电商销售年度总结及规划【优秀20篇】

南昌市区人口400多万，是我国最重要的商业城市，市场潜力大，竞争品牌多。近年来豆奶类饮品在居民心中不断上升的消费地位和广州独特的生活理念，给营养绿色饮料带来巨大的商业机遇。冰泉豆奶20xx年在南昌的销售额就高达1300万元人民币。

“冰泉”女人豆浆以中央芭蕾舞团代言品牌“健康”形象，产品遍布南昌市五区四县各大卖场，在消费者中已经达到了较高的知名度及重复购买率。为了在20xx年的竞争中取得绝对优势地位，我们有必要重新定义品牌核心，制定新的促销策划，以期望获得更高市场地位，提高市场占有率，获取更大的利润或收益。 通过市场走访，访问一线销售人员，我们知道了“冰泉”是同类产品中最好卖的产品，也是卖得最快的产品，其中黑芝麻豆浆还在万佳超市一度脱销。“冰泉”产品、价格分三个档次，分别占据着绝对的市场份额（因任务原因，在这里不作详细的比较与分析）。“冰泉”品牌已集聚了品牌提升的巨大势能，借当前市场能量发力，提升品牌核心价值，转化品牌核心竞争力成为一种可能。

现在主要大市场在“空军”广告加“地面扫荡”铺货的狂轰滥炸下广告效应和市场扩展已经接近饱和，向我们这样的二、三线中小城镇成了新市场争夺的重点，一是豆奶市价比较高，在饮料消费中还是属于中高档定位，因其独特的保健功能在整个饮料行业里发展前景广阔。二是广告（品牌）对二、三线市场影响不大，往往品牌价值高的商品在占有率上反而不如较小、不甚出名的牌子高；顾客更看中实惠，价格甚至上升到最核心因素，品牌不是主要购买因素的情况下很可能就成为价格战的主战场，价格战让各企业都降低利润甚至影响整个市场价格，因此各企业也不敢随意打价格站这种“血拼肉搏”战，但是空间无限广阔的二、三线市场也是任何一个豆奶企业不愿放弃的。

因此在南昌市场成熟前提高占有率，打出品牌成了各凉茶企业当前的销售战略重点，所以在超市里看见各品牌促销员也是正常情况了。但是这名推销员也许是急着树立冰泉的形象，提高销售量。竟然给我看饮料的销售日期，这做法本身

就应该是超市里绝对不允许的行为，超市保持的就是销售量，不会把商品积压到过期，这样对超市是个损失，而一般消费者信任超市不会买过期商品，因此也不太注意日期，不过期的商品又是允许销售的，因此超市的展卖也是先卖旧货再卖新货，一个合格的仓库出货员要求就是知道哪些商品陈旧，必须先上架销售。而这名销售员为了卖出自己的品牌而用到这个手段不仅带有强制消费的意味，让消费者略敢不快，也让超市再上货方面受到损失（虽然看起来量很小，但不能不说是个损失），何况冰泉的销路本身就好，不愁商品销量；这当然还涉及超市贩卖各品牌获得的利润不同的问题。

南昌豆奶市场每年的增长速度都在30%以上，行业人士预计未2-3年内豆奶的产量将突破1500万箱，但豆奶的良好势头并没有让后来者保持理性而冷静的思绪，几乎每个涉足其间的都想把自己做成老二，甚至超过维维，取得霸主地位。可以讲在某些方面过高估计了企业实力与市场环境。在产品定位上缺乏精准营销，在市场扩张方面更没有做到集中优势，以点带面，逐步推进;而是一上市就全国布局、遍地开花，结果辉煌一两年变昙花一现。

根据目前的豆奶市场的行情分析，越来越多的豆奶品牌在涌现出来，例如“金和”的兴起，已经在市场上给“冰泉”的销售带来了一定的压力，所以就此对即将来临的20xx年度冰泉的销售作出了如下销售目标：整个南昌市预计年度销量要达到100万袋

东湖区：预计年度总销量11万箱 预计年度销售总额为1980000元

西湖区：预计年度总销量10万箱预计年度销售总额为180000元

青山湖区：预计年度总销量10万箱预计年度销售总额为1800000元 青云谱区：预计年度总销量12万箱预计年度销售总额为2160000元 湾里区：预计年度总销量5万箱预计年度销售总额为900000元

新建县：预计年度销售量14万箱预计年度销售总额为2520000元 南昌县：预计年度销售量8万箱预计年度销售总额为1440000元

安义县：预计年度销售量8万箱预计年度销售总额为1440000元

进贤县：预计年度销售量7万箱预计年度销售总额为1260000元

整个南昌市的年度销售总额将为1530万元。

陕西恒丰酒业公司销售工作总结会议

会议讲话稿

同志们：

今天，我们陕西恒丰酒业公司召开的销售工作表彰会议，我认为是十分必要的，这对于西凤酒华山论剑品牌工作的进一步开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才张部长，以及李主任的讲话，我认为，讲的非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传达公司领导的讲话精神，并认真落实、真抓实干，推动华山论剑系列酒品销售工作的顺利开展，努力开创公司销售工作的新局面。

对于酒品销售工作，我提几点补充意见：

一.对于华山论剑系列品牌的销售工作，我们要从思想上提高认识，充分领会这个品牌推广销售的重要性和必要性。

目前，华山论剑系列品牌销售工作通过广大的销售人员以及各地经销商的努力现在已经开创了很大的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进华山论剑酒品的销售工作。我看，最重要的一点是：提高认识!各部门要充分领会企业文化工作的重要性和必要性，企业内部员工以及各级经销商及要加强关于华山论剑品牌销售工作的宣传力度，形成上下 “齐抓共管”的局面，只有这样，销售工作才能更上层楼。

二. 对于酒品宣传工作，要加强落实，要把工作落到实处。

目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热中于搞形式注意，热中于开大会，传达文件。当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话、打官腔，是远远不够的。对销售及宣传工作，要真抓实干，加强落实。各级经销商要把销售、宣传工作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为销售宣传工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动华山论剑销售工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。

三. 要加强协调工作

历史证明：钢铁一样的团结，是我公司消除一切困难的有力武器。关于销售工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下、左右、各方面、各环节有机结合起来，步调一致地推进销售工作的开展。目前，有些部门，遇事推委、互相扯皮，这种无为消极作风，十分要不得!这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响公司及西凤酒的品牌，坚决铲除这种消极作风。

四. 要在实践中探索西凤酒)华山论剑酒品销售与市场经济有机结合的新路子。

五. 参与本次会议的同志，要有自豪感和责任感。

同志们，对于销售工作，公司领导是非常重视的;各部门及经销商也投入大量的人力、物力、财力来推进华山论剑的品牌宣传及销售工作。同志们，你们承担的西凤酒华山论剑品牌的销售推广工作，是肩负了公司对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地、同心同德、努力工作，在各自的岗位上为陕西恒丰酒业公司的发展壮大，为西凤酒品牌的提升添砖加瓦!

