商场领导年终总结推荐20篇

20__年度是_公司蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的无私奉献。今天将由我代表公司，对20__年工作进行回顾，会议的主要任务就是客观总结_公司20__年工作，认真分析当前形势，对20__年的工作进行展望，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范管理、求实创新、开拓进取，为全面推进_公司的健康稳定快速发展而努力奋斗。

回顾20__年，公司主要在以下方面开展了工作：

一、施工管理工作：今年竣工项目_个，在建项目_个，预重点竞标项目_个。

1、_项目：此项目为20__年竞标取得，现已施工完毕，进入交付。

①本项目总建筑面积为_平方米，可出售房屋面积为_平方米，商业用房_平方米，另有车库_平方米，阁楼_平方米，储藏室_平方米，会所_平方米，及物业用房_平方米，配电房_平方米，人防工程_平方米。

②本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合同收到_%施工款，剩余_%工程款待__后结清。

③本项目施工中存在的问题：施工图多次修改、套型大幅度调整、绿化面积减少、房屋裂缝、综合验收经过了多次整改等，都反映出施工及管理的不规范，使公司浪费了财力及人力，希望公司员工在以后的项目中能严格要求自己，规范化管理及施工，保证项目的质量。

④本项目的优势：提前完成了施工计划，快速回笼了资金。

2、_项目：此项目为20__年竞标取得，正在施工中，现处于_阶段。

①本项目合同约定总建筑面积为_平方米，可出售房屋面积为_平方米，商业用房_平方米，另有车库_平方米，阁楼_平方米，储藏室_平方米，会所_平方米，及物业用房_平方米，配电房_平方米，人防工程_平方米。

②本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合同收到_%施工款，下阶段施工目标为_，以便收取_%工程款。

③本项目施工中存在的问题：项目疏于管理、施工进度缓慢、材料供应不足、人力缺少等。当然不排除自然天气及资金短缺的原因，但希望公司员工能发挥主观能动性，建议好的管理模式、为公司节省资源，为下一步的施工打好基础。

④本项目的优势：开发商实力雄厚，施工款能及时到位。

3、_项目：此项目为20__年底竞标成功的项目，现正在前期准备及规划中。

4、_项目：此项目为本公司20__年重点竞标项目，望能拿下此项目，为公司创收。

二、基础管理工作。因今年施工点分散、管理人员流动频繁，公司办公室对此进行了整改。

1、强化各项目职能，提高服务意识。

①项目部负责人实行月工作计划报告、反馈制度，同时，将各项目部的月、季、年度报表的资金制度化，责任到人，以加强管理工作的有序性，增强管理人员的责任心。

②通过落实《承包经营考核办法》，在党建、工会、计生、社会治安综合治理等方面分工协作，齐头并进，以增强企业生存和发展能力。

③通过加强财务部门对项目成本的预测、预控工作，对项目进行综合评价，优化项目的控制及管理，争取更大效益。

④通过更新项目部管理观念，使其管理工作跟上项目管理的需要，防止企业财产不必要的流失。

2、企业的规范离不开制度，办公室一直做着制度的完善和精细的管理等一系列工作。我们公布并实施了《工程处项目队长工作职责》、《基地报到人员管理规定》、《小型工机具及物品管理办法》等_项制度。同时通过与工人骨干谈话、走访困难户等方法，实地了解员工的思想动态，激发工人积极性，增强队伍战斗力。从今年__项目看，初步实现了预期效果。

三、工作中存在的问题及解决办法。

1、建筑行业所处在激烈的市场竞争中，我们深感企业的发展艰难，如不进行变革，如用工、人事、分配制度等，就难以在残酷的市场竞争及施工管理中施展手脚。

2、管理方面的某些失误导致技术、管理人才及施工骨干的外流，严重削弱了队伍的战斗力。员工状态不佳，技术人才流失，导致公司整体素质下降，不但质量事故频出，也导致安全事故一再发生。因此，因以公司多数人的利益为重，尽快拿出切实可行的改革方案，让广大员工看到前途，才能起到凝心聚力之效。

20__年已经成为了过去，过去的成绩或者是失败等已成为了我们的经验，我们要把握的是现在即20__年。20__年，我们需要做以下工作：

一、以__年在建项目为基础，做好以_、_两个在建工程为主的施工管理工作。

二、以落实任务为龙头，重点跟踪_、_等项目，为公司创收。

三、规范化管理，制定适合实际、具有操作性的规章制度及流程。

20__年已经成为历史，让我们共同展望未来，只要我们公司上下一心，统一思想，劲往一处使，相信20__年，_公司将会更加辉煌及美化。也祝愿大家在新的一年里，身体健康，万事如意，谢谢大家!

～年对我来说是不平凡的一年，在今年我从工作了20多年的纪检战线来到了x这个新的工作岗位。一年来作为内务司法委员会的主任委员，在市x常委会的直接管理和领导下，我坚持深入学习和贯彻“三个代表”思想，坚持与时俱进、开拓创新，坚持公开、公平、公正原则，坚持制度管理，民主集中，坚持弘扬正气，反对歪风邪气，在全委起到了领导干部应有的模范带头作用，并带领全体干部通过一年的努力完成了年初制定的目标任务和盛市x常委会下达的各项临时性任务。现就一年来思想、学习、工作各方面情况汇报如下：

一、加强学习，注重政治素质和业务能力提高。

一年来，始终坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用马列主义武装自己的头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和业务能力。坚持自觉参加党组理论中心组的学习，能够认真通读党的xx大四中全会报告。认真学习深刻领会国家、盛市x会议精神，在实际工作中认真加以贯彻。一年来，共写心得体会、学习笔记累计10000余字。通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，在日常工作中注重运用马列主义的立尝观点和方法，分析、研究、解决工作实际问题，取得了明显的效果，自身领导能力和领导水平不断得到提高，能够牢固树立大局意识，比较客观、全面、准确地看待问题，分析和解决问题。在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和法律知识学习，在一年中，我认真系统的学习了宪法、代表法、地方组织法和各种法律。并在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

二、爱岗敬业，想事干事，努力做好各项工作。

第一、想事干事，注重在工作实践中不断总结提高。为了尽快适应新的岗位，用尽量短的时间实现由外行到内行的转变，坚持在干中学、学中干，努力钻研，不断提高。结合工作实践，一年来，先后探讨撰写了《论x对司法机关的监督》等有关x工作的研究文章、和学习心得。通过学习研究，不仅对工作确实起到了指导和促进作用，而且也对在全委创造学习型科室、培养学习型干部队伍和提高全委的工作水平都起到了影响和带动作用。

第二、干事务事，软件硬抓，努力通过强化管理作好工作。针对内司委任务重、人手少、条件苦、待遇差的实际，作为内司委主任，既注意通过抓好经常性的思想教育来引导和培养全委同志高度的无私奉献精神，同时又注意下功夫研究管理并通过完善管理措施来不断强化全委内聚力。为此，一是注意研究管理，强化措施，使管理有章可循、有据可依。结合统计工作和机关管理实际，先后组织制定了有关工作管理、纪律管理、学习管理、等一系列便于操作落实的规章制度。二是严格执行，落实到位，坚持用规章制度约束和规范全委行为。注意把严格管理与关心爱护紧密结合，既抓大事、又办小事，既坚持制度、又入情入理，从而使遵章守纪逐渐变成大家的自觉行动。

第三、尽心谋事，倾力干事，力求在任期内多干一点实事、留下一点印象。任职以来，抱着“多干少说、先干后说、干好让别人评说”的决心，带领全局上下团结一心、艰苦奋斗，从小事做起，一步一个脚印求发展。经过一年多的努力

