个人工作总结2020开头【经典20篇】

我处在市XX局的正确领导下，认真学习贯彻上级林政执法的精神，通过执法人员的不懈努力，做到知法、懂法、文明执法、严格执法，取得了一定成绩，受到各方的好评。现就我单位在林政执法工作中的基本情况、存在问题总结如下：

一、行政执法工作的基本情况

行政执法是一项非常严肃、政策性较强的工作，这项工作搞好搞不好，将直接影响到政府在人民群众中的形象和威信。因此，我处将林政执法工作，作为一项经常性工作来抓，对林政执法人员严格要求，定期组织林政执法人员学习有关林政执法的知识、规定和条例；吃透上级精神，学习和交流在林政执法工作的经验和体会，相互学习、互相借鉴、相互促进。我单位名执法人员，在全年执法过程中，没有一人被投诉或被举报、满意率达。在执法过程中，我们要求每个执法人员都要做到知法、懂法、文明执法和严格执法。

1、林政执法人员执法中发现的违法案件及处理情况

截止到今年9月，我处处理违法案件计件，其中执法人员巡查发现件。为了及时发现违法案件，我单位公布了群众举报电话，到今年9月份共接到群众举报电话件，以上大多是折树枝、向树坑倒污水、在树上乱挂物品等轻微的损坏行为，我们对这些人进行说服教育，今后要爱护树木，减少此类案件的发生，目前较严重的事件还未发现。由于我们在执法过程中，能够文明执法、严格执法，以事实为依据，并做到罚教相结合，不以罚代教，收到了较好效果，达到了执法目的，并树立了良好林政执法人员的形象，得到了群众的充分肯定。

2、砍伐、移植树木报批情况。

我处严格按照市XX局的规定执行树木砍伐移植报批制度，认真做好申报砍伐、移植树木的勘察审核工作。我单位严格履行树木砍伐、移植的报批手续，认真做好申报做砍伐、移植的调查工作，派专人进行现场勘察，确定确需砍伐树木的树种、数量及规格。做好树木移植及补植的管理工作。对移植、补植树木进行跟踪监督管理，建立树木移植、补植档案，设专人负责此项工作，落实树木移植、补植的树种、数量、时间、地点，确保移植、补植树木的成活率。到9月为止，建城区内砍伐树木株，分别是马道建设株、XX厂修复株、XX厂株、XX厂倒伏杨树株、XX小学株。

二、存在问题

1、执法力度薄弱，机构不健全，造成有些违法案件不能及时发现和处理，处罚力度较小，难度大对一些破坏园林绿化植物和设施的单位和个人不能起到震慑作用。

2、林政执法人员的工作能力和水平还有待提高。在这方面，应该着重加强林政执法人员的学习，使之不断提高林政执法人员的工作能力和执法水平。

3、林政执法宣传力度不够。在这方面，我们要加强宣传力度，利用一切宣传工具进行宣传，做到家喻户晓，人人皆知，使人民群众知法、懂法、守法。

三、9月行政审批事项办理情况及主要问题。

1、行政审批事项办理情况，今年9月份，行政审批事项共有项分别是XX院迁建项目、塑料厂新建项目、XX小学重建、复建项目、绿化竣工验收。

2、主要问题。城市绿化工程项目规划在前期审批环节多数能够达到规定的要求，但是由于在中间实施环节缺乏监督，造成有些绿化工程项目不按照绿化规划实施。随意改变绿化方案的现象时有发生。因此建议健全相关制度措施，强化对绿化工程项目中间实施环节的监督，加大执法力度，经常组织工作人员，对此类工程进行巡视和检查，及时发现问题，及时整改，确保城市绿化工程达到标准，提高城市绿化水平。

起初，大家对军训的感觉有所不同，有的同学过去从未参加过军训，有的是新奇感;有的同学过去军训经历比较愉快，对这次军训的期待值很高;有的同学曾经受过军训的苦，对军训那是恨之入骨…比如我，记忆中的军训就是一场能把你的白皮肤晒黑，把你的嫩皮肤磨糙，它让你脱胎换骨的磨难。可是，如今身为一名大学生，深知国防教育课的重要性，当然，对军训也就没有那么些怨言了。

15日，军训正式开始。16日，我们统一换上了迷彩服，虽然单薄，但是让我们个个英姿飒爽，教官们说这样穿就是要我们更真实更坚定地认识到此时的自己就是一个女兵。我们需要学习的课程有很多，首先就是如何站军姿，这是每天训练的第一项，虽然没有了夏日的暴晒，冬天里的军姿依然不好受，常常因为手臂没有夹紧身体而受到教官的批评，每每站军姿时，我想很多同学脑子里都会回忆起国庆阅兵场上那些汗如雨下却纹丝不动地站上四五个小时军姿的标兵。再看看我们，那苦简直不值一提。之后，我们学习踏步，跨列，蹲下，敬礼，脱帽，起步，正步，军体拳等项目，着实让我们感觉到与高中军训有很大不同，乐趣也逐渐体会出来。连与连之间存在竞争，就连排与排之间，班与班之间，都存在竞争，谁都想做得最好。

在最后的五天我们分出了三个方正，分列式方正，队列方正和军体拳方正，我被分在了分列式方队，这个方队每个连都有，所以连与连之间的好坏就体现在这里。每天的训练就是跟着音乐练习前进，踏步转起步，起步转正步，正步又换起步，反反复复，反而比前五天更加枯燥，可是我们心里的那种荣誉感却更加强烈，每每听到同伴的掌声，听到教官的表扬，我们就完全忘记了苦和累，在最后的结业典礼上，我们表现不错，我们获得优秀连队有我们出的一分力，让我们欢呼雀跃！我们连的军体拳和队列方正表现更是优秀！为我们连和合作表演的两个连都争足了光。

结业典礼后，面对即将离开的七七一一五部队的教官们，我们心存的只有感激！他们，给我们上了这么有意义又充满乐趣的国防教育课;他们，在我们休息时依然站着为我们消除乏味带来快乐;他们，在我们吃完饭后才吃饭，起床前就起床。他们的辛苦我们看在眼里。他们是兵，我们应该向他们学习兵的精神，兵的纪律，更加珍惜现在的学习环境，努力成人成才！

感谢军训，让我成长！

一、业务学习

面临我们学校的新课改，对我而言既是机遇也是挑战。课改在我们学校已经进行到第二年头了，导学稿的使用在高三年级依然进行中，这就需要紧紧围绕高三的复习而进行对导学稿的编写和使用。在复习的过程中，我们始终树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处，在每周的备课组活动中对编写的导学稿进行讨论、修改、学习，对自己的专业知识方面也着手解决发现的问题，毕竟科组的力量还是强大的。

二、有计划的安排教学工作计划：

在高三八月份开课的时候，我就制定了本学期的教学工作计划。一个完整完善的工作计划，能保证教学工作的顺利开展和完满完成，所以加以十二分的重视，并要努力做到保质保量完成。在以后的教学过程中，坚持每节课后都及时对教学工作进行总结。

三、认真备课，解决有关问题

按照学校和备课组的要求，每个教学环节、每节课都能认真准备，认真编写自己分内的导学稿，并进行讨论修改最终定稿。平时科组讨论准备的内容包括有关教学进度的安排、疑难问题的分析讨论研究，化学教学的最新动态、化学教学的改革与创新等。经过精心的准备，做到了每节课都是有备而来。

四、布置作业，按时批改解析，发挥科组力量

有针对性的布置作业，每周二的晚上进行限时训练，隔周周四进行周测，及时批改，发现问题及时解决，及时在班上评讲，及时反馈;由于化学复习针对性强，在布置练习的时候都是针对高考的题型专门训练，所出的题目同时要有一定的难度和深度，要求全体学生认真完成，并及时总结与反馈。每章节题目由专人负责出题，题目也经过全科组的人讨论完成，及时发现问题及时纠正，每次的月考试题也有专人负责，科组讨论最终定稿。

五、善于利用晚修

充分利用晚自修的时间，由于高三晚上多了一节，所以在晚自修的时候给学生布置一些任务，让学生多花点时间在理科上面，例如小测、在规定时间内做练习卷并做简单的讲评。

以上是我在本学年中进行教学中的几点做法，目前收效依然在提高中。我还要在以后的工作中不断总结、修正，形成自己的的一种教学模式，逐步缩小各层差距，最后达到优生更优、差生提高的效果，在教学中出现的问题也希望备课组的老师提出，自己也会虚心讨教，力求在教学中有更加的提高。

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。”在漫长的寒假里，“网课”成为学生们学习的一种全新必要的方式。在这个特殊的寒假里，会冲出许多黑马，也会有许多星星坠落，但陨落的星星总能误伤许多黑马。

在寒假的网课学习中，利弊不可言喻，但是努力学习自己心知肚明。在这段学习生活中，我自己认为每个人应借住网课助力凭自律成才。但我对自己的评价并不高，网上学习，自律是我必须具备的，但网上学习不是每个人每天都能做到按时上课，课前预习，课后巩固。也不是每个人都能按时作息，休息娱乐时间适当，学习效率高，更不会有太多对难题精钻细磨。我自己的作息极不规律，晚上睡觉晚，晚上起床困难。学生不能专心致志，做题不能一心一意。有几次作业因家里热闹，有亲戚做客，作业写的马马虎虎。“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”网课有利有弊。自律的人才能弯道超车，然而不自律不自觉的人将会有可能与高中失之交臂。有好几次我的心情极其矛盾。

有一次在网上疯传了一张照片。一束昏黄的灯光，一隅寒冷的角落，两个人影在风中瑟缩，女孩因手机流量不够，在村部借网学习，她努力的样子非常动人。也激起了我想要努力学习的决心。但现实生活中的种.种让我学习的决心一点点磨灭。利弊皆有但是取舍因人而异。老师的一次提醒，每一次的课外辅导，让我的信情变得并不那样平静。明明是老师授业解惑，学生吸取知识的课堂，变成了学习本不该有的样子。

这个寒假，可以成就一个学霸，也可以毁掉自己的前程。记得这样一句话:你要悄悄拔尖，然后惊艳所有人。不要把没有成功的人说给别人听，都是谎言，要低调要不负众望。在剩下的网上学习的生活中，我不会因为努力演戏给别人看，只为能够对得起自己的付出和父母的期望。

只争朝夕，不负韶华。待草长莺飞，山花烂漫。我相信没有辜负时光的我们，定会相视而笑。只要是星星，就会不简单，并且用最短的时间最正确的方法追上黑马。所以，自己应该努力了。

信息中心在市局正确领导下，贯彻全市交通运输工作会议精神，紧紧围绕“推进交通信息化建设，提升交通热线服务能力”的主线，对照市局综合目标考核要求，精心组织，认真落实，较好的实现全年工作目标。20xx年信息中心被授予xx市文明单位称号，话务长陈筱娟被授予xx省优质服务明星荣誉。现将工作情况汇报如下：

（一）落实重点项目 推进项目研发

1、xx年重点项目基本完成。省厅“232畅通工程”--公众出行信息服务示范工程基本完成，于11月底投入试运行。通过了市信息安全检查，根据市委、市政府统一要求南京交通网向中国南京网站迁移进展顺利，完成了南京交通运输市区纵向网、区级横向网建设方案。

2、“智慧交通运输”建设按序推进。完成了“交通综合运输管理系统（智慧交通运输）”现状调研、工可方案编制等工作，目前正在市发改委走立项程序。根据“智慧交通运输”方案建设需要，同步开展方案中综合数据中心、交通运行监测及预警平台、统一信息平台等项目前期研究，已申报市局20xx年科技立项。

3、重点示范项目有了新突破。和部信息中心合作的“基于国产卫星的城市智能交通高技术示范工程”项目，在国家发改委正式立项。项目以国产高分辨率遥感影像数据为主要信息源，接入北斗导航、气象、视频、手机等地面监测数据，开展交通决策、管理和应急等方面的示范应用，为南京智能交通和青奥交通服务等业务应用提供辅助决策支撑。

4、信息保障能力进一步强化。按要求完成对交通行业重点信息化系统的等级保护测评，对中心机房气体消防系统、ups系统、精密空调、机房监控报警系统等进行维护和升级。增加网络审计系统等安全硬件设备，完成安全漏洞和安全威胁修补和整改。

（二）积极应对变化 狠抓诉求管理

1、12345工单办理提升明显。截止11月25日，本年度12345向我局派单12282件，派单量排名第五位，工单总数较去年同期小幅下降。通过大家共同努力，全年综合满意率在89%，较年初提升21个百分点，考核得分108.28分（满分110分），增幅明显。由于全市12345诉求工单量整体上升，一些原来工单数量少的单位进入“千件工单”行列，使得交通系统这样工单超万件的单位在排名上处于不利地位。我局在全市千件以上单位排名仍为第七位，与去年持平。

2、96196话务管理井然有序。截止11月25日共完成话务服务31.8万人次，接通28.6万人次,同比上升 0.7%。接通率95%，满意率98.9%，各项指标保持全省第一。在全省范围内开展96196话务回访试点工作，下半年话务回访1万余件，其中xx市回访3500余件，群众对南京96196办理满意率为83%，居全省首位。

3、话务支持体系保障有力。一是完成xx交通服务热线知识库系统建设和部署工作。二是认真做好亚青会服务工作。梳理服务项目，增设场馆导航和赛事咨询等项目，开展“三优三礼”窗口文明百日行动等竞赛活动以良好的精神面貌完成亚青会交通服务热线话务保障。三是落实话务员轮岗培训工作。开展全省交通服务热线话务技能比赛，该赛事11月底在扬州举行。

（三）全力推进资料长编和年鉴工作。年鉴和资料长编工作按计划进行，xx年南京交通年鉴已经送印刷厂排版，后期工作12月底前可完成。资料长编工作已完成400万字资料收集工作，目前正进行统稿，12月上旬可上交市地方志办。

（四）加强内部管理 建设文明单位

1、加强思想政治教育。中心以群众路线教育实践活动为核心，大力推进干部职工队伍的思想教育工作。先后开展读书活动、廉政基地教育、帮扶贫困户等工作，党员职工积极参与“万名党员帮万家”活动，为贫困家庭累计捐款近万元。根据教育实践成果，建立完善“作风建设”等五项制度，落实领导参与一线工作、定期跟踪调研工单办理机制。

2、进一步做好宣传工作。完善宣传联络员队伍，全年在中国交通报发表新闻一篇，xx交通新闻发表六篇，南京日报等市级报纸发表各类新闻3篇，市级信息专报发表专报2篇，有效地宣传了中心各项工作。

3、开展文明单位创建。xx年初，信息中心被授予xx市文明单位称号；年底，中心再次申报新一轮市级文明单位争创工作。在文明单位建设中，坚持每两个月开展一次道德讲堂活动，围绕中秋国庆开展传统文化教育，凝聚职工向心力。充分发挥工团助手功能，坚持每月一次志愿服务活动，并在客运南站建立志愿服务点。组织职工开展网络志愿者活动，鼓励职工转发微博、撰写博客，传播正能量、开展自我教育。

尽管中心工作取得较好的成绩，反思我们的具体工作还是存在不足和可改进之处。

一是信息化建设整体设计还不够。虽然已经完成智慧交通运输规划等工作，和先进城市相比，在实践经验和技术应用方面还有欠缺。特别是在行业数据发掘、分析、整合、应用等方面还有很大的提升空间。需要加强和兄弟城市间的交流，在实践中不断改进。

