神秘顾客调查表模板20篇

1. 还没采摘南瓜，就想到你的身影；还没吃到火鸡，就想到你的体味。感恩节快到了，你是否还一如从前？冒昧地问一声：“小样，减肥成功了没？”

2. 还记得父母的教诲，老师的鞭策，还有与你执子之手，与子偕老的爱人吗？他们是你人生最大的财富，感恩节快到了，为这最可亲可敬可爱的人奉献祝福吧！

3. 感谢相遇过、相伴过我的人；感谢那些关心过、关爱过我的人；感谢你们给我带来的精彩；感谢你们正在看短信，感恩节快乐！

4. 感谢岁月让一只友谊的船，让我们找到了落帆的愿望，你的友情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶，我会用一颗饱含温情的心来呵护它！祝感恩节快乐！

5. 感谢岁月让一只友谊的船，让我们找到了落帆的愿望，你的友情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶，我会用一颗饱含温情的心来呵护它！祝感恩节快乐

6. 感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

7. 感谢你的微笑，给我无限温暖；感谢你的话语，给我前进的力量；感谢你的心胸，给我宽容的榜样。感恩节到了，感谢生活中有你相伴，让我的生活幸福快乐！

8. 感谢客户您，教会我做人的道理；感谢您，告诉我生活的真谛；感谢您，赐予我浩瀚的学识；感谢有您，我才有今天的成就。谢谢您，我的老师，感恩节里愿您接受我真诚的谢意。

9. 感谢春，让我看到柳枝袅娜；感谢夏，让我听蝉鸣声声；感谢秋，让我享受丰收喜悦；感谢冬，让我欣赏雪花美丽；感谢你，让我感到朋友温暖。感恩节快乐！

10. 感谢晨曦，滋润了干枯的大地；感谢夕阳，漂染了伟岸的群山；感谢大海，制造了碧波的浪漫；感谢你，带来友情的暖心。祝客户感恩节快乐！

11. 感恩阳光温暖了大地，感恩大地哺育了泥土；感恩泥土滋养了玫瑰，感恩玫瑰，芳香了爱情。感恩爱情，丰富了你我。感恩节里感恩生命里一路有你不离不弃。

12. 感恩命运，赐予非凡的机遇；感恩人生，绽放无限的精彩；感恩生活，炫动幸福的烛光；感恩一切，触动心灵的琴弦。感恩节，祝福朋友们幸福安乐，开心永久！

13. 感恩节了，给父母捶捶背，算是尽孝；给老婆捏捏脚，算是尽情；给领导陪陪笑，算是尽忠；给朋友发发短信，算是尽意。我的短信飞来了，快乐吗？

14. 感恩父母，赐予生命；感恩亲朋，情谊无价；感恩人生，快乐无限；感恩生活，幸福无限。感恩节，怀着感恩的心有感而发，祝福亲朋天天开心，幸福安乐！

15. 二十一世纪了，突然发现人们变得越来越虚伪了，有事没事总说谢谢，弄得我在感恩节都不好意思跟你说谢谢了，那就说声thankyou吧。

16. 春有春的风情，夏有夏的热情，秋有秋的柔情，冬有冬的温情，我有我的专情，那是对您不变的关心和服务。感恩节到了，我公司携全体员工与我祝您感恩节阖家欢乐，幸福万年长！

17. “赶”走烦恼，收获愉快；“卸”下包袱，才有坦然；赶的就是你，卸的就是你，要你做只快乐的小毛驴。小小的短信，大大的情谊，感恩节将快乐传递给你。

本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿斤斤计较，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

您对我超市的整体购物环境是否满意

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环

境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。 3您对我商场服务的便捷性感觉

大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决

对质量问题解决评价

从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。

您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

从图上数据看，顾客对我超市服务台及存包处的服务满意度约占一半多，说明我们服务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种人性化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。

您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意

顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。

您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我;对收银员服务态度评价;对收银员的服务用语评价;消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.;从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占5;3、当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到;结算过程感到可靠信赖;收银员的准确率;从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及可靠信;从以上结果看，顾客对收银区是否满意。

消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。 2您在我超市结账时排队时间长短

从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。

当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到可靠信赖，对我超市收银员的准确率是否满意

结算过程感到可靠信赖

收银员的准确率

从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及可靠信赖度约一半多以上的人表示满意，收银员收银的准确率直接影响到顾客的信赖度，因此，在提高收银速度的同时更应该加强收银的准确率。 4您对超市收银区的卫生是否满意

从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。

您在排队结账时，是否有顺手购买收银台附近商品的习惯

从上述数据和顾客结账时的购买习惯看，顾客在排队结账时对收银台附近的商品还是比较关注的，因此，门店在进行收银台附近的商品陈列时，多做一些日常消费品及物品，不定期对商品进行更换，以方便顾客的购买。

顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。

您对询问收银员问题时的回答是否满意

顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响，门店应加强对收银员的服务意识，加强员工培训。

您认为我超市的收银员应该在哪方面改进

增加收银人数及收银速度

顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品品种的满意度和生鲜商品新鲜度的满意度

顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品品种的满意度

顾客对生鲜商品新鲜度的满意度

在本次调查中，顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品品种的满意度中，县级门店的调查中满意的占约70%，对生鲜商品新鲜度占57%，说明县级门店的忠实顾客还是比较多的，来超市购物的人群对生鲜商品的品种表示满意，生鲜商品的新鲜度约占一半，乡镇店对超市的生鲜商品品种满意度人群中只占55%，对生鲜商品新鲜度占46%，一般乡镇店的顾客选择到超市购买生鲜商品的只占约一半的人群，另一半人群可能选择到附近菜市场或集市上购买，稳定的顾客不是很多，乡镇店的消费者在选择上注重商品的价格，价格优惠是消费者所希望的，因此应该在生鲜商品的价格上吸引更多消费者。

顾客对超市现经营的应季蔬菜(水果)是否满意：

从上图中显示，县级门店对超市经营的.应季蔬菜水果满意度约占68%，乡镇店约占61%，门店的应季蔬菜水果品种上还是比较齐全的，乡镇店在生鲜商品的品种应该增加一些，以吸引更多那些选择其他购物渠道(如集市上)的消费者

