前台接待员工作内容【热门20篇】

1、协助中心营运总监的工作

2、市场活动的统筹

3、负责品牌销售活动的实行，包括广告，市场规划，推广等等

4、熟悉并参与客户关怀工作

5、能统合编辑有关早期教育的文章

6、熟练操作网络上的各种传播软件(如微信，公众号等)

7、管理市场部物资1.开拓中心市场渠道，拓展市场资源，为中心进行整体市场运作;

8、通过各种渠道途径进行市场调研;

9、定期开展中心市场会员活动;

10、做好异业合作及同盟建设;

11、定期对主题月中心装扮布置以及主题活动方案策划;

12、对接会员活动商户合作;

13、完成商户对接

14、完成领导安排的其他工作。

1、协助领导负责生产设备，仪器，计量器具，办公设备的大中检修计划的拟订、检查和实施工作;

2、协助领导对进厂设备质量技术检查，公司的量具校验送检与记录，建立设备档案管理;

3、协助领导负责建立和完善公司仪器、设备操作规程;

4、负责所有设备的采购，档案的建立，操作规程的编制，运行记录的整理;

5、负责公司办公室管理，包括网路维护，系统维护，常用设备;

6、负责旧设备的统计、报废处理等;

7、负责网络和数据安全策略的实施;

8、完成直接上级交办的其他工作。

1、有1年以上电子类，电器类，手机、平板电脑组装、包装相关工作经验，熟悉产品包装、组装流程;

2、熟练掌握焊接技术，熟悉产品测试，具备一定的结构不良分析能力;

3、有通讯产品生产工艺、分析经验者优先;

4、懂CAD、办公软件。

岗位职责：

1.负责包装设计及成本控制，能提高和工艺技术创新工作方案。

任职要求：

1.大专以上学历，包装设计、工业工程、印刷工程类相关专业;

2.应届生，如有1年以上产品包装设计行业工作经验优先。

3.熟练使用photoshop/coreIDraw/AI/Autocad等绘图软件及其他办公软件。

4.具有包装设计，熟悉包装材料应用及印刷工艺制造经验，能及时处理工作异常及进度异常，确保根据客户要求实施包装设计优先。

5.有良好的沟通协调能力，执行力强，抗压强。

6.有ISO9001质量体系运行经验.

岗位职责：

负责包装材料的领料，产品的目检、包装、入库;负责批记录的审核;负责包装现场的协调和安排;负责包装机、打批号机、覆膜机等包装设备的使用、清洁、维护;负责包装工段偏差和变更的处理;负责包装相关管理文件和操作文件、批记录的起草、修订。

任职资格：

中专以上学历，熟悉GMP，2年以上药品包装岗位工作经验，有外资药企相关岗位工作经验者优先考虑;熟悉药品包装设备、药品包装流程，对药品包装设备和计算机感兴趣，动手能力强，能自我学习;良好的沟通、协调能力，有责任感。

回首四年的学生活，很多难忘的事，很多的收获。如今我顺利毕业，学的四年里,我各方面的能力都得到了发展,可以说,经过学四年的学习，我已经具备了适应社会工作的能力。

在校期间，我虚心求学、刻苦认真、吃苦耐劳，工作兢兢业业，及时总结;注重理论联系实际，培养自己的自学能力以及分析、解决问题的能力。在丰富多彩的学生活中，为了扩知识面和培养自己的业余爱好;积极参加校内外的实践活动，重视团队合作精神.

我刻苦努力，孜孜不倦，争取着学那美好的时光去学习。学三年，能熟练地运用测绘仪器设备操作和数据处理、计算技术，尤其是现代测绘仪器和计算机绘图、计算的技术。具有良好的识图、用图与分析能力，睿蛀敢，善于发现并总结问题，及时纠正错误、调整方案。善于活学活用，突破陈规，形成以纵带横、以横促纵的'纵深领域发展势头，以解决各种施工测量的疑难问题。

在进入社会后，我始终会以一颗谦虚、热情和执着的心来对待我的工作和事业，始终以朴实的性格，实干的作风，端正的态度，乐观的精神去诚诚恳恳地工作，踏踏实实的走好人生路。

