

3、个性成熟,原则性与灵活性兼备,积极主动,为人正真,工作严谨;

4、自我调适能力强,抗压能力强,良好的服务意识

展开阅读全文

篇12:销售业务岗位职责描述 销售业务员工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,职员,全文共 337 字

+ 加入清单

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成公司规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的`服务。

3、负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。

4、对客户在销售和与公司合作过程中出现的问题、积极协调和向公司反映,并帮助或联系有关部门或负责人妥善解决。

5、收集一线市场竞争信息和客户实际销售状况及客户的意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重,不索取回扣,不私自接受馈赠财物,遵守国家法律,不构成经济犯罪。

8、完成公司领导临时交办的其他任务。

9、配合公司其他相关部门、人员办好市场相关服务工作。

展开阅读全文

篇13:营销经理职位描述与岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营销,经理,全文共 241 字

+ 加入清单

1.负责德意品牌在区域ka/qk渠道整体销售工作

2.负责渠道拉单结算回款工作

3.负责渠道内占有率及排名

4.有效维护市场零售价格体系

5有效提升门店终端形象重点产品销售

6.快速搭建稳定的促销队伍并管理

7.策划渠道内大型节假日及月度活动

8.协助培训师开展促销团队培训工作

1、从事过家电、厨电销售工作一年以上或有相关工作经验者优先考虑;

2、具有与客户良好的沟通、协调能力,对市场定位准确;

3、具有较强的社交和业务开拓能力;

4、主动性强、有责任心、有团队合作精神;

5、熟练各种办公软件操作

展开阅读全文

篇14:销售内勤的岗位职责 销售内勤职责范围

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 210 字

+ 加入清单

职责:

1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作;负责对销售合同制作、订单的审核、发货通知工作;负责销售统计及分析工作;

2、负责本部门文件的收发通知工作及部门资料的档案管理工作;

3、试剂事业部的销售内勤工作;

4、按时完成公司领导交办的其他工作任务

任职资格:

1、从事过销售助理并且具备一定的行政经验者优先考虑;

2、熟练使用office等办公软件;

3、做事认真、细心、负责,具有服务意识、团队精神;

4、稳定性好

展开阅读全文

篇15:销售总监的岗位职责和要求 销售总监的岗位职责和工作内容

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 1282 字

+ 加入清单

(一)正确掌握市场

1、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关洗化行业信息,掌握洗化行业市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。

(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。

1、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理

2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定媒介的总方向和总精神。

3、完善国外市场营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。

(三)管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作

国外销售部总监的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项:

(一)负责国外销售部行政管理,组织协调销售部各项日常工作。

(二)负责国外销售部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律。

(三)负责国外业务员工作行为,形象规范管理。

(四)负责工作环境卫生监督、管理。

(五)负责国外销售部销售业务管理:

1、定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析,分析项目的市场、广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据。

3、定期组织安排洗化行业国际市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。

4、协调配合国外业务员与客户的谈判,监督接待、谈判签约等销售进程,促进成交,审核合同条款。

5、组织每周销售例会,总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务。

(六)做结佣函,每月统计销售人员佣金、工资情况,列明细表。

协助总经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下:

(一)每日10:00前完成前日来电、来访的确认工作,如发现问题汇报总经理。

(二)每日11:00前完成媒介信息更新,新品上窗工作。

(三)每日下午17:30前完成当日白班作业的汇总工作。

(四)常规工作如下:

1.负责国外客户合同的使用控制及归档保管。

2.负责每日的记帐。

3.负责复审每日客户询盘,定性,管理,跟踪。

4.负责国外销售部的排班及考勤管理、记录。

5.负责审阅会议的记录、文稿撰写等工作。

6.负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。

7.负责销售部办公用品的管理。

8.配合总经理完成销售及总经理交办的其他工作

9、催收成交客户的后期货款,办理相关手续。

10、及时反馈客户情况及销售中各种问题。

11、配合总经理完成市场调查及信息反馈工作。

12、按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。

13、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

14、学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。

展开阅读全文

篇16:物业项目主管的职责描述正确的是 物业项目主管岗位要求

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:物业,经理,全文共 274 字

+ 加入清单

1、负责物业园区的全面管理;

2、根据物业服务协议及物业相关法律法规,组织员工对园区公共区域提供秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备维护工作;

3、拟定相关工作计划,执行公司各项制度,控制成本,对园区的运营情况全面负责;

