员工出差管理制度10篇 范文怎么写热门20篇

1、目的：

为确保员工离职时，其工作能明确地转移，以利接交人完整地接任工作，特订定本办法。

2、适用范围：

适用于__有限公司员工离职时的处理程序。

3、离职管理

3.1辞职

（1）员工因故辞职，应于x个月前向其部门经理及总经理提出

书面申请。

（2）员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。

（3）辞职员工填写《终止/解除劳动合同申请表》及《员工离职面谈记录表》，经各级领导签署意见审批后，递交行政人事部。

（4）辞职员工收到行政人事部的《辞职答复函》后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员接替其工作和职责。

（5）辞职员工完成所有必须的离职手续后，将《离职交接表》交行政人事部结算薪资。

（6）试用期职员或未签订劳动合同者离职申请应于二日前提出。

3.2辞退、除名

（1）员工严重违反公司规章制度，由其部门经理填写《终止/解除劳动合同申请表》呈准后，作辞退处理。

（2）辞退员工收到行政人事部的《终止/解除劳动合同函》后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员接替其工作和职责。

（3）辞退员工完成所有必须的离职手续后，将《离职交接表》交行政人事部结算薪资。

（4）员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。

3.3离职面谈

员工辞职、辞退时，该部门负责人与该员工进行离职面谈；如有必要，可请其他人员协助。谈话完成下列内容：

（1）审查文件、资料的所有权；

（2）审查其了解公司秘密的程度；

（3）审查其掌握工作、进度和角色；

（4）阐明公司和员工的权利和义务。

（5）《员工离职面谈记录表》经员工和谈话经理共同签字，并交行政人事部存入员工档案。

4、移交、监交

4.1员工获准离职或作辞退处理时，由行政人事部发给《离职通知书》依规定办理移交手续。

4.2离职员工应填写《移交清单》x式x份后，并由移交人及监交人签名盖章。移交清册由移交人、接交人各持x份，x份送行政人事部备查。

4.3移交事项

（1）现款、有价证券、帐表凭证

（2）原物料、财产设备、器具、公章

（3）规章、技术文件、业务等有关资料

（4）其他应交办事项

4.4监交

（1）经理级以上员工由总（副）经理监交，但情况特殊者，仍由在握董事长指派专人协助监交。

（2）主管级以下员工由直属经理监交。

5、薪资

5.1除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。

5.2员工办妥离职手续后，由行政人事部依《劳动合同》办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。

5.3主管级以下员工，行政人事部当日结算薪资后，财务部予以发放。

5.4经理级以上员工，行政人事部将结算的薪资仍做在当月的薪资表中，财务部于次月8日予以发放。

6、管理

6.1员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。

6.2凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

6.3在通知期内，如有关员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。

6.4移交人于离职6个月内，经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失，需受连带处分。

7、附则

7.1公司员工的离职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。

7.2辞职员工的辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在x个月内提出的复职要求。

本制度解释权归于__行政人事部。

本办法自20__年__月__日起开始试行。

1、教职工因有事离岗，必须办理请假手续，因事情紧急不能及时请假的，到校后必须及时补假，否则按旷工论处。

2、请假须填写请假条，一式三份，一份处室备案，一份交值周干事，一份交本周签到领导（备于签到册上）。

3、请假一节视为半天，两节视为一天（按天请假的不再折算）。

4、教职工请假，必须对自己担任的工作提出安排意见，取得相应处室领导的同意后，报相应领导审批，经批准后方可离开工作岗位。

5、假期结束后，要到签到领导处办理销假手续，不办理销假手续视为旷工。

6、会议请假指：学校集体性大会和各组、处室组织召开的常规会议请假。

7、请假三天以内由主管副校长审批，三天以上由校长审批，会议假由校长或副校长审批，教学人员请假须教务处同意并签注意见后，报校长或副校长审批，教辅、工勤人员请假须由总务处同意并签注意见后报校长或副校长审批。

8、考勤每周一统计，每月一汇总，每学期一总结。

1、丧假（指直系亲属）：父辈为一周，祖辈为三天，同辈为两天。请假须提前办理请假手续，超过规定天数须办理续假手续。

2、婚假为一周，请假须提前办理请假手续，超过规定天数须办理续假手续。

3、产假：按国家有关政策规定执行。正常假为90天，大龄为100天。请假须提前办理请假手续，超过规定天数须办理续假手续。

4、病假（指有市医院及以上住院手续的），病假5天（含）以内每天扣罚津贴15元。病假5天以上一个月（含）以内每天扣罚津贴10元。病假在一个月以上，按照青教发【xx】146号文件执行。

5、事假（含会议假）：每天扣罚津贴20元，每节扣罚津贴10元。

6、签到假：一月内有二次请假扣罚1元。

7、大型集会或大型活动假：请假每次扣罚10元，劳动请假每天扣罚50元。

8、因公负伤请假，按国家有关政策法规执行。

1、旷工一天扣罚个人月工资总额的22分之1，旷工一节按半天计算扣罚。

2、旷会一次或自习旷辅一次扣罚10元。教师安排值班缺岗一次扣罚8元。

3、大型集会或大型活动旷工每次扣罚20元，劳动旷工每次扣罚80元。

4、会议迟到每次扣2元、早退每次扣罚5元，签到缺签每次扣罚1元。

5、当日查岗每次查出一次不在本岗上的扣罚5元。查堂不在岗按旷工处理，上课迟到或离岗一次扣罚10—15元。

6、升旗检查不在扣罚2元。一月内有5次不参加大课间活动扣罚5元。（请假不计）

7、年度内病假、事假累计超过30天以内旷工累计超过5天（含）以上等按照市劳动人事部门和教育局文件规定执行。

门卫管理制度

1、负责公司安全保卫工作，做好出入车辆及外来人员的检查、登记，严格执行车辆出入厂区管理制度；

2、负责来访及业务联系人员的接待工作。做到态度热情、细致周到。对重要的来访和业务联系，应迅速、准确地汇报主管部门；

3、负责公司信函、报刊等邮件的收发工作；

4、负责下班后和节假日期间的厂区安全保卫工作，对紧急情况和突发事件及时报告，妥善处理。

5、门卫值班执行二十四小时轮流值班制，值班人员要坚守岗位、忠于职守，晚上12：00—6：00锁门，此时间段非特殊原因不得开门，如需请假时，提前安排好接班人员，并对工作做详细交接；

6、门卫值班员严禁将闲杂人员带入门卫室饮酒、闲聊，不准在值班期间干私活、办私事；

7、门卫要有高度的警惕性和责任感，认真负责的填写值班日志和值班报告，如实向主管部门反映情况，重要信息要及时反馈给有关部门；

8、门卫要熟知公司基本情况，要掌握公司主要部门办公地址及电话号码，要有较强的鉴别力和谨慎认真的工作态度，要具有实事求是、任劳任怨、无私奉献的精神风貌，要具有较高的思想境界。

