前台接待岗位职责及工作内容【推荐20篇】
行政总监需要负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜;办理员工入职、离职、调任、升职等人事手续;建立、维护人事档案。基础新员工培训。下面是小编给大家整理的行政总监岗位职责,欢迎大家借鉴与参考。
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179宾馆前台的工作岗位职责内容
1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)
(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。
(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)
(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。
(3) 当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09:00)
(1) 向领班布置当天的主要工作。
(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09:00~14:00)。
(1) 内宾登记表和外宾登记表。
(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5) 资料存档。
5.主持例会。
(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。
(2) 传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。
(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2) 检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。
(2) 问题处理及与有关部门的协调。
(3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。
(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
(3) 在日常工作中加强对属下的培训。
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篇1:前台主管岗位职责 前台主管主要负责
2、 管理接待前台的整体形象,保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程,保持各项工作的畅顺;
3、 对业绩数据,活动进度,定保招揽,预约等跟踪,分析统计;
4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系,健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作,全面掌据顾客的流失情况,及时采取对策来挽救流失顾客,收集客户意见,并反馈各部门制定改进方案;
5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;
6、 完成上级临时交办的工作。
篇2:酒店前台接待岗位职责精选精选
1、服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作
篇3:酒店前台岗位工作内容
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务:
A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接,内容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。根据当日客情预排房间。
E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。
B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。
D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J。与早班做好工作交接。
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篇4:s店前台的工作内容和职责 4s店前台接待的岗位职责
1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。
2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净。
5、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
6、负责来访客户的接待基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌。
7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
9、负责公司的文件处理工作,打印复印传真的收发。
10、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
篇5:前台接待岗位职责细节 前台接待员的岗位内容
1、家长、会员的接待,电话接听及转接
2、中心办公用品的整理及发放
3、公司文件,信件的接收与传达
4、中心物资的`采购与申领
5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作
6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作
7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情;
8、能积极完成领导交办的各项任务;
9、具有亲和力,待人和善、礼貌待客;
10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩;
11、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等;
篇6:酒店前台岗位职责
1、交付前完成一户一档建档工作等资料准备工作,配合完成房屋的集中交付相关工作。
2、负责房维中心前台接待工作,记录业主报修事项。
3、将业主报修问题,及时开单给相关房修工程师进行处理,并对每天维修进度进行更新。
4、对维修完成问题进行回访,确认业主报修问题已全部落实完成,并将维修完成纸质单据进行资料存档。
5、做好内业工作,维修资料整理、归档,协助做好维修报表。
6、将房维中心报修记录资料、知会、工程移交、结算资料、工作联系函等进行收集整理。
篇7:最新前台服务员岗位职责精选
一、行政管理
1、负责做好会议、涉外工作等重要事务的安排,部门会议的组织,做好重要会议的记录及会议纪要的整理,会议室管理;
2、收集公司提供的各方面工作情况、资料、数据;
3、建立档案并保存整理各类档案(包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等);
4、起草及归档公司相关文件,负责文档资料整理存放,书籍报刊管理,严格执行档案资料保密制度;
5、负责组织公司办公费用的计划;固定资产的统计、协助采购部对办公用品、办公耗材、办公设备的采购和发放;负责对公司办公设备的管理和维护;
6、负责维护公司日常办公秩序和办公环境;
7、负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认,提出付款申请;
8、负责组织员工企业文化活动;
9、负责公司名片、广告制作,公司网站的维护;
10、 负责协助公司有关部门办理相关手续;
11、 完成领导交办的其他工作。
二、人事管理
1、负责公司各项规章制度的完善、推行、执行与追踪,维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度,并敦促执行;
2、严格执行公司一切规章制度,坚持原则性、公正性、保密性;
3、协助各部门制订岗位定员定编工作;
4、负责做好公司员工的考勤和加班、假期安排;福利的计划和发放;准时出具考勤确认表、人事报表,核算并制作工资表;
5、负责培训活动的组织管理及培训结果跟进工作;
6、对公司员工进行考核、奖惩管理,并向公司提供相关实际情况;
7、负责公司员工活动的组织和策划,配合建设企业文化;
8、搞好部门内部协作;
9、完成领导交办的其他工作。
篇8:前台接待员的岗位职责要求
1.确保自己的服饰、发型、淡妆等方面全部符合规定的要求;
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
3.熟悉预订资料,了解客情,了解店内的所有活动;
4.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务;
5.负责为下榻店里的宾客办理入住登记手续;
6.负责客房房卡及钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
7.制作相关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
8.做好交接班工作,保证工作的延续性。
9.完成上级交代的工作任务。
