客服考核内容和考核指标汇集20篇

尊敬的家长朋友：

您好!

xx幼儿园定于20xx年x月xx日上午8：30，在xx剧院举办“20xx年大班幼儿毕业典礼”活动。届时会有宝贝的.精彩演出，园长、家长代表的精彩讲话，以及我们为孩子颁发博士帽和毕业奖状等精彩内容。

为使活动有秩序进行，请家长注意以下事项：

1、表演当天幼儿园不设早餐、不设校车接送，请为幼儿自备饮用水。

2、请家长在x月xx日早上7：30把幼儿送到幼儿园交给本班教师，化妆完毕，由老师带到影剧院，家长不用跟随，家长按票就座。

3、每班幼儿表演完毕后，家长在舞台左侧门小巷接幼儿，然后带幼儿安静地回座位观看。

4、请遵守观看秩序。家长和幼儿按票入座，不能拥到舞台前站着，影响其他人观看。

5、以往每一次在影剧院演出活动时，家长都争着在舞台前站着拍照，影响了后面幼儿、家长的观看，秩序较混乱。因此，本次活动安排中间1至2排的座位给各班需照相的家长就座，请家长在本班孩子演出时提前到此位置坐好，拍照时不要走出座位，拍照完毕后请尽快回到自己的座位。

6、教育孩子讲文明，有礼貌，不大声喧哗，不乱扔垃圾。谢谢大家的支持与配合!

感谢大家的配合，我们热情期待您的到来!

xx幼儿园

20xx年6月xx日

让学生尽快进行自我调整，明确奋斗目标，进入最佳的学习状态。

重温规章制度，拟定新学期打算。

教学时间：一课时

一、常规教育

1.重温《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。

2.作息时间的安排：早上清洁时间、早读时间、午自习时间、放学时间、作业时间，并严格按照科学的作息时间(强调必须遵守)。

3.集体活动：要遵守学校的规章制度。

4.早读：书本教材、按学习进度读书、背诵。

5.课前准备：按课程表准备下节课的学习用品、相关书籍齐全。

6.上课听讲：坐姿端正、积极思考、发言大胆、不影响他人学习。

7.下课活动：注意安全、团结友爱互帮互助、上下楼梯不拥挤，课间不得在过道、走廊上追逐打闹、高声喧哗，不玩危险游戏，不疯赶打闹，不爬滑栏杆,做有意义的课间活动。

8.集合整队：快、静、齐。

9.放学要求：按时回家，不进"三室一厅"，不结伴玩耍，注意交通安全，严格站路队回家。

1.不要将危险物品带到学校，美术课需要的小刀，不要随便拿出来玩。使用时要小心，以免受伤。

2.下课活动时要团结友爱互帮互助，上下楼梯不拥挤，走右边，不要跑。不趴在走廊外的栏杆上。不玩危险游戏，不疯赶打闹，不爬滑栏杆，做有意义的课间活动。切忌猛追猛打，要避免发生扭伤、碰伤等危险。

3.走出校园也要注意交通安全。(行人靠右走，过马路要走斑马线，注意观察来往车辆，红灯停，绿灯行，遵守交通规则。)饮食安全(不吃过期、腐烂食品，有毒的药物，不购买用竹签串起的食物和油炸的食物：竹签容易伤人，食品卫生得不到保证，油炸食品有致癌物质。)同学们我们要将安全知识时时记，注意安全处处提。

1.教室里将桌椅摆放整齐，抽屉内无杂物。地面无纸屑，教室墙壁、桌面无乱贴乱画痕迹。值日生将黑板擦净，讲台上的物品摆放整齐。

2.每个学生要养成“三要”、“四勤”、“八不”的个人卫生习惯。

“三要”：早晚要刷牙，饭前便后要洗手，饭后要漱口。

“四勤”：勤洗澡，勤理发，勤剪指甲、勤换衣。

“八不”：不喝生水，不共用茶杯，不吃零食，不挑食，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不乱倒垃圾，不吸烟。

20xx年来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的。开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

各校要不断建立完善校舍管理、食堂管理、学生宿舍管理、安全检查等各项校内安全管理制度和安全应急机制，及时消除隐患，预防安全事故发生。

建立校外人员入校登记制度。寄宿制学校应当加强校外人员和车辆管理，禁止无关人员和校外机动车辆入内;制订学生出入校门管理制度。

配备教师或管理人员，专门负责管理学生宿舍。寄宿制学校应对学生宿舍实行夜间巡查、值班制度，坚持对寄宿学生实行晚点名和定时查铺制度，并针对女生宿舍安全工作的特点，加强对女生宿舍的安全管理。