二是网络信息安全和抵御安全风险的能力还需进一步提高。网络安全问题日益成为关注重点。随着智慧交通等信息系统大规模应用，网络安全问题将会更加突出。目前交通系统信息安全建设还缺少全面规划，在安全管理和安全意识方面，还存在观念落后、缺少专业知识等困难，需要改进思路，加大投入。

三是话务工单办理联动机制亟待完善。随着维权意识的提升，市民对政府处理答复提出更高要求，一些服务纠纷、非法营运车辆查报等诉求，当事人往往要求立即解决。热线已经与客管、运管、公路建立实时联动渠道，但和市民需求相比，在资源投入方面还要加大力度。

xx年信息中心工作思路主要是：以党的十八届三中精神为指导，解放思想、开拓创新，以改革的思路对接智慧南京、打造智慧交通运输，不断提升交通运输信息化综合服务能力，不断提升政务公共服务的公信力和公众满意度，为交通运输“两个率先”做出积极贡献。

1、依托“智慧南京” 建设智慧交通运输

以青奥会为契机，依据“智慧南京”顶层设计和“xx市智能交通系统发展规划”的要求，开展南京综合运输管理系统（智慧交通运输）项目一期建设。一是依托市政务数据中心资源，建设交通运输综合数据中心，建设交通运输管理和业务数据采集、交换、处理和发布的数据平台，形成交通运输基础库、业务库和主题库。二是构建交通运输运行监测及预警平台，在综合数据中心的基础上进行大数据分析，全面监测行业运行情况，探索建立行业运行预警机制，掌握行业运行态势和发展趋势。三是在南京交通出行网基础上，整合交通行业信息服务资源，建成南京交通运输综合信息服务平台。四是推进城市客运、公路运输、水路运输等二级领域信息化建设，重点建设智能公交、智慧公路、数字化运管、水上应急指挥等系统。

2、加强基础建设 提供行业管理支撑

开展交通运输市区纵向网建设，建成符合省厅技术要求的市区纵向网，适时开展区级横向网建设。继续推进行政权力阳光运行系统应用，将行政权力阳光系统向区县局拓展，实现省市区三级联网运行，做好行政权力阳光系统与xx市相关系统的对接工作。建成覆盖全系统的统一通信平台，结合视频监控系统、卫星定位系统、相关业务处理和应急指挥系统，实现视频会议、远程培训、应急处置调度指挥等功能，满足应急指挥体系需要。初步完成“基于国产卫星的城市智能交通高技术示范工程”项目研究，形成交通行业遥感应用数据管理体系，搭建xx市公共交通遥感应用数据库，建设xx市城市交通遥感业务系统，相关成果应用于“智慧交通运输”项目。

3、加强系统维护 做好信息技术保障

配合做好“中国南京”网站和交通运输系统信息公开的技术支持，按照市政府和省厅要求做好网站的考评工作。配合做好社会信用工作的技术保障，确保网络畅通和相关数据正常报送。根据关于市局“推进南京交通运输行业落实生态文明建设的实施意见”的部署，做好生态文明建设信息化部分的落实工作。加强网络信息安全管理，做好日常安全管理和风险防范，加强相关技术培训，提高我局网络信息安全水平。

4、关注群众需求 推进诉求办理效能

以12345诉求件为重点，兼顾96196、政风热线、122、短信平台等不同渠道群众诉求特点，落实回访制度，加强办理标准化，提高办理效率和群众满意率。认真推进12345效能提升行动，督促各承办单位以提高办理效率、方便过程回溯为要求，严格执行标准流程。加强对诉求件的监控，完善各部门联合处置群众诉求程序，针对群众诉求早发现问题，早启动联合处置程序，防止造成重大不利影响。

5、整合服务资源 发挥96196信息多重功能

以96196为交通行业统一对外服务热线，加强资源整合。完善现有信息汇集机制，确保热线及时掌握第一手交通行业政策法规信息、审批信息、公众出行信息。做好与交通政府的网站、交通广播网和其他涉及交通出行服务平台和热线的对接，充分利用交通热线全省联网优势，建设覆盖全省、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的公共信息服务平台体系，努力为公众提供多渠道、全方位的交通信息服务。

6、精心组织 编史工作扎实推进

一是加强编纂进度管理。在编纂工作方案的基础上，进一步细化节点，稳步推进编纂进度。主要包括各单位截稿日期、编审工作进度以及上报时间等。二是加强编审工作。围绕条目设定、史料准确性、编纂规范等方面，严格执行五轮审稿制度，确保编纂资料可靠性。三是加强对行业编史工作的探索，学习借鉴市方志办、省交通年鉴以及其他行业的经验和做法，改进编史工作。

7、深入群众 党建工作有新思路

继续做好群众路线教育实践工作，不跟风、不走过场，进一步加强沟通渠道建设，落实教育实践活动中群众反映问题的改进和制度建设的承诺。党建工作中，充分体现群众的意志，在党员发展中注意倾听群众意见，在干部选拔、先进评选中落实群众路线。加强党员和先进分子教育，在干部中开展党的基本理论学习，增强党员对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。加强职工廉政意识教育，打造思想合格的职工队伍。

一、重点工作目标任务完成情况

(一)就业创业重点工作目标任务完成情况

截止20xx年10月份，新增就业人数7500人，完成目标任务100%;下岗失业人员再就业率完成目标任务的123.7%;就业困难对象再就业率109.1%;登记失业率控制在3.8%以内;创业培训1173人，完成目标任务的101.1%;推出新的创业典型33个，完成目标任务的110%;创业工作宣传报道50篇，完成目标任务的100%。

(二)民生工程目标任务完成情况

截止20xx年10月份，城乡居民养老保险1.96万人，完成目标任务的116%，实际缴费人数0.532万人，完成目标任务的106%;居民医疗保险参保率为97.16%，超额完成目标任务;就业技能培训2671人，完成目标任务的103%;开发公益性岗位1659人，完成目标任务的182.3%。

二、就业创业工作成效明显，就业形势保持稳定

一是《就业失业登记证》发放与管理情况。积极开展全国统一的《就业失业登记证》发放宣传和换发证工作。截止到目前，共审核、发放6936本，实名制录入7049人。

二是就业援助政策落实和就业专项服务活动开展情况。20xx年，经认定符合条件的就业困难人员365人，通过“五送”就业援助活动，直接将技能培训、招用工岗位信息、就业和社会保险政策送到援助对象手中。对其中符合享受养老保险补贴和公益性岗位补贴人员，积极指导帮助申请申报落实相关扶持政策。目前，共走访就业困难人员和家庭户数1465户，落实社保补贴1696人次，补贴金额88.94万元。

三是高校毕业生就业政策落实情况。根据《关于组织实施高校毕业生服务基层公益性岗位计划的通知》，由省人社厅统一组织考试，从近两年毕业的高校毕业生中招聘了24人，11月份即将安排到镇、办、社区党务、社保等岗位工作，既缓解了部分高校毕业生的就业压力，也为我区基层工作充实了工作力量。

四是认真做好返乡农民工就业工作。认真开展返乡农民工统计调查和摸底，每月对**镇两个行政村进行农村劳动力监测，及时了解和掌握返乡农民和就业和创业情况。抓住春节期间大量农民工返乡时机，结合“春风行动”的开展，组织农民工参加各类专场招聘会;依托镇(办)、社区(村)等公共就业服务网络，广泛收集用工信息，及时将用工信息传送到农民工手中，引导农民工就地就近就业。将返乡农民工纳入创业政策扶持范围，在贷款发放、税费减免、工商登记、信息咨询等方面给予帮助;对有资金技术和创业意愿的农民工，组织开展创业培训，提供各种创业服务，在资金、场地、税费政策方面给予相应扶持。20xx年，共扶持61位农民成功创办小实体(家装材料、摩托车修理销售，时尚服装、箱包店，汽车美容，超市、养殖、物业管理等)，帮助办理申报小额担保贷款累计630万元，带动354人就业。

五是做好就业帮扶工作。1-10月份共举办招聘会42期，共有984家用工单位进场招聘洽谈提供11507个就业岗位。其中，举办了8场大型专场招聘会、民营企业招聘周专场招聘会、就业援助月专场招聘会、春风行动专场招聘会、工会专场招聘会、高校毕业生专场招聘会、党员职工招聘会、帮扶企业专场招聘会、高校毕业生就业服务月活动专场招聘会。

六是职业技能培训工作开展情况。1-10月，共组织就业技能培训47期班次，2671名学员顺利结业。今年联系确定10家定点培训机构，培训工种涉及计算机维修、营养配餐员、母婴护理、家政服务员、服装制作缝纫、中烹、中式面点等多个专业，满足了不同学员的培训需求。全年共拨付就业技能培训补贴资金211.195万元。

三、社会保障体系进一步完善，社会保险覆盖面不断扩大

一是养老保险工作开展情况。截止10月底，实现居民参保登记总人数1.96万人，目标任务1.68万人，完成目标任务的116%;实际缴费人数0.532万人，目标任务0.5万人，完成目标任务的106%。

二是企业退休人员社会化管理服务工作。今年全市采用生物识别技术开展养老保险等待遇领取资格认证。3月份我局组织社区协理员参加了新方式认证培训，4月份全面启动认证工作，采集人脸指动脉建模。8月底全面完成了年度资格认证76669人，同时完成了245人五七家属工生活补贴资格认证。共开展各类走访慰问1876人次，发放慰问金21.18万元。各类文体娱乐活动达198场次。10月23日，参加了市人社局、市体育局主办的“建市60周年企业退休人员健身展示活动”，分别取得了优秀表演奖、最佳展示奖和优秀组织奖。

三是灵活就业人员办理退休情况。9月份，市人社局正式将灵活就业人员办理退休工作下放至我区办理。8月底，我局积极与市人社局相关科室对接，确定了此项业务受理范围，于9月6日举办了“**区灵活就业人员办理退休工作”培训。目前此项工作已正常开展，截止10月底已受理上报到龄退休人员63人。

四是灵活就业人员参(续)保工作。灵活就业人员参(续)保业务办理是政府窗口的形象工程，今年来共办理各类参(续、停)保手续1969人/次。

五是老字号与老年津贴工作。认真审核老字号与老年津贴人员提交的相关材料，按市局要求，我局及时汇总统一上报，通过终审，享受待遇。今年来共有296人享受老字号群体生活补贴，新增428人享受老年津贴待遇。

四、人事制度改革稳步推进，人才队伍建设不断加强

一是建章立制，人事管理制度日趋完善。制定了《**区聘用人员管理暂行办法》、《**区聘用人员工资福利管理实施方案》和《**区机关事业单位借用人员管理办法》，建立了人事联络员制度。

二是重点突出，各项工作有序开展。一是扎实做好企业军转干部服务工作。加强对区属企业军转干部的信息维护，完善军转干部动态管理机制。20xx年春节和“八一”节前夕，根据市人社局800元/人的慰问标准，及时组织对企业退休军转干部进行了节前慰问，慰问金额达92800元。二是完成20xx年机关事业单位科级以下工作人员、聘用人员年度考核工作。三是全面落实公务员工资的五年升级两年晋档和事业单位工作人员薪级晋升工作。四是及时兑现事业人员奖励性绩效工资。五是认真落实职务职级并行工资兑现工作。目前，已完成了二批职务职级并行工资兑现工作，共141人晋升了职级工资。六是按时完成机关事业单位退休人员基本养老金调整工作。对全区1162名机关事业单位退休人员的养老金进行了调整，月增资金额共计267477元。七是积极参与，确保教师招考工作顺利完成。20xx年，**区共招聘小学人事代理教师10人，公办幼儿园聘用合同制教师16人，公开选调优秀小学教师14人。

五、劳动者权益得到有力维护，劳动关系总体和谐稳定

一是不断加大法律法规的宣传力度。按照“谁执法谁普法”的要求，深入各中队和企业，继续开展“送法律政策进企业巡回讲座”专项活动，依托中队劳动保障工作平台，分别在**区和**办进行了法律法规专场讲座，培训用人单位负责人和劳资人员100余人。积极参与相关部门组织开展的普法宣传活动，开展“风雨同舟”活动，深入建筑工地宣传《工伤保险条例》;开展“江淮普法行”活动，在社区、公共场所发放《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》等宣传资料，接受现场咨询，深入宣传劳动保障法律法规，先后向群众散发法律宣传资料1500余份。目前，备案劳动合同7049人，备案解除劳动合同2521人。

二是劳动保障年审工作稳步开展。根据市人社局的统一安排，从4月份开始，抽调专门人员成立年审工作领导小组，明确责任分工，精心制定年审工作方案并组织实施，累计审查用人单位802户，涉及劳动者23000余人。通过年审进一步掌握了辖区用人单位的劳动用工现状，为依法规范辖区单位劳动用工行为提供了有力保障。

三是日常巡查和专项检查成效显著。不断加大检查巡查的力度，积极应对经济下行对劳动者权益的影响，做好对重点企业和行业的监控和隐患排查，及时掌握企业生产经营状况和劳资关系动态，防控劳资纠纷和群体性事件。20xx年先后组织开展了清理整顿人力资源市场秩序专项检查、劳动保障年审C级企业回头看专项活动、用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规情况专项检查、欠薪隐患集中排查整治等专项行动4次，并通过日常巡查监督规范企业用工行为，全年累计检查巡查用人单位150余户，涉及劳动者1.2万余人，整改违法违规行为20余起，有效规范了用人单位的用工行为。

四是投诉举报案件处理高效及时。今年以来，共接待投诉、举报120余起，其中符合立案条件的案件51起，涉及职工3700余人，结案51起，结案率100%，下达《劳动保障监察限期整改指令书》28份，为劳动者追回工资等权益共计6000余万元，有力维护了劳动者的合法权益。对经限期整改仍拒不支付工资的2家企业下达行政处理决定书，行政处理标的合计15万余元。

加强与刑事司法联动，会同公安分局、区法院、区检察院研究协商，建立了拒不支付劳动报酬涉嫌犯罪四方联席会议制度，为恶意欠薪、隐藏逃匿等涉嫌犯罪行为的司法移送提供了制度保障。

五是农民工工资清欠力度不断加大。积极做好保障农民工工资支付工作，健全完善工作机制，加强隐患排查和群体性上访投诉案件处置力度。一是深入建筑工地，宣传民工维权常识，督促企业落实劳动用工实名制制度和保障工资支付的政策措施，及时了解农民工工资支付现状，督促企业按时足额发放工资。二是积极受理农民工欠薪信访投诉，全年共受理查处拖欠农民工工资案件42起，处置因欠薪引发的群体事件79批次，其中非法堵路2起，累计为3622名农民工追讨工资6081.2万元，有效地维护了劳动者的合法权益和社会的和谐稳定。三是组织开展欠薪隐患集中排查整治专项行动，共排查用人单位50家，发现存在欠薪行为的用人单位33家，其中工程建设领域20个项目30家用人单位申报累计欠薪17082.1万元(含工程款)，涉及6139农民工，非建设领域3家单位累计欠薪92万元，涉及230人。四是积极做好农民工工资保障金管理工作，目前已接收43家建筑企业上缴的保障金共计1068.9933万元。

六、认真开展“两学一做”学习教育活动

根据区委统一部署，区人社局党支部按照要求积极开展“两学一做”学习教育活动：成立以党支部书记为组长，局分管领导为成员的领导小组;召开“两学一做”学习教育活动动员部署会;制定了《中共**区人社局党支部“两学一做”学习教育活动方案》和学习计划;安排专人负责落实;通过“三会一课”、民主生活会等形式组织党员开展专题学习;安排固定时间开展学习交流活动，在认真抓好自学的同时，利用网络做到随时学、随地学;积极参加党组织活动等。

