服装销售培训总结及收获(精选20篇)

时光似箭、岁月如梭。伴着__节日的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年更美好。

一、工作回顾

1、产品产量方面。

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三、四产品型号的多变，批量孝技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截止___年__月__日共完成两成结构产品__三四层结构产品__。为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后产品的多元化打下了基矗。

2、产品品质方面。

在今年工作中，在确保生产任务的情况下两层结构产品入库良率达到98%，三四层产品入库良率达到96%。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备管理方面。

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定。

4、人员管理方面。

在每年的年初和年末，在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑给生产管理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要感谢行政部对员工的教育和工程部的技术培训和车间的各班长的鼎力支持才始的我部门有了如今的良好局面。

5、安全生产方面。

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故。

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面。

1)员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。

2)缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场执行力不到位的现象。

3)缺乏生产质量记录意思：由于我部门全体计件化以后，在瞬速增产的同事忽略了产品生产的过程质量记录。产品在整个制造中过程中，如何完整记录产品过程质量状态尤为重要。虽然这方面在逐步的改善，但离我们质量管理体系所要求的，些我们所做，做我们所写。记我们所做的还差较远!

2、人员管理方面。

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要。

3、物料消耗管理方面。

由于之前我们没有对物料消耗及成本进行考核，在非正常成本增加时，如工具损耗率搞，物料使用质量过剩，员工装配及存放不当影起的浪费。导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强。本部门将根据实际情况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成本的思想教育，始员工的节约意思和主人翁精神逐步的提高

三、从公司整体方面，我有一几点建议

1、建立健全的工作质量职责制度。对公司每个部门和员工都明确规定各部门和个人在工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把质量有关的工作和广大员工的积极性结合起来形成一个严密的控制体系。

2、因公司员工的流动量大，个别的团队凝聚力和归属感补强，长期以来必将影响产品质量、工作效率，因此建议公司在企业文化和员工归属感和团队的凝聚力加强树立与培训。

四、自身总结

20__年即将结束，20__年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上的完成了本年度的工作，经历这两年来的生产管理工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基矗。

虽然20__年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：

1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。

2、跟不上客户在订单上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性，不善于有效的表达。这些个人因素直接影响到了工作的效果。

3、生产进度状况不能完全掌控，造成拖期、延期想象比较常见。

20__年度工作规划：

1、加强学习和实践，继续提高。

针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。

2、竭尽全力完成生产任务。

在生产过程中充分沟通，过程受控，在生产上更大的力度，牢记速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成生产任务。

对标“十四五”主要目标稳步前进夺取新胜利

党的十九届五中全会对“十四五”时期我国发展作出了系统谋划和战略部署，会议统筹考虑“十四五”规划和二〇三五年远景目标，会议审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，确定了“十四五”时期的发展目标，描绘了新发展阶段的发展蓝图，为夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利、实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦指明了前进方向。

始终坚持党的集中统一领导，推进国家治理效能得到新提升。制度稳则国家稳，国家治理体系和治理能力现代化关系党和国家事业兴旺发达，关系国家的长治久安，更关系到人民群众的幸福安康。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央围绕坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出了一系列重要部署，“十三五”胜利收官是在党的集中统一领导下，制度优势充分彰显、治理效能取得显著成效的一个重要标志。中国特色社会主义制度和国家治理体系的实践成果源自于我们党长期以来坚持将马克思主义基本原理融入中国实际的实践探索，源自于我们党与时俱进及时将成功经验转化为制度成果，赋予国家制度和治理体系以科学性及鲜明的时代性和中国特色。坚持党的集中统一领导，是我们推进国家治理体系和治理能力现代化的显著优势，是“十四五”时期以及今后很长一段时间继续完善国家治理效能必须遵循的原则。

牢牢把握高质量发展要求，推动经济发展取得新成效。当前我国经济发展仍然处于重要战略机遇期并已转向高质量发展阶段，务必要牢牢把握好高质量发展要求，认识发展规律，准确识变、科学应变、主动求变，抢抓重要战略机遇期，观大势、谋全局、干实事，确保经济沿着正确方向发展。我国经济从高速增长阶段转向高质量发展阶段，具有重大的现实意义和深远的历史意义，是保持经济持续健康发展，全面建成小康社会、建设社会主义现代化国家以及遵循经济规律发展的必然要求，高质量发展是能够很好地满足人民日益增长的美好生活需要的发展，也是“十四五”时期经济社会发展的主题。但也必须清晰地认识到，我国发展不平衡不充分问题仍然突出，高质量发展要求不断提升创新能力，坚定推进供给侧结构性改革，推动建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，为推动经济在实现高质量发展上不断取得新进展提供一个完善的制度环境!

保持战略定力出实招硬招，助力改革开放迈出新步伐。党的十九大以来，全面深化改革取得了重大进展，改革开放四十年也为党和人民积累了弥足珍贵的经验和精神财富。改革永远在路上，改革开放永无止境，在新的历史起点上，面对日趋复杂的外部环境以及明显增加的不稳定性和不确定性，改革发展也将面临更多新情况新问题，必须保持战略定力，以战略思维、辩证思维、创新思维、法治思维、底线思维集中力量打攻坚战，明确改什么、怎么改，该改的、能改的坚决改，不该改的、不能改的坚决不改。在更高的起点上推进改革开放，更要以问题为导向，聚焦重点难点问题，拿出“越是艰险越向前”的担当作为，因势利导、统筹谋划、精准施策，敢闯敢干，让各项改革举措在落地落实中有机衔接、融会贯通，确保改革开放这艘巨轮沿着正确航向前行。

着力解决人民“好不好”的问题，实现民生福祉达到新水平。增进民生福祉是发展的根本目的，过去我们是解决人民“有没有”的问题，现在是解决人民过得“好不好”的问题。要看人民群众生活是否真正得到改善，是否在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，各项民生举措是否真正回应了人民群众的期待。人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标，教育、就业、收入分配、社会保障、医疗保障、住房、环境、精神文化生活等有关民生建设的方方面面都关乎人民群众多层次多样化多方面的期待与需求，要求我们必须下足绣花功夫，在民生领域发扬持之以恒的钉钉子精神，在回应人民“更好的教育”“更稳定的工作”“更满意的收入”“更可靠的社会保障”“更高水平的医疗卫生服务”“更优美的环境”“更舒适的居住条件”等期待中做到件件有着落、事事有回音，不断推进民生福祉达到新水平。

全面贯彻落实新发展理念，共谋生态文明建设实现新进步。生态文明建设关乎人民福祉，关乎民族未来，加快提高生态环境质量就是最普惠的民生福祉。“五位一体”的重大理论和实践创新带来了经济社会发展理念和发展方式的深刻转变，解决生态环境问题归根结底是解决发展方式和生活方式的问题，全面贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念是加强生态文明建设必须坚持的原则，也是实现经济发展和环境保护协同共生的新路径。在发展过程中，节约优先、保护优先、自然恢复为主是我们必须始终坚持的方针，像对待生命一样对待生态环境是“绿水青山就是金山银山”发展理念的题中之义。全面贯彻落实新发展理念就是要让绿水青山持续发挥生态效益和经济社会效益，既为经济社会发展保存潜力和后劲儿，也不断满足人民群众日益增长的优美生态环境需要。