认为我超市生鲜商品应该分成几级销售

从上图数据看，县级店消费者在生鲜商品的选择上二级的占56%，说明县级店的消费者更注重产品的质量，乡镇店选择三级的占62%，说明乡镇店的更注重商品的价格，因此，我们在生鲜商品的经营上应考虑到区域性的区别。

我超市生鲜区人员的服务质量是否满意

从图上显示，消费者对生鲜区员工的服务意识还是比较满意的，但还存在一些问题，门店应加强员工的培训，加强服务意识，更多的体现在细节上，要给顾客一种人性化的服务，更多的为顾客提供购物的方便。

您通常购买生鲜食品时注重哪些方面，您选择在我超市购买生鲜食品的主要原因

从顾客购买意识看，消费者更注重生鲜商品的新鲜度，县级店的消费者在品牌上也是比较关注的。

另外顾客选择到我超市购买的主要生鲜商品的原因是超市;价格上应加强门店对周边市场的市调工作，加大力度，;从图上看，消费者在选择需要改进的方面环境和价格占;从调查结果看，顾客反映精品类水果、肉、南方水果价;消费者对百货满意度调查结果从上组数据看出，顾;2、您对我超市所提供的日常百货商品质量是否满意;县级门店对我超市的百货商品的质量满意的占82.9;仍在不断提高外顾客选择到我超市购买的主要生鲜商品的原因是超市的信誉好，产品新鲜，价格合理。我们在生鲜商品在保证新鲜度的同时做好价格上的优势。

觉得我们超市生鲜中哪些地方是最需要改进的

价格上应加强门店对周边市场的市调工作，加大力度，使我们的价格在周边同类市场中占据优势，以吸引更多的消费者。

从图上看，消费者在选择需要改进的方面环境和价格占主要部分，价格上应加强门店对周边市场的市调工作，加大力度，使我们的价格在周边同类市场中占据优势，以吸引更多的消费者。环境及商品卫生直接影响顾客购买商品时的态度，因此在商品卫生方面我们应加强管理。服务方面真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意度，服务好也就能吸引更多的顾客来购物;

您认为我超市生鲜商品价格过高的是哪类(个)

从调查结果看，顾客反映精品类水果、肉、南方水果价格过高，针对这些商品门店应加强周边市场及竞争店的调查，及时反馈，采取措施。

从上组数据看出，顾客对我超市的生活日用品的种类县级店占80.74%，乡镇店占70.97%，说明我超市此类商品的品种比较齐全，但还存在不满意的现象，门店应针对顾客所反映需求多的商品，及时回复采购并予以解决。

您对我超市所提供的日常百货商品质量是否满意

县级门店对我超市的百货商品的质量满意的占82.92%，乡镇店占65.05%，说明我超市的质量水平

仍在不断提高，质量优势有所凸显，但还存在一些问题，我们应加强严把质量关，使商品质量不断得到提高，以满足顾客日益增长的生活质量需求。

您对我超市所经营服装的时尚度感觉及皮鞋、皮包对您的需求满足程度

服装时尚度图

皮鞋、皮包的需求满足程度图

综上述数据，县级店对经营的服装类商品的时尚度满意的占59.32%，乡镇店占65.05%，说明我超市所经营的服装的时尚度还不能满足大多数人的要求。顾客对皮鞋、皮包需求的满意度所占比例比较低，针对此类问题，采购部应结合各店的不同的消费水平和购物特点及门店的一些建议，提高服装经营的时尚度，和皮鞋皮包的商品品种，不断满足各个阶层人群的需求，提升此类商品的销售。

您选择在我超市购买家电类商品的原因是

综上数据，顾客选择到我超市购买家电的主要原因是产品质量有保证乡镇店占74.01%，乡镇店占63.44%，其次是售后服务好县级店占21.98%，乡镇店占16.67%，再次是价格实惠，县级店占9.9%，乡镇店占10.22%，最后选择品种齐全的县级店占7.6%，乡镇店占9.68%。

您对我超市的厨房用具的品种是否满意。

县级店对我超市厨房用具满意的占63.02%，比较满意占43.13%，比较不满意占9.43%;乡镇店占56.45%，比较满意占12.09%，比较不满意占12.09%;

您经常会到我超市购买日常百货用品

针对上图消费者来超市购物的人群中，县级店卫生用品占63.54%，其次是洗护用品占20.75%，厨房用品占14.01%，最后是服装占10.73%，玩具占1.82%，乡镇店卫生用品占43.01%，其次是洗护用品占22.58%，厨房用品占20.97%，最后是玩具文具，针对上述数据，抓住顾客的购买心理，针对顾客购买倾向，在此类商品的促销或买赠活动。

选择日常生活用品时，更关注的是哪个方面

由于消费水平及消费观念的不同，县级门店在选择生活用品时，更注重产品的样式，其次是品种的丰富性，而乡镇店消费者关注的是商品的价格，其次是产品样式，因此，根据上图数据，针对不同地区不同的消费观念，在选择配置的商品及促销商品时，应该更关注商品的价格、样式、及品种上。另外增强产品的品牌性及人员的服务意识上也要加强。

您认为我超市的生活日用品百货商品在哪些方面需改进服装类商品单一，品种少

从上图可以看出，顾客对我超市的食品安全总体感觉比较放心，县级店占70.05%，乡镇店占70.97%，

您对我超市的食品类商品的总体感觉

由于生活水平和生活质量的提高，消费者更加注重食品;2、您对我店米、面、粮、油等日常食品品种是否满意;县级店对超市中的米、面、粮、油等日常食品品种满意;3、您若到超市购买食品主要是;县级店选择到超市购买的食品主要是生鲜食品及休闲食;4、您对通常到超市购物的相隔时间为;县级店选择来超市购物的时间为每天一次占35.13;次占13.82%;乡镇店选择不定期来超市购物

总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

尊敬的广大客户：

银行自年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对银行的支持与厚爱，aaa银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在aaa银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及aaa全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，aaa银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

