物业主管的职责和工作内容（优秀20篇）

1、负责对所辖的物业实施综合管理，贯彻执行ISO9001、ISO14001、GB/T28001体系，完成部门制定的各项工作指标;

2、参与物业住宅项目接管验收，负责组织策划物业入伙筹备方案，入伙后期服务管理、品质管控及提升工作;

3、督办业主入伙、装修手续，签订相关合同、协议;业主档案的建立与管理;

4、负责项目费用清理、收缴、登记及催收工作，完成年度费用收缴目标;

5、受理业主服务需求，组织沟通，负责处理突发事件及协调客户投诉;

6、负责客户服务满意度情况统筹管理，拟定客户拜访计划及组织实施;

7、负责对客服人员工作及业务能力的考评、培训工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制;

8、协调本部门与相关部门的关系，组织开展各项物业管理服务工作及社区文化活动。

职责：

1、负责商业中心设备设施管理工作，部门固定资产的管理;

2、负责商业中心安全管理工作、环境、消杀、绿化管理工作;

3、负责物管部预算及费用支出的控制;

4、负责各分包经营管理商指标的管理;

5、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、男，年龄28-35岁，本科及以上学历;

2、五年以上大型商业物业、保安保洁部门管理工作经验，三年以上同岗位工作经验;

3、熟悉国家或地方物业管理相关法律法规;

4、熟练使用办公软件;

5、协调能力强、沟通好、执行力强、抗压、认同万达。

一、工程管理

1、组织编制各种设备的管理、保养、检修计划和技术操作及检查标准，协助物业公司实施并监督执行，确保各类设备设施处于良好工作状态;

2、审核商户的装修方案并组织装修管控，根据商户需要优化方案，并根据商户提出的维修要求，向物业公司提出并完成相应的维修工作;

3、负责组织物业公司制订节能降耗工作计划，指导做好(水、电、气等)节能降耗工作，并做好成本控制的管理;

4、组织对施工现场，操作规范的检查，定期开展对本部门员工的业务技能培训。

二、物业管理

1、根据商业物业使用功能和商户要求，参与商场的规划、设计、施工和管理，对项目的建设开发与前期介入提供各种合理化建议;

2、负责洽谈、评估、监督工程外包项目，组织对外包工程的质量验收;

3、根据招商及管理需要提出工程改造方案，并组织/监督实施，监督维保商维保工作，组织评定其维保质量;

4、负责统筹物业的验收、接管和移交组织安排，沟通协调解决各种问题，确保物业交付工作正常，维护公司良好声誉，负责与水、电、气及工程供应方的外联工作;

5、协调对接关于设备设施运行情况的各类问题，或物业管理中发现的问题，及时沟通，并监督跟进落实解决。

1. 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令;

2. 协助制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

3. 结合实际情况，积极提出改善管理工作的意见和建议;

4. 具体分配各部门工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系;

5. 协助处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

6. 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

7. 按计划组织开展管理处员工的培训、考试;

8. 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并提出处理意见;

9. 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

10. 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作;

1、负责开展本项目各项日常工作;

2、负责贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，传递相关信息至项目员工;

3、负责掌握本项目物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的基本情况;

4、负责制定项目经营管理目标、审定项目计划与总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况;

5、负责本项目财务预算报告，严格控制日常费用支出，开展多种经营，履行增效节约，实现收益;

6、负责完成本项目绩效考核指标(经营指标、品牌建设、内部管理、团队建设、物业费收缴率、业主满意率、员工到岗率等);

7、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为服务中心员工提供公平公正的晋升激励等;

8、负责处理业主投诉及日常接待工作，并积极处理本项目管理区域内的突发事件;

9、负责协调处理物业服务中心与各部门、业委会、开发公司、相关政府部门的各种关系和事务;

