湖北省见义勇为基金会电话(推荐20篇)

千年古郡，崇文尚学。

千百年来，南海人早已把尊师重教、崇文尚学的基因融进了血脉，写入了信仰，呈给了未来。广东历史上总共有9名科举状元，南海就贡献了简文会、张镇孙、伦文叙；近代南海更是孕育了以康有为、詹天佑、黄飞鸿为代表的一大批杰出人物；在作为我国科学技术和工程技术领域卓越代表的两院院士中，南海籍院士多达17人。

近年来，南海传承优良文化因子，“品质教育、学在南海”品牌更加闪亮。连续七年刷新高考记录，近五年共有42位南海学子被清华、北大录取，越来越多的世界顶尖名校向南海学子抛来橄榄枝。南海各类教育均衡协调发展，基础教育信息化水平不断提升，学生在各项大赛中屡获殊荣，职业教育服务产业转型升级能力不断增强。民营经济是南海的根与魂，成立南商教育发展促进会，设立南商教育基金，引领南商及全社会各界热心教育公益事业，打造南海教育品牌、南商品牌，增创南海发展新优势。

南海教育传承发展，屡创新高，凝聚着全区人民的奋斗力量；南商精神浩气长存，响誉全国，体现着南商敢为人先的人文基因。百年大计，教育为本。办好教育，靠党委、政府科学决策，靠教育战线奋发有为，也靠南商为主体的全社会凝心聚力。

为进一步弘扬南海崇文尚学、尊师重教的优良传统，在全社会营造关爱教育、尊重知识的良好氛围，区委、区政府计划设立南海教育基金，用于褒奖教育战线成绩优异的教师和学生，鼓励他们爱岗敬业、乐育英才、好学上进，帮助品学兼优的莘莘学子好学上进、砥砺人生。基金筹集渠道多样化，接受企业家为主的社会捐赠，鼓励全区各界人士、海内外南海籍华人华侨和所有关心南海教育事业、支持南海改革发展的朋友踊跃捐赠。基金实行理事会负责制，成立南商教育发展促进会，由促进会对基金严格监管，确保基金用好用实。

谨此，我们向全区和海内外热心教育事业的企业家、爱心人士、社会贤达及企事业单位的朋友们发出倡议，真诚呼唤您为教育基金注入真挚爱心！

涓涓溪流，终将汇成浩淼海涛。您的点滴爱心，终将化为莘莘学子学业报国的雄心壮志，终将化为人民教师敬业奉献的厚实支撑，终将化为课堂里外点亮智慧的广博养分，成为南海改革发展接续远航的磅礴动力！让我们共同携手，用爱心和真情托起南海教育更加灿烂的明天！

签名：

日期：年月日

了解使用通信设备时应注意的问题教学重点：掌握使用通信设备时应注意的问题

使用通信设备时应注意的问题

讲授法、情景教学法、小组讨论法。

多媒体

2课时

一、导入

在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

——托·卡某尔

礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人喜悦。

——孟德斯鸠

二、讲授新课

（一）、传真礼仪

传真在很多时候可以替代邮寄的商务信函在起草传真时应遵循商务信函的一般格式，做到简明扼要，文明有礼。

1、传真的礼仪规范

传真的使用有其独特的规则和礼仪规范，在使用时应注意遵守。（1）将要发送的传真内容应简明扼要，尽量不要发送很多页数的传真，以免占用设备、浪费纸张。

（2）单位所使用的传真设备，应安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使其处于自动接收状态。单位的传真机尽量不要与办公电话采用间一线路，以免影响正常办公。

（3）不要未经对方允许擅自发送传真。有的公司传真机并非终日开机，所以应了解对方开机的时间或者事先联系，以便对方做好接收准备。

（4）不要在未经加密的传真机上传送保密性材料。（5）传真急件应在封面上注明，必免被耽搁。（6）传真件要用有公司信头的公文纸并且注明时间、日期、接收人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门的名称，还要注明发送人的姓名、传真号及所在部门的名称，传送文件的页数等。

（7）发送传真时必须按照规定操作以保证传真的清晰度。传真机有时纸张效果不理想，字迹可能不太清楚，也容易褪色，应及时将传真件复印备案。

（8）使用完传真机后要检查传真机是否还有纸，如果即将用完要加纸。

2、传真的注意事宜

使用传真时还要注意以下事宜：

（1）必须洼意维护个人和所在单位的形象，在发送传真时一般不可缺少必要的问候语和致谢语。发送文件、信函、资料时更要注意这一点。

（2）不要擅自清除他人在传真机上的设置。

（3）如果在发传真时收到其他人的传真，应将其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其内容。

（4）即时办理有关事宜。人们在使用传真时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应在第一时间内采用适当的力式旨知对方，以免对方惦念。

（二）、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通信工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接听电话的步骤如下：

1、接听电话前

（1）准备笔和纸。如果没有准备好笔和纸，那么当对疗需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，耍准备好笔和纸。

（2）停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，否则对方会感到接听者在分心，这也是不礼貌的表现。

（3）使用正确的姿势。如果接听姿势不正确．电话不小心从手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的.声音，也会令对方感到不满意。（4）带着微笑迅速接起电话，让对方也能在电话中感受到接听者的热情。

2、接听电话时

（1）三声之内接起电话，此外，接听电话还要注意接昕电活的语调，让对方感觉到减意；往意语调的速度；注意接昕电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对力感到不受欢迎；注意双方接昕电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的淡话很长时，也必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

（2）主动问候，报部门介绍自己。

（3）如果想知道对方是谁，不要唐突地问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者以礼貌地问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”

（4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

（5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

（三）、e—mail礼仪

e—mail即电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络向交往对象所发出的一种电子信件。

使用e—mai1要注意吼下礼仪规范：

（1）同时发给几个人的电子邮件最好采用分别发送形式，不要使用抄送格式或者群发。

（2）每天检查新邮件，收到他人的重要电子邮件后应即刻回复。回复信件时可适当附上原文，以便收件人能很快知道回复信件的主旨。重要的电子邮件在发送成功后还应询问其是否收到。

