神秘顾客调查法是什么意思(合集20篇)

《沉睡魔咒2》如约而至，大家等待了多年之后的再度回归，却也让观众们看到了一个不一样的玛琳菲森，五年之后，这部名为《沉睡魔咒2》的电影上映，却也是弥补了目前国庆档之后的空白。作为一部迪士尼真人版电影而言，其实在第一部的时候，大家都被其强大的特效和黑化的玛琳菲森所吸引，而随着时间慢慢的推移，大家似乎是忘却了整个角色的存在。

小编特地重温了第一部之后，觉得玛琳菲森真得是好得没话说，而作为已经长大的公主来说，却是成为了这部电影最大的槽点。从小到大，公主都是被玛琳菲森照顾的无微不至，虽然说在16岁的时候被洗白的玛琳菲森吻醒了，而且剧情却也是显得仓促了一些，不过过了五年之后，如今的公主已经长大了，但是长大之后的公主，智商却是变得让人堪忧几分。

玛琳菲森的善良依旧是存在的，在重获翅膀之后，让那么傲娇的一个女人放下了身段，万事顺着公主。在摩尔森林中的秘密，虽然已经是被大家所知道的，但是最重要的一点是，玛琳菲森遇到渣男之后，也是被爱情伤透了心。只不过在第二部中，我们看到的剧情是：王子依旧在打酱油，剧情人物刻画的重点在几位女王身上，看上去倒是一出女人戏，从第一部到第二部对男人的刻画太少了。

都说剧情是为了衬托出玛琳菲森的强大，但是其中的剧情却是演绎成了家庭戏份，婆婆与妈妈之间的戏份，用迪士尼的外衣包裹之后，却也是让人觉得这种方式很迪士尼，毕竟在迪士尼动画的真人电影中，大家已经习惯了这样。颠覆传统，更是迪士尼这一次在《沉睡魔咒2》中所给出的答案，比如我们的玛琳菲森前一秒还因为失去女儿而痛心，后一秒却是不计前嫌的救瞎眼的萝莉。

卑微的玛琳菲森在这部电影的形象刻画让人觉得并不是很好受，甜言蜜语、唇枪舌剑，这都是让她成就了自己的人生。而在此次的电影中出现的王后这个角色，反派的就差没把“反派”二字写到自己的脸上了，一个反派的王后加上一个智商基本为零的公主，一次次的上当，一次次的不信任玛琳菲森，王后一次次的挑衅玛琳菲森，不怀好意中透露着“烧脑”的感觉。

不知道迪士尼的真人动画为什么会变得如此低幼呢，不过最大的看点就是我们熟知的朱莉依然是最美的，在受到伤害的时候美的不可方物，即便是生气的时候也是美的。在我们熟知的童话故事中，再暗黑的童话，最终也有大团圆的结局。只不过《沉睡魔咒2》的结局的确是怪的让人难以接受，玛琳菲森被杀之后又被复活了，如果作为观众不知道会被复活，一定会被这样的剧情设定崩溃的。

迪士尼的真人动画，从失望程度而言，是一个循序渐进的过程，只不过在这个过程中，我们看到的是现代科技的应用，而在剧情方面，我们看到了一些根本不足以打动的场景，玛琳菲森作为《沉睡魔咒2》的主角，也应当受到尊重，并不是因为这部电影完善完美，而是因为玛琳菲森的美，足以让这部电影口碑提升。

调查项目：

由盛乐居民经济生活变化看园区经济发展

调查地点：

内蒙古自治区呼和浩特市和林县盛乐经济园区

调查时间：

20xx年3月——4月30日

调查人员：

盛兴、田蕾、陆晗、严夏年、辛建虹、田鹏、胡春燕、刘丽媛、李鑫、杨海欣、白乌恩其

调查对象：

盛乐经济园区三铺村、四铺村村民

调查方式：

分类抽样问卷和实地调查采访

总计调查经费：

50元

盛乐经济园区位于内蒙古209国道36公里处，规划面积7.8平方公里，始建于1999年5月，是一个国家级贫困地区。盛乐历史悠久，曾有汉置郡、唐设府的记载，北魏曾以“盛乐”命名都城。20xx年9月国家发改委批准更名为“和林格尔经济开发区”。盛乐经济园区为什么能在短短7年内先后晋升为自治区级开发区，全国乡镇企业科技园区和自治区高新技术工业园区，并带动和林县经济的发展？这是我们想通过对这里的居民进行经济生活调查想要了解到的，也希望对全国其他经济落后地区的脱贫致富有一点启发。

在向盛乐经济园区居民投放的110份关于收入、支出和满意度三方面调查的问卷中，有效问卷达86份，抽样合格率为78%（三铺、四铺村居民有250多户）。在有效调查的86户居民中，我们发现：认为盛乐经济园区的开发建设对自己（家庭）生活有影响的占有效调查总数的78%，认为没有影响的占14%，说不清楚变化的占5%。在有影响的78%的比例中，认为是有利影响（即收入有所增加，生活水平有所提高）的占73%，认为是不利影响（即收入减少，生活水平不如从前）的占5%。

由此分析，73%的满意度集中在园区的开发建设对自己（家庭）生活有有利影响。为什么会出现有利的影响？这些有利影响集中表现在哪些方面？又是什么因素导致了不利影响的出现？园区开发建设前后生活没有变化又说明什么呢？

此外，我们还对居民的收入和支出两方面做出了系统的比较。去年年收入在5000元以下的有10%，这一收入段在1999年以前（即园区建设前）的比例份额是55%；去年年收入在5000—10000元的占27%，1999年以前为27%；去年年收入在10000—20000元的是38%，而1999年以前是15%；去年年收入在20000—30000元的是16%，而1999年以前仅为3%；去年年收入在30000元以上的有7%，而这一段的比例在1999年前为0%。而支出部分，去年花消在20xx元以下的有3.5%；20xx—3500元的是0.5%；3500—5000元的是26%；5000元以上的是60%。

对比以上数据可以发现，99年以前55%的居民生活收入都在5000元以下，而去年这一比例大大降低。去年年收入在10000元以上的比例较之99年以前有大幅度的提高。可见有利影响首先显著的表现在年收入的明显提高上。但是仍然有10%的居民去年年收入还在5000元以下，也可以侧面反映出园区建设后有些居民生活水平没有变化或反而降低。对去年收入满意度的调查显示：表示很满意的是10%，满意的是17%，认为一般的占34%，不满意的是34%，很不满意的是2%，认为无所谓的比例为1%。一般和不满意的比例稍多可以看出经济发展还存在巨大的内在动因和潜在希望。

除了收入情况，生活质量的改善程度也是园区建设对居民生活有无影响的又一表现，以下数据可以证明。以手机为例，86户中没有手机的占20%；有一部手机的37%；两部的为32%；三部的为8%；四部为4%。手机作为新媒体其普及度在一定程度上也反映了信息的通晓程度。再看看近两年的购买情况：购买住房的9%，购买家电41%；购买手机的29%；购买机动车的15%；其他为6%。有能力购买也在一定意义上反映了生活水平的提高。

这些是现象。

为了探究一开始所提到的疑惑的原因，我们按照居民生活收入的主要来源进行分类，统计得出：

①以种地收入为主要经济来源的居民占28%。其中78.4%的土地是自己经营，21.6%的土地是出租给别人经营，而且大多数土地是种植玉米和土豆，也有少数是种植牧草、蔬菜和向日葵。近两年土地上的收入大致分布为：5000元以下的占52%；5000—10000元的是32%；10000—15000元的是8%；15000—20000元的是4%；20000元以上的是4%。这部分居民的收入受园区开发建设的影响基本不大，但是有村民反映园区曾征用土地进行建设的情况，政府给予了少量的补偿。有一位村民种植的蔬菜在师范大学和蒙牛食堂进行销售，收益颇丰。这表明园区高校、企业自身开发建设的同时，也成为了当地的农产品销售市场，融入了园区经济生活中。

②在园区高校、企业工作，以工资为主要经济来源的占28%。其中在园区蒙牛企业工作的36人，在师范大学工作的5人，在兆君企业工作的2人，此外还有在万世宝、宇航人等企业工作的。月工资收入在1000元左右的居多，从事清洁工和打零工的居民月工资最少，每月500元左右，此外有进入管理层的居民月工资为20xx元左右。这反映了园区高校、企业自身成为当地的劳动力市场，“工业园区+高等院校”的发展模式为当地居民的就业提供了帮助。高校、企业被吸引来此建设是因为园区的政策相对开放：建厂用地不花钱；前三年减免部分税费；对入园企业所需的水、电、汽、暖等按企业需求供给；免收配套增容费用；基础设施较完善。

③靠做生意为主要收入来源的占15%。经营第三产业的主要项目是：通信服务、餐饮服务、日用百货、农机五金、服装洗化等，年收入均为万元以上。

④出租房屋户为17%。每间出租的房屋平均收入600—1000元不等。租房的主要人员的比例为是：蒙牛员工50%；其他企业员工23%；师大学生22%；镇上的商人5%。

由③④两项可以看出高校、企业带动当地形成市场，第三产业的服务对象很大一部分是企业的员工。②③④也是园区建设带来有利影响的表现，其原因是区域经济发展中的市场因素：即99年后入住园区的企业和高校自身成为当地的市场；同时还带动了当地商品服务市场的繁荣。

⑤饲养奶牛户为7%。这一部分居民园区建设初的几年收益是十分明显的，蒙牛乳业的迅速崛起对他们收入的提高起到了重要的作用。政府可以为奶户提供贷款，蒙牛企业也对奶户有优惠措施。但是近年粮食饲料涨价（饲料多为自己家种的玉米和购买的饲料），养牛成本提高，但牛奶的收购价格涨幅很小，所以养奶牛的收益已经不可观了，许多牛户都托人代养。市场的变动对居民的生活可能造成负面影响，这有可能也是居民填写园区开发对自己生活造成不利影响的原因。养奶牛本身也是企业带动周围形成市场的印证，曾经使一部分人富裕了起来。①和⑤分别说明了两个因素：土地和牛——经济发展的资源区位优势。

⑥以其他收入为生活来源的占5%。

以上我们探究出了一个有利影响的产生因素：市场。对园区经济发展的市场因素进行分析就不能忽略了“园区小市场与外界大市场”的关系，这就又涉及了区域经济发展的又一因素：交通。