9、负责节假日、下班后的安全工作及检查矿区内房屋门窗否关好，负责公司室外环境的花草树木施肥、浇灌及修剪工作。

10、门卫有权对出入公司的各种闲杂人员，非本公司人员进行询查过问，未经公司相关部门同意，有权制止携带易燃易爆危险品的车辆及人员进入厂区；

11、上班时间有权拒绝无本部门主管签名的请假条员工出门；

12、门卫有权拒绝推销员及未经公司同意的人员进入厂区，有权对公司存在的安全隐患进行调查，对重大安全隐患要及时报告主管部门。

13、本制度自颁布之日起执行；

14、本制度解释权归本公司。

职工岗位管理制度细则内容各岗位管理制度篇二

第一章岗位责任制

为了加强公司岗位责任制度，特制定以下主要岗位责任制度。

第一条 总经理

1、 组织汇编公司各项规章制度，组织编制公司战略规划及年度经营预算。

2、 拟订、审核由综合部门起草的制度及办法。

3、 组织完成公司决定的各板块业务发展及项目的策划，监督检查落实。

4、 对经董事会批准的经营预算，及时跟踪汇报进展及完成情况。

5、 对公司业务经营进行全面、系统分析评审，提出有参考价值的改进意见或报告。

6、 研究国内外同行业现状及发展趋势，提出公司发展空间的建议。

7、 监督检查企业管理各项措施落实情况，提出整改意见或报告。

8、 审计各类统计报告。

9、 审核统计分析报告。

10、 保证公司经营管理需要的信息化支持。

11、 组织拟订、审核部门年度工作计划、费用预算。

12、 确定部门及直接下属工作目标并掌握进度。

13、 进行直接下属员工日常业绩考核、员工激励、员工沟通，提出培训需求。

14、 协调有关法律事务及政府事务。

15、 完成董事会交办的其他工作。

第二条 质管部经理岗位责任

1、全面负责质管部的日常工作，组织协调，督促质量管理人员在品质手册要求下正常、准确地工作。

2、负责质管人员业务素质的培训，定期或不定期对质管人员进行业务素质培训，考核培训质量及工作成绩。

3、对检验人员的化验分析的精确度进行考核，督促其提高业务能力。

4、根据技术总监的要求，督促并协助采购部采购到合格的原料以用于生产，指导生产部生产符合配方要求的产品，满足用户需求。

5、根据品质手册的要求，逐步建立和完善相关的制度程序，监督实施，检查并跟踪结果。

6、收集并整理质量跟踪信息，参与投诉调查，了解用户反馈信息，以便改进工作及产品质量。

7、协调与行业相关职能部门的关系，保证公司产品符合国家政令及法律要求。

8、接受技术总监交给的工作，及时有效的完成。

9、积极组织iso9001、haccp等质量管理工作的开展，定期检查各部门的执行情况，并将检查结果定期汇总分析。

第三条 生产技术部经理岗位责任

1、负责制定公司生产规划以及年度、季度和月度生产计划，做好生产安排，选择低成本、高效益的模式进行生产。

2、负责实施部门内部管理，保证生产部的正常运行，确保安全、高质量、低成本的完成生产任务。

3、制定并控制生产计划实施体系，协调物流部门做好均衡生产工作，根据生产峰期调整生产部的工作计划及生产的预期管理工作。

4、熟悉和掌握生产技术，注意产品的质量和安全生产，搞好劳动组合，加强产品内部管理，提高劳动生产率和设备利用率，严格按照相关要求，搞好生产配方的保密管理。

5、主持部门内部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核，对部门内部岗位调动、休假进行审批。

6、协调与其他部门关系，保持顺畅的内外部管理关系，控制场地环境管理，为保证优质生产创造条件。

7、负责部门内部成本管理计划。规范物资入库出库等管理。制定与审批部门薪酬管理制度，科学合理地降低部门运营成本。

8、建立设备维护、保养办法和设备管理制度。做好设备的更新改造和维护工作，确保设备的正常运转，建立设备、工具、材料、考核、生产等档案。

10、完成上级领导交办的工作与任务。

第四条 市场部经理岗位职责

1、负责销售内勤人员的管理辅导和培训工作。领导销售内勤做好客户服务工作，并处理投诉。及时与营销人员进行沟通、协调。

2、每周根据日报表和销售出库量向生产部下达生产计划。

3、根据发货单存根联登记明细账，并且进一步审核发货单的准确性，建立电子台账，并确保手工帐与电子帐的一致性，并不定期的与营销人员对账。

4、营销人员工资及提成的核算。

5、负责营销会议前的资料准备工作和会议的记录工作，安排各种管理表格的发放与回收检查工作（包括工作日记、工作计划与总结）。

6、管理各类文档（如合同、各类营销政策、客户资料及其他部门发文），健全营销内部档案管理。

7、收集营销人员对公司产品、营销思路等各方面的意见和建议，及时向营销总监、技术服务部门反应。

8、根据公司制定的年度、季度、月度生产计划，制定相应的年度、季度、月度采购计划，并组织实施；

9、调查国内外各地原料、物料供应市场的变动情况，随时上报新动向；

10、保持与原料、物料市场的密切联系，选择最佳采购对象及方式；

11、负责的所采购原材料及包装进行统一库存管理，在保证生产顺利进行的情况下，合理控制库存成本；

第五条 财务部经理岗位职责

1、设计规划公司整体财务会计制度体系；

2、审核公司各项财务管理制度，报主管领导审批；

3、监控财务工作运行；

4、审定公司财务分析报告以及各类财务报表；

5、审定公司各项财务检查报告；

6、组织公司预算、决算管理工作；

7、审核年度财务预算和资本支出预算，提交公司领导审议；

8、审定公司年度财务决算报告，报主管领导审阅；

9、审定年度预算执行情况报告，并上报主要领导审阅；

10、监督、指导财务部日常会计核算工作；

11、授权范围内，审批各种现金支出和费用报销；

12、监控预算的执行情况。

第六条 行政部经理岗位职责

1、负责有关大事、图片的搜集、整理、汇编保管工作；

2、负责外来公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；

3、负责档案的收集、整理、保管、统计、清理和提供利用；

4、负责文件的打印、装订、分发、复印以及名片的印制；

5、协助进行印章保管、使用登记，开具介绍信；

6、负责信件、邮件的寄送，报刊的征订及管理；

7、协助重大活动和会务安排；

8、负责一般来信、来电、来访的接待及处理工作；

9、负责后勤管理工作。

第二章生产管理制度

为了加强安全生产、提高生产效率，特制定本制度：

第一条 生产计划汇编制度

1、月度生产计划

月度生产计划根据销售部门提供的销售计划，月度销售分析，月度库存状况及年生产计划表四个文件进行制定。

月度生产计划由生产部经理制定，会同销售部门、采购部门进行审核，经总经理审批后执行。

2、日生产计划为当天生产部生产作业计划，指导全天的生产作业活动。日生产计划必须明确当天的生产任务，每批投料量、投多少批次等。

3、日生产计划由生产部整理存档保管；

第二条 生产岗位设置及职位分配

1、车间主任

不同职能的车间分别设置车间主任，根据情况车间主任可脱产或不脱产，直接对生产经理负责；

2、班组长

班组长为工段负责人，也可以为按时段划分班组的负责人，班组长直接对车间主任负责。

3、物料管理员

物料管理员负责部门生产物资的接收、保管、发放工作，对生产经理负责。

生产部岗位设置由生产经理制定，总经理审批，人事部门监督。

4、生产部岗位说明

为明确岗位分工，责任清晰，所有岗位必须制定岗位说明。

岗位说明由生产经理制定，人事部门及相关部门共同审核，总经理批准。

5、岗位职责描述：

岗位主要工作，直接上级、岗位重要性等。

岗位责任人姓名、入厂时间、入岗情况及背景；

岗位工作目标：岗位应达到的预期效果；

岗位工作内容：应分为核心工作与辅助工作；

岗位工作标准：应制定数字化标准；

岗位任职标准：应附任职条件证明文件如：毕业证等。

6、岗位工作说明实行实名制，根据工作变动或岗位调整而调整，经生产经理审批后执行。

7、岗位说明由岗位责任人、生产部、人事部门分别备案。

第三条 生产过程管理制度

1、依据内勤所送的“生产计划周报表”及日生产计划安排生产，查看原料是否足用。

2、 内勤人员每天早上从中控室拿取头天成品生产情况记录表并认真核对，如发现问题及时向主管报告，并把情况调查清楚，协助生产部妥善解决。

3、混合机每年作3-6次变异系数测定，以确定最佳混合时间，并每天检查中控室的混合情况。

4、产品出厂时应加盖篷布，如未加盖篷布的成品原则上不准出厂。

5、抽查包装、成品的重量及包装袋的质量，同时检查品名是否与包装袋一致。

6、包装袋的封口要整齐、平衡，不能漏诊，标签应打在包装袋的角上，生产日期必须外露。

7、成品的发货应待化验结果确定合格后方能进行，并遵循“先生产先发货”的原则。

8、每批新标签到货时，随机抽样，查看标签上所注的名称、内容、颜色是否一致。

8、对成品进行外观鉴定，并与化验检测中心联系。

第四条 库存管理制度

1、物质合理化管理

面向通道进行保管：为便于物品上架存放和取出物品，提高保管效率，物品的码放、货架的朝向面向通道。

高层堆码：尽可能的向高处码放，以提高保管效率，有效利用库内容面积。为防止破损，保证安全，使用棚架等保管设备。

先进先出原则：对于易变质已破损、易腐败的物品以及对于机能易退化的物品，应按先入先出的原则加快周转。

根据出库频率选定位置：出货和进货频率高的物品应放在靠近出口处，易于作业的地方，流动性差的放在距离出入口稍远的地方。

同一性：相同品种在同一地方存放。为提高作业效率和保管效率，同一物品或类似物品放在同一地方保管。

位置标识：货物存放的场所要有明确的标识，以便于货物的查找，提高上货和取货的速度，减少差错发生。

2、码垛的基本要求

合理：垛型必须适合商品的性能特点，不同品种、型号、规格、牌号、等级、批次、产地、单价的商品，均应分开堆码，以便合理保管。并要合理的确定货垛之间的距离和走道宽度，便于装卸搬运和检查。

牢固：货垛必须不偏不斜，不压坏底层的货物，与屋顶、梁柱、墙壁保持一定距离，确保货物牢固安全。

定量：每行每层的数量力求成整数，这样，便于清点货物。

整齐：垛型有一定的规格，各垛排列整齐有序，包装标志一律朝外。

节约：堆码时要考虑节省货位，提高仓容利用率。

3、物资的盘点检查管理

物流主管在盘点前布置动员，盘点中督促检查，盘点结束后进行质量验收。、

盘点笔数统计：进行全面盘点，必须准确统计记录货物盘点总笔数，统一规定账面截止日期，在规定的截止日当天业务终了后，要全面清理出入库单证。

盘点程序：保管员进入仓库盘点时，应逐垛逐批点货对卡，以卡对账。核对相符的，要在帐页和货卡上做好盘点标志，负责签章，不相符的逐笔做好记录，并查清原因。

第三章检验化验制度

第一条 样品的抽取、制备、保管

1、质管员要根据规定，对原料、成品进行抽样，并及时将样品送给化验员进行化验，质管员在抽样时需将样品名称、生产时间、抽样时间，到货数量等信息在请验单上进行明确标识。

2、化验员根据质管员提供的样品，进行四分法分样后，将需粉碎的样品进行粉碎，全通过40目筛，用于化验，不需粉碎的，直接用于化验。

4、将不需化验的样品放入留样室进行保管，定期清理。

第二条 样品的检验

1、按仪器操作规程进程操作。

2、化验室所有化学试剂均要按性质进行分别保管。

3、化验过程中，对产生有毒气体的操作应注意通风，使用腐蚀性试剂时，要带防护手套。

4、根据产品的不同，分别检测其相应的成分，其仪器操作根据仪器操作规程进行，准确无误的处理数据，对标准中没有规定检验方法的产品检验，应通过化验室主任选用符合产品质量检验要求的检验方法。