落实消防安全管理制度和消防工作责任制。寄宿制学校应按规定配备消防设施和器材，并加强日常维护，保证其能够有效使用。设置消防安全标志，保证疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。采取有效措施，保证学生宿舍的消防安全。

建立学生安全信息通报制度。学校将规定的学生到校和放学时间、学生非正常缺席或者擅自离校情况，以及学生身体和心理的异常状况等关系学生安全的信息，及时告知其监护人。对有特异体质、特定疾病或者其他生理、心理状况异常的学生，学校应当做好安全信息记录，妥善保管学生的健康与安全信息资料，一旦发生特殊情况，有针对性地进行处理，并注意依法保护学生的个人隐私。

建立校内日常安全检查工作制度，认真开展好学校安全工作“五个一”活动。各校要注重学校安全排查过程中的每一个细节，重点检查学生宿舍、饮用水源、安全用电(线路)、图书室、实验室、教室、教职工宿舍等重点场所和重点部位的安全情况。

建立专项安全检查工作制度。在日常安全检查基础上，针对不同时期的安全工作特点，专门组织消防设施、危房、破旧校舍、卫生等综合性或专项安全检查，提高学校安全工作的针对性和实效性。坚持学校安全隐患排查与整改登记制度。排查后应填写“学校安全隐患排查”。排查过程中发现有危房和其他有安全隐患的设施，应立即停止使用，及时进行维修或更换。

根据学生档案注明的详细家庭住址，与家长联系合作，制订详细可行的接送方案，确保寄宿制学生安全往返学校。

建立经常性安全教育制度。要结合中小学生的特点，用好《中学生安全教育读本》和《安全服务手册》等安全教材，落实安全教育“八有”的要求，使安全教育入校、入课、入心。利用安全教育课、社会实践课、板报、校园广播等有效途径定期对学生进行交通安全、消防安全、用电安全、防溺水、预防传染病、食物中毒和空闲时段要从事安全的游戏活动等知识的宣传与教育。

建立专题安全教育制度。在开学初、放假前，要结合当地安全事故发生的特点，做好学生安全回家教育工作，教育学生在回家、返校和放假期间自觉不搭乘超载、违规车辆以及农用车辆，防止各类安全事故的发生。寒假期间要有针对性地组织中小学生进行烟花爆竹燃放常识教育。暑假期间，针对我地区雷雨多、山洪大、雷击事故多发、频发的特点，开设专题防溺水、防雷击、防山洪的自护、自救教育，切实预防学生伤害事故的发生。

校长是寄宿制学校安全管理工作的第一责任人，应履行领导职责，真正把学校安全工作作为日常管理工作的重要内容，摆在更加突出的位置，抓紧抓好。

建立和完善学校安全工作管理制度。各校要制定安全目标管理细则，细化每个岗位的安全责任，分解落实到人、落实到每项工作、每个环节，实行岗位责任制。针对寄宿学校的特点，建立和完善奖惩制度。对工作措施到位，成绩突出的部门和人员，给予奖励;对责任心不强，工作不力的部门和人员，给予批评、限期整改;对工作失职、渎职，造成重特大事故的责任人，依法严肃处理。

您们好!因为您们的爱，我懂得了感恩。

现在想来，那些与您们相处的峥嵘岁月，陪伴了多少次上课下课，历经无数风风雨雨。有些事虽然可以遗忘，但是有些事是不会被岁月冲刷掉的。

老师，是您们教会了我做人，是您们告诉了我道理，是您们把青春化作了对学生的关爱您们用粉笔谱写了一生的光荣，那布满道道印记的黑板记录着您的沧桑，那犹如母亲般慈祥的一抹笑，让人心动看着黑板发呆，不知不觉想到了赵老师您。赵老师，每当我无助时，永远都是您那公正的身影站在我前面，每次您都相信我，放心地把事交给我去办。记得一次上课，您让我回答问题，我支支吾吾地答不出来，蒙对了一部分，正当我垂头丧气之时，您投来了赞许的目光，包含着期待与信任，我顿时信心大增，完整、形象地回答了题，没有辜负您的希望。而在下课，每次出了安全事故，您总是耐心地倾听事情的经过，然后公正的指出谁错了，该怎么做才完美。您从不偏向谁，也从不包庇谁，您永远是我心中最正义的律师。您也曾说：学习不是最重要的，健康胜于一切，健康是1，其他的都是0，没有这个1，其他的再好，也只是0。可以看出您多么关心我们的健康啊!您从不自私地只考虑学生的考试成绩，您像妈妈样从各方面锻炼我们，教导我们，关爱我们，您如此伟大，我难道不该好好地感恩吗?