篇9:最新前台服务员岗位职责精选
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
篇10:饭店前台接待岗位职责工作流程
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生
观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
篇11:饭店前台接待岗位职责工作流程
一.接听外来电话,注意电话接听和转接礼仪。
二.热情并有礼貌的接待每一位来访人员,并如实记录在《接待客
户记录本》上。
(一)来访客户:先安排客户到接待室就坐,然后通知市场部负责接待。凡需进入生产区的,统一由市场部安排发放工衣、工帽和鞋套给客户,待客户走后,及时收回工衣,(二)厂家维修设备人员:负责带到生产车间。
(三)拜访内部员工或外来应聘人员,安排其到员工接待室等候。
三、接收快递,登记在《接收物品记录本》上,并负责通知员工到前台领取。
四、清理会议室、接待室桌面上的杂物,并将椅子归位。
五、上下班时负责检查接待室门窗是否关好,前厅设备有故障时
及时报修。
六、19:00时,关三楼大门时,如有客户要通知门卫人员留门,不允许客户走车间通道。
七、配合综合部核对部品发料单、清理图纸清单、数焊点、领用
日用品工作。
八、工作纪律:
a)上班时间需保持整洁的衣容和端正的坐姿,桌面不得有任何杂物,不得看报纸或其它书籍,不闲谈或做其他与本职工作无关的事情。
b)不得容许他人停留本岗位,更不能将与工作无关的物品放置门口。
c)不得向非公司人员回答有关公司的任何问题。
篇12:前台文员有哪些岗位职责要求精选
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9、 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
10、宿舍管理包括入住安排、退宿办理等。
11、公司绿化情况检查,绿植保养工人保养时跟踪检查效果;
12、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
篇13:公司前台接待岗位职责内容 公司前台接待岗位职责
工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责:
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责:
a.外部沟通:
1. 与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。
b.内部沟通:
1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。
篇14:最新前台服务员岗位职责精选
1、 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个 人(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续);
2、 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作;
3、 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行;
4、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务;
5、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议;
6、 正确处理客人的留言、电传等;
7、 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
篇15:商场客服前台岗位职责
1. 认同公司企业文化及核心价值,了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;
2. 负责开展顾客服务工作标准化作业,协助起草客服部门培训计划及编写培训课件,并组织落实培训工作;
3. 了解客户关系管理体系,熟练操作会员登记及系统录入流程,协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;
4. 根据场内活动档期与日常工作安排,完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;
5. 关注顾客意见反馈,汇总并分析VOC,反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;
6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作,传达活动信息及主题,确保服务质量;
7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;
8. 相关物品使用及发放的台帐建立,严格控管相关工作衔接安排及成本;
9. 负责礼品及礼品券库存管理,并定期盘点及汇总;
10. 完成部门领导交办的其他工作内容。
篇16:前台文员有哪些岗位职责要求精选
1.熟练掌握医院概况,医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题;
2.按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务;执行接待服务规范,保持良好的礼节和形象。
3.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题,包括活动的最新安排与时间等,重要事项认真记录并传达给相关人员。
4.接待客户来访,耐心解答客户有关医院的各类问题。
5.做好顾客的满意度登记表的记录。
6.完成领导交办的其他或临时工作。
篇17:饭店前台接待岗位职责工作流程
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。
7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
篇18:饭店前台接待岗位职责工作流程
为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。
一.部门管理
1.前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二.工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得
随意离开;
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;
3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;
4、应主动跟进出公司的领导问好;
5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的工作及时汇报。管理
好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;
6、维护好前台卫生,保持接待区域的卫生;
7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班
工作。
三.仪表形态
1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;
2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;
3、注意文明办公,严禁上网聊天;
篇19:酒店前台接待岗位职责
1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;
4 2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;
5 9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表,确保房态准确无误;
12、了解当天是否有vip客人,做好vip客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息。
15、了解客情,做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
7 23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
篇20:前台接待员岗位职责标准 前台接待的服务流程
一、负责进入公司办公场所的所有的人,要用礼貌用语说:“您好, 请有有什么事情吗”?然后,叫他请坐,帮他联系要找的人,不定期客的招呼、接待、登记、导引。
二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂,您好,__ 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识。
三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧
四、保持前台的.清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新,计划申购。
五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。