10、负责定期组织员工召开各类会议，做好培训、带教工作。

2、制订每日营业收入和客房入住统计报告，以及每日收益账。

3、编订辖下各部员工每周或每月之更期表呈送财务部经理审阅。

4、负责将夜间核数报告，每日餐厅收银员及总出纳之报表过入总账。

5、根据收款机内之数据审核收银员之收据及凭证。

6、保存收款机内之数据及运作数码。

7、协助财务部经理制订各项预算。

8、指导及监察其辖下工作人员之日常工作。

9、培训其辖下之工作人员。

10、与财务部经理共同作不定期点核各部门之固定备用金。

11、审核各营业点报表及凭证，任何营业折扣优惠及现金垫支凭证呈财务部经理审批。

12、须服从财务部经理在上述各条款以外之任务指令。

1、组织拟订、调整、分解公司年度能源经营计划和目标，并监督实施。

2、组织制定与调整公司生产年度经营计划和目标;

3、组织部门年度经营计划与目标的分解工作;

4、审核各能源站年/月度经营计划的制定;协助财务部做好年度预算的分解工作。

5、负责能源站操作人员的日常管理工作，负责依合同要求向能源站服务的客户稳定的供能，根据实际情况制定供能目标并将其完成。

6、负责时刻关注能源站的总能效比，依负荷变化适时调整运行策略，将单位成本努力降至最低。

7、负责统计客户用能情况并形成准确、完整的报表。

8、负责能源站及周边的环境卫生管理工作。

9、负责对员工进行岗前及在岗培训。

10、负责能源站内人员及设备的安全管理工作。

11、负责协助客服部及时妥善的处理客户末端报修。

12、负责能源站内各设备的日常维护、清洁、保全工作。

13、负责能源站的各项资料、运营状况、供能收支等敏感信息严格对外保密的管理工作。

14、负责和公司总部积极保持联系，及时反馈问题，提出合理化建议。

1、贯彻执行总经理室下达的各项指令，全面负责项目的日常经营管理工作，对管辖项目的经营指标、安全生产指标及满意度指标负责;

2、配合公司的服务质量要求，制定管辖项目的工作计划、财务预算方案，负责控制物业管理成本支出。每月提交有关物业项目的运作报告，做出分析、改善建议;

3、监督公司各类规章制度、决议与检查事项的落实情况，并按规定向上级反馈;

4、对所管理项目的安全品质承担全部责任，积极与上级和政府相关部门处理好关系，维护公司社会品牌形象，为公司经营提供良好的外部环境保障;

5、负责物业公司团队建设招募及规范内部管理，指导和培训下属的日常工作，对各项任务进行分解，监督工作任务的完成情况与质量。

6、主持过大型物业管理项目整体运作，有知名楼宇管理经验，对物业的前期筹备和后期物业管理等方面具有丰富的经验。具备独立编制大型物业项目的前期物业管理方案的能力;具备搭建新项目物业管理团队和物业管理服务体系的建设能力;

2、负责承接项目的前期工程、技术支持和前期运营工作。

3、完成物业管理服务委托方提出的物业管理服务内容和质量要求，积极支持、配合物业管理服务委托方的经营管理和业务活动的开展，满足物业管理服务委托方的期望和要求。

4、负责管理处工作计划及部分财务预算的制定，按规定做好收入、支出控制和核算工作。

5、全面负责管理处各项管理工作和运作实务(基础管理、客户服务管理、保安、保洁、绿化管理、设备设施管理等)，保持管理处正常运行秩序及良性经济循环。

6、全面负责管理服务区域内的安全工作，做好对各类突发事件的预案与防范工作，负责突发事件发生后应急处理的指挥、协调、联系和信息反馈工作。

7、负责建立完整的物业管理档案(客户档案、防火安全工作资料、设备设施技术资料等)，日常工作中抓好各类服务、维修等工作。

8、做好管理处内各部门及员工之间的沟通和协调工作，处理好与公司各部门的工作联系和协调，提高工作效率。

9、提出管理处作业员工岗位调整、安排初步意见，并做好员工考勤工作。

10、负责客户满意度的测试评定工作，落实物业管理服务的投诉处理工作。

11、完成公司交办的其他工作。

职责：

1、协助物业经理主持公司物业板块日常生产经营与管理工作，执行公司决议，全面实施公司的经营方针;

2、根据物业板块的组织架构及职能，合理配置岗位安排，使人员与职位达到最优化配置并维护其高效运作，培养人才梯队;