1、根据公司产品架构，开发新客户资源，公司也会对接一定的客户资源，完成销售目标;

2、根据客户的需求，结合公司的生产采购，以专业角度推荐合适的产品给客户，促进订单成交。

3、负责客户的合同签订、价格谈判、订单跟进及后续推进工作。

4、需要外出拜访客户洽谈合作事宜，维护客户关系。

5、负责公司展会的客户接待工作，以及线上平台的客户资源跟进。

6、熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识

7、具有出色的沟通、协调能力，具备亲和力，能够独立开展工作;

8、爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;

9、根据公司提供的客户资源联络客户，负责搜集整合市场资源和信息;

10、负责开拓新客户，维护老客户;

1、迎接五一旺季，品牌宣传造势

2、提高销量给客户信心，为5月压货创造条件

3 、搞好客情关系（本人4月份调到该市场）

迎五一，容声冰箱大优惠

20xx.4.x—4.x（实际操作效果好，延长到4.x）

1、与商场领导沟通具体的操作细节，主要是价格、场地、人员、物料的支持。

2、x日在xx市场做宣传：贴海报和包装三轮车，x日在商场前贴海报。

3、x日检查库存和现场物料

4、活动统一说辞的提炼：xx厂家“五.一”提前做促销活动，特价销售且赠送精美礼品。

1、一个拱门、两个帐篷、两个产品气模、一个“联合国节能金奖”易拉保、两个海报牌。

岗位职责：

1、店内接待顾客的用药咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品的销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架成列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、结合线上、线下销售，

任职资格：

1、药学及相关专业优先，

2、有门店销售工作经验(如导购、销售等)，有药店店员工作经验尤佳；

2、沟通流畅、表达清晰、服务意识强、团结协作；

3、学习能力强，吃苦耐劳，自律性强。

发展前景：

今年，拟在成都三环内将新增2-5家直营药店，在店员岗位上快速成长的核心员工，且有管理潜能均有机会在新增直营药店中发挥作用，发展成为店长或其它管理岗位。对电子商务感兴趣，能有机会接触线上线下融合，接触更多经营模式。

今年9月22日是中秋节，距离10月1日仅仅7天，又值9月28日商场五周年店庆，这种扎堆效应，潜在消费群体相对于单个节日来说要多很多，同时为了应对某某10周年大庆，提前引爆并释放消费高潮，因此对于我们来说，这是一次很好的提高门店销售额、提升某商场品牌形象和应对某某12年大庆的好机会。

此次促销，应该做到参与促销的商品面广、数量多，力度大，利用节日的双重性，促进商品的连带销售。

具体内容如下：

：9月21日(周五)——10月7日(周日)

：合家团圆渡中秋，龙腾虎耀迎国庆

：商场及各门店

：

【超市中秋档期dm海报9月5日—25日同步跟进】

各店中秋同步跟进

月饼+红酒 某商场携您度中秋

(黄金、珠宝、化妆品、大家电等特殊品类不参加活动)

为了巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，我来到xx公司进行实习。xx公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。

前台文员。

（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，这里是xx公司”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx公司日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx公司的经营理念、企业精神有了深刻的认识。

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5、监督柜员工作班轧帐；

6、银行科技风险识别与控制；

7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

8、编制营业日、月、季、年度报表。

1、在部门或队组负责人及专职安全员的领导与监督下，对本部门或本班组的安全生产工作负责。有权拒绝违章指挥。

2、认真贯彻执行上级下达的安全措施、要求，组织班组认真落实。

3、以身作则并教育职工严格遵守劳动纪律，严格执行安全技术操作规程、规则、规定、制度，听从施工员、技术人员和安全管理人员在安全生产上的指导，保证安全施工。

4、随时检查生产操作、工作环境、安全设施、生产机具、设备等安全情况和防护用品正确使用情况，保证工人在安全状态下操作。发现不安全问题，要立即解决;本班解决不了的、应立即向主管施工员报告;如情况紧急，应立即停止作业，组织工人撤离险区，然后向项目领导报告。