（3）电子邮件要标明主题。主题应盲简意赅，使人一日了然。往意标题不要过长，以免被邮件系统自动归人垃圾邮件。

（4）邮件内容要慎重。现在法律规定电子邮件的内容可以作为法律依据，所以公务来往中对于电子邮件的内容一定要慎重。

（5）邮件不要太长，否则容易使人忽略部分内容或者失去兴趣。

（6）邮件最好采用纯文本格式，如果需要发送附件，要考虑对方能否阅读该文件。因为不同的电脑的操作系统不同，附件内容未必可以打开。

（7）认真撰写邮件。向他人发送的电子邮件一定要精心构思，认真撰写，语言要流畅。引用数据和资料时应注明出处。

（8）避免乱发邮件。妞果没有必要，不要向他人乱发电子邮件。（9）信件的开头结尾最好有问候语。

小洁是a公司的新人，负责办公室的常务工作。这天，办公室主任冯女士要他给公司的研发部门的员工发一封e—mail，通知大家下周的例会时间变更。

小洁想想自己平时络好友们群发邮件的情景，使胸有成竹地坐到办套桌前，开始撰写邮件。内客如下：

各位员工，这是一个时间变更通知。

下周的例会时间由周一上午变更为周二上午，时间仍按原定时间。望相互转告。谢谢！

接下来，他在公司的信件系统中选了“群发”功能，将邮件发了出去。不久，就有电话相继打到办公室，大家纷纷询问时间变更有没有自己的部门。原来，小洁一时大意，在群发时将邮件发给了公司的全体员工，并且，由于其信件中通知的对象不明确，造成了全体员工的迷惑。事后，办会室的冯主任严厉地批评了他。

想一想：小洁在使用e—mail时应注意到哪些相应的事宜？尝试帮助小洁将邮件的内容修改一下。

（四）、即时聊天工具礼仪

即时通信（im）以其简短、快捷的特点迅速在职场沟通中普及开来。在看似日常化的即时聊天工具中做到得体、大气的礼节，是体现职业素养的重要途径。在使用即时聊天工具时要注意如下礼仪规范：

（1）屏幕名称、图标、头像是否台适。适合于休闲环境的头像未必适合商业环境；屏幕的名称、图标和头像是留给对方的第一印象，因此要注意其与自己单位名称的关联和适应。

（2）进行自我介绍。当第一次激活一个即时聊天请求时，如果屏幕头像不足以向对方说明自己或所在单位的基本情况时，要给出简要的自我介绍。（3）询问对方是否有时问聊天。如果不询问对方是否方便进行交流而直接发送聊天窗口，是一种不尊重对方的体现。轻则给人留下不良印象，重则影响职场上的往来，是应当注意的。

（4）明确讨论内容。在职场中，时间是最为宝贵的。大多数人不会只为了聊天而聊天。在进行即时聊天时，要先向对方表明自己会话的主要意图，确保对方了解要讨论的内容。

（5）悄息应简短，重点突出。由于很多即时消息服务部有数量限制，发出的消息应尽量简洁，中文以不超过250字为宜，英文不超过500字符。要适应对方的阅读能力和注意力。

（6）英文邮件注意文字格式。用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段埘一些信息进行提示时，要注意是否流露了过于强硬的语气。

（7）给对方时问来回成。由于打字速度、系统、问题难易程度的影响，要留给对方足够的时间来回应消息。出于礼貌，每次是好只问一个问题。

（8）保持关注对方，以示尊重。

（9）术语和缩写。对于不确定双方共知的术语和缩写，要尽量写全称。因为沟通的对方可能是非专业人员，如果其不熟悉术语，町能会产生混淆甚至误解。囡此应尽量使术语、缩写显得明白、易懂。

（10）不要使用自定义字体、文字大小和颜色。文字格式的设置尽量简朴、庄重。以黑色宋体的标准字体为宜。如果随意改成红色、蓝色，或加大、减小字号，会给人以唐突之感。

（11）注意机密信息。即时消息和在线聊天程序在默认设置下的安全级别不够高，它可能允许其他程序从即时聊天中截取信息。如果需要传送或接收机密信息，应当选择使用安全会话功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如电子邮件等。

（12）结束会话的礼仪。结采即时会话时，除了要重申会话的重点之外，要询问对方是否还有疑问。如果没有，应当表示感谢。

三、课堂小结

掌握职场的办公通讯礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。

四、课堂作业

讨论：新加坡曾提出“电话文化”的口号。起因是，一位美国商人打电话给新加坡一家银行某经理，经理室没人接，那位商人要求接线员转接他处寻找一下，接线员很不耐烦，并冷言冷语，美商也很不高兴，说话语气也重了，要求接总经理处，电话却“啪”地拄断了，商人再打，接线员赌气就是不接。最后商人拂袖而去，一笔15万存款进入了另一家银行。

从这个事例中我们可以得到什么启示呢？

大家好!