此致

敬礼!

ueila

20年月日

今日，我向大家介绍《神秘岛》这本书。它是法国作家儒勒·凡尔纳“海洋三部曲”的其中一部。

《神秘岛》主要讲的是：史密斯、史佩莱、潘格洛夫、赫伯特、纳布他们中途被风暴吹落在一个荒岛上，可是他们并没有绝望，而是运用大家的智慧和辛勤劳动，从赤手空拳一向到制造出陶器、玻璃等。建立起幸福的生活。这几个遇难者在荒岛上度过的岁月里，每当危难时刻，总有一个神秘人物在援助他们，这个人就是——尼摩船长。最终，在一次火山爆发中，这五个人都险些丧命，直到格兰特船长的儿子罗伯特·格兰特所指挥的“邓肯号”经过那里时，才把他们搭救了。最终他们最终回到了他们自我日夜思念的祖国！

读完了《神秘岛》，让我懂得了：遇到什么困难，必须要有坚定的信念。要相信命运！

幼儿教育的有效实施必须依赖幼儿园、家庭、社会的互相联系和配合。尽管许多幼儿园都意识到家园合作的必要性，但很难真正落到实处。研究小组通过问卷调查形式对xx镇中心幼儿园家园共育的现状进行了调查。问卷调查的对象涉及xx名家长和xx名教师。调查结果令人喜忧参半。

从教师和家长层面看，他们的家园合作观念和他们的行为存在较大的差异。100％的教师和95％的家长认为幼儿的健康成长要依靠家园配合，99％的教师认为家长有必要参与幼儿园的教育工作，90％的教师认为家长有能力参与幼儿园的教育工作，88％的教师认为家长有必要参与幼儿园的管理工作，70％的教师认为家长有能力参与幼儿园的管理工作，但只有58％的教师愿意家长随时到班上观摩活动，只有23％的家长经常向园长或教师提各种建议或意见。尽管大多数教师都知道在幼儿离园时与家长交流的重要性，但实际上只有39％的家长认为自己每天都有机会与教师交谈，只有6％的教师能在一学期内对全班幼儿进行家访。

一系列数据真实地呈现了家园合作的现状，由此引发了研究者的思考：教师、家长们的观念和行为之间为何存在差异？家园合作中，教师与家长分别扮演了何种角色，他们之间又是怎样的关系？通过两份调查问卷的结果分析，研究者得出以下结论，xx镇中心幼儿园家园共育有着以下特点。

一、由于地域限制，家长多为爷爷奶奶。由于幼儿园地处xx镇裕盛村内，幼儿多为附近村内幼儿。家中父母多外出打工，幼儿多为留守儿童，爷爷奶奶在家照顾幼儿。

二、园内教师与幼儿家长在家园共育中地位不平等。尽管大多数教师和家长都认同家园合作的重要性，但双方对分工责任的认识比较模糊。家长把“参与”仅仅看作是自己的义务而不是权利；教师则认为“家长参与”的作用主要是配合教师做好工作。不少家长认为，“孩子进了幼儿园，教育的事主要由老师负责，我们家长就是打打杂，老师叫咱干啥咱就干啥，这就是最好的支持了”。有的家长则表示平时没有时间参与，无可奈何。有教师承认，“在观念上我们能接受家长参与幼儿园的教育管理工作，但事实上我们对他们的能力表示怀疑”。有的教师觉得家长一到幼儿园、一进班级，就像个监督员，让他们觉得很不自在。正是因为这样，教师和家长双方的合作和交流常常是单向的。在家园联系栏，不少教师只是把从书报杂志上摘抄的有关家庭教育方面的文章张贴上去，把需要家长帮助幼儿准备的材料以及一周的教学计划告知家长。家长会也几乎是固定的“报告会”模式，由园长、教师宣讲，家长只是被动地接收，发言的机会很少。家长开放目的活动与形式也都由教师单方面决定，家长只需到时参加就行……由此可见，教师和家长在家园合作中的地位是不平等的，教师拔高了自己的地位，而家长放弃了自己的权利。

三、教师与家长的合作缺乏积极的互动 。教师和家长只有形成一致的合作目标，互相理解和认同对方的观念与行为，才能产生积极的互动。调查结果显示，92％的教师认为自己与家长的教育观念存在很大差异。在访谈中，教师也谈到“家长对幼儿园教育不太了解”“不懂幼儿教育的方法”“不能客观评价自己的孩子”，他们认为“工作中最大的困难是得不到家长的正确理解”。他们认为教师和家长教育观念的差异主要表现在部分家长重知识学习，轻习惯培养，不切实际地要求幼儿园提前教授小学的课程内容。在这种情况下，幼儿园面临两种选择，一是我行我素，以至于得不到家长的理解和配合，二是放弃原则，迎合家长。很显然，这两种选择都是消极的。正确的做法是积极面对观念上的差异，把对家长的教育指导列为一项重要的工作来做。

总之，目前家园共育存在着意识淡薄，在家园共育工作中教师的实践经验少，理论不能联系实际，尤其是不善于与家长沟通，缺乏家庭教育指导的能力和方法等问题。但是幼儿园年轻教师多也有很大优势，他们反应快、适应能力强，各种观念转变快，具有上进心和创新精神，其发展空间大，随着不断地学习和生成长，家园共育会成为现实。

尊敬的上海XX的会员朋友：

您好!XX集团自xx5年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与XX形影相随，一起见证着XX的成长和发展，XX深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢!

xx年7月26日，XX喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验XX第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的XX的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海XX非常感谢您的支持!祝您和家人身体健康!