把目光移到粉笔盒上，看到那长短不一的粉笔，我又想到了陶老师您。不论在课堂上，还是在下课，甚至在业余时间您无微不至地照顾着我们班上的名列最后的几位学生，在上课，您重点抽那些同学，希望他们认真听课。在下课，您给他们做题，他们不会，您就认真而耐心地为他们讲解。最令我感动的是：我们放学后，您让一些成绩差的同学留下来，辅导他们做作业，甚至还把差生带到自己家里讲课，连自己的孩子都没时间照顾。把热血与青春挥洒在我们身上，从来没有怨言，有的是对我们的关心。您曾说：我不是看重你们的成绩，而是看重你们的态度，态度决定一切，只要你们态度端正，尽力了，成绩差我也不生气。您如此无私，难道我不该好好地感恩吗?

回忆与老师您的时光，有太多的事值得我学习、报答、感恩。在这，我要说一声：老师，辛苦了，谢谢您们教导我，鼓励我，我感谢您!

此致

敬礼

你的学生:xxx

尊敬的xx：

您好！

像我的小人物就资格写一封辞职信给您，小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得天来到公司您让我登陆，当时我都不懂的时候到现在，我学到了东西。您，我与东西永远那么的陌生，也许我里学到的东西有一天我会派上用场。到现在为止，我也应该的要求，我完不成我应该的任务。完全是个人能力，我大可以一走了之，最后顶多背上个不任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说段里面我了问题，也切身经历了参加工作之前完全想象到的事情，我的经历告诉我的责任我是负担不起的。我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维微薄的，看到xx的成长是我的骄傲。我是的，相信人的，的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼！

xxx

xxx年xx月xx日

1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作:

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作:

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

同窗三载，温馨如昨，依然常驻心头；悲欢岁月，依稀如梦，但愿记得你我！

自19xx年初夏一别，我们满怀对未来的憧憬，带着青春的热情，唱着“再过20年，我们来相会”的祝福，洒泪惜别，各奔前程。岁月如梭，光阴荏苒，弹指间，昔日同窗，已阔别20年。当年意气风发、挥斥方酋的我们也已开始步入不惑之年。在这二十年里，我们忙工作、忙家庭、忙孩子，都在试图改变着自己的`生活。但无论你漂泊在异地他乡，还是奋战在家乡故里；无论你地位显赫、轰轰烈烈，还是平凡普通、平平淡淡；无论你贫穷，还是富贵；无论你事业辉煌，还是暂时失意；也无论你多么闲暇，或何等繁忙……可是，同窗之情不变，同学之缘不变。同学情深，同窗意浓，在忙碌奔波之余，您是否想起过那激情四射的高中三年岁月？夜深人静之时，您是否梦回过炼您成钢的校园？20年，我们虽天各四方，但月共一轮。20年的风雨，20年的打拼，20年的共进，时空距离让我们更加珍惜友谊，更加彼此思念。虽然同学之间各有问候、各有见面，但这样大聚的机会毕业来毕竟才盼来这一次。

我们很想约你，约你去往事里走走，听听久违的声音，看看久违的面孔，说说离别的思绪。尽管我们知道你很想抑制内心的期盼与波澜，但是这样难得的欢聚，会因你的缺席而黯然失色，更令我们黯然神伤！就让你我暂时抛开尘世的喧嚣、挣脱身边的烦恼，走到一起，尽情享受老同学相聚的温馨——让心栖息，忘却忧愁；说说真话，谈谈友情；回首往事，畅想未来；交流感想，相互勉励。相信除了欣喜和激动，你还会有更多的收获！

亲爱的同学们，来吧，让我们暂时抛开繁忙的事务，再聚首听听并不陌生的声音，叙旧情、话衷肠、增友谊、共发展，让我们20xx年10月2日齐聚运城，用聚会再次点燃我们心中的激情！让聚会变成我们生命中永恒的灿烂！

等待着您！期待着您！

尊敬的各位亲友、各位来宾：

大家好!

今天是我儿子 和 小姐结婚的大喜日子，我感到非常高兴和荣幸。高兴的是这对新人今天携手共同走进了他们婚礼的殿堂，开始了他们新的人生，我们也算完成了一个光荣的任务。荣欣的是有那么多的亲朋好友和父老乡亲送来了他们真挚的祝福。在此，我仅代表双方的家长向这对新人表示衷心的祝福，同时，我也借这个机会，向多年来关心、支持、培养我们全家的各位领导、各位同事、各位朋友表示最衷心的感谢!