强化社会主义核心价值引领，带动社会文明程度得到新提高。提高社会文明程度是“十四五”文化建设的重要任务之一，更是增强国家文化软实力，提升中华文化影响力和竞争力，助力建成文化强国的基本途径，要求在今后五年之内，人民思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质都能得到明显提高。坚定文化自信是丰富人民精神文化生活、带动社会文明程度提升的力量之源，要始终坚持以社会主义核心价值观为引领，发展社会主义先进文化，推动优秀传统文化的创造性转化、创新性发展，围绕“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务加强精神文明建设，将国家价值目标、社会价值准则、公民价值规范融入公民道德建设之中，推动全民道德素质和社会文明程度达到新高度，为构建社会主义和谐社会夯基固魂。

经过了这几天的培训，聆听了领导的教导和指点，我收益颇多，感触颇多，深刻体会到医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的！作为一名护理工作者，我们的工作始终围绕着“以病人为中心，促进病人的健康”的护理理念。真正践行这一护理理念，我们必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。

责任心是我们每一位护理工作者必须具备的，没有责任心无以做任何事情。病人生死攸关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日常工作中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备“慎独”精神。

细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为“白衣天使”，很大程度上正是由于我们比别人多了一点细心。病情的变化，尤其是危重病人，是需要我们时刻在观察中找到生命的火烛，让它越燃越旺。所以在工作中我们一定要严格三查八对，多留意病人的病情变化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接班工作，严防差错意外的发生。

专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我们在读书期间，具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但医学知识是不断发展更新的，这就需要我们多学习，多了解临床护理新进展。要善于总结归纳，灵活运用，理论与实践相结合，不断提高自己的专业素养，与时俱进，敢于创新。

作为一名护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担心、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须接受工作带给我们的委屈和无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。另外，要尊重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。

护理工作还要求我们具备良好的沟通技能，病人不仅只是独立的个体，他还是一个社会人，在患病期间，我们要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，自尊的需要，自我实现价值的需要。在工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。在我们对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作，我们还要与患者有情感的交流，为我们的护理工作创造良好的环境，更好的服务病人，促进他们的康复。

在护患关系紧张的情况下，我们除了精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们开展工作是互相关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法；

只有懂法，我们才能时刻督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。

我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的护士，做一名让家属放心的护士！

为期近两周的急诊专科护士培训即将结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对急诊工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅，体会如下：

参加完专科护士培训后，方知自己其实与专科老师的要求相差太远，实是惭愧。外面的世界很精彩。在这次培训过程中，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，领略了省内护理界精英在急诊护理事业中的探索与贡献，同时也使自己对急诊这份工作增添了更多的热情。我也要做得更好！

理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。急诊是个全科性较强的科室，在工作中，我们常常遇到这样那样棘手情况不知如何处理，所以这次课程周到的培训内容让我们大家都非常满意。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。看得出，省护理学会为我们的培训化费了很大心血。

培训为我添自信。专科护士培训过程中，各位前辈都为我们讲述了cpr术的操作规程以及国际cpr术的普及和发展；

人工气道的建立和呼吸机的使用是急诊急救病人的`当家技术，培训中系统的讲解，不仅使我在配合的过程中更加得心应手，有时还能成为新医生操作的指导者；

学习了急救药物的应用与管理，使我对一些常规抢救药物的应用有了进一步的认识；

心电图的识别，可帮助我在今后的工作中及时发现问题，为患者争取治疗时间。

急诊护士必须爱病人胜过爱自己。培训期间，有好多积极的事情感动着我，好多积极的人物带动着我，帮助我进步。面对飞速发展的特殊的医疗事业对护士提出的业务要求，面对当今社会对护理事业不断提高的服务需求，我曾经有过这样感概：当护士难，当好护士更难，当一个急诊好护士难上加难，学习期间老师们的敬业精神让我深受教育，我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理，我深切体会到爱病人胜过爱自己是急诊护士必备的品质。

总之，两周的培训中，我所得到的知识、经验与感悟，是我一生中的宝贵财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个专业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力。不管怎么说，既然选择了它，就要坚定做好它。

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姓名：xxx 部门： xx部your logo your company name

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理财产品销售培训心得体会

理财产品销售培训心得体会

工欲善其事，必先利其器。营业部特邀请民生银行高级理财经理、获得国际金融理财规划师资格的老师，为大同地区全体员工及营销团队成员进行了理财产品销售专项培训，以迎接新的理财产品销售。

整个培训共分四个课程，主要讲解了理财及理财产品的概念、销售理财产品三要素法则、沟通的二三一法则、“态”极推手等多项内容，同时老师在情景演练、案例分析的配合下采取多项授课方式，使得培训在欢笑和轻松的氛围中度过。在这次培训中使我深刻感受到销售理财产品的重要性以及学会如何掌握理财产品的销售技巧。

首先在培训的过程中，通过老师系统的直观的讲解使我深刻意识到销售理财产品的重要性。随着银行业竞争的日趋激烈，各大商业银行时点数存款考核变为焦点的重中之重。近几年，理财产品成为银行争得客户存款的一种手段，通过产品的发行，可以充足银行资金运作空间，通过提高利率保证客户得到更加丰厚的产品收益，成为各行维护优质高端客户的有利条件。

在负利率条件下，商业银行通过加大收益相对较高的理财产品的销售，能够满足客户对资产保值增值的迫切需求；面对宏观政策的变动，重视理财产品的销售有利于缓解监管与市场的双重压力；针对资本约束强化等面临的现实挑战，借力理财产品的销售有利于提升盈利的可持续性。理财产品的销售不仅有利于商业银行负债结构的调整，还能对银行的资产管理、保险、托管等业务产生良好的促进作用，有利于优质客户

的维护，对持续提升银行的整体竞争力意义重大。在资本约束日益强化的条件下，低资本消耗的理财业务销售成为商业银行的优先选择。

通过老师在情景演练、案例分析的配合下采取的多项授课方式，我认识到在理财产品的销售过程中我们要注重掌握销售技巧法则。了解销售理财产品的三要素法则，首先需要做好产品分析，了解产品的利弊特点所在，然后要做好客户拓展工作，了解销售对象的具体情况。最后做好产品匹配，采用专业积极的工作态度对产品进行讲解示范，处理客户意见并最终达成销售的目的。

在沟通过程中更要注重“二三一”法则的运用。提高认知能力，让客户拥有与你一样的理财投资、财务管理的理念。培养与客户畅流沟通的语言能力；训练社会能力，学习与各种各样的客户进行交流沟通，与之相处。充分发挥我们的认知能力、语言能力和思维能力。以及学会如何在以后的工作过程中应用“态”极推手的方式。与客户更好的交流到达促成交易的目的。