5、检验要有完整的原始记录，原始记录要清洁、整齐，不得涂改，测试数据的精度及误差均按标准执行。

6、平等双份检验结果，检验结果超过允许误差范围的，应为初检不合格，初检不合格项目，要进行复检。

7、检测过程中发现故障或出现外界干扰应立即中断测试，等排除故障或干扰后，重新检测。

第三条 原始记录的填写、保管

1、原始记录和报告单统一印制编号，格式要符合工作的要求。

2、原始记录由化验员认真填写，字迹工整，不许涂改。如发现误记，在误处划一横杠以示无效，测量数据要按实际检测结果填写，不准伪造，不许任意撕毁。

3、检测完毕后按标准规定的有效位数和误差理论计算结果，并亲自签名，经化验室负责人审核签字。

4、原始记录由专人负责管理。对所有需存档的表格或文件，放入指定的柜中保存，到规定的时间需销毁的，应填写相应的表格后经质量部销毁。

5、原始记录只能作为检查记录专用，不能代替检验报告，更不准做他用，未经室主任同意，其他人不得随意查阅原始记录。

6、质管部经理应不定期抽查原始记录的记载是否符合规定，发现不符合者及时纠正。

第四条 检验结果的整理、审核、上报与存档

1、检验报告是评定产品质量的技术依据，各有关人员应严格履行审核手续。

2、检验报告由专门人员根据原始记录，填写化验报告单，经化验室负责人审核签字。报告一式二份，一份上报主管领导，一份存档。

3、存档管理：检验原始记录和化验单存档，保存期为本批产品售出后两年。

第四章质量管理制度

第一条 质量管理部门的设立

一、本公司设两级质量管理保证体系，即质量部及车间质量管理员。

二、质量部为公司质量管理的专职机构，负责全面质量管理的实施与监督。

第二条 生产过程的质量管理

一、凡投入生产的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方，配方由质量部专人管理，凡不符合上述条件者，一律不准投入生产，手续不全者生产部有权拒绝生产，否则后果自负。

二、生产车间人员根据生产部的指令组织生产。包装人员按生产车间操作规程进行包装，做到包装前校准称，包装中途再校称。对校不准的称要派专人检修。定量包装，每包重不超过规定重量的1%，封口线美观、端正、距离适中，不能有皱纹缺口，包装放置整齐，包装准确。每个品种打包完毕，必须清仓，清扫地面后才换品种分装。严禁各品种混杂，影响产品色泽、质量。

三、成品保管只能接收合格的成品入库，未经验收合格者，一律不许入库。保管员按提货单如数发货，必须坚持先进先出的原则。

四、生产部品控人员负责监控每批产品生产的全过程。原料或配方一旦发生变化，应及时将产品送检。发现问题，查明原因，及时处理。

五、质量部品控人员负责对生产部人员的培训，每天对生产部进行巡检，包括生产过程、操作工序、半成品和成品抽检，同时做好产品的取样、留样工作，坚持生产记录及其他有关质量的问题。

第三条 防止交叉污染的措施

一、交叉污染的防止由生产岗位人员、货物装卸人员负责，品控人员监督。

造成交叉污染的来源：生产操作人员操作不当造成产品交叉污染；检修人员检修时，操作不当造成；人员卫生、健康不良对产品造成交叉污染；生产卫生环境不良对产品造成交叉污染；成品装车卸车时，由于包装袋损坏造成污染的等。

二、交叉污染的预防办法

1、生产岗位操作人员严格按生产设备操作规程操作，保障设备的正常运行；卫生按生产设备卫生控制作业办法清洁。

2、生产线停车时，应保持设备和车间的清洁卫生。因检修或未投用的设备、容器或阀门等，入口处平时应包裹覆盖，防止外界污染和产生锈蚀。

3、人员的健康卫生按卫生标准操作规程控制，不能带病生产。

4、质量部每日对成品进行分析，并填写产品检验报告单。

5、货车装料前或卸车后，必须维持货车内清洁，防止外界物质污染饲料。

6、清洁区不得存放任何废弃物，不得存放与产品生产无关的杂物。厂区内的废弃物按指定地点存放，且有标识并按环境管理体系的要求进行及时送出厂处理。

7、生产区内不得使用杀虫剂、空气清新剂。

8、包装材料按原材料分类及采购验收标准采购，运输过程保持清洁，包装材料存放于库区，进入成品包装区时应去除脏污的外包装，用清洁塑料布覆盖，防止积灰。包装材料存放不应直接接触地面防止滋生虫害。

第四条 质量事故管理制度

一、目的：对不合格品进行标识、记录、评价、隔离、处置，防止不合格品非预期的使用或交付。

二、适用范围：适用于我公司从原辅材料进公司到成品交付使用全过程中不合格品的管理。

三、职责：

1、原辅材料不合格品由品控员下处置结论。

2、工序检验发现的个别不合格品由品控员下处置结论。

3、工序检验发现的批量不合格品由品控员评价、技术经理下处置结论。

4、成品检验发现的轻微不合格品由品控员下处置结论。

5、成品检验发现的严重不合格品由品控员评价、质量部经理或总经理下处置结论

6、成品交付使用后才发现的不合格，总经理负责组织召开专题会解决。

四、具体处理措施：

不合格品应得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付，不合格品控制及不合格品处置的有关职责和权限，规定如下：

1、如果原辅材料不合格，保管员负责标识、记录，隔离不合格品，品控员填写不合格品评审单，下处置结论。

2、工序检验：作业人员发现不合格原料或半成品、成品应及时通知品控员做好不合格标识、隔离。发现个别不合格品品控员有权在现场直接处理。发现批量性不合格，品控员负责填纠偏措施表并提出处理意见报质量部经理审批。

3、如果成品检验不合格，品控员做好不合格标识，隔离。发现轻微不合格品，品控员有权在现场直接处理，发现严重不合格品，品控员负责填纠偏措施表并提出处理意见报质量部经理或总经理审批。

4、不合格成品在交付客户使用后才发现，总经理应组织召开专题会，采取与不合格的影响程度或潜在的影响程度相适应的措施，必要时实施不合格品的通知或召回，使危害降到最低。