上海XX集团

今年过年，我们家人特别齐，兄妹亲戚都回去了，真是个团圆年。这次回乡过年，一改往年假期整天在家聊天、打牌的习惯，而是全家人一起来了个访亲出游，看了看家乡的变化。

老家在吉安县指阳乡，属于山区，发展最大的希望和瓶颈都在路。前几年，借着新农村建设的东风，村干部才终于在乡村道路建设上花些心思。村里那条夏天泥泞、冬天颠簸的土路终于真正完成了它的历史使命。别看只是一条水泥路，它给老家人们带来的可不仅仅是村容村貌上的改变，村里有些年轻人买了车，搞短距离载人载物运输等。路修好之后，乡亲们致富的途径更加宽广了。但与新建村路功能发挥不相适应的是村路管理养护方面的滞后。路修好才一年多，已有一些路段出现严重破损了。可是，乡村道路管养的主体责任与路政管理工作并不到位，谁来谁负责协调管理?谁来组织维修队伍?谁支付维修资金?这些都是摆在眼前的棘手问题。俗话说，“修路，建路，二分修建八分养护”，真不知这条承载着乡亲们美好愿景的希望路能发挥多久作用?

每年过年，村里最热闹的地方就在村上的小店里，麻将、扑克、骨牌样样有，往年特别多。今年，村干部倡议全体村民大年初一进行宗族集会拜年，并举办了一些拔河、扛菩萨等积极健康的过节方式。因为外出务工人员多，年轻人回乡结婚特别集中，新式婚礼流行，强调节约、低碳的文明方式正在散播。

都说“十年树木，百年树人”，在农村老家培养出一个真正走出农村，脱离农业的孩子虽说要不了上百年，却也不是件容易的事情。邻村黄老师在村小任教近三十年，他总是感叹：这些年，学校里走出去真正考上大学，留在城市工作的学生十个手指数得过来。十多年前自己就读的小学校园已经被废弃。紧靠公路新建了一所村小，修了围墙，盖了新校舍，换了新桌椅，配备了微机室，学校教学的硬件设施完备，环境优良，图书、文体器材、教学仪器等也都有相应的配套。可是越来越好的教学环境并没有激发起孩子们学习热情，目前初中毕业，高中没念几天就辍学在家的农村学生特别多，读书无用论在农村抬头。

平日里村里人口少，留守农村的大多数都是老人小孩，春节人气空前旺盛，一改往常的冷清气象。在家驻守多年的老人们这个时候是最开心的。但是，年过到了初七、八，农村青壮年又都回到了大城市，留下来的长辈、小孩子们，他们缺少温情关怀，精心呵护。他们的.困境该怎么走出?

春节返乡，真正深入到中国农村的最基层，虽说只逗留了短短几日，但却足以让我感受到这个小山村由里到外的变化和日复一日的进步。老家人民的生活水平提高了，精神生活丰富了，干群关系更加融洽了，党和政府的许多强农惠农政策都落到实处了。但同时也必须看到，老家的交通、水利等基础设施还很薄弱，农业经营方式依旧粗放，靠天吃饭的局面还没有根本改变，乡村教育的发展阻碍重重，农村人力资本存量严重不足等问题仍在很大程度上制约着老家的发展。相信在党和国家政策的正确引领下，在各方力量的不懈努力下，在老家人民的辛勤耕耘下，家乡的面貌会越来越好，人们的日子越过越红火。

昆虫学家法布尔以人性关照虫性,千辛万苦写出传世巨著《昆虫记》,为人间留下一座富含知识、趣味、美感和思想的散文宝藏.它行文生动活泼,语调轻松诙谐,充满了盎然的情趣.在作者的笔下,杨柳天牛像个吝啬鬼,身穿一件似乎"缺了布料"的短身燕尾礼服;小甲虫"为它的后代作出无私的奉献,为儿女操碎了心";而被毒蜘蛛咬伤的小麻雀,也会"愉快地进食,如果我们喂食动作慢了,他甚至会像婴儿般哭闹".多么可爱的小生灵!难怪鲁迅把《昆虫记》奉为"讲昆虫生活"的楷模.

专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标:

1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;

2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

3、判断轻重缓急，采取正确行动;

4、控制全过程;

5、产品升级以及产品的更新换代。

编辑本段内容分类

就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

编辑本段调查的作用

能具体体现"以顾客为中心"这个理念

企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

确定企业顾客满意策略

企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

折叠节约企业成本，提高经济效益

顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

设立投诉与建议系统

以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为"顾客热线"的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3m企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。

顾客满意度量表调查

作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应:70%的购物者将到别处购买;39%的人认为去投诉太麻烦;24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物;17%的人将对劣质服务写信投诉;9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。

企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计:一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。

佯装购物法

另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是:以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。

失去顾客分析

企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。ibm企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因:是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事"退出调查"和控制"顾客损失率"是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。

上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己.的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类;非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排"眼线"、"卧底"等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

确定调查的内容

开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。

折叠量化和权重顾客满意度指标

顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。

一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。

对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。

目前通常采用的方法主要包括三种:

(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。

如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。

顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。

现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本t检验、过程能力直方图和pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:

(1)顾客满意;

(2)与服务要求的符合性;

(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会;

(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:

(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。

在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在"以顾客为关注焦点"的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。

进行顾客满意度调查工作，要本着科学认真的态度，但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人，我们不否认有的顾客满意度调查做得很好。但是，对顾客满意度调查我国仍存在两种看法，一种是认为顾客满意度调查很容易做，另一种是认为顾客满意度调查很难做。认为顾客满意度调查很容易做的许多人，实际上并不能采取科学认真的态度来做，致使调查结果没有可信度，甚至对行业、企业和消费者产生误导作用。认为顾客满意度调查很难做的许多人，他们只看到顾客满意度调查需要大量的人、物、财力，调查的科学组织很难，因此消极对待。这两种看法都是片面的，都阻碍了顾客满意度调查在大范围进行和发挥其重要作用。

许多企业表现在理论上是很重视的，每天都在喊着"顾客就是上帝"、"一切为了消费者的利益"和"顾客是企业的衣食父母"等口号，但在实际上却欺骗顾客、坑害顾客，根本不把顾客的想法放在心上。顾客满意度调查更是不能排上企业的工作日程，许多企业从主观上和客观上都不想开展这项工作，也没有开展这项工作。长期来看，这会毁坏企业的根基，影响企业的发展，危及企业的生存。在中国已经加入wto的今天，决不是危言耸听。

企业在进行顾客满意度测量时，是根据自认为对顾客重要的标准来评估，而不是顾客的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户，用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素，例如，是否及时回复电话，是否准时发货等等。他们并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务关系不大。对于企业所测量和评估的内容，特别是企业的日常业务，顾客会不以为然，这是因为顾客认为企业的工作本应该这么做。如果企业在顾客满意度调查中，长此以往将会麻痹自己，导致自己的工作没有任何改进，同样顾客也会形成这种概念，这容易导致顾客最终背叛他的企业。

1、用快乐的珠子，串起时间的链子;用开心的布料，缀上生活的补丁;用心情的筛子，滤掉烦恼的沙子;用收获的石子，垒起幸福的大厦。祝七夕快乐!