出了上述所提到的营销技巧与营销法则之外，在日常的销售过程中我们更要学会变通，保持冷静，换位思考，从客户的利益角度出发，知己知彼，方能做到百战不殆。

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在学习收获方面：

①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

通过参加国培培训，聆听专家的演讲，观摩名家的教学，与教师同行切磋，感受颇多，受益匪浅，这是我们教师“充电”的好机会，激励着我们全体教师转变教育理念，改变教学方式，带着收获，带着感悟，以积极的工作热情投入到教学中去，以学生为本，为促进全体学生的发展而努力。现将我本此培训后的体会总结如下：

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必须认真学习新《数学课程标准》，把握教学要求，对要求滥熟于心，然后探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育教学水平，及时主动的更新教育观念，转变教师角色，树立以学生为本的基本理念，建立民主、平等、和谐的师生关系，采用互动的课堂教学模式，激发学生的创造动机，启迪学生的创新精神，促进学生基本技能、数学知识、情感态度、学习策略等素养的整体发展。培训中专家讲的很透彻到位，如何全面地把握教材，精心设计课堂练习，如何激发学生学习数学的兴趣，学生能够自主学习，我始终感到自己在这些方面心有余而力不足，所以教师只有“老黄牛”的精神是不够的。现在的教师还要时时为自己充电，把新课程标准下的`新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，积极探索，根据教材的特点和学生的实际情况设计每一堂课，真正让学生自觉地、带着主人翁的态度积极参与到学习的全过程中，增强学生学习数学的愿望，提高学生数学学习的能力。

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教学中单调、固定的教学模式，会使学生感到枯燥无味，课堂气氛沉闷，就让学生心理上厌倦，教学质量难以提高，想要扭转这种局面，结合教学的具体内容，合理运用情景教学是一个好方法。小学生是以好动，爱玩为天性，因此，我们在创设快乐教学情境时，要掌握这些特点，只有明确学生在学习上的心理需求，才能使教学设计化消极因素为积极因素，让学生获得知识的同时感受到成功的喜悦，通过教学中非智力因素的激发使学生体验求知的乐趣。从而使数学教学寓教于乐，寓学于趣，减轻负担，提高效率。我觉得在一节课中，只要把情境创设好了，学生一堂课下来都是兴趣高昂，精神饱满，老师上下来也轻松。在教学中，我结合教学的具体内容，创设合理的教学情境，来激发学生兴趣。如：创设故事情境、创设问题情境、创设活动情境、创设竞争情境……使学生将数学学习做为一种乐趣、一种享受、一种数学奇境的探索和渴望

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改变以往的单一的教学评价，采用多形式、多渠道的评价方法，建立开放、宽松的评价氛围。《数学课程标准》提出：“评价的目的是为了全面了解学生的数学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学，应建立评价多元、评价方法多样的评价体系，对数学学习的评价关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程;要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在熟悉活动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我，建立信心”。因此我们除了灵活运用“√”、“x”，可以自己创造出一些批改符号，让批改符号既体现对学生做题是否正确的判断，同时也能向学生提供一些帮助信息，纠正提示，从而使师生之间形成一种心灵上的默契，以利于学生纠错效率的提高和体现出教师对学生在具体行为上的关爱。除此之外，我们还可以将评语引入数学作业的批改中，这样可加强师生间的交流，促进学生各方面和谐统一的进步，也便于学生更清楚地了解自己作业中的优缺点，指出其不足，肯定其成绩，调动了学生的学习积极性。

我通过认真学习，对新课标、新教材又有了新的认识，对教学业务的提高有了很大的帮助。要想给学生一碗水，自己就得有一桶水，不能满足于现状，边教书边学习，像这次国培就是很好的机会，专家精彩的点评、讲座，同行们热烈的、一针见血的评议都那么的有意义。而且我觉得，光靠死板的学习是不行的，还要善于总结、善于反思才能有进步，我将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再厉,把工作搞得更好。

a：新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，20xx年元旦如约而至。

b：新年拉近了我们成长的距离。

c：新年染红了我们快乐的生活。

d：新年让我们截取下了四季的片段。

a：新年给了我们人生的禅想。

b：在这一刻，我们已经感受到了春的气息。

c：今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光。

d：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来融化冰雪。

a：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情。

b：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄。

c：今天，我们欢聚一堂、载歌载舞。

d：今天，我们激情满怀、心潮澎湃。

a：今天，我们送去我们的祝福。主持词大全

b：带着祝愿、带着嘱托。

c：埋藏已久的期盼，化做今日相逢的喜悦。

d：看，阳光灿烂，那是新年绚丽的色彩。

a：听，金钟朗朗，这是新年动人的旋律。

我校于2019年12月7日在全校开展消防应急演练，此次消防演练以加强全校师生在消防安全上的自我救助能力主，加强生命教育，提高学生消防安全防范意识，此次演练，我们按照预定方案进行了一次“防火逃生技能演练”活动，活动包括：“模拟火情”;学生逃生(学生在安全负责教师指导下，用湿毛巾捂住口、鼻，手扶着墙壁下楼);讲解灭火器知识，点评学生模拟逃生中存在的问题和注意事项;张校长总结了次消防演练活动。本校学生积极热情地参加演练，这次仿真演练提高了我校学生的逃生技能和安全意识，增强了学生对消防官兵的崇敬之情，使学生切实感受到社会对未成年人成长的关心与爱护，进一步明确了“珍爱生命，关爱他人”的教育主题。

一、精心准备

我校针对这次演习进行了防火逃生安全教育，让学生们了解火灾的危害和怎样预防和火灾后的逃生。制作了各个楼层的防火疏散图，学生在进入校内的时候可以一目了然，一旦发生火灾应该从哪个防火通道门撤离。

二、严密部署

针对这次防火演习，张校长召开全体老师会议，布置了消防工作的具体实施方案。明确每个员工的具体位置和职责要求。反复强调此次消防演习的重要性和每个员工在这次演习当中的所起到的作用

三、消防演习

12月7日下午13：30，一声令下，学生们迅速从防火通道口撤离。只见他们一个个表情严肃，用湿毛巾捂住口鼻，迅速而有序的从通道口撤离“火灾”现场。楼内疏散人员按照预先的消防演习方案疏散学生，保证在楼内学生的安全，以免慌乱中出现拥挤或者踩伤学生现象。学生们逃生到操场之后，就会找到相应的队伍排成方队。

本次消防安全疏散演习历时5分钟，可以说是在学校安全小组的认真组织下，是一次必要的、成功的全校师生安全疏散演习。这次演练活动，安排周密，全校师生高度重视，工作人员各就各位，各司其职，认真负责，确保活动万无一失。通过演习，使大家更加明确，一旦发生火情，每个人应该做什么;如何正确报警;如何正确扑救;如何疏散学生;如何自救和逃生。