5、坚持班前安全讲话制度，做好班组活动记录。作业前应对工作现场、各种机具、设备、道路和安全防护设施进行检查，确认无问题，并将注意事项向工人交待清楚后，方准施工。坚持工间检查制度和交接班制度。

6、禁止安排安全教育考核不合格的人员上岗作业。

7、班组分散工作时，不准单人作业，二人以上时必须指定专人负责安全工作。

8、组织班组周安全活动，做好记录，总结存在的问题，提出解决措施和下周安全工作控制重点。

9、合理安排劳力，根据工人的身体、年龄、技术熟练程度和其特点分配工作，以防事故的发生。

10、领取、使用、管理易燃、易爆、有毒物品和防护、防寒用品。

11、每日必须佩带安全员红袖标，及时制止违章，对多次违章操作且不听教育的作业人员有权停止其作业，并及时上报队组专职安全员。

12、发生事故，要立即组织抢救和报告，并保护现场。参加事故调查分析。

13、对不具备安全生产条件的工点、设备，有权拒绝施工和使用。

14、坚持特种作业人员持证操作，对无证的特种作业人员，有权拒绝分配工作。

15、参加每日的交班会，及时在会上提出各作业面存在的安全隐患和工作上遇到的困难，督促整改落实各项整改措施。

1、负责对所有进库物资数量的验收，并签发入库单。

2、根据产品质量验收和检查情况，对入库商品进行分区存放。

3、负责出库物资的核对，若有丝毫疑惑点有权拒绝发货。

4、确保出库物资手续齐全，并保存好物资出入库的原始凭证等资料。

5、建立物资出入库和库存台账，及时准确登记商品的货位卡。

6、对到库物资的接收和物资发出工作负责，并保证其准确性和及时性。

7、有权督促指导验收人员和装卸工作。

8、有权拒绝闲杂人员翻阅有关物资库存资料。

9、加强对仓库内的安全管理和对设备的保养和维护。

10、完成总经理和部门经理交付的其他事务。

从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

（1）认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。

（2）做好文具的购买计划和消耗总结工作。

（3）做好每月的考勤工作。

（4）做好长途电话的管理工作。

（5）将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化。

（6）协助做好招聘工作。

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁。注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，xx月底曾策划员工欢送大会，欢送吴离职员工。

办好公司的内刊。从xx月到xx月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格。

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片。

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的.制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范。长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！

为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。

一、考核范围：

在公司服务满一个月以上的人员。

二、考核机构：

1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。

2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。

三、业绩考核方法：

1、管理类及技术类人员的考核

1)管理类及技术类人员的业绩考核

每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。

2)管理类及技术类人员的即时考核

为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》，由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》，考核结果报人事管理员备案。

3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由__物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。

4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。

2、普通员工业绩考核

1)普通员工业绩考核，每月一次。

2)主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。

3)员工考核使用《普通员工考核评分标准(月)》，由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表(月)》。

4)考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。

5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。

四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

序号项目序号项目

惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)

A1上班迟到、早退10分钟以内;D1某项工作完成出色;

A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等;D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用;

A3工作不负责任，出现差错，未造成较大影响;D3服从上级工作安排，保质保量按期完成;

A4无正当理由未按时(期)完成工作;D4工作中善于发现问题，并及时反映;

A5工作期间坐岗，未造成较大影响;D5勤俭节约，为部门节省开支;

A6无故不服从领导安排及管理;D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人;

A7违反内务管理规定，未造成损失者;D7主动帮助他人完成额外工作;

A8其他。D8反映问题及时，起到防微杜渐作用;

惩罚(扣分标准：11-20分)D9做好传、帮、带工作;

B1未使用文明语言，与顾客争辩;D10其他。

B2工作不负责任，经常出差错，未造成损失;奖励(加分标准：11-20分)

B3服务态度及方式欠佳被投诉;D1警惕性高，发现隐患;

B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失;D2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳;

B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录;D3能够解决问题，处理问题灵活;

B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料;D4提供优质服务，受到顾客表扬;

B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平;D5拾金不昧;

B8无正当理由，不向同事提供工作协助等;D6出色完成上级交给的特殊任务;