2、一周的疲惫抛在云端，放松心情聆听动人旋律;快乐的点滴装满行囊，轻松悠闲享受幸福拥抱。周末，愿你将烦恼全甩掉，心情只剩美好。祝七夕快乐!

3、夏天也好，冬天也好，会关心自己就好;光棍也好，七夕也好，节日过的愉快就好;祝你玩的潇洒，祝你平安健康，祝你尽快寻到真爱!

4、送上最美好的祝福和关怀!献上最诚挚的问候和喜悦!在这个美丽的季节里，愿朋友一路鲜花相伴，快乐走向长长人生路!在此祝愿，七夕快乐!

5、送你牡丹花儿艳，富贵吉祥跟着走。送你百合香飘飘，和睦幸福无烦恼。送你菊花层层秀，平安健康牵着手。祝你人比花儿美，七夕过的喜洋洋!

6、七月初七恰今朝，牛郎织女会鹊桥。值此七夕节日到，发条短信问声好。祝你健康暑热消，心情愉快很重要。最最关键这一条，夫妻恩爱情意牢。

7、七夕最完美的短信：收到的人永远不会分手，永远是恋人的最爱，烦恼不会靠近你，笑容总是挂在嘴角，好好珍藏此条短信哦，愿我的祝福能时刻在你身边!

8、七夕祝福送给你，不回短信投诉你，判你终身被爱监禁，天天受热吻的酷刑，用我的怀抱做手铐，一辈子你都别想逃出我的怀里。七夕节快乐。

9、七夕祝：梦到梦寐以求的人，见到日思夜想的人，约到心中所爱的人，追到长厢厮守的人，抱到心怡相爱的人，找到七夕献吻的人，情人节快乐!

10、七夕之夜情浪漫，牛郎织女鹊桥会。真情真爱无界限，男欢女爱阻隔难。你我幸亏非神仙，没有仙条戒律管。珍惜现在莫迟延，恩恩爱爱白头偕。祝七夕快乐无限!

11、七夕我来讨个巧，送你祝福消烦恼。祝你巧人有巧福，快乐平安装满屋;祝你巧手做巧事，事半功倍成功至;祝你巧心收巧情，好运幸福相伴行。

12、七夕送七喜;生活有喜好事连，事业有喜贺升迁，爱情有喜添浪漫，财运有喜赚大钱，旅程有喜报平安，健康有喜福寿添，心情有喜乐无边!七喜快乐，呵呵!

13、七夕情人节，祝有情的你永远浪漫热情的你永远青春真情的你永远开心纯情的你永远快乐深情的你永远甜蜜痴情的你永远幸福!

14、七夕情人节，送你一支七色花：红色是吉祥，蓝色是如意，绿色是生机，黄色是幸运，橙色是甜蜜，粉色是快乐，紫色是幸福。愿你爱情甜蜜，拥有七彩人生!

15、七夕情人节，送你一个中国式的吻，给你一个中国式的拥抱，再来句中国式的表白：山无棱，天地合，才敢与君绝。祝中国情人节快乐!

16、七夕情人节，送你三个情人：一个是陪你终生，一个伴你左右，还有一个永留你心中。她们的名字分别叫：健康平安快乐!祝情人节快乐!

17、七夕情人节，送来七色祝福。红色热情似火，橙色平安是真，黄色快乐不躲，绿色希望永在，青色美丽送给你，蓝色优雅属于你，紫色高贵非你莫属，七夕愿你最美丽。

18、七夕情人节，柳絮飘飘树下约。缘来缘去缘如许，明月如纱心相许。情人节快乐，乐满天下，爱满长城，情满小屋，梦满甜心!

19、七夕就到了，给你发个短信，祝工作顺利，爱情甜蜜，大把大把嫌钞票，快快乐乐得爱情。有爱的幸福到老，没爱的爱情就到。七夕快乐!

20、七夕佳节，千古留传。牛郎织女，约会见面。银河璀璨，星语心愿。百鹊筑桥，千里婵娟。花儿烂漫，灯火阑珊。随缘惜缘，真爱梦圆。祝君幸福，岁岁年年!

21、缘份的人生是精彩的，诚挚的友情是窝心的;我用温情的心盛满问候与关怀;我用真挚的情满载幸福与喜悦，真切的祝福你：七夕情人节快乐!

22、趁七夕未到，甜言蜜语未醉你时，送上美丽的祝福润色这个美丽的节日，愉悦你的心情，祝你幸福朝朝夕夕，爱情甜蜜蜜，生活顺顺利利，预祝七夕快乐!

23、趁着青春年少，还算花容月貌，何不爱河撒网，直把金龟来钓。谈情理当趁早，追男宜在今朝，七夕一年一次，机会切莫放掉。七夕快乐!

24、七夕了，送你一把彩色的祝福：一生红艳艳的爱情;一纪黄灿灿的财富;一家橙酥酥的快乐;一窝绿油油的幸福;一串青酸酸的感动;一辈蓝莹莹的健康;一世紫棱棱的美丽。

25、今天是七夕，爱情排第一。牛郎不牵牛，织女不织布。藤下站一站，桥上走一走。找个小娘子，识个大相公。结缘有情人，幸福一辈子。

26、点亮浪漫的烛光，把温馨酝酿;斟满醇香的美酒，把甜蜜品味;献上红火的玫瑰，把真爱表达;传送动人的语句，把把祝福传送：七夕情人节，愿天下有情人幸福美满，快乐一生!