结婚是人生的大事，也是每个家长的大事。面对台上这对新人，面对台下这么多的亲朋好友，我送三句话给这对新人，一是希望你们互相理解，相互包涵，在人生道路上同舟共济;二是要尊敬和孝敬你们的父母，你们结婚了，意味着你们的父母老了，他们更需要你们常回家看看;三是不断进取，勤奋工作，要用实际行动来回报社会、回报父母、回报单位。

最后，我还想感谢我的亲家，培养出了这么好的一个女儿，我们这么好的一个媳妇。

借此机会，我再一次地祝福这对新人生活幸福、互敬互爱，并且衷心祝福来参加我儿子媳妇婚礼的各位来宾身体健康、家庭幸福!

岗位职位：

1、协助经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、根据市场销售及货品库存情况，向供应商订购产品；

4、负责与供应商的对产品投诉、近效期换货等的产品跟踪处理事宜；

5、负责产品采购、库存和销售数据报表的统计分析；

6、与财务部门做好订购货品付款及货品发票事宜。

职位要求：

1、EXCEL必须熟练应用；

2、认真细致，性格外向，踏实好学，有较强的执行力和责任心；

3、善于与人沟通，有一定的谈判能力；

4、懂采购、财务相关知识者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

树道德之新风，立诚信之根基，是当代中小学生义不容辞的责任。本学期期末考试临近，为营造良好校风学风，加强纪律教育，引导广大同学树立正确的价值观，培养自觉自律、刻苦学习的作风，塑造高尚的品格，认真复习，诚信考试，学校特向全体同学发出如下倡议：

希望同学们充分把握复习时间，系统复习各科功课，坚决杜绝网络游戏，坚决杜绝松散慵懒，以诚信的态度对待每一场考试，以实力争取优异成绩，以诚信展现良好学风。

自觉遵守作息制度，合理安排学习时间，科学设计复习计划，早睡早起，规律生活，稳扎稳打，循序渐进，不搞熬夜，不搞突击，以饱满的精神做好期末考试准备。

发扬团结互助的精神，在交流中认识自己的不足，在帮助他人的同时，巩固自己所学知识，取得双丰收。

正确看待期末考试，自觉调整自我心态，重视而不紧张，轻松而不轻视，以积极的姿态投入复习，以愉快的心态迎接考试。

遵守校规校纪，遵守考试纪律，不夹带、不抄袭，不携带通讯工具进入考场，不协同他人作弊。诚信考试，杜绝舞弊，考出真实水平，考出真才实学，考出诚信风格。

同学们，让我们一起行动起来，互相提醒，互相督促，自觉遵守考纪，诚实应考，营造一个文明、诚信、健康的考场考风;营造一个公平、公正、和谐透明的竞争环境。让我们努力复习，充分做好迎考准备，用行动营造“诚信考试光荣，违纪作弊可耻”的考试氛围，为学校的学风建设共同努力，为严肃考风考纪撑起一道“文明、诚信、自觉”的风景线!为美丽的校园带来一股清新的诚信之风!

最后，衷心祝愿所有同学在期末考试中取得优异成绩!

倡议人：

20xx年xx月xx日

由我方负责施工的xxxxxx有限公司xxxx系统工程将严格执行国家有关工程建设的法律法规，履行施工单位的质量责任和义务确保工程施工质量达到设计要求和建筑工程施工质量验收规范的标准，并保证做到：

一、 项目建立工程质量保证体系，负责人对所承建过程的施工质量负责;

二、 保证施工质量符合验收规范的标准，不偷工减料，不粗制滥造;

三、 工程所有的各种材料、构配件、设备、辅材等严格按规范的要求，使用前在用户的监督下验合格后方可使用;

四、 严格按有关规定组织有关人员进行检验施工质量检查评定。做到对重要功能性分部工程质量先经自检合格，在报建设方，验收合格后再行投运;

五、 单位工程竣工验收时保证;质量控制资料齐全;工程有关安全和功能的检验资料完整;各分部工程质量均验收合格;主要项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定;质量验收符合要求。

六、 强化技术管理人员、技术工程师的质量意识，加大质量宣传教育力度，明确质量目标和落实质量责任制。保障施工准备、施工中和系统调试运行，竣工后服务保证几个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在整个施工过程中处于受空状态。

七、 所有设备按规范要求及有关技术文件进场开箱。经业主设计、监理验收合格并签字方可就位。安装设备过程中须有监理单位监理工程师旁监，并签字确认所有数据计入资料存档。

八、 建立技术档案管理制度。凡是与业主、设计单位i、监理。总包单位的会议纪要、谈判纪要、技术核定。工程联系单等必须向技术工程师进行详细全面的技术交底、施工方法和质量验收依据、评定标准。