演习中，学校教职工态度认真，团结协作，密切配合。通过集中演练，使大家在实战中得到锻炼，取得经验，达到重视安全、防火工作。演习结束后张校长以“珍爱生命，远离火灾”为主题对本演习做小结。本次演习取得了圆满成功。

在为期近x天的培训中，我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子，也和卖鞋子的店员打过交道，没想到这样一个看似简单的过程，却蕴涵着一个经久不衰的道理：顾客就是上帝。

顾客就是上帝，是现在很时髦的一个流行词汇，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，那谁又能真正的把顾客当成上帝呢？怎样才能把顾客当成上帝呢？

我更认为，我们应该把顾客当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，你的服务才是真实的、有效地、客观的。

通过培训让我知道，原来在为顾客提供服务的过程中，也是有一定的`技巧的。例如，通过有效的区分不同的客户群体，年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等，来分析客户的心理特征。认清对方的购物风格，抓住对方的心理，来与客户进行沟通。差别对待每一位不同的顾客，找出顾客的兴奋点：求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑虑、安全等；学会换位思考：告知消费者重点，不说废话；实事求是，不实用修饰语；专业性要强，让顾客心服口服；抓住重点，为顾客提供商品的优缺点；向顾客推荐成功案例，让顾客有据可依；向顾客详细介绍商品的售后保障，确保商场信誉度；当顾客对价格产生异议时，向顾客详细说明价格高低的原因，让顾客心里踏实；当好顾客参谋；带有功能行动商品，介绍时要通俗易懂，不要过多说产品术语；介绍自己的商品，不要贬低其他商场、其他商场品牌及周边品牌等等。

通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉默’的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通，努力为顾客做好服务， 总之，让他们觉得在我们这里消费有安全感，

而我呢也要通过主动热情的精神面貌，来给客户提供服务。在销售过程中，不管顾客出现任何错误，作为员工，我都要永于承担承误，不要责怪顾客。和顾客建立密切关系，理性的对待客户的投诉。

这次培训收获真的很大，我就不在这里一一赘述了，我会这些融入到今后的工作中，努力做到、用心做到！

11月里，销售业绩并不理想，xx项目共销售住房x套，车库及储藏间x间，累计合同金额xx元，已结代理费金额计仅xx元整。

xx月份接到公司的调令，在整理x项目收盘资料的同时，将接xx项目的销售工作。当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是xx项目招聘销售人员，第一个接触的项目也是xx项目，而在公司的整体考虑后我却被分配到x项目。没能留在xx项目做销售一直是我心中的遗憾，现在我终于能在xx项目的续篇xx项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来；为了能在规定时间内将x项目的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。xx月份我游走在xx项目和x项目之间：x项目的尾房销售、xx项目的客户积累、xx项目的二期交付……我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不知道该说意想不到，还是该说意料之中，项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。xx月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。

1、x项目一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；

2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；

3、年底的代理费拖欠情况严重；

4、销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位；

5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；

在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

希望明年我能有更好的发展，能为公司带来更大的贡献！

20xx年6月日至日，我有幸参加了省学前教育专家培训团队培训班的学习。本次培训班的举办者精心策划、周到安排，邀请省内知名专家学者，为本次培训活动量身定做，开设了针对性很强的讲座内容：

一、关注国外学前教育发展状况

本次活动，省级专家分别就国外学前教育的发展状况为我们做了专题讲座：省教育科学研究院张晖老师的《个别化教育——英国幼儿园课程的启示》、省幼教特教研究所尹坚勤老师的《中美学前教育发展现状经验与思考》，都以图文并茂的形式，为我们这些没有走出过国门的老师敞开了一扇世界之窗。精美的照片配以精彩的讲解，形象又生动、具体而真实，使我们足不出户就能看到外面的精彩世界，拓展了知识面。

二、关注国内学前教育发展，注重素质教育

自国务院印发了《关于当前发展学前教育的若干意见》，提出了加快推进学前教育发展的十条政策措施，引起社会各界广泛关注，人们对学前教育的要求也进一步提高，反过来也对学前教育提出了更高的要求。为此，需要广大教育工作者对自身的学前教育工作作进一步的审视和提高。本次培训，围绕《幼儿品德发展与教育》、《幼儿园美术的理论与实践》《通过美术促进儿童心理健康理论探索》等课程，都从素质教育的角度作了讲解和提升。

三、现场体验先进幼儿园的教育教学

本次培训，南京市实验幼儿园和南京军区政治部幼儿园作为教学活动现场，分别向我们展示了两节精彩的教学活动。这两所幼儿园我以前都曾经观摩过，每一次参观，都有不同的切身感受。南京军区政治部幼儿园是一所以艺术特色教育的军队机关幼儿园，其优美意境的园舍环境、优越完善的保教设施，以及充满艺术特色的两节音乐教学活动，令我们感觉自己仿佛也成了一只洁白的小天鹅，在艺术的天空自由翱翔。实验幼儿园则围绕他们的国家级立项课题，以图标为载体，展示了图标在综合课程中的意义和作用。数年的潜心研究，他们的课题研究已经开花结果，形成、出版了一本数百页的研究书籍，课题研究进入成果运用推广阶段。

四、注重培训课程的可操作性和实用性

理论只有与实践相结合，才能使理论得到应用，行动才得以提高。活动中安排的《幼儿园教师如何进行个人课题研究》、《幼儿园教育科研常用方法例举》、《研究问题、管理问题，是业务园长的必备能力》等讲座，内容紧密结合一线教师的工作，具有很强大操作性和指导意义。

给我的启发和反思：

一是结合政策提高思想认识，形成幼儿园发展特色。

“国十条”“国五条”的出台，将我们的学前教育提到了新的发展平台。我们要结合这样的有利时机，进一步提高教职工对自身工作的认识，形成对学前教育事业的认同感、归属感，凝心聚力、教书育人，促进幼儿园保教质量的提高。首先是强化教职工对幼教工作的敬业意识与奉献精神，切实把幼教工作当成一种事业、一门艺术、一门科学，求真奉献。其次，要引导教职工强化对从事幼教工作的幸福感，在充实而繁忙有序的工作中寻找乐趣、体验幸福。全体教职工对幼教工作树立了敬业的精神、乐业的心态，就为实现幼儿教育科学发展提供了思想原动力。

幼儿园要在发展才过程中，彰显、放大自己的特色。一所幼儿园要得到科学可持续发展，必须形成自己的园所特色，走特色发展之路。我园有这深厚的乒乓球特色教育基础，在次基础上，应以促进幼儿身体健康为宗旨，走乒乓特色发展之路，争取办出特色，办好特色。