不合格品经评审后可做如下处置：

采取措施，消除已发现的不合格品，如返工；

采取措施，防止原预期的使用或应用，如拒收、报废等。

返工的产品应重新检验并记录。

质量部负责将重大质量事故（损失超过五万元）或顾客对产品质量有重大投诉时，应提交管理评审。

应按规定保存不合格的样品以及所采取的任何措施的记录。

第五条 产品质量跟踪与客户投诉

1、对产品质量及时进行跟踪，市场部每年进行一次客户满意度调查。

2、在与市场业务员电话沟通时，询问公司产品质量情况，并及时将情况反馈给质量部。

3、质量部应定期拜访客户，其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的工作。

4、每次拜访客户，都应写出书面报告并存档。

5、针对客户口头或书面投诉，需要进行检查或复查以下内容：

检验留样样品的有效成分；

生产和存货记录；

操作员工记录；

质量部现场调查记录；

质量部处理结论及存档

第六条 标签设计与签发管理

1、标签的设计按gb10648的要求制作。

2、标签由质量部专人负责，应不定期的参加上级饲料部门举办的各种培训班，以提高自身水平及对文件的理解。

3、每种新标签在印刷前，需由质量部经理签字确认后，再做初稿。

4、将确定的初稿内容符合标签要求后，经技术经理签字，再交采购印刷。

第五章安全卫生制度

本制度包括防火管理、设备操作安全管理、高危作业管理，一般作业安全管理、安全教育有关方面内容。

第一条 防火管理

1、生产部必须严格按照消防部门要求配置灭火器材。

2、消防器材必须在保质期内使用，接近保质期马上更换，依设备管理办法进行

3、严禁有明火行为发生，如：吸烟、焚烧、无防护电焊等

4、对易燃易爆物品出台危险品管理制度二级文件，危险品管理制度由生产部经理起草，人事部经理审核，总经理审批后执行。

5、春秋气候干燥季节必须作为重点防火时段。

制定防火检查制度，每天由专人进行火灾隐患检查。

严禁使用劣质电线及电器元件。

6、机电工至少每周对电器元件进行安全检查及时排除隐患。

7、生产部必须盘查所有工作场所，检查出所有火患控制点。

所有设备的传动部分必须有保护罩，并且保障不易脱落。

所有设备的电路部分不能裸露，拖动电线必须有二层以上绝缘保护层。

严格执行生产操作规范、设备操作安全规范，不得在设备运行中进行非规范操作

严禁带电维修设备，维护维修时必须断电并派专人看守电源。

第二条 高危作业管理

高危作业管理包括高空作业、锅炉管理、电焊管理、电工作业管理四部分。

一、高空作业安全管理

1、高空作业必须经主管审批方可进行。

2、在两米以上高空作业时，操作人员必须佩带经过检查的安全带。

3、高空作业使用的脚手架、跳板和工作台，必须事先由班长或施工负责人认真检查，认为牢固并根据情况设围栏后方可进行操作。

4、高空作业时禁止往下扔材料、工具、螺丝和其他物品，必须使用绳索拴着工料袋取送。

5、高空作业时所用的工具和零件，若有掉下的可能就必须先用绳子拴好系在身上或固定在物件上。

6、登高用的梯子应固定的靠在可靠的支柱上，并要有防滑措施。

二、锅炉安全操作管理

锅炉管理按照设备操作安全规范执行

1、每座锅炉应安装二套安全阀、压力表、水位表和锅炉水泵，并保持准确有效，同时应配备排水阀、油量器和烟窗控温器等备件。

2、锅炉室及附属设备应经常保持干净清洁。

3、禁止将引火性物品带入锅炉室。

4、锅炉应尽量避免急剧的负荷变动，并应经常巡视水位及压力表指示。

5、禁止闲杂人员进入锅炉室，禁止在室内喧闹或作与工作无关的事。

6、未接受专业培训合格之人不得操作锅炉。

7、一切操作必须熟练，动作迅速及时准确。

8、每日应定量检查锅炉运作状况并详细记录于锅炉运行日报表，并按规定化验水质。

9、所有配件的修换都必须取得主管同意。

10、处理紧急事故，首先应镇静，正确判断原因后再按步处理。

三、电焊管理

当需要电焊、气焊时应报公司安全负责人批准后才能进行，并做好以下准备工作：

1、消防措施：施工现场应准备适当的灭火器具，并使操作人员了解正确的消防知识。

2、安全措施：操作人员应准备好防护面具、手套等，在高处作业时应戴安全帽、系安全带。

3、现场安全措施：检查机器是否停止管路或贮槽压力、液体是否已全部排除，电器接头是否漏电等。

施工中注意事项：

1、凡在厂区或易燃物附近工作时，应严禁烟火。

2、严禁电焊、气焊产生的火花四处飞溅。

3、严禁电焊、气焊棒尚为火红状态下放置不管。

4、焊接有油类容器时，要先清洗干净。

5、氧气瓶不准在日光下暴晒，严禁撞击，搬运时要用胶轮车推运。

6、作业时要确认机器停止运转。

7、不得擅自接用电源，需要接通电源时，应向电工申请配接。

施工后管理：

1、清理现场残留物、火星、铁屑及焊棒等。

2、使用工具及器材应搬离现场。

3、焊接与气割现场，其上下地板应留人看守，确认安全后方可离开。

四、电工作业管理

1、工作前必须穿工作服、戴绝缘手套。

2、配电室用的绝缘棒、绝缘手套需妥善保管。

3、配电室必须保持清洁卫生，非工作人员不经批准，严禁入内。

4、在检修时必须先切断电源，必须将保险丝切断以后再工作，并挂检修牌。不准单人操作，应有人监护。

5、机电设备、专业设备等一切电器设备，要有良好接地线，不准带电作业，合闸时要用右手，身站在左侧。

6、发生触电事故立即报告主管，保护现场；有受伤人员立即采取抢救措施。

7、对全公司所有电器设备，要经常检查、保养、维修，发现问题及时采取措施杜绝安全隐患。

8、要熟练本职工作，掌握电器安全性能，并严格按电器安全操作规程的规定进行工作。

9、协助主管加强用电安全教育，提高电力利用效率，并及时做好每月生产用电情况的分析报告。

第三条 一般作业安全管理

1、现场操作员必须戴安全帽、鞋、手套、口罩等劳保物品。

2、工作时间严禁跳跃、奔跑等过激的运动方式。

3、架立电线设备不得低于1.8米。

4、搬运物料时应从上层拿起，不得从中间或下部抽动。

5、不得随意品尝各种物料。

6、严禁吊、扒设备或物资，在车辆行驶时严禁阻拦或站在行驶方向上。

第四条 粉尘管理

控制粉尘浓度，消除尘云的产生

1、对于易产生粉尘的设备和装置，加强密闭，以防止粉尘飞扬。

2、消除和防止粉尘积累，在产生粉尘较多的地方，装设粉尘检测仪，浓度过大时，发出警报信号。

3、加强管理，严禁在车间和仓库中带进明火和易燃物品。

4、防止金属物落入高速运转的机器设备中因冲突摩擦而起火，在工艺流程中适当位置必须加强选磁装置。

5、线路设计要安全可靠，电表防止受潮漏电和短路起火。

6、防止斗式提升机故障和摩擦起火而引起粉尘爆炸事故，在安装设计时应予以重视，多采用塑料斗。

7、在有粉尘产生的场合下工作的轴承，为防止轴承的过热引起粉尘爆炸可采用温度探测仪。

8、对于易产生静电的设备，如硬塑料管道、薄板贮仓等给予接地保护。

第六章产品留样观察制度

第一条 产品留样包括每天生产产品的留样和部分原材料的留样，同时包括客户送检的原料或成品。

第二条 样品的采样方法：

1、采样方法按国标执行。

2、样品的缩分：将样品倒在清洁、光滑、平坦的桌面或光面硬纸上，充分混匀后将样品摊成平面正方形，然后以两条对角线为界分成四个三角形，取出其中两个三角形的样品，剩下的样品再按上述方法反复缩分，直至最后剩下的两个对角三角形的样品接近平均样品所需的重量为止。

第三条 样品留存

对化验所余的样品需放在指定的柜中，按时间的先后顺序排列整齐。封口袋必须完好、密封，以防吸潮或虫咬。样品袋上必须有名称、取样时间、取样数量。

第四条 样品观察制度

每隔三个月对留样室的样品进行观察，从气味、颜色、外观等方面进行观察，以确定样品是否正常，对非正常的样品进行完整的记录，包括生产日期、产品非正常情况现象，以便查找发生的原因。

第五条 样品自检与送检

对自检的样品，检测完后，封好袋放入样品柜中。对于送检的样品，一式二份，一份送检，一份自存，如检测不合格时，以便追查。

第六条 样品的保管由化验员负责。

第七条 留样时间：样品的留样期为20个月。对过留样期的样品，需及时报质量部，填写处理清单，经质量经理批准后，在进行处理。

第七章计量管理制度

第一条 每年根据生产要求和仪器、仪表的使用情况制定年度检定计划。一般计量器具检定周期均定为一年，有特殊要求的为每月检定一次。

第二条 每台计量器具都必须按检定计划在检定周期内送检，除特殊原因外，仪器仪表不允许超期使用。

第三条 检定部门必须是政府计量部门或由政府计量部门授权的计量单位，送检仪器时，必须确认其检定资格，并复印检定资格证书存档。

第四条 检定合格的仪器，作为标准器具在量值传递中作基准使用，并保存其检定证书。

第五条 生产车间所用的计量装置，必须经过校准后才能使用。

第一条、为加强对生态环境保护和建设专项资金（以下简称“生态专项资金”）的使用管理，推进生态市建设，全面加强环境综合整治，促进全市经济、社会可持续发展，根据国家、省有关环境保护法律法规和政策规定，制定本办法。

第二条、生态专项资金是指由市财政安排的专项用于奖励本市生态环境保护、生态恢复、农村区域环境污染综合防治等建设项目的专项资金。

第三条、生态专项资金由市财政每年统筹安排700万元，按照“统筹安排、突出重点”和“鼓励先进、强化示范”的原则，根据轻重缓急，每年安排一次。

第四条、生态专项资金的奖励范围

1、生态镇村建设：包括国家级生态乡镇建设，省级生态乡镇建设、绍兴市级生态乡镇（街道）建设，各级生态村建设等；

2、重要生态功能区域保护与建设：包括市级合格饮用水源保护区建设、自然保护区建设、湿地保护区建设等；

3、农村区域环境综合治理和环境基础设施建设：包括乡镇污水集中处理厂建设、集镇污水湿地生态化处理设施建设、生活污水输向污水处理厂集中处理的管网收集系统建设等；

4、“绿色”单位创建：包括“绿色”社区、“绿色”学校、“绿色”医院、“绿色”饭店和省级生态文明教育基地创建等；

5、工业企业的iso14000环境管理体系认证和环境标志产品认证等；

6、国家级有机食品基地建设；

7、生态环境管理系统建设；

8、其他生态环境保护和建设的重点项目。

第五条、生态专项资金的申请条件

申请生态专项资金的项目，必须符合下列条件：

1、申请单位必须是具有法人资格、实行独立核算的项目投资主体，市政府投资的建设项目不纳入奖励范围；

2、申报项目必须符合生态市建设规划；

3、申报项目必须为生态市建设工作领导小组办公室确认实施的项目；

4、项目已落实建设资金；

5、申请单位在近两年内没有发生生态环境违法行为和财经违法违纪行为；

6、项目已建成并通过验收。建设周期超过一年的环境基础设施建设项目，工程建设进度必须超过60%。

第六条、生态专项资金的申请程序

1、符合生态专项资金奖励范围和申请条件的项目，由投资者提出申请。

2、申请生态专项资金，须同时报送经规定程序批准的批文、项目设计和实施方案（计划）、项目经费预（决）算、建设资金落实情况、经济和社会生态效益（绩效）分析、项目已建成或通过验收的批文等有关文件、资料。

3、申请生态专项资金截止时间一般为次年的二月底，逾期不予受理。

第七条、生态专项资金的奖励审批

根据本办法规定的生态专项资金奖励范围和原则，结合年度生态市建设工作重点及实际情况，由市生态办牵头，会同市财政局、市环保局等部门对申报项目进行审查、考核、验收，在此基础上确定奖励的具体项目和金额，报生态市建设工作领导小组审定。