九、 开工前工程技术人员和质量检查员必须向技术工程师进行详细全面的技术交底，使施工人员全面了解、熟悉、掌握所承担工程的技术要求、施工方法和质量验收依据、评定标准。

十、 保证提供7*24小时电话技术支持和技术咨询。

十一、 本次工程免费提供三年质保，自工程经甲方全部验收合格之日起算。

十二、 在系统质保期内乙方将派技术人员对整个系统进行维护和管理，并向甲方提供系统维护和管理文档。

十三、 质保期内工程发现质量问题或非甲方原因造成的损失，乙方负责免费维修;若由于甲方人为原因造成的损失，乙方不负责，但提供优惠服务。

十四、 在保修期外，若与上述内容，乙方保证在接到甲方通知后24小时内响应，并到达现场进行维护，甲方应支付相应的维修及产品更换费用。

工程竣工验收支付使用后，在合同规定的期限内履行以下承诺:

1. 保修责任和义务;

2. 上述承诺严格履行，诚实、守信确保工程质量;

3. 因施工原因发生质量问题，愿意承担相应责任;

建设单位：(盖章) 施工单位：(盖章)

xxxx药业有限公司 xx市xxxxxx工程有限公司

项目负责人： 项目负责人：

年 月 日 年 月 日

1、师生必须树立主人翁思想，热爱学校，爱护财产，不允许做有损于财产的事。

2、固定资产的管理环节必须做到及时登记，月月做帐，季季对帐，做到帐帐相符，帐物相符。图书馆、实验室等部门均应建立相应台帐。

3、坚决执行谁用谁管，公用分管，责任到人的财产管理原则，桌、凳等可移动的物品，谁拿出室外，由谁负责拿回，杜绝乱拖、乱换等不良现象。

4、各级财产保管人员必须做好平时财产的保养工作。

1、全校各部门根据教育教学工作的实际需要，在学校全年经费预算分配的范围内提出购物申请。

2、凡申请购物者（部门）须填写请购单，经有关领导批准方可同意采购。

1、征用的土地，新（扩建）的房屋、建筑物等财产，由校产管理员依据凭证（一式两份）入帐。

2、自制、局拨、捐赠的财产，局固定资产、耐久品由经办人将物品、原始凭据交学校财产管理员验收签字，填写入库凭证，报负责此项工作的总务主任审核。凭证一式两份，一份留底，一份交财务室，并据此及时计帐。

3、建立校舍资料档案，财产帐，做好房屋编号。

4、做好固定资产（除校舍）的编号、登卡、计帐工作。

5、低值易耗品，直接由保管员验收签字，分类定位储存，建立收支登记帐册。

1、各部门的公用设备，均为部门领用，个人保管（签名）离校时归还。

2、各处室或个人因工作需要特殊的办公用品或教具（经负责此项工作的总务主任同意，可向仓库保管领取，在领用登记卡上签名或写借条。

3、一般办公用品和清洁工具，在每学期初由部门负责人向仓库保管员统一领取，在领用卡上签名。

4、坚持领用、借用、赔偿制度。

确定报废、报损，应由有关人员会同技术人员作出技术鉴定，经确认无修复和使用价值后，由经管人员上报，总务主任签具意见，校长批准，并报上级教育行政部门备案。

1、每学期开始，要根据登记本由总务处有关负责人，到各部门核实所有公用设备。

2、每学期结束，各处室应自行核实台帐，再由总务处有关负责人复查台帐及有关物品，做到帐物相符。

3、每学期结束，总务处有关负责人要到各部门收齐所借用的物品及教具。

4、每一年结束前，由总务处牵头，各部门（组）财产管理员参加的校产年报会。

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的.环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

大家好!

今天我要竞聘的岗位是营销主管。

要做一名合格的收展主管，不但要有过硬的销售能力，而且要有较强的管理督导、沟通协调的工作能力，更重要的是对公司和事业的忠诚度。假如我是一名收展主管，我将找准自己的定位，

做到办事工作不拖沓，责任不躲避，要善于和敢于承担责任，推动工作。坚决完成领导下达的各项指标、任务。用自己对事业的热爱、忠诚以及出色的表现，来赢得领导与同事们的信任。假如我是收展主管，首先是抓好团队建设，在我经过十余年的寿险营销生涯后，我坚信“没有完美的个人，只有完美的团队”要打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化收展队伍就必须做到以下三点：