我来__公司工作已有一段时间了，我感觉对于我的一生来说应该是实现了自己的价值。能在这样的一个企业工作，我想更多的是来自于企业给我的吸引，同时我对企业有一种情怀，这种情怀是可以让人拥有属于自己的梦想，以及一种坚持和不懈的追求。

毫无疑问，__公司就是这样一个给我充满希望并让我实现梦想的地方。多少年来，经历过些许地方，有欢笑、有泪水、有成功、有失败。但让我觉得骄傲的是，我来到__公司，找到了用武之地，同时，也亲眼见证了公司的茁壮成长，感受到了公司未来前景的广阔，这是一种历程，我拥有成功体验的成就感。

__公司让我拥有了属于自己的事业，这样的事业给我带来进步、快乐和幸福。因此我热爱__公司，我要争取做得更好。我想，这就是我一种人生的态度、一种生存方式。

做工作不能安于现状，而要不断开拓进取，争取新的业绩，为企业树形象、创效益。从而体现员工对企业要忠诚。作为工作人员，应该说我的工作始处于挑战之中，工作的经历验使我的观念不断的更新，在挑战中锻炼、进步、收获。

谢谢。

电话客服年度报告总结

一、引言

在过去的的一年里，我们的电话客服团队在挑战与机遇的洗礼中，取得了显著的成绩。本报告将对此进行详细的回顾与总结，以期从中吸取经验教训，为未来的工作指明方向。

二、工作概述

1.业务量：在过去的一年中，我们的电话客服团队处理了超过百万个电话，成功解决了客户的问题和疑虑。

2.技能提升：通过定期的培训和实战经验，我们的电话客服团队在沟通技巧、问题解决能力以及服务态度等方面有了显著的提升。

3.服务质量：通过客户的反馈，我们发现我们的服务质量有了显著的提高，客户满意度达到了历史的最高点。

三、具体成果

1.处理时间：我们成功地将处理客户电话的时间缩短了20%，这不仅提高了我们的效率，也提高了客户的满意度。

2.问题解决率：我们成功地将问题解决率提高了15%，这意味着我们能够更快、更有效地解决客户的问题。

3.客户满意度：通过持续的努力，我们的客户满意度提高了20%，这是我们最大的成就。

四、经验教训

1.沟通技巧：我们学到了在处理复杂问题时，有效的沟通技巧对于解决问题的重要性。

2.时间管理：虽然我们成功地缩短了处理时间，但我们还需要更好地管理我们的时间，以便更好地平衡效率和质量。

3.知识培训：我们需要进一步加强电话客服团队的知识培训，以确保他们能够更好地理解并解决问题。

五、展望未来

未来，我们的电话客服团队将继续努力，以提供更高水平的服务。我们将继续改进我们的沟通技巧，提高我们的效率，同时保持高质量的服务。我们也将进一步优化我们的工作流程，以更好地满足客户的需求。

六、总结

在过去的一年里，我们的电话客服团队取得了显著的成就，这离不开每一个团队成员的辛勤付出和客户的信任与支持。我们深知，每一次的进步都离不开客户的信任与支持，每一次的成长都离不开团队的协作与努力。未来，我们将以更高的热情、更专业的技能，为客户提供更优质的服务。我们坚信，只有不断提高自己的能力，才能更好地服务于客户，实现公司的目标。

七、感谢

在此，我要感谢每一位电话客服团队的成员，感谢你们的辛勤工作和付出。我也要感谢我们的客户，是你们的信任和支持让我们有了前进的动力。同时，我也要感谢公司给予我们电话客服团队的支持和鼓励，让我们有了更广阔的发展空间。

最后，我期待着我们在新的一年里能够取得更大的成就，为我们的客户提供更优质的服务。让我们一起努力，为更好的未来而奋斗！

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

根据年度工作计划，2月份近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

1、 20__年我在__移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

2、 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“_”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

3、 年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。

4、 静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

合同编号：[]第号

委托人：________________

拍卖人：________________

依照《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国民法典》及有关法律法规规定，双方在平等、自愿的基础上协商达成协议如下：

第一条拍卖标的

委托人自愿委托拍卖人拍卖如下标的：

委托人保证对拍卖标的拥有无可争议的所有权(处分权)，并根据拍卖人的要求提供拍卖标的的有关证明和资料，说明知道或应当知道的拍卖标的的瑕疵。

第二条拍卖期限及地点

1.拍卖人应于_______年_______月_______日之前对本合同所载明的拍卖标的进行拍卖。

2.拍卖地点：____________________________

第三条拍卖标的的保留价及约定

1.委托标的物估价为，保留价为______________

2.其它约定：_____________________

第四条拍卖标的的交付(转移)方式及其时间

拍卖标的经拍卖成交的，双方约定依照议下第_______种方式及时间交付(转移)标的物：

1.由委托人将标的交付(转移)买受人。

2.由拍卖人将标的交付(转移)买受人。委托人应于_______年_______月_______日前将本合同所载拍卖标的物实物和产权转移手续交付拍卖人，交付地点为______________，交付方式为_______，交付后保管费用______________

第五条佣金、费用及其支付的方式、期限

拍卖标的经拍卖成交后，委托人应在成交之日起_______日内向拍卖人支付成交价_______%的佣金，支付方式为______________

拍卖标的未成交的，委托人应向拍卖人支付拍卖人组织拍卖活动所产生的实际费用(直接费用)。

第六条价款的支付方式及期限

拍卖标的经拍卖成交的，拍卖人应采用下列第_______种方式支付：

1.一次性支付：拍卖人应在交割之日起_______日内，将拍卖成交款支付给委托人;

2.分期支付：第一次为买受人在拍卖成交日内向拍卖人支付_______元;第二次为买受人从拍卖成交日的次日起_______天内向拍卖人支付_______元;尾款于_______年_______日_______时前交接标的物实物和产权转移手续的同时付清。

拍卖人在每次收到成交款的_______日内支付给委托人。

第七条拍卖标的的撤回与撤除

委托人在拍卖开始前可以撤回拍卖标的，委托人撤回拍卖标的，应当向拍卖人支付组织拍卖活动已发生的实际费用(含竞买人误工费、交通食宿费)。

拍卖人在拍卖开始前有确切证据证明拍卖标、的存在下列情况之一的，有权撤除该标的，并不承担由此产生的法律责任：

1.拍卖标的的权属状况与委托人声明不一致的;