第八条、生态专项资金的奖励标准

1、创建为国家级生态乡镇的，奖励30万元；创建为国家级生态村的，奖励15万元。

2、创建为省级生态乡镇的，奖励20万元；创建为省级生态村的，奖励10万元。

3、创建为绍兴市级生态乡镇（街道）的，奖励10万元；创建为绍兴市级生态村的，奖励5万元。

4、创建为上虞市级生态村的，奖励1万元。

5、创建为国家级“绿色”社区的，奖励5万元；省级“绿色”社区的，奖励2万元；创建为绍兴市级“绿色”社区的，奖励1万元。

6、创建为省级“绿色”医院的，奖励3万元；创建为绍兴市级“绿色”医院的，奖励1万元。

7、创建为国家级“绿色”学校的，奖励5万元；省级“绿色”学校的，奖励2万元；创建为绍兴市级“绿色”学校的，奖励1万元。

8、创建为省级“绿色”饭店的，奖励2万元；创建为绍兴市级“绿色”饭店的，奖励1万元。

9、创建为省级生态文明教育基地的，奖励2万元。

10、创建为市级合格饮用水源保护区的，每个奖励15万元（对创建合格水源保护区投资较大的，按照投资总额的50%予以奖励）。已完成创建的市级合格饮用水源保护区，按《合格饮用水地表水源保护区基本标准》进行年度考核，符合规定要求的，每个奖励5万元。

11、创建为国家级有机食品基地的，奖励8万元；

12、工业企业通过iso14000环境管理体系首次认证的，奖励2万元；工业企业通过环境标志产品首次认证的，奖励2万元。

13、乡镇（街道）生活污水集中处理厂建设每家奖励50万元，集镇生活污水湿地生态化处理设施建设每个奖励20万元。

14、其他项目奖励的具体额度根据投资规模、生态社会效益等确定。

第九条、生态专项资金的拨付

市生态办、市财政局根据生态市建设工作领导小组审定的意见，联合发文公布年度奖励项目和额度。奖励资金由市财政局直接拨付。当年生态专项资金有节余的，结转下年度使用。

第十条、生态专项资金的使用管理

1、生态专项资金实行专款专用，严禁截留、挤占或挪作他用。

2、项目投资主体应按照有关财务制度规定使用专项资金，并加强财务管理和会计核算，严格控制开支范围，提高资金使用效益。

3、使用生态专项资金的单位，在项目实施过程中，应定期向市生态办、市财政局汇报项目实施进展情况。

4、生态专项资金的使用，应自觉接受市生态办、市财政局、市环保局、市审计局的监督和检查。违反生态专项资金使用规定的，有关部门应督促其限期整改，对情节严重的，应收回生态专项奖励资金，并依照有关法律、法规，追究相关责任人的责任。

第十一条、本办法由市生态办、市财政局、市环保局负责解释。

第十二条、本办法自发文之日起执行。

为了培养员工的良好素质，规范员工的行为，更好地适应公司的良性发展，特制定公司员工规章制度。本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的所有临时工。

1. 建立并维护公司与员工之间的和谐关系。

2. 使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。

3. 尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。

4. 选择优秀员工担任各级管理职务。

5. 为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。

6. 确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。

7. 给予每位员工合理的报酬和奖励。

8. 为员工服务、解决员工的后顾之忧。

1. 每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。

2. 衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。

3. 个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

4. 不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

5. 不得与他人私自更换更衣柜。

6. 保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

7. 离店时应将衣柜钥匙交还公司。

1. 员工上、下班必须走员工通道。

2. 非工作需要不得乘坐客用电梯。

3. 不得在宾客活动区域随意来往。

4. 不得在宾客活动区域休息和睡觉。

1. 公司实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。

2. 工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。

3. 员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。

1. 头发： 不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。

2. 脸部：

清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。

3. 手部：

不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。

4. 脚部：

男性穿黑袜, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。

5. 气味： 要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。

6. 制服： 上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。

一、目的：

为保证本公司员工宿舍的安全、整洁、卫生，为员工创造一个良好、安全的生活、休息场所，特制定本制度。

二、范围：

华东分公司所有宿舍

三、具体内容：

3.1所有住宿人员住进或迁出之前，向华东行政人事部提出申请，待审核同意后，办理相关手续，并到华东行政人事部登记备案，办好钥匙、用具等领取、交接手续。

3.2各宿舍选宿舍负责人一名，负责本室相关事务并安排宿舍人员轮流值日卫生。除特殊情况外，员工的生活、住宿方面的事情一律向负责人汇报，后由宿舍负责人向行政部人员反映。

3.3宿舍负责人每天自查宿舍安全、楼道及洗手间等卫生状况，不符合标准的令当事人整改，华东行政人事部及华东技安部每月不定期进行宿舍大检查，检查结果按实际情况予以公布并实施奖惩制度。

3.4宿舍禁止留宿外来人员。

3.5宿舍内禁止抽烟、焚烧等出现明火、明烟行为。

3.6宿舍内铺位、桌子按公司规定统一摆放，任何人不得随意变动。

3.7自觉爱护公物，损坏公物照价赔偿;

不得在地面、墙壁、阳台上乱写乱涂，未经允许不得在墙壁上打铁钉、拉绳子等，违反者进行相应的处罚。

3.8禁止将电源插座放在床铺上，以免发生电源过热起火，自觉节约用电，注意用电安全，不得私拉电线，插座，不得在宿舍内使用热得快、电炉、电暖器、电热毯等超过1000瓦的大功率电器。违反者进行相应的处罚，并给予警告处分。若三次发现宿舍内存在大功率用电器，屡次不改者，公司将取消其入住宿舍资格。

3.9住宿人员不得将宿舍转租或出借给他人使用，一经发现，立即取消其居住资格，并追究相关责任，承担相应的经济损失。

3.10节约用水，用水后及时关闭水龙头。不得随意把水倒在宿舍内、楼道上、墙壁上、窗门外，违反者进行相应的处罚。

3.11维护环境卫生，不把食物残渣、包装物、杂物等各类垃圾丢在宿舍地面、楼道、卫生间、洗手间及窗门外，一律按规定带往楼下放在垃圾桶内(指定位置)，违反者进行相应的处罚。

3.12自觉维护宿舍秩序，不得在宿舍、楼道内大声喧哗、追逐嬉闹，电视或收音机及唱歌等声音不得影响他人休息，违反者进行相应的处罚。

3.13未经允许，不得将公司产品等公物带入宿舍。违反者进行相应的处罚，情节严重的予以开除并追究刑事责任。

3.14住宿人员发生以下行为之一者，立即取消其住宿资格，视情节严重者将移交公安机关处理。

1、不服从公司安排，监督和管理者。

2、在宿舍内赌博，斗殴，酗酒者。

3、蓄意破坏宿舍物品及设施者。

4、有偷盗行为者。

5、严重违反宿舍管理规定者。

3.15所有入住员工必须树立安全责任意识，做好防火防盗工作。人走时要切断一切正在使用中的电器设备，关闭灯具，禁止使用功率超过1000w的大功率电器，违反者处以相应的处罚。

3.16严禁员工在宿舍内烧煮、烹饪食品，禁止私自拉接电线及装接电器、插排，不得使用或存危险及违禁物品，违者将取消其住宿，造成事故者，追究其法律责任。

3.17严禁在宿含内酗酒闹事、赌博、偷东西、打架及做有伤风化之事，违者视情节严重给予过失处分直至终止劳动关系。

3.18宿舍属公共场所，应保持整洁，个人用品叠放整齐;请保管好现金、证件等贵重物品，如有物品丢失，公司可视情况协助调查，但不负担赔偿责任。

3.19为延长电器设备的使用寿命，正确操作使用公司配备的空调、及其他电气设备，达到节能效果，同时为了您的安全，严禁随意拆卸电气设备。

3.20室内所配置的电器上方及表面，严禁放置物品，禁止用手和身体接触电器，防止水及其它液体进入电气设备内，以免发生短路，电器起火等安全事故，使用空调等电气设备中，注意观察设备运转情况，如发现设备异常应及时处理，对不能处置的请及时报告相关领导。

3.21禁止空调全天连续运转。

3.22设备因人为因素造成的空调、等电器损坏，经专业人员认定后，由责任人按设备价格进行赔偿，造成安全事故视情况情节轻重另行处理。在责任不清的情况下，由同室人员共同承担。

3.23华东行政人事部和华东技安部将会定期检查宿舍，在检查过程中依据检查表进行打分，分数最高的宿舍，予以公开表扬、奖励;

分数较低的宿舍，下发《整改通知单》，并进行处罚。宿舍存在安全隐患，且严重违反公司宿舍管理规定的员工，予以通报批评，情节严重的取消住宿资格。

3.24住宿人员离职，应于前往行政人事部办理离宿手续，离职当日搬离宿舍，不得借故拖延;

如发现损坏宿舍物品者，要照价赔偿。

3.25所有因宿舍违规而产生的处罚，将纳入宿舍管理处罚基金，用于表彰先进宿舍，每月公布。

四、附件

违规处罚明细表序号违规行为处罚措施

1、未经允许留宿外来人员视情节严重，处罚责任人100-200元罚款并记通报处分一次。

2、宿舍内抽烟、使用明火、存在烟头、烟灰处罚责任人1000元，未提供责任人或无法确定责任人的罚款由宿舍内住宿人员均摊，并记通报处分一次。

3、使用大功率电器、违规电器没收电器，处罚责任人100-200元罚款，并记通报处分一次。

4、私拉乱接插座、插排没收排插，处罚责任人100-200元罚款，并通报处分一次。

5、故意损坏宿舍内设施设备损坏的设备照原价赔偿，并处罚责任人200-500元罚款

6、私自改动宿舍内消防设施设备(如感烟探测器、喷淋头等)，不规范行为引发火警报警处罚责任人2000元，未提供责任人或无法确定责任人的罚款由宿舍内住宿人员均摊，并记通报处分一次。