209国道穿过盛乐经济园区，一端是自治区首府呼和浩特，另一端是和林格尔县。毗邻209国道的三铺、四铺村要比周围的村镇经济发展迅速，这本身就说明了交通的发达对于经济发展的重要作用，“要想富，先修路”的成功经验在这里也是适用的。有一项调查说明了市场和交通两方面的问题：居民一般会选择在在盛乐镇购物的占42%；在和林购物的占39%；在呼和浩特购物的占19%。园区对于周边的辐射和吸引作用，也可以表现出来。

既然谈到与外界的联系，就不能回避区位经济发展的又一因素：信息和观念。之前我们已经看到了该地居民手机的占有量，在一定程度上反映了信息的获取。对于信息的获取方式：认为从报刊、广播和电视获取信息的是76%；交谈聊天是22%；网络是6%；公告和通知占5%；其他是1%。广播电视还是当地获取外界信息的主要渠道。

信息环境的开放程度可以影响人们思想观念的变化。首先是教育观念。对去年花消最大去向的调查显示：用于日常支出的为49%；用于教育的为28%；用于“人情”礼节的为8%；购买大件商品的为0%，用于其他的为15%。农村居民认为经济支出中花消最大方面是用于教育的占28%，这无疑是一个可喜的现象。对于教育花费，小学500—20xx元不等，初高中1000—8000元不等；大学则在万元以上。经济条件比较好的家庭愿意把孩子送到市区读书，反映了镇上小学的教育质量令人担忧，许多居民反映希望提高镇上的教师素质，改善教学环境，设立初中等意见都是观念进步的表现。在调查中，我们发现识字的居民思想更为开通。

区位经济发展的一个至关重要的因素是劳动力，而劳动力的质量则是与教育程度息息相关的，并且决定了当地潜在的经济增长力。重视教育就是重视发展的根本。思想观念的变化还有一个表现是对于基层民主的了解和参与，对于园区建设的关注。对于农村的低保制度：很清楚的有3%；知道一些的有27%；听说过但不清楚的是28%；不知道的占40%。对盛乐园区的建设项目都是不知道。对村委会的选举很多人都不关注。有13%和6%的居民认为政府的工作效率和政策落实亟待解决和完善。

劳动力的质量除了教育之外，还有文化生活方面的素质。对于平时参加的休闲娱乐活动：选择看电视的占67%；串门聊天的20%；阅读报刊杂志的19%；打牌、打台球和上网的13%；逛街的6%；不参加的占13%。这也是生活质量的一个侧面反映，而我们了解到村上没有集体的文化生活活动。

在对满意度的调查中，我们还涉及了住房状况、水电状况、医疗条件、交通状况、教育状况、购物环境、环境卫生、社会治安和社会风气的问题。居民对各项中表示满意的是：住房状况有39.5%，水电状况有52.3%，医疗条件有48%，交通状况有47%，教育状况有42%，社会治安有30%，社会风气有32%；表示很不满意的.是环境卫生，比例为43%。随意堆放的垃圾和无专人管理垃圾，给居民生活带来不便，给健康带来威胁，经济发展与环境保护不同步。

对于如果有一笔闲钱的处置，36%的人会用于做生意；28%的居民表示会买房；8%的人会买车；7%的人会存入银行；6%的人选择入股到企业；19%的人还有其他用途。这项数据表明居民们更希望把闲置的钱用于做生意，希望收入还有增长，对新住房的需求，表明还有潜在的市场等待开发。

我们耐心的询问了居民们生活还有什么困难，对园区建设还有什么意见和建议。有些居民提倡大家讲究社会公德；有些居民认为本地居民对外地居民有歧视，希望人人平等；有些居民反映厕所简陋且数量少；有些居民土地被征用的补偿一直得不到合理的解决；有些居民拆迁的费用还没有落实，希望公平处理拆房补偿；有些居民希望镇上建设一所全日制中学；有些居民希望村委会选举透明化，不要“暗箱操作”，“内定”干部；有些居民不放心镇上的医疗卫生所，更不放心孩子们的看病就医；有些开店的居民抱怨停电不能及时通知，造成经济损失……

群众们在反映各自的问题，其实也暴露了园区的发展仍有些不合理的地方和需要改进的环节。建设社会主义新农村是构建和谐社会工作的重点，它要求“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”。希望盛乐经济园区在今后的发展中解决群众普遍关心的问题，大力发展生产力，落实农村基础设施建设和公共事业建设，改善农村的生产生活条件，大力整治村容村貌，切实把惠农富农、提高农民收入作为政府工作的重心。我们也希望盛乐经济园区可以持续发展，实现大家共同的良好愿望——建造一座花园式的现代化工业园区——为自治区60年大庆再增添一抹亮色。

申请人:赵，男，出生于19xx年x月x日，汉族，住址:x省x市x区9-401室。

被申请人:西安xx公司，法定代表人:。地址:陕西省西安市xx区路x号。

请求事项:

请求xx区人民法院向西安发展公司收集调取证据。

事实和理由:

申请人与纠纷一案已诉于人民法院，现正在审理过程中。(简要叙述案件事实情况)

基于上述事实，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第64条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第15、16、17条之规定，为维护申请人的合法权益，以便于法庭的正常审理，特申请法院调取、审查在西安发展公司处的有关证据情况。

此致

xx市xx区人民法院

1、熟悉成熟高端品牌女装全季节产品开发;

2、了解市场流行信息和国际女装潮流,通过各种媒体和现场发布会收集流行资讯:包括时装发布会、服装流行主题、服装流行色等;

3、针对地区域市场调查,商场调查,目标品牌调查;

4、联系面料商,参加面料展会,收集流行面料色卡;

5、结合市场调查结果和流行资讯,与设计总监共同确定产品开发主题和开发计划;

6、调整并明确设计思路,绘制服装款式图并确定面辅料,接受设计总监的总体操控和建议;

7、与版型师沟通设计意图,控制样衣版型式样和进度;

8、协调版师和样衣工的工作,控制样衣的工艺方法和质量;

9、样衣成后,参与调整样衣版型,修改样衣上不理想的工艺方法;

10、整盘服装的调整期间,初审会和内审会听取总经理等人的意见,共同确定调整方向;

11、参与服装产品订货会,听取各区域市场人员和代理商的意见,为下次的产品开发做准备。

12、完成上级领导安排的其他工作事项。

1、服装设计专业本科,五年以上知名品牌女装设计工作经验;

2、有较强的`资源整和能力、开发管理能力;

3、具备敏锐的眼光和较强的时尚预测能力,抓住流行元素,把握服饰的色彩,面料等流行趋势,并能够很好的运用在产品设计整合中;

4、具备良好的团队合作精神、责任心、优秀的审美和品牌认知。

(面试请携带相关作品)

理论学习和社会实践应该是我们大学生活的两个重要部分。大家都非常渴望走向社会，进行社会实践活动，把所学知识与社会实际问题结合起来。大一第二学期，裴云老师教授的《社会调查》课程就给了我们这样一个锻炼的机会。

整个学习过程分为四个阶段，先是每位同学各写出自己的一份调查方案，接着每人设计自己的问卷和提纲，然后分别展开调查，最后写出自己的调查报告。

“万事开头难”，大家毕竟是第一次写调查方案，不免会出现一些错误，如：格式不对，项目不够，内容不符，质量欠缺等等。但是，所有这些错误，在裴老师的认真指导下，都逐渐地改正过来。他一次一次地指点学生，学生也一次一次地改，一次又一次地取得进步。由开始的被动(只要完成任务就行)，到以后的积极主动(尽力做好该做的事)，大家从心态上发生了很大的改变。大家都想，第一次进行社会调查，一定要认真仔细地完成好。全班47位同学设计出了各不相同，各具实际意义和特色的调查方案。如：赵旭英的《关于某村儿童入学问题的调查研究》，赵建欣《关于现代大学生“拇指族”的调查研究》，李卫芬《关于武乡一中学生学则文科情况的调查》，张世娟《关于“网恋”的个案调查》……在裴老师的带领下，全班呈现出一派积极上进，激情高涨的火热气氛。

调查方法很多，有问卷法，访谈法，观察法，文献法等。也有同时采用几种方法的。采用问卷法的同学设计了问卷，采用访谈法、观察法的同学设计出了提纲。所有这些问卷和提纲都由裴老师亲自来批改，每个人的问卷或提纲都至少修改过三次。有21位同学采用了问卷法，他们将最后定稿的问卷存入软盘。在院系领导的支持下，由教务处为我们印制了将近800份问卷。在这一阶段中，杨亚林和张俊花设计的调查问卷，翟琪和黄佳慧设计的访谈提纲，是优秀典型，格式规范，内容全面，设计新颖、合理。

问卷和提纲设计好以后，接进入调查的展开阶段。同学们纷纷出动，利用课余时间，寻找对象，采访和询问对方，努力使被调查者以自己的真实想法填写问卷和回答问题，从而让我们获得可靠信息。大家想方设法，采取各种方式，通过各种途径，亲自到各个现场进行实地调查。例如：李君霞同学到华美超市调查关于商品包装情况，黄佳慧，孙志芳坚持每天到阅览室观察大家阅览的情况，王玉英到忻一中采访高中补习生的学习和生活状况，李卫芬同学利用暑假到武乡中学调查，成俊敏在家乡深入农户访谈，赵旭英走访辍学儿童的家长，……。“实践出真知”，大家在实际的调查过程中获得了许多可靠的第一手材料，锻炼和提高了我们参加社会实践能力，丰富和增长了我们的学习和生活阅历。

这门课程从开始到结束共用了7个多月的时间，最后在师生的共同努力下，取得了圆满成功。大家写出了47篇各具价值和特点的报告。在整个学习、调查过程中，师生都付出了很多努力，占用了大量时间，然而也收获了许多……

我们首先体会到了裴老师的严谨认真，孜孜不倦，百教不厌，一丝不苟，和蔼可亲，热情奉献和全心负责。我们也体会到了同学们的积极配合与努力上进。学习委员张俊花同学做了大量组织工作，无数次的收回、发放，无数次的督促、帮助，在每一份报告上撒下了她的汗水。李君霞等同学，为了展览加班加点，废寝忘食。特别要说的是杨婵娟同学，她只上了两次课，就转到了法律系，但她从开始的设计方案和问卷，到后来展开调查和写作报告，整个过程都跟着同学们的进度，一步步地修改完善，直到课程结束写出了优秀的调查报告。这种学习精神实在令人敬佩。

在学习、调查的过程中，我们感受到的不仅是在完成一项任务，更是在热情追求完美和执着探索知识。调查结束后，大家都受益匪浅，获得了很多我们课堂上学不到的东西，以及对我们今后学习，生活，工作都有价值和帮助的东西。大家真正体会到的是理论联系实际的意义，体味到学有所用的乐趣。同学们将会把这种精神用于今后的学习中，严格要求自己，尽最大努力把自己该做和想做的事情都做得最好，最棒!