七、20xx年工作思路

全面履行人社部门的工作职责，20xx年重点抓好以下工作：

(一)全力做好就业创业工作。认真做好就业实名制管理工作，积极开展“就业援助月”、“春风行动”、“民营企业招聘周”等就业服务活动，全面落实各项就业创业优惠政策。加大城乡劳动者技能培训等就业创业重点工作推进力度，深入推进创业、促进就业，努力保持就业局势稳定，确保完成市政府下达的各项重点工作目标任务。

(二)切实做好社会保障工作。以实施好民生工程工作为重点，扎实做好城乡居民养老保险、医疗保险等各项社会保险工作，不断提高社保覆盖面和参保率。认真做好辖区居民就业社保服务工作，为下岗失业及灵活就业人员提供养老、医疗保险关系接续等“一站式”免费服务。积极开展被征地农民养老保险代理工作。

(三)着力加强人才队伍建设。认真做好机关事业单位人员选配、录(聘)用工作，充实人员力量。着力抓好公务员和事业单位工作人员培训，进一步提升能力和素质，强化宗旨意识，转变作风，提升执行力;加大基层聘用人员奖惩力度，协助用人单位做好人员管理。在财政供养人员只减不增的情况下，通过提升人员素质，大力发挥各类人员的智力作用，更好的为我区经济社会发展服务。

(四)努力构建和谐劳动关系。扎实推进和完善劳动保障监察“两网化”建设，不断完善劳动保障监察网络体系。进一步加强劳动关系协调机制建设，切实提高企业劳动合同签订率。积极开展劳动用工、工资支付、农民工工资支付等专项执法检查活动，及时受理劳动监察举报、投诉案件。

(五)不断提升公共服务能力。进一步改善服务设施和服务环境，加强信息网络建设，畅通就业信息的收集和发布渠道。加强教育培训，改进工作作风，不断提升就业创业和社会保险经办服务水平。

我通过公务员录用考试于20x年1月从x县人事劳动和社会保障局调入红河州x公安局x分局工作。一年来，在县林业局、分局领导及同事们的关心帮助下，我虚心求教，狠抓学习，特别是新工种、新业务的学习。以此同时，团结同志，服从组织工作安排，牢记职责，勤恳认真工作，较好的完成了各项工作任务。回顾这一年来的点滴历程，真可谓“新颖、困惑、充实、收获颇丰”。

一、主要收获与成绩。

进入分局x公安队伍，面对新的环境、业务及新同志，起初我深感困惑，如何尽快熟悉掌握x公安业务，摆正自己的位置，搞好同志们的团结等一系列的问题迎面而来，随即我虚心求教，刻苦专研业务，积极认真参加各类培训，认真努力完成领导安排的各项工作任务，同时，以“谦虚、恭敬、忍让、热忱、真挚”的态度搞好同志们的团结，取得了一定的收效及成绩。

1、学习方面。

刚进入分局，面对新的业务，我深感力不从心，为近早适应工作，我刻苦学习，不断进取;从书本上学习，从工作实践中学习，向领导、同事们学习。一年来，我翻阅了大量法律法规文书，如：《刑法》、《x法》、《x法实施条例》、《云南省陆生野生动物保护条例》、《程序法》等;翻阅分局以往的案件卷宗从中学习;多次上网查阅政法网、林业网、x公安网等网站学习取经。同时，虚心向领导及同(请登陆政法秘书网)志们求教，在工作实践中摸索、反思、总结，并做好了相应的笔记，截止今日所做笔记字数不下万字，受益非浅。另外，积极参加培训学习，先后参加了分局举办的业务技能学习培训6次，参加了全国x公安系统政工民警培训一期。通过这一系列的刻苦学习，我的收获很大，特别是x公安业务技能有了很大的提高，目前已基本具备了一名合格x公安民警所必须的综合素质。

2、工作方面。

这一年来，我先后从治安科调入刑侦队，后又暂借调到治安科并协助综合科工作。在具体工作中，我今年主要做了的工作可归为三个方面;一是x公安刑侦工作。二是x公安秘书工作。三是x公安系统开展的部分专项活动的具体实施的督办及上传下达工作。

(1)、刑侦工作。刑侦是公安打击违法犯罪的尖刀，面对分局办公条件简陋，人少，老同志居多，分局管辖林区面积广、山高路险，情况复杂等现状，我深感自己肩上的担子不轻，明白领导及老同志对我们年青人所寄予的厚望。一年来，多少次熬夜通宵堵卡打击违法运输木材，多少次爬山涉水查处毁林等案件，在办案中我积极主动，任劳任怨，对领导的超量工作安排我从未吱一声怨一句，态度得到了领导的好评。截止今日，我分局共受理各类案件43起，破40起，破案率93%;其中：治安案件2起，破1起，林业行政案件38起，破38起。打击率100%。打击处理违法人员42人，收缴木材360.29立方米，收缴并放生野生动物5条(只)，为国家挽回经济损失12.895万元。以上案件的查破，近80%我都参与办案，付出了汗水，取得了一定成绩，收获也不小。

(2)、秘书工作。x公安系统的报告、案件剖析材料，专题材料以及相关电子数据报表等材料比较多，同时在电脑操作技能上，大部分民警不熟悉，因此分局领导安排我兼任打字及撰稿工作。一年来，我认真撰写分局各类稿件20余篇，并向红河报社投稿3篇，刊登2篇;自制内部管理、执法应用等电子表格6份，同时按质按量及时向上级领导部门报送，工作得到了领导的肯定，同时自身的写作水平也有了很大提高。

(3)、专项活动的具体工作。今年x公安系统开展了多项专项活动，其中两项为我所具体负责;一是执法质量考核专项活动。二是规范执法行为，促进执法公正专项整改活动。这两项活动为x公安系统制度、队伍建设、健全的重要举措，要求高，任务重。为顺利完成任务，我下了一番苦工夫;多次到地方公安、向本系统外县市同级部门学习取经，征集同志们的意见建议，不断探索好的策略并形成报告或建议报分局专项活动领导小组研讨。目前，这两项活动的开展已步入正轨，完成了上级下达的各项任务。通过这些工作实践，我积累了不少宝贵经验，特别在制度建设健全，队伍正规化建设方面学获很多。

二、存在的不足与主要问题。

通过一年来的工作实践，我存在的问题与不足在实际工作中表现得淋漓尽致，主要体现在以下几个方面：

1、对x公安业务生疏，法律法规，执法程序、方法，等知识匮乏，开展农村相关工作经验不足，工作力不从心。

2、年青气胜，工作中存在冲动、感情用事等现象，如：因意见不一，冲动而与领导、同志争吵;因怜悯违法当事人生活的窘迫而违规降低处罚等。

3、适应能力偏弱。进入分局工作后，面对新的环境有点困惑之感，同时常把很多事项与原单位(人事劳动和社会保障局)作比较，当比较发现两部门某事项有较大差距时，心有不平之觉，进而影响工作的积极性。

4、与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性。一年来与分局领导、同事们的协作、交流不少，相处融洽，但与林业局的部分领导及同事们的协作、交流甚少，特别是乡镇林业站的领导、同事，有时相逢却叫不出对方的姓名，真感羞愧，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响。

5、玩性、惰性有待收敛，自律性有待提高，拼搏精神有待发扬。

三、今后打算及努力方向。

1、不断加强x公安业务知识学习，法律法规学习，不断提高自己的综合业务素质。

2、端正自己的心态，全心全意投入x公安工作。

3、主动出击，不断加强与领导及同事们的交流与协作，互尊互助，增进友谊，共同进步。

4、戒骄戒躁，发挥优势，努力撰写分局正面材料积极投稿，不断提高分局知名度，为分局建设添枝画彩.

转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结20xx，规划20xx.作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面—，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟练度，我也为大家树立了良好的榜样。

在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。

在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境。

对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。

不知从何时起，还是小学生的我便开始向往着初中生活。幻想在塑胶跑道上锻炼身体，在偌大的图书馆流连忘返，在挺立的教学楼学习知识和在新奇的实验室开启科学之旅。

随着时间的推移，现在的我已经是二中的一名学生了。虽然只是短短的几天时间，给我的感受却是颇深的。

初中生活既新鲜又张紧。校园干净整洁，绿树成荫;老师讲课是富有活力，引人入胜;同学们的相处是融洽、愉快的。同时，每个人都在努力学习，我也不甘落后。在新的学习阶段，我要收起假期的玩心，抱着必胜的信心，坚持不懈努力学习，用心听讲，跟着老师的节奏，让自己的学习成绩更上一层楼!

初中学习任务很重，但乐趣也无处不在。感受到在新的环境下，开始了一段新生活，结识了新的同学和新的老师。同学们都脱去了孩子气，感觉到我们一夜间突然长大了。结束了一天的学习，背着大大的书包，走在回家的路上，如果有人问我：“你的书包又大又重，里面都装了什么?”我一定会告诉他：“这里面装的是无究无尽的知识。”这就是我们的变化，我们再也不是小学生了，我们要在这里快乐的学习和生活!

上初中了，既激动又紧张，还有一点点期待。但无论如何，都必须从一点一滴做起，快速融入到新生活中去，以昂扬的心态，面对新的生活。

1、在工作中有时做事太过于急躁，特别是当有几件事一起都需要做时，就很心烦、着急，特别想快点做完。于是急加上烦，反而适得其反，时间和心血都花了，可是处理的结果是一塌糊涂，由于心情的原因，做得不够细致，可能很容易出错;由于心情急躁，条理安排得不好，影响工作的进度，浪费一些不必要的时间。事后回想，如果安排得当，心情愉悦，其实是可以很好很快就可以完成的。

2、发觉自己太不成熟，情绪波动过大，易喜易悲，而且喜怒全形于色。这不是一个成熟的人应该的。特别是有情绪的时候，需要别人的安慰和支持才能缓解，否则会迁怒于他人，波及周围的人，对人际关系大大不利，也对工作造成很大影响。

以上都是在前期工作中发现的，现在我坚信一个道理：工作多的时候才是锻炼你的时刻，考验你的工作能力，能否有条不紊地完成很多工作。

九个月来，虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定的距离，在今后的工作和学习中，我会严格要求自己、虚心向领导、其他同事学习;同时也将进一步加强学习、扎实工作，努力提高自身的综合素质，充分发挥个人所长、不遗余力的为公司作出应有的贡献。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的`发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招投标知识，并用于指导实践。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

对公司的期望

1、获得更多培训。通过各种形式的培训，不仅可以使公司员工对本行业的发展前景进行了解，同时还可以提高员工的业务水平和危机意识，尤其对我们这些新员工进行培训可以使我们尽快的融入集体，更好的发挥自身优势。培训还可以让我们对公司有更深入的了解，形成对公司的认同感，提高凝聚力和忠诚度。

2、改善工作环境。工作环境分为“硬”环境和“软”环境，“硬”环境主要是指物质报酬、办公设施等;“软”环境主要是指企业文化、工作氛围等。我公司现在有两个小办公室有三人办公，虽然相对一些其他公司还略显宽松，但我公司的资料繁多，业务量大，接触面广，当客户光临或领导视察时，对我公司形象造成不良影响，更重要的是对日常工作效率影响很大，所以我希望在条件成熟时尽量改善我们的“硬”环境。改善“软”环境的关键是换位思考，从自身做起，严守规章制度和工作流程，提高自身的沟通技巧和表达方式，加强内部人际关系和工作关系的协调，以使大家都能保持良好的情绪。自己做好了，不仅会方便相关部门，而且也自然会改善别人对自己的工作配合，工作也会变得更为轻松和愉快。

3、进行岗位轮换。通过岗位轮换，我们可以对公司的业务更深入、全面的了解，也对相互的工作了解，配合起来也能相互照应，提高工作效率。

这是我的第一份工作，这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此，我想借此机会提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我这次工作的机会，今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

四时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：

一、思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在抗“非典”时期，能够主动配合学校，做好防治宣传工作。

二、教育工作方面

这学期，本人担任一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。

针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的`合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文多次参加市级交流、获奖、发表。

三、遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。

我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

20xx年，我系团总支在学院领导密切关心、团委精心指导下，在系党总支领导关怀重视和老师的创新培养下，在年级师生的大力配合及全体学生的努力下，结合我系的实际教学和专业学习情况，本着脚踏实地、标新立异的作风，一切活动围绕“和谐你我，服务大家”这个中心开展，营造了更好的育人氛围。团总支以培养全面发展人才为己任，加强大学生先进思想教育，注重学生整体素质培养，积极发挥各班团支部的基础主体作用和团总支的核心主导作用，根据上级团组织的精神有条不紊地开展各项活动，各团支部的团日常生活也丰富多彩并取得了较好的成绩。现将本学年的工作具体总结如下：

一、内部建设

随着新学期的开始，团总支也迎来了新的工作、新的任务。回望这一学年，团总支有效稳妥的完成着一系列的日常工作。

1、团总支各部门秉承以往的工作作风，负责团总支日常工作安排，协调每个部门之间的工作。每周一召开的班长、团支书会议让各个支部很好的了解团总支的工作。

2、组织部这学期主要负责新生团情统计、团关系转接、系学生的团员注册以及推优入党工作。及时有效地做好团员的转入、注册、申请、补办工作方便了很多团工作的开展。

3、科技实践部主要负责一年一度科技创新大赛的宣传、通知、科技作品的收取与整理等相关工作，同时还有每次活动的拍照、照片整理及系部网页更新。

4、宣传部密切关注各部门的最新动态，敏锐捕捉信息，积极配合各部门的工作，通过书法和海报宣传着我团总支大大小小的通知与活动。

5、文娱部负责团总支的各项娱乐活动及比赛，像组织校运会方阵队、红歌赛、迎新晚会等。让更多的同学深入了解我系开展的丰富活动，同时也通过一些业余活动或比赛让更多的同学享受大学的乐趣。

在团总支的日常管理与领导下，各部门各司其职、相互配合，共同为我系团学工作努力。

为了进一步完善我系团总支学生分会的工作，使工作健康有序的进行，在领导老师的监督下，经过团总支副书记和主席团的讨论，我系严格制定了学生办公室各项规章制度。为了有效的落实各项工作，学生会每周召开一次学生例会，各部门全面汇报工作，讨论工作中遇到的问题及解决方案，各支部团支书认真听取活动通知，及时将通知传达给班级同学。团总支还广泛收集学生意见和建议，及时准确的获得信息，维护学生利益。为加强人才培养，发挥育人职能，团总支根据我支部实际情况制定出本系的工作计划，突出了工作的计划性、针对性和实用性。团总支定期召开团学干部工作会议，不断提高干部的工作能力和团员青年的组织意识，并要求各班团支书将会议精神传达到班级团支部，切实做好团员教育意识活动，使团工作高效化、规范化、具体化。

二、思想教育

团总支始终把提高团员青年的思想素质摆在首位，以保持共产党员先进性教育为契机，加强青年思想政治工作。

20xx年4月，组织了各班进行推优入党活动，将各个班交上来的团员推优表格进行汇总，在确定参加重点培训名单后，我们及时通知他们参加重点培训，为最终确定入党的同学制作相应的材料，同时对党员档案进行核查和整理，并准备了物理、电信支部的党支部大会。在随后的几天里，我们组织了这批同学在会议室进行了入党宣誓。