7、宿含内酗酒闹事、赌博、偷东西、打架及做有伤风化之事处罚责任人2000元，并记通报处分一次。

8、宿舍卫生差，物品摆放乱通报批评一次

注：

1、没收的电器、物品等，搬离宿舍后可至行政部门领取。

2、通报处分累计三次的一律搬离宿舍。

五、执行

4.1本制度未尽事宜按员工手册执行。

4.2本制度自发布之日起正式实行。

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

新员工入职培训周期为每半月一次（月中、月末各一次），将半个月内新入职的员工进行集中入职培训。时间为周五下午2:00-4：00。

公司所有新进员工。

1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：试用期内由新员工所在部门负责人对其岗位职责、工作任务和工作目标等进行指导培训，人力行政部跟踪监控。

1、脱岗培训由人力行政部相关负责人组织并实施培训；

2、在岗培训由新员工所在部门负责人负责指导培训。

《员工手册》、《岗位说明书》等。

1．企业概况；

2．组织架构；

3．人事管理制度；

4．行政管理制度：

5．财务管理制度；

6．在岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。

培训考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主。书面考核考题由人力行政部统一印制考卷；

应用考核通过观察、绩效考核等手段考查新入职员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、人力行政部相关负责人共同鉴定，书面考核和应用考核结果作为员工试用期转正评价依据。

新员工入职培训是新员工转正前的必备流程，未参加新员工入职培训或者新员工入职培训考核不合格（书面考核不满60分）的员工，在试用期内需再次进行培训并通过考核，否则延长试用或给与辞退。

1.人力行政部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训实施方案，并以通知形式通知各部门负责人及新员工；

2.人力行政部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；

3.人力行政部负责在每期培训当日对新入职员工进行反馈调查，由受训人员填写《新员工入职培训反馈意见表》（后附）；

4.新员工在相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人在新员工试用期区间以绩效考核或书面形式反馈新员工的岗位业绩情况，并在试用期结束时填写《新员工转正申请表》报人力行政部；

5.人力行政部在新员工接受上岗引导培训期间，应根据受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

本制度由人力行政部制订，并由人力行政部负责解释和修订；

本制度经公司核准，自下发之日起执行。

新员工入职培训反馈意见表部门姓名岗位培训课程名称或内容请您对培训课程进行评估，并将评估分数和意见写在相应的栏目中：

a代表非常满意；

b代表比较满意；

c代表可以接受；

d代表比较满意；

e代表非常不满意。

1、酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知;

2、酒店员工一律实行上下班打卡登记制度;

3、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违返者代理人和被代理人均给予记过处分;

4、酒店每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班经理，由值班经理报至人事部，人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表;

5、所有员工须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管经理签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理;

6、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理;超过30分钟以上者，按旷工半日处理;提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理;

7、员工外出办理业务前须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理;

8、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分;

9、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理;

10、员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理经下人员由部门经理批准;各部门经理出差由总经理批准。工作紧急无法请假时，须在办公室备案，到达出差地点应及时与酒店取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须总经理审批;

11、当月全勤者，可获得全勤奖金。

酒店员工管理规章制度范文篇9

一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。(黑色袜男员工)。

二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张发型。

三、男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。

四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强香水。

五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味食品，不能吃酒精含量过高事物，饮料。

八、不能当着客人面做不雅观动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到偏僻处。

十、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

第一条：入职培训的目的

1、使新入职员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新入职员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。

3、帮助新入职员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、使新入职员工深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

第二条：适用范围

1、凡本公司新入职员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分公司新入职员工入职培训制度另行制定。

2、本制度所指新入职员工包括转岗员工、直接员工及其他认为应该接受培训的员工。

第三条：入职培训的内容

1、宏章出版公司发展概况及业务综述

2、宏章出版公司各项制度（人事、行政、财务）

3、岗位职责及工作规范；岗位基本专业知识、技能；传授工作程序及方法；介绍关键工作指标

4、企业文化、企业价值观宣贯

5、部门内安排的其它培训及业务学习

6、人力资源部安排的其它培训

第四条：对于新入职员工的入职培训，按照工作环境与程序可分为三个阶段：

1、公司入职培训

2、各部门入职培训

3、员工工作实地训练

第五条：公司入职培训的重点

1、 公司历史、现状及发展前景介绍

2、 企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解

3、部门工作流程和岗位职责介绍

4、 公司人事政策及保密制度

第六条：各部门入职培训的.重点在于业务工作与实际操作技术的培训，其重点如下：

1、 各部门组织架构、职权、工作内容及部门规章制度

2、 每天例行工作及可能的临时任务

3、 从事未来工作的业务知识、技能与方法

4、各部门要求掌握的其他知识与技能

第八条：各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握相应的业务知识与技能。

第九条：实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。

第十条：为有效达到培训的目标，应酌情安排、灵活制定新员工培训计划，并严格予以实施。

第十一条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，人力资源部和员工所在部门必须对员工进行考核。

第十二条：公司入职培训考勤规定

1、人力资源部必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认并领取培训相关素材。

2、确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训前持有部门主管签字确认的说明，否则将作迟到、早退论。无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并书面告知其部门主管。

3、凡未经部门主管批准而不参加入职培训或考核不合格者，将不予转正。

4、入职培训是每一位新入职员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积极支持及配合人力资源部，确保员工能够按时参加入职培训。

第十三条：人力资源部应建立完整的入职培训档案，各部门内的入职培训由部门自行组织，并递交其培训计划和培训纪录至人力资源部。人力资源部将不定期进行跟踪、检查，以保证部门内入职培训的有效进行。

第十四条： 本制度为培训管理制度的补充，由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。

第十五条： 本制度经总经理批准后，自发布之日起实施。

1、上班迟到、早退的罚50元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。

3、没有做好交接班的罚50元。

4、没有备用和管理好客用品的罚50元。

5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。

6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。

7、上班串岗、空岗的罚50元。

8、上班不请假外出和请假超时的罚50元。

9、未经批准上班会亲友的罚50元。

10、不按规定打饭、吃饭的罚50元。

11、营业区内洗衣服的.罚50元。

12、不按规定洗澡的罚50元。

13、使用客用品的罚50元。

14、非工作时间进入工作区的罚50元。

15、宿舍卫生不合格的`罚50元。

16、没有特殊指派坐电梯的罚50元。

17、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罚100元。

19、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚100元。

20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚100元。

21、没监督和配合好技师部门工作的罚100元。

22、上班或在宿舍打架的开除没工资（后果自负）。

23、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

一、休息日

每月带薪休假2天，根据个人申请及营业状况合理安排

二、法定节假日

员工每年可享有以下十一天有薪法定假期:

(一)元旦，放假1天(1月1日);

(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二);

(三)清明节，放假1天(清明当日);

(四)劳动节，放假1天(5月1日);

(五)端午节，放假1天(农历端午当日);

(六)中秋节，放假1天(农历中秋当日);

(七)国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。

员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日当月给予员工补休。倘因故不能补休，企业将按缺休天数给予岗位工资补偿。

三、因工受伤或死亡

员工在工作时因正常工作操作意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理;个人违章、违规等不合理操作造成的受伤及经济损失由个人承担。

维护公司安全,确保人员、车辆、物资安全有序,提高公司形象。

公司所辖的所有场合之物资、人员出入管理,厂区巡逻与值班管理,以及人员、生产、设备安全。

(一)公司内部员工

员工进出大门应着厂服或出示胸卡,持卡人须与胸卡上登记之人相一致;上班时间需出厂时,须填写《出门证》,并有部门经理签字,保安要严格核查;

(二)外来人员

外来人员因事需进公司,保安应要求填写来访登记,并出示有效证件,如果是面试人员,保安将人员带至面试人员接待区;

如是来访公司员工,保安应电话通知被访者到保安处接待,或来访者自行联系;

如果是比较重要的客户,保安负责将客户带至客户接待室;

严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。

来访者登记后保安对每位来访者发放临时出入证(访客证),出门时收回。

公司物资

物资出厂应由相关部门开具出门证经部门经理签字批准后,保安根据单据核对物品无误并登记后方可出公司。

外来物品

供货商送货入公司,应办理外来人员登记手续,并注明送货的产品名称;

出公司时,保安根据物资入库票据,核对无误后放行。

正常上下班时间保安放行公司内部车辆;上班期间乘车外出的公司员工(除司机外),也需持有出门证。

外来车辆因公进入公司,应主动出示有效证件、填写登记单,保安负责发放和回收临时出入证;

保安值班员对外来车辆主动引导停放位置;

进出车辆如有损坏公司财物,保安值班员应报管理部,并要求其照价赔偿;邮局、快递公司等车辆非经批准,不得进入厂区。

厂区内人员邮件、包裹等物品,由保安签收、登记后通知收件人至门卫室领取,对于不认识的收件人或收件人不详的邮件让快递员自行联系收件人;所有内、外部车辆出入厂区时,均需接受检查,车上物资均需凭《出门证》放行。

巡视时间:夜间每两小时巡视巡逻一次;巡视范围:公司厂区;巡视时做到多看、多听,并注意人身安全,遇突发紧急事件立即汇报,并对事件做详细记录;

下班后对厂区进行巡视,检查水电、门窗是否;

值勤期间发现有可疑的人或事,应及时处理并报告办公室;如发现火警、电器漏电、设备故障、建筑物险情等不安全情况,应立即采取有效措施,并及时通知有关部门主管;值勤期间,要做到大门随开随关,保安室随时要保持有人,以保证人员、物资、车辆进出得到有效控制。