B9团队工作协助性差;D7其他。

B10其他。

惩罚(扣分标准：21-30分)奖励(加分标准：21--30分)

C1当值时间睡觉;E1对提高服务质量有重大贡献;

C2工作出现较大错误;E2工作成绩优异，得到一致好评;

C3玩忽职守，违反操作规程;E3积极培养下属、建设团队，成绩显著;

C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品;E4提出合理化建议，经实施有显著成效;

C5进行公司不允许的活动或变相赌博;E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著;

C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容;E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出;

C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交;E7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效;

C8顾客有难不相助;E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯;

C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响;E9其他。

C10其他。备注：每分相当于人民币10元。

五、普通员工考核评分标准(月)

序号项目序号项目

惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)

A1上班迟到、早退10分钟以内者;D1工作积极主动、任劳任怨者;

A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者;D2培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者;

A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者;D3服从上级工作安排，保质保量按期完成;

A4上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者;D4内务始终保持良好，经常帮助后进者;

A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者;D5工作中善于发现问题，并及时反映者;

A6违反员工服务礼仪规范者;不按时进行巡查签到者;D6勤俭节约，为部门节省开支者;

A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者;D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者;

A8背后议论他人，不利团结者;D8班余时间常协助管理工作者;

A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者;

A10其他。D10做好传、帮、带工作者;

惩罚(扣分标准：11--20分)D11其他。

B1未使用文明语言，与顾客争辩者;奖励(加分标准：11-20分)

B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者;D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者;

B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者;D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者;

B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;D3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者;

B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者;D4提供优质服务，屡受顾客表扬者;

B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者;D5拾金不昧者;

B7非工作需要，私用工作器具者;D6出色完成上级交给的特殊任务者;

B8其他。D7其他。

惩罚(扣分标准：21-25分)奖励(加分标准：21-25分)

C1当值时间睡觉;E1对提高服务质量有重大贡献者;

C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者;E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者;

C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;E3提出合理化建议，经实施有显著成效者;

C4进行公司不允许的活动或变相赌博者;E4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者;

C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者;E5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者;

C6收车费不撕停车票据或以权谋私者;E6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者;

C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

C8顾客有难不相助者;E8其他。

C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;

C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;

C11其他。

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

1、严格执行公司规章轨制，当真履行其工作职责；

2、组织制订工艺执行、生产监控、收发产品的轨制拟订，检查、监视、控制及执行；

3、天天接收各生产线或者品质部、各加工厂出线未成品，并在跟踪表上双方签字，不得任意拒收，及时摆设人员查货，分歧格产品在第一时间内反回生产线，要求在规按期限内完成，随时跟踪督促产品归回后道，如有不按时完成，有权向生产部经理提出投诉，以包管生产单的完整性；

4、严格按工艺规定的包装要求生产，监视厂房工人的产品质量、工作进程项度，对产品的打叠整顿、包装方式提出合理化建议；

5、每单走货，按生产制单配码配色，数量全部出完，不留尾巴；如有时会，必须于第一时间上报生产部经理；

6、按生产进程项度摆设协调本部门各项工作进程项度，解决工人操作过程中的问题，包管交货期；

7、逐日填报生产日报表交生产部经理室，如实反馈产量、品种、出勤情况；

8、抓好一线生产人员的专业培训工作。负责组织烫工、包装工、杂工、收发等岗位的业务指导和培训工作，并对其技术水平和工作能力按期检查、查核、评比；

9、贯彻、执行公司的成本控制目标，踊跃减少生产过程中的各种华侈，确保在提高产量、包管质量的前提下不断减低生产成本。

1. 建立、健全公司人力资源政策和方针，并有效实施以达到支持公司完成预期经营目标;

2. 制定公司内部相关的规章制度，检查和监督制度的贯彻执行，协调各部门关系，保障公司内部管理秩序;

3. 负责招聘、培训、薪酬、绩效考核、员工关系等人力资源日常管理事宜：

4. 根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施;

5. 定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备;

6. 推动公司理念及企业文化的形成;