马上要和这门课说再见了，还真有点依依不舍。每个人在自己的一生中能够认认真真地完成几件事确实是很不容易的。所以，在我们决定去做一件事时一定要全身心投入。“要么不做，要做就要最好”。

我们的调查之所以能取得一些成绩，还依赖学院各方面领导和老师的重视和支持。学院副院长王志连博士作出批示并提出重要意见，学院科研处处长李丹博士亲自指导黄佳慧和孙志芳写作调查报告，学院教务处处长徐翠先教授、教科所所长王华荣副教授热情支持并帮助印制调查问卷，外语系王建青老师指导杨亚林等同学设计调查问卷。政史系领导齐虎田、贾志强、赵新平等老师在整个社会调查过程中更是始终给予关怀和指导……在此，我们全班同学对他们表示衷心的感谢!

由于我们才疏学浅，初次尝试，调查报告中的资料难免有片面、模糊之处，分析难免有肤浅、偏颇之处，建议难免有空泛、不当之处，所以恳请观看展览的老师和同学提出宝贵意见。为此我们专门准备了意见簿，请大家不要吝惜纸张笔墨。

最后，希望我们的成果对大家的学习、工作和生活带来一些益处;祝愿我院的教学和实践活动取得更大的成绩!

专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标:

1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;

2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

3、判断轻重缓急，采取正确行动;

4、控制全过程;

5、产品升级以及产品的更新换代。

编辑本段内容分类

就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

编辑本段调查的作用

能具体体现"以顾客为中心"这个理念

企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

确定企业顾客满意策略

企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

折叠节约企业成本，提高经济效益

顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

设立投诉与建议系统

以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为"顾客热线"的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3m企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。

顾客满意度量表调查

作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应:70%的购物者将到别处购买;39%的人认为去投诉太麻烦;24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物;17%的人将对劣质服务写信投诉;9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。

企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计:一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。

佯装购物法

另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是:以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。

失去顾客分析

企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。ibm企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因:是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事"退出调查"和控制"顾客损失率"是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。

上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己.的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类;非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排"眼线"、"卧底"等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

确定调查的内容

开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。

折叠量化和权重顾客满意度指标

顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。

一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。

对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。

目前通常采用的方法主要包括三种:

(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。

如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。

顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。

现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本t检验、过程能力直方图和pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:

(1)顾客满意;

(2)与服务要求的符合性;

(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会;

(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:

(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。

在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在"以顾客为关注焦点"的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。

进行顾客满意度调查工作，要本着科学认真的态度，但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人，我们不否认有的顾客满意度调查做得很好。但是，对顾客满意度调查我国仍存在两种看法，一种是认为顾客满意度调查很容易做，另一种是认为顾客满意度调查很难做。认为顾客满意度调查很容易做的许多人，实际上并不能采取科学认真的态度来做，致使调查结果没有可信度，甚至对行业、企业和消费者产生误导作用。认为顾客满意度调查很难做的许多人，他们只看到顾客满意度调查需要大量的人、物、财力，调查的科学组织很难，因此消极对待。这两种看法都是片面的，都阻碍了顾客满意度调查在大范围进行和发挥其重要作用。

许多企业表现在理论上是很重视的，每天都在喊着"顾客就是上帝"、"一切为了消费者的利益"和"顾客是企业的衣食父母"等口号，但在实际上却欺骗顾客、坑害顾客，根本不把顾客的想法放在心上。顾客满意度调查更是不能排上企业的工作日程，许多企业从主观上和客观上都不想开展这项工作，也没有开展这项工作。长期来看，这会毁坏企业的根基，影响企业的发展，危及企业的生存。在中国已经加入wto的今天，决不是危言耸听。

企业在进行顾客满意度测量时，是根据自认为对顾客重要的标准来评估，而不是顾客的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户，用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素，例如，是否及时回复电话，是否准时发货等等。他们并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务关系不大。对于企业所测量和评估的内容，特别是企业的日常业务，顾客会不以为然，这是因为顾客认为企业的工作本应该这么做。如果企业在顾客满意度调查中，长此以往将会麻痹自己，导致自己的工作没有任何改进，同样顾客也会形成这种概念，这容易导致顾客最终背叛他的企业。

日前，教育公益组织发布《中国农村住校生调查报告》，这是我国首份全面剖析农村寄宿制学校问题的研究报告。农村地区实行集中办学后，解决学生上学远的主要办法是发展寄宿学校。然而，农村寄宿学校的快速发展却暴露了一些突出的问题。

《报告》指出，xx年撤点并校，学校减少了37万所，绝大部分是农村学校;基础教育阶段3276万寄宿制学生，近60%是留守儿童;小学生平均上学距离为5.42公里，初中生平均上学距离为17.46公里;50%的寄宿制学校里存在着两个孩子共睡一张床的现象;47.3%的孩子常有负面情绪困扰，63.8%的孩子有孤独感，寄宿制学生心理健康整体堪忧。

《报告》指出，学习时间过长，课余生活与休息时间被压缩，是目前农村寄宿制学校时间分配存在的最大问题。

寄宿制学校的学生在校时间大大增加，原来放学后由学生自主掌握的时间，也交由学校安排。记者从一份普通寄宿制学校的 《作息时间表》了解到，住校生全天学习时间超过10节课，远超过国家规定。在调查的近30所学校里，下午放学后到晚自习前这2至3个小时的空余时间，只有6所学校开展兴趣小组。为什么学校很难开展丰富的课外活动呢?

“农村学校师资配备本来就不足，课后时间心有余而力不足，只有让学生自己玩耍。 ”

“学校没有经费，体育器材也严重缺乏，更不要说兴趣小组所需的器材。 ”

“我们允许打乒乓球这样的运动，但不允许踢足球、打篮球，一是出于安全考虑，学生容易受伤;学校场地也有限;学校没有专人发放、回收器材。此外学校洗漱条件不好，洗衣服、洗澡都成问题。 ”

华中师范大学教育学专家董世华指出，由于学校没有处理好上课与课余时间的分配，致使很多寄宿生并不喜欢寄宿生活。

“二年级的时候爸妈去外地打工，就让我住校了。刚开始在学校特别不快乐，成天想爸爸妈妈是不是不要我了，把我一个人扔在学校不管，我慢慢想通了。再说也没啥办法，过了几个月，就好一些了，我也学会了叠被子、洗衣服。 ”这是一个住校生自己讲述的住校经历。 《报告》显示，47.3%的`寄宿制孩子常有负面情绪困扰，63.8%的孩子有孤独感，寄宿制学生心理健康整体堪忧。

调研中，管理者和老师们对是否应特别关注住校生心理状况的态度分为两类：一类认为没有特别之处，孩子们开始不适应，几周后就会好;第二类则认为住校生存在孤独、内向等问题，却苦于没有办法解决。

“学生们的心理问题很多都是跟家庭有关，学校一半以上学生为留守儿童，有的孩子甚至几年见不到家长。孩子遇到问题给家长打电话，他们有时都不接。但学校并不能完全代替家庭和父母的作用。 ”

宿舍斑驳的墙面除了张贴管理规定、作息时间或学生名单外，光秃的四壁再无装饰，甚至绝大部分宿舍都不挂窗帘。高年级的女生如何在宿舍换衣服成了很大的问题。

《报告》指出，50%的寄宿制学校宿舍里存在着两个孩子共睡一张床的现象。除了拥挤，宿舍“上铺护栏低十分危险，气味臭、上厕所难、室内光秃没有装饰”等问题也较为普遍。 “国家拨款建宿舍并未包含内部设施，食堂设施设备的添置和维修，床铺和教室、寝室的门窗损耗等维修管理都需要钱，储物柜和窗帘不是必须有的。 ”一位湖南的校长告诉记者。

对此，有心理专家表示，小学高年级和初中学生已进入青春期，长期和同学睡在一张床甚至一个被窝中，对他们性心理发育也可能造成负面影响。

方然是广西某寄宿制小学四年级的学生。中午打完饭，他胡乱吃了几口土豆拌饭，就去玩了。 “怎么只有一个菜? ”方然不好意思地笑笑，“还发了一个鸡蛋，不爱吃，扔了。 ”

《报告》指出，一周洗一次澡，换一次衣服;两到三天吃一次肉，不喜欢吃蛋奶，爱吃“辣条”等零食，是农村寄宿生的普遍情况。由于营养搭配不合理，寄宿制学生平均身高比同龄孩子少6厘米至10厘米;寄宿制学生平均体重比同龄孩子少3公斤至9公斤。

以国家每天提供的3元膳食补助为例，校长们也困惑怎么花最合适，“农村孩子普遍不爱吃蛋奶，最后都浪费了”。

不少校长表示，第一没有意识到营养搭配对孩子的重要性，只要学生吃饱就行;其次学校没有懂营养的老师;最后学校要统一配餐，能提供的种类毕竟有限，不能满足每个人的需要。

近些年来，塑料包装制品在人们的生活中被大量使用，由于人们处理不当给环境带来了严重的破坏，据不完全统计表明，各市各乡，每年就要消耗数百万个塑料，数十万个一次性塑料餐具。在这个科技飞跃发展的今天，大自然受到严重的污染，环境遭受到严重的破坏，大地在叹息，地球在哭泣，我们可爱的家园受到污染.“白色污染”已成为人们日益关注的热点，为了了解 ，解决学校“白色污染”问题，我们小组对儋州市若干学校进行了一些调查，并尝试找出解决办法，使广大的学生了解“白色污染”的危害，提高他们的环保意识，还乡镇一片净土。