2.拍卖标的存在委托人未声明的重大瑕疵的。

第八条拍卖标的未售出的约定

因未成交或买受人未按约定交割等不可归责于拍卖人的原因致使拍卖标的未能售出的，委托人与拍卖人约定______________

第九条保密约定

拍卖人应当对委托人的身份及保留价进行保密。

第十条其它约定

1.委托人不得参与竞买，也不得委托他人代为竞买本合同所列各拍卖标的。

2.拍卖人不得擅自变更拍卖标的保留价，也不得低于保留价拍卖本合同委托的标的。

3.委托人不得擅自将拍卖标的委托其它拍卖单位进行拍卖，否则，应承担违约责任。

第十一条违约责任

1.拍卖人保管不善造成拍卖标的毁损、灭失的，参照标的物估价_______%予以赔偿。

2.拍卖人或委托人没有确切证据撤除拍卖标的，应承担以下责任：无权向对方收取已发生的所有费用，并向对方支付标的物估价_______%违约金。

3.拍卖人每有一次不按本合同约定的付款期限和数额向委托人付款的，无权向委托人收取佣金，并向委托人支付拍卖标的物成交价_______%的违约金。

4.委托人不按本合同约定移交标的物实物和产权转让手续的，向拍卖人支付拍卖标的成交价_______%的违约金。

第十二条争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决;协商不成的，可达成如下协议：

1.向_______仲裁委员会申请仲裁;

2.向人民法院提起诉讼。

第十三条合同效力

1.本合同经委托人和拍卖人签字盖章后产生法律效力。

2.合同一式份，当事人双方各执份，拍卖所在地工商行政管理局备案一份。

委托人：____________拍卖人：____________

法定代表人：________法定代表人：________

委托代理人：________委托代理人：________

住所：______________住所：______________

开户行：____________开户行：____________

账号：______________账号：______________

联系电话：__________联系电话：__________

E-mail：____________E-mail：____________

签订时间：__________签订时间：__________

全州各级党政机关、企事业单位、社会各界人士：

为有牺牲多壮志，甘洒热血写春秋!见义勇为、匡扶正义、扶危济困、惩恶扬善是中华民族的传统美德。面对歹徒的尖刀、湍急的河流、熊熊的烈焰，常常有见义勇为之士，为了社会正义，为了国家、集体和个人生命财产安全，舍生取义，涉险施救，用鲜血和生命谱写了一曲曲英雄赞歌。

中共黔南州委、州人民政府高度重视见义勇为工作，20xx年成立见义勇为基金会，同时拨出200万专款注入见义勇为基金，强力推动黔南见义勇为事业的发展。为了维护见义勇为人员的权益，鼓励全社会积极参与到见义勇为事业中来，凝聚更多的社会正能量，黔南州不断建立健全见义勇为激励保护机制，真正使他们精神上有抚慰、经济上有补偿。近年来，在黔南大地涌现了许多可歌可泣的见义勇为英雄人物，1个见义勇为先进群体受到全国表彰，10人获得“全国见义勇为模范”或“全国见义勇为英雄司机”称号;2个见义勇为群体、22个见义勇为先进个人受到省级表彰;4个义勇为群体、40个见义勇为先进个人受到州级表彰。英雄们的见义勇为行为和无私奉献的精神，集中体现了黔南儿女的精神风貌，他们是时代的英雄，是全社会学习的榜样。

崇敬英雄，爱护英雄，弘扬见义勇为精神，倡导见义勇为行为，保障见义勇为人员行有所奖、伤有所治、残有所助、老有所依，需要全社会的关注和关爱。为此，我们倡仪：

全社会都参与到见义勇为事业中来，你支持，我参与，他配合，共同携手向英雄奉献一份真情，共创你我他的爱心行动!

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快，眨眼间，__年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下：

20__年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。

经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。20__年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

20__年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝》培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。

加入__已__了，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。__年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、__总结

_年11月23日，我开始加入__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到__、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、__计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，__年会是我在___实现蜕变的一年。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如___信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

乙方基金账号：__________________

甲方：__________________

乙方(投资者)：__________________

为了方便乙方在甲方办理基金交易业务，根据甲方有关规章制度，经甲乙双方友好协商，就乙方采用电话自助方式向甲方提交交易申请事宜达成如下协议。

一、甲方接受的乙方电话交易申请包括认购、申购、赎回、查询、设置和变更分红方式、密码修改。除此之外，甲方不接受乙方办理其它业务的电话申请。

二、乙方必须是在本公司直销中心已开立了基金交易账户的投资者。

三、本协议项下电话交易通过电话语音系统实现。投资者如有疑问，可转人工座席咨询。

四、乙方通过电话下达的交易指令，均通过电脑系统记录的资料进行自动识别，乙方对其进行的各项交易活动的结果承担全部责任。

五、乙方申请开立电话交易时，须设立密码。甲方根据乙方输入的交易账号和密码作为判认电话交易对方的依据。

六、乙方务必注意电话交易密码的使用和。凡使用密码所进行的一切交易，均视为乙方亲自办理之有效交易，因此而产生的一切后果均由乙方承担。

七、乙方应在将足额资金汇入甲方基金销售专户后通过电话提交认购、申购申请，如果投资者未能及时将足额认(申)购款项汇入上述直销专户，将导致其申请无效。认购、申购基金份额的价格计算以申请到达日之日终基金资产净值为依据。

八、乙方赎回申请，应在交易账户有足够基金余额时提出，否则电话系统无法接收该申请，申请无效。赎回基金份额的价格计算以申请到达日之日终基金资产净值为依据。

九、乙方赎回后其交易账户基金份额不得少于100份基金单位。若赎回后交易账户余额不足100份基金单位，甲方有权将视乙方自动赎回交易账户的全部余额，并对乙方该交易账户的余额做全部赎回处理。

十、乙方电话交易申请当日有效。乙方于每基金开放日9：_________30至15：_________00开通，15：_________00以后的电话申请均归属于下一交易日。