以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创我公司华山论剑系列酒品的销售推广工作的新局面。 谢谢各位。

今年是我公司快速发展的一年，也是我公司实力和影响力大大提升的一年。在上级领导的指导帮助下，在有关主管部门关心支持下，我公司各部室、办事处、分公司以及全体员工齐心协力，以质量效益为核心，以强化管理为手段，继续坚持“全方位面向经济建设，服务建筑市场主体”的经营方针，努力改善经营质量，各方面工作取得了显著的成绩，有力的促进了公司的发展，为公司进一步“做大做强”奠定了良好的基础。现将公司今年度工作总结如下：

（一）经营效益显著，各项业务同步发展截止今年10月，公司到帐收入万元，与去年同期相比增加万元，增加％，利润总额增加％。其中招标代理业务收入万元，咨询资料收入万元，造价业务收入万元，工程监理业务收入万元，其它收入万元。累计开标项目个，中标金额万元，其中工程中标个，货物中标个，服务中标个，与去年同期相比均有较大幅度的增加。从总体看，工程招标代理业务仍然作为我公司主要经济收入来源，工程监理和造价咨询业务收入亦有上升趋势

（二）机构设置日趋完善，高素质人才不断增加截至今年10月，公司现已有在职职工180人，其中：高级职称25人，中级职称64人，初级职称43人，注册监理工程师26人，注册造价师10人，工程预算员34人。我公司现有综合管理部、招标管理部、财务部、办公室、业务一、二、五、四、五、六部等9部1室和桂林办事处、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市内环境检测中心等5家分支机构。其中业务五部、六部以及百色分公司和柳州分公司为今年初新设立，招标管理部于今年六月份成立。招标管理部的成立，进一步加强了公司对招标代理业务的管理。实践证明，它有效的规范了公司对招标代理业务的管理，形成了一系列行之有效的审批制度，使公司招标代理业务能够有章可循，逐步走向规范化和制度化。

（三）取得房屋建筑工程甲级监理资质和人防工程建设监理丙级资质，扩大了公司业务经营范围继取得招标代理甲级资质后，公司于今年申报房屋建筑工程甲级监理资质并获得通过，同时还取得人防工程建设监理丙级资质。这表明，公司今后在承接过工程监理业务时，将获得更大的自由度，为公司工程监理业务的发展提供了不可或缺的条件和基础。目前，公司已具备工程招标代理甲级资质、房屋建筑工程甲级监理资质、工程造价咨询乙级资质、建筑工程室内环境质量检测专项资质、人防工程建设监理丙级资质，同时，公司市内环境检测中心的建筑外窗检测业务还获得区技术质量监督局计量认证通过。经营范围的扩大，有利于公司获得更多的市场，有利于公司在日益激烈的市场竞争中取得优势，同时也是公司总体实力上升的一个标志。

（四）各分公司、办事处业务发展迅速各分公司、办事处在公司的指导下，根据各自的实际情况和特点，有针对性地开展各项业务，取得了良好地业绩。桂林办事处在工程监理业务方面，无论是业务量，业务质量，还是经济效益方面，都有了明显提高，与此同时，该办事处还引进和培养了一批高素质的监理人才队伍，为公司取得房屋建筑工程甲级监理资质作出了突出贡献。北海分公司、市内环境检测中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自业务上也都取得了一定的突破，取得了不错的效益。

今年以来，随着公司规模的不断扩大，以及日益激烈的市场竞争，针对经营管理体制等方面的不足，我公司理清思路，寻求新突破，采取大量有效措施，有力的推进了公司的发展。

（一）实施规范化管理，做到更好的为业主服务

1、加大对员工的培训的力度，提高员工素质。我们深刻体会到只有员工自身综合素质的提高，才能从根本上提高工作质量，更好地为业主服务。我公司按照“思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效”的目标，从抓各业务部门经理培训开始，分发有关管理方面的书籍让她们学习，着重于提高各业务部门经理的业务水平和管理水平，通过加强对各业务部门经理的培训，达到各业务部门自我管理能力加强，逐步适应公司管理要求，从而使全公司管理水平、管理层次迈上新台阶。

2、实行工作例会制。公司每月第一个星期星期一召开部门经理工作例会，总结上月的工作，安排本月工作内容，并将有关内容形成会议纪要分发各部室，为各部室当月工作提供指导。这一工作例会制度的实行，为各业务部门经理提供了一个相互沟通交流和学习的机会，有利于使公司各部室统一思想，提高认识，也使公司内部能够及时总结各类经验教训，取长补短，我们认为非常必要，并将长期坚持下去。

3、抓建章立制。“不以规矩，不成方圆”。公司不断修改和完善内部各种管理规章制度，出台一系列的管理措施，做到赏罚分明、科学管理。这些规定、制度的制定，使公司的各项工作做到了有章可循。我公司还要求各业务部在认真贯彻执行公司各种规章制度的同时，根据各业务部门自身的特点，制定出本部门完整的`管理制度，从而使全公司的管理更趋于规范化。

如今年六月成立招标管理部以后，公司建立了一整套严格的审批制度，对公司工程招标代理业务进行监督和管理，不仅使我公司招标业务文件编制质量大大提高，降低了文件错误率，还使各业务部人员从中得以学习提高，增加了文件编制人员的责任感，同时也树立了公司良好的形象。

（一）在公司“做大”方面循序渐进，“做强”方面仍待探索。随着公司规模的扩大，业务量的上升，从目前来看，公司在“做大”上已经取得了一定的成绩，但也要防止无度的扩张而造成管理不到位等情况的发生，“做大”上坚决做到在可控制范围内。“做强”方面，由于没有固定的模式可循，是在“摸着石子过河”，还处在探索阶段，因此下一步我公司的工作重点将放在如何“做强”公司上。

（二）管理水平稍显滞后，跟不上去公司发展速度。从管理的层次上看，仍处于一种头痛医头，脚痛治脚的被动管理。从总体看，一是管理制度仍不够健全，许多管理制度仍待制定和完善；二是专业管理人员有待增加，以加强公司的管理；五是各部门自身的管理有待加强。因此，我公司在管理上还有一系列工作要做。

（三）业务发展不够平衡。目前看来，我公司各业务部门在业务发展上，多以工程招标代理为主，而工程监理和工程造价咨询业务量相对较少，尽管这与部分业务部门人员不足有一定关系，但也与各部门对工程监理和工程造价咨询业务重视程度有关。多项业务齐头并进、共同发展应作为公司发展的方向，同时。各业务部发展具有各自特点的主业务也是公司发展的目标之一。

（四）公司市内环境检测中心业务开展困难。国家质量监督检验检疫局、国家环保总局、卫生部制定的我国第一部《室内空气质量标准》于20xx年3月1日正式实施，20xx年颁布《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，建设厅分别于20xx年、今年制定了《广西壮族自治区民用建筑工程室内环境质量管理暂行规定》、《关于加强工程质量检验检测工作的通知》，规定民用建筑工程竣工验收未提供包括工程地点、土壤中氡浓度检测报告，建筑材料和装修材料的污染物含量检测报告以及室内污染物浓度的检测报告或室内环境质量验收不达标的工程不得竣工验收为合格工程，备案机关不予备案，工程竣工验收时必须进行室内环境污染物（氡、游离甲醛、苯、tvoc）检测合格后方可验收。但由于国家没有实行房屋建筑工程室内环境检测强制性规定，国家和自治区没有制定室内环境检测收费标准，目前除桂林市外全区其它市室内环境检测基本上还没有开展起来，所以我公司室内环境检测中心自取得室内环境检测计量认证和资质证书以来除在灵川县检测门窗有害气体含量外，还没有承接到室内环境检测业务。