通过对周围的小卖部，学校及居民住择等有关泡沫饭盒，塑料袋等的使用调查，结合已有的知识及上网查阅多种方式获得了一些有关白色污染的知识初步了解“白色污染”对人体的危害性及对生态环境的破坏性，使人们意识到对待“白色污染”是我们义不容辞的责任，意识到研制新型便携工具的必要性和紧迫性同时，培养自己的社会实践能力，分析各种信息资源的能力。

(一) 调查时间;20xx年寒假，

(二)调查地点;cnrencai市若干学校，小买部等，

(三)调查对象;在校高中生，及大多数成年男子，

(四)调查方法：①从书店.图书馆查阅有关“白色污染”的资料，

②从网站上了解白色污染的危害，

③从报刊、杂志上了解该怎样应对白色污染，

④问卷调查、实地考察、走访居民民，搜集有关信息，

5调查过程;1 分好小组明确调查问题，布置小组调查任务，

2 各小组利用各种途径进行调查任务，

3 将各小组所得资料数据进行汇总与分析，

4 重点探讨“白色污染”的危害及如何防治，

5 去各学校，居民小区等地开展宣传倡议活动。

(一)白色污染的危害

(1)塑料地膜废弃物在土壤中大面积残留，长期积累，造成土壤板结，影响农作物吸收养分和水分，导致农作物减产。

(2)抛弃在陆地上或水中的塑料废弃物，被动物当作食物吞食后，会导致动物死亡。

(3)进入生活垃圾中的塑料废弃物质量轻、体积大，很难处理。如果将它们填埋，会占用大量土地，而且，在很长一段时间内难以分解。

(4)部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包装的材料，这样对人体的健康不利。

(5)使臭氧层变薄。

(6)侵占土地过多。塑料类垃圾在自然界停留的时间也很长，一般可达100—200年。

(7)污染空气。塑料、纸屑和粉尘随风飞扬。

(8)污染水体。河、海水面上漂着的塑料瓶和饭盒，水面上方树枝上挂着的塑料袋、面包纸等，不仅造成环境污染，而且如果动物误食了白色垃圾会伤及健康，甚至会因其绞在消化道中无法消化而活活饿死。

(9)火灾隐患。白色垃圾几乎都是可燃物，在天然堆放过程中会产生甲烷等可燃气，遇明火或自燃易引起的火灾事故不断发生，时常造成重大损失。

(10)白色垃圾可能成为有害生物的巢穴，它们能为老鼠、鸟类及蚊蝇提供食物、栖息和繁殖的场所，而其中的残留物也常常是传染疾病的根源。

(11)废旧塑料包装物进入环境后，由于其很难降解，造成长期的、深层次的生态环境问题。

1 ，政府部门要通过立法等途径，让会造成“白色污染”的塑料食品包装袋退出历史舞台，而改用环保型的可降解塑料袋或其它替代品。

2 ，要加大宣传力度，增强广大市民的环保意识，鼓励市民重提菜篮子。尽量不用、少用塑料袋，要积极使用可再生利用的用品，减少白色污染。

3 ，通过税收等方法提高塑料食品包装袋的价格，从而减少它的使用数量。其次，建议塑料制品生产厂家，在制作一次性塑料制品的时候，要采用新型的、容易分解的材料，这些材料在短时间内就会被微生物分解，而且对环境的影响很小。

4 ，设立专门的塑料制品回收箱，把废弃的塑料制品(包括塑料食品包装袋)从普通垃圾中分离出来，以便回收再利用。

5 ，学校应教育同学们增强环保意识，多宣传白色污染的危害。

6 ，同学们不要随意扔垃圾，对随地扔废弃物的人讲讲环保的重要性，并进行批评教育。

7 ，学校应统一将垃圾分类、回收，集中处理，可以减少污染，还可以增加一笔收入。

8 ，设计一个醒目的环保标志，挂在学生经过的地方。

9 ，呼吁全社会，呼吁全体同学、老师增强环保意识，尽量减少用塑料袋包装物品。

10， 建议学校个别清洁工不要焚烧垃圾。

这次活动，较好地达成了预期的目标，同学们的收获很大，主要表现在：

首先，同学们在活动中通过主动的探索获得了不少知识，系统地了解了“白色污染”对环境的严重危害，了解了国内外治理“白色污染”的种种方法，既获得了知识，也开阔了眼界，还培养了对探索科学知识的兴趣。有的同学在体会文章中写道：“以前我也在电视里看到过关于‘白色污染’的事，但看到这些触目惊心的数字，我才真正感受到，‘白色污染’有多可怕，可恨。”

其次，通过活动，同学们亲历了查阅文献，上网查询和实地调查，以及数据整理和统计等工作，培养了同学们开展科学小研究和从事社会实践活动的能力，提高了同学们从事科技实践活动的兴趣。同学们在活动中受到的锻炼很大。

最后，通过这次活动让同学们更深刻地了解“白色污染”问题的严重性和塑料食品包装袋对环境的危害，增强环境保护意识和社会责任感。有同学在生活作文中写道：“朋友，让我们行动起来吧!大家都用菜篮子买菜，地球将会少一份污染，环境将会多一份清洁。”同学们还要求进一步走访环保部门，了解我镇防治“白色污染”的情况，向他们提些建议，为环保工作出一些力。

年以来，世界金融危机蔓延到我国，、及等地区均不同程度地受到了影响，号称“世界加工厂”以外向型经济为特征的劳动密集型出口创汇企业相继停工停产、减薪减员，市外出农民工开始出现回流。根据省、市相关部门关于开展返乡农民工调研通知要求，我们组织专班人员先后对各乡镇办区及所属村组开展多次农民工回流情况专项问卷调查，摸清底数，分析原因，采取措施。

一、农民工回流主要特点

截至今年6月底，市农业劳动力转移16.7万人，其中外出务工15.4万人。根据等乡镇提供的情况来看，截至11月底，市农民工回流5800多人，占外出务工总数3.9%。其中，外出务工人数最多的东升镇回流1362人，占市回流总数23.5%。总地看来，呈现以下特点：

（一）年龄偏大技能偏低男性偏多。经抽样调查，返乡农民工中，初中学历且技能单一的男性居多。按年龄划分：35岁及以下2300多人约占39.7%，35岁以上3500多人约占60.4%。按学历划分：小学及以下1200多人约占20.7%；初中4100多人，约占70.7%；高中、中专及以上500多人约占8.6%。按性别划分：男性将近3000人约占51.7%；女性2800人约占48.3%。

（二）从、及沿海地区回流占主体。经走访了解到，农民工回流前原务工地多为经济发达地区。其中，从、等地回流2300多人约占39.7%，从州、等地回流1400多人约占24.1%，从、等地回流700多人约占12.1%，从、等地回流400多人约占6.9%，从回流不足400人约占6.9%，从、等内地回流200人左右约占3.4%，从等省内地区回流100多人约占1.7%，从其他地区回流300人约占5.2%。

（三）劳动密集型出口创汇企业停产减员是主因。据等地统计表明，家具制造业接近1000人约占17.2%，电子加工业900多人超过15.5%，服装加工业近900人约占15.5%，鞋类加工业800多人约占13.8%，建筑施工业600多人约占10.4%，玩具加工业500多人约占8.6%，其他行业近1100约占19%。

二、农民工回流原因分析

分析市外出务工人员回流的原因，主要有以下几个方面：一是外地部分出口创汇企业因产品滞销处于停产、半停产状态，开工不足并逐步裁员。二是外地部分企业经济效益差并停工停产，减员减薪，高额的城市生活和交通等费用部分农民工在务工地留不下来。三是外地部分企业因更新生产加工的设施设备，以增加产品科技含量，少数技能偏低、年龄偏大的农民工转岗转业困难，而且用工单位也不愿在外来农民工技能提升方面投入资金。四是国家陆续出台一系列惠农政策，特别是粮食收购政策和新的土地政策的出台，吸引了农民工返乡务农或农产品加工。五是本地创业扶持力度不断加大，特别是针对中小企业和个体工商户的优惠政策逐步出台，吸引了部分农民工返乡准备自主创业。六是本地经济发展带动部分职业（工种）的工资水平大幅提高，特别是最低工资标准的出台，吸引了农民工回流就业。

据了解，市农民工回流人数仍在不断增加，预计今冬明春将迎来回流高峰。一方面是由于部分农民工因工资拖欠原因正在等待用工单位年终结算；另一方面是由于春运期间正值农民工返乡高峰，可能导致农民工返乡后不再返岗而留在本地。

三、农民工回流带来的影响

从目前情况，市外出务工人员回流将带来以下几个方面的问题：一是本地用工单位的岗位更加紧缺，特别是出口创汇企业因产品外销受限而将逐步出现职工富余，市场重现就业难局面。二是由于市内供过于求的矛盾比较突出，城乡失业率将有所回升，影响社会稳定。三是农村可能出现回流农民工争地现象，并将影响本地农业产业化发展。大垸镇北碾村杨珍元等回流农民工原在从事缝纫，现因已返乡准备在家务农。

四、采取的主要应对措施

据了解，市农民工回流人数仍在不断增加，预计今冬明春将迎来回流高峰，农民工回流所产生的就业压力将延续到年下半年或年上半年。为及时缓解就业压力，积极促进就业，市现已采取七项措施：

一是发动各基层劳动保障服务机构开展农业人力资源调查，及时登记回流农民工的原务工地、原职业（工种）、现专业技能、培训就业愿望等情况，建立市、乡镇办区、社区村组三级联动的信息报送制度，每天一次登记，每周一次上报。

二是引导回流人员参加技能提升培训。技工学校、训练中心等培训机构已面向回流农民工开展了招生活动，现有1874名返乡农民工已经或正在参加培训，其中就业训练中心培训407人。8月初，高基庙镇邓家岭村农民工杨鑫荣从返乡后，参加训练中心计算机平面设计培训，并享受了培训补贴。

三是举办返乡农民工招聘会，重点引导第三产业扩大就业容量，扩大以个体工商户为主体的用工需求。11月28日，市举办返乡农民工劳务交流会，2600多名农民工进场求职，当天1132人与38家进场用工单位达成就业意向。