三、注重德操修养，恪守廉洁勤政，带头守装清水衙门”这块阵地。

一是在党性修养上，坚持政治学习，注重自我改造，不仅经常教育全局同志，而且能以身作则地自觉做到政治上不说糊涂话、不做出格的事，与市x常委会保持高度一致。二是在处世为人上，坚持做到自严、自律、自尊、自爱、慎独、慎微、慎始、慎终，自认为自己多年来的所言所行、所作所为对得起党性、对得起良心。特别是能够自觉做到无职无权时不奢望、手中有权时不张狂，既保持向上向善的良知，又坚持处事为人的理性。三是在处理工作关系上，十分注意摆正自己的角色位置，做到宽容待人、宽厚用人，公正办事、公平处事;乐于让名让利于上下左右，敢于讲真话讲实话敢于负责任;做到不争权利、不争高低、不闹无原则的纠纷;十分注意发扬民主，联系群众，坚持大事商量、小事通气;遇到问题时放低姿态，主动沟通，注意通过做好思想政治工作来化解矛盾、消除误解;真心实意培养干部成长，设身处地帮助解决实际困难，尽心尽力地为大家办了一些有益的事情;坚持言教与身教有机结合。

四、存在的问题和今后努力方向

回顾过去的工作，由于任职时间较短，缺乏经验等原因，在开拓创新，对外协调方面还做的不够，在今后的工作中，我要努力做到以下三点：

1、勇于创新，不断进龋使工作更进一步。

2、努力学习，提高综合素质，提高领导能力。

3、严格要求，廉洁自律，塑造领导干部形象，当好反腐倡廉带头人。以上是我任职一年来的述职报告，不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。

尊敬的各位来宾、同志们、朋友们：

晚上好!

此时此刻，我们欢聚在一起，一起回望__，共同展望__。

借此机会，向一直以来支持市中心医院发展的各级领导、社会各界，向关心关注医院发展的全体老同志及职工家属，向一年来辛勤工作的各位同事致以崇高的敬意和深深的感谢!

__，我们以建设“有温度的高水平现代化医疗中心”为目标，以大力开展“五项建设年”活动为抓手，努力打造“品质医疗、人文护理、温暖医院”。全院干部职工凝心聚力，在抢抓机遇中乘势而上，在攻坚克难中砥砺前行，开创了人才学科全面发力、创新创优多点突破、安全质量平稳有序、医院管理持续进步、品牌形象大幅提升、职工精神面貌焕然一新的良好局面。我相信，我们共同深爱着这个饱含责任、荣誉、勤劳、团结、奋进的大家庭，为在这样的团队一起工作、生活、奋斗而倍感光荣和骄傲。在这里，我要对所有的市中心医院人说一声：“辛苦了，谢谢大家!”

__，给我们留下了许多美好的回忆。在省卫健委公布的首批60名齐鲁卫生与健康领军人才培育工程名单中，李波、庞晓明、相新新、韩中博4人荣获杰出青年人才称号，我院成为全省入选人数最多的医院之一，急诊科护士许晓明在全省护理技能大赛中获得第一名，我相信，青年强则国强，青年医生进步则医院进步。

吴建林大夫路遇车祸，毫不犹豫挽起袖子、弯下脊梁救治的身影，被定格为“山东好人”温暖的画面;产科医生张飞跃在交通拥堵的早高峰，毅然拎起产包、飞速奔跑，抢救路边急产的母子二人;急诊科韩明与患者“春节期间坚守岗位、保障百姓身体健康”的对话，在《中央人民广播电台》早新闻播报。我也相信，突发事件、紧急时刻和不经意间的本色演绎，更彰显出我们坚定的责任和担当。

__，有太多故事、太多感动，那些难以忘怀的情景已悄然镌刻在我们的心底。重症医学科副主任张汝敏，连续通宵守护在心脏术后患者身旁，仰靠椅背打盹成了她的“最美睡姿”;凶险前置胎盘患者术后大出血，产科、ICU、血管外科、手术麻醉科等多学科就地上演“生死时速”;大年初二凌晨2点多，CCU护士长孙辉接到急救通知，迅速赶赴医院，在伸手不见五指的黑夜，出于职业的本能，让她做出了异于常人的举动。她一把拉住素不相识的骑摩托车者：“我有急救，请送我去医院!”……病人得救了，可谁能知道她也是一位经历手术不久的“患者”。朝夕更迭的轮回里，垂死、抢救、与生命赛跑，铺满了每一个24小时的坐标。我们中心医院人不负人民群众期盼，全力以赴回报每一份性命相托。

__，我们一起见证了医院的发展变化。跻身全国地市级百强医院;获评省内首家地市级互联网医院;通过了中国医院竞争力五星级认证、三甲复审;成功立项全国文明单位。孙颖浩、董家鸿、陈义汉、李春岩4个院士工作站相继落户我院;“云影像”、支付宝、移动APP、门诊综合服务中心“一站式”服务，让医疗数据多跑腿、患者少跑路。我们坚信，以实干奋进新征程，才能让善作善成的服务底色更加鲜亮!

时间是伟大的书写者，也是奋斗征程的见证者。前几天，我们刚刚召开了职工代表大会，绘就了__年的发展蓝图。__年是充满挑战与希望的一年，是深化发展大有作为的一年，也是我们的工作落实年。在新的征程中，我们要牢牢把握“一个定位、六个着力、十项重点工作”目标任务，牢牢守住学科强院、人才兴院的发展核心，主动担当作为，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，始终保持奋进的姿态，为建设有温度的高水平现代化医疗中心而努力奋斗!

在__奋斗的日子里，我们始终触摸着时代温度。在__温暖的时光里，我们守正创新、聚心前行，继续谱写市中心医院更加辉煌壮丽的新篇章!

20__年__月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，_月底调任__总经理，兼审计监察部经理和顾客服务部经理，__月__日开始又兼任___有限公司总经理，现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：

一、20__年所做的主要工作

(一)行政事务

1、例会

全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、__商社的例会)，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。

2、总结计划

及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20__年里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。这里需要特别提出来的有以下几点：

(1)在这项工作上，__和__为我做了长期的、大量的协助工作，__接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;

(2)__部分的总结计划在20__年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;

(3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。

3、网站及电脑维护

去年底今年初，我们一直在为建立“___”、“__商城”而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。后来我们跳出“非要做网上交易平台”的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有一定改观，后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。

对其他网站上有关__以及__品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应该说坚持得不错。

而在我们日常工作对电脑的依赖程度日益增强的今天，对各部门电脑的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了，白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作，不停在__店、__、__铺等地方间不停的奔波忙碌。值得一提的有两点：其一是针对大家平时在使用电脑、打印机过程中的常见问题，今年组织相关人员进行了一次集中培训，取得了较好的效果;其二是督促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训，由他们对平时的一些常规故障及时地予以现场解决，就分担了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三项外，我和部门同仁们在办公物品的采购与管理、车辆的使用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力资源

1、人员的招聘录用

这项工作主要是__和__具体在抓。通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充实，主要是招入了财务负责人__，__方面有__和__的正式加盟，通过内部选拔、竞聘，__(顾客服务部经理助理)、__(审计监察部经理助理)、__(__店商管部主管)、__(__店保安队长)、___(__办总经理助理)等人得以脱颖而出，在新的岗位上表现优良，另外，正是这前几年的稳步发展和积淀储备，在我们控股商社建材时才有比较充裕的人员外派，对整个局面的掌控起到了关键的作用。

但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。

2、人员的日常管理

“建班子，带队伍”，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。具体的抓法主要有以下几点：

沟通谈话，交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他(们)的意见和想法，然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。

员工大会，统一认识——__两店的双月员工大会在今年继续坚持，其重要意义在于增强了大家的团队归属感，更加明白所面临的激烈的市场竞争态势从而时时保有危机感，既明晰通过大家的共同努力所取得的成绩和进步，更知晓我们在服务、管理与营销上所存在的差距，进而更加明确努力的方向。但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化，也许在会议的召开形式等方面确实应该创新了吧。