十一、甲方因不可预期的线路拥塞、传输不良、通讯中断、断电、电脑或电话系统故障、天然灾害、其他不可抗力等因素致无法接收、无法处理、延迟接收或迟延处理乙方的申请，甲方不承担任何经济和法律责任。

十二、本协议自双方签字之日起生效，至甲方收到乙方终止本协议的书面通知时终止。

甲方：_________基金管理有限公司乙方：_________

签章：_________签章：_________

________年________月________日________年________月________日

财大三位见义勇为的男生

20xx年3月1日傍晚，我在财院附近网吧发现手机被盗，并在门口拦住嫌疑人，因其不承认偷手机，在我要求其归还时突然将我甩脱逃跑，情急之下我大声呼喊求助。此时路过的三名男生见状，迅速冲出去，不出几步便将嫌疑人捉住押回，一位男生还为此划伤了脸。然后三人陪同我去网吧调监控录像，还机智的录下了与嫌疑人的一段对话，接着报了警。由于匆忙未能了解到三位男生的任何信息，为此十分遗憾，只好通过网络来表达我心中最诚挚的感谢与由衷的钦佩。

感谢你们!在别人最需要帮助时挺身而出。你们见义勇为的高尚精神让我在寒冬中感受到了莫大的温暖。你们沉着、机智、果断的处理方式让我对财大男生有了新的认识，让我明白世界上还是好人多。

虽然他们未必会看到这封信，但希望大家能赞扬这三位大学生的高尚行为，毕竟现在许多人遇到这种事大都抱着事不关己的心态。这三位男生用自己的行动教会了我在别人需要帮助的时候该如何去做。

最后我也非常想提醒他们以及在校的大学生们，见义勇为时一定要注意安全，钱财毕竟是身外之物，保证人身安全比什么都重要。我相信好人会一生平安!

谢谢你们!再次感谢那三位男生，谢谢!

x年xx月xx日

当好“领头雁”

1997年，何国勇揣满荣誉从部队光荣退伍，回到家乡郧阳区城关镇桃花沟村。在火热的打工大潮中，他却被家乡的绿水青山深深吸引，决定在乡村干出一番事业。脱下戎装的他经过部队锤炼，为人正直、作风扎实、雷厉风行，被村民推选为村会计。在工作中他兢兢业业、认真细致，不管是财务还是村务工作都有一本“明白账”。

2011年，何国勇被镇党委任命为村党支部书记、同时被推选为村委会主任。他深知责任重大，任务艰巨，在紧张忙碌中开始了为民造福的人生梦想。

要想富，首先得有个好支部。改变，从筑牢村党支部战斗堡垒开始。当时村里有44名党员，但老龄化严重，平均年龄55岁，文化程度不高，村“两委”班子凝聚力、号召力不强，党组织建设缺阵地。担任村党支部书记后，何国勇做的第一件事就是“强班子、带队伍”，强化村级组织领导班子和党员队伍建设，严格落实党建工作责任制。

2011年，在何国勇的带领下，村“两委”紧紧抓住基层党组织建设这个核心和根本，实施党群服务中心改扩建工程，推进村级党组织标准化建设，实现在政治上强化领导、在思想上强化引领、在组织上强化功能。

农村改革越深入，党组织的核心地位越要强化。2015年，何国勇按照布局合理、功能健全、设施完善、活动有序、制度规范、管理有效的要求，对党群服务中心提档升级，规范完善制度建设。严格落实“三会一课”、主题党日等工作制度，强化制度执行力，不断提高党建规范化、科学化水平。

火车跑得快，全靠车头带;群众看干部，干部看支部。如何把全体党员凝聚起来，何国勇的做法是保持党员队伍的生机与活力，发展优秀青年和积极分子入党，着力培养一批“领头雁”“带头人”，从优秀青年、大中专返乡毕业生中培养、推荐、选拔一批党员、入党积极分子、村组后备干部;积极探索党建工作与脱贫攻坚、乡村振兴深度融合，切实把基层党组织的政治优势、组织优势转化为推动党员群众创业致富的内生动力。如今，全村有党员42名，从2011年开始平均每年发展党员1至2名，平均年龄50岁，其中大学学历3人。他们充分发挥共产党员先锋模范作用，在全村形成了“党员带头干、齐心奔小康”的良好氛围。

带着群众干

有人说，“宁带一个军，不领一个村”，意思是说村干部难当。然而，何国勇却凭借一颗为民服务的赤诚之心，赢得了村民一致拥戴，成为大家心目中的一面旗帜。

作为村党支部书记，他始终把工作挂在心头，时刻不忘“孺子牛”的初心、牢记“拓荒牛”的使命、践行“老黄牛”的担当，团结带领村“两委”、党员群众凝心聚力、苦干实干，让脱贫致富奔小康的道路越走越宽。桃花沟村虽毗邻郧阳城区，但曾经因山多地少、交通不便，没有增收产业，住房难、饮水难、出行难、教育难、就医难一直是山村发展的最大障碍。

作为村里的“当家人”，何国勇求真务实、苦干实干，一心带领村民走上致富路。

攻坚克难，艰苦创业。2011年，何国勇带领村“两委”班子积极向上争取政策，统筹整合项目资金，在村内实施了一批基础设施建设项目，先后修通了5公里主干道路，硬化扩宽通组公路，开展河道治理，新建桥涵等，极大地方便了群众出行。通过绿化亮化村庄项目，沼气能源建设，修建公厕，绿化美化主干道路，安装太阳能路灯等一系列建设，如今村里的基础设施和村容村貌发生了翻天覆地变化。