二是促使教师专业成长，必须坚持培训。

一所幼儿园得到可持续发展关键之一是教师的队伍建设，是幼儿教师的专业成长。必须坚持以人为本的原则，加快教师专业成长的步伐，提升师资队伍的整体素质，从而为幼儿园的科学发展提供强有力的保障。应当通过

本幼儿园的实际情况和教师队伍的实情，开展园本培训、园本教研，促使教师的业务水平不断成长。通过传帮带的形式，发挥骨干教师及老教师的示范作用，使所有青年教师在思想业务方面尽快成熟起来，鼓励广大教师积极参与教育科学研究，锤炼组织教育活动与开展班级管理工作的艺术，不断提升业务素质，沿着校级名师、市级名师、省级名师的道路明确发展目标，切实打造我园名师团队。

三是幼儿园开展教育科研活动的必要性。

幼儿园教、科研工作是提高保教质量，促进教师专业成长和幼儿园可持续发展的有效途径。相对而言，教科研工作是我园工作的弱项，教师对教科研工作有种惧怕心理，教科研积极性不是很高。

为期十天的学习，开拓了我的视野，丰富了我的知识，从学前教育理论知识到幼儿园的教育教学，都给了我很大的启发和反思。

一位学者说过：“对培养人的培养，比直接培养人更重要。”通过本次培训，更加明确了在促进幼儿园科学发展的过程中，学习与发展的必要性。我相信，在今后的工作中，我一定能学有所用，在工作中做到理论结合实际，把自己的幼儿园管理水平提升一个档次。也希望在实践一段时间以后，能再有机会参加提高班的培训，让自己的各种水平得到质的飞跃。

很荣幸参加了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同分享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

为了更好达成协议要注意客户的购买信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整，肯定性回答或购买信号非常多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。

热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成工作，到达预期的效果，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献，

我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，由于此刻我们公司新产品投入市场的时间还短，我在这个岗位还算空闲，最多的时间就是学习新产品的知识，让自我更容易受本职工作，在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一些专业知识，从而在这个领域中也能有自我的见解。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：

1、负责自我办公桌及周边的卫生，让自我和他人的工作环境不受影响。

2、认真负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会，让我学习到了好多。

总结两个月的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善，专业知识不够，这有待于在今后的工作中加以改善。在公司的两个月的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮忙，这是我十分感激他们的地方，在他们的帮忙下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到十分的感激。

随着20xx版生物新课标的颁布，生物教师该如何把握这个标准？新课标的着重点又是什么呢？在课堂教学中又该如何实施和把握？基于以上问题又该如何开展课堂教学呢？为了解答这些问题，矿区教育局邀请到了xx市教科研中心生物教研员崔四君老师就20xx年版《生物学课程标准》进行了详细解读。

崔老师从课程性质、课程理念、课程内容、学业质量和课程实施五方面详细的解读分析了新课标的要求，通过培训，使自己对新一轮的课程改革的认识也逐渐加深，对课程标准有了更加清晰的认识，也更加明确了在新课标的指导下如何开展高效高质的教学活动。

新的课程需要有新的课程标准，新的课程标准是教学活动的行动纲领。作为一名生物学教师，我们必须要理解课程标准，把我们新的课程标准落到实处。新课标修订目标体现核心素养导向，要让核心素养落地，主动回应新时代的新发展、新要求、新期待。让课标真正成为教材编写、教学、考试评价及课程实施管理等方面的直接依据，直接依据是刚性的要求，国家和学校组织的一切有关课程的活动都必须基于课程标准，教科书必须依据课标编写，教学必须依据标准展开，考试评价必须依据标准命制试题。

生物学课程的设计和实施追求“少而精”的原则，优化课程内容体系，提炼大概念，精选学习内容，突出重点，契合初中学生的认知特点，明确学习要求，力求学生有相对充裕的时间主动学习，让学生能够深刻理解和应用重要的生物学概念，发展核心素养。

生物学课程高度关注学生学习过程中的实践经历，强调学生的学习过程是主动参与的过程，选择恰当的真实情境，设计学习内容，让学生积极参与动手和动脑的活动，通过实验、探究类学习活动或跨学科实践活动，使学生加深对生物学概念的理解，提升应用知识的能力，激发探究生命奥秘的兴趣，进而能用科学的观点、知识、思路和方法探讨或解决现实生活中的某些问题，从而引领教与学方式的变革。

生物学课程重视以评价促进学生的学习与发展，重视评价的诊断、激励和促进作。开展学业评价要高度关注生物学科的特点，将评价重点放在学生的学习活动上，特别要注重对探究和实践过程的评价，致力于创建一个主体多元、方法多样、既关注学业成就又重视个体进步和多方面发展的生物学学业评价体系。提倡在评价中关注学生的个体差异和发展需求，帮助学生认识自我、建立自信、改进学习方式，促进其核心素养的形成。

新课标存在的意义是指导我们有效开展课堂教学，而精准、细致的研读和解读才是新课标发挥作用的关键。在今后的教学工作中，我会积极关注核心素养，结合生活实际进行补充说明、实践，不断创新活动方式，让新课标有效地指引我每一次的备课、上课及反思等教学行为，使其最大化的发挥指引作用。

在教学活动中，当好组织者同时参与到学生的团队里，学生有许多生活经验与知识的积累，学生的思维比我们教师要开阔得多，只有天高才能任鸟飞，教师应该给孩子们提供和创造一片能够展翅高飞的天空。那么怎样调动学生的思维，让他们飞得更高呢?应当创设情景，巧妙地提出问题，给学生充分表达自己思维的机会，让学生放开说。这样，学生自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展。

课堂上要让学生学得快又要学得乐。教育改革从课标从教材入手，作为一线的老师只有熟悉课标的有关理念、读懂教材，才能给予学生一个合理的学习指导。知识也有保质期，作为教师经验是财富，同时也可能是羁绊。经验是原有的，社会在发展，需求在改变，如果仅靠那点旧的教学经验，自然无法读懂现有的教材，无法与新的教学理念接轨。如果给孩子的是围墙里的天空，而失去到墙外天空的.视野，那么孩子的视野一定是狭窄的、落后的。所以只有更新知识，用全新的、科学的、与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑，才能建立起全新的知识结构、教学理念，课堂教学才能充满生机和活力。

新的教学手段不断出现，学生好奇之心远远超出教师想象。如果我们能利用好原有教学手段，同时再加入一些新的教育技术。把身边经常出现的问题在引入课堂教学，让学生在课堂中也像进入到社会大学堂，从身边发现数学，从身边疏理数学，让学生从情理之中预料之外体会学习的乐趣。短暂的培训结束了，但是在培训中接受到的新思想新理念，一直在伴随着我。自我参加培训回到教学岗后，我一直在学习学校为我们准备的各种资料，同时结合自己的教学实践并且积极向有见解有经验的老师请教。