8. 负责部门的日常事务管理工作，完成本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作。

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

1、首营日常订货直送记账勾票/付款申请单等作业，保障准确性及时性，保障采购服务良好交付。

2、采购价格维护，销售价格核对，保障采销价格的准确。

3、收集证照及授权文件并及时提交质量管理部。

4、采购合同的制作及归档保管。

5、采购相关单据归档保管。

6、配合医院完成收费产品阳光平台授权和议价。

7、监控库存动销状况，及时上报和协助处置不动销和近效期库存。

8、基于临床需求和库存动销进行精细化采购，保障库存周转天数控制在考核指标范围内。

1 范围

职工之家创建工作的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。

2 规范性引用文件

下列文件中条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

中华人民共和国 工会法

中华全国总工会 企业工会工作条例

中华全国总工会 中国工会章程

中华全国总工会 关于继续深入开展建设职工之家活动的决定

中华全国总工会 关于在新形势下深入开展建设职工之家活动的意见

中华全国总工会 关于评选申报全国模范职工之家、全国模范职工小家的通知

3 管理职能

公司工会委员会归口管理职工之家的创建工作，负责职工之家创建的策划及组织、协调、指导和督查工作。

4 管理内容与要求

4．1 职工之家创建的指导思想

4．1．1 开展职工之家创建的指导思想是：紧密围绕公司的中心任务，依靠职工群众，依法规范工会组织建设，切实履行工会维护职工合法权益的基本职责，努力把工会的重点工作落实到基层，不断增强工会组织的凝聚力和吸引力，提高工会组织的整体工作水平，促进公司的改革、发展、稳定。

4．1．2 开展职工之家创建是推动工会各项工作落实到基层的重要手段，是加强工会组织建设的有效载体，是提高工会工作整体水平的有效形式。职工之家创建，是公司工会工作的一项重要内容，是加强工会建设，活跃工会工作，规范工会组织活动，密切同职工群众的联系，不断创新工会工作的重要措施。

4．1．3 围绕公司的中心工作，着眼于公司的生产、经营、改革、发展、稳定，加强公司的文化建设，深入开展创建职工之家活动，切实把创建职工之家作为一项经常性、长期性的工作来抓，培育建家文化。

4．2 职工之家创建原则

4．2．1 服务大局的原则。围绕中心，促进发展，正确把握开展创建职工之家与推进公司发展的关系，把公司职工的智慧和力量凝聚到为搞好公司发展做贡献上来。

4．2．2 突出维护的原则。围绕工会履行维护职工合法权益的基本职责，把推进工会重点工作的落实，作为创建职工之家的重要内容。

4．2．3 依靠群众的原则。突出职工群众在创建职工之家中的主体地位，充分依靠职工群众开展创建职工之家，把职工群众是否满意作为衡量创建职工之家成效的主要标准。

4．2．4 创新发展的原则。创建职工之家要体现时代性，把握规律、富于创造性，尊重基层的实践，不断赋予创建职工之家新内容，拓展新领域，注入新活力。

4．2．5 齐抓共建的原则。努力形成公司党委统一领导、行政积极支持、工会具体实施、职工热情参与的合力建家工作格局。促进党建带工建，建企即建家的和谐氛围。

4．3 职工之家创建的目标：依法履行维护职工合法权益，着力加强调整劳动关系机制建设，推进工会的群众化、民主化、法制化建设，把工会建设成为职工信赖的职工之家，在践行“建企即建家”理念、构建和谐企业中发挥作用。

4．4 职工之家创建的实施

4．4．1 把民主管理作为创建工作重点，健全完善以职工代表大会为基本形式的民主决策、民主监督等民主管理制度，认真落实职工代表大会各项职权，严格执行厂务公开、民主评议干部制度。

4．4．2 建立健全平等协商和集体合同制度，协商解决涉及职工切身利益的重大问题；建立集体合同的履约责任制和监督检查制度，集体合同履行情况定期向职工代表大会报告，纳入公司行政和工会的目标管理；集体合同的内容符合实际，条款充实具体，履约率和职工认可率高。