20xx年5月，组织了预备党员转正，并整理好了转正党员的档案袋，组织召开了物理和电信两个支部党支部大会。

10月初，组织部承办了物电系20xx年业余党校培训，邀请了谢书记、张书记、谢老师和田老师为同学们授课，我们采取每天签到查人的方式，确保了出勤率，出勤率高达95%。课堂上，同学们积极主动与授课老师交流；课后，上交了一篇思想汇报。培训结束后，我们组织培训同学进行了结业考试，同学们积极备考，沉着应考，结业率高达98%。

10月底，组织开展了本年度第二批团员推优活动，将各个班交上来的团员推优表格进行汇总，在确定参加重点培训名单后，我们及时通知他们参加重点培训，为最终确定入党的同学制作相应的材料，对党员档案进行整理，并组织准备了物理、电信支部的党支部大会。同时，为17名在本次大会上转正的同学整理了资料和档案袋。

为提高学生的政治理论水平，加强团总支整体团员思想觉悟，团总支以组织学习、观看光盘报纸摘要等形式对学生进行党章、团章、党史、党的基本路线、方针、政策及其相关知识的学习培训，并深入开展以坚定理想信念、增强团员意识为主题的宣传活动。使学生对中国共产党有更深刻的了解，也让他们明确自己作为一名团员应该如何做好党的助手和后备军的目标，做到促进团员自身发展的同时提高团总支的整体思想素质。

三、日常工作建设

1、发展本系特色项目

作为一个理科系，结合我系专业特色，同学们的动手能力相对来说要好一些，科技创新一直是我们系的亮点。本年度，我们加强了与电子科技协会及雷锋家电维修公司的沟通，请专业老师为协会的同学进行讲课培训，进一步提高了同学们的科技创新积极性及动手能力。12月份团总支开展了“雷锋家电维修公司义务维修”活动，该次活动丰富了同学们的课余生活，提高了同学们学习科学的积极性，同时也培养了同学们的观察能力，动手能力，动脑能力，分析解决问题等科学能力。扩大了同学们的眼界，拓展了同学们的知识面，不但培养了同学们的无私奉献精神，也使同学们树立了热爱科学，热爱自然，热爱生命的世界观。在本年度学院的第十二届科技创新大赛中，团总支一共推荐了43项学生作品参赛，获奖的有38项，

2、日常工作主要成果

为了鼓励大学生积极创作，勇敢表现自我，营造健康阳光的学习与生活氛围，我们积极组织了以“拥有幸福心理，构建和谐校园”为主题的心理剧，获院二等奖；在以“铭记历史，继承光荣传统，弘扬民族精神，立志报效祖国”为主题的红歌赛中我系荣获三等奖；在今年的“五四评优”活动中，我系团总支获得了“红旗团总支”的荣誉称号；为了提高学生社会实践能力，响应院团委的号召，我系团总支组织同学们进行了“暑期三下乡”活动。该次活动共分为二个团队：一是以红色寻访和考察调研为目的的“红色青春，绿色梦想行动”，一是以关爱留守儿童为目的的“未来行动”。这次活动为隆重纪念伟大的中国共产党建党90周年，以“党旗引领成长，红色点亮青春，绿色铸就梦想”为主题，进一步贯彻党的xx大和xx届四中、五中全会精神，学习贯彻20xx年全国“两会”精神，带领广大团员青年深入学习90年来党的光辉历程和宝贵经验，进一步坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的信念，积极投身于我校创建文明大学的生动实践，以创先争优的实际行动向党的生日献礼。

3、加强组织宣传工作

本学年以来，组织部整理各类材料，组织业余党校培训，做好团籍的建设和管理，使团员青年认识到共青团组织的严肃性。宣传部宣传本系特色和各种文娱活动，并配合其他部门的宣传工作如学习部的查勤通报和男女生部的宿舍检查情况通报等等，使团总支学生分会的日常工作能有条不紊地进行。组织部与宣传部一直认真积极地配合并完成团总支交代的工作。

4、加强与支部联系，切实完成上级任务

本学年以来，我系团总支认真贯彻落实院团委所交待的任务，围绕团建设的工作目标、原则、内容，积极响应学院号召，认真组织各项活动。在团员团费收缴及材料收集方面，我系团总支积极开展工作，在团支书的努力落实和学生们的积极配合下按时按质按量的完成上级交给的任务。

四、工作中存在的不足

我们在工作中放低了团总支的姿态，在不断探索中，在本系各年级学生的配合下，我系在学院组织的各项活动中取得了可喜的成果。在成绩和荣誉面前，我们虽然感到欣慰，但更感到责任沉重。这一系列成绩和荣誉的取得当然离不开我们团委及团总支领导的正确指示和部署，但更多的是我系广大学生干部和全体同学的积极配合。一年来，团总支虽然做了一些工作，发挥了一定的作用，但辩证地回顾思考一年的工作，我们也清醒地认识到，我们并不是一帆风顺，依然有很多问题是我们一时没有能解决的，这些问题有很多学生提出，有些我们也想到、看到、听到。我们也对其进行思考和讨论并提出解决方案但是没能有效地解决。在我们平时的工作中也依然存在很多不足，主要表现在以下几个方面：

1、制度建设还需要进一步完善。有些部门的制度不够规范，不够严格，对工作的有序性和规范性造成一定影响；

2、各部门在开展活动时缺乏一定的积极性和主动性，在各项活动组织过程中缺乏广泛的讨论和意见征求以致好的建议不能及时反馈。

3、有时会因为一些主客观原因而使原定的活动计划难以实施；

4、工作中存在畏难情绪，总担心活动搞不好或因为搞不好活动而影响了大家的积极性；

5、没有较好的利用网络进行宣传、交流及资料的上交。

以上就是工作中存在的缺点与不足，我系团总支将认真反省，从实际出发改进工作方式，力争在教训中走向成熟。

总之，今年我系团总支在院团委、系党总支的直接领导下，在广大青年党、团员的积极支持配合下，较好地完成了团内的工作。我们并不奢望我们能瞬间完美，但是我们能够看到我们的不足就会努力想出各种解决方法来尝试改正。在新的一年里，我们将继续努力，克服浮躁，扎实做好每天的工作，从心开始，从新开始，从信开始。以昨天为起点，以今天为目标。为我系学生多做好事、实事，充分发挥青年党、团员的积极性、主动性和创造性。我们肩上的担子还很重，但我们将会在新的一年里带领我系学生自强不息、奋发向上，在上级团组织和校党委的领导和指挥下，把我系共青团工作推向一个更高的阶段！

公司自*年*月*日公司正式对外营业以来，在各位股东的领导和关怀下，在公司全体员工共同努力下，公司各项业务逐步步入正轨，现将201X年度基本经营情况、业务发展情况等汇报如下：

一、经营管理情况

（一）严格执行国家政策，确保各项指标达到省金融办的要求。 截止201X年*月*日，公司严格按照服务“三农”的原则，贷款的投向主要用于支持农民、农业和农村经济发展，同一借款人最高限额控制在100万元以内；账面利率控制在基准利率09.—4倍之间；无跨区域发放贷款的情况出现，无吸收或变相吸收公众存款的情况出现。

（二）积极营销，扩大市场份额，加快业务发展步伐。201X年以来，通过积极的营销，公司在信贷业务发展中取得了一定的突破，抢占了一定量的市场份额，建立了一批相对稳定的客户群体，加大了对信用良好，还贷能力强的客户营销及维护力度，在行业内取得了一定的知名度，为今后的业务发展打下了基础。

（三）以效益为核心,完善工作效率，提高服务质量。公司在不断加强和改善日常信贷工作的同时，注重和加强了信贷人员业务能力的学习和培养，逐步提高了工作人员工作质量和效率，建立了完整的客户信息档案，强化服务手段，改善服务效率。

二、业务经营指标情况

截止201X年末累计发生业务*笔，累计发放贷款*万元，累计实现业务收入*万元。上缴各项税费*万元。截至年末贷款余额*万元，到期贷款和利息收回率均为*%，信贷资金实现了良性循环，取得较好的经营效益。

三、贷款担保比例：

1、信用贷款*笔，累计金额*万元，占比*%；

2、抵押贷款*笔，累计金额*万元，占比*%；

四、存在的问题。

1、公司从正式运行以来，客户的培养取得了一定的成效，但具有丰富管理经验的技术人员、独挡一面的人才较少，相比其他同业对手，客户经理队伍的专业技能仍然有不小的差距或信贷风险防范意识不高，专业技能还有待进一步提升。

2、公司融资难、融资能力有限。除股东资本金外，公司不能从金融机构或社会公众获得资金，无法满足中小企业、“三农”对资金的需求，制约了公司的发展。

3、公司客户数据未纳入人民银行征信系统管理

，无法对客户申请贷款和不良信息进行有效识别，对拖欠公司贷款本息的客户没有“不良记录”的制约作用，增大了公司的经营风险。

4、内部管理力度不够。公司自正式营业以来，着重搭建了以业务发展为重心的经营方针，但在实际的运行当中，许多内部管理问题逐渐显露，主要体现在信贷资产质量，贷后管理及人才培养机制等几个方面。

五、工作规划

针对今年经营管理中存在的问题，公司将通过以下几个方面的工作思路开展工作：

（一）实施人才战略，缓解和消除公司发展的“瓶颈”。

1、招贤纳才，网罗公司发展专业人才。根据企业发展战略，适时调整用人政策，招聘专业人才，充实公司的技术力量，满足我公司长期人才需求。

2、立足岗位，加强培养。在做好引进人才的同时，根据我公司目前发展现状，注重企业现有人才培养，调配和有效利用现有人才资源，挖掘现有人才的聪明才智，扩展其才能，提升其进一步为企业发挥智力的积极性。鼓励立足本职潜心学习，主动帮助其解决有关实际问题；对现有人才中具有一定实践经验、有培养前途的，创造条件进行专门的理论培训，进一步拓宽知识面，尽早培养为企业自己的高级专业人才。

3、建立人才激励机制，使人能尽其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用人奖惩机制。鼓励员工发挥、创造，让员工参与到企业管理中去，充分发挥员工的聪明才智，调动积极性，实行自我管理；敞开渠道，鼓励员工为公司的发展献计献策，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感，充分发挥才能，做到公司与员工在利益上的双赢。

4、鼓励学习，不断提高。随着公司各种管理法规的不断完善，逐步建立奖励制度，鼓励员工积极学习，考取适合公司发展的各种执业资格，为赢得市场做好人才储备。

（二）统筹兼顾，进一步加大信贷营销力度。

1、继续提高宣传力度，树立典型客户。重点支持经济效益好、保全措施到位的企业及个人，在其产权明晰，手续齐全的前提下，集中信贷资金，为其提供各类信贷服务。

2、加大对优良客户的授权授信额度。在信用良好，资产状况良好的基础上，根据客户行业、性质及资产的实际情况，对客户授信额度进行合理的调整，优化审批环节，提高工作效率及服务质量。

3、扩大在本行业、本地区的知名度和影响力，加大宣传力度，积极主动地利用各种合适的媒介和载体扩大市场占领份额。

（三）建章立制，实行公司规范化管理。

1、落实制度，强化问责机制，全方位化解信贷风险，加大贷款三查力度，明确清收责任，严禁向高风险企业和个人投放贷款，杜绝重放轻收的思想观念，加大贷后检查力度，及时发现贷款风险扩大趋势，杜绝新增不良贷款。严格考核，将贷款资产质量与信贷人员绩效收入直接挂钩。

2、加强制度执行管理和员工管理，加强对制度执行情况的检查和督办。3、强化贷款投放和风险管理。因地制宜，确定支持产业和投放重点。深入研究各信贷项目中的风险点，有效防范风险。

4、提高服务质量，把握好重要数据、重点问题、重点环节和重点区域的分析和监控，有针对性的提出解决办法，为信贷工作提供参考。

5、强化信贷业务培训。以客户经理为首，带领区域内信贷人员对贷款客户共同调查、分析，使信贷人员在实际工作中不断充实自己的业务知识水平。实行信贷人员月例会制度。加强对信贷人员业务素质的培训，不断强化合规经营和尽职意识，分析典型案例，学习同行业先进经验，找出差距，纠正不足。定期对信贷人员进行专业培训，提高信贷人员分析问题和解决问题的能力。

（四）认清形势，及早谋划，进一步增强资金实力。

由于国家政策调控的影响，预计明年内信贷资金市场将面临更大压力，对信贷运营势必带来影响。因此，需精心组织，在确保运营资金能够在合法合规的前提下，拓展融资渠道，充分认识同业强劲的发展势头和市场竞争异常激烈的严峻形势，仔细分析资金市场走势，及早谋划，制定符合市场导向的信贷工作指引，及早准备信贷工作方案和计划，树立“任务有压力，完成有信心”正确工作理念，确保信贷工作稳步、健康、有序开展。

维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点;以整章建制、规范化、科学化、人性化管理，调动全体职工的积极性、创造性为最终目的;妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺利开展。

一、全年工作完成情况

今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，更换分支分配器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有线电视用户面板3407个，分支分配器1375个。

二、搞好班子建设，支部建设，职工队伍建设，是我们做好各项工作的根本保证。 一个好班子，才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建设做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商量解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来研究工作就有50余次;二是端正学习态度，班子成员互相取长补短，交流经验，能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。同时向兄弟单位学习，学习他们的好经验、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌服务》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取营养，丰富知识，提高工作水平和思想素质;三是注重作风培养，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原则，说到做到，自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。

单位成立之初，在党支部建设方面，确实经验不足，后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教，加之在实际工作中不断总结经验，同时也得到公司党总支、党办主任、组织干事大力支持和指导，特别是通过参加公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走向正轨。

建立健全了党支部的各项规章制度，比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。经公司党总支同意，维护中心成立了支部委员会，并能坚持“三会一课”制度，注重组织发展和积极分子培养工作，单位成立虽然时间很短，但有三名同志先后向党组织递交了入党申请书，其中一名被列为重点发展对象。同时我们将召开支部党员大会作为领导干部和党员的加油站，在每次正式议程完成后，都要安排自由发言时间，同志们可以畅所欲言，开诚不公，开展批评与自我批评，谈经验、找教训;谈作用、找差距;谈思想、找问题;会议气氛十分融洽，使党员感到组织上的温暖。自觉地在工作中率先垂范，起带头作用。深入开展“以人为本，二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。在工作中，能积极为党员提供完善自我，实现自身价值的发展平台，使他们在维护中心的各项工作中，发挥了先锋模范作用。7月1日，四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建设先进个人和党风政风监督员等称号。

职工队伍建设是我们一切工作的重中之重，我们在各项工作中，始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。

(一)利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结,一旦发现个别职工思想不稳定,有怨言和为难情绪,影响团结和积极性发挥时,班子成员就会在会上及时分析原因,找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细节决定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高认识，逐渐转变了思想观念，这样即达到了教育职工的目的，又将矛盾消灭在萌芽状态，但对于原则问题，我们决不估息牵就。

(二)抓住维护中心工会组织活动的机会，由于工作需要，中心下设的班组很分散，所以在每次活动中，我们都尽最大努力调动职工的参与意识。今年7月，我们组织中心的全体职工到松林公园进行一次别开生面的春游，活动内容丰富多彩，并设有奖品。职工参与的积极性非常高，不管年龄大小，职位高低，每个人都很投入，就连平时不爱动的同志，也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声，在森林中回荡，场面非常振奋人心。通过这次活动，不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通，而且增强了团队意识和团队精神。