经管理部同意,保安有权让影响厂区安全及生产经营的任何人员、车辆离开厂区,严重时交由警察处理。

公司成立安全委员会,定期召开安全会议,提高安全生产,制定安全管理制度。

保安有权对出入厂区的各种闲杂人员,非本厂区人员进行询查过问,未经公司相关部门同意,有权制止携带易燃易爆危险品的车辆及人员进入厂区;上班时间有权拒绝未携带有效出门证的`厂区人员上班期间随意进出;保安有权拒绝推销员及未经公司同意的人员进入厂区,有权对公司存在的安全隐患进行调查,对重大安全隐患要及时报告主管部门。

保安室及周边要保持干净,物品放置应定位规范,不得在保安室抽烟喝酒等。

无关人员不得在保安室逗留、闲聊、嬉笑、打闹,违者视情节轻重,严肃处理。

值勤保安态度粗暴,不文明不礼貌,故意刁难员工或外来人员,或者主动参与打架斗殴的一经发现将严肃处理;要做好违规违纪人员的登记,并及时向管理部门上报;

上下班做好交接工作,并有交接记录;

做好所有单据的存根,包括:出门证、快递收发底单、工作交接表等等。

未按以上规定实施人员、物资、车辆出入登记及检查及日常巡视管理,一经发现将进行处罚。

若因此造成公司物资流失的,按规定承担赔偿。

如在值班过程中挽回公司物资流失,发现不安全隐患,避免公司经济损失的,公司将视情况给予表彰、奖励。

1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。

3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。

4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。

5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。

10、老顾客带来新顾客分配业绩：

（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。

13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。

1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；

3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；

1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；

2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；

4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；

5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；

6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；

2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；

3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；

4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。

1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；

2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；

2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；

4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；

5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。

1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；

4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

新客户来电

您好，这里是xx美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请xx为您服务。

新顾客来店

欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

旧顾客来电

您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

旧顾客来店

欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

减肥、丰胸、美颜带客流程

欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。

（一）、店长工作职责

店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。

4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；

6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；

8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；

9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；

10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

12、严格执行公司的财务制度。

（二）、全店店务统筹管理

1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；

2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；

3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；

4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；

5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

6、注意事项：

a、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

b、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

c、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；

d、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%

e、毛巾不可重复使用

7、惩罚：

a项开除

b项警告一次

c项全额赔偿仪器购买费用

（三）、人员管理

1、员工实行签到制

2、每月实行人员排班表

3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

4、注意服装仪容礼貌

5、注意事项：

a、按公司考勤制度执行

b、每月30日前排出下月轮班表

c、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客

d、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。

6、处罚

a、每月考核未满80者，记警告一次

b、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次

c、服务态度恶劣者记小过一次

d、仪表仪容不整齐者警告一次

（四）、顾客管理

1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。

2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。

外场咨询

1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。

2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。

3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。

4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。

帐务查核

1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。

2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。

3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。

6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。

（五）每日工作项目

1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。

2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。

4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。

5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。

6、每日下班前核对当日收款单并核签。

7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。

1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。

2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。

3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。

4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。

5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。

6、帮助美容师与顾客之间的沟通。

7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。

8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。

1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。

2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。

3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。

4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。

5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。

6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；

7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；

8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；

9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。

美容师助理、学员：

1、协助美容师工作；

2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；

3、自觉学习和提升自己的技术；

4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

1、考勤制度：

本店营业时间(工作时间)为20：00---24：30。实行实各签到制度。20点作为工作起始，即换好工作服签到;24:00为工作结束，即换衣服签退。原则上按以上执行，根据营业情况，时间应向后顺延。在工作时间内要求早退的，要及时申请，说明原因，并登记于《签到本》工作时间为半天。

2、每日工作例会：

每天20点开工作例会，由经理主持，主要说明今日预定，昨日工作中的一些存在的问题等，并学一些粤语。

3、指名程序：

客人进房后，各位公关要准备指名，由经理安排，公关按身高顺序进房。保持良好的精神状态，全部人员进房之后，打招呼，说“晚上好”“请多多关照”之后经理会说“大家好吗”回答“超好”然后由客人指名，在此之前已安排好酒水。

4、营业时间内公关们休息制度：

原上是在靠门一外沙发休息，注意形象，注意卫生。在大厅没客人，客人不需要卡拉OK时，可使用卡拉OK，并保持音量低于正常使用状态。

5、卫生制度：

于每日营业之前，做卫生清洁工作。各个房间、大厅的桌面、地面于净。物品摆放于桌面左上角，依次为：第一排：纸巾、酒水牌、烟灰缸两个;第二排：点唱本、便签、铅笔。大厅吧台内的物品摆放，请参照现行标准。当日垃圾须在营业结束后处理。更衣室内物品摆放整齐。

6、迎宾制度：

咨客台保持一个人在位，客人来时第一时间按门铃，并打招呼：“晚上好”“欢迎光临”

7、广告宣传派发制度：

每天两名，场地待定，时间为18：30--20：00

广告宣传与考勤排班由小惠执行。

8、卡拉OK比赛制度：

为了提高服务水平，每月第一个星期四的19点比赛开始。第一名奖励30元。第二名20元.第三名10元.

9、集体活动制度：

为了丰富业余生活，融洽内部关系，每月至少一次集体活动。形式不限，集思广益。

以上事项从即日起执行。有不到这处，还请各位多提意见。相信在大家的努力下，一定可以实现我们成为一流CLUB的原望。

第一条为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。

第二条培训内容应与员工本岗位工作密切相关。

第三条自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重效果。

第二章培训内容和形式

第四条培训内容包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。

培训形式：听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、示范演练、图片展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、拓展训练等。

企业文化培训包括：

一、公司的基本情况：公司的发展史；公司的核心价值观；公司的发展战略、经营规划及公司经营状况；

二、公司的机构设置、人员配备及职责范围；

三、公司的各项管理制度；

四、公司的各项行政管理和业务工作程序。

管理理念培训包括：

一、现代管理知识和管理理念；

二、成功企业及成功人物的先进经验；

三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。

品德修养培训包括：

一、礼仪知识（服饰、形体、待人接物）；

二、心理素质（心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力）；

三、品德素质（责任感、工作态度）。

业务知识及技能培训包括：

一、公司业务涉及到的专业知识及相关知识；

二、公司业务所涉及专业的发展前景及预测；

三、当今国内外同行业相关的先进学术成果；

四、专业技能。

第五条培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。

第六条岗前培训

一、被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训；

二、岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。

第七条在岗培训

公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。在岗培训包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。

公司还将根据工作需要对部分优秀员工进行脱产培训。

第八条公司鼓励员工参加与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。

第三章培训和考核

第九条每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训计划报公司办公室，经总经理批准后实施。

第十条参加培训的员工应接受公司的考核。

第十一条员工的考核成绩将保存在本人的员工挡案内，并作为绩效考核的内容之一。

第四章培训效果评估

第十二条培训效果评估要从有效性和效益性两方面进行，有效性是指培训工作对培训目标的实现程度，效益性是指培训给公司带来的社会效益和经济效益。

第十三条评估方法：采取汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，员工对培训工作的意见或建议，以利于改进今后的培训工作。

第五章员工培训合同

第十四条经公司出资培训的员工，培训前应与公司签订《员工培训合同》。

第十五条公司支付过培训费用的员工，由于本人原因，没有为公司服务满《员工培训合同》中规定的期限，应按合同要求向公司支付补偿费。公司支付过多次培训费用的员工，由于本人原因，解除劳动合同时，应分别计算每次培训所需补偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。

第六章附则

第十六条本制度自发布之日起实施

制定培训计划及实施的步骤

步骤

工作内容

第一步

建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源

第二步

进行培训需求调研

第三步

制定培训计划

第四步

实施培训计划

第五步

评估培训效果

第六步

根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训

为方便职工，体现本单位对职工的关心，特设立职工食堂，为职工提供工作餐，为保证工作餐服务质量，特制订本制度。

1、食堂炊事员负责及时提供无质量问题的食品。

2、后勤组负责协调相关事宜，并对食堂进行归口管理。

3、职工餐的标准职工餐的标准包含餐食规格和餐食费用标准。

4、职工餐的餐食规格根据大队用餐人数等实际情况，每餐可做6道菜式任其选择。（包括：两荤、三素、一汤）

5、餐食费用标准职工餐的费用标准原则上每年调整一次，于每年年底由大队劳资组提出调整方案经相关领导审核，报大队长批示后执行。

6、职工食堂由食堂管理员负责原料采购、生产制作等工作日常管理，建立每日采购明细帐，以随时备核。

7、大队对餐费实行目标控制和据实入账相结合的方式，即根据实际采购金额进行入账，但入账总额不得超过餐费标准。

8、误餐费管理部门每月应定期检查一次，了解并核实进货的数量和质量。

9、职工餐的质量要求：严禁采购过期、腐烂、变质食物，防止食物中毒。

10、按时开膳；提高烹调技术，品种要做到多式样，改善职工伙食。

11、用餐时间、地点及方式：就餐时间及地点按大队规定执行。

12、食堂餐厨师应做好个人卫生，做到勤洗手、剪指甲、勤换、洗工作服。

13、每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在食堂工作。

14、所有炊事器具、用具和餐具均应保持清洁，严格依照卫生防疫站的规定消毒；应保持职工食堂整洁。

15、不准在职工食堂内高声喧哗、打闹、吸烟，应树立文明礼貌的良好风尚。

16、倡导节约，杜绝浪费，保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。职工就餐所剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。

17、爱护食堂公共设施，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。

18、节约用水，做到人走即断水。

1.执行公司的方针、决策，完成部门经理下达的各项工作指令;

2.协助部门经理制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

3.协助部门经理处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

4.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

5.按计划组织开展小区的社区文化活动;