一年又一年，他带领村“两委”把产业发展牢牢抓在手上。如何确立致富项目，寻找最适合村民脱贫致富的渠道，是何国勇思考最多的问题。他结合村情民意，带领全村群众发展小杂果和香菇产业，在全村建起400余亩桃园，带动89户村民受益。在驻村扶贫工作队积极争取和各部门支持下，建成香菇扶贫车间2处，年种植香菇8万棒，带动40余名贫困村民就近务工，人均年增收4000余元;全村建成桃子基地23万平方米，带动145户村民增收，其中贫困户89户，户均年增收3000余元;建成袜业车间一个，吸纳35名贫困劳动力家门口务工增收;依托湖北子胥湖集团投资建设的桃子和花卉基地，带动村民发展桃子400亩、小杂果50余亩、中药材120余亩……

实施易地扶贫搬迁和危房改造工程，村民生活环境大幅改善;建设村级卫生室，让村民在家门口就能享受到便捷优质的医疗服务;开展适龄少年儿童义务教育扶持和“雨露计划”，让农村适龄孩子都能享受义务教育……一项项民生实事落地见效，正是桃花沟村脱贫攻坚沉甸甸的成绩单。2018年，全村220户建档立卡贫困户全部实现脱贫。2012年至今，桃花沟村连续10年在郧阳区城关镇21个村(社区)综合评比中排名前三，其中两次排名第一。

脱贫不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。如今，何国勇将脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，借助郧阳区“乡村振兴示范村”建设契机，下足“绣花功夫”，围绕生态旅游发展战略，致力打造村美民富的新农村。

永远冲在前

作为一名退役军人，责任、忠诚和坚毅早已铭刻于心，勇救落水群众，坚守抗疫一线，他用英勇和果敢擦亮了军人本色;作为一名共产党员，他想在一线，冲在一线，干在一线，怀着对党的忠诚和对事业的挚爱，不忘初心，牢记使命，立足岗位无私奉献，甩开膀子干在前面。

2020年初，_疫情发生后，何国勇立即行动，向全体村民发出倡议，组织党员群众组成疫情防控志愿服务队，积极参与疫情防控。作为村党支部书记，何国勇昼夜奋战在疫情防控一线，扎实做好本村疫情防控值班、进出村人员体温监测、重点人员摸排、宣传发动等工作，全力维护村民身体健康和生命安全。

2020年8月12日，郧西县一对父女驾驶小货车在桃花沟村收购生猪时，因道路湿滑，车辆不慎滑落水塘。货车缓缓下沉，父女二人大声呼救，危急时刻，何国勇毫不犹豫跳进深达4米的水中，奋力救起二人，事后悄然离开。2021年2月，郧阳区委平安建设委员会授予他“见义勇为先进个人”称号;2021年4月，十堰市委宣传部、市委文明办、市城市文明创建中心授予他“十堰好人·楷模”称号。

发包方（甲方）：________________

承包方（乙方）：________________

双方依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，签订本合同。

第一条工程概况

（一）工程名称：________________

（二）工程地点：________________

（三）工程内容：________________

第二条承包范围：

按照甲方提供的施工图纸内容进行施工。

具体包括：

工程竣工验收备案完成后，____天内办理结算。

第三条承包方式：________________

第四条工程造价（应含纳税费）：________________

第五条履约保证金：________________

第六条工期

1、开工日期：20__年___月___日（以实际开工时间为准）。

2、竣工日期：20__年___月___日。

3、合同工期总日历天数天。

第七条工程质量标准：

第八条安全生产文明施工与环境保护

1、环境保护

2、安全生产文明施工

第九条材料设备供应（细化）

（一）甲方负责采购的材料：________________

（二）乙方负责采购的材料：________________

（三）材料采购方对材料承担的责任：________________

第十条工程款支付和结算

（一）甲方将工程款划入乙方账户：________________

（二）工程价款支付方式：________________

第十一条工程结算：

工程洽商

结算方式

第十二条安全生产文明施工与环境保护

1、环境保护

2、安全生产文明施工

第十三条双方权利义务（加水电源费、双方代表、监理）

（一）甲方权利义务

1、协助乙方办理施工报建，临时场地占用道路等报批手续。提供本工程建设，政府等有关部门的批文复印件___套给乙方。开工___天完成"三通一平"，接水、电源，同时向乙方提供施工图纸___份，机电设备安装图份，有关资料地质勘探报告份，（其中包括竣工用图套）。

2、参加甲乙双方和设计单位施工图纸会审。

3、审核乙方完成工程月进度报告书，作为向乙方支付进度款的依据。

4、对乙方在施工时发生设计错误提出的意见，甲方应在收到书面通知天内会同设计方进行处理。

5、委派人员为现场管理代表，监督工程质量、进度、负责设计图纸的变更、工程期间的质量验收及其他事宜。

6、组织工程竣工验收，办理竣工结算。

（二）乙方权利义务

1、收图后，在开工前天内完成施工图会审，编制施工组织设计和材料、设备进场计划并报送甲方。

2、按施工安全规范做好施工质量、安全管理，指定安全、防火责任人，物件堆放整齐，道路畅通。凡施工期间发生施工质量、安全事故，均由乙方负责并即时报告甲方及有关部门。

3、须委派持有与工程项目相应的资格证书项目经理为现场管理代表，负责施工期间的施工质量、安全等问题。

4、做好施工原始记录，每月日前向甲方报送完成月进度计划报告书。如不按时报送，甲方不予支付工程进度款。

5、施工中如发现设计错误或严重不合理时，应立即以书面通知甲方。

6、施工中因乙方责任造成的停工、返工、材料、器材损失等均由乙方承担，与甲方无关。

7、对竣工验收后保修期内发生的施工质量问题负责免费返修。

8、工程竣工后的场地清理（包括建筑物周围米内的余泥及其他堆积物，临时的生产和生活设施拆除）。并将门窗、玻璃、地面清扫干净。

9、竣工验收后，施工单位人员必须在天内撤离施工现场。

第十四条违约责任处罚

（一）乙方逾期交付使用或因质量问题返工而逾期完工或其他因乙方原因逾期完工的，每逾期一天，由乙方按工程造价万分之____的标准付给甲方违约金，并承担因工程质量问题所造成的经济损失；工程竣工验收后达到____标准的，不奖不罚，达不到合格标准的，由乙方付给甲方罚金____万元，并负责无偿返修。