(三)把握参加公司组织活动的机会。今年我们参加了公司组织的拔河比赛和篮球比赛，尽管单位职工少，但仍然组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参加人员召集到一起，开动员会，强调要服从领导，听从指挥，尊重裁判。为了做到整体化，步调一致，体现出职工的精神面貌，中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在比赛中，同志们努力拼搏，终因实力不济，没有取得好成绩，但这并不重要，重要的是我们参与了，参与就有收获，我们收获的是集体的凝聚力和战斗力。

今年的工程施工，工期紧，任务重，而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费，不能全员参加，每天只能有十人工作在施工现场，但通过我们的精心组织，合理分配人力，强弱搭配，明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组，但他们发扬了团队精神，一方有难，八方支援，干得快的班组完成任务后，主动支援进度慢的班组，而且领导始终坚持在现场，与同志们共同劳动，我们上下一心，大力协助，克服了一个又一个困难，同时也涌现出许多感人事迹。

在阳光馨园的外网施工中，有的电缆井上面搭上棚子，被建筑工人当成了侧所，当施工至此时，天已经黑了，但为了赶进度，抢工期，同志们不得不摸黑施工，他们拿来应急灯，看到井下全是粪便，气味难闻，但共产党员杨庆同志全然不顾，穿上雨靴，抢先跳入井内进行作业。由于井与井之间管道相通，污水和粪便顺着管道流入临近的井里，光缆穿到下一口井时，又有人跳入井内，由于污水没过管道口，我们的同志就将手探到水下试着去找，就这样光缆从这口井穿到下一口井„„在八、九、十区有线电视光缆改造期间，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度，人在里面不动，一分钟后就会大汗淋漓，别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线，拉电缆，做变径头等工作，工作环境的艰苦不言而欲，但我们的职工没有一个退缩的，他们感觉呼吸困难和头晕时，就到天窗处深吸几口新鲜空气，然后又投入了工作。

维护班班长，工程期间，他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌，在哈市医院做手术，而他去医院只护理了一夜，第二天就匆忙地返回，并投入到紧张的施工当中，天线维护班班长由于患感冒，高烧不退，但仍然坚持在施工现场，直到领导的多次劝说才回去，在家打了两针，第二天又照常参加工程施工。

三、提高认识，群策群力，努力完成散户收费任务

今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标，当时我们对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们班子成员开了一个碰头会，在承认困难的同时，一是冷静地分析了以前的收费状况，如果只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了，我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件;二是认为领导制定的指标自然有他的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验;三是目标定的高一些，也给我们提供努力发展潜能的空间。思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，当然，我们的信心极大程度来源领导的决心，四是要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘广大职工的潜能。

在散户收费动员会上，我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标，而且强调了这是硬性指标，不能更改，然后我们宣布领导班子意见：不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件;并且把散户户数和对班组的考核指标一同分配给各个班组;同时制定出周汇报，月总结工作计划，随后提出一点要求：要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。最后大家广泛发表意见，对收费的方式、方法、思路提出很多好的建议。

每次生产例会以后，班子成员和班长坐下来探讨收费问题，相互交流经验，互通有无，相互鼓励，寻找攻克钉子户的方法，大家一致同意领导班子提出的“宁可多跑冤枉路，也不能漏掉一个用户“的口号。

在紧张的施工期间，每个维护岗位上只能留下一个人一边维修，一边散户收费，为提高收费进度，他经常背上维护仪器，装好收据和通知单，走街串巷，挨家挨户贴缴费通知单，敲门收取用户收视费，有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事，有时还要招至无端的辱骂，甚至被逐出房门。对于这些我们的职工不吭一声，没有一句怨言，就这样经过我们的共同努力，截止11月底，圆满完成公司下达的收费任务。

四、以用户满意、需求为基础，努力提高优质服务工作

今年是通讯公司优质服务年，维护中心抓住这个契机，紧紧围绕公司“改变观念转换机制，面向市场求生存”这一整体要求，针对优质服务是我们通讯公司永恒的主题，不断提高广大职工的思想素质，业务能力、服务理念。

本着优质服务是我们一切工作的落脚点，也是我们一切工作的出发点的宗旨，认真组织职工学习《有线电视维护岗位优质服务工作指南》在各班组之间广泛开展优质服务竞赛活动，取得很好效果，151、152全年受理用户咨询电话4100次，受理电视障碍派修2451个，无一受到用户申告。工作中，她们能自学运用“你好，××号，请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，认真做好记录并及时复诉，最短时间内派修，她们受理用户电话时，音量适中，精神饱满，耐心、细致解答用户提出的每一个问题，体现了礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。

天线维护班共产党员，正进午餐时，有位用户打来电话说他家电视信号效果不好，刘建国同志一边放下碗筷，一边对用户说“我马上就到”随后穿衣下楼，骑上自行车到6-18楼用户家里，通过检查是楼上用户家里的原因，他用自己的手机联系到楼上用户;而且分支器又在另一个单元，他来回往返两个单元几次，才处理好障碍，当他停下来时才觉得汗水湿透了衣服，一看表已经是下午1：30分了，用户非常感动，一再留吃饭，婉言谢绝，并对用户说，“这是我们应该做的”

五、积极探索制度化、规范化，科学化管理的方法和手段，取得了较好的成绩没有规矩，难成方圆。整章建制，作为刚成立的单位，必须先行。所以我们逐步健全了各项规章制度，比如：《有线电视维修考核细则》主要是对维护人员进行挂牌轮流派修障碍，从总奖金中拿出一部分作为考核基数，根据维护人员的月工作量和次数进行考核，真正实现了奖勤罚赖，调动了职工的积极性，同时制定了《有线电视维护中心职工行为规范》并从《没有任何借口》书中摘抄了一段“带着热情去工作„„”做成板面挂在走廊墙上,规范了职工的行为,激发了职工的工作热情。

设备和资料的管理：我们把有线电视光缆改造资料，原始测试数据，设备台帐，包括运行设备，备用设备，维护仪表的数量、生产厂家、型号、投用时间和使用情况等数据都以实现微机化管理。同时我们根据石化有线电视网六个地区的施工图纸，画出了整个石化有线电视网络的光缆走向和分布图，因为它属于墙上挂图，一旦制成板面，就无法更改。今年随着八、九、十区有线电视光缆改造、阳光馨园新楼的增加客观环境随时在变化，我们就要随之将这些添加进去，当然这并不是主要的，主要的是数字电视的投用，前端变化更大，到那时目前的两个前端只能将其中一个作为总前端，另一个变为分前端，光缆走向就要重新调整，所以挂图没有马上做出来，目前只是形成了图纸。

由于石化有线电视网络覆盖范围比较大，点多面广，而且维护人员又不集中，给开展各项工作带来极大的不便，我们利用科学先进的管理手段，成功地借助网络，将分散的班组通过微机接入公司局域网，实现班组与班组之间，中心领导与各班组之间互相沟通，所有的数据都可以通过远端录入后，网上传输，尽而实现管理自动化。

这条合理化建议还有很好拓展空间，一是当数字电视投用后，我们将计算机网络与数字电视管理系统相连，领导在办公室打开微机，所有用户信息尽收眼底，二是可以实现有线电视网络图纸同步数字化管理，如方案得以实施，各个工作端(或班组)就可以将每天由于客观因素或者维护原因，产生的网络改动情况，在微机上对原始电子图进行远程修改后，传送到维护中心计算机室由专业人员验证，这就保证了图纸和数据始终处最新状态，克服了普通晒图不能多次修改的弊端，尽而给维护、管理、施工人员带来极大的方便。

200X年重点做好以下六项工作：

1、增强全体员工的凝聚力，培养一支作风过硬的职工队伍。

2、建立科学合理服务考评体系，狠抓优质服务。

3、加大人员的培训力度，为数字电视信号的整体平移奠定基础。

4、建全完善技术档案绘制有线电视网络图。

5、对前端机房和分前端机房电源系统进行改造。

6、完成公司交给的各项工作任务。

此时，离东方雄鸡的苏醒还远着呢，漫漫长夜裹挟着天灾人祸，1921年的中国，是那只在被按在砧板上刀架在脖子上的鸡，脚一哆嗦，就是一场地震；血滴溅一滴，就是一场洪水；喉咙一呜咽，就是一轮兵灾匪患。12月16日，鲁迅在北京写下了这样的日记，“夜地震约一分时止”。接下来的一年时间里，有史书记载的地震达10次之多，加上水灾、旱灾、瘟疫和雪灾，江湖之远一片哀嚎。

在这样的时局下，在京沪等大都市里，先进的思想继续着“”以来的激昂，民族工商业见缝插针的享受着自由资本主义，列强们在租界的霓虹夜晚引领着国人的时髦生活。高高挂起及时行乐与忧国忧民励志图强，一对矛盾并行为京沪线上的两根铁轨，拖载着笨重迟钝的中国列车前行。

1921年7月23日，列车经过了上海法租界一个不起眼的小站，命运注定一批热血沸腾的年轻人将在此上车，成为改变列车运行线路的中坚力量。

1921，依旧而已

1919年群众争国权运动的高峰，既体现在火烧北京赵家楼，也同样体现于以上海为中心的罢市风潮。

“惩办卖国贼”、“救国停市”、“释放学生”、“夺回青岛”、“不除国贼不开门”等标语口号，彻底代替了此前类似“挥泪甩卖”和“大降价”的膏药，密集地贴在各商店门前。少数仍在营业的店家，被学生逐一跪请关门，强大的精神压力幻化为“天下兴亡，匹夫有责”的传统精神能量。极个别悄悄复市的店家，理所当然地品尝了众怒的滋味。6月9日，悄悄开门的徐家汇某老板被斥责为“众目之为衣冠禽兽，冷血动物”，不得不“羞愧关门”；新市场酒菜馆女主人因拒不关门，惨遭“人肉搜索”，群众将相馆所存底的女主人相片贴出，钉在道德风杆上，傍书不要脸不爱国妇人，观者皆拍手称快。

满腹委屈的，一跃成为了那段时期的社会生活主流。然而时间总在平复许多事情，也就包括1919年巴黎和会带来的屈辱和“”激发的忿恨。曹汝霖、章宗祥和陆宗舆三个卖国贼被解职，中国代表团拒签合约，让“”的滔天巨浪渐次平复了下去。而引发一连串争权爱国运动的山东问题却依旧摆在那，毫无解决迹象的度过平淡的1920，以及可谐音至“依旧而已”的1921。

委屈仍在继续。希望尽快接管战败的德国在胶州湾利益的日本，于1920年两次提出要求与中国直接交涉解决山东问题的通牒，均被中国政府拒绝。为避免此问题被提交华盛顿会议解决，日本又于1921年9、10月两次向中国提出交涉说帖。9月25日，北京学界决定次日举行大规模游行讲演，10月2日，54个团体在中央公园举行由太平洋会议联合会发起的会员大会，一致反对直接交涉，由于政府立即通过舆论驳斥日本说帖，重新激越起来的民愤没引向大规模。然而，在年底的华盛顿会议上，中国代表团在英美“斡旋”下，还是与日方进行了场外直接交涉，这让还幻想着西方列强主持公道的国人又一次希望落空。依然是学生领头，在12月开始了较强烈的示威活动。上海工商学界也在次年伊始，发起“秩序必须整齐，不主张罢工，以示文明和平态度”的5万多人大游行。相比2年半前以为源头的“惩办”、“雪耻”，情绪和场面上都平和了不少。

此消彼长，群众所宣泄情绪，从民族主义转向了自身利益。形成不久的无产阶级在这一年里掀起49次罢工，涉及13万人，本来就脆弱的工业文明遭到连续重创。羸弱的北洋政府，连自家公务员的工资都快支出不了了，几乎所有机关都面临或长或短的欠薪危机。就像对外的屈辱由学生率先反应一样，对内的窘迫率先遭致教师的发难。3月14日，北京大学等八所大、中学校教职员为抗议当局积欠经费，举行罢工；4月8日，这八所学校的教职员全体辞职，30日，北京政府被迫接受教职员要求；半个月后，由于意识到政府的空头支票，教职员再次辞职；6月3日，席卷了更多学校的请愿索薪水活动却引来卫兵，教职工被击伤10余人，其时，警察厅官吏也被欠薪2个月。身在南方却无力北伐的孙中山，适时通电八校员工，欢迎来粤，并于12月10日对北洋军阀大总统徐世昌的通缉令。

风情有待细说

沪上，毕竟不是任凭兵匪和天灾肆虐的中原与西部，已经有着稳定社会阶层构成的大城市里，生活依旧得继续走下去。这一走，就走出个花花世界，浮动暗香。

“有一次，和一朋友坐黄包车在南京路上走，忽然弄堂里走出一个人来，把这朋友的铜盆帽抢走。这朋友喊停车捉贼，那贼早已不知去向了。这顶帽子是新买的，值好几块钱呢。又有一次，冬天，一个朋友从乡下出来，寄住在我们学校里。有一天晚上，他看戏回来，身上的皮袍子和丝棉袄都没有了，冻得要死。这叫做‘剥猪猡’，那抢帽子叫做‘抛顶宫’。”这是丰子恺先生《旧上海》中记忆下的1921年，显然，晶莹剔透的时尚华服是抢眼的，同时那个时代的风景，也是由张扬美丽的大街和藏污纳垢的陋巷共同泼墨而成的。

1921年，究竟是否算得上中国摩登时代的起点，这实在不好说，但香烟广告却不经意的体现着潮流变迁之风。1914年，宣传画里“三绺梳头、两截穿衣”的女子，被置于山水和花草中，继续着葬花的幽怨；1915年，以居家为背景的广告里，女子还继续缚着三寸金莲；“五四”飓风一吹，翻到1920年，画里的小脚变成了洋装，从座椅前站起来了。大洋彼岸的美国女权运动，将Louise Brooks的齐额刘海短发形象带到上海，创办不久的各西式女校，成为广告画家注意的目标，那些东方面孔西方左派的女生漂亮极了。

同年，上海著名的《妇女杂志》撰文《女子服装的改良》，认为中国旧式女子服装的直线无法体现女性之美，提倡新女装的曲线美，随后旗袍逐渐成为专属于妇女的日常服装，上海遂成为海派旗袍的发祥地。没过几年，《良友》画报积极响应并扩散着欧美最新的流行风潮，时装趋势报道的版面，从此成为沪上女子最为追逐的纸张，无论歌舞升平的和平时期还是枪火大作的战争时期。

在北京和上海，电影这种“西洋戏”早就不为民众陌生，1905年第一部国产电影《定军山》也带动起了民族电影工业，将越来越多杂耍式的片段带到人们眼前，1920年，梅兰芳出演的《春香闹学》和《天女散花》被从舞台搬到影院，引起很大轰动。1921年7月1日，中国第一部长故事片《阎瑞生》在上海夏令配克影戏院首映，就直接再现由真实新闻而来的现实主义，赌徒阎瑞生因欠债，将有点银两的王莲英骗到郊外谋财害命。任彭年执导的这部影片，长达2小时，所有场景均来自实景，并在放映时配有通俗易懂的说明，像今日一样引来“色情恐怖”、“有碍风化”的批评，对影片无疑是一种激发观影好奇心的营销。更重要的是，《阎瑞生》的上映，打破了洋片对中国电影市场的彻底垄断。第二部长故事片《海誓》也于同年开拍，讲述了一个曲折复杂的画家与少女的爱情故事。中国的故事电影，也就此从侦探和爱情两种类型起步了。

第二年，明星影片股份有限公司的成立，网罗了一大批日后被证明对艺术发展有重要影响的年轻人，郑正秋、张石川这样的编导和阮玲玉、宣景琳这批最早的影星，无疑都深受新文化运动和西洋文艺的双重洗礼，也将作为后起之秀的电影与时俱进的变为反映时局、娱乐大众、推动社会的绝佳载体。