3、协助制定物业板块各项管理规定,提高工作效率,领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

4、咨询和听取客户各种宝贵意见，与客户建立良好关系，维护客户权益以及公司的品牌和声誉

5、负责处理客户投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序，妥善处理一切紧急及突发事件;

6、带领下属做好交接铺位、商户装修、入住等手续。

7、做好好租金、管理费的催收缴工作、商户续约工作。

工作要求：

1、45岁以下，具有良好的服务意识、沟通表达能力，责任心强。

2、男女不限，形象气质佳，沟通能力强，有较好的文字总结、计划书撰写能力

3、2年以上物业公司同等岗位工作经验;

4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

5、具有物业服务体系运作经验，熟悉物业服务各部门的工作。

6、持有效物业管理资格证者优先。

1、统筹写字楼及商业的日常物业管理工作，根据公司的总体规划，指定物业管理部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务;

2、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必究;

3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各项工作流程的各个环节，发现问题及时处理，保证写字楼及商业租户的正常营业;

4、做好有关承判商的评审工作;

5、控制部门的人员编制，根据工作需要做好本部门的人员调配;

6、负责与租户保持联系，定期拜访、回访租户，广泛征询服务意见，分析意见，制定有效整改措施，努力为租户排忧解难;

7、处理写字楼及商业内重大突发事件，维护公司利益，确保客户满意，建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作;

8、配合接待政府部门的来访，维护写字楼及商业形象。

1、 在总经理的领导下，全面主持财务工作，对总经理负责。

2、 协助搞好公司财务人员系统业务培训工作，提高财务人员素质。

3、 定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月洁。

4、负责编制公司财务报表，审查各种费用开支，各种收入及时入帐，定期清查各种支出情况。

5、杜绝铺张浪费，坚持勤俭办企业。

6、组织编制公司年、季、月度财务计划，并负责落实完成计划的`措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。

7、负责资金筹集，管好用好各项资金，提高资金利用率，及时督促交纳利税和其它上交款项。

8、 完成公司领导交办的其它工作。

1、认真贯彻执行公司的各项工作方针、计划和指令，严格执行各项规章制度，按时向公司提交管理报告，主动、及时向公司汇报客户服务中心工作，并且对部门所发出的信息准确性、真实性负责;

2、建立并维持同行业相关单位、地产公司、合作单位和公司各部门友好合作关系;

3、严格执行公司各项财务管理制度，负责客户中心的经营管理，协助公司财务部对客户服务中心的财务收支情况进行审核，充分利用公司和客户服务中心的人力、物力资源，开展增收节支，做到收支平衡，在完成公司下达的经营指标的基础上，为所管项目的可持续发展提供支持;

4、根据公司的授权，负责审批客户服务中心相关人员招聘、入职、调动、晋级、加薪及奖金分配;

5、负责审批部门月度、季度、年度工作报告和计划、部门会议纪要、培训计划并监督实施，每周主持召开客户服务中心工作例会，听取工作汇报，理解工作中的不足、疑点、难点，检查、总结和布置工作;

6、负责客户服务中心的品质管理工作，确保向客户提供优质、高效、方便、快捷、完善的物业服务。

一.任职要求:

1.本科以上学历,人力资源/行政管理/工商管理相关专业;

2.五年以上企业管理,三年以上同等岗位工作经历;

3.丰富的企业行政和后勤管理经验,具备企业战略管理知识;

4.较强的管理制度拟定和公文撰写能力;

5.对物料采购、仓库管理流程熟悉者佳;

6.熟悉iso9001质量管理体系;

7.良好的组织协调沟通能力和有较强的抗压能力。

二、主要岗位职责:

1.全面负责公司的行政与后勤管理;

2.实时完善公司各项行政管理制度并贯彻落实;

3.组织公司物料采购与仓储运作管理;

4.落实车辆管理、保安与安全工作、食堂和环境卫生等后勤服务;

5.塑造宣导良好的企业文化

1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

4.根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12.及时完成公司领导交办其它工作任务。

工作经验及技能:

学历:第一学历为大学本科。

知识:熟悉物业管理实操和相关法律法规。

技能/才能:具较强的领导和管理能力,良好的沟通表达能力及内外协调能力;较强的组织能力,持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件及网络应用。

1、全面负责商场环卫管理、保安管理、水电管理、停车管理、维修和回收水电气费及设备维修;

2、根据公司年度预算，合理控制各项费用支出;

3、负责建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程;

4、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划;

5、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失;

6、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩;

7、定期检查安全措施，消除安全隐患，加强信息管理;

8、完成公司交办的其他事务。

岗位职责：

1、全面负责物业各项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求；

2、全面主持各项目物业管理处的工作，对物业管理处的运营、人事、财务，资产等各方面管理负全权责任；

3、负责组建管理中心团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训；

4、组织制定各个项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标；

5、协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理。

6、完成公司下达的其他各项经营管理指标。

任职资格：

1、30-40周岁，全日制统招大专及以上学历；

2、良好的沟通表达能力，较强的服务意识，抗压能力强；

3、5年以上大型零售服务、餐饮、星级酒店、物业行业总经理岗位工作经验。

1、维系客户,掌握团队工作进度和方向;

2、制定年度、季度、月度销售任务,对所在销售团队的日常管理并完成店面的销售目标;

3、对新进经纪人的培训和指导,对团队进行有效激励并促进团队整体的成长;

4、与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,促成房屋、车位买卖、租赁交易;

5、通过和业主回访接受销售、租赁意向客户登记,收集买、租方客户信息,录入相关软件和统计表格。

6、熟悉行业动态,主动收集租售市场数据并进行数据分析,找出租售业务创新点;

7、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训;

8、具备风险防范意识,保证交易过程中客户信息、资金的安全,保证公司资金的安全。

1、维系客户,掌握团队工作进度和方向;

2、制定年度、季度、月度销售任务,对所在销售团队的日常管理并完成店面的销售目标;

3、对新进经纪人的培训和指导,对团队进行有效激励并促进团队整体的成长;

4、与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,促成房屋、车位买卖、租赁交易;

5、通过和业主回访接受销售、租赁意向客户登记,收集买、租方客户信息,录入相关软件和统计表格。

6、熟悉行业动态,主动收集租售市场数据并进行数据分析,找出租售业务创新点;

7、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训;

8、具备风险防范意识,保证交易过程中客户信息、资金的安全,保证公司资金的安全。

1.每日进行巡检，确保广场消防安全

2.完成年度停车场收费指标

3.制定环境清洁计划，监督检查执行情况，确保公司的内外环境(地面、卫生间、门前三包、扶梯等公共设施)卫生达标

4.严格执行保洁外包合同，对存在的问题进行管控，确保卫生达标

5.保证隐患问题系统填报率

6.场内装修的管控与消防安全验收

7.定期进行品质检查，跟进不合格项的整改，确保广场品质

8.年度预算执行控制

9.按要求完成物业类招投标

10.定期组织开展内审工作，修改完善体系文件

11.按要求完成质量及环境体系论证

1、 执行上级领导的各项工作指示，独立处理部门各项工作;

2、 协同制定商场内机电设备与土建装修保养计划，并督促下属执行，对保养情况进行检查测试，以确保商场设备设施的正常运行;

3、协同负责洽谈与确定各类维修改造工程的外判合同，监督承包商的工作质效，并定期进行评估验收;

4、为及时调整、修缮或更新各类设备设施提供报告;

5、负责协调与政府有关职能部门的关系，确保商场内水、电、汽、电讯、消防、及环保等设施的正常供应。

6、 协调本部门的各项工作，并及时向上级领导汇报。

7、负责租户的二次装修管控。

1. 主要负责大楼工程设备设施运作的日常监管，有电气、暖通方面经验;

2. 与工程项目部配合，负责大楼的工程技术改造;

3. 负责制定工程预算及控制维修费用支出以及人员配置计划;

4. 指导项目工程的前期介入、工程验收、交接、维护保养、结算及配合返修等工作;

5. 制定并实施各类设备的大、中修计划及年度检修计划;

6. 负责制定、组织实施节能降耗方案，并指导部门有效开展节能降耗;

7. 及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果。