27、织女为你织爱情网，网住甜蜜永不相离;牛郎为你开垦幸福田，伊甸园浪漫永陪伴你;我送你祝福，愿你爱情幸福一生一世!祝七夕快乐!

28、不说天长地久，也不言海枯石烂;没有珍贵的礼物，更难有奇特的惊喜;我有的只是真心的祝福，小小短信儿是我七夕祝福的全部，请收下我这小小心意。

29、你在河那头，我在河这头，思念藏于心头。你在桥那头，我在桥这头，喜悦涌上心头。爱连在这头，情连在那头，你在我的心里头。亲爱的，七夕节到，要幸福喔!

30、快乐的日子，总有美好的事物去衬托，七夕的来临，总要美好的祝愿来庆贺，小小口令送你：人生路，多平坦，怀抱幸福去发展。

尊敬的各位中间商、零售商、消费者：

你们好!某某集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。

在感恩节来临之际，某某集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们!”

在发展中，某某的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了某某与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得某某产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为某某的发展而高兴，某某视你们的成功而自豪!

某某人，永怀感恩之心!某某的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选择了我们，信任我们，把我们的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着某某人的使命，支撑着某某的发展;感恩消费者，是你们我们的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过某某的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!

在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与某某一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，某某坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是某某生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽某某必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用某某产品的人，某某都永远记得您。某某优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是某某永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。某某的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给某某最好的礼品。在未来的岁月中，某某依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。

再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过某某的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!

一、难忘是你我纯洁的友情!可贵是永远不变的真情!高兴是能认识你!献上我最爱的康乃馨，祝你生日快乐!

二、让荡漾的春风把烦恼统统送走，让浪漫的春雨把梦想慢慢滋润，让绚烂的春花把生活好好装扮，让温暖的春天把祝福多多挂满，祝你生日快乐，幸福永远!

三、远方的钟声叮咛，我在晨曦清醒;手表的滴答渐明，微笑的按键铃;写下的祝福音，送给你快乐盈;至上生日祝福：快乐永久，甜蜜相随。

四、飞花传真情，纤云送好运，挽一缕经过的风，把深深的祝福裹中其中，送到你身边，消你烦恼，添你微笑。快乐若是长久时，又岂在年年今朝。生日快乐!

五、送你一个生日蛋糕，用快乐、吉祥、如意、平安、健康做原料，用我的爱心、关心、热心、痴心、倾心做包装，委托幸运之神做邮递员送给你，愿你生日最快乐!

六、在你生日来临之即，祝你百事可乐，万事芬达，天天哇哈哈，月月乐百事，年年高乐高，心情似雪碧，永远都醒目!

七、你，一口气在人生的跑道上跑了n圈。今天，又到了起跑点。累了吧?休息一下吧。明天你又将开始新的一圈。而我，将一如既往的站在跑道边为你呐喊助威。

八、距离遥远，发酵了思念;岁月流转，升温了情感;脱掉烦恼的衣衫，摆脱忧伤的纠缠;人生虽然平澹，但温馨的情谊却从未走远。朋友，每个重要的日子都有我的祝愿，你就会成为一个幸福的典范!生日快乐!

九、愿你时时刻刻有快乐相伴，分分秒秒与好运缠绵，日日夜夜与安康为伴，年年岁岁有幸福开颜，朝朝暮暮有如意携腕。生日快乐，愿你常与开心做伴。

十、今天是最值记忆的一天，今天是最有意义的一天，今天是最重要的一天，今天是一年一度你的生日，在这美好的一天，送给你浓浓的祝愿：祝你生日快乐，一生康健!

十一、青春和天才携手同行，无疑是世间最美好的景象。而这两者你都具备了，今天，愿你的青春和才智，为你带来一个更美好的明天!生日快乐!

十二、你是夏天的天使，灿烂是你的羽翼，你是夏天的精灵，微笑是你的魔法，你是夏天的公主，美丽是你的侍卫军，你是今天的寿星老，夏天是你的守护神，生日快乐。

十三、烛光交辉映甜蜜，长寿面来缠幸福，红酒醉人心中美，良辰美景庆生日;恭喜，恭喜，又长大一岁，祝你在新的一岁里事事顺利!生日快乐。

十四、鄂尔多斯成为全国首富城市，还不是因为你，电视里都说了：“鄂尔多斯，温暖全世界”。还有：“好羊出好毛好毛出好线”。温顺的小绵羊，生日快乐。

十五、问候，平澹如水，很轻但很真诚;祝福，平澹无奇，很薄但很隆重;摘一颗星，点亮你的心情，采一朵云，装扮你的人生，点亮生日的蜡烛，点亮璀璨的人生。生日快乐!

1. 距离有近有远，朋友相互惦念，时间有长有短，再忙也要见面，季节有早有晚，牵挂天地之间，岁月有冷有暖，贴心话语交谈，情谊有深有浅，要有短信相连，只要好友相伴，万事皆能圆满，祝你幸福绕牵，生日欢乐开颜!

2. 长长的距离手中的线，我对你的思念不会断，儿时的天真少年的浪漫，花开的季节情意缠绵，真挚的关爱无尽的情感，都是你的生日让我挂牵，虽然不能赶到你的面前，我的短信同样表达我的祝愿，谨祝生日快乐，幸福健康到永远!

3. 今天是你生日，我为你做了一碗长寿面，每根面条里都有一份快乐，最后浇上开心的汤汁放上幸福的煎蛋。愿你吃在嘴里，美在心里。生日快乐!

4. 今天是你生日，昨夜我仰望夜空对星祈愿，请将幸运如甘霖普降于你，请将幸福如柔风吹拂于你，请将快乐如天籁传唱于你，请将我的生日祝福送与你。

5. 今天是你生日所以特别送你一张打折卡，可以把所有不开心的过去统统打成零折，再送你一张购物返卷，希望我的祝福换来你的幸福，生日快乐。

6. 意外的温暖，意外的感动，意外的关怀，意外的欣赏，意外的珍视，意外的美好。意外，其实不是意外;意外，其实是一种必然。我用温暖的微笑问候你，用如水的柔情拥抱你，用纯朴的真心陪伴你，用无瑕的美丽祝福你：亲，生日快乐，一生幸福!