（二）将罚金应在竣工验收备案完成后，在支付结算工程款时支付或扣除。

（三）遇不可抗拒的自然灾害等不可抗力造成的经济损失，报有关部门裁定。

第十五条施工资料

第十六条竣工验收

（一）工程验收以施工图及说明书、图纸会审记录、有关变更的书面文件、国家颁发的施工及验收规范和质量检验标准为依据。

（二）隐蔽工程在乙方自检后填

制记录表（范围、数量、质量等），持表通知甲方检查。甲方接到通知后天内到场验收，经检验合格并符合设计要求时，由双方签字后方可进行下一工序的施工，如甲方不按时验收，工期顺延。凡检查结果不合格，检测费及返修费用由乙方承担，工期不顺延。施工中乙方应按工程竣工验收备案制的要求做好中间验收及有关资料。

（三）工程（包括单项工程）竣工前____天由乙方通知甲方验收，并在竣工后____天内验收完毕。工程内容及质量符合要求的，双方签字盖章，通知乙方将全部有效图纸资料（包括分包工程的竣工验收资料）向甲方移交，所有施工、竣工资料必须符合质监站及定州市城市建设档案要求。如工程内容尚未完成或质量不合格的，乙方除无条件返修外，并承担由于工期或经营问题而给甲方造成的一切经济损失。

（四）工程竣工后，工程变更不大的，由乙方在原施工图上修改并加盖竣工章及变更竣工资料____份交甲方。工程变更较大的，应由原设计方出具变更图纸，由乙方在竣工图上签注。

第十七条工程质量保修

（一）

工程保修责任：____________

（二）

保修期从竣工验收备案完成之日起计年。

第十八条合同争议解决、终止方式发生纠纷协商不成时，双方同意按以下第种方式解决；

（一）向定州仲裁委员会申请仲裁；

（二）向甲方所在地人民法院起诉。

第十九条其他约定条款

（一）甲乙双方签订合同后天内乙方应进场完毕，否则本合同无效。

（二）甲方指定的材料范围详见甲方签发的"建筑材料及设备零配件明细表"。

（三）乙方不得将甲方发包给乙方施工的工程再进行分包。由其他队伍施工分部分项工程应经甲方同意。

（四）未尽事宜双方另行协商，签订补充协议，补充协议是本合同的组成部分。

第二十条本合同经双方签字盖章后合同生效，至工程竣工验收备案完成，保修期满并结清余款后失效。

第二十一条本合同____份，甲方____份、乙方____份，均具同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

法定代表人：____________

签约代表人：____________

地址：____________

乙方（盖章）：____________

法定代表人：____________

签约代表人：

____________

日期：20__年__月__日

规划工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

完成目标II可以通过以下途径：

1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

(一)实习单位的简介

(二)实习岗位的简介

电话营销(TMK)的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多，直接销售(DirectMarketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to oneMarketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

二、实习内容及过程

(一)熟悉环境

有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速(二)培训

第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的号码卡呢?它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别?这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工，这一点都不简单!

(三)找资料

就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难。

(四)电话邀约

就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识，来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。

前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。

(五)跟单

作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获!

三、实习收获与体会

自身能力

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

专业技术

在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

心理上的调整

现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

四、致谢

在实习期间时，得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

我们都知道，电话销售是目前最热门的行业之一，实习妹妹小编也在前边为大家分享了不少关于面试技巧和其他常识等等，那都是非常有用的电话销售知识，不知道大家有没有关注!但是实习妹妹小编想提醒大家的是，艺多不压身，既然入了这一行，多了解和学习一些电话销售知识是非常有必要的!

加入已了，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。XX年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、总结

x年11月23日，我开始加入，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在实现蜕变的一年。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

甲方：

地址：

乙方：

地址：

1、合作托管基本原则：根据新医改精神，以各级人民政府文件为依据，探索利用社会技术和资本，在_______________的社区卫生服务中心建立符合国家相关要求临床检验室，实现社会资源共享、质量提升促进____________地区医疗卫生事业的健康发展。

2、合作期限：合作期限为______年，自本协议生效之日起算。合作期满后可根据双方需要续签。

3、合作内容：

3.1设备管理甲方现有仪器设备保持不变，乙方有权使用甲方现有检验室仪器设备：一台血常规仪和一台尿液分析仪，由乙方负责调试、维护保养，与血常规和尿液分析仪配套的全部试剂和相应仪器检测用配套耗材(不包括输采血等临床耗材)由乙方提供;检验室内所用的设备所有权归属甲方。

3.2托管业务开展范围包括：甲方临床、日常医疗业务及免费基本公共卫生服务项目所需全部临床检验项目。

3.3甲乙双方托管范围内的日常行政、人员、设备由乙方统一管理，甲方院内收费由甲方统一管理，统一收费。

3.4人员管理：乙方负责为托管检验科安排一名检验员(现有人员如能接受乙方实验室条件待遇，薪资安排，工作时间，同时保证业务质量则继续保留)，对检验科提供相应的技术支持。