狠抓培训，提升素质——培训应该说是人力资源管理的一项重要工作。这一年里，我们牵头组织了_次南北两店员工大会及沟通培训会、_次赴成都考察培训(__、__等_人)、_次赴长沙考察学习(__、__、__)、_次赴__培训学习(__、__、__)、_次赴__培训学习(__)、_次电脑使用技能培训会、_次___参观学习、_次读书交流会、_次保安训练操演培训会、_批次__店商家营业员培训会等，多次参加__渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。

奖惩分明，正确导向——人力资源管理的核心无疑是激励与约束。20__年，我们继续通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道，对表现优异的员工及时地予以表扬、表彰，对表现差劣的员工及时地给以批评、处罚，应该说我们这一年在奖罚分明的工作上做得不错，让大家更加明白企业倡导的是什么，反对的是什么。

3、考评体系

20__年，我们基本沿用了__年的考核体系，只是在年度考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。

(1)月度考评。更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩，显得更加量化、客观、理性，使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都密切地关注、关心经营业绩，关心铺位出租率情况、收费完成情况、收入与费用成本等。主动地去做好各项管理、服务、营销及辅助工作。综合考评也更加具化、细化。但今年(特别是下半年)，也许是由于考评组成员人数减少，大家都很忙，在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化，这一点应当引起重视，当然，可喜的是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加认真、细化，这就改变了以往那种“下边考核走过尝任你考评组怎么扣”的消极情形。

(2)年度考核。今年是继续实施年度考核，仍设置了“总收入”、“收入费用率”、“铺位出租率”、“租金单价水平”等四个核心指标，应该说在月度考评的基础上又进一步增强了对经营业绩的导向，对激发大家的工作热情和积极性起到了不可低估的作用。目前各项指标的完成情况还未统计出来，就前面的情况来看，应该是完成得不错的。(在平时的沟通交流中可以感觉得到，广大员工特别是主管以上的骨干员工对年终兑现是充满了期待的。)

(3)突击任务单项考核。今年继续实施此项考核，实际执行的主要有两次次：其一是针对__店比较圆满地完成了_月份的合同续签及适度涨租任务，公司予以表彰奖励;其二是__店在_座_楼的调整、_楼的改造专项工作上完成得比较出色，公司予以表彰奖励。

二、审计督察

1、代签代批

在今年前八个月里，我继续履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，其次做到了几乎没有大的疏漏。

2、督察督办

首先是加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。今年先后对__的问题、渝办__的问题、__店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实，并及时进行了严肃处理。全年共发《__通报》__期，其中通报批评(或处罚)的_期，通报表扬(或表彰)的__期。

其次是强化督办工作。主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况。如经常性地与_总、_总沟通，强调和督促：加强对南北两店特别是保安的基础管理;加强对工程人员的管理;加强夜巡工作……多次与__谈话：合同续签及涨租前一定要主动地与商家沟通，在招商和涨租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人员管理和现场管理，使__店的管理水平再上一个新台阶……多次与何-勇沟通：工作中要放开手脚，自己要不断地学习和提高，对下属员工要大胆管理、斗硬考核;利用巡场的机会或是专门谈话的形式和__多次沟通和督促：切实抓好__店在__座合同续签及涨租、A座四楼和六楼的调整改造等工作，切实加强对保安和工程人员的管理;就加强对__等市场营销的关注和学习、我们自己的营销活动如何进一步创新和更具实效、注意与其他部门人员进一步加强沟通协调等问题与张峰进行了经常性的沟通和督导……

转眼进入超市已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了组组长一职，现将工作总结如下：

一、明确工作职责，端正工作态度

作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事务的管理

1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高

员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。

在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购

物欲望。

3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。

4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。

5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。

6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。

三、把稳商品质量关.提高服务质量

1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质

量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.

2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的光荣称号。

四、做好培训工作

1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。

2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从

失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。

总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。

回顾xx年的工作，我们堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升(下降)x%。本柜台共计促销次，完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx年12月31日，本专柜新发展会员X人。与XX年相比，递增了%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们堂的会员队伍中来。

在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们堂的优质产品。在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

__年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为__最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾__年的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为__年度星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

__年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

同志们：

大家上午好!我们欢聚一堂，在这里召开20__年工作总结暨表彰大会。即此之际，我首先代表乡党委、乡政府、乡人大向今天前来参加这次大会的__书记、__主任两位领导表示热烈的欢迎，并表示衷心的感谢!向在全乡转型跨越发展中涌现出来的先进集体表示衷心的祝贺，并致以崇高的敬意!同时，通过你们向全乡一万四千多父老乡亲表示亲切的慰问!

20__年，我们在县委、县政府的正确领导下，团结带领全乡基层党组织、广大共产党员和人民群众，紧紧围绕全县“绿色崛起、多元发展”的战略，按照我乡提出的“思路要开阔、措施要得力、效果要明显、村民要富裕、乡村要和谐”的总体要求和根本目标，以科学的态度，创新的理念，务实的作风，圆满完成了年初确定的经济社会发展以及基层党建工作各项目标任务，实现了“五大跨越”。一是以思想、组织、人才、环境、发展五位一体的基层组织建设带动机制为抓手，以星级化管理为载体，深入开展“学习型、创新型、服务型”党组织建设，实现了基层党组织凝聚力、号召力、战斗力的进一步增强。二是打破依赖资源、“唯煤独尊”的思维定势，积极引导全乡广大党员干部和人民群众招商引资上项目，成功引进并创办了珍菇坪、正嘉等一批现代化工农业产业项目，形成了以司家河煤业为依托的工业园区，以绿尔新300亩设施蔬菜为依托的种植园区，以正嘉原种猪场为依托的养殖园区，以荒山改造集中连片种植连翘的生态产业园区。三是坚持把基础设施建设摆在创优发展环境、大力改善民生的战略位置紧抓不放。围绕“硬化、绿化、亮化、净化、美化”目标，先后实施完成了无害化厕所改造、路灯安装、村庄绿化，彻底改善了人民群众的生活环境，建立了农村环境卫生综合整治长效工作机制，农村达到了走洁净路、饮干净水、上卫生厕的生活目标。四是围绕“政治清明、政府清廉、干部清正”的要求，狠刹四风(形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风)，通过扎实开展“廉洁乡村”、“制度乡村”建设活动，大力弘扬风清气正的党风，廉洁高效的政风，依法和谐的民风，全乡上下呈现出党风正、村风好、民心顺、事业兴的崭新局面。

在新的一年里，我们勇于担当，不负众望，以更加开拓的观念，更加超前的思维，更加扎实的作风，在更大的空间、更高的层面上谋划__，布局__，发展__。

一、思路要清

发展要有新思路，思路决定出路，思路就是财路。在新的一年里，我们要围绕富民强乡，全面实施四大产业园区建设，进一步理清发展思路，科学谋划，推动全乡经济社会转型跨越发展。在工业方面：重点抓好司家河煤业投产达效，确保全乡全年财政税收的圆满完成;继续抓好__高科矿物材料深加工生产线的标准化生产，强化企业管理，提高企业效益，巩固招商引资成果;加强__新型建材有限公司企业管理，在产品质量、市场拓展、效益提升上求突破。在现代农业方面：重点抓好__珍菇坪食用菌有限公司企业管理，技术培训，达产达效，在公司加基地、基地联农户的开发经营模式上要取得新的突破，引领和带动全乡新型食用菌生产;重点抓好__乡绿尔新种植专业合作社300亩设施蔬菜项目的扩建，强化技术指导和服务力度，拓展稳定的市场销售渠道，在提高蔬菜产量、提升经济效益上下功夫，切实增加农民收入。在养殖产业方面：以正嘉原种猪场为依托，61个养殖专业合作社为基础，大力推进养殖产业园区的规模建设。在生态产业方面：围绕打造连翘大乡目标，以全乡荒山集中连片建成万亩连翘种植基地，落实好管护措施和补植补种，种植总面积达到两万余亩;抓好和家脚200亩核桃经济林间作辣椒的推广，组织引导中片七村规模种植辣椒，抓好德义优质果园的规模扩建，在增加农业增效、农民增收上力求新的突破。