有戏就不乏绯闻。这一年，北洋军阀首要实权人物吴佩孚收到一位德国女士的情书，“吴大帅，我爱你，你爱我吗？”吴将军看后笑复“老妻尚在”，没就此笑纳一位西洋小三。另一位著名的“精神小三”方君瑛则于6月14日，为自己一往情深的吞服吗啡殉情，死前，为向恶毒攻击自己的陈璧君证其清白，在遗书中强调自己与爱情“仅属精神，并未及于乱”。

一个16岁的宁波富二代秦泰来在这年来到上海，少年住在北京路河南路口老爸开的金号楼上，课余开始操弄手中的相机。和所有纨绔子弟一样，荷尔蒙澎湃的少年，热爱女性，尤其对儿时挂在家中的一幅玉女照念念不忘，少年注定得不到相中的那姑娘，因为那是老爸的小妾，更糟糕的是，她死了。就着这被定格的永恒之美，持相机的少年开始追寻他心中的理想：为渴望挽住青春的女子留下倩影，为容纳这些女子的都市记住摩登。到了娱乐明星产业勃兴的30年代，秦泰来已经成为诸多画报定的第一摄影师，明星们不但没法给他脸色，还得相反任其摆布忍受他的臭脾气。

半殖民地半封建的社会性质，势必能在城市形成两股并行不悖却偶有冲突的生活暗流。一股随着租界内的风尚指向标，追逐着摩登生活；另一股将“新青年们”的咒骂当耳边风，继续着老祖宗慢悠悠的戏曲传统。

1918年移居上海的梅兰芳，多次在天蟾舞台演出，以综合青衣、花旦、刀马旦的表演方式和醇厚流丽的唱腔，而形成独具一格的梅派。1921年，与杨小楼合作组织“崇林社”剧团，年末与福芝芳结婚。同时，程砚秋、荀慧生、尚小云等也开始进入个人戏曲艺术的成熟期，与梅兰芳并列四大名旦。再加上高庆奎、姜妙香、马连良等人，作为改革派的海派京剧，因吸纳了戏剧和电影等新文艺的精华，重视剧本的文学性，将二胡等乐器加进乐队，从而使京剧在摧枯拉朽的新文化运动中，也难得的增强了艺术竞争力和群众凝聚力。而江南的一些昆曲艺术家也自筹资金，在苏州开办起昆剧传习所。

无论如何，作为非生活必需品的文艺项目要能继续下去，得需要为它们提供物质养分的经济生活。于是，事关都市居民生计的工商业和金融业成了人们八小时之内的头等大事。

史量才，是从方方面面影响那个时代截面的代表人物。1904年在上海创办女子蚕桑学校，同时在多所注重实践技术的新式学堂任教，课余积极参与向列强收回路权的抗议运动并成为《时报》主笔。精力和能力都极度旺盛的史量才在辛亥革命后，一脚踏入政界，成为江苏省议员，一脚迈入传媒，接手了老品牌的《申报》，并以独特的内容视角和经营方针，让自己一跃成为上海报业大王。这还不够，在1921年，握有一手好牌的他，砸下一轮：参加创办中南银行，设立民生纱厂，帮助扩大五洲药房，协助复兴中华书局，在哈同路（今铜仁路）购入超级豪宅。然而愈发进步的思想，让经常斥责国民政府的《申报》渐渐成为的眼中钉，多年后，在与蒋的一次会面合照时，蒋威逼“我有100万军队”，史大胆回应“我有100万读者”，明争暗斗越发激烈，终于在1934年底，遭特务暗杀，整个报业从此收声。

未有粉黛不上海

上海的时尚高地南京西路旁，有一条常德路，意大利式的建筑“常德公寓”显出历史的斑驳，轻轻走近，便能嗅到老房子特有的潮湿发霉的味道，空气却又带着些清香，让人只想走近，不想逃离。它位于常德路195号，曾经的名字是“爱丁顿”，张爱玲和她的姑姑住得最久的公寓。当年，张爱玲喜欢在公寓转角的宽大阳台上倚靠，看着静安寺路上来来回回走过的上海女人们，听着不远处“百乐门”飘来的咿咿呀呀的歌女的靡靡之音，名媛们在类似的场所流连的情景也尽收眼底。她用“公寓是最合理想的逃世的地方”来形容当时悠闲的心态。即使外面早已沦陷，嘈杂、叫嚣声混作一团，也干扰不了这样的灯红酒绿和歌舞升平。

这是张爱玲的状态，也是旧上海女人的生活方式。她们的身上，从来见不到为生活奔波的痕迹。永远是合身的花色斑斓的旗袍，优雅地踱着小步，风姿绰绰地出现。海派旗袍便是从那时的上海发祥出来，解放了女性柔美的身段，曲线在细腻的绸缎下摇曳，风情万种。歌女、名媛、女作家、女记者演绎的风情交织在一起，成就了那个年代上海的摩登。

歌女算得上幸运的人，既不必像工厂里的女工每天辛苦地纺纱，也不用在有钱人家做佣人被责骂。她们的皮肤光鲜而白净，手指圆润而细腻，只需要好外貌和好嗓子，站在台上动情地唱歌就够了。还有着成为交际花或是嫁入豪门的希望，也能登上百货公司的广告和海报，或是被挖掘出来去拍电影。金嗓子周璇那时就红透了十里洋场。

名媛们是上世纪二三十年代上海滩的时尚风向标。与歌女往往出身贫寒不同的是，名媛绝对讲究阶级、讲究出身，更有全面的后天中西文化调理。作家程乃姗这样形容：“她们讲英文，又读诗词；学跳舞钢琴，又习京昆山水画；她们动可以飞车骑马打网球玩女子棒球甚至开飞机，静可以舞文弄墨弹琴练瑜伽……”所以，他们的穿衣打扮和一笑一颦都备受瞩目，没有白狐紫貂，绝对不宜出门，衣着均是在特定的服装店专门订制，搭配的围巾、手帕或手袋也都极为考究。百乐门的服务生会以最热情的态度毕恭毕敬地为她们开门。

最有名的两位名媛便是“南唐（瑛）北陆（小曼）”。唐瑛曼妙的舞姿和高雅的谈吐让她成为旧上海的头牌交际花。陆小曼16岁已通英法两国语言，每次到观戏或游园时，外国和中国大学生往往前后数十人，或给她拎包，或为她持外衣，而她则高傲之极，对那些人不屑一顾。

即便是旧上海的女作家或是女记者，也显得从容而有风韵，绝对见不到所谓的血泪奋斗史，就算是忍侮负重，也只是暗自咬牙。那时的上海滩，女性新闻事业也开始发扬光大，便有小报记者根据女记者的特征来写一些略带调侃的速写，就像现在的八卦周刊，花边新闻较多的女记者，差不多都有一个花名。

俗话说，美人骨头轻不过三两。越美的东西凋零的越快，但上世纪20年代的上海，因为有了女人如花，因为有了这些极致讲究的生活方式，仍然在流逝的时光中保持着一种格外别致的风情。

旗袍

有心人仔细计算过，汤唯在《色Ⅰ戒》里前前后后共换了27件旗袍，让人看得叹为观止。经过数个月“淑女课堂”的调教培训，王佳芝袅袅婷婷走出来时，让人眼前一亮。“穿一件蓝色的旗袍，让你看得神魂颠倒，抬起了肩膀踮起了脚，高贵的女人不会怕老”。十里洋场灯红酒绿的浮华，身着旗袍妖娆风情的女人，一个个陈旧的影像让旧上海永远像一幅晦涩暗哑的油画，云里雾里，散发着神秘诱人的味道，不绝如缕，这些气质优雅的女人，或温婉典雅，或沉郁忧伤，或风情万种，在古色古香的画面中变幻着一袭袭风格与色彩迥异的旗袍，成为旧上海独一无二的风景。夜总会里的歌女摇曳生姿：“天涯呀，海角，觅呀觅知音……”

高跟鞋

上海滩的一个晚上，华灯初上，一辆黄包车吱吱嘎嘎地从远处过来。一双银灰色的高跟鞋，一条玉腿，以及被风吹起的旗袍一角。再贫贱的女人都会拥有一两双看起来相当不错的高跟鞋。尖头的，小方头的，圆角的。颜色以黑色为主，也有女人喜欢艳色，并且泛光。有些雨天，或者雪，街角不平整的石板路，沾了泥点的脏水溅到丝袜上来了。那种微微皱眉的神气，有些心疼，又不愿意全放在脸上。还有突然把鞋跟歪了，坐在路边鞋摊的小板凳上，等待鞋匠师傅，把鞋跟与鞋身重新接上。高跟鞋是属于走动的，属于变动不定的。没有答案，只有一个又一个的方向，一种又一种的可能，走多远或走多久，那纯粹是不可知的天机。

【海上有此传奇・阮玲玉】

1921年，阮凤根还是崇德女校四年级的学生仔，毫无光彩，平平凡凡。1935年，“三八”国际妇女节当天，25岁的她自杀身亡。然后，有十多万人到万国殡仪馆瞻仰她的遗容，三十多万人自发为她沿路送葬，她被称为“无冕影后”。两个月后，鲁迅为她写下悼词。一开篇便挑明她生前身后的滔滔“人言”，为这样一位弱女子兼“新女性”，讨一句公道。

彼时，阮凤根绝想不到人生可以如此辉煌，却又如此短暂，她也绝对想不到，她被载入史册的名字叫做―阮玲玉。一个能在死后70年，还被谈论和记住的上海女人，传奇，大概是最好的形容词。

香港导演关锦鹏，在阮玲玉香消玉损50年后，来到上海的新闸路1124弄9号，去复原、去揣测、去观望、去怀念她和她的戏梦人生。他问张曼玉：“50年以后，会不会希望有人记得你？”那一年28岁的张曼玉，因为饰演阮玲玉，拿到了柏林影后。但她毕竟不是阮玲玉，即使会被记得，也不是同一种感觉。

阮玲玉是“无冕影后”，在她最好的年华离去。1935年的“三八”国际妇女节，她留下“人言可畏”的绝笔，含恨服毒身亡。她16岁从影，虽多是鸳蝶言情、神怪武侠片中之“花瓶”角色，也初露头角，并得以自立谋生。20岁华影业，五年间拍摄18部影片，一生杰作尽出于此。《神女》导演吴永刚曾用“感光最快的胶片”作比喻，因为在二三十年代的中国影坛上，她以重拍次数最少而成为导演们乐于与之合作的演员；又以使观众“每片必看”而成为最有票房号召力的演员。

25年的短暂人生，她把喜怒哀乐、悲愁爱恨都献给了黑白胶片的世界，在只有光影播放的默片时代，保持着有淋漓尽致的表达和作为“新女性”抗争的姿态。一向鼓励打破旧制度的鲁迅为她写下悼词：“这轰动一时的事件，经过了一通空论，已经渐渐冷落了，只要《玲玉香消记》一停演，就如去年的艾霞自杀事件一样，完全烟消火灭。她们的死，不过像在无边的人海里添了几粒盐，虽然使扯淡的嘴巴们觉得有些味道，但不久也还是淡，淡，淡。”

70年后，她的死因，确实很少被提起，不过关于她的传奇，那些她的分不清是戏是人生的故事，却从来没有淡过。她在银幕上演绎的弱女子或新女性，都充满了矛盾和冲突，戏里曾自杀四次，入狱两次，其余便是受伤癫疯被杀和病死，不知是不是因为她太过理解“戏如人生”和“人生如戏”的道理，而选择服毒自尽，像她在电影《新女性》中扮演的女作家一样，但即使大声呼喊“我不要死，我要活，我要活”，还是悲剧收场。

阮玲玉的美是由内而外的，和旧上海女人的风格那么的契合，却又多了些宽容和包含。她有一只小藤箱，里面装满了青年男子给她的求爱信。她既不加以嘲笑，更不忍心将这些痴心人的信撕毁，就把他们藏在箱子里，上面加了把锁，还贴了一张纸，写着：“小孩子的信”。但真正属于阮玲玉自己的爱情，却仍然如戏中一样纠结而奔波，从张达民到唐季珊，她都没有幸福可言，以至于死后的遗书中说：“我不应该做你们两人的争夺品。”

她大概拥有数量最庞大的粉丝，出殡的那天，有十多万人到殡仪馆瞻仰她的遗容，三十多万人自发为她沿路送葬。她生前也以一种敬业的态度来不让这些粉丝失望。演那些略带风流的角色时，她总是把自己的眉毛仔细画成“两弯似蹙非蹙烟眉”，即使画上一二个小时；而在出演新女性时，她擦掉口红不惜素颜，却保证了票房。

阮玲玉是一个媚态烟行的美丽女子，带着无法逃脱的红颜薄命的命运。她曾一句一句的学说标准普通话，暗暗地等待着能在电影里面开声呐喊的一刻，却仍是遗憾。70年过去了，女性更独立，社会更进步，无所谓新女性和旧女性之分，她也无缘见证。不过留下的，却是仿佛永不会随着残酷时光机消除的专属于她的和旧上海的印迹。即使是现在，推开她故居弄子里的9号门，仍然是淡淡的白兰花的香味，触景生情，脑海里便是光影迷离的画面，穿越回上世纪20年代旧上海的摩登时代。

【此处空余流年・名媛地图】

张爱玲

常德路195号公寓

在张爱玲笔下，那时的常德路两边满是法国梧桐，初夏微雨后走过，大概会有淡淡的香气。现在的常德路，是上海城一条不起眼的马路，她住过六年的地方，爱丁堡公寓(Edingburgh House)，肉粉中夹杂咖啡色线条的墙面，有种挥之不去的暗底，像旧家具沾了灰，也不起眼的，看门前人来人往。

胡兰成第一次寻到这栋公寓的6楼65室，被她吃了闭门羹，敲门不应，他从门缝下塞进了一张纸条……后来，她开了门，他每次来，都淡淡笑道：“打扰了你写东西吧？”她则把他留下的那一盘烟蒂都捡起来，收在一只旧信封里。情人的气息，一分一毫都要留住。

阮玲玉

新闸路1124弄9号

上世纪30年代著名影星阮玲玉，留下“人言可畏”的绝笔，含恨服毒身亡。阮玲玉的名字载入中国电影百年史册，这个悲剧人物居住、自杀所在地，位于新闸路1124弄9号―沁园。岁月蜡黄，遥远沧桑。老洋房门前光影迷离，暗红色的墙面、油漆斑驳的门窗，让人想到阮玲玉之死―为了保护自己心爱的男人，同时也成全了自己完美的人生不受玷污。

宋庆龄

淮海中路1843号

毗邻繁华的淮海路，这个院落却能闹中取静，进退裕如。宋庆龄在这里住了十几年，直到1963年住进北京后海北沿46号，也对这里念念不忘。她常说到北京是工作，到上海则是回家。她最爱的家就是这个院落，4330平米，假三层的欧式房屋，700多平米。它的主人，曾是一位来华经营内河航运的希腊籍船主，那轮船通风管一样的烟囱、室内窗户百叶帘等处镌刻的帆船和铁锚图案，昭示着原主人的船东身份。客厅北墙正中挂着孙中山的遗像。在这里，她欣然接受中国共产党的邀请，北上参加开国大典和第一届中国人民政治协商会议；在这里，她曾会见过刘少奇、、等党和国家领导人，一些外国国家元首如金日成、西哈努克等也都曾来此做客。