4．4．3 做好劳动保护、劳动安全卫生工作，协助、督促公司落实国家各项劳动保护、劳动安全卫生、女职工特殊保护的法律法规。

4．4．4 开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新等群众性经济技术创新活动有成效。

4．4．5 加强职工素质教育，打造学习之家。为职工创造继续学习的条件、环境和机制，指导和帮助职工制订职业生涯发展规划，引导职工树立终身学习的理念。

4．4．6 建立健全职工诉求渠道，定期召开各层次座谈会，组织分析职工思想状况，听取意见和建议，并及时进行整理、分析、落实、反馈。

4．4．7 关爱职工，重视职工健康与生活的质量。消除和减轻职业危害，提高职工体检的质量，帮助职工解决实际困难，丰富职工业余文化生活，把公司建设成为一个能够让职工快乐着并工作着、幸福着并奉献着、自由着并创造着的大“家”。

4．4．8 以建家理念推动班组建设，促进学习、增强团结、优化生产组织，提高班组管理水平，夯实建家基础。

4．4．9 强化责任意识，在建家过程中引入PDCA管理理念，实行“自我控制”，避免工作中的随意性，使建家工作更具有系统性和有效性。

4．4．10 加强工会自身建设，培育一支热心工会活动的积极分子队伍。

4．5 职工之家创建工作的总结与改进

4．5．1 认真总结创建工作经验，听取职工代表对职工之家创建工作的建议或意见，分析存在问题，提出持续改进措施，推动职工之家常建常新，促进创建职工之家活动水平不断提高。

4．5．2 加强对创建职工之家的宣传，形成良好的舆论氛围，推动职工之家创建工作的深入开展。

4．5．3 积极做好职工之家荣誉称号的晋级申报和验收工作。

5 检查与考核

5．1 本标准的执行情况由________发电有限公司工会委员会组织检查与考核。

5．2 按《________发电有限公司考核标准》进行检查与考核。

一、岗位描述(岗位设置的意义)

文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不可或缺的岗位。

二、工作内容

1、前台

一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表，很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面：

(1)来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐，给到访人员倒水，最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理;

(2)电话接听、转接、记录、转达;

(3)文件的打印、复印，传真的发送及接收;

(4)公司信件、快递等的签收、传达;

(5)报纸的收发整理;

(6)会议的各项工作：

a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容，

b、会场的布置准备工作，

c、会议前与会人员的签到，

d、做好会议记录，

e、会后会场的整理;

(7)物品领取的登记及物品回收登记入档;

(8)保持前台的干净整洁不凌乱;

(9)其他协助性工作。

2、客服工作

(1)电话约访、回访客户;

(2)客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息(包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等);若自己不能进行处理，则请示上级主管，由其进行处理。

3、档案管理

(1)客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新;

(2)员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善;

(3)员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员档案的重新归档等。

4、网站维护

(1)对公司的网站进行日常的更新维护，主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报;

(2)网站进行模块整改时能提供网站的整改方案。

5、其他

文件的录入、整理、存档等，以及其他协助性的工作或应急工作。

三、所属部门

文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的，文员既属于行政部的行政人员，又属于售后部的售后服务人员。

四、考勤考核

1、考勤

(1)上班时间：

周一至周五 上午8：10—12：00

下午14：00—18：00

周六、周日 周六9：00 准时参加售后部会议

周六周日会安排行政人员轮流值班

2、考核

(1)每天按时上班，上班打卡考勤，下班不用打卡;

(2)每天下班前半个小时即17：30，填写《当天工作总结及计划表》，表格的填写要求真实、客观、恰当详细的分点列示;

(3)如要请假或调班，则要求提前申请;若因特殊情况无法提前申请，则事后应补写申请单，说明事由;否则视为旷工。

3、国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等)的假期按照国家有关规定执行。

五、所需技能

1、能较为熟练的使用office 办公软件，熟悉电脑的基本操作;

2、熟练使用打印传真一体机;

3、其他应具备的基本技能。

六、所需职业素养

待人友善热情，有较好的服务精神，处事细致谨慎，有上进心，学习能力较强，能吃苦耐劳，具备较好的团队合作精神。