二、作风要实

抓落实，就是要抓作风，没有实干的精神，没有务实的态度，没有严谨的作风，是干不好任何工作的。抓紧落实不放松，扎实工作求实效，就是要围绕“韧、实、新、真”四个字下功夫。

韧，就是要抓到位。要贯彻落实乡党委、政府的任务部署和工作要及时，决不能停留在以会议落实会议，用文件落实文件上，决不能满足于提过了要求，喊过了口号，而是要把党委的决策与本村、本单位、本企业的实际情况紧密结合起来，研究和解决关系自身发展的重大问题，制定出切合实际的方案和措施，抓住每一项工作、每一件实事，锲而不舍，一件件分解落实，一步步循序推进，一抓到底，抓出结果，抓出实效。

实，就是要重实干。重实干，意味着要吃苦，要投入，要付出，要敢于触及矛盾。我们必须大力发扬脚踏实地、埋头苦干的实干精神，敢于打胜硬仗，勇于面对困难，善于解决矛盾，一步

脚印，把心思和精力放到干事业、抓落实上来。要坚持走群众路线，大兴调查研究之风，大力倡导说实话、想实招、鼓实劲、办实事、求实效的作风，扎实地做好改革和发展的各项工作。

新，就是要敢创新。创新是事业进步的动力，做任何工作都离不开创新。我们要不断研究新情况，制订新对策，解决新矛盾，实现新突破。各村、各单位、各企业对乡党委、政府布置的工作，一定要坚决地贯彻执行，善于把乡党委、政府的部署与自身的实际有机结合起来，找准结合点，谋改革之计，想发展之道，创造性地开展工作，搞出自己的特色来。

真，就是要动真格。对乡党委、政府已经确定的目标任务，要用咬定目标不放松的韧劲、不达目标不罢休的狠劲、一心一意创大业的干劲来抓落实。同时加大督促检查的力度，敢于动真碰硬，该表扬的表扬，该批评的批评，该处理的处理，确保乡党委、政府布置的工作在落实中不走样、不断线、从上到下做到一个声音喊到底，项项工作干到底。

三、开门要红

夺取首季“开门红”，不仅关系到能否争得全年主动，而且关系到干部群众的士气。俗话讲：一日之计在于晨，全年工作看开春。各村、各单位、各企业要立足一个“早”字，突出一个“快”字，精心组织，周密安排，确保实现全乡经济和其他各项工作的首季“开门红”。要立足一个“早”字。春节临近，但对工作，我们丝毫不能有任何麻痹松懈，要克服等等看、再等等看的思想，立足一个“早”字，早动手，早落实，把广大干部群众通过这次大会激发出来的“学先进，争一流”的热情和工作干劲引导到抓好当前工作上来，把乡村两级的注意力集中到转型跨越、领先发展上来，把大家的积极性和创造力引导到全面完成和超额完成全年的目标任务上来。要突出一个“快”字。快就是高效率、抢速度。现在我们有些村干事业常常左顾右盼，喜欢“先看别人怎么干，再决定自己步子怎么跨”，这种慢半拍的工作作风是不合中央八项规定的。快一拍，往往就能赢得主动，获得全胜。各村、各单位、各企业的环境条件不尽相同，应该根据各自的特点扬长避短，“快”字当头，制定发展方向和措施，争取全年工作的主动，确保全乡首季各项工作实现“开门红”。

新的一年孕育着新的希望，新的征程将谱写新的辉煌。让我们以与时俱进的思想观念，高昂饱满的精神状态，团结和谐的干事氛围，务实高效的工作作风和清正廉洁的干部形象，全面推动全乡经济社会发展再上新台阶，再创新辉煌!

最后，衷心地祝愿在座的同志们在新的一年里工作顺利，事业兴旺，合家幸福，万事如意!

同志们：

今天，我们在这里隆重召开XXX20xx年工作总结暨表彰大会，安排部署20xx年的各项目标任务，动员全镇各族干部群众，进一步统一思想，抢抓新机遇，谋求新发展，不断开创经济社会发展新局面，建设富裕文明和谐XXX而努力奋斗。

20xx年工作回顾

20xx年，在县委、政府的正确领导下，镇党委、政府带领全镇干部群众团结一心，努力拼搏，坚持一手抓团结稳定，一手抓经济发展，迎难而上、奋力拼搏，全面完成了各项工作目标，经济建设、党的建设和社会事业都取得了稳步发展。

一、推动产业结构调整,促进镇域经济快速发展

20xx年农村经济总收入3132.9万元。其中种植业收入1070.4万元，林果业(含鲜果)收入652.9万元，畜牧业收入1045万元，第二产业收入131万元，第三产业收入233.6万元，外出劳务创收110万元，人均劳务增收83.2元。农民人均纯收入7323.2元，比

20xx年增加1221.2元。

(一)农村经济持续稳定发展。一是粮棉生产稳步推进。20xx年粮食种植0.05万亩，小麦单产达到443.67公斤。棉花单产达到118.3公斤。全面落实“高效节水管理增效年”活动实施方案规定的各项工作任务。棉花膜下滴灌亩产皮棉160公斤以上高产田0.25万亩。2004年—2009年已建成户用沼气正常运行达86%，推广沼渣沼液应用示范0.0538万亩。新建温室3亩，设施农业总面积达到379亩(温室面积262亩、拱棚面积117亩，其中温室节水滴灌面积105亩)。设施农业亩均效益达到3028.5元，乡(镇)企业完成增加值1085万元。二是林果业管理水平全面提升。林果面积达到0.4013万亩(其中：红枣0.1711万亩、核桃0.08万亩)建设红枣标准化示范基地0.05万亩，直播酸枣嫁接0.05万亩，挂果面积0.281万亩，果品产量0.1512万吨。人工造林0.0584 万亩(其中：防护林面积0.0074万亩，经济林0.051万亩)。三是畜牧业持续稳定发展。20xx年产肉0.0292万吨，产奶0.011万吨，产蛋5.3吨，牲畜存栏0.442万头只，出栏牲畜0.448万头只，出栏家禽12.343万羽，完成“安居增畜”工程建设，新增能繁母畜0.058万头只，其中新增生产母牛115头，新增年育肥出栏千头以上牲畜育肥户2户，育肥出栏牛0.121万头，育肥出栏羊0.146万只。普及科学养畜，建立示范户14户，落实试验户2户，扩大养殖小区养殖规模，户均存栏牛20头以上。全面落实重大动物疾病防控目标责任制，无畜产品安全事件和重大动物疫情发生。发展壮大、规范完善原有养殖专业村1个，出栏鸡7万只以上，甜菜、胡萝卜种植0.0242万亩，完成青储饲料制作0.11万吨，做好草畜平衡测算，完成粮食作物秸秆收集加工，利用率达到108%以上0.4万吨。四是农业基础设施建设扎实推进。新建防渗渠0.44公里，土地平整0.03万亩，渠系配套建筑物7座，维修加固挑坝2个，维修加固斗农渠10公里，引进推广滴灌首部5台。

(二)劳务经济取到新成效。积极开发县内二三产业及公益性就业岗位，鼓励城镇失业人员开展二三产业服务。今年，实现城镇就业再就业1875人，农业劳动力转移就业300人，创建充分就业社区2个，职业培训2100人，组织82名“两后生”赴自治区、地区参加相关技能培训。申报办理社区就业援助金141人31.4万元，社会保险补贴241人55.43万元。通过发展二三产业，就业培训和劳务输出，为城镇居民尤其是困难群体和未就业人员增收创业、改善生活创造了条件，也为全镇社会持续稳定打下了基础。