4、负责制定健全项目上各部门的各项规章制度和防范措施,指导部门处理各种公众突发事件的应急演练;

5、对发生的各类安全事故及防患做到认真核实;

6、指导检查清洁卫生和环境绿化,简历和完善行之有效的清洁、绿化量化管理流程;

7、负责与当地政府部门、社区委员会、业主委员会保持良好沟通;

8、需独立完成部门的组建工作;

9、完成领导交办的其它工作任务;

展开阅读全文

篇17:销售总监的岗位职责描述 销售总监的工作描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 367 字

+ 加入清单

职责:

1. 根据公司发展规划,制定直营部年度销售目标、利润目标,并对目标进行分解;

2. 根据直营部目标,制定年度销售预算,并进行分解执行;

3. 负责制定直营部市场推广方案,确保销售目标达成;

4. 全面掌控并分析门店销售数据,通过数据分析结果制定相应的销售策略,提高销售及市场占有率;

5. 负责直营团队组建、培养及部门内部管理。如人员招募、规范部门内、外部流程,提高工作效率等;

6. 加强销售人员日常培训,提高销售团队综合素质和能力;

7. 负责监测、搜集整理和分析各类行业信息,发展趋势定期反馈总结报告。

任职资格:

1. 30-45岁,大专以上学历

2. 有家居行业营销工作五年以上团队管理经验;

3. 丰富的经营战略制订、市场实操能力;

4. 具有较强的销售公关、客情提升、关系维护能力;

5. 富有激情、执行力强、有强烈的目标达成与管控能力;

展开阅读全文

篇18:渠道销售经理岗位职责

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 472 字

+ 加入清单

职责:

1、负责公司健康检测、健康管理、员工福利项目的推广宣传、销售;

2、执行公司所定的销售战略及市场推广计划;

3、执行市场拓展计划,发展客户关系,获得有效、详细的客户需求,探索行业拓展的可行性;

4、根据客户需求按公司规定,进行商务谈判并促成合约签定;

5、完成公司下达的销售任务;

6、按规定清晰流利地向客户介绍公司及产品,获得有效、详细的客户需求, 反馈给相关部门;

7、负责合同实施中的客户与公司的协调与沟通;

8、发挥团队精神,在小组项目销售中发挥互助协作精神。

任职要求:

1、 大专或相当学历,专业不限,市场营销、医疗护理、药学等专业优先;

2、 具备5-8年以上企业端销售工作背景;

3、 具有人力资源服务经验,熟悉it行业销售模式、企业集采、福利采购等,办公用品等客户kp为hr者为佳;

4、 有一定英语能力,简单交流及流利书面能力;

5、 有大型项目合作经历,操作过项目招投标工作;

6、 有ppt及方案自主定制能力,演讲能力出色者为佳;

7、 具良好的沟通影响力、团队合作力和自我激励能力;

8、 工作积极、能吃苦耐劳,有高度的责任心和良好的职业操守。

展开阅读全文

篇19:企业合同专员岗位职责 合同专员工作描述

范文类型:合同协议,制度与职责,适用行业岗位:企业,职员,全文共 201 字

+ 加入清单

1、主要负责公司旅游产品合同订单的签订工作。

2、负责到酒店或者机场与客户签订旅游合同。

3、负责合同签订后,相关费用的收取。

4、负责合同的填写,保证合同的规范性。

5、负责合同的日常管理,包括整理、分类、归档并建立合同台账。

任职要求

1、大专以上学历,专业不限,有相关工作经验优先考虑。

2、具备一定得职业素养,良好的沟通、表达能力。

3、具有亲和力,有服务意识,有责任心,执行力。

4、能吃苦耐劳,较强的自制力。

展开阅读全文

篇20:牛奶车间生产主管岗位职责描述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:生产,经理,全文共 311 字

+ 加入清单

1、熟悉车间管理工作有化妆品、日化行业生产管理三年以上经验。有领导力,吃苦耐劳。

2、具备良好的计划能力、协调能力、决策能力,较强的综合协调能力和组织管理能力。

3、态 度: 为人诚实,做事认真负责,有担当。 善于协调、沟通,责任心。

4、负责车间的日常工作安排。

5、组织实施生产部下达的生产计划,全面完成生产任务。

6、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。

7、负责车间的人身、设备安全,确保安全文明生产;

8、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。

9、负责车间员工的日常管理,不断提高员工综合素质。

10、对本车间的工艺纪律执行情况负责。

11、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。

展开阅读全文