1关心下属。主动关心属员的生活和工作。比如，属员过生日，主管应该前去庆祝一下或者送上一份礼物；属员生病住院，主管应该到医院慰问；属员对工作和前途感到渺茫时，主管应该进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力；属员专业知识和业务技能不足时，主管应及时组织学习、交流以提升大家的能力。

2、以身作则。主管应该与属员打成一片，不搞特殊化，言于律已。严格遵守公司的各项规章制度，违反时，主管应该主动接受处罚，营造一种制度面前人人平等的氛围。在困难和问题面前，作为主管更要勇往直前，敢于承担责任；当出现棘手问题时，与属员并肩作战，解决问题。

3、树标立杆。作为主管，应该在片区内着重培养服务品质、销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的属员，并将他们作为典型，在例会中介绍推广他们的优秀成绩和成功经验。

假如我是一名收展主管，我不光要加强自身业务技能的学习和掌握，还要通过运用科学的管理制度、管理手段，对所辖属队员进行督导和管理。首先强调活动管理。每天的二度早会，检查属员的工作日志了解具体情况，解决难题。组织学习共同分析市场，单独与每个属员谈心，及时关注和把握属员的思想动态，我会成为在发现员工不良情绪之后的协调者，以最快的速度去了解、排除这种情绪的思想根源，让其以更快更轻松的心情去工作。同时活动量是关键，它是团队、属员成功的基础和生命线。现在我们已经拥有了一个固定的客户群，如何维护这群客户，提高这些客户的满意度，将客户流失率降到最低，是一个急需解决的重要问题。

我将根据不同的客户群基以“真诚服务，稳健发展”为根本，制定出不同的服务计划：

1、做好客户群的细分工作。按业务量的大小分成大、中、小客户群，不同客户群制定不同的营销策略。抓住工作重点、服务有的放矢。

2、建立起回访制度。对一般客户，除催费、签单、日常的理赔等事宜进行沟通外，保证一年二次信函或电话问候，一至两次的面访。对重要客户，年初制定一套具体的面访及销售计划，订出工作时间表。有计划、分步骤进行客户的拜访、跟进工作，提高工作效率。

3、边收边展，情系客户加强公关。维护老客户，发展新客户，重视做好新业务拓展工作，通过真诚的服务，提高客户的满意度，最大限度的挖掘客户资源。

总之，收展收展，由收带展，先抓收费，落实服务，专业化销售流程，成果展现在新单。“能力决定岗位、岗位决定价值”这就是说，只要全身心的投入，必然会拥有美好的未来。世间或许少有完美，但我有追求完美的决心、勇气，我有追求努力向上的毅力。假如我是一名收展主管，我坚信我一定会是一名合格的收展主管。

___________小姐/先生：

仰首是春、俯首成秋，xx公司又迎来了她的第九个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，我们取得成绩中有您的辛勤工作。久久联合、岁岁相长。作为一家成熟专业的xx公司我们珍惜您的选择，我们愿意与您一起分享对新年的喜悦与期盼。故在此邀请您参加xxxx公司举办的新年酒会，与您共话友情、展望将来。如蒙应允、不胜欣喜。

地点：

时间：

备注：期间抽奖，请随赐名片

20xx年*月*日

西南石油大学

学生租房住宿承诺书

根据教育部及学校有关规定，为了确保学生在校期间的人身和财产安全，学校有条件为全日制在校学生统一安排住宿，原则上不允许学生另外租房居住。对极少数因特殊原因坚持要搬出集体宿舍的学生，请学生及学生家长认真阅读以下条款和规定：

②、传真附有户口簿或身份证的同意证明）；

若不听老师的教育，出现违纪行为，学院有权按学校管理规定进行批评教育直至纪律处分；

学生本人签字：（学号：）学生家长签字：

辅导员意见：学生所在院系意见：

2011年月日

附：

租房的原因：租房详细地址：原来所在寝室联系方式：（本人）（ 家长） 本承诺书一式四份：学生一份，家长一份，学院一份，学校学工部备案一份

二 合作单位: 正祥商务营销策划管理有限公司欢乐100 ktv

三 营销推广背景：

1近期现状：

西咸一体化的临近，西咸新区继上海浦东新区，天津滨海新区，重庆两江新区的第四个新区，必将迎来一次大的发展，近来cpi持续上涨，居民消费水平不断上升，已经从以前的保守消费，变为现在的主动消费，本身咸阳的市民的消费主要内容也是注重“吃喝玩乐”，近期的发展更加促进了这一点。