四是动员本地用工单位招收技术人才。扬子江泵业、新传媒等企业招用车工、造型工、广告设计等长期短缺的熟练技术人员，现已有1900多名返乡农民工实现转岗转业。

五是依托新农村建设就地消化。市各行政村正值换届选举，各乡镇办区将新的村级领导班子成员选举范围扩大到了回流农民工，并动员回流农民工参与本地农业产业化经营。

六是发挥驻外劳务机构和驻外流动党组织的作用，一方面引导部分有就业技能并准备回流的农民工在务工地转岗就业，一方面动员在外创业的籍成功人士带动农民工创业。

七是发挥创业培训和小额贷款作用，引导有创业愿望和创业能力的回流农民工自主创业，目前该项工作正在筹备过程中。

尊敬的先生/女士：

我们诚挚地邀请您参观X年第一届中国沈阳健康享“瘦”展览会

展出时间：X年6月1日-3日

展会地点： 辽宁工业展览馆

参展企业具体事宜请直接联系举办方沈阳LYLZ展览有限公司

观众免费参观联络

二、预登记活动第二波：精美礼品大放送

所有预登记观众，凭预登记观众胸卡在X年6月1-3日在展会开展期间在现场指定地点领取精美礼品一份。主办方将在展馆内观众登记处公布领奖地点。

三、预登记观众其他便利措施

1.免费使用现场VIP观众休息区

2.免费使用现场VIP观众上网区

作为提前注册并回传回执的行业观众，我们将为您提前邮寄胸卡及相关资料，为您省去现场注册的繁琐;如果您有明切的采购需求，我们还将协助您寻找合适的供应商。一系列的现场商务设施和服务将为您及您的商务谈判提供全方位的协助。应您要求，我们可以发送全套资料至您邮箱。

邀请人：

X年XX月XX日

他是一名在当地一个很有名气的服装厂的总经理，同时他也是一名一米左右高的天生侏儒症患者。这两种身份在大多数人看来好似两条永远都不会有交点的平行线，然而他却将他们溶于自己一身创造了奇迹。

在蓬南镇的社会实践期间，我们被当地的妇女主任带到那里一家很有名气的纺织厂参观。临近厂门时，有一位身高一米二左右的中年男子热情的迎接了我们。他是谁呢?我们好奇。当被告之他就是该服装厂的老板时，大家都感到无比的惊叹进而崇敬。他真了不起!有人感叹道。他做出了连正常人都很难做出的成绩。他很高兴的接受我们和他一起留影的邀请，接着带我们参观了该厂。由于对他成功的好奇，我们就和他闲聊起来。他向我们讲述了他的故事、他的人生历程，我们认真的听着。他的人生是一个不平凡的创业历程，在中间有艰难的起步、小心翼翼的扩张、破出瓶颈的大发展、投资失误后跌入低谷、痛定思痛重出江湖……他的人生可谓艰难险阻、跌宕起伏。他奋斗不息，因为他有自己的梦想;他追求不已，因为他对自己的未来充满希望。最后他成功了，他的服装企业在他的努力下茁壮成长。他富了，可他没有忘记当地社会上困难的残疾人群体和文化低就业难的农村妇女。他解决了这些人们的就业问题，为当地社会发展做出了自己的贡献。在他的办公室、厂房内都不难看到那些激励员工勉励自己的话语，我想这也是他的成功秘诀吧。在他看来，员工的凝聚力、向心力对于一个企业的长远发展是不可缺少的关键要素之一，因此他很注重员工集体荣誉感的培养。同时在闲聊中，他几次说道只要我们不自暴自弃，我们也有自己的一片广阔天地!这让我们都倍受感动。他让我想起，在全民创业事迹报告会上，残疾人创业明星陕西大龙井休闲广场总经理张家齐朗诵的.一句诗歌：感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志;感谢欺骗你的人，因为他增长了你的见识。我想他们之所以都能取得成功，是因为他们对社会都拥有一颗感恩的心、宽广的的胸怀和自强不息的努力。的确，苦难的经历不是我们向别人乞求的资本，奋斗才是摆脱困境的唯一方法。这些成功的身残志不残的人们，始终用他们的实际行动实践着中华民族的精神自强不息。

这样的例子还少吗?不，这样的例子实在是数不胜数。在我们身边有，在我们国家有，在世界上的其他国家同样也有他们的身影。现在可能很多人都还在回味着奥运会那激动人心的时刻，还记得运动员在运动场上拼搏的场面。那我想你一定还记得那位北京奥运会开幕式上担任南非代表团旗手、有着单腿美人鱼之誉的女孩儿的游泳名将纳塔丽杜托吧?2000年，她曾与悉尼奥运会失之交臂。2001年2月，一辆摩托车将她撞倒。尽管医生花了一个星期的时间来尽力挽救她的伤腿，但最终还是截肢，她的腿里植入了一块钛金属板。但这位坚强的女运动员并没有就此消沉，手术后仅仅3个月，纳塔丽再次回到了泳池中，恢复了训练。用她自己的话来形容，那是极度痛苦的折磨。她的努力没有白费，她凭着自己坚强的意志最终成为参加北京奥运会的唯一残疾人选手，而在过去28届奥运会上，从来没有残疾人运动员拿到入场券过，但在北京奥运会上，她将历史改写。她成为参加北京奥运会的唯一名残疾人选手。当纳塔莉杜托伊特凭借一条腿游完女子10公里马拉松全程时，没能获得奖牌的她赢得了所有人的尊敬。但她却对自己的表现并不满意，排名16位不是很理想，我应该能进前五。对于一个久经赛事的运动员来说，这是不能原谅的。对于她来参加奥运会的原因，她说：我要参加正常人的比赛，我不想无偿地得到什么。她的话透露出他的自信和自强。和她同样自强不息的残疾运动员还有很多，波兰的独臂乒乓女将纳塔利娅帕尔蒂卡、参加北京残奥会的镇海小伙子郎云龙、、参加残奥会田径项目f55级标枪的张应斌、盲人柔道女子63公斤级的周倩……

诚然,残疾人和健全人的体育竞技有所区别，但相同的是，他们同样追求同一个世界同一个梦想的崇高目标。只要稍稍留意一下残疾人运动员所经历的坎坷，了解到他们付出的超乎常人的汗水和泪水，总有一份感动会触及心灵，总有一种力量会点燃激情。人们会由衷地承认，他们，就是生活中的强者。每一名参加残奥会的运动员，都曾有各自的不幸。在经历过生命的低谷之后，他们无一例外地选择了坚强，选择了重新站起来，去迎接生命的挑战。与健全运动员相比，残疾人运动员面临着更多的困难。但是，他们坚持了下来，并走到今天，一直走到奥林匹克赛场。关注残奥会，除了别样精彩的赛事，我们还能读到无数感人至深、催人奋进的故事。我们更能深切地认识到：对待残疾人运动员，我们应该付出更多的爱。爱，时时刻刻在我们心里;爱，温暖着生活的每一天;爱，应该献给每一个值得尊敬的人。只要有爱，我们这个世界，我们的生活，一定会更美好。让我们真心为他们祈祷，祝福他们的人生从此更加平坦、更加精彩! 残疾，是人类发展进程中不可避免要付出的一种社会代价。残疾人，同样有与常人一样的尊严和权利，有参与社会生活的愿望和能力，同样也是社会财富的创造者。

人们常说：中国的强大，归根于中国人的自强。那么我想说：残疾人的成功，归根于残疾人的自强。至今，虽然我还不知道那位和蔼可亲的总经理叫什么名字，但他的话语却一直停留在我的脑海里，影响着我的学习、生活、工作。感谢他的故事，让我们从中学习到了很多东西。他是我们学习的榜样。朋友们，让我们一起为他加油，也为所有的残疾人加油，大声为他们呐喊：自信、自尊、自立、自强、携手互助共同创业!真心祝愿他们的明天更加美好!

1.你悄悄为我做的一切，天地知晓，我知晓!为这悄悄柔柔的温情，在滚滚红尘，我不怕红颜老褪，总在期待中度过慢慢长夜，可不后悔。祝你情人节快乐!

2.情人节了，把青春送你，让你永远美丽;把微笑送你，让你比蒙娜丽莎还神秘;天有点冷，更别忘了加件御寒的衣。只要你的健康，回复我更甜蜜!

3.我愿意，在这个没有情人的情人节里默默地等候，等候一只依人的小鸟，等候一片不下雨的云彩，一个永不离去的你……我的情人，祝你快乐!

4.情人节让我对你无限思念。将心泊在彩云升起的港湾，偷偷把幸福刻在你的心间，用一缕爱的丝线，将你我紧紧绑在岁月变迁的终点。情人节快乐!

5.送你鲜花，配不上你的美丽;送你巧克力，配不上你的甜蜜;送你红豆，敌不了我的相思;只有把我的真心送给你，告诉我有多么爱你!亲爱的，情人节快乐!

6.每个城市都会下雨，就像我走到哪里都会想你，思念是一种果实，甜中带酸，盛产在夜里，满满的回忆，带着不确定的心情，很想问一声：想我了吗?

7.如果你是大海，我愿化做沙滩让你天天亲吻着我的脸。如果你是一只候鸟，我愿化做你的羽翼伴你南飞北渡，为你遮挡风雨。情人节快乐!

8.一束玫瑰是真心，一片真情是专心。一种相思是痴心，一份呵护是关心。一个步调是称心，一起欢笑是甜心。一路同行是诚心，一生有你是恒心。电影情人节，祝亲爱的万事随心，情人节开心!

9.浪漫的气氛，可爱的情人，娇艳的玫瑰，可口的甜品。朋友，这是否是你理想的情人节?如果是，赶快行动起来，为她创造一份感动，给她一个难忘的夜晚，祝你情人节快乐。

10.家有好太太，回家有人爱。家有贤妻在，生活巧安排。油盐酱醋茶，老婆最有派。虽不常告白，平凡真情在。情人节到来，表表我的爱。祝老婆笑口常开!