“学习任何东西的最佳途径都是由学生自己去发现，因为这种发现理解最深刻，也最容易掌握其中的内在规律、性质和联系”，可见，学习的本性在于探究。所谓探究学习，就是从问题或项目出发，通过观察与实验，猜想与论证，表述与评价等探索研究活动，主动地获取知识、发展能力、培养科学态度和增强研究体验的学习过程。给学生一个空间，让他们自己往前走;给学生一个条件，让他们自己去锻炼;给学生一个时间，让他们自己去安排;给学生一个问题，让他们自己去找答案;给学生一个机遇，让他们自己去抓住;学生一个冲突，让他们自己去讨论;给学生一个权利，让他们自己去选择;给学生一个题目，让他们自己去创造。

用以上的各种理念来武装自己，同时自我感觉有很大的进步，在教学中更顺了，学生学习兴趣也提高了不少，我非常感谢各位老师给我工作的有益指导。相信，在以后的教学工作中，一会让课堂教学更精彩。

（1）自信心首先需要艺高胆大，胸有成竹，因此我们需要对产品有十足的信心。

熟练掌握产品的知识及具备一定的相关专业知识，往往成功的销售员都是他所在领域的专家，同时专业知识，需要通俗表达，才能让客户易于接受。需要全面掌握竞争对手产品的知识。因为信心是来自了解的，我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。

（2）自信心需要对自己自信。

销售人员最恐惧的是被拒绝。因此我们需要对自己做个分析，认识到：

首先客户在没深入了解您的产品之前，没理由一定要买您的东西。被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？

你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？

（3）通过销售技巧，通过不断的成功来提升自信。

a、如何让客户获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的穿着、你的信心、你的微笑，你的热情、你的开场白、你的亲和力必须全部调动起来，利用比较短暂的时间尽可能的打动客户。因此在拜访客户之前需要做大量的工作：设定拜访的目的，客户的需求分析，不同类型客户的心理分析，预设客户可能问的问题及回应等。

同时对自己出现客户面前的形象，要有一定的认识：

在面见顾客前，在镜子面前检查自己的头发是否梳理整齐，脸上是否干净。在穿着上，要适当地讲究色彩、条纹、面料，同时需要与自己身材、气质、场合、客户类型等相搭配。总体来说，不能让客户感觉不舒服。

b、如何让客户认识您的产品？

熟练掌握自己产品的知识，陈述及强化产品的益处，通俗的表达，让客户易于接受。同时可通过一些探询式的提高，获取客户对产品的真实心理反应及确切的产品需求。

多看些名人传记，一些成功的案例，认真审视我们周围的朋友，适当的做些比较，分析与认识自己，也许我们不一定会比他们强，但是通过努力至少比目前强，我们的基本目的就达到。因此只要坚持不懈，相信我们会快速成长的。

成长需要经历与学习。学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。别人成功和失败的经验是我们最好的老师。销售员要有注重学习成长的好习惯。销售本身就是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。而反省，就是认识错误、改正错误的前提。成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售员本身的见识和知识分不开，这需要我们不断的学习。当然学习需要讲究方法，因为生命的长度是有限，只有有目的的学习，才能延伸生命的宽度。

要把客户当成自己长期的朋友，让他感觉到您是在真诚的为他服务。因为许多销售都是建立在友谊的基础上的。而销售员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，要100%的对自己负责，只要把自己销售好的，才能销售好你的产品。因此我们需要关心客户需求，要表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。同时答应等于完成，想到就要做到。

一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受。我们应该看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是。

我们头脑里要有目标，不能只有愿望，当然也要坚持我们的梦想，因为这种潜意识会在您碰到困难、挫折的时候给您力量，别忘了告诉自己：坚持一下，就会过去了。

同时自我激励的一个重要方法是：适当的调高目标。比如您把目标的高度定为20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目标只定为1000米，您需要完成100%，才能达到1000米，您将会发现100%的感觉比50%的感觉累多、难多。

销售员头脑里有目标，要把自我的期望明确化。要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。工作我们的计划，计划我们的工作。每天，心里都应该清清除楚楚，比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪里？

只有养成良好的习惯，全心全意的去实行，付诸行动，一切皆有可能。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。

近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

作为一名教师，我深感能在四小这个大集体里工作是十分幸运的。因为学校为我们教师提供了很多学习、提高的机会，让我受益匪浅， 现将自己的学习心得总结如下：

在学习和研究中注意理论和实际结合。作为一名一线教师，一定要有先进的理论作指导，才能克服以往教学中的惯性和弊端，才能在课堂教学中融会贯通，将其转变为自觉的教学行为。由学校制定学习计划，教师自由分散学习，学习笔记，并指导自己的教学实践。一边学习一边实践，操作一段时间后，学校组织交流，教师反思自己的教学实践并进行整改，获得理论提升再运用，再实践，再反思。学习中反思，反思中实践。来提高自己实际理论水平。教师们集中学习与分散学习相结合，系统地学习理论知识。每位教师都记了厚厚的读书笔记，从中获益匪浅。学校定期组织教师进行交流，经常会有教师为了某个观点争论不休。争论中，教师们对理论有更深刻的认识，经历从理论到实践再上升到理论，进一步指导实践的过程。从中领会到教育专家的教学思想的深邃，悟到了如何运用到自己的教学方法中，，这种收获是不言而喻的，不容质疑的。个人结合自己的薄弱点进行学习，弥补集体学习的`不足。

校本培训，我不断成熟，认知结构达到一定水平，在身上显现出来的学习者应是自我发现问题、自我探究、自我解决、不断进取的个体，在一定意义上说是具备较强的自我教育能力的自我教育者。利用教师主体经验、发挥主体作用是参学者自我教育和自我发展的前提。事实上，教师在培训机构和培训中心参与继续教育，参学者往往抱着“我是来接受教育的”的被动心理，校本课程已纳入研究者和实践者的视野，对它的分析、评判也构成了世纪末中国教育的一道亮丽的风景线。走向校本，也就是走向每一个教师自己生活的舞台，更加关注教师自己的生存空间和生活方式，更大地激发全校教师的创造热情，使学校更具活力，更有效率。真正走向校本之日，也就是教育真正得到振兴之时。

在今后的教学工作中，我会更加努力，用所学、所悟去审视我的教学，把所学的教育理念应用于教学实践之中。更自觉的进行教学改革的尝试和研究，让课堂教学活动呈现出五彩纷呈的景观。

梁启超说：“非精不能明其理，非博不能至于约”。我觉得这句话用于新课程改革本身很适合。因为新的《语文课程改革标准》之精要令人内心折服，之广博令人眼界大开。与过去的教学大纲相比，《义务教育语文课程标准》有一些新的语文教育理念。这些新理念在某种程度上吸收了多年来语文教育改革中的经验教训，对语文教材编写、教学指导、语文评估与考试等都有一些明确的规定。它致力于全面提高学生的语文素养，在强调培养语文能力的同时，更注重语文课的人文性，注重语文学科的文化内涵。下面就新课程标准谈谈自己的学习心得：