（五）员工认识上的不足影响了公司的进一步发展。随着我区城市建设和城市化进程的加快推进，以及改革开放内、外部环境的不断变化，为公司的快速发展创造了良好的环境，是一个不可多得的机遇。当前，是公司快速发展的阶段，是迅速扩大企业规模，抢占市场的有利时机。今年以来，公司发展速度相比前几年而言要快得多，业务量也同时增大了不少，各业务部在业务量增大的同时，还应注重业务质量的提升。从目前各业务部业务开展情况看，在业务开展过程中，吸取经验教训，提高工作质量上还做得不够，没有立足于公司和部门的长远。提高工作质量，是提升一个起企业形象的关键，企业良好的信誉才能够保证企业获取更多的业务伙伴，从而进一步做大企业，并为做强企业提供保证。

目前公司已拥有招标代理甲级资质、房屋建筑工程监理甲级资质、造价咨询乙级资质，有了这些资质为基础，使得公司在广西同行业中的具有一定的优势地位。因此，公司在开展业务过程中的一举一动，在区内将会具有一定的示范和带头作用。而从目前来看，各业务部和部门的员工在我区各地开展业务时，还没能以甲级资质企业的标准来要求自己，也没有在业务过程中体现出公司在同行业中的优势和地位，这在一定程度上阻碍了公司的进一步发展壮大。

20xx就这样悄然进入了我们的视野。在新的一年里，我希望通过更多的学习机会，我的能力能够得到更好的提升，我的业务能够有更广阔的发展。以下是明年的工作计划：

一：对于老客户，要经常保持联系，稳定与他们的关系。同时要不断从各种渠道获取更多的客户信息，同时与老客户沟通，努力整合老客户的资源。要取得好的效果，必须加强业务学习，开阔视野，丰富知识，开展多种形式的业务，将业务学习技巧与沟通技巧相结合。

二：明年，根据今年存在的问题，提出以下要求：

1、每天完成100个电话，每个月尽力增加3个新客户。激活客户2个，潜在客户3到5个。

2、每天做一个小总结，每个月做一个大总结，看看工作过程中还有哪些问题和错误，及时改正，争取下次不再犯。

3、在见客户之前，要多了解客户的状态和需求，做好充分的准备，保证谈话的顺利进行，这样才可能不会失去这个客户。

4、要不断加强业务学习，多读书，查阅相关资料，与同行交流，从中学习更好的方式方法。人若逆水行舟，不进则退。我们需要不断地学习新知识和创新，这样我们的能力才能始终保持在一个良好的状态。

5、对所有客户的工作态度都要一致，这样才能给客户留下最好的印象，为公司树立更好的形象。因为我们都是公司的窗口，可以反映公司的内幕。

6：客户遇到问题，不能不管。他们必须尽力帮助他们解决这些问题。我们做生意要先做人，让客户相信我们的工作实力，这样我们才能更好的完成任务。

7：自信很重要。永远告诉自己，你是最好的，你是独一无二的。只有健康、乐观、积极的工作态度，我们才能更好地完成任务。

8、与公司其他员工保持良好的沟通，团队合作意识强，多与同事交流讨论，不断增加业务技能，提高自己的能力。

9、每个月我都会努力完成所列的任务，尽力为公司创造更多的利润。

以上是我明年的工作计划。工作中总会有各种各样的困难。我会向领导请示，和同事商量，共同努力克服，为公司做出我最大的贡献。我希望我们公司的发展蒸蒸日上。

第一、认真加强思想改造，不断提高自己的理论水平。来到生产部以后，是我第一次接触到统计的知识，我根据领导的安排及以自身工作的需要，在工作的同时先后学习了电脑知识和一些统计知识等，使我对于统计工作有了初步的熟悉，这将对我以后更好的进行统计工作打下良好的基础。同时，在本榨季10月，经组织培养考察、支部大会通过，我光荣的加入了预备党员的队伍。

第二、积极肯干，不怕苦累。在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从车间到办公室，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。

第三、团结同志、虚心请教。因为刚调到办公室工作，对业务还不是很熟悉，难免会碰到这样那样的困惑和不解，每当这时，我就会主动向工作经验丰富的同事或领导请教；对同志们提出的意见、建议甚至批评，我都会虚心接受、认真反思；被人误解时，我也会会心一笑：“有则改之，无则加勉！”；无论在哪个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个好的人际关系，从而能够拥有一个和谐的工作氛围，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿。并且积极参加各种义务劳动。

第一、统计工作是一项非常重要的工作，也是我平时的工作重心，随着公司的不断发展状。大公司领导对统计工作也逐渐的重视起来。这就要求我的报表工作将要更加的精益求精，同时也将激励我更好的做好统计工作。

第二、每月和库房沟通，按时对员工劳保进行发放，始终把工作做到前面。

第三、在榨季生产过程当中，积极配合部门，对拣果人员进行了补充招收和各班组的人员分配。并且在榨季初期对部门员工的服务工作进行了补充和完善，对更衣柜的钥匙更换和重新配发，对员工提出的要求，隶属范围的都力所能及的给予了满足和帮助。

第四、团支部工作，作为团支部组织委员，我发挥了我最大的能力，进行组织和配合党工团及办公室的工作。先后开展了乒乓球、拔河、篮球等文体活动和十一、元旦、元宵晚及知识竞赛。并且，我提出了利用无菌袋纸箱进行刻字并积极要求这项工作由我来完成，此举不仅仅是废品再利用，更重要的是给公司节约了开支，先后受到办公室和党工团的多次表扬。

第五、坚持对多功能厅的开放和设备及卫生的维护。多功能厅是我们大家学习培训，娱乐活动的场所。对他的维护，不仅是我的责任，更是我的义务。在平时我就时常对多功能厅的音响设备进行维护和检查，对卫生进行打扫或督促值班人员，从而使我们的活动场所保持干净，舒心，使各种活动或培训所需的后勤保障得到充分的保证。

总之，生产部是我公司的中枢要害部门，身处其中，我能够做到识大局、顾大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，圆满完成各项交办事项。同时，也看到自己工作中存在着一些缺点：

一是工作细节方面还不够注重，只考虑工作大致做的差不多就行了，有些细节工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。

二是服务仍不到位，有不少事情需要提醒着才能做到，对情况变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透。

三是写作上还需要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。

今后，我将继续发挥自身的优点，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我公司多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。

我负责其他省份的市场。根据公司分解任务，明年总销量200万，新开发县级客户20~25家，大部分以中型客户为主。一年10万左右的客户零售额是我的主要目标。对于这样的客户，首购一定要达到3万以上，对于有批发能力的客户，首购一定要达到5万，争取8月前达到10个客户。