二、全面加强社区建设，提高为民服务能力

一是抓好社区阵地建设。投入300多万元，在双拥园区东面新建一座含地下室4层面积达2200㎡的新城社区办公阵地，目前已竣工，即将投入使用。二是认真落实“四议两公开”工作法。坚持所有村级重大事项都必须在村党组织领导下，按照“四议两公开”的程序决策实施，使基层民主深入人心，农村党建扎实推进，受到了村民的好评。三是加强社区民情流水线建设。将“民情流水线”工作与“四知四清四掌握”工作机制有机衔接，做到相互补充、相互完善、相互提高。今年共设立民情信箱16个，开通民情热线7部，组建民情信息员队伍6支718人，发放民情联系卡6000余张。先后建立了“爱心超市”和“党员爱心救助站”，为辖区困难弱势群体提供优质服务。为辖区下岗失业人员登记造册，主动与用人单位联系，共为辖区396名下岗失业人员实现了再就业，为辖区48名弱势群体家庭子女解决了上学难问题。四是围绕“新疆精神、新疆效率”，抓效能、抓作风。结合“作风建设年”活动，针对群众反映强烈的工作效率不高、工作作风拖沓、服务意识不强等不良作风进行专项整治，先后对各社区、村明察暗访，查处不良作风现象15起，通过采取诫勉谈话、教育、处罚等形式，是全镇各级干部的服务意识、办事效率、工作能力得到普遍提高，各项规章制度和运行机制更趋完善。

三、加强党的队伍建设及党员教育管理工作

一是加强党员教育管理和发展。认真落实 “无职党员设岗定责”、“党员到社区报到”等制度，严把发展党员“关口”，坚持成熟一个，发展一个，今年从98名入党积极分子中新发展党员25名，转正党员24名，并公开亮相，全面公示，接受群众监督。党费收缴及时准确，今年共收缴党费24379元、党内互助金3621元，为我镇6人申请党内发展基金12万元。二是强化村(社区)干部队伍建设。认真抓好社区(村)干部后备库建设，目前我镇共有村级后备干部16名，其中书记后备干部3名，社区后备干部48名。加强干部的管理，将社区(村)干部、大学生的工资同实绩挂钩，实行目标管理考核，做到了工资动态管理能高能低，工资按月发放，村干部待遇全面落实。三是加强“四老”人员教育管理。建立社区(村)“四老”人员基本信息库，“四老”人员经费按月足额发放，同时利用镇党校主阵地作用，加强了对“四老”人员的集中培训，充分发挥“四老”人员在维护稳定中的政治优势和言传身教的作用。四是继续加强干部“双语”培训。针对党员干部自身特点、岗位特点和实际工作要求，采取点名调训、集中辅导、现场讲解、网络自我培训等方式开展“双语”培训，进一步提高了党员干部的“双语”水平。

四、加强精神文建设，各项事业协调发展

一是精神文明建设扎实推进。民族团结教育和“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育、“创先争优”活动深入扎实的开展;公民道德建设月、学雷锋月和民族团结教育月等系列活动扎实开展;农村思想文化阵地建设和意识形态领域反分裂斗争再教育得到加强，以庆祝新中国成立62周年文化体育活动为契机，筹措5万余元开展农村“百日文体活动”45余场次，城市“百日文体活动”65场次。二是“两基”成果进一步巩固，教育党总支和学校党支部建设得到进一步加强，党支部领导下的校长负责制全面落实，师生政治思想工作进一步强化。三是计划生育工作全面开展，孕产妇死亡率、婴儿死亡率分别控制在标准以内，人口出生率控制在8‰以内。四是医疗卫生事业全面发展，城镇居民医疗保险和农村新型合作医疗全面推广，居民合格碘盐食用率达95%以上，学生、家庭主妇碘缺乏病防治知识知晓率均达到95%以上。20xx年完成城镇居民基本医疗保险10332人，新型农村合作医疗保险4143人;城镇居民养老保险976人，新型农村社会养老保险1881人。五是落实城市低保政策，切实完善申请审批规程序，在具体工作中严格执行个人申请和社区(村)委会、镇、县民政局三级评审，三榜公示的城乡低保申请审批程序，做到应保尽保。全镇现有城市低保居民2970户8092人，农村低保840户2867人，今年新增低保112户384人，低保资金及时足额发放到位，切实维护了困难群众的基本生活权益;六是廉租房政策全面落实，目前20xx年申报廉租房工作正在按申报程序处在社区入户摸底调查、核实阶段。七是积极配合县拆迁办做好城市拆迁工作，镇党委、政府高度重视，一把手亲自参与，并抽调22名得力干部开展拆迁工作，通过入户动员、宣讲政策，做思想工作，做到了行为清廉，没有发生一起拆迁矛盾纠纷，圆满完成了老干科、高速工路连接口、老幼儿园拆迁区159户居民的拆迁安置工作任务。八是积极开展扶贫帮困活动。定期为贫困户、五保户和残疾人发放救助物资，20xx年为辖区贫困户发放燃煤140吨，面粉9吨，清油200公斤。

五、巩固平安建设成果，确保大局持续稳定

是加强值班备勤，认真开展大走访大摸排。组织全体干部职工和民兵专职联防队全天24小时值班，确保有异常情况第一时间发现和处置。认真开展“千名干部进万家”活动和矛盾纠纷排查工作，掌握群众的困难，排查群众的矛盾纠纷，努力为群众排忧解难，化解矛盾，消除不稳定因素。今年以来，共为群众解决问题222个，排查矛盾纠纷341起，化解率100%。

20xx年工作的总体要求和预期目标

总体工作要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实精神和上级党委、政府的各项工作部署，以社区工作为抓手，推进二、三产业的发展;深入开展数字化社区建设，深化落实“四知四清四掌握”工作机制，加大维护社会稳定、宗教事务管理和平安建设工作力度;加快政治、精神文明建设步伐，为构建和谐社会打好基础。

社区工作方面的预期目标是：社区“四知四清四掌握”工作机制进一步深化和规范，稳定工作的基础进一步夯实，服务群众的能力进一步完善。社区服务领域得到进一步拓展。社区与县直部门的联系、交流、服务、共建得到进一步加强。社区阵地建设和公益设施的经费投入进一步加大。

农业农村方面的预期目标是：20xx年，按照我镇第十二次党代会提出的 “调优种植业，发展特色林果业，做强畜牧养殖业，发展二、三产业，壮大劳务经济”的发展思路，全面做好农业农村工作。预期实现农民人均收入8485元，人均增收1162元。

20xx年主要任务和措施

20xx年全面落实党的十八届五中全会、自治区第八次党代会及县委十二届二次全委(扩大)会议精神，用科学发展观总揽发展全局，紧紧围绕“六项工程”，进一步完善社区服务功能,推进社会管理创新，以农牧民增收为目的，强抓农业农村工作，为跨越式发展和长治久安创造和谐的社会环境。

(一)实施“数字化工程”，提升社区建设水平。按照“数字化社区”建设的要求，完善管理责任体系，加强与兄弟县市联系与交流，强化社区干部培训，全面做好辖区居民各项数据的 “数字化”管理，为社区建设、服务群众、维护稳定发挥积极效应。

(二)实施“便民工程”，完善社区服务网络。进一步完善各类便民服务机构，广泛开设“便民、利民”服务项目，构建起健身娱乐、医疗救治、信息中介、家政服务等较为完备的服务网络。利用现有的社区服务网点，将各项服务融入居民生活，不断提高广大居民的生活水平和生存质量。同时，进一步壮大志愿者队伍，为居民群众提供周到的服务，切实做到“居民有需要、社区有服务，居民有困难、社区有帮助”。