委托方(甲方)：住所地：法定代表人(负责人)：联系电话传真：

受托方(乙方)：________________________律师事务所住所地：法定代表人(负责人)：联系电话传真：

1.总则根据《中华人民共和国民法典》等现行法律法规，本着自愿、平等、诚实信用的原则，甲方拟就____________不良资产(详见清单)尽职调查事宜(以下简称“本项目”)聘请乙方提供法律服务。

乙方同意接受甲方的委托。

为此，双方协商一致，签订本合同。

2.服务的范围及服务的时间

2.1服务范围包括：___________________________具体包括：

2.1.1制定工作方案，统一资产编号，与甲方以及甲方委托的资产评估公司协商工作配合方案;

2.1.2审阅甲方提供的不良资产文件资料，了解每笔资产的形成过程、债权类资产的诉讼时效、涉诉、附随担保情况和股权类资产的合法权属;

2.1.3逐笔审阅不良资产的原始档案资料，并就有关事实向具体经办人员进行询问，听取有关人员的陈述和说明，收集资产的相关信息;

2.1.4查询债务企业以及被投资企业的工商档案、变更登记情况，调查企业的法律存续状态，经营状况;

2.1.5根据上述查明的事实出具法律意见书。

2.2服务时间要求：本协议签订后2个月内。

3.服务的方式及要求

3.1乙方派出由以下律师组成的工作组，按照本合同第2条服务范围及服务时间的要求完成法律服务，并承诺未经甲方同意不得更换工作组人员。

3.2乙方派出__________________________________________律师(主要工作组成员)从事本合同项下的工作。

3.3乙方完成本民法典律服务，按照以下方式进行(包括但不限于)：

3.3.1资产金额介于10万元和50万元之间，其中保存原始文件资料的不良资产以及资产金额在50万元以上的不良资产，对每笔资产出具一份法律意见书。

3.3.2根据甲方关于节约工作成本的要求，资产金额在10万元以下以及资产金额介于10万元和50万元之间，其中没有文件资料的不良资产，不再对债务人进行调查，采取表格的方式，逐笔列举，统一出具法律意见书。

3.3.3乙方承诺为本合同提供的法律服务，能够按照同业律师服务的水平。

实现提供法律服务的及时、准确、完整及合法，在最大程度上维护甲方的合法权益。

3.3.4乙方向甲方声明它本身包括其派出人员没有同时为其他人就同一事件提供法律服务、不存在利益冲突。

3.4根据甲方要求，乙方对资产金额少于10万元以及资产金额介于10万元与50万元之间其中不存在原始资料的不良资产，不对债务人进行调查、统一出具法律意见书，乙方不承担由此可能引起的纠纷或者可能造成的法律后果。

4.保密

乙方向甲方作出的承诺《保密函》作为本合同附件，乙方对在提供服务过程中获得的甲方业务机密履行保密义务。

本合同终止、解除不影响本条款的效力。

5.费用及支付

5.1本合同项下的律师服务费用采用以下第

5.1.1种计费方式计算：

本合同项下的律师服务费用根据乙方出具法律意见书的不良资产笔数确定，具体计费标准为：________________________(最终律师服务费用可能根据上述统计数据的变化而进行相应调整)

5.1.2本合同采用风险代理服务费用的计费方式，即：

5.1.3本合同采用律师小时费率的计费方式。

律师的小时费率分别为：

5.2本合同的律师费用采用下列第种支付方式：

5.2.1一次总付，在全额付款。

5.2.2分期支付

5.2.2.1本合同签署并生效后5个工作日内，支付总费用50%的款项;

5.2.2.2本合同项下委托事项的法律意见书完成后5个工作日内一次付清余款。

5.2.3其他方式：

5.4乙方提供法律服务过程中所发生的日常杂费，包括但不限于工商调查、复印、打印、电话、传真、印刷、差旅、交通、食宿等费用以及因本合同所产生的所有税项、税费由乙方承担。

5.5其他约定：

5.6乙方银行帐户：开户银行：

6.权利和义务除本合同其他条款约定的权利、义务外，双方约定如下：

6.1甲方权利

6.1.1有权随时对乙方的服务进行监督检查;

6.1.2有权要求乙方对其服务过程中存在的问题进行整改;

6.1.3有权要求乙方不时提供相关的工作汇报和阶段性工作汇报;

6.1.4其他无

6.2甲方义务

6.2.1在合同生效后根据实际工作需要向乙方提供与本合同委托事宜所有有关的资料,保证该等资料不存在任何隐瞒、虚假和重大遗漏之处;保证所提供的副本材料或复印件均与其正本材料或原件一致和相符;对没有任何资料的资产提供书面说明，保证书面说明所陈述事实与所发生事实一致。

6.2.2向乙方提供以下工作条件：协调____________________________________有限公司各二级单位配合乙方工作，包括但不限于：安排专人负责收集、提供资料，接受乙方询问，根据乙方要求就相关事实进行说明，根据乙方要求签署相关文件，负责乙方人员在各二级单位本省区域内的交通等。

6.2.3按约定向乙方支付报酬;

6.3乙方权利

6.3.1有权要求甲方提供与本合同委托事宜有关的资料等;

6.3.2有权要求甲方协调各核算中心配合乙方工作;

6.4乙方的义务

6.4.1为本合同提供的法律服务，应符合高质量的律师服务水准，并实现提供法律服务的及时、准确、完整及合法，最大程度上维护甲方的合法权益。

6.4.2对甲方交给的资料、材料、证据妥善保管;

6.4.3乙方在进入甲方工作地点时，须遵守甲方工作地点的有关要求。

7.健康、安全乙方应负责自行对其派出的律师、顾问及工作人员等进行人身保险，并对其派出的人员的健康、安全负责。

甲方对在委托期间发生的乙方人员健康、安全问题不负任何责任。

8.不可抗力

8.1下列事件可认为是不可抗力事件:战争、动乱、地震、飓风、洪水等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况;

8.2由于不可抗力事件致使一方当事人不能履行本合同的，受不可抗力影响方应立即通知另一方当事人，采取积极措施减少不可抗力造成的损失，并在不可抗力发生后10日内向另一方当事人提供发生不可抗力的证明。

8.3由于不可抗拒的原因，致使合同无法按期履行或不能履行的，所造成的损失由双方各自承担。

受不可抗力影响一方未履行通知义务，和或任一方未积极采取减损措施，致使损失扩大的，该方应就扩大的损失向另一方承担赔偿责任。

不可抗力事件结束或其影响消除后，双方应立即继续履行合同义务，合同有效期和或合同有关执行期间应相应延长。

9.违约及其责任除不可抗力外，任何一方违反本合同给对方造成重大损失，受损害方有权单方终止本合同，并可依法请求违约方赔偿由此而产生的损失。

10.合同的生效、变更、终止

10.1本合同经甲乙双方代表人签字并盖章后生效。

10.2本合同经甲乙双方协商一致，可以变更，合同变更协议应采用书面形式。

10.3有下列情形之一的，本合同终止：

10.3.1合同已经按照约定履行完毕;

10.3.2双方协商一致终止合同;

10.3.3一方依下列第10.4款规定解除本合同。

10.4如本合同任何一方发生下述情况，在不影响本合同约定的其他救济手段的前提下，另一方有权书面通知全部或部分解除合同：

10.4.1发生破产、清算;

10.4.2不可抗力事件持续30日，致使不能实现合同目的;

10.4.3未能履行本合同项下的保密义务;

10.4.4未能履行本合同项下义务，且在违约后10日或双方商定的补救期限内仍未能对违约行为作出补救;10.4.5其他情形：。

11.争议的解决在本合同履行过程中发生争议时，甲乙双方应及时协商解决。

如协商不成，可选择下列第种方式解决：

11.1提交北京仲裁委员会(仲裁机构名称)申请仲裁;

11.2依法向人民法院提起诉讼。

11.3如本合同属于关联交易合同，争议首先由双方协商解决，协商不成的，按照甲乙双方关联交易总协议及相关分协议的原则解决。

12.通知

委托方(甲方)：通讯地址：联系人:电话:

服务方(乙方):通讯地址：联系人:电话:

9月19日上午九时许，我公司开始配送学生营养午餐。中午十一点多我公司接到学校反应“烂香蕉”情况，我们立即启动应急预案，要求工作人员立即停发香蕉，公司相关负责人第一时间赶到学校了解及处理情况。对于发生此次不愉快现象，绿谷公司深表歉意。

香蕉不当的储存和长路途的运输后，造成了此次严重的后果，当然教训是十分深刻的。在此，我们真诚地向各位学生和家长们道歉!同时，对于此次事件给校方带来不便和学校形象的负面影响，我们也深表歉意。

绿谷餐饮，致力于为孩子们提供安全营养的食品。此次事件，让我们深刻认识到细节和专业的重要性。我们保证：在今后的配送中，我们将更加严格落实每一步工序的把关，加强储存及运输管理，注重每一个细节。因为，我们一直都深知：孩子是花朵，是未来，是希望，是家人的全部。最后绿谷公司感谢广大家长们及网友的信任，欢迎广大家长们对绿谷公司的监督和指导。

温州绿谷餐饮有限公司全体员工

9月19日夜

人为什么而活着？活着又有什么意义呢？出生到死亡，是人人都不可避免的。即使生出来了又会死，那我们为什么而活着呢？

当然为了理想而奋斗，为了这一生能做出什么？为世人留下些什么？即使我们不能做到那么伟大。但是我们也得努力的为自己的目标理想而奋斗，加油，“奥利给”！

因为我中考临近。但又因为之前自己的不努力而为自己感到惭愧。为什么我会感到自己惭愧呢？因为我之前天天都虚度光阴，每天都玩着手机。没有手机的时候就跟一些不正当的人一起玩。就是因为跟那些不正当的人一起玩。我的成绩才会下降。如果我当时，努力学习的话，我的成绩也不应该这么差。想考上的好的高中也应该不会像现在这么难。我现在还有点希望，因此我得努力奋斗。

我恨死当时的自己。为什么自己当时不努力奋斗？现在到头来后悔死自己。唉，都怪自己平时不努力。

现在开始我得好好拼搏一番才行。不然考不上好的高中我就完了。现在我还有点希望。因此我得努力点。不能再像以前一样，每天虚度光阴看似很认真，这什么也没做到。

我的学弟们！我在这里慎重的告诉你。如果要想自己以后的生活过得更好，那么就得奋斗。别像我一样，前面不努力到头来后悔。

首先你要给自己定一个大目标。然后再把大目标拆解成小目标。然后通过完成小目标达到大目标。

首先学习还是得靠自己自觉才行！别像我一样每天都要父母催才肯去学习。

努力的为理想去奋斗吧！加油！“奥利给。”