6.监督巡查清洁绿化工作，对发现问题进行跟踪整改;

7.定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

8.结合小区实际情况，积极向部门经理提出改善管理工作的意见和建议;

9.完成部门经理交办的其他工作。

一、考核指标

1.进度控制

1.1负责组织施工进度生产与实施；以每周、月、季的落实完成情况，衡量节点工期；

1.2编制施工进度计划、生产要素需用计划，组织、协调现场施工；

1.3施组、方案、洽商、交底等技术文件完成的时效；

1.4做好开工前施工准备工作，组织现场施工；

1.5编制专业施工作业进度计划(包括月、旬、周作业计划)和落实完成情况；

1.6了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施，参与施工组织设计(或施工方案)编写和图纸会审，做好开工前的各种质量保证工作；

1.7技术管理资料的编制及时性；

1.8负责制订项目的安全管理工作计划、应急预案及管理文件；

1.9组织实施落实情况；

1.10材料、机械设备的采购供应到场时间满足施工需求；

1.11测量放线随施工要求跟进；施工试验试件的取样送检；

1.12测量、试验资料报告的收集；

2.质量管理

2.1分项工程质量检验验收，相关方的评价，例会记要内容；编制施组、方案、特殊过程作业指导书及变更的针对性、指导性；

2.2负责组织定期或不定期工程质量检查；

2.3负责所管辖的专业施工管理、进行全过程动态控制；

2.4负责进行定期或不定期的工程质量检查和现场工程质量的日常管理工作；

2.5严格执行技术规程和操作规程，验收程序、验收制度；

2.6技术管理资料编整的准确、有效，内容卷目清晰、台账管理；

2.7负责项目风险源识别和风险评价工作；

2.8积极进行各种材料询价，参与材料的招投标采购活动；

2.9严格控制材料质量，

2.10测量放线的精确度，允许偏差；

2.11试件取样制作的标准；

3.安全管理

3.1管生产必须管安全，现场安全设施的落实，相关方的评价；

3.2技术文件对安全管理的覆盖；

3.3现场危险性较大的风险识别、控制措施；

3.4技术文件的保管；

3.5负责所管辖的专业施工作业安全状态管理；3.6日常管理对安全的检查、监督、整改；

3.7按规范、规程要求检查和验收；

3.8技术管理资料的保存、借用、登记等管理；

3.9落实风险控制措施，组织风险控制措施方案的检查和考核；

3.10材料、设备的进出场保管、出库；

3.11执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，各项领料手续需齐全；

3.12测量仪器的保管，测量工作的安全注意事项；

3.13试验监测的安全，试件的保存；

4.文明施工

4.1标准化工地的建设，CIS的实施情况，现场的整洁；

4.2项目的策划书，现场的应用、实施；

4.3分管施工作业范围的整洁，对标准化工地建设的落实、维护；

4.4验收标识管理，样板的推行工作等；

4.5办公环境，复印、打印管理；

4.6组织检查施工安全和施工环境执行情况，发现违章作业和安全隐患，监督整改；

4.7按照施工组织设计（或施工方案）和现场平面图合理堆放材料；

4.8测量仪器的保养；设备台帐的清晰；

4.9试验室内的整洁；

5.技术管理

5.1技术管理合理化建议、意见，标准、规范和样板的实施情况；

5.2全面负责项目的技术管理工作；组织建立项目技术责任制，负责组织现场人员的技术教育和质量教育；

5.3熟悉审查图纸及有关资料，参与图纸会审及技术交底工作，施工样板推行、标准规范的实施、落实；

5.4坚持“预防为主”的方针，预防控制和督促整改质量问题；

5.5协助施工作业班组加强质量管理，提高工程质量意识；

5.6综合管理体系、技术资料等技术性文件的实施指导；

5.7结合施工方案和现场的实际，组织安全技术措施交底会，检查安全措施落实情况；

5.8了解施工现场情况，对设计变更、现场施工措施、以及涉及到费用的问题，及时做好资料的收集和索赔工作；

5.9建立完善的材料登记台帐和报表制度；

5.10测量仪器的校准，台账管理，检定周期；

5.11试验的成本控制；

5.12生产成本与计划成本，现场施工中的节约、控制；

5.13办理有关现场签证，二次经营；

5.14技术文件的经济效益；

5.15现场施工中的材料使用，工序、工艺合理化安排；

5.16在保证质量，为项目节约成本投入，提出合理化建议和措施；

5.17纸张、办公设施的管理、使用与节约情况；

5.18优化方案合理化建议，现场实施的指导监管，一次成优；

5.19组织材料余料、工具退库、旧材料、包装材料、周转材料的回收和废料的处理工作；

5.20测量仪器、试验设备的使用和维修费用；

2、检查底盘或拆油、水管自我保护，拆油管和油箱时注意燃油泄漏。

3、系领带和穿着宽松衣服时尽量远离发动机盖打开且已着车的车辆。

4、搬运较重零部件尽量使用手推车

5、烧焊、点焊时注意周围是否有油气

6、地板上有油渍和水渍立即擦干

7、禁止车间内吸烟

8、车间作业用电安全

9、氧气瓶和遗缺瓶放置在一起

10、过夜车辆放在举升机上没有落到安全位置

11、站内每个人知否都知道灭火器摆放位置

12、车辆升起到定位后，应将放置在安全保险位上

13、升车放车前，无论车下是否有人都必须养成提醒的习惯

14、分解减震器总成时，尽量使用座型拆卸器拆卸，同时切勿晃动

15、车间内限速5km，禁止开快车、急转弯、急刹车

16、禁止打闹，抛工具或备件

17、启动发动机前应作提醒动作

18、维修作业不按操作规程，造成车辆损失扩大、操作人员受到伤害

店铺管理规章制度 店铺员工规章管理制度篇二

基本事务

1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）

2、随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。

3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。

4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚、

6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

5、注意辩认假币，如收取假币将自行承担、

6、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，qq短信聊天、

7、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔）。

8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

9、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责

1、店长在每天__点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱

2、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每天店内工作心得和月总结。

3、店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。

店铺管理规章制度 店铺员工规章管理制度篇三

餐厅每周一次大扫除，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。

一、个人卫生标准

1、做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。

2、工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）

工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。

3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。

4、男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。

5、女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装

二、环境卫生标准

1、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。

2、玻璃门窗；要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。

3、窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。

4、地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。

5、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。

6、桌椅：无灰尘无油渍

7、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。

8、檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。

三、餐用具卫生

1、洗净后光洁明亮，没污点油迹。

2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。

四、工作卫生

1、上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。

2、严禁使用掉落地面的餐具和食物。

3、手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。

店铺管理规章制度 店铺员工规章管理制度篇四

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名；

3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；

4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决；

5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除；

6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作；

7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失；

8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；

9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改；

10、对于效期药品（3—6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；

11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；

13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元；

14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决），不得相推托，否则每人罚款20元；

15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

店铺管理规章制度 店铺员工规章管理制度篇五

一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

a、开店的工作：

早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

清洁卖场。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

b、交接班：

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

c、打烊的工作：

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20__～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

店铺管理规章制度 店铺员工规章管理制度篇六

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部qq群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商，就乙方要求提前解除劳动合同等事宜达成如下协议，双方共同遵守：

一、双方劳动合同约定期限为________年____月日至________年____月日止，现乙方根据《____省劳动合同条例》第条第一款的规定，以个人原因为由要求提前解除劳动合同，甲方表示同意;双方确认劳动关系于________年____月____日提前解除。

二、在甲乙双方协商一致的情况下，甲方不向乙方提出在双方的劳动合同中约定的违约金等权利的要求，同时乙方也放弃向甲方主张解除劳动合同补偿金等所有权利;本协议生效后，双方再无任何纠葛。

三、本协议即双方签章好生效，协议文本一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

四、双方确认：本协议是双方共同协商的结果，其内容是双方真实意思表示，合法有效，双方共同遵守。

甲方：科技(无锡)有限公司

乙方：_____

日期：____日期：_______

为了创设一个良好的住宿环境，使大家的身心得以良好的发展，希望大家协同寝室长共同做好以下几点：

一、就寝：

1.每晚熄灯钟敲响前2分钟，各小寝室长负责清点人数，然后由寝室长统计，并及时向老师汇报未到或请假学生名单。

2.熄灯钟响后，要做到熄灯、熄声，未洗漱完毕的由各小寝室长督促完成，不得拖延。

3.熄灯钟响后，不得有妨碍别人休息的行为。禁止有吃东西、乱跑、乱窜、说话等现象的发生。

二、纪律：

1.在校住宿期间，晚上一般不得回家，若有急事必须回家者，必须由班主任批准，并且结伴而行，方可回家。

2.晚上不得留宿校外人员。

3.不得私调床位。

三、安全：

1.上下楼梯要注意安全，不得挤扛、推拉，以免发生不安全事件。

2.晚上休息时，注意将门窗关好，以防发生意外。

3.在日常生活中应注意防火、防电，以免出现火灾等事故。

四、卫生：

1.寝室由寝室长负责安排所在寝室人员每天1-2名进行值日。

2.寝室内应做到常通风换气，使室内保持空气流通。

3.每位同学应注意卫生保持，有生活垃圾尽量自己带到垃圾桶或垃圾池内。

4.不要将剩饭、剩馍、剩菜等乱扔、乱倒，以免影响室内整洁，或造成无谓的浪费。

以上规定望各位同学认真遵守，同时以寝室长为中心、各位班委协助并由每个同学监督执行。