一、语文课标修订的基本思路

1、坚持语文课程“工具性与人文性统一”的价值追求，坚持“知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观”三个维度的课程目标系统。

2、坚持“全面提高学生的语文素养”，在语文教育中促进学生整体素质的良好发展。

3、坚持在语文课程的实施中正确把握本学科的特点——人文性、实践性、本国通用语言文字教学的特点、汉语言文字特点以及课程的综合性，积极探索语文教育的规律。

4、坚持推进学习方式以及教学、评价方式的转变，积极吸收当代教育的新理念，使学生在学习语言文字运用的实践中提高人文修养和创新能力。

5、坚持《义务教育语文课程标准(实验稿)》(以下简称《标准(实验稿)》)中提出的“素养——养成”的课程基本模式。以“语文素养”作为新课程的核心概念，更好地体现了素质教育的精神，更加丰富了语文课程的价值追求，促进了学生在语文知识、能力和情感态度、思想观念等多方面的和谐发展。

6、坚持我国语文教育的优良传统，认真吸取以往的成功经验，在学习语文的各种环节中，把读书放在头等重要的位置;注重积累、感悟和实践，注重整合各种可利用的课程资源。

7、坚持不断探索语文课程的创新发展，使语文课程保持“开放”的态势，避免故步自封，适应时代的发展与变化。

二、新课程标准初中部分的主要特点

义务教育课程语文标准(20__版)为小学和初中共用，其中初中语文部分有以下特点：

1、明确了语文课程基础任务在于语文文字能力的培养

在“前言”部分多次强调“语文课程致力于培养学生的语言文字运用能力，提升学生的综合素养;为学生形成正确的世界观、人生观、价值观，形成良好个性和健全人格打下基础;为学生的全面发展和终身发展打下基础”。在“课程性质”和“课程基本理念”中又多次指出语文课程要培养学生正确运用祖国语言文字的能力。

2、进一步强调了传统语文的重要性

新修订课标“基本理念”部分在提出建设“开放而有活力的语文课程”的同时，特别指出“语文课程应继承语文教育的优良传统”。在后面的“课程设计思路”部分，再次强调语文课程要“继承我国语文教育的优良传统，汲取当代语文教育的`精髓”。

3、强调了语文教学中的多读多写

在“前言”部分两次指出语文课程要注重引导学生多读书多积累。在后文的“课程目标”和“教学建议”中又多次进行了强调，并要求在“重视培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量”的同时，要“提高阅读品位”。

4、针对阅读教学实践中存在的具体问题作出了明确阐述

“教师应加强对学生阅读的指导、引领和点拨，但不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，不应以模式化的解读来代替学生的体验和思考;要善于通过合作学习解决阅读中的问题，但也要防止用集体讨论来代替个人阅读。……但要防止逐字逐句的过深分析和远离文本的过度发挥。”

5、提出了具体的教学建议

新修订课标针对当前语文教学中存在的问题，提出了一些具体的建议，这对当前语文教学具有指导性作用。

如关于语文教学中的语法修辞。新修订课标在教学“具体建议”中增加了“关于语法修辞知识”的说明，指出“在教学中应根据语文运用的实际需要，从所遇到的具体语言实例出发进行指导和点拨”;“要避免脱离实际运用，围绕相关知识的概念、定义进行“系统、完整”的讲授与操练”。在“评价建议”中，指出“词法、句法等方面的概念不作为考试内容。”

如关于综合性学习。在强调综合性学习设计跨领域的同时，“也应以提高学生语文素养为目的。”

如关于学生作业。课标要求“改变机械、粗糙、繁琐的作业方式，让学生在语文实践中学习语文，学会学习”。

如关于写作教学，特别指出“要善于将读与写、说与写有机结合”，加强平时练笔指导。

6、增加了优秀诗文的背诵篇目

三、与时俱进，切实转变教师角色定位

(1)教师需要帮助学生确定学习目标，找到达到目标的最佳途径;需要创设丰富的教学情景，激发学生的学习动机，培养学生的学习兴趣，充分调动学生的学习积极性;需要帮助学生解决学习中的困难，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略。

(2)成熟的教师应该是研究型的教师，不仅具有有效的经验行为，还要有理性的思考，应能解释反思自己的教学实践，以完善教育实践。

(3)在数字化时代，以计算机网络为特征的各种教育技术把各个学科联结起来，形成一个交互式、智能化、全球化的跨学科领域。这一变化对教育改革提出了新的挑战——建立新型的合作关系，改变以往师生分离以及个体之间的工作学习相互隔绝的状况。教师之间可以采取各种方式进行合作交流。教师还可以与学生形成“学习共同体”。教师应该是学生学习的合作者，教学过程的参与者。

(4)在教学设计中要充分利用网络环境所特有的交互性、共享性、协作性和开放性，精心设计以学生为中心的新型教法。教师首先根据教学目标和任务，针对学生年龄和心理特点以及现有的知识水平进行分析，确定学习的起点，引导学生展开自主探索学习和各种形式的协作学习。

总之，学习课标之后，对于自己的教学教研还需要不断地反复地学习实践——反思——调整，这样才能逐渐摸索出真正适应新课标要求也适合学生的行之有效的教学教研方法，不断积累教学经验，在实践中不断地成长成熟。

听课，包含了教学观念更新、教学经验交流、教学方法探讨、教学艺术提升、研究成果汇报等许多因素，是教师教学水平提高的重要途径。在听课、评课二者之中，听课是评课的前提与基础，评课是听课的延续与升华。那么，怎样才能使听评课更有效呢?

一、明确听课目的

听课是当老师的开始，是老师走上讲台的基石。听课是老师的基本功，是老师走上专业的一条重要途径。我国著名特级教师于漪说：“我的特级教师是听课听出来的”。这就说明了听课的重要性。但是，盲目地听课、随意地听课是不会有多大收获的，更“听”不成特级教师的。每听一节课，我们首先要有目前的目的，是观摩学习，是探讨问题?是研究性听课，还是个案观摩?有了明确的目的，才能避免盲目地、随意地听课;有了明确的目的，才能有所反思，有所提高。

二、做好听课准备

盲目性是效率的大敌，听课也是如此，教师盲目进行听课与有所准备听课，效果大不一样，听课前应做好如下准备工作。

(1)熟悉教材，了解这节课编者的意图，弄清新旧知识的内在联系，熟知教学内容的重难点。

(2)明确这节课教学的三维目标，听课时只有明确了教学目标，才能看出教师教学的完成情况。

(3)针对这节课，根据自己的经验或理解，在头脑中设计出课堂教学初步方案。粗线条地勾勒出大体的教学框架，为评课提供一个参照体系。

三、做好听课记录

听课记录是重要的教学研讨资料，是教学研讨与评价的依据，它应该反映课堂教学的原貌，能使听课者依据听课记录，通过合理想象与“填空”，在头脑中再现教学实况。应关注如下几个方面：