曾经觉得这套房子小了一点，建议宋庆龄换一个，她不肯，说，我舍不得这两棵树。她说的是屋外的樟树，树荫很大，可以蔽人乘凉；那天然的香气，摒弃了虫子的侵扰。

周璇

海格路(今华山路)枕流公寓

周璇的旧居位于海格路(今华山路)枕流公寓六楼。枕流公寓是一幢七层的八字型英式建筑。公寓大门朝北，与南门贯通，中间为门厅，内有电梯、信箱、服务台等。在20世纪30年代，枕流公寓是上海滩超一流的公寓。有“海上名楼”之称。周璇住的是六楼的一套150平方米的居室，装修考究而华丽，钢窗、檀木地板均为西班牙式样。这座公寓曾住过许多知名人士，而周璇则是最早迁入的，且一住就住了25年。即便没有感受，没有追忆，但只要有电影，那么属于上海滩老明星们的那份记忆往事，就永远不会老。

陆小曼

延安中路四明村923号

陆小曼，1903年出生在上海南市孔家弄，是一个肌肤白皙、眉清目秀、机灵聪明的女孩。小曼是陆家唯一的孩子，体弱多病，从小娇生惯养。比起一般女孩更骄慢、任性。小曼出生在十里洋场的上海，是大城市的姑娘。徐志摩与陆小曼婚后，迁到福熙路(今延安中路)四明村923号，那是一幢上海滩老式石库门洋房。陆小曼租了一幢，每月租金银洋100元左右。出事的前一天，志摩遇前夫人张幼仪，出于关心，她劝他不要搭这班邮机，她感到太不安全，谁料一语谶成。年仅36岁的诗人竟不永寿，真悄悄地走了，陆小曼在四明村的家里，睹物伤情，万千别恨向谁言，一身愁病，渺渺离魂。1965年5月，她在临终之际一再表示，愿立一碑于志摩墓侧。此情绵绵至死不绝。

【初夏正是恰好・茅盾在1921】

1921年的上海，汇聚了当年中国最得意也最激昂的一群人。办杂志、写小说、翻译外国文学作品，甚或成立一个即将改变中国命运的政党，力求大开新思潮，却也逛园林、评旗袍、进舞场，寻访最正宗的徽菜馆子和法式甜点。上海的摩登，便在这里：旧上开出一点新，宏大的使命下，不忘体面而享乐的生活。

1921年，初夏。

25岁的沈德鸿心情很好。时光进入1921，他的生活前所未有地欣愉：开春，母亲陈爱珠带着妻子孔德从乌镇来到了上海，有了家人的陪伴与照顾，解了不少寂寞之苦。妻子是家里从小为他定下的“娃娃亲”，年少时因家庭限制没有读书，进门之后却勤学好问，谈吐间已能应对茅盾的思路，又有旧式女子的贤淑体贴：每个清晨，必有一杯咖啡，温度恰到好处地等候他。窗外，则飘过“笃笃笃，卖糖粥，三斤胡桃四斤壳”、“金花菜，马兰头”等上海传统小吃的叫卖声。

事业上，他也从未如此得意：上个冬天刚刚接编、革新了已经有十余年历史的《小说月报》，又将好友郑振铎力荐入商务印书馆工作，和他一同谋划《小说月报》。商务印书馆出版部部长高梦旦对郑很是欣赏，大手笔给他月薪60元―当年一个名牌大学毕业生刚参加工作的月工资是40银元，做到中层以后，才到100银元。上司的鼓励，他心领了。一月份，又和郑振铎、叶绍钧、孙伏园等人成立了“文学研究会”，在正蓬勃发展的“新文学运动”中，当仁不让地成为最有力的新文学团体。而为了“世界进步文学的泽远”，他开始了和鲁迅的通信。那年，他们的来往信件有二十多回，越发密切。彼时，沈德鸿还没有想到茅盾这个笔名能在中国文学史上当当作响。

1927年，鲁迅和许广平从广州来到上海，与茅盾同住一个弄堂，和周建人一起到茅盾家闲聊，茅盾却并没有回访，因为“知道他那边客多。”他做的，是两次向鲁迅赠送自己的《子夜》，直到去世，鲁迅都留着这两本书。那时上海文人的交往，还存着老式中国人交往的讲究：得体平淡，有君子之风。只是在兴致高昂的新文学界，许多人在报章杂志上更露出真性情，挥笔骂出平日说不出口的话来。

但此时的茅盾尚不知他今后与鲁迅的交集，这天一大早他就收到了陈独秀寄来的信笺，关于将《新青年》更鲜明地转为中国共产党的理论刊物，陈又提了不少看法。去年年初，为了《新青年》，他便在法租界环龙路渔阳里二号见过陈独秀，和陈望道、李汉俊、李达一起。现在，作为上海共产主义小组的成员，他正在推进一个政党的成立―于热血激昂的茅盾来说，这着实有诱惑力。

何况今天，还有叫他更兴奋的事：郭沫若来上海了！文学研究会成立不久，他十分想扩大力量，凡在新文学方面有所建树的，都想方设法拉进这个团体来。不久前他听说郭沫若要来上海，那可是才华横溢的新派诗人，他的《匪徒颂》《凤凰涅》，多么鲜活有朝气！如果他能加入……由郑振铎发出请柬，还约了《时事新报・青光》的编辑柯一岑，四人约好，今天在半淞园见面。

半淞园是当日沪上有名景点，历史超过百年，园名引自杜甫诗句“焉得并州快剪刀，剪取吴淞半江水”，位于黄浦江江边码头附近，最初是一个私家园林，里面有桃园，出产有如仙品的水蜜桃。桃园衰落，这里成游人如织的公园，一到夏天便常举行划船比赛，尤其端午节的“端阳竞渡”，场面热闹非凡。文人雅士也喜欢在这里会客、闲谈，1920年，送湖南学生赴法国勤工俭学，送别之处，便是这里。

该出发了，出门，叫了辆黄包车。上海人的讲究渗入细节，哪怕是最普通的黄包车，轮胎一律配挡泥板，棚子一律两旁可折叠，下雨时可以撑起。车夫虽身份低微、收入不高，却也是辨识人的高手，常用势利眼光扫过经过的人群，叫人担心“莫非袖口的黑渍被看出？”时常听说黄包车夫心怀不轨，飞步把客人拉到僻静的所在，钱包、衣帽、首饰、手表、金丝边眼镜甚至一双新作皮鞋，都被掠走。只剩下一双袜子和迷离的双眼，常要走到天亮，还要被人嘲笑“剥了猪猡哉！”上海的摩登风气里，是有这点尖酸。

在半淞园门口见到郭沫若，戴一副圆框眼镜，言辞并不像他的诗歌那么激昂，脸上常有若有所思的表情，但忽而蹦出不着首尾的一句，就能窥见心底的浪漫。四人在半淞园漫步，指点山水的同时也勾勒着对未来中国文化版图的设想。

天色渐晚，谈兴未尽，一行人来到红棉路一家徽菜馆子，准备继续关于文学与国家的慨谈。茅盾则讲了段这家餐厅的掌故：一对新婚夫妇来吃饭，新夫人面前，先生为了表示自己对吃内行，关照堂倌说“冬笋越嫩越好”，一会儿上来的菜果然美味，可结账时却傻了眼：不过一盘冬笋，足要他小半月薪水！为什么这么贵？厨房里抬出两大筐冬笋，都是去掉笋尖的，这位先生也只好付账……举座大笑。

吃过饭，四人散去，华灯初上，茅盾想要步行一会儿。经过一家舞厅，许多年轻的男男女女在等候入场，嘈杂的人声湮没不了里头咿咿呀呀的歌声，霓虹变幻着，在他们脸庞打上暧昧的光，那是荷尔蒙被却又引而不发的颜色。是的，这是乱世，然而上海似乎永远歌舞升平，人们关注的，仍是哪家店的师傅做开司米大衣手艺最好，哪里有最正宗的法式甜点。正遐想着，一辆黄包车从他身边经过，一眼之间，只瞥到一段纤细的小腿、一只银灰色的高跟鞋，以及旗袍飞起的一角。他想起德说，要买双新的高跟鞋。上海女人不论贫富，总要有几双可以上得了台面的高跟鞋，即使是百货公司大减价时候抢来的，也要精心打理，一天两遍在路边擦油也属司空见惯；又讲究两天不可连续穿着同一双鞋，名媛们都暗暗比较着鞋子的数量，好评定趣味的高低。

快到家门，他在报摊上买了本《妇女杂志》，这本杂志发行甚佳，德很喜欢，他作为杂志主编，也希望能从中发掘些扩大读者群的经验。翻开来看，有篇关于女性服装的文章颇为有趣，说的是中国旧式女子服装都是直线，无法体现女性之美，提倡女装多作曲线。茅盾想到今天半淞园中看到的女子，皆是短窄旗袍，无论装点是精致堆砌的刺绣牡丹或者明光闪烁的水晶扣，剪裁却都极力勾勒出曼妙曲线；还未真正入夏，一双双手臂就迫不及待地从衣袖中出来。看来此时在上海正流行的旗袍，就是这观点的最好代言吧。

再转个弯就到家了，母亲与妻子，想必都等急了。他加快了脚步，一抬头看见谁家院墙上探出一树石榴，刚刚爆出鲜红的花。初夏正是恰好，哪怕这之后，还有许多仓促忙乱，等着他呢。

革命是一种气息

1921年，有很多人是在为中国找一条路。新思想，新声音，激进也是时髦，众声喧哗，共同构筑了这个摩登1921。然后在嘉兴南湖上的那只船里，时代转折开始了。

新文学风起云涌

“腐旧思想布满国中，我们要诚心巩固共和国体，非将这班反对共和的伦理文学等等旧思想，完全洗刷干净”，陈独秀在《旧思想与国体问题》中强烈表态。被陈独秀的《新青年》杂志所鼓舞，来自闭塞之野的四川人吴虞在成都任教时，接连发表《家族制度为专制主义之根据论》《儒教主张阶级制度之害》《吃人与礼教》等檄文，批判以孔孟文化为代表的旧礼教。也因此，吴虞被当年新文化运动的旗手胡适赞誉为“四川省只手打孔家店的老英雄”。在北方，也积极指出儒家三纲是“历代帝王专制之护符”、“专制政治之灵魂”。

当然，这批青年文化领袖也聪明的给自己留了退路，包括、陈独秀、蔡元培甚至急先锋吴虞，也都反复强调，只是反对孔教，而非针对孔子本人，只不过孔老夫子的思想并不适应今天的时局。由蔡元培执掌的新文化运动第一阵地北京大学里，更呈现出新旧杂陈的奇观景象，有胡适、鲁迅、刘半农等西装革履的教授宣扬革命和创新思想，就有辜鸿铭坚决拖着长鞭拥护满清帝制，而且辜老师所教授的居然还是英国文学。

1920年，北洋政府教育部正式规定白话为国语，全国中小学全部采用白话课本。形式上的革命牵动着内容上的翻新，从1918年的《狂人日记》开始，鲁迅接连写出《孔乙己》《药》等发人深思的著名小说，将的价值和作用以最大的能量体现出来。

无论是对旧思想的批判，还是对新文学的倡导，都离不开可供传播的媒介平台，尤其是囊括着以上述数位为代表的声名显赫撰稿人、灵活机动风格和面面俱到内容的文化期刊。不同的文化期刊，不但吸引了数量稳定增长的读者群体，也网络着志同道合的创作者，所谓“趣味的共同体”。就连新文化运动的帷幕，也是由1915年9月在上海创刊的《青年杂志》拉开的，从该刊第2卷起，就成为人们更熟悉的《新青年》，思想阵地也从上海随陈独秀迁往北京。仰仗着本身强大的作者资源，1918年，在其第4卷第1号上，便实现了“所有撰译，悉由编辑部同仁共同担任，不另购稿”。相同的趣味和意志，也决定了刊物的属性。1920年代在京出版的《语丝》，也坚守着“主张上相反的议论则只好请在别处发表”的原则，与《新青年》一样具有“同仁”色彩。

新思想不断激荡

1920年10月27日，长沙湘雅医院激荡出思想的高潮，已在中国讲学一年半的美国著名哲学家杜威、才抵华不久的英国思想家罗素、中国学术大师章太炎，长开了一场对话，由于双方知识背景、学术关怀的差异，这场让人期待备至的东西大师对话竟变得索然无味。章太炎竭力表达着对时下国内最热门“联省自治”潮流的支持，而罗素认为自己才到中国，尚没观察，不便作答。对即将赴京的罗素，章太炎不失时机地表达了对北京政府的厌恶，“北京空气甚坏，此次晋京，幸勿为所感。”1921年7月11日，两位西方思想大师不约而同选择同一天离京。之前，被郁达夫嘲讽为“跟着外国学者屁股后面跑来跑去”的胡适，却在对待杜威和罗素两人的态度上大相径庭，作为杜威实验主义学说的信奉者，胡适始终将敌对的梁启超等人邀请罗素讲学之事，视为一种阴谋。于是，就连大师离京当天，胡适也区别对待，对杜威，胡适不仅连夜赶出《杜威先生与中国》一文，及时总结杜威中国之行的时代效应，还亲携幼子赶到车站送行，“心里很有惜别的情感”；而下午罗素动身时，胡适却因与友人陈慎侯谈论文法问题，延误了送行时刻。几天后更在白话诗《一个哲学家》中讽刺，“他自己不要国家，但他劝我们须要爱国；他自己不信政府，但他要我们行国家社会主义。”

小说开始成为最吸引读者的新文学体裁。许地山的《命命鸟》和《商人妇》、冰心的《笑》和《超人》、鲁迅的《故乡》、郑伯奇的《最初之歌》、中国第一部短篇小说集郁达夫的《倒家》……读者目不暇接，而在12月，那个最代表辛亥革命后中国人脸谱的角色，伴随着北京《晨报》副刊的连载出现，他，叫做阿Q。

混沌初开群雄毕至

好不容易上任中国民国非常大总统的孙中山，于1921年年底才统一两广，并率部进驻桂林。在王城（现广西师大校址），国父多次接见了荷兰来的共产国际代表马林和中国共产党人张太雷，酝酿了国共合作的思想。马林在给共产国际的报告中回忆：“他亲自对我说他认为自己是一个布尔什维克”。

其实，在西方各国抵触和打压布尔什维克之际，孙中山早在1917年十月革命胜利后，就以中国南方议会名义向俄国工农政府发出贺电。中共的出现看似是爆炸似的，但在“”之后也早露出迹象。1919年3月，列宁领导的共产国际成立，旅俄华工联合会会长刘绍周受邀列席，9月，会见了俄共（布）党员布尔特曼；1920年2月，维连斯基到符拉迪沃斯托克的俄共（布）中央远东局，负责指导俄共（布）和共产国际与中国等东亚国家的联系和革命宣传工作，同时，护送陈独秀离开北京去上海时，开始商讨建党问题，“南陈北李，相约建党”，4月，维连斯基以《上海俄文生活报》记者身份，偕翻译杨明斋等人来华，帮助中国筹备共产党组织。