暑假，我带着学校的介绍信和小组自制的调查问卷兴奋的来到第二代农民工向往的城市——深圳。我联系到一个要好的朋友，很顺利的在他工作的工业区打起暑假工。厂子里的工友大多是我要调查的第二代农民工。

由于年龄的相近，我很快和他们熟了起来。看他们天天笑嘻嘻快快乐乐的样子，真不知道他们是怎么想的，是怎么想自己的未来，自己的父母。家里不是很富裕，却做起月光族，有的还要向别人借。看他们快乐的样子，我这个打暑假工的也不好说什么……看来自己以后要多多体谅父母。在家靠父母，出门靠朋友，说实话，现在的年轻人还真是很看重朋友，这让我感悟不浅。虽然说工资不高，这些刚刚出来打拼的年轻人还不忘消遣一下，下下馆子，打打边炉，唱唱歌，喝喝酒，比我就懂得享受。对于我这个刚来的“同事”也挺照顾的，让我白吃白喝了一个多月……这些现象让我重新定义朋友这个陪伴我们一生的名词。通过一段时间的调查发现他们的收入主要用于自己的吃穿住行，工资很少寄回家。他们用的都是高档手机，一些人崇尚享受，注重攀比，非理性的消费观念让收入较低的农民工生活更加陷入困境。

所谓的“第二代农民工”主要指八零后和九零后的农村劳动力。他们与以往的劳动力有所不同，受教育文化程度比较高，从学校毕业后直接进城打工。暑假期间通过问卷调查发现新生代农民工绝不会过父辈那样面朝黄土背朝天的生活，他们对城市充满了向往，他们的思维方式和行为方式以城市为坐标，更渴望以智力而不是体力在城市生存。由于这些群体当中大多学历不高，缺乏技术和经验，不能找到搞薪水的工作，他们在接受城市文化和生活方式的同时，也受到一些不良风气和固有陋习的影响，出现了“娇子农民工”“月光族”等现象。

在打工原因的调查上，两代农民工有很大的不同。老一代农民工打工目的第一是提高收入，第二是出来闯一番事业，打工仍属经济型。新生代农民工打工目的第一是出来闯一番事业，第二是提高收入，打工目的已经不仅仅是满足提高收入，更重要的是为了自己事业的发展，是抱着干事业、开阔眼界的理想进入城市的，他们不仅要解决生存问题，更重要的是追求城市的现代化生活方式，打工目的是兼有经济型和发展型。

他们这一代是一属于新生代农民工，他们与以往的劳动力有所不同，受教育文化程度比较高，从学校毕业后直接进城打工，对农业、农村、农民等并不熟悉。同时，他们又渴望融入城市，享受现代城市的文明。新生代农民工对城市充满了向往，他们的思维方式和行为方式以城市为坐标，更渴望以智力而不是体力在城市生存。

新一代农民工的目光则投向制造业、纺织业、电子业等技术性行业，赚钱糊口并不是他们进城打工的唯一目的。我们的社会正在发生深刻变化，新一代农民工在响应历史的召唤，他们肩负的使命已与他们的父辈大不相同，他们中的大多数，必将成为各地的城镇居民，他们已经成为中国产业工人的骨干力量。

餐厅虽小，通过近两个月的调查发现新生代农民工有八大特点：

一是务工发展和改变命运的愿望更强烈。根据我们调查发现高达62.6%的第二代农民工未来有做老板的打算。

二是身心健康与生活安全的要求更强烈。62.1%的第二代农民工认为人生最应该珍惜的是健康，37.5%认为居住区治安不好是居住方面的一大烦恼。

三是被尊重和被认可的愿望更强烈。大多数受访者表示，如果当地人过份排斥外地人，即使工资再高，待遇再好，仍会选择跳槽或离开。

四是参与城市生活和共享发展成果的愿望更强烈。根据我们调查发现有27.4%的人希望一直待在城市参与城市建设和分享城市发展成果；有50.2%表示有机会、干得好，愿意待下去。

五是追求文化精神生活的愿望更强烈。根据我们调查发现31.2%的人在工作之余选择学习，56.2%希望当地有关机构组织开展技能培训。凡有球尝图书馆、网吧或注重企业文化的工厂明显受到他们的青睐，运动、上网吧等时尚休闲活动也已进入他们的生活。

六是群体依赖与互助愿望更强烈。他们的社会关系具有明显的“内向性”特征，在遇到权益受侵害时，他们通常会选择找老乡帮忙或自己解决，只有35.3%的人会选择找政府有关机构解决。在广东某些地方甚至形成了“同乡村”和地域性行业控制现象。

七做事不脚踏实地，兢兢业业，怕吃苦，好高骛远。

八社会实践能力不强，缺乏创新能力。

人生的经验是不可缺少的，对于那些儿时的同学，他们早早出去打拼，积累丰富的经验和资金，在当今这个严峻的社会里，混口饭吃难，想要份好工作更难。暑假的社会实践很有必要，感悟很深，思考了自己的人生。想要以后的路好走点，必须认认真真，扎扎实实学好真本领。

申请人:xxx

姓名，性别，年龄，民族，籍贯，工作单位，现在住址，联系方式。

请求事项:请求人民法院依职权查询本案原告b在中国工商银行的银行存款数额。调查取证申请书。

事实和理由:、

申请人与xxx离婚纠纷一案已诉于人民法院，现正在审理过程中。申请人与xxx共同生活期间，经济上完全由xxx管理。现xxx声称，共同生活期间，没有留下任何存款，而事实上，申请人的工资、奖金等全都交予xxx，不可能没有任何存款。申请人在家中曾见过中国工商银行的存折，但并未看过具体内容。基于所述事实，根据中华人民共和国婚姻法中华人民共和国民事诉讼法之规定，为维护申请人对家庭财产的合法权益，特向人民法院申请查询xxx在中国工商银行的存款情况。

此致

市区人民法院

申请人:xxx

调查报告的格式有哪些内容？分为四种：

①标题、

②导语、

③正文、

④结尾、

⑤署名，以上五点就是调查报告的格式，接下来详细的了解一下调查报告的具体写法吧！

①标题：对于调查报告来说，标题是分为两种，第一种是作为单标题来使用，而第二种是作为双标题来使用，单双标题顾名思义就是一个标题和两个标题的区别，其中又细分为公文标题以及文章标题。

第一种是由公文标题构成，这类标题的话调查方向比较官方一些，而文章类标题的话比较大众化一些，而双标题则为副标题，一般为一个大框架标题加上细分某个地方或者某件事的具体调查小标题。

②导语：导语，在调查报告中是比较重要的一个格式，它也算得上是调查报告的一个前言，而在这个前言中，要求写作者一定要简单明了的介绍整个调查报告的全部内容，或者是这里起着一个引出下文的作用，常见的一些导语有简介、概括或者是交代三种方式，这三类导语都是能够起着引出下文的作用，在整个调查报告中还是比较重要的一个步骤。

③正文：正文部分比较简单，这也是整个调查报告中最为关键的一个主体部分，它是对整个调查报告中的事实和有关的材料进行一个叙述，对于整体的一个调查结果要有一个大的框架，而这个框架要交代清楚整个调查事件的全部内容，在写调查报告正文的时候，可以按照条条框框来具体问题具体分析，让读到调查报告的人更能感受到调查报告中调查的一些事情以及结论和感悟，主要格式有调查过程、调查结论以及最终的处理意见。

④结尾：结尾也是调查报告中不可缺少的一项，因为正文部分将整个调查事件写的清清楚楚，这时候就需要一个结尾来讲调查者调查的内容做一个总结，写出一些看法和建议，而这也是对于整个调查报告的一个总结性语言，所以时候就要写出相关的结论，让读者判断好你的调查报告主要内容。

⑤署名：署名就比较简单了，调查报告的发起者的名字或者是发起单位的名字，以及其中的调查和完稿时间也要注明。

随着生活水平的改善，手机逐渐走进了千家万户，作为一种快捷的通信工具，手机的普及率非常的高，现在中学生拥有手机也是一件非常普遍的事情。

学生对于性能的选择是十分多的，但我们也能看出，学生们用手机已经不仅仅满足与打电话发短信了，而是把手机当做一种娱乐工具，这种性能不但对学习没有多大的用处，甚至有不好方面的影响，这并不是家长们买手机的初衷。

在本次调查对象中表示手机是家长购买的占总比的85%，其次是亲戚购买的占总比的12%，由此可见，中学生在手机方面的消费主要是依赖于父母。

对于新事物接受较快，现代青少年追求时尚、前卫、对新兴事物接受能力较强，也喜欢追赶市场潮流，对于手机各方面的要求也比较高。32%的学生是要求手机的性能配置能够高端点，28%的学生是会跟随潮流选择手机，26%的学生对手机的品牌是有要求的，会选择购买自己心仪的手机，只有11%的学生会考虑手机的价位，这可能与不是自己直接支付有关系，一些学生会认为这是父母该考虑的事情。

大多数初中生购买手机的原因是为了与家人、朋友联系的占总比例的60%。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数父母都是持肯定的态度，而这种态度对学生购买手机行为的产生具有直接的推动作用。是因为看见周边同学买了手机产生攀比现象而购买手机的占总比例的23%，只有12%的学生购买手机是为了学习，方便有时候查阅单纯，对于这种购买手机的行为我们是赞同的。还有5%的学生购买手机是因为其他的原因。

通过此的调查，我们发现现在手机对于学生们来说是很重要的，70%的学生在生活中是需要手机的，16%的人觉得手机对于自己来说是一般的，只有11%的学生是觉得手机是不重要的。

现在很多中学生并不是一定需要购买手机，对于手机使用的必要性也不是很大，并不能让他们对手机产生一种依赖的习惯，影响了他们的健康发展。

近年来，随着党的惠民政策相继落实，农民收入不断增加，富裕起来的农民对改善生活质量的期望愈加强烈。因而，在建设社会主义新农村的进程中，农村人畜饮用水安全问题越来越受到各级政府的高度重视。为了解农村人畜饮用水情况，笔者对镇全镇水资源和水环境作了面上调查，重点对孟洼村的北石、大熊、月庄、大石、南庄等村民组进行了走访和调查。