1、关注教学环节设计。即情境创设→新课的导入→新知的探究→新知的巩固、应用与拓展等。是否能够做到随机应变，灵活调整、调控课堂，达到激活课堂的目的。各环节如何控制时间，完成每一环节的过程和过渡的情况。听课时还要注意思考：教师为什么这样安排课堂教学环节，大的环节内又是如何安排小的环节，是怎样使课堂结构符合本节课的教学目的、教材特点和学生实际的。各个步骤或环节之间安排得是否有条不紊?关注课堂上什么时候教师引导，什么时候学生

自主探究，什么时候学生合作交流，什么时候学生练习展示，什么时候反馈评议，什么时候质疑讨论，什么时候归纳小结。是否做到合理安排、科学调配，充分发挥每一分钟时间的效能。

2、关注重点、突出难点。听课时要关注教师怎样运用学生已有的知识纵横联系，其方法是否充分、灵活、简便、有效。是否采用举例说明、引导比较、直观演示等手段。如何运用比较、类比、分析、归纳等逻辑思维方式帮助学生突破重点难点，理解掌握新知。解决问题要关注如何将书本知识转化为学生的精神财富。还要关注教师如何组织学生自主探究，亲身体验。

3、关注教学方法与学习方法。听课时要关注教师怎样在教学过程中与学生积极互动、共同发展。怎样处理好传授知识与培养能力之间的关系。如何创设学生主动参与的教学环境，激发学生的学习积极性，培养学生的学习能力。怎样培养学生学会观察、质疑与比较，学会分析、判断与推理，学会概括、归纳与总结，学会操作与演示，学会讨论、辩论，学会调查、探究等。

4、关注辅助手段的应用与板书设计。听课时，还要认真琢磨教师如何把信息技术与学科教学整合，充分发挥信息技术的作用，为学生的学习提供有效的辅助，从而激发学生的学习兴趣，提高课堂教学实效。还要关注教师如何设计板书，看其是否做到详略得当、层次分明、脉络清晰、重点突出、提纲挈领、整洁美观。

5、关注练习设计与知识拓展。练习设计是否做到有针对性、层次性、拓展性，达到巩固新知，培养能力的目的。同时，要关注练习形式是否多样，是否应用所学知识解决日常生活实际问题，提高学生解决实际问题的能力。

另外，我们应该注意到，课堂教学过程随着时间而进展。在一节课中，有些细节转瞬即逝，忽略某些细节，感知就会出现断裂，影响对整个教学环节的整体认知。因些，听课时要全身心地投入，积极思维、认真分析。应从三个角色介入：一要进入“教师”的角色。要设身处地地思考，如果自己来上这节课，该怎样上，这样既可以避免以局外人的身份去随意挑剔，看不到长处，不理解执教者的良苦用心;又可以避免无原则的同情理解，看不到不足与缺点。二要进入“学生”的角色。要使自己处于“学”的情境中，从学生的角度去反思教师怎样教或怎样处理教学内容、怎样引导、如何组织，学生才能听得懂、能探究、能应用。三要进入“学习受教”的角色。在听课中更多地去发现教者的长处，发现课堂教学的闪光点，以及对自己有启迪的东西，做到取长补短，努力提高自己的业务水平。总之，要开动脑筋去听课，做到耳到、眼到、心到、手到。

四、整理好听课记录

听课记录应记录听课内容，按先后顺序提纲挈领地记录下来。记录时间分配，即各环节所用时间，教师教用的时间，学生学用的时间。记录教法学法的选择与应用，如情境创设、过渡的语言、引导的技巧、激励的方法、组织活动的方式。记录教师挖掘与利用课堂生成资源的情况。记录处理偶发事件的情况。记录练习状况、练习内容、练习形式，等等。

做好课后分析。听过一节课后就应及时进行综合分析，找出这节课的特点和闪光处，总结出一些有规律性的认识。明确对自己有启迪、能学会的有哪几个方面。并针对这节课实际情况，准备一些建设性的意见与合理的修改建议，以便与执教教师进行交流切磋，以达到互助互学的目的。

当然，在听课时，尽管我们的视线往往跟着教师走，看教师是否善于引导，是否创设良好教学环境，是否组织学生开展活动，是否留有静思的空间和时间等。但我们的意识和思想必须落在学生这一方面，听课的要点是要看学生“学”的情况，看学生是否积极参与，参与面有多大，是否主动探究、合作交流，是否敢于质疑、提出有价值的问题，关键还要看学生学得怎么样，得到多少，得到些什么。

五、反思自己的教学听完别人的课你一定有很多感触，是赞许，是惊叹?是同情，还是遗憾?赞许什么，惊叹什么，同情什么，遗憾什么，自有你的道理，这些都是与你自己的课堂教学比较而得。因此，听同行的课，反思自己的教学，才能提高听课的有效性，才能提高自己的教学水平。

院内业务学习，对课件认真审阅，参加并检查学习及授课情况，课后认真统计出勤率。

五月份组织院内专题讲座一次，由邹朝阳主任讲解“外科休克”。

经过一个月的准备练习，于5月6日至9日对大家的练习成果进行考核，为时四天，均在每天16:30后进行，内科系统考核胸部体格检查，外科系统考核腹部体格检查，参加考核的人员共94人，其中80分以上者88名，合格率达到98%。通过本次业务技能的培训，提高了我院医务人员的整体业务操作水平，提高了大家的自学意识;新毕业大学生的表现尤为突出，操作规范，语言流利，整个操作流程顺畅。高年资医生操作动作标准、规范、娴熟，偶尔有落项现象;极个别人员对整个查体过程不熟练、操作不标准，态度不认真。对未达到80分的人员及未参加考试人员已通知本人于5月16日15:00在2号楼示教室进行补考，如补考不通过将给予当事人扣分处理。

于5月14日下发竞赛通知，并下发复习范围，每科抽出2名医生2名护士组成一个方队，共15个科室报名参加。拟通过笔试(初试)选出6个队参加复赛;复赛时，组织各队抽签，参加决赛。将于6月中旬进行竞赛决赛。

要求20xx年院内业务学习科内

笔记在内网直接打印留存，个人笔记根据课件内容整理。

要求各教研组根据年初制定的教学计划，完善临床教学内容各种表格的填写(教学病例讨论、教学查房、小讲课)至当前日期;教研组长及教研秘书负责督促检查。表格已经下发统一的格式。

按照年初制定的工作计划未完成的工作有：

上半年的“三基”理论考试未如期进行，原因是5月27日至31日期间有部分人员进行职称晋升计算机考试，故推迟至6月5日进行。工作计划外完成的工作有：

根据黑龙江省农垦北安管理局卫生局关于转发《黑龙江省卫生厅关于印发〈黑龙江省医师定期考核管理办法实施细则(试行)〉的通知》的通知，按照上级要求制定医师定期考核工作制度及实施方案，组织申请材料。