1.每月增加2个以上的新客户，增加2~3个准客户为下个月的工作做基础工作。

2.每周总结，每个月打个大结，及时调整心态，杜绝惰性，时刻记住去年留下的教训。

3.一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家、做到尽职尽责。

4.对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势、遇到强势的经销商就低三下四，都要镇定以对，坚定我们公司原则，我们是厂家，坚定自己的立场。

5.在维护老客户这块、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意、秉着诚信、让客户从真正意义上的相信我们、让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友、我这块我去年我做的.太不够了、平时缺少沟通、纯属合作伙伴性质、以至于真正需要他们时都不给予帮忙。

6.自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静、慢慢学会独立、不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成、自己不能完成的尽量和同时沟通探讨、让自己能够在真正意义上的成长。

7.经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊。

8.心态、每天保持积极向上的心态、用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整、杜绝消极、悲观态度、做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力、正所谓的概率论、拜访的数量多了总存在我们的客户。

9.为了今年的销售任务、我要努力争取在8月份之前开发出10个客户、以保证每个月固定的应有量、为下半年打好牢固的基础、以至于不会造成去年那局势、别人搞活动、我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天、自己却不知道去干什么。

时光荏苒，___年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

会计工作二十余年，也写了近二十份的工作总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为__集团子公司的__公司，财务部是柯莱公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比___年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将___年的工作做如下简要回顾和总结。

一、费用成本方面的管理

1、规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2、在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作

(1)认真执行《会计法》，进一步对会计人员加强会计基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的会计等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司会计基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的会计等级分数也是评定组有史以来，评给分的一家公司。

(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的会计制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20__年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

转眼间，20xx年已经过去，我们满怀坚定的信心，迎来了最具挑战的20xx年，在过去的一年里，全球经历了金融风暴的洗礼，各行各业都经历了滑铁卢式的经济滑坡，我们混凝土搅拌行业也没有例外，而且是首当其中，虽然也经历了很大的危机，但在危机中也得到了淬炼，我们始终还是坚定的坚持下来了，在行业中立足了脚跟。

20xx年我们公司在公司领导及全体员工的共同努力下，安全生产商品混凝土xxx万立方，完成计划产量xx万方的xx%，比去年同期x万立方下降了xx%;完成生产产值xxx万元，比去年同期xxxxx万元减少了xxx万元，下降了xxxx%;原材料入库xxxx万元，支付其款项xxx万元，资金回收xxxx万元，占当年销售额的xxxx%，虽然未能完成公司年初预计xx万立方的销售计划，但在我市同行相比，我们已经取得了较好的成绩。

生产部在部门经理的带领下，客服了人员流动大，新人多，人手少的困难，经过全体员工的努力，较好的完成了全年的生产任务。由于我们的行业特性，工作时间的不稳定，并且持续时间较长，新的调度员和操作员、司磅员刚来的时间都难以适应，工作压力好比较大，但他们都能尽快去适应，尽力做好本职工作，虽然也有工地投诉，但他们都能及时的想办法补救吸取经验教训，以便在今后的工作中加以改进。调度室是公司生产控制中心环节，起着对内对外进行联系纽带作用，由于新人多，缺乏经验不能与施工单位及人员进行良好的沟通，有时还存在不到位的情况，因此要加强职业道德学习，提高业务水平，合理安排工地及生产任务，提高服务质量。操作员是生产的一个重要环节，在过去的一年里都能认真操作，认真细致的输入配方，没有出现打错料的情况，杜绝了不合格产品的出现，不足之处在于在打料过程中造成落地料较多，在今后的工作中应当吸取经验教训，加强责任心;设备维修班的人员更是付出了艰辛的汗水，由于设备老化，加上今年维修人员流动较大，在人员少维修任务重的情况下，还进行了两台电动滚筒的改造，经过几个月的运转工作情况良好，降低了故障的.发生，还延长了设备的使用寿命，为公司节省了维修费用，同时也减轻了维修人员的劳动强度。出现的机械故障，主要是平常没有能按照计划进行保养和维护，环境卫生也比较差，有客观的因素，还是主观能动性不够，今后要首先做好部门工作计划，加强安全、设备、卫生等工作巡查，加强全员的技能学习(特别是调度室的人员)，提高业务驾驭水平，合理计划安排生产，做好相关方面的沟通工作，避免和减少不必要的损失及客户投诉，做好原材料的组织购进及泵车租赁协调工作，保证生产任务的完成。

一、按公司要求每月中下旬召集司机开会学习传达公司有关政策和一些新的要求。

二、对个别司机在工作期间表现较差的，如经常上班不请假不打招呼擅自离开公司的人员都坚决给予处分。

三、加强对车辆用油及配件轮胎购进的跟踪，保证车辆用油及车辆配件的及时购进，也保证了公司生产运输的需要。

四、每天坚持对砼搅拌车的车容、车貌、卫生等情况进行检查，对于车辆保养做得差的司机都给予通报批评和处罚。

五、根据司机缺员情况协作行政事务部做好司机人员补充招聘工作，年内有5人自动辞职，招聘x人经过考核后现以准上车。

六、为保证车辆的正常运行，对季度审、年审已到期的车辆都能做到及时办理年审手续，处理违章违规的车辆及驾驶员xx次，处理事故现场和需要保险公司处理赔付的x次。

七、公司维修工，维修车辆每月达xxx次，外出抢修车辆约xx次。

翠岗中学建于1999年，20xx年3月才有了第一个退休教师，20xx年9月成立了退休教师关爱团，至今6名退休教师。在此之前，我们依托家长学校，成立了班级关爱团；借助各界力量，成立了社会关爱团。我校关工委工作得到了学生的祖辈、退休教师、社会“五老”的大力支持，特别是本校老教师“关爱进班级”活动参与率100%。今天向大家展示的“五老关爱进班级”活动，只是我校实践探索的一种形式。下面从落脚点、结合点、保障点、闪光点四方面作简要汇报。

“关爱进班级”活动设计的起因是翠岗的班主任队伍年轻，翠岗的学生好多都是进城务工人员的子女，如何让孩子得到更多的爱，我们想到了众多教育资源中不可替代的重要力量--关工委。关工委的老同志们都具有政治优势、威望优势、经验优势、时空优势，更重要的是他们爱教育、懂教育、善教育，愿意帮助、支持学校。事实上，当学校经典诵读推广缺少教材时，是范柏松家长和一位不愿留姓名的郭居士先后送来了500本、800本《弟子规》，帮我们解决了难题；当我们发现初三的孩子考前焦虑时，是关爱团代表提供了煜熙农业园实践体验基地，孩子们通过拔萝卜、铲青菜、栽树等劳动，释放了紧张情绪；而周末社区辅导站、假日学习共同体、网吧义务监督、特困家庭结对、骨干教师培养等工作，更是得到了老教师的大力支持！实践证明：只要我们关爱学生，扎扎实实为青少年办实事、做好事、解难事上，就一定能赢得大家的理解与支持！