2 活动开展的原因：

本次活动开展的原因有三：

1）“天时”,在这寒冷的冬季，每晚不管是同学，情侣，或者是朋友之间都会选择一家休闲场所进行娱乐。

2）“地利”，如上文所说我们这个古都咸阳正在迎来一个前所未有的大的发展的机会面前。

3）“人和”，高速增长的消费水平，咸阳人民对“吃喝玩乐”比较注重的的消费趋势。

在此“天时地利人和”的条件下，开展这次营销推广活动必然为欢乐100ktv带来品牌的提升，消费群体的增加，继而带来利润高速上升。

四 营销推广的意义和目的：

1 营销推广的意义：

经我们研究调查，咸阳的消费者具有很大的品牌依赖感和消费趋势 性，在各种消费中都能有所体现，因此对品牌的建立是重中之重，所以是否能带领咸阳市民“k歌”的趋势性是各大ktv商家在这次大发展中能否脱颖而出的关键。

2 活动的目的：

1）宣传作用。让我们公司的会员及咸阳广大消费者熟知欢乐100ktv，在消费者心中有深刻的印象。

2）品牌深入。让我们公司的会员及咸阳广大消费者形成一种潜意 识，想唱歌就去欢乐100ktv。

3）带动消费趋势性。在几年前，对于咸阳消费者来说，去ktv唱歌一件非常奢侈的事情，随着经济的快速增长，在年轻人的消费观念影响下，这种消费需求在与日俱增，所以在这种形势的驱动下，我们一定要抓住这一点，刺激消费。

4）在同行业中脱颖而出。放眼望去，在咸阳市场上，ktv行业有众多的商家，如何在这同行业中脱颖而出是各个商家所看重的，也是这次宣传活动的中心目的。

五 宣传流程：

1 通过网络营销进行推广；

截止2011年6月，中国网民达到4.85亿的人数，位居全球第一，巨大的上网人数，带来了巨大的营销前景，我们公司采用国际最高科技，万维网络科技管理系统。将欢乐100ktv的详细信息添加到我们的网站上，向登陆我们公司网站的会员进行直观的宣传，增加消费者对于欢乐100ktv的认知，达到一种品牌效应，并且可以随时更新动态，把商家的活动信息传达给消费者。

2通过口碑实体进行推广；

对于口碑实体推广我们公司分为两个步骤：

1）前期为了加强对商家的宣传，我们公司会为商家制作宣传彩页，帮助商家把信息及时的传递给消费者。

2）我们公司在各大高校，成熟社区，企事业单位等都有代理点，代理点会动态的向消费者传递商家的信息，及时的把商家的最新动态，最新活动传递给消费者。

3通过电话营销进行推广；

随着信息化的发展，在电话普及的同时消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。所以消费者不需要跑很远只要在家就能得到自己所需要的信息。我们公司和国内的通信运营商都有合作，会通过电话，短信的形式及时的把欢乐100ktv的动态信息传递给消费者，让消费者能够迅速地了解到。

六 公司的会员发展

本公司会员发展采用四种方式

1在各大高校设有代理点针对于学生消费群体进行发展。

2 在企事业单位设有代理点针对白领群体进行发展。

3 在成熟社区设有代理点针对家庭进行发展。

4 我们的会员采取“消费返利”模式，所以会员也会发展新会员。

七 合作流程

1双方对本次营销推广及合同均无异议

2 签署合作合同

3 本公司为欢乐100ktv进行营销推广。

策划方：正祥商务营销策划管理有限公司

委托审计合同

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

签订时间： 年 月 日

签订地点：

甲方（委托方）：法定代表人： 住 所 地： 电话： 传真： 电子信箱：

通讯地址： 邮政编码： 开户银行：账 号：

开户银行地址:

乙方（受托方）： 法定代表人： 住 所 地： 电话： 传真：电子信箱： 通讯地址：

邮政编码： 开户银行：账 号：开户银行地址:

甲方委托乙方就 项目提供审计服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国注册会计师法》及其他相关法律法规的规定，订立本合同，并由双方共同恪守。

1. 委托事项

甲方委托乙方按本合同约定进行下列 专项审计：

1.1 审查公司会计报表，出具审计报告；

1.2 对公司进行年报审计，出具审计报告；

1.3 对公司合并、分立、增资、减资、终止、清算活动进行审计业务，出具审计报告；

1.4 对公司进行财务收支审计，出具审计报告；

1.5对公司进行经济效益审计，明确公司负责人任期经济责任，并出具审计报告；

1.6其他审计业务，具体为：。

2. 甲方委托审计的目的和具体要求

2.1 委托审计的目的是，乙方依法出具的审计报告应实现甲方委托审计的目的；

2.2 甲方委托审计的具体要求为：

2.2.1审计日记和审计调查资料清楚、完整和规范;