(三)实施“民生工程”，增强社会保障功能。加强社区劳动保障平台建设，有针对性的提供就业援助。积极开发就业岗位，挖掘社区就业潜力，创建充分就业社区，提高就业稳定性。充分发挥小额信贷促就业的作用，为就业困难人员自谋职业和自主创业创造条件。加强城市居民最低生活保障对象的动态管理，切实做到“应保尽保”。积极开展社会救助服务，帮助群众解决生产生活中的实际困难。

(四)实施“健康工程”，加强医疗卫生服务。完善以社区卫生服务为主体的卫生和计划生育服务网络，以妇女、儿童、老年人等人群为重点，主动提供疾病预防、健康教育和一般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务。加强对社区卫生服务的监督管理，保证服务质量。完善社区卫生服务运行机制，发挥社区健康保障功能，努力实现人人享有初级卫生保健的目标。

(五)实施“陶冶工程”，推动文化发展繁荣。充分发挥社区阵地作用，开展多种形式的教育培训和科普活动，建立覆盖各类人群的多渠道、全方位的学习服务体系。加强社区文体活动场所的监督管理，积极开展丰富多彩的文体娱乐活动，不断用先进文化占领群众的思想阵地，推动社会主义文化大发展大繁荣。

(六)实施“平安工程”，维护社会安定和谐。大力开展非法宗教活动专项整治、“社会长治久安大宣教”活动，力争取得实实在在的效果。深入开展平安创建活动，完善人防、物防、技防相结合的防控网络。依托社区基层组织，加强群防群治队伍建设。深入开展法制宣传教育和咨询服务活动，建立完善收集、反馈社情民意的工作机制。进一步完善矛盾纠纷排查、调处工作机制，加强对“六类人员”的帮助、教育和转化工作。健全环保管理制度，建设资源节约型、环境友好型社区。进一步完善传染病、食品安全、灾害事故的应急反应机制，不断提高社区应对突发事件的能力。

(七)以农牧民增收为目的，强抓农业农村工作。一是在棉花产业上，以优化品质、主攻单产、降低成本、提高效益为目标，突出抓好良种推广、节水灌溉、测土配方、精量播种等先进生产技术的综合集成应用，实现棉花丰产、农民增收。二是提质增效发展林果业，突出抓好管控技术措施和水肥投入的落实，加强专业技术队伍建设和农业信息网络建设，确保林果业提质增效。三是积极落实“安居增畜”和“肉羊千户万只”工程，完善动物疫情防控体系建设，调优畜种畜禽结构，抓好肉羊改良和家禽规模化养殖，加强饲草料储备，提高肉食供应能力和养殖效益。四是加强设施农业建设，继续保持亩均效益万元以上的温室大棚面积，抓好棉被配套、集中育苗、大苗栽移、设施滴灌、自动卷帘机和技术培训等关键环节，提高设施农业生产水平和种植效益;五是强化农业基础设施建设，积极发展节水农业，落实农业节水补贴制度，抓好渠道防渗建设和清淤工作，提高农业灌溉利用率。严格落实地下水开发利用总体规划，有序开发利用地下水资源。严把粮食直补、小麦和棉花良种补贴以及农机购置补贴的审查上报关，确保补贴政策落实到位

同志们，让我们紧密团结在以胡锦涛同志为的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持科学发展，坚定信心，振奋精神，奋力拼搏，扎实工作，凝聚全镇各族干部群众的力量，为促进XXX经济又好又快发展、确保社会长治久安而努力奋斗!

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在x年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热！

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是就应时刻思考的，下方总结一下在销售时就应注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予必须的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个简单购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，推荐不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了应对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比应对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的状况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选取观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选取的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是期望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所明白的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们能够先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一齐。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齐就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去完美的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于个性问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮忙，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自我。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自我。

各位同仁：

大家上午好!

时隔一年之久，今天，我们又齐聚一堂，共谋发展，内心激动非常，感动万分!在此，我谨代表xx集团和即将在x市成立的生物科技有限责任公司向大家致以最最诚挚的谢意和敬意!感谢你们在过去的一年里，为公司的发展不遗余力，出谋划策。可谓批星戴月，劳苦功高!公司能有今天的发展，与你们的努力是分不开的!同时，特别感谢大家对我的帮助和关心!

过去的一年中，我们有过太多的失败，也有过很多的成功。总结过去，展望未来。我们需要的不是沉醉于过去的些许收获，更不是懊恼于过去的点滴不足。我们需要的是认真总结，深刻反思!共同创造更加辉煌的明天!

过去的辉煌都也成为过去，人的眼睛是长在前面的，不是长在后面，现在的我们，最应该做的是做好以后的工作。保证我们曾经犯过的错误不在出现第二次，有鉴与此，我跟大家开诚布公的总结总结我们过去的一年来所犯的错误，也许，这些错误在大多数人看来都是情有可原，难以避免。也有人说责任不在员工，在领导。是的，我也很认同这种说法，过去的所有错误，责任的确不在员工，也不在经理，而在于我自己，如果我不出差，不担搁这段时间，所有的错误是不是都可以避免呢?所以，今天把这些过去的失误指出来，并不是要追究哪一个人的责任，而是要大家共勉，共同反思。同样的错误不能再出现了，绝对不允许出现。

最后，预祝我们的公司在新的一年里，更上一层楼，再创佳绩!谢谢大家。

站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是随便挑一条。路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才发现这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。

短短两个月的职生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。就像我用两天的时间制作出一张首页效果图，他人往往只能看到完成品。

工作内容：

1.整体工作：我的工作就是负责设计整个网站的页面部分,根据网页设计师或客户所提供的主题要求来设计出整个网站。

2.工作中要完成的任务：

作为一个网站美工除了要求网页三剑客,ps,这些必会的软件以外，还要对html用的很熟,对asp或php或jsp要有初步的了解。

(1)表达一定的艺术效果

一个成功的网站应该把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必须具有一定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜欢，更不要说让浏览者去注意它的内容了。

(2)使页面结构清晰可读性强

经常可以看到这样的页面，上面堆砌了许多内容，却没有考虑它的空间框架，让人看了无法知晓哪些内容才是最具发言权的。没有流畅的视觉流程，这是典型的没有注意到编排清晰度、可读性的表现。

(3)实现不同的功能

在网络这条信息高速公路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而服务，都是要围绕这个中心进行设计的。然而，要实现这个功能，网页的美工设计和内容都必须有针对性。所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采用不同的美工艺术效果。

这并不是最重要的，最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。也许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的。

2017年在领导的带领下，工作上获得满意得成果，以下就是个人工作总结。

1、负责淘宝店展、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，用简介文案表达产品的卖点; 2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色采敏感，处理各种视觉冲突;

3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展现模板设计，平常产品维护、调剂、美化;

4、独立完成淘宝店展的主页美化，制作促销、描写模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;

5、站在用户角度往思考，进步网站的可用性，优化设计;发掘消费者的阅读习惯和点击需求;

6、负责上级交办的其他设计工作; 作为下属，严格纪律，遵守公司制度

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医疗网站美工年度工作总结范文

一年来，在各位领导的支持和鼓励下，在所有同事的积极配合下，我紧紧围绕公司对行政人事部的要求，坚守岗位，努力工作，克服困难，全面的完成了20xx年的各项任务，现将工作总结如下：

一、人事管理方面

(一)认真做好人员招聘工作。

1、各部门新增岗位的管理工作。

2、完成公司各部门的人才需求。根据各部门人员的实际需求有针对性地招聘员工并合理配备岗位;通过采取广发招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以写POP的形式招聘等多种有效措施，揽用人才。

(二)建立、建全、规范人事档案管理。

1、对现有人员进行建档工作，身份证、住址、健康证等信息，现员工档案齐全。

2、完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作。在20xx年3月份起对公司员工实行了绩效考核评定，实行楼层销售、私收银、考勤等方面的考核制;

3、实行在职人员的变动情况月统计制度。要求各部门负责人对本部门人数变动情况进行每月一统计，并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对。为方便各部门财务查找、结算管理，制作并及时更新了管理人员的通讯录;