老同志和在职同志不一样，不能硬性要求。如何搭建一个平台，既使老同志发挥潜能、又使下一代真正受益呢？那就需要找准关爱结合点。

结合点一：找准阵地，多融入德育活动。老同志退休后很少主动到单位去，一则怕打扰在职教师，二则怕自己退休落伍、跟不上趟。其实退休教师更有时间和精力、更适合搞德育活动。比如孝德传统教育、理想法纪教育、感恩励志教育、校外实践活动、艺术节等，都可以请他们出谋划策或者直接参与。比如：夏志朝老校长退休后去筹建扬州教育博物馆，我校就组织小记者去梅花书院采风，夏校长深入浅出的讲解和富有传奇色彩的故事介绍，给小记者留下难忘的.印象，此后我校小记者竟在扬州日报上出了一个专版，介绍书院博物馆。夏校长还指导王峰、张彦斌两年轻教师参与《中国扬州书院》编辑工作。再如：魏金秀主任退休后经常参加老同志舞蹈队活动，对服装、道具颇有研究。最近两年，无论是艺术节上教师的时装秀，还是大队委竞选的穿越剧表演，都是魏主任找的古装，把现场活动推向高潮。而夏志朝校长的富有深情的诗朗诵《母亲》和高亢激越的《长江之歌》，时常回荡在错石堂上空；刘家毅老师儒雅大方的时装秀，唤起了许多人对中山装美好的回忆；周振华老师惟妙惟肖的京剧《红灯记》表演和捐赠给学校教师博物馆的手写教案，震撼了全校师生。老同志活跃的身影，给在校师生上了一堂生动的生命教育课。对老同志而言，这些彰显个人艺术素养的关爱活动，不仅丰富了业余生活，也密切了退休后与学校、与师生的关系，参与关爱活动的光荣感、责任感、成就感油然而生。

结合点二：找准对象，多强化师徒结对。我校已退休的六名老师分别是语文老师2人，数学老师2人，校医1人，图书管理员1人。这六人都是业务骨干，在校期间都带了多位徒弟。他们在办退休证的同时，会填写一份结对关爱登记表，可以结对青年教师，也可以是学生。在退休欢送酒会上，徒弟拜尊师礼：一感恩师傅退休前的点滴关心；二恳请师傅常回家看看；三希望得到师傅一如既往的指导。这样别开生面的欢送会，使很多老同志十分感动，一声“师傅”，包含了许多难以割舍的真情，也将师徒结对工作落到实处。这些老师退休后，有的参与青年教师的赛课指导，有的陪同年轻班主任家访，有的在社区辅导站、阳光学堂帮忙……总之，他们从年龄上是退休离开了学校，但关爱青年教师、关爱学生的热情并没有减退。我校还聘请特级教师黄正瑶等老同志担任教师专业发展共同体的指导老师，这些老同志不仅言传业务上的经验，而且还身体力行地示范治学的严谨态度、敬业乐业的奉献精神。这是关爱行动的源动力，也是学校可持续发展的真希望。今天的“关爱进班级”活动现场，周振华老师开设了数学研讨课，现在正在数学组和徒弟们深入交流。相信这样精心准备的关爱活动，无论对老同志、年轻教师，还是在校学生，都是终身难忘的，也必将点燃大家学习、工作、生活的激情，其影响力是巨大的。

结合点三：找活路子，多彰显特色。翠岗中学20xx年才成立关工委，在此之前，一直靠班级关爱团、社会关爱团打造“文化翠岗、科技翠岗”的品牌，先后五次被评为市综合考评先进单位，并荣获“江苏省示范初中、江苏省德育先进学校、江苏省科技教育特色学校、江苏省绿色学校、江苏省园林式单位、江苏省优美校园、江苏省和谐校园、江苏省平安校园”等称号。去年不但出了中考状元，还获得市教科研先进校、江苏省科技教育先进单位、江苏省红旗团委、江苏省优秀家长学校等荣誉。成绩的背后固然跟历届师生的共同努力分不开，更跟上级领导、全体家长和社会各界的大力支持分不开。今天是关工委工作经验交流会，这里不说陆书记等在职领导对翠岗的关怀，也不说陈文祥、梁金平等优秀家长、社会热心人士对翠岗平安校园、和谐校园建设作出的奉献，这里只列举在我校弘扬传统文化、打造科技特色方面作出重大贡献的部分优秀的五老宣讲员和校外辅导员。他们是老科学家江元生（南京大学化学系教授、博士生导师。中国科学院院士，物理化学家，20xx年被我校聘为科技辅导员，他为我校题辞为“翠岗弦歌声声远，四方学子负笈来”），老专家王克勤（全国优秀科技辅导员，从20xx年建校时起，常年担任我校科技课教师，为我校创建科技特色班、打造科技特色学校奠定了坚实基础。他指导的我校学生曾获第六届国际发明博览会金奖，多次获得全国青少年发明大赛一等奖省青少年发明大赛一等奖），老工程师柯聪（原扬州冷冻加工厂生产科长，退休后长期担任翠岗中学科技辅导员，他指导我校的学生曾在中央电视台主办的头脑奥林匹克大赛中获一等奖，多次获得全国青少年发明大赛一等奖省青少年发明大赛一等奖）；老劳模徐国英（扬州市少工委专职总辅导员，全国优秀少先队辅导员、全国有突出贡献的儿童少年工作者。她是我校李明刚校长、大队辅导员潘琳的指导老师，经常指导我校团队工作和团队课题研究，为我校挂牌“中国少年科学院”立下汗马功劳）。我还想向大家介绍两位老干部、两位老教师。原扬州市教育局局长郑万忠同志，也是扬州市青少年集邮协会会长，他曾给我校青年教师作读书报告，并于20xx年9月26日在翠岗中学举行《中国87神仙卷》特种邮票扬州首发式时，为学生义务作集邮知识讲座。如果说老教育局长对教育情有独钟可以理解，那么原扬州市卫生局局长王方松更值得大家敬仰。我和他素不相识，更未谋面，只是学校初一（9）班有一个孩子因为母亲在他七岁时抑郁自杀，一直不与老师、同学、家人讲话，我通过朋友知道他是市心理卫生协会理事长，就电话请教请求心理疏导指导。他不仅答应了，而且告诉我他也是市关工委成员，愿意走进班级，走近该生，为该班学生作心理健康讲座，这令我十分的感动；主动上门服务的还有兴化市第一中学退休教师、扬州市关工委成员殷铭悌老先生，在我校初一年级“学《弟子规》，做文明人”主题活动中，他于20xx年3月24日为初一年级义务作《百善孝为先》讲座。今天他又进走进班级宣讲孝德教育了。我还要提我的老同事，扬州旅游商贸学校退休教师曹东辉先生，他是全国集邮先进个人，曾多次义务指导我校学生参加集邮贴片比赛，荣获市一等奖。为了培养孩子的集邮兴趣，他主动无偿送给了学生许多好的邮品，拓宽了孩子的视野，陶冶了学生的情操。今天他也走进班级，为学生作集邮知识讲座。类似的关爱故事不胜枚举，他们有一个共同的组织--关爱团，他们用关爱之心映红了夕阳，用奉献之歌点燃了激情。