7. 今天是你生日，我特意为你举行了一次聚会，健康幸福平安吉祥财运福气都到了，而快乐一直在陪你，你就带着快乐赶快来吧!一切都在等你属于你。

8. 今天是您的生日，特送上唐伯虎的一首打油诗：这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘;儿孙个个都是贼，偷得蟠桃献至亲。有趣不?祝您生日快乐，福寿百年!

9. 一年四季你在忙，辛苦奔波也安康，朋友恩情记心上，春夏秋冬不淡忘，多吃是福巧梳妆，早睡早起心敞亮，工作不要太疯狂，劳逸结合身体棒，朋友常聚人脉旺，游刃有余尽徜徉，我的短信圆梦想，生日快乐财源广!

10. 你生日到了，祝这个世界上伟大的同志节日快乐，感谢你们深深的付出，体贴的支持，友爱的关怀，责任的爱护，给家庭带来温暖，给父母以支撑，给子女以依靠，给世界以色彩，谢谢你们一年来的付出，愿你们天天开心，家庭和睦，生活快乐。

11. 有山有水有风景，景色绚丽心放松，有意有爱有真情，情义无价爱与共，有风有雨有天空，天空晴朗任你行，有聚有缘有宾朋，亲友挚爱化寒冰，有来有往有憧憬，前程似锦美梦成，祝你生日最高兴，时刻都有新感动!

12. 尊敬的会员：无论走过几年还是历经几十年，最高兴的是有幸认识您，最可贵的是有您这个会员，最重要的是在您生日之际，祝您生日快乐，永远幸福!

13. 多一点快乐，少一点烦恼，不论钞票有多少，只要每天开心就好，累了就睡觉，醒了就微笑，生活是什么滋味，自己放调料。收到我的短信就开心的一笑!

14. 今天是你的生日：浓浓亲情包围着你，厚厚天地保佑着你，连连好运跟随着你，个个朋友关心着你，甜甜问候祝福着你：生日快乐哦!

15. 今天是你的生日;你向耶稣许愿说到无比人慈的神啊!送我一个美女吧!耶稣说美女来了;你睁开眼一看说到我靠不是吧!美女竟是一头正在看短信的小猪!

16. 今天是你的生日我的朋友，祝你生日快乐，更祝你天天快乐。人生岁月勿勿，友谊天长地久。朋友有缘相聚，真情一生相守。朋友的心要记得，愿你开心永久!

17. 今天是你生日，虽然没有五星级的酒店给你开餐，却有三星级的祝福给你问候，福星照亮你前程，禄星带给你好运，寿星保佑你健康，朋友，生日快乐。

18. 风霜雪雨走一路，日夜兼程不停步，笑泪各半掩双目，前途坎坷当散步，一程山水艰难赴，山穷水尽看萍浮，晨有朝霞夕落幕，潇洒走过就是福，仕途高低别在乎，工作舒心赚财富，我的短信似火炉，生日快乐常守护!

武汉万优科技有限公司致客户的感谢信尊敬的经销商：

新年好!

在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对武汉万优科技有限公司的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求! 我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!

再一次感谢您的信任和支持!

祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意! 此致

敬礼!

湖北武汉万优科技有限公司

年1月1日

《神秘岛》是纳布，史密斯，史佩莱，潘克洛夫和少年赫伯特在荒岛上的生活。

1865年3月，五个战俘在暴风雨的天气下逃到了一个荒岛上，其中史密斯被大海卷到了里，第二天四名战俘在一个山洞里看见了史密斯，究竟是谁救了史密斯呢?第三天，史密斯能够走路了，他用两个手表做成了两个放大镜，用太阳聚光，就有了火。他们给每座山，每条河起了名字，他们开垦的岛叫林肯岛。

慢慢的，天气变的越来越冷了，居民们用自我全部的力量和智慧，做出了硝化甘油，花岗石的水往下流，里边的山洞人们就能够过冬了。居民们在海滩上找到了两个大木桶，里面有各种工具，武器，仪器，衣服，器皿，书籍，地图……给这两个大木桶的神秘人究竟是谁呢?

4月1日，居民们发此刻一个叫达波岛上头有一个人，居民们想救他。居民们来到达波岛，将一个野人制服，野人在船进水的时候，竟然恢复了水手的本能，野人名叫艾尔通，因为参与了一个叛变，就在岛上寂寞地赎清自我的罪行。

最终，那个神秘人是尼莫舰长，在关健时刻发挥了作用。不管怎样，居民们用自我的智慧和力量开垦了这块荒岛。

整个寒假里，几乎天天都读的，就是法国科幻小说家儒勒·凡尔纳的《神秘岛》。

儒勒·凡尔纳是19世纪法国著名的科幻小说和冒险小说作家，被誉为“现代科学幻想小说之父”。早在几年前，曾经带领孩子们读过他的《海底两万里》和《格兰特船长的儿女》。读那两本书时，震撼自己的，是作家独特的想象力。而《神秘岛》吸引我的，是作家渊博的知识——天文、地理、科学、人生!一本《神秘岛》，就是一所生命的智慧岛。儒勒·凡尔纳不愧是“现代科学幻想小说之父”!

故事共六十二章，为三个部分，主要定了美国南北战争的时候，有五个被围困在南军城中的北方人趁着偶然的机会用气球逃脱了。他们中途被风暴吹落在太平洋中的一个荒岛上，但是他们并没有灰心失望，他们团结互助，以集体的智慧和劳动，克服了重重困难，建立起幸福的生活。他们从赤手空拳一直到制造出陶器、玻璃、风磨、电报机……他们挽救了在附近另一孤岛上独居了十二年而失去理智的罪犯(即《格兰特船长的儿女》中被流放的罪犯--艾尔通)，使他恢复了人性，成为他们忠实的伙伴。这些荒岛上的遇难者虽然什么也不缺，但是他们并没有放弃返回祖国的努力。一天，他们终于登上了在格兰特船长的儿子罗伯特指挥的邓肯号，重新回到了祖国的环抱。这几个遇难者在荒岛上度过的岁月了，不断发现了不可思议的奇迹。每当他们在危急的时候，似乎总有一个神秘的人在援助他们。原来这人就是《海底两万里》一书中的主人公、潜水船鹦鹉螺号的发明者、反抗压迫的战士——尼摩船长。

在曲折离奇的故事进程中，始终有一种精神激励着岛上的每一个人，也激励着读者，那就是坚韧、毅力;始终有一种期待召唤着读者也召唤着岛上的每一个人，那就是积极、向上——面包会有的，一切都会有的;始终有一种力量在感染着每一个人，那就是知识改变一切!《神秘岛》——生命的智慧岛!