4、档案管理工作。认真做好档案材料的收集、整理、归档等工作，确保了档案管理的规范性。做好人才库档案管理工作，提高了后期招聘效率。

(三)积极搞好员工培训工作。

1、完成了新入职人员职业化培训，包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等制度的培训。

2、同人力资源行业沟通协调，邀请资深老师为商场营业员做管理培训，并对合格人员颁发营业员技能证书及营业员上岗证。

(四)绩效和薪酬的管理工作。

采用等级评估法绩效考核方案，对员工每月的工作任务、职业化、岗位从三个方面进行考评。

二、行政管理方面

1、认真贯彻执行公司及领导指示，抓好落实。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;协调各部门间关系，综合协调工作;对各项工作和计划的督办，协助总经理日常工作。

2、协助公司领导，建立并完善公司各项规章制度，并做好贯彻落实工作。

3、加强与员工之间的工作沟通，及时发现并解决问题，沟通中做到有章可循，违纪有据可查，使他们了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作质量的提高。

4、认真负责公司来往快递、信函的处理及收发、登记、传阅等工作;在文件收发上做到下发的文件及时送达有关部门办理，做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查等工作。加强办公文件、档案管理工作。为公司贯彻落实上级精神、完成工作任务提供了有力的保证;

5、安排公司办公会议、记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

6、接待来访客人。坚持按照工作要求，热情接待来访客人、认真听取来访客人所反映的问题、要求、建议并及时传达给领导。

三、存在的问题

1、学会承担，20xx年是我刚刚迈入管理岗位，工作上并不是得心应手的，对于工作或者说事业，调整好自己的心态就成了我最难转变的一个问题，只有快乐的心态，才有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我相信我会在对这一工作的努力探索和发现中找到工作的乐趣，充分体会到其中的乐趣，能毫无保留的为它尽我最大的能力。

2、提高自身能力。工作中自己多处部门工作常常事无巨细，每项工作我们主管都希望能完成的最好，但由于接触行政类别的工作时间较短，在20xx年度中不断的接受、磨练，有时不能把每件事情都做到尽善尽美。在行政认识上及管理方面都不能全方位的掌握，这就要求我除了要尽职尽责外，更要加强相关方面的学习，将理论与实际相结合，才能将工作做得更好，

3、管理方面有待提高，对于管理，我还过于年轻，在与各部门沟通及处理时间上不能仅限于粗犷式的管理与沟通，仍需要向各领导及前辈学习;

就以上问题，在20xx年中，我将以崭新的净胜状态投入到工作当中，努力学习，提高工作能力，积极相应公司完成目标，配合各部门做好服务工作。

转眼岁末，在集团及各厂区领导的支持下，以及各厂区同事的积极配合下，我们春潮集团年会获得圆满成功。年会工作准备一月有余，从通知下达、各厂区各部门分工到节目收集及最后一天的实施，每一个阶段我们都有较为缜密的策划和精心的编排和分工。虽然国内事业部第一次承办集团年会，但是各个环节都积极用心准备，确保了晚会的顺利进行，在我看来效果比往年略胜一筹。整个活动从筹备到结束，有好有坏，我主要负责晚会节目，所以侧重点可能更偏向节目这边，现在从以下几个方面进行总结：

一、从接受领导建议，接下筹划举办年会的任务开始，我们就陆续开始着手准备年会各方面的事宜，做了策划案和详细的责任任务分工表，把整个年会活动的举行分为几个步骤分期进行，进本做到了有据可依、循序渐进，这样从一定程度上减少了工作量，不至于盲目无头绪，做到了定岗定编，提高了工作效率。

但是：期间也存在一定的问题，可能由于跨厂区跨部门，无法面对面、人盯人，沟通起来需要不少时间，比如规定下去统计人数、统计节目、统计服装等，并不能非常自觉的按照说好的时间提交结果。可能一部分是因为各厂区有各自的工作，但是我想还有一部分还是责任未到位，或是会议传达未到位。

二、组委会在明确了工作进程和工作分解之后，开始对年会的形式和具体内容进行了精心的策划，并从实施难度、员工接受度、场地限制等各个方面参考了个厂区负责人的意见，分为白天运动会、晚上文艺晚会，中间穿插抽奖互动，这全程策划和实施，都是国内事业部首次承办及成员首次经历的，虽生涩欠圆满，也给以后承办类似公司活动或年会提供了宝贵的经验。

但是。由于首次承办，也发现了了诸多问题。各环节脱节，缺乏组织性、系统性。没有责任到位、意识到位，确定到人到事的事项，催场、现场指导衔接不上，可能跟组委会没有考虑到具体实施情况及突发状况有关，这点组委会以后可能需要多加思考。

三、从节目上来看，今年的节目质量从形式和服装上来说，都比以往上了一个档次。

但是由于在晚会节目选拔上以及彩排上，没有完全落实下去，导致后面正式开场时，出现了一些纰漏。

当然人无完人，金无足赤。我们还有很多环节有相当程度上的不足：与各部门前期的调配上，可能少考虑了一些突发状况和实际情况，少了一些统筹观。有些事情只顾管整体的进程而忽略了一些细节上的东西，这是我们今后需要多多注意的地方。

各位员工:

大家下午好!

时光飞逝，转眼间已经进入了20__年，今天我们举行一年一度的年终总结大会。按照中国的传统习惯，为过去的一年做个总结、回顾。这几天我认真看了大家的工作总结，深受启发，大家写得都很用心，写出了自己的感受和想法，对我们管理层进行决策起到了帮助作用，这很好，希望以后的工作中，大家也要集思广益，多发表自己的看法和观点，为公司发展贡献自己的智慧。

自1999年举办第一届机床展以来，展会一步步迈上新的台阶，取得新的突破，20__年，我们成功举办了第九届东博国际机床展，展会规模达到七万平方米，参观人数达到七万多人，以专业的服务，铸就并巩固了“东博”品牌，赢得业内的认可和好评。公司取得的成绩，离不开大家的支持与帮助。每个人所付出的辛苦，流下的汗水、受到的委屈，我们都知道并且不会忘记，在此，我谨代表公司，对大家一年来的努力工作表示衷心的感谢!

展望20__，东博展将更上规模，在、深度和广度上延伸，在细节化、人性化服务上更下功夫，需要大家齐心协力，共同努力，将展会做大做强，提升东博机床展国际化程度，进一步提升展会的认知度和美誉度，打造中国机床领域第一大展。

东博的愿景是打造现代制造装备服务业的专业化平台。最大程度整合产业链资源，为客户提供全面解决方案。未来的具体服务项目包括:物流、运输、海关、进出口贸易、外包、人力资源、咨询、设备租赁与融资、促成不同国家机械制造厂家结成联盟、收集与散发国际市场信息，中国市场有价值感的产品代理、帮助企业完善售前、售中、售后服务等。我们要将__打造成专业B2B网站，真正的专家服务系统。

我们要把不断创新，不断开拓新的业务，创造更多的盈利增长模式，快速成长，开创全方位发展的新局面。

最后，先给大家拜个早年，顺祝大家新年身体健康，工作顺利;

祝公司的各项事业日新月异，更创辉煌!