1.领导班子一体化，便于统筹安排。我校关工委工作原来由工会主席、党支部书记、民革扬州市委员、数学教师尹协元同志任主任，我校退休的6名教师中有2位是民盟成员，2位是数学老师，便于开展工作。尹协元同志生病后，我校关工委主任调整为李明刚校长兼任。领导的参与，也使活动经费得到了保障。平时，由分管德育的现任副校长具体负责，老校长夏志朝同志是市教育局关工委副秘书长，任常务副主任，便于指导工作；学工处主任、人事秘书分别任秘书长、副秘书长，具体负责日常工作。这种对口设置的关工委领导班子，便于将关工委工作纳入学校及部门计划，便于团结协作开展丰富多彩的活动，便于关工委工作管理更常态化、制度化、规范化。

2. 队伍建设多元化，便于活动开展。学校有退休校长和退休教师的关爱服务名单，有社会“五老”关爱服务名单，班级有家长“五老”关爱服务名单，这三份名单，人员资源可以共享，这三份名单就是学校关工委工作的“五老”队伍。这样多层次的储备人才，为学校开展丰富多彩的活动提供了有力的保障。比如这次我们缺一个法制辅导员，兰苑社区主任就为我们提供了原邗江法院副院长丁祥生同志的信息，而丁院长确实关爱青少年成长，欣然答应，确保了我们主题教育的全面性。

3.绩效考核具体化，便于实施操作。《翠岗中学班主任绩效考核细则》对家校联系、心理健康教育、家长学校、聘请“五老进班级”有相应的要求，其中“班主任每学年邀请五老进班级活动一次”，便于量化考核；内容不限，形式不限，校内、校外相结合，个体、群体相结合，便于班主任和五老实际操作；而对活动过程资料、家校社区联系规范化、常态化管理的要求及相应的奖罚措施，确保了关工委工作的执行到位。

翠岗中学“五老”关爱团不仅有老干部、老战士、老专家、老教师、老劳模，还结合实际，拓展了老艺术家和洋义工两组关爱亲友团。这里重点介绍老艺术家团队。先谈我校名誉校长欧阳中石老先生，他是首都师范大学教授、博士生博士后导师、中国书法文化研究所所长，曾多次亲临翠岗，并为我校书写了校名和“化雨楼”“仰贤楼”“未识楼”“翠黉轩”“文景馆”“错石堂”六处建筑景点名。在他的引领下，国内十多位顶尖书画大师，如启功、沈鹏、赵朴初、林筱之等纷纷为翠岗题词，才有了励志长廊--悟墨碑廊。翠岗十周年校庆时，欧阳先生不顾病弱的身体，电话寄语全校师生，并委托他的得意弟子叶培贵亲临现场，送上祝福。翠岗中学能与欧阳中石大师结下奇缘，与扬州楹联专家陈寅牵线引见分不开。大家只知道陈寅为“扬州瘦西湖画舫” 题写了许多诗词，不知道他也为我校文锦馆、翠黉轩题名并书写楹联，更不知道一直以来，他为翠岗的校园文化建设多年奔波。如果说书画大师的境界是可望而不可即，那么扬州书法家协会副主席，清代著名学者阮元七世孙--阮衍云先生，则对翠岗高雅的书法艺术教育大面积、普及化做出了重大贡献。他积极参与我校的软笔书法教室建设，并亲自为我校学生编写软笔书法教材，从此翠岗书法教育走上了平民化之路。老艺术家的爱心接力，打造了翠岗校园文化新亮点。

关爱团有义工不稀奇，稀奇的是我校有洋义工。wayne，澳大利亚海军军官，他不是我校的外教，只是住在翠岗，一次偶然的相助与翠岗结下不解之缘。那天放学后，他突然发现手机不见了，很是着急。是我校汤爱明老师陪同他并帮助他找回了丢失在外校的手机。此事感动了他，从此他就想法设法要感谢学校，主动要求给我校学生义务开讲座。业余时间，他积极参与我校的英语沙龙、趣味运动会，和师生们一起锻炼、一起交流，还参加了初二（2）班圣诞节活动，于20xx年11月为我校初二（3）班义务上课。他幽默的交流，激发了学生学英语的积极性，提高了英语口语表达能力。今天他走进初一（3）班，和学生交流了他的海军生活经历和中澳文化差异。

五老的关爱让孩子学会了感恩，学会了用爱行动。他们感恩父母、感恩老师，他们给交警送感谢信，给盲童送爱心挂历，他们还带头捐款，帮助昏迷23天的俞吉获得重生；这学期的每周三，轮流有一个班级参加义工活动，孩子们在食堂、图书馆、实验室等17个岗位体验劳动的苦与乐；学校还在友好医院设立“义工实践体验基地”，引领学生有的担任导医，有的在绿色通道服务，有的用外语和外教聊天，有的听油田老干部讲油田故事，有的和歌唱家刘淑芳老人一起唱歌。这样的义工接力活动，改变了孩子看社会的心态，拓宽了视野，提高了文明素养，对孩子们的健康成长十分有益。我们希望学生接过义工接力棒，让爱永存！更希望关爱团五老的爱心，能点燃扬城志愿服务的激情，让扬州的明天更美好！

一、20xx年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

20xx年计划完成销量吨，实际完成销量吨，回款**万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少吨。

⑴ *#*粒减少原因。市场销量萎缩。

⑵ …肥减少原因。春季*市场由于种植结构调整，销量减少吨，秋季回补有限；节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少吨。

个人不足：如果产量能保证，可以增加销量吨，与实际所需销量仍有吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展；不能有效遏制部分市场萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

⑴开发情况。

鉴于**地区销量逐年萎缩，今年肥开发重点放在**地区的蔬菜种植大户和寻找用户。…肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。

⑵维护情况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。

个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题；市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20xx年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内**部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力；与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图；日常工作有时不够认真；与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

5、妥善处理好客户关系

在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。

个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决；对客户的自我营销做的不到位，影响力小；工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。

个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。

二、20xx年工作计划

20xx年计划生产万吨。对于20xx年个人区域的销量，可以参考20xx年实际销量来操作。20xx年工作计划如下：

1、销售任务继续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

4、市场宣传和促进求思路。

5、想方设法提高个人素质和能力。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20xx年计划强化产品知识学习，做到最了解产品，更了解产品；系统学习营销知识，做销售的专业人员，专业的销售人员；培养完善自身沟通和表达能力，更细致、认真地完成领导交办的任何工作，更全面考虑日常工作，以提高自身素质来提高销售处整体素质。

以上是个人20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，考虑不周全方面请领导们批评和指正。

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入沈阳烨禹服饰已有2年时间，在这2年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情。20xx更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：

自20xx年xx月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺skU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。

根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。

在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。

在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。

存在的问题及不足：

（一）店铺中存在的问题及不足：

店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通。

店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助。

店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉。

店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩。

（二）个人自身存在的问题及不足：

工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性。

有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题。

由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很圆滑），促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。

（三）公司存在的问题及不足：

公司应在每年中给予督导（和公司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。

公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情。

今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALt，让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。

公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。

20xx年的计划：

20xx年在本职责工作做好的前提下，利用关系网将附带发展新城市新店铺新客户，或是给予现有客户投资其他城市新开店铺的机会，让公司不在承受像20xx年店铺下滑，业绩目标、订货额难以下发，难以完成的状况。