《神秘岛》是世界文学名著系列之一。“世界文学名著是整个人类智慧的结晶，具的巨大的思想和艺术魅力，它以深邃的思想、精湛的笔触和独特的视角，观察、思考、审视、表现着不同时代的社会与人生。有着非同凡响的力量，不仅能改变人生，在某种意义上，还推动了社会的进步和历史的发展。它是人生中都不应该错过的精神驿站。阅读世界名著，体验其中的文化价值和审美思想，完善自身的知识结构和提高人文修养，并以此了解社会，解读人生。为走向成功人生打下坚实的基础。”这是世界文学名著的荐读。

酒泉职业技术学院大学生暑期社会实践调查表

姓 名 建筑工程 系 《关于农民工留守子女状况的社会调查报 告》 颉志龙 系 部 2011 年 8 月 1 日 —— 年 8 月 15 日 2011 班 级 10 建工（2） 班 渭阳小学及 部分农村家 庭 渭阳小学

实践调查 课题 实践时间

实践单位 实践单位 联系方式

社 会 实 践 调 查 内 容 及 主 要 收 获

通过这次意义重大的暑期社会实践活动，让我深刻的了 解到了当今农村留守儿童的现状，也让我对他们产生了最真 切的同情与关心。我呼吁全社会都要关爱他们，关注他们的 健康成长。我们有责任和义务，发动多方力量，健全关爱机 制，使他们享受到同其他孩子一样的教育和关怀。 让我们大家携起手来，以高度的社会责任感，去向那些 需要关爱的留守儿童们送去我们的爱心和亲情！

实 践 单 位 意 见 签字（盖章） 年 月 日 备注

1、要求每份调查表格调查内容需具体、真实有效。

2、调查人员持学生证等有效身份证件开展调查活动，请贵单位给予支持与监督。

3、假期结束，将此表和调查报告（或实践心得）上交各系部团总支，经总结整理后上报院 团委。

1、服务从细节做起，细节决定成败。

2、服务就是我们的使命。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、顾客满意是我的心愿。

5、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

6、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

8、开拓知识，创新服务。

9、客人的满意是我们事业的动力。

10、满意只有起点，没有；服务永无止境，只有付出。

11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

12、面带微笑，热情服务。

13、藐视三百天，重视一伸手。

14、内不欺己，外不欺人。

15、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。

16、年轻是我们拥有权利去编织梦想的时光。

17、平凡中也能出伟大。

18、勤勤恳恳，为宾客服务。

19、热情大方，微笑服务。

20、热心接待耐心答复细心办事。

21、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。

22、人只要不失去方向，就不会失去自己。

23、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

24、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。

25、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

26、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 27、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

28、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

29、微笑问好，喜迎客到。

30、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。

31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。

34、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

35、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。

36、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

37、周到，认真，细心。

38、周到的服务才能赢得顾客的信任

39、做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。

您好！请允许我再次通过文字向您表达我的感谢，您的热心和无私将我从纠纷中解救出来，帮助我和美容院度过了一个难关，谢谢您！

13日下午，我正在美容院做日常的工作，一位顾客风风火火地闯进来，和前台的接待员产生了争执。据他所说，在我们店里的更衣室里弄丢了一些贵重的私人物品。

我们肯定是不会平白无故地接触客户的私人物品的，可是更衣室这种私密的地方根本不能安装监控，一时之间我们谁都拿不出证据来证明，但是这名顾客坚持称东西是我们弄丢的，打扰了很多正常接受服务的顾客。

我们的经理努力安抚顾客的情绪，同时帮助他检查储物柜等可能遗失物品的地方，也发布广播询问其他顾客有没有捡到东西，但他还是不依不饶。是您在休息大厅的沙发靠垫旁发现了遗失的物品，并交还给前台，这才结束了这场纠纷。

感谢您的细心和无私，帮助我们及时解决了矛盾，否则其他顾客一直看到前台的争吵，会有不好的影响。也欢迎您常来我们美容院享受服务，我们一定会给您一个美丽的价格。

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

这几天，我从图书馆借来了一本恐怖而又惊奇的书，《大宇神秘惊奇》之蓝色恋人与眼泪波动。里面有四个主人公：大宇、刘畅、李伦、赵勇四人。

大宇：上高中了，一个敏感、聪明，帅气的男孩，总是能在不起眼的事情上发现不一般的故事，从一张白纸中看到可怕的案情。他天生富有幽默感，有一种从小就当英雄的冲动，为此，有的同学嘲笑他，教师和家长也不理解他!可是，他不在乎。他就是要体会惊魂的刺激，就是要在冒险中丰富他的少年人生。这，就是大宇，就是学校第一哥!

在蓝色恋人中，玉教师长得冰清玉洁，有一天她和她的男朋友胡星理去山上散步，他们看到天上太阳都要落山了就找了一个近路走进去，那里十分阴森恐怖，玉教师走在前面，她男友走在后面，她时不时听见她男友急促的呼吸声，像是要从背后偷袭她，果不其然，当她走到一个悬崖边的时候，她男友突然向她扑了过来，玉教师及时闪开，男友摔下了悬崖，忐忑不安的她看见一张蓝光闪闪的脸，这是她男友!

经过大宇的周密调查，最终把事情搞得水落石出，原先装扮成玉教师的人是真正玉教师的姐姐，胡星梦想对她们姐俩下毒手，可是他的计划成功!

这本书使我增加了胆量，变得更加自信!