3.5薪资管理：乙方为安排的一名检验员，并发放其基本工资、社保、奖金及其他福利，原则上不得低于现行标准。

3.6托管检验科以甲方名义发放检验报告，甲方送到乙方实验室检测的项目以乙方名义出具检测报告。

4、甲方的权利及义务：

4.1甲方负责为托管检验科正常运行提供供水、供电、供气、供氧、通信线路(电话和宽带等)、物业管理、照明、抽风机及普通办公设施等正常运营所需的基础建设及服务。

4.2甲方负责托管检验科日常医疗风险管理，预防和处理可能发生的医患纠纷。

如果乙方原因导致检测结果不准确(诊断差错)产生的医疗纠纷和事故，由乙方承担相应的法律责任。

乙方在处理相关医疗纠纷及事故时，甲方应提供必要的配合。

4.3甲方临床有需求，而未开展的所有检验及病理检测项目由乙方送到乙方实验室检测，更好的实现资源共享的合作目的。

除与乙方合作建立的检验室外，甲方不能再建或与其他单位合作共建具备临床诊断功能的实验室。

4.4甲方有责任尽量满足客户的服务需求，并做好结果咨询等其他相关服务，为此双方应做好事前的沟通工作。

4.5甲方应视检验室为甲方的医技科室，纳入医院日常质量管理体系。

有关甲方的医疗和日常运营要求、通知、会议及病例讨论和会诊等应及时告知甲方。

4.6本协议有效期内，若乙方有投放检验设备于甲方实验室，甲方对乙方投放的设备具有使用权，甲方应妥善保管乙方投入的设备，未经乙方书面同意，甲方不得出租、出借、转让、抵押该设备，否则，甲方应按乙方投放设备价值赔偿损失。

检验设备在合同期内实行来添去留的原则。

5、乙方的权利义务：

5.1根据甲方需要，乙方建立检验室的质量体系，并接受实验室质量检验机构提供的监督检查、专业意见与建议。

5.2乙方负责协助检验室临床诊疗、实验室技术建设及能力提升。

5.3乙方有责任参与甲方主持召开的检验室的管理和研讨会。

5.4乙方有义务将客户意见或建议反馈给甲方，有义务提供专业意见给甲方，以确保并提高检验室的检测质量及服务水平。

5.5检验室产生的医疗废物由甲方处理，费用由甲方承担。

5.6乙方有权查看检验室的财务信息、实验室数据等其他与检验室相关的信息。

6、技术和学术支持：

6.1乙方有义务协助甲方进行检验学科的标准化建设，协助会议、品牌宣传等。

6.2检验机构各种高端的技术平台及齐全的检测项目，可为医院服务，作为医院检验科检查项目的补充，为疾病诊断治疗提供有力支持。

7、财务管理：

7.1收费标准：检验室展开的业务收费标准以湖南省物价核定基层医疗卫生机构的收费标准为准。

7.2检验室内自行检测项目所有收入全部归乙方，之后乙方支付托管实验室收入的____%于甲方，甲方免费项目老年人健康体检乙方按______元人;(甲方免费项目乙方按_____元人;甲方免费项目乙方按_____元人与甲方结算)且不计算在托管实验室收入之内。

7.3自托管实验室正式运营起，按项目业务收入情况进行双方利益分配，每月结算统计日统一定义为改约的自然天数。

具体步骤为：甲方负责在每月_____号之前对上月已检测的检测项目进行数量统计、金额计算并交乙方复核;乙方在______个工作日内核对完毕，乙方对检测项目数量或金额有异议的，应在_____个工作日内向甲方提出异议，双方协商解决该异议。

在核对双方无误后______个工作日内，乙方按约定的收益分配比例计算金额向甲方出具发票，甲方在收到发票后的______个月内按照发票金额向乙方支付上月的相关款项。

逾期未付款的，甲方应支付逾期利息，利息按照每日______计算。

8、保密约定：双方应对合作商谈过程中，或在建立合作关系后在合作过程中，从另一方获得的与另一方、另一方的关联方有关的经营、技术、商业、财务、广告、人事、法律和其他信息严格保密，一方未经另一方书面统一，不得将该保密信息透漏给任何第三方。

风险提示：违约责任因为合伙企业的人合性质，决定有关合伙企业的法律不可能对合伙人的违约责任规定的十分具体，所以建议各合伙人在协商合伙协议时，对合伙人的违约责任作出明确规定，以便一旦发生违约行为，可以比较方便地执行，要求违约者依协议承担责任。

9、违约责任：

9.1如果一方违反本协议的条款导致协议的目的不能实现，非违约方有权终止本协议，并依法要求违约方赔偿所有损失。

9.2甲乙双方不得单方无故解除协议，需双方协商一致方可解约。

如果一方单方无故解除协议，造成另一方损失，解除协议的一方必须赔偿另一方的全部损失。

9.3甲乙双方应严格遵守保密约定，一方违反保密约定，给另一方造成损失的，违约方除应赔偿非违约方因此造成的全部损失。

9.4甲方违反本协议约定另行设立或与其他单位合作共建立检验科室或实验室或将乙方能检测项目送其他机构检测的，应支付______万元作为违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。

10、纠纷解决方式：双方同意因本协议产生的争议，先双方协商，协商不能解决的，向_____________仲裁委员会申请仲裁。

11、协议终止：

11.1双方协商一致同意终止本协议。

11.2由于不可抗力(包括但不限于火灾、风灾、水灾、地震、爆炸、战争、叛乱、传染病及瘟疫、政府行为、政府命令以及其他无法遇见、无法克服、无法避免的事件和因素)导致无法履行协议的，双方可以终止协议。

但乙方应在不可抗力出现后_____日内及时通知对方并在______日内出具有关机关提供的情况说明。

11.3本协议有效期内，任一方控股股东或实际控制人发生变更的，应及时书面通知另一方，双方的合作不因控股股东或实际控制人的变更而终止。

如因为及时告知或终止本协议而造成另一方遭受损失的，变更的一方应赔偿另一方所有损失。

11.4如因不可抗力因素导致协议终止，属于甲方、乙方的财产分别由甲方和乙方自行处置。

12、协议的效力：

本协议一式_____份，双方各执_____份，双方签字并加盖公章后即生效。

甲方(盖章)：

法定代表人:

授权委托人(签字)：

合同履行地：

签字日期：________年________月________日

乙方(盖章)：

法定代表人:

授权委托人(签字)：

合同履行地：

签字日期：________年________月________日