20xx年区域店铺整体按照20xx年销售业绩提升30%作为目标，这是我的20xx年销售目标，需要实现递增30%目标，更加重视店铺实际需要的符合店铺的不同培训、店铺人员销售技巧也要提升，个人销售能力带教管理不行的实行换人制度，20xx年对与我自己重视带教方式帮助其他同事，改变他个人销售能力得到进步，重抓店长店铺例会时的销售关系性，不在行驶会议过程，店长每日要以业绩目标为重同时辅助同事，这样的工作促使我们的业绩得到递增。

在20xx年重视货品售罄管理，时时跟进店铺销售状况，随时要了解到地区商场活动，需要参加活动尽全力建议客户参加活动，以防没有参加造成像xx年货品的积压，20xx的货品在1月开始就建议客户寻求特卖场进行提前清理，更加帮助客户找到商场进行特卖场沟通，20xx年不在像20xx年夏季货品那样有压力，及时根据外界与内部做好应变政策，促使客户不能在为压货犯愁，让店铺运作得以正常。

20xx年建议区域店铺已经开业接近2年的，但没有换过新形象的店铺，建议全部换上新的3代或4代形象，以便从形象上给店铺带来进店率促进业绩递增，更能增加品牌形象档次。

在20xx年要严格要求自己，不能在20xx年工作中有时存有任何惰性，时刻要保持危机感，时刻要保持激情的工作状态，工作一定要拿出100%投入与努力，这样才能完善自己得到更大的提升与收益。

20xx年初是客服部深化服务、全面全面提升综合业务能力的半年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访其他工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和答疑问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月关键客户接待办接受用户反映的各类关键问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合评价素质

今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习支付宝原有供水服务接待岗位职责及熟悉其部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化整合性业务水平，以应对用户的各种咨询，及时逐步解决用户反映的问题，根基为提升公司客户服务基层工作打好基础。

二、完善服务细节，把握服务重点

客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，或使各项工作更加有序运行；登记每月及时处理对登记用户进行回访，以便掌握组织工作完成情况。十月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对莫雷县用户反映的风险问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道污水处理的供水方面的信息，遇到这种特殊境况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场记下、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快客户端解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不推论的用户，产品与服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不能理解的地方解释清楚，让他们的关键问题得到处理，尽量做到让应用程序满意。

有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况如上所述，所以在逐步落实之时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解读解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解场面和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久随众不能平静，但是为了公司样貌，其他工作她还是及时调整心态继续投入工作。客服的`工作平凡而琐碎，应对各类用户成为和及时化解矛盾就诉求了接待员们的必修课。因为工作需要，办好客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个碰上人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，缠绕植物以维护公司的形象雷米雷蒙县为主，为顺畅开展其他工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都谨记客服宗旨和职责服务职责，为公司利益和公司兢兢业业无私奉献，不计个人得失。

为了进一步提高工作效率，接待员们主动与供热热线、各式各样供水营业厅和其它各类部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业外貌，提高工作效率，让用户放心我们的管理工作。

当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗服务员不断变换，也客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统业务培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中在此之后更加完善，不断精华液从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司更佳良好的社会印象。

展望新的一年，我们要十分积极按照公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作计划和政治责任目标，齐头并进围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册研读及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；

2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户等等反映各样问题的解决效率；

4、做好本部门每月的每星期安全和公共卫生工作；

5、英国公司完成好公司和部门布置的各项临时任务。

20xx年我们将以的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20xx年客户服务及各项新思维工作取得新成绩！

公司定于20xx年7月17日下午14：00在公司总部会议室召开20xx年二季度销售及年中工作总结会，请各部门经理和主要业务人员准时出席。

1、各部门经理汇报二季度销售情况及市场分析，并对下半年的工作要求和计划进行阐述。要求言之有物，提出问题，工作沟通落到实处。并由张焰总经理逐一点评。

2、现阶段产品分析和市场分析。(xx)

3、年中经营工作总结及下半年营销思路。(xx，xx)

4、20xx年度年中评先名单及具体奖励细则通报，20xx年度年终优秀集体评选标准及奖励细则通报。(xx)

5、会议总结。(xx)

1、参会人员： 。无特殊理由，不得缺席。

2、无特殊理由，不得迟到早退，否则考核100元。

3、会议期间，手机调至震动或关机状态，避免来回走动，保持会场肃静。

20××年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点：

对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20××年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

把握现在，展望未来。20xx，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。20xx年销售部年度工作计划主要有以下四方面的内容：

一、销量指标：

至20xx年12月31日，河南区销售任务560万元，销售目标700万元。

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售工作计划》；

2、年终拟定《年度销售总结》；

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：

根据08年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIp用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施：

1、技术交流：

（1）本年度针对VIp客户的`技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；

（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

20xx年度医务科在院长、分管院长的领导下，仍然“以病人为中心为主题”开展各项工作，并且积极配合完成政府给予的扶贫工作医疗救助的相关工作，在医疗、农村适宜技术推广等，取得了一定的成绩，现从执业管理、继续医学教育、病案管理、医疗质量管理、扶贫医疗救助等方面总结如下：

在工作中始终坚持要求各级各类卫生技术人员依法执业、持证上岗。按照《中华人民共和国执业医师法》要求，积极组织有关人员参加执业医师(执业助理医师)资格考试和注册工作，本年度共有2人参加执业医师(执业助理医师)资格考试，1人考试合格。下一步安排注册。

今年继续认真落实全院卫生技术人员继续医学教育工作，共有42名医、护、药、技人员相继完成继续医学教育，圆满完成学分任务，安排1人次到上级医院进修学习，3人正在进修四川省全科医学转岗培训，多人前往县市省参加学术交流及各种专题培训。

医院为加强病案管理，配备了兼职病案管理人员，严格按照相关法律法规进行病案的收集、计算机录入、整理归档工作，并专人进行病案质量把关。截止到20xx年12月20日，共收录出院病人2457人，治愈1321人，好转1013人，未愈61人，死亡6人，其他56人。其中，贫困人员810人次，病历收集2457份。

注意加强对日常工作中医疗核心制度的落实及履行情况的监管，在每月一次的全院医疗质量检查考核及不定期科室抽查中，重点对病历书写、院科二级查房制度落实、死亡病例讨论和疑难病例讨论、交接班制度的落实、查对制度的落实、会诊制度的落实、知情谈话制度的`落实、抗菌药物的合理使用、分级护理制度、药品不良反应报告、医院感染报告、医院感染暴发的应急处理等进行控制，力争将医疗安全隐患消灭于萌芽状态。

随着国家扶贫政策的实施，我院先后接到辖区内平困家庭患病情况的调查任务，安排临床人员逐户逐队逐村走访记录患病情况。

20xx年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在者一些不足和问题。如：医务管理组织不够完善，制度不够健全，管理措施落实不到位以及服务临床一线的主动意识还有待加强等，这是在今后的工作中必须努力改进和完善的地方。

我们深信，在院党支部的正确领导下，有全体医务人员的共同努力，回澜中心卫生院的明天会更好!