辛亥革命后，中国一度出现政党狂潮，有名称的政党不下200个，有影响力的也达十几二十个。因此，由共产国际发轫的各地方性党组织接连出现也就不足为奇。8月，陈独秀、李达、李汉俊等人在上海成立中国第一个共产主义小组，10月，牵头的北京共产主义小组出现，接着，、何叔衡等在长沙，董必武、陈潭秋等在武汉，王尽美、邓恩铭等在山东济南，谭平山等在广州，一共先后成立了6个共产主义小组。1921年元旦，长沙新民学会召开会员大会，讨论中国甚至这个世界的出路大问题。关于解决社会问题的讨论决议中，绝大多数会员在当时众多的流行学说中，选择了马列主义，进一步阐释：“中国问题本来是世界的问题，然从事中国改造不着眼及于世界改造，则所改造必为狭义，必妨碍世界”，选择彻底的革命而不是改良，也就成了各地共产主义小组的坚定信念。

1921年6月22日到7月12日，共产国际三大在莫斯科克里姆林宫安德烈大厅召开，中国代表团本因尚无统一的中国共产党，而不具发言表决权，经共产国际远东书记处详尽而客观的报告，获得了发言权。可有趣的景象发生了，与会的中国代表，除了后来中共元老张太雷、杨明斋、俞秀松外，还有社会党的江亢虎和另一家共产党的姚作宾。的确，那一两年，受马列主义影响的各地小团体彼此缺乏联系，导致有史料记载的共产党就达五六家。共产国际的资金就曾莫名其妙的资助过后被称为“东方共产党”的大同党，以及“支那共产党”。

在莫斯科的会议上，张太雷呼吁“共产国际和西方各国的共产党比先前更加关注远东的活动，并给予自己更有力的支援”。一方面，各类党组织的乱局引起了共产国际的重视，另一方面，在活动最旺盛的上海，共产党人的活动引发了工部局的警惕。为尽快理顺局面，同样在6月，马林和共产国际书记处代表尼克尔斯基来到上海，催促尽快召开全国代表大会，宣布共产党成立。

建党条件业已成熟，李达以上海发起组的名义，向各地共产党组织发函，要各地选派两名代表到上海召开建党大会。李汉俊把自己在上海法租界贝勒路树德里3号（现兴业路76号）与兄长居住的厅堂当做会场，开始准备烟酒茶水；年仅20岁的邓恩铭正值学校暑假，接信后迅速从青岛赶到上海；董必武与陈潭秋被武汉小组公举赴会；与长沙小组的年长代表何叔衡乘船到来……历史教科书里早已写明的事情发生了，法国巡捕人员尾随而至，会议被迫中止，于31号转到嘉兴南湖一条游船上，决定下奋斗目标、组织原则和大纲后，顺利闭幕。这就是一出跌宕起伏的历史大戏，后来，与会的13位代表有的叛逃，有的投降汪伪政权，有的英勇就义，有的意外死亡，有的则成为建立新中国的中流砥柱。

不管后来是敌是友，这13个人，在7月末的盛夏上海和嘉兴南湖，风云际会。

【革命者会于斯】

中国共产党第一次全国代表大会会址

如果不是那个标明这是“中国共产党第一次全国代表大会会址”的牌子，这两栋并排的两层砖木建筑大概会更静寂一些。这是上海望志路106、108号（今兴业路76、78号），两栋楼坐北朝南，已有近90年历史。是典型的石库门式样，外墙清水青砖，镶嵌着红砖，门楣有红褐色浮雕，黑漆大门上挂着铜环。

九十年前，这里叫“李公馆”，挨着农田，是上海偏颇一隅，李书城、李汉俊兄弟将隔墙打通，楼梯合一，两家成了一家。李书城是同盟会发起人之一，在东京弘文书院师范科读书时，他与鲁迅、黄兴同学，又在东京竹枝园结识了孙中山，从此倾向革命，改习军事。1921年7月，他带着警卫去湖南，后由湖南到湖北出任湖北自治军司令，母亲则回到老家，偌大的公馆只剩下厨子和女佣，以及李书城刚娶的年轻太太，有利于保密。弟弟李汉俊时任上海共产主义小组书记，肩负中共一大的发起、筹备工作，在自己僻静又安全的家中开会，自然方便得多。

“李公馆”被确定为中共一大开幕会场。原计划开一次会，换一个地方，但再难找到如此合宜的场所，直到连续开会引起了法租界巡捕的注意，才有了之后南湖游船上的闭幕式。

多伦路

如何测量一条街的长度？尺子带来的只是生硬的数据，对短短550米长的多伦路来说，尺子失去了意义，只剩下时光缓慢流转。

还是从那牌楼说起吧，它耸立在四川北路北端与多伦路的连接处，由上海老领导汪道涵亲笔题写“多伦路文化名人街”。也许它是当下最名实相符的“名人街”，再没有哪里比多伦路更星光闪耀：入口第一家，是孔祥熙寓所，高门阔堂，可见当时孔府的鼎盛与势力。“左联”成员夏衍、冯雪峰、瞿秋白、柔石、许幸之、潘汉年、张爱萍等都在这条街上留下各自故事，在台湾成名的作家白先勇也是在这里的白公馆里度过童年。

多伦路边，有一些铜人，塑的是当日曾住在这条街的文化名人们：鲁迅正与几个年轻人高谈阔论；独坐的郭沫若似有所思；丁玲大概是刚来上海吧，坐在随身带的衣箱上，头扭向一边，表情惆怅；茅盾正值热血青春，风衣猎猎；叶圣陶正在买报，笑容温煦；当然还有唯一的日本人，内山完造，他的内山书店，是当时许多进步青年心中一处可安栖的地方。

从住址就能看出当日的名人们平日过往有多密切：叶圣陶住11号，茅盾和冯雪峰住11号甲，后门对面18号住着鲁迅，毗邻的17号是周建人，23号则是柔石的家。当年鲁迅为了躲避盯梢，仅在“景云里”一条弄堂就搬过两次家，1927年10月8日，鲁迅携许广平住在此弄23号，1928年9月9日移居18号与周建人同住，1929年2月，夫妇俩又搬到17号，一直住到1930年春搬出。多伦路的岁月，鲁迅结识了柔石、冯雪峰等文学青年，发起成立“左翼作家联盟”，至今201弄2号，还保留着左联成立时的模样。

一、科学安排，合理调度，确保生产任务的完成

完成混凝土运输，是公司重要的生产任务，保障生产任务的完成，是车辆管理的核心任务。20__年，公司业务不断扩大，车辆也在不断增加，特别是下半年，公司业务发展迅猛，生产任务不断增加，但驾驶人员却缺员严重，为保证生产任务的完成，车队通过科学安排，合理调度车辆运行，并努力发挥驾驶人员的生产积极性，从而全面保证了生产任务的圆满完成。

二、加强安全管理，抓好驾驶人员队伍建设

车队在管理过程中，努力摆正生产与安全的关系，既要保证生产任务的完成，又要防范事故发生。既要反对为了生不顾安全，让全体驾驶人员明确，安全也出效益;同时也要反对为了安全，降低效率，安全生产零公里的想法。为此，车队在抓好生产任务完成的同时，认真抓好驾驶人员队伍的管理和安全教育：

一是经常对驾驶人员进行安全教育，组织驾驶人员学习《道路安全法》及本公司的《车辆安全管理制度》，增强司机的安全意识。并经常天气变化等容易影响车辆安全行驶的实际情况，及时通过黑板写安全提示、书面发安全提示或电话通知等办法，提醒驾驶人员注意交通安全，全年向驾驶人员作安全提醒60多次。

二是要求驾驶人员合理安排好工作和休息做到疲劳不驾车;酒后不驾车;不开英雄车。平常对车辆勤检查、勤保养维护，发现问题及时解决，做到车辆不带病上路;驾驶人员不带情绪开车，确保行车安全。

三是组织驾驶人员认真分析本公司发生的每起交通事故的原因，引导驾驶人员从中吸取教训，做到安全驾驶。

四是加强对新招驾驶员的考核把关，全年共新招驾驶员__人，对新招驾驶员逐个进行面试面谈和技术考核，把好入队驾驶人员的技术关。

五是严肃公司的规章制度和纪律，对严重违反公司规章制度的驾驶人员给予开除处理，对技术不够熟练或行为不能达到公司要求的驾驶人员，及时予以辞退处理，从而不断提高司机队伍的素质。

三、认真抓好车辆技术保障管理

车队能认真按规定对车辆进行保养、年审年检和二保工作，建立车辆行驶里程记录及维修档案，详细填写各类报表，全年共年办理车辆年检25部。同时，严把车辆技术状况交接制度关，驾驶员在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，察看车辆车况是否完好，确定无磕碰挂擦和丢损等情况，发现问题及时报告车队和机修人员，否则发现损坏由当值驾驶员承担。三是完善车辆管理档案，新购车辆、过户车辆及时办理入户(变更)手续，全年办理新车入户挂牌手续__部(其中小车2部)办理车辆变更手续__部，保证车辆手续合法完整。

四、努力做好交通事故处理工作

公司业务发展快，车辆增加快，车辆运输任务重，难免发生一些交通事故，车队在加强安全管理，努力降低事故发生率的同时，努力做好每个交通事故的处理工作。20__年发生的__起大小交通事故，在全队人员的共同努力下，都较好地得到处理，特别是对20__年2月6日驾驶员___发生的一起重大交通事故的处理，车队负责人能从维护公司利益出发，处处以公司利益为重，通过努力加强与交警、法院、保险等部门的协调，顺利处理了这一事故，最大限度地维护了公司利益，也得到公司领导的肯定。

五、存在问题

一是车辆快速增加的同时，驾驶员增加快，由于各种因素造成驾驶员队伍的素质参差不齐，20__年度虽然花费大量精力抓安全管理，但发生的交通事故较多，特别是发生了一起重大交通事故。

二是管理力量较为薄弱，车队现有车辆部，驾驶员__名，且随着业务的扩大，还将继续增加，车队实际现有车辆管理人员只有一人，许多工作做得不够细，许多工作显得力不从心。

20__年度，在公司领导的重视关怀下，较好的完成了各项工作任务，新的一年，我们将再接再厉，认真抓好车队的各项管理工作，既保障生产的持续发展，也不断提高安全管理水平，为公司创造更大效益。

20xx年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。

一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务

（一）认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。

20xx年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。

20xx年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。

20xx年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区（头屯河区）二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。

（二）强化安全生产管理，保持安全生产良好局面

安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施：一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督；二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改；采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查；大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查 3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。

自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。

（三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关

公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。

（四）精心供热，用心服务，多措并举促收费

公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。

（五）强化企业管理基础，建立现代企业管理模式

20xx年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。

（六）全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质 一是公司坚持人才强企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

坐上公共汽车，离开陆军学院军营。n天的训练结束了。我望着车窗外飞驰而过的景色，不自觉地会想起我n天的经历。我的心情也跟着那凹凸不平的路面上下起伏。我付出了这么多艰辛与劳累，得到的又是什么呢?

在这n天当中，我认识了自己。

艰苦的训练，能够磨练人的意志。对于我这样一个生活条件优越，从小没离开过父母的孩子来说，军训是个再好不过的锻炼机会了。军营中，艰苦的训练使我身体劳累，让我无暇顾及其他事情。即便是脚下已磨出水泡，也要忍痛训练。一个小时，两个小时，甚至几个小时，都重复同一训练内容，换了谁都会疲惫、都会厌倦。但我只能在心中低声地叫一声累。

军人的天职是服从。对于身心疲惫的我来说，也是个考验。从军训的第一天开始，我便努力去适应这里的生活、这里的生活方式。n天的时间太短了，来不及让我细加体会。虽然我没有能够学会适应，但我学会了坚持。

人类只有在苦难中，才能真正认识自我。的确如此，军训给了我这样的机会。我认识到了自己的缺点与不足，也看清了自己的优点于长处。军训也给了我思考人生的时间，让我明白了许多道理。如果一个人正在遭受苦难，那么此时他的思想便是最理性的;当这个人面对挑战时，他将无所畏惧，勇往直前。

若一个人经受住了生活的考验之后，便再也没有什么困难能够达到这个人了;虽然当兵很苦，但对于人生来说，将是意义重大的。“虽然，我参加的只是n天的军训，或许以后体验军人生活的机会也不多了，但是我要说，我理解父亲的用意，理解他对我的期望。

离开军营的前一天，便是中国传统节日元宵。那天我们训练完毕，教官和第一范文网一同坐下来谈天。那天，我第一次注意到教官放松时的眼神，我肃然起敬。他们已不再年轻，他们已经将青春奉献给了我们的祖国。那眼神流露出的，是无悔，是骄傲，是对我们这代人的期望。这些都深深的震撼了我，让我难以忘怀。经历了这次军训，我比原来更加了解自己，也更加了解我周围的人。他让我懂得什么是幸福，什么是快乐，也让我更加珍惜拥有。

汇报完学生人数后，我们精神抖擞地从主席台前走过，会操表演开始了。第一个动作是稍息立正，第二个动作是跨立立正，第三个是立正踏步，第四个是停指间转法和提正步，第六个是摆臂踏步走。

在已经走到军训的半途了，转眼间军训的日子已如流星般逝去一半了，现在对于军训剩下的日子，真的是”又爱又憎“,既期待它快点过去，又希望它慢点走，因为军训中我们也有太多的不舍，多少会有点留恋，感觉自己是长大了不少。军训让我懂得了许多，同时也让我对自己以后的人生更加有信心，更有勇气走下去。

落西山红霞飞，战士打靶把营归，把营归……”,今天下午我们进行实弹射击，心理想着当时的心情，打靶时那心情真的是太紧张了，我的手一碰枪，五发子弹就全完了，我还傻傻地以为我的枪坏了，太晕了。

顶着太阳站军姿，是看你的耐力，我的皮肤变黑了，食堂的饭菜太难吃了，虽然不象传言中-抢，但是同学门争的吃，不染就没有吃的东西，在军营我学会打背包，但是我打的不太好，速度没有那么快。

可以说是军训让我认识了自己，也可以说是军训完善了我。无论怎样，我坚信，通过自己的努力，我一定会成为国家的有用之才!

这一季度是 20xx年最忙的，院领导带领门急诊护理人员圆满地完成了“二级甲等妇幼保健院”的创建，现将本季度的护理工作总结如下：

一、加强科室护理管理

1、根据门急诊护士人数及科室工作性质进行合理的分工和安排，要求科室护士24小时电话畅通，做好突发事件的应急准备，合理安排班次。

2、指导护理人员配合医师做好急诊危重病人抢救与120救护车出诊准备工作，做到药品、物品、器械齐备。在“120”院前急救及院内急救演练过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科，每个环节都要求做到无缝衔接，确保急诊绿色通道畅通无阻，为病人提供了方便快捷的急救服务。

3、进一步完善了急诊留观病人的管理，针对留观输液病人制定了管理办法及护士工作流程，为急诊留观病人提供整洁、舒适、安全的就医环境 。

4、做好急救药品及急救仪器的管理

保持急救器械、物品、药品处于应急状态，保证急救物品药品完好率100%。

二、加强科室护理业务技术培训

组织护理人员学习急救相关知识，使每个护士都能熟练掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、呼吸机、心电图机、电除颤的配合使用等专项抢救技术和知识。

三、加强科室院感管理

在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，严格要求科室护士做好自身防护、并按要求做好消毒隔离工作及医疗废物管理，防止交叉感染，保证无菌物品合格率100%。

四、开展优质护理服务，提高病人满意度。

1、以身作则，教导护理人员改善服务态度，要求所有护士按规范着装，使用文明语言。

2、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾。

3、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理。

五、我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足：

1、 急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提到，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，还需要加强专科培训、以提高整体抢救水平。

2、需加强沟通交流技巧的培训。

3、 要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，避免手忙脚乱。

4、 掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度。

5、 注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通。

6、加强医院感染管理和学习。