20xx年，我局将紧紧围绕民生价费的调控和监管，结合区委、区政府的中心工作任务，认真履行价格职能，重点抓好以下几项工作。

(一)积极推进价格监测预警工作。

一是将继续完善价格监测预警体系，总结以往工作经验，制定出台监测管理制度，为进一步做好价格监测工作提供保证。

二是强化对监测点的工作指导，在做好日常重点商品价格的采集、分析基础上，突出关注价格异常波动情况的报送，为领导和相关部门的科学决策供参考依据。

三是加强对生活必需品价格的市场巡查，及时发现苗头性、趋向性价格异动，落实突发事件应对预案，加强区域、系统的联动，妥善处理价格突发事件。

四是配合省物价局做好价格信息的发布工作，及时发现市场运行的苗头性、趋势性问题，准确研判市场价格未来走势。

(二)提升价格监管力度。

一是拓展价格举报渠道。积极配合省、市物价局做好**全国价格举报信息系统建设，实现全国、省、市、县(区)四级联网、统一联动。

二是认真受理群众的来信来访。通过12345网络平台、**电话投诉平台，以及腾讯、新浪政务微博平台收集群众对价格问题的投诉和反映，从中发现价格违法信息，依法依规进行查处。

三是开展各种专项检查。继续开展对社会事业发展中与民生问题息息相关的教育收费、医疗服务、药品价格、停车收费等热点行业的专项检查，查纠价格违法行为。

四是落实好“阳光价费”制度。督促所有收费单位，将收费项目、标准在单位网页和单位的显要位置对群众进行公示。完善与国家发改委联网的收费动态监管系统，自觉接受上级部门对收费标准落实情况的监管。

五是继续开展经营服务性收费清理和规范工作。主要对行政事业性单位利用行政权力或垄断地位向企业提供服务的收费，以及社会团体、中介机构和垄断行业的收费进行清理，减轻企业负担。

六是继续抓好明码标价工作。落实《明码标价巡查检查制度》，使对农贸市场、商场超市、商业大街的明码标价工作保持常态化管理，引导经营者诚信标价，提高明码标价的普及率，确保我区在文明城市创建中明码标价工作不丢分。

(三)严格执行价格成本监审及报备制度。随着人工成本和租赁成本的不断提高，近年来，私立小学、民办幼儿园和民办教育培训机构收费标准也在不断提高，乱收费问题时有发生。明年将继续做好成本监审和收费备案工作，控制好收费标准，防止乱涨价、乱收费现象发生。

(四)努力做好便民服务工作。

一是进一步做好政务公开工作。在原有公开内容上，增加窗口办事项目的内容，方便群众办事。

二是上门服务，主动作为。针对农贸市场、日杂店等店铺明码标价难的情况，明年拟变监督检查为主动上门服务的方式，在免费为其提供标价签的同时，再组织力量帮助做好标价工作。

(五)加强自身建设，为推进工作的开展提供保证。

一要加强作风建设，强化纪律约束。落实好在群众路线教育实践活动补充修定的有关制度;要通过加强机关效能建设，开展民主评议政风行风活动，让机关作风得到进一步的转变。

二要抓好干部素质提升工作。加强对职工政治和业务理论学习的培训，提升思想水平，提高驾驭市场价格变化的能力，增强干部执法水平。

三要加强党风廉政建设。严格落实中央八项规定，坚决反对“四风”。进一步加强党组织建设，发挥党员的引领带头作用，增加队伍的凝聚力和吸引力，不断提高工作水平。

四要紧抓不懈地做好机关党建、“文明单位”、政策宣传、普法、统战、保密、工会、计生、妇女权益维护等工作。

看过年终工作总结领导讲话

一年来，XX屯镇妇联紧紧围绕县妇联和镇党委、政府提出的工作目标和要求，坚持一手抓发展、一手抓维权的工作方针，以着力提高妇女的整体素质为重点，加大维权力度，强化自身建设，按照常规工作求规范、创新工作求突破的指导思想，积极探索妇女工作的改革和创新，锐意进取，较好地完成了各项工作任务，充分发挥了妇联组织的职能作用，主要开展了以下几个方面的工作：

一、以创建“五好文明家庭”和评选“最美家庭”为主线，深入推进精神文明建设

今年，我镇妇联继续开展“五好文明家庭”创建活动，各村共评选出“五好文明家庭”12户，这项活动的开展为构建和谐XX做出了不小的贡献。“三八”妇女节，XX屯镇组织了一次有声有色的文艺演出，并表彰了这12户五好文明家庭。紧接着，在全镇范围内开展了“寻找最美家庭”的评选活动，王家村杨桂芹一家最终脱颖而出，成为“XX县最美家庭”，并参加了沈阳市的评比。

妇女同志积极参与文明广场创建和村屯绿化活动，各村都有了自己的妇女秧歌队，以群众喜闻乐见的形式，开展群众性精神文明创建活动;在村屯绿化工作中，全镇表彰了5

户“巾帼绿色庭院”，组建了一支20人的 “巾帼绿化志愿者”队伍，推选出东小房身村为“巾帼绿化示范村”。

二、围绕新农村建设，加强基层组织建设，全面推进科技致富

1、发展农村经济，提高妇女素质是关键。镇、村两级举行了不同形式、不同层次、不同内容的科技培训班，并入户走访，积极宣传妇联小额无息贷款。今年共举办妇女培训班4次，受训妇女达200余人。

2、我们在方正河寒富苹果专业合作社建立了妇女之家，切实发挥妇女半边天作用，创建新的科技示范基地，树立新的科技致富带头人。

3、积极组织基层妇代会干部的业务培训和各项活动，提高了农村妇女代表的思想素质和能力，为全面建设社会主义新农村做出妇女们应做的贡献。

三、关注儿童成长，实施爱心工程

20xx年初，开展了“大手牵小手，爱心1+1”扶贫助学活动，XX九年一贯制学校10名品学兼优的贫困学生受到资助。

历时半年的精心筹备，XX屯镇妇女儿童之家正式创建启用，房屋建筑面积约100平方米，设有教育大讲堂、科普乐园、心灵天地、成长体验区等多个功能区，提供教育培训、心理咨询、亲子互动、妇女维权等多项服务，是惠及XX妇女儿童的一项实事工程、民生工程，将有利于进一步加强我镇妇女儿童活动阵地规范化建设，真正为妇女儿童打造坚强阵地、构筑温暖之家。

我镇与XX中学合作成立巾帼志愿者协会，开展“社会妈妈关爱留守儿童大手拉小手”活动，通过聘请专业师资力量免费为留守儿童进行电子琴和美术等课程的培训，用社会大爱弥补留守儿童缺失的家庭温暖，让他们得到社会的关爱和帮助。

四、构建维权网络，更好地发挥作用

开展法律宣传活动，重点突出宣传与妇女儿童密切相关的《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》等;依法维权，切实维护好妇女的合法权益，举办了男女平等基本国策的培训班和预防两癌知识培训班;为妇女儿童提供法律援助，认真接待来信、来访，解决妇女上访案件。20xx年省政府援建农村贫困单亲母亲安居住房工程，XX有四位单身母亲得到了救助。

总之，通过这一年的工作实践，我们更加感觉到妇女工作的重要性，同时也查找出工作中的不足，我们更加有决心，在县妇联的指导下，为全面推进社会主义新农村建设做出我们基层妇联应做的贡献。

五、存在的问题及不足

1、经费投入紧张，一些工作未做完善;

2、广大基层妇女干部的整体素质有待提高，特别是科技致富、法律法规、文化知识等方面急需提高;

3、多数农村妇女不会用法律武器保护自己， 需加强妇女维权工作;

4、与各部门的协调配合不够，还需进一步加强。 六、20xx年工作计划

总结过去，展望未来，在20xx年中，XX屯镇妇联的工作思路主要是：

1、定期深入到各村开展调查研究，及时向镇党委、政府反映妇女群众的呼声和要求，提出合理化建议，充分发挥桥梁和纽带作用。

2、加强妇联能力建设，树立妇联新形象。加强妇联基层干部队伍建设，提高妇女干部素质。

3、加大实用技术的培训，提高妇女的致富能力。

4、整合资源解决好贫困学生的上学难问题。

5、加强与各部门的工作协调及配合关系。

6、多向镇党委、政府领导请示汇报，争取支持。

看过妇联年终总结会领导讲话

20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作的到了公司领导的关心与支持，同时也的到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断的到完善和落实。服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有的有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取的了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。