2.2.2支持审计报告的证据确实、合法、充分；

2.2.3审计报告所依据的法律法规和其他规范性文件有效且适用；

2.2.4审计报告的评价、定性准确、恰当。

3. 委托审计的期限

甲方委托乙方审计的期限为 日，自 年月日起计算。乙方应在上述期限内完成全部审计工作，出具符合甲方要求的审计报告。

4. 合同价款及支付方式

4.1 本合同总价款为人民币。 乙方办理审计业务所发生的差旅、通讯、食宿、打印复印等费用，由乙方自行承担，不计入上述价款。

4.2 甲方在收到乙方开具的符合财务和税务规定的收款票据后,按本合同约定向乙方支付各期合同价款。

4.3 合同价款的支付，双方约定采用以下第

4.3.1 一次总付，甲方于年月日前一次付清本合同约定的合同总价款 元（大写： 圆整）。

4.3.2 分期支付：

4.3.2.1本合同签订之日起 7 个工作日之内 ，甲方向乙方支付合同价款的 ％，即人民币： 元（大写：人民币：圆整）；

4.3.2.2 乙方向甲方提交审计报告并经甲方审核后，甲方向乙方支付合同价款的% ，即人民币：元，（大写：圆整）。

4.3.3 其他方式：。

4.4 甲方的付款方式为：。

5. 会计责任与审计责任

5.1 甲方承担会计责任（管理当局的责任），即建立健全的内部控制制度，保护资产的安全，并保证其提供的全部资料的真实性、完整性和合法性；

5.2 乙方承担审计责任，即依据《中国注册会计师法》、《中国注册会计师独立审计准则》的规定，对所出具的审计报告承担责任。

6. 甲方权利义务

6.1督促或完善被审计单位的.内部管理制度，保证会计资料的真实、合法和完整，保证会计报表充分披露有关信息；

6.2按约定时间提供审计业务所需全部资料，包括财务会计资料

及其他相关资料；

6.3为乙方的审计提供必要的工作条件和配合；

6.4按合同约定时间和条件及时足额支付审计费用；

6.5 按委托目的正确使用审计报告，不给使用人关于审计报告理解的误导；

6.6 乙方与甲方、被审计单位或人员有利害关系的，甲方有权要求其回避；

7. 乙方权利义务

7.1 乙方应按照《中国注册会计师法》、《中国注册会计师独立审计准则》的要求，对被审计单位提供的会计报表和有关资料依法进行审计，出具真实、合法、准确的审计报告；

7.2乙方应在审计人员安排上给予保障，乙方派出的审计人员在委托审计期限内能够按时完成审计工作；乙方及其审计人员应当具备与其从事的审计工作相适应的资质和能力；

7.3乙方审计人员在办理审计事项时，应当客观公正、实事求是、廉洁自律，并保持严谨、稳健、负责的职业态度，在执行审计任务时，应真实反映审计结果，客观评价审计事项；

7.4乙方对在执行业务中知悉的商业秘密，负有保密义务；

7.5乙方办理审计事项，与被审计单位或者审计事项有利害关系的，应当回避；

7.6乙方必须按照国家统一的会计制度的规定对原始凭证进行审核，对不真实、不合法的原始凭证有权拒绝接受，并向单位负责人报告；对经核实记载不准确、不完整的原始凭证予以退回，并要求按照国家统一的会计制度的规定更正、补充；

7.7 乙方可以根据需要查阅甲方的有关会计资料和文件，查看甲方的业务现场和设施，要求甲方提供其他必要的协助；

7.8乙方必须将审计进展情况和审计过程中发现的重大问题及时

至：xxx有限公司

非常感谢贵公司长期以来对深圳市极致软件有限公司的大力支持，为了提升各区域代理合作商的产品知识及销售技巧、加强区域性市场推广营销及长期友好合作，也为了更好地服务于客户，深圳市极致软件有限公司总部特安排了此次“极致软件产品知识及销售技巧培训会”特邀请广大代理商到深圳总部一聚，具体安排如下：

本次会议共安排3天时间，自20xx/3/22日至20xx/3/24日，为期三天。

交通及住宿费用：由各代理商自行承担交通及住宿费用，极致公司可根据报名表优化住宿方案，协助预定酒店（以环境舒适且价格相对实惠为原则）。

餐费：极致公司承担20xx/3/22日至20xx/3/23日的中餐及晚餐、20xx/3/24日旅游项目的中餐。培训期间的午餐以商务快餐为主，晚餐由公司组织安排特色聚餐。

公司回馈：为答谢所有参会代理商对极致软件的大力支持，特为每家参会代理商赠送“极致物业管理系统（普及版）”一套。

公司名称：

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