1、回访结束后，跟进电话，继续上门洽谈，做好接单和接单工作。

2、学习招商材料，透彻理解323组合营销模式；抓好例会学习，取长补短，向有成绩的先进员工求教，及时掌握和应用别人的先进经验。

3、每天写工作日记，详细记录每天的市场情况

4、继续回访六县区酒商，时间上限制在三个没有回访的县区：__市，__县，__县。在回访的同时，补充和完善酒商的新信息。

1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据当地社会发展、人才市场和同行业薪酬福利市场以及公司具体情况，及时调整薪酬成本预算和控制。做好工资福利发放工作，及时为符合条件的员工办理社会保险。

2、根据公司目前的人力资源管理情况，借鉴先进的人力资源管理经验，推陈出新，建立和完善更适合公司业务发展的公司新的人力资源管理体系。

3、做好xxxx公司人力资源部的工作计划，协助各部门做好部门人力资源规划。

4、重视岗位分析，加强岗位分析结果在实际工作中的应用，及时进行岗位设计，客观科学地设计公司的岗位说明书。

5、公司兼职员工也应纳入公司整体人力资源管理体系。

6、规范公司员工招聘录用程序，通过各种渠道（人才市场、当地主流报纸、行业报纸、校园招聘、人才招聘网、公司网站、内部选拔介绍）招聘员工；强调实用性，引入多种科学合理且易于操作的员工筛选方法（筛选简历、专业笔试、结构化面试、半结构化面试、非结构化面试、心理测试、无领导小组讨论、角色扮演、文件篮作业、管理游戏）。

7、以绩效管理为公司人力资源管理的重点，应用绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆管理法、kpi关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆管理法）、绩效结果（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训）。

8、将人力资源培训与开发提升到公司战略层面，重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用性和公司化，实施培训的组织管理

1、发展客户：我没有现成的客户，也没有这方面的人脉，所以我不得不把发展客户放在第一位。毕竟，业务需要足够的客户来支持。开发客户的具体计划如下：

1、电话。厂家根据需求，电话沟通，争取了解客户使用背光的需求。再者，争取预约家访，让销售工作可以进一步开展，可以减少时间和成本。我坚持每天时不时打电话。我没有太多的客户资源去积累更多的客户资源。

2、不熟悉的拜访。每次出差都能知道客户周围相关行业的大致分布情况。拜访客户后，可以利用剩下的时间，让地毯对周围的厂家陌生。

3、利用网络的资源，找到有实用背光灯的相关厂家，先打电话，然后尽量预约家访。

4、去电子城，用背光产品配送中心收集厂家信息。

（2月到6月，所有的工作都集中在新客户的开发上。同时，从2月到3月，我整理了林志佳交给我的客户资源，打电话，家访，整理了一套完整的公司资料。）

第二，产品知识的学习和积累。

产品是一个公司的心脏，过关的质量和过硬的技术知识更有说服力。入职不久，对公司产品的用途、特点、注意事项，以及竞争对手的概况、销售情况、优劣势了解不够。这是迫切需要加强的，所以在即将到来的新的一年里，我会利用各种渠道，包括互联网、公司、客户、工程师等。提高我对产品的理解，让我对销售更有信心。（全年与其他工作同时进行）

当工作进展到一定时间，手头就会有新老客户的资源。我有足够的时间去发展客户，进一步维护客户的感情。但是新老客户的保养差别很大。与新客户相比，他们可能对我们的产品信心不足，诚信有问题。所以在维护新客户的时候，一定要花很多精力和客户沟通，比如产品样品的跟进，及时的电话问候，面对面的沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户的情况进行跟进和维护。对于老客户来说，维护起来相对容易，也比较困难，但也不能忽视。最重要的是保证产品质量，防止竞争对手的插入，所以在维护老客户的时候要制定一个合适的销售和维护计划。

第四，工作时间的安排。

根据每月销售进度制定详细的工作计划，做好月初月末的计划总结工作，制定销售业绩完成计划，适当增加自己的压力，保持每月大的进步和突破。

1、每周要增加2个以上的新客户和5—8个潜在客户。

2、每周总结，每个月打个大结，看看工作中有什么错误，及时改正，下次不要重复。

3、认识客户之前多了解客户的状态和需求。参观结束后，向老板汇报参观的大致情况。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，所以不会有忠诚的客户。

5、要不断加强业务学习，多看书，上网获取相关信息。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低。给客户留下好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，一定要尽力帮助解决。做生意先做人，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信很重要。永远对自己说你是，你是独一无二的。只有拥有健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。

9、需要与公司其他同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，不断增加业务技能。

时间如白驹过隙，转瞬间，某某年留给我们的就只有对往日的回忆了。但对我而言，这些回忆和经历才是这一年来最为宝贵的东西。不仅仅是我的回忆，更是我的成长！

我在今年某月某某日加入了某某某公司，作为一名工作的新人，这段工作也是我初次走上社会经验。回顾起来，其实我做的并不算特别的出色。甚至有很多不足的问题和错误。但面对这些种种问题和错误，面对一次次的批评，我却没有放弃做好这份工作的坚持。我在接受了这些批评和反思后，认真的改进了自己在工作中的不足，并让自己能作为一名电话销售圆满的完成好自己的工作目标！

当然，因为工作经验的不足，我的成绩依旧不算特别的出色。但一次次的改进和反省却铸造了我对工作认真严谨的.工作态度，也塑造了我服务中的优秀礼仪。尽管如今还不算出色，但我相信从今年开始，我一定会在工作中做的越来越好！现在，我对某某年的工作总结如下：

在工作刚开始的时候，我对工作的这些用和问答都只会在培训中死记硬背的那一套，不仅在说的时候像个机器人，面对潜在客户的问题，更像一个机器人！不仅只会按照既定的答案回答，一旦有什么超纲的问题，一下就卡壳了。为此，也受到了领导很多的批评。

但也因此，让我认识到了自己与机器的区别。并且我也在这时立志要改变自己的状态。在后来的工作中，我积极的改进了自己的工作方式。不仅更加牢记了工作的基础，并且还深入的进行了了解和认识。此外，我也向其他同事和前辈进行了不少的学习。的改善了自己的服务能力。也增加了许多应变的方法。

如今，反思自己在工作中的历程。起初，我仅仅知识将工作当成是一个“推荐”的任务。认为每天打电话，遇上有兴趣的顾客就给顾客“推荐”一下。但后来，我才意识到自己的任务并不是推荐，而是要销售！要主动的将我们的产品销售给对方，而不是等待对方对我们的产品有想法！

有了这样意识的改进之后，我的工作也长进了许多，不仅在日常学习了不少关于销售的知识，还通过在服务上的改进，提升了自己在销售上的成绩！

如今，尽管我在工作中的成绩知识平平，但比起过去，我已经有了很大的成长。在下一年里，我也会继续努力，继续学习！让自己成为一名合格的，优秀的电话销售人员！

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

一、工作回顾

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

二、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

新旧表单的更换及投入使用；

完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

三、工作体会

我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；

不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；

细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

四、明年工作计划

自觉遵守公司的各项管理制度；

努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入物业这个优秀的团队，文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；

让我可以在工作中学习，在学习中成长；

也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、重要工作任务完成情况及分析

1、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

3、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

4、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

5、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；

把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；

根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出x寿＂1+N＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值，服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释x寿＂1+N＂服务内涵。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起x品牌载体的重任。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。