天猫客服主管工作内容【汇集20篇】

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力，情商要高

2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本;

3、负责酒店团队的建设管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

6、负责维护好酒店的外围关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象。

1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;

2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;

3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;

9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;

10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;

11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。

职责：

1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

职位要求：

1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

6、处理团队突发状况;

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

3、具有高度的责任心和客户服务意识;

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

10、完成领导交办的其它任务。

职责：

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

5.具备培训及投诉处理能力。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

11、完成上级领导交办的其他工作。

职责：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;

2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;

4、电脑及office办公软件操作熟练，打字速度快;、

5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;

6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

职责：

1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

7.新员工的入职培训、考核和甄选

任职资格：

1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

2、熟悉电子商务运营体系及流程

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

职责：

1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

8.上级交代的其他事宜;

任职要求：

1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

职责：

1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;

2、部门人员的培训，绩效考核;

3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;

5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;

任职要求：

1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;

2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;

3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;

4、具有独立带领团队能力;

2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制

3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;

4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;

9、完成上级领导安排的其它工作。

职责:

1、负责新客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格:

大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;

熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。