一、农村饮用水工程成效显著

镇在平方公里上，共有小Ⅰ型、小Ⅱ型水库29座，一万方以上当家塘坝129口，总蓄水量万方，可饮用水井近20xx口，但一遇干旱，水井干涸、塘坝无水、人畜饮用水都达不到保障，全镇有自来水站3座，使用居民700户左右，但水质很差，特别是街道自来水放出的水是淡黄色，别说饮用，就连洗衣、洗菜都不行。

全镇29个小Ⅰ型、小Ⅱ型水库，有28个是立体养殖，当家塘坝129口，有近90口是立体养殖，在没有立体养殖的塘坝中，鱼类的放养密度远远的大于正常比值，山场近年过量的砍伐和全垦，直接导致大量的水土流失，一般池塘的水深不足米。我是土生土长的人，原来的青山绿水找不到了，到处是真正的荒山“绿”水。镇无污染工厂、无污染矿山，但人为的污染形成恶劣的水环境已经直接危害到人民群众的身心健康。

随着改革开放的步伐加大，党的惠农政策不断深入，特别三近十年来，国家对江淮分水岭的综合治理，在各级财政的大力支持下。我镇境内有三分之一的塘坝得以清淤扩容和防险加固，国家直接投资为在我镇江淮分水岭解决人畜饮用水打井80余口，修塘筑坝130多面，新增库容700多万方，解决了万人的饮用水，大大改善了我镇人畜饮用水环境。

二、农村饮用水状况仍令人担忧

我和镇水利站工作人员对孟洼村中的11个当家塘坝，二个滚水坝进行了实地考察，发现其中的六口池塘的水质较差，池塘四周垃圾到处堆放，鹅鸭满池塘，多数农民的猪圈污水排放沟直接流向池塘，每逢下雨，污水直接排放到池塘中，一年四季池水呈绿水，别说饮用，就连洗衣、洗菜都不能使用，平时只能刷刷农具、洗洗马桶，每年天气热时，池塘鱼都翻底，这种水质鱼都很难养活。另二个滚水坝下沿是水泥拦坝，四周有石块护坡，因为坝里的水一年四季是流动的，平时这里集中三个村民组的组民在这里洗衣、洗菜，牛、羊饮水也是这二个池坝，其它的五口池塘虽然离村子较远，但也被承包养鱼养鸭，池中水只能用来灌溉。

我与村“两委”干部和村民组长，对五个组146户中的76户进行走访（另70户有的.全家在外打工，有的下地未归），这76户当中有53户家有水井，他们平时饮用全是井水，但这里多数井水含钙等杂质，烧开后的水沉淀物较多，人畜饮用后易得结石病。现在条件较好的家庭已开始用饮水机，买水喝了。同时，我们每到一个村民组，就找一些六十岁以上的老人座谈，这些老人在谈到池塘水质的变化时感慨颇多，体会深的是现在生活水平提高了，饮用水的质量下降了，稀奇古怪的病多了，他们纷纷希望政府帮助他们建自来水、建设新农村示范点、改善生活环境。

在我镇境内象这种情况比比皆是，在池塘里洗过的衣服和蔬菜回家后还要用井水再洗一遍。通过镇水利站的数据显示，到目前我镇境内上万人的饮用水处于不安全状态，猪、牛、鸭、鹅的粗放型养殖，加快了水环境的恶化。

三、造成水污染的原因

1、很多村民文化素质低，无环保意识，总认为水环境的变化与人关系不大，缺少对水环境治理的自觉性。

2、生活垃圾随意堆放，污水横流。

3、畜牧的粗放型养殖，促使水环境进一步恶化。

4、树木砍伐、全垦使水土流失严重，池塘水深平均不足米。

5、青壮年外出打工居多，家中的老人与小孩无能力治理污染。

四、应采取的措施

3、政府在新农村示范点建设的过程中，必须选好址，科学规划，把改善居住环境、保持村容整洁作为重要内容，合理安排。

1、加大宣传力度。让人们觉醒，人是造成水环境变化的首要因素。水是生命之源。保护水资源，保护环境是人们共同的愿望，人人有责。同时，学校要加强对中小学生的环境、环保知识教育，使他们从小养成良好的生活习惯和保护环境意识，为以后农村面貌改变做好人才储备。

2、对目前各自然村庄、居民点要组织起来，开展保环境、讲卫生活动，定期进行卫生检查，促进广大农民逐步形成自觉爱护环境、讲卫生的习惯。垃圾分类放置，统一处理。

4、加快自来水厂建设，让安全卫生的自来水通到千家万户。

大学生成长成才，是高等院校普遍关注的问题。而大学生社会实践已成为培养合格大学生的重要组成部分，也决不能忽视或放弃大学生社会实践。因此这次调查就选择了在读大学生50名进行调查。

调查内容：

本次调查通过对大学生有否参加过暑期工、兼职或实习，最想参与何种社会实践，所参与的打工或实习是否与所学专业相符，能否体现实践与理论知识相结合以及在工作或实习中获得了什么等问题进行展开.

调查方法：通过派发问卷进行调查，发放问卷共50份，收回有效问卷50份.

调查结果：

从调查中发现，许多大学生都认为兼职是大学生的第二个“课堂”，通过兼职可以学到许多宝贵的东西。“存在就是合理”，职业没有高低之分，无论什么职业都有其可取与不可取之处，就看自己的需求。不少大学生觉得只要是能够赚钱的工作，就可以去试一试，品牌代理，促销等以前不会是大学生从事的工作，现在都成为了大学生们可以接受的工作。有52%的同学认为如果要参加社会实践，最理想的就是到企事业单位进行实习交流，其次是打工或做兼职占40%;而56%的同学有做过兼职，20%打过暑期工，14%参与过实习，表示从未做过的仅占10%;现在大学生兼职、打工，除了做家教(14%)、网络的实习实践(6%) 外，越来越多的大学生在兼职或打工时从事派传单、商品促销(22%)、校园销售(14%)、当餐厅服务员(8%)等简单、不需要特殊技能的工作，但却与所学专业知识相去甚远，76%学生认为所实习或兼职的工作与自己专业不全相符或完全不符，仅24%的人认为完全或基本相符。能够使大学里的理论知识应用到实践中去的只占38%，在实习或工作中66%的人满意自己的课外实践能力;12%的学生认为兼职是为以后的求职做准备，在选择实习或打工目的是什么的时候，有32人选择“接触社会，积累工作经验”，占了总数的64%，选择“赚取生活费”，占了20%。从选项人数中显示，大学生兼职以赚钱和充实自己为主要目的。现在的大学生已经将打工看得很重了，钱虽然是一定因素，但是希望通过打工获取的经验对将来就业时有所帮助应该是更多学生考虑的问题。大学生在打工时间上的弹性还是很大的，这应该和他们宽松的学习环境有一定关系。56%的人会选择在假期实习或打工，30%会选择任何没有课的时间，12%会选择周末。有 31人认为在不影响学习的基础上赞成合理兼职或打工实习，19人很赞成兼职、打工，没有人反对。54%的人都提出学校除了提供就业指导以及专业课程外，还应该提供实习机会，22%觉得学校应该提供就业体验，至于选择素质拓展和职业生涯规划的各占12%。

调查结果分析：

在调查中发现没有人在参加社会实践上选择“参加‘三下乡’活动”一项，说明当代大学生与以往的大学生相比较，他们的求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，他们意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。当前，大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。参与“三下乡”实践，其目的是为了支援农村的教育事业，同时给农民带去相应的指导，本着为人民服务的宗旨，同时把自己在学校学到的知识与劳动实践相结合，并从群众中学到做人做事的道理，用于知道自己的将来的学习生活工作。现在大学生，除了一部分学生来自农村以外，很有一部分是来自城市的，往往这些学生家庭环境好，父母亲更是不允许或者不支持自己的孩子参加所谓的 “三下乡”实践活动，这样，学校所提倡的通过 “三下乡”实践活动来提高学生素质的目的就未能够达到。在马克思主义哲学中，三观指的是世界观、人生观、价值观，而个人的世界观、人生观、价值观是紧密联系在一起的。在个体价值观体系中，人生价值观处于主导地位，决定着总的价值取向，对价值观系统中其它价值观起着指导和制约作用。由于当代大学生的价值观主要是围绕自己出发，致使大学生自身社会阅历和实践经验不足，更不用说参与“三下乡”活动服务人民了。

另外，没有人选择反对大学生兼职、打暑期工或实习，大家都认为只要不影响学习能够积攒经验可以为以后的工作打基础。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢?所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。

结论与建议：

马克思主义哲学认为实践是人自觉改造客观世界，使外部对象发生某种改变的现实的物质性活动。实践是人的活动，而人是社会的人，处在一定的社会关系之中，因此，实践不是单个人孤立的行为，而是社会的活动。所以，实践作为物质世界长期发展的一个阶段，是在社会历史中不断发展演变的。实践的主体是人民群众。“三下乡”是大学生社会实践活动在新时期的深化发展，是促进农村两个文明建设的有益补充，具有重要的现实意义和长远意义。实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部份，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演练场地。了解国情是年轻人的首要任务，这就需要放眼960万平方公里的土地、对占人口80%以上的农民有所了解才行。学生利用假期时间参加“三下乡”社会实践活动，这样可以使同学在实践中更好的认识国情，贴近社会，从而确定比较正确的人生前进方向。作为高校教育者，如果能引导大学生将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在行动，把行动变为责任，将会使大学生在人生轨迹上树立起更高的起点。大学生的社会责任意识，应该说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高。马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。处理人与人之间社会关系的活动，即人类的社会交往以及组织、管理和变革社会关系的活动。如政治活动、社会改革实践、阶级斗争等。因此，大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择;二是志愿者服务，将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。三是参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。现在大学生社会实践是一种比较普遍的形式。很多学生利用业余时间到各地和很多行业去进行社会实践和社会考察，回校后进行认真的讨论总结，用他们自己的视角来理解社会，思考未来的人生道路。